第一篇：廣播電視村村通戶戶通的安裝維護研究論文

摘要：我國早在21世紀初就開始實施廣播電視村村通戶戶通工程，并于2016年明確部署了廣播電視村村通戶戶通工程升級工作。各級地方政府加快改造升級的步伐，取得了不小的成效，但也暴露了工程在安裝和維護上的問題，需要進一步改進和提升。本文就此展開分析，提出解決策略。

關(guān)鍵詞：村村通；戶戶通；廣播電視；設(shè)備安裝；設(shè)備養(yǎng)護

2016發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進廣播電視村村通向戶戶通升級工作的通知》中明確指出：“加快廣播電視村村通向戶戶通升級是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要舉措?！庇纱丝梢?，廣播電視村村通戶戶通對于新農(nóng)村時期的廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來說，具有重要的作用。建設(shè)和升級廣播電視村村通戶戶通工程，不僅能夠豐富鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的精神生活，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾與外界社會信息之間的聯(lián)系，提高群眾生活質(zhì)量和生活水平，而且是我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)的主要助力，是我國加快城鎮(zhèn)化建設(shè)的精神支柱，是符合社會和政治發(fā)展需求的政策性產(chǎn)物。

一、“廣播電視村村通戶戶通”的設(shè)備構(gòu)成廣播電視主要是由發(fā)射源、衛(wèi)星和接收端三個部分組成的，主要通過接收由衛(wèi)星反射來的廣播電視信號，再將信號轉(zhuǎn)化成影像、聲音、圖片等形式進行輸出。按照一般情況來看，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾日常使用有關(guān)聯(lián)的設(shè)備主要是：反饋源、接收器、用于放大信號的高頻頭以及接收衛(wèi)星信號的外接天線。其中，反饋源屬于傳輸通道，通過反饋源將天線接收到的信號傳輸給前端系統(tǒng)，也可以將前端系統(tǒng)輸出的信號傳輸給用戶端；天線的主要作用是收集信號，不同來源的信號都有各自的反射衛(wèi)星，天線的作用就是將這些不同衛(wèi)星上反射出來的信號匯聚在一起，以拋物面樣式天線反饋出來；高頻頭主要的作用就是將微弱的信號進行放大，同時處理因為傳輸造成的圖像變形和干擾，是廣播電視信號傳輸質(zhì)量的重要保障；接收器主要是用來進行信號接收和處理的，信號在傳輸?shù)倪^程中都是以一種統(tǒng)一的形式存在，接收器在接收到信號后要通過電子解調(diào)，將不同規(guī)格、不同波段、不同形式的信號分解出來并且轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的視頻信號和音頻信號。這時接入相關(guān)的輸出設(shè)備，比如電視、電腦、手機等，就能收看到具體的節(jié)目。

二、“廣播電視村村通戶戶通”的安裝

安裝順序影響著相關(guān)工程設(shè)備后期的使用質(zhì)量和使用年限，一般來說廣播電視村村通戶戶通的相關(guān)設(shè)備是有著一定的安裝順序要求的，主要可以分為順序安裝和倒序安裝兩種。

（一）順序安裝

順序安裝第一步要做的是固定，將調(diào)節(jié)支塊、調(diào)節(jié)支架以及地盤圈等部件以螺栓進行固定，背夾與反饋源長桿是依靠螺母來進行固定的；第二步是加固，將第一步中的兩組構(gòu)建進行組裝固定，通過螺栓與螺母對構(gòu)建進行加固后組裝在一起，完成進一步的加固；第三步是組裝反射面，在取用安裝的過程中要格外小心，注意反射面不能出現(xiàn)損壞；第四步是固定反饋源夾子，通過螺栓和螺母將其固定在反饋源長桿上，要牢固但是不能完全鎖死；第五步是將強高頻頭與電纜線連接在一起，確定一切安裝都沒有問題后再連接接收端。

（二）倒序安裝

倒序安裝按照字面理解就是將順序安裝中提到的五個步驟反向操作，先連接強高頻頭與電纜線，再固定反饋源夾子與長桿，然后安裝反射面，接著加固組件，最后完成安裝固定。這樣的安裝順序也是有效可行的。

三、“廣播電視村村通戶戶通”的維護

（一）分區(qū)包攬，明確個人職責

對于一個覆蓋面極廣并且情況復(fù)雜、盤根錯節(jié)的廣播電視村村通戶戶通工程，統(tǒng)一管理是很難實現(xiàn)的。因此，目前的廣播電視村村通戶戶通主要是通過分區(qū)包攬來進行維護的。每個維護人員都有相對應(yīng)的承包區(qū)域，該區(qū)域內(nèi)所有的維護相關(guān)工作都由該維護人員來負責。一般情況下，維護人員會定期去責任區(qū)域進行檢查維護，確保各項設(shè)備的運行指標都正常，對設(shè)備及系統(tǒng)中存在的問題進行處理，重點檢查上次維護過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，以保證設(shè)備系統(tǒng)的正常運行。

（二）基于可靠的服務(wù)意識、先進的維護技術(shù)來提高維護質(zhì)量

隨著時代的發(fā)展和科技的進步，廣播電視村村通戶戶通的設(shè)備和相關(guān)技術(shù)也是在不斷更新?lián)Q代的。因此，相關(guān)廣播電視企業(yè)需要定期對維護人員進行培訓(xùn)，以提高他們的維護技能和職業(yè)素養(yǎng)，保證維護人員能滿足當下工程設(shè)備的發(fā)展需求，解決工程系統(tǒng)中較為復(fù)雜的故障和隱患。同時，還要加強對維護人員服務(wù)意識的培養(yǎng)，通過講座、評優(yōu)等手段使他們在工作中有意識地去提高自己的服務(wù)水平。只有這樣才能保證廣播電視村村通戶戶通的維護質(zhì)量得到提高，滿足群眾的生活需求。

四、安裝與維護在現(xiàn)階段存在的問題

（一）使用效果欠佳

我國地形復(fù)雜，幅員遼闊，大部分農(nóng)村都處于地段偏遠、條件簡陋的地區(qū)，這樣的地理環(huán)境對信號接收裝置接收信號的質(zhì)量會造成極大的影響，使設(shè)備出現(xiàn)參數(shù)設(shè)置不正確、技術(shù)不達標、未經(jīng)過正確調(diào)試以及沒有處在最佳運行狀態(tài)等情況，降低接收設(shè)備的實際使用效果，在傳輸和使用的過程中造成資源的極大浪費。

（二）維修服務(wù)質(zhì)量差

相比城市來說，農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟條件、交通條件較為落后，再加上農(nóng)村本身廣播電視系統(tǒng)的密度就不如城市，因此在大部分農(nóng)村地區(qū)，一個維護人員要包攬的區(qū)域會很大。時間緊任務(wù)重人手少，致使當系統(tǒng)發(fā)生故障時很難得到及時的維護修理，給用戶帶來了較差的維修服務(wù)體驗。

（三）用電事故多發(fā)影響設(shè)備的正常運行

農(nóng)村地區(qū)由于人們的文化素質(zhì)不高，相對應(yīng)的用電安全常識也比較薄弱。在日常生活中，私接私拉電線、私改電力設(shè)備的現(xiàn)象較為常見，給電網(wǎng)帶來了很大的負擔。再加上電路老化、設(shè)備陳舊等問題，使意外停電的現(xiàn)象時有發(fā)生。頻繁的停電對廣播電視村村通戶戶通設(shè)備的影響是非常大的，會導(dǎo)致設(shè)備使用效率下降、使用壽命縮短。

五、解決策略

（一）為天線設(shè)置饋源極化模式

電視出現(xiàn)馬賽克畫面通常情況下是地面接收端接收到的衛(wèi)星信號較弱導(dǎo)致的。這種情況下維護人員采取方位角或極化角的方式都可以提高信號接收的質(zhì)量，如果沒有效果還可以調(diào)整焦距或天線仰角。在以上方式都沒有起到很好的作用的情況下，就需要維護人員對天線及接收設(shè)備進行詳細檢查，將反饋源高頻頭內(nèi)部用來接收圓極化波的介質(zhì)片取出，從而提高信號接收質(zhì)量。

（二）安裝時選擇最佳的接收頻率

由于受到地理、環(huán)境、經(jīng)濟等因素的影響，鄉(xiāng)村地區(qū)的電視廣播無法具備較多的分配網(wǎng)絡(luò)容量。為了方便管理，也不會配備很多的放大器。因此，農(nóng)村電視廣播網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)過程中主要采用的是300MqIz這一比較能滿足大多數(shù)情況的頻率。但是，在信號傳輸?shù)倪^程中，設(shè)備本身存在能源消耗，再加上外界的一些客觀因素，最終會導(dǎo)致接收端在接收到信號時，信號質(zhì)量明顯減弱。因此在安裝接收端時，一定要根據(jù)實際情況選擇能滿足接收質(zhì)量要求的放大器頻率，以保證接收信號的質(zhì)量。

六、結(jié)語

廣播電視村村通戶戶通是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民精神文明建設(shè)的重要倚仗。因此，一定要做好廣播電視村村通戶戶通的安裝和維護工作，確保工程正常運行，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾提供舒適順暢的觀看環(huán)境。

參考文獻：

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第二篇：廣播電視“戶戶通”設(shè)備安裝流程

廣播電視“戶戶通”設(shè)備安裝流程

（一）安裝隊伍

1、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村組成安裝隊伍。2、3人為一組，1人負責機頂盒的開通及調(diào)試，2人負責天饋線的安裝敷設(shè)、尋星。

3、各組設(shè)領(lǐng)隊1名，負責安全文明施工，領(lǐng)取、分發(fā)設(shè)備并簽字。

4、移動公司負責固定電話的同步安裝。

（二）技術(shù)準備

1、掌握安裝點衛(wèi)星天線接收方位角、仰角等資料。

2、了解現(xiàn)場基本情況，確認移動基站信息正常。

3、按照技術(shù)要求，確定安裝方案。

4、領(lǐng)取安裝設(shè)備。

5、核對五聯(lián)單上用戶信息、加密卡及戶戶通機頂盒與戶名準確無誤。

（三）天線安裝位置選擇

1、天線對星方向上盡量選擇避開微波線路、差轉(zhuǎn)臺、雷達站、高壓電線等干擾源。

2、天線方位角±10°、仰角±10°范圍內(nèi)無遮擋物（包括山丘、房屋、樹木等）。

3、天線的安裝基礎(chǔ)應(yīng)選牢固的墻面或地面（條件不具備可專門制作基礎(chǔ)）。

4、天線安裝位置及饋線走線應(yīng)避開電力電線。

5、考慮避風(fēng)、避雷等措施。

（四）天線安裝、調(diào)試

1、按說明書組裝衛(wèi)星天線及高頻頭，調(diào)整方位、俯仰螺栓。

2、連接高頻頭與機頂盒饋線。

3、連接機頂盒與電視機視、音頻接線；打開機頂盒蓋、開啟機頂盒與電視機電源；電視機設(shè)置為AV狀態(tài)。設(shè)置機頂盒到“安裝與信號檢測”界面。

4、衛(wèi)星天線調(diào)試

先將天線粗略指向方位角所需的位置，在主菜單中選擇“系統(tǒng)設(shè)置”，輸入密碼9999，按“確認”鍵后，進入“安裝與信號檢測界面”，電視機畫面顯示綠色信號質(zhì)量條。再微微左右轉(zhuǎn)動天線方位，調(diào)整至信號質(zhì)量條數(shù)值最大后鎖定方位螺栓。然后微微上下調(diào)整天線俯仰至綠色信號質(zhì)量條顯示最大后鎖定俯仰螺栓。調(diào)整高頻頭安裝位置使綠色信號質(zhì)量條顯示最大點，鎖定高頻頭固定螺栓。調(diào)整完畢后固定天線（地盤天線石塊壓實）、緊固所有緊固件。

（五）線纜鋪設(shè)

1、附著墻面饋線釘線卡間距1米。

2、饋線鋪設(shè)應(yīng)盡量遠離電力線路，嚴禁掛在樹上。

3、饋線入戶需在墻面鉆孔時，考慮防水，應(yīng)由內(nèi)向外鉆孔且內(nèi)墻孔位高于外墻2cm。

（六）開卡

1、在機頂盒斷電狀態(tài)下打開上蓋，裝入SIM卡（SIM卡必須開通上網(wǎng)功能）。

2、在主菜單中選擇“系統(tǒng)設(shè)置”，輸入密碼9999，按“確認”鍵后出現(xiàn)正確的信號檢測顯示。

3、選擇“網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置”界面，輸入前端位置鎖定服務(wù)器IP地址（114 251 156 067）和端口號（4567或04567）。

4、輸入?yún)^(qū)域編碼，區(qū)域編碼設(shè)置為本地身份證號前六位。

5、關(guān)閉機頂盒電源，插入移動電話卡和智能卡，再次開機。選擇系統(tǒng)設(shè)置中“基站信息”，按確認。

6、等待衛(wèi)星機自動搜索移動基站信息，根據(jù)基站信號強度，會自動列出基站信息。

7、等待基站信息彈出，電視機上顯示掃描到的基站信息，點橙色按鈕“存儲確認”。

8、在頻道畫面彈出“智能卡未開卡，是否安裝”，選“確認”進行安裝，選“返回播放免費節(jié)目”對話框，按“確認”鍵開通并安裝。

9、稍后自動彈出信息框提示“發(fā)送成功”，退出菜單后。畫面右上角提示“安裝過程中，請等待…”，2～3分鐘后畫面會自動彈出“安裝成功”。如未彈出此信息，請再耐心等待10分鐘左右。

10、幾分鐘后畫面會自動彈出“安裝成功”

按正常開卡程序進行。特別注意：彈出“發(fā)送成功”提示框以及“安裝過程中，請稍候、、、”的提示框時機頂盒不可斷電。

11、可能無法開卡的情況

（1）彈出“基站信息+?重新掃描?+?存儲確認?”對話框時，基站信息為空，此時可點擊“重新掃描”。如確認本地無移動通訊基站信息，機頂盒將無法按正常方式在本地安裝，申請解鎖。（2）在彈出“加密卡未開卡，是否安裝”的對話框后，如果點擊返回，機頂盒不會被安裝，需重啟機頂盒，重新安裝。

（3）在彈出“加密卡未開卡，是否安裝”的對話框，選擇確定，如彈出“發(fā)送失敗”提示框。需確認前端位置鎖定服務(wù)器IP地址和端口號是否正確，并重新檢查移動通信接收天線，重啟機頂盒重新安裝。

（4）客服中心電話4006008640

（七）調(diào)試

1、用遙控器操作機頂盒搜索節(jié)目，檢查各功能確認正常工作。

2、安裝電話用戶測試電話功能確認正常。

3、向用戶演示機頂盒各功能，講解機頂盒操作及注意事項。教會用戶自己操作機頂盒。

（八）交接

1、確認系統(tǒng)質(zhì)量達到技術(shù)要求。

2、確認用戶已會正確使用設(shè)備。

3、辦理交接手續(xù)。

（九）售后工作

1、培訓(xùn)當?shù)卮迕褚幻?，能處理簡單問題。

2、確認各村報修聯(lián)絡(luò)人員及聯(lián)系方式，以便定時回訪。

3、維修備品安排。

4、告知售后服務(wù)及投訴專線電話號碼。

（十）其它

1、統(tǒng)計故障情況，故障設(shè)備及備品回運、返庫、銷單。

2、未完成安裝用戶情況統(tǒng)計報告，安排處理方法。

3、數(shù)據(jù)匯總、審核、錄入、上報。

第三篇：陜西廣播電視戶戶通工程

陜西廣播電視戶戶通工程

設(shè)備安裝使用指南

一、“戶戶通”設(shè)備功能

通過直播衛(wèi)星接收設(shè)施除了聽廣播看電視外，還能在不開電視機的情況下，通過機頂盒內(nèi)置的小喇叭直接聽廣播。用戶若選擇開通電話業(yè)務(wù)，還可打電話。同時，如果購買雙模機頂盒，既可選擇收看直播衛(wèi)星節(jié)目，也可選擇收看當?shù)氐孛鏀?shù)字電視節(jié)目。

二、“戶戶通”設(shè)備安裝范圍

凡是至2011年底有線電視網(wǎng)絡(luò)未通達的鄉(xiāng)村，或3年內(nèi)有線電視難以入戶的鄉(xiāng)村居民均可向當?shù)貜V電行政部門申請安裝“戶戶通”設(shè)備。由村委會匯總本村所需設(shè)備的農(nóng)戶，以村為單位送縣區(qū)廣電局，經(jīng)批準后，可安裝“戶戶通”設(shè)備。

三、“戶戶通”設(shè)備費用有關(guān)政策和交款方式

1、國家和省政府每套設(shè)備共為農(nóng)戶安排200元補

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助，市縣政府安排100元設(shè)備補助和安裝費用，自愿選用“戶戶通”設(shè)備的農(nóng)戶需支出100元的設(shè)備費。如農(nóng)戶自愿使用語音通信功能，需支出300元，其中100元為購機費用，可以2年內(nèi)消費300元語音通訊業(yè)務(wù)。

2、支出方式。只選用電視接收功能用戶，以村為單位，由村委會集中收繳后，上交當?shù)貜V電局或直接到當?shù)剜]政儲蓄銀行上交到全省“戶戶通”專用銀行賬戶，由銀行向農(nóng)戶開具轉(zhuǎn)賬憑證。

賬戶名稱：陜西省廣播電影電視局戶戶通專戶 賬 號：***001 開 戶 行：中國郵政儲蓄銀行陜西省分行營業(yè)部 選用語音業(yè)務(wù)的用戶，以村為單位，按上述方式上交100元的購機費。另將200元語音通訊費上交當?shù)貜V電局，由廣電局按程序上交語音業(yè)務(wù)服務(wù)機構(gòu)。

賬戶名稱：陜西省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 賬 號：***001 開 戶 行：中國郵政儲蓄銀行陜西省分行營業(yè)部

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設(shè)備安裝后，由當?shù)貜V電部門向農(nóng)戶出具國家廣電總局統(tǒng)一規(guī)范的用戶購機憑證。

四、設(shè)備安裝

“戶戶通”設(shè)備由各縣區(qū)廣電局負責組織安裝（詳見附件1《陜西省廣播電視戶戶通設(shè)備安裝開通服務(wù)工作流程》、附件2《開戶安裝提示信息表》）。

安裝過程中：

1、出現(xiàn)整村沒有移動信號，上報縣區(qū)廣電局，由縣區(qū)廣電部門將該村所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)名、村名、該村的經(jīng)緯度上報省廣電局；

2、個別農(nóng)戶家里移動信號弱，請調(diào)整接收機、電視位置，重新安裝；

3、個別農(nóng)戶家里確實沒有移動信號，暫停安裝，上報縣區(qū)廣電局，由縣區(qū)廣電部門將該用戶信息上報省廣電局。

五、維修服務(wù)

1、服務(wù)范圍

由國家和省上統(tǒng)一組織招標采購，且列入“村村

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通”、“戶戶通”工程建設(shè)計劃的直播衛(wèi)星接收設(shè)備，且供貨方已按要求設(shè)立了省級服務(wù)中心，并委托各縣“村村通”標準化服務(wù)站代理其設(shè)備維修服務(wù)的接收設(shè)備，主要包括直播衛(wèi)星接收機、高頻頭等。設(shè)備因人為原因、各類自然災(zāi)害等造成的設(shè)備故障，不在免費維修服務(wù)范圍之內(nèi)，可提供有償維修服務(wù)。

農(nóng)戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障后：(1)先自行檢測天線、接收機、電視之間連接線是否安好（詳見附件3《機頂盒提示信息表》）；(2)確認不能發(fā)現(xiàn)故障原因的，送至縣區(qū)“村村通”標準化服務(wù)站進行維修，運輸費用由農(nóng)戶承擔。

2、服務(wù)時間

接收機保修期24個月，自2013年1月30日起至2015年1月30日止，保修期內(nèi)提供免費維修。

省級維修服務(wù)電話：029—65665080 省級指導(dǎo)、監(jiān)督電話：029—87966077 縣級服務(wù)電話：0914—4321912

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第四篇：醫(yī)院村村通、戶戶通運作方案

醫(yī)院村村通、戶戶通渠道營銷方案

社區(qū)居委會設(shè)置有兩項和醫(yī)院想關(guān)聯(lián)功能：

一、提高社區(qū)居民健康生活質(zhì)量，做好疾病預(yù)防工作。

健康生活質(zhì)量前提是社區(qū)居民健康不得病。健康不得病三項重要工作是社區(qū)居民疾病預(yù)防教育、健康體檢、疾病治療。以上三項工作社區(qū)是獨立無法完成的，因為社區(qū)不是醫(yī)院，社區(qū)主任也不是醫(yī)生，社區(qū)要要完成以上三項工作依靠醫(yī)院才是最佳選擇。這就是本方案為何要執(zhí)行：“健教”和“普查”。

二、社區(qū)是幫助社區(qū)困難戶

社區(qū)本身有義工組織，但是幫扶的錢靠申請，劃撥，國家要救助的人太多，申請手續(xù)繁瑣，國家救濟的錢也是救急不救貧政策，但是申請下來的錢遠遠不夠社區(qū)幫扶困難戶專用。這就是方案涉及：幫扶。

醫(yī)院執(zhí)行每月和社區(qū)主任一上門幫助5戶家庭貧困人員，就是5桶油和5袋米，但是暖的是社區(qū)居民心，得到的是社會對醫(yī)院認可。

醫(yī)院營銷循環(huán)體系：

醫(yī)院營銷員聯(lián)合社區(qū)主任；

醫(yī)院營銷員、社區(qū)主任（村書記）再聯(lián)合社區(qū)居民； 醫(yī)院作為社區(qū)?？萍膊〗】倒芾砼涮揍t(yī)院； 社區(qū)把醫(yī)院認可為最信任的健康保障配套醫(yī)院；

醫(yī)院、社區(qū)為社區(qū)居民提供長期穩(wěn)定的疾病和健康管理和全家 的健康保障方案；

社區(qū)住院患者再聯(lián)合身邊有同樣疾病的患者住院。

渠道營銷方案

一、方案定位

1．醫(yī)院定位：創(chuàng)省級重點?？?，骨傷科（頸椎病、腰椎病、膝關(guān)節(jié)病）、眼科（白內(nèi)障、胬肉）、小兒腦癱康復(fù)科；

2．營銷半徑區(qū)域：醫(yī)院輻射20公里范圍內(nèi)的社區(qū)； 3．患者定位：社區(qū)居民；

4．營銷客戶定位：社區(qū)主任、社區(qū)居民、終端意見領(lǐng)袖。

二、社區(qū)營銷數(shù)據(jù)調(diào)研建檔

1．按照人口居住戶數(shù)總數(shù)量：營銷級別建檔 參照數(shù)據(jù) 優(yōu)選：4檔

戶數(shù)：100戶到200戶 居住人口： 500人次內(nèi) 戶數(shù)：200戶到300戶 居住人口： 800人次內(nèi) 戶數(shù)：300戶到500戶 居住人口： 1500人次內(nèi) 戶數(shù)：500戶以上 居住人口：1600人次以上 優(yōu)撫對象：人數(shù)、姓名，家庭情況 幫扶對象：人數(shù)、姓名，家庭情況

2．按照人口就醫(yī)趨勢、醫(yī)保比例結(jié)構(gòu)：營銷級別建檔 省醫(yī)保 占居住人口比例 市醫(yī)保 占居住人口比例 商業(yè)保險 占居住人口比例 高端自費 占居住人口比例 外來人口 占居住人口比例 3．按照年齡數(shù)據(jù)調(diào)研：營銷級別建檔 25歲以下 26到40歲 41歲到55歲 55歲到65歲 65歲以上

三、方案人員分配情況

1．共計5人：其中主任1人，客服1人，營銷3人； 2．遵循原則：統(tǒng)一思想、認識、決策、目標；崗前培訓(xùn)、模擬醫(yī)院考核、上崗。

四、方案執(zhí)行步驟一

1．目標：社區(qū)主任認可醫(yī)院。

2．營銷一對一，營銷員先營銷社區(qū)主任，營銷社區(qū)主任是方案成功第一步。

3．（1）營銷社區(qū)主任流程：營銷員電話預(yù)約——上門拜訪——見面解說——留下申請資料——發(fā)出對社區(qū)主任到醫(yī)院邀請——醫(yī)院接待——現(xiàn)場參觀——醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)疾病預(yù)防、健康宣教公益協(xié)議簽訂。

（2）營銷員營銷話術(shù)（簡潔版）

營銷員見面開場語：主任你好，我是揭陽國醫(yī)堂醫(yī)院對外醫(yī)療服務(wù)部的xxx，也是醫(yī)院派駐在社區(qū)進行骨病疾病預(yù)防的宣傳員，今天特意來代表我們醫(yī)院院長向主任匯報下工作，這是我名片（遞交名片）。

主任問：什么事? 營銷員：我們醫(yī)院特色是治療骨?。i肩腰腿痛）為醫(yī)學(xué)?？铺厣t(yī)院，也是市醫(yī)保和城鎮(zhèn)職工醫(yī)保職工定點醫(yī)院；骨病是一種長期影響患者健康生活質(zhì)量的慢性疾病，我們醫(yī)院作為我們轄區(qū)具有骨病治療特色?？漆t(yī)院，有意向成為社區(qū)骨病預(yù)防和管理配套服務(wù)醫(yī)院，對本社區(qū)居住居民有骨病患者進行一次公益普查建檔，同時進行疾病預(yù)防和疾病干預(yù)工作。

主任：你們具體是如何做的？

營銷員答：醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)進行以下幾項工作：

A、對本社區(qū)居民進行每月一次骨病疾病預(yù)防健康教育會議，會議上：教授骨病預(yù)防保健操，每戶贈送健康保健操光碟一張； B、為本社區(qū)有骨病患者提供家庭醫(yī)生到戶服務(wù)，醫(yī)院每月定期派出醫(yī)生對有骨病家庭進行家庭醫(yī)生到戶服務(wù)；

C、聯(lián)合社區(qū)為本社區(qū)有特困戶進行每月4次幫扶工作，為特困戶免費提供必要生活物資，為特困戶免費提供必要醫(yī)療藥品； D、為本社區(qū)有骨病患者建設(shè)檔案，凡是參加健康檔案建設(shè)家庭醫(yī)院均贈送健康禮一份，向社區(qū)每戶居民贈送價值120元體檢套餐一份；

E、醫(yī)院在本社區(qū)建設(shè)促進小屋和社區(qū)一起進行健康管理； 免費測量血壓、血糖，每周固定一次市內(nèi)知名專家疾病咨詢服務(wù)，免費提供愛心雨傘，免費提供愛心電話，免費提供天氣預(yù)報，免費提供開水服務(wù)，免費提供社區(qū)居民電動車充電等等；

F、結(jié)束話：主任是這樣，我在和你談這項工作前，到小區(qū)進行了參觀，這個小區(qū)在你的管理下，各項工作都很規(guī)范，正因為這樣，醫(yī)院認為和主任合作，可以把社區(qū)居民健康工作做的更到位，所以我今天來是代表我們醫(yī)院院長邀請您到我們醫(yī)院進行指導(dǎo)工作的，對我們醫(yī)院也能更詳細的了解；主任你看這周你定個時間到我院參觀一下。

（3）社區(qū)主任到院參觀流程：醫(yī)院客服大廳接待——進門發(fā)貴賓參觀證——先講醫(yī)院樓層布局——醫(yī)院專家技術(shù)——硬件設(shè)備——社會認可醫(yī)保準入單位——公益事業(yè)——會議室匯報(制作客戶接待匯報課件：醫(yī)院?？铺厣斡咐?，社會效益三個方面）。

五、方案執(zhí)行步驟二

1．執(zhí)行四項工作：幫扶、健教、普查、上門

2．幫扶：每月4次，固定每周一上午：10：00——11：30 營銷員幫扶營銷工作流程：營銷聯(lián)系社區(qū)主任——約定時間、日期（固定每周一上午）——主任一起下戶——下戶人員結(jié)構(gòu)（醫(yī)生、院長、客服、營銷）——好事傳千里方式（扛著義工大旗小區(qū)先轉(zhuǎn)一圈、到戶測量血壓、疾病咨詢、送米送油、贈送家庭藥箱、發(fā)放愛心聯(lián)系卡）——策劃在小區(qū)宣傳欄進行報道。

3．健教：固定每月一次（每月15號或28號）

社區(qū)提供場地——提前2天社區(qū)專干聯(lián)合營銷員到戶邀約、海報張貼、社區(qū)聯(lián)合醫(yī)院進行ＸＸＸ疾病健康教育一封信——疾病患者定位100人次到場——現(xiàn)場布置——活動參與禮品——現(xiàn)場互動禮品——現(xiàn)場健教流程——專家預(yù)防保健操示范教學(xué)——現(xiàn)場義診——復(fù)診通知單開具——復(fù)診人員100：45——住院比例—45：25（根據(jù)病種不同、一場健教常規(guī)住院患者8到25人次正常值）

此流程細節(jié)注意把控：

通知要提前，邀約要下戶，來參加人提前進行篩查，有疾病需求，健康意識強。通知是我們?yōu)橹?，社區(qū)為輔，不能依靠社區(qū)，社區(qū)通知來的是大多是居民，人氣類，我們通知有三分之二是有疾病需求。

接到醫(yī)院診療流程：

車到門口客服接——集中——導(dǎo)診倒茶——發(fā)專家掛號費——統(tǒng)一到專家診室——專家診療五部步曲（１寫病歷聽既往病史，2 做出體格檢查，3開出一項輔助檢查，4依據(jù)三項檢查和患者一起分析病情，5開出住院證）——營銷員營銷入院——住院優(yōu)惠等營銷政策——門診不開藥。

4．普查：每月4次

普查對象：A、參加健康教育到醫(yī)院確定住院但未住院患者；B、有疾病通知到健康教育現(xiàn)場因事未參加患者；C、住院患者和社區(qū)推薦需要進行疾病普查患者。

流程：檔案篩查——普查計劃設(shè)定——電話預(yù)約——家庭醫(yī)生上門（晚上19點到21點，下午15點到17點）——測量血壓——疾病咨詢-----發(fā)放健康體檢卡——確定到院時間——安排體檢——體檢結(jié)果總論——開具住院證——營銷員返回社區(qū)——營銷入院——（一次普查住院患者在5人正常值）。5．上門：業(yè)務(wù)員常規(guī)工作

上門對象：A、已經(jīng)康復(fù)出院患者，送愛心康復(fù)健康管理卡；B、在康復(fù)患者家吃飯，讓康復(fù)患者帶著找身邊有同樣疾病患者；C、通知患者參加30天病友會。

流程：檔案整理——電話預(yù)約——上門入戶——康復(fù)情況登記——買菜做飯——帶領(lǐng)營銷員下戶營銷——開體檢卡——第二天接送患者到院。

六、方案執(zhí)行步驟三（健康小屋場建設(shè)方案）

1．目的：通過建設(shè)小屋對社區(qū)人口全覆蓋健康檔案建設(shè)，對建擋辦卡進行健康會員管家管理，做到疾病預(yù)防和健康教育為目的社會效益。

2．目標：每個社區(qū)健康小屋健康管理人數(shù)不低于3000人次。3．社區(qū)、場地、設(shè)備：

A、居住人群結(jié)構(gòu)：總?cè)丝诓坏陀?000人，中老年居多社區(qū)、重體力密集行業(yè)退休企業(yè)職工小區(qū)；

B、場地房屋選擇：100平米居委會合用場地、社區(qū)協(xié)調(diào)租賃、社區(qū)老年活動中心聯(lián)辦；

C、設(shè)備物資：基礎(chǔ)體檢建檔建卡、設(shè)備服務(wù)臺、電腦、打印機、身高體重儀、血壓測量儀、血糖檢測儀、心電圖檢測儀器、B超儀器、康復(fù)理療儀；健康手冊5000、全家庭健康儲值卡制作5000、開卡禮品5000（圍裙、購物環(huán)保袋）等。

4．流程：社區(qū)配合——確定辦卡地點、時間——辦卡地點居委會（每天早9點下午16:00）——辦卡人（醫(yī)院健康管家）——社區(qū)聯(lián)合發(fā)布辦卡通知——醫(yī)院健康管家通過（網(wǎng)絡(luò)管理員、醫(yī)保專干通過微信、通告、上門通知居民辦卡）。

A、辦卡流程：

健康管家登記——填寫《居民健康儲值卡》會員登記表——發(fā)放辦卡回執(zhí)明——確告知本居民健康卡指定定點醫(yī)院為持卡者已經(jīng)充值健康禮金500元，激活本卡使用卡內(nèi)健康禮金500元——簽發(fā)核實發(fā)卡——發(fā)放辦卡禮品。

B、激活流程： 電話通知此卡人——預(yù)約周六、周日健康禮金使用—當天體檢，限制30人每天，2日內(nèi)出體檢報告—預(yù)約通知本人到院取——（體檢者分為疾病住院、門診治療）。

C、操作說明：每戶只能派一名代表到健康小屋辦卡，必須進行體檢，通知到醫(yī)院領(lǐng)取報告，報告先進行初步篩查，沒有疾病第二天直接辦卡，有疾病一定門診醫(yī)生進行解析疾病，開具門診理療，開具門診理療的患者營銷顧問辦理5次理療卡，開具住院證患者，健康顧問深度營銷住院。

家庭成員辦卡建檔流程：家庭直系成員周一到周六憑卡到健康小屋參加200元體檢—第二天到醫(yī)院骨病門診領(lǐng)取體檢報告—門診醫(yī)生解析體檢患者病情—出具治療門診憑證——門診治療、住院治療。

第五篇：山西廣播電視力爭由“村村通”,向“戶戶通”跨越

山西廣播電視力爭由“村村通”,向“戶戶通”跨越

“今年，全省將提前完成20戶以下自然村廣播電視‘村村通’工程，力爭讓每戶村民可以在家看上電視?！弊罱匍_的山西省新聞出版廣播影視工作會議提出，2014年，全省將繼續(xù)推進山西省新聞出版廣播影視公共服務(wù)體系建設(shè)，并提升其標準化、均等化水平。

讓每戶村民都看上高品質(zhì)數(shù)字電視。2014年，山西省力爭提前完成20戶以下自然村廣播電視“村村通”工程，要讓每戶村民都看上高品質(zhì)的數(shù)字電視。為確保50萬戶的建設(shè)任務(wù)能夠圓滿完成，全省還將全面開展直播衛(wèi)星“戶戶通”工程，讓山西省廣播電視真正實現(xiàn)由“村村通”向“戶戶通”跨越。

制定全民閱讀中長期規(guī)劃，活動納入考核。2014年，山西省新聞出版廣電局將推動制定全民閱讀中長期規(guī)劃，構(gòu)建全民閱讀長效機制，將活動開展長效納入省政府目標責任考核和精神文明單位考核。著力創(chuàng)新閱讀平臺，逐步打造一批具有區(qū)域影響力的閱讀活動品牌，基本建成覆蓋城鄉(xiāng)的全民閱讀活動體系。

隨著“山西閱讀月”的深入開展，山西省將以城市為中心、縣域為主體、農(nóng)村為腹地，完善全民閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

實現(xiàn)縣級城市數(shù)字影院全覆蓋。2014年，山西省將完成縣級城市數(shù)字影院全覆蓋的目標，讓全省每個縣都有自己的電影院。在農(nóng)村地區(qū)，將以確?！耙淮逡辉驴匆粓鲭娪啊睘榛A(chǔ)，逐步實現(xiàn)流動放映向固定放映、室外放映向室內(nèi)放映的轉(zhuǎn)變，向農(nóng)村寄宿制學(xué)校、城鎮(zhèn)社區(qū)和工礦企業(yè)延伸，讓電影文化大餐惠及更多的基層群眾。

重點推動國家級貧困縣建衛(wèi)星數(shù)字農(nóng)家書屋。2014年，山西省新聞出版廣電局將完善農(nóng)村閱讀綜合服務(wù)平臺，扶持發(fā)展農(nóng)村基層出版物銷售網(wǎng)點，積極推進職工書屋、社區(qū)書屋建設(shè)。同時，重點推動在全省國家級貧困縣建設(shè)首批衛(wèi)星數(shù)字農(nóng)家書屋。

與此同時，山西省將完善全民閱讀活動的激勵機制，支持社會力量參與農(nóng)家書屋等惠民工程建設(shè)，鼓勵各地因地制宜地探索解決農(nóng)家書屋現(xiàn)有的人員、資金和出版物補充更新等問題。

（本刊記者）