第一篇：關(guān)于戶戶通管理的幾點(diǎn)設(shè)想

關(guān)于戶戶通管理的幾點(diǎn)設(shè)想

程靜

一、嚴(yán)防戶戶通設(shè)備進(jìn)城安裝，保證市場(chǎng)正常運(yùn)行 配合廣電行政部門進(jìn)行直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域的劃分工作，配合主管部門甄別、清理服務(wù)區(qū)內(nèi)非法的衛(wèi)星接收設(shè)施。目前，就已掌握的信息中，有多家戶戶通設(shè)備零售企業(yè)申請(qǐng)并獲得了當(dāng)?shù)厥锌h的操作工號(hào)。零售商集中開(kāi)通設(shè)備，大量的出售導(dǎo)致設(shè)備進(jìn)城的局面無(wú)法得到控制。嚴(yán)重的違反了國(guó)家實(shí)施此項(xiàng)工程的目的－基本實(shí)現(xiàn)廣播電視信號(hào)和廣播電視公共服務(wù)在有線電視未通達(dá)的農(nóng)村地區(qū)覆蓋、戶戶通。首先，通過(guò)基站信息采集儀采集城市內(nèi)基站信息并向衛(wèi)星管理中心上報(bào)，屏蔽城市內(nèi)基站信息使戶戶通設(shè)備在城市中無(wú)立足之地。

二、定期開(kāi)展衛(wèi)星地面接收設(shè)施專項(xiàng)清理整治工作

目前在個(gè)別市縣有線電視覆蓋范圍內(nèi)非法安裝使用山寨接收設(shè)備的情況依然存在，一些居民小區(qū)非法安裝使用山寨鍋的現(xiàn)象存在蔓延趨勢(shì)。定期開(kāi)展多部門聯(lián)合執(zhí)法打擊非法衛(wèi)星接收設(shè)備勢(shì)在必行。打擊山寨鍋的同時(shí)應(yīng)做好以下工作從根源杜絕山寨鍋在市場(chǎng)中的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

切斷非法銷售渠道。通過(guò)排查店鋪、攤販，查堵非法銷售安裝渠道，禁止山寨鍋在市場(chǎng)的銷售活動(dòng)。

查處非法安裝單位。通過(guò)資格審查確定該單位是否具有安裝衛(wèi)星接收設(shè)施的資質(zhì)，堅(jiān)決查處不符合條件的安裝單位。

集中清理非法接收設(shè)施。整治清理有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)城市小區(qū)非法安裝衛(wèi)星接收設(shè)施，重點(diǎn)清理飯店、賓館等場(chǎng)所。

三、提高專營(yíng)點(diǎn)隊(duì)伍服務(wù)品質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量

在戶戶通工程實(shí)施前期，由于工期緊任務(wù)量大等原因?qū)I(yíng)點(diǎn)和服務(wù)隊(duì)伍的設(shè)立存在一定的問(wèn)題。絕大多數(shù)專營(yíng)點(diǎn)是戶戶通中標(biāo)企業(yè)的地區(qū)代理商，由這些代理商組織服務(wù)隊(duì)伍為廣大用戶服務(wù)。這些人絕大多數(shù)是當(dāng)?shù)氐募译娋S修和家電零售人員，服務(wù)意識(shí)差技術(shù)水平低，普遍還存在高收費(fèi)，對(duì)地區(qū)的售后維護(hù)工作非常不利。在海原和彭陽(yáng)兩地，當(dāng)初博尚廠家并未設(shè)置專營(yíng)點(diǎn)，將戶戶通售后工作交給了當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)文化站負(fù)責(zé)人。這部分人在文化站身兼數(shù)職工作比較繁雜，沒(méi)有維修技術(shù)更沒(méi)有服務(wù)時(shí)間，導(dǎo)致這兩地戶戶通問(wèn)題集中爆發(fā)，甚至經(jīng)常有用戶聚眾圍堵鄉(xiāng)政府。建設(shè)具有高品質(zhì)服務(wù)專營(yíng)點(diǎn)和服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)我們以后的運(yùn)營(yíng)起著決定性作用。針對(duì)這一問(wèn)題我們首先要明確分級(jí)管理，市縣網(wǎng)絡(luò)公司擇優(yōu)選擇具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的專營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)原有達(dá)不到服務(wù)規(guī)范的專營(yíng)點(diǎn)取消戶戶通售后職能。其次，對(duì)專營(yíng)點(diǎn)設(shè)立檔案管理采取不定期抽樣調(diào)查走訪群眾獲取用戶滿意度，對(duì)相應(yīng)的專營(yíng)點(diǎn)打分考評(píng)，逐步使全區(qū)的專營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)走上以服務(wù)為主體的正軌。

四、建立完整服務(wù)體系，促進(jìn)戶戶通長(zhǎng)效運(yùn)行

針對(duì)目前的分級(jí)管理情況，我個(gè)人有以下幾點(diǎn)設(shè)想。首先這個(gè)體系應(yīng)該至少包括兩套完整的運(yùn)行流程。

管理部門對(duì)專營(yíng)點(diǎn)和服務(wù)隊(duì)伍

1、管理部選取一到兩家質(zhì)量有保障的戶戶通設(shè)備零配件生產(chǎn)企業(yè)，通過(guò)大量采購(gòu)壓低價(jià)格。定期向管理中心預(yù)定加密卡并建立加密卡檔案。

2、根據(jù)各市縣戶戶通用戶數(shù)，由管理部按比例將設(shè)備、配件、加密卡分配到網(wǎng)絡(luò)公司并做詳細(xì)記錄。網(wǎng)絡(luò)分公司根據(jù)專營(yíng)點(diǎn)銷售計(jì)劃和服務(wù)片區(qū)用戶數(shù)量分發(fā)設(shè)備及零配件，根據(jù)其使用情況做詳細(xì)記錄。

3、以每個(gè)月為周期，定期向網(wǎng)絡(luò)分公司匯報(bào)當(dāng)月服務(wù)工作情況上報(bào)零配件使用情況說(shuō)明。上交當(dāng)月設(shè)備及配件款項(xiàng)。

4、當(dāng)月對(duì)專營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行月考核、評(píng)分，記入專營(yíng)點(diǎn)信息檔案。

具體的上門服務(wù)流程：

1、用戶致電管理部說(shuō)明情況，設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修。管理部將電話轉(zhuǎn)接該市縣網(wǎng)絡(luò)公司，并記錄該用戶信息。

2、網(wǎng)絡(luò)公司告知附近專營(yíng)點(diǎn)人員快速上門維修，記錄上門維修人員信息。

3、維修人員完成一單業(yè)務(wù)，做好維修記錄。

4、管理部回訪客戶，客戶給予評(píng)價(jià)。

針對(duì)以上系統(tǒng)流程只是目前簡(jiǎn)單設(shè)想，戶戶通管理工作是一項(xiàng)繁雜的系統(tǒng)工作，同時(shí)還要大力度的宣傳，讓用戶體會(huì)到被服務(wù)而不是花錢修機(jī)子這樣一種心理的變化。戶戶通的管理是值得我們深思和重視的一件工作，堅(jiān)持長(zhǎng)期通、優(yōu)質(zhì)通、穩(wěn)定通，創(chuàng)新管理制度，找到適合我們長(zhǎng)期發(fā)展的運(yùn)維體系。

第二篇：戶戶通情況匯報(bào)

豐南區(qū)“戶戶通”工作匯報(bào)

一、工作情況

2003年我區(qū)開(kāi)始了文明生態(tài)村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)。到2010年年底為止，共投入創(chuàng)建資金6億元，其中區(qū)財(cái)政投入補(bǔ)貼資金6600萬(wàn)元，硬化路面 770 萬(wàn)平方米，街道綠化植樹(shù)193.5 萬(wàn)株，建成文明生態(tài)重點(diǎn)村406個(gè)（以現(xiàn)有村474個(gè)村計(jì)算，不計(jì)合并村和按市要求老區(qū)建設(shè)重復(fù)創(chuàng)建村），示范村115個(gè)。包括115個(gè)示范村在內(nèi)的282個(gè)村完成“戶戶通”（主副街道全部硬化），豐南鎮(zhèn)、黃各莊鎮(zhèn)、西葛鎮(zhèn)、大齊鎮(zhèn)、小集鎮(zhèn)、柳樹(shù)0鎮(zhèn)、錢營(yíng)鎮(zhèn)、稻地鎮(zhèn)8個(gè)鎮(zhèn)建成文明生態(tài)鎮(zhèn)。文明生態(tài)村鎮(zhèn)建設(shè)極大地改善了農(nóng)村居住環(huán)境，受到了廣大農(nóng)民的熱情擁護(hù)和支持。幾年來(lái)，省、市先后8次把我區(qū)確定為會(huì)議參觀點(diǎn)，接待省內(nèi)外18個(gè)地區(qū)80多個(gè)參觀團(tuán)，我區(qū)創(chuàng)建工作得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和全區(qū)廣大農(nóng)民群眾的積極支持。幾年來(lái)，省、市先后6次把我區(qū)確定為會(huì)議參觀點(diǎn)，接待省內(nèi)外18個(gè)地區(qū)80多個(gè)參觀團(tuán)，為文明生態(tài)村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作積累了初步經(jīng)驗(yàn)，我區(qū)創(chuàng)建工作得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和全區(qū)廣大農(nóng)民群眾的積極支持。

二、2011年農(nóng)村街道硬化建設(shè)情況：

2010年80個(gè)重點(diǎn)村因新民居建設(shè)5月份暫停創(chuàng)建，暫停時(shí)已完成街道硬化的12個(gè)村，未完成街道硬化的68個(gè)村。為切實(shí)改善農(nóng)村出行條件，在認(rèn)真調(diào)研基礎(chǔ)上，區(qū)委區(qū)政府決定由區(qū)財(cái)政出資3000萬(wàn)元作為獎(jiǎng)補(bǔ)資金，將其中56個(gè)村作為農(nóng)村街道硬化重點(diǎn)村列入2011年實(shí)事工程(南孫莊鄉(xiāng)10個(gè)村和大新莊鎮(zhèn)2個(gè)村已開(kāi)展新民居建設(shè)，不再開(kāi)展街道硬化建設(shè))，并制定了具體獎(jiǎng)補(bǔ)政策，56個(gè)重點(diǎn)村投入6000萬(wàn)元，其中區(qū)財(cái)政投入補(bǔ)貼資金3000萬(wàn)元開(kāi)展街道硬化。其中47個(gè)村完成全部主副街道硬化，9個(gè)村完成主街道和部分副街道硬化，實(shí)現(xiàn)每戶前后兩條街道至少有一條水泥路。

三、下步打算

在已有街道硬化的基礎(chǔ)上，區(qū)財(cái)政準(zhǔn)備投入1億多元獎(jiǎng)補(bǔ)資金，利用三年時(shí)間完成全區(qū)剩余235個(gè)村主副街道硬化任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)農(nóng)村街道“戶戶通”。2012年區(qū)財(cái)政投入補(bǔ)助3600萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)80個(gè)村的“戶戶通”，其余村2013、2014年完成。

農(nóng)村垃圾集中清運(yùn)處理工作情況

為解決農(nóng)村垃圾圍村、垃圾圍鎮(zhèn)問(wèn)題，我區(qū)在文明生態(tài)村鎮(zhèn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，從2010年年初開(kāi)始在唐山市率先實(shí)行了農(nóng)村垃圾“戶清、村集、鎮(zhèn)運(yùn)、區(qū)處理”模式，即農(nóng)戶每天將戶內(nèi)院內(nèi)產(chǎn)生的生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)放在門前垃圾桶（斗）內(nèi)，由村環(huán)衛(wèi)保潔員及時(shí)將各戶清出的垃圾和清掃的街道垃圾收集后運(yùn)送到拉臂箱，然后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)隊(duì)將拉臂箱內(nèi)垃圾用拉臂車送至區(qū)統(tǒng)一指定的垃圾填埋場(chǎng)，進(jìn)行無(wú)害化處理。

第三篇：戶戶通用戶管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)“戶戶通”工程建設(shè)及后續(xù)管理，適應(yīng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和進(jìn)一步縮小城鄉(xiāng)文化差距，促進(jìn)全區(qū)小康社會(huì)建設(shè)步伐的需要，按照省、市、區(qū)關(guān)于做好“戶戶通“工程的會(huì)議要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制定本辦法。

第二條 本辦法適應(yīng)于寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)“戶戶通”工程建設(shè)及后續(xù)管理。

第三條 “戶戶通”建設(shè)管理的基本原則：統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)、上級(jí)補(bǔ)助、地方自籌、因地制宜、嚴(yán)格管理、確保質(zhì)量。

第四條 “戶戶通”工程建設(shè)由區(qū)文廣局負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗(yàn)收，寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)人民政府具體負(fù)責(zé)實(shí)施建設(shè)及管理，村民委員會(huì)按照“群眾自愿、長(zhǎng)期受益”的方式組織建設(shè)。

第五條 “戶戶通”建設(shè)管理工作實(shí)行目標(biāo)管理。寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)人民政府與各村民委員會(huì)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將“戶戶通”工程建設(shè)納入考核。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第六條 寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)人民政府成立寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)“戶戶通”工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)、鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)（兼任辦公室主任），由業(yè)務(wù)專干負(fù)責(zé)日常工作。

第三章 目標(biāo)任務(wù)

第七條 在廣播電視村村通工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)廣播電視“戶戶通”工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)廣播電視公共服務(wù)全覆蓋。

第八條 根據(jù)鎮(zhèn)政府與區(qū)政府簽訂的《廣播電視戶戶通工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，我鎮(zhèn)需完成3000戶的建設(shè)任務(wù)，涉及全鎮(zhèn)14個(gè)行政村。

第四章 實(shí)施步驟

第九條 制定實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，安排部署工程建設(shè)，與各村簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，全面啟動(dòng)工程。

第十條 由區(qū)文廣局、中國(guó)移動(dòng)定西分公司共同組織技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行安裝調(diào)試，保證全面完成建設(shè)任務(wù)。

第五章 附則

第十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

安定區(qū)寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)人民政府

2012年7與20日

第四篇：戶戶通工作總結(jié)

南梁鄉(xiāng)廣播電視“戶戶通”建設(shè)工程

工作總結(jié)

為了進(jìn)一步擴(kuò)大廣播電視在山區(qū)的有效覆蓋，滿足農(nóng)民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，提高農(nóng)村的收視質(zhì)量，我鄉(xiāng)實(shí)施了廣播電視“戶戶通”直播衛(wèi)星工程，有效解決了群眾看電視難、聽(tīng)廣播難的問(wèn)題，現(xiàn)將實(shí)施情況總結(jié)如下。

一、基本情況

***位于***東部，與陜西省的志丹縣相接壤，全鄉(xiāng)共計(jì)*個(gè)行政村，*個(gè)村民小組，*戶*人，今年以來(lái)，按照全縣廣播電視“戶戶通”建設(shè)工程的文件精神，深入開(kāi)展了“戶戶通”此項(xiàng)惠民工程，使群眾的信息來(lái)源和娛樂(lè)活動(dòng)得到了極大的改善，取得了顯著成效。

二、工程開(kāi)展情況

（一）切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

廣播電視“戶戶通”工作是一項(xiàng)涉及農(nóng)村千家萬(wàn)戶的惠民工程，是今年部署的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，為了抓好、抓出成效，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視。把該項(xiàng)工作列入了黨委、政府的重要議事日程，召開(kāi)了4次廣播電視“戶戶通”專題會(huì)議，成立了鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，包村領(lǐng)導(dǎo)、村干部為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的措施，安排部署全鄉(xiāng)工程建設(shè)。

（二）開(kāi)展輿論宣傳，強(qiáng)化工程管理

為將“戶戶通”建設(shè)安裝工程工作做實(shí)，采取張榜公示、群眾會(huì)、莊頭院落會(huì)等形式將宣傳貫穿于始終。切實(shí)做到政策宣傳到家，思想工作入戶，技術(shù)服務(wù)到人，努力營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，并廣泛接受群眾監(jiān)督。為了使“戶戶通”工程管理有序，一是認(rèn)真按照加密型衛(wèi)星直播系統(tǒng)要求，填寫(xiě)好《華池縣南梁鄉(xiāng)廣播電視戶戶通工程建設(shè)明細(xì)表》和保修單，并建立用戶檔案；二是做到設(shè)備不得隨意變更戶主，在工程實(shí)施中，做到用戶姓名、身份證號(hào)碼、智能卡序列號(hào)、接收機(jī)序列號(hào)、加密序列號(hào)、聯(lián)系電話、用戶地址等資料真實(shí)準(zhǔn)確，做到在“戶戶通”管理平臺(tái)上注冊(cè)無(wú)誤；三是禁止了設(shè)備買賣等現(xiàn)象發(fā)生；四是杜絕了“戶戶通”直播衛(wèi)星設(shè)備的挪用現(xiàn)象。

（三）明確目標(biāo)責(zé)任，狠抓任務(wù)落實(shí)

按照目標(biāo)責(zé)任的要求，落實(shí)工作人員，培訓(xùn)安裝人員，創(chuàng)造工作條件，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，文化服務(wù)技術(shù)人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)直播衛(wèi)星設(shè)施發(fā)放和安裝工作，保證了全鄉(xiāng)*個(gè)村名小組，*戶工程任務(wù)全部完成。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)措施，確保安裝質(zhì)量

嚴(yán)格要求技術(shù)指導(dǎo)人員用科學(xué)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，把“戶戶通”工作做細(xì)、做實(shí)、做好。強(qiáng)化技術(shù)人員的培訓(xùn)，每村培訓(xùn)1-2名技術(shù)人員，讓他們?cè)诒敬寤蛳噜彽拇暹M(jìn)行指導(dǎo)安裝。將安裝注意事項(xiàng)、操作程序等規(guī)范制作成冊(cè)發(fā)放到每位技術(shù)人員手中，同時(shí)將國(guó)家實(shí)施廣播電視“戶戶通”惠民政策的宣傳貫穿在培訓(xùn)過(guò)程中，要求技術(shù)人員在安裝過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和程序，認(rèn)真為群眾調(diào)試好設(shè)備，保證每個(gè)農(nóng)戶都能收看到“戶戶通”所播放的所有電視和廣播節(jié)目，做到讓每一戶群眾都感到服務(wù)滿意、收視效果滿意。在安裝過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)缺陷和故障的設(shè)備，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，并積極聯(lián)系進(jìn)行更換，保證受益農(nóng)戶的權(quán)益不受損害。

第五篇：陜西廣播電視戶戶通工程

陜西廣播電視戶戶通工程

設(shè)備安裝使用指南

一、“戶戶通”設(shè)備功能

通過(guò)直播衛(wèi)星接收設(shè)施除了聽(tīng)廣播看電視外，還能在不開(kāi)電視機(jī)的情況下，通過(guò)機(jī)頂盒內(nèi)置的小喇叭直接聽(tīng)廣播。用戶若選擇開(kāi)通電話業(yè)務(wù)，還可打電話。同時(shí)，如果購(gòu)買雙模機(jī)頂盒，既可選擇收看直播衛(wèi)星節(jié)目，也可選擇收看當(dāng)?shù)氐孛鏀?shù)字電視節(jié)目。

二、“戶戶通”設(shè)備安裝范圍

凡是至2011年底有線電視網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)的鄉(xiāng)村，或3年內(nèi)有線電視難以入戶的鄉(xiāng)村居民均可向當(dāng)?shù)貜V電行政部門申請(qǐng)安裝“戶戶通”設(shè)備。由村委會(huì)匯總本村所需設(shè)備的農(nóng)戶，以村為單位送縣區(qū)廣電局，經(jīng)批準(zhǔn)后，可安裝“戶戶通”設(shè)備。

三、“戶戶通”設(shè)備費(fèi)用有關(guān)政策和交款方式

1、國(guó)家和省政府每套設(shè)備共為農(nóng)戶安排200元補(bǔ)

·1·

助，市縣政府安排100元設(shè)備補(bǔ)助和安裝費(fèi)用，自愿選用“戶戶通”設(shè)備的農(nóng)戶需支出100元的設(shè)備費(fèi)。如農(nóng)戶自愿使用語(yǔ)音通信功能，需支出300元，其中100元為購(gòu)機(jī)費(fèi)用，可以2年內(nèi)消費(fèi)300元語(yǔ)音通訊業(yè)務(wù)。

2、支出方式。只選用電視接收功能用戶，以村為單位，由村委會(huì)集中收繳后，上交當(dāng)?shù)貜V電局或直接到當(dāng)?shù)剜]政儲(chǔ)蓄銀行上交到全省“戶戶通”專用銀行賬戶，由銀行向農(nóng)戶開(kāi)具轉(zhuǎn)賬憑證。

賬戶名稱：陜西省廣播電影電視局戶戶通專戶 賬 號(hào)：***001 開(kāi) 戶 行：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行營(yíng)業(yè)部 選用語(yǔ)音業(yè)務(wù)的用戶，以村為單位，按上述方式上交100元的購(gòu)機(jī)費(fèi)。另將200元語(yǔ)音通訊費(fèi)上交當(dāng)?shù)貜V電局，由廣電局按程序上交語(yǔ)音業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

賬戶名稱：陜西省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 賬 號(hào)：***001 開(kāi) 戶 行：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行營(yíng)業(yè)部

·2·

設(shè)備安裝后，由當(dāng)?shù)貜V電部門向農(nóng)戶出具國(guó)家廣電總局統(tǒng)一規(guī)范的用戶購(gòu)機(jī)憑證。

四、設(shè)備安裝

“戶戶通”設(shè)備由各縣區(qū)廣電局負(fù)責(zé)組織安裝（詳見(jiàn)附件1《陜西省廣播電視戶戶通設(shè)備安裝開(kāi)通服務(wù)工作流程》、附件2《開(kāi)戶安裝提示信息表》）。

安裝過(guò)程中：

1、出現(xiàn)整村沒(méi)有移動(dòng)信號(hào)，上報(bào)縣區(qū)廣電局，由縣區(qū)廣電部門將該村所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)名、村名、該村的經(jīng)緯度上報(bào)省廣電局；

2、個(gè)別農(nóng)戶家里移動(dòng)信號(hào)弱，請(qǐng)調(diào)整接收機(jī)、電視位置，重新安裝；

3、個(gè)別農(nóng)戶家里確實(shí)沒(méi)有移動(dòng)信號(hào)，暫停安裝，上報(bào)縣區(qū)廣電局，由縣區(qū)廣電部門將該用戶信息上報(bào)省廣電局。

五、維修服務(wù)

1、服務(wù)范圍

由國(guó)家和省上統(tǒng)一組織招標(biāo)采購(gòu)，且列入“村村

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通”、“戶戶通”工程建設(shè)計(jì)劃的直播衛(wèi)星接收設(shè)備，且供貨方已按要求設(shè)立了省級(jí)服務(wù)中心，并委托各縣“村村通”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站代理其設(shè)備維修服務(wù)的接收設(shè)備，主要包括直播衛(wèi)星接收機(jī)、高頻頭等。設(shè)備因人為原因、各類自然災(zāi)害等造成的設(shè)備故障，不在免費(fèi)維修服務(wù)范圍之內(nèi)，可提供有償維修服務(wù)。

農(nóng)戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障后：(1)先自行檢測(cè)天線、接收機(jī)、電視之間連接線是否安好（詳見(jiàn)附件3《機(jī)頂盒提示信息表》）；(2)確認(rèn)不能發(fā)現(xiàn)故障原因的，送至縣區(qū)“村村通”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站進(jìn)行維修，運(yùn)輸費(fèi)用由農(nóng)戶承擔(dān)。

2、服務(wù)時(shí)間

接收機(jī)保修期24個(gè)月，自2013年1月30日起至2015年1月30日止，保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修。

省級(jí)維修服務(wù)電話：029—65665080 省級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督電話：029—87966077 縣級(jí)服務(wù)電話：0914—4321912

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