第一篇：某事業(yè)單位文秘

XXX 事業(yè)單位文秘

一、選擇題（20 分）

1、會場的大年夜小要根據(jù)會議的（）而定。

A、性質(zhì) B、時光 C、范圍 D、感化 2、會議簽到工作是（）的重要手段。

A、精確統(tǒng)計到會人數(shù) B、分發(fā)會議文件 C、聯(lián)絡(luò)情感 D、控制會議報到動態(tài) 3、秘書要擺正本身與上級的地位，其基來源基本則是（）

A、依人籬下衣，甘居人下 B、敢于公開指出上級的一切錯誤 C、謹(jǐn)小慎微，甘當(dāng)無名豪杰 D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳 4、大年夜中型會議收集文件的辦法是（）

A、提前發(fā)文件清退目次 B、提前逐個掛號收集 C、與會人員小我交清 D、會后逐個收集 5、一般研究會，報告請示會，座談會等小型會議的記錄，最好采?。ǎ┯涗浄ā?/p>

A、摘要 B、具體 C、灌音 D、彌補(bǔ) 6、懂得賓客根本情況，包含（）、一行人數(shù)，以及達(dá)到的日期和地點(diǎn)。

A、地點(diǎn)單位、姓名、年紀(jì)、級別 B、地點(diǎn)單位、姓名、職務(wù)、級別 C、地點(diǎn)單位、姓名、職稱、級別 D、地點(diǎn)單位、姓名、性別、級別 7、會議文件的分發(fā)須要留意要（）分發(fā)。

A、及時盡量 B、按時盡量 C、合時適量 D、隨時少量 8、大年夜會談話是屬于（）類文書。

A、指導(dǎo) B、主題 C、法度榜樣 D、治理 9、會場內(nèi)的設(shè)備，秘書人員應(yīng)當(dāng)會（）

A、安裝 B、應(yīng)用 C、檢修 D、改換 10、擬寫會議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、具體清楚 B、簡明概略 C、具體詳實 D、簡明具體 11、收集簡單的、時光性強(qiáng)的信息，更適于采取（）

A、不雅察法 B、問卷法 C、購買法 D、德律風(fēng)詢訪法 12、存儲信息要方便應(yīng)用，而方便應(yīng)用的關(guān)鍵是要（）

A、科學(xué)編碼 B、利于檢索 C、上岸精確 D、存放有序 13、制約會客室情況的身分中最重要的是（）身分。

A、經(jīng)濟(jì) B、政治 C、人的本質(zhì)教養(yǎng) D、天然 14、在直接的言談中應(yīng)留意辭吐的儀態(tài)、言者的表示、聽者的反應(yīng)和（）。

A、行動的選擇 B、姿勢的選擇 C、情況的選擇 D、話題的選擇 15、信息分類原則中不包含（）

A、排他性 B、漸進(jìn)性 C、相斥性 D、并置性 16、賣力聆聽是請求聽者（）

A、合時做出積極反響 B、不該有任何反響 C、恰到好處的贊賞 D、賡續(xù)地隨便插話 17、保密是秘書必須遵守的一項（）

A、規(guī)定 B、義務(wù) C、原則 D、請求 18、辦公室安排引導(dǎo)參加營業(yè)活動時，宜多安排（）

A、年高德劭者 B、第一線引導(dǎo)

C、年青引導(dǎo) D、退休的引導(dǎo) 19、辦公室工作的重要地位取決于它的（）

A、本能機(jī)能 B、角色 C、感化 D、特點(diǎn) 20、在上級身邊工作，（）是職業(yè)道德對秘書的一項根本請求。

A、順情說好話，耿直討人嫌 B、六根清凈，但求無過 C、為上級出策劃策 D、看上級眼色行事。

二、斷定題（20 分）

1、秘書沒有義務(wù)解決會后反饋工作。（）

2、要做好接待工作心理預(yù)備，重要的是要進(jìn)修禮節(jié)常識，塑造自身優(yōu)勝形象。（）

3、單調(diào)和的缺點(diǎn)是對兩邊抵觸的核心不易把握精確。（）

4、接待的情況預(yù)備，主如果指會客室（辦公室）外的情況預(yù)備。（）

5、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最根本的禮節(jié)之一。（）

6、為使來訪者排遣等待的時光，可預(yù)備噴鼻煙和小食物。（）

7、信息交換不該推敲本組織的好處。（）

8、信息傳遞軌制包含引導(dǎo)審核、限時傳遞、安然保障。（）

9、信息分類的目標(biāo)是對信息材料進(jìn)行具體的區(qū)分。（）

10、秘書的職責(zé)之一是屈從上級，既然秘書要屈從上級，那么即使 發(fā)明上級出缺點(diǎn)時也不克不及指出來。（）

11、在會議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號、掛號。（）

12、以召開座談會情勢調(diào)研，缺點(diǎn)是與會者會產(chǎn)生從眾心理，不輕易獲得真實的看法。（13、不合的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不合的信息傳遞請求。（））

14、專項督查的特點(diǎn)是內(nèi)容具體，事項單一。（）

15、督查調(diào)研就是組織有關(guān)本能機(jī)能部分抽調(diào)人員構(gòu)成查詢拜訪組，懂得有關(guān)情況、問題，并處懂得決這些問題。（）

16、凡找引導(dǎo)的德律風(fēng)，秘書都要及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)交給引導(dǎo)。（）

17、在分工越來越細(xì)、相干身分越來越多的現(xiàn)代治理實踐中，秘書工作中的橫向同級關(guān)系之間的共同努力、協(xié)商合營就顯得十分重要。（）

18、會場的裝潢主如果指色調(diào)的選擇、色彩的搭配。（）

19、秘書不做計算機(jī)治理工作，也就不必定要有信息處理的才能。（）

20、安排引導(dǎo)的公事活動不是辦公室的一項經(jīng)常性義務(wù)。（）

三、情景題（20 分）

1、×總公司將召開一次發(fā)賣工作會議，請求各分公司主管此項工作 的負(fù)責(zé)人參加，會期兩天。請按請求草擬一份會議通知。（請求：格局精確、內(nèi)容完全、文字標(biāo)點(diǎn)規(guī)范）。

2、廠里將舉辦一次關(guān)于臨盆治理的經(jīng)驗交換會，具領(lǐng)會務(wù)工作由辦 公室負(fù)責(zé)，根據(jù)分工，會場由你安排，你若何去做？ 3 你方才應(yīng)聘擔(dān)負(fù)某企業(yè)的辦公室主任，發(fā)明該企業(yè)以往的信息材料只是有一份保存一份，沒有任何次序。你該任何存儲這些信息材料？ 4、×廠有幾位員工到廠辦公室反應(yīng)沒有獲得應(yīng)有的勞保用品，新來的秘書小李勸他們不要計較這點(diǎn)得掉，隨即將幾人勸走。請問小李的做法是否精確。

四、問答題（20 分）

1、試述秘書學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)？ 2、秘書工作有那些特點(diǎn)？ 3、試述秘書調(diào)研工作的根本過程。

4、試述秘手札息工作的重要性。

五、闡述題（20 分）

1、結(jié)合外國及港臺秘書工作的成長趨勢談?wù)勀銓砻貢ぷ鞯目捶ā?/span>

一、選擇題 1、C 2、A 3、C 4、A 5、A 6、B 7、C 8、B 9、B 10、B 11、D 12、A 13、C 14、D 15、A 16、A 17、D 18、B 19、A 20、C 二、斷定題 1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、× 11、√ 12、√ 13、√ 14、√ 15、√ 16、× 17、√ 18、× 19、× 20、× 三、情景題 1、會議通知請求六要素?zé)o缺 2、謎底要點(diǎn)：①選擇大年夜小適中的會議廳，構(gòu)造情勢選擇，橢圓型或囗字型，會場裝潢要講究合乎親切、調(diào)和的氛圍；②會場用品包含文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備應(yīng)用；④簽到、標(biāo)識座次。

3、謎底要點(diǎn)：

⑴掛號及具體操作辦法； ⑵編碼及具體操作辦法； ⑶存放分列及具體操作辦法； ⑷編制檢索及具體操作辦法； 4、謎底要點(diǎn)：

小李的做法不當(dāng)。單調(diào)和的缺點(diǎn)是對兩邊抵觸的核心把握不準(zhǔn)，這件事屬縱間關(guān)系調(diào)和中群眾關(guān)系調(diào)和。

步調(diào)：⑴懂得工作的原委； ⑵向引導(dǎo)報告請示，擬定調(diào)和籌劃，請引導(dǎo)決定肯定； 四、問答題 1、謎底要點(diǎn)：

⑴實踐的應(yīng)用性； ⑵理論上的兼容性； ⑶時代的成長性。

2、謎底要點(diǎn) 秘書工作有哪些特點(diǎn)？ ⑴政治性；⑵幫助性；⑶綜合性；⑷辦事性； 3、謎底要點(diǎn) ⑴預(yù)備工作階層及具體工作要點(diǎn)；

⑵查詢拜訪研究階段及具體工作要點(diǎn)； ⑶成果反應(yīng)階段及具體作法。

4、謎底要點(diǎn)：

1、幫助決定計劃的一項重要工作。

2、信息工作是秘書部分的一項重要義務(wù)。

3、信息工作有利開創(chuàng)秘書工作的新局面。

五、闡述題 結(jié)合外國及港臺秘書工作廣泛化、進(jìn)化、現(xiàn)代化及婦女化的特點(diǎn)，談本身對將來秘書工作的看法 一、單項選擇題 1．秘書學(xué)，從學(xué)科大年夜類來說，屬于 范疇。

A．社會科學(xué) B.人文科學(xué) C 治理科學(xué) D 綜合科學(xué) 2．“秘書”的涵義，有一個 的演變過程。

A．由人到物 B 由小到大年夜 C 由物及人 D 由上到下 3．，朝廷中出現(xiàn)了最早的秘書機(jī)構(gòu)一一太史寮。

A．東周 B 商末周初 C 秦末漢初 D 隋末唐初 4．虞舜時的史官稱為“ ”。

A．納言 B 出納 C 長史 D 記言

5．秘書，是一種職務(wù)名稱，指處于 地位，重要以辦文、辦會、干事來幫助決定計劃并辦事于引導(dǎo)的人員，是引導(dǎo)的參謀和助手。

A．中間 B 樞紐 C 中樞 D 中介 6．公函寫作必須以黨和國度的方針政策為指導(dǎo)，同時必須。

A．反應(yīng)作者的思維活動 B 在司法付與的權(quán)柄范圍內(nèi)進(jìn)行 C 闇練控制修辭技能 D 有營業(yè)目標(biāo) 7．秘書工作的幫助性重要表如今地位的 與工作的被動性兩個方面。

A．被引導(dǎo)性 B 中介性 C 從屬性 D 隱秘性 8．智能構(gòu)造即 和才能的綜合反應(yīng)。

A．智力 B 智商 C 知力 D 常識 9．調(diào)和是一門學(xué)問，要做好調(diào)和工作，必須藝術(shù)。一是要控制好分寸；二是要善于控制有利機(jī)會；三是要講究必定的。

A．技能 B 技巧 C 藝術(shù) D 說話藝術(shù) 10． 是表示在人的立場和行動方面的比較穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。

A．性格 B 興趣 C 意志 D 毅力 11． 隨機(jī)抽樣，又叫機(jī)械隨機(jī)抽樣。

A．等距 B 純 C 標(biāo)準(zhǔn) D 簡單

12．信訪工作的特點(diǎn)，一是高度的 性；二是廣泛的監(jiān)督性；三是綜合的辦事性。

A．時效 B 整體 C 政策 D 政治 13．按信息情勢分，可分成 信息和物化信息。

A．內(nèi)化 B 內(nèi)儲 C 內(nèi)存 D 內(nèi)蓄 14．調(diào)和工作的內(nèi)容主如果 調(diào)和、關(guān)系協(xié)調(diào)和事務(wù)調(diào)和。

A．組織 B 引導(dǎo) C 政策 D 司法 15．從邏輯學(xué)的角度講，分類的第三條邏輯規(guī)矩：分類應(yīng)當(dāng)按必定的 逐級進(jìn)行。

A．層次 B 邏輯 C 子項 D 母項 16．下列各組文種中，屬于行政公函的一組是。

A．申報 敕令 議案 B 條例 辦法 章程 C 條例 章程 簡報 C 申報 辦法 籌劃 17．按行文關(guān)系分，申報屬于。

A．上行文 B 下行文 C平行文 D 多行文 18．按性質(zhì)感化分，會議紀(jì)要屬于 公函。

A．頒布性 B 報請性 C 批示性 D 記錄性

19．某市工商局比來任免了一批干部，須要制發(fā)公函，將人事更改情況告訴全局干部職工，該文種應(yīng)選用。

A．公告 B 敕令 C 決定 D 傳遞 20．下列各停止用語中，實用于呈轉(zhuǎn)性申報。

A．特此申報 B 妥否，請批復(fù) C 敬請函復(fù) D 如無不當(dāng)，請批轉(zhuǎn)有關(guān)部分履行 21．“此件發(fā)至縣團(tuán)級”實施政公函 的內(nèi)容。

A．批示域 B 正文域 C 附件域 D 附注域 22．行政訴訟當(dāng)事人不服第一審人平易近法院的裁判或從新審理而提出的書狀叫。

A．上訴狀 B 復(fù)議申請書 C 強(qiáng)迫履行申請書 D 申述狀 23．消息是新近產(chǎn)生的、群眾所關(guān)懷的重要變遷事實的報道，包含評論。這個定義最重要的是消息的。

A．收集 B 傳播 C 撰寫 D 評價 24．經(jīng)濟(jì)文書是一個大年夜類，有各類差距極大年夜的體裁，告白屬于 類。

A．理論 B 申報 C 規(guī)約 D 文學(xué) 25．下列行政公函中，可以不寫主送機(jī)關(guān)的是。

A．請示 B 通知 C 公告 D 批復(fù)

26．下列各組文種中，組同屬于工作規(guī)約文書。

A．辦法 籌劃 申報 B 條例 辦法 章程 C．條例 章程 申報 D 章程 申報 辦法 27．下列各組文種中，組同屬于事務(wù)文書。

A．合同 簡報 經(jīng)濟(jì)論文 B 簡報 合同 會議紀(jì)要 C．籌劃 總結(jié) 查詢拜訪申報 D 看法 總結(jié) 貿(mào)易告白 28．公函在閱辦階段的法度榜樣是：。

A．審批→傳閱→擬辦→擬辦→承辦 B 傳閱→審批→批辦→擬辦→承辦 C．?dāng)M辦→擬辦→承辦→審批→傳閱 D 審批→擬辦→擬辦→傳閱→承辦 29．下列各類詞語中，類詞語不宜用于公函。

A．文言詞匯 B 能愿動詞 C 方言俚語 D 公函慣用語 30．下列修辭辦法中，不宜用于公函。

A．比較 B 排比 C 夸大 D 對偶 二、多項選擇題 31．秘書學(xué)具有 特點(diǎn)。

A．政治性 B 綜合性 C 應(yīng)用性 D 穩(wěn)定性

32．以個性特點(diǎn)與才能劃分，秘書可分為 等多種類型。

A．參謀型秘書 B 秀才型秘書 C 公關(guān)型秘書 D 干事型秘書 33．秘書工作的政治性表如今 等幾個方面。

A．階層性 B 政策性 C 思惟性 D 機(jī)要性 34．秘書人員應(yīng)具有的職業(yè)道德有 等。

A．毋忝厥職 B 廉潔奉公 C 聯(lián)結(jié)合作 D 相干常識 35．秘書人員需有包含 等幾個面較合理的常識構(gòu)造。

A、基本常識 B、綜合常識 C 專業(yè)常識 D 相干常識 36．人際關(guān)系一般具有如許幾個特點(diǎn)，即。

A．個別性 B 情感性 C 易變性 D 對應(yīng)性 37.寫作過程中的預(yù)備階段包含 幾個方面。

A．明理 B 儲材 C 辨體 D 修改 38．雜文類是報刊上內(nèi)容廣泛、情勢繁多、筆法靈活、風(fēng)格多樣、短小精干，帶有文學(xué)色彩的、戰(zhàn)斗性極強(qiáng)的社會論文。包含日記、等各類短文。

A．通信 B 手札 C 序跋 D 漫筆 39．傳播體裁的一般特點(diǎn)可以概括為公開性、、可讀性。

A．真實性 B 針對性 C 事宜性 D 解釋性

40．通信最常風(fēng)的是人物通信、。有時以“巡禮”、“側(cè)記”、“見聞”、“申報”等情勢寫的報道也屬于通信范圍。

A．事宜通信 B 工作通信 C 旅游通信 D 小通信 41．消息寫作方法有以下幾點(diǎn)：、要有立場、要讓事實措辭。

A．抒情 B 客不雅 C 公平D 周全 42．請示寫作應(yīng)留意：、不要事無大年夜小，樣樣都請示。

A．內(nèi)容要單一 B 以事實為根據(jù)，以司法為準(zhǔn)則 C．避免多頭請示 D 夾敘夾議，敘議結(jié)合 43．批復(fù)寫作應(yīng)留意控制 等方法。

A．口氣婉轉(zhuǎn) B 立場明白 C 內(nèi)容簡短 D 緊扣請示 44．會議的感化，重要包含。

A．決定計劃批示感化 B 組織調(diào)和感化 C 動員教導(dǎo)感化 D 信息交際感化 45．查詢拜訪的辦法，重要有文獻(xiàn)查詢拜訪法 等。

A．問卷查詢拜訪法 B 拜訪查詢拜訪法 C 實地查詢拜訪法 D 德律風(fēng)查詢拜訪法 三、斷定題 1．廣義的秘書機(jī)構(gòu)，指承擔(dān)辦文干事、信息調(diào)研、綜合調(diào)和、督促檢查與事務(wù)治理等全部秘書工作的部分，一般冠以“辦公”字樣。

2．秘書工作也是一種治理工作，但它是一種特別的治理活動，即帶有引導(dǎo)性質(zhì)的治理。

3．道德是一種社會心識形態(tài)，是人們調(diào)劑自身與社會之間關(guān)系的行動規(guī)范的總和。

4．演繹是從一般推到個其余辦法，從一般性的結(jié)論推演到歸屬類事物的個別對象。

5．國度機(jī)密的密級分為“絕密”、“機(jī)密”和“機(jī)密”三個等級。保密刻日絕密級事項不跨越五十年，機(jī)密級事項不跨越三十年，機(jī)密級事項不跨越十年。

6．典范查詢拜訪，是指在必定的總體范圍內(nèi)，根據(jù)查詢拜訪目標(biāo)，選擇有代表性的單位進(jìn)行查詢拜訪，以推論總體，是深刻懂得社會情況的重要辦法。

7．按人對信息的感知方法分，信息可分成直接信息與間接信息。

8．文章的層次大年夜于段落，即若干個段落連綴組合成一個層次。

9．所謂照顧，是指文章前后內(nèi)容上的照顧和呼應(yīng)。

10．消息述評的標(biāo)題一般請求多樣化，不像消息的標(biāo)題那樣單一。

11．結(jié)合行文，主辦機(jī)關(guān)名稱應(yīng)當(dāng)分列在前，結(jié)合下發(fā)的文件，應(yīng)由主辦機(jī)關(guān)蓋印。

12．從表達(dá)方法上來說，消息和通信一樣，除了概括論述外，都要恰當(dāng)應(yīng)用抒情、群情、描述的手段，不只要讓事實措辭，并且要用形象動人。

13．雜文的事實材料和一般群情文中的事實材料一樣，都是作為證實或駁論點(diǎn)的論據(jù)。

14．論述以說話文字的詳略程度而言，可以分為概括論述和具體論述兩種。

15．文藝文訴諸讀者的是情感和想象；應(yīng)用文訴諸讀者的則是無可辨駁的事實和弗成辨駁的真諦。

四、簡答題 1．簡述秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則。

2．簡述查詢拜訪研究的基來源基本則。

3．構(gòu)思的義務(wù)。

4．標(biāo)題標(biāo)種類及感化。

五、公函修改（找掉足誤并加以改正）

商洽代培文秘人員的函 ×農(nóng)函字〔1999〕6 號 ××大年夜學(xué)中文系：

獲悉你系將于 99 年 9 月份創(chuàng)辦秘書營業(yè)進(jìn)修班，體系講解有關(guān)秘書營業(yè)以及公函寫作處理的根本理論與辦法。1984 年機(jī)構(gòu)改革以來，不少新的文秘人員因為沒有經(jīng)由體系的專業(yè)進(jìn)修，我廳所屬各單位的文秘人員調(diào)劑較大年夜，營業(yè)本質(zhì)較差。如今你們創(chuàng)辦進(jìn)修班，為這些同志供給了一個異?？少F的進(jìn)修機(jī)會，我廳擬派 10 名文秘人員隨班進(jìn)修，委托你們代培。有關(guān)代培所需的一切費(fèi)用，我廳將如數(shù)撥付。以上各項望遵守履行。

××省農(nóng)業(yè)廳人事教導(dǎo)處（公章）

1999 年 7 月 3 日 六、作文 以《車站偶記》為標(biāo)題，寫一篇 800 以內(nèi)字的記敘文 積年文秘測驗基本常識真題庫（打印版）

專項選擇題（一）

單項選擇題 例題１：秘書要做好保密工作，為了記事備忘，最好用速記記（）。

（A）筆記本（B）記事本（C）孤本（D）記錄本 例題 2：

溝通中開放友愛的身材說話包含（）。

（A）

手勢、動作、身形（B）

語調(diào)、語速、用詞（C）服裝、服飾、身形（D）神情、立場、動作 謎底為Ａ。

例題 3：

企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計屬于企業(yè)文化的（）。

（A）

精力層（B）

軌制層（C）物質(zhì)層（D）行動層 謎底顯然為 C 項。

例題 4：某公司天天要用去 2 包 A4 復(fù)印紙，供給商從訂貨到送達(dá)須要４天時光，最小庫存量是 10 包，那么該公司 A4 復(fù)印紙的再訂貨量應(yīng)是（）

包。

（A）14 包（B）18 包（C）22 包（D）26 包 解析：

可用計算法。按再訂貨量公式計算：

從新訂購量（再訂貨量）＝日用量×輸送時光＋最小庫存量。謎底 B 例題 5：在會議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審（A）

主管秘書（B）

重要引導(dǎo)或主管引導(dǎo)（C）文件草擬者（D）辦公室主任 謎底為 B。

例題 6：當(dāng)上司肯定出訪后，秘書要在出發(fā)前做好充分的預(yù)備工作，這包含（）

等方面的預(yù)備。

（A）

思惟、組織、物質(zhì)和材料（B）思惟、物質(zhì)和材料（C）情況、組織、物質(zhì)和材料（D）物質(zhì)和材料 A 項謎底才是精確的。

二）多項選擇題 例題 7：影響接待規(guī)格的身分有（）

（A）

對方的請求 B）

對方與我方的關(guān)系 C）忽然的變更（D）上一次的接待標(biāo)準(zhǔn) 謎底為ＢＣＤ。

例題 8：在肯定會議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨便抽查（）的設(shè)備。

(A）一個商務(wù)間（B）一個雙人房間（C）一個單人房間（D）一個套房 謎底為 BCD。此題也可用類比法 例題 9：填寫介紹信可以用（）。

（A）毛筆（B）鋼筆（C）圓珠筆（D）鉛筆 ＡＢ項為精確謎底。

例題 10：在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采取的禮賓次序是：

按賓客地點(diǎn)國或地區(qū)名稱的拉丁字母次序分列、()。

（A）

按報到時光次序分列（B）

按賓客身份分列（C）按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近分列（D）不分列，隨便坐 謎底為ＡＢＤ項。

例題 11：下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、猜測性的是（）。（A）

總結(jié)（B）

籌劃（C）查詢拜訪申報（D）可行性研究申報 謎底為 ＢＤ 例題 12：會議記錄和會議紀(jì)要的差別重要有（）。（A）會議紀(jì)如果行政公函，會議記錄不是行政公函（B）會議記錄是原始記錄，會議紀(jì)如果對會議的綜合與概括

（C）會議記錄的感化是存檔備查，會議紀(jì)要的感化是向有關(guān)機(jī)關(guān)傳達(dá)會議情況訂定合同定事項（D）會議記錄隨會議過程記錄會議內(nèi)容，會議紀(jì)要則是在會議停止時對會議內(nèi)容進(jìn)行概括和總結(jié)。

謎底為 ABCD。

第一部分 職業(yè)道德（第 1～25 題，共 25 道題）

一、職業(yè)道德基本理論與常識部分（第 1～16 題）答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，個中單項選擇題只有一 個選項是精確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是精確的。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和請求答題，并在答題卡大將所選謎底的響應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第 1～8 題）

1、職業(yè)道德是（）

A．從業(yè)人員的特定行動規(guī)范 B．企業(yè)上司的指導(dǎo)性請求 C．從業(yè)人員的自我束縛 D．職業(yè)規(guī)律方面的最低請求 2、關(guān)于道德與司法的關(guān)系，精確的是（）A．在內(nèi)容上沒有交叉B．在最終目標(biāo)的指導(dǎo)性請求 C．在實踐上是互相支撐的 D．在實用范圍上完全一致

3、道德中所謂“應(yīng)當(dāng)”的意思是 A．基于社會好處，按照本身的設(shè)法主意行事 B．推敲本身的好處需求，按照本身的設(shè)法主意行事 C．根據(jù)實際情況，賡續(xù)對干事方法做出調(diào)劑 D．從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎情面的，就是應(yīng)當(dāng)?shù)?4、“科學(xué)技巧是第一臨盆力”。這句話的意思是（）A．除了科學(xué)技巧，其他事物不屬于臨盆力的范疇 B．不控制先輩的科學(xué)技巧，就相當(dāng)于損掉了臨盆力 D．科學(xué)技巧對臨盆和經(jīng)營治理具有極端重要性 5、關(guān)于企業(yè)規(guī)章軌制，懂得精確的是（）A．規(guī)章軌制軌制，懂得精確的是（）

B．規(guī)章軌制面前，沒有特例或不受規(guī)章軌制束縛的人 C．在規(guī)章軌制面前，沒有特例或不受規(guī)章軌制束縛的人 D．因為從業(yè)人員沒有制訂規(guī)章軌制的權(quán)力，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定 6、對企業(yè)形象懂得精確的是（A．形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 B．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表示 C．企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信賴 D．企業(yè)生計和成長靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象 7、企業(yè)從員人員調(diào)和與上司之間的關(guān)系，其精確的做法是（）

A．假如認(rèn)為上司委派本身的工作不合理，可以直接拒絕

B．對上司委派而本身干不了或干不好的工作，不克不及推辭 C．尊敬上司的隱私，不在背地群情上司 D．對上司的缺點(diǎn)責(zé)備，要敢于當(dāng)面辯論以保護(hù)自身權(quán)益 8、精確應(yīng)用職業(yè)用語的是（）

A．“不知道” B．“不合適，可以退貨” C．“不買，別問” D．“不是告訴你了嗎”（二）多項選擇題（第 9～16 題）

9、在辦事范疇，相符職業(yè)道德請求的做法有（）

A．在柜臺內(nèi)抱肩、插兜 B．撿到顧客物品，送交有關(guān)部分處理 C．沒有顧客時，讀書看報 D．目視前方，以迎接顧客到來 10、關(guān)于職業(yè)選擇，精確的不雅念和做法有（）

A．職業(yè)選擇屬于小我的工作，他人不得干涉 B．職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實現(xiàn)人力資本科學(xué)設(shè)備 C．職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自立、自立精力 D．倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦” 11、所謂企業(yè)信用，精確的懂得有（）

A．企業(yè)信用是建立企業(yè)形象的關(guān)鍵

B．優(yōu)勝的企業(yè)信用可以或許帶來經(jīng)濟(jì)效益 C．企業(yè)信用是知時光經(jīng)由過程大年夜范圍宣傳便可以或許敏捷建立起來的社會信賴心理 D．企業(yè)信用與企業(yè)產(chǎn)品德量和辦事質(zhì)量慎密相聯(lián) 12、相符干事公平請求的有（）A．保持真諦，一切照書本請求去做 B．不管當(dāng)事人是誰，出了問題，就要各打五十大年夜板 C．分清公私界線，不把公與私相混淆 D．說誠實話，辦誠實事，做誠實人 13、關(guān)于勤奮和節(jié)儉，精確的熟悉有（）

A．在臨盆成長的今天，社會須要的是勤奮而不是節(jié)儉 B．勤奮與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面 C．勤奮與節(jié)儉是對立同一、相幫助相成的關(guān)系 D．勤奮與節(jié)儉的情勢可以變，但精力不克不及變 14、加強(qiáng)從業(yè)人員之間的聯(lián)結(jié)協(xié)作，要（）。

A．服從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和藹相處 B．強(qiáng)化“主人翁”不雅念，只當(dāng)主角，清除副角意識 C．講究合作，崇尚競爭，平等互利 D．做好本職工作，不給同事找麻煩 15、立異的感化在于（）

A．立異可以或許進(jìn)步產(chǎn)品德量 B．立異可以或許降低產(chǎn)品成本 C．立異是企業(yè)發(fā)大禮服的動力 D．立異尋求的是轟動效應(yīng) 16、加強(qiáng)職業(yè)道德教養(yǎng)的方法包含（）

A．進(jìn)修職業(yè)道德規(guī)范 B．自我束縛 C．以先輩典王型為標(biāo)尺 D．慎獨(dú) 二、職業(yè)道德小我表示部分（第 17~25 題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)本身的實際狀況選擇個中一個選項作為您的謎底。

◆請在答題卡大將所選擇謎底的響應(yīng)字母涂黑。

17、假如你有如許一個同事：他工作才能凸起，常識豐富，但人品較差，你會（）

A．杜絕和他交往 B．除非不得已，不然不和他往來 C．和他正常交往 D．多與他交往，進(jìn)步本身 18、假如你的一個多年未見的同窗從外埠來到你所工作的處所，想和你會晤，但你工作十分勞碌，沒有時光陪伴他。你會（）

A．直接解釋情況，表達(dá)歉意 B．去和同窗見一面，打個呼喚就是 C．去和同窗見一面，恰當(dāng)待一會兒 D．急速去陪伴隨學(xué) 19、假如你是某商場的電器發(fā)賣員，在沒有顧客的時刻，你會（）

A．戴著耳機(jī)聽音樂 B．看報，瀏覽消息 C．按請求癥在指定地點(diǎn) D．想想下班后的工作

20、你一般上班的心境是（）A．高興的 B．沉著的 C．低沉的D．壓抑的 21、你在休法定假日，公司卻請求你立時返回以處理緊急事務(wù)，你會（）

A．因為沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的請求 B．屈從敕令，立時返回 C．想一個既可以處理緊急事務(wù)，又可以持續(xù)度假的辦法 D．向公司解釋情況，問問公司可以或許付若干加班費(fèi) 22、在和年青同事聊天時，你會（）

A．因為大年夜多半人須要鼓勵，所以經(jīng)常表揚(yáng)他們 B．一半表揚(yáng)，一半批駁，這是量力而行的表示 C．既不批駁，也不表揚(yáng) D．多批駁，以利他們的進(jìn)步 23、你認(rèn)為你的同伙中，他們（）

A．全都對你很懂得 B．多半對你很懂得 C．少數(shù)對你的懂得 D．幾乎沒有人懂得你 24、你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主督工作。你會（）。

A．完全按照上司的思路開展作作 B．對上司的工作思路做修改 C．按照本身對工作的懂得開展工作 D．多與上司溝通，以打開工作新局面

25、在地點(diǎn)單位，你認(rèn)為本身屬于（）的人。

A．可以或許很快和他人熟悉并交上同伙 B．不隨便馬虎交同伙，然則一旦交上同伙就會持久保持關(guān)系 C．除了兒時交的同伙外，工作后已經(jīng)很難交上真正的同伙 D．盡管做本身的事，不太重視交友同伙 第二部分 理論常識（26~125 題，共 100 道題，滿分為 100 分）

一、單項選擇題（26~85 題，每題 1 分，共 60 分，每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)闹i底，請在答題卡大將所選謎底的響應(yīng)字母涂黑）

26、公函生效的標(biāo)記是（）

A．引導(dǎo)簽字 B．會議經(jīng)由過程 C．加蓋印章 D．上級贊成 27、公函特定格局中的會議紀(jì)要格局主如果針對（）A．國度行政機(jī)關(guān)的辦公會議 B．企事業(yè)單位所召開的任何情勢的會議 C．大年夜型會議 D．黨的體系所召開的會議 28、（）不屬于版記部分的內(nèi)容。

A．印制份數(shù) B．抄送機(jī)關(guān) C．主題詞 D．附注 29、因為缺點(diǎn)的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲紛亂或損掉，這時可以應(yīng)用 Windows 的（）功能來檢查并修復(fù)這些缺點(diǎn)。

A．清理磁盤 B．整頓碎片 C．檢查磁盤 D．磁盤備份

30、在 Word 編輯狀況下，要選定大年夜范圍的文本，可以在要選定塊的肇端處單擊，按?。ǎＴ賳螕暨x定塊的末尾。

A．Ctrl 鍵 B．Alt 鍵 C．Shift 鍵 D．Tab 鍵 31、在 Excel 中，C3 單位格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復(fù)制到 E3 單位格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6 32、電子郵件的發(fā)送必須要經(jīng)由過程辦事器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的辦事器稱之為（）。

A．SMTP 辦事器 B．POP3 辦事器 C．TCPE 辦事器 D．SLOP 辦事器 33、在負(fù)責(zé)特定義務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有情勢的溝通，都可以稱為（）。

A．“間接溝通” B．“直接溝通” C．“團(tuán)隊溝通” D．“說話溝通” 34、在負(fù)責(zé)特定義務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有情勢的溝通，都可以稱為（）。

A．飲食習(xí)慣 B．文化背景 C．社會軌制 D．政治偏向 35、非威逼的交換情況包含（）。

A．座位安排、集體空間、光線請求 B．秩序安排、私家空間、光線請求

C．桌位安排、私家空間、音像請求 D．座位安排、私家空間、光線請求 36、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)請求多，而收集溝公則加倍（）。

A．重視效力和人機(jī)控制中的有效性 B．重視成本支出和人機(jī)控制的有效性 C．重視效力和團(tuán)隊成員控制的有效性 D．重視控制過程的有效性 37、秘書要使本身的建言受到看重，就應(yīng)當(dāng)留意在溝通中（）。

A．搶準(zhǔn)話頭、應(yīng)用否定性的說話 B．定準(zhǔn)內(nèi)容基本、見隙談話 C．話中有話，含蓄地否定他人看法 D．見隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會 38、速錄是一種應(yīng)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語音信息及時采集并生成（）的技巧。

A．書面記錄 B．錄像材料 C．電子文本 D．灌音材料 39、李玲的日工資是 80 元，2006 年 10 月 1 日至 7 日，公司安排她在這 7 天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某付出每日 80 元工資外，還應(yīng)付出（）加班費(fèi)。

A．800 元 B．560 元 C．1120 元 D．1360 元 40、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述精確的是（）

A．公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會 B．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大年夜會 C．公司的履行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會 D．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會 41、在合同實施的擔(dān)保方法中，屬于法定擔(dān)保的是（）

A．定金 B．留置 C．典質(zhì) D．包管 42、某商場設(shè)有主動售報機(jī)，顧客只要按請求投入硬幣，即可獲得當(dāng)天日報一份，此種成立生意合同的情勢為（）

A．書面情勢 B．口頭情勢 C．推定情勢 D．默示情勢 43、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個性光鮮的企業(yè)形象，這就請求企業(yè)在進(jìn)行 CIS 策劃時須遵守（）。

A．兩個效益兼顧原則 B．求異立異原則 C．全方位推動原則 D．以“大眾,”為中間原則 44、我國當(dāng)前的活期儲蓄是（）

A．年利率 B．單利 C．實際利率 D．復(fù)利 45、海爾的營銷理念是：先賣信用，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。

A．物質(zhì)文化 B．精力文化 C．行動文化 D．軌制文化 46、2006 年 7 月 1 日起實施的“交通強(qiáng)迫險”是（）。

A．義務(wù)保險 B．包管保險 C．運(yùn)輸對象保險 D．健康保險

47、德律風(fēng)會議是一種以說話交通為手段的會議情勢，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，是以須要（）。

A．提前發(fā)放會議的日程表 B．設(shè)備視頻設(shè)備 C．做好會議報到工作 D．做好會議書面信息的分發(fā)工作 48、在召開德律風(fēng)會議時，人數(shù)較少的單位或小我，可（）參加會議。

A．直接應(yīng)用帶有免提揚(yáng)聲器的德律風(fēng)機(jī) B．免費(fèi) C．應(yīng)用麥克風(fēng) D．應(yīng)用專用視頻德律風(fēng) 49、在會議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。

A．主管秘書 B．重要引導(dǎo)或主管引導(dǎo) C．文件草擬者 D．辦公室主任 50、與會人員交費(fèi)的計算公式精確的表述是（）。

A．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪伴人數(shù)×交費(fèi)額 B．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額+收入項目 C．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪伴人數(shù)×交費(fèi)額+收入項目 D．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪伴人數(shù)×交費(fèi)額-交費(fèi)扣頭額 51、會議的主題除了要有切實的根據(jù)之外，還要（）。

A．有細(xì)化的議題 B．結(jié)合本單位的實際情況 C．有充分的評論辯論余地 D．在會上反復(fù)協(xié)商 52、在對會議經(jīng)費(fèi)應(yīng)用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時，經(jīng)由過程比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表上鉤算出二者差額的辦法稱為（）。

A．損益均衡表法 B．比率分析法 C．質(zhì)量法 D．申報和會議法 53、在審核會議文件析具體內(nèi)容時，起重要審核會議文件內(nèi)容（）。

A．是否做到了層次清楚 B．是否與實際相符 C．是否偏離了會議的主題 D．是否進(jìn)行了會談 54、會議文件的歸檔應(yīng)（）。

A．越簡單越好 B．放在會議進(jìn)行過程中 C．自行建立一套文件軌制 D．遵守檔案軌制 55、會議紀(jì)要的擬寫請求是（）

A．忠于會議實際 B．肯定印發(fā)范圍 C．面面俱到 D．有引導(dǎo)簽字確認(rèn) 56、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵守（）的原則。

A．?dāng)U大年夜企業(yè)影響力 B．節(jié)約節(jié)約 C．辦事社會 D．進(jìn)步企業(yè)競爭力

57、國際禮節(jié)是人們在經(jīng)久的國際交往中，經(jīng)由（）的遴選而逐漸建立起來的行動舉止規(guī)范，它是人類文明的表現(xiàn)。

A．各國當(dāng)局 B．求同存異 C．入鄉(xiāng)隨俗 D．禮賓部分 58、禮賓次序亦稱禮賓序列。它重要實用于在多邊性商務(wù)交往中若何同時兼顧（）、平等待人這兩項根本禮節(jié)原則，處于實踐中難以躲避的次序與位次的分列問題。

A．尊敬小我 B．尊卑有序 C．各國平等 D．以右為尊 59、會談是指兩邊或多方為各自好處，就某些實際性問題交換情況、交換看法、殺青協(xié)定等。會談的內(nèi)容比較正式，并且（）較強(qiáng)。

A．操作性 B．事務(wù)性 C．專題性 D．針對性 60、應(yīng)邀赴家宴時，達(dá)到時光應(yīng)當(dāng)（）。

A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘 轉(zhuǎn)貼于：秘書資格測驗_測驗大年夜 61、西式宴會正式開端的標(biāo)記是（）。

A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主賓拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前 62、在就餐中，臨時分開的表示辦法是（）。

A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盤旁 C．把刀叉擺放成八字 D．把餐巾放在椅子上 63、按新的辦公模式請求，一些（）不須要把其它員工或客戶有太多的接觸，是以可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

A．行政事務(wù)人員 B．研發(fā)部分的科技人員 C．發(fā)賣人員 D．財務(wù)人員 64、今朝很多企業(yè)，常應(yīng)用（）模式來鼓勵員工。

A．彈性時光工作 B．集中工作 C．長途工作 D．兼職工作 65、辦公室中合適的溫度應(yīng)當(dāng)在（）為宜。

A．16~20 度 B．18~22 度 C．20~25 度 D．22~28 度 66、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的精確步調(diào)是（）

A．定認(rèn)→評價→分析→改進(jìn)→實施 B．評價→分析→改進(jìn)→實施→評估 C．定量→分析→改進(jìn)→實施→評估 D．查詢拜訪→分析→改進(jìn)→實施→評估 67、任何危機(jī)事宜的產(chǎn)生和成長過程均可表示為次序成長的（）四個階段。

A．爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、闌珊期 B．突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、闌珊期 C．突發(fā)期、擴(kuò)散期、傷害期、闌珊期 D．突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、闌珊期

68、秘書要環(huán)繞工作中間，凸起重點(diǎn)，根據(jù)（）來肯定督查工作義務(wù)。

A．工作性質(zhì) B．上司的工作習(xí)慣和看重程度 C．工作籌劃 D．同級部分的請求 69、招標(biāo)人以招標(biāo)通知布告的情勢邀請投標(biāo)人投票的采購方法稱為（）。

A．公開招標(biāo)采購 B．引導(dǎo)招標(biāo)采購 C．詢價招標(biāo)采購 D．籌劃招標(biāo)采購 70、當(dāng)局采購的治理機(jī)關(guān)是（）。

A．當(dāng)局財務(wù)部分 B．當(dāng)局物質(zhì)部分 C．當(dāng)局審計部分 D．當(dāng)局貿(mào)易部分 71、軌制采購預(yù)算籌劃起重要（）。

A．肯定采購產(chǎn)品的種類及型號價格 B．編寫需求籌劃 C．肯定預(yù)算的核算基數(shù) D．收羅技巧人員的看法 72、承龔上一年度的經(jīng)費(fèi)，再加上必定比例的更改的預(yù)算辦法稱為（）。

A．傳統(tǒng)預(yù)算法 B．零基預(yù)算法 C．增效預(yù)算法 D．比例預(yù)算法

73、辦公資本的治理方法，根據(jù)單位范圍大年夜小而有所不合，一般而言，范圍較小的單位重要由（）來負(fù)責(zé)。

A．經(jīng)理 B．秘書 C．財務(wù)主管 D．人事主管 74、“××部關(guān)于幾起重大年夜火警的（）”。括號里應(yīng)填的文種是（）。

A．批復(fù) B．公告 C．決定 D．傳遞 75、在公函標(biāo)題可以應(yīng)用標(biāo)點(diǎn)符號的公函是（）。

A．規(guī)章 B．指令 C．通知布告 D．決定 76、應(yīng)用“敕令”這一文種時，其發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱（）。

A．應(yīng)用全部或規(guī)范化簡稱 B．應(yīng)用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可 C．必須應(yīng)用規(guī)范化簡稱 D．必須應(yīng)用全稱 77、（）的表述是精確的。

A．出席此次代表大年夜會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表 B．本公告自頒布之日起實施 C．因為該釘子戶的阻攔，影響了搬家工作無法進(jìn)行 D．是否量力而行，理論與實踐相結(jié)合，這是毛澤東思惟的根本不雅點(diǎn) 78、“說話平易、通俗，交換具有互動性”，這是（）的特點(diǎn)。

A．批答函 B．總結(jié) C．講話稿 D．市場查詢拜訪申報 79、對述職申報表述不精確的（）。

A．述職申報是小我對實施崗?fù)ぢ氊?zé)的情況所做的評價 B．述職申報的說話應(yīng)通俗易懂，富有白話化 C．述職申報是干部考察、評價、晉升的重要根據(jù) D．述職申報應(yīng)當(dāng)下發(fā)與會者評論辯論經(jīng)由過程 80、根據(jù)《國度行政機(jī)關(guān)公函處理辦法》的規(guī)定，弗成以應(yīng)用“決定”的事由是（）。

A．嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會治安的犯法分子的工作安排 B．在寧靖洋某地區(qū)實驗運(yùn)載火箭，使過往船只留意 C．大年夜興安嶺叢林特大年夜火警的處理 D．授予×××全國勞動榜樣的稱號的嘉獎 81、對收文提出初步處理看法的文書處理環(huán)節(jié)是（）。

A．?dāng)M辦 B．批辦 C．承辦 D．注辦 82、為妥當(dāng)保護(hù)檔案，緩解供需抵觸，可采?。ǎ┑那閯蓍_展檔案應(yīng)用工作。

A．印發(fā)目次 B．供給檔案原件 C．制發(fā)檔案復(fù)制本 D．供給檔案證實

83、對信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。

A．信息歸納 B．信息分析 C．信息開辟 D．信息摘錄 84、決定計劃履行中的成就、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。

A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋 85、緊縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題凸起、文字精練后果的信息開辟辦法為（）。

A．緊縮法 B．轉(zhuǎn)換法 C．概述法 D．濃縮法 轉(zhuǎn)貼于：秘書資格測驗_測驗大年夜 ? 二、多項選擇題（86~125 題，每小題 1 分，共 40 分。每題有多個謎底精確，請在答題卡大將所先謎底的響應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、會議策劃計整潔般包含會議為（）。A．議程 B．預(yù)備籌劃 C．預(yù)算籌劃 D．日程 87、檢查會場安排的情況應(yīng)留意的方面有（）。

A．會標(biāo)是否肅靜能干 B．引導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng) C．投票舉措措施是否完美 D．旗號、鮮花等襯托氛圍的裝潢物是否放置得體 88、在改正會議檢查過程中所發(fā)明的問題時，要盡力做到（）。

A．必須由引導(dǎo)對問題提出處理看法 B．不擴(kuò)大年夜問題的影響面

C．在人、財、物等方面為改正誤差做好響應(yīng)預(yù)備 D．及時將糾編的成果進(jìn)行傳遞 89、提交會議評論辯論的文件如涉及有關(guān)單位和部分，可先要（）。

A．進(jìn)行會談 B．廣泛收羅看法 C．由各部分分別提出看法 D．只由牽頭部分提出看法 90、會議營銷預(yù)算內(nèi)部中一般包含（）。

A．宴請聯(lián)誼的費(fèi)用 B．宣傳材料的制造成本 C．宣傳告白的花費(fèi) D．寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用 91、會議的主辦方有時須要提前付出各類各樣的定金，個中包含（）。

A．會議場的定金 B．展覽區(qū)位定金 C．視聽設(shè)備定金 D．會議辦事定金 92、提出會議預(yù)算籌劃，要擁有（）。

A．成本不雅念 B．人文不雅念 C．效力不雅念 D．時光不雅念 93、會議的引導(dǎo)者和會務(wù)部分在進(jìn)行會議組織時要保持（）原則。

A．過細(xì)性 B．時光性 C．及時性 D．周全性 94、會議總結(jié)的目標(biāo)在于（）。

A．肯定考評標(biāo)準(zhǔn) B．檢查會議目標(biāo)實現(xiàn)情況 C．積聚經(jīng)驗 D．落實崗?fù)ちx務(wù)制

95、對會議主持人評估的要素包含（）。

A．引導(dǎo)才能 B．營業(yè)程度 C．對會議過程的控制才能 D．對會議時光的控制才能 96、涉外禮節(jié)的重要原則是：不卑不亢、（）。

A．依法干事 B．表里有別 C．尊敬小我 D．入鄉(xiāng)隨俗 97、在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采取的禮賓次序是：按賓客地點(diǎn)國或地區(qū)名稱的拉丁字母次序分列、（）。

A．按時光次序分列 B．按賓客身份分列 C．按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近分列 D．不分列 98、在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的預(yù)備工作，重要包含：搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的根本情況、賓客的飲食愛好 A．宗教禁忌 B．訂定賓客拜訪日程 C．安排購物 D．安排食宿 99、涉外會見會談的預(yù)備工作重要有：背景材料的預(yù)備、（）。

A．作好記錄 B．人員安排 C．會見場合的預(yù)備 D．做好后續(xù)工作 100、赴宴前作為客人的預(yù)備工作有：看清請柬、（）。

A．通知同伙 B．答復(fù)主人 C．預(yù)備服飾 D．預(yù)備禮品 101、冷餐會應(yīng)當(dāng)留意的禮節(jié)是：按次序取菜、（）。

A．弗成多食 B．按量取菜 C．顧及他人好處 D．剩下的菜要打包帶走 102、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

A．在家工作 B．長途工作 C．彈性時光工作 D．兼職工作 103、對辦公室進(jìn)行合理構(gòu)造的感化包含（）。A．形成有效力的工作流程 B．有利于員工的工作分派 C．有利于工作順利完成 D．有利于調(diào)和人際關(guān)系 104、經(jīng)由過程督查促進(jìn)決定計劃和上司指導(dǎo)落實，是督查工作的（）。

A．本質(zhì)請求 B．根本目標(biāo) C．出發(fā)點(diǎn) D．歸宿 105、處理突發(fā)事宜應(yīng)遵守的原則是（）

A．快速反響，控制事態(tài)成長 B．以工本錢，保護(hù)“大眾,”好處 C．保守機(jī)密，防止信息外泄 D．重塑形象，置之逝世地而新生 106、德律風(fēng)督查實用于（）等督查事項。

A．內(nèi)容比較重要 B．情況比較緊急 C．內(nèi)容比較簡單 D．時光比較集中 107、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作籌劃分為（）。

A．政策型籌劃 B．經(jīng)久籌劃 C．短期籌劃 D．法度榜樣型籌劃 108、經(jīng)由過程購買方法獲得設(shè)備的應(yīng)用權(quán)，其特點(diǎn)有（）。

A．一次性付款費(fèi)用較高 B．設(shè)備歸購買者所有，應(yīng)用便利 C．可以隨時改換和進(jìn)級設(shè)備

D．設(shè)備很可能很快過時 109、我國當(dāng)局采購的方法有（）。

A．公開招標(biāo) B．邀請招標(biāo) C．競爭性會談 D．單一來源 110、零基預(yù)算法的優(yōu)勢重要有（）。

A．可以或許避免內(nèi)部各類隨便性費(fèi)用的支出 B．有利于將組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來 C．可以節(jié)約大年夜量的人力、物力和時光 D．有利于提譏主管人員的控制與決定計劃程度 111、在編寫預(yù)算籌劃時，應(yīng)包含（）等內(nèi)容。

A．效益目標(biāo) B．支出標(biāo)準(zhǔn) C．測算根據(jù) D．技巧標(biāo)準(zhǔn) 112、各類辦公資本調(diào)配治理軟件對日常辦公用品的治理一般包含（）等模塊。

A．掛號 B．領(lǐng)用 C．盤存 D．人員治理 113、關(guān)于決定和決定，表述精確的有（）。

A．決定可由會議做出，也可由引導(dǎo)機(jī)構(gòu)在權(quán)柄范圍內(nèi)做出；而決定必須由會議經(jīng)由過程 B．黨政體系均有“決定”這一文種，而“決定”只有黨委體系才應(yīng)用

C．決定屬于指導(dǎo)性公函，決定屬于周知性公函 D．決定和決定都屬于指導(dǎo)性公函 114、公函寫作中，應(yīng)用第三人稱的文種有（）。

A．傳遞 B．會議紀(jì)要 C．會議記錄 D．合同 115、采取引述式開關(guān)的文書有（）。

A．商品函 B．請批函 C．答復(fù)函 D．批復(fù) 116、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。假如有多個簽發(fā)人時，應(yīng)當(dāng)（）。

A．只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名 B．將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行 C．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)次序依次排序 D．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)次序依次排序 117、擬定投標(biāo)書應(yīng)留意的事項有（）。

A．明白招標(biāo)請求 B．量力而行，弗成弄虛作假 C．說話簡單，語氣謙恭 D．對標(biāo)的應(yīng)周全描述 118、（）的文書內(nèi)容具有前瞻性和猜測性。

A．總結(jié) B．籌劃 C．查詢拜訪申報 D．可行性研究申報

119、決定可分為批示性和知照性兩種類型，（）等事由應(yīng)應(yīng)用知照性決定。

A．設(shè)置機(jī)構(gòu) B．安排工作 C．表揚(yáng)先輩 D．人事更改 120、述職申報的重要特點(diǎn)有（）。

A．小我性 B．真實性 C．通俗性 D．周全性 121、發(fā)文處理法度榜樣中的審核是指對草擬的文稿進(jìn)行（）。

A．校訂 B．審查 C．修改 D．查對 122、檔案應(yīng)用工作是檔案工作的（）。

A．根本目標(biāo) B．影響身分 C．中間義務(wù) D．根本前提 123、檔案參考材料包含（）。

A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會議簡介 D．組織沿革 124、信息應(yīng)用辦事的特點(diǎn)有（）。

A．周期性 B．彌補(bǔ)性 C．廣泛性 D．指導(dǎo)性 125、信息反饋的辦法有（）。

A．持續(xù)型反饋 B．法度榜樣型反饋 C．調(diào)和型反饋 D．系列型反饋 標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 與 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 26 C 56 B 86 BC 116 BC27 A 57 B 87 ABD 117 ABC D 58 B 88 CD 118 BD29 C 59 C 89 AB 119 ACD30 C 60 D 90 BCD 120 ABC 31 D 61 A 91 ABC 121 BC32 A 62 D 92 ACD 122 AC33 C 63 B 93 BCD 123 CD 34 B 64 A 94 BC 124 AC35 D 65 C 95 BCD 125 AD36 A 66 A 96 ABCD 37 B 67 D 97 ABD 38 C 68 B 98 ABD 39 A 69 A 99 BC 40 D 70 A 100 BCD 41 B 71 B 101 BC 42 C 72 A 102 ABCD 43 B 73 B 103 ABC 44 D 74 D 104 ABCD 45 B 75 A 105 ABD 46 A 76 D 106 BC 47 D 77 B 107 AD 48 A 78 C 108 ABD 49 B 79 D 109 ABCD 50 D 80 B 110 ABD 51 B 81 A 111 ABCD 52 A 82 C 112 ABC 53 C 83 C 113 ABD 54 D 84 A 114 ABCD 55 A 85 D 115 CD 一、（15 分）參考謎底：

1．落成典禮預(yù)備工作的要點(diǎn)：（1）做好落成典禮的輿論宣傳工作；（2）預(yù)備揭幕詞、致答詞；（3）擬定典禮法度榜樣；（4）做好賓客邀請工作；（5）發(fā)放請柬；（6）做好場地安排工作；

（7）做好各類物質(zhì)預(yù)備；（8）安排接待辦事人員；（9）做好禮品奉送工作。

2．設(shè)計一份請柬：

請 柬 ×××師長教師（密斯）：

謹(jǐn)定于 2007 年 4 月 18 日上午 9 時在我公司深圳分公司大年夜樓廣場前舉辦分公司大年夜樓落成典禮。

敬請惠臨宏遠(yuǎn)公司 二○○六年三月二十六日 請柬的構(gòu)造完全：包含標(biāo)題、稱呼、正文、落款、成文日期。

請柬的寫法精確：標(biāo)題、稱呼、正文、落款及成文日期，均應(yīng)格局精確，措辭簡潔、高雅、穩(wěn)重，表意周全。

評分辯明：1．本題滿分為 15 分。2．第 1 點(diǎn)“解釋落成典禮預(yù)備工作的要點(diǎn)”共 9 個要點(diǎn)，每個要點(diǎn) 1 分，共 9 分。3．第 2 點(diǎn)“設(shè)計請柬”滿分 6 分。個中：（1）請柬構(gòu)造完全，給 2 分；（2）標(biāo)題、稱呼、正文、落款及成文日期的格局精確，給 2 分；（3）措辭簡潔、表意周全，給 2 分。4．若考生的答復(fù)與參考謎底有距離，只要闡述相符情理，即可參考各點(diǎn)分值酌情給分。

二、（15 分）參考謎底：

1．剪報的含義：剪報是根據(jù)市場的需求，選擇專題，確準(zhǔn)時光周期，對報刊中有效的信息進(jìn)行拔取、組合、編輯制造、傳遞的工作。

2．剪報的特點(diǎn)：

（1）實用性強(qiáng)；（2）應(yīng)用便利；（3）成本相對較低；（4）獲得信息量較大年夜；（5）信息零碎；（6）缺乏針對性；（7）有些信息缺乏時效性、靠得住性。

3．剪報的步調(diào)：

（1）肯定專題；（2）肯定圈選報刊；（3）預(yù)備剪貼器具；（4）標(biāo)準(zhǔn)化工作。

評分辯明：1．本題滿分為 15 分。2．“剪報的含義”有 4 個要點(diǎn)，每個要點(diǎn) 1 分，共 4 分。

3．“剪報的特點(diǎn)”共 7 點(diǎn)，每點(diǎn) 1 分，共 7 分。4．“剪報的步調(diào)”共 4 點(diǎn)，每點(diǎn) 1 分，共 4 分。

5．若考生的答復(fù)與參考謎底有距離，只要闡述相符情理，即可參考各點(diǎn)分值酌情給分。

三、（20 分）

參考謎底：

北京市公安局公安交通治理局 關(guān)于對 108 國道部分路段采取交通治理辦法的公告 二○○四年第 16 號

為了保障 108 國道的交通安然通順，根據(jù)《中華人平易近共和國門路交通安然法》的有關(guān)規(guī)定，決定從 2004 年 9 月 29 日起，對 108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取以下交通治理辦法：

一、108 國道進(jìn)京偏向（賈史路口至辛莊路口）日夜禁止 20 噸（含）以上貨運(yùn)靈活車通行； 二、108 國道出京偏向（辛莊路口至賈史路口）日夜禁止 5 噸（含）以上貨運(yùn)靈活車通行。

特此公告。

北京市公安局公安交通治理局 二○○四年九月二十三日 評分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題滿分 20 分。2.在論述中出現(xiàn)錯字、別字，每字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。

3.標(biāo)題：4 分，發(fā)文機(jī)關(guān) 1 分；介詞 1 分；事由 1 分；文種 1 分；4.發(fā)文序號：2 分 5.正文：12 分，發(fā)文啟事 4 分；公告事項 6 分，必須分條寫，若沒有分項，正文部分扣 6 分 ；尾語 2 分。

6.落款：2 分，發(fā)文機(jī)關(guān)、日期各 1 分。發(fā)文機(jī)關(guān)須寫全稱，日期須用漢字書寫，不然扣 1 分。寫錯、缺項均扣分。地位倒置或?qū)l(fā)文機(jī)關(guān)與日期平行寫扣 2 分。

007 年 5 月勞動和社會保障部第一部分職業(yè)道德（第 1～25 題，共 25 道題）

一、職業(yè)道德基本理論與常識部分（第 1～16 題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，個中單項選擇題只有一 個選項是精確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是精確的。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和請求答題，并在答題卡大將所選謎底的響應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第 1～8 題，每題 1 分，共 8 分。）

1、社會主義道德扶植的根本請求是（）

A．社會公德、職業(yè)道德、家庭美德 B．愛國主義、集體主義和社會主義 C．愛故國、愛人平易近、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義 D．有幻想、有道德、有文化、有規(guī)律 2、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中...

第二篇：事業(yè)單位文秘專業(yè)知識[推薦]

文秘專業(yè)知識

第一章秘書工作概述 命題熱點(diǎn)導(dǎo)讀

秘書工作概述秘書工作的內(nèi)容和作用秘書工作的內(nèi)容

秘書工作的作用

秘書工作的性質(zhì)和職能秘書工作的性質(zhì)

秘書工作的職能

秘書工作的特征與規(guī)律秘書工作的特征

秘書工作的規(guī)律

秘書工作的基本原則與要求秘書工作的基本原則

秘書工作的基本要求秘書工作的運(yùn)行與管理秘書工作的組織形式與工作方式

秘書工作的管理措施與制度要求

考點(diǎn)知識精講 第一節(jié) 秘書工作的內(nèi)容和作用

由于機(jī)關(guān)級別和類型不同，秘書工作內(nèi)容也不盡相同。級別層次高的機(jī)關(guān)，秘書工作內(nèi)容廣泛，分工細(xì)致，各項工作的專門化特色比較明顯；而在基層單位，秘書工作任務(wù)繁重，但是人員編制少，分工不細(xì)致，因此，秘書人員又具有“多面手”的特點(diǎn)。

本節(jié)將全方位介紹我國黨政機(jī)關(guān)秘書工作的基本內(nèi)容和作用。

一、秘書工作的內(nèi)容

（一）秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容 1.機(jī)關(guān)辦公廳（室）的基本任務(wù)

辦公廳（室）屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實施決策服務(wù)。

辦公廳（室）的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作；二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。2.秘書長、辦公廳（室）主任的基本任務(wù)

秘書長和辦公廳（室）主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長綜合情況、研究政策、推行工作；第二，協(xié)助首長密切各方面的工作關(guān)系；第三，協(xié)助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作；第四，協(xié)助首長掌管保密工作；第五，協(xié)助首長掌管機(jī)要工作；第六，主持日常行政事務(wù)（包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項）；第七，掌

管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為“既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)”兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協(xié)助首長完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì)；而第六、七項工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對我國秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

（二）秘書工作的主要內(nèi)容 1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能。現(xiàn)代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)；收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。2.辦理組織會務(wù)

辦理組織會務(wù)簡稱辦會，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時設(shè)立的會議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會上討論決定的事項預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會議討論；二是會議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點(diǎn)、議程、參加人員、會場布置等；三是會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等；四是會議期間的各項服務(wù)；五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀(jì)要、督促檢查會議決策的落實等。3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項重要工作。

每一項調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個階段的工作。其中，準(zhǔn)

備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱；實施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料；總結(jié)收尾階段就是對調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報告。4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實施決策服務(wù)的一項工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動態(tài)、情況以及實際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ)；其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問題能力的信息員隊伍；最后要實現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。5.溝通協(xié)調(diào)工作

對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)（即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)）、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等?？傊?，凡是與領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會議協(xié)調(diào)等。6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的秘書工作的一項經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實情況的督促檢查；對領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查；對文件和會議事項的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體均不可缺少的一項工作，是作為機(jī)關(guān)“窗口”的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實承辦單位，解決來訪者

食宿、交通等事項。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù)、機(jī)要保密、文書立卷與歸檔、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動安排、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒有決定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔(dān)的重要工作，決定了其具有下述作用：

（一）建議參謀作用

這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準(zhǔn)備階段做好調(diào)查研究工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的依據(jù)；其次，在進(jìn)行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據(jù)所掌握的信息和資料進(jìn)行分析研究，并憑借自己的經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有參考價值的材料、建議或方案；最后，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產(chǎn)生的一系列新情況、新問題應(yīng)如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預(yù)案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運(yùn)用自己的聰明才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者提供建議和參謀的作用。

（二）事務(wù)助手作用

秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的具體事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學(xué)決策事項。秘書工作的助手作用主要體現(xiàn)在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務(wù)和檔案管理工作；二是做好文件信息的加工篩選工作；三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作；四是做好公務(wù)接洽、信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動安排工作；五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活服務(wù)工作等。此外，秘書人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動性，積極做好各方面的服務(wù)工作，爭取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

（三）中心樞紐作用

每一個機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書工作部門則正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運(yùn)轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必須充分發(fā)揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”。

（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書人員對于要決策的問題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研論證；決策后，秘書人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反饋工作，調(diào)查各有關(guān)實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運(yùn)行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時協(xié)調(diào)各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，一般均需要秘書人員按照領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實。

（五）形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經(jīng)常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系、洽商公務(wù)、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯(lián)系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。

秘書工作的性質(zhì)和地位決定了秘書工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的“信息庫”和“資料庫”，隨時向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息咨詢和服務(wù)。因此，秘書人員常常需要主動進(jìn)行調(diào)查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供需要了解和掌握的各種動態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項輔助和服務(wù)工作。第二節(jié)秘書工作的性質(zhì)和職能

一、秘書工作的性質(zhì)

秘書工作是因領(lǐng)導(dǎo)工作的需要而存在的，屬于機(jī)關(guān)工作的一部分。要想準(zhǔn)確理解秘書工作的性質(zhì)，需要將其放在領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的領(lǐng)域來觀察和認(rèn)識。

（一）秘書工作的輔助性

秘書工作的輔助性是指秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中所具有的輔助性。秘書工作的產(chǎn)生具有必然性，它是由于統(tǒng)治階級和領(lǐng)導(dǎo)群體為了滿足其自身工作運(yùn)轉(zhuǎn)需求而產(chǎn)生的。這就決定了秘書人員在處理解決任何問題的時候，都需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和需求來做，而不是代替領(lǐng)導(dǎo)者作出決定。即使秘書人員對某些問題提出了解決方案，這些方案也需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)權(quán)衡確定后才能執(zhí)行。秘書工作機(jī)構(gòu)或秘書人員只能站在輔助的位置上行使職能，既不能缺位，也不能錯位，更不能越位。秘書工作人員需要對自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，努力發(fā)揮好秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中的參謀輔助作用。

（二）秘書工作的樞紐性

秘書工作的樞紐性是指秘書工作在機(jī)關(guān)工作中具有樞紐性作用。由于秘書工作部門是整個機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件和組織保障，因此只有秘書工作井然有序，高質(zhì)量、高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)整個機(jī)關(guān)工作的各項職能，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、左右協(xié)調(diào)、步調(diào)統(tǒng)一，并帶動職能部門同步運(yùn)轉(zhuǎn)。這種樞紐與核心地位決定了秘書工作的重要性。

（三）秘書工作的機(jī)要性

秘書工作是一項機(jī)要性很強(qiáng)的工作，這點(diǎn)主要是針對秘書工作的具體內(nèi)容而言的。漢語中“秘書”一詞，包含有“秘密”的意思，而英語中的“secretary”（秘書）一詞中的詞干“secret”，意思也是“秘密”。因此，單從“秘書”一詞的字面意思就可以反映出秘書工作的機(jī)要性。由于秘書工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的，而各級領(lǐng)導(dǎo)中樞都是機(jī)密核心。秘書部門是各級領(lǐng)導(dǎo)中樞的綜合辦事機(jī)關(guān)，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，必然要接觸到各種機(jī)密。特別是重要部門領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，由于掌握更多的重要情況，其機(jī)要性更強(qiáng)。

（四）秘書工作的政治性

秘書工作的政治性是針對秘書工作人員本身而格外強(qiáng)調(diào)的。這是因為秘書部門處于核心要害部門，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，接觸到工作中的機(jī)密核心文件也會很多。這就需要在對秘書工作人員的選拔和任用上要格外慎重，要求其能夠做到政治上絕對忠實可靠，有高度的保密觀念，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，嚴(yán)守各種機(jī)密。此外，我們黨和國家對秘書人員的選用條件還專門制定頒發(fā)了機(jī)要秘書工作的規(guī)定，其中，任用前要進(jìn)行政治審查，任用后要經(jīng)常進(jìn)行保密教育，都是出于秘書工作的客觀現(xiàn)實需要。

二、秘書工作的職能

（一）事務(wù)性助手職能——協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)

秘書部門的一個重要職責(zé)就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)活動能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。事務(wù)性工作是任何機(jī)關(guān)都無法回避的。比如公務(wù)往來或會議上使用的大量文稿需要有人撰寫和處理；工作中的許多問題需要通過采集信息和調(diào)查研究才能解決；推進(jìn)工作的過程中有許多環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，需要有人進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；還有接待信訪、機(jī)要、交通、接聽電話、值班等工作，這些工作均需要耗用大量的時間和精力，但是這又屬于秘書部門的基礎(chǔ)性工作，也是秘書部門最頻繁的工作內(nèi)容，因此，秘書部門要為領(lǐng)導(dǎo)辦好這些工作，使其可以從瑣碎的日常辦公事務(wù)中脫身，集中更多的時間和精力處理全局工作或者研究解決重大政策性問題。

（二）智能性參謀職能——幫助領(lǐng)導(dǎo)制定正確決策

在新時期下，秘書工作除了要做好日常各項事務(wù)性工作外，更要大力加強(qiáng)和發(fā)揮好參謀作用，加強(qiáng)信息調(diào)研和監(jiān)督檢查工作的力度，為領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化提供有效的服務(wù)。秘書工作的參謀職能是在辦理包括各類事務(wù)性工作的過程中體現(xiàn)出來的，尤其是在調(diào)查研究、信息處理、公務(wù)督查、綜合協(xié)調(diào)等工作過程中，秘書人員需要根據(jù)了解和掌握的有關(guān)情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議，提供決策的參考信息和依據(jù)，或者回答領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問題，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決策活動提供信息服務(wù)。

秘書工作的參謀和助手職能是從秘書工作的整體性而言的，滲透并體現(xiàn)在秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦會、辦事這“三辦”的大量具體事務(wù)性的工作過程中。脫離具體的工作，秘書工作的參謀和助手職能也就成為“空中樓閣”。因此，秘書工作需要切實當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，腳踏實地地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作。第三節(jié)秘書工作的特征與規(guī)律

一、秘書工作的特征

（一）秘書工作的本質(zhì)特征

秘書工作與其他工作的本質(zhì)區(qū)別在于秘書工作從屬于一定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合輔助性服務(wù)。因此，綜合輔助性服務(wù)是秘書工作的本質(zhì)屬性。其具體體現(xiàn)為：

（1）所有秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開。領(lǐng)導(dǎo)工作涉及哪里，其工作范圍就要擴(kuò)展或延伸到哪里。

（2）能夠參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會議并共同研究問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發(fā)言權(quán)而無表決權(quán)，更無決定權(quán)。

（3）秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張。

（二）秘書工作的一般特征

秘書工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點(diǎn)，這些特征是由其本質(zhì)特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現(xiàn)為：

（1）政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權(quán)服務(wù)的，與黨和國家的根本利益密切相關(guān)，因此，秘書工作具有強(qiáng)烈的政治色彩。

（2）被動性。主要體現(xiàn)為兩點(diǎn)：一是秘書的工作根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要來安排；二是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔(dān)。

（3）綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務(wù)部門的性質(zhì)所決定的。（4）事務(wù)性。這是由秘書部門所處理的工作內(nèi)容來決定的。

（5）靈活性。這是因為秘書工作經(jīng)常會遇到突發(fā)情況，要求秘書能夠具備很強(qiáng)的變通能力，從而靈活處理問題。

二、秘書工作的規(guī)律

（一）秘書工作的基本規(guī)律

1.領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)

秘書人員提供的綜合輔助性服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的需求之間，本質(zhì)上是一種供求關(guān)系。其中，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求”居于支配和主導(dǎo)地位，而秘書人員的“供給”則處于服從和次要地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求”是秘書人員的“供給”，即秘書工作賴以存在的客觀基礎(chǔ)。2.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件

由于領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是嚴(yán)格限定在公務(wù)活動的范圍之內(nèi)的，主要是指領(lǐng)導(dǎo)者在實施領(lǐng)導(dǎo)行為的過程中，需要秘書人員輔助完成的公共事務(wù)。隨著新時期的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的矛盾和問題漸趨復(fù)雜化，因此，秘書人員高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件。

3.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是推進(jìn)秘書工作的根本動力

設(shè)立秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的客觀需求。隨著這種需求的日漸強(qiáng)化，將會對秘書部門的服務(wù)水平提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，這必然推動秘書工作向新的水平邁進(jìn)和發(fā)展。所以，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的需求是推進(jìn)秘書工作的根本動力。4.領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志

領(lǐng)導(dǎo)者對于綜合輔助性服務(wù)的期望是“沒有最好，只有更好”。而從秘書工作的價值角度來看，一切活動均是為了確保領(lǐng)導(dǎo)職能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)對秘書人員提供服務(wù)的滿意程度越高，領(lǐng)導(dǎo)工作績效越明顯，秘書工作的價值就越大。因此，領(lǐng)導(dǎo)對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志。

秘書人員要深刻認(rèn)識秘書工作的普遍規(guī)律，正視秘書工作的服務(wù)水平與領(lǐng)導(dǎo)工作的服務(wù)需求之間的矛盾，明確秘書工作的重要價值，更好地為領(lǐng)導(dǎo)做好綜合輔助性服務(wù)。

（二）秘書工作的具體規(guī)律

秘書工作具體規(guī)律實質(zhì)上是秘書工作基本規(guī)律的具體表現(xiàn)，其主要體現(xiàn)為下述三點(diǎn)： 1.秘書參謀活動的規(guī)律

所謂秘書的參謀活動是指以出謀獻(xiàn)策為手段，以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策為目的。秘書部門在行使參謀職能時應(yīng)當(dāng)注意以下規(guī)律性認(rèn)識：

（1）將秘書參謀職能寓于具體工作中。

（2）秘書參謀方向必須與領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)保持同一性。（3）秘書參謀內(nèi)容必須與領(lǐng)導(dǎo)決策需求相一致。（4）秘書參謀方法必須與領(lǐng)導(dǎo)決策特征相適應(yīng)。2.辦公室日常運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律

辦公室作為秘書工作的主要場所，處于中樞地位。辦公室的工作既有程序性、穩(wěn)定性的一面，又有隨機(jī)性、靈活性的一面。在日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作中，應(yīng)注意以下規(guī)律：

（1）區(qū)分辦公室工作的輕重緩急。（2）增強(qiáng)辦公室工作的質(zhì)量和效率意識。

（3）優(yōu)化辦公室環(huán)境氛圍，塑造健康的辦公室文化，增強(qiáng)辦公室工作人員的凝聚力和向心力。

3.秘書寫作活動的規(guī)律

寫作作為秘書人員的一項經(jīng)常性工作，體現(xiàn)了秘書人員發(fā)揮參謀和助手作用的重要職能。在秘書寫作實踐中，經(jīng)過人們逐漸總結(jié)和摸索，形成了以下一些規(guī)律性的認(rèn)識：

（1）秘書人員的知識、能力、素質(zhì)水平，要與“以文輔政”的職能相適應(yīng)。（2）秘書人員的思想觀點(diǎn)，要與領(lǐng)導(dǎo)者的思想意圖相統(tǒng)一。（3）秘書寫作的內(nèi)容，要與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求相合拍。（4）秘書起草文稿的風(fēng)格，要與領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、個性相協(xié)調(diào)。（5）秘書起草文稿的表達(dá)，要與領(lǐng)導(dǎo)立意相吻合。

秘書的寫作行為和文稿質(zhì)量，必須以符合領(lǐng)導(dǎo)工作需求為本質(zhì)。高質(zhì)量的公文文稿，對于推動領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能起著舉足輕重的作用。

此外，在秘書調(diào)研、公務(wù)督查、綜合協(xié)調(diào)、會議服務(wù)、信息服務(wù)等秘書專項活動中，均包含著各自的規(guī)律性。秘書人員要透過紛繁復(fù)雜的工作內(nèi)容，不斷摸索和掌握秘書工作的內(nèi)在規(guī)律，并自覺用于指導(dǎo)實踐活動。第四節(jié)秘書工作的基本原則與要求

一、秘書工作的基本原則

秘書工作的基本原則是指秘書人員在工作中必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則。這既是由秘書工作的特點(diǎn)決定的，也是由長期實踐積累所形成的。只有遵循秘書工作的基本原則，才能使秘書工作沿著正確的方向健康發(fā)展。

（一）準(zhǔn)確周密原則

準(zhǔn)確周密是對秘書工作的質(zhì)量要求。因為秘書工作是直接為各級黨委和人民政府以及企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，它與領(lǐng)導(dǎo)工作活動有著密切的聯(lián)系。所以，秘書人員必須以高度負(fù)責(zé)的精神，盡最大努力高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

要保證秘書工作質(zhì)量，最根本的就是要使秘書工作的各項內(nèi)容及工作過程始終保持最佳狀態(tài)，避免產(chǎn)生紊亂現(xiàn)象。比如，在撰寫文稿的過程中，起草之前應(yīng)深入進(jìn)行調(diào)研工作，準(zhǔn)備掌握第一手資料，摸清相關(guān)情況，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，把必要的準(zhǔn)備工作做得扎實細(xì)致；正式起草階段，則要準(zhǔn)確體現(xiàn)黨的方針政策、準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，準(zhǔn)確反映實際情況，準(zhǔn)確揭示問題的本質(zhì)，不與黨的方針政策和國家法律規(guī)范及領(lǐng)導(dǎo)意圖相違背、相矛盾，更不捏造事實。在行文語言方面，更要做到概念準(zhǔn)確，符合語法和邏輯準(zhǔn)則，準(zhǔn)確表達(dá)時間、空間、數(shù)字、機(jī)關(guān)名稱，規(guī)范使用標(biāo)點(diǎn)符號等。草稿完成后，還應(yīng)認(rèn)真做好加工修改工作，確保文件的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性。同時，在文件的處理過程中，收發(fā)、登記、分文、擬辦、繕印、審核等工作，都應(yīng)該做到小心謹(jǐn)慎，避免錯漏和失誤。秘書人員在辦理調(diào)研、信息、協(xié)調(diào)、信訪、接待、值班、電話等各項具體工作時，應(yīng)該秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和扎實細(xì)致的工作作風(fēng)，最大限度地減少差誤，保證工作質(zhì)量。

要確保秘書工作質(zhì)量的全面優(yōu)化，首先要樹立預(yù)防為主的思想。重視平時協(xié)調(diào)、事先預(yù)防，注意抑制和及時消除容易造成質(zhì)量事故的因素。其次要實行全面質(zhì)量控制。從秘書部門領(lǐng)導(dǎo)至一般秘書人員，都應(yīng)注重質(zhì)量控制，對秘書工作的全過程和秘書工作各個方面要進(jìn)行全過程質(zhì)量控制，同時也應(yīng)對秘書人員的自身素質(zhì)進(jìn)行全方位控制。最后要嚴(yán)格實行崗位責(zé)任制，強(qiáng)化樹立秘書人員的質(zhì)量責(zé)任意識，制定并嚴(yán)格執(zhí)行秘書工作的各項規(guī)章制度。只有這樣才能創(chuàng)造出全面優(yōu)質(zhì)的秘書工作。

（二）迅速及時原則

迅速及時是對秘書工作的時效性要求。秘書人員在現(xiàn)實工作中，必須講求時效，力求以最小的投入、最少的時間，取得最好的效果。

迅速及時的原則應(yīng)體現(xiàn)在秘書工作的各個方面。從公文起草工作來看，秘書人員在接到任務(wù)后，應(yīng)抓緊時間進(jìn)行承辦。如果遇到特殊緊急事項需要擬寫公文時，應(yīng)優(yōu)先辦理，以免耽誤工作。對于沒有明確時間要求的文件，也不應(yīng)隨意延緩，公文文件都具有現(xiàn)行效用，在優(yōu)先辦理緊急文件的前提下，對普通文件也應(yīng)該及時進(jìn)行處理，防止積壓?？傊?，辦文工作應(yīng)該統(tǒng)籌安排，區(qū)別輕重緩急，盡量縮短文件在機(jī)關(guān)內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)周期。

由于秘書工作處于從屬地位，其工作往往呈現(xiàn)被動性的特點(diǎn)，因此這就需要秘書人員在解決問題或處理工作時，更要注重時效性。例如，從領(lǐng)導(dǎo)決策的要求來看，秘書人員應(yīng)在決策之前提供有關(guān)信息；待決策形成之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求立即著手公布實施，及時發(fā)揮決策的作用；若部門之間產(chǎn)生矛盾和工作掣肘現(xiàn)象時，秘書部門應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

而在實際工作中遇到突發(fā)事件時，領(lǐng)導(dǎo)者需要迅速作出反應(yīng)，此時則需要秘書部門及時提出處理建議，直接辦理一些具體事務(wù)，避免造成更大的損失。在工作中堅持迅速及時的原則，需要秘書人員準(zhǔn)確掌握以下幾點(diǎn)：

第一，切實全面提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，牢固樹立服務(wù)觀念，時刻以領(lǐng)導(dǎo)工作的需要為先，強(qiáng)化時效觀念，以敏捷迅速的工作作風(fēng)對待工作中的各項任務(wù)；

第二，加大科學(xué)管理力度，健全并嚴(yán)格執(zhí)行秘書工作中的規(guī)章制度，加強(qiáng)工作的條理性和計劃性，區(qū)分工作事項的輕重緩急，實現(xiàn)秘書工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化管理；

第三，加大秘書機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)體制改革力度，精簡辦公機(jī)構(gòu)，簡化辦公手續(xù)，改善辦公人員結(jié)構(gòu)，提高秘書人員素質(zhì)；第四，講求科學(xué)的工作方法，努力推進(jìn)秘書工作的現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

（三）安全保密原則

安全保密原則既是對秘書人員的工作要求，也是秘書工作必須堅持的重要原則。我們黨和國家歷來十分重視安全保密工作。1951年《中共中央關(guān)于加強(qiáng)保守黨和國家機(jī)密的補(bǔ)充決定》中明確指出：保守黨與國家的機(jī)密，乃是關(guān)系全黨、全軍、全國人民的重大利益問題。各級黨委必須重視保密工作，并將這項工作作為自己經(jīng)常注意的工作之一。1986年我國正式頒布了《中華人民共和國保守國家秘密法》，既從法律上嚴(yán)格規(guī)范了保密工作，也為秘書部門做好保密工作提供了法律依據(jù)。

由于秘書部門屬于機(jī)關(guān)的核心要害部門，其職責(zé)范圍和工作職能決定了秘書人員涉密最頻繁、知密最廣泛、懂密最深刻。這也意味著秘書部門的人員比其他部門的工作人員更加需要重視保密工作。如果秘書人員因為思想意識方面的疏忽導(dǎo)致重大機(jī)密泄露，勢必嚴(yán)重危害黨和國家的安全，危害人民的利益，給我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)造成重大損失。即使是對于單位內(nèi)部或社會生活管理方面的文件、資料，秘書工作人員也不能放松思想戒備，要時刻牢記保密原則對于秘書工作的重要性和必要性。

堅持秘書工作的安全保密原則需要深刻把握以下幾點(diǎn)：

（1）毫不放松對于秘書人員的保密思想教育工作，增強(qiáng)秘書人員樹立保密意識的觀念，使其在日常工作中切實做到守口如瓶，知密不泄密；

（2）建立健全秘書工作中的保密措施工作。例如一切尚未公布的機(jī)密文件，經(jīng)手辦理的秘書人員，不得與無關(guān)人員談?wù)?；絕密文件應(yīng)有專人負(fù)責(zé)和專門設(shè)備保管；不得擅自將秘密文件攜帶外出或帶回家庭、宿舍存放，以免造成失密泄密；此外還要保證機(jī)密信息本身的安全，不失密、不泄密。

（3）應(yīng)該采取一系列有效措施，保證文件在印制、校核、傳遞等工作環(huán)節(jié)手續(xù)嚴(yán)格健全，按照規(guī)章辦事，堵塞一切可能出現(xiàn)的漏洞，防止黨和國家機(jī)密受到損失。

（四）實事求是原則

實事求是是一切工作必須遵守的基本原則，而對于直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)的秘書工作來說，更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格堅守。這一原則在秘書工作中的具體體現(xiàn)就是要堅持原則、說真話、說實話、為領(lǐng)導(dǎo)和人民辦實事，一切從實際出發(fā)，按照實事求是的思想路線來開展工作，思考和處理問題。這是因為，我們的黨和人民政府是代表廣大人民利益，為人民服務(wù)的，而作為直接為各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)的整個秘書隊伍，要通過為領(lǐng)導(dǎo)工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)，來實現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。

貫徹實施秘書工作中的實事求是原則，我們需要牢記以下幾點(diǎn)：第一，簡政放權(quán)，簡化行政機(jī)構(gòu)層次，規(guī)范機(jī)關(guān)管理職能。同時加強(qiáng)法制建設(shè)，嚴(yán)格依法辦事，減少工作中的任意性；第二，倡導(dǎo)深入實際、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，反對官僚主義、文牘主義作風(fēng)。第三，匯報調(diào)研結(jié)果或具體工作時，應(yīng)堅持原則，實事求是，提供真實可靠的材料；第四，建立正確的信息觀，了解自身工作與其他機(jī)關(guān)或部門的合理信息需求，學(xué)習(xí)并掌握多種信息溝通手段，嚴(yán)格控制文件和會議的數(shù)量與質(zhì)量，努力改進(jìn)文風(fēng)、會風(fēng)，同時擴(kuò)展秘書部門的信息資源共享功能。

二、秘書工作的基本要求

（一）堅持秘書工作的“三服務(wù)”指導(dǎo)思想

中共十一屆三中全會之后，黨和國家工作的重心轉(zhuǎn)向改革和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。在全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革的同時，政治體制改革也提到了全黨工作的重要地位。而我國秘書工作的改革與發(fā)展也隨之如火如荼地展開，其重要標(biāo)志就是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“85·1”座談會）上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針。在此次座談會上，時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志，明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民服務(wù)。隨后，根據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國秘書工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)；二是

為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)；三是為人民服務(wù)。“三服務(wù)”是對上述這種指導(dǎo)思想的簡稱。

1.為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)

所謂為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，是因為我國秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)體制規(guī)定了各個層次的秘書部門和秘書人員都直接對本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，是本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或領(lǐng)導(dǎo)群體的直接辦事機(jī)構(gòu)和工作助手。因此，秘書部門最直接、最主要的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，這集中體現(xiàn)了秘書部門的從屬地位。比如，為直接領(lǐng)導(dǎo)撰寫講話文稿；安排領(lǐng)導(dǎo)活動；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作要求展開對內(nèi)外、上下的各種綜合協(xié)調(diào)工作等。這些方面的工作均體現(xiàn)著秘書工作為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量和成效直接影響著本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)群體的工作運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

2.為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門和機(jī)關(guān)服務(wù)

為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)是由秘書部門的服務(wù)對象所決定。因為秘書部門所服務(wù)的各個機(jī)關(guān)之間分別存在著隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系、平行關(guān)系等，其之間必然存在相互溝通、交流信息、彼此協(xié)作配合的需求，秘書部門自然要承擔(dān)為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)的職能，如貫徹落實上級機(jī)關(guān)下達(dá)的指示、決定，及時反饋信息；為下級機(jī)關(guān)、平級機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者提供大量信息和資料方面的服務(wù)等。

3.為人民服務(wù)

為人民群眾服務(wù)是由我黨和各級機(jī)關(guān)的宗旨決定的。我們黨和各級機(jī)關(guān)工作的根本目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃都是為人民群眾謀利益，為人民服務(wù)，而為黨和各級機(jī)關(guān)工作提供服務(wù)的秘書部門自然而然要將其作為自身指導(dǎo)工作的宗旨和原則，承擔(dān)和負(fù)責(zé)直接與人民群眾具體利益息息相關(guān)的工作。如耐心接待上訪群眾，傾聽群眾的呼聲；對人民群眾普遍關(guān)心的問題進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)處理這些問題提供科學(xué)依據(jù)。

總之，“三服務(wù)”的指導(dǎo)思想揭示了我國社會主義新時期秘書工作，特別是黨政秘書工作的根本宗旨，體現(xiàn)了黨和國家對秘書工作的根本要求，也為我國秘書工作的改革與發(fā)展提供了根本動力，同時也為我國秘書工作的健康發(fā)展指明了根本方向。“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的確立，是我國秘書工作發(fā)展史上的里程碑。

（二）實現(xiàn)秘書工作的“四個轉(zhuǎn)變”

“85·1”座談會在確立秘書工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門“四個轉(zhuǎn)變”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。第四，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)?！薄八膫€轉(zhuǎn)變”的要求，著眼于新時期領(lǐng)導(dǎo)工作的實際需要，從我國秘書工作的新形勢、新任務(wù)的需要出發(fā)，具有不可低估的理論和實踐意義?！八膫€轉(zhuǎn)變”首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學(xué)化管理”、“主動服務(wù)”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求；其次強(qiáng)調(diào)了對秘書工作要實現(xiàn)“科學(xué)化管理”的目標(biāo)，其基本內(nèi)容體現(xiàn)在實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，使秘書工作的工作方式和方法達(dá)到最佳狀態(tài)，按照規(guī)定的程序辦事?！八膫€轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

“四個轉(zhuǎn)變”有利于改變長期以來對于秘書部門和秘書人員的思想和手腳的過度束縛，有利于秘書部門和秘書人員發(fā)揮“智囊團(tuán)”、“思想庫”的作用。在新時期下，秘書部門和秘書人員要處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，既要重視以往的好經(jīng)驗和好傳統(tǒng)，又要勇于探索，提煉新的經(jīng)驗和做法。

（三）實現(xiàn)秘書工作的“三化”

秘書工作的“三化”要求是指“要形成規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的工作程序和工作方法，保證每個環(huán)節(jié)和每項工作都有章可循?！边@是基于在改革開放的新形勢和新任務(wù)下，秘書工作所面臨的新問題和新特點(diǎn)而提出的。

首先，實現(xiàn)秘書工作的規(guī)范化，從根本上就是要求秘書部門和秘書人員，本著對事業(yè)負(fù)責(zé)，對人民利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，在完成各項任務(wù)的過程中，實踐為人民服務(wù)的根本宗旨。這是秘書工作規(guī)范化的基本出發(fā)點(diǎn)，也是實現(xiàn)秘書工作業(yè)務(wù)規(guī)范化的根本保證。在具體的實踐工作中，則是要求秘書工作要全面提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓每項工作和每個環(huán)節(jié)均符合所指定的標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，避免人為因素和不良作風(fēng)的影響。

其次，實現(xiàn)秘書工作的制度化，是要使秘書工作符合黨和國家民主集中制的根本組織原則。明確黨政機(jī)關(guān)的秘書工作不是僅僅為領(lǐng)導(dǎo)者個人服務(wù)，而是建立在為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)的基礎(chǔ)上的；不是按照純粹的個人意志實現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)，而是為了保證黨內(nèi)生活秩序和國家機(jī)關(guān)正常工作秩序而實現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的。在具體的實踐工作中，則是要建立規(guī)范的秘書工作制度流程，實行崗位職責(zé)分工，落實責(zé)任制，做到人有專職，事有專管，嚴(yán)格按照有關(guān)制度和程序辦事。

最后，實現(xiàn)秘書工作的科學(xué)化，是指秘書部門在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，要注重認(rèn)識事物的本質(zhì)，按照客觀規(guī)律處理和解決實踐中發(fā)生的各種問題，善于摸索并遵循秘書工作的內(nèi)在規(guī)律性要求，運(yùn)用科學(xué)有效的工作方法促進(jìn)自身的建設(shè)和發(fā)展。

實現(xiàn)秘書工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，是一項系統(tǒng)且長期的工作，是一個不斷追求、自我完善的過程，更是一項需要不斷學(xué)習(xí)、積累、實踐和總結(jié)的過程。第五節(jié)秘書工作的運(yùn)行與管理

一、秘書工作的組織形式與工作方式

（一）秘書工作的組織形式

根據(jù)機(jī)關(guān)的性質(zhì)和規(guī)模的不同，秘書工作的組織形式主要分為集中形式與分工形式兩種類型。所謂集中形式是指將秘書工作的全部內(nèi)容集中到辦公室來進(jìn)行。此種工作形式適合于規(guī)模較小的機(jī)關(guān)或基層組織。而分工形式則是將秘書工作的內(nèi)容根據(jù)工作環(huán)節(jié)和工作性質(zhì)的不同劃分為若干

部分，并將其分別交給相關(guān)部門完成。此種形式適合于層次高、規(guī)模大、秘書工作任務(wù)繁重、人員編制充足、分工細(xì)致的大機(jī)關(guān)。當(dāng)然，這兩種工作形式并不是絕對獨(dú)立的，有時會根據(jù)具體的工作需要而交叉進(jìn)行。

（二）秘書工作的方式

常規(guī)的秘書工作方式主要分為以下四種：

1.值班制

所謂值班制就是把每天的時間劃分為若干個階段，將秘書人員分成若干班輪流進(jìn)行值班，確保秘書工作全天的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通常黨政機(jī)關(guān)基本采用這種工作方式。

2.專項分工制

專項分工制是將秘書工作根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同分成若干個項目或?qū)I(yè)，秘書人員各司其職。一般大機(jī)關(guān)采用這種方式。

3.專項分工與值班混合制

這種工作方式是將業(yè)務(wù)分工和時間分工結(jié)合起來的工作方式。因為黨政高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作任務(wù)較為繁重，因此需要按照專項分工，循環(huán)輪流值班，確保機(jī)關(guān)工作和諧穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。通常我國縣級以上黨政機(jī)關(guān)的秘書工作基本上采用這種工作方式。

4.臨時交辦制度

這種工作方式是指由于突發(fā)性的工作使得領(lǐng)導(dǎo)人將秘書工作采用臨時現(xiàn)場分配的方法交給秘書人員辦理，并保證在不影響正常工作秩序的前提下，使得各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、秘書工作的管理措施與制度要求

（一）秘書工作的管理措施

由于秘書工作事關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作活動的正常開展，對領(lǐng)導(dǎo)工作影響很大，并且在新時期下各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)面臨著日漸繁重的工作任務(wù)，因此對秘書人員提出了更高的要求，所以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人必須從宏觀和微觀兩方面加強(qiáng)對秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)，確保秘書工作真正按照領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)運(yùn)行，并采取必要的管理措施，以便秘書人員能高質(zhì)量、高效率地為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。

對秘書工作的宏觀方面的領(lǐng)導(dǎo)，首先是確保秘書人員堅持正確的政治方向，在思想上、政治上確保其與黨中央保持高度的一致。加強(qiáng)其對馬克思主義的基本原理，黨的路線、方針和政策，文化科學(xué)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使其不斷提高自己的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力，學(xué)會用正確的立場、觀點(diǎn)、方法，研究改革過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，努力做好領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)人的參謀和助手。其次是要嚴(yán)格要求秘書人員遵守工作紀(jì)律，全心全意為人民服務(wù)，使其做到行為端正、廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人的名義，徇私舞弊，謀取私利，能及時地、實事求是地為領(lǐng)導(dǎo)人提供信息和建議。最后要樹立秘書工作人員謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良作風(fēng)。由于秘書工作代表著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作形象，其工作作風(fēng)能直接影響到黨的威信。所以秘書工作人員必須嚴(yán)格要求自己，做到處理問題時態(tài)度誠懇，耐心細(xì)致，和藹謙虛，講究禮貌，以優(yōu)良的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，保證各項工作的完成。對秘書工作的微觀方面的領(lǐng)導(dǎo)，首先要實行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制。即將秘書工作任務(wù)以及完成任務(wù)的有關(guān)規(guī)定、要求和注意事項等具體落實到每一個崗位和工作人員，做到人人有事做，事事有人管，確保激發(fā)秘書人員工作的積極性，以便于操作、監(jiān)督、考核和管理。其次要嚴(yán)格實行交接班制度。要求秘書人員做好值班日記，交接班時前一班要向后一班交代工作情況、已辦和未辦事項等，避免秘書工作運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)前后脫節(jié)的情況。

（二）秘書工作的管理制度

所謂秘書工作的管理制度，是對秘書人員應(yīng)當(dāng)遵守的所有的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則的統(tǒng)稱。這是確保秘書工作正常進(jìn)行不可缺少的條件。新中國成立后，隨著我國秘書工作制度的逐步規(guī)范化和科學(xué)化，我國秘書工作的管理制度可以劃分為以下幾類：

（1）具有強(qiáng)制執(zhí)行性質(zhì)的法規(guī)。具體如《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理條例》《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》《中華人民共和國檔案法》等以及信訪、印章管理方面的規(guī)章制度。

（2）崗位責(zé)任制度。如：《秘書處處長職責(zé)》《保密室工作守則》等。（3）工作標(biāo)準(zhǔn)類的規(guī)章制度。如：《打字員工作標(biāo)準(zhǔn)》等。（4）工作程序性質(zhì)的規(guī)章制度。如：《打字員工作程序》等。

（5）工作環(huán)節(jié)操作規(guī)范。如：《收發(fā)文登記制度》《文件校對制度》《傳閱登記制度》等。（6）獎懲類的制度。如：省委辦公廳的《機(jī)要通信人員獎懲制度》等。

秘書工作的管理規(guī)章制度是確保秘書工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和科學(xué)化管理的前提條件，有助于提高秘書工作質(zhì)量的效率，減少工作的隨意性和盲目性。

總之，秘書工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)決定了秘書工作自身的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，關(guān)系到秘書工作的穩(wěn)定運(yùn)行。因此，必須從系統(tǒng)科學(xué)的角度加強(qiáng)對秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，不斷改進(jìn)和完善秘書工作系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的輔助服務(wù)功能，實現(xiàn)秘書工作的價值。經(jīng)典真題回顧

真題1（單選題）秘書，是一種職務(wù)名稱，指處于（）地位，主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)人員的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。A.中心B.樞紐C.中介D.中樞 【答案】 B

【解析】略

真題2（單選題）對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)的是（）。

A.會議協(xié)調(diào)B.事項協(xié)調(diào)C.同屬部門的協(xié)調(diào)D.公文活動協(xié)調(diào)

【答案】 C

【解析】對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)（即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)）、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等。因此，選項C不正確。

真題3（單選題）（）是秘書工作的本質(zhì)屬性。A.綜合輔助性服務(wù)B.政治性C.被動性D.靈活性

【答案】 A

【解析】秘書工作與其他工作的本質(zhì)區(qū)別在于秘書工作從屬于一定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合輔助性服務(wù)。因此，綜合輔助性服務(wù)是秘書工作的本質(zhì)屬性。秘書工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點(diǎn)。過關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練

1.根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，（）是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)。

A.領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

B.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

D.領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度 2.秘書事務(wù)工作的“三辦”是指（）。

A.辦文、辦事、辦信B.辦文、辦事、辦信息C.辦文、辦事、辦會D.辦文、辦事、辦協(xié)調(diào) 3.秘書部門的職業(yè)性功能是（）。

A.管理B.輔助C.決策D.參謀

4.秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)突出了（）。A.參謀作用B.管理作用C.服務(wù)作用D.信息作用 5.秘書工作“三服務(wù)”宗旨的核心是（）。

A.為機(jī)關(guān)部門服務(wù)B.為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) C.為人民服務(wù)D.為本級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) 6.秘書同領(lǐng)導(dǎo)在角色定位上是（）。

A.同志關(guān)系B.平行關(guān)系C.從屬關(guān)系D.主仆關(guān)系 7.秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是（）。

A.政策觀念B.服務(wù)觀念C.創(chuàng)新觀念D.領(lǐng)導(dǎo)觀念 參考答案及詳解

1.A［解析］根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)，秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是推動秘書工作的根本動力，領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度，是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志。

2.C［解析］“辦文”、“辦事”、“辦會”是對秘書事務(wù)工作的精煉概括。研究三者之間的關(guān)系，實際上是為了認(rèn)識秘書工作的邏輯關(guān)系和事理，明確和突出不同的秘書工作的重心，增強(qiáng)對秘書工作的全盤認(rèn)識，以便更好地貫徹秘書工作的原則，將秘書工作做好。

3.B［解析］秘書部門的職業(yè)性功能即秘書工作的事務(wù)性助手職能——協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，也就是其輔助性功能。這是秘書部門的一個最重要的職責(zé)。

4.A［解析］我國秘書工作的改革與發(fā)展的重要標(biāo)志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“85·1”座談會）上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針?！?5·1”座談會在確立秘書工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。第四，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)?！薄八膫€轉(zhuǎn)變”首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學(xué)化管理”、“主動服務(wù)”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對秘書工作要實現(xiàn)“科學(xué)化管理”的目標(biāo)，其基本內(nèi)容體現(xiàn)在實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，使秘書工作的工作方式和方法達(dá)到最佳狀態(tài)，按照規(guī)定的程序辦事。“四個轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

5.C［解析］“85·1”座談會上時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民服務(wù)。隨后，根據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國秘書工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)；二是為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)；三是為人民服務(wù)。其中，秘書工作“三服務(wù)”宗旨的核心是為人民服務(wù)，這是由我們黨和政府為人民服務(wù)的宗旨決定的。所以本題正確選項是C。

6.C［解析］領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系是工作關(guān)系，是上下級的關(guān)系。在這種工作關(guān)系中，秘書處于從屬地位，是從體，而領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，是主體。一切按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦，聽領(lǐng)導(dǎo)的，是秘書言行的指南。

7.B［解析］由于秘書工作的指導(dǎo)思想是“三服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)、為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)、為人民服務(wù)，因此秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是服務(wù)觀念。

第二章秘書個人素養(yǎng)與工作藝術(shù) 命題熱點(diǎn)導(dǎo)讀

秘書個人素養(yǎng)與工作藝術(shù)秘書人員的基本素質(zhì)秘書人員的知識結(jié)構(gòu)

秘書人員的能力要求

秘書人員的基本修養(yǎng)秘書人員的政治思想修養(yǎng)

秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng) 秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng) 秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)

秘書人員的工作藝術(shù)良好的語言表達(dá)藝術(shù)

出色的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)

考點(diǎn)知識精講

第一節(jié)秘書人員的基本素質(zhì)

一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu)

秘書工作的綜合性決定了秘書人員既要具有廣闊的知識面又要有深厚的專業(yè)知識。

（一）基礎(chǔ)知識

秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，包括語文、歷史、地理、外語等；另一方面是自然科學(xué)知識，包括物理、化學(xué)、生物等知識。這些知識對其秘書工作起著直接或間接的作用。

（二）專業(yè)知識

專業(yè)知識是指秘書人員應(yīng)該具備的秘書業(yè)務(wù)知識，包括應(yīng)用文寫作、文書制作和文書檔案管理、檔案保管、辦公室管理、調(diào)查研究、會議組織、信訪工作、信息科學(xué)和公共關(guān)系知識等。由于秘書崗位所在的部門屬于樞紐部門，與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系最為緊密，因此秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策管理過程中發(fā)揮著重要作用，所以，具備基本的秘書業(yè)務(wù)知識和一定的管理學(xué)知識，對于提高秘書工作效率，實現(xiàn)秘書工作的現(xiàn)代化、科學(xué)化意義重大。

（三）行業(yè)知識

行業(yè)知識是指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如在政府機(jī)關(guān)工作的秘書人員必須具備行政管理知識，在工商企業(yè)工作的秘書人員必須具備企業(yè)管理知識、市場營銷知識，而處于教育、軍事、外事、科學(xué)、文藝、體育、醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘書人員也應(yīng)具備各自的行業(yè)基礎(chǔ)知識，秘書在日常工作中必然會大量接觸行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識，如果不了解這些知識就有可能對所處理事務(wù)的輕重緩急不甚清楚，進(jìn)而有可能造成失誤或損失。

（四）相關(guān)知識

所謂相關(guān)知識是指秘書人員為適應(yīng)新形勢下的工作需要而應(yīng)該加以進(jìn)修的知識，屬于秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次，主要涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等。通過這些專業(yè)的學(xué)習(xí)，秘書人員可以更加拓寬自己的工作領(lǐng)域。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著我國各項改革措施的不斷深化，有些專業(yè)領(lǐng)域的知識可以使秘書人員從更深的角度去認(rèn)識秘書工作和秘書活動。比如社會學(xué)、心理學(xué)，有助于秘書人員更好地認(rèn)識自己的社會地位和社會價值，調(diào)整自己的心理狀態(tài)，運(yùn)用科學(xué)的方法更自覺地、更有效地適應(yīng)秘書工作和秘書活動，還有些知識可以幫助秘書人員從更好更先進(jìn)的角度去考慮和從事秘書工作，比如領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、信息傳播學(xué)等等。秘書人員應(yīng)根據(jù)崗位的需要和自我的要求，有針對性地、有目的性地建構(gòu)合理的知識結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)。而隨著社會的不斷發(fā)展，“終身學(xué)習(xí)”的理念正在逐步深入人心，日益成為對各行各業(yè)從業(yè)人員的共同要求。秘書從業(yè)人員也應(yīng)根據(jù)自身的實際狀況有意識地擴(kuò)大知識面，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識與行業(yè)知識的廣度和深度。

二、秘書人員的能力要求 秘書工作的復(fù)雜性、多樣性和秘書活動的豐富性、廣泛性，要求秘書人員必須具備下述基本能力要求：

（一）表達(dá)能力

秘書工作的表達(dá)能力包括語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，“能說會寫”是對秘書工作的基本能力要求，也是秘書人員給人的第一印象。1.語言表達(dá)能力

秘書雖然很少有機(jī)會親自走上發(fā)言臺，但是上傳下達(dá)、匯報情況、接待來訪、接打電話等這些基本的日常辦公工作卻是無時無刻不在考驗著秘書人員的語言表達(dá)能力。因此語言表達(dá)能力作為秘書人員必備的基本能力，就要求秘書人員在日常辦公工作中要做到：一要反應(yīng)敏捷，應(yīng)對自如；二要表達(dá)準(zhǔn)確，分寸適當(dāng)；三要口齒清楚，流暢清晰；四要態(tài)度從容，表達(dá)圓滿；五要針對不同對象，選用不同語言，講究說話的藝術(shù)性。2.文字表達(dá)能力

所謂秘書人員的文字表達(dá)能力，簡單地說就是以書面形式表達(dá)思想意圖，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)的能力。這是秘書人員“以文輔政”的必然要求。較強(qiáng)的文字表達(dá)能力集中體現(xiàn)在以準(zhǔn)確、簡潔、得體、莊重、樸實的書面語言，撰寫符合規(guī)范的公文文稿。秘書人員要寫好公文和應(yīng)用文，應(yīng)具備語法、邏輯、修辭等方面的知識，掌握豐富的詞匯和不同的句式，具備公文和應(yīng)用文文體知識，掌握常用漢字和簡化字，掌握標(biāo)點(diǎn)符號用法，并通過長期的實踐積累將這些知識綜合起來轉(zhuǎn)化為寫作能力。應(yīng)該認(rèn)識到，寫作能力并不僅僅是文字表達(dá)能力，還反映了一個人的思維能力、觀察能力和語言組織能力，是需要加以鍛煉、培養(yǎng)才能提高的。

（二）辦事能力

秘書活動具有鮮明的事務(wù)性特征，辦事是秘書基礎(chǔ)性和經(jīng)常性的工作。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，每天要忙于抓具有全局性的大事，而具體的事務(wù)性工作則主要是由秘書來承擔(dān)的。對于各職能部門來說，每一個職能部門都有自己分管的專門業(yè)務(wù)和職責(zé)范圍，因此，凡是別的部門不管的事和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，秘書部門都要管?？傊k事能力是秘書工作的一項最基本、最重要的能力，也是一種綜合能力，它主要包括下述幾個方面： 1.理解領(lǐng)會能力

理解領(lǐng)會能力是高效辦事的前提。口語信號的表達(dá)往往同一定的情境有關(guān)，也常因不同的表達(dá)風(fēng)格而使同樣的話具有不同的含義。秘書人員要善于從領(lǐng)導(dǎo)或別人的發(fā)言中抓住要點(diǎn)、判斷其真實用意、察覺其言外之音，從對方的語氣、停頓、眼神、表情和姿勢中體會其說話的分量，進(jìn)而抓住矛盾的焦點(diǎn)。全面正確地理解領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖（當(dāng)然也包括其他交往對象的意圖），才能將事情辦好。2.觀察分析能力

秘書工作可謂千頭萬緒，巨細(xì)皆備，所以在工作中要時時、事事、處處做個有心人，善于觀

察，善于發(fā)現(xiàn)“死角”，及時提請領(lǐng)導(dǎo)注意，要善于做拾遺補(bǔ)闕工作。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，更要善于分析問題，把各種事情綜合考慮清楚，分出輕重緩急、主次難易，有條不紊地分別辦好。秘書具備觀察分析能力就能深入實際，經(jīng)過分析研究提出解決問題的方法，供領(lǐng)導(dǎo)參考。并且觀察分析能力是秘書工作由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)的前提條件。3.應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是對突發(fā)和意外事件緊急處理的能力，是秘書人員各項能力和綜合素質(zhì)在應(yīng)急狀態(tài)下的臨場發(fā)揮和反映，要求秘書人員必須具備冷靜的頭腦和隨機(jī)應(yīng)變的能力。秘書人員所處理的事務(wù)可以分為兩類：一類是可以事先預(yù)計和安排的經(jīng)常性事務(wù)；另一類是無法預(yù)計和安排的突發(fā)性和意外性事件。這種經(jīng)常性與突發(fā)性的矛盾統(tǒng)一是秘書工作的一大特點(diǎn)，它要求秘書人員必須具備敏捷的應(yīng)變能力。事件一旦發(fā)生，秘書人員就能立即投入緊張的工作中。此外，秘書人員還要具備良好的心理素質(zhì)，能夠控制情緒，對突如其來的事件可以立即作出判斷，采取果斷有力的措施，在不違反原則的前提下進(jìn)行變通處理。

（三）社會交往能力

由于秘書工作本質(zhì)上屬于一種服務(wù)性工作，秘書人員需要處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，所以秘書人員要加強(qiáng)社會交往能力的培養(yǎng)，具備與各種各樣的人交往的能力。秘書人員要提高社會交往能力，就需要了解人際交往的基本特點(diǎn)，掌握人際交往的原則和方法，這樣才能處理好同各個方面的關(guān)系，建立和諧融洽的工作環(huán)境，為順利開展各項工作活動創(chuàng)造必要的條件。

在人際交往中秘書人員應(yīng)當(dāng)堅持誠實、謙虛、和氣、大方、端莊、適度的原則。其中，誠實、謙虛、和氣，是做人的態(tài)度問題；大方、端莊是對儀表的要求；適度是指言行的標(biāo)準(zhǔn)，是風(fēng)度問題。態(tài)度和風(fēng)度是構(gòu)成社會交往能力的重要因素。

秘書人員良好的社會交往能力要依靠長期工作實踐的積累和培養(yǎng)，具體可以從下述幾方面進(jìn)行：一要學(xué)習(xí)和掌握交往對象的心理狀態(tài)；二要樹立高尚的交際品德；三要善于溝通情感并注意行為儀表；四要把握好言行尺度，做到恰到好處。

（四）溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)是秘書部門的一項重要職責(zé)，秘書人員的溝通協(xié)調(diào)能力對于改善人際關(guān)系，提高整個組織活動的效率具有重要意義。這種能力在具體的日常性工作中表現(xiàn)為：熟悉政府相關(guān)法律政策和規(guī)章制度，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)者意圖和被協(xié)調(diào)者的情況；善于將局部與整體、微觀與宏觀聯(lián)系起來進(jìn)行考慮，綜合衡量全局利益；善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)；“因地、因情、因境”適宜地運(yùn)用各種協(xié)調(diào)方法與手段，具備較強(qiáng)的變通能力。

（五）操作能力

隨著科技發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，秘書的傳統(tǒng)工作方式有了根本性的轉(zhuǎn)變，如，信息搜集、整理、傳遞、處理的速度及有效性得到了極大的提高；計算機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、投影儀、電視會議系統(tǒng)、圖像編輯軟件、公司局域網(wǎng)等數(shù)字化、智能化、信息化的辦公軟件和硬件的運(yùn)用，不僅提高了秘書人員的辦事效率，也增強(qiáng)了秘書人員事務(wù)處理的準(zhǔn)確性，同時對秘書人員的辦公自動化操作能力也提出了更高的要求，即需要秘書人員掌握最新的辦公室技術(shù)操作系統(tǒng)，為日常工作的處理提供便利化的技術(shù)操作服務(wù)。

除了上述基本的秘書人員的能力要求之外，秘書人員還應(yīng)提高自身綜合分析能力、調(diào)研能力以及多方面的辦事能力。合理的秘書人員的能力結(jié)構(gòu)是一個多層次、多角度因素的綜合結(jié)構(gòu)，需要秘書人員在日常的工作和學(xué)習(xí)中時時處處進(jìn)行實踐和積累，努力實現(xiàn)自身能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化發(fā)展。第二節(jié)秘書人員的基本修養(yǎng)

一、秘書人員的政治思想修養(yǎng)

秘書人員的政治思想修養(yǎng)主要包括兩個方面：一是理論知識體系，即觀點(diǎn)、范疇和要領(lǐng)的知識體系；二是理性思維能力。從本質(zhì)上說秘書人員的政治理論修養(yǎng)水平就是其馬克思主義修養(yǎng)的水平。我國是一個社會主義國家，秘書工作是為人民服務(wù)的，這就要求秘書人員必須具有堅定的、正確的政治立場和高度的黨性修養(yǎng)，必須加深對我國國情的認(rèn)識和了解，及時、準(zhǔn)確地領(lǐng)會黨中央的意圖。此外，秘書人員還要堅決貫徹和執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，堅定正確的政治立場，與黨保持政治上的一致。而秘書人員要加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)首先要熟悉黨和國家的各方面政策；其次要深刻理解各項政策的精神實質(zhì)。這樣才能正確理解黨和國家的各項方針政策，并將其貫徹到具體的工作實踐中，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供政策上的依據(jù)和支持。

二、秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)

秘書人員的工作作風(fēng)是由秘書工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和秘書人員的職業(yè)習(xí)慣所決定的，是秘書人員個人內(nèi)在氣質(zhì)在工作和生活中的具體顯現(xiàn)。對于秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)要求包括下述幾個方面：

（一）工作講求時效

秘書人員辦事要講究時效。對于領(lǐng)導(dǎo)的批示、決定要迅速傳達(dá)貫徹并予以執(zhí)行；對下級呈遞的請示、報告要盡快報送領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)或轉(zhuǎn)辦；而對于群眾來信來訪中提出的意見和要求，要及時處理，滿足群眾的合理要求。堅決杜絕拖拉、推諉、敷衍的不良工作作風(fēng)。

（二）作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

由于秘書工作的性質(zhì)決定了秘書人員需要比其他工作人員要具備更強(qiáng)的組織紀(jì)律性和法制觀念。要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)和工作作風(fēng)。嚴(yán)格按照自己的職權(quán)范圍進(jìn)行工作，堅持原則，秉公辦事，自覺地把自己置于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，經(jīng)得起考驗。同時還要養(yǎng)成自覺保守秘密的工作習(xí)慣。

（三）注重調(diào)查研究

秘書部門的各項工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務(wù)工作，都離不開具體的調(diào)查研究工作。秘書人員應(yīng)該下大力氣做好基礎(chǔ)工作的調(diào)查研究，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的綜合分析，寫出可行的調(diào)查研究報告，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供有價值的信息

服務(wù)。

三、秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和，是社會道德在職業(yè)活動中的具體化、專門化。秘書人員應(yīng)注重從以下幾方面加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)：

（一）忠于職守

秘書人員的忠于職守，從大的角度而言是忠于國家、人民的利益，從小的角度而言就是要忠于本機(jī)關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益。對自身的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、不僭權(quán)、不越權(quán)。

（二）廉潔奉公

秘書工作崗位的特殊性決定了秘書人員接觸大大小小的利益誘惑的機(jī)會非常多，并且由于秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)系，自然使秘書人員成為許多人為了找關(guān)系走門路而想要拉攏的對象。因此，秘書人員需要自覺做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，不接受賄賂，做好領(lǐng)導(dǎo)的廉正清明的有力助手。

（三）嚴(yán)守機(jī)密

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息領(lǐng)域越來越成為國家之間、企業(yè)之間展開激烈角逐的重要領(lǐng)域。秘書所處的崗位必然會接觸到大量的工作機(jī)密。對此，秘書應(yīng)具有高度的職業(yè)敏感性，嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密，不得泄露或出賣本單位的政治、經(jīng)濟(jì)、科技情報，不攜帶涉密載體出席公共場合，不在公開渠道傳遞涉密信息，不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾利益的事情等。

（四）禮貌待人

禮貌是一種修養(yǎng)，秘書人員的一言一行關(guān)系到組織的整體形象，所以應(yīng)將文明禮貌貫穿于秘書工作之中。秘書待人接物需得體大方，談吐文雅，既不傲慢、冷淡，也不阿諛、做作。職業(yè)的特性要求秘書人員必須和各種各樣的人相處與交往，因此禮貌待人不僅是秘書人員的職業(yè)道德，也是其必備的職業(yè)素質(zhì)。

四、秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)

心理品質(zhì)是指人在心理過程和個性心理方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。它影響著人的輔助行為、人際關(guān)系和自我修養(yǎng)，要完成好一項任務(wù)，除了要有正確的思想、良好的作風(fēng)、必備的知識外，還必須具備一定的心理品質(zhì)修養(yǎng)。由于秘書活動的緊張性、快節(jié)奏和高壓力決定了秘書人員必須具備較高的心理品質(zhì)，這樣秘書人員才能保持心理平衡，順利完成各項工作任務(wù)。秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)主要包括下述兩個方面：

（一）心理健康的基本品質(zhì)

秘書人員心理健康是指秘書個體能以良好的心理狀態(tài)適應(yīng)職業(yè)活動的環(huán)境。它包括忠誠、機(jī)敏、穩(wěn)重、堅毅、隨和、幽默等幾方面的基本品質(zhì)。忠誠要求秘書人員要以誠實、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)者；機(jī)敏要求秘書人員要比其他工作人員具有更機(jī)智、敏捷的心理品質(zhì)。秘書的機(jī)敏心理品質(zhì)包括思維機(jī)敏和動作機(jī)敏；穩(wěn)重則要求秘書人員處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥；堅毅則要求秘書人員必須具有頑強(qiáng)的意志和堅忍的毅力，敢于直面困難和挫折；隨和則要求秘書人員要樂于助人、寬以待人，善解人意，善于隨時協(xié)調(diào)各種關(guān)系，善于化解各種矛盾和沖突；幽默則是秘書人員智慧、學(xué)識、機(jī)敏和風(fēng)趣的綜合體現(xiàn)，它能夠隨時化解工作中的尷尬局面。

（二）適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適

適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適是指秘書人員的心理狀態(tài)要隨著環(huán)境的不斷變化而逐步調(diào)整。善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒與行為，是秘書人員具備良好心理素質(zhì)的表現(xiàn)。情緒對秘書的精神狀況、工作效率以及處事態(tài)度和待人方式等方面都有著十分重要的影響。因此，秘書人員要學(xué)會駕馭自己的情緒并能進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適。這就要求秘書：首先要具備堅強(qiáng)、豁達(dá)的個性素質(zhì)和正確的人生態(tài)度；其次要提高情感修養(yǎng)的自覺性，掌握自我調(diào)節(jié)的本領(lǐng)，通過克制、暗示、分心、反省等方法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；最后要擁有健康的體魄。這是當(dāng)好秘書的生理基礎(chǔ)條件。只有具備心理調(diào)適能力的秘書人員，才能以飽滿的熱情投入到工作中去。第三節(jié)秘書人員的工作藝術(shù)

一、良好的語言表達(dá)藝術(shù)

掌握一定的語言表達(dá)能力是勝任秘書工作的前提，而具備過硬的語言表達(dá)藝術(shù)則是對秘書人員的更高要求。過硬的語言表達(dá)藝術(shù)可以從以下三個方面來衡量：

一是恰當(dāng)運(yùn)用角色語言，說話要和身份、地位相符合，體現(xiàn)秘書自身良好的素質(zhì)和修養(yǎng)； 二是注重說話的場合和語言環(huán)境，做到出言審慎，分寸得當(dāng)；

三是講究說話的方式，既做到語言明晰，語意表達(dá)準(zhǔn)確，又能在適當(dāng)?shù)臅r候幽默風(fēng)趣，委婉含蓄。要具備良好的語言表達(dá)藝術(shù)絕不是一蹴而就的事情，它需要秘書人員要在長期的生活和工作實踐中進(jìn)行多方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)過長期的積累和錘煉，逐步造就自身語言表達(dá)藝術(shù)的魅力。

二、出色的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)

協(xié)調(diào)主要是指秘書人員在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動趨向同步化、和諧化，以實現(xiàn)其共同目標(biāo)的行為過程。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書工作的一項重要職能。秘書工作的人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系三個方面，做好這三方面的人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作對于促進(jìn)決策的形成、保證決策的落實、理順各種關(guān)系、優(yōu)化整體功能、提高機(jī)關(guān)效率具有重要的作用。

（一）協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種特殊的上下級關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)會把有些人際關(guān)系的問題轉(zhuǎn)給秘書來處理；還有些人際關(guān)系問題，則是由領(lǐng)導(dǎo)與秘書共同商量，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后由秘書處理。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，直接影響秘書的工作環(huán)境、工作業(yè)績甚至心理健康。因此，秘書必須充分重視，認(rèn)真處理。秘書人員首先要正確認(rèn)識自身的角色地位，做到準(zhǔn)確定位而不“越位”。領(lǐng)導(dǎo)和秘書各司其職。作為領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)法律或章程賦予的特定職權(quán)進(jìn)行工作；而作為秘書，則應(yīng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)去實現(xiàn)目標(biāo)。

因此，秘書需要準(zhǔn)確認(rèn)知自己的社會角色，擺正自己的位置，防止和克服“越位”現(xiàn)象。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時要防止“越位”現(xiàn)象的出現(xiàn)，這既是由社會分工決定的，也是一種積極的措施。秘書人員要對自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就需要秘書人員正確審視自己，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮和思考問題，合理控制、減少或降低自己不合理的期望值。其次要加強(qiáng)信息反饋。所謂信息反饋就是要實事求是地反映工作中的成績和問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善措施，改進(jìn)工作，把群眾的意愿、要求和建議及時反映領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動一切積極因素進(jìn)行工作。最后，秘書還要處理好同領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系。

（二）協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

由于領(lǐng)導(dǎo)者的分工不同，領(lǐng)導(dǎo)在思想觀念、工作風(fēng)格和個性特征等方面也存在著差異，因此領(lǐng)導(dǎo)成員之間有時難免會產(chǎn)生意見或矛盾。而秘書在社會組織里負(fù)責(zé)聯(lián)系上下左右，與各部門和各單位領(lǐng)導(dǎo)接觸頻繁，所以遇到領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，秘書人員就應(yīng)該積極地做好工作，加強(qiáng)信息的聯(lián)絡(luò)和溝通，促進(jìn)協(xié)調(diào)，消除領(lǐng)導(dǎo)者之間的誤解和隔閡，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者之間的媒介。一個稱職的秘書應(yīng)該盡力促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)群體的溝通和理解，使其統(tǒng)一認(rèn)識，團(tuán)結(jié)一致，把精力用到工作上，為了總體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力。

（三）協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系

由于秘書與同事之間既是合作者又是潛在的競爭者，因此協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系，對于秘書人員來說更具有挑戰(zhàn)性。在實際工作中，秘書人員在進(jìn)行與同事之間的溝通協(xié)調(diào)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.注重主動溝通和及時溝通

有些同事可能因為誤會等原因?qū)γ貢ぷ鳟a(chǎn)生誤解，從而導(dǎo)致工作上的不配合，甚至產(chǎn)生一些不良的傳言。因此，秘書人員在工作中就應(yīng)該注重與同事之間的主動溝通和及時溝通，以便于工作順利開展。但要注意在溝通時要選擇合適的溝通時機(jī)、場合及方式，并要注意觀察溝通時的態(tài)度表現(xiàn)等，因為這些都直接影響著溝通的效果。2.注重“求大同存小異”

由于人們思考問題的角度和方法在一定程度上存在著差異。而這些差異有可能導(dǎo)致秘書和同事之間就同一個問題的看法不一致甚至是意見相左。這個時候就需要秘書人員秉承“求大同存小異”的原則來處理和同事之間因看法不一致甚至是意見相左所產(chǎn)生的問題和矛盾，并在此基礎(chǔ)上尋求解決問題的方法和途徑。當(dāng)然，如果涉及原則性的問題和觀點(diǎn)時，秘書人員則必須堅持公正客觀的原則，不違背黨和國家的紀(jì)律的前提下處理事情。3.注重同事之間的關(guān)懷

所謂同事之間的關(guān)懷，就是指在同事最需要關(guān)懷和幫助的時刻及時給予幫助。同事之間需要支持和幫助的關(guān)鍵時刻，表現(xiàn)在許多方面，譬如工作出了漏洞需要補(bǔ)救時、剛剛接手新工作不熟悉以及不適應(yīng)時、受到排擠身陷逆境時等等，在這些情況下，均應(yīng)給予對方熱情的支持和幫助。這樣不僅能及時解決對方所面臨的困難或問題，更能促進(jìn)同事之間的溝通和聯(lián)系，加強(qiáng)彼此間的感情和交流。經(jīng)典真題回顧

真題1（單選題）秘書人員必備的基礎(chǔ)知識分為社會科學(xué)基礎(chǔ)知識和自然科學(xué)知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學(xué)知識的是（）。A.物理B.化學(xué)C.外語D.生物

【答案】 C

【解析】秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，包括語文、歷史、地理外語等知識；另一方面是自然科學(xué)知識，包括物理、化學(xué)、生物等知識。真題2（單選題）（）指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識。A.基礎(chǔ)知識B.專業(yè)知識C.行業(yè)知識D.相關(guān)知識

【答案】 C

【解析】行業(yè)知識是指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如在政府機(jī)關(guān)工作的秘書人員必須具備行政管理知識，在工商企業(yè)工作的秘書人員必須具備企業(yè)管理知識、市場營銷知識。

真題3（單選題）秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與（）。

A.上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系B.本級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C.本級職能部門的關(guān)系D.本單位群眾的關(guān)系

【答案】 B

【解析】由于秘書工作是為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供輔助性服務(wù)，因此，秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與本級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

真題4（單選題）秘書口語表達(dá)能力的主要要求是（）。A.能言善辯B.快速詳盡C.長于概括D.準(zhǔn)確得體

【答案】 D

【解析】秘書口語表達(dá)能力即秘書的語言表達(dá)能力，語言表達(dá)能力是秘書人員必備的基本能力，因此秘書人員在運(yùn)用語言表情達(dá)意時，應(yīng)做到口齒清楚、語言簡潔、觀點(diǎn)明確、條理清晰、態(tài)度從容、文明禮貌，說話注意場合和方式方法，而主要要求是準(zhǔn)確得體。過關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練

1.秘書人才的培養(yǎng)方向應(yīng)是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作需要的（）型人才。A.M型B.S型C.X型D.T型

2.（）是指一個人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)和積累所達(dá)到的水平。

A.素養(yǎng)B.素質(zhì)C.涵養(yǎng)D.內(nèi)涵

3.（）是人們對事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素，其他要素均為其服務(wù)并受其支配。

A.思維力B.觀察力 C.注意力D.想象力

4.下列屬于加強(qiáng)秘書人員的政治思想修養(yǎng)的措施的是（）。

A.學(xué)習(xí)秘書人員保密規(guī)定B.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀 C.學(xué)習(xí)專業(yè)知識D.學(xué)習(xí)辦公室規(guī)定

5.（）是秘書部門各項工作的基礎(chǔ)，也是秘書人員的基本功之一。A.調(diào)查研究B.撰寫公文C.公務(wù)接待D.溝通協(xié)調(diào)

6.穩(wěn)重與機(jī)敏相輔相成，秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重。下列選項不屬于秘書人員的穩(wěn)重的是（）。

A.處世穩(wěn)健B.辦事穩(wěn)當(dāng) C.待人穩(wěn)重D.應(yīng)急穩(wěn)妥

7.下列選項不屬于秘書工作中堅持實事求是的原則的要求的是（）。

A.督察檢查要落實B.調(diào)查研究要唯實 C.信息工作要求實D.秘書寫作要真實 參考答案及詳解

1.D［解析］所謂T型人才是指按知識結(jié)構(gòu)區(qū)分出來的一種新型人才類型。用字母“T”來表示他們的知識結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，“—”表示有廣博的知識面，“|”表示知識的深度，“T”表示兩者的結(jié)合，是既有較深的專業(yè)知識，又有廣博的知識面。因此，T型人才就是集深與博于一身的人才。新形勢下，對于秘書工作的各項要求正在不斷地提高，因此秘書人才的培養(yǎng)方向應(yīng)是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作需要的T型人才。

2.A［解析］素養(yǎng)是指一個人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)和積累所達(dá)到的水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，對人的言行舉止等各種行為起著長期、持續(xù)的決定性作用。

3.A［解析］思維力是人們對事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素，其他要素均為其服務(wù)并受其支配。秘書工作的性質(zhì)和功能決定了秘書人員必須具備良好的思維力，勤思善謀，發(fā)揮參謀和智囊作用。因此，正確答案為B。

4.B［解析］秘書人員的政治思想修養(yǎng)主要包括兩個方面：一是理論知識，即觀點(diǎn)、范疇和要領(lǐng)體系；二是理性思維能力。秘書人員的政治理論修養(yǎng)從本質(zhì)上說是馬克思主義修養(yǎng)。選項B屬于理論知識的學(xué)習(xí)。因此，B為正確答案。

5.A［解析］秘書部門的各項工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務(wù)工作，都離不開調(diào)查研究。調(diào)查研究是秘書部門各項工作的基礎(chǔ)，也是秘書人員的基本功之一。

6.C［解析］穩(wěn)重與機(jī)敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。秘書的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥。

7.A［解析］實事求是，是毛澤東思想和鄧小平理論的精髓。秘書工作是否遵循實事求是的原則，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策是否實事求是，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)人的工作是否實事求是。特別注意：（1）調(diào)查研究要唯實；（2）信息工作要求實；（3）秘書寫作要真實。

第三篇：【事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識】 事業(yè)單位文秘專業(yè)知識

各位還在為了關(guān)于文秘相關(guān)專業(yè)知識內(nèi)容而在發(fā)愁嗎?那么大家現(xiàn)在有眼?？?可以看看下面內(nèi)容作為參考一下哦!請閱讀以下事業(yè)單位文秘專業(yè)知識這篇文章吧!

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(一)秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容

1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù)

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實施決策服務(wù)。

辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。

2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務(wù)

秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，協(xié)助首長掌管保密工作;第五，協(xié)助首長掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項);第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。

因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協(xié)助首長完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對我國秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

(二)秘書工作的主要內(nèi)容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。

辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。

2.辦理組織會務(wù)

辦理組織會務(wù)簡稱辦會，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時設(shè)立的會議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會上討論決定的事項預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會議討論;二是會議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點(diǎn)、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務(wù);五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀(jì)要、督促檢查會議決策的落實等。

3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項重要工作。

每一項調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料;總結(jié)收尾階段就是對調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實施決策服務(wù)的一項工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動態(tài)、情況以及實際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

5.溝通協(xié)調(diào)工作

對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)(即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等?？傊?，凡是與領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會議協(xié)調(diào)等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的秘書工作的一項經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。

7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實情況的督促檢查;對領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體均不可缺少的一項工作，是作為機(jī)關(guān)窗口的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù)、機(jī)要保密、文書立卷與歸檔、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動安排、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒有決定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔(dān)的重要工作，決定了其具有下述作用：

(一)建議參謀作用

這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準(zhǔn)備階段做好調(diào)查研究工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的依據(jù);其次，在進(jìn)行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據(jù)所掌握的信息和資料進(jìn)行分析研究，并憑借自己的經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產(chǎn)生的一系列新情況、新問題應(yīng)如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預(yù)案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運(yùn)用自己的聰明才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者提供建議和參謀的作用。

(二)事務(wù)助手作用

秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的具體事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學(xué)決策事項。秘書工作的助手作用主要體現(xiàn)在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務(wù)和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作;四是做好公務(wù)接洽、信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動安排工作;五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活服務(wù)工作等。此外，秘書人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動性，積極做好各方面的服務(wù)工作，爭取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

(三)中心樞紐作用

每一個機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書工作部門則正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運(yùn)轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必須充分發(fā)揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。

(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書人員對于要決策的問題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研論證;決策后，秘書人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反饋工作，調(diào)查各有關(guān)實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運(yùn)行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時協(xié)調(diào)各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，一般均需要秘書人員按照領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實。

(五)形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經(jīng)常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系、洽商公務(wù)、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯(lián)系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。

秘書工作的性質(zhì)和地位決定了秘書工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的信息庫和資料庫，隨時向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息咨詢和服務(wù)。因此，秘書人員常常需要主動進(jìn)行調(diào)查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供需要了解和掌握的各種動態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項輔助和服務(wù)工作。

事業(yè)單位文秘專業(yè)知識

青海事業(yè)單位文秘專業(yè)知識范文

真題1(單選題)秘書，是一種職務(wù)名稱，指處于()地位，主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)人員的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

A.中心B.樞紐C.中介D.中樞

【答案】 B

【解析】 略

真題2(單選題)對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)的是()。

A.會議協(xié)調(diào)B.事項協(xié)調(diào)C.同屬部門的協(xié)調(diào)D.公文活動協(xié)調(diào)

【答案】 C

【解析】 對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)(即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等。因此，選項C不正確。

真題3(單選題)()是秘書工作的本質(zhì)屬性。

A.綜合輔助性服務(wù)B.政治性C.被動性D.靈活性

【答案】 A

【解析】 秘書工作與其他工作的本質(zhì)區(qū)別在于秘書工作從屬于一定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合輔助性服務(wù)。因此，綜合輔助性服務(wù)是秘書工作的本質(zhì)屬性。秘書工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點(diǎn)。

過關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練

1.根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，()是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)。

A.領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

B.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)

C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

D.領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度

2.秘書事務(wù)工作的三辦是指()。

A.辦文、辦事、辦信B.辦文、辦事、辦信息

C.辦文、辦事、辦會D.辦文、辦事、辦協(xié)調(diào)

3.秘書部門的職業(yè)性功能是()。

A.管理B.輔助

C.決策D.參謀

4.秘書工作四個轉(zhuǎn)變的實質(zhì)突出了()。

A.參謀作用B.管理作用

C.服務(wù)作用D.信息作用

5.秘書工作三服務(wù)宗旨的核心是()。

A.為機(jī)關(guān)部門服務(wù)B.為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

C.為人民服務(wù)D.為本級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

6.秘書同領(lǐng)導(dǎo)在角色定位上是()。

A.同志關(guān)系B.平行關(guān)系

C.從屬關(guān)系D.主仆關(guān)系

7.秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是()。

A.政策觀念B.服務(wù)觀念

C.創(chuàng)新觀念D.領(lǐng)導(dǎo)觀念

參考答案及詳解

1.A[解析] 根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)，秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是推動秘書工作的根本動力，領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度，是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志。

2.C[解析] 辦文、辦事、辦會是對秘書事務(wù)工作的精煉概括。研究三者之間的關(guān)系，實際上是為了認(rèn)識秘書工作的邏輯關(guān)系和事理，明確和突出不同的秘書工作的重心，增強(qiáng)對秘書工作的全盤認(rèn)識，以便更好地貫徹秘書工作的原則，將秘書工作做好。

3.B[解析] 秘書部門的職業(yè)性功能即秘書工作的事務(wù)性助手職能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，也就是其輔助性功能。這是秘書部門的一個最重要的職責(zé)。

4.A[解析] 我國秘書工作的改革與發(fā)展的重要標(biāo)志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會(簡稱85middot;1座談會)上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針。85middot;1座談會在確立秘書工作三服務(wù)指導(dǎo)思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門四個變革的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。第四，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。四個轉(zhuǎn)變首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標(biāo)是出謀劃策、綜合處理信息、實行科學(xué)化管理、主動服務(wù)等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對秘書工作要實現(xiàn)科學(xué)化管理的目標(biāo)，其基本內(nèi)容體現(xiàn)在實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，使秘書工作的工作方式和方法達(dá)到最佳狀態(tài)，按照規(guī)定的程序辦事。四個轉(zhuǎn)變的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

5.C[解析] 85middot;1座談會上時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好三服務(wù)，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民服務(wù)。隨后，根據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國秘書工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好三服務(wù)，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù);二是為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù);三是為人民服務(wù)。其中，秘書工作三服務(wù)宗旨的核心是為人民服務(wù)，這是由我們黨和政府為人民服務(wù)的宗旨決定的。所以本題正確選項是C。

6.C[解析] 領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系是工作關(guān)系，是上下級的關(guān)系。在這種工作關(guān)系中，秘書處于從屬地位，是從體，而領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，是主體。一切按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦，聽領(lǐng)導(dǎo)的，是秘書言行的指南。

7.B[解析] 由于秘書工作的指導(dǎo)思想是三服務(wù)，即為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)、為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個部門機(jī)關(guān)服務(wù)、為人民服務(wù)，因此秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是服務(wù)觀念。

2015年事業(yè)單位招聘考試文秘專業(yè)知識大全

一、秘書工作的內(nèi)容

(一)秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容

1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù)

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實施決策服務(wù)。

辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。

2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務(wù)

秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，協(xié)助首長掌管保密工作;第五，協(xié)助首長掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項);第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。

因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協(xié)助首長完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對我國秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

(二)秘書工作的主要內(nèi)容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。

辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。

2.辦理組織會務(wù)

辦理組織會務(wù)簡稱辦會，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時設(shè)立的會議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會上討論決定的事項預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會議討論;二是會議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點(diǎn)、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務(wù);五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀(jì)要、督促檢查會議決策的落實等。

3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項重要工作。

每一項調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料;總結(jié)收尾階段就是對調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實施決策服務(wù)的一項工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動態(tài)、情況以及實際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)洹⑺悸烽_闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

5.溝通協(xié)調(diào)工作

對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)(即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等?？傊?，凡是與領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會議協(xié)調(diào)等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的秘書工作的一項經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。

7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實情況的督促檢查;對領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體均不可缺少的一項工作，是作為機(jī)關(guān)窗口的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù)、機(jī)要保密、文書立卷與歸檔、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動安排、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒有決定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔(dān)的重要工作，決定了其具有下述作用：

(一)建議參謀作用

這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準(zhǔn)備階段做好調(diào)查研究工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的依據(jù);其次，在進(jìn)行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據(jù)所掌握的信息和資料進(jìn)行分析研究，并憑借自己的經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產(chǎn)生的一系列新情況、新問題應(yīng)如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預(yù)案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運(yùn)用自己的聰明才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者提供建議和參謀的作用。

(二)事務(wù)助手作用

秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的具體事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學(xué)決策事項。秘書工作的助手作用主要體現(xiàn)在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務(wù)和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作;四是做好公務(wù)接洽、信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動安排工作;五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活服務(wù)工作等。此外，秘書人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動性，積極做好各方面的服務(wù)工作，爭取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

(三)中心樞紐作用

每一個機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書工作部門則正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運(yùn)轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必須充分發(fā)揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。

(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書人員對于要決策的問題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研論證;決策后，秘書人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反饋工作，調(diào)查各有關(guān)實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運(yùn)行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時協(xié)調(diào)各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，一般均需要秘書人員按照領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實。

(五)形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經(jīng)常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系、洽商公務(wù)、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯(lián)系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。

秘書工作的性質(zhì)和地位決定了秘書工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的信息庫和資料庫，隨時向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息咨詢和服務(wù)。因此，秘書人員常常需要主動進(jìn)行調(diào)查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供需要了解和掌握的各種動態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項輔助和服務(wù)工作。

第四篇：事業(yè)單位的文秘基礎(chǔ)知識

文秘在企業(yè)中是一個重要崗位，文秘是指經(jīng)過學(xué)習(xí)，掌握公關(guān)與文秘專業(yè)的基本理論與基本知識，熟悉現(xiàn)代文書學(xué)、秘書學(xué)的原理和方法、具有較強(qiáng)的寫作能力、能熟練地從事文書、秘書事務(wù)等工作。下面小編為你整理了事業(yè)單位的文秘基礎(chǔ)知識，供大家參考。

一、秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容

1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù)

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實施決策服務(wù)。

辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。

2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務(wù)

秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，協(xié)助首長掌管保密工作;第五，協(xié)助首長掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項);第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。

因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為“既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)”兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協(xié)助首長完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對我國秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

二、秘書工作的主要內(nèi)容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。

辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。

2.辦理組織會務(wù)

辦理組織會務(wù)簡稱辦會，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時設(shè)立的會議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會上討論決定的事項預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會議討論;二是會議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點(diǎn)、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務(wù);五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀(jì)要、督促檢查會議決策的落實等。

3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項重要工作。

每一項調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料;總結(jié)收尾階段就是對調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實施決策服務(wù)的一項工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動態(tài)、情況以及實際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

5.溝通協(xié)調(diào)工作

對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)(即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等?？傊彩桥c領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會議協(xié)調(diào)等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的秘書工作的一項經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。

7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實情況的督促檢查;對領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體均不可缺少的一項工作，是作為機(jī)關(guān)“窗口”的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

9.教學(xué)秘書工作職責(zé)：

9.1協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好教學(xué)常規(guī)工作的安排，檢查與總結(jié)工作。

9.2及時向院領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級部門安排的各項任務(wù)及上報院的有關(guān)情況。

9.3協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理好日常的教學(xué)事務(wù)工作，并及時進(jìn)行請示與匯報。

9.4負(fù)責(zé)收集撰寫整理，管理各種教學(xué)信息和教學(xué)文件。

9.5負(fù)責(zé)教學(xué)檔案的建立與管理工作，作到分門別類，有條理。

9.6作好各種文件的收發(fā)，登記與管理工作。

10.生活秘書工作職責(zé)

10.1.協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好教學(xué)辦公用品的供應(yīng)與發(fā)放工作，監(jiān)督辦公費(fèi)用的使用情況。

10.2.協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)、班主任抓好勞動衛(wèi)生工作。

10.3.負(fù)責(zé)院辦公室必須設(shè)施如教室、辦公室門窗、桌、椅、照明設(shè)施、黑板等的維修和電話管理工作。為保證正常的教學(xué)秩序作好物質(zhì)保證。

10.4.負(fù)責(zé)全院教職工的考勤與學(xué)生考勤的匯總工作。

10.5.協(xié)助院工會作好全院教職工的福利工作。

10.6.協(xié)助院長用好院基金的使用管理工作，所有經(jīng)費(fèi)的支付與回收工作。

10.7作好教職工的生活服務(wù)工作如準(zhǔn)備好開水、洗手水、內(nèi)務(wù)整理等。

10.8作好院資料室的收發(fā)與報刊雜志的征訂工作。

三、秘書工作的特征

(一)秘書工作的本質(zhì)特征

秘書工作與其他工作的本質(zhì)區(qū)別在于秘書工作從屬于一定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合輔助性服務(wù)。因此，綜合輔助性服務(wù)是秘書工作的本質(zhì)屬性。其具體體現(xiàn)為：

(1)所有秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開。領(lǐng)導(dǎo)工作涉及哪里，其工作范圍就要擴(kuò)展或延伸到哪里。(2)能夠參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會議并共同研究問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發(fā)言權(quán)而無表決權(quán)，更無決定權(quán)。(3)秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張。

(二)秘書工作的一般特征

秘書工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點(diǎn)，這些特征是由其本質(zhì)特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現(xiàn)為：

(1)政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權(quán)服務(wù)的，與黨和國家的根本利益密切相關(guān)，因此，秘書工作具有強(qiáng)烈的政治色彩。

(2)被動性。主要體現(xiàn)為兩點(diǎn)：一是秘書的工作根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要來安排;二是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔(dān)。

(3)綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務(wù)部門的性質(zhì)所決定的。

(4)事務(wù)性。這是由秘書部門所處理的工作內(nèi)容來決定的。

(5)靈活性。這是因為秘書工作經(jīng)常會遇到突發(fā)情況，要求秘書能夠具備很強(qiáng)的變通能力，從而靈活處理問題。

第五篇：事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識1

事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識1

由于機(jī)關(guān)級別和類型不同，秘書工作內(nèi)容也不盡相同。級別層次高的機(jī)關(guān)，秘書工作內(nèi)容廣泛，分工細(xì)致，各項工作的專門化特色比較明顯;而在基層單位，秘書工作任務(wù)繁重，但是人員編制少，分工不細(xì)致，因此，秘書人員又具有“多面手”的特點(diǎn)。

本節(jié)將全方位介紹我國黨政機(jī)關(guān)秘書工作的基本內(nèi)容和作用。

一、秘書工作的內(nèi)容

(一)秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容

1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù)

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實施決策服務(wù)。

辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。

2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務(wù)

秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，協(xié)助首長掌管保密工作;第五，協(xié)助首長掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項);第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。

因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為“既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)”兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協(xié)助首長完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對我國秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

(二)秘書工作的主要內(nèi)容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。

辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。

2.辦理組織會務(wù)

辦理組織會務(wù)簡稱辦會，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時設(shè)立的會議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會上討論決定的事項預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會議討論;二是會議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點(diǎn)、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務(wù);五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀(jì)要、督促檢查會議決策的落實等。

3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項重要工作。

每一項調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料;總結(jié)收尾階段就是對調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實施決策服務(wù)的一項工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動態(tài)、情況以及實際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

5.溝通協(xié)調(diào)工作

對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)(即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對下的協(xié)調(diào)、同級之間的協(xié)調(diào)、上下級雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等?？傊彩桥c領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會議協(xié)調(diào)等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的秘書工作的一項經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。

7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實情況的督促檢查;對領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體均不可缺少的一項工作，是作為機(jī)關(guān)“窗口”的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù)、機(jī)要保密、文書立卷與歸檔、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動安排、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒有決定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔(dān)的重要工作，決定了其具有下述作用：

(一)建議參謀作用

這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準(zhǔn)備階段做好調(diào)查研究工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的依據(jù);其次，在進(jìn)行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據(jù)所掌握的信息和資料進(jìn)行分析研究，并憑借自己的經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產(chǎn)生的一系列新情況、新問題應(yīng)如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預(yù)案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運(yùn)用自己的聰明才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者提供建議和參謀的作用。

(二)事務(wù)助手作用

秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的具體事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學(xué)決策事項。秘書工作的助手作用主要體現(xiàn)在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務(wù)和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作;四是做好公務(wù)接洽、信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動安排工作;五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活服務(wù)工作等。此外，秘書人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動性，積極做好各方面的服務(wù)工作，爭取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

(三)中心樞紐作用

每一個機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書工作部門則正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運(yùn)轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必須充分發(fā)揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”。

(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書人員對于要決策的問題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研論證;決策后，秘書人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反饋工作，調(diào)查各有關(guān)實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運(yùn)行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時協(xié)調(diào)各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，一般均需要秘書人員按照領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實。

(五)形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經(jīng)常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系、洽商公務(wù)、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯(lián)系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。

秘書工作的性質(zhì)和地位決定了秘書工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的“信息庫”和“資料庫”，隨時向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息咨

詢和服務(wù)。因此，秘書人員常常需要主動進(jìn)行調(diào)查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供需要了解和掌握的各種動態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項輔助和服務(wù)工作。

三、秘書工作的性質(zhì)

秘書工作是因領(lǐng)導(dǎo)工作的需要而存在的，屬于機(jī)關(guān)工作的一部分。要想準(zhǔn)確理解秘書工作的性質(zhì)，需要將其放在領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的領(lǐng)域來觀察和認(rèn)識。

(一)秘書工作的輔助性

秘書工作的輔助性是指秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中所具有的輔助性。秘書工作的產(chǎn)生具有必然性，它是由于統(tǒng)治階級和領(lǐng)導(dǎo)群體為了滿足其自身工作運(yùn)轉(zhuǎn)需求而產(chǎn)生的。這就決定了秘書人員在處理解決任何問題的時候，都需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和需求來做，而不是代替領(lǐng)導(dǎo)者作出決定。即使秘書人員對某些問題提出了解決方案，這些方案也需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)權(quán)衡確定后才能執(zhí)行。秘書工作機(jī)構(gòu)或秘書人員只能站在輔助的位置上行使職能，既不能缺位，也不能錯位，更不能越位。秘書工作人員需要對自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，努力發(fā)揮好秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中的參謀輔助作用。

(二)秘書工作的樞紐性

秘書工作的樞紐性是指秘書工作在機(jī)關(guān)工作中具有樞紐性作用。由于秘書工作部門是整個機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件和組織保障，因此只有秘書工作井然有序，高質(zhì)量、高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)整個機(jī)關(guān)工作的各項職能，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、左右協(xié)調(diào)、步調(diào)統(tǒng)一，并帶動職能部門同步運(yùn)轉(zhuǎn)。這種樞紐與核心地位決定了秘書工作的重要性。

(三)秘書工作的機(jī)要性

秘書工作是一項機(jī)要性很強(qiáng)的工作，這點(diǎn)主要是針對秘書工作的具體內(nèi)容而言的。漢語中“秘書”一詞，包含有“秘密”的意思，而英語中的“secretary”(秘書)一詞中的詞干“secret”，意思也是“秘密”。因此，單從“秘書”一詞的字面意思就可以反映出秘書工作的機(jī)要性。由于秘書工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的，而各級領(lǐng)導(dǎo)中樞都是機(jī)密核心。秘書部門是各級領(lǐng)導(dǎo)中樞的綜合辦事機(jī)關(guān)，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，必然要接觸到各種機(jī)密。特別是重要部門領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，由于掌握更多的重要情況，其機(jī)要性更強(qiáng)。

(四)秘書工作的政治性

秘書工作的政治性是針對秘書工作人員本身而格外強(qiáng)調(diào)的。這是因為秘書部門處于核心要害部門，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，接觸到工作中的機(jī)密核心文件也會很多。這就需要在 對秘書工作人員的選拔和任用上要格外慎重，要求其能夠做到政治上絕對忠實可靠，有高度的保密觀念，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，嚴(yán)守各種機(jī)密。此外，我們黨和國家對秘書人員的選用條件還專門制定頒發(fā)了機(jī)要秘書工作的規(guī)定，其中，任用前要進(jìn)行政治審查，任用后要經(jīng)常進(jìn)行保密教育，都是出于秘書工作的客觀現(xiàn)實需要。

四、秘書工作的職能

(一)事務(wù)性助手職能——協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)

秘書部門的一個重要職責(zé)就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)活動能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。事務(wù)性工作是任何機(jī)關(guān)都無法回避的。比如公務(wù)往來或會議上使用的大量文稿需要有人撰寫和處理;工作中的許多問題需要通過采集信息和調(diào)查研究才能解決;推進(jìn)工作的過程中有許多環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，需要有人進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;還有接待信訪、機(jī)要、交通、接聽電話、值班等工作，這些工作均需要耗用大量的時間和精力，但是這又屬于秘書部門的基礎(chǔ)性工作，也是秘書部門最頻繁的工作內(nèi)容，因此，秘書部門要為領(lǐng)導(dǎo)辦好這些工作，使其可以從瑣碎的日常辦公事務(wù)中脫身，集中更多的時間和精力處理全局工作或者研究解決重大政策性問題。

(二)智能性參謀職能——幫助領(lǐng)導(dǎo)制定正確決策

在新時期下，秘書工作除了要做好日常各項事務(wù)性工作外，更要大力加強(qiáng)和發(fā)揮好參謀作用，加強(qiáng)信息調(diào)研和監(jiān)督檢查工作的力度，為領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化提供有效的服務(wù)。秘書工作的參謀職能是在辦理包括各類事務(wù)性工作的過程中體現(xiàn)出來的，尤其是在調(diào)查研究、信息處理、公務(wù)督查、綜合協(xié)調(diào)等工作過程中，秘書人員需要根據(jù)了解和掌握的有關(guān)情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議，提供決策的參考信息和依據(jù)，或者回答領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問題，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決策活動提供信息服務(wù)。

秘書工作的參謀和助手職能是從秘書工作的整體性而言的，滲透并體現(xiàn)在秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦會、辦事這“三辦”的大量具體事務(wù)性的工作過程中。脫離具體的工作，秘書工作的參謀和助手職能也就成為“空中樓閣”。因此，秘書工作需要切實當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，腳踏實地地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作。

五、秘書工作的特征

(一)秘書工作的本質(zhì)特征

秘書工作與其他工作的本質(zhì)區(qū)別在于秘書工作從屬于一定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合輔助性服務(wù)。因此，綜合輔助性服務(wù)是秘書工作的本質(zhì)屬性。其具體體現(xiàn)為：

(1)所有秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開。領(lǐng)導(dǎo)工作涉及哪里，其工作范圍就要擴(kuò)展或延伸到哪里。(2)能夠參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會議并共同研究問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發(fā)言權(quán)而無表決權(quán)，更無決定權(quán)。(3)秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張。

(二)秘書工作的一般特征

秘書工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點(diǎn)，這些特征是由其本質(zhì)特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現(xiàn)為：(1)政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權(quán)服務(wù)的，與黨和國家的根本利益密切相關(guān)，因此，秘書工作具有強(qiáng)烈的政治色彩。(2)被動性。主要體現(xiàn)為兩點(diǎn)：一是秘書的工作根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要來安排;二是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔(dān)。(3)綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務(wù)部門的性質(zhì)所決定的。(4)事務(wù)性。這是由秘書部門所處理的工作內(nèi)容來決定的。(5)靈活性。這是因為秘書工作經(jīng)常會遇到突發(fā)情況，要求秘書能夠具備很強(qiáng)的變通能力，從而靈活處理問題。

六、秘書工作的規(guī)律

(一)秘書工作的基本規(guī)律

1.領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)

秘書人員提供的綜合輔助性服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的需求之間，本質(zhì)上是一種供求關(guān)系。其中，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求”居于支配和主導(dǎo)地位，而秘書人員的“供給”則處于服從和次要地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求”是秘書人員的“供給”，即秘書工作賴以存在的客觀基礎(chǔ)。

2.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件

由于領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是嚴(yán)格限定在公務(wù)活動的范圍之內(nèi)的，主要是指領(lǐng)導(dǎo)者在實施領(lǐng)導(dǎo)行為的過程中，需要秘書人員輔助完成的公共事務(wù)。隨著新時期的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的矛盾和問題漸趨復(fù)雜化，因此，秘書人員高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件。

3.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是推進(jìn)秘書工作的根本動力

設(shè)立秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的客觀需求。隨著這種需求的日漸強(qiáng)化，將會對秘書部門的服務(wù)水平提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，這必然推動秘書工作向新的水平邁進(jìn)和發(fā)展。所以，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的需求是推進(jìn)秘書工作的根本動力。

4.領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志

領(lǐng)導(dǎo)者對于綜合輔助性服務(wù)的期望是“沒有最好，只有更好”。而從秘書工作的價值角度來看，一切活動均是為了確保領(lǐng)導(dǎo)職能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)對秘書人員提供服務(wù)的滿意程度越高，領(lǐng)導(dǎo)工作績效越明顯，秘書工作的價值就越大。因此，領(lǐng)導(dǎo)對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志。

秘書人員要深刻認(rèn)識秘書工作的普遍規(guī)律，正視秘書工作的服務(wù)水平與領(lǐng)導(dǎo)工作的服務(wù)需求之間的矛盾，明確秘書工作的重要價值，更好地為領(lǐng)導(dǎo)做好綜合輔助性服務(wù)。

(二)秘書工作的具體規(guī)律

秘書工作具體規(guī)律實質(zhì)上是秘書工作基本規(guī)律的具體表現(xiàn)，其主要體現(xiàn)為下述三點(diǎn)：

1.秘書參謀活動的規(guī)律

所謂秘書的參謀活動是指以出謀獻(xiàn)策為手段，以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策為目的。秘書部門在行使參謀職能時應(yīng)當(dāng)注意以下規(guī)律性認(rèn)識：(1)將秘書參謀職能寓于具體工作中。(2)秘書參謀方向必須與領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)保持同一性。(3)秘書參謀內(nèi)容必須與領(lǐng)導(dǎo)決策需求相一致。(4)秘書參謀方法必須與領(lǐng)導(dǎo)決策特征相適應(yīng)。

2.辦公室日常運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律

辦公室作為秘書工作的主要場所，處于中樞地位。辦公室的工作既有程序性、穩(wěn)定性的一面，又有隨機(jī)性、靈活性的一面。在日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作中，應(yīng)注意以下規(guī)律：(1)區(qū)分辦公室工作的輕重緩急。(2)增強(qiáng)辦公室工作的質(zhì)量和效率意識。(3)優(yōu)化辦公室環(huán)境氛圍，塑造健康的辦公室文化，增強(qiáng)辦公室工作人員的凝聚力和向心力。

3.秘書寫作活動的規(guī)律

寫作作為秘書人員的一項經(jīng)常性工作，體現(xiàn)了秘書人員發(fā)揮參謀和助手作用的重要職能。在秘書寫作實踐中，經(jīng)過人們逐漸總結(jié)和摸索，形成了以下一些規(guī)律性的認(rèn)識：(1)秘書人員的知識、能力、素質(zhì)水平，要與“以文輔政”的職能相適應(yīng)。(2)秘書人員的思想觀點(diǎn)，要與領(lǐng)導(dǎo)者的思想意圖相統(tǒng)一。(3)秘書寫作的內(nèi)容，要與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求相合拍。

(4)秘書起草文稿的風(fēng)格，要與領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、個性相協(xié)調(diào)。(5)秘書起草文稿的表達(dá)，要與領(lǐng)導(dǎo)立意相吻合。

秘書的寫作行為和文稿質(zhì)量，必須以符合領(lǐng)導(dǎo)工作需求為本質(zhì)。高質(zhì)量的公文文稿，對于推動領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能起著舉足輕重的作用。

此外，在秘書調(diào)研、公務(wù)督查、綜合協(xié)調(diào)、會議服務(wù)、信息服務(wù)等秘書專項活動中，均包含著各自的規(guī)律性。秘書人員要透過紛繁復(fù)雜的工作內(nèi)容，不斷摸索和掌握秘書工作的內(nèi)在規(guī)律，并自覺用于指導(dǎo)實踐活動。