第一篇：勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司 勞 務(wù) 派 遣 服 務(wù) 管 理 手 冊(cè) 編制：XX勞務(wù)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦 2013年X月 前 言 隨著新版《勞動(dòng)合同法》、《勞務(wù)派遣行政許可實(shí)施辦法》等與勞務(wù)派遣相關(guān)的法律法規(guī)的正式執(zhí)行，標(biāo)志著勞務(wù)派遣行業(yè)往規(guī)范化、法制化方向健康、有序的發(fā)展能獲得相關(guān)部門更多的有效指引，相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，為勞務(wù)派遣行業(yè)依法經(jīng)營(yíng)提供了更明確的保障。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司自成立以來(lái)依法經(jīng)營(yíng)，積累了一定的勞務(wù)派遣經(jīng)驗(yàn)，為了響應(yīng)國(guó)家有關(guān)政策要求，更好的為廣大客戶服務(wù)，并充分、有效的保障勞務(wù)人員的合法權(quán)益，保證公司能持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展，公司組織編制了《XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)》。

本手冊(cè)是本公司人力資源專業(yè)人員根據(jù)公司管理團(tuán)隊(duì)多年積累的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政府部門相關(guān)法律法規(guī)的要求，參考相關(guān)管理文獻(xiàn)編制而成，是公司的綱領(lǐng)性文件，對(duì)本公司從事勞務(wù)派遣服務(wù)起根本指導(dǎo)作用，是公司全體職員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系發(fā)布令 第1章 第1頁(yè) 共1頁(yè) 1.1勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系發(fā)布令 公司全體職員工：

公司依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，參照ISO9001：2010標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款，并結(jié)合本公司多年來(lái)從事勞務(wù)派遣服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，制定了《勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)》，本手冊(cè)是公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的運(yùn)行準(zhǔn)則，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。

文件從2013年7月1日起正式實(shí)施，要求全體職員工遵照?qǐng)?zhí)行。

最高管理者：

2014年1月29日 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理者代表任命書 第1章 第1頁(yè) 共1頁(yè) 1.2勞務(wù)派遣服務(wù)管理者代表任命書 為確保XX勞務(wù)服務(wù)有限公司的勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系長(zhǎng)期有效運(yùn)行，現(xiàn)任命總經(jīng)理為勞務(wù)派遣服務(wù)管理者代表，并授予勞務(wù)派遣服務(wù)管理者代表在勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系中負(fù)有以下職責(zé)和權(quán)限：

A 貫徹董事長(zhǎng)制定的服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)，配合其進(jìn)行體系策劃，確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改善；

B 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系審核，向董事長(zhǎng)匯報(bào)體系運(yùn)行的情況，以及重大服務(wù)改善的需求，督促服務(wù)改善的實(shí)施；

C 配合董事長(zhǎng)貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的勞務(wù)派遣法律法規(guī)，教育職員工樹(shù)立法制意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意；

D 負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

最高管理者：

2014年1月29日 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo) 第1章 第1頁(yè) 共1頁(yè) 1.3服務(wù)宗旨 以人為本，以信譽(yù)求發(fā)展 服務(wù)目標(biāo) 個(gè)體顧客滿意度：95% 企業(yè)顧客滿意度：95% 投訴回復(fù)率：100% 服務(wù)分解目標(biāo) 人力資源部（個(gè)體顧客滿意度）：95% 客服部（企業(yè)顧客滿意度）：95% 各部門（投訴回復(fù)率）：100% 最高管理者：

2013年6月29日 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：XX勞務(wù)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 第2章 第1頁(yè) 共2頁(yè) XX勞務(wù)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 2.1 公司概況 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事勞務(wù)派遣一體化服務(wù)的正規(guī)勞務(wù)派遣公司，注冊(cè)成立于2010年10月18日，總部在江蘇省南京市鼓樓區(qū)。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司核心管理團(tuán)隊(duì)從2001年開(kāi)始在南京開(kāi)展勞務(wù)派遣服務(wù)，積累了豐富的勞務(wù)派遣經(jīng)驗(yàn)，立志于成為眾多零散求職人員的領(lǐng)路人，把來(lái)自于全國(guó)各地的普通工人和應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)、紀(jì)律、衛(wèi)生等培訓(xùn)，從而提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為各企業(yè)提供懂技術(shù)、守紀(jì)律的合格員工，有效降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)用工效率。多年來(lái)，通過(guò)為眾多知名企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)，在一定程度上有效的緩解了部分珠三角企業(yè)用工難題，同時(shí)為社會(huì)閑散人員提供了大量工作機(jī)會(huì)，為部分內(nèi)地學(xué)校解決了就業(yè)安置難題。

多年來(lái)，通過(guò)與學(xué)校及企業(yè)的充分溝通，XX勞務(wù)服務(wù)有限公司在派遣行業(yè)中率先推出“管理培訓(xùn)班”實(shí)習(xí)加就業(yè)模式，為校企合作開(kāi)拓更廣闊的渠道合作模式，解決學(xué)校、企業(yè)實(shí)習(xí)難留人、就業(yè)難留名的難題。

隨著國(guó)家對(duì)勞務(wù)派遣行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化的需求，XX勞務(wù)服務(wù)有限公司積極響應(yīng)國(guó)家政策，迅速組織人力，在南京派遣行業(yè)中率先制定規(guī)范化的勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系，依法開(kāi)展勞務(wù)派遣服務(wù)，有效保障合作客戶的合作權(quán)益，同時(shí)更好的保障本公司勞務(wù)人員的合法權(quán)益。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：XX勞務(wù)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 第2章 第2頁(yè) 共2頁(yè) XX勞務(wù)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 2.2 勞務(wù)派遣服務(wù)主要運(yùn)作過(guò)程 2.2.1 勞務(wù)派遣服務(wù)一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三個(gè)階段 2.2.2 派遣前期過(guò)程中，企業(yè)確定派遣需求后，與相關(guān)派遣機(jī)構(gòu)洽談、互相考察并簽訂合法派遣合同（協(xié)議）。

2.2.3 派遣中期過(guò)程中，派遣機(jī)構(gòu)通過(guò)各種渠道組織招募合格的派遣人員并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與派遣人員簽訂相關(guān)勞動(dòng)合同后進(jìn)駐需派遣企業(yè)，企業(yè)和派遣機(jī)構(gòu)對(duì)派遣人員實(shí)行雙軌管理，其中企業(yè)對(duì)派遣人員進(jìn)行績(jī)效管理和日常工作管理，派遣機(jī)構(gòu)對(duì)派遣人員提供勞資服務(wù)管理和勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)管理。

2.2.4 派遣后期過(guò)程中，派遣公司通過(guò)內(nèi)部審核等勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)，督察、分析派遣服務(wù)過(guò)程，并針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行處理控制，實(shí)現(xiàn)整個(gè)派遣體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改善。

2.4 影響勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量的主要因素及改善措施 我們經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素是企業(yè)和派遣機(jī)構(gòu)管理人員的態(tài)度以及派遣人員的心態(tài)，為此，我們通過(guò)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的有效執(zhí)行，通過(guò)和管理人員的有效溝通，通過(guò)對(duì)派遣人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)范圍及管理說(shuō)明 第3章 第1頁(yè) 共2頁(yè) 3.1 總則 本章對(duì)手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放和修改作出規(guī)定，目的是確保手冊(cè)的符合性和有效性。

3.2 手冊(cè)編制的目的 《勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)》確定本公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)，在符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求下，實(shí)施有效的勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系，并通過(guò)實(shí)施勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)、程序文件以及相關(guān)操作指引，使勞務(wù)派遣服務(wù)過(guò)程受控并持續(xù)改善，來(lái)實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)，使顧客滿意。

3.3 適用范圍 本手冊(cè)適用于本公司合法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)所涉及的全部服務(wù)管理過(guò)程和部門，公司申明本手冊(cè)符合國(guó)家相關(guān)勞務(wù)派遣法律法規(guī)的的要求，能指導(dǎo)本公司依法經(jīng)營(yíng)經(jīng)許可的相關(guān)業(yè)務(wù)。

3.4 手冊(cè)參考及引用資料 3.4.1 ISO9000：2010質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 3.4.2 ISO9000：2010質(zhì)量管理體系 要求 3.4.3 ISO9000：2010質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 3.4.4 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法 3.4.5 勞務(wù)派遣行政許可管理辦法 3.4.6 江蘇省勞務(wù)派遣管理規(guī)定 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)范圍及管理說(shuō)明 第3章 第2頁(yè) 共2頁(yè) 3.5 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)、發(fā)布、修改 3.5.1 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)由管理者代表組織，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)編寫，最高管理者（董事長(zhǎng)）批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.5.2 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)的編制、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、使用和修改，按《文件與記錄管理程序》XX-QP-02執(zhí)行。

3.5.3 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)由公司總經(jīng)辦歸檔和負(fù)責(zé)解釋。

3.6 縮寫 QM——服務(wù)管理手冊(cè) QP——管理程序 WI——操作指引 FOR——記錄表格 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司——XX勞務(wù)服務(wù)有限公司 總經(jīng)辦——總經(jīng)理辦公室 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系 第4章 第1頁(yè) 共4頁(yè) 4.1 總要求 公司按照國(guó)家勞務(wù)派遣相關(guān)法律法規(guī)的要求建立、實(shí)施、保持和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系，為此達(dá)到以下要求：

4.1.1 公司策劃和識(shí)別派遣服務(wù)管理體系所需要的主要過(guò)程如下：

勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系持續(xù)改善 管理職責(zé) 顧客 顧客 滿意 督察、分析和改善 資源管理 要求 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 服務(wù) 圖釋：

信息流 增值活動(dòng) XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系 第4章 第2頁(yè) 共4頁(yè) 企業(yè)確定勞務(wù)派遣服務(wù)需求 4.1.2 實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣服務(wù)的過(guò)程識(shí)別如下：

企業(yè)與派遣機(jī)構(gòu)初步洽談 派遣前期 是否達(dá)成共識(shí) 否 《勞務(wù)派遣服務(wù)合約》 企業(yè)與派遣機(jī)構(gòu)簽約 是 派遣機(jī)構(gòu)按需要招募確定派遣人員 派遣中期 《勞動(dòng)合同》 崗前培訓(xùn)，派遣機(jī)構(gòu)與員工簽約 服務(wù)過(guò)程管理 派遣機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)過(guò)程管理 企業(yè)對(duì)服務(wù)過(guò)程管理 一般管理 績(jī)效管理 勞動(dòng)服務(wù)管理 勞資服務(wù)管理 合同終止 勞動(dòng)爭(zhēng)議 續(xù)訂合同 用工手續(xù) 醫(yī)藥報(bào)銷 工傷確定 代發(fā)工資 保險(xiǎn)關(guān)系 派遣后期 跟蹤服務(wù)，不符合事項(xiàng)的預(yù)防和持續(xù)改善 注：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、駐廠管理等過(guò)程作為勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的的基礎(chǔ)和支撐，過(guò)程的督察和分析、不符合改善和預(yù)防、不間斷的溝通及心理輔導(dǎo)作為勞務(wù)派遣服務(wù)持續(xù)改善的方法。本手冊(cè)所指的顧客，包含了企業(yè)顧客和個(gè)體顧客，在勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系中，需求派遣服務(wù)的企業(yè)和作為派遣服務(wù)主力的勞務(wù)人員，都是公司的顧客。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系 第4章 第3頁(yè) 共4頁(yè) 4.1.3 在以下各章及程序文件中明確了以上這些過(guò)程的順序和相互作用。

4.1.4 由董事長(zhǎng)提供過(guò)程運(yùn)行所需要的資源，并通過(guò)例會(huì)、溝通、調(diào)度、審核等獲得信息及進(jìn)行信息反饋，以支持過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督。

4.1.5 在過(guò)程實(shí)施中通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、檢查督促，對(duì)顧客滿意程度的測(cè)評(píng)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督測(cè)量和分析，對(duì)存在的問(wèn)題和不足，采取改善措施以達(dá)到策劃的結(jié)果。

4.1.6 本組織的服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程無(wú)外包過(guò)程。

4.2 文件要求 4.2.1 總則 公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系文件包括：

A 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)（包括服務(wù)宗旨和目標(biāo)）B 11個(gè)程序文件 C 操作指引 D 記錄 4.2.2 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)：《勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)》的編制、審批、實(shí)施和控制，詳見(jiàn)第三章。

4.2.3 文件控制：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定和實(shí)施《文件與記錄管理程序》XX-QP-02,勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系所要求的文件的批準(zhǔn)、評(píng)審、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、修改、作廢和銷毀等，按《文件與記錄管理程序》執(zhí)行。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系 第4章 第4頁(yè) 共4頁(yè) 4.2.4 記錄控制：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施《文件與記錄管理程序》XX-QP-02，勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系所涉及的記錄的分類、審批、標(biāo)識(shí)、填寫、收集、保管期限、歸檔等應(yīng)按《文件與記錄管理程序》進(jìn)行控制。記錄填寫必須認(rèn)真、規(guī)范，并按規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存、保護(hù)以利檢索和追溯，為勞務(wù)派遣服務(wù)和勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系運(yùn)行提供必要的、客觀的證據(jù)。

4.3 勞務(wù)派遣服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)（見(jiàn)附件2）4.4 各部門職責(zé)分工表（見(jiàn)附件4）4.5 相關(guān)文件 《文件與記錄管理程序》XX-QP-02 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：管理職責(zé) 第5章 第1頁(yè) 共5頁(yè) 5.1 管理承諾 最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)：

5.1.1 通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)。

5.1.2 負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。

5.1.3 每年舉行一次管理評(píng)審。

5.1.4 確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。

5.1.5 決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的改善措施。

5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 識(shí)別、關(guān)注、確定顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意程度是公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是最終檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，為此：

5.2.1 持續(xù)地宣傳和貫徹公司“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，在公司上下牢固樹(shù)立顧客是我們衣食父母的意識(shí)，達(dá)到和超越顧客的要求，使顧客滿意成為我們的永遠(yuǎn)追求，并把顧客滿意度明確列入服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行考核。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：管理職責(zé) 第5章 第2頁(yè) 共5頁(yè) 5.2.2 根據(jù)顧客對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)的要求識(shí)別顧客的需要，從而確定服務(wù)的細(xì)節(jié)、服務(wù)的目標(biāo)所依據(jù)的法律法規(guī)和文件規(guī)定。

5.2.3 每年通過(guò)書面征詢方式對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次測(cè)定分析，作為服務(wù)改善的依據(jù)，持續(xù)提高顧客滿意度。詳見(jiàn)《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07。

5.3 服務(wù)宗旨 服務(wù)宗旨是公司實(shí)施勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)的根本和總的服務(wù)方向，并通過(guò)具體服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系加以貫徹。

服務(wù)宗旨：以人為本，以信譽(yù)求發(fā)展。

5.3.1 圍繞“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”充分體現(xiàn)對(duì)顧客要求的承諾。

5.3.2 “以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，充分體現(xiàn)了公司實(shí)事求是的踏實(shí)作風(fēng)以及對(duì)顧客信守承諾、尊重個(gè)性需求與發(fā)展的負(fù)責(zé)態(tài)度，確保向顧客提供的服務(wù)需達(dá)到優(yōu)質(zhì)的要求；

從顧客的滿意為根本開(kāi)展派遣服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施和管理，做到持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙重效益。

5.3.3 為制定和評(píng)審服務(wù)目標(biāo)提供框架。宣傳服務(wù)宗旨，使公司上下理解服務(wù)宗旨的含義，并落實(shí)到各自的勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)之中。

5.3.4 通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段，廣泛深入持續(xù)地提高服務(wù)質(zhì)量。

5.3.5 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)服務(wù)宗旨的適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其修改，以適應(yīng)變化的環(huán)境和持續(xù)改善的需求。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：管理職責(zé) 第5章 第3頁(yè) 共5頁(yè) 5.4 策劃 5.4.1 公司的服務(wù)目標(biāo)：

個(gè)體顧客滿意度：95% 企業(yè)顧客滿意度：95% 投訴回復(fù)率：100% 服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)的，各部門對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)展開(kāi)，分解落實(shí)并報(bào)最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施，以保證公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

公司的服務(wù)分解目標(biāo)：

人力資源部門：個(gè)體顧客滿意度95% 客服部門：企業(yè)顧客滿意度95% 各部門：投訴回復(fù)率100% 5.4.2 勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的策劃 A最高管理者組織有關(guān)人員根據(jù)服務(wù)目標(biāo)及總要求策劃識(shí)別勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系所需要的過(guò)程，確立過(guò)程輸入、輸出及活動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)建立勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系形成文件，加以實(shí)施和保持，并委托管理者代表進(jìn)行督察和協(xié)調(diào)。

B在實(shí)施勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系過(guò)程中，不斷尋找目標(biāo)差距，持續(xù)地進(jìn)行改善和完善，保持勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的完整性、充分性、有效性。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：管理職責(zé) 第5章 第4頁(yè) 共5頁(yè) 5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 本手冊(cè)的附件3和附件4為勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系組織機(jī)構(gòu)圖和勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系職責(zé)分配表，規(guī)定了相關(guān)部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，附件5規(guī)定了與勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有關(guān)的管理人員、執(zhí)行人員和操作人員的崗位職責(zé)要求，將采用培訓(xùn)和會(huì)議的形式向相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)和溝通。

5.5.2 管理者代表 A貫徹最高管理者制定的服務(wù)方針、服務(wù)目標(biāo)，配合其進(jìn)行體系策劃，確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改善；

B領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系審核，向最高管理者匯報(bào)體系運(yùn)行的情況，以及重大服務(wù)改善的需求，督促勞務(wù)派遣服務(wù)改善的實(shí)施；

C配合最高管理者貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的勞務(wù)派遣法律法規(guī)，教育員工樹(shù)立法制意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意；

D負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

5.5.3 內(nèi)部溝通 A公司制定信息反饋制度，以保證信息流的暢通，確保在不同層次和部門之間，就勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的過(guò)程和服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào)；

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：管理職責(zé) 第5章 第5頁(yè) 共5頁(yè) B溝通的主要方式有會(huì)議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、簡(jiǎn)報(bào)等方式，保證公司內(nèi)部各部門及人員之間有效溝通，達(dá)到步調(diào)一致；

C公司設(shè)立投訴電話，重大問(wèn)題可直接反映或與領(lǐng)導(dǎo)溝通，使其獲得處理和解決。

5.6 管理評(píng)審 5.6.1 由管理者代表負(fù)責(zé)組織總經(jīng)辦制定管理評(píng)審計(jì)劃，明確管理評(píng)審的輸入要求，由最高管理者批準(zhǔn)后，由各部門按計(jì)劃作好準(zhǔn)備。

5.6.2 公司每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，時(shí)間一般不超過(guò)12個(gè)月，必要時(shí)增加。

5.6.3 為確保公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性，最高管理者主持召集審核人員及各部門負(fù)責(zé)人用會(huì)議形式進(jìn)行管理評(píng)審。

5.6.4 公司總經(jīng)辦做好管理評(píng)審記錄，形成《管理評(píng)審報(bào)告》由管理者代表審核，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，發(fā)至各有關(guān)部門和人員，并對(duì)報(bào)告中的指令要求及改善措施，進(jìn)行落實(shí)督促和跟蹤驗(yàn)證。

5.7 相關(guān)文件 《內(nèi)部審核管理程序》XX-QM-09 《服務(wù)方針和服務(wù)目標(biāo)》 《勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系各級(jí)人員崗位職責(zé)》 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：資源管理 第6章 第1頁(yè) 共2頁(yè) 6.1 資源提供 最高管理者批準(zhǔn)并提供所需的資源，資源包括：人員、信息、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源，并從顧客的需求出發(fā)，制定人力資源和服務(wù)過(guò)程管理控制等程序；

以確保：實(shí)施、保持和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。

6.2 人力資源 6.2.1 總則 人力資源部門根據(jù)需要與實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定招募計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)管理者代表審核、最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施，通過(guò)有效招募，確保能滿足公司持續(xù)發(fā)展以及服務(wù)持續(xù)改善的需要，同時(shí)，通過(guò)教育培訓(xùn)，使全體員工提高服務(wù)意識(shí)，熟悉基本職業(yè)道德和廠規(guī)廠紀(jì)，保證勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的全面實(shí)施，滿足持續(xù)改善服務(wù)的需要。

6.2.2 人員招募 A公司根據(jù)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，制定公司年度長(zhǎng)期招募計(jì)劃。

B公司按企業(yè)的個(gè)別需求，為企業(yè)量身定制招募計(jì)劃個(gè)案。

6.2.3 能力、意識(shí)與態(tài)度培訓(xùn) A公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同人力資源部門確定承擔(dān)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系所設(shè)立的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的能力。能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面進(jìn)行考慮。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：資源管理 第6章 第2頁(yè) 共2頁(yè) B人力資源部門根據(jù)員工所受教育程度、工作經(jīng)歷與工作需要，有計(jì)劃進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)等以適應(yīng)崗位工作需要。

C每次培訓(xùn)后進(jìn)行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評(píng)價(jià)等方法，通過(guò)考核評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，并不斷調(diào)整和改善。

D通過(guò)教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到重視勞務(wù)派遣服務(wù)活動(dòng)，滿足顧客要求和執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)要求與企業(yè)乃至本身發(fā)展的重要性和相關(guān)性，使全體員工積極參與，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

E每半年由總經(jīng)辦、人力資源部門對(duì)公司職員進(jìn)行一次崗位能力考核，確保公司職員的能力能適應(yīng)崗位工作的需要；

每半年對(duì)為企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)的派遣人員進(jìn)行一次服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)態(tài)度的考核，確保公司提供勞務(wù)派遣服務(wù)的質(zhì)量。

F人力資源部門建立、保存教育培訓(xùn)的記錄和檔案。

6.3 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 A總經(jīng)辦通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的更新、改造、維護(hù)、管理使基礎(chǔ)設(shè)施在使用中保持完好狀態(tài)，滿足提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。

B人力資源部門需與企業(yè)保持溝通，確保勞務(wù)人員在派遣用工單位工作場(chǎng)所符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。

6.4 相關(guān)文件 《員工招聘與渠道開(kāi)發(fā)管理程序》XX-QP-03 《員工職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XX-QP-04 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn) 第7章 第1頁(yè) 共6頁(yè) 7.1 勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(duì)接需求確認(rèn)、過(guò)程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過(guò)程控制及服務(wù)跟蹤這幾個(gè)主要過(guò)程組成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容：

7.1.1 目標(biāo)和要求；

7.1.2 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過(guò)程）、文件和所需資源；

7.1.3 需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)督和測(cè)量分析活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

7.1.4 規(guī)定必備的記錄。

策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 7.2.1 與服務(wù)有關(guān)需求的確定 公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的要求：

A顧客規(guī)定的要求，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和服務(wù)后期跟蹤的要求；

B顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；

C國(guó)家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

D公司為超越顧客要求所作出的承諾。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn) 第7章 第2頁(yè) 共6頁(yè) 7.2.2 服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》XX-QP-10，在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審應(yīng)確保：

A對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文件；

B顧客沒(méi)有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由顧客對(duì)要求進(jìn)行確認(rèn)；

C與合同不一致的要求，均已得到解決；

D本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。

評(píng)審采用授權(quán)、會(huì)簽兩種方式。

當(dāng)對(duì)服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，以顧客通知為準(zhǔn)，經(jīng)顧客與本公司雙方認(rèn)同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門。

公司管理部門負(fù)責(zé)整理和保存評(píng)審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。

7.2.3 顧客溝通 公司管理部門所負(fù)責(zé)實(shí)施《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07，規(guī)定與顧客溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、顧客意見(jiàn)的處理及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》的實(shí)施，處理顧客重大投訴，確保滿足顧客要求。與顧客溝通的階段及內(nèi)容如下：

A派遣前：向顧客提供咨詢，介紹勞務(wù)派遣服務(wù)；

B派遣中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；

C派遣后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理顧客意見(jiàn)（包括投訴）。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn) 第7章 第3頁(yè) 共6頁(yè) 7.3 人員招募 人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施《招聘與渠道開(kāi)發(fā)管理程序》XX-QP-03，對(duì)選擇、評(píng)價(jià)勞務(wù)派遣服務(wù)提供個(gè)體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足勞務(wù)派遣服務(wù)合同的規(guī)定要求。

7.3.1 招募過(guò)程 人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)勞務(wù)派遣服務(wù)合約制定并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過(guò)與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動(dòng)能滿足公司為企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。

7.3.2 招募信息 A招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計(jì)劃、勞動(dòng)合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行統(tǒng)一考核。

B勞動(dòng)合同簽署前應(yīng)經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)，確保符合公司計(jì)劃要求。

7.3.3 招募人員的考核與管理 A按《從業(yè)人員綜合管理程序》XX-QP-01對(duì)招募人員進(jìn)行考核和綜合管理。

B當(dāng)企業(yè)顧客對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)顧客對(duì)招募人員進(jìn)行適合性考核。

7.4 企業(yè)顧客的開(kāi)發(fā)與服務(wù) 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實(shí)施《客戶渠道開(kāi)發(fā)與服務(wù)管理程序》XX-QP-06。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn) 第7章 第4頁(yè) 共6頁(yè) A公司通過(guò)各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦按《客戶渠道開(kāi)發(fā)與服務(wù)管理程序》與企業(yè)顧客進(jìn)行充分溝通，確定提供勞務(wù)派遣服務(wù)的各項(xiàng)要求及相關(guān)費(fèi)用等問(wèn)題，并形成合同。

B公司根據(jù)與企業(yè)顧客簽訂的勞務(wù)派遣服務(wù)合約為企業(yè)顧客提供勞務(wù)派遣服務(wù)，并實(shí)施全程跟蹤服務(wù)。

7.5 勞務(wù)派遣服務(wù)的供應(yīng) 公司通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理程序》XX-QP-01、《招聘與渠道開(kāi)發(fā)管理程序》XX-QP-03、《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XX-QP-04、《離職與在職服務(wù)管理程序》XX-QP-05，確保服務(wù)提供過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。

7.5.1 勞務(wù)派遣服務(wù)過(guò)程的控制 A勞務(wù)派遣服務(wù)提供過(guò)程包括：派遣前準(zhǔn)備過(guò)程、派遣實(shí)施過(guò)程、派遣服務(wù)持續(xù)改善過(guò)程、派遣后跟蹤服務(wù)過(guò)程。

B在執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行。

C公司通過(guò)必要的督察和分析活動(dòng)，確保公司提供勞務(wù)派遣服務(wù)的質(zhì)量。

D人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》規(guī)定，對(duì)個(gè)體顧客進(jìn)行有效管理，確保勞務(wù)派遣從業(yè)人員符合企業(yè)顧客的要求。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn) 第7章 第5頁(yè) 共6頁(yè) E公司按《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07和《內(nèi)部審核管理程序》XX-QP-09對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行后續(xù)跟蹤、管理，在整個(gè)過(guò)程中接受顧客咨詢、投訴，認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時(shí)回復(fù)處理顧客投訴，并定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督。

F在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，由人力資源部門及時(shí)處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。

7.5.2 過(guò)程確認(rèn) 本公司對(duì)面向顧客的服務(wù)過(guò)程識(shí)別為關(guān)鍵過(guò)程，對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)、證實(shí)其過(guò)程能力，包括：

A過(guò)程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過(guò)程方法符合要求并有效實(shí)施；

B相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確保服務(wù)水準(zhǔn)。

C時(shí)刻注意顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，與顧客保持順暢溝通，確保勞務(wù)派遣服務(wù)過(guò)程能滿足顧客需求并持續(xù)改善。

D制定操作指引，規(guī)范提供派遣服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；

E對(duì)服務(wù)過(guò)程以及過(guò)程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。

F每年對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更完善。

7.5.3 記錄和可追溯性 A應(yīng)對(duì)過(guò)程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項(xiàng)，對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)活動(dòng)有追溯要求時(shí)可進(jìn)行追溯。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn) 第7章 第6頁(yè) 共6頁(yè) B記錄的范圍：在勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動(dòng)，都應(yīng)進(jìn)行記錄。

C記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。

D各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。

E記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。

7.5.4 服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 公司通過(guò)實(shí)施《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07保障公司服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和顧客持續(xù)滿意保持一致。

A派遣前：與顧客充分溝通，切實(shí)了解顧客的真實(shí)需求并按顧客的需求做好服務(wù)計(jì)劃。

B派遣中：通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)改善。

C派遣后：專人跟蹤管理，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中各類問(wèn)題，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7.6 相關(guān)文件 《從業(yè)人員綜合管理程序》XX-QP-01 《招聘與渠道開(kāi)發(fā)管理程序》XX-QP-03 《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XX-QP-04 《離職與在職服務(wù)管理程序》XX-QP-05 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn) 第7章 第7頁(yè) 共7頁(yè) 《客戶渠道開(kāi)發(fā)與服務(wù)管理程序》XX-QP-06 《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07 《內(nèi)部審核管理程序》XX-QP-09 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》XX-QP-10 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善 第8章 第1頁(yè) 共6頁(yè) 8.1 總則 為確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的符合性、有效性，公司對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位跟蹤服務(wù)管理，不斷進(jìn)行督察、分析和持續(xù)改善。

8.2 督察和分析反饋 8.2.1 顧客滿意：執(zhí)行《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》。

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是個(gè)體顧客和企業(yè)顧客需求滿足的過(guò)程，所以，公司上下必須牢固樹(shù)立一切為顧客的意識(shí)，對(duì)顧客滿意程度測(cè)評(píng)作為公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的一種測(cè)量。

B公司通過(guò)以下辦法獲得顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)：直接走訪、發(fā)出征詢意見(jiàn)、舉辦座談會(huì)、網(wǎng)上征詢、投訴接待等。

C公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對(duì)顧客滿意度作出書面分析并提出顧客滿意度書面評(píng)價(jià)。

D必要時(shí)委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，從而分析顧客要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。

8.2.2 內(nèi)部審核 A審核計(jì)劃：每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過(guò)12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長(zhǎng)組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善 第8章 第2頁(yè) 共6頁(yè) B審核準(zhǔn)備 *總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的變化、服務(wù)過(guò)程督察分析評(píng)價(jià)結(jié)果、體系運(yùn)行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準(zhǔn)。

*管理者代表指定審核組組長(zhǎng)和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無(wú)直接責(zé)任者擔(dān)任。

*審核前由審核組組長(zhǎng)策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計(jì)劃作好準(zhǔn)備。

C審核的實(shí)施 *審核員根據(jù)檢查表通過(guò)詢問(wèn)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項(xiàng)則逐項(xiàng)開(kāi)具不符合報(bào)告。

*審核結(jié)束召開(kāi)末次會(huì)議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符合項(xiàng)，并由組長(zhǎng)對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的符合性、有效性作出綜合評(píng)價(jià)，提出改善要求。

*由審核組組長(zhǎng)編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評(píng)審的輸入之一。

D審核跟蹤與驗(yàn)證 各責(zé)任部門針對(duì)不符合報(bào)告，分析原因，制定并實(shí)施改善措施；

內(nèi)審員對(duì)改善措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證；

審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善 第8章 第3頁(yè) 共6頁(yè) 8.2.3 過(guò)程的督察和效果測(cè)量 公司通過(guò)內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系過(guò)程進(jìn)行督察和測(cè)量，確保勞務(wù)派遣服務(wù)能滿足顧客的要求；

通過(guò)執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》XX-QP-11，對(duì)不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。

8.2.4 服務(wù)的跟蹤與過(guò)程控制 A派遣前：對(duì)比顧客的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照勞務(wù)派遣服務(wù)合約實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

B派遣中：依據(jù)勞務(wù)派遣服務(wù)合約的要求，對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施必要的督察和分析活動(dòng)，確保不符合顧客需求的事項(xiàng)得以及時(shí)解決。

C派遣后：依據(jù)國(guó)家對(duì)行業(yè)的相關(guān)要求以及顧客確認(rèn)的需求，確保勞務(wù)派遣服務(wù)的依法實(shí)現(xiàn)。

D在跟蹤管理的過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以保存。

8.3 不符合事項(xiàng)控制 公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》XX-QP-08，對(duì)各項(xiàng)不符合事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)防和控制，確保滿足顧客需求。

8.3.1 人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過(guò)程中的不符合事項(xiàng)，對(duì)不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項(xiàng)的重復(fù)出現(xiàn)。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善 第8章 第4頁(yè) 共6頁(yè) 8.3.2 對(duì)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的不符合項(xiàng)，根據(jù)發(fā)生的原因和類別作好分類記錄，有關(guān)人員應(yīng)分析、評(píng)價(jià)不符合的原因和程度，并與顧客協(xié)商改善、預(yù)防不符合事項(xiàng)的的處理方案，經(jīng)公司和顧客雙方確認(rèn)后實(shí)施。

8.3.3 凡是確認(rèn)的不符合事項(xiàng)改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。

8.3.4 所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與記錄管理程序》XX-QP-02執(zhí)行管理和保存。

8.4 數(shù)據(jù)分析 8.4.1 數(shù)據(jù)來(lái)源 A顧客滿意度數(shù)據(jù)；

B不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；

C服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；

D內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；

E其他相關(guān)方反饋投訴數(shù)據(jù)等。

8.4.2 收集分析處理 A各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)存和潛在的不符合應(yīng)分析原因進(jìn)行處理，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。

B緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善 第8章 第5頁(yè) 共6頁(yè) 8.5 改善 8.5.1 持續(xù)改善 A公司為了不斷提高勞務(wù)派遣服務(wù)的有效性和符合性，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨和目標(biāo)的活動(dòng)中應(yīng)持續(xù)改善，并追求對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系各過(guò)程的不斷改善來(lái)穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿意。

B管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)顧客滿意度、內(nèi)審不合格項(xiàng)、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行專題研究。識(shí)別并確定需要改善的項(xiàng)目，提出糾正預(yù)防措施并制定改善計(jì)劃，由最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。

C各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，并納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》XX-QP-11。

8.5.2 改善、預(yù)防措施 A各部門對(duì)自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)的改善、預(yù)防措施并貫徹實(shí)施。

B對(duì)跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實(shí)施。

C總經(jīng)辦對(duì)改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，做好記錄并作為管理評(píng)審輸入之一。

D經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按《文件與記錄管理程序》XX-QP-02的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

XX勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè) 主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善 第8章 第6頁(yè) 共6頁(yè) 8.6 相關(guān)文件 《文件與記錄管理程序》XX-QP-02 《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07 《不符合管理程序》XX-QP-08 《內(nèi)部審核管理程序》XX-QP-09 《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》XX-QP-11 XX勞務(wù)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦 2014年1月29日 僅供參考

第二篇：勞務(wù)派遣服務(wù)方案

勞務(wù)派遣服務(wù)方案

一、公司簡(jiǎn)介：

四川新航線人力資源開(kāi)發(fā)有限公司，是一家致力于：“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進(jìn)用工企業(yè)與人才共同發(fā)展的專業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)企業(yè)。

公司業(yè)務(wù)涉及：建筑、機(jī)械、電子、食品、服裝、制藥、礦山、水利、電力、鐵路、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域。

近年來(lái)，承蒙社會(huì)各界及合作伙伴的支持和認(rèn)可，公司業(yè)務(wù)得以迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍已由綿陽(yáng)拓展至全國(guó)各地，并逐步形成年求職信息登記2萬(wàn)人次以上；代理招聘、勞務(wù)派遣5000人以上；委托培訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)2000人以上；為求職者和用工企業(yè)搭建起了一個(gè)完善的就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

我們的部分合作伙伴：中國(guó)重汽、四川長(zhǎng)虹、美菱、際華3536、富士康、仁寶科技、中國(guó)水電、華碩電腦、北大方正、萬(wàn)科、杉杉集團(tuán)等。

二、勞務(wù)外包（派遣）服務(wù)綜述：

勞務(wù)外包（派遣）業(yè)務(wù)是一種可跨地區(qū)、跨行業(yè)新型的用工方式。用工單位根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由人力資源公司派遣所需員工。并由人力資源公司與員工建立勞動(dòng)關(guān)系，負(fù)責(zé)員工的管理。其最大特點(diǎn)是勞動(dòng)力的使用與管理相分離，人力資源公司雇傭工人但不使用工人，用人單位使用工人但不雇傭工人。

實(shí)行勞務(wù)派遣后，實(shí)際用工單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽定《勞務(wù)派遣協(xié)議》，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣員工簽定《勞動(dòng)合同》，實(shí)際用工單位與派遣員工簽定《崗位協(xié)議》，用工單位與勞動(dòng)者雙方只有使用關(guān)系，沒(méi)有勞動(dòng)合同關(guān)系。

三、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢(shì)：

1、有利于強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，任何企業(yè)都不可能做到擁有全面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、功能競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)等轉(zhuǎn)向了響應(yīng)能力競(jìng)爭(zhēng)、客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)人力資源部門將日常繁雜的事務(wù)性工作（員工招聘、勞動(dòng)關(guān)系及檔案管理、社保申報(bào)繳納、勞動(dòng)糾紛處理等）交由專業(yè)人力資源公司負(fù)責(zé)，即可集中力量參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

2、有利于提高組織的適應(yīng)性。使用勞務(wù)派遣服務(wù)的企業(yè)組織，能夠及時(shí)解決企業(yè)因業(yè)務(wù)量的突然增加所產(chǎn)生的人才需求、彌補(bǔ)暫時(shí)人才空缺、替代缺席的員工、滿足季節(jié)性人才需求，避免在企業(yè)減產(chǎn)時(shí)解雇員工，提高員工滿意度。

3、有利于降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免地承受多種類型經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在人力資源管理中體現(xiàn)為招人或用人失誤的風(fēng)險(xiǎn)。使用勞務(wù)派遣服務(wù)，企業(yè)“用人而不管人”，員工退、換，輕松省事。

4、降低企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)，減少勞動(dòng)糾紛?！秳趧?dòng)合同法》、《社保法》等一系列法律法規(guī)的出臺(tái)，對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)不僅提到了一個(gè)空前的高度，同時(shí)對(duì)企業(yè)用工也提出了更高的要求。法律環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的違法成本和風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。使用勞務(wù)派遣，用工企業(yè)不直接與員工發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系，這樣就大大的降低了法律風(fēng)險(xiǎn)。

5、有利于提高企業(yè)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。專業(yè)化分工會(huì)帶來(lái)職能效率的提高，企業(yè)將人力資源管理的相關(guān)職能交給專業(yè)公司，可以提高雙方的效率，享受因各自規(guī)模經(jīng)濟(jì)而帶來(lái)的好處，降低經(jīng)營(yíng)成本。

四、勞務(wù)派遣的分類：

1、轉(zhuǎn)移派遣：用工單位將現(xiàn)有員工勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移至我公司。由我公司與員工建立勞動(dòng)關(guān)系，履行雇主的責(zé)任與義務(wù)，再將員工反派至用工單位工作（此類派遣同時(shí)適用于企業(yè)減員）。

2、全程派遣：按派遣約定為用工單位組織招聘，參與派遣員工在用工單位的全程跟蹤管理。

3、試用派遣： 用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測(cè)試時(shí)產(chǎn)生的誤差風(fēng)險(xiǎn)，降低了人事成本。

4、項(xiàng)目派遣（勞務(wù)外包）：用工單位與勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立勞務(wù)合作關(guān)系，用工單位只負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管、驗(yàn)收結(jié)果，勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)員工的招聘、管理、辭退等全部工作

五、勞務(wù)外包（派遣）業(yè)務(wù)提供的具體服務(wù)內(nèi)容：

委托招聘： 根據(jù)企業(yè)需求，在最短時(shí)間內(nèi)向企業(yè)推薦合適的專業(yè)人才；

員工體檢： 組織員工做入職、離職和體檢；

手續(xù)辦理： 負(fù)責(zé)員工入職、退工手續(xù)及各種證件的辦理；

員工培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)員工的崗前公共培訓(xùn)及技能提高培訓(xùn)；

合同管理： 依法與派遣員工建立勞動(dòng)關(guān)系，包括勞動(dòng)合同訂立、終止等；

薪酬發(fā)放： 按企業(yè)與派遣工協(xié)商制定薪酬福利方案，按時(shí)足額發(fā)放工資； 檔案管理： 負(fù)責(zé)員工檔案的建立與調(diào)配手續(xù)的的辦理；

社會(huì)保障： 負(fù)責(zé)代扣代繳員工個(gè)人所得稅和其他費(fèi)用，辦理社會(huì)保險(xiǎn)及相

應(yīng)商業(yè)保險(xiǎn)、履行工傷理賠手續(xù)；

績(jī)效管理： 協(xié)助客戶對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理。評(píng)選先進(jìn)和優(yōu)秀員工，并給予

獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)員工進(jìn)行處罰；

后勤管理： 協(xié)助客戶對(duì)員工進(jìn)行安全教育和勞動(dòng)保護(hù)，做好后勤保障工作；

爭(zhēng)議處理： 處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范； 法規(guī)咨詢： 為企業(yè)和員工提供勞動(dòng)人事政策和法規(guī)咨詢。

六、用工單位實(shí)施勞務(wù)派遣需做的工作及承擔(dān)費(fèi)用

1、按招國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合法規(guī)范用工。完善各項(xiàng)派遣員工管理制度，負(fù)責(zé)對(duì)派遣員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)及相適應(yīng)的技能培訓(xùn)；

2、向派遣公司提交派遣要求、計(jì)劃；

3、建立健全派遣員工的獎(jiǎng)懲機(jī)制，制定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)派遣員工進(jìn)行考核，協(xié)助派遣單位對(duì)員工進(jìn)行管理。

4、承擔(dān)派遣員工的各項(xiàng)費(fèi)用：

a、支付派遣員工工資、加班費(fèi)、福利費(fèi)、工會(huì)會(huì)費(fèi)； B、支付用工單位應(yīng)為派遣員工交納的社會(huì)保險(xiǎn)； C、支付勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)、稅金和其他費(fèi)用等。

七、勞務(wù)派遣服務(wù)與管理

派遣員工的招聘及入職

（一）新航線公司通過(guò)以下渠道建立了人才儲(chǔ)備庫(kù)

1、通過(guò)人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、人才中介機(jī)構(gòu)等途徑尋找人才；

2、舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，定向吸引專門人才；

3、與綿陽(yáng)周邊各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺(tái)；

4、通過(guò)專業(yè)招聘、求職網(wǎng)站（西部人才交流網(wǎng)）、QQ群等長(zhǎng)期發(fā)布人員需求信息；

5、與市級(jí)、區(qū)縣級(jí)勞動(dòng)部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；

6、在員工中作好宣傳工作，通過(guò)員工舉薦同行業(yè)人才等。

（二）具體操作流程

1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；

2、公司從人才庫(kù)里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫(kù)中無(wú)匹配人選，立即采取其他渠道招聘。

3、初試合格者由我公司開(kāi)具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上相關(guān)證件到用工單位進(jìn)行復(fù)試（含實(shí)際操作）；

4、復(fù)試合格者（若有體檢要求，須到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢），帶上相關(guān)證件（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、照片四張，體檢證明等），與我公司建立勞動(dòng)合同關(guān)系后，憑《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往用工單位工作。

5、協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓(xùn)，申繳有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)、辦理員工銀行工資卡；

6、試用不合格者，用工單位按規(guī)定開(kāi)具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測(cè)試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。

（三）招聘周期

1、一般通用型工種及崗位：10—15天；

2、特殊、技術(shù)性工種及高端人才30天以上。

二、員工檔案建立與管理

（一）按相關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)派遣員工進(jìn)行建檔、管理，并及時(shí)將其獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況入檔。

（二）具體操作流程

1、用工單位對(duì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移派遣的員工花名冊(cè)進(jìn)行收集、整理，注明員工基本情況、勞動(dòng)期限、工作內(nèi)容等相關(guān)信息；（用工單位老員工反派到我公司）

2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；

3、無(wú)檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案；

三、員工離職管理

（一）用工單位退回員工流程

1、外派員工未能通過(guò)貴公司面試的，我公司將其納入公司內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)，將其派遣至其他單位；

2、外派員工在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實(shí)不能滿足用工需求的，須在試用期內(nèi)退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)，等待其他推薦；

3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

4、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；

5、員工退回后，我公司將繼續(xù)補(bǔ)充符合需求的派遣員工，并與用工單位結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；

6、根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系，對(duì)用工單位造成經(jīng)濟(jì)損失的且需由員工承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。

7、公司與解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系的員工結(jié)算保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)手續(xù)。

（二）員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見(jiàn)并以《退工通知書》形式函告我公司；

2、派遣專員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失；

3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請(qǐng)書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；

4、派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無(wú)誤，財(cái)務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算，辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)；

（三）員工擅自離職流程

1、派遣員工無(wú)故自動(dòng)離職，貴公司應(yīng)及時(shí)通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險(xiǎn)專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入貴公司；

2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；

3、及時(shí)調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；

4、開(kāi)具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時(shí)向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(cái)務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部及保險(xiǎn)部與員工進(jìn)行工資結(jié)算。

四、工資發(fā)放

派遣工工資標(biāo)準(zhǔn)以政府規(guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，參照當(dāng)前地方、行業(yè)工資福利標(biāo)準(zhǔn)及用工單位現(xiàn)行工資等級(jí)實(shí)施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動(dòng)者三方派遣約定執(zhí)行。為保證派遣員工工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：

（一）用工單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請(qǐng)假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算外派員工工資明細(xì)、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實(shí)無(wú)誤后簽字備案；

（二）我公司出具財(cái)務(wù)收據(jù)，用工單位在指定時(shí)間內(nèi)將所有費(fèi)用款項(xiàng)，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；

（三）我公司在收到款項(xiàng)后，扣除個(gè)人社保繳費(fèi)及個(gè)人所得稅部分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；

（四）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為派遣員購(gòu)買當(dāng)月社會(huì)保險(xiǎn)（以及商業(yè)保險(xiǎn)）。

（五）我公司憑當(dāng)月派遣員工工資發(fā)放表及社保繳費(fèi)證明到地方稅務(wù)局開(kāi)具正式發(fā)票，用正式發(fā)票及換回現(xiàn)金財(cái)務(wù)收據(jù)。

（六）雙方也可約定由用工單位代發(fā)工資。

五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理

發(fā)生工傷事故，用工單位應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知我公司：

（一）外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在12小時(shí)內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報(bào)告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時(shí)內(nèi)通知社保局工傷保險(xiǎn)科，如遇法定節(jié)假日順延），職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；

（二）我公司在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報(bào)、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定；

（四）我公司與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；

（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應(yīng)訴；

（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。

七、非因工受傷處理

（一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個(gè)人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；

（二）在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；

（三）針對(duì)特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由新航線公司代為處理。

八、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議的涵義

用人單位和勞動(dòng)者之間在用工管理過(guò)程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項(xiàng)屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理范圍：

1、因企業(yè)開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議；

2、因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定發(fā)生的爭(zhēng)議；

3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議（如解除、終止、變更勞動(dòng)合同或未簽訂勞動(dòng)合同及事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭(zhēng)議）；

4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。

（二）操作流程

1、發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，用工單位向我公司提出處理意見(jiàn)，我公司啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，處理履行相應(yīng)法律行為；

2、由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；

3、調(diào)解不成的，我公司將在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)；

4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請(qǐng)之日起60日內(nèi)做出，對(duì)仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。

第五部分 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

一、組織保障

（一）為保證勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，我公司把提升項(xiàng)目專員的素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對(duì)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)績(jī)效考核，針對(duì)客戶反映不太滿意的專員實(shí)施人員更換。

（二）合作過(guò)程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)，由專人擔(dān)任項(xiàng)目專員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時(shí)調(diào)整管理方式。由公司法律事務(wù)部、人才推薦部、社會(huì)保險(xiǎn)部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部等部門進(jìn)行后臺(tái)支持。

二、風(fēng)險(xiǎn)防范

勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，我公司根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問(wèn)的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的合法性。

如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家和以市仲裁委、勞動(dòng)保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)組成的顧問(wèn)團(tuán)做保障。

三、客戶關(guān)系維護(hù)

（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。

（二）我司積極協(xié)助進(jìn)行績(jī)效考核、薪酬制定，并開(kāi)通咨詢電話、電子郵箱，長(zhǎng)期面向用工單位提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。

第六部分 員工管理與服務(wù)

一、員工管理

（一）入職前的教育和動(dòng)員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。

（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。

（三）引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)；

（四）與用工單位合作制訂針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如《員工手冊(cè)》、《員工入職須知》等。

（五）在外派員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。

二、員工服務(wù)與關(guān)懷

（一）由專人定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。

（二）為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開(kāi)展員工評(píng)優(yōu)與評(píng)先、員工座談等活動(dòng)。

（三）針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購(gòu)買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時(shí)為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費(fèi)用；為解除員工后顧之憂。

（四）公司出臺(tái)了員工特殊情況慰問(wèn)、募捐制度。

（五）開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。如定期舉辦的外派員工“技能比武會(huì)”、“聯(lián)歡晚會(huì)”等

（六）重視對(duì)派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。

（七）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。

（八）公司開(kāi)通咨詢電話、電子郵箱，長(zhǎng)期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問(wèn)題、流程的咨詢、解釋工作。

（九）協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開(kāi)具未婚、房屋按揭收入、職稱申報(bào)等證明。

七、派遣（外包）服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)：

派遣服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：是根據(jù)派遣服務(wù)人數(shù)、派遣要求、派遣期限；用工單位規(guī)范用工的程度及薪酬、福利制度；派遣公司承擔(dān)的招聘、管理成本及風(fēng)險(xiǎn)等條件而定的。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一般在 元每人每月；勞務(wù)派遣期不滿7天，被派遣員工擅自離職、曠工及因違反乙方勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度被退回的，派遣單位不收取離、退被派遣者派遣服務(wù)費(fèi)；派遣期滿7天不足半個(gè)月的，按半個(gè)月計(jì)算。派遣期滿半個(gè)月的，派遣服務(wù)費(fèi)按1個(gè)月計(jì)算。

為企業(yè)提供滿意的人力資源服務(wù)是我們永恒的追求。如貴公司對(duì)我方的提案感興趣，雙方再就其具體的方式、內(nèi)容、可操作性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及規(guī)避辦法進(jìn)行詳細(xì)磋商。

第三篇：勞務(wù)派遣服務(wù)方案

XX市XX勞務(wù)派遣有限公司

勞務(wù)派遣服務(wù)方案

第一部分員工派遣管理服務(wù)目標(biāo)

本著全心全意為客戶服務(wù)的理念，XX市XX勞務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱XX公司）將全力為XXXX通訊器材有限公司（以下簡(jiǎn)稱XX通訊）的派遣業(yè)務(wù)服務(wù)，為XX通訊降低用工成本，減少用工風(fēng)險(xiǎn)和更加靈活的用工貢獻(xiàn)力量。

第二部分

派遣方式

一、轉(zhuǎn)移派遣

XX通訊將部分已有員工轉(zhuǎn)做派遣工。讓這些員工和XX公司重新簽訂勞動(dòng)合同；同時(shí)XX通訊要負(fù)責(zé)解決和這些員工解除勞動(dòng)合同的所有后續(xù)問(wèn)題。

二、招聘派遣

XX通訊將部分新增員工用作派遣工。這些員工由XX公司負(fù)責(zé)招聘，XX通訊決定是否錄用。錄用后員工與XX公司簽訂勞動(dòng)合同，然后派遣到XX通訊工作。

第三部分

員工的培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1、崗位技能培訓(xùn)：

由XX通訊方安排各相關(guān)崗位對(duì)派遣工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

二、培訓(xùn)原則：

1、以XX通訊所要求具備的條件為前提；

2、培訓(xùn)內(nèi)容與員工所從事的崗位工作相適應(yīng)；

3、凡可在員工進(jìn)崗前完成的培訓(xùn)內(nèi)容盡量安排在進(jìn)崗前完成。

三、培訓(xùn)方式：

由XX通訊決定對(duì)派遣工的培訓(xùn)方式。由XX通訊自己培訓(xùn)或者由XX公司進(jìn)行部分培訓(xùn)。培訓(xùn)教材和內(nèi)容由XX通訊決定。

第四部分

派遣員工勞動(dòng)合同的簽定及錄用手續(xù)的辦理

一、派遣工勞動(dòng)合同簽定的原則

1、派遣工是由XX通訊面試合格，同意錄用的本市、外市人員；

2、派遣工的工作崗位、工作標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)制度以及工資和福利待遇等由XX通訊確定，且符合國(guó)家及地方政府法律法規(guī)的規(guī)定；

3、派遣工的勞務(wù)合同期限由派遣工和XX通訊商定；

4、派遣工的勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期限應(yīng)符合勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定。

5、派遣工的試用期由XX通訊確定，應(yīng)遵守勞動(dòng)合同法的規(guī)定。

二、勞動(dòng)合同的簽定

1、由XX公司負(fù)責(zé)與派遣員工簽定書面勞動(dòng)合同；

2、對(duì)XX通訊符合國(guó)家政策的規(guī)章制度和對(duì)個(gè)別崗位員工的特殊要求，XX公司可以作為勞動(dòng)合同書的附件，一并約定在勞動(dòng)合同書中。

三、XX負(fù)責(zé)相關(guān)手續(xù)的辦理

1、調(diào)轉(zhuǎn)本市失業(yè)、存檔人員的人事檔案；

2、為派遣工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

四、XX通訊現(xiàn)已使用人員勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)范；

1、已與XX通訊簽定勞動(dòng)合同的人員：

方案一由XX通訊與其解除勞動(dòng)合同，并按照其在XX通訊的實(shí)際工作年限，支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金并將人事檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出，由XX公司重新辦理錄用手續(xù)后，以派遣員工身份在XX通訊工作；

方案二

待其勞動(dòng)合同到期終止后將其人事檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出，由XX公司重新辦理錄用手續(xù)后，以派遣員工身份在XX通訊工作；

2、未與XX通訊簽訂勞動(dòng)合同的人員：

2.1XX通訊與所有派遣工分別簽訂勞務(wù)協(xié)議；

2.2由XX通訊按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，支付社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)或者意外傷害險(xiǎn)；

2.3

由XX公司與派遣工簽訂勞動(dòng)合同，辦理社會(huì)保險(xiǎn)或者意外傷害險(xiǎn)和人事檔案等相關(guān)手續(xù)。

第五部分

勞動(dòng)合同及相關(guān)協(xié)議中的特殊約定

一、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和員工從事崗位的特殊性，XX通訊可在XX公司與員工簽訂勞動(dòng)合同或者相關(guān)協(xié)議前，提出針對(duì)行業(yè)和崗位特點(diǎn)的具體約定，以便作為合同附件一并約定在勞動(dòng)合同中，其中包括：

1.賠償責(zé)任的約定；

2.員工提出解除勞動(dòng)合同給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的約定；

二、XX通訊涉及員工管理制度和作為勞動(dòng)合同附件的約定，應(yīng)符合勞動(dòng)政策法規(guī)規(guī)定；

三、涉及員工罰款或者辭退的內(nèi)容，應(yīng)盡量具體、詳細(xì)，且具有較強(qiáng)的可操做性，以減少和避免引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議。

第六部分

員工合同的繼訂、終止與解除

一、員工合同的續(xù)訂與終止

1、員工合同的終止30日前，XX公司與XX通訊就員工合同到期后是否繼續(xù)使用問(wèn)題進(jìn)行磋商；

2、XX公司根據(jù)XX通訊意向與員工合同終止前30日向員工發(fā)出續(xù)訂或終止意向通知書；

3、凡XX通訊同意繼續(xù)使用，本人自愿繼續(xù)在XX通訊工作的員工，由我公司辦理合同續(xù)訂手續(xù)；

4、XX通訊或者本人有一方不愿續(xù)訂合同的，合同到期自然終止，由XX公司根據(jù)員工本人意愿，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和人事檔案等轉(zhuǎn)移手續(xù)；

二、合同的解除

1、XX通訊與員工雙方協(xié)商一致，可以解除合同，并由XX通訊書面通知XX，辦理相關(guān)手續(xù)；

2、員工行為符合勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定允許解除合同條件，或者符合（勞動(dòng)合同書）中解除合同條款時(shí)，XX通訊有權(quán)予以辭退，并將辭退原因書面通知XX公司，辦理解除勞動(dòng)合同及相關(guān)手續(xù)；

3、涉及員工因給XX通訊造成經(jīng)濟(jì)損失需按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償?shù)?應(yīng)由XX通訊會(huì)同XX公司共同協(xié)調(diào)處理后,再辦理解除合同手續(xù)；

4、因XX通訊經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變化提前辭退員工時(shí)，XX通訊應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

第七部分　實(shí)施員工派遣的工作流程

一、與XX通訊協(xié)商員工派遣有關(guān)事宜，為XX通訊量身訂制員工派遣方案；

二、在XX通訊與XX公司對(duì)方案設(shè)計(jì)充分協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，制定并簽定員工派遣協(xié)議書；

三、進(jìn)行新員工的招聘補(bǔ)充和XX通訊現(xiàn)有員工的接受準(zhǔn)備；

1、按照XX通訊補(bǔ)員要求進(jìn)行招工、面試和培訓(xùn)工作；

1.1按照員工身份進(jìn)行分類和準(zhǔn)備合同書；

1.2摸清現(xiàn)使用檔案存放和社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況；

1.3召開(kāi)員工大會(huì)，進(jìn)行規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)政策的宣講；

2、規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系和辦理社會(huì)保險(xiǎn)以及辦理各項(xiàng)用工手續(xù)。

第八部分

派遣員工的日常管理

一、合同、保險(xiǎn)、檔案及工資管理

1、勞動(dòng)合同的管理

XX公司將會(huì)配備專人對(duì)員工的勞動(dòng)合同進(jìn)行管理，第一時(shí)間了解和掌握員工的相關(guān)情況；

2、社會(huì)保險(xiǎn)管理

1、依托廣東省人力資源和社會(huì)保障社保機(jī)構(gòu)，直接為員工辦理社會(huì)保障登記、繳費(fèi)和轉(zhuǎn)移手續(xù)；

2、對(duì)農(nóng)村戶口，以前沒(méi)辦理社保的，可以辦理社保和意外傷害險(xiǎn)；以前辦理過(guò)社保的，可以繼續(xù)辦理社保；

3、員工工資管理

派遣員工工資發(fā)放分三種形式：

3.1由XX通訊按月提供員工的考勤，XX公司負(fù)責(zé)按照員工勞動(dòng)合同書中工資標(biāo)準(zhǔn)和XX通訊提供的考勤表制作工資發(fā)放單報(bào)，XX通訊核準(zhǔn)后，由XX公司通過(guò)工資卡進(jìn)行發(fā)放，員工個(gè)人應(yīng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，由XX公司在發(fā)放工資時(shí)代扣；

3.2實(shí)行保底工資加獎(jiǎng)金的工資形式，可由XX公司發(fā)放保底工資部分，獎(jiǎng)金部分由XX通訊發(fā)放；XX公司在發(fā)放員工保底工資時(shí)扣繳員工本人應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

3.3員工工資采用由XX通訊代發(fā)形式，個(gè)人應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由XX通訊代扣，與XX通訊應(yīng)繳部分一并交XX公司，由XX公司為其繳納；

二、管理員工人事檔案

XX公司依據(jù)XX市人力資源市場(chǎng)檔案室，直接為員工提供出具人事檔案相關(guān)材料證明、出國(guó)政審等相關(guān)證明，為符合條件的員工辦理職稱申報(bào)。

三、派遣工數(shù)量增減問(wèn)題

XX通訊可以根據(jù)公司的需要提出增加或者減少派遣工數(shù)量的要求；

四、進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

在提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)道德規(guī)范的跟蹤管理。XX公司一慣把加強(qiáng)派遣員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，同時(shí)注意加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，把提高員工隊(duì)伍的技術(shù)素質(zhì)，作為增強(qiáng)XX公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部凝聚力的重要途徑，同時(shí)也為員工自身今后參與勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)打下了基礎(chǔ)。XX公司在為XX通訊提供人力資源派遣服務(wù)中，采用項(xiàng)目管理的方式，由專人配合XX通訊對(duì)員工進(jìn)行跟蹤管理，以保證員工在XX通訊的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。最大限度地維護(hù)XX通訊的企業(yè)形象和信譽(yù)；

1、配合XX通訊對(duì)員工的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量實(shí)行全程跟蹤管理，嚴(yán)格按照XX通訊當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)員工工作，及時(shí)糾正員工的不規(guī)范行為；

2、隨時(shí)與XX通訊管理部門取得聯(lián)系，征求XX通訊對(duì)XX公司管理和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)XX公司管理和服務(wù)水平的提高；

3、配合XX通訊的管理，按季度對(duì)員工開(kāi)展工作績(jī)效考核，并把考核結(jié)果作為續(xù)定勞動(dòng)合同的重要依據(jù)；

4、注意加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的理論水平和業(yè)務(wù)能力，以保證員工的綜合素質(zhì)符合XX通訊的工作要求。

第九部分

XX公司派遣員工服務(wù)規(guī)范

一、員工管理的“五到場(chǎng)”制度

1、客戶需要增加或減少人員

2、員工簽訂或終止解除勞動(dòng)合同

3、員工出現(xiàn)違紀(jì)

4、員工與客戶之間產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議

5、員工發(fā)生較重傷病

第十部分

相關(guān)費(fèi)用

一、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

1、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療、工傷、生育在XX市繳納。

二、派遣服務(wù)管理費(fèi)

包括：

1、服務(wù)費(fèi)：

元/月；

2、管理費(fèi)：勞務(wù)費(fèi)用×

%；

3、檔案管理和社保代理費(fèi)：

元/月。

4、勞動(dòng)合同工本費(fèi)：

人/次；

具體費(fèi)用可根據(jù)雙方協(xié)商確定。

僅供參考

第四篇：勞務(wù)派遣服務(wù)方案

勞務(wù)派遣服務(wù)方案

一、公司簡(jiǎn)介：

企業(yè)精神：

發(fā)展目標(biāo)：

二、勞務(wù)外包（派遣）服務(wù)綜述：

定 義

“你用人，我管人，不求所有，但求所用”，是勞務(wù)派遣用人模式的獨(dú)特機(jī)制。

勞務(wù)派遣，是指德魯克公司根據(jù)用工單位的需求，依據(jù)與用工單位訂立的勞務(wù)派遣協(xié)議，招聘符合用工單位崗位要求的勞動(dòng)者并在與其建立勞動(dòng)關(guān)系后，將勞動(dòng)者派遣到用工單位工作的一種新型的靈活用人形式。

勞務(wù)派遣，即德魯克公司憑借自身豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，充足的人力資源儲(chǔ)備與人力資源招聘渠道，滿足勞動(dòng)密集型用工單位編制外或具有臨時(shí)性、季節(jié)性、可替代性崗位實(shí)施人力資源派遣服務(wù)的一種用工形式，可以解決用工單位對(duì)于編制外、流動(dòng)性大、管理難度大的崗位的管理需求，從而簡(jiǎn)化其用工程序、減少其人力資源管理成本、降低其用工風(fēng)險(xiǎn)，使其從煩瑣的人力資源招聘、培訓(xùn)、管理等工作中解脫出來(lái)，更好地關(guān)注核心業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)其發(fā)展。

服務(wù)內(nèi)容

員工招聘 入職體檢 入職培訓(xùn) 春節(jié)返鄉(xiāng)服務(wù) 勞動(dòng)合同管理 人事檔案 考勤管理 意外傷害保險(xiǎn) 社會(huì)保險(xiǎn)管理 薪酬管理 住房公積金管理

補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)

綜合福利保障 績(jī)效管理 員工關(guān)系管理 企業(yè)年金代辦 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 黨團(tuán)工會(huì)活動(dòng) 后勤管理 駐廠服務(wù)

優(yōu) 勢(shì)

解決用工單位因體制性、政策性障礙所帶來(lái)的人事管理弊端； 通過(guò)專業(yè)、快捷、高效的服務(wù)，降低用工單位人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)成本，帶來(lái)增值服務(wù)；

幫助用工單位理順勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范用工行為，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系； 幫助用工單位人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫出來(lái)，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力；

使用工單位的人事管理趨向規(guī)范化、科學(xué)化。操作流程

1、業(yè)務(wù)咨詢

初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換雙方基本情況并加以說(shuō)明；

2、業(yè)務(wù)考察

依據(jù)用工單位提出的要求，對(duì)實(shí)際用工環(huán)境、崗位進(jìn)行了解，如有必要可進(jìn)行考察。

3、派遣方案的確定

根據(jù)用工單位要求及現(xiàn)狀，提供勞務(wù)派遣方案；雙方研究、協(xié)商勞務(wù)派遣方案內(nèi)容，并在合法用工的前提下修改、完善勞務(wù)派遣方案。

4、簽訂《勞務(wù)派遣協(xié)議》

明確雙方權(quán)利、義務(wù)，分清法律責(zé)任，依法簽訂《勞務(wù)派遣協(xié)議》。

5、實(shí)施派遣、提供服務(wù)

與員工簽訂勞動(dòng)合同，嚴(yán)格執(zhí)行《勞務(wù)派遣協(xié)議》的各項(xiàng)約定。

三、用工單位實(shí)施勞務(wù)派遣需做的工作及承擔(dān)費(fèi)用

1、按招國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合法規(guī)范用工。完善各項(xiàng)派遣員工管理制度，負(fù)責(zé)對(duì)派遣員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)及相適應(yīng)的技能培訓(xùn)；

2、向派遣公司提交派遣要求、計(jì)劃；

3、承擔(dān)派遣員工的各項(xiàng)費(fèi)用：

a、支付派遣員工工資、加班費(fèi)、福利費(fèi)、工會(huì)會(huì)費(fèi)； b、支付用工單位應(yīng)為派遣員工交納的社會(huì)保險(xiǎn)； c、支付勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)、稅金和其他費(fèi)用等。

四、勞務(wù)派遣服務(wù)與管理

派遣員工的招聘及入職

（一）公司通過(guò)以下渠道建立了人才儲(chǔ)備庫(kù)

1、通過(guò)人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等途徑尋找人才；

2、舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，定向吸引專門人才；

3、與北京周邊各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺(tái)；

4、通過(guò)專業(yè)招聘、求職網(wǎng)站（京津冀人力資源服務(wù)網(wǎng)）、微信公眾號(hào)（京津冀人力資源網(wǎng)）、QQ群（德魯克求職招聘群）等長(zhǎng)期發(fā)布人員需求信息；

5、與市級(jí)、區(qū)縣級(jí)勞動(dòng)部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；

6、在員工中作好宣傳工作，通過(guò)員工舉薦同行業(yè)人才等。

（二）具體操作流程

1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；

2、公司從人才庫(kù)里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫(kù)中無(wú)匹配人選，立即采取其他渠道招聘。

3、初試合格者由我公司開(kāi)具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上相關(guān)證件到用工單位進(jìn)行復(fù)試（含實(shí)際操作）；

4、復(fù)試合格者（若有體檢要求，須到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢），帶上相關(guān)證件（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、照片，體檢證明等），與我公司建立勞動(dòng)合同關(guān)系后，憑《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往用工單位工作。

5、協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓(xùn)，申繳有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)、辦理員工銀行工資卡；

6、試用不合格者，用工單位按規(guī)定開(kāi)具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測(cè)試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。

二、員工檔案建立與管理

（一）按相關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)派遣員工進(jìn)行建檔、管理，并及時(shí)將其獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況入檔。

（二）具體操作流程

1、用工單位對(duì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移派遣的員工花名冊(cè)進(jìn)行收集、整理，注明員工基本情況、勞動(dòng)期限、工作內(nèi)容等相關(guān)信息；（用工單位老員工反派到我公司）

2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；

3、無(wú)檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案；

三、員工離職管理

（一）用工單位退回員工流程

1、外派員工未能通過(guò)貴公司面試的，我公司將其納入公司內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)，將其派遣至其他單位；

2、外派員工在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實(shí)不能滿足用工需求的，須在試用期內(nèi)退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)，等待其他推薦；

3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

4、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；

5、員工退回后，我公司將繼續(xù)補(bǔ)充符合需求的派遣員工，并與用工單位結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；

6、根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系，對(duì)用工單位造成經(jīng)濟(jì)損失的且需由員工承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。

7、公司與解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系的員工結(jié)算保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)手續(xù)。

（二）員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見(jiàn)并以《退工通知書》形式函告我公司；

2、業(yè)務(wù)專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失；

3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請(qǐng)書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；

4、派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無(wú)誤，財(cái)務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算，辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)；

（三）員工擅自離職流程

1、派遣員工無(wú)故自動(dòng)離職，貴公司應(yīng)及時(shí)通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險(xiǎn)專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入貴公司；

2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；

3、及時(shí)調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；

4、開(kāi)具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時(shí)向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(cái)務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部及保險(xiǎn)部與員工進(jìn)行工資結(jié)算。

四、工資發(fā)放

派遣工工資標(biāo)準(zhǔn)以政府規(guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，參照當(dāng)前地方、行業(yè)工資福利標(biāo)準(zhǔn)及用工單位現(xiàn)行工資等級(jí)實(shí)施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動(dòng)者三方派遣約定執(zhí)行。為保證派遣員工工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：

（一）用工單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請(qǐng)假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算外派員工工資明細(xì)、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實(shí)無(wú)誤后簽字備案；

（二）我公司出具財(cái)務(wù)收據(jù)，用工單位在指定時(shí)間內(nèi)將所有費(fèi)用款項(xiàng)，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；

（三）我公司在收到款項(xiàng)后，扣除個(gè)人社保繳費(fèi)及個(gè)人所得稅部分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；

五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理

發(fā)生工傷事故，用工單位應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知我公司：

（一）外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在12小時(shí)內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報(bào)告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時(shí)內(nèi)通知社保局工傷保險(xiǎn)科，如遇法定節(jié)假日順延），職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；

（二）我公司在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報(bào)、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定；

（四）我公司與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；

（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應(yīng)訴；

（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。

六、非因工受傷處理

（一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個(gè)人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；

（二）在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；

（三）針對(duì)特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由新航線公司代為處理。

七、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議的涵義

用人單位和勞動(dòng)者之間在用工管理過(guò)程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項(xiàng)屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理范圍：

1、因企業(yè)開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議；

2、因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定發(fā)生的爭(zhēng)議；

3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議（如解除、終止、變更勞動(dòng)合同或未簽訂勞動(dòng)合同及事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭(zhēng)議）；

4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。

（二）操作流程

1、發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，用工單位向我公司提出處理意見(jiàn)，我公司啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，處理履行相應(yīng)法律行為；

2、由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；

3、調(diào)解不成的，我公司將在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)；

4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請(qǐng)之日起60日內(nèi)做出，對(duì)仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。

八、具體服務(wù)方案

根據(jù)《北京市海淀區(qū)人民政府關(guān)于開(kāi)展第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查工作的通知》以及此次普查的組織和實(shí)施、普查的經(jīng)費(fèi)保障普查的工作要求。我公司決定此次勞務(wù)派遣的人員為河北省周邊中專和大專畢業(yè)生，所學(xué)專業(yè)為計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。在員工派遣期間，我公司與員工簽訂《實(shí)習(xí)生派遣協(xié)議書》，用工單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請(qǐng)假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以電子版形式發(fā)給我公司，我公司根據(jù)員工實(shí)際上崗情況為員工發(fā)放工資、繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、解決員工食宿問(wèn)題。用工單位在指定時(shí)間內(nèi)將所有費(fèi)用款項(xiàng)（5500元/人/月），轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶，我公司出具財(cái)務(wù)收據(jù)。

附件：《實(shí)習(xí)生派遣協(xié)議書》

2016年4月28日

第五篇：勞務(wù)派遣手冊(cè)

勞務(wù)派遣手冊(cè)

——什么是勞務(wù)派遣？

勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)是近年我國(guó)人才市場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)需求而開(kāi)辦的新的人才中介服務(wù)項(xiàng)目，是一種新的用人方式，可跨地區(qū)、跨行業(yè)進(jìn)行。用人單位可以根據(jù)自身工作和發(fā)展需要，通過(guò)正規(guī)勞務(wù)服務(wù)公司，派遣所需要的各類人員。實(shí)行勞務(wù)派遣后，實(shí)際用人單位與勞務(wù)派遣組織簽定《勞務(wù)派遣合同》，勞務(wù)派遣組織與勞務(wù)人員簽定《勞動(dòng)合同》，實(shí)際用人單位與勞務(wù)人員簽定《勞務(wù)協(xié)議》，雙方之間只有使用關(guān)系，沒(méi)有聘用合同關(guān)系。

——?jiǎng)趧?wù)派遣與勞務(wù)中介有什么區(qū)別？

?勞務(wù)派遣不同于勞務(wù)中介。其根本區(qū)別在于勞務(wù)派遣組織必須與勞務(wù)派遣人員簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系。勞務(wù)派遣組織與勞務(wù)人員是企業(yè)和員工的關(guān)系，其相互關(guān)系調(diào)整適用《勞動(dòng)法》。

?勞務(wù)中介組織主要是通過(guò)向企業(yè)和勞動(dòng)者提供勞務(wù)信息服務(wù)，并收取一定的勞務(wù)中介費(fèi)用，勞動(dòng)者與勞務(wù)中介組織不簽訂勞動(dòng)合同，所以也不存在勞動(dòng)關(guān)系，其相互間的關(guān)系不受《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律保護(hù)。

——?jiǎng)趧?wù)派遣有哪些優(yōu)勢(shì)和作用？

為了規(guī)范勞動(dòng)合同制度，執(zhí)行《北京市勞動(dòng)合同管理辦法》，保護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益，按勞動(dòng)和社會(huì)保障部門的要求“用人單位要與員工簽訂勞動(dòng)合同，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，并按規(guī)定享受各項(xiàng)待遇”。如果用工單位在短時(shí)間內(nèi)將所有人員都做到規(guī)范用工，工作量極大。所以，委托我單位為該公司使用人員實(shí)施勞務(wù)派遣，并與員工簽訂勞動(dòng)合同則是捷徑。

（1）采取勞務(wù)派遣這種新型的用工方式，員工與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂《勞動(dòng)合同》，保證了勞資雙方在遵守勞動(dòng)法的前提下實(shí)現(xiàn)了用工受法律保護(hù)，員工的權(quán)益也有了保障。員工由于有勞動(dòng)合同的保護(hù)和約束將更努力為用工單位工作，但原有的福利待遇和管理制度都沒(méi)有變化。

（2）享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇。根據(jù)國(guó)家規(guī)定為勞務(wù)人員繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，用工單位和勞務(wù)人員按規(guī)定的比例定期繳納社會(huì)保險(xiǎn)。員工因?yàn)橛霉挝粸槠淅U納社會(huì)保險(xiǎn)，工齡得到延續(xù)，失業(yè)、醫(yī)療、工傷和退休后生活有了保障。

（3）因勞動(dòng)關(guān)系在勞務(wù)派遣公司，故人事檔案的管理也應(yīng)在勞務(wù)派遣公司，使勞務(wù)人員開(kāi)具各種與人事檔案相關(guān)的證明更加快捷。

總之，實(shí)行勞務(wù)派遣后，最大限度的凈化了用工的管理職能。減輕了企業(yè)的工作負(fù)擔(dān)，使企業(yè)能夠集中精力參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。理順了勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范了用工行為，使用工單位和勞務(wù)人員建立起和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。因此對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人來(lái)講，改變用工方式后自己的合法權(quán)益更加有了保證。

——?jiǎng)趧?wù)派遣手續(xù)如何辦理？

勞務(wù)派遣手續(xù)簡(jiǎn)便，用人單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽定《勞務(wù)派遣合同》，提出派遣勞務(wù)人員的需求（勞務(wù)人員可以由用人單位自行招聘，也可通過(guò)勞務(wù)服務(wù)公司招聘），確定用人名單，然后由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理用工手續(xù)。具體辦理派遣手續(xù)程序如下：（1）用人單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂《勞務(wù)派遣合同》。在雙方遵守國(guó)家《勞動(dòng)法》的前提下，明確勞務(wù)派遣合同雙方的責(zé)任義務(wù)。

1（2）勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與勞務(wù)人員簽定《勞動(dòng)合同》。依照《北京市勞動(dòng)合同管理辦法》，與所有勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》，注明所要派遣到的企業(yè)名稱及崗位。（3）實(shí)際用人單位與勞務(wù)人員簽定《勞務(wù)協(xié)議》。明確雙方的勞務(wù)關(guān)系及所從事工作崗位職責(zé)的具體要求。

——?jiǎng)趧?wù)人員工資如何發(fā)放？

根據(jù)《勞務(wù)派遣合同》約定，企業(yè)按月管理和考核勞務(wù)人員情況，確定勞務(wù)人員應(yīng)發(fā)工資總額、社保經(jīng)費(fèi)、加班費(fèi)、個(gè)人所得稅等，每月底劃撥到派遣機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)帳上，派遣機(jī)構(gòu)代發(fā)全部勞務(wù)人員的工資、代扣個(gè)人所得稅、代扣社會(huì)保險(xiǎn)金。

——?jiǎng)趧?wù)人員社會(huì)保險(xiǎn)如何辦理？

根據(jù)“用人單位要為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”的規(guī)定，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)將按用人單位提出的勞務(wù)人員工資基數(shù)，辦理社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目，具體內(nèi)容是：

（1）每月初1-10日，由用人單位支付當(dāng)月社會(huì)保險(xiǎn)所需費(fèi)用；（2）勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)為勞務(wù)人員代交各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；

（3）根據(jù)勞務(wù)人員每月增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)；（4）符合養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷應(yīng)享受的待遇時(shí)，辦理各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷手續(xù)；（5）應(yīng)用人單位要求代交勞務(wù)人員住房公積金；

（6）向用戶提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)新出臺(tái)政策的宣傳。

——?jiǎng)趧?wù)人員工傷問(wèn)題如何解決？

用工單位應(yīng)負(fù)責(zé)工作場(chǎng)地、設(shè)施及環(huán)境的安全管理，提供必要的勞動(dòng)保護(hù)條件，保證勞務(wù)人員勞動(dòng)安全，避免發(fā)生工傷事故。勞務(wù)人員因公受傷時(shí)，按照《北京市企業(yè)勞動(dòng)者工傷保險(xiǎn)規(guī)定》第四十七條 “職工被借調(diào)、聘用或者勞務(wù)輸出期間發(fā)生工傷事故的，由借調(diào)、聘用或者勞務(wù)輸入單位承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任”的規(guī)定執(zhí)行。派遣機(jī)構(gòu)將協(xié)助用人單位辦理工傷理賠事宜。

——?jiǎng)趧?wù)人員檔案如何管理？

為了及時(shí)、真實(shí)的掌握勞務(wù)人員情況，采用勞務(wù)人員的檔案在可能的情況下統(tǒng)一管理模式。主要內(nèi)容有：

（1）及時(shí)為勞務(wù)人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)；（2）及時(shí)為新招聘勞務(wù)人員辦理招工備案手續(xù)；

（3）受委托辦理北京市外地人員務(wù)工城市管理的各種證件；

（4）按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)（結(jié)婚證明、出國(guó)政審等），存檔期間計(jì)算工齡等；

（5）派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位和勞務(wù)人員要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。

——用工單位需要做哪些工作？

（1）應(yīng)按照國(guó)家《勞動(dòng)法》規(guī)定，合法規(guī)范用工，承擔(dān)勞務(wù)人員的各項(xiàng)費(fèi)用。

（2）為了確保勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，應(yīng)規(guī)范及完善各項(xiàng)勞務(wù)人員管理制度，負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及相適應(yīng)的技能培訓(xùn)。（3）實(shí)施勞務(wù)派遣后，用人單位可將工作的重點(diǎn)放在如何調(diào)動(dòng)勞務(wù)人員的工作積極性方面，采取合理的獎(jiǎng)勵(lì)處罰機(jī)制給用人單位創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。制定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行考核，并按照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰?！萌藛挝恍钁?yīng)承擔(dān)哪些費(fèi)用？

用人單位的開(kāi)支項(xiàng)目有：勞務(wù)人員工資、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、員工加班費(fèi)、員工福利費(fèi)、外地人員委托辦理的北京城市管理各種證件手續(xù)費(fèi)、勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)管理費(fèi)和相關(guān)稅金。

——什么樣的人員適合進(jìn)行勞務(wù)派遣？

勞務(wù)派遣涉及專業(yè)極為廣泛，從管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，至一般勞務(wù)人員，均可采用派遣方式。目前主要?jiǎng)趧?wù)派遣人員類別有：（1）國(guó)有企業(yè)改制后所使用的合同制員工。（2）國(guó)家事業(yè)單位編外聘用員工；

（3）服務(wù)性行業(yè)員工（餐飲服務(wù)、客房酒店服務(wù)等）；（4）商業(yè)企業(yè)員工（銷售人員等）；

（5）物業(yè)管理員工（各類技術(shù)人員、保潔員、保安員、園藝師等）；（6）裝潢、建筑行業(yè)各類人員。

勞務(wù)派遣也可作為員工長(zhǎng)期調(diào)入前人事考察工作的補(bǔ)充手段。

勞務(wù)派遣人員須符合以下基本條件：

?遵守國(guó)家憲法，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)較好，無(wú)不良社會(huì)記錄；

?身體健康，有一定的勞動(dòng)技能，能勝任本職工作；

?自愿接受勞務(wù)派遣。

——?jiǎng)趧?wù)派遣人員有哪些基本權(quán)利和義務(wù)？ ?基本權(quán)利

依法受到勞動(dòng)安全、衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利；

依法獲取勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利；

依法參加社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利；

國(guó)家法律規(guī)定的其他各項(xiàng)權(quán)利。

?基本義務(wù)

自覺(jué)遵守用人單位各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；

服從用人單位的日常管理；

完成用人單位指定的各項(xiàng)工作任務(wù)；

參加用人單位的各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，勇于創(chuàng)新，為用人單位提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；

國(guó)家法律和勞動(dòng)合同規(guī)定的其他各項(xiàng)義務(wù)。

——?jiǎng)趧?wù)派遣一般多長(zhǎng)時(shí)間？

勞務(wù)派遣時(shí)間長(zhǎng)短均按用人單位需要確定，一般以中期（三年以內(nèi)）、短期（一年期）和臨時(shí)（半年以內(nèi)）為適宜。

——?jiǎng)趧?wù)人員是否隨意辭退？

采取勞務(wù)派遣的用工方式，對(duì)發(fā)生的情況，可以采取一些合理合法的手段減少用工單位的經(jīng)濟(jì)損失，減輕用工單位承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。但不等于用工單位因此可以隨意、無(wú)故辭退所用的勞務(wù)人員。用人單位與勞務(wù)人員簽訂的《勞務(wù)協(xié)議》應(yīng)符合《北京市勞動(dòng)合同管理辦法》要求，對(duì)提前解除《勞務(wù)協(xié)議》的勞務(wù)人員，應(yīng)依據(jù)《北京市勞動(dòng)合同規(guī)定》第三十八條，對(duì)符合經(jīng)濟(jì)賠償條件的勞務(wù)人員支付經(jīng)濟(jì)賠償金，并不得違反《北京市勞動(dòng)合同規(guī)定》第三十三條規(guī)定，提前解除該類勞務(wù)人員的《勞務(wù)協(xié)議》。

——?jiǎng)趧?wù)派遣有什么前景？

勞務(wù)派遣，這一用人方式最早起源于日本、美國(guó)。它的特點(diǎn)是勞務(wù)派遣企業(yè)“招人不用人”，用人單位“不招人用人”，這種招聘和用人相分離的用人模式，是國(guó)際上十分流行的用工形式。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化、社會(huì)勞動(dòng)保障制度的完善以及新一代求職者就業(yè)觀念的變化，勞務(wù)派遣開(kāi)始在不同層次的勞動(dòng)力市場(chǎng)、人才市場(chǎng)得到發(fā)展。并順應(yīng)著這種國(guó)際化的趨勢(shì)成為今后勞動(dòng)力市場(chǎng)不斷成熟完善的用工模式。

附：勞務(wù)派遣關(guān)系圖