第一篇：給客人開門的禮儀細節(jié)

給客人開門時，應(yīng)該注意以下幾條禮儀小細節(jié)：

1、向外開門時

A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。

B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。

C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。

2、向內(nèi)開門時

A、敲門后，自己先進入房間。

B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。

C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。

第二篇：給客人斟茶的相關(guān)禮儀

給客人斟茶的禮儀

在公司里來客人的時候，敬茶是必要的禮貌，在倒茶、奉茶、添茶的時候，可以體現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)，可以讓客戶體會到公司對自己的尊重，所以務(wù)必引起足夠重視。最基本的一點，茶具要清洗干凈，尤其是久置不用的茶具，要用清水清洗一遍，然后要用開水燙一遍，這樣既衛(wèi)生，也能讓客戶體會到公司的細致周到。如今很多公司都是用一次性的紙杯，這讓我們省了不少事，不過要記得這種紙杯給客人遞茶的時候要配上茶托，免得燙手。

不管宴請客戶，還是客戶來訪首先要注意的是茶具要清潔?？腿巳胱?，理應(yīng)先起身讓坐，后備茶。倒茶之前，一定要確認茶具是否洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。

其實最好還是用精美的茶具，一方面茶具有藝術(shù)感，可以體現(xiàn)公司品味，另一方面能讓客戶真切感覺到公司是把自己當朋友看的，雙方交流起來會更為順暢。

茶水要適量。

先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

再有茶的多少問題，一定要適量，太多太濃發(fā)苦，太少的話又過于清淡，最好能事先了解客戶的偏好，這樣更容易投其所好。茶水不要太滿，這樣很容易灑出來弄濕地板案幾，會讓客戶很尷尬，當然也不要太少，會讓客戶覺得你沒有誠意。在端茶的時候要注重禮儀，要雙手端上去，這是最基本的禮貌，如今尤其年輕人，多不以為然，單手送上或者干脆手指捏住杯口送上去，這樣的端茶方法，客戶會有好心情嗎?正確的做法一手握杯耳，一手托杯底，這樣比較安穩(wěn)，也比較體面。

最后一項是注意添茶，一方面這會讓客戶覺得主人的好客與誠意，另一方面也可緩解有時無話可說的尷尬。添茶的順序永遠是先客戶，再領(lǐng)導(dǎo)，最后才是自己。

第三篇：酒店服務(wù)員為客人開門程序

客人要求開門處理程序

情況分析：

一．

1．客人剛到店，房卡打不開門（酒店的原因），在樓道要求員工開門

處理程序：1.看歡迎卡確認房號、試房卡（確認客人未走錯房間，會使用房卡）

“您是xxx房間嗎，我?guī)湍匆幌路靠ā?/p>

2.向客人道歉＂對不起先生／小姐，您的房卡打不開門．請您稍等，我立

即聯(lián)系前臺，給您送一張新房卡＂

3.如客人不愿意等要求開門：

1.告之客人：＂先生/小姐，我可以給您開門．為了您的安全，需要您

給客服打個電話確認一下身份，確認完后我立即給您開門。＂

2.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間

先生/小姐剛到店，房卡打不開門，需要我開門，我現(xiàn)在把電話給客

人，你們確認一下身份，確認完后通知我一下。＂

3.客服確認完后，接電話聽通知開與不開，并提醒給客人送一張新房卡。

4.向客人道謝，為客人開門，告知行李生會送一新房卡

４．如客人執(zhí)意要進房間，可先為客人開門，在房間打電話確認信息

2.客人剛到店，員工在房間開夜床，檢查客人房卡，打不開門

處理程序：1.看歡迎卡確認房號、試房卡（確認客人未走錯房間，會使用房卡）

2.向客人道歉：＂對不起，先生/小姐，您的房卡打不開門，為了您的安全，我們需要您給前臺打個電話，確認一下身份，我?guī)湍鷵芡?。?/p>

3.在房間給前臺打電話：“我是客房服務(wù)員，我開夜床時xxx房客人剛到店

進房間了，我試房卡，但打不開門，我把電話給客人，你們確認一下身份，確認完后通知我一下。

4.前臺確認完后，接電話確認信息，并提醒給客人送一張新房卡。

5.向客人道謝，并告知立即送一張新房卡。

二.1.客人在住，房卡打不開門,剛?cè)デ芭_做過一次,仍打不開門（客人很生氣）,在樓道要求員工開門

處理程序：1.向客人道歉

2.試房卡（確認客人會使用房卡）

3.告知客人立即讓前臺送一張新卡

4.打電話聯(lián)系客服/前臺送新房卡

5.如客人不愿等，執(zhí)意要求開門進房間：

1.告知客人：“先生/小姐，我可以給您開門，但需要確認一下身份，為

了您的安全。我先給您開門，您在房間給前臺打個電話確認一下可以

嗎？＂

2.在房間打電話到前臺：＂我是客房服務(wù)員，xxx房間客人已經(jīng)到前臺

做過一次房卡，仍打不開門，我已經(jīng)給客人開門了，我現(xiàn)在把電話給

客人，你們確認一下身份，然后通知我一下。＂

3.前臺確認完后，接電話確認信息，并提醒給客人送一張新房卡。

4.再次向客人道歉，并告知立即送一張新房卡。

三．

1.客人在住,房卡打不開門, 在樓道要求員工開門

處理程序：1.詢問客人是否剛?cè)胱。刻枺莤xx房間嗎），試房卡（我?guī)湍匆幌拢?/p>

（確認客人未走錯房間，會使用房卡）

2.請客人去前臺做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序壞了，您需要到前臺重

做一下程序＂

3.客人不愿去前臺，要求員工開門，告知客人：＂先生/小姐，我可以給您開

門，為了您的安全，需要您給客服打個電話，確認一下身份，確認完后立即

給您開門。＂

4.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間

先生/小姐房卡打不開門了，需要我開門，我現(xiàn)在把電話給客人，你們確認一下身份，確認完后通知我一下。＂

5.客服確認完后，接電話聽通知開與不開.6.為客人開門，并告知客人有時間去前臺做房卡

７．如客人執(zhí)意要進房間，可先為客人開門，在房間打電話確認信息

四.1.客人忘拿房卡/拿錯房卡(取電卡)在樓道要求員工開門

處理程序：１.告知客人＂對不起，先生／小姐您需要去前臺做一張新卡＂

２.客人不愿去前臺.告之客人：＂先生/小姐，我可以給您開門，為了您的安全，需要您給客服打個電話確認一下身份，確認完后立即給您開門。

３.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間先

生／小姐忘拿／拿錯房卡了，需要我開門，我現(xiàn)在把電話給客人，你們

確認一下身份，確認完后通知我一下。＂

４.客服確認完后，接電話聽通知開與不開

５.向客人道謝，為客人開門。

６．如客人執(zhí)意要進房間，可先為客人開門，在房間打電話確認信息

五.1.客人已在住,員工在房間開夜床,客人回來檢查房卡打不開門

處理程序：1.告知客人：＂對不起，先生/小姐，您的房卡打不開門，您需要到前臺重做

一下房卡＂

2.客人不愿去前臺（說這就是我的房間），告知客人：＂為了您的安全，需要

您給前臺打個電話確認一下身份，我?guī)湍鷵芡ā?/p>

3.打電話給前臺：＂我是客房服務(wù)員，我在房間開夜床，xxx房間客人回來，檢查房卡打不開門，我把電話給客人，你們確認一下身份，然后通知我一

下。＂

4.前臺確認完后，等通知

5.向客人道謝，并告知客人有時間去前臺做一下房卡

2.客人已在住,員工在房間開夜床,客人回來檢查房卡，說房卡在房間

處理程序：1.告知客人：＂為了您的安全，需要您給前臺打個電話確認一下身份，我?guī)湍鷵芡ā＃?/p>

2.打電話給前臺：＂我是客房服務(wù)員，我在房間開夜床，xxx房間客人

回來，未帶房卡進房間了，我把電話給客人，你們確認一下身份，然

后通知我一下。＂

3.前臺確認完后，等通知

4.告知客人已確認，向客人道謝

(備注:A段電梯間無電話,可開空房讓客人打電話確認身份或

用手機與客服聯(lián)系)

六．1.政府入住，未帶房卡（未提前開門）

處理程序：1.確認房號：＂您是xxx房間嗎＂

2.告知客人：＂為了您的安全，需要確認一下身份，您能告訴我您的姓名嗎？＂

3.向客人道謝，為客人開門

4.將信息告知主管，并做記錄

5.主管與前臺聯(lián)系，確認信息

2.政府入住，房卡打不開門（未提前開門）

處理程序：1.確認房號：＂您是xxx房間嗎＂幫客人試房卡

2.告知客人：＂為了您的安全，需要確認一下身份，您能告訴我您的姓名嗎？＂

3.向客人道謝，為客人開門

4將信息告知主管，并做記錄

5主管與前臺聯(lián)系，確認信息

3.政府大型團對入住，開門處理

1.提前打印房間信息表，分發(fā)各區(qū)域

2.如有客人要求開門，將信息表與客人工作證件核對

3.如未帶證件/或證件不符，告知為了安全，需要與客服確認信息

４.確認信息后，為客人開門

第四篇：介紹客人禮儀

介紹客人啥順序？ 介紹客人啥順序？
在聚會上介紹不認識的 人互相認識時應(yīng)該遵循怎樣 的順序？如果在某些聚會場 合需要每個人輪著自我介紹，應(yīng)該遵循怎樣的順序？自我 介紹在內(nèi)容及時間掌握等方 面應(yīng)該注意哪些問題？

在聚會上介紹不認識的 人互相認識時，應(yīng)該遵循這樣 的順序：把男士介紹給女士；把職位低的人介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；把未婚 者介紹給已婚者；把主人介紹給客人；把非官方人士介紹給官方人士。即要遵守受尊敬的一 方有優(yōu)先了解對方的權(quán)利。如果要每個人輪著自我介紹時，如果無較大年齡差距及職位差距，可以按照順時針的方向依次進行自我介紹。自我介紹時要根據(jù)不同場合、不同對象和不同的 需要來把握介紹的內(nèi)容和時間，應(yīng)酬式的介紹應(yīng)該簡單明了，介紹姓名即可； 工作式的介紹，還應(yīng)介紹工作單位和從事的具體工作；社交式的介紹，需要在這些基礎(chǔ)上進一步介紹興趣、愛好、經(jīng)歷以及同交往對象的某些熟人關(guān)系等。注意要選擇恰當?shù)臅r機，在對方有興趣、有 需要、干擾少、情緒好時介紹自己，用的時間越短越好。

宴會禮節(jié) 餐桌上談生意是許多中國企業(yè)形成已久的風(fēng)俗。因此，餐桌上的禮節(jié)，歷來受到企業(yè)重視。作為有公關(guān)招待工作職責(zé)的文員，對此不可不知。

1、訂餐 一般企業(yè)都有專門招待客戶的固定宴會場所。確定客戶將赴宴后，負責(zé)訂餐的人員應(yīng)了解以 下幾點內(nèi)容，確保符合要求。（1）、了解客戶的重要性，以決定訂餐的標準。（2）、了解宴會人數(shù)，包括客戶、本公司陪同人員和其他人員，以決定座席數(shù)量。（3）、了解參宴人員的級別，以方便安排入席。

2、座次 宴會座次的安排是宴會禮節(jié)中的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到參宴者的身份，對宴會的成功與否 起著直接的作用。

一般社交宴會的座席安排，通常遵循以下原則：正門對面的為第一主人（宴請者，主陪），坐在第一主人對面的是第二主人（副陪），坐在第一主人左、右的分別是第一客戶（被宴請 者，主賓）和第二客戶（副賓），坐在第二主人左、右的分別是第三主人和第四主人，其它 座次可便宜行事。但很多地區(qū)為表示對客戶的尊重，通常這樣安排座次：正門對面的為第一客戶（被宴請者職 位最高者），第一客戶對面的為第二主人（副陪），第一客戶左、右分別為第一主人（宴請 者職位最高者，主陪）和第二客戶，其它座次可便宜行事。

3、入席 如果文員作為宴請方參與宴會，在入席時應(yīng)注意以下幾點問題：（1）、了解參宴人員的職位和職務(wù)。一是便于尋找合適自己位置的座席；二是便于

宴會過 程中的交流。（2）、客戶和領(lǐng)導(dǎo)未入席前，文員不要提前入席。（3）、確定自己的座席，客戶和領(lǐng)導(dǎo)入席后，自己從椅子的左側(cè)入席。

4、席間 席間應(yīng)著重注意個人舉止、與人交流、敬酒等方面的禮儀。（1）、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。（2）、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。（3）、喝湯用湯匙，不出聲。（4）、嘴里有食物時，不張口與人交談；嘴角和臉上不可留有食物殘余。（5）、剔牙時用手擋住嘴；咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身到側(cè)背低頭用手絹或餐 巾紙捂著。（6）、盡量只與平級人員交流；說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫；不可高聲 談話，影響他人。（7）、敬酒時，用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，同時說祝語；碰杯時，酒杯不要高于對 方，喝完后再舉杯表示敬意。（8）、席間禁忌 A、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。B、忌把筷子架在盤子或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。C、忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。D、談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。E、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。F、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。G、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。H、忌在席間做出不雅聲音。不知道以上是不是你想要的，那是我自己寫的書的內(nèi)容。另外：

二、介紹禮 介紹禮是指通過第三者介紹人們相互認識的過程。文員在日常工作中，需要經(jīng)常對不同來訪 者和本公司人員進行介紹。所以，介紹禮是文員必備的禮儀常識之一。介紹禮的過程和要點 如下： 介紹者站于待介紹兩者中間外側(cè)位置，介紹甲方時，靠近甲方的手臂手指并攏、手掌向上、手臂伸直，指尖指向甲胸部位置；同時，上身微側(cè)向乙方，面帶微笑注視乙方，并介紹甲方 情況。介紹乙方時亦然。整個過程介紹者大方得體。

握手禮是見面禮中最常見的禮節(jié)（見面禮還包括：拱手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、合十 禮等），一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。正確的握手姿勢是：與對方距 離一米左右距離時，身體呈站立姿勢，上身微向前傾，同時伸出右手，手指稍用力握住對方 手掌持續(xù)輕搖 1-3 秒鐘，雙目注視對方，面帶微笑。握手禮看似簡單，但許多問題需要注意：

1、伸手順序的問題。一般情況下：長輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士先伸手，表示愿意致禮；而后晚輩、下屬、男士迅速伸手回禮。不回禮是非常嚴重的無禮。

2、與女士握手的問題。與女士握手應(yīng)

應(yīng)只握女士手指部分，以示對性別的尊重。

3、戴手套握手（女士可以例外）、坐著握手（殘疾人除外）、握手時心不在焉或嚼著食物 等問題，都是不尊重別人的表現(xiàn)。

4、如果你的手較臟、很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明 不握手的原因就可以了。

社交場合中如何介紹他人

在社交場合，我們往往有為不相識者彼此引見一下的義務(wù)，這便是為他人作介紹。為他人作介紹，有三點 應(yīng)作得合乎禮儀： * 是介紹人的問題。在公務(wù)交往中，介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔任；在社交場合，介紹人則應(yīng)由女主人或被介紹的雙方均有一定交情者充任。* 是被介紹者的先后順序問題。禮儀規(guī)定：尊者有權(quán)先了解情況，因此男士應(yīng)被介紹給女士、晚輩應(yīng)被介 紹給長輩、下級應(yīng)被介紹給上級、客人應(yīng)被介紹給主人、遲到者應(yīng)被介紹給先到者。熟悉的人介紹給不熟 悉的人，把未婚者介紹給已婚者，把家人介紹給同事、朋友。* 是介紹的內(nèi)容問題。為他人介紹的內(nèi)容，大體與自我介紹的內(nèi)容相仿，可酌情在三項要素的基礎(chǔ)上進行 增減。作為第三者介紹他人相識時，要先向雙方打一聲招呼，讓被介紹的雙方都有所準備。他人介紹 他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介 紹者雙方各自均作一番介紹。遇到下列情況，有必要進行他人介紹。* 與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。* 本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。* 在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。

* 打算推介某人加入某一方面的交際圈。* 受到為他人作介紹的邀請。* 陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。* 陪同親友前去拜訪親友不相識者。

第五篇：給客人敬茶的禮儀

我國歷來就有“客來敬茶”的風(fēng)俗。有客來訪，主人大多喜歡泡杯熱茶敬奉客人。給客人敬茶看似簡單，其實也一定的禮儀學(xué)問包含其中。今天這篇文章就是想為大家介紹。

最基本的敬茶之道，就是客戶來訪馬上敬茶。敬茶前應(yīng)先請教客人的喜好，如有點心招待，應(yīng)先將點心端出，再敬茶。

敬茶時應(yīng)注意的禮儀細節(jié)：

俗話說：酒滿茶半。茶不要太滿，以八分滿為宜。

水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如是點心放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點心右邊。

上茶時應(yīng)向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”

敬茶時應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同仁。

以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。

喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。