第一篇：最新國家開放大學(xué)電大?？啤秱}儲(chǔ)與配送管理》問答題題庫及答案（試卷號(hào)：2328）
最新國家開放大學(xué)電大專科《倉儲(chǔ)與配送管理》問答題題庫及答案（試卷號(hào)：2328）盜傳必究 問答題 1．倉儲(chǔ)管理人員的基本素質(zhì)要求有哪些？ 答：(1)熟悉所經(jīng)營的商品，掌握其理化性質(zhì)和保管要求，能針對(duì)性地采取管理措施。（2分）(2)掌握現(xiàn)代倉儲(chǔ)管理的技術(shù)，并能熟練運(yùn)用。特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的使用。（2分）(3)熟悉倉儲(chǔ)設(shè)備。能合理和高效地安排使用倉儲(chǔ)設(shè)備。（1分）(4)辦事能力強(qiáng)。能分清輕重緩急、有條有理的處理事務(wù)。（2分）(5)具有一定的財(cái)務(wù)管理能力。掌握倉儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行成本和價(jià)格的管理。（2分）(6)具有一般的管理素質(zhì)。（1分）2．聯(lián)系實(shí)際回答送貨作業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程。
答：(1)劃分基本配送區(qū)域（1.5分）(2)車輛配載(1.5分)(3)暫定配送先后順序(1.5分)(4)車輛安排(1.5分)(5)選擇配送線路(1.5分)(6)確定最終的配送順序（1.5分）(7)完成車輛積載（2分）聯(lián)系實(shí)際（略）（要求至少就其中一點(diǎn)聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行說明）（4分）3．自動(dòng)化立體倉庫的功能有哪些？其基本組成包括哪些部分？ 答：(1)自動(dòng)化立體倉庫的功能一般包括自動(dòng)收貨、存貨、取貨、發(fā)貨和信息查詢等。（5分）(2)自動(dòng)化立體倉庫是由倉庫建筑物、高層貨架、巷道式堆垛機(jī)、周邊設(shè)備和控制系統(tǒng)等組成。（5分）4．聯(lián)系實(shí)際回答配送成本控制的策略。
答：對(duì)配送成本的控制就是要在滿足一定的顧客服務(wù)水平的前提下，盡可能地降低配送成本，或者是在一定的服務(wù)水平下使配送成本最小。（2分）一般來說，要想在一定的服務(wù)水平下使 配送成本最小可以考慮以下策略：
(1)混合策略；
（2分）(2)差異化策略；
（2分）(3)合并策略；
（2分）(4)延遲策略；
（2分）(5)標(biāo)準(zhǔn)化策略。（2分）聯(lián)系實(shí)際（略）（要求至少就其中一點(diǎn)聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行說明）（3分）5．配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)有哪些？ 答：配送作業(yè)有備貨、理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)。（3分）(1)備貨是指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來說，備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng)；
籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。（2分）(2)理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（2分）(3)送貨是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在送貨過程中，常常進(jìn)行三種選擇：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具。（3分）6.聯(lián)系實(shí)際回答倉庫管理人員的職責(zé)有哪些？ 答：(1)遵守倉庫保管工作的法律法規(guī)，樹立為客戶服務(wù)、為生產(chǎn)服務(wù)的觀點(diǎn)。（2分）(2)嚴(yán)格遵守倉庫管理的規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。（1分）(3)熟悉倉庫的結(jié)構(gòu)，妥善地安排貨位，合理高效地利用倉容。（1分）(4)對(duì)倉儲(chǔ)物資進(jìn)行妥善的保管，認(rèn)真處理各種單證業(yè)務(wù)，了解倉儲(chǔ)合同的義務(wù)約定。（2分）(5)重視倉儲(chǔ)成本管理，不斷降低倉儲(chǔ)成本，降低倉儲(chǔ)物耗損率，提高倉儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)效益。（2分）(6)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握倉庫管理的新技術(shù)，適應(yīng)倉儲(chǔ)現(xiàn)代化發(fā)展的要求。（2分）(7)嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全管理的規(guī)章制度，確保人身、物資、設(shè)備的安全。（2分）聯(lián)系實(shí)際（略）(要求至少就其中一點(diǎn)聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行說明)(3分)7.簡(jiǎn)述商流與物流一體化配送模式的適用范圍及優(yōu)缺點(diǎn)。
答：商流、物流一體化的配送業(yè)務(wù)模式，是一種銷售配送模式或企業(yè)（集團(tuán)）內(nèi)自營型配送模式。（2分）適用范圍：銷售企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)作為配送的主體，圍繞著產(chǎn)品銷售和提高市場(chǎng)占有率這個(gè)根本目的，把配送作為促銷的一種手段而與商流融合在一起的。最典型的形式是以批發(fā)商店為主體所開展的配送活動(dòng)，以及連鎖經(jīng)營企業(yè)所進(jìn)行的內(nèi)部配送活動(dòng)。（3分）優(yōu)點(diǎn)：配送企業(yè)可以直接組織到貨源及擁有產(chǎn)品所有權(quán)和支配權(quán)，可獲得一定的資源優(yōu)勢(shì)。（2分）缺點(diǎn)：不利于實(shí)現(xiàn)物流配送活動(dòng)的規(guī)模經(jīng)營；
不可避免地要受到銷售的制約。同時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)采取銷售配送模式直接配送自己的產(chǎn)品，往往難以獲得物流方面的優(yōu)勢(shì)，并不是其配送模式的最佳選擇。（3分）8．聯(lián)系實(shí)際回答倉庫具有哪些功能？ 答：倉庫是保管存儲(chǔ)物品的建筑物和場(chǎng)所的總稱。倉庫的概念可以理解是用來存放貨物包括商品、生產(chǎn)資料、工具或其他財(cái)產(chǎn)，及對(duì)其數(shù)量和價(jià)值進(jìn)行保管的場(chǎng)所或建筑物等設(shè)施，還包括用于防止減少或損傷貨物而進(jìn)行作業(yè)的土地或水面。（3分）一般來講，倉庫具有以下功能：
(1)儲(chǔ)存和保管的功能（2分）(2)配送和加工的功能（2分）(3)調(diào)節(jié)貨物運(yùn)輸能力的功能（2分）(4)信息傳遞功能（2分）聯(lián)系實(shí)際（略）（要求至少就其中一點(diǎn)聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行說明）（4分）9．簡(jiǎn)述商品盤點(diǎn)的方法。
答：(1)日常盤點(diǎn)：（2分）日常盤點(diǎn)通常稱為“動(dòng)碰復(fù)核”，就是保管員在發(fā)貨時(shí)，對(duì)出動(dòng)貨垛立即軋點(diǎn)余數(shù)，并與貨卡的結(jié)存數(shù)“碰平”，這樣就能經(jīng)常保持卡、實(shí)相符并及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)量上的問題。
(2)臨時(shí)盤點(diǎn)：（2分）臨時(shí)盤點(diǎn)一般都根據(jù)特殊需要而進(jìn)行。
(3)定期盤點(diǎn)：（2分）定期盤點(diǎn)指?jìng)}庫的全面性的商品大盤點(diǎn)，一般是每季度進(jìn)行一次，由貨主派人會(huì)同倉庫保管員、商品會(huì)計(jì)一起盤點(diǎn)對(duì)賬。
以上三種盤點(diǎn)方法，在整個(gè)商品盤點(diǎn)工作中缺一不可。因?yàn)槿粘：团R時(shí)的盤點(diǎn)，是隨時(shí)都在局部進(jìn)行著的，定期盤點(diǎn)則是定時(shí)和全面開展的。日常和臨時(shí)盤點(diǎn)是為定期盤點(diǎn)打好基礎(chǔ)，在很大程度上縮短了定期盤點(diǎn)的時(shí)間。（4分）10．結(jié)合我國物流配送的現(xiàn)狀談?wù)勅绾未龠M(jìn)我國物流配送的發(fā)展。
答：(1)我國配送業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀：
①形成了一定的配送規(guī)模；
（1分）②實(shí)施了一些靈活多樣的配送形式；
（1分）③加工配送成為一個(gè)重要的發(fā)展方向；
(1分)④配送設(shè)施和服務(wù)功能有了一定的改善；
（1分）⑤中外合資建設(shè)項(xiàng)目開始起步。（1分）(2)現(xiàn)階段制約我國物流配送業(yè)發(fā)展的主要障礙：
①大多數(shù)企業(yè)對(duì)物流配送缺乏正確和充分的認(rèn)識(shí)；
（1分）②物流和配送方面的人才短缺；
(1分)③物流配送發(fā)展所需的制度環(huán)境還有待進(jìn)一步深化改革；
（1分）④技術(shù)發(fā)展滯后。（1分）聯(lián)系實(shí)際（略）（要求至少就其中一點(diǎn)聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行說明）（6分）11.簡(jiǎn)述倉儲(chǔ)技術(shù)作業(yè)過程的特點(diǎn)。
答：(1)倉儲(chǔ)技術(shù)作業(yè)過程的非連續(xù)性；
（2.5分）(2)作業(yè)量的不均衡性；
(2.5分)(3)倉儲(chǔ)作業(yè)對(duì)象的復(fù)雜性；
（2.5分）(4)倉儲(chǔ)作業(yè)范圍的廣泛性。(2.5分)12.結(jié)合實(shí)際談?wù)勆塘髋c物流一體化配送模式的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。
答：(1)商流、物流一體化的配送業(yè)務(wù)模式，是一種銷售配送模式或企業(yè)（集團(tuán)）內(nèi)自營型配送模式。（2分）(2)優(yōu)點(diǎn)：配送企業(yè)可以直接組織到貨源及擁有產(chǎn)品所有權(quán)和支配權(quán)，可獲得一定的資源優(yōu)勢(shì)。（2分）(3)缺點(diǎn)：不利于實(shí)現(xiàn)物流配送活動(dòng)的規(guī)模經(jīng)營；
不可避免地要受到銷售的制約。同時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)采取銷售配送模式直接配送自己的產(chǎn)品，往往難以獲得物流方面的優(yōu)勢(shì)，并不是其配送模式的最佳選擇。（3分）(4)適用范圍：銷售企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)作為配送的主體，圍繞著產(chǎn)品銷售和提高市場(chǎng)占有率這個(gè)根本目的，把配送作為促銷的一種手段而與商流融合在一起的。最典型的形式是以批發(fā)商店為主體所開展的配送活動(dòng)，以及連鎖經(jīng)營企業(yè)所進(jìn)行的內(nèi)部配送活動(dòng)。（3分）(5)聯(lián)系實(shí)際（略）（要求至少就其中一點(diǎn)聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行說明）（5分）
第二篇：國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運(yùn)作管理》簡(jiǎn)答題題庫及答案
國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運(yùn)作管理》簡(jiǎn)答題題庫及答案
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一、簡(jiǎn)答題
1．簡(jiǎn)述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn)(1)工作地專業(yè)化程度高。(2)生產(chǎn)節(jié)奏性強(qiáng)。(3)生產(chǎn)過程封閉性強(qiáng)。(4)流水線上各工序之間生產(chǎn)能力可相對(duì)控制。
缺點(diǎn)(1)適應(yīng)市場(chǎng)變化能力較低。(2)搞超產(chǎn)受到了制約。(3)給工人身心帶來了一些不當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>
2．簡(jiǎn)述定置管理的作用和要求。
定置管理的作用主要有以下方面：
第一，有利于改善勞動(dòng)環(huán)境。
第二，有利于提高勞動(dòng)效率。
第三，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。
第四，有利于安全。
第五，有利于降低消耗。
第六，有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)上的聲譽(yù)。
第七，有利于提高員工的素質(zhì)、加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)。
第八，有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。
定置管理的要求有：
第一，在開展定置管理時(shí)要符合生產(chǎn)工藝的要求，圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)來進(jìn)行。
第二，要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際去開展定置管理。
第三，要把定置管理的活動(dòng)落實(shí)到各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化上來。
第四，在開展定置管理中要本著勤儉節(jié)約的精神，決不可搞鋪張浪費(fèi)，搞形式主義。
第五，要?jiǎng)訂T和發(fā)動(dòng)全體員工參加。
3.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的特征。
答：(1)對(duì)顧客需求的高度關(guān)注；
(2)高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
(3)重視改善業(yè)務(wù)流程；
(4)積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理；
(5)倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。
4．簡(jiǎn)述工作日寫實(shí)的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。
答：一般可按五步進(jìn)行，這就是選擇——記錄——觀察——整理——總結(jié)。選擇，是根據(jù)目的去確定被寫實(shí)對(duì)象；記錄，是在確定被寫實(shí)對(duì)象的基礎(chǔ)上，將被寫實(shí)人的具體情況填人有關(guān)記錄表，應(yīng)在觀察日之前完成；觀察，是在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定的輪班內(nèi)，按時(shí)間順序觀察并記錄被寫實(shí)對(duì)象的工作活動(dòng)，在觀察時(shí)，要做到觀察人堅(jiān)守崗位，實(shí)事求是的對(duì)被寫實(shí)人情況作記錄；整理，是將觀察結(jié)果加以分類、整理、匯總，按工時(shí)消耗的不同性質(zhì)將發(fā)生時(shí)間區(qū)別，求出占總時(shí)間比例；總結(jié)，是將整理的資料分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，制定對(duì)策，落實(shí)任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。
5.簡(jiǎn)述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。
答：總體原則主要有：
(1)有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益；
(2)有利于加強(qiáng)管理；
(3)有利于保證生產(chǎn)、服務(wù)的安全，增進(jìn)職工的身心健康。
其具體原則有：
(1)綜合的原則；
(2)單一流向的原則；
(3)最小最大的原則；
(4)安全的原則；
(5)立體的原則；
(6)彈性的原則。
6.簡(jiǎn)述設(shè)備管理的發(fā)展。
答：(1)設(shè)備管理信息化；
(2)設(shè)備維修社會(huì)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化；
(3)可靠性工程在設(shè)備管理中的應(yīng)用；
(4)狀態(tài)監(jiān)測(cè)和故障診斷技術(shù)的應(yīng)用；
(5)從定期維修向預(yù)知維修轉(zhuǎn)變。
7.簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖作用。
(1)服務(wù)藍(lán)圖能讓員工樹立全局觀點(diǎn)，整體性服務(wù)意識(shí)，清楚地看到每個(gè)人在其中的位置，在服務(wù)整體中的職能和作用，從理性上樹立實(shí)現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向并超越顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念；
(2)通過展示服務(wù)個(gè)環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系，形成服務(wù)戰(zhàn)略；
(3)通過對(duì)服務(wù)人員與顧客接觸線分析，明晰顧客在哪個(gè)環(huán)節(jié)感受和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)；
(4)認(rèn)清服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)；
(5)為內(nèi)、外部營銷活動(dòng)提供重要基礎(chǔ)，為識(shí)別成本、收入和向不同服務(wù)要素投資提供基礎(chǔ)；
(6)能清楚提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量途徑。
8.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因。
答：(1)它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。
(2)人的作用越來越受到重視，產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物的影響外，最大的影響因素就是人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任感。
(3)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下，消費(fèi)者成了最終質(zhì)量的評(píng)定者，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在增強(qiáng)。
9．簡(jiǎn)述生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容。
答：(1)明確清晰的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。
(2)確定合理的生產(chǎn)與運(yùn)作組織形式。
(3)制訂科學(xué)的生產(chǎn)與運(yùn)作運(yùn)行計(jì)劃。
(4)實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)。
(5)提供良好的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。
10．簡(jiǎn)述簡(jiǎn)單流程圖的七個(gè)基本符號(hào)及名稱。
答：
11．簡(jiǎn)述大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征。
答：(1)需求的分化；
(2)多元化的細(xì)分市場(chǎng)；
(3)低成本與定制化的產(chǎn)品和服務(wù)；
(4)產(chǎn)品開發(fā)周期短；
(5)產(chǎn)品的生命周期短。
12．簡(jiǎn)述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。
答：影響因素：
(1)黨和國家的有關(guān)方針、政策；國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要和布局、規(guī)劃；各地方的規(guī)劃、發(fā)
展及有關(guān)法規(guī)；
(2)市場(chǎng)需求；
(3)資源的利用；
(4)氣候、地質(zhì)、水文等自然條件；
(5)協(xié)作關(guān)系；
(6)保護(hù)環(huán)境和景觀；
(7)創(chuàng)造發(fā)展的條件。
選址程序：(1)準(zhǔn)備工作，(2)調(diào)查研究，(3)制定方案。
13.簡(jiǎn)述設(shè)備管理的內(nèi)容。
答：(1)設(shè)備的合理規(guī)劃決策、選型、設(shè)計(jì)、制造或購置；
(2)設(shè)備的正確安裝、使用與維護(hù)；
(3)設(shè)備的檢查與修理；
(4)設(shè)備的更新改造。
第三篇：國家開放大學(xué)電大專科《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》計(jì)算題題庫及答案
國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運(yùn)作管理》計(jì)算題題庫及答案
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一、計(jì)算題
1．某流水線生產(chǎn)實(shí)行每天三班制，每班有效工作時(shí)間為7.5小時(shí)，現(xiàn)每天計(jì)劃產(chǎn)量1000件，求該流水線節(jié)拍，若每10件為一批，求流水線節(jié)奏。
解：流水線的全天有效工作時(shí)間為
3（班）×7.5（小時(shí)）×60(分鐘)=1350(分鐘)
流水線的節(jié)拍為
1350(分鐘)÷1000(件)=1.35（分鐘）
流水線的節(jié)奏為
1.35(分鐘)×10（件）=13.5（分鐘）
2．某廠車床組有車床10臺(tái)，每臺(tái)車床全年有效的工作時(shí)間為250天，每天兩班生產(chǎn)，每班工作7.5小時(shí)，工時(shí)利用率為90%。在車床上加工A，B，C、D四種產(chǎn)品，其計(jì)劃產(chǎn)量分別是：200臺(tái)、80臺(tái)、160臺(tái)、60臺(tái)。單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額（臺(tái)時(shí)／臺(tái)）分別是200、270、100、40。以C產(chǎn)品為代表產(chǎn)品用代表產(chǎn)品法求車床組生產(chǎn)能力。
解：車床組的全年有效工作時(shí)間為10×250×7.5×2×90%=33750（小時(shí)）
以C產(chǎn)品為代表產(chǎn)品的生產(chǎn)能力為33750÷100=338(臺(tái))
用下表將生產(chǎn)能力分配到各產(chǎn)品。
3．某企業(yè)需在甲、乙、丙、丁四個(gè)分部之間建一材料配送中心，各分部的分布及物流配送量如下表，用重心法確定配送中心位置。
解：
4.某產(chǎn)品全年產(chǎn)量為3600件，該產(chǎn)品的單件庫存費(fèi)用為40元／年，每一次的換產(chǎn)費(fèi)用為500元，試計(jì)算該制品的經(jīng)濟(jì)批量，并計(jì)算其生產(chǎn)間隔期。
解：
平均日產(chǎn)量=3600÷360=10(件)
生產(chǎn)間隔期=批量÷平均日產(chǎn)量一300÷10=30(天)
5．根據(jù)下述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工作明細(xì)表繪制網(wǎng)絡(luò)圖。
解：
6.某企業(yè)成批生產(chǎn)一產(chǎn)品，上月累計(jì)出產(chǎn)70件，本月計(jì)劃出產(chǎn)任務(wù)40件，月工作日20天，裝配投入提前期5天，零件加工出產(chǎn)提前期10天，零件加工投入提前期15天，求出零件加工、裝配這兩個(gè)生產(chǎn)單位的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。
解：成批生產(chǎn)采用累計(jì)編號(hào)法。
月初最終產(chǎn)品編號(hào)為70號(hào)。
每天出產(chǎn)數(shù)量為40÷20-=2（件）
因此裝配車間投入編號(hào)為70十5×2=80號(hào)
零件加工出產(chǎn)累計(jì)編號(hào)為80＋10×2=100號(hào)
零件加工投入累計(jì)編號(hào)為80＋15×2=110號(hào)
7.某企業(yè)大量生產(chǎn)一產(chǎn)品，計(jì)劃五月份生產(chǎn)成品600臺(tái)，假設(shè)各車間廢品率為10%，無外銷半成品，已知各車間的相關(guān)數(shù)據(jù)如下表，求五月份各車間廢品量、投入、產(chǎn)出計(jì)劃。（將計(jì)算結(jié)果填在表中的空格處）
解：大量生產(chǎn)的作業(yè)計(jì)劃，采用在制品定額法計(jì)算，基本公式為：
廢品=出產(chǎn)量×10%÷(1-10%)
投入量一出產(chǎn)量十廢品十在制品定額一其解初預(yù)計(jì)結(jié)存量
計(jì)算結(jié)果列入表中的空格中（數(shù)字加括號(hào)）
第四篇：（精華版）國家開放大學(xué)電大?？啤毒频昕头糠?wù)與管理》判斷題題庫及答案
(精華版)國家開放大學(xué)電大專科《酒店客房服務(wù)與管理》判斷題題庫及答案
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一、判斷題
題目1
1.酒店是入住賓客的“家外之家”?？头糠?wù)即為賓客提供安全、清潔、美觀、舒適、方便的有形客房，不能提供滿足賓客個(gè)性化需求的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。（）
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題目2
2.城市商務(wù)型酒店的入住者主要以家庭為主，這就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的數(shù)量，客房設(shè)施要豪華舒適，并講求房間設(shè)施與周圍度假環(huán)境的融合。（）
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題目3
3.產(chǎn)權(quán)型酒店的實(shí)質(zhì)是酒店，它所銷售的是設(shè)于酒店內(nèi)部的公寓形式的酒店套房。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目4
4.客房部的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)是一個(gè)統(tǒng)一指揮、專職分工、層次分明、溝通順暢的有機(jī)整體。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目5
5.客房是酒店存在的基礎(chǔ)。向賓客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店賓客購買的最大、最主要的產(chǎn)品。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目6
6.客房收入是酒店經(jīng)濟(jì)收入和利潤的重要來源，一般占酒店總收入的50%左右。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目7
7.凡是酒店內(nèi)公眾共同享有的活動(dòng)區(qū)域統(tǒng)稱為公共區(qū)域。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目8
8.為獲得最佳服務(wù)和最高的出租率，客房部與前廳部之間的良性溝通是至關(guān)重要的。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目9
9.客房部與工程部作為兩個(gè)職能部門，其目標(biāo)是不同的，兩者之間必須保持良好的工作關(guān)系。（）
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題目10
10.一般來說，工程維修分為日常維修和定期維修。（）
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題目11
11.客房部不僅負(fù)責(zé)客房樓層的清潔、公共場(chǎng)所清潔，同時(shí)還負(fù)責(zé)餐廳、宴會(huì)廳的清潔和維護(hù)工作。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目12
12.客房部經(jīng)理一定要有很強(qiáng)的安全意識(shí)，要支持專職安全人員的工作，對(duì)新員工要加強(qiáng)安全教育、消防教育和防盜防騙教育。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目13
1．客房對(duì)客服務(wù)工作主要有賓客入住、逗留和遷出三個(gè)環(huán)節(jié)。﹙
﹚
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目14
2．賓客抵達(dá)前的客房服務(wù)項(xiàng)目的第一項(xiàng)內(nèi)容是布置房間。
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題目15
3．客房的清潔保養(yǎng)是客房部的主要任務(wù)之一。這項(xiàng)工作的基本目標(biāo)是：做好清潔衛(wèi)生；更換添補(bǔ)客房用品和維護(hù)保養(yǎng)。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目16
4．一般而言，標(biāo)準(zhǔn)間的清掃時(shí)間為25分鐘。（）
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題目17
5．因?yàn)榻?jīng)理人員的查房要求比較高，故被象征性地稱為“白手套”式檢查。（）
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對(duì)
題目18
6．一個(gè)客房服務(wù)員每天的清潔整理工作的工作量是比較大的，平均每天的工作量是12間，旺季會(huì)更多。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目19
7．所謂公共區(qū)域是賓客和酒店員工共同享有的活動(dòng)區(qū)域，包括室內(nèi)和室外、客用部分。（）
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題目20
8．大堂是酒店賓客來往最多的地方，是酒店的門面，是賓客對(duì)酒店的第一印象。因此大堂的清潔保養(yǎng)工作最為重要。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目21
9．公共區(qū)域面臨的評(píng)判者比客房區(qū)域較少，其保養(yǎng)工作質(zhì)量的優(yōu)劣不會(huì)給酒店帶來影響。（）
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題目22
10．公共區(qū)域氛圍營造的重點(diǎn)可概括為視覺氛圍營造和聽覺氛圍營造兩點(diǎn)。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目23
11．客房服務(wù)中心的主要職能包括：信息處理；對(duì)客服務(wù)；出勤控制和檔案管理四項(xiàng)。（）
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題目24
12．為了高效率地為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各酒店采用了不同的客房對(duì)客服務(wù)模式。國外酒店以采用客房服務(wù)中心模式居多，而我國過去多采用樓層服務(wù)臺(tái)模式。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目25
13．國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)定某一酒店是否符合其星級(jí)要求的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是各酒店客房部在設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的最主要因素。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目26
14．選擇客房服務(wù)模式不要考慮本地區(qū)的勞動(dòng)力成本的高低。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目27
15．公共區(qū)域范圍大、任務(wù)雜，通常采用劃片包干、分工負(fù)責(zé)的方法，使每一個(gè)區(qū)域每一項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目28
1．客房服務(wù)的迎接工作的第一項(xiàng)內(nèi)容是引領(lǐng)進(jìn)房。（）
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題目29
2．為賓客引路應(yīng)走在賓客的側(cè)前方，距離賓客兩三步引導(dǎo)前行。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目30
3．除非賓客要求，在沒有要求的情況下，兩天更換一次床上用品。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目31
4．開夜床服務(wù)又稱客房晚間整理，是酒店為賓客提供的一種寢前整理，酒店一般都提供此項(xiàng)服務(wù)。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目32
5．客房晚間整理通常利用賓客晚上就餐或外出活動(dòng)時(shí)進(jìn)行，一般在17:00—21:00間整理為好。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目33
6．DND的意思是“請(qǐng)勿打擾”，即賓客可能不希望被打擾。但賓客離開房間后服務(wù)人員可以進(jìn)房清掃衛(wèi)生。（）
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題目34
7．洗衣分快洗和慢洗，費(fèi)用相差50%，必須事先向賓客說明。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目35
8．住店賓客如果要求濕洗衣物，則應(yīng)向賓客當(dāng)面說明，若衣物褪色、縮水、變形等，均與酒店有關(guān)。（）
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題目36
9．客房用餐分為早餐、便飯、小吃、點(diǎn)心、夜宵等。（）
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對(duì)
題目37
10．現(xiàn)在只有高檔酒店按規(guī)定具備客房送餐服務(wù)。（）
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題目38
11．近年來，尤其是國內(nèi)酒店，房?jī)?nèi)小酒吧逐步轉(zhuǎn)由客房部管理。（）
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對(duì)
題目39
12．房間迷你吧由樓層領(lǐng)班統(tǒng)一管理，酒水在服務(wù)中心領(lǐng)取。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目40
13．賓客可通過電話或直接向客房服務(wù)員提出租借物要求。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目41
14．如果賓客租借物品極貴重，不可讓賓客交押金，但應(yīng)告知賓客在使用中造成損壞或遺失要照價(jià)賠償。（）
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題目42
15．托嬰服務(wù)是有償服務(wù)，須提前3小時(shí)與客房服務(wù)中心聯(lián)系。一般以3小時(shí)為計(jì)費(fèi)起點(diǎn)，超過3小時(shí)的，按小時(shí)增收費(fèi)用。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目43
16．托嬰服務(wù)是為外出活動(dòng)辦事的賓客提供短時(shí)間的照管嬰幼兒童的有償服務(wù)。高檔酒店配備有專職人員從事該項(xiàng)服務(wù)。（）
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題目44
17．當(dāng)賓客通過客房服務(wù)中心請(qǐng)求加床時(shí)，房務(wù)辦公室通過電話確認(rèn)賓客加床要求。前臺(tái)必須通知賓客支付附加費(fèi)。（）
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對(duì)
題目45
18．一般電話叫醒二次，每隔5分鐘一次，如果二次之后電話振鈴都無法叫醒熟睡中的賓客，客房服務(wù)員應(yīng)前去敲門，直到賓客有回音，并做好叫醒記錄。（）
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題目46
19．訪客常常是酒店潛在的購買對(duì)象或?qū)ψ】陀邢喈?dāng)大影響力的人，一般可以忽略對(duì)其的服務(wù)。（）
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題目47
20．商務(wù)中心是現(xiàn)代酒店的重要標(biāo)志之一，是商務(wù)賓客經(jīng)常光顧之地，是賓客“辦公室外的辦公室”。（）
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對(duì)
題目13
1．若發(fā)現(xiàn)有賓客遺留物品，應(yīng)及時(shí)設(shè)法交還賓客；若賓客已離店，應(yīng)通知總臺(tái)，做好登記失物招領(lǐng)工作。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目48
2．在索賠操作時(shí)，是由主管經(jīng)理立刻填寫轉(zhuǎn)賬單，設(shè)法請(qǐng)賓客簽字以確認(rèn)賠償。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目49
3．對(duì)賓客剛結(jié)賬退房的房間進(jìn)行清潔，稱為走客房清潔。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目50
4．進(jìn)入房間的工作流程，第一項(xiàng)是按門鈴2次，每次間隔3秒，并說：“服務(wù)員”。如沒有反應(yīng)，慢慢打開門，再講一次：“服務(wù)員，我可以進(jìn)來嗎？確認(rèn)無賓客在房間方可進(jìn)入。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目51
5．反饋意見檔案包括賓客在住店期間的意見、建議、表揚(yáng)、贊譽(yù)、投訴及處理結(jié)果等。（）
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對(duì)
題目52
6．常規(guī)檔案是賓客檔案中最重要的內(nèi)容，包括賓客旅行的目的、愛好、生活習(xí)慣等情況。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目53
7．客戶信息的收集、分析應(yīng)成為酒店日常工作的重要內(nèi)容，應(yīng)在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作給以制度化、規(guī)范化。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目54
8．酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)達(dá)到賓客檔案的資源共享功能是賓客檔案管理的基本要求。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目55
9．酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)該向員工不斷灌輸“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，宣傳賓客檔案的重要性。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目56
10．進(jìn)入房間的工作流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是拉開窗簾讓光線進(jìn)入房間，關(guān)閉不必要的燈，以減少能源的浪費(fèi)。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目57
1．貴賓房布置標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C三類，在迎賓房?jī)?nèi)用品配置、餐飲和安全保衛(wèi)等方面制定不同的接待規(guī)格。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目58
2．貴賓是指有較高身份或地位的賓客，在接待中會(huì)得到較高禮遇。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目59
3．貴賓抵店前1小時(shí)到半小時(shí)，前臺(tái)做計(jì)算機(jī)入住，計(jì)算機(jī)中注明貴賓等級(jí)，開啟房間電話并與總機(jī)確認(rèn)電話狀態(tài)是否正常。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目60
4．貴賓由國家安全部門負(fù)責(zé)，保安部配合。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目61
5．由于貴賓的職務(wù)、地位和知名度不同，酒店為顯示對(duì)其特殊的禮遇，在客房服務(wù)中主要體現(xiàn)在準(zhǔn)備服務(wù)、迎接服務(wù)、住店期間三個(gè)環(huán)節(jié)有別于普通賓客。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目62
6．當(dāng)長(zhǎng)住賓客抵達(dá)酒店時(shí)，按照VIP賓客接待程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目63
7．酒店長(zhǎng)住客房的服務(wù)與清潔規(guī)程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以標(biāo)準(zhǔn)客房的程序?yàn)樗{(lán)本的。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目64
8．按規(guī)定為長(zhǎng)住賓客提供特殊少洗護(hù)用品。床單、被套和枕套五天更換一次。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目65
9．為長(zhǎng)住賓客建立兩份賬單，一張由合同開始到結(jié)束，并注明賓客的公司及價(jià)格；
另一張賬單每月結(jié)算一次賬目，其房費(fèi)賬單及雜費(fèi)賬單要分開。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目66
10．服務(wù)員在為賓客提供各種服務(wù)時(shí)，不應(yīng)向賓客打聽賓客的商業(yè)信息和隱私，但可以將平時(shí)所聽到的或看到的關(guān)于賓客的情況告知給外人。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目67
11．遺留物品送還的費(fèi)用由酒店負(fù)責(zé)，并以最快的方式送還給賓客。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目68
12．可以把賓客遺留物品放在工作間或其他區(qū)域，等待賓客來領(lǐng)取。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目69
13．發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品必須立即交至客房辦公室，并在賓客遺留物品記錄本上記錄日期、時(shí)間、地點(diǎn)及員工的姓名，把物品放在賓客遺留品柜里保存。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目70
14．經(jīng)各方查找仍無結(jié)果或原因不明，無法確認(rèn)是在客房被人盜竊的，酒店不負(fù)賠償責(zé)任。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目71
15．未經(jīng)專門訓(xùn)練和相應(yīng)考核的服務(wù)員，若發(fā)現(xiàn)賓客休克或其他危險(xiǎn)跡象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理采取必要措施，不得隨便搬動(dòng)賓客，以免發(fā)生意外。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目72
16．對(duì)殘疾賓客的服務(wù)應(yīng)熱情、耐心、要有針對(duì)性，如賓客需代寄郵件和修理物品等，要及時(shí)通知大廳服務(wù)處為賓客辦理。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目73
17．為患病賓客的服務(wù)應(yīng)做好有關(guān)病客的資料記錄，并做好交接班。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目74
18．貼身管家又被稱為“酒店保姆”。他們既是服務(wù)員，又是秘書，專責(zé)料理賓客的起居飲食，為賓客排憂解難。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目75
19．住宿期間，貼身管家22小時(shí)為住店賓客提供細(xì)致、周到的服務(wù)。（）
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題目76
20．貼身管家服務(wù)主要負(fù)責(zé)對(duì)賓客提供全過程、跟進(jìn)式的服務(wù)。在全過程服務(wù)中需要注意的事項(xiàng)有七項(xiàng)。（）
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題目77
1．服務(wù)技巧是做好服務(wù)的關(guān)鍵，它使賓客產(chǎn)生親切感，讓賓客有賓至如歸的感覺。
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題目78
2．服務(wù)禮儀主要表現(xiàn)在儀容儀表、溝通禮儀、語言談吐、行為動(dòng)作上。
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對(duì)
題目79
3．客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是指為了保證和提高客房服務(wù)質(zhì)量，客房部要制定各個(gè)項(xiàng)目、各種崗位、各類人員的服務(wù)工作質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，且這些標(biāo)準(zhǔn)能量化。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目80
4．ABC分析法是分析客房服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種有效工具。
選擇一項(xiàng)：
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題目81
5．要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要找出影響客房服務(wù)質(zhì)量的問題以及產(chǎn)生這些問題的原因，這就構(gòu)成了客房服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目82
6．個(gè)性化服務(wù)就是有針對(duì)性地滿足不同賓客合理的個(gè)別需求的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)源于海外發(fā)達(dá)國家。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目83
7．個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是兩種對(duì)立的不同服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是基礎(chǔ)。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目84
8．標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范不僅能滿足大多數(shù)賓客表面上的基本需求，也能滿足賓客更深層次的個(gè)別需求。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目85
9．客房部在服務(wù)與管理過程中，要把握容易導(dǎo)致賓客投訴的環(huán)節(jié)，知曉投訴的類型及原因，掌握投訴處理的方法，妥善解決各類投訴。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目86
10．如果客房部經(jīng)營得很出色，就可以做到百分之百地讓賓客滿意。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目87
1．總之，客房設(shè)備用品的管理主要是做好用品的計(jì)劃、使用控制和儲(chǔ)存保管工作。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目88
2．一般來說，客房設(shè)備的更新改造的期限主要是5年更新一次。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目89
3．適質(zhì)是指提供使用的客房設(shè)備用品的品質(zhì)要符合標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足賓客的需要。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目90
4．客房設(shè)備配置的家居化趨勢(shì)僅是體現(xiàn)在客用物品的材料、色彩等增強(qiáng)家居感。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目91
5．客房設(shè)備更新改造的期限主要有1年更新、5年更新、15年更新。（）
選擇一項(xiàng)：
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題目92
6．床是酒店為賓客提供休息和睡眠的主要設(shè)備，應(yīng)該每天整理，保持干凈、舒適，確保無任何故障。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目93
7．客用物品的發(fā)放應(yīng)根據(jù)樓層小庫房的配備定額明確一個(gè)周期和時(shí)間。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目94
8．一次性消耗品消耗定額的制定方法，是以單房配備量為基礎(chǔ)，確定每天需要量，然后根據(jù)預(yù)測(cè)的年平均出租率制定消耗定額。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目95
9．布草收發(fā)制度包括數(shù)量控制和質(zhì)量控制兩個(gè)方面的內(nèi)容。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目96
10．布草更換應(yīng)遵循“以一換一”的原則。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目97
11．合理、安全、有效地使用清潔劑，既能提高清潔工作的效率，又能保證清潔工作的質(zhì)量。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目98
12．一般來說，對(duì)于多數(shù)清潔對(duì)象，堿性清潔不易構(gòu)成損害，而趨于強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑則不然。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目99
13．節(jié)能與環(huán)保是全球酒店業(yè)關(guān)注的課題，是世界酒店的發(fā)展趨勢(shì)。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目100
14．客房降耗與環(huán)保管理的首項(xiàng)原則是科學(xué)管理是根本。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目101
15．對(duì)于住客房的床上布草，可視清潔情況稍做整理，不臟的不予更換；對(duì)于長(zhǎng)住客的床上布草，一般是5天更換一次。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目102
16．酒店業(yè)是高能耗的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，它所消耗的能源物質(zhì)在其成本開支中僅次于人力資本而位居第二。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目103
17．布草存儲(chǔ)的要求之一，是庫房的溫度以不超過25度為佳，濕度為大于50%，最后在40%以下。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目104
18．備用布草不宜一次購買太多，同時(shí)使用時(shí)應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目105
19．客房設(shè)備主要包括家具、電器設(shè)備、衛(wèi)生間設(shè)備、安全裝置及一些配套設(shè)施。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目106
20．作為現(xiàn)代化的酒店，在客房設(shè)備的配置上應(yīng)體現(xiàn)“智能以人為本”的原則?！耙匀藶楸尽本褪且獜馁e客的角度出發(fā)，使賓客在使用客房時(shí)感到更加方便和舒適。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目107
1．可以說，安全是任何時(shí)候賓客選擇酒店的首要因素。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目108
2．酒店應(yīng)遵循“以防為主，常備不懈”的原則，不斷加強(qiáng)和提高各項(xiàng)安全水平和實(shí)效。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目109
3．為保證住店賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，必須在客房?jī)?nèi)加強(qiáng)各類安全設(shè)施的配置，同時(shí)客房?jī)?nèi)的各種生活設(shè)施設(shè)備也要安全可靠。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目110
4．門鎖系統(tǒng)是酒店最基本的安全設(shè)備。新型門鎖系統(tǒng)的核心是安裝在房門上的微處理器。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目111
5．客房安全必須以嚴(yán)密的制度來保證，安保部要制定周密細(xì)致的安全制度。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目112
6．酒店的通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)是指以安全監(jiān)控中心為指揮樞紐，通過呼叫機(jī)和對(duì)講機(jī)等無線電通信器材形成的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目113
7．火災(zāi)疏散信號(hào)只能由在火場(chǎng)的消防部門指揮員發(fā)出。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目114
8．電氣線路引起的火災(zāi)在酒店火災(zāi)中居首位，起火部位多為客房。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目115
9．酒店食物中毒多是因?yàn)槭称?、飲料保潔不?dāng)所致。為了保障所有來店賓客的人身安全，采購人員把好采購關(guān)、驗(yàn)貨關(guān)就行了。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目116
10．賓客在客房?jī)?nèi)遭受的傷害大多數(shù)與客房?jī)?nèi)的設(shè)備用品無關(guān)。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目117
11．為防止住客在客房?jī)?nèi)遭受外來人員騷擾，客房門上要安裝無遮擋視角一般不低于140°的門鏡。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目118
1．酒店客房產(chǎn)品是有形設(shè)施和無形服務(wù)的綜合。從賓客的角度看，酒店客房產(chǎn)品是一種經(jīng)歷與體驗(yàn)；從社會(huì)的角度看，客房產(chǎn)品代表酒店的形象。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目119
2．酒店客房是賓客消費(fèi)的主要場(chǎng)所，也是賓客生活、起居和辦公的重要場(chǎng)所。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目120
3．我們知道噪音公害危害人的聽覺健康，而照度不足不會(huì)影響人的視覺健康。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目121
4．有調(diào)查表明，夏天客房的舒適溫度為24℃～26℃，而冬天客房的舒適溫度為16℃～20℃。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目122
5．通常人體舒適的濕度為30—60%的相對(duì)濕度。低于30%的相對(duì)濕度，人體會(huì)產(chǎn)生口干舌燥的感覺，甚至?xí)ぷ油?。（?/p>
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目123
6．行政樓層為商務(wù)賓客提供溫馨的環(huán)境和各種便利，讓賓客享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目124
7．女士客房特別關(guān)注女性賓客的隱私權(quán)，提供與女性感性相符的室內(nèi)裝飾、設(shè)計(jì)及適宜女性需求的家具、日用品，提供安全警衛(wèi)服務(wù)等。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目125
8．辦公空間最能體現(xiàn)酒店等級(jí)、客房等級(jí)的差別。標(biāo)準(zhǔn)客房的辦公空間一般在窗前。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目126
9．客房的燈光設(shè)計(jì)只要考慮功能性、舒適性和方便性就行。合理的燈光能體現(xiàn)客房的溫馨感和柔和感，為客房營造氣氛。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目127
10．設(shè)置殘疾人客房是酒店人文精神的體現(xiàn)。殘疾人客房一般設(shè)在底層酒店的一層或高層酒店客房層的最低一層。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目128
1．客房預(yù)算管理是專業(yè)性和技術(shù)性較強(qiáng)的工作。它包括預(yù)算編制和預(yù)算實(shí)施兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)涉及酒店多個(gè)部門，是一項(xiàng)綜合性和協(xié)調(diào)性都很強(qiáng)的工作。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目129
2．預(yù)算管理和目標(biāo)管理是相輔相成的。兩者的結(jié)合，可以使預(yù)算管理的貫徹實(shí)施建立在員工的主動(dòng)性和積極性的基礎(chǔ)之上，有利于預(yù)算管理任務(wù)的順利完成。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目130
3．客房預(yù)算管理的基本原則是遵守酒店財(cái)務(wù)決策和綜合平衡。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目131
4．客房雙開率是反映兩人租用房間的利用程度。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目132
5．客房費(fèi)用率是反映客房總費(fèi)用的大小。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目133
6．客房預(yù)算是在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)酒店財(cái)務(wù)部的統(tǒng)一布置，與餐飲部、康樂部、前廳部、銷售部和各輔助部門的預(yù)算同時(shí)完成。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目134
7．客房部的固定費(fèi)用是指隨著客房出租量的變化而變化的費(fèi)用。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目135
8．房務(wù)部單項(xiàng)營業(yè)項(xiàng)目收入預(yù)算，由房務(wù)部和財(cái)務(wù)部共同完成。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目136
9．在市場(chǎng)環(huán)境資料的應(yīng)用中，客房部需要重點(diǎn)關(guān)注兩類信息：其一，周圍同類酒店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客房出租率、平均房?jī)r(jià)等。其二，本酒店前3—5年已完成的預(yù)算資料。（）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目137
10．客房雙開率是客房預(yù)算的首要指標(biāo)，也是客房管理和經(jīng)營效果考核的重要指標(biāo)。（）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目139
2.一般而言，標(biāo)準(zhǔn)間的清掃時(shí)間為25分鐘。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目140
3.開夜床時(shí)，如是一人住單床時(shí)，則開有電話的床頭柜一側(cè)；若是一人住雙床，則一般開臨近衛(wèi)生間那張床的靠床頭柜一側(cè)；如是二人住大床，則兩邊都開。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目141
4.客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是指為了保證和提高客房服務(wù)質(zhì)量，客房部要制定各個(gè)項(xiàng)目、各種崗位、各類人員的服務(wù)工作質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，且這些標(biāo)準(zhǔn)能量化。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目142
5.電視機(jī)長(zhǎng)期不使用時(shí)，夏季應(yīng)該斷開電源、冬季應(yīng)3個(gè)月通電1次，時(shí)間在3小時(shí)以上，以驅(qū)逐濕氣。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目143
6.進(jìn)入房間時(shí)，按門鈴3次，每次間隙4秒，并說：“服務(wù)員?！比鐩]有反應(yīng)，慢慢打開門，再講一次：“服務(wù)員。我可以進(jìn)來嗎？”確認(rèn)無賓客在房間方可進(jìn)入。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目144
7.房間擦塵時(shí)關(guān)燈只留寫字臺(tái)燈，衛(wèi)生間清潔后只留鏡前燈。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目145
8.在無煙客房不僅沒有煙灰缸，沒有明顯的無煙標(biāo)志，而且進(jìn)入該樓層的工作人員和賓客均是非吸煙者。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目146
9.節(jié)能與環(huán)保是全球酒店業(yè)關(guān)注的課題，是世界酒店的發(fā)展趨勢(shì)。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目147
10.客房雙開率是反映兩人租用房間的利用程度。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目148
1.客房部的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)是一個(gè)統(tǒng)一指揮、專職分工、層次分明、溝通順暢的有機(jī)整體。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目149
2.城市商務(wù)酒店的入住者主要以家庭為主，這就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的數(shù)量，客房設(shè)施要豪華舒適，并講求房間設(shè)施與周圍度假環(huán)境的融合。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目150
3.產(chǎn)權(quán)型酒店的實(shí)質(zhì)是酒店，它所銷售的是設(shè)于酒店內(nèi)部的公寓形式的酒店套房。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目151
4.客房清潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)只需要達(dá)到感官標(biāo)準(zhǔn)即可，生化標(biāo)準(zhǔn)可有可無。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目152
5.一般來說，對(duì)于暫時(shí)沒人居住，但隨時(shí)可供出租的空房，服務(wù)員只需進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃或小掃除即可。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目153
6.旺季時(shí)的清掃順序：前臺(tái)指示要盡快打掃的房間→空房→走客房→門上掛有“請(qǐng)即打掃”牌的房間→重要賓客（VIP）的房間→其他住客房。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目154
7.因?yàn)榻?jīng)理人員的查房要求比較高，故被象征性地稱為“白手套”式檢查。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目155
8.洗衣分快洗和慢洗，費(fèi)用相差50%，必須事先向賓客說明。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目156
9.清掃住客房時(shí)，賓客用過的拖鞋不給予更換，把用過的拖鞋整齊擺放于床邊，方便并促使賓客再次使用。賓客退房后，將拖鞋回收清洗后挑選再利用。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目157
10.客房的燈光設(shè)計(jì)只要考慮功能性、舒適性和方便性就行。合理的燈光能體現(xiàn)客房的溫馨感和柔和感，為客房營造氣氛。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目158
1.樓層服務(wù)臺(tái)一天三班制，24小時(shí)都會(huì)有專職服務(wù)員值班，為住客提供服務(wù)。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目159
2.“占用空間，減少客房營業(yè)面積；勞動(dòng)力成本較高；會(huì)讓有些賓客有受監(jiān)視的感覺，容易引起賓客的反感。”是樓層服務(wù)臺(tái)模式的缺點(diǎn)。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目160
3．所謂公共區(qū)域是賓客和酒店員工共同享有的活動(dòng)區(qū)域，包括室內(nèi)和室外、客用部分。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目161
4．客房晚間整理通常利用賓客晚上就餐或外出活動(dòng)時(shí)進(jìn)行，一般在17:00—21:00之間整理為好。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目162
5.客房是酒店存在的基礎(chǔ)。向賓客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店賓客購買的最大、最主要的產(chǎn)品。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目163
6.客房服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性包括客房服務(wù)各環(huán)節(jié)各工序協(xié)調(diào)的穩(wěn)定、相互之間質(zhì)量水平的穩(wěn)定、服務(wù)水平在時(shí)間上的連續(xù)性。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目164
7.如果賓客租借物品極貴重，不可讓賓客交押金，但應(yīng)告知賓客在使用中造成損壞或遺失要照價(jià)賠償。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目165
8.進(jìn)入房間的工作流程，第一項(xiàng)是按門鈴2次，每次間隔3秒，并說：“服務(wù)員”。如沒有反應(yīng)，慢慢打開門，再講一次：“服務(wù)員，我可以進(jìn)來嗎？確認(rèn)無賓客在房間，方可進(jìn)入。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目166
9.一般來說，客房設(shè)備用品的管理大致包括客房設(shè)備用品的選擇與采購、使用與保養(yǎng)、儲(chǔ)存與保管。
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目167
10.ABC分析法是分析客房服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種有效工具。
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
第五篇：國家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫及答案
國家開放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫及答案
盜傳必究
一、單選題
1.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）。
A
引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高
B
由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等
C
投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段
D
如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)
2.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。
A
政治法律環(huán)境
B
社會(huì)文化環(huán)境
C
技術(shù)環(huán)境
D
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。
A
批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受
B
輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問
C
耍弄職權(quán)——就事論事
D
大聲斥責(zé)——不問原因就道歉
4.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）。
A
各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
B
實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
C
有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋
D
由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)
5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）。
A
經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展
B
要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)
C
要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論
D
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決
6.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。
A
感覺
B
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C
看法
D
觀點(diǎn)
7.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。
A
通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見
B
重新陳述議程中的內(nèi)容
C
組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納
D
為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
8.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。
A
評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一
B
評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值
C
評(píng)估就是審查
D
評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用
9.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。
A
道具溝通
B
身體語言溝通
C
副語言溝通
D
書面語言溝通
10.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。
A
成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂，愿意說出真實(shí)的想法
B
成員之間互相珍惜，互相尊重
C
犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了
D
領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策
11.廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。
A
頭腦風(fēng)暴
B
電子會(huì)議
C
法德爾菲法
D
名義群體法
12.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（）。
A
希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位
B
吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在C
以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效
D
如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)
13.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。
A
時(shí)間觀念差
B
及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃
C
做事拖拉推延
D
做事虎頭蛇尾
14.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。
A
環(huán)境
B
凝聚力
C
學(xué)習(xí)
D
成果
15.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。
A
制訂授權(quán)計(jì)劃
B
評(píng)估授權(quán)效果
C
檢查進(jìn)展情況
D
匯報(bào)授權(quán)情況
16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。
A
優(yōu)勢(shì)
B
威脅
C
機(jī)會(huì)
D
劣勢(shì)
17.小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。
A
通過觀察反思自己的行為
B
通過討論反思自己的行為
C
通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為
D
大量閱讀，不必深入思考
18.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。
A
推遲沖突的解決
B
因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差
C
能快速取得最佳結(jié)果
D
雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲
19.小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。
A
可實(shí)現(xiàn)的B
明確的C
可衡量的D
有時(shí)間期限的20.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說法不正確的是（）。
A
工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起
B
工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要
C
工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)
D
在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)
21.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。
A
反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵
B
在反思問題的過程中盡量遵循邏輯
C
反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論
D
反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程
22.某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
A
薪酬績(jī)效
B
戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
C
工作流程
D
組織成員穿著打扮的方式
23.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。
A
謀士
B
挑戰(zhàn)者
C
資源調(diào)查員
D
協(xié)調(diào)人員
24.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。
A
團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)
B
想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)
C
最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定
D
可以通過投票選擇出最終方案
25.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。
A
組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路
B
員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)
C
一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己
D
工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織
26.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。
A
討論熱烈積極
B
獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)
C
私下開小會(huì)
D
偏離主題
27.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。
A
委托培訓(xùn)
B
脫產(chǎn)學(xué)習(xí)
C
工作觀摩
D
崗位輪換
28.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。
A
身體語言也稱為體語
B
身體語言指非詞語性的身體符號(hào)
C
相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多
D
身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種
29.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。
A
劣勢(shì)
B
機(jī)會(huì)
C
優(yōu)勢(shì)
D
威脅
30.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。
A
計(jì)劃和建立
B
審查和評(píng)估
C
簡(jiǎn)要介紹
D
督導(dǎo)和檢查
31.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。
A
個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力
B
個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力
C
思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力
D
社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力
32.小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。
A
供銷團(tuán)隊(duì)
B
虛擬團(tuán)隊(duì)
C
自我管理型團(tuán)隊(duì)
D
電子團(tuán)隊(duì)
33.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。
A
把雙臂抱在胸前
B
用眼睛在聽眾中間掃視
C
選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述
D
不要隨意走來走去
34.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。
A
可以修訂標(biāo)準(zhǔn)
B
可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量
C
可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差
D
可以改進(jìn)工作方式
35.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。
A
網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
B
電話會(huì)議
C
視頻會(huì)議
D
面對(duì)面會(huì)議
36.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。
A
容易獲得
B
可靠性強(qiáng)，易于理解和接受
C
經(jīng)過提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠
D
能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考
37.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。
A
保持自己基本利益
B
為自己獲取最大利益
C
不惜一切代價(jià)
D
不侵犯他人利益
38.郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。
A
及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況
B
注意傾聽
C
置之不理
D
懲辦帶頭罷工者
39.關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（）。
A
審查是評(píng)估的一部分
B
審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行
C
審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)
D
對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分
40.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）。
A
計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益
B
計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C
工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助
D
計(jì)劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。
A
中立與客觀
B
整體與控制
C
警示與批判
D
樂觀與肯定
42.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。
A
方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容
B
目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法
C
目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法
D
信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色
43.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。
A
行政部門
B
財(cái)務(wù)部門
C
市場(chǎng)部門
D
人力資源部門
44.一個(gè)完整的交流過程包括（）。
A
發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人
B
發(fā)送者發(fā)送信息
C
發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息
D
發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者
45.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。
A
贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性
B
贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)
C
贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作
D
贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足
46.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。
A
清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；
B
辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；
C
條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；
D
清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；
47.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。
A
②①③④
B
②④③①
C
②④①③
D
①②③④
48.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。
A
發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)
B
組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求
C
組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別
D
一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)
49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。
A
成就、發(fā)展、責(zé)任
B
工資、成就、監(jiān)督
C
成就、監(jiān)督、人際關(guān)系
D
工資、福利、人際關(guān)系
50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。
A
記錄有助于了解反饋的影響
B
記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的C
記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作
D
記錄對(duì)了解過去的績(jī)效有好處
51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。
A
簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)
B
每次進(jìn)行備忘
C
需要當(dāng)面交談的內(nèi)容
D
傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收
52.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。
A
提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)
B
向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)
C
提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)
D
推出更多的促銷策略
53.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。
A
激勵(lì)和鼓舞
B
確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略
C
執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃
D
影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革
54.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。
A
增加團(tuán)隊(duì)的使命感
B
協(xié)作
C
充分利用成員的技術(shù)和技能
D
能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化
55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。
A
不受任何計(jì)劃約束
B
養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣
C
確保在做重要工作時(shí)不被打擾
D
為重要的工作選擇最佳時(shí)間
56.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。
A
從上到下形式
B
從下到上形式
C
平級(jí)形式
D
中間形式
57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。
A
組織目標(biāo)
B
組織特征
C
組織行為
D
組織價(jià)值觀
58.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。
A
要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失
B
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法
C
領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒有偏愛
D
讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排
59.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。
A
學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^
B
給自己積極的暗示
C
不直接說出自己的需求
D
學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾
60.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。
A
培訓(xùn)
B
指導(dǎo)
C
團(tuán)隊(duì)
D
訓(xùn)練
1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。
A
人員更替頻繁
B
良好的團(tuán)隊(duì)合作
C
有利的行業(yè)政策
D
僵化的等級(jí)制度
2.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。
A
找出面臨的障礙
B
無視障礙的存在C
深刻分析問題根源
D
對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思
3.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。
A
所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議
B
有利于協(xié)議得到更好地開展
C
能夠減少作決策的時(shí)間
D
使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意
4.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。
A
信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰
B
信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性
C
信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)
D
信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作
5.在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
A
組織成員穿著打扮的方式
B
階層的層級(jí)
C
是否很容易發(fā)表意見
D
政策和程序
6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。
A
薪酬水平
B
福利待遇
C
工作條件
D
組織文化
7.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。
A
效率受規(guī)模約束
B
權(quán)威損失
C
更多人員參與
D
社會(huì)互動(dòng)減少
8.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）。
A
聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄
B
可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣
C
整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)
D
有助于找到細(xì)節(jié)問題
9.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。
A
完成任務(wù)
B
建設(shè)團(tuán)隊(duì)
C
發(fā)展個(gè)人
D
人際交往
10.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。
A
顧客滿意度調(diào)查
B
顧客情感訴求
C
顧客對(duì)解決方案的看法
D
員工的接電話時(shí)間
11.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。
A
行政部門
B
人力資源部門
C
推廣部門
D
財(cái)務(wù)部門
12.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。
A
S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)
B
O——機(jī)會(huì)，T——威脅
C
S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)
D
W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)
13.小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。
A
經(jīng)常使用PPT配合他的陳述
B
在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題
C
陳述中用很快的語速說話
D
在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)
14.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。
A
組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
B
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)
C
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣
D
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系
15.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。
A
財(cái)務(wù)
B
客戶
C
內(nèi)部流程
D
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
16.小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。
A
小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用
B
小蔣和小張都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法
C
小張的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用
D
他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的17.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。
A
反思
B
應(yīng)用
C
理論化
D
獲得經(jīng)驗(yàn)
18.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。
A
新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅
B
替代產(chǎn)品的威脅
C
現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
D
買方議價(jià)的能力
19.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。
A
主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說
B
采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做
C
贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員
D
就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見
20.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。
A
服務(wù)信息
B
銷售信息
C
信息技術(shù)設(shè)備
D
客戶信息
21.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。
A
為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
B
重視團(tuán)隊(duì)成員
C
為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃
D
營造相互信任、開誠布公的氣氛
22.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。
A
“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹
B
“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議
C
“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納
D
“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)
23.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。
A
成就、自信和承諾
B
影響力和政治覺悟的能力
C
統(tǒng)攬全局、辨析局勢(shì)的能力
D
設(shè)身處地為他人著想的能力
24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。
A
用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障
B
高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離
C
更加方便人們相互之間的交流
D
空間是開放及共用的25.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。
A
討論熱烈積極
B
獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)
C
私下開小會(huì)
D
偏離主題
26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。
A
理性
B
管理性
C
業(yè)務(wù)性
D
創(chuàng)造性
27.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。
A
確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B
確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)
C
對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密
D
確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)
28.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。
A
協(xié)作
B
提高效率
C
合理決策
D
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感
29.小白打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。
A
可衡量的B
有時(shí)間規(guī)定的C
明確的D
可達(dá)到的30.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。
A
面部表情
B
電子文檔
C
肢體動(dòng)作
D
姿態(tài)表現(xiàn)
31.小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。
A
搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字
B
將搜集到的所有信息寫到材料中
C
篩選信息并條理化
D
對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納
32.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。
A
清楚明了、準(zhǔn)確無誤
B
豐富詳實(shí)、熱情洋溢
C
直截了當(dāng)、開門見山
D
敘述簡(jiǎn)明、條理清晰
33.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。
A
說話時(shí)過度使用“我”
B
不惜一切代價(jià)想贏
C
自我犧牲，成全他人
D
不聽取他人意見
34.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。
A
各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)
B
制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
C
管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
D
在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)
35.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。
A
即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流
B
數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限
C
電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流
D
視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低
36.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。
A
管理其他角色
B
集中大家的注意力
C
檢查每個(gè)人的行為
D
提出創(chuàng)新的想法
37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。
A
迂回入題
B
把握談判基調(diào)
C
靈活機(jī)動(dòng)
D
堅(jiān)持己見
38.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。
A
事情剛剛發(fā)生
B
不滿情緒無明顯表現(xiàn)
C
事情已經(jīng)解決
D
事情不能解決
39.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。
A
建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行
B
經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}
C
發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決
D
對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉
40.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。
A
每天堅(jiān)持鍛煉身體
B
拒絕別人的幫助
C
不要事必躬親，把精力放在重要的事情上
D
承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來
41.小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。
A
優(yōu)勢(shì)
B
機(jī)會(huì)
C
劣勢(shì)
D
威脅
42.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。
A
強(qiáng)調(diào)文化
B
注重傾聽
C
確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
D
認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在43.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。
A
分享信息
B
對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)
C
缺乏溝通或誤傳消息
D
目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)
44.某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。
A
做出決定
B
獲得信息
C
提出多個(gè)解決方案
D
建立選擇標(biāo)準(zhǔn)
45.SMART原則中的A代表（）。
A
明確的B
可達(dá)到的C
可衡量的D
有時(shí)間規(guī)定的46.路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（）。
A
學(xué)習(xí)的內(nèi)容
B
學(xué)習(xí)的地點(diǎn)
C
學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)
D
學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響
47.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。
A
組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范
B
組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀
C
組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D
組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系
48.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。
A
糾正偏差
B
衡量實(shí)際績(jī)效
C
制訂標(biāo)準(zhǔn)
D
修改計(jì)劃
49.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。
A
崗位輪換
B
訓(xùn)練
C
工作觀摩
D
工作伙伴
50.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。
A
推遲沖突的解決
B
雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲
C
因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差
D
能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間
51.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。
A
繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法
B
挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法
C
仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)
D
對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育
52.市場(chǎng)部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。
A
正確的人員
B
正確的內(nèi)容
C
恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
D
適度的費(fèi)用
53.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。
A
計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)
B
后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
C
審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果
D
簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助
54.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。
A
經(jīng)濟(jì)
B
生態(tài)環(huán)境
C
政治
D
社會(huì)文化
55.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。
A
鼓勵(lì)者
B
教練
C
學(xué)員
D
培訓(xùn)師
56.方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）。
A
對(duì)自己角色的理解問題
B
對(duì)他人的信任問題
C
團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感
D
個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)
57.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。
A
團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀
B
團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事
C
團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
D
團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見
58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。
A
小安說話聲音很響亮
B
小白說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏
C
小曹在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度
D
小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭
59.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（）。
A
對(duì)于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決
B
李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講
C
趙總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問
D
對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)方案，王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查
60.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。
A
微笑
B
衣著打扮
C
身體間的空間距離
D
環(huán)境的顏色搭配
1.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。
A
權(quán)力文化
B
角色文化
C
任務(wù)文化
D
強(qiáng)勢(shì)文化
2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。
A
電子郵件
B
數(shù)字傳真
C
即時(shí)信息
D
同地會(huì)議
3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。
A
匿名性
B
同步性
C
更多人員參與
D
權(quán)威的損失
4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。
A
客觀對(duì)待并一視同仁
B
信守諾言
C
開誠布公
D
承認(rèn)錯(cuò)誤和過失
5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。
A
把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段
B
把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間
C
重要工作只能安排在每天工作的開始階段
D
不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做
6.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。
A
為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
B
為團(tuán)隊(duì)成員提供支持
C
在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉
D
讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)
7.小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。
A
中間形式
B
平級(jí)形式
C
從上到下形式
D
從下到上形式
8.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。
A
會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑
B
不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)
C
會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)
D
不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值
9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。
A
白帽：陳述問題的事實(shí)
B
黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)
C
藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷
D
綠帽：提出解決問題的建議
10.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。
A
經(jīng)濟(jì)
B
技術(shù)
C
社會(huì)文化
D
政治法律
11.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（）。
A
反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)
B
對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度
C
反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題
D
反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
12.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。
A
作出決定
B
闡明問題
C
建立選擇標(biāo)準(zhǔn)
D
提出多個(gè)解決方案
13.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。
A
理性
B
文化型
C
經(jīng)濟(jì)型
D
創(chuàng)造性
14.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。
A
①②③④
B
②③④
C
①②
D
④
15.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。
A
需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色
B
讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值
C
讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性
D
讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系不大
16.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。
A
正確的內(nèi)容
B
適度的費(fèi)用
C
恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
D
正確的形式和人員
17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。
A
好斗的人
B
自卑的人
C
消極的人
D
自信的人
18.記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。
A
團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要
B
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問題
C
對(duì)自己角色的理解問題
D
下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)
19.陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。
A
陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來
B
陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃
C
陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞
D
陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃
20.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。
A
在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因
B
想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法
C
準(zhǔn)備看著對(duì)方的眼睛
D
確定自己有權(quán)利拒絕
21.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說法不正確的是（）。
A
反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人
B
當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)
C
反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身
D
嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式
22.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。
A
直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見
B
清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言
C
及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗
D
視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法
23.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。
A
需要思想共享
B
需要立即得到反饋
C
需要進(jìn)行充分的意見交流
D
需要永久保留記錄
24.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。
A
身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一
B
音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式
C
相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多
D
著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通
25.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。
A
對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)
B
優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突
C
相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯
D
目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)
26.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。
A
兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行
B
兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的C
第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選
D
第一個(gè)階段是提出想法
27.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。
A
以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
B
僵化的等級(jí)制度
C
沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)
D
人員更替頻繁
28.林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。
A
搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字
B
將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理
C
篩選信息并條理化
D
考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度
29.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）。
A
給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間
B
凡事都追求完美
C
對(duì)自己的能力有信心
D
把重要的工作放在前面做
30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。
A
古典式設(shè)計(jì)
B
現(xiàn)代化設(shè)計(jì)
C
傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)
D
非主流式設(shè)計(jì)
31.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。
A
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層
B
組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)
C
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致
D
個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無須服從其他目標(biāo)
32.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。
A
教師的授課條理是否清晰
B
團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度
C
工作中的錯(cuò)誤率減低了多少
D
成員的工作效率提高了多少
33.王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。
A
軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等
B
軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
C
硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
D
軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)
34.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。
A
不問原因就道歉
B
坐在那兒發(fā)抖，不知所措
C
離開房間不回來
D
盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫
35.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。
A
優(yōu)勢(shì)
B
機(jī)會(huì)
C
威脅
D
劣勢(shì)
36.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）。
A
直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做
B
讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
C
對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)
D
在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持
37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。
A
注意傾聽員工的意見
B
如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解
C
建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
D
置之不理
38.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。
A
③②①
B
②③①
C
①②③
D
③①②
39.不屬于有效反思的方法的是（）。
A
與他人討論和交換意見
B
思考表象后面的真實(shí)含義
C
不考慮情感和直覺
D
通過主觀努力，積極實(shí)踐
40.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。
A
理論化
B
反思
C
應(yīng)用
D
獲得經(jīng)驗(yàn)
41.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。
A
輸入
B
輸出
C
尋求結(jié)果
D
運(yùn)作過程
42.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。
A
設(shè)施
B
資金
C
信息
D
人力
43.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。
A
確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通
B
排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)
C
確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露
D
派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)
44.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。
A
成為行業(yè)的領(lǐng)軍者
B
到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序
C
月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
D
月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力
45.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。
A
客戶滿意度
B
財(cái)務(wù)狀況
C
業(yè)務(wù)流程
D
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
46.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。
A
需求溝通
B
雙向溝通
C
書面溝通
D
副語言溝通
47.黃處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。
A
發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)
B
安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)
C
發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)
D
建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往
48.關(guān)于X理論，說法正確的是（）。
A
信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微
B
信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作
C
信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣
D
信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分
49.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。
A
與小趙交流，傾聽他的想法
B
如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員
C
強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法
D
確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
50.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。
A
選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通
B
溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)
C
要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容
D
溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定
51.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。
A
節(jié)省了作決策的時(shí)間
B
極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)
C
提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率
D
使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)
52.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。
A
小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)
B
小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參加培訓(xùn)很不屑
C
小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得
D
小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)
53.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。
A
主要職責(zé)是處理日常工作
B
從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散
C
自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)
D
包括消費(fèi)者和供應(yīng)商
54.李總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。
A
私下開小會(huì)
B
私下插入消息和話題
C
獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)
D
啞場(chǎng)
55.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。
A
由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度
B
及時(shí)調(diào)整自己的談判策略
C
警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)
D
運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題
56.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。
A
簡(jiǎn)要介紹
B
審查和評(píng)估
C
督導(dǎo)和檢查
D
計(jì)劃和建立
57.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。
A
團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息
B
團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
C
團(tuán)隊(duì)成員互相尊重
D
團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見
58.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（）。
A
新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)
B
組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何
C
有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估
D
各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59.于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。
A
挑戰(zhàn)者
B
推動(dòng)者
C
評(píng)價(jià)者
D
探索者
60.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。
A
直接可靠
B
具有隱蔽性
C
經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠
D
獲取信息的過程較長(zhǎng)
1.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。
A
部門成員
B
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
C
股東
D
供應(yīng)商
2.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。
A
正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書
B
現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要
C
書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)
D
在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。
A
反饋來自于你尊敬的人時(shí)
B
你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)
C
你主動(dòng)尋求反饋時(shí)
D
你想學(xué)習(xí)和提高
4.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。
A
新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易出現(xiàn)
B
是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害
C
替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅
D
買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力
5.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。
A
道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議
B
道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息
C
道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度
D
道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播
6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。
A
少而且不容易得到
B
不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大
C
分散，可靠性一般
D
員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享
7.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。
A
加強(qiáng)身體鍛煉
B
取得優(yōu)異的成績(jī)
C
提高打字速度
D
達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度
8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。
A
教練
B
挑戰(zhàn)者
C
鼓勵(lì)者
D
導(dǎo)師
9.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說法正確的是（）。
A
重申結(jié)論以確認(rèn)
B
重新陳述議程中的內(nèi)容
C
為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
D
通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見
10.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。
A
計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行
B
計(jì)劃對(duì)管理工作是有效的C
除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的D
計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無自由
11.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。
A
內(nèi)部條件
B
外部因素
C
組織制度
D
工作流程
12.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）。
A
一般只持續(xù)講授一次
B
用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)
C
用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)
D
方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋
13.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。
A
確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽
B
提出建議，并且直接告訴他們要做什么
C
在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度
D
了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難
14.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。
A
影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力
B
統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力
C
成就、自信和承諾
D
辨析局勢(shì)和放眼未來的能力
15.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。
A
制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
B
實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
C
各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)
D
定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋
16.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。
A
運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題
B
不需要遵循邏輯
C
與他人一同反思
D
不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考
17.梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。
A
特別工作團(tuán)隊(duì)
B
自我管理型團(tuán)隊(duì)
C
供銷團(tuán)
D
質(zhì)量團(tuán)隊(duì)
18.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。
A
團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向
B
因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽
C
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人
D
領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用
19.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。
A
領(lǐng)導(dǎo)能力
B
書面表達(dá)能力
C
團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
D
作出合理反應(yīng)的能力
20.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。
A
標(biāo)準(zhǔn)的沖突
B
誤傳消息
C
相互侵犯
D
相互缺乏溝通
21.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。
A
耍弄職權(quán)
B
大聲斥責(zé)
C
直面沖突
D
持有輕蔑的態(tài)度
22.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。
A
最大利潤價(jià)值觀
B
企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀
C
育人價(jià)值觀
D
社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀
23.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。
A
調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣
B
對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見
C
詢問成員愿不愿意做
D
制訂執(zhí)行任務(wù)的框架
24.某公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。
A
明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽
B
今年十月份，邀請(qǐng)一些養(yǎng)生專家到公司做演講
C
今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)
D
到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力
25.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是（）。
A
領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突
B
團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)
C
領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了
D
在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)
26.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。
A
個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響
B
組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度
C
組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化
D
組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿
27.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。
A
正確的內(nèi)容
B
適度的費(fèi)用
C
恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
D
別出心裁的形式
28.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問題，小梅與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。
A
作出決定
B
提出多個(gè)解決方案
C
闡明問題
D
建立多個(gè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。
A
如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息
B
反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果
C
在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確
D
在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄
30.提高工作效率的方法不正確的是（）。
A
預(yù)見并及時(shí)處理問題
B
工作時(shí)間拒絕接聽任何電話
C
確保在做重要工作時(shí)不被打擾
D
根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式
31.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。
A
珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)
B
小麗工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)
C
王立參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣
D
小牛在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)
32.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。
A
社會(huì)
B
股東
C
團(tuán)隊(duì)
D
自己
33.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。
A
客戶
B
財(cái)務(wù)
C
內(nèi)部流程
D
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
34.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。
A
不同成員互相配合完成工作
B
能更好地應(yīng)付變化
C
更多的人參與討論并發(fā)表意見
D
能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作
35.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。
A
委托培訓(xùn)
B
研討會(huì)
C
工作觀摩或工作伙伴
D
遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)
36.高總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。
A
客觀并一視同仁
B
開誠布公
C
給予反饋和贊揚(yáng)
D
不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員
37.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。
A
SMART原則
B
頭腦風(fēng)暴法
C
活動(dòng)跟蹤表
D
PEST法
38.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。
A
邏輯性思考
B
按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案
C
選擇最可行的方法
D
提出不尋常的想法和解決方案
39.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。
A
員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)
B
工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織
C
主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)
D
組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路
40.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。
A
團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變
B
領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做
C
要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
D
授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛
41.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。
A
運(yùn)用形體語言
B
吸引聽眾的參與
C
灌輸更多的信息
D
建立良好的關(guān)系
42.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。
A
強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿
B
謹(jǐn)慎作出假設(shè)
C
注意傾聽
D
保證雙向交流
43.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。
A
從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程
B
學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始
C
任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程
D
四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要
44.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（）。
A
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難
B
在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開
C
堅(jiān)持雙向的交流方式
D
對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的問題及時(shí)給予解決意見
45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。
A
副語言
B
身體語言
C
書面語言
D
道具語言
46.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。
A
凝聚力
B
成果
C
學(xué)習(xí)
D
綜合47.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。
A
需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述
B
應(yīng)該包含私人情意
C
可以隨意改正或補(bǔ)充
D
最好辭藻豐富，熱情洋溢
48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。
A
現(xiàn)代化設(shè)計(jì)
B
開放式設(shè)計(jì)
C
古典式設(shè)計(jì)
D
后現(xiàn)代設(shè)計(jì)
49.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（）。
A
任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)
B
工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流
C
工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流
D
工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。
A
工作環(huán)境或國家政策
B
工作內(nèi)容或工作成果
C
工作條件或福利薪酬
D
公司政策或行業(yè)前景
51.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，下列做法不正確的是（）。
A
充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)
B
確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)
C
確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)
D
確保各方的人員配置相同
52.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。
A
小馬（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）
B
小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）
C
小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）
D
小鄭（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）
53.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。
A
工作表現(xiàn)
B
信息
C
人力
D
時(shí)間
54.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。
A
對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由
B
對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗
C
不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來
D
將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它
55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A
創(chuàng)新與改變
B
警示與批判
C
中立與客觀
D
整體與控制
56.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。
A
匿名性
B
思想平行而入
C
更多人員參與
D
社會(huì)互動(dòng)減少
57.SMART原則中的M代表（）。
A
明確的B
可衡量的C
可達(dá)到的D
有時(shí)間規(guī)定的58.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。
A
遷就
B
協(xié)作
C
對(duì)抗
D
回避
59.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小韓認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。
A
與小韓交流，傾聽他的想法
B
強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)
C
辭退他
D
確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
60.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)自己的組織進(jìn)行分析，說法正確的是（）。
A
根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略
B
無需考慮客戶意見
C
從供應(yīng)商的角度分析稅務(wù)機(jī)關(guān)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
D
通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況
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