第一篇：文秘專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)說(shuō)明

文秘專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)說(shuō)明

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《文秘專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)說(shuō)明》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：作為一名秘書(shū)人員，應(yīng)該涉獵廣泛，了解各方面的知識(shí)，這樣在日常工作中才能得新應(yīng)手。下面是我給大家?guī)?lái)的，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!秘書(shū)打電話(huà)的禮儀記準(zhǔn)電話(huà)，以免...作為一名秘書(shū)人員，應(yīng)該涉獵廣泛，了解各方面的知識(shí)，這樣在日常工作中才能得新應(yīng)手。下面是我給大家?guī)?lái)的，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

秘書(shū)打電話(huà)的禮儀

記準(zhǔn)電話(huà)，以免打錯(cuò)

如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起。選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間如無(wú)緊急情況，一般白天應(yīng)在 8 點(diǎn)以后(假日在 9 點(diǎn)以后)，夜間則在 22 點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話(huà)，一般通話(huà)時(shí)間以 3~5 分鐘為宜，伎倆提高通話(huà)效率，減少占用時(shí)間。撥打電話(huà)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備通話(huà)以前，應(yīng)對(duì)談話(huà)內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達(dá)意，結(jié)結(jié)巴巴的通話(huà)。發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)如發(fā)傳真，而對(duì)方使用的又是電話(huà)/傳真兩用機(jī)，也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，你可先撥通對(duì)方號(hào)碼，通知對(duì)方：您好，請(qǐng)打開(kāi)傳真機(jī)，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機(jī)中聽(tīng)見(jiàn)尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí)，便可發(fā)送傳真件。

代撥電話(huà)的禮節(jié)

如果是為上司或同事代撥電話(huà)，接通電話(huà)后先確認(rèn)對(duì)方身份，然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后，告訴對(duì)方誰(shuí)要和其通話(huà)，然后把電話(huà)轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話(huà)筒請(qǐng)委托者來(lái)接電話(huà)。在辦公室內(nèi)避免打私人電話(huà)不可占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話(huà)與親朋好友聊天。

秘書(shū)手機(jī)禮儀

手機(jī)作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書(shū)在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，嚴(yán)重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀，秘書(shū)們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。

公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機(jī)。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì)議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。在與人一起用餐的時(shí)候，也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。在所有公共場(chǎng)合，都要在手機(jī)沒(méi)有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無(wú)論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機(jī)，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。手機(jī)短信因其快捷又類(lèi)似書(shū)面信函的優(yōu)勢(shì)，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機(jī)短信聲音，和這些場(chǎng)合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮。秘書(shū)們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對(duì)對(duì)方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。秘書(shū)的電話(huà)禮儀，從秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)，撥打電話(huà)，使用手機(jī)通話(huà)等禮儀方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或

是社交場(chǎng)合，都不會(huì)因?yàn)殡娫?huà)的禮儀問(wèn)題而有損公司的形象。

項(xiàng)目秘書(shū)工作職責(zé)

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部順暢執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度和流程。

2、負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)相關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。

3、每周、每月的項(xiàng)目銷(xiāo)售分析報(bào)告，每月工作述職報(bào)告。

4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的績(jī)效和晉升考核工作。

5、每月按時(shí)詳實(shí)制作全體銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)報(bào)表并上交公司財(cái)務(wù)。

6、負(fù)責(zé)客服工作。

7、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)談判的后勤工作：客戶(hù)到來(lái)時(shí)，積極達(dá)成置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)之間的溝通;在置業(yè)顧問(wèn)的談判過(guò)程中，配合談判進(jìn)度與程度，適時(shí)地提供談判所需資料，并協(xié)助制造銷(xiāo)售氣氛。

8、積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好銷(xiāo)售代表的成績(jī)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)工作，使銷(xiāo)售代表能夠以信任、放心的心理狀態(tài)全力以赴做好項(xiàng)目的銷(xiāo)售宣傳工作。

9、根據(jù)前一天置業(yè)顧問(wèn)的工作狀態(tài)和組員歸屬關(guān)系安排置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)天的見(jiàn)客次序。

10、接聽(tīng)來(lái)訪電話(huà)，通過(guò)簡(jiǎn)潔明快的電話(huà)交流獲取客戶(hù)的需求意向、基本資料，并努力邀請(qǐng)客戶(hù)上門(mén)拜訪。

11、預(yù)約客戶(hù)：對(duì)銷(xiāo)售代表留下的客戶(hù)電話(huà)要確認(rèn)其有效性并邀約上門(mén);回訪客戶(hù)打進(jìn)的咨詢(xún)電話(huà)，再次邀請(qǐng)看房。

12、負(fù)責(zé)全體銷(xiāo)售人員的晨會(huì)簽到，嚴(yán)明工作紀(jì)律。

13、每天總結(jié)售樓處的運(yùn)轉(zhuǎn)概況：記錄當(dāng)天客戶(hù)的來(lái)訪情況，并按照客

戶(hù)信息來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)處理;記錄置業(yè)顧問(wèn)的談判進(jìn)度;銷(xiāo)售代表的工作效果與工作狀態(tài)。

文秘專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)試題及答案

1、什么是秘書(shū)?

答：在我國(guó)現(xiàn)階段，通常是指黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體或企業(yè)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的助手，這一職業(yè)的工作具有輔助性和服務(wù)性。

2、秘書(shū)部門(mén)的職能性和工作特點(diǎn)?

答：(1)綜合性。(2)輔助性。(3)門(mén)面性。(4)機(jī)要性。

3、秘書(shū)工作的主要內(nèi)容?(風(fēng)險(xiǎn)題)

答：(1)處理文電。(2)撰擬文稿。(3)辦理會(huì)務(wù)。(4)調(diào)查研究。(5)查辦、催辦。(6)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)議本單位的有關(guān)工作。(7)安排禮儀活動(dòng)。(8)處理來(lái)信來(lái)訪。(9)組織機(jī)要交通。(10)檔案的管理。(11)其他日常事處及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

4、秘書(shū)工作的作用：

答：(1)樞紐作用。(2)助手作用。(3)參謀作用。(4)協(xié)調(diào)作用。(5)耳目作用。

5、秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想：

答：一是為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù);二是為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門(mén)及其成員服務(wù);三是為廣大人民群眾服務(wù)。

6、秘書(shū)工作的原則：

答：(1)準(zhǔn)確。(2)迅速。(3)求實(shí)。(4)保密。

7、秘書(shū)工作者的政治素質(zhì)：

答：(1)具有較高的理論水平。(2)具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和政策觀念。(3)具有全心全意為人民服務(wù)的思想。(4)嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律。

8、秘書(shū)工作人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)：

答：(1)基礎(chǔ)知識(shí)。(2)社會(huì)知識(shí)。(3)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。(4)業(yè)務(wù)知識(shí)。(5)輔助知識(shí)。

9、秘書(shū)人員應(yīng)具備的能力：

答：(1)調(diào)查研究能力。(2)收集資料的能力。(3)文字表達(dá)能力。(4)口頭表達(dá)能力。(5)組織協(xié)調(diào)能力。(6)辦事能力。(7)管理事務(wù)的能力。(8)文字書(shū)寫(xiě)的能力。(9)操作現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力。

10、信息的作用?

答：①為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供依據(jù)。②為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理創(chuàng)造條件。③是發(fā)揮參謀，助手作用的主要內(nèi)容。

11、現(xiàn)代秘書(shū)部門(mén)信息工作應(yīng)遵循兩條原則?

① 全面服務(wù)。②實(shí)事求是。不夸大縮小，既報(bào)喜，又報(bào)憂(yōu)。

12、值班記錄電話(huà)記錄應(yīng)包括五個(gè)要素?

答：a 來(lái)電時(shí)間。b 來(lái)電單位、姓名及職務(wù)、電話(huà)號(hào)碼等。c 來(lái)電內(nèi)容。d 領(lǐng)導(dǎo)批示和處理意見(jiàn)。e 接電話(huà)記錄人。

13、值班日記四要素：

答：值班員、值班時(shí)間、記事內(nèi)容、辦理情況。

14、打電話(huà)的一般程序是什么?

答：(1)打電話(huà)就應(yīng)對(duì)電話(huà)內(nèi)容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫(xiě)出通話(huà)全文。(2)電話(huà)接通后，先問(wèn)明對(duì)方是否就是要通知的單位或當(dāng)事人，然后先通報(bào)自己?jiǎn)挝幻Q(chēng)、職務(wù)、姓名，再問(wèn)對(duì)方姓名、職務(wù)，最后再說(shuō)通話(huà)內(nèi)容。(3)向下級(jí)打的電話(huà)比較重要的，需要記錄的電話(huà)，打完后應(yīng)要求對(duì)方復(fù)述一遍，確保對(duì)方記錄無(wú)誤。下級(jí)人員在接完上級(jí)的重要電話(huà)后，亦應(yīng)主動(dòng)復(fù)述。(4)要找的人不在時(shí)，可要求對(duì)方轉(zhuǎn)告或安排回電話(huà)。

15、回電話(huà)接電話(huà)的一般程序是什么?

答：(1)回答電話(huà)要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。

(2)問(wèn)清對(duì)方單位、姓名、職務(wù)后，通報(bào)自己的單位、職務(wù)和姓名。

(3)所接電話(huà)一般都應(yīng)有記錄，必要時(shí)使用錄音電話(huà)，并時(shí)常檢查自己對(duì)所接電話(huà)的處理情況。(4)來(lái)電話(huà)者要找的人不在時(shí)，問(wèn)清是否需要代為轉(zhuǎn)告，不清楚的事情不盲目回答。

16、電話(huà)記錄有哪五個(gè)部分?

答：一是來(lái)電時(shí)間、包括年、月、日、時(shí)、分;二是來(lái)電單位、姓名及電話(huà)號(hào)碼;三是來(lái)電內(nèi)容;四是處理意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)批示;五是接電話(huà)記錄人。

17、什么是文書(shū)?

答：指?jìng)€(gè)人、社會(huì)組織、政黨集團(tuán)、國(guó)家政權(quán)在社會(huì)活動(dòng)中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。

18、什么是文件?

答：通常所說(shuō)的文件，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位制發(fā)使用的具備一定格式的公務(wù)文書(shū)。

19、什么是會(huì)簽?

答：兩個(gè)及兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)名行文，須經(jīng)各聯(lián)名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)名簽

署。聯(lián)名簽署文件的過(guò)程稱(chēng)作會(huì)簽。會(huì)簽本身也是一種會(huì)商，但大量的實(shí)質(zhì)性的會(huì)商工作應(yīng)在會(huì)簽之前進(jìn)行。

20、什么是傳達(dá)范圍?

答：

指可以聽(tīng)到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達(dá)到哪個(gè)范圍，一般都是根據(jù)臨時(shí)情況確定的，文件中應(yīng)當(dāng)注示清楚。

22、密級(jí)一般劃分為哪幾級(jí)?

答：

一般劃分為秘密、機(jī)密、絕密三個(gè)等級(jí)。

23、會(huì)議報(bào)到有哪幾種方式?

答：①與會(huì)者本人持會(huì)議通知或單位介紹信親自報(bào)到;②委托他人代為報(bào)到;③電話(huà)報(bào)到。

24、內(nèi)賓接待工作原則是什么?

答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡(jiǎn)樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費(fèi)，盡可能少花錢(qián)多辦事。4、節(jié)省時(shí)間，努力提高辦事效率。

25、握手的技巧是什么?

答：同性之間特別是男性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好;反之，如果有氣無(wú)力或者若無(wú)其事，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。異性之間、特別是女同志對(duì)男同志的握手，無(wú)需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領(lǐng)導(dǎo)同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去;如果他無(wú)意握手，就不要勉強(qiáng)。

26、為別人作介紹時(shí)應(yīng)注意哪幾方面?

答：如果雙方的地位不同，應(yīng)當(dāng)先把地位低的人介紹給地位高的人;如果雙方的身份相同、年齡相近，應(yīng)當(dāng)先把男性介紹給女性，把主人介紹給

客人;如果雙方的地位相近、年齡有別，應(yīng)當(dāng)先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的;如果一個(gè)人會(huì)見(jiàn)幾個(gè)人，應(yīng)當(dāng)先把一個(gè)人介紹給幾個(gè)人。在為別人介紹時(shí)，秘書(shū)工作者應(yīng)當(dāng)事先熟悉雙方的情況，以便介紹。

27、聽(tīng)講時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題?

答：

①要專(zhuān)心致志認(rèn)真聽(tīng)講，以示注意和尊重對(duì)方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話(huà)人的情緒。②不要隨意打斷人家的話(huà)題。③遇到說(shuō)話(huà)嚕蘇，或者有意無(wú)意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應(yīng)當(dāng)有禮貌地中斷對(duì)方的話(huà)題或委婉地回絕他，可以委婉地說(shuō)“我們是不是長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)?”或者說(shuō)“對(duì)不起，我還有急事。咱們是不是以后再細(xì)談?”

28、當(dāng)你有幾機(jī)說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)?

①要禮貌文明、熱情和藹，給人以親切感;②語(yǔ)速要和緩，語(yǔ)調(diào)要適中，給人以舒暢感;③切忌過(guò)分急越亢奮，以免使人產(chǎn)生高壓感;④切忌多說(shuō)官話(huà)、套話(huà)，也不要使用生僻古怪的詞語(yǔ)，以免令人生厭;此外，不要夸夸其談，更不能自吹自擂;⑤吐音要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要妥貼，以提高對(duì)方的接受效果。

29、接電話(huà)時(shí)的注意事項(xiàng)?

答：電話(huà)鈴響后，應(yīng)當(dāng)馬上拿起耳機(jī)，而不要讓人久等;拿起耳機(jī)之后，應(yīng)當(dāng)立即說(shuō)“您好!”而不要默不作聲讓人干等。然后，就可以。

事業(yè)單位文秘的基礎(chǔ)知識(shí)

一、秘書(shū)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容

1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù)

辦公廳(室)屬于秘書(shū)工作部門(mén)，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)

是秘書(shū)工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實(shí)施決策服務(wù)。

辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會(huì)、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說(shuō)的秘書(shū)工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。

2.秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳(室)主任的基本任務(wù)

秘書(shū)長(zhǎng)和辦公廳(室)主任兼有秘書(shū)工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書(shū)人員的雙重身份。根據(jù) 1951 年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府秘書(shū)長(zhǎng)和不設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級(jí)政府機(jī)關(guān)的秘書(shū)長(zhǎng)或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，協(xié)助首長(zhǎng)掌管保密工作;第五，協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會(huì)議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng));第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。

因此，秘書(shū)長(zhǎng)和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為“既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)”兩個(gè)方面。而其中第一至第五項(xiàng)工作是需要協(xié)助首長(zhǎng)完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項(xiàng)工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對(duì)我國(guó)秘書(shū)工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國(guó)秘書(shū)部門(mén)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

二、秘書(shū)工作的主要內(nèi)容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)錦集事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)錦集。

擬定公文是秘書(shū)工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會(huì)，擬定公文更成為秘書(shū)工作的一項(xiàng)極其重要的日常工作。因?yàn)楣木哂邪l(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，秘書(shū)人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對(duì)待。

辦理公文簡(jiǎn)稱(chēng)辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過(guò)程。

辦理公文是秘書(shū)工作中一項(xiàng)最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類(lèi)。其中，發(fā)文過(guò)程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過(guò)程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過(guò)程中，秘書(shū)人員都要按照黨和政府頒布的公文處理?xiàng)l例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。

2.辦理組織會(huì)務(wù)

辦理組織會(huì)務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)辦會(huì)，是指機(jī)關(guān)秘書(shū)部門(mén)或臨時(shí)設(shè)立的會(huì)議秘書(shū)機(jī)構(gòu)辦理與會(huì)議有關(guān)的各類(lèi)具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)好會(huì)議做會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會(huì)過(guò)程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會(huì)議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會(huì)上討論決定的事項(xiàng)預(yù)先

整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會(huì)議討論;二是會(huì)議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會(huì)議的各項(xiàng)方面事宜，如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參加人員、會(huì)場(chǎng)布置等;三是會(huì)議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會(huì)議期間的各項(xiàng)服務(wù);五是會(huì)議善后工作，如整理會(huì)議記錄、編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要、督促檢查會(huì)議決策的落實(shí)等。

3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問(wèn)題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書(shū)工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。

每一項(xiàng)調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個(gè)階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實(shí)施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對(duì)象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來(lái)的材料;總結(jié)收尾階段就是對(duì)調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。

4.信息處理工作

秘書(shū)信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實(shí)施決策服務(wù)的一項(xiàng)工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動(dòng)態(tài)、情況以及實(shí)際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，都需要收集并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。

開(kāi)展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)洹⑺悸烽_(kāi)闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問(wèn)題能力的信息員隊(duì)伍;最后要實(shí)現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開(kāi)展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲(chǔ)、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

5.溝通協(xié)調(diào)工作

對(duì)秘書(shū)工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)(即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對(duì)下的協(xié)調(diào)、同級(jí)之間的協(xié)調(diào)、上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門(mén)的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見(jiàn)的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào)、公文活動(dòng)協(xié)調(diào)、事項(xiàng)協(xié)調(diào)等?？傊?，凡是與領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，均屬于秘書(shū)工作的業(yè)務(wù)范圍事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)錦集辦公文秘。開(kāi)展秘書(shū)協(xié)調(diào)工作時(shí)，可以利用的方式有電話(huà)協(xié)調(diào)、送文上門(mén)協(xié)調(diào)、請(qǐng)人進(jìn)門(mén)協(xié)調(diào)、登門(mén)拜訪協(xié)調(diào)、召開(kāi)會(huì)議協(xié)調(diào)等

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪工作的總稱(chēng)，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的秘書(shū)工作的一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理。有群眾來(lái)訪時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)記，恰當(dāng)處理。

7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個(gè)方面，即對(duì)黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實(shí)情況的督促檢查;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督

促檢查;對(duì)文件和會(huì)議事項(xiàng)的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實(shí)地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級(jí)組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均不可缺少的一項(xiàng)工作，是作為機(jī)關(guān)“窗口”的秘書(shū)工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過(guò)電話(huà)形式來(lái)本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見(jiàn)，答復(fù)詢(xún)問(wèn)，落實(shí)承辦單位，解決來(lái)訪者食宿、交通等事項(xiàng)。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書(shū)人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請(qǐng)示報(bào)告制度，做好值班日記和電話(huà)記錄。同時(shí)，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

9.教學(xué)秘書(shū)工作職責(zé)：

9.1 協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好教學(xué)常規(guī)工作的安排，檢查與總結(jié)工作。

9.2 及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)及上報(bào)院的有關(guān)情況。

9.3 協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理好日常的教學(xué)事務(wù)工作，并及時(shí)進(jìn)行請(qǐng)示與匯報(bào)。

9.4 負(fù)責(zé)收集撰寫(xiě)整理，管理各種教學(xué)信息和教學(xué)文件。

9.5 負(fù)責(zé)教學(xué)檔案的建立與管理工作，作到分門(mén)別類(lèi)，有條理。

9.6 作好各種文件的收發(fā)，登記與管理工作。

10.生活秘書(shū)工作職責(zé)

10.1.協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好教學(xué)辦公用品的供應(yīng)與發(fā)放工作，監(jiān)督辦公費(fèi)用的使用情況事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)錦集事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)錦集。

10.2.協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)、班主任抓好勞動(dòng)衛(wèi)生工作。

10.3.負(fù)責(zé)院辦公室必須設(shè)施如教室、辦公室門(mén)窗、桌、椅、照明設(shè)施、黑板等的維修和電話(huà)管理工作。為保證正常的教學(xué)秩序作好物質(zhì)保證。

10.4.負(fù)責(zé)全院教職工的考勤與學(xué)生考勤的匯總工作。

10.5.協(xié)助院工會(huì)作好全院教職工的福利工作。

10.6.協(xié)助院長(zhǎng)用好院基金的使用管理工作，所有經(jīng)費(fèi)的支付與回收工作。

10.7 作好教職工的生活服務(wù)工作如準(zhǔn)備好開(kāi)水、洗手水、內(nèi)務(wù)整理等。

10.8 作好院資料室的收發(fā)與報(bào)刊雜志的征訂工作。

三、秘書(shū)工作的特征

(一)秘書(shū)工作的本質(zhì)特征

秘書(shū)工作與其他工作的本質(zhì)區(qū)別在于秘書(shū)工作從屬于一定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合輔助性服務(wù)。因此，綜合輔助性服務(wù)是秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性。其具體體現(xiàn)為：

(1)所有秘書(shū)工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(kāi)。領(lǐng)導(dǎo)工作涉及哪里，其工作范圍就要擴(kuò)展或延伸到哪里。(2)能夠參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會(huì)議并共同研究問(wèn)題，并提出各種解決問(wèn)題的方案，但是只有發(fā)言權(quán)而無(wú)表決權(quán)，更無(wú)決定權(quán)。(3)秘書(shū)人員在處理任何問(wèn)題時(shí)，一般只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張。

(二)秘書(shū)工作的一般特征

秘書(shū)工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被

動(dòng)性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點(diǎn)，這些特征是由其本質(zhì)特征所決定的、為各類(lèi)秘書(shū)工作所共有的特征，具體體現(xiàn)為：

(1)政治性。由于我國(guó)的秘書(shū)工作是為人民政權(quán)服務(wù)的，與黨和國(guó)家的根本利益密切相關(guān)，因此，秘書(shū)工作具有強(qiáng)烈的政治色彩。

(2)被動(dòng)性。主要體現(xiàn)為兩點(diǎn)：一是秘書(shū)的工作根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要來(lái)安排;二是凡是無(wú)法分解到具體部門(mén)的工作都由秘書(shū)工作來(lái)承擔(dān)事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)錦集辦公文秘。

(3)綜合性，這是由于秘書(shū)部門(mén)作為綜合性服務(wù)部門(mén)的性質(zhì)所決定的。

(4)事務(wù)性。這是由秘書(shū)部門(mén)所處理的工作內(nèi)容來(lái)決定的。

(5)靈活性。這是因?yàn)槊貢?shū)工作經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)情況，要求秘書(shū)能夠具備很強(qiáng)的變通能力，從而靈活處理問(wèn)題。

第二篇：文秘專(zhuān)業(yè)公共基礎(chǔ)知識(shí)答案

文秘專(zhuān)業(yè)公共基礎(chǔ)知識(shí)答案

一、單選選擇題（40分）

1A 2 D 3 B 4 D 5 B 6 B 7 D 8 A 9 B 10 D 11 B 12D 13D 14 A 15B

16D 17B 18 D 19D 20 C 21B 22 C 23 C 24 B 25 C 26 B 27D

28B 29 D 30D

31B 32 C 33C 34 D 35C

C 37 C 38C 39A 40 C

二、多項(xiàng)選擇題（20分）

1ABD 2 ABC 3 ACD 4BCD 5AB

6ABCD 7ABCD 8ABD 9ABD 10AB

三、公文寫(xiě)作題(10分)參考答案：包括標(biāo)題、正文、落款三部分。其中正文包括召開(kāi)會(huì)議的目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，及出席人員等。

四、申論（30分）

參考例文：

積極有效解決大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的今天，大學(xué)生就業(yè)已經(jīng)不再如以往般輝煌。近年來(lái)，大學(xué)生就業(yè)難已經(jīng)引起了社會(huì)各界的普遍關(guān)注，那種“只管進(jìn)，不問(wèn)出”的教學(xué)體制已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展。大學(xué)教育和社會(huì)需求 嚴(yán)重脫節(jié)，大學(xué)生供求失衡。但是，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，高校畢業(yè)生是國(guó)家寶貴的人力資源，他們能為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富。所以，解決大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題，有利于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

要解決我國(guó)大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題，需要從以下方面著手：（1）高校畢業(yè)生要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)估，明白自己的優(yōu)勢(shì)，作出正確的職業(yè)規(guī)劃，找準(zhǔn)職業(yè)切入點(diǎn)。要踏踏實(shí)實(shí)做事，避免眼高手低。要明白學(xué)歷不是一切，跟經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。求職時(shí)要擺正心態(tài)，不要輕易放棄自己的專(zhuān)業(yè)。

（2）學(xué)校應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行專(zhuān)業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置。要根據(jù)就業(yè)情況和市場(chǎng)需求，確保專(zhuān)業(yè)設(shè)置的前瞻性、課程設(shè)置的實(shí)用性及科學(xué)性。學(xué)校要加強(qiáng)與企業(yè)和社會(huì)的聯(lián)系，企業(yè)可以把學(xué)校作為人才培養(yǎng)基地，學(xué)校把企業(yè)作為學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)基地及社會(huì)服務(wù)基地。推行學(xué)歷教育與職業(yè)資格教育并舉。

（3）健全并規(guī)范各企業(yè)招聘渠道。目前的人事管理制度仍然有較強(qiáng)的計(jì)劃體制色彩，使不少缺位以待的用人單位受到限制。據(jù)調(diào)查，不少中小型私營(yíng)(股份)企業(yè)急需高水平的管理技術(shù)人員，卻因沒(méi)有申報(bào)用人指標(biāo)的途徑，解決不了大學(xué)生的派遣、落戶(hù)口、接收檔案等問(wèn)題而招不到人，這也導(dǎo)致一些大學(xué)生擔(dān)心自己的身份望而卻步。所以，我們有必要建立起一套完整的、可操縱的招聘體系，從雙向解決招聘及應(yīng)聘問(wèn)題。

（4）高校要做好就業(yè)信息服務(wù)，政府相關(guān)部門(mén)也應(yīng)拓寬信息發(fā)布渠道，提供專(zhuān)門(mén)針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘會(huì)，規(guī)范人才市場(chǎng)。高校應(yīng)該 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生能力、興趣的測(cè)評(píng)，使學(xué)生對(duì)自己有一個(gè)比較準(zhǔn)確的定位，以便找到適合自己的工作。

（5）切實(shí)引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生面向基層、邊遠(yuǎn)地區(qū)就業(yè)，努力建立與社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制。政府應(yīng)該加速發(fā)展西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，招商引資，吸引大學(xué)生，以緩解東部沿海發(fā)達(dá)城市的就業(yè)壓力。完善人才資源市場(chǎng)配置與政府宏觀調(diào)控相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和市場(chǎng)條件，為畢業(yè)生到基層、邊遠(yuǎn)地區(qū)就業(yè)提供優(yōu)惠政策。

畢業(yè)生就業(yè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要協(xié)調(diào)各方關(guān)系，認(rèn)真、細(xì)致、扎實(shí)地做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，針對(duì)新問(wèn)題，研究新方法，努力開(kāi)拓高校畢業(yè)生就業(yè)工作新局面。

第三篇：文秘基礎(chǔ)知識(shí)

一、填空題

1.公文是行政管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的________。（公務(wù)文書(shū)）

2、公文的法定作者是_________。（合法的制發(fā)機(jī)關(guān)）

3、國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公文種類(lèi)，按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，分為 種（13），即主要有：命令（令）、議案、決定、意見(jiàn)、公告、通告、。（通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要）

4、公文一般由 三部分組成。（文頭、正文、文尾）

5、公文的秘密等級(jí)依次分為_(kāi)_____、_______、________三種。（“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”）

6、公文按照緊急程度分為_(kāi)_______、_________。（“急件”、“特急件“）

7、公文運(yùn)用語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確,______,莊重,得體。（嚴(yán)肅）8.對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排,用______.（決定）9.公文辦理分為收文和______。（發(fā)文）

10.______就是指公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部從形成到運(yùn)轉(zhuǎn)處理所必須經(jīng)過(guò)的一系列環(huán)節(jié)。（公文辦理程序）

二、單項(xiàng)選擇題

試題1：公文的主體部分是（）。A: 標(biāo)題 B: 正文 C: 作者

D: 印章或簽署 答案: B 試題2：向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（）。A: 請(qǐng)示 B: 報(bào)告 C: 請(qǐng)示報(bào)告 D: 函 答案: D 試題3：（）用于依照有關(guān)法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。A: 條例 B: 決定 C: 規(guī)定 D: 公告 答案: C 試題4：函，在文種上屬于（），在公務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域上屬于（）。A: 規(guī)范性文件；通用公文 B: 商洽性文件；通用公文 C: 陳述呈請(qǐng)性文件；專(zhuān)用公文 D: 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性文件；專(zhuān)用公文 答案: B 試題5：向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文件屬于（）。A: 上行文 B:平行文 C: 下行文 D: 越級(jí)行文 答案: B 試題6：用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)的公文是（）。A: 通知 B: 通告 C: 公告 D: 通報(bào) 答案: B 試題7：用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的公文是（）。A: 指示 B: 請(qǐng)示 C: 批復(fù) D: 命令 答案: C 試題8：根據(jù)文件來(lái)源，在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部可將公文分為（）。A: 收文、發(fā)文

B: 上行文、平行文、下行文 C: 通用公文、專(zhuān)業(yè)公文

D: 本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文 答案: A 試題9：向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)應(yīng)使用的文種是（）A.請(qǐng)示 B.意見(jiàn) C.函 D.報(bào)告 答案：D 試題10：機(jī)關(guān)或部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)來(lái)文辦理提出處理意見(jiàn)的活動(dòng)是收文處理中的（）。A: 擬辦 B: 批辦 C: 承辦 D: 查辦 答案: B 試題11：用于記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)的公文是（）。A: 決議 B: 會(huì)議記錄 C: 會(huì)議紀(jì)要 D: 議案 答案: C 試題12：主送機(jī)關(guān)對(duì)公文負(fù)有（）和答復(fù)的責(zé)任。A: 轉(zhuǎn)發(fā) B: 抄送 C: 通報(bào) D: 主辦 答案: D 試題13：下列公文屬于下行文的是()A.報(bào)告 B.請(qǐng)示 C.決定 D.函 答案: B 試題14：上行文是指（）。

A: 向具有隸屬關(guān)系的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)送的文件 B: 向所屬被領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或組織發(fā)出的文件

C: 向一切比本機(jī)關(guān)級(jí)別層次高的機(jī)關(guān)發(fā)出的文件 D: 向一切比本機(jī)關(guān)級(jí)別層次低的機(jī)關(guān)發(fā)出的文件 答案: A 試題15：公文在制發(fā)的程序上，必須履行法定的（）。A: 審批手續(xù) B: 會(huì)簽手續(xù) C: 登記手續(xù) D: 承辦手續(xù) 答案: A

三、多項(xiàng)選擇題

試題1：一般由標(biāo)題、正文、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)與成文日期構(gòu)成的文種有（A: 決定 B: 指示 C: 通告 D: 簡(jiǎn)報(bào) 答案: AC 試題2：下列文種的結(jié)構(gòu)構(gòu)成中均有主送機(jī)關(guān)的有（）。A: 指示 B: 通知 C: 通報(bào) D: 批復(fù) 答案: ABCD 試題3：公文是一種特殊的文體，這種特殊性表現(xiàn)在（）。A: 采用白話(huà)文形式 B: 具有真實(shí)性、合法性 C: 具有規(guī)范性、相對(duì)確定性

D: 用議論、說(shuō)明、敘述多種方式表達(dá) 答案: AD 試題4：公文的基本組成部分有（）。A: 標(biāo)題 B: 文頭 C: 正文 D: 主題詞 答案: ACD 試題5：使用份號(hào)的公文有（）。

。）A: 機(jī)密文件 B: 絕密文件 C: 秘密文件 D: 所有文件 答案: AB 試題6：公文的特點(diǎn)有（）。

A: 由法定的作者制發(fā)并具有法定的權(quán)威性 B: 其制發(fā)與履行必須執(zhí)行法定程序 C: 具有法定的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行效用 D: 規(guī)范的體式 答案: ABCD 試題7：公文密級(jí)標(biāo)志的位置放在公文標(biāo)題的左上方醒目處。公文的保密等級(jí)分為以下哪幾種?（）。A: 絕密 B: 機(jī)密 C: 秘密 D: 特密 答案: ABC 試題8：公文的標(biāo)題由以下幾部分構(gòu)成（）。A: 發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng) B: 公文接受單位名稱(chēng) C: 公文內(nèi)容 D: 文種 答案: ACD 試題9：下列哪些機(jī)關(guān)可以被選擇作為抄送機(jī)關(guān)（）。A: 向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要發(fā)文應(yīng)同時(shí)抄報(bào)直接上級(jí)機(jī)關(guān) B: 向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)抄報(bào)下級(jí)機(jī)關(guān)

C: 上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，抄送給另一上級(jí)機(jī)關(guān) D: 將所接受的抄送公文抄送給下屬機(jī)關(guān) 答案: AC 試題10：公文的行文方式有（）。A: 逐級(jí)行文 B: 越級(jí)行文 C: 多級(jí)行文 D: 直接行文 答案: ABCD 試題11：公文必須具備的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)目包括（）。A: 發(fā)文符號(hào) B: 印章或簽署 C: 主送機(jī)關(guān) D: 成文日期 答案: BD 試題12：下列文種屬于呈請(qǐng)性文件是（）。A: 函 B: 報(bào)告 C: 調(diào)查報(bào)告 D: 議案 答案: BCD 試題13：規(guī)范的公文體式是用以維護(hù)公文的（）。A: 強(qiáng)制性 B: 權(quán)威性 C: 準(zhǔn)確性 D: 有效性 答案: BCD 試題14：下列文種的結(jié)構(gòu)構(gòu)成中均有主送機(jī)關(guān)的有（）。A: 指示 B: 通知 C: 通報(bào) D: 批復(fù) 答案: ABCD 試題15：我國(guó)法定的公布性文件包括（）。(多選題)A: 通知 B.通告 C: 通報(bào) D.公告 答案: BD

四、簡(jiǎn)答題

1．公文為什么要標(biāo)注主題詞？

(一)標(biāo)引公文主題詞有利于建立先進(jìn)的公文檢索體系，輔助領(lǐng)導(dǎo)同志決策。信息量的增加，數(shù)據(jù)量的增大，單純的分類(lèi)檢索方法難以滿(mǎn)足人們對(duì)多主題文件查找的要求。主題檢索方法彌補(bǔ)了分類(lèi)檢索方法的不足，檢索更自由，查找跨度更大。(二)標(biāo)引公文主題詞是建立機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化檢索系統(tǒng)的前提條件。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)通過(guò)文件上標(biāo)注的主題詞將文件納入檢索系統(tǒng)。辦文人員在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)上通過(guò)主題詞來(lái)查找有關(guān)主題的文件。

(三)標(biāo)引主題詞是實(shí)現(xiàn)公文管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。檔案工作人員可以根據(jù)公文主題詞編制檔案、文件主題索引或主題目錄、專(zhuān)題目錄等手工檢索工具。辦文人員可直接利用根據(jù)公文主題詞而建立的檔案編目計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)查找文件。(四)對(duì)提高秘書(shū)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有重要作用。2．意見(jiàn)有哪幾種類(lèi)型？

指導(dǎo)性意見(jiàn)、實(shí)施性意見(jiàn)、評(píng)估性意見(jiàn) 3．請(qǐng)示的寫(xiě)作為什么要堅(jiān)持一文一事？

這是《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，也是實(shí)際的需要，如果一文多事，很可能導(dǎo)致受文機(jī)關(guān)無(wú)法批復(fù)，也可能因內(nèi)容繁雜而影響批復(fù)的時(shí)間。4．收文辦理包括哪些程序? 收文辦理指收到公文后的辦理過(guò)程,包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。

第四篇：文秘基礎(chǔ)知識(shí)(整合)

文秘基礎(chǔ)知識(shí)

（一）1、應(yīng)用文書(shū)包括行政公文、事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)

2、行政公文13種：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要 黨的機(jī)關(guān)14種 行政無(wú)：指示（取消）、決議、公報(bào)、條例、規(guī)定 黨機(jī)關(guān)無(wú)：命令、公告、通告、議案 行政增加（新）：意見(jiàn)

3、制發(fā)程序次序不能打亂，草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

4、草擬：引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)。成文日期如二〇〇八年

5、審核重點(diǎn)：行文方式是否妥當(dāng)，是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求，公文格式是否符合《辦法》的規(guī)定等。

6、上行文：由主要負(fù)責(zé)人或主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā) 下行文：由主要負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

7、復(fù)核重點(diǎn)：審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。

8、應(yīng)用文四要素：材料、主題、結(jié)構(gòu)與語(yǔ)言 材料是血肉，主題是靈魂、結(jié)構(gòu)是骨骼，語(yǔ)言是細(xì)胞

9、占有材料的要求：時(shí)間不分古今；地域不分中外；性質(zhì)不分正反；類(lèi)別不分點(diǎn)面。

10、選擇材料原則：①?lài)@主題選擇材料；②選擇典型材料；③選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料；④選擇生動(dòng)新穎的材料。

11、使用材料注意：①恰當(dāng)安排材料的先后順序；②確定材料的詳略程度

12、確立主題的依據(jù)：①寫(xiě)作目的；②材料本身的意義

13、對(duì)主題的要求：①正確；②深刻；③新穎（舉措、例證、詞語(yǔ)）；④集中。

14、應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題基本模式有二：公文式、一般文章式 公文標(biāo)題構(gòu)成“發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種” 請(qǐng)示不得兩項(xiàng)式；張貼時(shí)省略事由；規(guī)范性公文不用“關(guān)于”（如辦法、條例等）

15、開(kāi)頭方式4種：概述式、目的式、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式、引述來(lái)文式 目的式：常用“為了”、“為”等介詞構(gòu)成的短語(yǔ)表明行文目的；也常用“根據(jù)”等句式表明行為依據(jù)。（通告、通知、計(jì)劃、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)）引述來(lái)文式這種寫(xiě)法多用于函、批復(fù)等回復(fù)性公文

16、三段式是公文常常采用的3層次結(jié)構(gòu)形式，即發(fā)文緣由、事項(xiàng)、尾語(yǔ)。

17、文題照應(yīng)多種形式：文章內(nèi)容與標(biāo)題照應(yīng)；文章主題與標(biāo)題照應(yīng)；開(kāi)頭與標(biāo)題；結(jié)尾與標(biāo)題

18、結(jié)尾：強(qiáng)調(diào)式、期求式、希望式（表彰、批評(píng)）、說(shuō)明式、禿尾

19、對(duì)結(jié)構(gòu)的要求：嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一 20、運(yùn)用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、平實(shí)（質(zhì)樸）

21、用于連接開(kāi)頭與主體文部分，起承上啟下作用的慣用語(yǔ)。如：根據(jù)??決定，根據(jù)??特通告如下，依據(jù)??公告如下；為了??現(xiàn)決定；為??通告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題請(qǐng)示如下；現(xiàn)將??（情況）報(bào)告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題請(qǐng)示如下； 現(xiàn)將??（情況）報(bào)告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題提出如下意見(jiàn)，經(jīng)??批準(zhǔn)（同意）

將有關(guān)事項(xiàng)通知如下； 擬采取如下措施；經(jīng)??研究，答復(fù)如下

22、稱(chēng)為用語(yǔ)： 我（部），貴（局）公函平級(jí)尊稱(chēng)對(duì)方，你（?。荆ú块T(mén)），該（處）

23、結(jié)尾用語(yǔ)： ①用于請(qǐng)示。如 當(dāng)否，請(qǐng)批示。（當(dāng)否，請(qǐng)批準(zhǔn)×）；如無(wú)不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)各地執(zhí)行；妥否，請(qǐng)批復(fù)。②用于函。如： 請(qǐng)研究函復(fù)；盼復(fù)；請(qǐng)予復(fù)函；不知尊意如何，盼函告；望協(xié)助辦理，并盡快見(jiàn)復(fù) ③用于報(bào)告。如： 請(qǐng)指正；請(qǐng)審閱 ④批復(fù)、復(fù)函：此復(fù)；特此專(zhuān)復(fù)；特函復(fù) ⑤知照性公文：特此公告（通告、知、報(bào)）

24、應(yīng)用文書(shū)表達(dá)方式：說(shuō)明>敘述>議論

25、敘述方式：順序（主要）、倒敘

26、議論三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證 議論兩大類(lèi)：立論與反駁 立論就是從正面闡述自己觀點(diǎn)的正確性，從而把論點(diǎn)建立起來(lái)的說(shuō)理方法。立論，又叫證明。反駁：反駁論據(jù)、論證、論點(diǎn)。

27、論證方法：例證法、分析法、引證法、對(duì)比法、因果法

28、常用說(shuō)明方法：定義和表述、分類(lèi)和比較、數(shù)字和圖表

29、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：硬件（hardware）、軟件（software）系統(tǒng) 外觀：主機(jī)箱、外部設(shè)備 功能：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備 30、CPU是計(jì)算機(jī) 核心部件，對(duì)微機(jī)整體性能起決定性作用。衡量CPU性能的指標(biāo)：一是主頻（主頻越高，CPU速度越快）；二字長(zhǎng)。

31、內(nèi)存儲(chǔ)器： 隨機(jī)（RAM）斷電后，RAM中數(shù)據(jù)會(huì)丟失 只讀（ROM）不因斷電丟失數(shù)據(jù)

32、外存儲(chǔ)器：硬盤(pán)、軟盤(pán)、光盤(pán)及其他移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，33、硬盤(pán)使用注意事項(xiàng)： ①注意保護(hù)0磁道。0磁道是硬盤(pán)面最外沿的磁道。上面記錄著重要的系統(tǒng)信息，一旦被破壞，硬盤(pán)就無(wú)法使用。②盡量避免對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行格式化，格式化會(huì)丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤(pán)使用壽命。

34、常用光盤(pán)三類(lèi)：只讀型光盤(pán)（CD-ROM）、一次寫(xiě)入型光盤(pán)（寫(xiě)入重要數(shù)據(jù)）和可擦寫(xiě)光盤(pán)

35、顯示器兩大類(lèi)：陰極射線管顯示器（CRT）和液晶顯示器（LCD）維護(hù)、保養(yǎng)和防護(hù)： ①注意防磁 ②注意使用屏幕保護(hù)程序（時(shí)間間隔以短為宜，設(shè)密碼）③顯示器窗口不得朝向門(mén)窗

36、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件 操作系統(tǒng)（OS）:DOS、Windows操作系統(tǒng)、UNIX操作系統(tǒng)、Net Ware、Windows NT。

37、開(kāi)關(guān)機(jī)：關(guān)閉計(jì)算機(jī)后一般至少要間隔10秒以后才能再次接通電源，最好間隔3分鐘以上。熱啟動(dòng)：①“Ctrl+Alt+Del”鍵；②按主機(jī)箱面板上“Reset”鍵

38、“死機(jī)”處理：唯一的恢復(fù)辦法是重新啟動(dòng)系統(tǒng)（熱啟動(dòng)）。造成“死機(jī)”的原因主要有二：①操作系統(tǒng)本身存在缺陷；②是由于用戶(hù)操作等外部原因致使系統(tǒng)資源嚴(yán)重匱乏并導(dǎo)致操作系統(tǒng)崩潰。

39、清理磁盤(pán)步驟：操作時(shí)，在Windows開(kāi)始菜單中選擇“所有程序”→“附件”→“系統(tǒng)工具”→“磁盤(pán)清理”，程序啟動(dòng)后出現(xiàn)一個(gè)驅(qū)動(dòng)器選擇窗口，通過(guò)下拉列表選擇要清理的驅(qū)動(dòng)器，選好單擊“確定”按鈕。40、在Windows開(kāi)始菜單中選擇“程序”→“附件” →“系統(tǒng)工具”→“磁盤(pán)碎片整理程序”，會(huì)出現(xiàn)“磁盤(pán)碎片整理程序”對(duì)話(huà)框，選擇要整理的硬盤(pán)，單擊“碎片整理”，程序就會(huì)開(kāi)始整理所選擇的硬盤(pán)。

41、計(jì)算機(jī)病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預(yù)見(jiàn)性

42、病毒防治：①不濫用磁盤(pán)，盡量專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用、專(zhuān)盤(pán)專(zhuān)用；②不用來(lái)路不明的軟件；③安裝防病毒軟件；④不要打開(kāi)來(lái)歷不明的郵件；⑤對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份（異地存放；雙軌質(zhì)紙質(zhì)文件）。

43、菜單的約定： ①命令后“?”。當(dāng)選用這類(lèi)命令，將彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框，要求用戶(hù)輸入必要的信息或做進(jìn)一步的選擇。②命令后帶“▼”。表示在它下面有級(jí)聯(lián)菜單，應(yīng)繼續(xù)做進(jìn)一步的選擇。③命令后帶組合鍵。表示該命令具有快捷鍵，用戶(hù)直接按下次組合鍵就可執(zhí)行該命令。④命令后有字幕。加下劃線的字母是該命令的命令代碼。打開(kāi)菜單后，直接兼下該字母即可執(zhí)行該命令。

44、選取文件或文件夾： 要選取多個(gè)連續(xù)對(duì)象，可以用鼠標(biāo)單擊第一個(gè)對(duì)象，再按下“Shift”鍵單擊最后的對(duì)象；也可以自第一個(gè)對(duì)象單個(gè)拖動(dòng)鼠標(biāo)到最后對(duì)象；如果要使用鍵盤(pán)，可以按下“Shift”鍵連續(xù)移動(dòng)光標(biāo)，則光標(biāo)所經(jīng)過(guò)區(qū)間的所有對(duì)象都被選中。

45、用鼠標(biāo)直接拖動(dòng)的方法復(fù)制或移動(dòng)對(duì)象： 當(dāng)源文件與目標(biāo)文件在同一磁盤(pán)上時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵直接拖動(dòng)對(duì)象可以完成對(duì)象的移動(dòng)，如果按下“Ctrl”鍵再拖動(dòng)對(duì)象可以完成對(duì)象的復(fù)制。當(dāng)源文件與目標(biāo)文件在不同的磁盤(pán)上時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵將對(duì)象從一個(gè)磁盤(pán)直接拖動(dòng)到另一磁盤(pán)上完成對(duì)象的復(fù)制，如果按下“Shift”鍵再拖動(dòng)，再完成對(duì)象的移動(dòng)。

46、永久刪除：①清空回收站；②按“Shift+Del”組合鍵；③按住“Shift”鍵，再選擇刪除。

47、Windows XP支持星號(hào)（*）和問(wèn)號(hào)（？）兩個(gè)通配符，星號(hào)表示多個(gè)字符，問(wèn)號(hào)一個(gè)字符。

48、文件屬性可以是存檔、隱藏、只讀3種屬性的任意組合。只讀屬性文件通常不易誤刪。

49、資源管理器采用雙窗格顯示結(jié)構(gòu)，其窗口分為兩個(gè)區(qū)域。左窗格顯示器整個(gè)系統(tǒng)的文件夾樹(shù)。

50、具體設(shè)置方法： ①在桌面上單擊鼠標(biāo)右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開(kāi)“顯示屬性”對(duì)話(huà)框。選擇“屏幕保護(hù)程序”選項(xiàng)卡。②單擊該選項(xiàng)卡中的“屏幕保護(hù)程序”下拉列表，將會(huì)看到系統(tǒng)提供的所有屏保程序；選取一種屏保程序，單擊“預(yù)覽”按鈕，可顯示該屏幕保護(hù)程序的動(dòng)態(tài)演示外觀；單擊“設(shè)置”按鈕，自定義該屏保的顯示選項(xiàng)；利用“等待”按鈕設(shè)置系統(tǒng)啟動(dòng)屏保程序之前要等待的時(shí)間。③設(shè)置完成后，單擊“確定”按鈕即可。

文秘基礎(chǔ)知識(shí)二

51、Word2003啟動(dòng)操作： ①“開(kāi)始”菜單； ②單擊“開(kāi)始”，選擇“運(yùn)行”，鍵入“盤(pán)符路徑Winword.exe”“確定” ③快捷方式

52、文件存盤(pán) 選擇“文件“菜單中的”保存“命令或者單擊”常用“工具欄中的“保存”按鈕或者按“Ctrl+S”鍵 如果要想改變正在編輯的文字的名字、路徑或文件格式，可以打開(kāi)“文件”下拉菜單，選擇“另存為”命令，將彈出“另存為”對(duì)話(huà)框。在該對(duì)話(huà)框中，可以重新設(shè)置文件的存儲(chǔ)路徑、文件名以及文件類(lèi)型等信息。

53、Word選取文本 ①將鼠標(biāo)指針移至某行最左邊的選定欄中，然后單擊鼠標(biāo)可以選定一行文本。如果要選定多行文本，可以在選定欄中單擊并拖動(dòng)。②按照“Ctrl”鍵，單擊句子中的任意位置可以選定一句文本。③要選定一段文本，可以用鼠標(biāo)雙擊選定欄，也可以在該段內(nèi)任意位置三擊鼠標(biāo) ④要選定整個(gè)文檔，可以用鼠標(biāo)在選定欄中三擊 ⑤要選定一豎塊文字，可把鼠標(biāo)指針移到選定文本塊的左上角，按住“Alt”鍵的同時(shí)拖動(dòng)鼠標(biāo)向選定文本塊的右下角移動(dòng)即可。⑥要選定大范圍的文本，先在要選定塊的起始處單擊，按住“Shift”鍵，再單擊選定塊末尾。

54、“復(fù)制”Ctrl+C;“粘貼” Ctrl+V

55、創(chuàng)建表格 ①使用“常用”工具欄上的“插入表格”按鈕創(chuàng)建規(guī)則表格 ②用“表格”菜單上的“插入”命令建立空表格 ③用“表格”菜單上的“繪制表格”命令繪制表格

56、改變行高或列寬： ①使用鼠標(biāo)進(jìn)行調(diào)整； ②使用對(duì)話(huà)框進(jìn)行精確調(diào)整。單擊“表格”菜單（或表格本身）中的“表格屬性”命令，單擊“行”（“列”）選項(xiàng)卡，精確調(diào)整

57、頁(yè)面格式：打開(kāi)“文件”下拉菜單，單擊“頁(yè)面設(shè)置”命令，可以打開(kāi)頁(yè)面設(shè)置對(duì)話(huà)框，該對(duì)話(huà)框中有頁(yè)邊距、紙型、版式、文檔網(wǎng)絡(luò)等選項(xiàng)卡，可進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。

58、打印預(yù)覽屏幕上顯示的是實(shí)際的打印效果。打印Ctrl+P

58、啟動(dòng)Excel時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)打開(kāi)一個(gè)新的工作簿。該工作簿含3各工作表，名字分別為“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”.59、單元格選定（選定不相鄰的矩形區(qū)域）有時(shí)需要用到不連續(xù)的單元格區(qū)域，先按“Ctrl”鍵，然后單擊所需單元格。60、數(shù)據(jù)輸入 ①輸入文字：Excel默認(rèn)單元格寬度是8個(gè)字符寬（4個(gè)漢字），如果輸入文字超過(guò)默認(rèn)寬度，就會(huì)溢出到右邊的單元格內(nèi) 注意：輸入郵政編碼、電話(huà)號(hào)碼等時(shí)，在其前加上單引號(hào)。輸入文本字符靠左對(duì)齊，如是數(shù)字則靠右對(duì)齊。②輸入數(shù)字：Excel將自動(dòng)使用科學(xué)計(jì)數(shù)法來(lái)表示，如“123456789123”，顯示為“1.23E+11” 注意：輸入數(shù)字時(shí)，數(shù)據(jù)中的單個(gè)句號(hào)將會(huì)被作為小數(shù)點(diǎn)處理，正號(hào)會(huì)被忽略，負(fù)數(shù)前加“-”

號(hào)或用圓括號(hào)括起來(lái)。③輸入日期和時(shí)間 a、時(shí)間格式Excel自動(dòng)為24時(shí)，12時(shí)需鍵入AM或PM b、日期格式2002/3/2或2002-3-2 日期和時(shí)間中用空格分隔2002/3/2 20：00 ④“Enter”確認(rèn)輸入；“Tab”指向右邊的單元格 ⑤清除單元格，只是刪除單元格內(nèi)內(nèi)容；刪除單元格則是將選定的單元格從表中刪除 61、設(shè)定數(shù)據(jù)有效性步驟：P/85-86 ①選定要增加有效檢查的單元格 ②執(zhí)行“數(shù)據(jù)”菜單中“有效性”命令，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話(huà)框，單擊“設(shè)置選項(xiàng)卡”。③在“允許”框中選擇檢驗(yàn)方式，如“小數(shù)”。④在“數(shù)據(jù)”下拉列表中選擇條件。⑤在“最小值”與“最大值”中輸入數(shù)值，比如0和100.⑥按下“確定”即可。62、改工作表名稱(chēng)：雙擊選中的工作表標(biāo)簽，工作表名反白顯示，然后輸入新名回車(chē)即可。63、移動(dòng)、復(fù)制工作表：在同一個(gè)工作簿移動(dòng)工作表，只需用鼠標(biāo)單擊要移動(dòng)的工作表標(biāo)簽，然后按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)。注意：如果在拖動(dòng)前按住“Ctrl”鍵，將會(huì)復(fù)制一張工作表。64、關(guān)閉：Excel中同時(shí)打開(kāi)了多個(gè)工作簿，為將其一次關(guān)閉，按住“Shift”，單擊“文件”菜單。此時(shí)，原“關(guān)閉”命令變?yōu)椤瓣P(guān)閉所有文件”命令，單擊即可。65、改變數(shù)字格式的步驟是： ①選定需要格式化的單元格或一個(gè)區(qū)域 ②單擊“格式”菜單中的“單元格”命令，在出現(xiàn)的“單元格格式”對(duì)話(huà)框中單擊“數(shù)值”選項(xiàng)卡，在“分類(lèi)”下拉列表選擇一項(xiàng)，比如“數(shù)值”。③在右側(cè)區(qū)域進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，按“確定”。66、折行：?jiǎn)螕粢幚淼膯卧瘢箚卧裰械奈淖殖霈F(xiàn)在上方的編輯欄中，然后在位于編輯欄中需要折行的文字上單擊，可看到插入點(diǎn)出現(xiàn)。桉“Alt+Enter”，敲“回車(chē)”。還可用“單元格對(duì)話(huà)框”設(shè)置自動(dòng)折行。在出現(xiàn)的“單元格格式”對(duì)話(huà)框中單擊“對(duì)齊”選項(xiàng)卡，選中“自動(dòng)換行”復(fù)選框，單擊“確定”即可。67、處理標(biāo)題 在Excel中這一功能的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)“合并及居中”按鈕實(shí)現(xiàn)。步驟：按實(shí)際寬度選擇要居中的標(biāo)題，單擊 即可。67、行列高 ①Excel中，單遠(yuǎn)格默認(rèn)寬度是“8.38”。②自動(dòng)調(diào)整：“格式”→“行”子菜單上的“最適合的行高”或“列”子菜單上的“最適合的列寬”命令。69、單元格地址：相對(duì)地址（Excel2000默認(rèn)狀態(tài)），絕對(duì)地址、混合地址、三維地址。70、自動(dòng)求和：選定要求和數(shù)值所在的行或者列中與數(shù)值相鄰的單元格，單擊“常用”工具欄中的自動(dòng)求和∑，用鼠標(biāo)選定要匯總的單元格或單元格區(qū)域，敲“回車(chē)”鍵或按下“確認(rèn)”即可。71、數(shù)據(jù)排序： ⑴使用“排序”對(duì)話(huà)框進(jìn)行排序 ①在需要排序的數(shù)據(jù)清單中，單擊任一單元格； ②選擇“數(shù)據(jù)”菜單上的“排序”命令； ③單擊“主要關(guān)鍵字”右側(cè)的下拉箭頭，選定一個(gè)排序字段，在右邊選項(xiàng)按鈕中選中“升序”或“降序”； ④在“次要關(guān)鍵字”中選定一個(gè)排序字段，右邊選“升/降序”； ⑤“確定” ⑵使用工具按鈕進(jìn)行排序：升序 ↓，降序 ↓。72、PowerPoint 2003 在其中鍵入文本的區(qū)域是一個(gè)帶虛線邊框的方框，稱(chēng)為“占位符”。73、在幻燈片窗格的下側(cè)是備注窗格。用戶(hù)在此處鍵入演示時(shí)要使用備注。可以拖動(dòng)該窗格的邊框以擴(kuò)大備注區(qū)域。74、要新增幻燈片，只需單擊“插入”菜單下的“新幻燈片”命令，或單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，將會(huì)出現(xiàn)一張新幻燈片，同時(shí)右側(cè)的任務(wù)窗格變?yōu)椤盎脽羝媸健比蝿?wù)窗格。75、頁(yè)面設(shè)置步驟： ①打開(kāi)要進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置和打印的幻燈片； ②單擊“文件”菜單中的“頁(yè)面設(shè)置”命令； ③在“幻燈片大小”下拉列表中，選擇一種幻燈片尺寸，當(dāng)選擇了一種尺寸后，在下面的“寬度”和“高度”數(shù)值框中將顯示該幻燈片尺寸類(lèi)型對(duì)應(yīng)的“寬度”和“高度”。在“方向”選項(xiàng)區(qū)中可以指定幻燈片、備注、講義和大綱的方向； 76、打印步驟“ ①單擊“文件”菜單上的“打印”命令（打開(kāi)“打印對(duì)話(huà)框”），可設(shè)置打印機(jī)類(lèi)型、打印范圍和內(nèi)容。②單擊“確定” 77、應(yīng)用和更好模板的具體步驟： ①打開(kāi)要應(yīng)用設(shè)計(jì)模板的演示文稿； ②單擊“格式”菜單下的“幻燈片設(shè)計(jì)”命令或者在“格式”工具欄上單擊“設(shè)計(jì)”，在右側(cè)會(huì)出現(xiàn)“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格（如已打開(kāi)“幻燈片設(shè)計(jì)”窗格并顯示有配色方案或動(dòng)畫(huà)方案，請(qǐng)單擊“設(shè)計(jì)模板”）； ③在“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格中，已用設(shè)計(jì)模板出現(xiàn)在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的設(shè)計(jì)模板都出現(xiàn)在“可供使用”之下。78、制作新的表格幻燈片步驟： ①單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，屏幕右側(cè)出現(xiàn)“幻燈片版式”窗格，在“其他版式”中單擊“標(biāo)題和表格”版式。②雙擊“幻燈片窗格”中的表格占位符，即可出現(xiàn)“插入表格”對(duì)話(huà)框。③在對(duì)話(huà)框中輸入表格的行數(shù)和列數(shù)，然后單擊“確定”按鈕，即可生成表格，同時(shí)出現(xiàn)“表格和邊框”工具欄。79、在已有的幻燈片中添加表格 單擊“插入”菜單中的“表格”命令，出現(xiàn)“插入表格”對(duì)話(huà)框，在對(duì)話(huà)框中輸入表格的行、列數(shù)，單擊“確定”即可。80、在幻燈片中添加用戶(hù)自己的圖片文件： ①在顯示要插入圖片的幻燈片； ②單擊“插入”菜單中“圖片”子菜單中的“來(lái)自文件”命令，出現(xiàn)“插入圖片對(duì)話(huà)框”。③在“查找范圍”中找到圖片文件所在的位置，然后選定該圖。④單擊“插入”即可。81、啟動(dòng)幻燈片方法： ①單擊演示文稿滾動(dòng)條左側(cè)的“幻燈片放映”按鈕。

②在“幻燈片放映”菜單中單擊“觀看放映”命令。③單擊“試圖”菜單中的“幻燈片放映”命令。④按“F5”鍵。82、控制幻燈片放映：“→”，“↓”或“PgDown”鍵，進(jìn)入下一張幻燈片；按“←”，“↑”或“PgUp”鍵，進(jìn)入上一張幻燈片。83、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最主要的目的是提供不同計(jì)算機(jī)和用戶(hù)之間的資源共享，大體由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。另外還有用于確保網(wǎng)絡(luò)通信的協(xié)議。84、共享資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 85、Tcp/LP協(xié)議特點(diǎn)：一是標(biāo)準(zhǔn)化，幾乎任何網(wǎng)絡(luò)軟件或設(shè)備都能在該協(xié)議上運(yùn)行；二是可路由性，這使得用戶(hù)可將多個(gè)局域網(wǎng)連成一個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。86、網(wǎng)卡即網(wǎng)絡(luò)接口卡，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)適配器。87、調(diào)制解調(diào)器是用于實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)環(huán)境與電話(huà)線系統(tǒng)連接的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是撥號(hào)用戶(hù)必不可少的設(shè)備只要。88、按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分，可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。局域網(wǎng)（LAN）：辦公室或?qū)嶒?yàn)室（十米級(jí)網(wǎng)），建筑物的網(wǎng)（百米級(jí)網(wǎng)），校園網(wǎng)（千米級(jí)網(wǎng)）。廣域網(wǎng)（WAN）:城域網(wǎng)（WAN）、地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)（百公里級(jí)）。國(guó)家網(wǎng)（千公里級(jí)）甚至洲際網(wǎng)（萬(wàn)公里級(jí)）。89、因特網(wǎng)主要功能： ①數(shù)據(jù)與信息的查詢(xún)（網(wǎng)頁(yè)瀏覽、資料搜索查詢(xún)）②高速通信服務(wù)（電子郵件、電視電話(huà)、電視會(huì)議和文檔傳遞等）③電子教育（遠(yuǎn)程教育、培訓(xùn)，閱讀電子出版物，訪問(wèn)電子圖書(shū)館等）④電子娛樂(lè)（播放電影電視，交互式電子游戲，文化娛樂(lè)信息的交流與討論等）⑤電子購(gòu)物（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、質(zhì)量投訴、電子傳單、電子廣告、電子化結(jié)帳與各類(lèi)電子消費(fèi)方式）⑥各類(lèi)應(yīng)急信息服務(wù)請(qǐng)求和社會(huì)保障類(lèi)電子化服務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療和會(huì)診、交通信息管理、突發(fā)性事件的緊急響應(yīng)、失物招領(lǐng)、迷失兒童與老人的尋找等）90、默認(rèn)的封面文件為主頁(yè)。瀏覽器是用來(lái)瀏覽網(wǎng)上信息的主要工具，包括Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS又稱(chēng)“電子公告牌”用戶(hù)在這里可以發(fā)布并獲得各種信息。著名的搜索引擎Yahoo、Google和搜狐、百度。防火墻是用增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)，防火墻是只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過(guò)。91、域名：要想在網(wǎng)上建立服務(wù)器發(fā)布信息，必須首先注冊(cè)自己的域名，只有擁有了自己的域名，別人才能訪問(wèn)到你。頂級(jí)域名：機(jī)構(gòu)性域名、地理性域名。機(jī)構(gòu)性域名：com（營(yíng)利性商業(yè)實(shí)體）、edu（教育機(jī)構(gòu)或設(shè)施）、gov（非軍事性政府或組織）、net（網(wǎng)絡(luò)資源或組織）、org（非營(yíng)利性組織機(jī)構(gòu)）、firm（商業(yè)或公司）92、中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）主要服務(wù)于學(xué)校、科研和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)以及非營(yíng)利性政府部門(mén)。http:∥004km.cn。93、選擇“文本文件”，可以將頁(yè)面中的文字內(nèi)容保存為一個(gè)文本文件。

94、脫機(jī)收藏夾步驟： ①打開(kāi)Web站點(diǎn)，單擊“收藏”菜單下的“添加到收藏夾”命令，打開(kāi)“添加到收藏夾”對(duì)話(huà)框。②選中“允許脫機(jī)使用”復(fù)選框，然后單擊“自定義”按鈕，出現(xiàn)“脫機(jī)收藏夾向?qū)А焙?jiǎn)介屏幕，單擊“下一步”。③把“下載與該頁(yè)連接的1層網(wǎng)頁(yè)”改為適當(dāng)?shù)膶訑?shù)，然后單擊“下一步”，直至完成。95、電郵地址由一個(gè)字符串組成，該字符串被“@”分為兩部分。96、目前常用的電子郵件收發(fā)軟件工具主要有OutlookFoxmail等。97、發(fā)送郵件步驟： ①單擊工具欄中的“創(chuàng)建郵件”按鈕； ②在“收件人”、“抄送”欄中輸入接收者E-mail地址；“抄送”：用英文“，”間隔接收者E-mail地址；保密信件不使用“抄送”。③在“主題”框中輸入郵件的主題； ④在文本編輯區(qū)內(nèi)輸入郵件的主題內(nèi)容； ⑤如需插入附件，可單擊“附件”或“插入”菜單下的“文件附件”命令，在彈出的文件選擇對(duì)話(huà)框中選擇要附帶的文件，然后單擊“附件”，將會(huì)在“主題”欄下插入“附件”一欄，附件文件名顯示在欄中； ⑥單擊“發(fā)送”。98、溝通是一種信息的交換過(guò)程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語(yǔ)言符號(hào)（書(shū)面、口頭），把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞的過(guò)程。99、溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。100、秘書(shū)職業(yè)特點(diǎn)：①非權(quán)利支配性；②非職責(zé)限定性③認(rèn)同疏導(dǎo)性

文秘基礎(chǔ)知識(shí)四

151、企業(yè)文化的特征： ①獨(dú)特性； ②普遍性； ③可塑性。152、企業(yè)文化的功能： ①激勵(lì)功能；②導(dǎo)向功能；③約束功能；④凝聚功能；⑤穩(wěn)定功能；⑹輻射功能。153、企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)識(shí)，是企業(yè)狀況的綜合反映。154、CIS即企業(yè)形象識(shí)別：企業(yè)理念識(shí)別（MI）、企業(yè)行為識(shí)別（BI）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）3個(gè)層次。155、CIS策劃的原則： ①全方位推進(jìn)原則；②以公眾為中心原則；③實(shí)事求是原則；④求異創(chuàng)新原則；⑤兩個(gè)效益兼顧原則（在追求經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，也要積極追求良好的社會(huì)效益。）156、MI是CIS的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力。MI策劃主要應(yīng)遵循實(shí)踐性原則、個(gè)性原則和持久性原則。BI是企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。行為識(shí)別是理念識(shí)別的最主要載體。VI是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。157、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件： ①共同的愿景；②隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流；③隊(duì)員之間需要互相信任，互相尊重；④在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；⑤要有高效的工作程序；⑥在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異；⑦隊(duì)員做事有共同的方法和工作流程。158、人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機(jī)密。其基本內(nèi)容為：材料歸檔制度、核查制度、保衛(wèi)制度、轉(zhuǎn)逆制度。159、歸檔大體程序：首先對(duì)材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔的要求；其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體位置；再次，在目錄上補(bǔ)登材料名稱(chēng)及有關(guān)內(nèi)容；最后，將新材料放入檔案。160、轉(zhuǎn)遞（人員調(diào)離）大致程序： ①取出應(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案； ②在檔案底帳上注銷(xiāo)； ③填寫(xiě)《轉(zhuǎn)遞人事檔案材料的通知單》； ④按發(fā)文要求包裝、密封。161、人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)、外借手續(xù)、出具證明材料的手續(xù)。查閱手續(xù)內(nèi)容：首先，由申請(qǐng)閱者寫(xiě)出查檔報(bào)告，在報(bào)告中寫(xiě)明查閱的對(duì)象、目的、理由、查閱人概況等情況；其次，查閱單位（部門(mén)）蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。最后，由人事檔案部門(mén)審核批準(zhǔn)。注意事項(xiàng)：①下級(jí)不得查上級(jí)；②不得自查；③群眾不得查黨員；④上級(jí)、公檢法可外借。162、人員招聘流程：招聘計(jì)劃階段、招聘信息發(fā)布階段、招聘測(cè)試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報(bào)告階段。163、招聘計(jì)劃階段內(nèi)容：人員需求清單、招聘渠道信息、發(fā)布時(shí)間的范圍、招聘小組人選、應(yīng)聘者測(cè)試考核方案，招聘起止時(shí)間、新職工上崗時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。164、招聘信息發(fā)布階段原則：覆蓋面廣、發(fā)布及時(shí)，針對(duì)不同人才層次選擇不同發(fā)布渠道和控制成本。招聘信息的發(fā)布渠道很多，包括內(nèi)部渠道（針對(duì)內(nèi)部招聘）、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)上發(fā)布、校園發(fā)布、人才市場(chǎng)發(fā)布等。165、職工入職階段：發(fā)放錄取通知，辦理入職手續(xù)，新職工入職培訓(xùn)，新職工后勤保障工

作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。166、招聘方式為：筆試、面試和心理測(cè)試。面試有模式化面試、非指導(dǎo)性面試、狀況面試、壓力式面試等。167、人員招聘原則： ①公開(kāi)原則；②競(jìng)爭(zhēng)原則；③平等原則；④能級(jí)原則（人的能量有大小之別是，本領(lǐng)有高低之分，工作也自有難易，要求自然也有區(qū)別）；⑤全面原則（指對(duì)應(yīng)聘人員從品行、知識(shí)、能力、智力、心理、過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行全面、考核和考察）；⑥擇優(yōu)原則。168、培訓(xùn)職工方式：在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、研討會(huì)、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓(xùn)時(shí)，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓(xùn)中綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方式。169、企業(yè)公共關(guān)系基本特征： ①以社會(huì)公眾為工作對(duì)象；②以塑造形象為工作目標(biāo)（公共關(guān)系核心問(wèn)題）；③以傳播溝通為工作方式（一方面企業(yè)應(yīng)策動(dòng)對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)、了解自己；另一方面，它又要吸取輿論民意以調(diào)整、改善自身；④以互惠互利為工作原則；⑤以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條；⑥以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針。170、現(xiàn)代公關(guān)職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能和促進(jìn)銷(xiāo)售職能等。171、公關(guān)部門(mén)在信息、管理中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的各種信息，是企業(yè)的資料儲(chǔ)存中心；它集中觀測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預(yù)報(bào)同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，是企業(yè)的趨勢(shì)預(yù)報(bào)中心；它向外發(fā)布企業(yè)的有關(guān)信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。172、企業(yè)公關(guān)原則： ①良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴(lài)。②良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。③良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視和幫助。④良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。174、危機(jī)特征：突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性和不可預(yù)見(jiàn)性。175、公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開(kāi)第一和時(shí)間第一的原則。176、危機(jī)預(yù)防：①預(yù)測(cè)分析；②制定計(jì)劃方案；③加強(qiáng)訓(xùn)練；④建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（與處理危機(jī)單位建立合作網(wǎng)絡(luò)：醫(yī)院、消防隊(duì)、公安部門(mén)、新聞單位、保險(xiǎn)公司、銀行等）。177、危機(jī)處理緊急措施：①成立臨時(shí)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)；②迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境；③控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì)。178、會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能是核算和監(jiān)督。179、記賬、算賬、報(bào)賬是會(huì)計(jì)核算的主要形式。180、監(jiān)督的核心就是要干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使之遵守國(guó)家有關(guān)法律和法規(guī)，保證財(cái)經(jīng)制度的貫徹執(zhí)行。181、秘書(shū)應(yīng)了解和掌握的會(huì)計(jì)科目： ①資產(chǎn)類(lèi)。②負(fù)債類(lèi)。包括短期借款、長(zhǎng)期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費(fèi)、應(yīng)交稅金。③所有者權(quán)益類(lèi)。④損益類(lèi)。包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、所得稅。182、賬戶(hù)基本結(jié)構(gòu)：增加額、減少額、余額共3欄。183、通過(guò)賬戶(hù)記載的金額可提供起初余額、本期增加發(fā)生額、本期減少發(fā)生額、期末余額

4個(gè)核算指標(biāo)。期末余額=起初余額+本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額 184、會(huì)計(jì)憑證：原始憑證（自制原始憑證，外來(lái)原始憑證）；記帳憑證（收款憑證，付款憑證，轉(zhuǎn)帳憑證）。185、發(fā)票的基本聯(lián)次為3聯(lián)，第1聯(lián)為存根聯(lián)，開(kāi)票方留存?zhèn)洳?；?聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，手執(zhí)方作為付款或收款原始憑證；第3聯(lián)為記賬聯(lián)，開(kāi)票方作為記賬原始憑證。作廢時(shí)應(yīng)加蓋“作廢”戳記。186、匯集憑證裝訂： ①對(duì)于紙張面積大于記帳憑證的原始憑證，可按記帳憑證的面積尺寸，先自右向后，再自下向后兩次折疊。注意應(yīng)把憑證的左上角或左側(cè)面讓出來(lái)，以便裝訂后，還可以展開(kāi)查閱。②對(duì)于紙張面積過(guò)小的原始憑證，一般不能直接裝訂，可先按一定次序和類(lèi)別排列，再粘在一張同記帳憑證大小相同的白紙上，粘貼時(shí)宜用膠水。187、會(huì)計(jì)賬簿包括總賬、明細(xì)賬、日記賬和其他輔助性賬簿。188、日記賬是一種特殊的明細(xì)賬，逐日逐筆順序登記。189、出納主要工作包括： ⑴辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取 ⑵負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。⑶做銀行賬和現(xiàn)金帳，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章。⑷負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)的工作。①職工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫(xiě)借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財(cái)務(wù)審核，確認(rèn)無(wú)誤后，由出納發(fā)款。②職工出差回來(lái)后，據(jù)實(shí)填寫(xiě)支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，再經(jīng)會(huì)計(jì)審核后，由出納給予報(bào)銷(xiāo)。⑸職工工資發(fā)放。190、日?，F(xiàn)金和支票、單據(jù)等應(yīng)當(dāng)存放在上鎖的保險(xiǎn)柜中，由專(zhuān)人（一般是現(xiàn)金出納）保管和支出。191、銀行存款賬戶(hù)分為存款賬戶(hù)、一般存款帳戶(hù)、臨時(shí)存款帳戶(hù)和專(zhuān)用存款帳戶(hù)。存款人首先應(yīng)在銀行開(kāi)立基本存款帳戶(hù)?；敬婵顜?hù)就是人們所說(shuō)的結(jié)算賬戶(hù)。192、除個(gè)體工商戶(hù)外，所有企業(yè)、單位要向當(dāng)?shù)赜?jì)量部門(mén)辦理代碼證。有的地方還要求向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)領(lǐng)取稅務(wù)證。193、支票適用范圍（同城結(jié)算）；種類(lèi)（現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票）；付款期限（10、日內(nèi)，雙休日順延）。194、臨柜交款時(shí)，交款人必須與銀行柜臺(tái)收款員當(dāng)面交接清點(diǎn)，做到一次交清，不得邊清點(diǎn)邊交款。195、支票遺失處理： ⑴一是及時(shí)到開(kāi)戶(hù)銀行掛失止付；二請(qǐng)求有關(guān)單位協(xié)助防范。⑵只有現(xiàn)金支票遺失銀行受理掛失，但要搶在支付之前。195、對(duì)遺失的空白現(xiàn)金支票、空白轉(zhuǎn)帳支票，銀行也不受理掛失。空白支票遺失聲明不具有法律效力。197、稅收原則具有公平原則、效率原則、適度原則和法治原則。198、稅收特征：強(qiáng)制性、無(wú)償性、固定性。199、納稅人是納稅義務(wù)的法人或自然人。200、我國(guó)現(xiàn)行稅制中主要有3中稅率，即比例稅率、累進(jìn)稅率和定額稅率。

文秘基礎(chǔ)知識(shí)五 201、已經(jīng)開(kāi)具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年；保存期滿(mǎn)，報(bào)經(jīng)國(guó)稅機(jī)關(guān)查驗(yàn)后可以銷(xiāo)毀。202、對(duì)與發(fā)票案件有關(guān)情況和資料，可以記錄、錄像、照相和復(fù)制。203、增值稅專(zhuān)用發(fā)票由水印防偽圖案，紅色熒光防偽標(biāo)記、無(wú)色熒光防偽標(biāo)記3項(xiàng)防偽標(biāo)記組成。204、稅收分類(lèi)： ⑴以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)： ① 流轉(zhuǎn)稅；②所得稅； ③行為稅（對(duì)某些特定行為課征的稅，如印花稅、車(chē)船稅）⑵以計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)： ①?gòu)牧慷悾ㄒ哉n稅對(duì)象的實(shí)物量為計(jì)稅依據(jù)）②從價(jià)稅（以課稅對(duì)象的價(jià)值量為計(jì)稅依據(jù)）205、增值稅是我國(guó)第一大稅種。206、文化體育業(yè)（文化業(yè)、體育業(yè)）：3%；娛樂(lè)業(yè)（歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、音樂(lè)茶座、臺(tái)球、高爾夫球、保齡球、游藝）：5%-20% 207、企業(yè)所得稅33%（原）。2008年1月1日起，國(guó)企、外企稅率25%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)15%。208、個(gè)人所得稅征稅對(duì)象：①工資、薪金所得；②勞務(wù)報(bào)酬所得；③稿酬所得；④儲(chǔ)蓄存款利息、股息、紅利所得；⑤偶然所得。稅率：工資、薪金所得適用5%-45%的超額累進(jìn)稅率；勞務(wù)報(bào)酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花稅千分之四。209、社會(huì)保險(xiǎn)具有強(qiáng)制性、保障性、福利性和普遍性的特點(diǎn)。職工在試用期內(nèi)也應(yīng)享有保險(xiǎn)。

210、養(yǎng)老保險(xiǎn)的享受待遇：累進(jìn)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)15年以上，并達(dá)到法定退休年齡，可以享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。我國(guó)的失業(yè)保險(xiǎn)制度屬于強(qiáng)制性失業(yè)保險(xiǎn)制度。醫(yī)療保險(xiǎn)具有社會(huì)保險(xiǎn)的基本特征外，還具有公平性、信息不對(duì)稱(chēng)性和費(fèi)用結(jié)算方式的復(fù)雜性。

211、工傷保險(xiǎn)制度的實(shí)施原則：無(wú)責(zé)任補(bǔ)償原則；因工受傷與非工公受傷相區(qū)別的原則；風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)、互助互濟(jì)原則；個(gè)人不交費(fèi)原則；補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則；直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失相區(qū)別的原則；一次性補(bǔ)償與長(zhǎng)期補(bǔ)償相結(jié)合原則。

212、無(wú)責(zé)任補(bǔ)償原則，又稱(chēng)無(wú)過(guò)失補(bǔ)償原則，是指工傷事故發(fā)生后，無(wú)論事故責(zé)任在誰(shuí)，都應(yīng)及時(shí)對(duì)受傷者進(jìn)行無(wú)條件的一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。因工受傷是勞動(dòng)者為他人和社會(huì)做出的犧牲。非因工受傷并不屬為他人和社會(huì)做出的犧牲。直接經(jīng)濟(jì)損失指因工受傷者的第一職業(yè)的勞動(dòng)報(bào)酬，這是工傷保險(xiǎn)的內(nèi)容。

213、工傷認(rèn)定申請(qǐng)（合同期內(nèi)）提供材料： 初次治療診斷書(shū)或住院病歷、職業(yè)病診斷證明（原件、復(fù)印件各一份）、交通事故需提供交通大隊(duì)的事故裁決書(shū)或交通部門(mén)的交通事故證明、身份證復(fù)印件、有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同原件。

214、《住房公積金管理?xiàng)l例》規(guī)定：?jiǎn)挝讳浻寐毠ぃ瑧?yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金中心的審核文件，到受托銀行辦理職工住房公積金賬號(hào)的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù)；新參加工資的職工從參加工資的第二個(gè)月開(kāi)始繳存的住房公積金，月繳存余額為職工本人當(dāng)月工資乘以住房公積金繳存比例。

215、職工有下列情形之一的，可提取住房公積金賬戶(hù)內(nèi)的存儲(chǔ)余額： ①購(gòu)買(mǎi)、建造、翻修、大修自住住房的。②離休、退休的。③完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的。

④出境定居的。⑤償還購(gòu)房貸款本息的。⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。

216、按股票持有者可分為國(guó)家股、法人股、個(gè)人股3種。按發(fā)行范圍分A股、B股、H股和F股4種。滬深股市基本交易規(guī)則：價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先。

217、A股：人民幣，國(guó)內(nèi)；B股：外國(guó)人，外幣；H股：香港股市；F股：海外市場(chǎng)。

218、中國(guó)人民銀行下設(shè)：商業(yè)銀行、政策性銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、國(guó)家外匯管理局。

219、我國(guó)的中央銀行是中國(guó)人民銀行，其全部資產(chǎn)屬?lài)?guó)家所有，是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。220、我國(guó)的商業(yè)銀行大體分為國(guó)有獨(dú)資銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行。221、政策性銀行不以盈利為目的，專(zhuān)門(mén)為貫徹、配合政府的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策或意圖，具有特殊的融資原則。1994年，我國(guó)組建了3家政策性銀行，即國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行。222、非銀行金融機(jī)構(gòu)主要是保險(xiǎn)公司、信用合作社和信托投資公司。223、利息的計(jì)算方法分為單利和復(fù)利計(jì)算法兩種。我國(guó)除活期存款帶有一定的復(fù)利性質(zhì)，其余各類(lèi)存款均按單利計(jì)算。利息率=利息額/本金額×100%。國(guó)外司慣用年利率，我國(guó)習(xí)慣用月利率。224、名義利率是以名義貨幣所表示的利率。225、匯率的表示方法有直接標(biāo)價(jià)法、簡(jiǎn)接標(biāo)價(jià)法、美元標(biāo)價(jià)法。226、直接標(biāo)價(jià)法是指以一定單位的外國(guó)貨幣為基礎(chǔ)，將其折合為一定數(shù)額的本國(guó)貨幣的標(biāo)價(jià)方法。日元、加拿大元、港幣、新加坡元、人民幣采用均采用直接標(biāo)價(jià)法。歐元、英鎊、澳大利亞元采用間接標(biāo)價(jià)法。227、公司的住所是指公司的主要辦事機(jī)構(gòu)所在地。228、公司的資本包括注冊(cè)資本、發(fā)行資本、認(rèn)購(gòu)資本和實(shí)繳資本等。229、股東以其出資額為限度公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的其余法人。有限責(zé)任公司的資本不分為等額股份，證明股東出資份額的權(quán)利證書(shū)稱(chēng)為出資證明書(shū)。有限責(zé)任公司的股東有最高人數(shù)限制。230、有限責(zé)任公司的設(shè)立條件： ①股東符合法定人數(shù)，有限責(zé)任公司由50人以下股東共同出資設(shè)立。②有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣3萬(wàn)元。公司全體股東的首次出資額不得低于注冊(cè)資本的20%。231、股東可以用貨幣出資，也可以用實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)、土地使用權(quán)等作價(jià)出資。232、有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)： ①股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，每年至少召開(kāi)一次。②董事會(huì)（執(zhí)行董事）與經(jīng)理：董事會(huì)是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，董事會(huì)成員為3人-13人。董事每屆任期不得超過(guò)3年，屆滿(mǎn)可連選連任。執(zhí)行董事可以兼任公司經(jīng)理。③監(jiān)事會(huì)：監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，其成員不少于3人。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于1/3。董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事。233、股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?公司法不允許股東向公司轉(zhuǎn)讓股份，但允許股東向本公司的其他股東或者本公司股東以外的其他人轉(zhuǎn)讓股份。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意；不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)給轉(zhuǎn)讓的出資，否則視為同意轉(zhuǎn)讓?zhuān)粚?duì)于經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓的出資，其他股東有同等條件下的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。234、一人有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本最低限額為人民幣10萬(wàn)元。235、股份有限公司特征： ⑴公司的全部資本為等額股份，股份采取股票形式。⑵股東以所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。⑶公司的股東有最低人數(shù)限制，而沒(méi)有最高人數(shù)限制。⑷股份有限公司的設(shè)立程序較為復(fù)雜。236、設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當(dāng)有2人以上200人以下發(fā)起人。法定注冊(cè)資本的最低限額500萬(wàn)元人民幣。237、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)： ①股東大會(huì)應(yīng)當(dāng)每年召開(kāi)一次年會(huì)。召開(kāi)股東大會(huì)，應(yīng)當(dāng)將會(huì)議審議的事項(xiàng)于會(huì)議召開(kāi)20日以前通知各股東。②董事會(huì)與經(jīng)理：董事會(huì)是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，其成員為5人-19人。③監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，其成員不得少于3人。職工代表的比例不得低于1/3。238、股份發(fā)行原則：必須同股同權(quán)、同股同利。股票發(fā)行價(jià)價(jià)格可以按票面金額，也可以超過(guò)票面金額，但不得低于票面金額。239、股東持有的股份可以依法轉(zhuǎn)讓。發(fā)起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)还径?、監(jiān)事、經(jīng)理應(yīng)向公司申報(bào)所持有的本公司的股份，并在任職期內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。240、公司合并包括吸收合并和新設(shè)合并。公司應(yīng)當(dāng)自做出合并決議起10日內(nèi)通知債權(quán)人，并于30日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告3次。241、清算程序。公司財(cái)產(chǎn)在分別支付清算費(fèi)用、職工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用和法定補(bǔ)償金，繳納所欠稅款，清償公司的債務(wù)后剩余財(cái)產(chǎn)。242、婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定（不在合同法之內(nèi)）。243、合同類(lèi)別： ①根據(jù)合同的成立是否以交付標(biāo)的物為成立條件，可分為諾成性合同與實(shí)踐性合同 ②根據(jù)合同成立是否需要特定的形式，可分為要式合同與非要式合同。244、合同基本原則： ①平等、自愿、公平原則。②誠(chéng)實(shí)、信用原則。③合法原則。245、要約是一方當(dāng)事人以訂立合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人提出合同條件，希望對(duì)方當(dāng)事人接受的意思表示。構(gòu)成要約須符合下列條件： ①要約須顯示向特定人發(fā)出的意思表示。②要約的內(nèi)容必須具體、確定。③要約中應(yīng)當(dāng)明確表明該要約一經(jīng)受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束。246、締約過(guò)失的損害賠償包括訂立合同費(fèi)用、準(zhǔn)備履行所支出的費(fèi)用、喪失與第三人另訂合同的機(jī)關(guān)所產(chǎn)生的損失。247、合同法規(guī)定下列免責(zé)條款無(wú)效： ①造成對(duì)方人身傷害的； ②因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。248、合同內(nèi)容約定不明時(shí)合同的履行： ①質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行、沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。②價(jià)格或者報(bào)酬不明確的，按照訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格履行，依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，按照規(guī)定履行。

249、合同履行擔(dān)保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置。250、合同的轉(zhuǎn)讓?zhuān)孩俸贤瑱?quán)利的轉(zhuǎn)讓?zhuān)虎诤贤x務(wù)的轉(zhuǎn)移；③合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓。

第五篇：文秘專(zhuān)業(yè)

專(zhuān)業(yè)類(lèi)型：辦公室人員

就業(yè)方向：

畢業(yè)生主要面向企事業(yè)單位及國(guó)家機(jī)關(guān)，從事收發(fā)文件、信息資料收集、會(huì)務(wù)服務(wù)、速記等辦公行政事務(wù)的輔助性工作。

職業(yè)能力要求：

1． 掌握行政管理的基本知識(shí)，能運(yùn)用計(jì)算機(jī)及基本辦公設(shè)備進(jìn)行文字處理和信息管

理；

2． 掌握文書(shū)檔案管理的知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地收發(fā)文件、傳遞信息、進(jìn)行公務(wù)聯(lián)系；

3． 掌握會(huì)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容和方法，能夠進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置與會(huì)務(wù)服務(wù)，能快速進(jìn)行會(huì)議記錄，并能籌辦、安排會(huì)議；

4． 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、理解、分析判斷和溝通協(xié)調(diào)能力。

對(duì)應(yīng)崗位：

秘書(shū)、行政文秘、公關(guān)員、速錄師、行政業(yè)務(wù)辦公人員

專(zhuān)業(yè)類(lèi)型：文秘

就業(yè)方向：

畢業(yè)生面向企事業(yè)單位及國(guó)家機(jī)關(guān)，從事秘書(shū)、文書(shū)、檔案管理、信息處理、計(jì)算機(jī)文字處理、辦公室事務(wù)管理等工作。

職業(yè)能力要求：

1． 掌握文書(shū)的擬寫(xiě)、處理及檔案管理的知識(shí)，能夠熟練利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息、傳遞信息、查閱文件資料，進(jìn)行公文聯(lián)系。

2． 熟悉辦公室各項(xiàng)工作及各個(gè)工作環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作程序、規(guī)則、方法，能獨(dú)立進(jìn)行日

常事務(wù)管理工作；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理和信息管理。

3． 熟練操作計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備，并能進(jìn)行日常維護(hù)。對(duì)應(yīng)崗位：

行政文秘、計(jì)算機(jī)操作員、公務(wù)員、人事專(zhuān)員

專(zhuān)業(yè)類(lèi)型：商務(wù)秘書(shū)

就業(yè)方向：

畢業(yè)生主要面向各個(gè)企業(yè)，從事行政管理、調(diào)查研究、決策咨詢(xún)、公共關(guān)系、會(huì)議策劃與執(zhí)行、商務(wù)活動(dòng)管理等輔助性工作。

職業(yè)能力要求：

1． 掌握行政工作與商務(wù)管理的有關(guān)法律規(guī)定。

2． 熟悉調(diào)查研究與信息管理的方法，能獨(dú)立開(kāi)展調(diào)查研究和信息管理；

3． 掌握廣告宣傳的基礎(chǔ)知識(shí)，能有組織企業(yè)形象宣傳、處理顧客投訴、廣告策劃與傳

播的能力。

4． 掌握揮舞組織的內(nèi)容和方法，能進(jìn)行會(huì)議方案策劃、大中型會(huì)議籌辦及商務(wù)談判準(zhǔn)

備的工作。

對(duì)應(yīng)職業(yè)：

會(huì)計(jì)師、商務(wù)秘書(shū)、項(xiàng)目管理師、行政業(yè)務(wù)辦公人員