第一篇：?jiǎn)T工的著裝禮儀

職業(yè)女性著裝規(guī)則

無可否認(rèn),女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高,其工作時(shí)的服裝也尤為重要.可目前為止,職業(yè)女性的著裝一直是被爭(zhēng)論的問題.服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則.１、套裝確實(shí)是目前最適合女性的服裝,但過分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免；極端保守的式樣,則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其兔于死板之感,若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用,不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì)：也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮.２、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實(shí),所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否.職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它.３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中,這會(huì)惹出不必要的麻煩.如男同事或上司的非分念頭,更會(huì)使人留下“花瓶”的印象,而失去升職的可能.若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性,千萬要注意這一點(diǎn)、、４、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非常活躍,需要經(jīng)?；ㄐ乃荚诜b的變化上，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題,是現(xiàn)代職業(yè)女性明了的,在出門前,最好先略作安排以做萬全之計(jì).５、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性不可忽視的.職業(yè)女性還注意,除了穿著注意應(yīng)該考究以外,從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼.６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜,但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試,在一定的規(guī)則之下,可盡情享受穿著的樂趣,這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利.第一節(jié)商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)

在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中,商務(wù)禮儀的使用非常廣泛,除了在儀容儀表方面外,在言談舉止,也就是職業(yè)表現(xiàn)方面也將涉及很多的內(nèi)容.在日常的商務(wù)活動(dòng)中,在言談舉止方面需要注意哪些問題呢？

我們來看社交禮儀,也就是我們?cè)谕瑒e人初次謀面的時(shí)候需要注意到的禮儀習(xí)慣.請(qǐng)你想一想,在與人初次謀面的時(shí)候,我們需要注意哪些問題呢？

(１)目光交流

要和對(duì)方有一個(gè)目光交流,而不應(yīng)該左顧右盼.(２)稱謂的選擇和使用

一般情況下,在商務(wù)活動(dòng)中,有兩套稱謂方法,第一種就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士,這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式

第二種我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān),以及某某領(lǐng)導(dǎo),就是說直接稱謂他的職務(wù).(３)握手

握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手.領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手,下級(jí)和晚輩再握手.握手時(shí),對(duì)方伸出手后,我們應(yīng)該迅速地迎上去,握手的時(shí)候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手.握手時(shí)還要避免上下過分地?fù)u動(dòng).(４)相互介紹

在相互介紹的時(shí)候,應(yīng)該注意順序的選擇,一般先由職位高的人開始介紹,如果是分為主方和客的話,應(yīng)該是先把主方介紹給客方,然后再把客方介紹給主方.(５)互換名片

要雙手拿出自己的名片,這時(shí)候有一個(gè)停頓,要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置雙遞過去.雙手接過對(duì)方的名片,要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄,而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中,盡量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置.(６)其他注意事項(xiàng)

社交場(chǎng)所是禁止吸煙,禁止大聲喧嘩的,要注意音量的控制.(自檢)

社交禮儀中容易出現(xiàn)的問題.社交禮儀檢查點(diǎn)你的做法如何改進(jìn)

問候 ·注視對(duì)方,不左顧右盼·使用合理的稱謂

握手 ·注意握手的順序·握手力度的掌握·不交叉握手

相互介紹 ·對(duì)職務(wù)、單位、部門、介紹完整,使雙方進(jìn)一步交談無困難·注意介紹的順序

互換名片 ·雙手遞接名片,注意名片的方向·名片保持潔凈

其他 ·音量的控制·不吸煙

(本講總結(jié))

本講主要介紹了商務(wù)禮儀的內(nèi)涵,幫助你掌握正確的商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)介紹了日常的社交禮儀中需要注意的問題.需要向大家指出的是,在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)中,是否具備一套正確的商務(wù)禮儀,將作為衡量你職業(yè)化行為的一個(gè)最基本的標(biāo)準(zhǔn),因此,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)一個(gè)職業(yè)人士來講是非常重要的.第二節(jié)儀表修飾的原則

1是要注意適體性,修飾要與容貌、體型、個(gè)人氣質(zhì)相適宜；要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一,合乎和體現(xiàn)自己的身份特點(diǎn)和表現(xiàn)內(nèi)在的素意.2是要注意整體性,各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致.3是要把握適度性,無論在修飾程度,還是飾品的數(shù)量和修飾技巧上,都要把握分寸,自然適度,追求雕而無痕的效果.

第二篇：?jiǎn)T工著裝及禮儀管理制度

員工著裝及禮儀管理制度

為規(guī)范公司全體員工的禮儀著裝、儀容儀表，展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的企業(yè)形象，特制定此制度。

一、員工著裝要求

1、員工著裝要整潔、大方、得體。上班時(shí)間嚴(yán)禁化濃妝，嚴(yán)禁穿戴背心、吊帶衫、超短裙（褲）、露臍（背）裝、低胸衫、拖鞋（特殊情況需穿拖鞋上班的，需向總經(jīng)理請(qǐng)示，并將請(qǐng)示批復(fù)復(fù)印件交6S辦備案）。

2、配發(fā)工作服的員工（生產(chǎn)一線員工、食堂員工都應(yīng)配備工作服）應(yīng)按季節(jié)著配套工作服（鞋、手套、口罩、圍裙等勞保用品），但不準(zhǔn)戴圍巾上班，工作服應(yīng)干凈、整潔、不得有明顯的開線、破口、缺扣等現(xiàn)象。

3、直接接觸酒類員工（包裝工、配制工、勾兌員、化驗(yàn)員、質(zhì)檢員）的上班著裝要求。

A、穿好工作服（衣服扣至或拉至胸部位置），戴好工作帽,頭發(fā)全部戴入帽內(nèi)。

B、不準(zhǔn)穿高跟鞋（鞋后跟不得高于5厘米）、打滑的鞋、釘鞋、拖鞋，不準(zhǔn)將涼鞋當(dāng)成拖鞋穿。

C、不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等首飾。

D、不準(zhǔn)噴涂香水、染指甲、留長(zhǎng)指甲、化妝。

E、上廁所前，應(yīng)在更衣室脫去工作服、鞋等勞保用品。

二、工號(hào)牌佩戴（或定點(diǎn)掛放）的要求

工號(hào)牌由公司辦公室統(tǒng)一制作、發(fā)放，上班時(shí)間要求員工按要求佩戴（或定點(diǎn)掛放）好工號(hào)牌。

1、持繩式工號(hào)牌員工應(yīng)佩戴在項(xiàng)上，掛于胸前部位，工號(hào)牌正面朝外，不得被衣服遮擋。

2、持夾式工號(hào)牌員工應(yīng)佩戴于左胸前部位，工號(hào)牌正面朝外。

3、如員工工號(hào)牌夾掛在胸前影響工作或存在安全隱患，由部門負(fù)責(zé)人向6S辦提出申請(qǐng)制作工號(hào)牌掛放欄用于上班時(shí)間掛放工號(hào)牌。

三、禮儀要求

1、熟練掌握和運(yùn)用文明禮貌用語。如“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等用語，表達(dá)時(shí)要自然親切。

2、不得大聲喧嘩、聚眾聊天、說臟話、粗話或惡語傷人。

3、與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人、員工相遇時(shí)，要主動(dòng)致以問候或點(diǎn)頭致意。

4、接待來客要熱情、規(guī)范。

5、接聽電話要熱情、禮貌、規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)，必須有人接聽，通話盡量長(zhǎng)話短說。

6、會(huì)議期間、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)期間，要遵守紀(jì)律及規(guī)定，手機(jī)鈴聲調(diào)至震動(dòng)或關(guān)閉。

7、在指定地點(diǎn)用餐時(shí)，要按秩序排隊(duì)；吃完后，收拾好桌面上剩余的飯菜，離開飯桌時(shí)，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行！

湘山酒業(yè)有限公司

第三篇：?jiǎn)T工著裝禮儀規(guī)范管理辦法

員工著裝禮儀管理規(guī)范

目 錄 總則..............................................................................2 1.1 目的........................................................................2 1.2 主題內(nèi)容和適用范圍..........................................................2 2 著裝規(guī)范及要求....................................................................2 3員工儀容儀表禮儀...................................................................3 4 其它要求..........................................................................3 5 管理職責(zé).........................................................................3 6 處罰措施.........................................................................3 7 附則.............................................................................41 總則 1.1 目的

為提升員工精神面貌，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，樹立公司良好的對(duì)外形象，規(guī)范工作時(shí)間內(nèi)的員工著裝禮儀。1.2 主題內(nèi)容和適用范圍

1.2.1 本辦法規(guī)定了公司對(duì)員工著裝、形象的規(guī)范和要求。1.2.2 本辦法適用于全體員工。2 著裝規(guī)范及要求

2.1 員工轉(zhuǎn)正后公司將為其制作工裝（秋冬裝每人1套，春夏裝每人1套）；著工裝時(shí)須穿戴齊全，男員工秋冬工裝包括西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶，春夏工裝包括襯衣、西褲；女員工秋冬工裝包括西服套裝和襯衣，春夏工裝為套裝裙。

2.2 遇公司大會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)，員工須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝。

2.3 員工周一至周四上班期間必須著職業(yè)裝，周五、周六可著便裝。職業(yè)裝由員工自己負(fù)責(zé)，分春夏裝和秋冬裝。

2.4男員工職業(yè)裝著裝要求：

2.4.1春夏季男員工職業(yè)裝可著西服套裝，也可以上身穿短袖或長(zhǎng)袖襯衣，下身穿西褲，穿長(zhǎng)袖襯衣不得挽袖或不系袖扣；襯衣顏色以淺色、單色為主，如白色、粉色、黃色，西服套裝和西褲顏色以單色為主，如灰色、藍(lán)色、黑色等。夏季可以穿不露腳趾和腳跟、帶孔的皮涼鞋，但須穿襪子。

2.4.2秋冬季男員工須著西服套裝、長(zhǎng)袖襯衣，系領(lǐng)帶；襯衣顏色以單色為主，如白色、灰色、藍(lán)色；西服套裝以單色、深色為主，如灰色、藍(lán)色、黑色等。

2.5女員工職業(yè)裝著裝要求：

2.5.1春夏季女員工職業(yè)裝可著套裙；也可以上身穿短袖、長(zhǎng)袖襯衣，下身穿西褲，穿長(zhǎng)袖襯衣不得挽袖或不系袖扣；穿裙子時(shí)須穿合適顏色的長(zhǎng)筒襪；夏季可以穿涼鞋，必須穿襪子。

2.5.2秋冬季女員工職業(yè)裝可著套裙也可以著西服套裝，顏色以灰色、藍(lán)色、黑色等深色調(diào)為主，穿裙子時(shí)須穿合適顏色的長(zhǎng)筒襪。

2.6便裝由員工自己負(fù)責(zé)，著便裝應(yīng)符合職業(yè)禮儀規(guī)范，不得有礙公司形象，如女員工不得穿超短裙、短褲、低胸衫、無袖衫、拖鞋等，男員工不得穿短褲、無領(lǐng)衫、大背心、拖鞋等。

2.7 工作時(shí)間，不論在公司辦公區(qū)，還是到外部相關(guān)單位辦理業(yè)務(wù)，一律按照上述規(guī)定著裝，特殊情況例外（如員工去工地時(shí)，要遵守施工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于人員著裝的安全管理規(guī)定，可以著工裝、職業(yè)裝，也可以著便裝）。

2.8 工裝應(yīng)定期洗熨，保持整潔，平時(shí)存放在辦公室衣柜內(nèi)，以備公司有緊急活動(dòng)時(shí)穿著。

3員工儀容儀表禮儀

3.1員工需根據(jù)自己的臉型、膚色、體型選擇合適的發(fā)式，要與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合，并保持頭發(fā)的清潔、整齊。

3.2 男員工不得蓄長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)；不得蓄小胡須等，胡須要經(jīng)常剃刮；不得蓄長(zhǎng)指甲，須經(jīng)常剪指甲，保持干凈；首飾僅限于一枚戒指。

3.3女職員提倡淡妝上崗，打扮適度，不可濃妝艷抹；指甲不得涂有色指甲油；首飾可佩戴戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)；香水的使用要適當(dāng)。

3.4 注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。3.5 與客戶談話，要求態(tài)度和藹，舉止大方。4 其它要求：

4.1 無論是秋冬裝還是春夏裝集團(tuán)公司一次性發(fā)放，以后一律不再重新制作。4.2 員工無論因何種原因離職，要按照在公司工作時(shí)間將工裝折價(jià)。4.2.1 冬季工裝按三年折價(jià)：第一年50%、第二年30%、第三年20%； 4.2.2 夏季工裝按二年折價(jià)：第一年60%、第二年40%。5 管理職責(zé)

5.1 企管中心負(fù)責(zé)制度的修訂、解釋和管理。5.2 各中心負(fù)責(zé)本中心員工著裝規(guī)范的督導(dǎo)和管理。5.3 企管中心負(fù)責(zé)對(duì)公司員工著裝進(jìn)行檢查和處罰。

處罰措施：

6.1 對(duì)違反公司著裝規(guī)定的人員，將對(duì)當(dāng)事人處以50元罰款，同時(shí)在公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。6.2 對(duì)其它違反著裝禮儀規(guī)范的行為，視情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、通報(bào)批評(píng)、罰款等處罰。7 附則

7.1 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

7.2 若本規(guī)定有與公司之前下發(fā)的管理文件不符之處的，以本文件規(guī)定為準(zhǔn)。7.3 子公司可結(jié)合各自的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，參考本規(guī)定制訂各自的《員工著裝禮儀規(guī)范管理辦法》。

7.4 本規(guī)定由集團(tuán)企業(yè)管理中心人力資源部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第四篇：著裝禮儀

影院工作人員統(tǒng)一規(guī)范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務(wù) 姿態(tài)將能直接提升顧客的觀彩感受。影院所有員工需遵循以下儀容儀表規(guī)范服務(wù)，于前來觀影的顧客體會(huì)到親切友善且專業(yè)的服務(wù)。

一、儀容規(guī)范

（一）頭部

1、頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，不能有頭皮屑；

2、頭發(fā)整齊、不得披頭散發(fā)，不得染發(fā)；

3、男員工發(fā)型前后、兩側(cè)平整勻稱，整體成比例;側(cè)面發(fā)跡不可超過耳廊，前額發(fā)跡應(yīng)在眉毛以上，不準(zhǔn)剃光頭或留怪異發(fā)型；

4、女員工整體發(fā)型勻稱、成比例，前額劉海應(yīng)在眉毛以上，到肩的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一顏色、款式的發(fā)卡扎起或盤起，不得留怪異發(fā)型，不得染發(fā)（黑色除外）；

5、短發(fā)前不及眉，旁不及耳，過肩要按規(guī)定將發(fā)型扎起；

6、男士需每日剃須；

7、女士要求化淡妝（不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類眼影）。

（二）手部

1、保持干凈無污垢；

2、勤剪指甲，指甲不得超過1.5 厘米;不準(zhǔn)涂有色指甲油。賣品員工不得涂抹指甲油。

（三）體味

1、動(dòng)洗澡，無體味；

2、上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔；

3、不可用濃烈香水。

二、著裝

（一）工作服：上班吋間必須按規(guī)定穿著工作制服。工作服需隨時(shí)保持干凈整潔，褲線筆直，衣領(lǐng)袖口平整；無皺褶、脫線、破損;扣子齊全且全部扣好;領(lǐng)口、袖口無污垢。

（二）工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應(yīng)低于5厘米。男員工為可擦亮的普通 黑色皮鞋，隨時(shí)保持干凈無破損、變形。

（三）領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)：上班時(shí)間必須按規(guī)定佩戴統(tǒng)一制式的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，隨時(shí)保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的平整、干凈，并系到領(lǐng)口根部。

（四）帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統(tǒng)一制式的帽子。并隨時(shí)保持帽子的整潔。帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。

（五）襪子：女員工應(yīng)按照影院統(tǒng)一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時(shí)需 穿著黑色或肉色的高筒絲襪;男員工應(yīng)穿著深色襪子。常洗常換，隨時(shí)保持無異味、無破損、脫絲、松沓。

三、工牌佩戴

（一）工牌戴在左胸前；

（二）佩戴端正不歪斜；

（三）保持完好無損且潔凈。

四、首飾佩戴

（一）以少為佳，不可超過兩個(gè)；注意與服裝搭配協(xié)調(diào)。

（二）男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外：項(xiàng)鏈可戴于衣內(nèi)，不得露出工作服外。其它飾品都不可佩戴，賣品部員工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在內(nèi)的任何首飾及飾品。

（三）女員工可佩戴樣式簡(jiǎn)潔顔色清淡的戒指、項(xiàng)鏈、耳釘(無墜)、胸針、發(fā)飾，其它飾品不被允許。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內(nèi)的任何食品。

五、其他物品的佩戴

（一）全體員工上崗時(shí)應(yīng)隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時(shí)將客戶的需求和工作事 項(xiàng)記錄到各崗位的留言本上。

（二）佩戴對(duì)講機(jī)的員工，需將對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛在腰帶右后方。耳機(jī)線須從工服內(nèi)穿過。

（三）全體員工上崗時(shí)，不得隨身攜帶包栝但不限于手機(jī)、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等任 何私人物品上崗。

（四）值班經(jīng)理可根據(jù)工作需要佩戴手機(jī)上崗，但不允許攜帶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等 私人物品上崗。

六、工服使用規(guī)范

（一）員工需隨時(shí)保持工服的干凈整潔。

（二）員工有看管自己工服的責(zé)任。

（三）不得在非上班時(shí)間穿著工服。

（四）除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。

（五）不得穿著工作服進(jìn)行非工作活動(dòng)。

（六）工服損壞、遺失需馬上報(bào)告影院行政部門。

七、儀態(tài)規(guī)范

（一）站立姿態(tài)

1、基本方法和要求是:站立時(shí)要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在 45-60度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差異，以及工作時(shí)站立的時(shí)間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調(diào)整。

男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。

女服務(wù)員：雙腳大致呈“V”字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯(cuò)開，通過變化身體的重心來減輕站立長(zhǎng)久后的疲勞。

（二）員工應(yīng)注意的八種不良站姿

1、身體歪斜；

2、彎腰駝背；

3、趴伏依靠；

4、雙腿大叉；

5、腳位不當(dāng)；

6、手位不當(dāng)；

7、半坐半立；

8、渾身亂動(dòng)。

（三）行走姿態(tài)

1、服務(wù)人員在工作之中需要行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí)，務(wù)必要自然穩(wěn)重，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏。

2、應(yīng)當(dāng)掌握的行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是:身體協(xié)調(diào)、姿勢(shì)優(yōu)美、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻。

（四）在工作區(qū)域以及營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止的行為

1、橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去；

2、阻擋進(jìn)出道路，影響秩序；

3、制造噪音，步態(tài)不雅；

4、上班工作時(shí)間內(nèi)拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。

八、手勢(shì)

（一）自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動(dòng)作要盡量溫和，以不影響他人為原則；如說話時(shí)手勢(shì)起配合作用，不宜過分夸張，不能對(duì)著他人指指點(diǎn)點(diǎn)。

（二）為顧客指引方向時(shí)，手心朝上，四指并攏，虎口張開，準(zhǔn)確指示正確位置。

（三）要避免出現(xiàn)會(huì)讓顧客產(chǎn)生負(fù)面感受的手勢(shì)動(dòng)作。比如用手指點(diǎn)顧客、員工間 使用侮辱性手勢(shì)、當(dāng)眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。

九、表情、語言規(guī)范

（一）表情：面部自然放松，徴笑面對(duì)顧客。以露出2-4顆門牙為宜。

（二）目光接觸：與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50% 的目光接觸，過多顧客會(huì)感覺不自然，過少會(huì)覺得你對(duì)他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。

（三）語言：服務(wù)語言音量適中，語調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務(wù)工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請(qǐng)' “您好'“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用。

十、語言規(guī)范

（一）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚。

（二）不要裝腔作勢(shì)、不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。

（三）三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。

（四）不得模仿他人的語音語調(diào)和談話。

（五）不講過分的玩笑。

（六）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)、謝”字不離口。

（七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。

（八）盡量稱觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士'。

（九）指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位女士”。

（十）無論從觀眾手上接過任何物品，都要講“謝謝”。

（十一）觀眾講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝“，不得毫無反映。

（十二）觀眾來時(shí)要先問好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時(shí)，要講“祝你愉快” 或“歡迎下次光臨”。

（十三）當(dāng)觀眾提出的要求自己無法滿足，或拒絕觀眾的無理要求時(shí)，應(yīng)先說“對(duì) 不起”，再委婉說明原因，也可請(qǐng)上一級(jí)主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以”哼”聲或“不知道”回應(yīng)。

（十四）離開面對(duì)的觀眾，一律講“請(qǐng)稍等”，如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要跟 觀眾講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

十一、基本禮貌用語

（一）稱謂語：您、先生、小姐、小朋友、老人家。

（二）問候語：歡迎光臨、您好、上午好、下午好、晚上好。

（三）常用語：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍等。

（四）詢問語：請(qǐng)問您需要什么？我能幫忙嗎？有什么可以幫您的嗎？

（五）祝福語：祝您愉快！節(jié)日（圣誕、元旦、新年、情人節(jié)、五一等}快樂！周末愉快!

（六）道歉語：對(duì)不起、讓您久等了！請(qǐng)?jiān)彛?/p>

（七）告別語：請(qǐng)慢走、謝謝光臨！歡迎下次光臨！

（八）禁用語：不知道、不行、沒辦法、什么事、等一下、喂。

第五篇：?jiǎn)T工著裝行為禮儀管理要求

員工著裝、行為、禮儀管理規(guī)定

一、目的

為規(guī)范公司員工日常工作、生活行為，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，形成良好的精神面貌，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于公司全體員工。

三、管理內(nèi)容

1、儀容儀表 a.著裝：

員工上班時(shí)應(yīng)穿著公司配發(fā)的工作制服，如因特殊原因未及時(shí)發(fā)放工服者，應(yīng)自覺穿著與工服近似的服裝。員工應(yīng)保持工服干凈、整潔，不得有污跡、開線、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和褲腳。

西裝：三?？鄣膽?yīng)扣上面的兩粒紐扣，兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣ｂo扣。不得在上衣裝飾兜內(nèi)放任何物品。上衣兩側(cè)兜內(nèi)不得放明顯凸起的物品，兜蓋兒必須放在外面。

女員工穿裙裝時(shí)必須穿肉色連褲絲襪，絲襪不得有挑絲、破洞和污漬等現(xiàn)象。b.工牌：

人事行政部給每位員工下發(fā)員工工牌。員工工牌應(yīng)掛在胸前，工程部員工工牌應(yīng)佩戴在左胸前。在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須佩戴員工工牌，由部門主任監(jiān)督管理，人事行政部有權(quán)隨時(shí)抽查佩戴情況。員工工牌遺失應(yīng)立即通知人事行政部，除因時(shí)間過久而導(dǎo)致?lián)p毀(以舊換新)外，每次補(bǔ)領(lǐng)新員工工牌需交人民幣10元。

c.襯衣：襯衣必須經(jīng)常更換，保持平整、潔白、無污漬。d.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)保持干凈，系戴端正。e.皮鞋：皮鞋應(yīng)保持光亮。

f.襪子：男員工無論何工種一律穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪。g.發(fā)型：所有員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔、樹立良好的個(gè)人形象。

男員工：不得留長(zhǎng)發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型應(yīng)前不遮眉、后不過衣領(lǐng)，兩旁不遮耳，鬢角不過耳。

女員工：頭發(fā)不能蓬亂，不能披頭散發(fā)，或燙染怪異發(fā)式。發(fā)卡形狀不可太夸張，應(yīng)淡妝上崗，不可濃妝艷抹。

h.胡須：男員工不可留胡須，每天上班前必須檢查、保持清潔。

i.體味：保持口腔的衛(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，確保無口臭和體味。

j.手部清潔：無論男女員工必須保持手部清潔，指甲不藏污垢，女員工不能涂有色指甲油。

k.首飾：無論男女員工不可佩戴過多的首飾、金飾。女員工佩戴耳環(huán)，只能為細(xì)小的飾品。

2、工作時(shí)間

根據(jù)各部門工作特點(diǎn)，管理處同時(shí)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度和綜合計(jì)算工時(shí)工作制。

3、工作紀(jì)律

員工必須遵守下列事項(xiàng)：

a.遵守國(guó)家的各項(xiàng)法令法規(guī)，遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。b.辦公桌要保持干凈、整潔。不允許在辦公室內(nèi)私人會(huì)客。因公外出須向部門主任請(qǐng)假，告知去向，并辦理相關(guān)因公外出請(qǐng)假手續(xù)。

c.維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，愛護(hù)公司財(cái)物。

d.員工對(duì)工作應(yīng)有高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，上班期間應(yīng)全力以赴。e.員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作指派；同事之間應(yīng)相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛；部門主任及主管人員更應(yīng)以身作則。

f.辦公室內(nèi)要保持清潔整齊，不得隨意張貼和堆放與工作無關(guān)的物件。g.嚴(yán)禁大聲喧嘩、聚眾聊天，談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。h.參加會(huì)議、培訓(xùn)等集體活動(dòng)，應(yīng)自覺遵守時(shí)間和有關(guān)規(guī)定。

i.對(duì)個(gè)人和部門管轄使用的各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備，注意愛護(hù)、管理和保養(yǎng)；未經(jīng)允許不能自行調(diào)換或轉(zhuǎn)給其他部門和個(gè)人。

j.員工應(yīng)具有安全保密意識(shí)。未經(jīng)他人允許不得隨意翻看、查找或擅用他人物品及工作機(jī)器、軟件等；未經(jīng)批準(zhǔn)不得將辦公設(shè)備、用品、公司文件等帶出公司或轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)??；重要文件、資料不得隨意堆放在桌面，離開時(shí)，應(yīng)鎖入屜柜。要將與工作相關(guān)之文件妥善保管。

k.非工作需要及未經(jīng)同意，員工不得使用公司電話撥打私人電話，國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話或各種資訊收費(fèi)電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，需照價(jià)支付電話費(fèi)用并給予紀(jì)律處分。工作電話要簡(jiǎn)明扼要，使用禮貌用語。因工作需要，享受手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼的員工，要做到二十四小時(shí)開機(jī)，做到隨時(shí)聯(lián)系。

l.接聽電話須專業(yè)、規(guī)范、禮貌、熱情，電話鈴響三聲內(nèi)，必須有人接聽。m.聽到客人投訴時(shí)，應(yīng)態(tài)度冷靜，細(xì)心聽取并復(fù)述客人投訴，在向客人致歉后馬上采取補(bǔ)救措施；任何情況下都不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如在職權(quán)范圍之外，應(yīng)立即通知有關(guān)部門跟進(jìn)；重大投訴應(yīng)及時(shí)向部門主任/總物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，處理結(jié)果要及時(shí)反饋給客人，做到當(dāng)天的事有結(jié)果，困難的事有辦法。

n.員工下班離開辦公區(qū)域前要本著點(diǎn)滴節(jié)約的精神，人走燈關(guān)。關(guān)好門窗，切斷電源，消除不安全隱患。

4、工作時(shí)間內(nèi)員工行為守則 儀表——整潔端莊，穩(wěn)重大方； 精神——健康飽滿，積極熱忱； 環(huán)境——清潔衛(wèi)生，整潔有序； 待人——有禮有節(jié)，誠(chéng)實(shí)謙虛； 效率——簡(jiǎn)捷快速，靈活實(shí)效； 質(zhì)量——精湛細(xì)致，圓滿信服； 勤勉——勤懇敬業(yè)，日事日畢； 自律——遵章守紀(jì)，嚴(yán)于律己； 安全——警鐘長(zhǎng)鳴，防患未然。

5、回答詢問

遇有客人詢問時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”。應(yīng)耐心解答問題，對(duì)不清楚的問題也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知到有關(guān)部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問時(shí)做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。

6、稱謂

員工遇見客戶或業(yè)主時(shí)，稱姓加先生、女士、小姐，不得稱老張、小李、王哥、趙姐或其他不禮貌稱呼；公司內(nèi)部同事之間，上級(jí)對(duì)下級(jí)稱姓氏或直呼姓名，下級(jí)對(duì)上級(jí)稱姓加職務(wù)，對(duì)姓名及職務(wù)不清楚的，可稱先生或女士，同事之間不得亂用綽號(hào)、稱兄道弟（如張哥、李姐等）。

7、接轉(zhuǎn)電話

電話鈴響應(yīng)立即接聽或接轉(zhuǎn)，鈴聲不得超過三聲。接聽時(shí)先說：“你好?。俊保缓蠹?xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。通話聲音應(yīng)以對(duì)方能聽清、不影響其他人工作為宜，通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明確，盡量減少時(shí)間，等對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)。

8、手機(jī)鈴聲

上班期間員工必須將手機(jī)電話的來電鈴聲、短信信息提示音設(shè)置為震動(dòng)狀態(tài)或較小音量，禁止使用最大音量。上班時(shí)間內(nèi)員工鈴聲禁止使用低級(jí)趣味的音樂、聲音、笑話等。

9、禁止行為

員工不得在辦公室內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)化妝、修指甲、剔牙齒、挖鼻孔、吹口哨、伸懶腰、挖耳朵、打飽嗝、大聲呼叫、喧嘩、唱歌或做不文雅的動(dòng)作；尊重客戶、業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣，禁止對(duì)其議論、指點(diǎn)。

10、員工更衣柜

a.凡需穿制服上班的員工均分配更衣柜一個(gè)，用作儲(chǔ)存?zhèn)€人衣物之用。b.員工需經(jīng)常保持衣柜清潔、整齊。c.任何人不得隨意與他人調(diào)換衣柜。

d.更衣柜內(nèi)不得存放貴重物品及現(xiàn)金。如有違反，公司不負(fù)責(zé)任何經(jīng)濟(jì)損失。e.禁止在更衣柜內(nèi)放置易燃易爆及危險(xiǎn)物。f.不得私自加配更衣柜鑰匙或私自更換更衣柜鎖。

g.員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈并將鑰匙退回。若鑰匙遺失，須立即報(bào)告人事行政部并交納重配費(fèi)用。

h.禁止在更衣室內(nèi)逗留、吸煙、隨地亂扔雜物，要保持更衣室的清潔整齊。

11、職業(yè)道德

員工必須全身心地為公司服務(wù)。在與公司客戶或其它組織洽談業(yè)務(wù)時(shí)，不得考慮個(gè)人利益而放棄公司的利益。任何人不允許以個(gè)人名義從事專業(yè)活動(dòng)或謀取第二職業(yè)。

12、保密紀(jì)律

員工受聘期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。因工作所涉及的商業(yè)秘密、客戶資料及公司資料，須絕對(duì)保密，不得攜帶出公司，更不得外漏，否則視為嚴(yán)重失職，公司可采取任何懲罰措施。不得私自拷貝公司的各種文件資料，不得私自翻閱與本職工作無關(guān)的文件。

13、客用設(shè)施

除因上級(jí)指派及工作關(guān)系外，員工不得在任何時(shí)候在客用場(chǎng)所逗留，不得使用各類客用設(shè)施。員工運(yùn)送貨物，只可使用貨梯，不允許使用客梯。