第一篇：國家開放大學(xué)電大?？啤犊蛻絷P(guān)系管理》單選多選題題庫及答案（試卷號：2417）

國家開放大學(xué)電大專科《客戶關(guān)系管理》單選多選題題庫及答案（試卷號：2417）盜傳必究 一、單選題 1．下列屬于市場促銷性數(shù)據(jù)的是()。

A.客戶類型 B．禮品發(fā)放形式 C．公司名稱 D．行為愛好 2．客戶滿意的影響因素中，客戶對產(chǎn)品的實際認(rèn)知不包括()。

A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效 B．客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感 C．客戶對產(chǎn)品的期望 D．產(chǎn)品的效用 3．多品牌汽車經(jīng)營模式的優(yōu)勢在于()。

A.消費者人氣旺盛 B．可以獲取較高利潤 C．營運成本較低 D．以上均對 4．在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的?)。

A.物質(zhì)滿意 B。精神滿意 C．社會滿意 D。視覺滿意 5,在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”(80/20Pare To Principle)，這個原理指的是()。

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布 B．企業(yè)的利潤的80%或更高是來自于20%的客戶，80%的客戶給企業(yè)帶來收益不 到20% C．企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80 n企業(yè)的利潤的80%是來自于80%的客戶，20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益 6．在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？()A．客戶的期望和感知 B．客戶的抱怨和忠誠 C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價格 D．產(chǎn)品的性能和價格 7．客戶的利益忠誠來源不包括()。

A.價格刺激 B．促銷政策 C．產(chǎn)品推廣時的優(yōu)惠 D．便利 8．企業(yè)與客戶接觸的間接渠道的基本模式為()。

A.生產(chǎn)者——中間商 B．生產(chǎn)者——消費者 C．中間商——消費者 D．生產(chǎn)者——中間商——消費者 9．在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下四個選項中屬于據(jù)客戶價值劃分的是()。

A．企業(yè)客戶 B．內(nèi)部客戶 C．渠道分銷商和代理商 D．VIP客戶 10．在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈()。

A.線性正相關(guān)關(guān)系 B．線性負(fù)相關(guān)關(guān)系 C．沒有線性關(guān)系 D．平行關(guān)系 11．根據(jù)二八原則，企業(yè)在推行客戶忠誠計劃時，應(yīng)將重點關(guān)注()。

A.80%的低價值客戶 B．20%的高價值客戶 C．全部客戶 D．80%的低價值客戶 12．企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為()。

A．生產(chǎn)者——中間商——消費者 B．生產(chǎn)者——消費者 C．中間商——消費者 D．生產(chǎn)者——中間商 13．互動營銷強(qiáng)調(diào)()。

A．企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競爭的關(guān)系 B．企業(yè)和消費者間交互式交流的雙向推動 C．企業(yè)對消費者的單向推動 D．以上均正確 14．在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是()。

A．公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略 B．企業(yè)價值 C．業(yè)務(wù)流程設(shè)計 D．企業(yè)文化 15.汽車品牌專營店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有()。

A．整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系 B．整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系 C．整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋 D．整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋 16．從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標(biāo)志是()。

A.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知偏好 B．客戶的期望 C．客戶的關(guān)系價值 D．客戶忠誠度 17．客戶對供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下()類型的忠誠。

A．壟斷忠誠 B．親友忠誠 C．惰性忠誠 D．信賴忠誠 18．關(guān)于渠道和接觸點，下列說法正確的是()。

A.渠道和接觸點可以互相補(bǔ)充 B．渠道和接觸點是企業(yè)的兩個互不相關(guān)的資源 C．渠道包括電話、傳真、郵件等 D．接觸點只有直接接觸點和間接接觸點兩種 19．在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對產(chǎn)品的感知價值()相關(guān)。

A．直接負(fù)向 B．直接正向 C．間接負(fù)向 D．間接正向 20．下列屬于客戶交易性數(shù)據(jù)的有()。

A.客戶交貨要求 B．客戶的工作類型 C．客戶收到的電話促銷 D．客戶的性別 21．下列屬于市場促銷性數(shù)據(jù)的是()。

A.客戶類型 B．禮品發(fā)放形式 C．公司名稱 D．行為愛好 22．客戶滿意的影響因素中，客戶對產(chǎn)品的實際認(rèn)知不包括()。

A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效 B．客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感 C．客戶對產(chǎn)品的期望 D．產(chǎn)品的效用 23．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、()、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個基本過程。

A.數(shù)據(jù)存儲、尋找理想消費者、數(shù)據(jù)處理 B數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者 C尋找理想消費者、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲 D數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者、數(shù)據(jù)存儲 24．在客戶滿意的縱向?qū)哟沃校幱谧罡邔哟蔚氖?)。

A．物質(zhì)滿意 B．精神滿意 C社會滿意 D．視覺滿意 25．在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”(80/20Pare To Principle)，這個原理指的是()。

A．VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比例分布 B．企業(yè)的利潤的80%或更高是來自于20%的客戶，80%的客戶給企業(yè)帶來收益不到20% C．企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20:80 D．企業(yè)的利潤的80%是來自于80%的客戶，20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益 26．CRM是指()。

A．客戶關(guān)系管理 B．企業(yè)資源計劃 c．供應(yīng)鏈管理 D．人力資源管理 27．客戶的利益忠誠來源不包括()。

A.價格刺激 B．促銷政策 C．產(chǎn)品推廣時的優(yōu)惠 D．方便 28．企業(yè)與客戶接觸的間接渠道的基本模式為()。

A.生產(chǎn)者——中間商 B．生產(chǎn)者——消費者 C．中間商——消費者 D．生產(chǎn)者——中間商——消費者 29．根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系將客戶細(xì)分，下列劃分正確的是()。

A.-般客戶；

企業(yè)客戶；

渠道、分銷商和代理商；

內(nèi)部客戶 B．零售消費者；

企業(yè)客戶；

代理商；

內(nèi)部客戶 C-VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶 D．屈從型；

關(guān)懷型；

適應(yīng)型；

冷漠型 30．在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈()。

A.線性正相關(guān)關(guān)系 B．線性負(fù)相關(guān)關(guān)系 C．沒有線性關(guān)系 D．平行關(guān)系 31．客戶的忠誠類型不包括()。

A．信賴忠誠 B．壟斷忠誠 C．潛在忠誠 D．歷史忠誠 32．CRM研究的是哪種類型的忠誠？()A．壟斷忠誠 B．親友忠誠 C．惰性忠誠 D．信賴忠誠 33．從本質(zhì)上說，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由()決定的。

A．企業(yè)核心能力 B．企業(yè)規(guī)模 C．生產(chǎn)的縱向鏈條 D．生產(chǎn)的橫向鏈條 34．客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的?)。

A．物質(zhì)滿意 B．精神滿意 c．社會滿意 D．視覺滿意 35．下列屬于客戶交易性數(shù)據(jù)的有()。

A．客戶交貨要求 B．客戶的工作類型 C．客戶收到的電話促銷 D．客戶的性別 36．在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下四個選項中屬于據(jù)客戶價值劃分的是()。

A．企業(yè)客戶 B．內(nèi)部客戶 C渠道分銷商和代理商 D．VIP客戶 37．在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施層次中，處于中層的是()。

A．公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略 B．基礎(chǔ)流程 C．企業(yè)價值觀和企業(yè)文化建設(shè) D．組織結(jié)構(gòu) 38．間接渠道的基本模式是()。

A．生產(chǎn)者——消費者 B．生產(chǎn)者——中間商 C．生產(chǎn)者——中間商——消費者 D．中間商——消費者 39．客戶關(guān)系管理營銷策略成功實施的關(guān)鍵是()。

A．發(fā)掘潛在顧客 B．保持客戶忠誠度 C．留住低貢獻(xiàn)客戶 D．培育負(fù)值客戶 40.汽車銷售的4S店，最主要的利潤來源是()。

A.汽車銷售 B．配件銷售 C．維修服務(wù) D．客戶聯(lián)系 41．在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下四個選項中與另外三個不同類的是()。

A.企業(yè)客戶 B．內(nèi)部客戶 C．渠道分銷商和代理商 D．VIP客戶 42．企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時，組織應(yīng)該以()為中心。

A.服務(wù) B．產(chǎn)出 C．任務(wù) D．信息 43．CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為()。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心和Web集成管理 B．呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) C．業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理 D．聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理 44．縱向?qū)用嫔?，客戶滿意的最基礎(chǔ)層次是()。

A．精神滿意 B．物質(zhì)滿意 C．社會滿意 D．企業(yè)行為滿意 45.多品牌汽車經(jīng)營模式的優(yōu)勢在于()。

A．消費者人氣旺盛 B．可以獲取較高利潤 C．營運成本較低 D．以上均對 46．客戶對供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠？()A.壟斷忠誠 B．親友忠誠 C．惰性忠誠 D．信賴忠誠 47．在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？()A．客戶的期望和感知 B．客戶的抱怨和忠誠 C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價格 D．產(chǎn)品的性能和價格 48．關(guān)于公司核心理念與公司價值觀的關(guān)系，下列說法不正確的是()。

A．核心理念是公司價值觀的外化 B．公司核心理念應(yīng)體現(xiàn)公司價值觀 C．公司核心理念與公司價值觀完全一致 D．公司核心理念體現(xiàn)公司個性 49．在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對產(chǎn)品的感知價值()相關(guān)。

A．直接負(fù)向 B．直接正向 C．不 D．間接正向 50．在企業(yè)的市場營銷活動中，CRM的基本目標(biāo)不包括()。

A．不必關(guān)注客戶的需求 B．提高客戶忠誠度 C．挖掘客戶現(xiàn)在價值 D．尋找有價值的關(guān)鍵客戶 51．根據(jù)二八原則，企業(yè)在推行客戶忠誠計劃時，應(yīng)將重點關(guān)注()。

A.80%的低價值客戶 B．20%的高價值客戶 C．全部客戶 D．80%的低價值客戶 52．企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為()。

A.生產(chǎn)者——中間商——消費者 B．生產(chǎn)者——消費者 C．中間商——消費者 D．生產(chǎn)者——中間商 53．互動營銷強(qiáng)調(diào)()。

A．企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競爭的關(guān)系 B．企業(yè)和消費者間交互式交流的雙向推動 C．企業(yè)對消費者的單向推動 D．以上均正確 54．在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是()。

A．公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略 B．企業(yè)價值 C．業(yè)務(wù)流程設(shè)計 D．企業(yè)文化 55.汽車品牌專營店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計，俗稱為“4S” 店，一般具有的功能有()。

A．整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系 B．整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系 C．整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋 D．整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋 56．從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標(biāo)志是()。

A．客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知偏好 B．客戶的期望 c．客戶的關(guān)系價值 D．客戶忠誠度 57．客戶對供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下()類型的忠誠。

A．壟斷忠誠 B．親友忠誠 C．惰性忠誠 D．信賴忠誠 58．關(guān)于渠道和接觸點，下列說法正確的是()。

A.渠道和接觸點可以互相補(bǔ)充 B．渠道和接觸點是企業(yè)的兩個互不相關(guān)的資源 C．渠道包括電話、傳真、郵件等 D．接觸點只有直接接觸點和間接接觸點兩種 59．根據(jù)客戶的價值將客戶細(xì)分，下列劃分正確的是()。

A.-般客戶；

企業(yè)客戶；

渠道、分銷商和代理商；

內(nèi)部客戶 B．零售消費者；

企業(yè)客戶；

代理商；

內(nèi)部客戶 C．VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶 D．屈從型；

關(guān)懷型；

適應(yīng)型；

冷漠型 60．客戶關(guān)系管理營銷策略成功實施的關(guān)鍵是()。

A.發(fā)掘潛在顧客 B．留住低貢獻(xiàn)客戶 C．保持客戶忠誠度 D．培育負(fù)值客戶 二、多選題 1．客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括()。

A．長期訂單 B．回頭客 C額外的價格 D．良好的口碑 E．新的成本 2．客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括()。

A．貨幣價格 B．時間成本 C．精力成本 D．體力成本 E．歷史成本 3．公司價值觀形成包含的要素有()A．時代特征 B．公司特征 C．社會責(zé)任 D．團(tuán)隊力量 E．個人創(chuàng)新 4．客戶滿意的影響因素很多，總體來說，主要包括()A．客戶的期望 B．客戶對產(chǎn)品的實際認(rèn)知 C．產(chǎn)品的效用 D．客戶讓渡價值 E．服務(wù) 5．客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有()。

A．現(xiàn)有客戶 B．潛在客戶 c．分銷商 D．流失的客戶 E．無關(guān)客戶 6．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、()、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個基本過程。

A．?dāng)?shù)據(jù)存儲 B．尋找理想消費者 C．?dāng)?shù)據(jù)處理 D．?dāng)?shù)據(jù)分析 E．?dāng)?shù)據(jù)歸類 7．企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的核心是()，整個業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個目標(biāo)進(jìn)行的。

A．以企業(yè)為中心 B．以客戶利益為中心 C．以員工為中心 D．以效率和效益為中心 E．以市場為中心 8．客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括()。

A．客戶與企業(yè)的關(guān)系 B．客戶的價值 C．企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù) D-企業(yè)對客戶的反應(yīng) E．企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 9．營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，傳統(tǒng)的4P除了產(chǎn)品和價格外，還包括()兩項。

A．消費者的需求 B．地點 c．溝通 D．銷售渠道 E．營銷推廣 10．汽車企業(yè)競爭的焦點包括()。

A．品牌競爭 B．集團(tuán)化競爭 C技術(shù)突破 D．人才 E．服務(wù) 11．客戶關(guān)系管理對企業(yè)的作用表現(xiàn)在()。

A．營銷智能 B．提高效率 C．銷售自動化 D．節(jié)約購買成本 E．增加產(chǎn)品的附加值 12．提高客戶滿意度時，需要注意的方面有()。

A．從點滴小事上關(guān)心客戶 B．預(yù)測客戶的需求 C．尋求有效的外部刺激 D．增加客戶的挑選時間 E．客戶的重復(fù)購買次數(shù)增加 13．對企業(yè)來說，銷售渠道的作用包括()。

A．產(chǎn)品本身增值 B．物流 C．資金流 D．信息流 E．增加產(chǎn)品的附加值 14．根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的角度進(jìn)行分類，客戶可以細(xì)分為(A．零售消費者 B．企業(yè)客戶 C．代理商 D．小客戶 E．內(nèi)部客戶 15．客戶合作管理劃分為()，對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造就是圍繞著這三個方面開展的。

A．銷售流程管理 B．業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) C．聯(lián)絡(luò)中心管理 D．Web集成管理 E．市場營銷管理 16．客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有()。

A．客戶合作管理再造 B．市場營銷的再造 C．銷售流程的再造 D．客戶服務(wù)流程的再造 E．?dāng)?shù)據(jù)分析管理再造 17．客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有()。

A．現(xiàn)有客戶 B．潛在客戶 C．分銷商 D．流失的客戶 E．無關(guān)客戶 18．客戶關(guān)系管理的營銷特點是()。

A．充分挖掘客戶的價值 B．關(guān)鍵是數(shù)據(jù)庫的運用 C．核心是以客戶為中心 D．主要特征是集成 E．是一種營銷創(chuàng)新 19．營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了購買的方便和溝通外，還包括下列兩項()。

A．消費者需求 B．價格 C．消費者獲取滿足的成本 D．銷售渠道 E．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 20.我國汽車服務(wù)企業(yè)的營銷模式發(fā)展戰(zhàn)略為()A．汽車交易市場短期內(nèi)仍將存在 B．汽車專賣店為主流 C．多品牌經(jīng)營迅速發(fā)展 D．汽車連鎖店會有所發(fā)展 E．汽車交易市場即將推出歷史成本 21．客戶忠誠度最重要的影響因素有()。

A.壟斷 B．滿意 C．愉悅 D．信賴 E．惰性 22．企業(yè)必須確立提高客戶價值模型的戰(zhàn)略目標(biāo)，其目的是()。

A．吸引潛在客戶 B．培育VIP客戶 C．保留現(xiàn)有客戶 D．剔除低貢獻(xiàn)客戶 E．重點培育低貢獻(xiàn)客戶 23．客戶滿意的橫向?qū)用姘?)。

A．理念滿意 B．行為滿意 C．精神滿意 D．社會滿意 E．視覺滿意 24．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的主要作用是()。

A.信息的有效應(yīng)用 B．重點客戶管理 C．挖掘潛在客戶 D．滿足“消費者群”的要求 E．雙向個性化交流 25．下列屬于客戶忠誠度的衡量指標(biāo)有()。

A．客戶重復(fù)購買次數(shù) B．從客戶的角度出發(fā) C．從點滴小事上關(guān)心客戶 D．客戶對產(chǎn)品價格的敏感程度 E．客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度 26．客戶服務(wù)可以根據(jù)客戶生命周期分為（}、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)與終止期客戶服務(wù)。

A.潛在期客戶服務(wù) B．開發(fā)期客戶服務(wù) C．繁榮期客戶服務(wù) D。成長期客戶服務(wù) E。以上均正確 27．市場營銷的變量在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中屬于4P內(nèi)容有()A．產(chǎn)品 B．價格 C．溝通 D．銷售渠道 E．營銷推廣 28．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、()、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個基本過程。

A.數(shù)據(jù)處理 B．尋找理想消費者 C．?dāng)?shù)據(jù)倉庫 D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 E．?dāng)?shù)據(jù)分析 29．對實施客戶關(guān)系營銷的企業(yè)而言可以得到的好處有()。

A．增加銷量 B．降低成本 C．口碑效應(yīng) D．信任利益 E．社會利益 30.汽車企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性主要體現(xiàn)在以下()方面。

A．汽車經(jīng)營模式的改變 B．管理理念的更新 C．汽車客戶差異化需求的拉動 D．市場競爭的加劇 E．新技術(shù)的推動 31．客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括()。

A．長期訂單 B．回頭客 C．額外的價格 D．良好的口碑 E．新的成本 32．客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括()。

A．貨幣價格 B．時間成本 C．精力成本 D．體力成本 E．歷史成本 33．公司價值觀形成包含的要素有()。

A.時代特征 B．公司特征 C．社會責(zé)任 D．團(tuán)隊力量 E．個人創(chuàng)新 34．客戶滿意的影響因素很多，總體來說，主要包括()。

A．客戶的期望 B．客戶對產(chǎn)品的實際認(rèn)知 C．產(chǎn)品的效用 D．客戶讓渡價值 E．服務(wù) 35．客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有()。

A．現(xiàn)有客戶 B．潛在客戶 C．分銷商 D．流失的客戶 E．無關(guān)客戶 36．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的主要作用是()。

A.信息的有效應(yīng)用 B．重點客戶管理 C．挖掘潛在客戶 D．滿足“消費者群”的要求 E．雙向個性化交流 37．企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的核心是()，整個業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個目標(biāo)進(jìn)行的。

A.以企業(yè)為中心 B．以客戶利益為中心 C．以員工為中心 D．以效率和效益為中心 E．以市場為中心 38．客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括()。

A．客戶與企業(yè)的關(guān)系 B．客戶的價值 C．企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù) D．企業(yè)對客戶的反應(yīng) E．企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 39．對實施客戶關(guān)系營銷的企業(yè)而言可以得到的好處有()。

A.增加銷量 B．降低成本 C．口碑效應(yīng) D．信任利益 E．社會利益 40．客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有()。

A.現(xiàn)有客戶 B．潛在客戶 C．分銷商 D．流失的客戶 E．無關(guān)客戶 41．客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括()。

A．產(chǎn)品價值 B．服務(wù)價值 C．人員價值 D．形象價值E．未來價值 42．關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是()。

A．處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 B．企業(yè)價值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈” C．基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次 D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)E．以上均對 43．下列屬于客戶與企業(yè)接觸的接觸點有()。

A．電子郵件 B．制造商 C．銀行 D．專賣柜臺E．傳真 44．客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有()。

A．客戶合作管理再造 B．市場營銷的再造 C．銷售流程的再造 D．客戶服務(wù)流程的再造E．?dāng)?shù)據(jù)分析管理再造 45．CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為()。

A.決策支持 B．營銷推廣 C．溝通 D．銷售渠道 E．服務(wù)支持 46．關(guān)系營銷的特征包括()。

A．雙贏 B．合作 C．雙向溝通 D．親密E．控制 47．市場營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費者需求和消費者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項：()。

A．購買的方便 B．價格 C．溝通 D．銷售渠道E．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 48．關(guān)于渠道和接觸點，下列說法正確的是()。

A．渠道和接觸點可以互相補(bǔ)充 B．渠道和接觸點是企業(yè)的兩個互不相關(guān)的資源 C．渠道包括電話、傳真、郵件等 D．接觸點只有直接接觸點和間接接觸點兩種 49．目前我國的汽車產(chǎn)品主要是通過以下渠道銷售的，包括()。

A．品牌專營店 B．汽車交易市場 C．多品牌汽車經(jīng)營店 D．汽車生產(chǎn)廠 E．汽車連鎖店 50.品牌專賣模式是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。關(guān)于品牌專賣模式下列說法正確的是()。

A．便于提高客戶信息的管理 B．維修服務(wù)獲利是汽車獲利的最重要部分 C．不能樹立品牌形象 D．整車銷售、配件、維修的獲利比例結(jié)構(gòu)為2:1:4 E．貫穿汽車銷售、使用全過程 51．客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括()。

A.產(chǎn)品價值 B．服務(wù)價值 C．人員價值 D．形象價值 E．未來價值 52．關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是()。

A．處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 B．企業(yè)價值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈” C．基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次 D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè) E．以上均對 53．客戶忠誠度最重要的影響因素有()。

A．壟斷 B．滿意 C．愉悅 D．信賴 E．惰性 54．客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有()。

A．客戶合作管理再造 B．市場營銷的再造 C．銷售流程的再造 D．客戶服務(wù)流程的再造 E．?dāng)?shù)據(jù)分析管理再造 55．CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為()。

A．決策支持 B．營銷推廣 C．溝通 D．銷售渠道 E．服務(wù)支持 56．關(guān)系營銷的特征包括()。

A.雙贏 B．合作 C．雙向溝通 D．親密 E．控制 57．市場營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費者需求和消費者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項：()。

A．購買的方便 B．價格 C．溝通 D．銷售渠道 E．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 58．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、()、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個基本過程。

A.數(shù)據(jù)處理 B．尋找理想消費者 C．?dāng)?shù)據(jù)倉庫 D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 E．?dāng)?shù)據(jù)分析 59．汽車企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性主要體現(xiàn)在以下()方面。

A．汽車經(jīng)營模式的改變 B．管理理念的更新 C．汽車客戶差異化需求的拉動 D．市場競爭的加劇 E．新技術(shù)的推動 60.品牌專賣模式是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。關(guān)于品牌專賣模式下列說法正確的是()。

A．便于提高客戶信息的管理 B．維修服務(wù)獲利是汽車獲利的最重要部分 C．不能樹立品牌形象 D．整車銷售、配件、維修的獲利比例結(jié)構(gòu)為2:1:4 E．貫穿汽車銷售、使用全過程

第二篇：（更新版）國家開放大學(xué)電大?？啤毒W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)管理》多選題判斷題題庫及答案

(更新版)國家開放大學(xué)電大?？啤毒W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)管理》多選題判斷題題庫及答案

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一、多選題

題目1

在IIS網(wǎng)站中，默認(rèn)文檔包括如下哪幾個？（）

選擇一項或多項：

A.index.html

B.iisstart.htm

C.Default.asp

D.Default.htm

題目2

如下產(chǎn)品可以使用微軟證書服務(wù)進(jìn)行信息加密的有（）？

選擇一項或多項：

A.SharePoint

Server

B.SQL

Server

C.Exchange

Server

D.Office

題目3

如下（）功能可以使用故障轉(zhuǎn)移群集功能實現(xiàn)高可用性。

選擇一項或多項：

A.IIS

B.SQL

Server

C.文件服務(wù)器

D.FTP服務(wù)器

題目4

故障轉(zhuǎn)移群集的仲裁模式包含（）。

選擇一項或多項：

A.多數(shù)節(jié)點和文件共享

B.節(jié)點多數(shù)

C.節(jié)點和磁盤多數(shù)

D.僅磁盤

二、判斷題

題目1

WWW主要通過超文本向用戶提供網(wǎng)頁信息。（）

選擇一項：

對

錯

題目2

用戶在客戶端計算機(jī)上可以使用瀏覽器瀏覽Web服務(wù)器上的信息。（）

選擇一項：

對

錯

題目3

完成IIS安裝后，可以使用一個默認(rèn)網(wǎng)站，該網(wǎng)站沒有任何內(nèi)容，無法瀏覽。（）

選擇一項：

對

錯

題目4

FTP服務(wù)器無法單獨控制文件的下載權(quán)限。

選擇一項：

對

錯

題目5

在Windows操作系統(tǒng)中，F(xiàn)TP客戶端必須使用第三方工具。

選擇一項：

對

錯

題目6

在Windows

Server中，F(xiàn)TP服務(wù)功能可以獨立安裝，不依賴于其他功能。

選擇一項：

對

錯

題目7

在Windows

Server操作系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡群集是實現(xiàn)高可用性的重要功能之一。（）

選擇一項：

對

錯

題目8

在網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡群集中，所有節(jié)點會隨機(jī)接收訪問請求，無法控制優(yōu)先級。（）

選擇一項：

對

錯

題目9

如果希望網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡群集中的節(jié)點之間可以互相通信，而節(jié)點主機(jī)均為單網(wǎng)絡(luò)適配器，則群集操作模式應(yīng)該選擇單播模式。（）

選擇一項：

對

錯

題目10

用于發(fā)送電子郵件的TCP/IP協(xié)議是SMTP協(xié)議。（）

選擇一項：

對

錯

題目11

SMTP協(xié)議的端口號是25。（）

選擇一項：

對

錯

題目12

POP3協(xié)議的端口號是110。（）

選擇一項：

對

錯

題目13

還未回答

企業(yè)CA必須部署在擁有AD的前提下方可部署。（）

選擇一項：

對

錯

題目14

獨立CA無法部署在AD環(huán)境內(nèi)。（）

選擇一項：

對

錯

題目15

企業(yè)從屬CA只能部署在企業(yè)根CA之下。（）

選擇一項：

對

錯

題目16

證書未到期就可以正常使用。（）

選擇一項：

對

錯

題目17

故障轉(zhuǎn)移群集無法實現(xiàn)單節(jié)點工作。（）

選擇一項：

對

錯

題目18

部署五節(jié)點的故障轉(zhuǎn)移群集后，其中四節(jié)點故障，群集依然可以正常使用。（）

選擇一項：

對

錯

題目19

故障轉(zhuǎn)移群集中的每個節(jié)點必須獨立存儲設(shè)備。（）

選擇一項：

對

錯

題目20

故障轉(zhuǎn)移群集節(jié)點故障可以實現(xiàn)自動切換到其他節(jié)點，也可以手動切換到其他節(jié)點。（）

選擇一項：

對

錯

第三篇：（精華版）國家開放大學(xué)電大?？啤段C(jī)系統(tǒng)與維護(hù)》單選題多選題題庫及答案

(精華版)國家開放大學(xué)電大專科《微機(jī)系統(tǒng)與維護(hù)》單選題多選題題庫及答案

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一、單選題

題目1

以下選項中，（）不是微機(jī)的輸入或輸出設(shè)備。

選擇一項：

正確答案：CPU

題目2

以下選項中，（）屬于應(yīng)用軟件。

選擇一項：

正確答案：Office

2003

題目3

CPU的主要功能是對微機(jī)各部件進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和控制，它包括運算器和（）。

選擇一項：

正確答案：控制器

題目4

1981年IBM推出首款個人電腦開創(chuàng)了全新的計算機(jī)時代，該電腦選用的芯片是（）。

選擇一項：

正確答案：Intel

8088

題目5

以下選項中，（）是Intel公司推出的80x86系列中的第一個32位微處理器芯片。

選擇一項：

正確答案：Intel

80386

題目6

（）是用于微機(jī)與電話線路之間進(jìn)行數(shù)字、模擬信號轉(zhuǎn)換的裝置。

選擇一項：

正確答案：調(diào)制解調(diào)器

題目7

用于整理小塊內(nèi)存映射到虛擬內(nèi)存以釋放物理內(nèi)存的優(yōu)化大師組件是（）。

選擇一項：

正確答案：內(nèi)存整理

題目8

在運行窗口中輸入（）命令可以打開注冊表編輯器。

選擇一項：

正確答案：regedit

題目9

出現(xiàn)在注冊表右邊窗口中的數(shù)據(jù)字符串稱為（）。

選擇一項：

正確答案：項值

題目10

備份文件的擴(kuò)展名通常為（）。

選擇一項：

正確答案：.bak

題目11

磁盤清理程序不能清理（）的內(nèi)容。

選擇一項：

正確答案：“我的文檔”中的文件

題目12

微機(jī)中壽命最長的部件一般是（）。

選擇一項：

正確答案：顯示器

題目13

鍵盤內(nèi)有一個微處理器，負(fù)責(zé)控制整個鍵盤的工作，如（）、鍵盤掃描碼的緩沖以及和主機(jī)的通信等。

選擇一項：

正確答案：鍵盤自檢

題目14

以下選項中，（）不是CPU的接口類型。

選擇一項：

正確答案：接點式

題目15

以下選項中，（）不是總線的主要性能指標(biāo)。

選擇一項：

正確答案：總線長度

題目16

運算器的基本功能是（）。

選擇一項：

正確答案：進(jìn)行算術(shù)運算和邏輯運算

題目17

為解決CPU和內(nèi)存之間的速度匹配問題，通常采用的辦法是在CPU和內(nèi)存之間增設(shè)一個（）。

選擇一項：

正確答案：高速緩存

題目18

如果要從光驅(qū)啟動，需把BIOS設(shè)置中的【First

Boot

Device】選項設(shè)為（）。

選擇一項：

正確答案：CD-ROM

題目19

若要對Windows

XP操作系統(tǒng)進(jìn)行更新，（）是不正確的方法。

選擇一項：

正確答案：利用原安裝盤中的相關(guān)選項進(jìn)行更新

題目20

以下關(guān)于硬件設(shè)備驅(qū)動程序的說法，正確的是（）。

選擇一項：

正確答案：安裝Windows

XP操作系統(tǒng)時已經(jīng)自動安裝好一部分設(shè)備的驅(qū)動程序

題目21

在用安裝盤安裝Windows

XP前，必須做的工作是（）。

選擇一項：

正確答案：在BIOS中將第一啟動設(shè)備改為光驅(qū)

題目22

以下選項中，（）不是文件系統(tǒng)格式。

選擇一項：

正確答案：DOS

題目23

BIOS是指微機(jī)的##。

選擇一項：

正確答案：基本輸入輸出系統(tǒng)

題目24

組裝微機(jī)最常用的工具是（）。

選擇一項：

正確答案：十字螺絲刀

題目25

機(jī)箱面板連接線中，（）是揚(yáng)聲器線。

選擇一項：

正確答案：SPEAKER

題目26

機(jī)箱面板連接線中，（）是電源開關(guān)線纜。

選擇一項：

正確答案：POWER

SW

題目27

機(jī)箱面板連接線中，（）是復(fù)位開關(guān)線纜。

選擇一項：

正確答案：RESET

SW

題目28

機(jī)箱面板連接線中，（）是硬盤指示燈線纜。

選擇一項：

正確答案：H.D.D

LED

題目29

專業(yè)圖形設(shè)計型微機(jī)配置優(yōu)先考慮的是高效的（）和良好的顯示效果。

選擇一項：

正確答案：圖形處理能力

題目30

以下選項中，（）不是網(wǎng)線壓線鉗的功能。

選擇一項：

正確答案：連線

題目31

以下選項中，（）不是目前常用的基于Windows操作系統(tǒng)的PPPoE軟件。

選擇一項：

正確答案：XPPPoE

題目32

以下選項中，（）不可能是調(diào)制解調(diào)器的速率。

選擇一項：

正確答案：128Kbps

題目33

當(dāng)電話線兩端連接ADSL

Modem時，電話線上提供的信息通道有（）個。

選擇一項：

正確答案：3

題目34

要測試網(wǎng)絡(luò)的連通性，可以使用的DOS命令是（）。

選擇一項：

正確答案：Ping

題目35

價格低廉、連接可靠、性能優(yōu)良，在網(wǎng)絡(luò)連接中得到了廣泛應(yīng)用的傳輸介質(zhì)是（）。

選擇一項：

正確答案：雙絞線

題目36

如果一開機(jī)顯示器就黑屏，故障原因不可能是（）。

選擇一項：

正確答案：顯示驅(qū)動程序錯

題目37

如果開機(jī)后找不到硬盤，首先應(yīng)檢查（）。

選擇一項：

正確答案：CMOS的硬盤參數(shù)

題目38

微機(jī)組裝完成，加電開機(jī)后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)時間不對，經(jīng)調(diào)試關(guān)機(jī)后重啟還是不對，最可能的原因是（）。

選擇一項：

正確答案：主板CMOS的電池失效

題目39

微機(jī)正常使用過程中，出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，很可能的原因是（）。

選擇一項：

正確答案：CPU溫度過高，散熱器工作不良

題目40

微機(jī)運行中突然重新啟動，引起的原因不可能是（）。

選擇一項：

正確答案：鼠標(biāo)故障

題目41

為了避免人體靜電損壞微機(jī)部件，在維修時可采用（）來釋放靜電。

選擇一項：

正確答案：防靜電手環(huán)

二、多選題

題目1

以下選項中，（）屬于馮·諾依曼原理的基本內(nèi)容。

選擇一項或多項：

正確答案：采用二進(jìn)制來表示指令和數(shù)據(jù)

正確答案：程序存儲和程序控制思想

正確答案：計算機(jī)應(yīng)包括運算器、控制器、存儲器、輸入和輸出設(shè)備五大基本部件

題目2

以下選項中，（）屬于微機(jī)的輸入設(shè)備。

選擇一項或多項：

正確答案：掃描儀

正確答案：鼠標(biāo)

正確答案：鍵盤

題目3

以下選項中，（）可用于評價微機(jī)的性能指標(biāo)。

選擇一項或多項：

正確答案：運算速度

正確答案：字長

正確答案：內(nèi)存容量

正確答案：外存容量

題目4

以下選項中，（）是可用于長期保存程序和數(shù)據(jù)的存儲器。

選擇一項或多項：

正確答案：U盤

正確答案：硬盤

正確答案：光盤

題目5

以下選項中，（）是微機(jī)發(fā)展的方向。

選擇一項或多項：

正確答案：網(wǎng)絡(luò)化

正確答案：多媒體化

正確答案：智能化

題目6

關(guān)于微機(jī)選購的說法，正確的是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：選購微機(jī)要從微機(jī)的主要用途出發(fā)

正確答案：選購微機(jī)要考慮用戶類型

題目7

選購主板時，正確的說法有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：主板的布局好壞對計算機(jī)整體性能有關(guān)系

正確答案：主板上的元器件質(zhì)量越好，表示主板的品質(zhì)越有保證

正確答案：主板使用的PCB板的厚度厚一些比較好

題目8

USB閃存的優(yōu)點有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：USB接口，使用方便，即插即用

正確答案：體積小，攜帶方便

正確答案：抗震性好

題目9

題干

硬盤的主要性能指標(biāo)包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：傳輸速度

正確答案：磁頭數(shù)

正確答案：容量

題目10

BIOS芯片的四項主要功能是（）和系統(tǒng)設(shè)置。

選擇一項或多項：

正確答案：系統(tǒng)啟動自舉

正確答案：設(shè)定中斷

正確答案：上電自檢

題目11

主板是整個微機(jī)工作的基礎(chǔ)。主板上擁有重要的芯片組、（）等元件。

選擇一項或多項：

正確答案：供電接插件

正確答案：電阻和電容

正確答案：插槽和接口

題目12

硬盤驅(qū)動器與主板的連接線有()。

選擇一項或多項：

正確答案：電源線

正確答案：數(shù)據(jù)線

題目13

主機(jī)安裝完成后，即可連接（）和顯示器等外設(shè)。

選擇一項或多項：

正確答案：鍵盤

正確答案：鼠標(biāo)

題目14

組裝微機(jī)硬件時，一般先安裝（），再固定主板。

選擇一項或多項：

正確答案：CPU

正確答案：內(nèi)存

題目15

主板電源連接線主要有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：ATX12V插頭

正確答案：主電源ATX插頭

題目16

專業(yè)圖形設(shè)計型微機(jī)要配備適應(yīng)專業(yè)圖形處理需求的高性能（）。

選擇一項或多項：

正確答案：顯卡

正確答案：顯示器

題目17

游戲發(fā)燒友型微機(jī)配置優(yōu)先考慮的是良好的（）。

選擇一項或多項：

正確答案：操作性能

正確答案：游戲效果

題目18

Windows

XP的控制面板提供了更改Windows外觀和行為方式的功能，可以實現(xiàn)的有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：將鼠標(biāo)按鈕更改為右鍵執(zhí)行選擇和拖放

正確答案：將標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo)指針替換為在屏幕上移動的動畫圖標(biāo)

正確答案：將系統(tǒng)聲音替換為自己選擇的聲音

題目19

Windows

XP的控制面板的安全中心工具主要用于管理Windows的安全設(shè)置，包括有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：Internet選項

正確答案：自動更新

正確答案：Windows防火墻

題目20

Windows

XP的管理工具中包含的基本服務(wù)有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組件服務(wù)

正確答案：本地安全策略

正確答案：事件查看器

正確答案：計算機(jī)管理

題目21

Windows

XP中用自帶的注冊表編輯器可以打開注冊表，其中看到的主項有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：HKEY_LOCAL_MACHINE

正確答案：HKEY_CLASSES_ROOT

正確答案：HKEY_CURRENT_USER

正確答案：HKEY_USERS

題目22

當(dāng)注冊表文件損壞時，可能發(fā)生的情況有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：單擊某個文檔時提示“找不到應(yīng)用程序打開這種類型文檔”

正確答案：提示“找不到OLE控件”

正確答案：提示“找不到*.dll”

正確答案：導(dǎo)致硬件無法正常工作

題目23

壓縮工具和解壓縮工具有很多種，目前應(yīng)用最為廣泛的有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：WinRAR系列

正確答案：WinZip系列

題目24

將微機(jī)接入Internet的方法一般包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：Modem撥號上網(wǎng)

正確答案：ADSL撥號上網(wǎng)

正確答案：通過局域網(wǎng)上網(wǎng)

題目25

最常見的微機(jī)聯(lián)網(wǎng)硬件有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：集線器

正確答案：調(diào)制解調(diào)器

正確答案：網(wǎng)卡

題目26

網(wǎng)線做法有兩種國際標(biāo)準(zhǔn)（）。

選擇一項或多項：

正確答案：EIA/TIA568A

正確答案：EIA/TIA568B

題目27

服務(wù)器端IP地址為192.168.0.1，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0,與服務(wù)器在同一網(wǎng)段中的客戶端地址有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：192.168.0.100

正確答案：192.168.0.254

題目28

默認(rèn)情況下，Sygate服務(wù)器端可能會自動設(shè)置IP地址為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：192.168.0.1

正確答案：192.168.0.2

題目29

雙絞線一般可分為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：非屏蔽

正確答案：屏蔽

題目30

微機(jī)除了無法正常運行某一應(yīng)用軟件（例如：3D

MAX），其他一切正常，可能的原因有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：該應(yīng)用軟件與其他軟件有沖突

正確答案：系統(tǒng)資源嚴(yán)重不足

正確答案：該應(yīng)用軟件的文件損壞

題目31

微機(jī)組裝完成，加電開機(jī)后系統(tǒng)提示找不到引導(dǎo)盤，可能的原因有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：硬盤連接不良

正確答案：硬盤自身故障

正確答案：主板CMOS硬盤有關(guān)參數(shù)的設(shè)置錯誤

題目32

微機(jī)出現(xiàn)“死機(jī)”故障，引發(fā)故障的原因可能有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：CPU散熱器損壞

正確答案：計算機(jī)感染病毒

正確答案：內(nèi)存發(fā)生故障

題目33

微機(jī)顯示器顯色不正常，缺少一種顏色，引發(fā)故障的原因可能有##。

選擇一項或多項：

正確答案：顯卡有故障

正確答案：顯示器信號線接頭有一根銅針歪斜

正確答案：顯示器與主機(jī)的接口連接不良

題目34

微機(jī)出現(xiàn)硬盤故障，可能的原因有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：硬盤排線與主板插座接觸不良

正確答案：硬盤磁介質(zhì)損壞，磁道受損

正確答案：溫度過高使內(nèi)部磁盤爆裂

題目35

下面有關(guān)內(nèi)存故障的論述，正確的有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：內(nèi)存故障會使微機(jī)在啟動過程中死機(jī)

正確答案：內(nèi)存故障會使微機(jī)無法啟動并不斷警報

正確答案：內(nèi)存故障會使微機(jī)啟動后，屏幕出現(xiàn)亂碼或花屏

題目36

以下說法，正確的是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：外存是可以直接訪問的存儲器

正確答案：內(nèi)存是CPU可以直接訪問的存儲器

題目37

以下選項中，進(jìn)入BIOS設(shè)置程序的常用方法是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：使用可讀寫CMOS的應(yīng)用軟件

正確答案：使用BIOS設(shè)置專用軟件

正確答案：開機(jī)啟動時按熱鍵

正確答案：開機(jī)進(jìn)入操作系統(tǒng)后按熱鍵

題目38

Windows支持的分區(qū)格式主要有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：NTFS

正確答案：FAT16

正確答案：FAT32

題目39

以下選項中，（）是硬盤分區(qū)和格式化的方法。

選擇一項或多項：

正確答案：用FDISK進(jìn)行分區(qū)并用FORMAT進(jìn)行格式化

正確答案：安裝操作系統(tǒng)時分區(qū)和格式化

正確答案：使用分區(qū)軟件進(jìn)行分區(qū)和格式化

正確答案：利用操作系統(tǒng)工具進(jìn)行分區(qū)和格式化

題目40

操作系統(tǒng)的安裝方式有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：升級安裝，即對原有操作系統(tǒng)進(jìn)行升級

正確答案：修復(fù)安裝，覆蓋被破壞的系統(tǒng)文件

正確答案：全新安裝，即硬盤上沒有安裝任何操作系統(tǒng)時

題目37

以下選項中，必須進(jìn)行BIOS設(shè)置的情況有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：新增設(shè)備

正確答案：CMOS數(shù)據(jù)意外丟失

第四篇：（精華版）國家開放大學(xué)電大?？啤毒W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)管理》判斷題題庫及答案

(精華版)國家開放大學(xué)電大專科《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)管理》判斷題題庫及答案

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一、判斷題

題目1

WWW主要通過超文本向用戶提供網(wǎng)頁信息。（）

選擇一項：

對

題目2

用戶在客戶端計算機(jī)上可以使用瀏覽器瀏覽Web服務(wù)器上的信息。（）

選擇一項：

對

題目3

完成IIS安裝后，可以使用一個默認(rèn)網(wǎng)站，該網(wǎng)站沒有任何內(nèi)容，無法瀏覽。（）

選擇一項：

錯

題目4

FTP服務(wù)器無法單獨控制文件的下載權(quán)限。

選擇一項：

對

題目5

在Windows操作系統(tǒng)中，F(xiàn)TP客戶端必須使用第三方工具。

選擇一項：

錯

題目6

在Windows

Server中，F(xiàn)TP服務(wù)功能可以獨立安裝，不依賴于其他功能。

選擇一項：

錯

題目7

在Windows

Server操作系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡群集是實現(xiàn)高可用性的重要功能之一。（）

選擇一項：

對

題目8

在網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡群集中，所有節(jié)點會隨機(jī)接收訪問請求，無法控制優(yōu)先級。（）

選擇一項：

錯

題目9

如果希望網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡群集中的節(jié)點之間可以互相通信，而節(jié)點主機(jī)均為單網(wǎng)絡(luò)適配器，則群集操作模式應(yīng)該選擇單播模式。（）

選擇一項：

錯

題目10

用于發(fā)送電子郵件的TCP/IP協(xié)議是SMTP協(xié)議。（）

選擇一項：

對

題目11

SMTP協(xié)議的端口號是25。（）

選擇一項：

對

題目12

POP3協(xié)議的端口號是110。（）

選擇一項：

對

題目13

還未回答

企業(yè)CA必須部署在擁有AD的前提下方可部署。（）

選擇一項：

對

題目14

獨立CA無法部署在AD環(huán)境內(nèi)。（）

選擇一項：

錯

題目15

企業(yè)從屬CA只能部署在企業(yè)根CA之下。（）

選擇一項：

錯

題目16

證書未到期就可以正常使用。（）

選擇一項：

錯

題目17

故障轉(zhuǎn)移群集無法實現(xiàn)單節(jié)點工作。（）

選擇一項：

錯

題目18

部署五節(jié)點的故障轉(zhuǎn)移群集后，其中四節(jié)點故障，群集依然可以正常使用。（）

選擇一項：

錯

題目19

故障轉(zhuǎn)移群集中的每個節(jié)點必須獨立存儲設(shè)備。（）

選擇一項：

錯

題目20

故障轉(zhuǎn)移群集節(jié)點故障可以實現(xiàn)自動切換到其他節(jié)點，也可以手動切換到其他節(jié)點。（）

選擇一項：

對

第五篇：國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運作管理》簡答題題庫及答案

國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運作管理》簡答題題庫及答案

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一、簡答題

1．簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點。

優(yōu)點(1)工作地專業(yè)化程度高。(2)生產(chǎn)節(jié)奏性強(qiáng)。(3)生產(chǎn)過程封閉性強(qiáng)。(4)流水線上各工序之間生產(chǎn)能力可相對控制。

缺點(1)適應(yīng)市場變化能力較低。(2)搞超產(chǎn)受到了制約。(3)給工人身心帶來了一些不當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

2．簡述定置管理的作用和要求。

定置管理的作用主要有以下方面：

第一，有利于改善勞動環(huán)境。

第二，有利于提高勞動效率。

第三，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。

第四，有利于安全。

第五，有利于降低消耗。

第六，有利于提高企業(yè)在市場上的聲譽(yù)。

第七，有利于提高員工的素質(zhì)、加強(qiáng)職工隊伍的建設(shè)。

第八，有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。

定置管理的要求有：

第一，在開展定置管理時要符合生產(chǎn)工藝的要求，圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)來進(jìn)行。

第二，要從實際出發(fā)，結(jié)合生產(chǎn)實際去開展定置管理。

第三，要把定置管理的活動落實到各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化上來。

第四，在開展定置管理中要本著勤儉節(jié)約的精神，決不可搞鋪張浪費，搞形式主義。

第五，要動員和發(fā)動全體員工參加。

3.簡述六西格瑪管理的特征。

答：(1)對顧客需求的高度關(guān)注；

(2)高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

(3)重視改善業(yè)務(wù)流程；

(4)積極開展主動改進(jìn)型管理；

(5)倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。

4．簡述工作日寫實的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。

答：一般可按五步進(jìn)行，這就是選擇——記錄——觀察——整理——總結(jié)。選擇，是根據(jù)目的去確定被寫實對象；記錄，是在確定被寫實對象的基礎(chǔ)上，將被寫實人的具體情況填人有關(guān)記錄表，應(yīng)在觀察日之前完成；觀察，是在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定的輪班內(nèi)，按時間順序觀察并記錄被寫實對象的工作活動，在觀察時，要做到觀察人堅守崗位，實事求是的對被寫實人情況作記錄；整理，是將觀察結(jié)果加以分類、整理、匯總，按工時消耗的不同性質(zhì)將發(fā)生時間區(qū)別，求出占總時間比例；總結(jié)，是將整理的資料分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，制定對策，落實任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。

5.簡述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。

答：總體原則主要有：

(1)有利于企業(yè)內(nèi)各項生產(chǎn)、服務(wù)活動的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益；

(2)有利于加強(qiáng)管理；

(3)有利于保證生產(chǎn)、服務(wù)的安全，增進(jìn)職工的身心健康。

其具體原則有：

(1)綜合的原則；

(2)單一流向的原則；

(3)最小最大的原則；

(4)安全的原則；

(5)立體的原則；

(6)彈性的原則。

6.簡述設(shè)備管理的發(fā)展。

答：(1)設(shè)備管理信息化；

(2)設(shè)備維修社會化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化；

(3)可靠性工程在設(shè)備管理中的應(yīng)用；

(4)狀態(tài)監(jiān)測和故障診斷技術(shù)的應(yīng)用；

(5)從定期維修向預(yù)知維修轉(zhuǎn)變。

7.簡述服務(wù)藍(lán)圖作用。

(1)服務(wù)藍(lán)圖能讓員工樹立全局觀點，整體性服務(wù)意識，清楚地看到每個人在其中的位置，在服務(wù)整體中的職能和作用，從理性上樹立實現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向并超越顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念；

(2)通過展示服務(wù)個環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系，形成服務(wù)戰(zhàn)略；

(3)通過對服務(wù)人員與顧客接觸線分析，明晰顧客在哪個環(huán)節(jié)感受和評價服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)設(shè)計打下基礎(chǔ)；

(4)認(rèn)清服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)；

(5)為內(nèi)、外部營銷活動提供重要基礎(chǔ)，為識別成本、收入和向不同服務(wù)要素投資提供基礎(chǔ)；

(6)能清楚提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量途徑。

8.簡述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因。

答：(1)它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。

(2)人的作用越來越受到重視，產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物的影響外，最大的影響因素就是人的主觀能動性和責(zé)任感。

(3)在市場激烈競爭下，消費者成了最終質(zhì)量的評定者，消費者的維權(quán)意識也在增強(qiáng)。

9．簡述生產(chǎn)與運作管理的內(nèi)容。

答：(1)明確清晰的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。

(2)確定合理的生產(chǎn)與運作組織形式。

(3)制訂科學(xué)的生產(chǎn)與運作運行計劃。

(4)實施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運作系統(tǒng)運轉(zhuǎn)活動。

(5)提供良好的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。

10．簡述簡單流程圖的七個基本符號及名稱。

答：

11．簡述大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征。

答：(1)需求的分化；

(2)多元化的細(xì)分市場；

(3)低成本與定制化的產(chǎn)品和服務(wù)；

(4)產(chǎn)品開發(fā)周期短；

(5)產(chǎn)品的生命周期短。

12．簡述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。

答：影響因素：

(1)黨和國家的有關(guān)方針、政策；國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要和布局、規(guī)劃；各地方的規(guī)劃、發(fā)

展及有關(guān)法規(guī)；

(2)市場需求；

(3)資源的利用；

(4)氣候、地質(zhì)、水文等自然條件；

(5)協(xié)作關(guān)系；

(6)保護(hù)環(huán)境和景觀；

(7)創(chuàng)造發(fā)展的條件。

選址程序：(1)準(zhǔn)備工作，(2)調(diào)查研究，(3)制定方案。

13.簡述設(shè)備管理的內(nèi)容。

答：(1)設(shè)備的合理規(guī)劃決策、選型、設(shè)計、制造或購置；

(2)設(shè)備的正確安裝、使用與維護(hù)；

(3)設(shè)備的檢查與修理；

(4)設(shè)備的更新改造。