第一篇：管理學基礎市政府面臨困境

管理學基礎市政府面臨的困境

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管理學 研究管理規(guī)律、探討管理方法、建構管理模式、獲得最大管理效益的學科。本站今天為大家精心準備了管理學基礎市政府面臨的窘境，希望對大家有所幫助!管理學基礎市政府面臨的窘境城市管理觸及面廣、領域寬泛，具有綜合性、開放性、動態(tài)性 3 大特點，是 1 項復雜的系統(tǒng)工程。自 2008 年我市成立城鄉(xiāng)綜合管理局以來，通過不斷地攻堅克難，探索創(chuàng)新，城市面貌顯著改良。與此同時，受主客觀多方面因素影響，當前城市管理提檔升級仍面臨著很多窘境，且亟待破解。

1、面臨窘境 ?是法律法規(guī)窘境。沒有全國性獨立的城市管理法律法規(guī)，只能“借法執(zhí)法”，致使執(zhí)法“挺不直腰”，難以實現(xiàn)應有威懾。是體制機制窘境。缺少上級主管部門的政策支持和業(yè)務指點，實際工作中雖已展開聯(lián)勤聯(lián)動，但沒有規(guī)范性的制度與流程保障，只能“單打獨斗”，難以實現(xiàn)綜合管理。是管理履行窘境。采取強迫性措施時，工作人員身心安全缺少保障，致使“邁不開腿”，難以實現(xiàn)預期效果。是計劃建設窘境。城市沒有嚴格實行功能分區(qū)，停車場(點)、農(nóng)貿(mào)市場、環(huán)衛(wèi)設施等城市管理硬件設施與資源滯后于城市發(fā)展，很多工作的展開成“無米之炊”，難以實現(xiàn)公道疏導。是設施裝備窘境。環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法車輛不足、老舊，受車編限制，街道果屑箱實際配備與相干標準相差很大，沒有設施完善的環(huán)衛(wèi)車輛停車場等等實際情況造成深度管理 “捉襟見肘”，難以實現(xiàn)物事符合。

?是工作人員窘境。環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)法臨聘人員待遇低、壓力大，人員配備沒有與城市范圍擴增同步，致使人員難招、人材難留，“缺兵少將”，難以實現(xiàn)人崗相適。是社會輿論窘境。城管群體時時與負面新聞為伍，新聞媒體“妖魔化”城管，城管“飽受詬病”，難以實現(xiàn)全民參與。

2、微觀舉措 ?

改良城市形象、提升城市品位，建設是基礎，管理是保障。重視所面臨的窘境，從實際動身，圍繞“治臟、治亂、治散”，城管部門應重點抓好抓實以下 3 方面工作。

(1)以治臟為重點，讓城市凈起來 ?是提高打掃保潔水平。目前，我市已實現(xiàn)城市新區(qū)打掃保潔市場化，下 1 步，要主動適應市場化發(fā)展大勢，在著力加強對專業(yè)企業(yè)監(jiān)管考核的同時，適時將老城區(qū)打掃保潔也推向市場，真正實現(xiàn)“管辦分離”并達成最大化管理效益。2 是健全清運體系。進 1 步完善農(nóng)村生活垃圾常態(tài)化管理機制與體系，盡快實現(xiàn)城鄉(xiāng)生活垃圾緊縮轉運全覆蓋，逐漸推動農(nóng)村垃圾清運、轉運與場鎮(zhèn)打掃保潔市場化，推行散居院落打掃保潔精細化，切實做到垃圾“日產(chǎn)日清”和 100%無害化處理。3 是擴大深化垃圾分類。依照政府和社會資本合作項目(PPP)相干要求，繼續(xù)鞏固、深化、擴大垃圾分類現(xiàn)行做法與模式，加快我市已列入省 PPP 項目庫的生活垃圾分類處置項目建設進度，從源頭減少生活垃圾處理量，逐漸提高減量化、資源化、無害化利用水平。

(2)以治亂為重點，讓城市潔起來 ?是打造管理示范區(qū)。以強力推動”門前 3 包”為契機和平臺，突出組織領導、部門聯(lián)動、責任書簽訂、工作平臺運行、催促檢查 “5個到位”，抓好抓實 5 條示范街創(chuàng)建，打造中山東大學道城市名片，充分發(fā)揮示范的引領與帶動作用。2 是嚴治攤位亂擺。繼續(xù)堅持疏堵結合，分時段、分層次強化平常監(jiān)管。細化管理功能分區(qū)，規(guī)范并公道增設臨時攤區(qū)，實行定點、定時經(jīng)營。3 是嚴治廣告亂貼。嚴格實行已出臺的《廣漢市戶外廣告和店招店牌管理辦法》，強化審批、巡查、監(jiān)管“3 位 1 體”，嚴控大型戶外廣告，規(guī)范臨街店招店牌管理，及時清除未經(jīng)審批及影響市容市貌的各類廣告。同時，公道計劃并對戶外廣告實行公然、公平、公正的招標競標管理。4 是嚴治工地亂象。進 1 步做好工地出入口規(guī)范、渣運公司及其車輛監(jiān)管、道路沖洗降塵等工作，進 1 步強化同住建、環(huán)保等部門的聯(lián)動，逐漸解決審批與監(jiān)管脫節(jié)現(xiàn)象，逐漸將事后管理向事前管理轉變。5 是嚴治車輛亂停。強化與交警部門的聯(lián)勤聯(lián)動，展開好平常監(jiān)管和處罰工作。加強調(diào)研，協(xié)助配合停車場的計劃、設置與停車位施劃。

(3)以治散為重點，讓氣力合起來 ?是抓好隊伍建設。始終堅持以人為本。既要圍繞管理對象做工作，也要圍繞其背后的社會關系做工作。首先是機制，健全完善執(zhí)法程序、執(zhí)法行動、突發(fā)事件應急 3 大機制，加快推動制度管人;其次是標準，狠抓“親民愛民、政治堅定”、“公正忘我、風格過硬”、“審時度勢、善于執(zhí)法”3 大標準，不斷錘煉隊伍委曲求全、愚公移山的城管胸懷，忘我奉獻、為民服務的城管精神，勇挑重任、展現(xiàn)形象的城管責任;其 3 是大眾，在態(tài)度上要“貼近大眾”，在方法上要“贏得大眾”，在處理上要“依托大眾”，著力夯實管理基礎。2 是抓好宣揚教育。可鑒戒《周周城事》攝制經(jīng)驗，加深拓展與市電視臺合作，開辟民生類新欄目。具體可經(jīng)過市民大眾的視角，客觀真實地反應、暴光在城市綜合管理中出現(xiàn)的這樣那樣或大或小的問題、焦點、難點，通過社會監(jiān)督、新聞監(jiān)督，倒逼城管部門及與城市管理相干部

門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)予和時、有效的整改。而在此進程中出現(xiàn)、總結出的新做法、新經(jīng)驗，則又可成為關注民生、服務民生的新聞題材。同時，還可在廣場、公園、小區(qū)、學校等人流集中地開辟城市管理專題宣揚欄，以膾炙人口的方式宣揚城市管理方面的法律法規(guī)、相干要求、注意事項和管理上的新做法、新成效、新經(jīng)驗等，先吸引關注，再贏得理解，終究激起參與。

3、宏觀建議 ?

德陽市委 7 屆 10 次全會明確提出打造城市升級版的奮斗目標，我市第 103 次黨代會提出了建設宜居宜商宜業(yè)天府水木田園城市的奮斗目標。要實現(xiàn)這樣的目標，從倒逼角度看，問題暴露得越全面越完全越好，窘境透析得越細致越深入越好。當前，我們正面臨著城市發(fā)輾轉型升級的良好機遇和巨大挑戰(zhàn)。對此，我們應群策群力、攻堅克難。

(1)高出發(fā)點確立發(fā)展目標 ?

城市管理要根據(jù)市民公共需求，有效提供城市公共產(chǎn)品和公共服務，全面提升城市綜合競爭力。因此，應將我們的城市管理發(fā)展目標確立為：“保障城市可延續(xù)發(fā)展，滿足大眾多方面需求”。具體可細化為“5 個提升”，即城市管理主體由單 1 向多元轉變提升，城市管理理念由粗放型向精細化轉變提升，城市管理手段由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉變提升，城市環(huán)境由無序向有序轉變提升，城市品位由低端吝嗇向高端大氣轉變提升。

(2)高標準制定發(fā)展思路 ?

為適應新情勢，滿足新需求，要建立計劃建設與管理服務同步，“重視發(fā)展”與“民生福祉”并舉，經(jīng)濟效益與社會效益統(tǒng)籌的城市綜合管理新體制，實現(xiàn)政府、市場和社會多元化參與的城市綜合管理

新模式。

(3)高標準整合各方氣力 ?是逐漸用好用活《條例》。

《4 川省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理條例》2011年 10 月 1 日起即已正式實施。這部地方性法規(guī)對責任區(qū)制度、面貌秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設施建設、考核監(jiān)督、法律責任等城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的各個要點、重點予以了基礎性的明確規(guī)定。

有鑒于此，在全面深入推動城市管理進程中，不但城管部門需進 1 步遵守《條例》，有法必依，執(zhí)法必嚴。而且，與城市管理相干的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)(居委會)都應認真學習《條例》、熟習《條例》、貫徹《條例》、落實《條例》。如此堅持下去，定能逐漸構成社會各界積極參與并主動參與的良好局面。有了這個基礎，城市管理諸多困難的解決也勢必事半功倍。

同時，還需根據(jù)《條例》制定符合我市實際的實行辦法，細化有關專項標準，健全相干工作制度，讓所有城市管理的履行者、參與者“理直氣壯”。其中，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領導小組辦公室組織調(diào)和督查職能，嚴格落實責任區(qū)制度，嚴格逗硬績效考評、問責賞罰機制尤其重要，對當前存在問題的解決和長效常態(tài)管理的實現(xiàn)都具有極強的現(xiàn)實作用。是逐漸理順體制機制。客觀而言，城市管理問題易反彈成果難保持現(xiàn)象的產(chǎn)生，與管理職能交叉堆疊、執(zhí)法邊界不清、職權不明、責權相分離不對等等體制機制因素緊密相干。對此，108 屆 4 中全會決定提出，要“理順城管執(zhí)法體制，加強城管綜合執(zhí)法機構建設”。再鑒戒各地“1家為主，多頭參與”的先進經(jīng)驗與做法，探索實施“大城管”格局是 1 條很好的現(xiàn)實路徑。結合我市實際，可恢復設立城市管理委員會，由市政府相干領導擔負城管委主任，凡與城市管理相干的各職能部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)皆為成員，委員會辦公室設于城管局。實際運作上，可通過城管委對全局工作實行兼顧、調(diào)和、組織，具體問題的解決可通過定期或不定期召開工作聯(lián)席會(例會)予以研討、部署、落實。如此，當能逐漸整合城市管理資源，逐漸明確權利主體和責任主體，逐漸建立健全跨部門統(tǒng) 1 協(xié)同作戰(zhàn)，社會氣力共同參與的良性循環(huán)機制。這樣的機制 1 旦成型，當前城管所面臨的管理履行、計劃建設、設施裝備等其它窘境也將逐漸破解。

(4)高規(guī)格展開聯(lián)動管理 ?

城市管理范圍廣，觸及市政配套、林園管護、市場規(guī)范、交通暢通等各個方面，單兵作戰(zhàn)，氣力有限。設立城管委后，要整合各方資源，逐漸建立健全部門間的聯(lián)動機制，逐漸實現(xiàn)真正意義上的城市綜合管理。是建立城市公共基礎設施建設機制。逐漸完善市政公共設施源頭管控機制，強化計劃建設，完善城市功能;逐漸拓寬城市公用設施建設融資機制。以政府投入為主，進 1 步拓寬融資渠道，吸納社會資金投入，加快設施建設。是建立城市計劃建設和管理聯(lián)動機制。包括城市建設項目初步設計會審、市政公用設施移交備案、市政項目監(jiān)督管理、市政公用設施竣工驗收與移交管理等 1 系列機制。是建立施工現(xiàn)場規(guī)范管理聯(lián)動機制。主要包括施工前置管理機制和施工現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生管理責任制。是建立占道經(jīng)營管理聯(lián)動機制。相干部門依照職能職責劃分，密切配合，如城管應組織展開集中專項整治，商務應計劃布局商業(yè)網(wǎng)點，工商質監(jiān)應依法嚴格審核、登記、年檢等等，共同加強各類占道經(jīng)營的管理。

?是建立城市公共資源整合機制。依照“應盡全進、統(tǒng) 1 規(guī)范、收支兩條線”的原則，加強規(guī)范的同時，歸口經(jīng)營管理，整合盤活城市公共資源，積累城市管理與保護資金。是建立城管、公安聯(lián)合執(zhí)法機制。進 1 步整合城管、公安執(zhí)法資源，盡快實現(xiàn)城管、公安聯(lián)勤聯(lián)動常態(tài)化，優(yōu)勢互補，突破瓶頸，實現(xiàn)城管工作和社會治安共贏。

第二篇：管理學基礎

A.總體性和長遠性B.總體性和全局性C.全局性和系統(tǒng)性D.長遠性和風險性2.當整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變()，導致為了生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤()。DA.快，上升B.快，下降C.慢，上升D.慢，下降3.(C)是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.社會文化環(huán)境4.企業(yè)資源優(yōu)勢具有(B)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。A.絕對性和時間性B.相對性和時間性C.絕對性和暫時性D.相對性和暫時性5.(B)屬于企業(yè)的基本活動。A.采購管理B.售后服務C.企業(yè)基礎設施建設D.技術開發(fā)6.在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取(A)戰(zhàn)略。A.扭轉型B.增長型C.防御型D.多種經(jīng)營型7.差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和(B)。A.領先原則B.有效原則C.總成本最低原則D.持久原則8.在一般競爭戰(zhàn)略中．(C)是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。A.低成本戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.重點戰(zhàn)略D.穩(wěn)定戰(zhàn)略9.(D)行業(yè)的特點是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。A.新興行業(yè)B.成熟行業(yè)C.衰退行業(yè)D.穩(wěn)定行業(yè)10.衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括(B)、合適定位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。A.領導地位戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.重點戰(zhàn)略D.穩(wěn)定戰(zhàn)略11.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的(A)。A.主體B.客體C.內(nèi)容D.重點12.(C)是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。A.實際成效B.績效評價C.戰(zhàn)略評價標準D.糾偏行動13.安全余額越大，銷售額緊縮的余地就()，經(jīng)營越()。A A.大，安全B.大，危險C.小，安全D.小，危險14.當經(jīng)營安全率低于(D)時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。A.50%B.40%C.30%D.20%15.決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是(B)。A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②16.(A)又稱為“華德決策準則”。A.悲觀決策標準B.樂觀系數(shù)決策標準C.中庸決策標準D.最小后悔決策標準17.PDCA循環(huán)法是將①計劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個階段周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種方式。將四個階段按順序排列正確 的是(A)。A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②18.建立合理有效的(C)是企業(yè)完成計劃任務的關鍵。A.計劃體系B.決策體系C.目標體系D.營銷體系19.市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的(B)。A.起步環(huán)節(jié)B.中心環(huán)節(jié)C.結束環(huán)節(jié)D.中間環(huán)節(jié)20.市場是()購買者和()購買者的總和。DA.顯性，隱性B.男性，女性C.城市，農(nóng)村D.現(xiàn)實，潛在21.按照(A)不同，可將市場分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。A.買方的類型B.賣方的類型C.交換對象D.活動范圍和區(qū)域22.(C)提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存、無法轉售和不可觸知。A.服務市場B.商品市場C.技術市場D.金融市場23.消費者市場是指所有為了(D)而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場。A.家庭消費B.個人消費C.市場消費D.社會消費24.在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②收集信息、③評價方案、④決定購買、⑤買后行為。將以上過程 排序正確的為(B)。A.①②③④⑤B.③②①④⑤C.③①④②⑤D.④①③②⑤25.(A)是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應商打交道的經(jīng)驗，選取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。A.修正重購B.直接重構C.新購D.間接重購26.所謂(A)就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機會。A.企業(yè)營銷機會B.企業(yè)競爭機會C.企業(yè)優(yōu)勢機會D.企業(yè)實踐機會27.(C)是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。A.產(chǎn)品組合B.產(chǎn)品大類C.產(chǎn)品項目D.產(chǎn)品線28.產(chǎn)品組合的(D)是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。A.寬度B.長度C.關聯(lián)性D.深度29.(B)是指已獲得專利權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。A.品牌名稱B.商標C.品牌標志D.記號30.下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是(A)。A.改善產(chǎn)品策略B.快速掠取策略C.快速滲透策略D.緩慢掠奪策略31.下列不屬于售前服務的是(C)。A.提供咨詢B.協(xié)助選購C.提供零件D.提供資料1.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的(A)的謀劃與方略。32.所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由()向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過()到最終顧客的全部市場營銷結構。D

A.中間商，企業(yè)B.專賣者，消費者C.消費者，中間商D.企業(yè)，中間商33.渠道的(A)就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。A.長度B.寬度C.層次數(shù)目D.多重性34.企業(yè)(B)是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。A.銷售能力B.實力C.服務能力D.控制能力35.(A)，即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。A.獨家性分銷B.廣泛性分銷C.選擇性分銷D.密集性分銷36.(A)是企業(yè)以一定的代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務信息，以擴大影響、增加銷售的一種手段。A.廣告B.人員推廣C.營業(yè)推廣D.公共關系37.(D)不屬于人性的內(nèi)容。A.自然屬性B.生物屬性C.心理屬性D.社會屬性38.20世紀二三十年代，美國哈佛大學教授埃爾頓?梅奧提出了(A)假說。A.社會人B.經(jīng)紀人C.管理人D.復雜人39.(D)不符合人本管理思想。A.完善人B.開發(fā)人C.發(fā)展人D.約束人40.(C)對人力資本的理解不正確。A.人力資本是活的資本B.人力資本凝結于勞動者體內(nèi)C.人力資本是有形資本D.人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟關系41.(B)不屬于人力資本投資支出的形式。A.教育支出B.管理費用C.培訓支出D.流動支出42.(D)不屬于人力資源開發(fā)目標的特性。A.多元性B.層次性C.整體性D.針對性43.(D)不體現(xiàn)人力資源開發(fā)目標的整體性。A.目標制定的整體性B.目標實施的整體性C.各個目標間不孤立D.目標設計的針對性44.(A)是人力資源開發(fā)的最高目標。A.人的發(fā)展B.社會發(fā)展C.企業(yè)發(fā)展D.組織發(fā)展45.(B)不屬于人力資源組織開發(fā)的方法。A.格雷納模式B.美國模式C.萊維特模式D.利溫模式46.(C)不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。A.法律手段B.行政手段C.科技手段D.經(jīng)濟手段47.在管理內(nèi)容上，現(xiàn)代人力資源管理(C)。A.以事為中心B.以企業(yè)為中心C.以人為中心D.以社會為中心48.在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是(C)。A.靜態(tài)管理B.權變管理C.動態(tài)管理D.權威管理49.在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取(C)。A.科學化管理B.制度控制C.人性化管理D.權變管理50.在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是(B)。A.戰(zhàn)術管理B.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術相結合的C.戰(zhàn)略性管理D.側重當前人事工作的51.在管理技術上，現(xiàn)代人力資源管理(B)。A.照規(guī)章辦事B.追求科學性和藝術性C.以事為中心D.追求精確性與科學性52.在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于(A)。A.主動開發(fā)型B.以事為中心C.被動反應型D.以人為中心53.在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理(A)。A.以計算機為主B.以人工為主C.以員工為中心D.手段很單一54.在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門(C)。A.處于操作層B.只是上級的執(zhí)行部門C.處于決策層D.很少參與企業(yè)決策55.企業(yè)管理的核心是(C)。A.物的管理B.財務管理C.人的管理D.物流管理56.企業(yè)戰(zhàn)略的實質是實現(xiàn)(ACD)之間的動態(tài)平衡。A.外部環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.企業(yè)實力D.戰(zhàn)略目標E.長遠發(fā)展57.企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括(ABE)。A.獲取口頭信息B.獲取書面信息C.外部環(huán)境預測D.獲取電話信息E.專題性研究58.影響企業(yè)經(jīng)營話動的效率因素很多，主要包括(BCDE)。A.客戶對服務的滿意程度B.生產(chǎn)率C.各種投入要素的成本D.工藝設計水平E.產(chǎn)能的利用程度59.企業(yè)的總體戰(zhàn)略有(ABCD)。A.進入戰(zhàn)略B.發(fā)展戰(zhàn)略C.穩(wěn)定戰(zhàn)略D.撤退戰(zhàn)略E.并購戰(zhàn)略60.企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有(ABCDE)。A.特許經(jīng)營B.分包和買斷C.管理層與杠桿收購D.拆產(chǎn)為股/分拆E.資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易61.決策科學化的要求包括(ABCDE)。A.合理的決策標準B.有效的信息系統(tǒng)C.系統(tǒng)的決策觀念D.科學的決策程序E.決策方法科學化62.決策樹的構成要素包括(BCDE)。A.概率收益值B.決策點C.方案枝D.狀態(tài)節(jié)點E.概率枝63.現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括(ABC)。A.使決策目標具體化B.有利于提高企業(yè)的工作效率C.為控制提供標準D.科學的決策程序E.決策方法科學化64.目標管理的特點主要包括(ABCDE)。A.系統(tǒng)化的管理模式B.明確完整的目標體系C.富于參與性D.強調(diào)自我控制E.重視員工的培訓和能力開發(fā)65.按照交換對象不同，可將市場分為(ABCDE)。A.商品市場B.服務市場C.技術市場D.金融市場E.勞動力市場和信息市場66.影響消費者購買行為的主要因素有(ABCD)。A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經(jīng)濟因素32.所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由()向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過()到最終顧客的全部市場營銷結構。D 67.按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為(ABCDE)。

68.根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為(ABCE)。A.習慣性購買行為B.化解不協(xié)調(diào)的購買行為C.尋求多樣化的購買行為D.和諧的購買行為E.復雜的購買行為69.組織市場是由各組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和，其類型可分為(BCD)。A.買方市場B.產(chǎn)業(yè)市場C.轉賣者市場D.政府市場E.賣方市場70.產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場有一些顯著的特點，包括(ABCDE)。A.購買者集中在少數(shù)地區(qū)B.需求具體派生性C.需求缺乏彈性D.需求有較大的波動性E.專業(yè)人員購買71.企業(yè)采購中心是指由所有參與購買決策的人員構成采購組織的決策單位，它通常包括的人員有(ABCDE)。A.使用者B.影響者C.采購者D.決定者E.信息控制者72.影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有(BCDE)。A.社會因素B.環(huán)境因素C.組織因素D.人際因素E.個人因素73.包裝策略主要包括(ABCDE)。A.相似包裝策略B.差別包裝策略C.組合包裝策略D.復用包裝策略E.附贈品包裝策略74.下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是(ABCDE)。A.改進和完善產(chǎn)品B.開拓新的市場C.增強銷售渠道功效D.樹立產(chǎn)品形象E.適時降價67.按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為(ABCDE)。A.倡議者B.影響著C.決策者D.購買者E.使用者 75.下列屬于產(chǎn)品改良的是(ACDE)。A.品質改良B.市場改良C.特色改良D.式樣改良E.附加產(chǎn)品改良

76.折扣折讓定價策略包括(ABCDE)。A.數(shù)量折扣B.功能折扣C.現(xiàn)金折扣D.季節(jié)折扣E.推廣折讓和補貼

77.心理定價策略包括(ABCDE)。A.整數(shù)定價策略B.尾數(shù)定價策略C.聲望定價策略D.招徠定價策略E.分級定價策略

78.影響銷售渠道選擇的因素有(ABCDE)。A.產(chǎn)品因素B.市場因素C.企業(yè)因素D.國家法律約束E.中間商的特性

79.企業(yè)促銷策略包括(ABCDE)。A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系E.宣傳

80.影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素很多，主要包括(BCDE)。

A.客戶對服務的滿意程度B.生產(chǎn)率C.各種投入要素的成本D.工藝設計水平E.產(chǎn)能的利用程度

81.在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是(ABCE)。A.MRP=VMPB.VMP=MPC.MC=WD.MP=WE.WMP=MC

82.勞動力市場均衡的意義有(ABC)。

A.充分就業(yè)B.同質勞動力有同樣工資C.勞動力資源的最優(yōu)分配D.體現(xiàn)工資差異E.增大工資總額

83.人口年齡結構對勞動力供給的影響主要表現(xiàn)在(BC)。A.勞動年齡人口占失業(yè)人口比重B.勞動年齡人口占人口總體比重

C.勞動年齡組內(nèi)部年齡構成D.勞動年齡組外部年齡構成E.就業(yè)人口總量

84.貨幣工資的影響因素有(ABE)。A.貨幣工資率B.工作時間長度C.勞動力數(shù)量D.價格指數(shù)E.工資制度

85.關于貨幣工資計算公式正確的是(ABC)。

A.工資標準×實際工作時間B.計件工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量C.計件單價×合格產(chǎn)品數(shù)量

D.計件工資率×總產(chǎn)品數(shù)量E.計時工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量

86.福利所具有的特征有(ABCD)。A.福利支付以勞動為基礎B.法定性C.企業(yè)自定性D.靈活性E.公平性

87.福利的支付方式分為(BC)。A.當期支付B.實物支付C.延期支付D.支票支付E.現(xiàn)金支付

88.均衡國民收入等于(ABDE)。A.總供給B.總需求C.投資+儲蓄D.消費+儲蓄E.消費+投資

8.失業(yè)類型分為(ABCD)。A.摩擦性失業(yè)B.技術性失業(yè)C.結構性失業(yè)D.季節(jié)性失業(yè)E.階段性失業(yè)

90.需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為(CD)。A.摩擦性失業(yè)B.技術性失業(yè)C.結構性失業(yè)D.季節(jié)性失業(yè)E.階段性失業(yè)

91.常用的反映失業(yè)程度的指標有(BE)。A.平均勞動時間B.失業(yè)率C.就業(yè)人數(shù)D.失業(yè)人數(shù)E.事業(yè)持續(xù)期

92.對失業(yè)造成的影響，下列判斷正確的有(ACD)。A.失業(yè)造成家庭生活困難B.失業(yè)造成勞動力資源的優(yōu)化配置

C.失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式D.失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度E.失業(yè)有利于國民收入增長

93.政府支出包括(BD)。A.贈與B.政府購買C.稅收D.轉移支付E.政府呆壞賬

94.勞動力市場的制度結構要素有(BDE)。A.勞動力供給量B.最低社會保障C.勞動力需求量D.最低勞動標準E.工會

95.對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策有(ACE)。A.財政政策B.就業(yè)政策C.貨幣政策D.金融政策E.收入政策

96.擴張性的財政政策措施有(ACE)。A.擴大政府購買B.減少政府購買C.增加政府轉移支付D.增加稅收E.降低稅率

97.政府實施貨幣政策的主要措施包括(ADE)。A.調(diào)節(jié)法定準備金率B.調(diào)整稅率C.調(diào)整利率D.調(diào)整貼現(xiàn)率E.公開市場業(yè)務

98.擴張性的貨幣政策措施和作用有(ABCD)。A.增加貨幣供應量B.降低利率C.刺激投資和消費D.增加總需求 E.降低消費需求

第三篇：管理學基礎

作業(yè)

（一）（一）為什么說管理既是一門科學又是一門藝術

管理學是一門純書本的課程,但用科學的方法運用可以把他用活,而管理的對象主要人,人與人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書本上的東西只會把關系越處越差,所以說科學地藝術地運用才是最佳的方式.即活學活用.而這個藝術就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學也是藝術。

管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當之無愧的科學。何況現(xiàn)在的大學里也在開設經(jīng)濟管理。財務管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。

說管理是一門藝術。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質。有一篇文章曾將管理人才的素質分為幾類：“一個管理人員應該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！币驗橐粋€企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術也不足為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學，但同時又是藝術。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結果與希望相一致。這就是管理的藝術所在。只有將兩者有機地結合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說，有管理學、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術角度來看，則有具體的管理藝術，特別是在度的把握以及在具體應用時一些微妙的變化??所以說管理既是科學也是藝術。

管理既是科學又是藝術！管理象一臺運轉的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務，這時就產(chǎn)生了藝術，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結論，這本身也是藝術，所以管理是科學，但是它同時也是一門最好的藝術！！

作業(yè)

（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點 企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學技術的不斷進步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標的進一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產(chǎn)方式相適應的，只憑借領導者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經(jīng)驗決策時代已經(jīng)過去了。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點:

1.決策的客體越來越復雜 隨著科學技術的不斷發(fā)展和應用，大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點。從性質上判斷，具有廣博性、多結構性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規(guī)律之復雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟時代所無法比擬的。從動力學的角度來看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多，信息鏈長，相互影響大，難以控制，從、而導致了決策的復雜化。

2.決策環(huán)境變化越來越快 當今世界是一個多變的世界，和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比，今天的社會環(huán)境變化速度越來越快，從一個科學發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉化為社會生產(chǎn)力的周期愈來愈短。據(jù)美國有關資料統(tǒng)計，這種轉化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為16年，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9年。而近10年來由于計算機技術的高速發(fā)展，從發(fā)明到應用的周期明顯加快，有些計算機技術的轉化周期甚至才幾個月時間。隨著新技術不斷被應用，舊技術不斷被新技術所代替，導致了社會環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。

3.決策所包含的信息量越來越大

隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大；產(chǎn)品、市場關聯(lián)性的不斷加強，決策的復雜程度越來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風險?，F(xiàn)代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎之上進行，那么所有相關聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復雜程度加大。

4.決策時間要求越來越短 決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機。決策之后，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場“制高點”。在決策時，迅速地理清龐大復雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進行判斷，做出決策。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。

5.決策的影響面越來越大 由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會相關聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應。這就是，決策的影響面越來越大 6.決策主體已由個人決策轉向群體決策 在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領導者進行個人決策，決策也多以領導者的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個時候，領導者周圍也有不少幕僚機構，但這種幕僚機構在決策中的作用則很小。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質上都發(fā)生了根本的變化。決策的關聯(lián)性使決策變得異常復雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領導者的經(jīng)驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉變；同時，由于決策的技術化和知識化不斷加強，不少專家、學者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術被更廣泛地應用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術的群體決策。

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術的依賴程度還會加大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術的支持。學習管理學的心得體會二

自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè)，因此，學好管理學對于我們現(xiàn)在的一些學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學分為計劃、組織、人員、領導、控制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎，讓我有了許多很深的體會。

在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領域等。我們還需要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。

作為計劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標，并制定行動方案，配置相應的資源以實現(xiàn)這些目標。這其中管理學為我們引進了一種非常實用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應用范圍很廣，所強調(diào)的重點不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結合起來。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析當前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產(chǎn)高質量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標?！?ＡＴ＆Ｔ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值”；

時代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領導者；以優(yōu)質、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經(jīng)營方向目標明確，并可以因此而調(diào)整其相關戰(zhàn)略。

在學習了管理學后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質，曾經(jīng)看過幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學的實際應用，比如我之前提到的“計劃”，每期節(jié)目中都會有兩支隊伍完成相同的一個任務，而最終勝出的那支隊伍往往是計劃最周密的，而且會應用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍就分別策劃去交大、復旦進行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動順利進行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達到預期的效果。由此可以看出管理學這門學科的應用面之廣。

綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。

第四篇：管理學基礎

管理學基礎補修課自測練習

一、單選（每題3分，共30分）

在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術性的職能是（D．控制）。管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點？C．西蒙 “凡事預則立，不預則廢”，說的是（D．計劃）的重要性。

組織是管理的基本職能之一，它是由（C．目標、部門和關系）三個基本要素構成。為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質就是使（A．實踐活動符合于計劃）。

當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D．精神領袖）的角色。對于基層管理者來說，具備良好的（C．技術技能）是最為重要的。答案：1．D； 2．C； 3．D； 4．C； 5．A；6.D； 7．C。

西方早期的管理思想中，（A．亞當?斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學家。泰羅科學管理理論的中心問題是（C．提高勞動生產(chǎn)率）。被稱為“組織理論之父”的管理學家是（D．馬克斯·韋伯）。

法約爾提出的管理五項職能或要素是（C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）?！肮芾淼氖捻椩瓌t”是由（B．亨利·法約爾）提出來的。古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B．經(jīng)濟人）。

系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C．社會技術系統(tǒng)）。

日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（A．培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。

企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是（C．企業(yè)文化）。

深層的企業(yè)文化是指（D．企業(yè)精神）。

答案：1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D． 3章

計劃工作的前提是（．企業(yè)精神）。

組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A.高層管理者）負責制定的。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C.創(chuàng)新性）性質。

制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（D.戰(zhàn)略計劃）。

當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（B.更短）。綜合計劃與專項計劃之間是（A.整體與局部）的關系。

為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。

對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（B.市場預測）。

若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（A.長期預測）。定性預測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D.長期預測）。答案：1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9.A； 10．D。首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D．彼得·德魯克）。

企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（B．權變性）原則。

目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A．現(xiàn)實性）原則。目標管理是一個全面的（A．管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B．滿意利潤）。

戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B．主要目標）由企業(yè)性質決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。

有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（D．長期目標）應保持一定的穩(wěn)定性。在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（D·麥格雷戈）。

目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（B．5個）以內(nèi)。企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即是目標的（A．層次性）。

（B．20世紀70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

目標管理理論的理論基礎是（D．科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一）。

答案： 1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。

戰(zhàn)略管理的基礎工作是（A．決策）。

組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，是一種概括性和指導性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設計。這是戰(zhàn)略管理的（A．綱領性）特征。

像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（D．職能戰(zhàn)略）。戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責。

決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B．SWOT分析）。組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C．公司層戰(zhàn)略）。

就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。答案：1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7.D。

某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（A.戰(zhàn)略性決策）。決策的前提是（A．識別問題）。

屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A．盈虧平衡點法）。（C．頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。答案：1．A；2.A； 3．A； 4.C；

組織結構設計必須與（A．組織目標）相匹配。矩陣式組織屬于（B．有機式）組織結構。

責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結構設計的（A．責權利對等）原則。

以下組織結構形式中，（D．矩陣制結構）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關項目。M型結構又稱為多部門結構，亦即（B．事業(yè)部制結構）。答案：1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B．

以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A．因事?lián)袢耍┰瓌t。

應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（D．高層管理者）?？荚u管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B.關系部門）獲取信息。述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（D.自我考評）。

有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（B.職務輪換）。答案：1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。

關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（C．管理者的權力源自職位）。領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。

管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（C．1-9型）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業(yè)績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。

根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（A．高工作—高關系）。

當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是（D．轉移法）。答案：1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。

人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。

激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C．80%--90%）。

（A．需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關”，這是（D．成就需要）理論的觀點。

根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C．消極強化）。工作豐富化的重點是（C．一般專業(yè)人員）。表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A．積極強化）。

案例：1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。11章

溝通的深層次目的是(D．激勵或影響人的行為)。

按照功能進行分類的溝通類型中，（B．情感式溝通）具有潤滑劑的作用。(C．書面溝通)的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。

下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。

人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C．選擇性知覺）原因造成的。

導致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B．組織中個體差異的客觀存在

是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導致的?，F(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A．建設性沖突）。處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問題

答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。12章

能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C．控制）。

管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（B．控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。即時控制通常指的是（A．現(xiàn)場控制）。

依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標，這在控制標準中屬于（A．歷史標準）。

在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B．實物標準）。

某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（C．可檢驗性）要求。

控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（A．全局觀念）。

答案：1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A． 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B．員工的行為）?；鶎庸芾碚叱Ｓ玫目刂品椒ㄊ牵˙．直接監(jiān)督或巡查）。人事調(diào)整的目的是（C．保證工作或任務的完成）進行質量控制，首先應該掌握（C．全面質量管理方法）。

對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。確定目標成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。對供應商的評價中，（C．協(xié)同能力）主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。（D．總預算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。（B．運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

（D．投資收益率）反應企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。

答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；

二、判斷題（每題3分，共30分）

管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（×）事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（×）控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（√）

從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（×）組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（×）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×）

對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√）人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√）

答案：1． 2．×； 3．√；4．×；5．×；6．×； 7．√；8．√。2章×

泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（×）

從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（×）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×）

古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（√）梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（×）

經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。（×）答案： 1．×； 2．×； 3．×；4．；5．×； 6．×?，F(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（×）以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（×）一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。（√）任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。（×）

一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越??；反之亦然。（√）答案： 1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。

企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。（×）依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。（×）

著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應當擔負對社會的責任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（√）

目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（×）

R·利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。（×）

從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（√）目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（×）

麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（×）

強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)它的中長期目標。（×）

答案：1．×；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．×。戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（√）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（×）

公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（×）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。（√）實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（×）答案：1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（×）相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√）

運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（×）

頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，以起到互補作用。（√ 答案：1．×；2．×；3.√；4.×；5.√

組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。（.×）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（.×）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡型組織結構的基礎條件。.×）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關。（.×）答案：1.×；2..×；3.√；4.×

管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（.×）

采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（.×）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（√）考評方法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（√）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（.×）

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√）

答案：1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√

下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（√）高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。（×）

目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價。（√）

領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（×）

5．在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（×）答案：1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。

根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（×）

需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（√）

根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（×）

成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√）

表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（×）

合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。（√）

答案：1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√

溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（×）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（√）

口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（×）

非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（√）

采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（×）

研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（×）

在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（×）

答案：1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.×

控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（√）

控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（×）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（×）

一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（×）成本標準和收益標準都屬于實物標準。（×）

統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個人情況。（√）

答案：1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√

授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷＃ā蹋┡嘤栃Ч暮脡脑诤艽蟪潭壬先Q于培訓機構的選擇。（×）

質量不僅僅是指服務質量，還包括產(chǎn)品質量、管理質量、成本控制質量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務和協(xié)作的質量等。（×）

全面質量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質量。（√）

在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（×）采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關系。（×）

員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系。（×）在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（√）答案： 1．√； 2．×； 3．×；4．√； 5．×； 6．×；7．×； 8．√。

三、四、案例單選（每題5分，共20分）計算單選（每題5分，共20分）

第五篇：管理學基礎

1、如何理解管理的內(nèi)涵？

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：

1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。

2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。3）管理是圍繞著某一個共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接管理到管理的成敗或成效的高低。

4）管理的目的在于有效的達到組織目標，在于提高組織活動的成效。5）管理的對象是組織資源和組織活動。

2、人際關系學說的主要內(nèi)容是哪些？

在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”（2）滿足公認的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。

3、什么是計劃工作？具有怎樣的性質？

16、管理者解決沖突的方法有哪些？

管理者解決沖突的主要方法有：

1）協(xié)調(diào)解決、管理者可以召集沖突的雙方協(xié)商解決

2）強制解決、即管理者利用自己手中的職權強行解決雙方的沖突。

3）建立聯(lián)絡小組、黨組織內(nèi)部需要不同的部門精誠合作而部門之間又存在一些誤會時，管理者可以建立

一個聯(lián)系小組

4）樹立遠大目標、組織的的不同群體之間相互依賴，管理者就是通過樹立遠大目標來幫助其處理沖突和提高

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：

(1)目的性(2)主導性(3)普通性(4)效率性(5)靈活性(6)創(chuàng)造性

4、什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言（它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。）

目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率（2）有助于組織機構的改革（3）有效地激勵職工完成組織目標(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力、(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)職工素質差異影響目標管理方法的實施。

5、戰(zhàn)略的構成要素有哪些？

一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。

戰(zhàn)略遠景，就是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應擔當?shù)慕巧拓熑?。一般來說，戰(zhàn)略遠景包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。

目標與目的，目標是指具體的中期和短期定量目標，目的是指在相應期限內(nèi)的定性期望。

資源，資源決定的是組織能做什么，資源是組織戰(zhàn)略管理的關鍵要素。組織資源可以分為有形資源和無形資源。

業(yè)務，是指組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領域。組織是指組織結構與管理體制。

6、邁克爾.波特-競爭戰(zhàn)略理論？產(chǎn)業(yè)競爭結構分析的主要內(nèi)容

1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。一個最主要的因素就是競爭的數(shù)量和相對實力的大小。2）潛在進入者的威脅。這種威脅只要來自于新加入該行業(yè)的企業(yè)。

3）購買者的討價還價能力。買方的討價還價能力往往會擠掉供方的一部分利潤。4）供應商的討價還價能力。供應商的討價還價能力強，同樣可以擠掉購買者的一定利益。5）替代品的威脅。替代品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品具有相同或相似功能的其他產(chǎn)品。

7、如何理解決策的意義？

決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：

1）決策要有明確的目標2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作分析評價4）決策具體科學性5）決策要遵循滿意原則

8、如何理解組織結構的含義？

組織結構就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三個方面的要素： 1）組織結構決定了組織中的正式報告關系

2）組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。3）組織結構包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設計。

9、組織結構設計的原則是什么？

組織結構設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則：

1）有效性原則A衛(wèi)組織目標的實現(xiàn)服務B較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果C

組織結構設計的工作過程要有效率。

2）分工與協(xié)作原則。分工是按照提高管理的專業(yè)化程度和工作效率的要求

3）權責利對等原則。責任、權利和利益三者之間不僅是不可分割，而且必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。4）分級管理原則。要求每個職務都要有人負責。

5）協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)，二是組織任務分配的協(xié)調(diào)。6）彈性結構原則?，F(xiàn)在組織理論非常強調(diào)組織結構應具有彈性。

10、事業(yè)部制利弊

事業(yè)部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產(chǎn)品部式結構或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。）事業(yè)部制的優(yōu)點：

A總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。B 事業(yè)部實行自主經(jīng)營、獨立核算、更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性。C 各事業(yè)部之間有比較、有競爭、有利于組織的發(fā)展。D 事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E 事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人材。事業(yè)部的缺點：

A 總部與事業(yè)部的職能機構重疊，構成人員浪費。

B 事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C 由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

11、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點：

內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：

1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。2）有利于吸引外部人才3）有利于保證選聘工作的正確性 4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端、具體表現(xiàn)為：

1）引起同事之間的不團結2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

12、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？

外部招聘的優(yōu)點是：

1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面

2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。3）夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：

1）外聘人員很驗證迅速打開局面2）組織對應聘者的情況不能深入了解3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

13、領導者的權力來源有哪些？

領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

1)職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。2)自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

14、需要層次論的主要內(nèi)容。

該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一層生理的需要這是維持人類自身生命的基本需要，二層需要，這是有關人類避免危險的需要，三層社交需要，人們希望歸屬于一個團體已得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠，四層尊重需要，自尊和受到別人的尊重。五層自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。

15、如何理解溝通的含義？

溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。信息溝通的過程分為六個環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。

效率。

5）解決問題。是處理沖突策略中最有效的方法。

17、控制有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

1）控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

18、實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？

有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?、層層控制、各司其積。

19、什么是全面質量管理？它包括哪些內(nèi)容？

全面質量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。20、什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？

零基預算法就是：在每個預算的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。