第一篇：給客人引路的禮儀細(xì)節(jié)

給客人引路時(shí)，要注意以下的禮儀小細(xì)節(jié)：

1、在走廊引路時(shí)

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時(shí)

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

第二篇：給客人斟茶的相關(guān)禮儀

給客人斟茶的禮儀

在公司里來客人的時(shí)候，敬茶是必要的禮貌，在倒茶、奉茶、添茶的時(shí)候，可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)，可以讓客戶體會(huì)到公司對(duì)自己的尊重，所以務(wù)必引起足夠重視。最基本的一點(diǎn)，茶具要清洗干凈，尤其是久置不用的茶具，要用清水清洗一遍，然后要用開水燙一遍，這樣既衛(wèi)生，也能讓客戶體會(huì)到公司的細(xì)致周到。如今很多公司都是用一次性的紙杯，這讓我們省了不少事，不過要記得這種紙杯給客人遞茶的時(shí)候要配上茶托，免得燙手。

不管宴請(qǐng)客戶，還是客戶來訪首先要注意的是茶具要清潔?？腿巳胱?，理應(yīng)先起身讓坐，后備茶。倒茶之前，一定要確認(rèn)茶具是否洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。

其實(shí)最好還是用精美的茶具，一方面茶具有藝術(shù)感，可以體現(xiàn)公司品味，另一方面能讓客戶真切感覺到公司是把自己當(dāng)朋友看的，雙方交流起來會(huì)更為順暢。

茶水要適量。

先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。

再有茶的多少問題，一定要適量，太多太濃發(fā)苦，太少的話又過于清淡，最好能事先了解客戶的偏好，這樣更容易投其所好。茶水不要太滿，這樣很容易灑出來弄濕地板案幾，會(huì)讓客戶很尷尬，當(dāng)然也不要太少，會(huì)讓客戶覺得你沒有誠(chéng)意。在端茶的時(shí)候要注重禮儀，要雙手端上去，這是最基本的禮貌，如今尤其年輕人，多不以為然，單手送上或者干脆手指捏住杯口送上去，這樣的端茶方法，客戶會(huì)有好心情嗎?正確的做法一手握杯耳，一手托杯底，這樣比較安穩(wěn)，也比較體面。

最后一項(xiàng)是注意添茶，一方面這會(huì)讓客戶覺得主人的好客與誠(chéng)意，另一方面也可緩解有時(shí)無話可說的尷尬。添茶的順序永遠(yuǎn)是先客戶，再領(lǐng)導(dǎo)，最后才是自己。

第三篇：介紹客人禮儀

介紹客人啥順序？ 介紹客人啥順序？
在聚會(huì)上介紹不認(rèn)識(shí)的 人互相認(rèn)識(shí)時(shí)應(yīng)該遵循怎樣 的順序？如果在某些聚會(huì)場(chǎng) 合需要每個(gè)人輪著自我介紹，應(yīng)該遵循怎樣的順序？自我 介紹在內(nèi)容及時(shí)間掌握等方 面應(yīng)該注意哪些問題？

在聚會(huì)上介紹不認(rèn)識(shí)的 人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)該遵循這樣 的順序：把男士介紹給女士；把職位低的人介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把未婚 者介紹給已婚者；把主人介紹給客人；把非官方人士介紹給官方人士。即要遵守受尊敬的一 方有優(yōu)先了解對(duì)方的權(quán)利。如果要每個(gè)人輪著自我介紹時(shí)，如果無較大年齡差距及職位差距，可以按照順時(shí)針的方向依次進(jìn)行自我介紹。自我介紹時(shí)要根據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象和不同的 需要來把握介紹的內(nèi)容和時(shí)間，應(yīng)酬式的介紹應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，介紹姓名即可； 工作式的介紹，還應(yīng)介紹工作單位和從事的具體工作；社交式的介紹，需要在這些基礎(chǔ)上進(jìn)一步介紹興趣、愛好、經(jīng)歷以及同交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系等。注意要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在對(duì)方有興趣、有 需要、干擾少、情緒好時(shí)介紹自己，用的時(shí)間越短越好。

宴會(huì)禮節(jié) 餐桌上談生意是許多中國(guó)企業(yè)形成已久的風(fēng)俗。因此，餐桌上的禮節(jié)，歷來受到企業(yè)重視。作為有公關(guān)招待工作職責(zé)的文員，對(duì)此不可不知。

1、訂餐 一般企業(yè)都有專門招待客戶的固定宴會(huì)場(chǎng)所。確定客戶將赴宴后，負(fù)責(zé)訂餐的人員應(yīng)了解以 下幾點(diǎn)內(nèi)容，確保符合要求。（1）、了解客戶的重要性，以決定訂餐的標(biāo)準(zhǔn)。（2）、了解宴會(huì)人數(shù)，包括客戶、本公司陪同人員和其他人員，以決定座席數(shù)量。（3）、了解參宴人員的級(jí)別，以方便安排入席。

2、座次 宴會(huì)座次的安排是宴會(huì)禮節(jié)中的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到參宴者的身份，對(duì)宴會(huì)的成功與否 起著直接的作用。

一般社交宴會(huì)的座席安排，通常遵循以下原則：正門對(duì)面的為第一主人（宴請(qǐng)者，主陪），坐在第一主人對(duì)面的是第二主人（副陪），坐在第一主人左、右的分別是第一客戶（被宴請(qǐng) 者，主賓）和第二客戶（副賓），坐在第二主人左、右的分別是第三主人和第四主人，其它 座次可便宜行事。但很多地區(qū)為表示對(duì)客戶的尊重，通常這樣安排座次：正門對(duì)面的為第一客戶（被宴請(qǐng)者職 位最高者），第一客戶對(duì)面的為第二主人（副陪），第一客戶左、右分別為第一主人（宴請(qǐng) 者職位最高者，主陪）和第二客戶，其它座次可便宜行事。

3、入席 如果文員作為宴請(qǐng)方參與宴會(huì)，在入席時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)問題：（1）、了解參宴人員的職位和職務(wù)。一是便于尋找合適自己位置的座席；二是便于

宴會(huì)過 程中的交流。（2）、客戶和領(lǐng)導(dǎo)未入席前，文員不要提前入席。（3）、確定自己的座席，客戶和領(lǐng)導(dǎo)入席后，自己從椅子的左側(cè)入席。

4、席間 席間應(yīng)著重注意個(gè)人舉止、與人交流、敬酒等方面的禮儀。（1）、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。（2）、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。（3）、喝湯用湯匙，不出聲。（4）、嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談；嘴角和臉上不可留有食物殘余。（5）、剔牙時(shí)用手擋住嘴；咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身到側(cè)背低頭用手絹或餐 巾紙捂著。（6）、盡量只與平級(jí)人員交流；說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫；不可高聲 談話，影響他人。（7）、敬酒時(shí)，用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，同時(shí)說祝語；碰杯時(shí)，酒杯不要高于對(duì) 方，喝完后再舉杯表示敬意。（8）、席間禁忌 A、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。B、忌把筷子架在盤子或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。C、忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。D、談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。E、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。F、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。G、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。H、忌在席間做出不雅聲音。不知道以上是不是你想要的，那是我自己寫的書的內(nèi)容。另外：

二、介紹禮 介紹禮是指通過第三者介紹人們相互認(rèn)識(shí)的過程。文員在日常工作中，需要經(jīng)常對(duì)不同來訪 者和本公司人員進(jìn)行介紹。所以，介紹禮是文員必備的禮儀常識(shí)之一。介紹禮的過程和要點(diǎn) 如下： 介紹者站于待介紹兩者中間外側(cè)位置，介紹甲方時(shí)，靠近甲方的手臂手指并攏、手掌向上、手臂伸直，指尖指向甲胸部位置；同時(shí)，上身微側(cè)向乙方，面帶微笑注視乙方，并介紹甲方 情況。介紹乙方時(shí)亦然。整個(gè)過程介紹者大方得體。

握手禮是見面禮中最常見的禮節(jié)（見面禮還包括：拱手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、合十 禮等），一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。正確的握手姿勢(shì)是：與對(duì)方距 離一米左右距離時(shí)，身體呈站立姿勢(shì)，上身微向前傾，同時(shí)伸出右手，手指稍用力握住對(duì)方 手掌持續(xù)輕搖 1-3 秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。握手禮看似簡(jiǎn)單，但許多問題需要注意：

1、伸手順序的問題。一般情況下：長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士先伸手，表示愿意致禮；而后晚輩、下屬、男士迅速伸手回禮。不回禮是非常嚴(yán)重的無禮。

2、與女士握手的問題。與女士握手應(yīng)

應(yīng)只握女士手指部分，以示對(duì)性別的尊重。

3、戴手套握手（女士可以例外）、坐著握手（殘疾人除外）、握手時(shí)心不在焉或嚼著食物 等問題，都是不尊重別人的表現(xiàn)。

4、如果你的手較臟、很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明 不握手的原因就可以了。

社交場(chǎng)合中如何介紹他人

在社交場(chǎng)合，我們往往有為不相識(shí)者彼此引見一下的義務(wù)，這便是為他人作介紹。為他人作介紹，有三點(diǎn) 應(yīng)作得合乎禮儀： * 是介紹人的問題。在公務(wù)交往中，介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔(dān)任；在社交場(chǎng)合，介紹人則應(yīng)由女主人或被介紹的雙方均有一定交情者充任。* 是被介紹者的先后順序問題。禮儀規(guī)定：尊者有權(quán)先了解情況，因此男士應(yīng)被介紹給女士、晚輩應(yīng)被介 紹給長(zhǎng)輩、下級(jí)應(yīng)被介紹給上級(jí)、客人應(yīng)被介紹給主人、遲到者應(yīng)被介紹給先到者。熟悉的人介紹給不熟 悉的人，把未婚者介紹給已婚者，把家人介紹給同事、朋友。* 是介紹的內(nèi)容問題。為他人介紹的內(nèi)容，大體與自我介紹的內(nèi)容相仿，可酌情在三項(xiàng)要素的基礎(chǔ)上進(jìn)行 增減。作為第三者介紹他人相識(shí)時(shí)，要先向雙方打一聲招呼，讓被介紹的雙方都有所準(zhǔn)備。他人介紹 他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介 紹者雙方各自均作一番介紹。遇到下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。* 與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。* 本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。* 在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來訪者。

* 打算推介某人加入某一方面的交際圈。* 受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。* 陪同上司、長(zhǎng)者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。* 陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)者。

第四篇：給客人敬茶的禮儀

我國(guó)歷來就有“客來敬茶”的風(fēng)俗。有客來訪，主人大多喜歡泡杯熱茶敬奉客人。給客人敬茶看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也一定的禮儀學(xué)問包含其中。今天這篇文章就是想為大家介紹。

最基本的敬茶之道，就是客戶來訪馬上敬茶。敬茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再敬茶。

敬茶時(shí)應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)：

俗話說：酒滿茶半。茶不要太滿，以八分滿為宜。

水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如是點(diǎn)心放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。

上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲“對(duì)不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”

敬茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同仁。

以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。

喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點(diǎn)頭致謝。品茶時(shí)，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會(huì)而不可言傳。另外，可適當(dāng)稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。

第五篇：給客人道歉信

給客人道歉信15篇

給客人道歉信1

親愛的上海會(huì)員和朋友們:

自集團(tuán)入駐上海以來，一直受到成員和朋友的喜愛。在過去的八年里，我非常榮幸和感激有你陪著我，一起見證成長(zhǎng)和發(fā)展。我想對(duì)你表示衷心的感謝！

20xx年7月26日，第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)正式開業(yè)。屆時(shí)，來自上海、TZ、高港區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，以及南京郭桓有機(jī)認(rèn)證中心、上海普尼檢測(cè)中心、SGS標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)中心等多家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專家將出席開幕式。上海、TZ和全國(guó)的許多權(quán)威媒體也會(huì)對(duì)開幕式進(jìn)行深入報(bào)道，你可以通過電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、廣播等渠道了解開幕式的盛況。但是，非常抱歉，由于開幕當(dāng)天場(chǎng)地的限制，我們無法邀請(qǐng)您親自體驗(yàn)這一盛會(huì)。我們對(duì)此深表遺憾和歉意。

為了讓您更好地體驗(yàn)第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)的5000畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)規(guī)模和優(yōu)質(zhì)有機(jī)種植水平，充分感受農(nóng)藥和化肥的新鮮和健康，我們將安排會(huì)員和朋友在公園開放后陸續(xù)參觀TZ農(nóng)場(chǎng)。

上海非常感謝你的支持！祝你和家人身體健康！

xxx

20xx年x月x日

給客人道歉信2

尊敬的X先生:

您好！

首先，非常感謝您對(duì)我們公司合作的關(guān)注和支持。我們非常重視您關(guān)于xx工作表現(xiàn)的報(bào)告，并對(duì)該銷售員的所有行為深感震驚。在取證、調(diào)查核實(shí)事件來龍去脈后，我謹(jǐn)代表xxxxx有限公司全體員工，對(duì)業(yè)務(wù)員xx在派遣期間所犯的一切嚴(yán)重違法行為表示誠(chéng)摯的歉意！作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，我們對(duì)這樣的事情感到愧疚和自責(zé)！這件事的發(fā)生，對(duì)一些一直信任和支持xxx的地區(qū)客戶的心理造成了一定的傷害，也給我公司的聲譽(yù)和形象造成了不可挽回的巨大損失！同時(shí)，也暴露出我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的失職、違約、查漏等問題，以及基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)期應(yīng)急處理能力的不足。

鑒于xx嚴(yán)重失信，損害我公司及客戶聲譽(yù)，虛報(bào)信息、沖抵假票、虛報(bào)假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴(yán)重違規(guī)行為，帶來了極其惡劣的影響，造成了嚴(yán)重的聲譽(yù)損害。為了正常有序的業(yè)務(wù)發(fā)展和良好的企業(yè)形象，我公司決定從即日起對(duì)xx作出如下處理決定:

立即解雇員工xx，并通知公司所有員工；從現(xiàn)在起在公司網(wǎng)站上公示一年；繼續(xù)追回欠公司的所有款項(xiàng)，必要時(shí)起訴法律；

同時(shí)，公司將賠償您和您本人在此期間因xx而造成的損失，包括xx、xx、xx及其他相關(guān)費(fèi)用，這些費(fèi)用將由銷售部孫總經(jīng)理與您共同審批和支付。再次為xx在此期間給你帶來的一切麻煩道歉！

希望貴公司和S.S .今后繼續(xù)信任和支持xx，讓我們共同努力維護(hù)企業(yè)的良好形象，發(fā)展友好合作關(guān)系！

xxx

20xx年xx月xx日

給客人道歉信3

親愛的客人：

首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的無熱水供應(yīng)和未收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠(chéng)的歉意。

我可以向您保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)盡一切努力做好，以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。

請(qǐng)接受這個(gè)小禮物作為我們最誠(chéng)摯的歉意。

并祝您過得愉快!

xxx

xx年x月x日

給客人道歉信4

尊敬的顧客：

您好!4月3日我知悉飛機(jī)城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開了總經(jīng)理會(huì)議，成立調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!對(duì)不起了!您的批評(píng)，我會(huì)作為警示永遠(yuǎn)銘記。我的員工犯錯(cuò)，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò),因?yàn)槭俏覜]有教育好他們!沒有讓他們深刻明白“顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨”!事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無用的，我們絕不逃避。對(duì)于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評(píng)教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠(chéng)摯的歉意，請(qǐng)您原諒!今后我們一定會(huì)用萬分的責(zé)任心對(duì)待工作，嚴(yán)抓每一個(gè)環(huán)節(jié)!現(xiàn)今我們已全面展開對(duì)于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的工作。請(qǐng)關(guān)注我們的改變吧!

在此，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們!其實(shí)，在我得知此次事件以后，除了感到無比慚愧和歉意以外，更多的是感動(dòng)，感謝您們一直對(duì)于匯川寄予的厚望!匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳，歷經(jīng)20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長(zhǎng)起來，我們?cè)缫呀?jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯(cuò)的心情。您的批評(píng)，是希望匯川能夠做得更好!步子走得更穩(wěn)!

孩子在成長(zhǎng)的過程中，難免會(huì)摔跤，會(huì)犯錯(cuò)，這時(shí)家長(zhǎng)一定會(huì)扶一把，悉心教育他?，F(xiàn)今的匯川，突然由一個(gè)小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗(yàn)來說依然還很淺薄，新酒店就像一個(gè)剛開始起步的孩子，需要象家長(zhǎng)的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長(zhǎng)起來!感謝所有關(guān)注匯川的朋友們!

總之，不論怎樣，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給您帶來了不愉快，我們希望彼此都能用真誠(chéng)的心來化解這次矛盾。我用無比誠(chéng)懇的心再次向您以及您的家人表示最誠(chéng)摯的歉意，也希望您能寬容，原諒!并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠(chéng)懇的態(tài)度歡迎您的到來。

xx年x月x日

給客人道歉信5

尊敬的xx公司：

貴公司客戶提供的關(guān)于在x產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚，發(fā)生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費(fèi)者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費(fèi)者道一萬聲“對(duì)不起”，請(qǐng)接受我們的誠(chéng)摯的道歉，請(qǐng)求給予我們完善管理的機(jī)會(huì)，監(jiān)督我司整改的實(shí)際行動(dòng)。

當(dāng)我們收到公貴司反饋的信息時(shí)，我司即刻以高度的責(zé)任感為使命，立即成立了以公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組，從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開調(diào)查與分析：

第一，我們核對(duì)了當(dāng)時(shí)的檢針設(shè)備的檢測(cè)記錄與產(chǎn)品檢針記錄，所有的產(chǎn)品都有通過檢針，檢測(cè)設(shè)備在所有的時(shí)間段測(cè)試靈敏度都正常，產(chǎn)品檢針有三個(gè)全檢除段，一是繡花片完成后100%檢針，車縫完成后100%檢針，手工完成后在包裝裝箱前100%檢針，有可能出問題的環(huán)境流程因素一一確定正常;

第二，在第一步調(diào)查中，確定我們的流程不存在問題后，我們請(qǐng)求貴司把詳細(xì)圖片拍給我們，經(jīng)過展開分析發(fā)現(xiàn)，這種行為是一種有目有計(jì)劃的蓄意報(bào)復(fù)的人為行為，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我司正處在一個(gè)出貨高峰期，成品倉(cāng)己放不下，有一部分的成品箱放在車間及前臺(tái)附近，我們對(duì)人員因素進(jìn)行分檢，當(dāng)時(shí)有一職員消極待工，在人事主管和上級(jí)主管找他談話后，沒有改過，隨后總經(jīng)理親自找他談話，根據(jù)我們的分析，可能他覺的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊，之后他就不斷的到勞動(dòng)局去投訴，而勞動(dòng)局來調(diào)查也并非像他所說的，跟他談過后就離開了，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工，最后公司無柰只好補(bǔ)他一個(gè)月工資跟他解除勞動(dòng)關(guān)系。

第三，離職過程未按公司管理規(guī)定上交工具和利器，辦理離職手續(xù)，給他把剪刀放進(jìn)產(chǎn)品裝進(jìn)車間外成品箱的機(jī)會(huì)。

發(fā)生了這種事故，我們除了震驚、抱歉，向客戶和消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的.道歉外，更多的是一種警醒和行動(dòng)，為了表示我們道歉的誠(chéng)意，我公司在完成以上調(diào)查結(jié)果之后，立即成立由廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的整改小組，放在公司戰(zhàn)略第一位來執(zhí)行，從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、場(chǎng)所的整改到流程的培訓(xùn)與檢查頻率、力度，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進(jìn)行全方面的整改，徹底的杜絕人為因素可能導(dǎo)致危害的出現(xiàn)。

我司總經(jīng)理及公司近x位職員工在此除了向您們致以誠(chéng)摯的歉意外，更多的是拿出具體行動(dòng)來證明我們道歉的誠(chéng)意，以請(qǐng)求您們的諒解。

謝謝!

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

給客人道歉信6

尊敬的上海XXXX的會(huì)員朋友：

您好!XXXX集團(tuán)自20xxXX年入駐上海以來，一直得到廣大會(huì)員朋友們的厚愛。八年來，有您與XXXX形影相隨，一起見證著XXXX的成長(zhǎng)和發(fā)展，XXXX深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!

20xxXX年7月26日，XXXX喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——TZ農(nóng)場(chǎng)的正式開園，屆時(shí)上海市、TZ市、高港區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及南京國(guó)環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測(cè)試中心、SGS通標(biāo)檢測(cè)中心等多家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國(guó)性多家權(quán)威媒體也將對(duì)本次開園典禮做深入報(bào)道，您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的是，由于開園當(dāng)天場(chǎng)地等限制，未能邀請(qǐng)您親臨現(xiàn)場(chǎng)感受盛況，對(duì)此我們深表遺憾和歉意。

為了讓您更好的體驗(yàn)XXXX第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——TZ農(nóng)場(chǎng)5000畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī)種植水平，更充分地感受“絕不含農(nóng)藥化肥”的XXXX的新鮮與健康，我們會(huì)在開園之后陸續(xù)安排會(huì)員朋友們赴TZ農(nóng)場(chǎng)參觀考察。

上海XXXX非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

給客人道歉信7

尊敬的總經(jīng)理：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持，收到您的關(guān)于工作表現(xiàn)的匯報(bào)我們非常重視，并對(duì)該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查、核實(shí)事件的來龍去脈后，在此，我謹(jǐn)代表有限公司的全體員工，對(duì)業(yè)務(wù)員在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠(chéng)懇地歉意!作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對(duì)一直以來信任和支持的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害，也對(duì)我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!同時(shí)，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。

鑒于嚴(yán)重失信，損壞我公司及客戶聲譽(yù)、謊報(bào)信息、假票沖賬、虛報(bào)假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴(yán)重違紀(jì)行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴(yán)重名譽(yù)損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象，經(jīng)研究決定，即日起對(duì)做出以下處理決定：

該員工立即開除，并通告公司全體員工;即日起在公司網(wǎng)站公示，期限為一年;繼續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項(xiàng)，必要時(shí)將訴訟法律;

同時(shí)，公司將會(huì)就此期間針對(duì)對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償包括：、、等相關(guān)費(fèi)用，由銷售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付。再次對(duì)在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持，讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象，發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!

此致

敬禮

道歉人：Xxx

20xx年x月x日

給客人道歉信8

親愛的郭小庫(kù)：

您好！

得知你在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，我很震驚。我已經(jīng)和我們的經(jīng)理進(jìn)行了深入的討論，我正在關(guān)注和調(diào)查這件事。

作為一家國(guó)際品牌酒店，我們非常關(guān)注本地客戶，深知客戶至上的品牌理念。是你的評(píng)論讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量的疏漏。再次感謝大家的意見，我們會(huì)在以后的管理培訓(xùn)中完善和加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請(qǐng)接受我真誠(chéng)的道歉，并借此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)您、您的家人和朋友來我們酒店吃飯或聚會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)充分展示上海君悅酒店一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我的辦公電話是021—XXXXXX（電話號(hào)碼隱藏在這里），歡迎大家批評(píng)指正，真誠(chéng)期待大家的再次光臨。同時(shí)，祝你和家人身體健康，萬事如意。

此敬

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

給客人道歉信9

游客朋友們：

你們好！

我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。

感謝你們來到云南旅游，對(duì)你們?cè)谕局邪l(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們?cè)俅蝸碓颇嫌瓮?。我們?huì)為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對(duì)我們工作的支持，監(jiān)督!

祝福您和家人,朋友幸福健康!

此致

敬禮！

道歉人：xx

xx年xx月xx日

給客人道歉信10

會(huì)員朋友：

您好!XX集團(tuán)自20xx年入駐上海以來，一直得到廣大會(huì)員朋友們的厚愛。八年來，有您與形影相隨，一起見證著成長(zhǎng)和發(fā)展，深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!

20xx年7月26日，喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)的正式開園，屆時(shí)上海市、TZ市、高港區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及南京國(guó)環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測(cè)試中心、SGS通標(biāo)檢測(cè)中心等多家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國(guó)性多家權(quán)威媒體也將對(duì)本次開園典禮做深入報(bào)道，您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的是，由于開園當(dāng)天場(chǎng)地等限制，未能邀請(qǐng)您親臨現(xiàn)場(chǎng)感受盛況，對(duì)此我們深表遺憾和歉意。

為了讓您更好的體驗(yàn)第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)5000畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī)種植水平，更充分地感受絕不含農(nóng)藥化肥的新鮮與健康，我們會(huì)在開園之后陸續(xù)安排會(huì)員朋友們赴TZ農(nóng)場(chǎng)參觀考察。

上海非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

xxx

20xx年x月x日

給客人道歉信11

親愛的xx：

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持，收到您的關(guān)于xx工作表現(xiàn)的匯報(bào)我們非常重視，并對(duì)該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查、核實(shí)事件的來龍去脈后，在此，我謹(jǐn)代表xx有限公司的全體員工，對(duì)業(yè)務(wù)員**在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠(chéng)懇地歉意!作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對(duì)一直以來信任和支持xx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害，也對(duì)我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!同時(shí)，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。

鑒于**嚴(yán)重失信，損壞我公司及客戶聲譽(yù)、謊報(bào)信息、假票沖賬、虛報(bào)假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴(yán)重違紀(jì)行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴(yán)重名譽(yù)損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象，經(jīng)研究決定，即日起對(duì)**做出以下處理決定：

該員工xx立即開除，并通告公司全體員工; 即日起在公司網(wǎng)站公示，期限為一年; 繼續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項(xiàng)，必要時(shí)將訴訟法律;

同時(shí)，公司將會(huì)就此期間針對(duì)xx對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償，由銷售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付。再次對(duì)xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

xxx

20xx年xx月xx日

給客人道歉信12

尊敬的小江北客戶：

您好! 自小江北開業(yè)以來，深受大家好評(píng)，現(xiàn)由于政策原因，導(dǎo)致飯店不能運(yùn)營(yíng)。在此，我們向小江北客戶表示深深歉意!并積極采取措施籌備二店盡快營(yíng)業(yè)。

我店始終保持以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)原則，鄭重承諾不會(huì)欠所有客戶一分錢，請(qǐng)大家期待我們的新店開業(yè)，我們將給大家?guī)砀?、更全新的就餐體驗(yàn)!不辜負(fù)大家對(duì)小江北的厚愛!

特此敬告!

小江北生態(tài)園

20xx年11月28日

給客人道歉信13

首先感謝各位朋友們?cè)谥幸馓枪瘓F(tuán)已始到現(xiàn)在二十幾年的過程中對(duì)中意糖果的一貫支持與厚愛，并伴隨著中意糖果走過了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們借此機(jī)會(huì)向你們表示由衷的感謝!在20xx年7月29號(hào)的中意糖果20xx年戰(zhàn)略研討會(huì)上，中意糖果與先行品牌策略機(jī)構(gòu)的聯(lián)姻和新產(chǎn)品獵濃與醒力的推出，得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認(rèn)同。研討會(huì)后的經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍，總訂單額達(dá)到了1。6億元。20xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長(zhǎng)了289%，20xx年結(jié)止到8月份的累計(jì)銷量比去年同期銷量187。6%。

因?yàn)殇N量的增長(zhǎng)率較多的原因，對(duì)中意糖果集團(tuán)的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力，不能及時(shí)發(fā)貨給朋友，8月份公司采取了控貨措施。對(duì)此中意糖果集團(tuán)在全國(guó)專業(yè)的媒體雜志上對(duì)全國(guó)的經(jīng)銷商朋友表示真誠(chéng)的謙意。中意公司董事會(huì)就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問題在8月初召開了緊急的董事會(huì)議。決定及時(shí)上馬新生產(chǎn)線4條，并與全球500強(qiáng)的德國(guó)BOSS機(jī)械簽定協(xié)議對(duì)原有生產(chǎn)線進(jìn)行全方位改造從而提高自動(dòng)化生產(chǎn)效率，經(jīng)過一個(gè)半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試，產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品20噸提高為50噸!中意公司在經(jīng)過上述的生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)后，現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求，并將8月和9月的所欠的貨品已及時(shí)發(fā)出對(duì)此給朋友們?cè)斐傻牟槐阍俅紊畋砬敢?，相信各位?huì)和中意糖果集團(tuán)一起走得更遠(yuǎn)。

給客人道歉信14

首先我代表STAFOOD偷心集團(tuán)肇慶食面公司對(duì)各位客人的支持和厚愛，給予由衷的感謝。今晚的所有面條在20：00就已經(jīng)全部售罄了。其次對(duì)于今晚8月19日來過肇慶食面公司的每一位客人XXX無論是有食我們的面或者沒有吃我們的面的每一位到訪者XXX，致以萬二分的道歉，我們今天服務(wù)的確做得不好，無論是出菜的速度，或者是結(jié)賬的速度都非常的慢，尤其讓大部分在等位置的客人由于沒適當(dāng)?shù)恼疹櫤桶才哦x開我們的面店，所以再次代表STAFOOD偷心集團(tuán)—肇慶食面公司對(duì)各位客人致以萬二分的道歉。

我們已經(jīng)通過內(nèi)部的會(huì)議，做出了一系列的調(diào)整和整頓，在保持面的味道質(zhì)量同時(shí)，也將全力調(diào)整升級(jí)我們的服務(wù)水平，讓每一位客人食得開心放心，請(qǐng)你們一定要繼續(xù)支持我們，監(jiān)督我們。PEACE！

XXX

20xx年XX月XX日

給客人道歉信15

尊敬的x總：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持，收到您的關(guān)于xx工作表現(xiàn)的匯報(bào)我們非常重視，并對(duì)該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查、核實(shí)事件的來龍去脈后，在此，我謹(jǐn)代表xxxxx有限公司的全體員工，對(duì)業(yè)務(wù)員xx在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠(chéng)懇地歉意!作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對(duì)一直以來信任和支持xxx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害，也對(duì)我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!同時(shí)，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。

鑒于xx嚴(yán)重失信，損壞我公司及客戶聲譽(yù)、謊報(bào)信息、假票沖賬、虛報(bào)假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴(yán)重違紀(jì)行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴(yán)重名譽(yù)損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象，經(jīng)研究決定，即日起對(duì)xx做出以下處理決定：

該員工xx立即開除，并通告公司全體員工;即日起在公司網(wǎng)站公示，期限為一年;繼續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項(xiàng)，必要時(shí)將訴訟法律;

同時(shí)，公司將會(huì)就此期間針對(duì)xx對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償包括：xx、xx、xx等相關(guān)費(fèi)用，由銷售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付。再次對(duì)xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx，讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象，發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!

此致

敬禮

道歉人：Xxx

20xx年x月x日