第一篇：基于顧客讓渡價值的個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站設(shè)計優(yōu)化研究的論文

摘要：作為“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”，中國工商銀行的個人網(wǎng)上銀行業(yè)務魅力何在？運用顧客讓渡價值理論對其個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站設(shè)計進行具體分析，可以找到部分答案，并發(fā)現(xiàn)值得中國其他商業(yè)銀行在拓展網(wǎng)上銀行業(yè)務方面借鑒的經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：顧客讓渡價值網(wǎng)上銀行網(wǎng)站設(shè)計優(yōu)化

一、前言

2013年1月在美國《環(huán)球金融》雜志2012年度全球最佳網(wǎng)上銀行評選中，中國工商銀行榮獲“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”，“中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”兩項大獎，并包攬了“最佳綜合企業(yè)銀行網(wǎng)站”等6個單項獎，成為本年度“最佳網(wǎng)上銀行”評選中亞洲區(qū)單項獎獲獎最多的銀行，也是各個獎項中唯一獲獎的中國內(nèi)地銀行。

事上萬物，皆有因果。作為“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”，中國工商銀行的個人網(wǎng)上銀行業(yè)務的魅力何在？本文擬運用顧客讓渡價值理論，對中國工商銀行的個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站設(shè)計進行具體分析，以期找到這個問題的部分答案，并探討其對國內(nèi)其他商業(yè)銀行改進網(wǎng)上銀行營銷策略的啟示。

顧客讓渡價值理論是美國當代市場營銷學家菲利普·科特勒于上個世紀90年代中期提出來的。所謂顧客讓渡價值，是指在企業(yè)為顧客準備的提供物中，顧客總價值（即顧客獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值）與顧客總成本（即顧客支付的全部成本，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本）之間的差額。顧客讓渡價值為正或為負，決定了顧客購買行為容易或很難發(fā)生。顧客讓渡價值理論不僅揭示了顧客價值的基本內(nèi)涵和消費者評價顧客價值的基本標準，更為企業(yè)優(yōu)化市場營銷策略，增強其提供物對目標顧客的吸引力指明了方向。

根據(jù)顧客讓渡價值理論，中國工商銀行的個人網(wǎng)上銀行的網(wǎng)站設(shè)計的確有許多值得同行學習和借鑒的地方。以下進行具體分析。

二、中國工商銀行的個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計

國內(nèi)各家銀行在個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的設(shè)計上各有千秋，但就網(wǎng)站設(shè)計的總體優(yōu)化水平來看，中國工商銀行遠遠超出其他競爭對手。這主要表現(xiàn)在以下四個方面：

1.界面設(shè)計：方便實用

個人網(wǎng)銀界面設(shè)計包括登錄引導界面和網(wǎng)銀業(yè)務操作界面兩個方面。

中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行的登錄引導界面主要是公司主頁和個人網(wǎng)銀登錄界面。在工行網(wǎng)站主頁左上方，第一行是工行的標識和名稱，緊接著就是“用戶登錄”模塊區(qū)，三個醒目的長方形按鈕分別代表三個登錄入口（個人網(wǎng)銀貴賓登錄、個人網(wǎng)上銀行登錄、企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄）的鏈接，每個按鈕下面均清楚地附有“注冊”、“指南”、“網(wǎng)銀助手”等準備性服務項目（為顧客在正式使用網(wǎng)銀服務之前提供的準備性服務）的鏈接。該模塊最后兩行，一行是用醒目的紅色字體顯示的“安全提示”內(nèi)部鏈接，點擊后則進入一個具有完整的關(guān)于網(wǎng)銀安全輔導和提示的網(wǎng)頁；另一行則是“防范假網(wǎng)站”和“網(wǎng)上支付寶典”兩個有關(guān)安全的輔導網(wǎng)頁的鏈接。點擊公司主頁上的“個人網(wǎng)銀貴賓登錄”或“個人網(wǎng)上銀行登錄”，進入個人網(wǎng)銀登錄界面。在該界面上，除了登錄個人網(wǎng)銀業(yè)務操作界面所需要的信息輸入框，各種提示和附加服務（包括安全方面）也一目了然。

消費者成功登錄其個人網(wǎng)銀業(yè)務操作界面后，界面上除了醒目的安全提示和安全服務鏈接外，各種類型的銀行服務選項位于頁面最上方的LOGO之下，點擊其中任何一個服務選項類，頁面左邊立即顯示清晰詳細的菜單，選擇菜單中的某項具體服務，由頁面中部和右方構(gòu)成的業(yè)務辦理區(qū)域則可以讓顧客進行具體的業(yè)務操作。此外，右邊還有一個折疊式的“快速通道”菜單，將鼠標移到該處，常用業(yè)務選項（轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、明細查詢、注冊賬戶掛失等）立即展現(xiàn)。所有的操作都極其“傻瓜化”，顧客能夠在最短的時間熟悉和完成業(yè)務操作。

工行個人網(wǎng)銀業(yè)務操作界面的設(shè)計還具有另外兩大優(yōu)勢：一個是信息集成度高。凡是與個人銀行業(yè)務交易有關(guān)的所有信息和數(shù)據(jù)都能瞬時記錄和保存在服務器中的個人賬戶上，無論是查詢還是下載，顧客不需費力尋找，也匆需花時等待。二是操作邏輯性強。每一項具體業(yè)務的操作，從流程演示、業(yè)務選擇、參數(shù)設(shè)置到執(zhí)行、數(shù)據(jù)保存和查詢下載，都非常清晰連貫，其操作步驟的邏輯順序、標識指引、必要提醒等，讓消費者能夠?qū)I(yè)務操作一氣呵成地完成。

2.服務功能：豐富高效

按照中國工商銀行的劃分，其個人網(wǎng)上銀行服務由四個模塊組成：一是基礎(chǔ)功能，包括“我的賬戶”、注冊賬戶轉(zhuǎn)賬、國內(nèi)及跨境網(wǎng)上匯款、公益捐款、網(wǎng)上貸款、網(wǎng)上掛失、企業(yè)年金、對賬單等。二是理財功能，包括工行理財、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上基金、網(wǎng)上國債、網(wǎng)上期貨、網(wǎng)上貴金屬、網(wǎng)上保險、第三方存管、跨國理財、個人外匯業(yè)務、利添利理財?shù)?。三是服務功能，包括繳費站、信用卡服務、牡丹卡還款、網(wǎng)上納稅、e卡支付、網(wǎng)上商城、工行信使、U盾管理、客戶服務、分行特色服務等。四是其他功能，包括切換管理賬戶、切換業(yè)務地區(qū)、快速通道、網(wǎng)銀地圖、幫助等。上述功能包含了消費者在網(wǎng)上需要的絕大多數(shù)銀行服務功能，內(nèi)容可謂極其豐富。工行擁有強大的服務器和網(wǎng)銀業(yè)務處理系統(tǒng)，并租用最好的寬帶網(wǎng)，使消費者的每一項網(wǎng)上服務請求能夠得到快速處理，從而實現(xiàn)服務的高效化。網(wǎng)站還根據(jù)顧客處理業(yè)務的頻率、數(shù)量和利潤貢獻度，將顧客分為不同的星級，每一個星級的顧客享受特定的服務優(yōu)惠待遇。

3.安全方案：清晰可靠

中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務為消費者提供了多種安全解決方案，包括U盾（這種方案最安全）、各種安全插件、電子密碼器、電子口令卡等。此外，工行還設(shè)計了網(wǎng)上預留信息、短信認證等進一步強化安全的輔助方案。對于每一種方案的使用方法及注意事項，特別是對如何防范假冒網(wǎng)站、和網(wǎng)上支付風險，工行都對消費者進行了清晰的說明、輔導和提醒。只要按照工行的要求進行操作，消費者在網(wǎng)上的資金風險可以降到最低限度。

4.人工服務：便捷溫馨

工行個人網(wǎng)銀業(yè)務界面的右上方有一個顯眼的“在線客服”矩形圖標，點擊后會出現(xiàn)一個安全的聊天室，客戶可以與在線客戶服務人員“面對面”地實時交流，解決相關(guān)問題。在線客服人員都是經(jīng)過特別培訓的，無論客戶身在國內(nèi)還是國外，都可以方便地接受他們提供的熱情周到的全天候服務。工行還在個人網(wǎng)銀頁面提供了服務熱線、電子郵箱等服務溝通窗口，方便顧客對不同溝通方式的選擇。上述每一種服務通道都保持著24小時暢通和可用，使用過的顧客都表示滿意。

三、啟示

中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計，為銀行業(yè)的網(wǎng)絡營銷提供了一個可供學習和借鑒的范例。就網(wǎng)上銷售的銀行產(chǎn)品來說，有些產(chǎn)品本身就存在著較強的同質(zhì)性（如存款、貸款、匯款等業(yè)務），有些產(chǎn)品比較容易做到差異化（如理財產(chǎn)品）。但是，網(wǎng)上銀行服務是一種系統(tǒng)化的服務，涉及到網(wǎng)絡硬件、軟件、產(chǎn)品組合、服務操作流程、安全管理、客戶服務等諸多環(huán)節(jié)，因而在個人網(wǎng)銀網(wǎng)站設(shè)計及其優(yōu)化過程中，每家銀行都可以做出自己的特色。特色能否被顧客認可以及認可的程度，則是衡量成功與否以及成功程度的關(guān)鍵。中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計之所以優(yōu)于其他國內(nèi)同行，其中最重要的原因就是這家公司通過網(wǎng)站為顧客讓渡價值的實現(xiàn)提供了切實可行的途徑和方式。

首先，以滿足顧客金融需求為中心的銀行產(chǎn)品組合是提高網(wǎng)銀業(yè)務對顧客吸引力的核心動力。從產(chǎn)品價值來說，工行個人網(wǎng)銀所推廣的豐富多彩的銀行產(chǎn)品為顧客提供了多種可供選擇的金融需求解決方案。這些銀行產(chǎn)品的銷售，在滿足顧客需求的同時，也為銀行增加了收益。從網(wǎng)銀產(chǎn)品組合的豐富度、合理性來說，工行個人網(wǎng)銀很好地整合了各種現(xiàn)代銀行業(yè)務，在業(yè)界中做到領(lǐng)先，這是吸引顧客的首要因素之一。

其次，完善網(wǎng)銀業(yè)務中的配套及延伸服務也是銀行增加顧客價值的重要途徑。圍繞個人網(wǎng)銀產(chǎn)品的銷售，工行推出了許多基礎(chǔ)服務、輔助服務和特色服務，這些服務不僅滿足了顧客的特定需求（例如在線人工服務對顧客緊急疑難問題的及時處理；安全解決方案的多樣與周到細致），甚至有些服務（例如方便實用的網(wǎng)絡界面設(shè)計）在降低顧客的非貨幣成本（即時間成本、體力成本和精神成本）方面具有特別重要的意義。

第三，做好人—人協(xié)同、人—機協(xié)同和機—機協(xié)同是提高網(wǎng)上銀行服務質(zhì)量、更好地實現(xiàn)人員價值和形象價值的保障。工行網(wǎng)銀系統(tǒng)運行和業(yè)務處理的流暢性、穩(wěn)定性，對顧客的安全教育和提醒，為客戶提供個性化的服務，在線客戶服務人員的及時性溫馨服務等，大大提升了工行網(wǎng)銀業(yè)務對于顧客的人員價值和形象價值。網(wǎng)絡銀行業(yè)務中的這兩種價值的實現(xiàn)最能體現(xiàn)上述三個“協(xié)同”，并證明網(wǎng)絡條件下的銀行服務是一種復雜的系統(tǒng)性服務。

第四，降低顧客總成本對實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏具有促進作用。在降低顧客總成本方面，除了提供能夠降低顧客的非貨幣成本的各種服務外，工行在開展個人網(wǎng)銀時還不遺余力地為顧客降低貨幣成本，例如對不同星級的顧客提供相應優(yōu)惠，幫助顧客升級，開展季節(jié)性和節(jié)日性的優(yōu)惠活動，為顧客提供合理化的消費建議，等等。所有這些旨在降低顧客總成本的舉措，配合為顧客提供的利益，從而使工行網(wǎng)行業(yè)務在顧客心目中的性價比得以提升，最終促進網(wǎng)上銀行產(chǎn)品銷售量的增加。

參考文獻：

[1]菲利普·科特勒等.營銷管理（第14版）[M].格致出版社，上海人民出版社，2012.[2]葉志桂.西方顧客價值研究理論綜述[J].北京工商大學學報（社會科學版），2004，4：11-15，87.[3]王軍華.顧客讓渡價值在商業(yè)銀行中的應用研究[J].商業(yè)會計，2012，2：127-128.[4]陳杰，周文輝.基于網(wǎng)上銀行顧客價值的顧客忠誠度提升策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2009，10：166-167.

第二篇：淺析顧客讓渡價值提升企業(yè)核心競爭力

淺析顧客讓渡價值提升企業(yè)核心競爭力

健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，現(xiàn)已盛行于全球。在美國，每8個人就有一個健身會所會員，而在中國即便是大中城市參加健身會所的人群也不足0.1%。由于巨大的市場空間和利潤回報，特別是2008奧運會在中國的成功舉辦，全民健身意識的不斷加強，掀起全民健身的新高潮，近幾年健身會所如雨后春筍般在大中城市不斷涌現(xiàn)。

然而，由于缺乏專業(yè)人士，會所的所有者往往帶有短視的行為，健身會所的經(jīng)營管理卻不大如意，經(jīng)營不善而倒閉的不計其數(shù)。如何經(jīng)營打理好健身會所、如何科學健身、如何提升健身會所的核心競爭力，為國民提供強身健體、改善亞健康的理想場所，是我們團隊一直研究的課題。

顧客讓渡價值理論分析

顧客購買A會所還是B會所的健身卡，是由什么因素決定的呢？會所的核心競爭力在哪里？跟其他會所比有什么優(yōu)勢和劣勢？這是會所經(jīng)營前必須要解決的問題。

目前我國大中城市健身會所眾多，完全是買方市場，消費者面臨市場的眾多選擇，一個理性的消費者其購買決策，關(guān)鍵取決于健身會所提供的顧客讓渡價值的大小，即對理智的消費者而言，哪家會所提供給顧客的讓渡價值大，顧客就會選擇該會所的健身卡。

頑審討渠件債昭田螢鏗孥義爵蚃羌固孥耄菱刨浣·種特勒提出。顧客讓渡價值由兩部分構(gòu)成，即由顧客的總價值和顧客的總成本構(gòu)成，兩者之差就即為顧客讓渡價值的大小。

顧客的總價值是指顧客在購買產(chǎn)品或服務時所獲得的全部利益，包括核心價值和附加價值，具體由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值四部分構(gòu)成。所以最有效提升顧客讓渡價值的辦法就是盡量提升產(chǎn)品或服務的核心價值和附加價值，特別是核心價值。

顧客的總成本是顧客為購買某一特定產(chǎn)品或服務時所耗費的時間、精力和貨幣等，具體包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。降低顧客總成本，也是提升顧客讓渡價值的手段之一。

本文具體講述了該理論在實際工作中的運用，在如何通過顧客讓渡價值理論提升健身會所的核心競爭力方面進行了深入淺出的分析，有很強的實戰(zhàn)性和可操作性，以促進我國健身產(chǎn)業(yè)的健康有序地發(fā)展。顧客讓渡價值理論在健身會所中的具體運用

顧客讓渡價值=顧客總價值一顧客總成本，因此，提升健身會所顧客讓渡價值無外乎通過提升顧客總價值和降低顧客總成本來實現(xiàn)。提升顧客總價值 1．產(chǎn)品價值的提升 產(chǎn)品價值是指由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種和式樣等所產(chǎn)生的價值。我們知道，購買健身會所的顧客，常常有鮮明的目的，有的是為了健身、有的是為了增肌、有的是為了減肥、有的是為了美腿、有的是為了收腹，還有的呢是為了減壓、為了社交，能否滿足顧客的核心需求，提供怎樣的技術(shù)指導是關(guān)鍵，當然員工素質(zhì)（特別是直接面對會員的一線員工，如教練員和前臺工作人員）、管理者素質(zhì)、服務效率、服務技巧、健身設(shè)備、設(shè)計裝潢都會影響到俱樂部提供的核心服務和附加服務的價值。

為經(jīng)營好健身會所，力主把運動醫(yī)學導入健身會所，將用于競技體育的專業(yè)知識和技能，服務會員，針對不同年齡、性別、不同職業(yè)、愛好、不同體質(zhì)與健康狀態(tài)的會員，通過科學的體質(zhì)測試制定相應的運動處方，力求從體育活動中找到個體的健身方法和健身習慣。通過豐富多彩的內(nèi)容和靈活多樣的項目，讓每個會員都成為健身活動的受益者，養(yǎng)成良好的終身健身習慣，從保持身心全面健康的角度去創(chuàng)造一種全新的生活和健康方式。同時，我們還應該在運用運動醫(yī)學的同時引入心理學和營養(yǎng)學，以更好地為會員服務。

使用運動處方能科學地增進會員的身體健康，個性化的運動處方要成為俱樂部的特色，而不是盛行于各健身會所簡單的測試和所有會員雷同的運動計劃。其一是預防疾病，特別是肥胖、心血管系統(tǒng)疾病等現(xiàn)代文明病；其二是改善身體狀態(tài)，提高對環(huán)境的適應能力，同時提高身

體機能；其三可以指導鍛煉，使肌肉力量、耐力、爆發(fā)力、身體的靈敏性、技巧性、平衡性、柔韌性等素質(zhì)和運動能力加強；其四還有治療疾病的作用。將運動當做康復療法的一種手段，嚴格地按處方進行，不僅可以提高鍛煉效果，還可以大大提高運動中的安全感，盡可能少地出現(xiàn)意外危險。

健身會所可以和高校特別是體院院校合作，加大技術(shù)投入和研究，定期舉辦健康講座，為會員進行健康測試，制定科學的運動處方，為會員量體裁衣地進行健身指導，一方面，制定運動指標，包括每一次健身乃至每一項運動效果的監(jiān)控，定時根據(jù)身體指標的變化而修改健身計劃；另一方面，根據(jù)身體健康狀況和健身目標，提供科學的健康食譜，通過個性化的服務使會員在最短的時間內(nèi)達到最佳的健身效果。

試想，如果在技術(shù)上加大力度，通過科學先進的運動處方來實現(xiàn)顧客的核心訴求，離開了會所，顧客的核心訴求沒法實現(xiàn)，那么將極大地提升顧客的總價值，顧客自然就會選擇該健身會所。這是經(jīng)營健身會所的核心所在。

2．服務價值的提升

健身會所的服務價值是指會所出售健身卡時向顧客提供的各種附加服務，包括售前、售中、售后三個階段。

售前服務，要求會籍顧問充分了解顧客的核心訴求，向潛在顧客重點介紹技術(shù)力量，如何通過先進科學的運動處方來實現(xiàn)顧客的核心訴求，甚至超越其心理預期。

售中服務，是指顧客在購買健身卡過程，會籍顧問提供的服務，即把潛在顧客變成現(xiàn)實顧客的過程。這里要注意，一定要為顧客提供真實的信息，絕不允許胡亂承諾。許多健身會所為了銷售其健身卡，在顧客購買過程中夸大其詞，胡亂承諾，顧客期望值很高，等顧客買卡后來鍛煉，發(fā)現(xiàn)許多承諾會所根本沒法實現(xiàn)，自然導致不滿意，產(chǎn)生抱怨，通過會員的傳播，給會所造成極大的負面影響，遠遠超越了所賣的健身卡的價值。

售后服務，銷售會員卡后，工作并沒有結(jié)束，相反才剛剛開始。要定期對會員回訪，及時給會員提供健身指導，維持良好的顧客關(guān)系。維持好的顧客關(guān)系，營銷人員會有意外收獲，老會員會給我們帶來新會員，經(jīng)科學研究，維護老顧客產(chǎn)生的效益是開發(fā)新顧客的十多倍，所以一定要注重售后服務工作。

3人員價值的提升

人員價值是指健身會所的員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作績效、應變能力等產(chǎn)生的價值。因此，健身會所要有長期經(jīng)營的理念，要注重對員工的培訓，特別是誠信方面，據(jù)調(diào)研，目前絕大多數(shù)健身會所這方面做得不好，沒有引起足夠重視，造成顧客讓渡價值的降低。

4．形象價值的提升

形象價值是指健身會所在社會公眾中所形成的總體形象而產(chǎn)生的價值，是會所最為寶貴的無形資產(chǎn)，能帶給顧客精神上和心理上的滿足感和信任感，使顧客的需求獲得更高層次和更大限度的滿足，培育顧客的忠誠度。毫無疑問，良好的商譽、口碑也能增加顧客的總價值。降低顧客總成本

1．貨幣成本

貨幣成本是指顧客購買健身卡的貨幣支出，是構(gòu)成顧客總成本的主要部分。許多會所為了推銷其健身卡，往往采用價格戰(zhàn)的方式，降低顧客的總成本，可往往造成服務水平的大幅度下降，從而造成顧客核心價值的大幅度下降，最終導致顧客讓渡價值的減少。所以這是一種得不償失的做法，勢必造成會所利潤的下降、會員抱怨的上升。通常情況下，不建議采用這種方式，而應該從降低顧客的時間成本、體力成本和精力成本方面下工夫。

2．時間成本、體力成本和精力成本

時間、體力和精力成本是指顧客在購買健身卡時所花費的時間、體力和精力，以及購卡后來

會所鍛煉時所花費的時間、體力和精力。其實對健身會所這個特殊的行業(yè)，后者占了顧客總成本中的絕大部分，甚至超過了貨幣成本。

試想，顧客買了健身卡后，要經(jīng)常來會所鍛煉，一年365天，每次來會所鍛煉時所花費的時間、體力和精力，累積下來無疑十分巨大，特別是顧客離會所比較遠時，每次來會所鍛煉要花大量的時間和精力，甚至會超過購買健身卡的價格。那么，如何降低這方面的成本呢？這要求會籍顧問在尋找目標市場時，重點放在以會所為中心，半徑為3公里的圓圈內(nèi)，在這個地段居住或工作的人群。因此，選擇合適的目標市場，為顧客考慮，可以大幅度地降低顧客總成本。

提高顧客讓渡價值的目的，就是要實現(xiàn)顧客滿意，提高顧客滿意度，鞏固顧客忠誠度。健身會所要在提升顧客的總價值方面下工夫，完善管理、建立自己的運動醫(yī)學團隊，通過個性化的運動處方服務于會員，以滿足甚至超越會員的需求，留住顧客，培育顧客的忠誠度，通過老會員帶新會員，使會所進入一個良性循環(huán)，長期可持續(xù)地發(fā)展。

隨著后奧運經(jīng)濟的影響，我國健身產(chǎn)業(yè)必將越來越紅火。國家正在大力發(fā)展健身產(chǎn)業(yè)，大家都想鍛煉，改善亞健康，但不知如何鍛煉，更不知如何是科學的鍛煉，缺乏科學化的指導，缺乏健身指導員，這就要求健身會所要有前瞻性，加大這方面的投入，一手抓技術(shù)、一手抓管理，不斷提升健身會所的核心競爭力。

第三篇：個人網(wǎng)站設(shè)計論文

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

分類號： TP319

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院 課程設(shè)計（論文）

個人博客網(wǎng)頁設(shè)計論文

學生姓專班指導教指導教師職名 王飛飛 業(yè) 計算機應用技術(shù) 級 1100103 師

稱

目錄

摘要 …………………………………………………………………………………2 前言 …………………………………………………………………………………3 第一章 關(guān)于網(wǎng)絡的知識.............................................4

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

1.1 INTERNET的簡介.................................................4 1.2 WWW的簡介....................................................4 1.3網(wǎng)頁基本構(gòu)成元素..............................................5 1.4 制作網(wǎng)頁前的準備..............................................5 第二章 網(wǎng)站制作實戰(zhàn)...............................................6 2.1 站點..........................................................6 2.1.1 創(chuàng)建站點..................................................6 2.1.2 創(chuàng)建站點內(nèi)容..............................................6 2.2 首頁..........................................................7 2.2.1 設(shè)置首頁布局和頁面屬性....................................7 2.2.2 查看和編輯頭內(nèi)容..........................................9 2.2.3 插入圖像..................................................9 2.2.4 插入FLASH相冊...........................................10 2.2.5 插入文本.................................................10 2.3 創(chuàng)建其它網(wǎng)頁.................................................11 第三章 建立網(wǎng)頁鏈接..............................................12 3.1 文字鏈接.....................................................12 3.2 圖像鏈接.....................................................13 3.3在HTML語言中建立網(wǎng)頁鏈接....................................14 第四章 網(wǎng)站測試與維護 …………………………………………………………17 結(jié)論………………………………………………………………………………18 參考文獻 ……………………………………………………………………… 19 致謝………………………………………………………………………………20

摘 要

本論文主要是對個人網(wǎng)站的建立進行研究和探討。作品的主要技術(shù)指標包括：

1、制作出一個具有靜態(tài)技術(shù)的“個人網(wǎng)站”；

2、在制作的過程中，加強和 1

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

深化以前所學的關(guān)于網(wǎng)頁設(shè)計的方法，同時更好的理解參考資料上的方法、理論和更好的利用Fireworks、Flash制作網(wǎng)站需要的一些圖片和影片。

本設(shè)計的主要內(nèi)容包括：

1、個人網(wǎng)站的設(shè)計思想，整體規(guī)劃及相關(guān)基礎(chǔ)知識；

2、個人網(wǎng)站的首頁設(shè)計，包括簡單的HTML語言及效果圖；

3、個人網(wǎng)站的調(diào)試。

網(wǎng)頁規(guī)劃包含的內(nèi)容很多，如網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、網(wǎng)頁的風格、顏色搭配、版面布局、文字圖片的運用等，也只有如此制作出來的網(wǎng)頁才能有個性、有特色，具有吸引力。

網(wǎng)站主題就是所要包含的主要內(nèi)容，一個網(wǎng)站必須要有一個明確的主題。特別是對于個人網(wǎng)站，不可能像單獨的網(wǎng)頁那樣做得內(nèi)容少而單一。所以必須要找準一些自己最感興趣內(nèi)容，做深、做透，辦出自己的特色，這樣才能給人留下深刻的印象。

關(guān)鍵詞：技術(shù)指標

基本設(shè)計內(nèi)容

網(wǎng)站規(guī)劃 網(wǎng)站主題

前言

隨著二十一世紀新興科技的飛速發(fā)展，如今的交流與交往不再是那么的單調(diào)，看如今不曾再有五百里加急文件的傳送，看如今已很少在出現(xiàn)寫信、寄信。人們正在運用現(xiàn)世紀的高科技來增加自己的交際圈，來發(fā)展自己的人脈關(guān)系，秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

同時，其它人也是通過高科技，悄悄的就能很容易地去了解，關(guān)注一個人。

正是因為人們的這些需求，所以出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，正是因為人們的需求，所以出現(xiàn)了如今的網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡通訊工具。來方便人們的交往，交際與溝通。也正是因為人們的需求，所以出現(xiàn)了個人博客，通過一人簡單的網(wǎng)頁來展現(xiàn)自己的獨特魅力，自己的與眾不同。真正的做到了“足不出戶，便知天下人”。

互聯(lián)網(wǎng)加大了我們了解世界的眼界，縮緊了人與人之間的距離，這就更容易的使我們走上了信息化的道路。

我覺得一個網(wǎng)站的開始，應該有一個大體的規(guī)劃，網(wǎng)站的布局是最重要的，它起著一個網(wǎng)站成功與否的決定性作用，因為布局的好與壞，帶來的是網(wǎng)站整體上的美觀效果及應用。網(wǎng)站內(nèi)容上也能決定著網(wǎng)站成功與否，一個網(wǎng)站上的每個字眼都可能決定著這個網(wǎng)站，因為你不知道哪個字就是吸引別人的內(nèi)容，就是大家都追捧的話題，就是很潮的事物，所以內(nèi)容上一定要謹慎。再有，就是網(wǎng)站的圖片，一定要確準好路徑，以免圖像的丟失而不能再網(wǎng)站中顯示，其次就是鏈接，在Dreamweaver中提供了很簡單的鏈接命令，根據(jù)其提示操作即可。

我做了一個簡單的個人博客的網(wǎng)站，通過這個網(wǎng)站能讓大家更深的了解我，同時更重要的是鍛煉自己的實踐能力，鞏固自己學習的知識，彌補自己學習的不足。

第一章 關(guān)于網(wǎng)絡的知識

1.1什么是Internet Internet是由眾多的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)而成的互聯(lián)網(wǎng)，它覆蓋了全世界各地，3

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

它是采用開放系統(tǒng)協(xié)議的計算機通訊網(wǎng)絡。然而，Internet不僅僅是計算機的互聯(lián)網(wǎng)，它還是全球最大的信息資源寶庫，它提供了包括科研、教育、文化娛樂、商業(yè)和信息交流等各種各樣的服務，使得世界范圍內(nèi)的人與人之間的交流在時間和空間上變的更小了。

Web頁瀏覽：這是目前利用最廣泛、最直接的互聯(lián)網(wǎng)服務，通過瀏覽WWW（萬維網(wǎng)）中的網(wǎng)頁，可以了解世界各地的新聞，查看最新的股市行情，最新的娛樂動態(tài)、科技發(fā)明，找到眾多的就業(yè)信息??幾乎想找到什么樣的信息，就有什么信息。正是有了WWW、Internet才會變得如此豐富多彩，才能走進千家萬戶。1.2 WWW的簡介

WWW的全稱為World Wide Web，含義是“環(huán)球網(wǎng)”，又稱“萬維網(wǎng)”、3W、Web。WWW是一個基于超文本（Hypertext）方式的信息檢索服務工具。我們上網(wǎng)瀏覽到的網(wǎng)頁就是這樣的超文本，也就是HTML(Hypertext Mark-up Language,超文本標記語言)文件，這些網(wǎng)頁檔被放置到WWW服務器上，并且都有一定的地址。當我們想瀏覽某個網(wǎng)站時，首先要在計算機上安裝瀏覽器，如

Internet Explorer或Netscape，然后在瀏覽器中輸入網(wǎng)站的地址（網(wǎng)址），就可以進入網(wǎng)站進行瀏覽。在這些網(wǎng)頁中，都有超連接，當將鼠標指針移動到某個地方（如文本或圖像）時，鼠標指針就會變成一個小手形形狀，單擊它就可以連接到另個網(wǎng)頁中，從而使得瀏覽者能在不同的信息之間動畫和聲音等信息。通跳轉(zhuǎn)，我們之所以能在Internet的海洋中穿梭自如，正是超連接的功勞。

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

1.3網(wǎng)頁基本構(gòu)成元素

要學會制作網(wǎng)頁，首先需要了解網(wǎng)頁都是由什么元素構(gòu)成的。文字：文本是構(gòu)成網(wǎng)頁的基本元素。一個最簡單的網(wǎng)頁可以只有幾行文本。圖片：正是有個各種美麗的圖片，網(wǎng)頁才變得多姿多彩。動畫：如今，網(wǎng)頁上的動畫越來越多，最常用的有GIF動畫、Flash動畫等。超連接：如上所述，超連接幾乎是必不可少的。一個沒有超連接的網(wǎng)頁，就如同汪洋大海中的一座孤島，失去了與外界的一切聯(lián)系。其它元素：還可以在網(wǎng)頁中添加聲音、視頻等元素。1.4 制作網(wǎng)頁前的準備

計算機必備：計算機速度夠快，最好能夠上網(wǎng)。操作系統(tǒng)：Windows 98/NT/Me/2000/XP.其它軟件：看圖軟件ACDSee、圖像處理軟件Photoshop、上傳工具CuteFTP、Fireworks、動畫軟件Flash等。

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

第二章 網(wǎng)站制作實戰(zhàn)

2.1 站點 2.1.1 創(chuàng)建站點

要制作一個網(wǎng)站，第一步操作都是一樣的，就是要創(chuàng)造一個“站點”，從菜單中選擇“站點/管理站點”在彈出的對話框中選擇“新建”，之后再選擇其中的“站點”，再次彈出一個對話框，在文本框中輸入自己已經(jīng)企化好的網(wǎng)站名稱“my web”。填好后，單擊“下一步”，進入下一個步驟。由于我要做的是一個靜態(tài)的網(wǎng)頁，所以選擇上面的一項“否，我不想使用服務器技術(shù)。單擊“下一步”，進入下一個步驟。在此選項中有兩個選擇，選擇推薦的“編輯我的計算機上的本地副本，完成后再上傳到服務器”。底下的文本框允許在本地磁盤上指定一個文件夾，Dreamweaver將在其中儲存站點檔的本地副本。單擊該文本框后面的文件夾圖示，之后單擊“下一步“，進入下一個步驟。這一步是如何設(shè)置連接到遠程服務器，彈出式菜單中有6中選擇，這里選擇“無”。而后“下一步”再“完成”，即可。2.1.2 創(chuàng)建站點內(nèi)容

站點創(chuàng)建完成后，就可以創(chuàng)建Web頁來填充站點了。在“右側(cè)浮動面板組”中選擇“檔/檔”面板，在彈出的菜單中選擇“新建文件”，新建一個檔后將其命名為“index.htm(或index.html),它就是未來的首頁。

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

2.2 首頁

2.2.1 設(shè)置首頁布局和頁面屬性

一、設(shè)置首頁布局

每個網(wǎng)站都會有一個首頁，就功能上而言，它代表著一個網(wǎng)站的風格與特色，就網(wǎng)站架構(gòu)上而言，它代表了網(wǎng)站的第一層架構(gòu)，首頁是打開網(wǎng)站后在瀏覽器中顯示的第一個頁面。它是起什么名字通常要視Server端的設(shè)置，一般的有index.htm,default.htm或home.htm等，目前主要以index.htm的居多。當然，后綴名為html也是正確的。具體設(shè)置方法是：右健單擊“檔”浮動面板中的index.htm,在彈出的菜單中選擇“設(shè)成首頁”。操作步驟：

1、在“插入快捷欄”的“布局”分類中，單擊“布局表格”按紐。

2、將變成“+”形狀的鼠標游標放到編輯中網(wǎng)頁上，在要繪制的地方進行拖動就可以進行創(chuàng)建了。（如果繪制的是第一個表格必須從網(wǎng)頁的最左上角開始繪制）。“index”表格布局如下圖：

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

二、設(shè)置首頁的頁面屬性

首先雙擊“檔”浮動面板中的index.htm,進入頁面的編輯窗口。右健單擊空白區(qū)域，在菜單中選擇“頁面屬性”，之后彈出“頁面屬性”對話框，若選擇主菜單“修改/頁面屬性”項，也可以把打開該對話框。

在“頁面屬性”對話框中，左側(cè)窗口顯示“分類”，其中包括了“外觀”、“鏈接”、“標題”、“標題/編碼”、“跟蹤圖像”5項，右側(cè)區(qū)域則顯示各類中可以設(shè)置的項目

“index”首頁設(shè)置的屬性如下圖所示：

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

2.2.2 查看和編輯頭內(nèi)容

一個網(wǎng)頁文件結(jié)構(gòu)上實際是由兩部分組成，頭（head）內(nèi)容和主體（body）內(nèi)容主體內(nèi)容（body）是文檔的主要部分，也是包含文本和圖像等的可見部分。頭內(nèi)容（head）是除文檔標題外的不可見部分，包含有文文件類型、語言編碼、搜索引擎的關(guān)鍵的關(guān)鍵詞和內(nèi)容指示器以及樣式定義等重要信息，這些元器并不是每個頁面都需要的，例如，可以僅為主頁提供關(guān)鍵詞。2.2.3 插入圖像

圖像是網(wǎng)頁中不可或缺的組成成份，恰當?shù)厥褂脠D像，可以使網(wǎng)站充滿生活生命力與說服力，吸引更多的瀏覽者，加深他們欣賞你網(wǎng)站的意愿。首先將游標停留在要插入圖像的位置，然后單擊“菜單欄”下面“插入快健欄”的下拉表，選擇其中的“常用”類，則右側(cè)將會顯示該類中可以插入的對象快鍵按鈕。左起第5個即為“圖像：圖像”按鈕，單擊它右側(cè)的下拉列表，選擇第1項“圖像”。隨即彈出“選擇圖像源文件”對話框。從計算機磁盤中選擇想要插入的圖像文件，下面的“相對于”下拉表框中，可選擇文件URL地址的類型，插入logo圖像，如圖所示:

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

最后單擊“確定”按鈕，即可完成插入圖像的操作。2.2.4 插入FLASH相冊

在Dreamweaver 8中，除了之前講到的可以插入“圖像”外，還可插入動畫、聲音、視頻，F(xiàn)LASH相冊等媒體元素，并且還可以在Dreamweaver自身內(nèi)插入Macromedia Flash MX2004按鈕和文本對象，以及進行相關(guān)的后期處理和添加設(shè)計備注等操作。在Dreamweaver 8文文件中，可以插入媒體文件包Flash 相冊、QuickTime、AVI java、applet Active X控件以及各種格式的音頻檔。要在瀏覽器中播放放Flash 相冊，必須在瀏覽器中集成“Flash 播放器（Flash Player）”。操場作步驟：

步驟1、將游標停留在要插入Flash的位置，然后單擊菜單欄下面“插入”的下拉列表，選擇其中的“FLASH”分類，找到圖像查看器命令，單擊彈出保存對話框，選擇要保存的地方和名稱，點擊保存。

步驟

2、在Dreamweaver中將會產(chǎn)生一個flash相冊，在Dreamweaver中的最右邊將會有一個flash元素，一次將flash的屬性修改，既可完成一個flash相冊的制作。2.2.5 插入文本

文字是人類語言最基本的表達方式，在網(wǎng)頁中，文本內(nèi)容也可以說是重要的組成部分，它是最關(guān)鍵的因素。插入文本的兩種方式：一種是在網(wǎng)頁編輯窗口中直接用鍵盤敲入文本。另一種是復制文本的方式。直接使用Dreamweaver的文本復制功能，將大段的文本內(nèi)容拷貝到網(wǎng)頁的編輯窗口來進行排版的工作，10

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

具體步驟如下：打開文本編輯軟件（如Microsoft Word），選中要復制的文本，它們將反白顯示，執(zhí)行菜單“編輯/復制”命令或直接用快捷鍵Ctrl+C，之后切換回Dreamweaver,將游標停留在插入文本的位置，執(zhí)行主菜單“編輯/粘貼”命令或直接使用快捷鍵Ctrl+v,即可將大段的文本快速粘貼到網(wǎng)頁中。這在我的“閑情逸致”中用到很多。2.3 創(chuàng)建其它網(wǎng)頁

還有其它的幾個網(wǎng)站與主頁的制作相同，一個網(wǎng)頁是圖像和文字的組合?！跋鄡浴弊禹撝械腇LASH相冊的插入和前面的介紹相同。

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

第三章 建立網(wǎng)頁鏈接

網(wǎng)站實際上是由很多網(wǎng)頁組成的，那么網(wǎng)頁之間是如何聯(lián)系的呢？這就是本章要講的內(nèi)容----網(wǎng)頁的“鏈接”?！版溄印?，又稱“超鏈接"（Hyperlink）,它作為網(wǎng)頁的橋梁。網(wǎng)頁中的很多對象都可以加入“鏈接”屬性。在Dreamweaver 8中，如果以“鏈接”的媒介來劃分的話，則“鏈接”可以分為“文字鏈接”、“圖像鏈接”、“圖像地圖鏈接”、“內(nèi)部鏈接和外部鏈接”、“E-mail鏈接”、“命名錨記鏈接”、“文件下載鏈接”和“跳轉(zhuǎn)菜單”，共8種。3.1 文字鏈接

“文字鏈接”即以文字作為媒介的鏈接，它是網(wǎng)頁中最常被使用的鏈接方式，具有“文件小、制作簡單和便于維護”的特點。接下來結(jié)合我的個人網(wǎng)站為實例，來講解如何為文字建立“鏈接”。操作步驟：

步驟1、準備好已經(jīng)制作完成的首頁的各個欄目頁面

步驟

2、在Dreamweaver 中打開首頁，之后反白選取作為“鏈接”的文字。步驟

3、觀察“屬性面板”，其中包括一個“鏈接”文本框。步驟

4、接下來需要把鏈接的位址加入到文本框中。

步驟

5、在“鏈接”文本框下面還有一個“目標”下拉列表，從中可以選擇鏈接網(wǎng)頁顯示的窗口方式，共有4種。如圖：

步驟

6、還可以設(shè)置一些“鏈接”的屬性，單擊“屬性面板”中的“頁面 12

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系

屬性”，選擇其中的“鏈接”分類，可以進行的設(shè)置有“鏈接字體”、“大小”、“鏈接顏色”、“變換圖像鏈接”顏色、“已訪問鏈接”顏色、“活動鏈接”顏色及“下劃線樣式”。

步驟

7、至此，第1個欄目的鏈接就制作完畢了，按下Ctrl+S保存網(wǎng)頁，再按下F12預覽，測試一下，當鼠標放在“放松心情”這4個文字上時將變成手形，并且瀏覽器窗口下面的狀態(tài)區(qū)中會顯示鏈接到的網(wǎng)頁的位址，單擊文字，頁面會立即跳轉(zhuǎn)到第1個欄目中，這表示鏈接已經(jīng)制作成功了。

步驟

8、同理，按照以上步驟，再為“閑情逸致”和“個人主頁”等其它欄制作指向?qū)獧谀康逆溄印?/p>

至此，整個“文字鏈接”的實例就全就全部完成了。3.2 圖像鏈接

“圖像”也是常被使用的鏈接媒體，它和“文字鏈接”非常相似。為圖像加入鏈接，首先應該在網(wǎng)頁中插入“圖像”，有關(guān)插入“圖像”或“導航條”按鈕的內(nèi)容，接下來以我的網(wǎng)站“my web“為例，講解如何建立“圖像鏈接”。操作步驟：

步驟

1、首先仍然要準備好已經(jīng)制作完成的首頁和各個欄目的頁面 步驟

2、在Dreamweaver中打開網(wǎng)站的首頁，之后選取要制作“鏈接”的圖像。

步驟

3、觀察“屬性面板”，在“鏈接”文本框中輸入鏈接的文字位址。步驟

4、如果有需要，可以在“目標”下拉列表中選擇“鏈接”網(wǎng)頁顯示 13

秦皇島職業(yè)技術(shù)學院信息工程系 的窗口方式，分別為-blank、-parent、-self或-top。

步驟

5、至此，第1個欄目的圖像鏈接就制作完畢了，按下Ctrl+S保存網(wǎng)頁，再按下F12預覽，測試一下，將鼠標放在“動畫制作”4個文字上時將變成手形，同時瀏覽器窗口下面的狀態(tài)區(qū)中會顯示出鏈接到的網(wǎng)頁的地址，并且會顯示出“替代”文本“動畫制作”，單擊文字，頁面會立即跳轉(zhuǎn)到第3個欄目中，這表示鏈接已經(jīng)制作成功了。

步驟

6、同理，按照以上步驟，再為其它幾幅圖像制作指向?qū)獧谀康逆溄印?/p>

步驟

7、在欄目頁面中制作“返回首頁”的鏈接，使得單擊后可以跳轉(zhuǎn)回首頁。

至此，整個“圖像鏈像”的實例就全部完成了。3.3在HTML語言中建立網(wǎng)頁鏈接

一、文字鏈接

在HTML語言中用超鏈接標記指向一個目標。其基本格式為：舉個簡單的“文本鏈接”的實例，該實例相對應的HTML代碼如下所示。

a href-“index2.html”target=”-blank”>平面設(shè)計（新開窗口，-blank)

相冊（原窗口，默認為空）

留言

第四篇：供電企業(yè)怎樣做才能使顧客的讓渡價值最大

供電企業(yè)怎樣做才能使顧客的讓渡價值最大

我們知道顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本你的差額。其中顧客總價值是指顧客購買某一商品與服務所希望獲得的一組利益；顧客總成本是指顧客為了購買該商品所消耗的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。在能源消費結(jié)構(gòu)日趨多元化和能源市場競爭日益激烈的今天,供電企業(yè)要想保持和提升自身的競爭優(yōu)勢,保住現(xiàn)有的市場份額,爭取提高電能在能源消費市場的占有率,就必須將企業(yè)的最終目標從追求利潤最大化轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值最大化,抓住品質(zhì)、服務、價格這三個關(guān)鍵因素,提升產(chǎn)品總價值,降低用電客戶的貨幣成本與非貨幣成本。

一、改善電能品質(zhì)，提高產(chǎn)品價值

（一）加快電源建設(shè),提高電能頻率質(zhì)量,確保發(fā)電力能滿足用電客戶的電力需求

根據(jù)電能發(fā)、輸、供、用同時完成的特點,電網(wǎng)正常運行時要在滿足用電負荷的基礎(chǔ)上,發(fā)電容量保持適度的施轉(zhuǎn)備用和冷備用比例,要選擇運行穩(wěn)定、出力調(diào)節(jié)能力強、技術(shù)含量高的機組設(shè)備,并保持電源建設(shè)的適度超前性。

（二）加強電網(wǎng)改造與建設(shè),強化電力輸血功能,實現(xiàn)全國大聯(lián)網(wǎng)

要提高電壓質(zhì)量,確保電能的正常傳輸,滿足用電客戶電能數(shù)量和質(zhì)量的需求,就要求供電企業(yè)具有一個規(guī)模和輸電容量不斷擴大、技術(shù)含量不斷提高,結(jié)構(gòu)不斷完善的電能傳輸高速公路網(wǎng)———電網(wǎng)。電網(wǎng)是傳輸電能和保證電能質(zhì)量的唯一載體,但它在傳輸過程中,既會產(chǎn)生電能量的損失,也會對電能質(zhì)量有所影響,具有投資規(guī)模巨大、技術(shù)性強、點多線長面廣、運行維護困難等特點。因此,供電企業(yè)一定要加大對電網(wǎng)建設(shè)、運行維護的投入,尤其是要抓住兩網(wǎng)建設(shè)與改造的機遇,提高電網(wǎng)等級。

(三)強化設(shè)備檢修維護管理,提高供電可靠性

當前,供電部門應把努力改善供用電設(shè)備健康狀況,優(yōu)化供電與檢修方案,減少電能的停供時間作為重要任務之一:一要加強對用電客戶自有電力設(shè)施維護檢修的技術(shù)指導,主動為客戶提供電工培訓和技術(shù)咨詢,盡量使客戶的用電設(shè)施處于最佳的運行狀態(tài)。二要對單電源供電的重要客戶主動提出優(yōu)化供電、配置雙電源的建議和供電方案。三要面向市場搞檢修,加強與客戶的信息溝通,及時全面了解客戶的生產(chǎn)設(shè)備檢修計劃,盡可能地按照客戶的生產(chǎn)檢修計劃來安排相關(guān)電力設(shè)施的檢修計劃;開展零點檢修、帶電檢修、帶電搭頭;依靠科技進步,變周期檢修為狀態(tài)檢修。

二、改善供電服務，降低用電客戶非貨幣成本

供電企業(yè)對服務工作要有一個新的認識,必須進一步轉(zhuǎn)變觀念,樹立新的服務理念,加強與客戶的溝通,規(guī)范服務行為,依靠高素質(zhì)的職工隊伍和科技進步,提高服務水平、服務質(zhì)量和服務效率,用快速化、保障化、簡便化、多樣化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務擴大客戶的服務價值,降低客戶的非貨幣成本,從而提升供電企業(yè)的服務競爭優(yōu)勢,贏得客戶、贏得市場。

(一)轉(zhuǎn)變觀念,樹立新的服務理念

首先要樹立服務鏈觀念。在新的形勢下,供電企業(yè)要盡快將窗口服務轉(zhuǎn)變?yōu)橛扇w供電員工組成服務鏈的全員服務,形成企業(yè)各項工作圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)、經(jīng)營工

作圍繞市場轉(zhuǎn)、市場圍繞客戶服務轉(zhuǎn)的機制。企業(yè)所有部門都要做客戶服務工作,每一個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)均為下一個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務,為滿足客戶的用電需求提供優(yōu)質(zhì)、高效服務夯實基礎(chǔ)。0

其次要樹立服務營銷觀念。服務營銷的核心理念是:通過顧客的滿意和忠誠來促進互惠互利的交換,最終獲取適當?shù)睦麧櫤推髽I(yè)長遠的發(fā)展。隨著市場競爭環(huán)境的變化,產(chǎn)品更新、技術(shù)進步、低勞動力成本、政府保護性管制、規(guī)模生產(chǎn)均無法形成長久的競爭優(yōu)勢,服務營銷才是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的最佳途徑。供電企業(yè)要想獲得長久的競爭優(yōu)勢,就必須樹立服務營銷觀念:加強與顧客的溝通和交流,形成伙伴關(guān)系;時刻替客戶著想,知道客戶什么時候需要什么樣的服務,怎樣才能最方便、快捷地提供這些服務;時刻將服務的作用突現(xiàn)出來;注重保留和維護現(xiàn)有客戶利益,重視長遠利益。總之,用電客戶的滿意度和忠誠度越高,供電企業(yè)獲得長久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)就越牢固。

(二)主動與客戶溝通,改善與客戶的關(guān)系

供電企業(yè)要做到真正了解客戶需求,急客戶之所急,想客戶之所想,建立科學合理適用的服務體系,站在客戶的立場上不斷改進服務工作,就必須理順與客戶信息交流的渠道,主動與客戶溝通,廣泛地收集和整理客戶的信息資源,接受客戶的意見和建議。同時,供電企業(yè)要采取多種方式,讓客戶了解供電企業(yè),如召開用電客戶座談會;免費向客戶贈送供電報刊和發(fā)布供用電廣告;集中定點咨詢;發(fā)放宣傳手冊;公開服務承諾和業(yè)務程序;公布價費標準;建立用電舉報投訴和回訪制度;開展便民服務等

(三)關(guān)心員工,造就一支高素質(zhì)的服務隊伍

服務質(zhì)量的高低最終決定于員工的素質(zhì),只有高素質(zhì)的員工才能提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,才能使企業(yè)的人員價值和形象價值不斷提升。要造就一支高素質(zhì)的服務隊伍,首先要嚴把招聘關(guān),提高服務人員的素質(zhì)起點。要把那些技能、品質(zhì)和性格特征符合服務人員素質(zhì)要求的人員招聘到服務崗位上來,做到讓合適的人做合適的事。其次要重視員工的情感需求和物質(zhì)需求,企業(yè)要把員工當作有真情實感、有正當需求和有利益追求的勞動者來對待,他們才會在接待客戶的時候表現(xiàn)出積極樂觀的態(tài)度和面貌。只有讓員工感到對他們的重視,他們才會更加勤奮地工作,并把自己得到的態(tài)度和尊重傳遞給客戶。第三要為員工提高素質(zhì)創(chuàng)造條件,如提供技能培訓的機會;提供職業(yè)規(guī)范學習的機會,增強其為客戶服務的自信和可信能力;加強職業(yè)道德教育,增強其為客戶服務的責任感;鼓勵創(chuàng)新服務,增強其為客戶提供意想不到的服務新項目的能力。第四要營造一個全面推行服務教育,培養(yǎng)和提高員工的服務質(zhì)量意識和提高服務技能的環(huán)境。

(四)不斷創(chuàng)新服務流程

服務流程是指客戶享受到的,由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。創(chuàng)新服務流程、簡化工作程序、讓服務更加方便快捷是服務改進的重點。供電企業(yè)要站在客戶的角度來觀察、理解和體驗涉及到客戶的每一項業(yè)務的每一個服務環(huán)節(jié),從一線服務員工那里獲得建議和有關(guān)反饋信息,對流程實行簡化→優(yōu)化→再固化,不斷更新和修改。建立對事負責的流程責任制,把流程例行管理的權(quán)力下放給最明白、最有責任心的人。變目前的垂直管理模式為扁平式,將現(xiàn)行流程上各環(huán)節(jié)人員事事請示上級、僵化教條地執(zhí)行上級講話,變?yōu)橐延幸?guī)定、已授權(quán)、已成慣例的事情不必請示,應快速執(zhí)行。通過規(guī)范管理,盡量簡化不必要的確認和批準,盡力減少各流程中不必要、不重要的環(huán)節(jié),管理崗位應盡量減少不必要的報表、文件和會議,以免影響流程作業(yè)。創(chuàng)新服務流程的目的是為客戶提供一攬子解決問題的流程,全方面為客戶服務,消除瓶頸,提高服務效率和流程速度。但它涉及企業(yè)內(nèi)部部門和崗位的職責和利益的調(diào)整,必須有一個強有力的組織機構(gòu)才能順利進行。(五)補充完善各項服務標準,規(guī)范服務行為供電營銷服務人員要堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針,嚴格做到:著裝統(tǒng)一、整潔、得體,儀表自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神;接待用電客戶微笑、熱情、真誠,對話親切、誠懇、謙虛,服務安全快捷、周到、滿意,溝通冷靜、理智、策略,按規(guī)定使用服務用語、禁用服務忌語。(六)依靠科技進步,改進供電服務.隨著用電客戶服務需求的增長,供電企業(yè)傳統(tǒng)的人工服務,已遠遠不能滿足用電客戶服務需求,服務的主觀愿望和客觀效果之間存在著差距。供電企業(yè)要依靠科技進步,在不斷轉(zhuǎn)變服務觀念、改進服務作風的同時,切實創(chuàng)新服務方式和服務手段。國電公司下發(fā)的《關(guān)于建立和完善客戶服務支持系統(tǒng)的指導意見》為各供電企業(yè)結(jié)合自身實際建立一個強有力的技術(shù)支持系統(tǒng)指明了方向。該系統(tǒng)應能夠完成供電服務信息數(shù)據(jù)、硬件和人的服務理念、服務行為的整合,通過對客戶信息的收集、整理、分類、分析、傳遞、執(zhí)行、反饋,完成電力市場的客戶服務需求到供電服務的閉環(huán)運行,為供電服務承諾兌現(xiàn)和服務到位提供完整的技術(shù)支持。如服務值班信息系統(tǒng)、服務指揮信息系統(tǒng)、急修信息系統(tǒng)、查詢信息系統(tǒng)、預告信息系統(tǒng)(計劃停電告知、欠費告知)、交費系統(tǒng)(銀電聯(lián)網(wǎng)代收、網(wǎng)上交費)等子系統(tǒng),開創(chuàng)“只要您一個電話,其余的事由我們來辦”的嶄新服務模式。

三、嚴格控制發(fā)、供、售各環(huán)節(jié)成本,降低電價,減少用電客戶貨幣成本

貨幣成本是客戶購買電能時首先要考慮的,它是客戶用電總成本的主要因素。供電企業(yè)要眼睛向內(nèi)、強化管理、嚴控成本、挖潛增效,對外爭取政策支持,逐步取消價外費用,降低電價,讓用電客戶獲得最大的讓渡價值。

(一)全過程控制成本,努力降低電價

電價的高低取決于電能的生產(chǎn)成本,生產(chǎn)成本包括電源、電網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計、施工和發(fā)電、輸電、配電、電力銷售各個環(huán)節(jié)的費用。

1.充分發(fā)揮競價上網(wǎng)競爭機制的作用,降低上網(wǎng)電價。

通過在各發(fā)電廠之間開展開放、公平、公正、公開的上網(wǎng)電價競爭,促使各電廠降低工程造價、生產(chǎn)成本、籌資成本、減人增效,從源頭上控制住購電電價。

2.因地制宜地開展電力需求側(cè)管理,充分發(fā)揮電廠和電網(wǎng)的潛力,降低電價。供電企業(yè)要爭取政府政策、法規(guī)的支持,運用經(jīng)濟和技術(shù)手段積極組織實施電力需求側(cè)管理,通過幫助指導客戶改善用電方式,提高用電效率,減少用電電費成本支出。同時,把需求側(cè)的資源轉(zhuǎn)化為發(fā)電側(cè)的效益,即通過客戶優(yōu)化用電,提高負荷率,削峰填谷,降低最大電力需求,減少發(fā)電裝機容量,提高發(fā)電設(shè)備年利用小時,使現(xiàn)有發(fā)電和電網(wǎng)設(shè)備得到高效、合理、充分利用,相應減少電源和電網(wǎng)建設(shè)投資,從而降低上網(wǎng)電價和輸電電價。

（二)實施折讓銷售策略,降低客戶用電成本,以價格優(yōu)惠保持和提升供電企業(yè)的競爭優(yōu)勢

供電企業(yè)在加強管理,降低電價形成的各環(huán)節(jié)成本的基礎(chǔ)上,應還利于用電客戶,把壓縮的成本空間部分用于電煤價格放開后價格上漲的成本補償,大部分用于下列優(yōu)惠電價,減少用電客戶的用電成本支出。

1.實行峰谷分時段電價和豐枯季節(jié)性電價,進一步拉大峰谷價比和豐枯價差,鼓勵用電客戶多用低谷時段和豐水期的低價電,降低用電成本。

2.對大客戶實行電價優(yōu)惠讓利。對用電量較大,產(chǎn)品適銷對路,及時交納電費的大客戶實行電價下浮和超基數(shù)用電價格優(yōu)惠。

3.對高能耗大用戶實行豐水期低谷用電特優(yōu)價。

4.對能源替代工程實行電價優(yōu)惠,如煤改電,油改電,氣改電。

5.對居民生活用電實行超用部分電價優(yōu)惠和時段電價。

6.對使用冷空調(diào)和電鍋爐用電實行價格優(yōu)惠。

7.對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)避峰用電實行價格優(yōu)惠。

8.對城市和農(nóng)村集鎮(zhèn)亮化工程低谷用電實行電價優(yōu)惠。

9.對停用自備機組轉(zhuǎn)由供電企業(yè)供電的用電量實行價格優(yōu)惠。

10.對達到一定用電規(guī)模和標準的電氣化居民小區(qū)實行電價優(yōu)惠。

總之,供電企業(yè)要讓客戶在消費每一單位數(shù)量的電能時,能取得比其他能源更多的有效價值,付出更少的成本。從而使顧客感受到供電企業(yè)給顧客的讓渡價值為最大。

第五篇：計算機個人網(wǎng)站設(shè)計論文

淺談計算機個人網(wǎng)站建設(shè)及運用

13級 計算機 劉潤

摘要：個人網(wǎng)站在現(xiàn)在的個人生活中可以起到非常重要的作用，本文主要介紹了個人網(wǎng)站設(shè)計規(guī)劃，庫文件和模板文件的制作，利用模板制作網(wǎng)頁，制作網(wǎng)頁特效的制作并使用ASP＋IIS＋Access技術(shù)實現(xiàn)了我的網(wǎng)站的各種功能，其中和數(shù)據(jù)庫的連接使用到了ODBC技術(shù)等。通過此次的學習能快速掌握個人網(wǎng)站設(shè)計制作的基本技巧和基本網(wǎng)站建設(shè)過程。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)站；網(wǎng)頁制作；模版

引 言

在Internet飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們的政治、經(jīng)濟、生活等方面發(fā)揮著重要的作用。Internet上發(fā)布信息主要是通過網(wǎng)站來實現(xiàn)的，獲取信息也是要在Internet海洋中按照一定的檢索方式將所需要的信息從網(wǎng)站上下載下來。因此網(wǎng)站建設(shè)居Internet應用上的地位顯而易見，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)、個人網(wǎng)站建設(shè)中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。個人網(wǎng)站已成為同學們討論最熱門的話題，適用于想通過建立網(wǎng)站交友、突出自我個性的廣大網(wǎng)站制作愛好者。

主要介紹了個人網(wǎng)站設(shè)計規(guī)劃，庫文件和模板文件的制作，利用模板制作網(wǎng)頁，制作網(wǎng)頁特效的制作等。通過此次的學習能快速掌握個人網(wǎng)站設(shè)計制作的基本技巧和基本網(wǎng)站建設(shè)過程。

首頁中主要涉及了個人簡介，照片匣子，我的作品，友情鏈接等。

一、個人網(wǎng)站設(shè)計規(guī)劃

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的個人擁有了自己的網(wǎng)站，為了設(shè)計一個有效的，引人注目的站點，應該有計劃，有步驟地完成一系列操作。在動手建立網(wǎng)站以前，對網(wǎng)頁進行完整，詳盡的整體設(shè)計是至關(guān)重要的。個人網(wǎng)站設(shè)計制作主要包括以下幾個步驟。

（一）確定網(wǎng)站的主題

對于主題的選擇主要按下列三個條件去考慮，本例所講的是一個個人介紹性質(zhì)的網(wǎng)站，主體就是介紹個人的相關(guān)信息。

1、主題要小而精。一般來說，個人主頁的選材定位要小，內(nèi)容要精。

2、對于個人網(wǎng)站來說主題最好是自己擅長或者喜愛的內(nèi)容。這樣在制作時，才不會覺得無聊或者力不從心。興趣是制作網(wǎng)站的動力，沒有熱情，很難設(shè)計制作出優(yōu)秀的作品。

3、主題不要太濫或者目標太高。

如果主題已經(jīng)確定，就可以圍繞主題給該網(wǎng)站起一個名字，網(wǎng)站名稱也是網(wǎng)站設(shè)計的一部分，而且是關(guān)鍵的要素。

（二）確定網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站的目錄是指建立網(wǎng)站時創(chuàng)建的目錄。目錄結(jié)構(gòu)的好壞，對瀏覽者來說并沒有什么太大的感覺，但是對站點本身的上傳維護以及以后的內(nèi)容的擴充和移植有著重要的影響。

本站只是個人介紹性質(zhì)的頁面，主要是靜態(tài)的幾個頁面，因此在建立目錄的時候，可以將其中的頁面文件直接放在根目錄下，所有的圖片可以放在images文件夾中。

下面是建立目錄結(jié)構(gòu)的建議：

1、不要將所有文件都存放在根目錄下。

2、按欄目內(nèi)容建立子目錄。

3、在每個主目錄下都建立獨立的images目錄。

4、目錄的層次不要太深。

（三）確定網(wǎng)站的整體風格

風格是指站點的整體形象給瀏覽者的綜合感受，包括站點的標志，色彩，字體，標語，版面布局，內(nèi)容價值，存在意義，站點榮譽等諸多因素。本站采用白色，綠色等為主的色調(diào)，綠色具有清爽，理想，希望，生長的含義,采用這種明亮的綠色，和褐色的沉穩(wěn),營造了一個清晰明塊，充滿無限希望與活力的氛圍。

從整體風格的角度來看，下面就是一個好的網(wǎng)站標準：

1、簡潔實用：這是非常重要的，網(wǎng)絡特殊環(huán)境下，盡量以最高效率的方式將用戶所想得到的信息傳送給他就是最好的，所以要去掉所有冗余的東西。

2、整體性好：一個網(wǎng)站強調(diào)的就是一個整體，只有圍繞一個統(tǒng)一的目標所做的設(shè)計才是成功的。

3、網(wǎng)站形象突出：一個符合美的標準的網(wǎng)頁是能夠使網(wǎng)站的形象得到最大限度的提升的。頁面用色協(xié)調(diào)，布局符合形式美的要求：布局有條理，使網(wǎng)頁富有可欣賞性。

4、交互式強：發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢，使每個使用者都參與到其中來，這樣的設(shè)計才能算是成功的設(shè)計。

（四）確定網(wǎng)站主要欄目和布局

因為每臺顯示器分辨率不同，所以同一個頁面的大小可能出現(xiàn)640*480像素，800*600像素，1024*768像素等不同尺寸。本站的所有頁面采用800*600像素制作。

通常版面布局按照如下步驟進行。

1、草案

新建頁面就像一張白紙，沒有任何表格，框架和約定俗成的東西，可以盡可能地發(fā)揮想象力，用一張白紙和一支鉛筆將想到的景象畫上去，當然用作圖軟件Photoshop，F(xiàn)ireworks等都可以。這屬于創(chuàng)作階段，不講究細膩工整，不必考慮細節(jié)功能，只以粗陋的線條勾畫出創(chuàng)意的輪廓既可。盡可能多畫，幾張，最后選定滿意的作為繼續(xù)創(chuàng)作的樣板。

2、粗略布局

在草案的基礎(chǔ)上，將確定需要放置的功能模塊安排到頁面上。必須遵循出重點，平衡協(xié)調(diào)的原則，將網(wǎng)站標志，主要欄目等最重要的模塊放在最顯眼，最突出的位置，然后再考慮次要模塊的排放。

根據(jù)本站的主要欄目確定了本站的布局草圖。我們可以把頂部導航區(qū)作top庫文件，在制作其他網(wǎng)頁文件時直接引用。在本站中的其他頁面風格和欄目相似，如果每次都重新設(shè)定網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)以及導航條，各類圖標就顯得非常麻煩，可以利用Dreamweaver先制作一個模板，然后利用模板再來創(chuàng)建其他的頁面。

二、創(chuàng)建個人網(wǎng)站站點

在制作網(wǎng)頁前，要先為網(wǎng)頁定義一個個人網(wǎng)站站點，用來存放站點中所有網(wǎng)頁文件及附屬文件。建設(shè)站點前先將配套的素材文件夾復制到本地硬盤上，在本地硬盤上創(chuàng)建個人網(wǎng)站，具體操作步驟如下。

1、選擇【站點】|【管理站點】命令，彈出【管理站點】對話框，在【管理站點】對話框中，單擊【新建】按鈕，然后從彈出的菜單中選擇【站點】。如下圖3-1所示：

圖3-1 管理站點

圖3-2 輸入站點名稱

2、彈出【站點定義】對話框，如果對話框顯示的是【高級】選項卡，則單擊【基本】選項卡，彈出【站點定義向?qū)А康牡谝粋€界面，要求為站點輸入名稱。如圖3-2所示.3、單擊【下一步】按鈕，出現(xiàn)向?qū)У南乱粋€界面，詢問是否要使用服務器技術(shù)。選擇【否，我不想使用服務器技術(shù)】選項，指示目前該站點是一個靜態(tài)站點，沒有動態(tài)頁面。

4、單擊【下一步】按鈕，打開一個對話框，在文本框中輸入站點路徑。

5、單擊【下一步】按鈕，詢問是否使用遠程服務器，這里選擇【無】，因為將整個站點制作完成以后再上傳。

6、單擊【完成】按鈕，即出現(xiàn)【管理站點】對話框，其中顯示了新建的站點。

7、單擊【完成】按鈕，關(guān)閉【管理站點】對話框?，F(xiàn)在，已經(jīng)為站點定義了一個本地根文件夾，就可以在站點中制作網(wǎng)頁了，當制作完成以后，就可以上傳到服務器上供大家瀏覽了。

三、制作網(wǎng)頁模板

因為本網(wǎng)站中的幾個頁面都要用到相同的頁面元素和排版方式，因此可以使用模板以避免重復地在每個頁面輸入或修改相同的部分，在網(wǎng)站改版的時候，只要改變模板，就能自動更改所有基于這個模板的網(wǎng)頁。

（一）制作庫文件

在Dreamweaver中，庫項目是可以重復使用的項目之一，庫的用途和模板類似，都是可將同一內(nèi)容用于不同的網(wǎng)頁，庫文件具體制作步驟如下。

1.選擇【文件】|【新建】命令，新建一空白網(wǎng)頁。

2.選擇【插入】|【圖像】命令，彈出【選擇圖像源文件】對話框，選擇lbi.jpg。3.單擊【確定】按鈕，即可插入圖像。

4.選擇【文件】|【另存為】命令，彈出【另存為】對話框，在【文件名】文本框中輸入文件名3.lbi，在【保存類型】中選擇【庫文件（* lbi）。

5.單擊【保存】按鈕，至此庫文件制作完成。

（二）制作模板

使用模板創(chuàng)建文檔可使站點具有統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和外觀。無論是新建站點還是更新已有站點，如果要使站點中的所有頁面都共有某種特色，則模板非常有用。使用模板可以個次修改若干頁面，而不用對新頁面逐個設(shè)置屬性。制作模板具體步驟如下。

1.選擇【文件】|【新建】命令，彈出【新建文檔】對話框，在【常規(guī)】選項卡中選擇

【模板頁】類別中的【HTML模板】選項。如圖4-1.圖4-1 HTML

模板

2.單擊【創(chuàng)建】按鈕，創(chuàng)建一空白模板網(wǎng)頁。選擇【窗口】|【資源】命令，打開資源面板，在資源面板中選擇images/bj_01.jpg文件。如圖4-2

圖4-2 打開文件 3.單擊【插入】按鈕，即可插入庫文件。

4.將光標置于庫文件的下邊，選擇【插入】|【表格】命令，彈出【表格】對話框，并設(shè)置【行數(shù)】、【列數(shù)】，【表格寬度】設(shè)置為1005像素，單擊【確定】按鈕即可插入需要的表格。

5.將光標置于第1行單元格中單擊鼠標面板中【背景圖像】文本框右邊的 圖標，彈

出【選擇圖像源文件】對話框，從中選擇圖像文件夾中的images/bj_01.jpg文件，如圖4-3所示.圖4-3 選擇文件

6.單擊【確定】按鈕，即可插入背景圖像

7.用PHOTOSHOP CS2制作圖片Bj-04.jpg，如圖4-4

圖4-4 制作圖片

8.按需要分別插入圖片，使其組合成一個完整的頁面背景.9.預覽，效果如圖4-5所示

圖4-5 效果圖

（三）設(shè)置模板可編輯區(qū)

1.接上一節(jié)，將鼠標置于文檔想創(chuàng)建可編輯區(qū)域的位置。

2.選擇【插入】|【模板對象】|【可編輯區(qū)域】命令，彈出【新建可編輯區(qū)域】對話框，在對話框中，將【名稱】設(shè)置為index_1,如圖4-6所示.圖4-6 創(chuàng)建可編輯區(qū)域

3.單擊【確定】按鈕，即可創(chuàng)建可編輯區(qū)域，如圖4-7所示.圖4-7 可創(chuàng)建區(qū)域

（四）用模板制作網(wǎng)頁說明

可以利用模板快速的制作出大量的風格類似的網(wǎng)頁，當模板改變時，所有基于模板的網(wǎng)頁也隨之改變，這樣能有效的實現(xiàn)網(wǎng)站的更新。

四、利用模板制作網(wǎng)頁

（一）制作登錄主頁

1.切換到【顯示代碼視窗】，在代碼視圖狀態(tài)下，在和