第一篇：黨員服務(wù)群眾新模式先進(jìn)事跡材料

在第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，**省**市創(chuàng)新學(xué)習(xí)實(shí)踐形式，把“擴(kuò)大的支部會(huì)”開到困難群眾的“小院內(nèi)“，為群眾排憂解難，以此轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、密切干群關(guān)系、謀求科學(xué)發(fā)展。５月中旬，由人民日?qǐng)?bào)《黨建周刊》、人民網(wǎng)·中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、學(xué)習(xí)與實(shí)踐網(wǎng)聯(lián)合推出的“‘抓黨建、促發(fā)展’特別報(bào)道走進(jìn)**省**市，就“擴(kuò)大的支部會(huì)”進(jìn)行采訪。

那一世小說網(wǎng) http://004km.cn聽民聲——“支部會(huì)”開到群眾“小院內(nèi)”

5月，被譽(yù)為“三峽明珠”的**市**縣四處展現(xiàn)出勃勃生機(jī)。１６日上午，記者跟隨該縣縣委書記羅平烺來到茅坪鎮(zhèn)楊貴店村第一社區(qū)，走進(jìn)村民龔發(fā)菊的家里，參加縣委辦公室總支第一支部召開的“擴(kuò)大的支部會(huì)”。該村支部書記韓慶戰(zhàn)、村主任萬承奎，老支書王合田、老黨員金昌銀等9名黨員和群眾代表，也從田間趕來，參加這次特殊的“支部會(huì)”。

種了半輩子地的王合田有些激動(dòng)地說，平生第一次與縣委書記一起參加“支部會(huì)”。他說，這幾年村子有變化但不大，建議村“兩委”要在發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)上下功夫。有40年黨齡的金昌銀說，他帶來群眾反映最強(qiáng)烈的問題四個(gè)。接著，他從村內(nèi)的公路建設(shè)談到產(chǎn)業(yè)發(fā)展、建房難。66歲的老黨員望開均反映，“水龍頭上缸了，池子里卻沒水”。

村民們反映的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、社會(huì)治安、婦女就業(yè)等問題以及個(gè)人的實(shí)際困難，縣委辦第一支部成員都一一記入《民情記載卡》。隨后，議定形成《聯(lián)合會(huì)議備忘錄》，并將逐一解決落實(shí)。類似的鏡頭正在****不斷上演?？h紀(jì)委黨總支帶著《民情記載卡》，專程來到水田壩鄉(xiāng)石埡村，深入81歲老黨員王恩榮家“辦公”。王老熱情地反映了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面存在的四個(gè)問題，并提出“丈夫過世早，兒子癡呆，自己身體不便”的家庭困難。采訪中，記者在縣紀(jì)委翻閱了《“家庭辦公”會(huì)議紀(jì)要》，只見王老所反映的問題件件都有“議定”。村支部書記胡學(xué)仝說，對(duì)于她的生活困難問題，“擴(kuò)大的支部會(huì)”已“建議將其納入低保戶申請(qǐng)名單，提請(qǐng)群眾會(huì)上討論”。

位居三峽工程庫首的****，是移民大縣、農(nóng)業(yè)大縣，也是國(guó)家新階段扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣。諸多原因致使群眾關(guān)注的移民、扶貧等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題多，困難群眾多、類型復(fù)雜。早在4月上旬，**縣就發(fā)出《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“擴(kuò)大的支部會(huì)”進(jìn)一步加強(qiáng)黨員聯(lián)系服務(wù)群眾工作的通知》，要求參加第一批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的138個(gè)單位2669名黨員，進(jìn)一步把“擴(kuò)大的支部會(huì)”開到困難群眾的“小院內(nèi)”，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難。

據(jù)該縣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、縣委副書記羅聯(lián)峰介紹說，4月底以前，各參學(xué)單位黨組（委）或支部必須到聯(lián)系村（社區(qū)、企業(yè)）、困難群眾家庭，召集當(dāng)?shù)攸h總支（支部）、黨員群眾代表，普遍聯(lián)合召開1次以上的“擴(kuò)大的支部會(huì)”。

為增強(qiáng)“擴(kuò)大的支部會(huì)”的針對(duì)性和實(shí)效性，該縣黨員干部通過“七一關(guān)懷熱線”、發(fā)放征求意見表及走訪調(diào)研村（社區(qū)、企業(yè)）、農(nóng)戶、普通黨員等形式，還聘請(qǐng)885名黨代表作為“七一關(guān)懷熱線”信息員，聘請(qǐng)農(nóng)村和城鎮(zhèn)社區(qū)241名無職黨員作為和諧社會(huì)工作者，搜集相關(guān)民情信息，準(zhǔn)確掌握群眾需要解決的問題，再進(jìn)行歸類分析，轉(zhuǎn)發(fā)到各部門。

目前，全縣已有60多個(gè)單位進(jìn)村入戶召開了“擴(kuò)大的支部會(huì)”，找準(zhǔn)并議定群眾最需要解決的問題240余個(gè)。這種形式深受群眾好評(píng)。楊貴店村老黨員望開均感激地說，“擴(kuò)大的支部會(huì)”開到家門口，了解群眾的米壇子、鹽罐子，我們的心里熱乎乎的。

解民憂——“備忘錄”辦到群眾“心窩里”

4月12日，**縣**鄉(xiāng)**村收到縣民政局拔付的3萬元資金，用于新修3公里通組公路。該村村支部書記肖秀剛在接受記者采訪時(shí)說，我做夢(mèng)都沒想到“備忘錄”落實(shí)得這么好這么快。

四天前，縣民政局黨總支來到**村，與鄉(xiāng)、村聯(lián)合召開“擴(kuò)大的支部會(huì)”，議定了新修公路3公里、新發(fā)展核桃200畝、建設(shè)抗旱飲水池等問題，并寫進(jìn)《聯(lián)合會(huì)議備忘錄》。民政局黨組書記宋正榮介紹說，他們還為20名困難黨員捐贈(zèng)現(xiàn)金6000元、棉被20床。他說，能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，一個(gè)都沒遺留；涉及資金數(shù)額大、部門多的事情，如修公路、種核桃、建水池，已與幫扶該村的市民政局及當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府進(jìn)行了聯(lián)系、協(xié)商，議定了共同解決的具體辦法。

記者在**縣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室了解到，該縣對(duì)“擴(kuò)大的支部會(huì)”商定的事項(xiàng)，提出了明確的督辦要求。即對(duì)《“家庭辦公”會(huì)議紀(jì)要》或《聯(lián)合會(huì)議備忘錄》議定的事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，由參學(xué)單位現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)；需要基層黨組織負(fù)責(zé)落實(shí)的，由參學(xué)單位定期訪談幫扶戶，了解落實(shí)情況；需要上級(jí)黨組織和各部門協(xié)助解決的問題，由參學(xué)單位請(qǐng)示學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室，經(jīng)梳理匯總后與“七一關(guān)懷熱線”辦公室共同牽頭解決。

據(jù)了解，該縣在一年前開通的“七一關(guān)懷熱線”，重點(diǎn)受理黨員、干部、人才的訴求，同時(shí)兼顧邊緣弱勢(shì)群眾的訴求。經(jīng)過一年探索，該“熱線

法尊 逍遙農(nóng)民 飛越主神殿 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://004km.cn

”已建立起“專項(xiàng)資金”援助、“部門承諾”扶助、“熱線義工”幫扶、“綠色通道”關(guān)愛等長(zhǎng)效機(jī)制。民政、扶貧、勞動(dòng)等18個(gè)部門，公開承諾優(yōu)撫政策措施50條，對(duì)患重病、受災(zāi)、入學(xué)等特困群眾予以扶助。

“這些實(shí)惠都辦到了我們的‘心窩里’”，參加“擴(kuò)大的支部會(huì)”后，九畹溪鎮(zhèn)穿心店村村民向方宏說?？h財(cái)政局黨組在該村“擴(kuò)大的支部會(huì)”上那一世小說網(wǎng) http://004km.cn，得知該村35個(gè)困難戶發(fā)展烤煙有困難時(shí)，當(dāng)場(chǎng)表態(tài)為每戶送2袋化肥。同時(shí)，縣財(cái)政局黨組還現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)參會(huì)群眾代表和黨員代表理清了“科學(xué)發(fā)展謀致富、咬定烤煙不放松、庭院經(jīng)濟(jì)為補(bǔ)充”的發(fā)展思路，確立了“財(cái)政局黨組主導(dǎo)扶、村委會(huì)協(xié)助扶、黨員干部結(jié)對(duì)扶”的“三級(jí)聯(lián)扶”長(zhǎng)效幫扶機(jī)制，并現(xiàn)場(chǎng)議定在今年真情扶持一個(gè)產(chǎn)業(yè)（烤煙）、力助維修新修兩條公路（村一條，組一條）、重點(diǎn)實(shí)施“三扶”工程（扶智力、扶產(chǎn)業(yè)、扶項(xiàng)目）。目前，這些寫進(jìn)“備忘錄”的議定事項(xiàng)，已成為縣財(cái)政局黨組的重點(diǎn)工作之一。

得民心——“黨給了我活下去的信心”

5月16日下午，記者跟隨**省**縣物價(jià)局黨組一行九人，乘車顛波4個(gè)多小時(shí)，來到梅家河鄉(xiāng)鄭家?guī)X村。與黨員群眾代表及村干部進(jìn)行座談，參觀整齊、洋氣的新農(nóng)村建設(shè)居民點(diǎn)……幾位常年在辦公室工作的黨員感嘆道，沒想到邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干部工作如此出色，沒想到邊遠(yuǎn)山區(qū)的群眾對(duì)物價(jià)工作如此關(guān)注。

談及“擴(kuò)大的支部會(huì)”，該局黨組書記劉興遠(yuǎn)頗有感觸地說，沉下去才能聽到最真實(shí)最迫切的民聲，民有所呼我有所應(yīng)，“擴(kuò)大的支部會(huì)”這個(gè)平臺(tái)“逼迫”黨員干部作風(fēng)變得更務(wù)實(shí)、更扎實(shí)。在“擴(kuò)大的支部會(huì)”召開的第二天，他們即著手組織專班，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格進(jìn)行大檢查，解決村民們關(guān)注的藥品貴問題。

78歲的李文玉，是桔頌社區(qū)的一名老黨員。1996年老伴去世，女兒、女婿都有病且都下崗，她靠低保和撿垃圾維持生活。去年，身體一天不如一天，真想一死了之。得知這一情況后，社區(qū)黨總支書記、支部書記、黨小組長(zhǎng)等人來到她家，召開“擴(kuò)大的支部會(huì)”，專門研究解決她的生活問題。一個(gè)月后，還給她送來一臺(tái)電視機(jī)，看上了有線電視，并指定了一人結(jié)對(duì)幫扶她，照顧她的日常生活。她感激地說，共產(chǎn)黨是我的恩人啊，是黨給了我活下去的信心和勇氣！她說，只要能動(dòng)就還要繼續(xù)撿垃圾補(bǔ)貼家用，讓黨組織把關(guān)懷送給更困難的群眾。

“要把具體服務(wù)好一個(gè)家庭成員的發(fā)展作為基層黨組織的重要內(nèi)容”，**市委常委、組織部長(zhǎng)王厚軍說?！皵U(kuò)大的黨支部”正是運(yùn)用全新的組織工作理念，聯(lián)系好、服務(wù)好每一個(gè)家庭，使黨群、干群關(guān)系密切起來，使社會(huì)的家庭細(xì)胞和諧起來。

槐樹坪村是縣扶貧開發(fā)辦的聯(lián)系點(diǎn)?？h扶貧開發(fā)辦黨組深入該村，召開“擴(kuò)大的支部會(huì)”后，協(xié)調(diào)聯(lián)系了8家企業(yè)，結(jié)對(duì)幫扶16戶貧困戶?；蒉r(nóng)食品公司總經(jīng)理、黨員韓慶山，到幫扶對(duì)象鄒維英家里“辦公”，把她和患腦膜炎后遺癥的兒子一起安排到公司養(yǎng)豬，幫其“還債”致富，鄒維英的臉上露出了多年未見的笑容。她逢人便說，黨的政策好、干部好，我才有了今天的“好窩窩兒”。

像鄒維英一樣幸運(yùn)的人，在**舉不勝舉?！皵U(kuò)大的支部會(huì)”正以旺盛的生命力，成為于廣大黨員干部密切聯(lián)系服務(wù)群眾的新平臺(tái)。一戶又一戶困難群眾，在上級(jí)黨組織細(xì)致入微的關(guān)懷中，得到溫暖、得到實(shí)惠、得到“尊嚴(yán)”。

“擴(kuò)大的支部會(huì)”正以旺盛的生命力，成為**省**縣廣大黨員干部密切聯(lián)系群眾的新平臺(tái)。**市委常委、組織部部長(zhǎng)王厚軍在接受記者采訪時(shí)說，“擴(kuò)大的支部會(huì)”使黨員干部受教育，人民群眾得到了實(shí)惠，黨群干群關(guān)系更加密切，社會(huì)更加和諧。

法尊 逍遙農(nóng)民 飛越主神殿 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://004km.cn

第二篇：在職黨員服務(wù)群眾先進(jìn)事跡

“在職黨員”回娘家，服務(wù)群眾有作為

xxx，男，漢族，xxx年出生，是xxx市檢察院科員的同時(shí)，還是xxx社區(qū)第四工作站2網(wǎng)格黨支部組織委員、統(tǒng)戰(zhàn)委員。他積極響應(yīng)組織號(hào)召，“回娘家”向社區(qū)報(bào)到，熱心參與社區(qū)與網(wǎng)格黨支部轄區(qū)的建設(shè)和管理，面對(duì)面傾聽群眾所想所盼，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民辦實(shí)事，獲得居民廣泛認(rèn)可。

以往，在職黨員就像是社區(qū)里的“隱身人”，社區(qū)不掌握他們的情況，他們?cè)趩挝簧习嘀?，很少參與社區(qū)的活動(dòng)，對(duì)社區(qū)的工作和社區(qū)居民都不了解。作為網(wǎng)格黨支部的組織委員和統(tǒng)戰(zhàn)委員，他在到社區(qū)報(bào)到前也很有疑慮，不知道自己能為社區(qū)做些什么、該怎樣做。由于本網(wǎng)格黨支部的10名成員分別工作在五個(gè)機(jī)關(guān)單位，彼此不熟悉，聯(lián)系起來有些難度。為了推動(dòng)本網(wǎng)格黨支部成員能主動(dòng)將8小時(shí)以往的業(yè)余時(shí)間投入到社區(qū)，充分發(fā)揮作用，xxx在網(wǎng)格黨支部書記金洪國(guó)的大力支持下，主動(dòng)與其他成員聯(lián)系，并與社區(qū)黨委和網(wǎng)格管理員積極溝通，了解居民的情況。堅(jiān)持“五個(gè)一”，即征求一次基層群眾意見、開展一次集中志愿服務(wù)、幫扶一批困難群眾，回顧一次黨的歷史、提供一次特殊服務(wù)。

征求一次基層群眾意見

5月26日，在xxx的積極聯(lián)絡(luò)下，10名黨支部成員在xxx社區(qū)會(huì)議室召開網(wǎng)格黨支部第一次會(huì)議，邀請(qǐng)網(wǎng)格管理員和社區(qū)居委會(huì)主任參加，認(rèn)真了解居民的情況，針對(duì)收集到的50名獨(dú)居、空巢老人和低保對(duì)象的請(qǐng)情況，通過黨支部會(huì)議商定，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，進(jìn)一步提升基層黨組織為民服務(wù)的能力。

開展一次集中志愿服務(wù) 9月19日，xxx組織黨支部10名成員，在承包社區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生區(qū)域，開展清除雜草美化環(huán)境活動(dòng)，為居民提供干凈整潔的居住環(huán)境；

11月18日，xxx組織黨支部所有成員，一起在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域清理積雪，保證居民出行安全。

幫扶一批困難群眾

5月30日，網(wǎng)格黨支部書記金洪國(guó)、xxx等10名網(wǎng)格黨支部成員，一起來到患病的獨(dú)居老人xxx家慰問，給老人買了電子血壓測(cè)量?jī)x和50斤大米，現(xiàn)場(chǎng)幫助老人測(cè)量了血壓，耐心教給老人血壓儀的使用方法與注意事項(xiàng)，給老人帶來精神慰藉的同時(shí)，幫助老人解決了一些生活困難；

回顧一次黨的歷史

7月1日上午，xxx與社區(qū)黨委聯(lián)系，本網(wǎng)格黨支部成員與社區(qū)15名老黨員、老住戶共同回顧黨的光輝歷程，憧憬美好的未來，以座談會(huì)的形式，共同慶祝黨的生日；

提供一次特殊服務(wù)

9月11日，發(fā)揮自己網(wǎng)格黨支部的優(yōu)勢(shì)，為轄區(qū)居民送“健康”。xxx所在的網(wǎng)格黨支部成員工作單位以衛(wèi)生系統(tǒng)居多，他們發(fā)揮自身黨支部的優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)了xxx市人民醫(yī)院消化內(nèi)科張龍成主任，在原xxx社區(qū)辦公室開展了“健康保健養(yǎng)生知識(shí)講座”，社區(qū)共組織45名居民參加。

xxx雖然年輕，但是在全市開展的“在職黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，積極發(fā)揮自身作用，與各相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)配合，把本網(wǎng)格黨支部在職黨員從“8小時(shí)內(nèi)崗位履職”延伸到“8小時(shí)外回娘家”服務(wù)居民，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，為營(yíng)造和諧、美好的社區(qū)氛圍盡著自己最大的努力！

第三篇：黨員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾

黨員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾制度

一、總體要求

做好黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，要以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，忠實(shí)踐行黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，拓展黨員聯(lián)系群眾的途徑，豐富黨員服務(wù)群眾的內(nèi)容，暢通群眾表達(dá)意愿的渠道，把幫扶困難群眾作為重點(diǎn)，努力解決群眾工作、生活中的實(shí)際問題，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾共同實(shí)現(xiàn)黨提出的各項(xiàng)任務(wù)。

黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾要做到以下幾點(diǎn)：

（一）尊重和維護(hù)群眾的合法權(quán)益。尊重和維護(hù)憲法、法律賦予人民群眾的各項(xiàng)權(quán)利和正當(dāng)利益，自覺同侵害群眾合法權(quán)益的行為作斗爭(zhēng)。

（二）聽取和反映群眾的意見。經(jīng)常深入群眾，了解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。

（三）幫助群眾解決實(shí)際困難。關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，解決群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際困難和問題。

（四）虛心向群眾學(xué)習(xí)。尊重群眾的首創(chuàng)精神，善于發(fā)現(xiàn)群眾中的先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)和宣傳群眾創(chuàng)造的有益經(jīng)驗(yàn)，在聯(lián)系和服務(wù)群眾的過程中吸取營(yíng)養(yǎng)、經(jīng)受鍛煉、接受監(jiān)督。

（五）做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的路線方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，教育引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，凝聚群眾力量。

二、主要方式

基層黨組織要按照上級(jí)黨組織的要求和自身?xiàng)l件，組織黨員在做好本職工作的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)方式，做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作。

（一）結(jié)對(duì)幫扶困難群眾。有幫扶能力的黨員要與困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)子。既要立足于解決群眾的實(shí)際困難，又要幫助他們樹立信心，提高工作技能，自強(qiáng)自立。

（二）參加主題實(shí)踐活動(dòng)。黨員要積極參加黨組織開展的以服務(wù)群眾為主要內(nèi)容的主題實(shí)踐活動(dòng)，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實(shí)事。承諾內(nèi)容要切合實(shí)際，具體可行，履行承諾的情況要自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督。

（三）參加設(shè)崗定責(zé)活動(dòng)。每一位黨員，要根據(jù)自身實(shí)際情況，按照自主申報(bào)和組織安排相結(jié)合的辦法，選擇所在黨組織設(shè)立的聯(lián)系和服務(wù)群眾崗位，履行崗位責(zé)任，努力做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作。

（四）參加社會(huì)公益活動(dòng)。黨員要積極參加所在部門建立的志愿者隊(duì)伍，開展多種形式的便民、利民活動(dòng)，義務(wù)參加黨員服務(wù)站（點(diǎn)）的工作。積極參加政府或社會(huì)團(tuán)體組織的扶貧、支教、保護(hù)環(huán)境和關(guān)心下一代等志愿者服務(wù)活動(dòng)。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈(zèng)活動(dòng)。

（五）深入村組調(diào)研。黨員干部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層調(diào)查研究。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入農(nóng)村，特別要注意深入到貧困和問題多的村組，聽取群眾意見，走訪慰問困難群眾，幫助基層和群眾解決實(shí)際問題。要堅(jiān)持民主決策，把調(diào)查研究的成果作為決策的重要依據(jù)，充分體現(xiàn)和維護(hù)群眾的利益。調(diào)查研究要講求實(shí)效，切忌形式主義。

（六）做好接待群眾工作。黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要根據(jù)各自崗位職責(zé)，定期接待群眾，認(rèn)真聽取意見和建議。對(duì)群眾反映的問題，包括信訪中反映的問題，能夠解決的要及時(shí)解決，受客觀條件限制暫時(shí)不能解決的，要向群眾做好解釋工作，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門創(chuàng)造條件逐步加以解決。

鼓勵(lì)基層黨組織和黨員不斷創(chuàng)新聯(lián)系和服務(wù)群眾的方式方法，并把好經(jīng)驗(yàn)好做法及時(shí)推廣運(yùn)用到聯(lián)系和服務(wù)群眾的工作中去。

三、檢查與監(jiān)督

（一）聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾制度的落實(shí)，由黨政一把手共同負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)分管工作負(fù)責(zé)，督促檢查責(zé)任部門和責(zé)任人抓好落實(shí)。

（二）每年對(duì)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾制度的落實(shí)情況進(jìn)行一次檢查，并采取適當(dāng)方式進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)，聽取意見。對(duì)制度不落實(shí)、群眾不滿意的問題，認(rèn)真進(jìn)行整改。檢查、測(cè)評(píng)、整改情況要向群眾進(jìn)行通報(bào)。

第四篇：“黨員先鋒崗”服務(wù)群眾（定稿）

“黨員先鋒崗”服務(wù)群眾

按照縣委、縣政府的工作部署，根據(jù)行政監(jiān)督管理和市場(chǎng)服務(wù)職能分離、管理機(jī)構(gòu)與服務(wù)機(jī)構(gòu)分離的要求，努力建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易管理中心。緊緊圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨開展工作。

一、幾點(diǎn)做法

提高審批效率，創(chuàng)新工作機(jī)制和推行便民措施，強(qiáng)化服務(wù)中有體現(xiàn)。堅(jiān)持以制度抓管理，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，大膽實(shí)踐，不斷探索。

1.黨員先鋒模范化。

唱響“一名黨員一面旗子”、“有困難找黨員”、“黨員就在身邊”。創(chuàng)建“黨員先鋒崗”，以“紅旗窗口”、評(píng)比“服務(wù)明星”等活動(dòng)為載體。充分發(fā)揮先鋒模范作用，在中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和全面深化行政審批制度改革工作中發(fā)揮帶頭作用。

一是“黨員先鋒崗”評(píng)選。中心“黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)。“黨員先鋒崗”每季度評(píng)選一次?！包h員先鋒崗”充分參與，編制符合我縣的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，讓中心的各項(xiàng)工作規(guī)范化。

二是“黨員先鋒崗”帶頭。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，首先完成標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，從而指導(dǎo)和帶動(dòng)其他窗口更好更快的完成標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)。中心黨員要積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，對(duì)照“黨員先鋒崗”的工作要求，認(rèn)真進(jìn)行自查，對(duì)查出的不足，馬上進(jìn)行整改?？荚u(píng)成績(jī)以季度考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，取前三名，經(jīng)審定批準(zhǔn)后由中心黨支部授予“黨員先鋒崗”標(biāo)牌，放置于該崗位的顯著位置。期滿后，重新組織考評(píng)審定、授牌。

三是“黨員先鋒崗”先試。在精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)工作中，積極主動(dòng)開展清理工作，并帶動(dòng)其他窗口投入這項(xiàng)工作，經(jīng)過努力，全面深化行政審批制度改革工作取得初步成效，第一批共取消、下放、調(diào)整審批事項(xiàng)86項(xiàng)。四是“黨員先鋒崗”先行。為提高審批效率，深入研究審批事項(xiàng)流程和時(shí)限，將審批環(huán)節(jié)壓縮到4個(gè)以內(nèi)，簡(jiǎn)化了辦事程序，審批事項(xiàng)承諾時(shí)限統(tǒng)至少壓縮到法定時(shí)限的50%，極大提高了辦事效率。

2.重點(diǎn)工作項(xiàng)目化。

目前，中心入駐單位40個(gè)，其中常駐單位26個(gè)、綜合窗口入駐單位14個(gè)。派工作人員入駐集中辦公，實(shí)行“一座樓辦事，一個(gè)口受理，一個(gè)窗收費(fèi)，一條龍服務(wù)”。

一是項(xiàng)目任務(wù)分解。對(duì)每一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)分解，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，對(duì)所涉項(xiàng)目制訂細(xì)化、量化工作計(jì)劃，切實(shí)抓好具體任務(wù)的落實(shí)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)影響項(xiàng)目推進(jìn)的主要困難或急需協(xié)調(diào)解決的重大問題，每周以項(xiàng)目推進(jìn)形式及時(shí)協(xié)調(diào)處理。對(duì)不按流程規(guī)范要求辦理的，電子審批系統(tǒng)可自動(dòng)記錄并被問責(zé)。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行節(jié)點(diǎn)管理，按照倒排時(shí)間的要求，認(rèn)真排出項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃和進(jìn)度表，并根據(jù)各節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度要求，抓好落實(shí)。

二是統(tǒng)籌交易中心。以重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)為抓手，研究探索審批提速，推進(jìn)審批制度改革。進(jìn)一步落實(shí)“并聯(lián)審批”、“綠色通道”、“容缺預(yù)審”制度，切實(shí)為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務(wù)。完善公共資源交易中心，打造規(guī)范運(yùn)行平臺(tái)。其一加強(qiáng)制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善具體操作規(guī)范，強(qiáng)化招投標(biāo)程序監(jiān)督，不斷規(guī)范各類招投標(biāo)行為。其二加強(qiáng)基礎(chǔ)資源建設(shè)，提升交易中心的服務(wù)功能，重點(diǎn)建好評(píng)標(biāo)專家?guī)斓?。其三推進(jìn)信息化建設(shè)，打造數(shù)字化交易平臺(tái)，不斷提高交易服務(wù)效率。在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要說“請(qǐng)稍后，我馬上給您辦理”、“對(duì)不起，您還缺少XX材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“下面的手續(xù)請(qǐng)到XX窗口辦理”等。對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)做到“五個(gè)一”，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚；材料齊全后，一次辦理完畢；材料不齊全，一次告知清楚，出具一次性告知單。做到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對(duì)待。

3.群眾利益服務(wù)化。

積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)、親情服務(wù)，杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)，強(qiáng)化行政責(zé)任、廉政責(zé)任和法律責(zé)任，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，端正服務(wù)作風(fēng)，樹立良好形象。一是一站式便捷服務(wù)。便民服務(wù)中心，制定了首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度，將民政、醫(yī)保、農(nóng)保、計(jì)生等民生事項(xiàng)納入服務(wù)范圍，讓群眾享受一站式便捷服務(wù)，營(yíng)造了“便民服務(wù)，服務(wù)為民”的良好氛圍。建立內(nèi)部監(jiān)督、窗口相互監(jiān)督、專業(yè)部門和社會(huì)各界監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系。

二是開展“雙向承諾”活動(dòng)，由黨組織向群眾承諾創(chuàng)建目標(biāo)，黨員向黨組織承諾爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，確定承諾事項(xiàng)。黨組織和黨員承諾事項(xiàng)在黨務(wù)公開欄上公開，接受群眾監(jiān)督。建立健全黨組織和黨員公開承諾，上級(jí)黨組織點(diǎn)評(píng)，群眾評(píng)諾的長(zhǎng)效機(jī)制。要實(shí)行三“心”服務(wù)，即：“熱心、誠(chéng)心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見，建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無則加勉。

三是推行便民措施。一是更改辦公時(shí)間。根據(jù)周寧群眾辦事特點(diǎn)，在廣泛征求社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，我們對(duì)中心辦公時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，上午為8：30-11：30，下午為1：30-5：00，方便了群眾辦事。二是實(shí)行進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。制定《周寧縣行政服務(wù)中心進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制度》，要求入駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少兩次，分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少兩次到中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，處理和解決窗口工作中存在的問題，接待辦事群眾的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和來訪。三是加大新農(nóng)合宣傳力度。向辦事群眾發(fā)放《致全縣農(nóng)民朋友的一封信》，告知群眾參保方式、參保時(shí)間、補(bǔ)償范圍、補(bǔ)償比例、補(bǔ)償方式等，提前告知群眾新農(nóng)合參保、報(bào)銷的有關(guān)信息，為群眾辦事提供方便。四是健全服務(wù)設(shè)施。中心積極完善導(dǎo)辦臺(tái)并構(gòu)建商務(wù)中心與保安室，為強(qiáng)化中心的服務(wù)效能提供保障。

四是遵守“八不”規(guī)定。中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心及部門制訂的各種規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到“八不”，即：不喝酒；不吃零食；不說笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁；不在辦理過程中看書、看報(bào)。

4.改變作風(fēng)制度化。

為群眾企業(yè)更加高效便捷服務(wù)，中心實(shí)行首席代表制，制定出臺(tái)首問責(zé)任、一次性告知、否定報(bào)備、限時(shí)辦結(jié)、收件回執(zhí)、AB崗工作、辦事公示、失職追究等8項(xiàng)行政審批服務(wù)責(zé)任制。為進(jìn)一步加強(qiáng)中心作風(fēng)和效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，中心將不定期對(duì)前來中心窗口辦理審批項(xiàng)目的申請(qǐng)人進(jìn)行四回訪。其一電話回訪：由督查室牽頭負(fù)責(zé)，每周對(duì)超時(shí)，退、補(bǔ)辦件及從各窗口受理臺(tái)帳中隨機(jī)抽取的10-20個(gè)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話訪問，并做好記錄。其二上門回訪：由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)窗口參與，上門回訪申請(qǐng)人，傾聽意見，改進(jìn)工作。每季度進(jìn)行一次。其三召開座談會(huì)：由中心領(lǐng)導(dǎo)主持，從中心各窗口受理臺(tái)帳中隨機(jī)抽取若干個(gè)申請(qǐng)人，在中心會(huì)議室召開座談會(huì)，征求他們對(duì)中心工作的意見和建議，幫助他們協(xié)調(diào)解決一些實(shí)際問題。原則上每半年舉行一次，特殊情況隨時(shí)召開。其四現(xiàn)場(chǎng)回訪：由中心督查室組織，在中心辦事大廳向前來辦事的申請(qǐng)人發(fā)放《征求意見表》，現(xiàn)場(chǎng)填寫、回收、匯總。

回訪十個(gè)內(nèi)容：1.窗口工作人員執(zhí)行一次性告知制度；2.履行首問責(zé)任制；3.開具加蓋行政審批受理專用章的受理通知單；4.增加審批環(huán)節(jié)；5.要在中心窗口和原單位“兩頭”跑；6.規(guī)范收費(fèi)并開具正規(guī)發(fā)票；7.在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；8.送達(dá)辦結(jié)通知書；9.服務(wù)態(tài)度熱情，使用文明用語；10.工作人員在辦理過程中存在“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為；

回訪結(jié)果運(yùn)用。對(duì)中心改進(jìn)工作的意見和建議。回訪結(jié)束后，由中心牽頭，在一周內(nèi)把每次回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理，尤其對(duì)申請(qǐng)人提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析、并形成書面材料。同時(shí)，就工作中存在問題召開相關(guān)窗口組長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行研究，提出整改方案，并將整改情況3個(gè)工作日內(nèi)告知提出該意見的申請(qǐng)人。

通過個(gè)人自評(píng)、同事互評(píng)、群眾參評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，切實(shí)根治庸懶之風(fēng)，糾正門難進(jìn)臉難看事難辦的現(xiàn)象，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問題，不斷完善農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特別扶助、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)、新農(nóng)合醫(yī)療補(bǔ)助和新農(nóng)保補(bǔ)助等制度，推動(dòng)落實(shí)，做好人口計(jì)生政策與新農(nóng)保、扶貧開發(fā)、老齡事業(yè)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)政策的銜接，提高家庭發(fā)展能力，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的新變化。

二、幾點(diǎn)成效。

周寧縣行政服務(wù)中心掛牌啟用以來，組織縣直有關(guān)行政事業(yè)單位將內(nèi)部的行政許可、非行政許可審批項(xiàng)目進(jìn)行有效整合，186項(xiàng)涉及行政審批、便民等事項(xiàng)集中辦理，這些事項(xiàng)以聯(lián)合審批及與招商引資密切相關(guān)的事項(xiàng)為主，主要是在項(xiàng)目報(bào)批、收費(fèi)方面。窗口工作人員由各部門選派，由中心和部門（單位）雙重領(lǐng)導(dǎo)管理。

1.提升建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)七個(gè)到位。一是整合到位。各單位嚴(yán)格按照相關(guān)文件精神，對(duì)清理、梳理后的單位內(nèi)部科室行政審批職能進(jìn)行全面的整合。二是設(shè)置到位。各單位設(shè)置審批股，并將所有職能科室的行政審批事項(xiàng)集中歸并到審批股，各單位審批股集中中心辦公。三是授權(quán)到位。各單位授權(quán)窗口全權(quán)負(fù)責(zé)本單位的行政審批，堅(jiān)決杜絕“名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)”的現(xiàn)象。四是人員到位。各單位配齊配好工作人員，調(diào)整窗口工作人員結(jié)構(gòu)，安排素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人員進(jìn)入中心工作。五是設(shè)施到位。中心各窗口配備滿足窗口日常管理和行政服務(wù)所需要的電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施，中心大廳配置導(dǎo)辦臺(tái)、飲水機(jī)、休息桌椅、公用電話等便民設(shè)施。六是辦理到位。對(duì)辦理時(shí)限做出承諾，并認(rèn)真履行承諾，對(duì)服務(wù)對(duì)象的早辦事項(xiàng)能當(dāng)場(chǎng)辦理的，立即辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，告知辦理時(shí)限；不予辦理的，說明理由。七是監(jiān)督到位。印發(fā)《周寧縣行政審批責(zé)任追究暫行辦法》，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，規(guī)范行政審批行為。

2.立馬商務(wù)中心，梳理審批事項(xiàng)。一是按照“一門受理、內(nèi)部運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)”的審批運(yùn)作方式，進(jìn)一步縮短審批時(shí)限，減少審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作程序，進(jìn)駐中心的行政審批事項(xiàng)原來審批時(shí)限為11878天，壓縮后只需4549天，壓縮到法定時(shí)限的38.3%，大部分部門的審批事項(xiàng)都能壓縮到4個(gè)環(huán)節(jié)以內(nèi)，提高了審批效率。二是按照中央、省、市關(guān)于深化行政審批制度改革的總體要求，不斷推進(jìn)審批工作機(jī)制創(chuàng)新，組建周寧縣重點(diǎn)項(xiàng)目審核審批協(xié)調(diào)服務(wù)中心，將重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)主單位負(fù)責(zé)審核審批工作人員及現(xiàn)場(chǎng)踏勘有關(guān)人員集中辦公，行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，各部門相互溝通配合，同時(shí)，啟動(dòng)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、全程代理、綠色通道、容缺預(yù)審、并聯(lián)審批、召開聯(lián)席會(huì)議等，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是按照“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的宗旨對(duì)單位審批和服務(wù)事項(xiàng)辦事流程進(jìn)行合理調(diào)整，增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能，基本實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)“重心前移、審批前置”。節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，中心免費(fèi)為立馬商務(wù)中心提供場(chǎng)地，立馬商務(wù)中心本著為民服務(wù)的宗旨，以不高于其他文印店的價(jià)格為群眾提供打印、復(fù)印等服務(wù)，使群眾在中心內(nèi)就能夠完成辦件所需材料的打印、復(fù)印。調(diào)整后40個(gè)入駐單位共保留行政許可項(xiàng)目204項(xiàng)，非行政許可項(xiàng)目96項(xiàng)，服務(wù)項(xiàng)目101項(xiàng)，行政審批和服務(wù)事項(xiàng)覆蓋率達(dá)90.83%，3.健全規(guī)章制度，規(guī)范管理行為。一是建立健全管理制度。對(duì)原有制度進(jìn)一步修改完善，先后制定了《周寧縣行政服務(wù)中心管理制度（試行）》、《窗口工作人員考核辦法》、《周寧縣行政服務(wù)中心投訴受理處理制度》等制度，使中心具有一套科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的管理制度，做到有章可循。二是實(shí)行例會(huì)制度。建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員提高文化素養(yǎng)，定期召開大會(huì)，開展政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)及縣委、縣政府的重大工作部署，交流工作情況，通報(bào)考勤和查崗情況。三是加強(qiáng)監(jiān)督考核。堅(jiān)持每天“四巡視、四考勤”，不斷完善日檢查、月通報(bào)、年總評(píng)的考核體系。對(duì)服務(wù)大廳的工作紀(jì)律和服務(wù)情況每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正違規(guī)現(xiàn)象，保證服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，今年以來，中心共通報(bào)批評(píng)21人，7人作出書面檢討，辭退1人；中心每月評(píng)選三個(gè)紅旗窗口、六個(gè)服務(wù)標(biāo)兵；窗口工作人員考核由中心組織單列考評(píng)，公務(wù)員優(yōu)秀等次名額按20%比例確定，事業(yè)單位工作人員優(yōu)秀等次名額按25%比例確定。四是定期編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)。讓縣領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位了解省、市與行政服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)的消息，匯報(bào)中心工作開展情況，對(duì)進(jìn)駐單位起到了學(xué)習(xí)和督促的作用。

4.堅(jiān)持政務(wù)公開，優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾。中心結(jié)合運(yùn)行實(shí)際，與相關(guān)單位通力協(xié)作，按照省技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系與編寫規(guī)則》（福建省地方標(biāo)準(zhǔn)DB35/T95l-2013），編制符合我縣的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系包括中心方針目標(biāo)、行政服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、行政服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、行政服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)層面。一是堅(jiān)持突出規(guī)范、透明，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開。即審批事項(xiàng)公開、法律依據(jù)公開、審批主體公開、辦理流程公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、投訴電話公開、辦理結(jié)果公開。所有窗口都編制了《辦事指南》，分別放在各窗口前臺(tái)，無償提供給辦事群眾閱讀。同時(shí)把行政審批服務(wù)項(xiàng)目的辦理程序、前置條件、服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容輸入電子觸摸屏供辦事者在大廳現(xiàn)場(chǎng)查詢，大大增加了行政審批工作的透明度。二是堅(jiān)持監(jiān)督保障，通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)中心管理與窗口辦事相互監(jiān)督制約。三是堅(jiān)持突出效率優(yōu)先，項(xiàng)目?jī)?yōu)先，進(jìn)一步完善“一門式”服務(wù)，使老百姓真正能進(jìn)一家門，辦百家事，做到“快受理、快核準(zhǔn)、快發(fā)證”。5.推進(jìn)樹立典型，加強(qiáng)自身建設(shè)。在設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”的基礎(chǔ)上，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過開展推選“身邊的閃光點(diǎn)”、“身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員服務(wù)之星”等評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，選樹各行業(yè)身邊典型，使黨員干部學(xué)有目標(biāo)、趕有方向，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。一是認(rèn)真抓好黨建工作。召開黨支部委員會(huì)成立大會(huì)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)大家不斷提高政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)青年文明號(hào)。從爭(zhēng)創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”著手，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主力軍作用，深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，樹立文明服務(wù)的良好形象。三是完成工會(huì)、婦聯(lián)組織建立工作。召開工會(huì)、婦委會(huì)成立暨第一次代表大會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力打造高效一流的服務(wù)平臺(tái)。截止目前共召開推優(yōu)專場(chǎng)會(huì)3場(chǎng)，評(píng)選出先進(jìn)黨員10多名。縣司法、教育、衛(wèi)生系統(tǒng)分別開展了評(píng)選“每月之星”、“師德標(biāo)兵”、“人民滿意的白衣天使”等活動(dòng)，激勵(lì)廣大黨員干部強(qiáng)化宗旨意識(shí)，提高服務(wù)水平。

6.“三級(jí)連動(dòng)”指導(dǎo)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)，充分延伸服務(wù)鏈條，完善服務(wù)體系，使行政服務(wù)中心工作實(shí)現(xiàn)“三級(jí)連動(dòng)”，更快、更好地服務(wù)于我縣新農(nóng)村建設(shè)。一是組織全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人召開交流會(huì)，傳達(dá)上級(jí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見，并通過溝通交流發(fā)現(xiàn)建設(shè)過程中存在的問題，同時(shí)促進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)互相學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。二是組織中心人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并將進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心部門、項(xiàng)目以及各項(xiàng)目公開內(nèi)容、制度建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容提供給鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是聯(lián)合效能辦對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建立、運(yùn)行及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的時(shí)限作出了明確的要求。并按照時(shí)限分階段進(jìn)行檢查和督查，目前全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已建立便民服務(wù)中心，其中5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成率達(dá)55.56%；147個(gè)村均已建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，其中87個(gè)村基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成率達(dá)59.18%。推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)。

總之，打造一支高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)方式，樹立文明、規(guī)范、依法、高效的良好形象。不斷完善中心管理制度和個(gè)人為本的科學(xué)管理機(jī)制，強(qiáng)化考核激勵(lì)手段，開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)自我約束，爭(zhēng)先競(jìng)優(yōu)，形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，推進(jìn)行政服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

第五篇：黨員服務(wù)群眾承諾書

黨員服務(wù)群眾承諾書

國(guó)土資源部門擔(dān)負(fù)著保護(hù)資源，保障發(fā)展的雙重責(zé)任，聯(lián)系群眾廣泛，是落實(shí)黨的政策、維護(hù)人民群眾切身利益、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)三農(nóng)的重要窗口行業(yè)。為進(jìn)一步推動(dòng)全市國(guó)土資源系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，廣泛、公開地接受人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督與評(píng)議，促進(jìn)我市國(guó)土資源管理工作又好又快發(fā)展，ｘｘ市國(guó)土資源局向社會(huì)作出如下承諾：

一、簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。在辦理土地、礦產(chǎn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》和現(xiàn)行政策規(guī)定的有關(guān)審批程序，本篇文章來自資料管理下載。在符合審批條件的服務(wù)對(duì)象提供完備審批資料的前提下，按下列規(guī)定時(shí)限辦結(jié)相應(yīng)手續(xù)。

1、辦理單位供地手續(xù)（完成征地報(bào)批和招拍掛程序后），7個(gè)有效工作日內(nèi)完成。

2、辦理農(nóng)村村民宅基地用地許可證，7個(gè)有效工作日內(nèi)完成。

3、辦理土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)及頒發(fā)證書，15個(gè)有效工作日內(nèi)完成。

4、辦理土地使用權(quán)抵押手續(xù)，3個(gè)有效工作日內(nèi)完成。

5、辦理建設(shè)用地竣工驗(yàn)收發(fā)證手續(xù)，10個(gè)有效工作日內(nèi)完成。

6、辦理采礦權(quán)登記手續(xù)，10個(gè)有效工作日內(nèi)完成。

二、加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)防治工作。汛期內(nèi)我局實(shí)行由局領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員24小時(shí)值班制，上班時(shí)值班電話、夜間及節(jié)假日值班電話，確保信息暢通。凡接到發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害的報(bào)告后，將迅速派員趕往災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)。

三、認(rèn)真執(zhí)行為民服務(wù)全程代理。在各基層國(guó)土所推行流動(dòng)辦公服務(wù)和預(yù)約上門服務(wù)的便民措施，切實(shí)做到干部多服務(wù)，群眾少跑路，最大限度的方便群眾。

四、及時(shí)受理群眾的訴求。能夠及時(shí)解決的現(xiàn)場(chǎng)予以解決，不能及時(shí)解決的，在2個(gè)有效工作日內(nèi)向投訴或舉報(bào)人作出書面答復(fù)，提出解決的辦法和時(shí)限。

五、對(duì)全系統(tǒng)工作人員，在無正當(dāng)理由的情況下，沒有按辦事時(shí)限辦結(jié)相關(guān)手續(xù)的；在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不文明執(zhí)法、態(tài)度粗暴的；在接待辦事群眾時(shí)不熱情、甚至發(fā)生爭(zhēng)吵的；對(duì)辦事群眾故意刁難、吃拿卡要等行為的。本篇文章來自資料管理下載。我局將按《首問責(zé)任制》、《責(zé)任追究制》的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行誡勉談話，情節(jié)嚴(yán)重的，按黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。

六、為讓社會(huì)各界監(jiān)督國(guó)土系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，我局設(shè)有行政效能監(jiān)察投訴中心，熱忱歡迎社會(huì)各界對(duì)國(guó)土系統(tǒng)工作人員服務(wù)不滿意或違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)或投訴。