第一篇：縣工商局關(guān)于開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)群眾反映意見和問題整改措施的報(bào)告

XX縣工商關(guān)于開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng) 活動(dòng)群眾反映意見和問題整改措施的報(bào)告

縣糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)、各位政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、評(píng)議員：

大家好！

剛才，評(píng)議員代表對(duì)本局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況作出了評(píng)議報(bào)告，非?？陀^，我們完全贊同。對(duì)評(píng)議代表提出的意見和群眾反映的問題，我們誠懇接受，下面我就工商局落實(shí)整改措施、改進(jìn)我們的工作向大家做如下報(bào)告。

一、關(guān)于繼續(xù)加大宣傳力度，利用多種形式深入宣傳工商職能、法規(guī)政策和工作成效，曝光大案要案，讓社會(huì)各界進(jìn)一步了解、理解和支持工商行政管理工作的意見。

一直以來，本局都十分重視宣傳報(bào)道工作，也依托各種媒體、采取多種手段進(jìn)行宣傳，但我們也清醒的看到，目前還有一些群眾不了解工商行政管理工作，一些經(jīng)營者缺乏必要的法律法規(guī)知識(shí)，甚至不知道自己的某些行為是違法的，一些消費(fèi)者也缺乏足夠的依法維權(quán)意識(shí)，當(dāng)自己的合法權(quán)益被侵害時(shí)往往不知道收集必要的證據(jù)，也不知道依法維權(quán)的途徑，本局的宣傳工作的還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)此，我們打算一是加強(qiáng)在XX電視臺(tái)、XX在線網(wǎng)站等縣內(nèi)主流媒體的宣傳，采取舉辦咨詢活動(dòng)、打假成果展、設(shè)立宣傳板、制作發(fā)放圖文并茂、通俗易懂的宣傳資料等群眾喜聞樂見的形式，做到深入社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村等地開展宣傳咨詢，切實(shí)下移宣傳重心，貼近群眾，貼近生活，讓群眾通過方便快捷的方式了解到工商部門在做些什么事、為百姓提供了什么服務(wù)、取得了什么成效，努力實(shí)現(xiàn)工商工作成為百姓身邊事、家常事的效果。二是進(jìn)一步修改完善本局網(wǎng)站，打造內(nèi)容豐富、信息充實(shí)、美觀大方、互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)。三是進(jìn)一步健全警示曝光工作機(jī)制，在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下，通過網(wǎng)站、公示欄等合適的途徑，曝光XX縣及其他地區(qū)市場違法違規(guī)大案要案，以及一些具有警示教育意義的事件；同時(shí)深入開展普法活動(dòng)，實(shí)施法律送上門工程，深入市場、經(jīng)營戶、社區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等地，將法律政策宣傳資料送到經(jīng)營者和群眾手中，并面對(duì)面進(jìn)行講解，切實(shí)提升經(jīng)營者守法經(jīng)營意識(shí)和消費(fèi)者自我保護(hù)能力。

二、關(guān)于繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高系統(tǒng)干部的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，特別要抓好窗口、基層所工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高系統(tǒng)隊(duì)伍整體素質(zhì)的意見。

隊(duì)伍建設(shè)是本局常抓不懈的一項(xiàng)工作，像今年1至8月份，局黨組就組織開展了全系統(tǒng)綜合工作督察2次，每季度都對(duì)全體干部職工工作績效進(jìn)行考評(píng)考核，并采取了誡勉談話、人事任命、崗位調(diào)動(dòng)的一系列嚴(yán)厲的措施推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，這項(xiàng)工作，我們實(shí)實(shí)在在是下了真功夫、花了大力氣的。但人無完人、金無赤足，我們個(gè)別同志也確實(shí)存在責(zé)任心不強(qiáng)、違反工作紀(jì)律制度的行為，這也是本局將重點(diǎn)解決的問題。我們打算一是深入貫徹縣委、縣政府關(guān)于開展機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)整頓活動(dòng)的號(hào)召，將整頓作風(fēng)這項(xiàng)工作滲透到全局每一個(gè)股室、影響到每一位同志、貫穿到每一項(xiàng)工作之中，堅(jiān)決做到作風(fēng)整頓一抓到底、抓出成效。二是在近段時(shí)間召開一次實(shí)實(shí)在在、沒有半點(diǎn)水分的內(nèi)部評(píng)議活動(dòng)，每位同志都要做述職發(fā)言并接受大家的評(píng)議，作風(fēng)好不好大家一起評(píng)，當(dāng)場打分、當(dāng)場公布，絕不走過場、搞形式，切實(shí)提升同志們的思想認(rèn)識(shí)和責(zé)任意識(shí)。三是繼續(xù)抓好干部軍訓(xùn)工作，在8月份，本局已經(jīng)組織開展了一次軍事訓(xùn)練活動(dòng)，在這兩個(gè)月，我們還將開展一次高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的軍訓(xùn)，并在10月18日參加全市工商系統(tǒng)軍訓(xùn)會(huì)操，用軍旅生活和軍人標(biāo)準(zhǔn)錘煉干部作風(fēng)，塑造精神足、氣質(zhì)好、守紀(jì)律、有干勁的干部形象。四是結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)工商文化建設(shè)，大力倡導(dǎo)肯實(shí)干、抓落實(shí)、講奉獻(xiàn)、護(hù)團(tuán)結(jié)的工商文化核心價(jià)值觀，將同志們的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到為人民服務(wù)、促進(jìn)XX經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求上來，堅(jiān)決戒除慵懶散、等靠要的歪風(fēng)邪氣，如發(fā)現(xiàn)有作風(fēng)散漫、得過且過，不把群眾利益放在心上、對(duì)群眾要求推來推去、對(duì)群眾意見臵之不理的干部，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。五是結(jié)合開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，通過組織開展每周學(xué)習(xí)例會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)比武以及職業(yè)道德講座等活動(dòng)，不斷提升同志們尤其是窗口及工商所等直接 服務(wù)接觸群眾的崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，在接待辦事群眾時(shí)，切實(shí)做到熱情大方、高效快捷，材料發(fā)放一手給清、事項(xiàng)告知一口說清、符合法律法規(guī)的申請(qǐng)一次辦請(qǐng)，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，或因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟或責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致群眾多跑路、多花時(shí)間的現(xiàn)象發(fā)生。

三、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲查處食品安全、虛假廣告和“黑網(wǎng)吧”等社會(huì)反映強(qiáng)烈的問題的建議。

自從今年開展“工作落實(shí)年”活動(dòng)以來，本局認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)將各項(xiàng)工作推進(jìn)到位，切實(shí)維護(hù)了市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，剛才梁局長也向大家介紹了我們的主要做法和成效。下一步，我們將再接再厲，強(qiáng)化措施，消除監(jiān)管盲區(qū)和死角，促進(jìn)職能工作更上一層樓。一是在工作中嚴(yán)格貫徹落實(shí)“責(zé)任到崗、監(jiān)管到位、巡查到點(diǎn)、程序到底、督查到人”的“五到”工作機(jī)制，網(wǎng)格化劃分監(jiān)管轄區(qū)、逐項(xiàng)分解工作任務(wù)，做到監(jiān)管執(zhí)法、打擊違法工作橫到邊、縱到底。二是狠抓督查，通過開展全系統(tǒng)綜合工作檢查、局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查、業(yè)務(wù)股室指導(dǎo)檢查等方式，堅(jiān)持定期性督查與突擊暗訪相結(jié)合，切實(shí)掌握工作情況，及時(shí)整改問題和不足，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位。三是突出重點(diǎn)，針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和反應(yīng)強(qiáng)烈的問題，大力開展工作。如在食品安全監(jiān)管工作中，突出抓好豬肉等禽畜類產(chǎn)品監(jiān)管、食用油市場整治，以及近期中秋國慶節(jié)日期間群眾消費(fèi)量大的月餅、乳 制品、飲料、酒類等食品市場的專項(xiàng)整治，嚴(yán)防假冒偽劣或過期變質(zhì)食品在市場上流通，筑牢食品安全防線。昨天我們吳樹誠副局長還帶隊(duì)，專程赴縣城各超市商場及零散攤點(diǎn)進(jìn)行月餅專項(xiàng)整治。在打擊虛假廣告工作中，本局將密切監(jiān)控全縣范圍內(nèi)各類廣告媒體媒介，對(duì)虛假廣告宣傳，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、絕不手軟，也請(qǐng)?jiān)谧母魑唤o我們提供寶貴的線索。在打擊黑網(wǎng)吧工作中，本局將與文化、公安等部門密切配合，并充分發(fā)揮消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的作用，加強(qiáng)與學(xué)校、街道辦以及學(xué)生家長的聯(lián)系溝通，廣泛收集黑網(wǎng)吧線索，布下天羅地網(wǎng)，保持對(duì)黑網(wǎng)吧露頭就打的高壓態(tài)勢。在消費(fèi)維權(quán)工作中，我們將著重加強(qiáng)農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，讓農(nóng)村群眾也能方便快捷地維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，并建立消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)機(jī)制，完善消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，進(jìn)一步提升維權(quán)工作效果。

四、對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作要常抓不懈，不斷完善政風(fēng)行風(fēng)的長效機(jī)制，保證隊(duì)伍依法行政、文明執(zhí)法，為維護(hù)全縣良好的經(jīng)濟(jì)秩序作出更大貢獻(xiàn)的意見。

評(píng)議代表的這條意見，說出了我們的打算。我們將把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)年年有、時(shí)時(shí)抓的工作，制定相關(guān)制度，將政活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)為一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效作為一項(xiàng)重要指標(biāo)永久納入全員年度考評(píng)考核中，做到有人抓、有人管、有成效。同時(shí)，我們也歡迎在坐的各位評(píng)議員、監(jiān)督員在今后一直給我們提 意見、提批評(píng)，工商局的大門永遠(yuǎn)向各位敞開。如果各位發(fā)現(xiàn)我們的干部職工有徇私舞弊、違反廉政法規(guī)政策、利用職權(quán)搞吃拿卡要的，或粗暴執(zhí)法、違規(guī)執(zhí)法的，請(qǐng)及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)察部門反映，我們將認(rèn)真調(diào)查。對(duì)經(jīng)查確實(shí)的，本局將依法依規(guī)從嚴(yán)處理，該調(diào)動(dòng)崗位的調(diào)動(dòng)崗位、該免職的免職，絕不姑息，堅(jiān)決運(yùn)用鐵的手腕、非常的措施，維護(hù)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的成果。

五、關(guān)于個(gè)別群眾提出的本局對(duì)消費(fèi)者投訴不予受理、態(tài)度不好，沒有履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)的問題。

本局一直將消費(fèi)維權(quán)工作擺在各項(xiàng)工作的突出位臵，將其作為執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從沒出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)臵之不理的現(xiàn)象。這個(gè)問題的由來是，在今年農(nóng)歷五月十三傳統(tǒng)文化藝術(shù)節(jié)期間，XX鎮(zhèn)上岸村一名姓周的群眾參加了聯(lián)通公司手機(jī)促銷活動(dòng)。據(jù)周先生稱，當(dāng)時(shí)聯(lián)通公司促銷展臺(tái)宣傳免費(fèi)送手機(jī)，當(dāng)他前去領(lǐng)取手機(jī)時(shí)，被告知要求繳納299元的話費(fèi)才能獲得手機(jī)，周先生當(dāng)時(shí)交了錢，并在協(xié)議書上簽了字。過后，他認(rèn)為聯(lián)通公司在活動(dòng)中宣稱的免費(fèi)送手機(jī)應(yīng)該是不收取任何費(fèi)用的無償贈(zèng)送行為，而聯(lián)通收299元話費(fèi)后才給手機(jī)的做法是虛假宣傳，欺騙群眾。據(jù)此，周先生將此事投訴到本局，本局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員當(dāng)場受理，并詳細(xì)了解了情況。之后，本局人員多次與周先生聯(lián)系，并按照法定程序多次到聯(lián)通公司調(diào)查取 證，并牽頭組織周先生與聯(lián)通公司進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，聯(lián)通公司也答應(yīng)在周先生退回手機(jī)的前提下，給他退回299元錢。但周先生執(zhí)意要求聯(lián)通公司給他退錢，還要把手機(jī)無償贈(zèng)送給他。在調(diào)查處理中，本局做了大量的工作，工作人員往返奔波，但由于周先生沒有提供當(dāng)日活動(dòng)的宣傳資料等任何證據(jù)，也不愿意給我們提供他的手機(jī)話費(fèi)單據(jù)，在聯(lián)通公司我們也收集不到相關(guān)證據(jù)，故這件投訴的調(diào)查取證工作一直無法取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。而經(jīng)本局調(diào)解，雙方還是各執(zhí)己見，最終無法達(dá)成和解協(xié)議。工作中，本局對(duì)周先生的投訴和要求都認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心、耐心做好法律解釋和政策宣傳，根本沒有臵之不理的現(xiàn)象或刁難、推諉等不好的工作態(tài)度，可能是周先生因?yàn)楸揪譀]有支持他索回299元錢并繼續(xù)持有手機(jī)的要求而投訴本局不作為的，大家可以對(duì)我們的消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。在今后的消費(fèi)維權(quán)工作中，本局將更加注重方式方法，加大對(duì)消費(fèi)者的教育宣傳，指導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)維權(quán)、依法維權(quán)，進(jìn)一步提高投訴舉報(bào)辦結(jié)率，提升維權(quán)工作的整體效果。

以上是本局整改措施報(bào)告，請(qǐng)糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)和各位監(jiān)督員、評(píng)議員評(píng)議。謝謝大家。

第二篇：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)整改措施

按照工作的部署，我辦民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作自查階段已基本結(jié)束?，F(xiàn)將評(píng)議工作中征集的意見建議和整改計(jì)劃小結(jié)如下：

8月份以來，設(shè)置了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)意見箱”1個(gè)，向社會(huì)印發(fā)調(diào)查問卷100多份，走訪多戶計(jì)生服務(wù)對(duì)象，收集意見和建議經(jīng)梳理歸納共有3大方面，針對(duì)這三方面存在的問題制定并落實(shí)了整改措施具體整改情況如下：

一、計(jì)生工作評(píng)議情況

通過發(fā)放征求意見表和調(diào)查表，設(shè)立征求意見箱等方式向服務(wù)對(duì)象、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員收集如下意見建議：

1、計(jì)劃生育育法規(guī)宣傳面不夠廣

2、居委會(huì)的居務(wù)公開欄和宣傳欄更新不及時(shí)

3、計(jì)生辦的管理制度不夠規(guī)范

二、整改計(jì)劃

1、加強(qiáng)計(jì)生法規(guī)宣傳方式方法，進(jìn)一步提高居民對(duì)計(jì)生工作的知曉率。①在計(jì)生辦公室設(shè)立計(jì)生宣傳資料架（袋），對(duì)來計(jì)生辦辦事的群眾贈(zèng)送《江西省人口與計(jì)劃生育條例》，截至目前為止已贈(zèng)送《江西省人口與計(jì)劃生育條例》多達(dá)400份。②在居委會(huì)計(jì)生例會(huì)上，向居民小組長、樓棟長等宣傳計(jì)生法律法規(guī)。③在鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生例會(huì)宣傳計(jì)生法律法規(guī)。④組織6個(gè)居委會(huì)抄寫張貼計(jì)生宣傳標(biāo)語200多條，并張貼在各居委會(huì)管轄范圍內(nèi)。⑤在居委會(huì)宣傳欄張貼計(jì)生法律法規(guī)宣傳畫和報(bào)紙。

2、加強(qiáng)居委會(huì)居務(wù)公開工作。制作6塊噴繪的計(jì)生工作宣傳欄立于在各居委會(huì)辦公室外，命專人定期到各居委會(huì)更新了村務(wù)公開欄和宣傳欄的內(nèi)容。拓寬群眾了解計(jì)劃生育法律法規(guī)的途徑，確保公示的內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，群眾可以更加方便清晰地了解計(jì)劃生育的最新政策法規(guī)。

3、完善計(jì)生辦的管理制度。在計(jì)生辦內(nèi)部建立健全了以下制度：《計(jì)生辦工作崗位責(zé)任制》、《城區(qū)街道計(jì)生辦學(xué)習(xí)制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦上下班制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦民主評(píng)議制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦服務(wù)承諾制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦工作例會(huì)制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦檔案管理制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦內(nèi)勤管理制度》。

通過查擺出來的問題我們會(huì)進(jìn)一步整改，仍有還沒發(fā)現(xiàn)的問題，今后我辦將進(jìn)一步查找、歸納整理、深入分析，采取措施認(rèn)真整改，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，務(wù)求全辦的工作作風(fēng)、綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平上新臺(tái)階。

第三篇：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)整改措施

湛江市工商行政管理局

20xx年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)整改方案

根據(jù)《20xx年湛江市工商行政管理系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，我局按照市政府糾風(fēng)辦的部署和要求，在自查自糾階段，我們采取向外征求意見、對(duì)內(nèi)查找漏洞、問卷調(diào)查、設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)測評(píng)網(wǎng)頁等辦法，向社會(huì)各界發(fā)放征求意見表800份，以及召開企業(yè)座談會(huì)、行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)、“領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪”等方法向社會(huì)各界廣泛征求意見和建議，共收集到意見建議53條，經(jīng)歸類、梳理形成四個(gè)方面共28條內(nèi)容。為切實(shí)解決存在的突出問題，更好地推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)工商隊(duì)伍建設(shè)，全面提升工商部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定如下整改方案。

一、指導(dǎo)思想及總體要求

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，深入貫徹落實(shí)省紀(jì)委十屆五次會(huì)議和市紀(jì)委九屆六次全會(huì)精神，緊緊圍繞深化“兩項(xiàng)改革”、建設(shè)“三型工商”的任務(wù)，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真抓好整改落實(shí)、建章立制工作。

總體要求：通過評(píng)議活動(dòng)，依法行政的水平明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，人民群眾對(duì)工商機(jī)關(guān)的滿意度明顯上升。為推進(jìn)“基層規(guī)范化”和“機(jī)關(guān)規(guī)范化”建設(shè)，加快法治工商、信用工商、信息工商建設(shè)步伐，切實(shí)做到問題不解決不放過、整改措施不到位不放過、群眾不滿意不放過。

二、整改內(nèi)容

根據(jù)各方面征求到的53條意見和建議，經(jīng)歸類、梳理形成以下四個(gè)方面共28條內(nèi)容：

(一)依法行政、公正執(zhí)法方面：在對(duì)集貿(mào)市場的管理方面要加強(qiáng)與衛(wèi)生、城管部門的溝通和聯(lián)系，相互配合，提高集貿(mào)市場的管理水平;加強(qiáng)與城管部門的溝通和聯(lián)系，爭取專門劃分一片區(qū)域給下崗職工等弱勢群體經(jīng)營，有效解決市區(qū)小商販占道經(jīng)營、亂擺賣的情況;加大對(duì)食品安全領(lǐng)域的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法行為，確保讓群眾吃上放心菜、放心肉，維護(hù)良好的市場秩序和人民群眾的切身利益等。

(二)政務(wù)公開、辦事效率方面：加大硬件建設(shè)力度，建設(shè)好政務(wù)公開欄等設(shè)施，加大對(duì)有關(guān)工商的法律法規(guī)(特別是新出臺(tái))的宣傳力度;希望在窗口辦理廣告登記審批的流程更快捷;加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，更多、更及時(shí)地向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。

(三)服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)方面：加大上門服務(wù)力度，開通網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審服務(wù)，方便企業(yè)年檢。推廣網(wǎng)上登記，推行電子政務(wù)工作有待進(jìn)一步深化;年檢效率因相關(guān)宣傳力度、受理人員少等原因，年檢期間還出現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象;接待消費(fèi)者來訪、接聽咨詢電話有時(shí)存在未能使用禮貌用語，解釋工作還存在不夠細(xì)心、熱心、耐心的情況等。

(四)其他方面存在問題的情況：做好行評(píng)資料的匯總，完善規(guī)章制度;重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和管理。及時(shí)更新“湛江紅盾維權(quán)信息網(wǎng)”辦事電話，變更以前電話為現(xiàn)電話;要進(jìn)一步加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦性u(píng)辦溝通聯(lián)系，積極配合行評(píng)辦工作等。

三、整改措施

根據(jù)查找的問題，市局在各科室、各單位提出整改措施的基礎(chǔ)上制定了全局的整改措施。

(一)針對(duì)依法行政、公正執(zhí)法方面的意見建議，堅(jiān)決落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，健全完善公開透明的監(jiān)管執(zhí)法制度和內(nèi)外監(jiān)督制約體系。

1、關(guān)于“在對(duì)集貿(mào)市場的管理方面要加強(qiáng)與衛(wèi)生、城管部

門的溝通和聯(lián)系，相互配合，提高集貿(mào)市場的管理水平”建議的整改措施：

一是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，發(fā)揮市場綜合監(jiān)管效應(yīng)。市場監(jiān)管工作是一項(xiàng)綜合管理工作，我局繼續(xù)加強(qiáng)與市場物業(yè)管理、經(jīng)貿(mào)、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、糧食、畜牧、公安、城管、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，堅(jiān)持聯(lián)席會(huì)議制度，共享信息，增強(qiáng)合力，發(fā)揮市場綜合監(jiān)管效應(yīng);

二是積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，向市政府為市場升級(jí)改造建言獻(xiàn)策。與市市場物業(yè)管理總站草擬了《湛江市市區(qū)農(nóng)貿(mào)市場升級(jí)改造工作實(shí)施方案》;與市質(zhì)監(jiān)等部門草擬了《湛江市農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)及服務(wù)管理體制規(guī)范》，對(duì)市區(qū)59個(gè)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)劃、建設(shè)、設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場管理與服務(wù)都作了明確的規(guī)定，并呈報(bào)市政府，待市政府審批后實(shí)施;

三是以創(chuàng)衛(wèi)和城鄉(xiāng)清潔工程為契機(jī)，開展整治工作。市場周邊的亂擺亂賣行為，牽涉部門較多，借助市政府城鄉(xiāng)整潔工程獎(jiǎng)懲和問責(zé)機(jī)制，主動(dòng)走訪赤坎、霞山等市場物業(yè)部門，走訪赤坎區(qū)政府、相關(guān)街道辦事處，共同擬定出整治市場臟亂差等熱點(diǎn)問題的工作方案，擬在赤坎、霞山區(qū)創(chuàng)建兩個(gè)樣板市場，作為全市市場升級(jí)改造的示范，優(yōu)化市場衛(wèi)生環(huán)境。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;

責(zé)任單位：市場合同科;

責(zé)任人：鄧國權(quán);

整改時(shí)限：12月底前，長期堅(jiān)持

2、關(guān)于“加強(qiáng)與城管部門的溝通和聯(lián)系，爭取專門劃分一片區(qū)域給下崗職工等弱勢群體經(jīng)營，有效解決市區(qū)小商販占道經(jīng)營、亂擺賣的情況”建議的整改措施：

一是向政府部門建議在一些不妨礙交通和市容情況的路段開設(shè)夜市或假日臨時(shí)市場，配合市城市執(zhí)法局調(diào)研論證，制訂方案;

二是積極配合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)市場商品質(zhì)量的監(jiān)管，及時(shí)受理有關(guān)消費(fèi)投訴，共同維護(hù)好湛江市市容市貌和市場經(jīng)濟(jì)秩序。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;

責(zé)任單位：市場合同科;

責(zé)任人：鄧國權(quán);

整改時(shí)限：12月底前，長期堅(jiān)持

3、關(guān)于“市場食品安全投訴時(shí)有發(fā)生，如農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量(含農(nóng)產(chǎn)品投入品，即化肥、農(nóng)藥質(zhì)量等)、豬牛肉灌水、短斤缺兩等問題的投訴較多”建議的整改措施：

一是推行市場食品電子臺(tái)賬，構(gòu)建食品追根索源機(jī)制。組織人員對(duì)霞山、開發(fā)區(qū)、雷州市等工商部門使用的食品電子臺(tái)帳軟件進(jìn)行升級(jí)，使其錄入保存便利、檢索快、統(tǒng)計(jì)分析更準(zhǔn)確，為我市食品安全監(jiān)管、尤其是應(yīng)對(duì)突發(fā)食品安全事件發(fā)揮積極作用;

二是開展市場專項(xiàng)整治工作。開展肉品市場的專項(xiàng)整治，開展打擊非法使用添加劑行為。主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，經(jīng)常性開展食品抽檢。與市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心聯(lián)合對(duì)農(nóng)貿(mào)市場銷售的農(nóng)產(chǎn)品(蔬菜、水果)進(jìn)行抽檢。積極爭取設(shè)立流動(dòng)食品快速檢測車;

三是落實(shí)市場開辦者首要責(zé)任，做好行政指導(dǎo)工作。召開市場會(huì)議，部署市場食品安全和“創(chuàng)建文明和誠信市場”工作，耐心細(xì)致地引導(dǎo)市場開辦單位落實(shí)省局《關(guān)于加大市場開辦者違法行為查處力度促進(jìn)市場食品安全監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，學(xué)習(xí)省局《廣東省20xx創(chuàng)建誠信市場先進(jìn)單位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，找出差距，分析重點(diǎn)難點(diǎn)，研究解決方案。指導(dǎo)市場開辦單位依法落實(shí)市場管理第一責(zé)任人的責(zé)任，從流通領(lǐng)域批發(fā)源頭上加大上市商品的食品安全監(jiān)管，督促市場開辦者和經(jīng)營者全面落實(shí)索證索票、臺(tái)賬制度，確保食品安全來源;

四是繼續(xù)加大明查暗訪和督導(dǎo)督察工作。針對(duì)市場短斤缺兩現(xiàn)象，督促各工商所嚴(yán)格要求市場開辦單位設(shè)立復(fù)稱臺(tái)，為群眾提供服務(wù)設(shè)施。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;

責(zé)任單位：市場合同科;

責(zé)任人：鄧國權(quán);整改時(shí)限：

12月底前，長期堅(jiān)持

4、關(guān)于“個(gè)別市場開辦者沒有嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)管理制度，個(gè)別市場存在臟、亂、差問題。集貿(mào)市場限塑工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)”建議的整改措施：

一是召開市場開辦者負(fù)責(zé)人會(huì)議，落實(shí)市場管理第一責(zé)任人的責(zé)任;

二是結(jié)合創(chuàng)建誠信市場的契機(jī)，做好市場衛(wèi)生管理;

三是部署市場食品安全和“創(chuàng)建文明和誠信市場”工作;

四是積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，向市政府為市場升級(jí)改造建言獻(xiàn)策。

五是加強(qiáng)源頭的清查。特別是加強(qiáng)塑料批發(fā)商的巡查力度;

六是加強(qiáng)宣傳力度，使廣大消費(fèi)者響應(yīng)國家的號(hào)召，拒絕使用不合格的塑料購物袋，積極推進(jìn)環(huán)保工作;

七是指導(dǎo)和督促市場開辦單位落實(shí)第一責(zé)任人的責(zé)任，督促市場開辦者建立并健全市場內(nèi)銷售使用塑料購物袋管理制度和購銷臺(tái)帳制度，與經(jīng)營者逐一簽訂執(zhí)行“限塑令”的承諾書;

八是鼓勵(lì)和引導(dǎo)由市場開辦單位或場內(nèi)經(jīng)營者在市場內(nèi)設(shè)立專營(或兼營)合格塑料購物袋經(jīng)營攤位，實(shí)行塑料購物袋統(tǒng)一采購、銷售。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;

責(zé)任單位：市場合同科;

責(zé)任人：鄧國權(quán);

整改時(shí)限：12月底前，長期堅(jiān)持

5、關(guān)于“加大對(duì)食品安全領(lǐng)域的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法行為，確保讓群眾吃上放心菜、放心肉，維護(hù)良好的市場秩序和

人民群眾的切身利益”建議的整改措施：

一是加大對(duì)假冒偽劣商品及農(nóng)資、傍名牌、不正當(dāng)競爭、違法廣告、商標(biāo)侵權(quán)等違法行為的打擊力度;

二是重點(diǎn)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，節(jié)日期間集中開展重點(diǎn)食品、重點(diǎn)區(qū)域以及季節(jié)性、節(jié)日性食品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查，并帶動(dòng)全面查處銷售假冒偽劣商品行為;

三是通過嚴(yán)厲查辦各類違法食品及流通環(huán)節(jié)食品非法添加劑和濫用食品添加劑等方面，進(jìn)一步打擊食品違法行為，保護(hù)廣大人民群眾身體健康，營造安全的消費(fèi)環(huán)境。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);

責(zé)任單位：經(jīng)檢科、經(jīng)檢支隊(duì);

責(zé)任人：張光強(qiáng)、趙峰;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

6、關(guān)于“監(jiān)管領(lǐng)域還不夠?qū)?，?duì)一些領(lǐng)域的監(jiān)管力度還不

夠大，與企業(yè)的溝通與聯(lián)系不能滿足企業(yè)了解相關(guān)法律法規(guī)的要求”建議的整改措施：

一是緊緊圍繞市局的中心工作，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品(包括食品、農(nóng)資等)行為，嚴(yán)厲清查虛假出資、虛報(bào)注冊資本、抽逃出資等違法行為;

二是積極與相關(guān)部門聯(lián)系與配合，加大查處違法行為的力度，努力拓寬監(jiān)管領(lǐng)域，建立執(zhí)法辦案快速反應(yīng)機(jī)制。如一旦發(fā)現(xiàn)案情，執(zhí)法人員立即奔赴現(xiàn)場，進(jìn)行查處，將違法經(jīng)營行為消滅在萌芽之中;

三是積極推行市場監(jiān)管和行政執(zhí)法在思維模式、手段方法、監(jiān)管機(jī)制等方面的創(chuàng)新;

四是加強(qiáng)與企業(yè)的溝通與聯(lián)系，定期召開行政相對(duì)人座談會(huì)，使企業(yè)明確各項(xiàng)方針政策，了解經(jīng)營過程中容易觸犯的法律法規(guī)，共同維護(hù)合法經(jīng)營秩序。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);

責(zé)任單位：經(jīng)檢支隊(duì)、相關(guān)職能科室;

責(zé)任人：張光強(qiáng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人;

整改時(shí)限：8月—11月，長期堅(jiān)持

(二)針對(duì)政務(wù)公開、辦事效率方面的意見建議，堅(jiān)持重點(diǎn)對(duì)行政處罰事項(xiàng)的對(duì)外公布，機(jī)關(guān)內(nèi)部干部職工普遍關(guān)心的重大情況的公開，拓寬行政服務(wù)渠道，落實(shí)便民利民惠民措施。

1、關(guān)于“加大硬件建設(shè)力度，建設(shè)好政務(wù)公開欄等設(shè)施，加大對(duì)有關(guān)工商的法律法規(guī)(特別是新出臺(tái))的宣傳力度”建議的整改措施：

一是加強(qiáng)硬軟件建設(shè)。在工商所設(shè)置政務(wù)公開欄上，在配置電子觸摸屏和電子監(jiān)控系統(tǒng)上，不斷更新辦事流程、工作職責(zé)等內(nèi)容上網(wǎng)上墻入屏，繼續(xù)接受群眾監(jiān)督;

二是在市局、各縣(市)局、分局內(nèi)外網(wǎng)專門設(shè)置網(wǎng)上政務(wù)公開欄目，在網(wǎng)上將組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部管理規(guī)章制度、工商動(dòng)態(tài)、工作決策、業(yè)務(wù)進(jìn)展等向全系統(tǒng)和社會(huì)公開。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;責(zé)任單位：辦公室;責(zé)任人：陳康林;整改時(shí)限：9月份取得初步成效，長期堅(jiān)持

三是結(jié)合廣東省《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民營企業(yè)法制宣傳的工作意見》，按照《關(guān)于進(jìn)一步開展市場主體法律法規(guī)免費(fèi)大培訓(xùn)活動(dòng)的通知》要求，進(jìn)一步組織開展免費(fèi)培訓(xùn)十萬經(jīng)營戶的送法上門、送法下鄉(xiāng)活動(dòng);

四是充分利用新聞媒體優(yōu)勢宣傳工商法律法規(guī)，按照市依法治市辦安排開展20xx年公仆說法活動(dòng);

五是在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“12.4”法制宣傳日等宣傳日提供法律服務(wù)和法律咨詢;

六是在紅盾維權(quán)服務(wù)網(wǎng)頁及時(shí)更新法律法規(guī)，構(gòu)筑網(wǎng)上普法宣傳教育平臺(tái);

七是與“六五”普法工作相結(jié)合，做好工商法律法規(guī)宣傳普及工作。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán)、陸穎;

責(zé)任單位：法規(guī)科、辦公室;

責(zé)任人：方紅、陳康林;

整改時(shí)限：9月份取得初步成效，長期堅(jiān)持

2、關(guān)于“希望在窗口辦理廣告登記審批的流程更快捷”建議的整改措施：

一是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員廣告許可業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn);

二是耐心向戶外廣告申請(qǐng)人解釋提交材料的依據(jù);

三是提前介入，耐心指導(dǎo)廣告申請(qǐng)人填寫表格和準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，做到咨詢服務(wù)“一口清”，受理審查“一次清”。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;

責(zé)任單位：窗口辦;

責(zé)任人：李立東;

整改時(shí)限：11月底前，長期堅(jiān)持

3、關(guān)于“加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，更多、更及時(shí)地向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”建議的整改措施：

一是建立完善消費(fèi)警示發(fā)布制度，消費(fèi)警示由季度一發(fā)增改為兩月一發(fā)，更多、更及時(shí)向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者預(yù)防消費(fèi)陷阱;

二是針對(duì)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)組織調(diào)研，采取積極有效措施，較好解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題;

三是啟動(dòng)約談“問題”企業(yè)機(jī)制，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;

責(zé)任單位：消委會(huì);

責(zé)任人：王樹平;

整改時(shí)限：9月份取得初步成效，并長期堅(jiān)持

4、關(guān)于“工商登記資料查詢途徑有待進(jìn)一步豐富”建議的整改措施：

在原有政務(wù)公開的基礎(chǔ)上，爭取省局支持，開通電話查詢工商登記機(jī)讀資料。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;

責(zé)任單位：登記注冊科;

責(zé)任人：陳式平;

整改時(shí)限：12月份

5、關(guān)于“進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商工作亮點(diǎn)的宣傳，讓廣大群眾更加了解工商、理解工商、支持工商”建議的整改措施：

一是推進(jìn)政務(wù)公開進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村。依托遍布100%社區(qū)和68%村委的紅盾維權(quán)服務(wù)工作站，在市局、各縣(市)局、分局、工商所、紅盾維權(quán)服務(wù)站制作政務(wù)公開宣傳欄，懸掛各類組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作流程等政務(wù)公開上墻資料，印發(fā)各種宣傳資料。設(shè)置工商宣傳欄、上墻有關(guān)資料、印發(fā)資料，將政務(wù)公開的觸角延伸到全市城鄉(xiāng);

二是深入開展“工商開放日”活動(dòng)。舉辦工商法律法規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)操作流程體驗(yàn)、工作成效圖片展覽等活動(dòng)，零距離推介工商各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓群眾走進(jìn)工商、了解工商、支持工商;

三是充分利用報(bào)紙專版、電視臺(tái)專題等新聞媒體優(yōu)勢，廣泛宣傳工商工作;

四是通過個(gè)私協(xié)會(huì)向廣大會(huì)員下發(fā)各類法律咨詢、接受會(huì)員投訴等相關(guān)服務(wù)手冊(特別是新出臺(tái)的服務(wù)政策措施)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良、陸穎;

責(zé)任單位：辦公室、個(gè)私協(xié)會(huì);

責(zé)任人：周運(yùn)祥、陳康林;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

(三)針對(duì)服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)的意見建議，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

1、關(guān)于“加大上門服務(wù)力度，開通網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審服務(wù)，方便企業(yè)年檢。推廣網(wǎng)上登記，推行電子政務(wù)工作有待進(jìn)一步深化”建議的整改措施：

一是全面實(shí)施網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審。通過網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，使企業(yè)前來辦理年檢時(shí)既避免來回跑，又能快速通過年檢;

二是加大預(yù)約上門年檢力度。對(duì)一些大型企業(yè)、工業(yè)園區(qū)的市場主體采取提前預(yù)約上門年檢。對(duì)銀行、郵政、電信、保險(xiǎn)等分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)，先集中其年檢資料，加班審查，資料齊全通過年檢后再通知其一次辦妥，避免出現(xiàn)企業(yè)往返多次的現(xiàn)象;

三是按照《行政許可法》“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達(dá)”的要求，將工商行政管理的許可業(yè)務(wù)全部納入窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一受理申請(qǐng)、統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定的“一站式”服務(wù);

四是充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，加快推進(jìn)網(wǎng)上注冊大廳建設(shè)，將注冊大廳的“一站式”服務(wù)也變成網(wǎng)上的“一站式”服務(wù)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;

責(zé)任單位：窗口辦;

責(zé)任人：李立東;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

2、關(guān)于“年檢效率因相關(guān)宣傳力度、受理人員少等原因，年檢期間還出現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象”建議的整改措施：

一是全面實(shí)施網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審。通過網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，企業(yè)前來辦理年檢時(shí)既免予來回跑，又能快速通過年檢;

二是提高年檢通過速度。開設(shè)“綠色”通道。根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，對(duì)符合免審的企業(yè)，以及從事一般貿(mào)易和多年來守法經(jīng)營的企業(yè)，即到即辦，兌現(xiàn)10分鐘辦妥的承諾;

三是使用pOS收費(fèi)機(jī)解決到銀行繳費(fèi)排長龍問題。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;

責(zé)任單位：窗口辦;

責(zé)任人：李立東;

整改時(shí)限：11月底前，長期堅(jiān)持

3、關(guān)于“接待消費(fèi)者來訪、接聽咨詢電話有時(shí)存在未能使用禮貌用語，解釋工作還存在不夠細(xì)心、熱心、耐心的情況”建議的整改措施：

一是建立完善首問責(zé)任制和工作接訪制度，認(rèn)真履行“服務(wù)承諾”，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

二是保持文明禮貌用語的使用習(xí)慣，對(duì)未能使用禮貌用語，解釋工作不細(xì)心、欠缺熱情耐心的干部進(jìn)行批評(píng)教育，并在當(dāng)月績效考核扣分。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;

責(zé)任單位：消委會(huì);

責(zé)任人：王樹平;

整改時(shí)限：全年堅(jiān)持

4、關(guān)于“窗口在完善服務(wù)工作方面還有待進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式”建議的整改措施：

一是繼續(xù)實(shí)施 “一個(gè)窗口許可” 創(chuàng)新服務(wù)措施，新成立“窗口辦”機(jī)構(gòu)，設(shè)一個(gè)窗口辦理所有工商許可類業(yè)務(wù)，全面推行“一個(gè)窗口許可”、“一站式”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù);

二是更新市場主體登記業(yè)務(wù)語音查詢系統(tǒng)號(hào)碼。將“9667011”市場主體登記業(yè)務(wù)語音查詢系統(tǒng)的電話號(hào)碼并入消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話“12315”，改進(jìn)群眾提出的查詢系統(tǒng)語速過快的問題;

三是繼續(xù)加大宣傳工作。在湛江日?qǐng)?bào)上登出年檢公告，告知需年檢企業(yè)的范圍、時(shí)限、方式等，讓企業(yè)及時(shí)了解年檢事項(xiàng)。通過電話和移動(dòng)公司群發(fā)信息逐戶向企業(yè)進(jìn)一步告知及時(shí)參加年檢注意事項(xiàng)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;

責(zé)任單位：窗口辦;

責(zé)任人：李立東;

整改時(shí)限：12月底前，長期堅(jiān)持

5、關(guān)于“要提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)問題。要抓好隊(duì)伍管理及日常監(jiān)管的細(xì)節(jié)工作，不要出現(xiàn)引起群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的事情”建議的整改措施：

一是創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步推廣“網(wǎng)上登記注冊大廳”，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;

二是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，完善“綠色通道”、限時(shí)辦理、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等服務(wù)機(jī)制，提高辦事效率;

三是繼續(xù)使用pOS收費(fèi)機(jī)解決到銀行繳費(fèi)排長龍問題。pOS機(jī)已在今年3月起使用,辦事群眾繳交年檢費(fèi)用，企業(yè)只需手持一張銀行卡便可“刷卡”繳納年檢費(fèi)，既方便又快捷，改變了以往到銀行排長龍繳納年檢費(fèi)的局面，做到了為企業(yè)年檢提供“一條龍”服務(wù);

四是嚴(yán)格按照法定時(shí)限和承諾時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)。征求服務(wù)對(duì)象意見，有針對(duì)性地解決群眾反映的熱點(diǎn)問題。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;責(zé)任單位：窗口辦;責(zé)任人：李立東;整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

五是加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作，扎實(shí)推進(jìn)基層干部大培訓(xùn)，分期分批對(duì)全系統(tǒng)基層干部進(jìn)行集中培訓(xùn)，切實(shí)提高干部的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì);

六是加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，抓班子帶隊(duì)伍，貫徹落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍作風(fēng)的監(jiān)督，樹立風(fēng)清氣正的良好環(huán)境;

七是規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。市局機(jī)關(guān)建立起工作指引，規(guī)范業(yè)務(wù)工作運(yùn)行，以規(guī)范行政行為實(shí)現(xiàn)行政行為規(guī)范。堅(jiān)持柔性執(zhí)法理念，加大行政指導(dǎo)的力度，著力化解執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);

責(zé)任單位：人教科;

責(zé)任人：龐立群;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

6、關(guān)于“少數(shù)辦事人員素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度有待提高”建議的整改措施：

一是加強(qiáng)定期、不定期的多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平;

二是建立窗口工作人員的量化考核制度。評(píng)選“窗口之星”和“登記業(yè)務(wù)能手”，形成“人人爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;責(zé)任單位：登記注冊科、企業(yè)監(jiān)督管理科;責(zé)任人：陳式平、劉漢謀;整改時(shí)限：12月份，長期堅(jiān)持

三是服務(wù)要“三做到”。企業(yè)來窗口咨詢要求工作人員做到熱情細(xì)心、做到資料派發(fā)準(zhǔn)確、做到講解須知清楚。避免辦事群眾來回跑，提高辦事效率。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;

責(zé)任單位：窗口辦;

責(zé)任人：李立東;

整改時(shí)限：10月份，長期堅(jiān)持

7、關(guān)于“執(zhí)行力方面，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)的決策，上級(jí)部門安排部署的工作并非都能認(rèn)真落實(shí)，還存在有應(yīng)付了事的現(xiàn)象”建議的整改措施：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高干部對(duì)執(zhí)行力重要性的認(rèn)識(shí)。樹立執(zhí)行意識(shí)，做到無條件執(zhí)行。工作確定下達(dá)后，先干再說，讓時(shí)間檢驗(yàn);

二是創(chuàng)新工作方法，做到高效率完成工作任務(wù);

三是用制度保障執(zhí)行力，做到科學(xué)有效地管理;

四是建立工作責(zé)任制和問責(zé)制度，確保上級(jí)部署安排工作得到及時(shí)認(rèn)真落實(shí);

五是全面推行量化績效考核制度，對(duì)辦事拖拉、執(zhí)行力不強(qiáng)的干部，在當(dāng)月績效考核扣分。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);

責(zé)任單位：人教科;

責(zé)任人：龐立群;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

8、關(guān)于“理論學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)落實(shí)抓得不到位，流于形式。干部綜合素質(zhì)未能完全適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型的要求，做學(xué)習(xí)型干部存在一定差距”建議的整改措施：

一是建立每周半天學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí);

二是以提高干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)，組織培訓(xùn)和大練兵，倡導(dǎo)干部多讀書看報(bào)，爭做學(xué)習(xí)型干部，以適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型要求。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);

責(zé)任單位：人教科;

責(zé)任人：龐立群;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

9、關(guān)于“工作思路不夠?qū)拸V，工作舉措缺乏創(chuàng)造性。缺乏求大突破、大發(fā)展的氣魄，缺乏爭先進(jìn)位的緊迫感和危機(jī)感”建議的整改措施：

一是進(jìn)一步完善績效考核制度，將對(duì)工作創(chuàng)新的有關(guān)要求納入對(duì)部門和干部的績效考核中;

二是加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)交流，多組織干部到外單位參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開闊視野。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);

責(zé)任單位：人教科;

責(zé)任人：龐立群;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

10、關(guān)于“深入基層調(diào)研少，工作落實(shí)力度不夠。工作中還存在作風(fēng)漂浮的現(xiàn)象。對(duì)基層業(yè)務(wù)對(duì)口部門的指導(dǎo)和調(diào)研工作有待加強(qiáng)”建議的整改措施：

一是市局窗口辦的成立有利于登記注冊科和企業(yè)監(jiān)督管理科深入到基層局指導(dǎo)工作和調(diào)查研究;

二是走訪有關(guān)企業(yè)、市場、商場、農(nóng)村、農(nóng)場等單位，與廣大群眾和消費(fèi)者進(jìn)行交流，征求他們對(duì)工商工作的意見和建議，理清工作思路，明確指導(dǎo)思想、工作范圍、工作職責(zé)和工作要求，切實(shí)做好各項(xiàng)工作;

三是以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)來促工作，以工作成果來檢驗(yàn)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的效果，從而促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。始終堅(jiān)持面向群眾，面向社會(huì)，面向市場，面向企業(yè)，面向基層的“五個(gè)面向”，不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”思想，積極、主動(dòng)、熱情、高效地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘其;

責(zé)任單位：市局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位;

責(zé)任人：機(jī)關(guān)各科室、直屬單位負(fù)責(zé)人;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

(四)針對(duì)其他方面存在問題情況，公示存在問題，召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議進(jìn)行專題研究，制定整改方案;對(duì)評(píng)議代表提出的問題或建議給予合理答復(fù)。

1、關(guān)于“做好行評(píng)資料的匯總，完善規(guī)章制度”建議的整改措施：

一是做好行評(píng)資料的匯總。針對(duì)查找出來的問題和征求到的意見、建議進(jìn)行認(rèn)真梳理、分類，召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，擬定整改方案，做好反饋和解釋工作，并予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督。市局行評(píng)辦收集整理評(píng)議資料上報(bào)市直行評(píng)辦;

二是完善規(guī)章制度。針對(duì)存在問題，完善有關(guān)制度，使建立的體制機(jī)制符合工商服務(wù)轉(zhuǎn)型、升級(jí)發(fā)展的要求;認(rèn)真落實(shí)市局近期制定下發(fā)的各項(xiàng)制度措施，以糾促防，建立“權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié)”的風(fēng)險(xiǎn)防范監(jiān)控機(jī)制;

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;

責(zé)任單位：監(jiān)察室;

責(zé)任人：劉勇;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

2、關(guān)于“重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和管理。及時(shí)更新‘湛江紅盾維權(quán)信息網(wǎng)’辦事電話，變更以前電話為現(xiàn)電話”建議的整改措施：

一是及時(shí)更新“湛江紅盾信息網(wǎng)”辦事電話。明確“湛江紅盾信息網(wǎng)”管理和維護(hù)責(zé)任部門，明確分工和職責(zé)，加強(qiáng)網(wǎng)站管理，及時(shí)了解電話變更情況，及時(shí)修改相關(guān)的數(shù)據(jù);

二是重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和管理。安排人員具體負(fù)責(zé)每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

三是及時(shí)更新登記注冊大廳觸摸屏查詢系統(tǒng)內(nèi)容。安排專人負(fù)責(zé)，定期收集信息并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新;重新設(shè)計(jì)觸摸屏查詢系統(tǒng)，調(diào)整相關(guān)欄目，便于管理和使用;

四是解決紅盾信息網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，加大帶寬，將互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬由目前的8M升級(jí)到100M;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，購置網(wǎng)絡(luò)管理軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平和能力;督促相關(guān)科室對(duì)相關(guān)欄目和信息進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，保證網(wǎng)站運(yùn)行正常。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;

責(zé)任單位：信息中心;

責(zé)任人：余斌煌;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

3、關(guān)于“要進(jìn)一步加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦性u(píng)辦溝通聯(lián)系，積極配合行評(píng)辦工作” 建議的整改措施：

一是主動(dòng)與當(dāng)?shù)匦性u(píng)辦溝通聯(lián)系，積極配合行評(píng)辦工作;

二是及時(shí)將有關(guān)工作措施，工作信息向行評(píng)辦報(bào)送。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;

責(zé)任單位：監(jiān)察室;

責(zé)任人：劉勇;

整改時(shí)限：9月底前

4、關(guān)于“加強(qiáng)與特邀監(jiān)督員的聯(lián)系，讓特邀監(jiān)督員多了解工商工作信息，方便開展監(jiān)督” 建議的整改措施：

加強(qiáng)與特邀監(jiān)督員的聯(lián)系，邀請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)督員參與到 “大走訪、大座談、開放日”等活動(dòng)和大的執(zhí)法案件處理全過程中，不斷地吸收和采納特邀監(jiān)督員意見建議，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速開展整改直到群眾滿意的效果。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;

責(zé)任單位：監(jiān)察室;

責(zé)任人：劉勇;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

5、關(guān)于“加強(qiáng)工商人員的法律法規(guī)培訓(xùn)、考核，提高整體執(zhí)法水平。特別是對(duì)基層窗口工作人員培訓(xùn)有待進(jìn)一步提高”建議的整改措施：

一是建立每周半天的學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí);

二是以提高干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)，組織培訓(xùn)和大練兵，倡導(dǎo)干部爭做學(xué)習(xí)型干部，以適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型要求。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);

責(zé)任單位：人教科、法規(guī)科;

責(zé)任人：龐立群、方紅;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

6、關(guān)于“對(duì)企業(yè)的法律法規(guī)培訓(xùn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。建議商標(biāo)廣告科多對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)” 建議的整改措施：

一是舉辦企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)班，企業(yè)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí);

二是商標(biāo)廣告科多對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并發(fā)放有關(guān)宣傳資料。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;

責(zé)任單位：商標(biāo)廣告科;

責(zé)任人：劉應(yīng)金;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

7、關(guān)于“要注意辦公環(huán)境，抓好辦公樓周邊的環(huán)境衛(wèi)生和辦公室內(nèi)部的整潔”建議的整改措施：

一是專職衛(wèi)生清潔員每天堅(jiān)持兩次對(duì)市局整棟大樓公共場所進(jìn)行清潔，始終保持一個(gè)清潔舒適的辦公環(huán)境;

二是各科室堅(jiān)持每周一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生大清潔;

三是市局定期組織開展衛(wèi)生檢查評(píng)比活動(dòng)，通報(bào)評(píng)比結(jié)果，營造良好的辦公環(huán)境。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;

責(zé)任單位：機(jī)關(guān)服務(wù)中心;

責(zé)任人：池華琨;

整改時(shí)限：長期堅(jiān)持

四、工作要求

(一)落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)整改。根據(jù)存在問題和職責(zé)的分工將整改方案內(nèi)容細(xì)化，分解落實(shí)到有關(guān)科室，各科室要明確自身整改責(zé)任，認(rèn)真做好整改并指導(dǎo)基層部門進(jìn)行整改。

(二)針對(duì)問題，逐項(xiàng)整改。本著有則改之，無則加勉的誠懇態(tài)度，對(duì)反映的問題、意見建議及自查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行認(rèn)真研究分析，歸納整理。對(duì)個(gè)性問題，逐條逐件加以整改，能解決的馬上解決，一時(shí)難以解決的積極創(chuàng)造條件解決并做好解釋工作，做到事事有著落，件件有回音。對(duì)共性問題，制定得力的整改措施進(jìn)行整改，并向社會(huì)公開承諾。

(三)結(jié)合實(shí)際，為民整改。在整改中，各單位要結(jié)合工商部門的特點(diǎn)和各自實(shí)際，把整改解決問題與深化“兩項(xiàng)改革”、建設(shè)“三型工商”的任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，真正做到為百姓辦實(shí)事、辦好事，從而推進(jìn)“基層規(guī)范化”和“機(jī)關(guān)規(guī)范化”建設(shè)，加快法治工商、信用工商、信息工商建設(shè)步伐。

(四)跟蹤督察，實(shí)效整改。今后工作中群眾反映的涉及全局工作的重大問題，要及時(shí)納入整改范圍，進(jìn)行認(rèn)真研究，提出整改措施，及時(shí)主動(dòng)整改。同時(shí)還要對(duì)反映問題集中的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)問題，實(shí)行監(jiān)察督導(dǎo)，跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)完成。

第四篇：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)整改措施

關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)反饋意見的整改措施

2012年開展的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，我院高度重視，堅(jiān)持以“關(guān)愛患者、心系醫(yī)院”，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，務(wù)求實(shí)效。針對(duì)反饋意見，院委會(huì)召開會(huì)議研究討論，第一時(shí)間安排部署整改；各科室迅速行動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真制定并逐步完善整改措施。經(jīng)研究，制訂整改措施如下：

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是強(qiáng)化群眾監(jiān)督、促進(jìn)醫(yī)患和諧、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要意義。我院要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)為契機(jī)和抓手，繼續(xù)堅(jiān)持以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過改善就醫(yī)環(huán)境、完善服務(wù)流程、推進(jìn)學(xué)科發(fā)展、提高醫(yī)療質(zhì)量和安全等，努力達(dá)到醫(yī)院管理現(xiàn)代化、技術(shù)操作規(guī)范化和醫(yī)療服務(wù)人性化，更好地滿足全市人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

二、加強(qiáng)質(zhì)量控制、推進(jìn)學(xué)科發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全

進(jìn)一步完善醫(yī)療、護(hù)理、院感三級(jí)質(zhì)控體系，堅(jiān)持檢查、考評(píng)和反饋，加大質(zhì)量檢查指導(dǎo)力度。針對(duì)存在問題，認(rèn)真梳理分析，及

時(shí)整改提高。促進(jìn)科室間交流，組織質(zhì)量交叉大檢查，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)。完善并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和操作規(guī)范，不斷提高質(zhì)量安全管理能力。

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、新技術(shù)新項(xiàng)目開展，努力有特色、有影響力、發(fā)展后勁大的品牌科室，并帶動(dòng)其他學(xué)科發(fā)展。

三、嚴(yán)抓醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，落實(shí)首問首診首接負(fù)責(zé)制，組織醫(yī)院服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。強(qiáng)化文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，對(duì)醫(yī)院窗口科室尤其是對(duì)急診科、收款處、取藥處等人員開展主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)進(jìn)行考核，對(duì)不符合要求的行為，除批評(píng)教育外，與科室考核掛鉤。

醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的重要抓手。我院建立了出院病人回訪制度，以電話回訪等形式向出院病人了解疾病康復(fù)情況并進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，了解住院患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)滿意程度及對(duì)醫(yī)院的意見和建議，及時(shí)反饋和整改，使97%以上患者享受到“醫(yī)后服務(wù)”，社會(huì)反響較好，在今后的工作中將進(jìn)一步做細(xì)做好。嚴(yán)格收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，對(duì)私收費(fèi)、漏收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題嚴(yán)抓嚴(yán)懲，努力減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，切實(shí)惠民利民。

四、嚴(yán)格藥品購銷渠道、執(zhí)行國家物價(jià)政策。在藥物購銷方面，醫(yī)院始終堅(jiān)持藥事管理制，成立了藥事領(lǐng)導(dǎo)小組，先由藥房提出購藥計(jì)劃，嚴(yán)格按照國家基本用藥目錄，藥房負(fù)責(zé)人驗(yàn)收藥品后入藥房，杜絕了偽劣藥品進(jìn)入我院，藥品價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格保護(hù)了廣大病員的身心健康和消費(fèi)者的利益。同時(shí)始終堅(jiān)持開展對(duì)醫(yī)藥購銷活動(dòng)中不正之風(fēng)的治理工作，狠剎醫(yī)務(wù)人員、藥劑人員和其他人員收受“紅包”、回扣歪風(fēng)，做到廉潔行醫(yī)。鼓勵(lì)舉報(bào)，設(shè)立監(jiān)督電話。做好行風(fēng)信訪、投訴的接待、登記、核實(shí)、處理和反饋工作。

在今后的工作中，我們將進(jìn)一步提高對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正視不足，積極整改存在的問題，堅(jiān)持診療“三合理”要求，自覺接受全社會(huì)和群眾的評(píng)議，讓人民群眾對(duì)我院的醫(yī)療服務(wù)更加滿意！

襄陵中心衛(wèi)生院

2012年10月

第五篇：關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)民主評(píng)議活動(dòng)

修水縣礦管局

關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)民主評(píng)議活動(dòng)

實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)縣委十五屆十三次全會(huì)精神，不斷提升我局服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目的能力和水平，根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于開展發(fā)展提升年活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，縣直單位開展“百家企業(yè)評(píng)股長“活動(dòng)，經(jīng)局黨組研究決定，對(duì)我局具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)服務(wù)職能的股室開展評(píng)議評(píng)價(jià)活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)工作效能、增強(qiáng)執(zhí)行力、提升服務(wù)發(fā)展水平為主題，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實(shí)行標(biāo)本兼治，評(píng)建結(jié)合，切實(shí)解決不作為、慢作為、亂作為等問題，確保行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效、政令暢通，為推進(jìn)修水礦業(yè)經(jīng)濟(jì)趕超發(fā)展提供強(qiáng)有力的環(huán)境支撐和組織保證。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

開展具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)的股室、礦管大隊(duì)自評(píng)活動(dòng)，在局黨組、局班子領(lǐng)導(dǎo)下，由局紀(jì)檢監(jiān)察室、辦公室組織實(shí)施。

三、基本原則

1、堅(jiān)持依靠人民群眾，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)置于社會(huì)監(jiān)督之下；

2、堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，既要切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，又要注重制度建設(shè)和體制機(jī)制創(chuàng)新；

3、堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問題貫穿于評(píng)議的全過程；

4、堅(jiān)持公平公正公開，不斷創(chuàng)新和完善評(píng)議思路和方法，逐步實(shí)現(xiàn)評(píng)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。

四、評(píng)議內(nèi)容

（一）履行職責(zé)情況

1、是否認(rèn)真、全面履行法律、法規(guī)賦予本股室的職責(zé)，是否完成本單位部署的工作任務(wù)；

2、對(duì)屬于本股室職責(zé)范圍內(nèi)的管理和服務(wù)事項(xiàng)，做到服務(wù)到位、管理到位；

3、職責(zé)有交叉的，主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)和配合，保證履職到位。

（二）依法辦事情況

1、是否堅(jiān)持依法行政、依法辦事、依法辦案，程序是否合法，是否公開、公正、公平；

2、是否超越范圍行使職權(quán)，是否存在不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象；

3、是否嚴(yán)格執(zhí)行行政許可、行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟、行政賠償?shù)瘸绦蛞?guī)定，是否認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制。

（三）政務(wù)公開情況

1、是否按照相關(guān)規(guī)定，多形式、多途徑向社會(huì)公開審批事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和服務(wù)承諾等內(nèi)容；

2、是否按照《信息公開條例》公開應(yīng)公開內(nèi)容；公民、法人和其他組織申請(qǐng)?zhí)峁┬畔⒌?，是否按照?guī)定的要求和期限，予以答復(fù)。.（四）工作作風(fēng)情況

1、是否存在作風(fēng)漂浮和拖拉、推諉、扯皮等問題、2、是否實(shí)行“一站式”等簡潔高效服務(wù)、按要求落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制、AB角崗位制等制度。

3、是否認(rèn)真落實(shí)縣效能建設(shè)有關(guān)制度和措施。

（五）服務(wù)態(tài)度情況

1、服務(wù)是否主動(dòng)、熱情、文明、規(guī)范；

2、是否設(shè)法幫組服務(wù)對(duì)象合理合法解決‘急、難、愁’問題；

3、是否認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾投訴，誠懇聽取服務(wù)對(duì)象的正確批評(píng)和合理建議，自覺改進(jìn)工作。

五、評(píng)議步驟和方法

我局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作從2011年5月1日開始，到7月結(jié)束，具體評(píng)議工作共分五個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段(5月初-5月底)

1、動(dòng)員發(fā)動(dòng)。召開全局民主評(píng)議整風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)。由局長曾宏作動(dòng)員報(bào)告，組織干部職工學(xué)習(xí)縣委縣政府關(guān)于《修水縣開展“百家企業(yè)評(píng)股長”活動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)文件。部署本系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作任務(wù)。

2、制訂方案。制訂我局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案。根據(jù)實(shí)施方案的要求，各股、各中隊(duì)結(jié)合各自實(shí)際，具體實(shí)施。

3、營造氛圍。層層動(dòng)員，廣泛宣傳，做到全員知曉，全員參與。一是通過報(bào)紙，廣播，電視，局網(wǎng)站等多種形式向社會(huì)作出整風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾。二是聘請(qǐng)10名監(jiān)督員，并利用多種形式開展活動(dòng)。三是在局一樓大廳布置宣傳展板，開辦專欄，懸掛橫幅標(biāo)語，營造良好氣氛。

（二）自查自糾階段（5月底-6月底）

1、部門自查。一是局黨組召開民主生活會(huì)，研究全局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。二是各股、各中隊(duì)要按照評(píng)議內(nèi)容和要求，重點(diǎn)查找本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和不正之風(fēng)問題，擺現(xiàn)象、找原因、議危害，形成單位自查報(bào)告并報(bào)局行評(píng)辦。

2、個(gè)人自查。查個(gè)人在行風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，重點(diǎn)查找在服務(wù)態(tài)度，辦事效率，遵紀(jì)守法等方面的不足，分析原因，深刻反思，形成個(gè)人自查報(bào)告并報(bào)局行評(píng)辦。

（三）征求意見階段（6月底-7月初）

1、主動(dòng)征求意見。局領(lǐng)導(dǎo)按照各自分工，帶隊(duì)面向基層、企業(yè)、服務(wù)對(duì)象征求意見和建議。

2、以活動(dòng)為載體征求意見。在局門口設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議舉報(bào)箱，面向社會(huì)征求意見。

（四）整改落實(shí)階段（7月初-7月底）

1、制訂整改方案。各股、各中隊(duì)對(duì)反映的問題、征求的意見作進(jìn)一步輸理歸類，制訂整改方案，對(duì)能及時(shí)解決或通過努力能解決的問題，要限時(shí)解決；一時(shí)沒有條件解決的，要制訂整改計(jì)劃；涉及政策性問題，要做出說明。整改措施必須實(shí)際、實(shí)在、實(shí)用，切忌空談。在本階段結(jié)束時(shí)，各股、各中隊(duì)要將整改方案報(bào)局行評(píng)辦，形成我局行風(fēng)建設(shè)整改方案。

2、完善規(guī)章制度。根據(jù)查到的問題和整改的措施，充實(shí)、修改、完善局各項(xiàng)規(guī)章制度。

六、相關(guān)要求

1、注重實(shí)效。要把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，緊緊抓住解決問題這一主線，通過聽民聲、察民意、訪民情，著重解決嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益的問題，著眼破除制約礦產(chǎn)資源發(fā)展的各種體制性、機(jī)制性問題，著力糾正行業(yè)不正之風(fēng)，讓人民群眾通過政風(fēng)行風(fēng)工作切實(shí)得到實(shí)惠。

2、強(qiáng)化督查。落實(shí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)內(nèi)容，要將行風(fēng)工作作為績效考評(píng)、工作考評(píng)考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。今年，縣效能辦將我局資源管理股和礦產(chǎn)資源監(jiān)察大隊(duì)作為評(píng)議的重點(diǎn)部門，必須高度重視，扎實(shí)開展，對(duì)工作不重視、不落實(shí)、不開展的部門，視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng)、效能告誡、批評(píng)教育，直至紀(jì)律處分。

我局的廣大干部職工，要認(rèn)真實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”，扎實(shí)認(rèn)真在做好系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，為促進(jìn)我縣礦產(chǎn)資源監(jiān)督管理服務(wù)水平的提高，進(jìn)一步樹立我局的良好形象。