第一篇：人民醫(yī)院關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改措施
人民醫(yī)院關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)
反饋意見的整改措施
2011年全市開展的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，我院高度重視，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的原則，以“關(guān)愛患者、心系醫(yī)院”，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，務(wù)求實(shí)效。針對反饋意見，院委會召開會議研究討論，第一時間安排部署整改；各科室、各部門迅速行動，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真制定并逐步完善整改措施。經(jīng)研究，制訂整改措施如下：
一、進(jìn)一步提高對民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感
民主評議政風(fēng)行風(fēng)是實(shí)踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是強(qiáng)化群眾監(jiān)督、促進(jìn)醫(yī)患和諧、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要意義。我院要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機(jī)和抓手，繼續(xù)堅(jiān)持以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過改善就醫(yī)環(huán)境、完善服務(wù)流程、推進(jìn)學(xué)科發(fā)展、提高醫(yī)療質(zhì)量和安全等，努力達(dá)到醫(yī)院管理現(xiàn)代化、技術(shù)操作規(guī)范化和醫(yī)療服務(wù)人性化，更好地滿足全市人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。
二、加強(qiáng)質(zhì)量控制、推進(jìn)學(xué)科發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全
進(jìn)一步完善醫(yī)療、護(hù)理、院感三級質(zhì)控體系，健全質(zhì)控師制度，堅(jiān)持檢查、考評和反饋，加大質(zhì)量檢查指導(dǎo)力度。針對存在問題，認(rèn)真梳理分析，及時整改提高。促進(jìn)科室間及科主任（護(hù)士長）間交流，組織質(zhì)量交叉大檢查，召開質(zhì)控經(jīng)驗(yàn)交流會，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)。通過院長行政查房、質(zhì)量分析會等，做好醫(yī)療質(zhì)量與安全工作的檢查考核、分析評價和持續(xù)改進(jìn)。完善并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和操作規(guī)范，不斷提高質(zhì)量安全管理能力。
繼續(xù)實(shí)施“樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”戰(zhàn)略，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、新技術(shù)新項(xiàng)目開展，努力打造一批在我市乃至省內(nèi)有特色、有影響力、發(fā)展后勁大的品牌科室，并輻射和帶動其他專業(yè)學(xué)科發(fā)展。
三、嚴(yán)抓醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，落實(shí)首問首診首接負(fù)責(zé)制，組織醫(yī)院服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高主動服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。強(qiáng)化文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，對醫(yī)院窗口科室尤其是對急診科、導(dǎo)醫(yī)臺、收款處、掛號處等人員開展主動服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。對醫(yī)護(hù)人員的儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)進(jìn)行考核，對不符合要求的行為，除當(dāng)場批評教育外，與科室考核掛鉤。
醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的重要抓手。我院在全市率先成立了出院病人回訪制度，以電話回訪等形式向出院病人了解疾病康復(fù)情況并進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，了解住院患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)滿意程度及對醫(yī)院的意見和建議，及時反饋和整改，使97%以上患者享受到“醫(yī)后服務(wù)”，社會反響較好，在今后的工作中將進(jìn)一步做細(xì)做好、做成亮點(diǎn)。好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷完善以“正面引導(dǎo)、制度約束、目標(biāo)管理、嚴(yán)格考核、糾建并舉”為目標(biāo)的政風(fēng)行風(fēng)評價和考核體系。嚴(yán)格收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，對私收費(fèi)、漏收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題嚴(yán)抓嚴(yán)懲，努力減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，切實(shí)惠民利民。
四、嚴(yán)格藥品購銷渠道、執(zhí)行國家物價政策。在藥物購銷方面，醫(yī)院始終堅(jiān)持藥事管理制，成立了藥事領(lǐng)導(dǎo)小組，先由藥房提出購藥計(jì)劃，嚴(yán)格按照政府招標(biāo)藥材，藥房負(fù)責(zé)人驗(yàn)收藥品后入藥房，杜絕了偽劣藥品進(jìn)入我院，藥品價格嚴(yán)格執(zhí)行國家物價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格保護(hù)了廣大病員的身心健康和消費(fèi)者的利益。同時始終堅(jiān)持開展對醫(yī)藥購銷活動中不正之風(fēng)的治理工作，狠剎醫(yī)務(wù)人員、藥劑人員和其他人員收受“紅包”、回扣、“促銷費(fèi)”歪風(fēng)，做到廉潔行醫(yī)。鼓勵舉報，發(fā)現(xiàn)有上述現(xiàn)象經(jīng)查實(shí)的，按照《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》有關(guān)條款，停止處方權(quán)6-12個月，不得評先評優(yōu)，待崗處理6個。設(shè)立“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)監(jiān)督崗”，開通24小時監(jiān)督電話：0371-62666666。做好行風(fēng)信訪、投訴的接待、登記、核實(shí)、處理和反饋工作。避免上訪和越級上訪。
在今后的工作中，我們將進(jìn)一步提高對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作重要性的認(rèn)識，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正視不足，積極整改存在的問題，堅(jiān)持診療“三合理”要求，自覺接受全社會和群眾的評議，讓人民群眾對我院的醫(yī)療服務(wù)更加滿意！
二〇一一年六月十六日
第二篇：民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改措施
按照工作的部署，我辦民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作自查階段已基本結(jié)束?，F(xiàn)將評議工作中征集的意見建議和整改計(jì)劃小結(jié)如下：
8月份以來，設(shè)置了“民主評議政風(fēng)行風(fēng)意見箱”1個，向社會印發(fā)調(diào)查問卷100多份，走訪多戶計(jì)生服務(wù)對象，收集意見和建議經(jīng)梳理歸納共有3大方面，針對這三方面存在的問題制定并落實(shí)了整改措施具體整改情況如下：
一、計(jì)生工作評議情況
通過發(fā)放征求意見表和調(diào)查表，設(shè)立征求意見箱等方式向服務(wù)對象、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員收集如下意見建議：
1、計(jì)劃生育育法規(guī)宣傳面不夠廣
2、居委會的居務(wù)公開欄和宣傳欄更新不及時
3、計(jì)生辦的管理制度不夠規(guī)范
二、整改計(jì)劃
1、加強(qiáng)計(jì)生法規(guī)宣傳方式方法，進(jìn)一步提高居民對計(jì)生工作的知曉率。①在計(jì)生辦公室設(shè)立計(jì)生宣傳資料架（袋），對來計(jì)生辦辦事的群眾贈送《江西省人口與計(jì)劃生育條例》，截至目前為止已贈送《江西省人口與計(jì)劃生育條例》多達(dá)400份。②在居委會計(jì)生例會上，向居民小組長、樓棟長等宣傳計(jì)生法律法規(guī)。③在鄉(xiāng)級計(jì)生例會宣傳計(jì)生法律法規(guī)。④組織6個居委會抄寫張貼計(jì)生宣傳標(biāo)語200多條，并張貼在各居委會管轄范圍內(nèi)。⑤在居委會宣傳欄張貼計(jì)生法律法規(guī)宣傳畫和報紙。
2、加強(qiáng)居委會居務(wù)公開工作。制作6塊噴繪的計(jì)生工作宣傳欄立于在各居委會辦公室外，命專人定期到各居委會更新了村務(wù)公開欄和宣傳欄的內(nèi)容。拓寬群眾了解計(jì)劃生育法律法規(guī)的途徑，確保公示的內(nèi)容與時俱進(jìn)，群眾可以更加方便清晰地了解計(jì)劃生育的最新政策法規(guī)。
3、完善計(jì)生辦的管理制度。在計(jì)生辦內(nèi)部建立健全了以下制度：《計(jì)生辦工作崗位責(zé)任制》、《城區(qū)街道計(jì)生辦學(xué)習(xí)制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦上下班制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦民主評議制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦服務(wù)承諾制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦工作例會制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦檔案管理制度》、《城區(qū)街道計(jì)生辦內(nèi)勤管理制度》。
通過查擺出來的問題我們會進(jìn)一步整改，仍有還沒發(fā)現(xiàn)的問題，今后我辦將進(jìn)一步查找、歸納整理、深入分析，采取措施認(rèn)真整改，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，務(wù)求全辦的工作作風(fēng)、綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平上新臺階。
第三篇：民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改措施
湛江市工商行政管理局
20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改方案
根據(jù)《20xx年湛江市工商行政管理系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，我局按照市政府糾風(fēng)辦的部署和要求，在自查自糾階段，我們采取向外征求意見、對內(nèi)查找漏洞、問卷調(diào)查、設(shè)置滿意度評價測評網(wǎng)頁等辦法，向社會各界發(fā)放征求意見表800份，以及召開企業(yè)座談會、行風(fēng)評議座談會、“領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪”等方法向社會各界廣泛征求意見和建議，共收集到意見建議53條，經(jīng)歸類、梳理形成四個方面共28條內(nèi)容。為切實(shí)解決存在的突出問題，更好地推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)工商隊(duì)伍建設(shè)，全面提升工商部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定如下整改方案。
一、指導(dǎo)思想及總體要求
指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，深入貫徹落實(shí)省紀(jì)委十屆五次會議和市紀(jì)委九屆六次全會精神，緊緊圍繞深化“兩項(xiàng)改革”、建設(shè)“三型工商”的任務(wù)，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真抓好整改落實(shí)、建章立制工作。
總體要求：通過評議活動，依法行政的水平明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，人民群眾對工商機(jī)關(guān)的滿意度明顯上升。為推進(jìn)“基層規(guī)范化”和“機(jī)關(guān)規(guī)范化”建設(shè)，加快法治工商、信用工商、信息工商建設(shè)步伐，切實(shí)做到問題不解決不放過、整改措施不到位不放過、群眾不滿意不放過。
二、整改內(nèi)容
根據(jù)各方面征求到的53條意見和建議，經(jīng)歸類、梳理形成以下四個方面共28條內(nèi)容：
(一)依法行政、公正執(zhí)法方面：在對集貿(mào)市場的管理方面要加強(qiáng)與衛(wèi)生、城管部門的溝通和聯(lián)系，相互配合，提高集貿(mào)市場的管理水平;加強(qiáng)與城管部門的溝通和聯(lián)系，爭取專門劃分一片區(qū)域給下崗職工等弱勢群體經(jīng)營，有效解決市區(qū)小商販占道經(jīng)營、亂擺賣的情況;加大對食品安全領(lǐng)域的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法行為，確保讓群眾吃上放心菜、放心肉，維護(hù)良好的市場秩序和人民群眾的切身利益等。
(二)政務(wù)公開、辦事效率方面：加大硬件建設(shè)力度，建設(shè)好政務(wù)公開欄等設(shè)施，加大對有關(guān)工商的法律法規(guī)(特別是新出臺)的宣傳力度;希望在窗口辦理廣告登記審批的流程更快捷;加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，更多、更及時地向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。
(三)服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)方面：加大上門服務(wù)力度，開通網(wǎng)上年檢報送預(yù)審服務(wù)，方便企業(yè)年檢。推廣網(wǎng)上登記，推行電子政務(wù)工作有待進(jìn)一步深化;年檢效率因相關(guān)宣傳力度、受理人員少等原因，年檢期間還出現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象;接待消費(fèi)者來訪、接聽咨詢電話有時存在未能使用禮貌用語，解釋工作還存在不夠細(xì)心、熱心、耐心的情況等。
(四)其他方面存在問題的情況：做好行評資料的匯總，完善規(guī)章制度;重視對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和管理。及時更新“湛江紅盾維權(quán)信息網(wǎng)”辦事電話，變更以前電話為現(xiàn)電話;要進(jìn)一步加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦性u辦溝通聯(lián)系，積極配合行評辦工作等。
三、整改措施
根據(jù)查找的問題，市局在各科室、各單位提出整改措施的基礎(chǔ)上制定了全局的整改措施。
(一)針對依法行政、公正執(zhí)法方面的意見建議，堅(jiān)決落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，健全完善公開透明的監(jiān)管執(zhí)法制度和內(nèi)外監(jiān)督制約體系。
1、關(guān)于“在對集貿(mào)市場的管理方面要加強(qiáng)與衛(wèi)生、城管部
門的溝通和聯(lián)系，相互配合，提高集貿(mào)市場的管理水平”建議的整改措施：
一是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，發(fā)揮市場綜合監(jiān)管效應(yīng)。市場監(jiān)管工作是一項(xiàng)綜合管理工作，我局繼續(xù)加強(qiáng)與市場物業(yè)管理、經(jīng)貿(mào)、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、糧食、畜牧、公安、城管、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，堅(jiān)持聯(lián)席會議制度，共享信息，增強(qiáng)合力，發(fā)揮市場綜合監(jiān)管效應(yīng);
二是積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，向市政府為市場升級改造建言獻(xiàn)策。與市市場物業(yè)管理總站草擬了《湛江市市區(qū)農(nóng)貿(mào)市場升級改造工作實(shí)施方案》;與市質(zhì)監(jiān)等部門草擬了《湛江市農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)及服務(wù)管理體制規(guī)范》，對市區(qū)59個農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)劃、建設(shè)、設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場管理與服務(wù)都作了明確的規(guī)定，并呈報市政府，待市政府審批后實(shí)施;
三是以創(chuàng)衛(wèi)和城鄉(xiāng)清潔工程為契機(jī)，開展整治工作。市場周邊的亂擺亂賣行為，牽涉部門較多，借助市政府城鄉(xiāng)整潔工程獎懲和問責(zé)機(jī)制，主動走訪赤坎、霞山等市場物業(yè)部門，走訪赤坎區(qū)政府、相關(guān)街道辦事處，共同擬定出整治市場臟亂差等熱點(diǎn)問題的工作方案，擬在赤坎、霞山區(qū)創(chuàng)建兩個樣板市場，作為全市市場升級改造的示范，優(yōu)化市場衛(wèi)生環(huán)境。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;
責(zé)任單位：市場合同科;
責(zé)任人：鄧國權(quán);
整改時限：12月底前，長期堅(jiān)持
2、關(guān)于“加強(qiáng)與城管部門的溝通和聯(lián)系，爭取專門劃分一片區(qū)域給下崗職工等弱勢群體經(jīng)營，有效解決市區(qū)小商販占道經(jīng)營、亂擺賣的情況”建議的整改措施：
一是向政府部門建議在一些不妨礙交通和市容情況的路段開設(shè)夜市或假日臨時市場，配合市城市執(zhí)法局調(diào)研論證，制訂方案;
二是積極配合有關(guān)部門加強(qiáng)對臨時市場商品質(zhì)量的監(jiān)管，及時受理有關(guān)消費(fèi)投訴，共同維護(hù)好湛江市市容市貌和市場經(jīng)濟(jì)秩序。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;
責(zé)任單位：市場合同科;
責(zé)任人：鄧國權(quán);
整改時限：12月底前，長期堅(jiān)持
3、關(guān)于“市場食品安全投訴時有發(fā)生，如農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量(含農(nóng)產(chǎn)品投入品，即化肥、農(nóng)藥質(zhì)量等)、豬牛肉灌水、短斤缺兩等問題的投訴較多”建議的整改措施：
一是推行市場食品電子臺賬，構(gòu)建食品追根索源機(jī)制。組織人員對霞山、開發(fā)區(qū)、雷州市等工商部門使用的食品電子臺帳軟件進(jìn)行升級，使其錄入保存便利、檢索快、統(tǒng)計(jì)分析更準(zhǔn)確，為我市食品安全監(jiān)管、尤其是應(yīng)對突發(fā)食品安全事件發(fā)揮積極作用;
二是開展市場專項(xiàng)整治工作。開展肉品市場的專項(xiàng)整治，開展打擊非法使用添加劑行為。主動協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，經(jīng)常性開展食品抽檢。與市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心聯(lián)合對農(nóng)貿(mào)市場銷售的農(nóng)產(chǎn)品(蔬菜、水果)進(jìn)行抽檢。積極爭取設(shè)立流動食品快速檢測車;
三是落實(shí)市場開辦者首要責(zé)任，做好行政指導(dǎo)工作。召開市場會議，部署市場食品安全和“創(chuàng)建文明和誠信市場”工作，耐心細(xì)致地引導(dǎo)市場開辦單位落實(shí)省局《關(guān)于加大市場開辦者違法行為查處力度促進(jìn)市場食品安全監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，學(xué)習(xí)省局《廣東省20xx創(chuàng)建誠信市場先進(jìn)單位評分標(biāo)準(zhǔn)》，找出差距，分析重點(diǎn)難點(diǎn)，研究解決方案。指導(dǎo)市場開辦單位依法落實(shí)市場管理第一責(zé)任人的責(zé)任，從流通領(lǐng)域批發(fā)源頭上加大上市商品的食品安全監(jiān)管，督促市場開辦者和經(jīng)營者全面落實(shí)索證索票、臺賬制度，確保食品安全來源;
四是繼續(xù)加大明查暗訪和督導(dǎo)督察工作。針對市場短斤缺兩現(xiàn)象，督促各工商所嚴(yán)格要求市場開辦單位設(shè)立復(fù)稱臺，為群眾提供服務(wù)設(shè)施。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;
責(zé)任單位：市場合同科;
責(zé)任人：鄧國權(quán);整改時限：
12月底前，長期堅(jiān)持
4、關(guān)于“個別市場開辦者沒有嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)管理制度，個別市場存在臟、亂、差問題。集貿(mào)市場限塑工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)”建議的整改措施：
一是召開市場開辦者負(fù)責(zé)人會議，落實(shí)市場管理第一責(zé)任人的責(zé)任;
二是結(jié)合創(chuàng)建誠信市場的契機(jī)，做好市場衛(wèi)生管理;
三是部署市場食品安全和“創(chuàng)建文明和誠信市場”工作;
四是積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，向市政府為市場升級改造建言獻(xiàn)策。
五是加強(qiáng)源頭的清查。特別是加強(qiáng)塑料批發(fā)商的巡查力度;
六是加強(qiáng)宣傳力度，使廣大消費(fèi)者響應(yīng)國家的號召，拒絕使用不合格的塑料購物袋，積極推進(jìn)環(huán)保工作;
七是指導(dǎo)和督促市場開辦單位落實(shí)第一責(zé)任人的責(zé)任，督促市場開辦者建立并健全市場內(nèi)銷售使用塑料購物袋管理制度和購銷臺帳制度，與經(jīng)營者逐一簽訂執(zhí)行“限塑令”的承諾書;
八是鼓勵和引導(dǎo)由市場開辦單位或場內(nèi)經(jīng)營者在市場內(nèi)設(shè)立專營(或兼營)合格塑料購物袋經(jīng)營攤位，實(shí)行塑料購物袋統(tǒng)一采購、銷售。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;
責(zé)任單位：市場合同科;
責(zé)任人：鄧國權(quán);
整改時限：12月底前，長期堅(jiān)持
5、關(guān)于“加大對食品安全領(lǐng)域的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法行為，確保讓群眾吃上放心菜、放心肉，維護(hù)良好的市場秩序和
人民群眾的切身利益”建議的整改措施：
一是加大對假冒偽劣商品及農(nóng)資、傍名牌、不正當(dāng)競爭、違法廣告、商標(biāo)侵權(quán)等違法行為的打擊力度;
二是重點(diǎn)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，節(jié)日期間集中開展重點(diǎn)食品、重點(diǎn)區(qū)域以及季節(jié)性、節(jié)日性食品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查，并帶動全面查處銷售假冒偽劣商品行為;
三是通過嚴(yán)厲查辦各類違法食品及流通環(huán)節(jié)食品非法添加劑和濫用食品添加劑等方面，進(jìn)一步打擊食品違法行為，保護(hù)廣大人民群眾身體健康，營造安全的消費(fèi)環(huán)境。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);
責(zé)任單位：經(jīng)檢科、經(jīng)檢支隊(duì);
責(zé)任人：張光強(qiáng)、趙峰;
整改時限：長期堅(jiān)持
6、關(guān)于“監(jiān)管領(lǐng)域還不夠?qū)?，對一些領(lǐng)域的監(jiān)管力度還不
夠大，與企業(yè)的溝通與聯(lián)系不能滿足企業(yè)了解相關(guān)法律法規(guī)的要求”建議的整改措施：
一是緊緊圍繞市局的中心工作，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品(包括食品、農(nóng)資等)行為，嚴(yán)厲清查虛假出資、虛報注冊資本、抽逃出資等違法行為;
二是積極與相關(guān)部門聯(lián)系與配合，加大查處違法行為的力度，努力拓寬監(jiān)管領(lǐng)域，建立執(zhí)法辦案快速反應(yīng)機(jī)制。如一旦發(fā)現(xiàn)案情，執(zhí)法人員立即奔赴現(xiàn)場，進(jìn)行查處，將違法經(jīng)營行為消滅在萌芽之中;
三是積極推行市場監(jiān)管和行政執(zhí)法在思維模式、手段方法、監(jiān)管機(jī)制等方面的創(chuàng)新;
四是加強(qiáng)與企業(yè)的溝通與聯(lián)系，定期召開行政相對人座談會，使企業(yè)明確各項(xiàng)方針政策，了解經(jīng)營過程中容易觸犯的法律法規(guī)，共同維護(hù)合法經(jīng)營秩序。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);
責(zé)任單位：經(jīng)檢支隊(duì)、相關(guān)職能科室;
責(zé)任人：張光強(qiáng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人;
整改時限：8月—11月，長期堅(jiān)持
(二)針對政務(wù)公開、辦事效率方面的意見建議，堅(jiān)持重點(diǎn)對行政處罰事項(xiàng)的對外公布，機(jī)關(guān)內(nèi)部干部職工普遍關(guān)心的重大情況的公開，拓寬行政服務(wù)渠道，落實(shí)便民利民惠民措施。
1、關(guān)于“加大硬件建設(shè)力度，建設(shè)好政務(wù)公開欄等設(shè)施，加大對有關(guān)工商的法律法規(guī)(特別是新出臺)的宣傳力度”建議的整改措施：
一是加強(qiáng)硬軟件建設(shè)。在工商所設(shè)置政務(wù)公開欄上，在配置電子觸摸屏和電子監(jiān)控系統(tǒng)上，不斷更新辦事流程、工作職責(zé)等內(nèi)容上網(wǎng)上墻入屏，繼續(xù)接受群眾監(jiān)督;
二是在市局、各縣(市)局、分局內(nèi)外網(wǎng)專門設(shè)置網(wǎng)上政務(wù)公開欄目，在網(wǎng)上將組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部管理規(guī)章制度、工商動態(tài)、工作決策、業(yè)務(wù)進(jìn)展等向全系統(tǒng)和社會公開。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;責(zé)任單位：辦公室;責(zé)任人：陳康林;整改時限：9月份取得初步成效，長期堅(jiān)持
三是結(jié)合廣東省《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民營企業(yè)法制宣傳的工作意見》，按照《關(guān)于進(jìn)一步開展市場主體法律法規(guī)免費(fèi)大培訓(xùn)活動的通知》要求，進(jìn)一步組織開展免費(fèi)培訓(xùn)十萬經(jīng)營戶的送法上門、送法下鄉(xiāng)活動;
四是充分利用新聞媒體優(yōu)勢宣傳工商法律法規(guī)，按照市依法治市辦安排開展20xx年公仆說法活動;
五是在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“12.4”法制宣傳日等宣傳日提供法律服務(wù)和法律咨詢;
六是在紅盾維權(quán)服務(wù)網(wǎng)頁及時更新法律法規(guī)，構(gòu)筑網(wǎng)上普法宣傳教育平臺;
七是與“六五”普法工作相結(jié)合，做好工商法律法規(guī)宣傳普及工作。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán)、陸穎;
責(zé)任單位：法規(guī)科、辦公室;
責(zé)任人：方紅、陳康林;
整改時限：9月份取得初步成效，長期堅(jiān)持
2、關(guān)于“希望在窗口辦理廣告登記審批的流程更快捷”建議的整改措施：
一是重點(diǎn)加強(qiáng)對窗口工作人員廣告許可業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn);
二是耐心向戶外廣告申請人解釋提交材料的依據(jù);
三是提前介入，耐心指導(dǎo)廣告申請人填寫表格和準(zhǔn)備申請材料，做到咨詢服務(wù)“一口清”，受理審查“一次清”。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;
責(zé)任單位：窗口辦;
責(zé)任人：李立東;
整改時限：11月底前，長期堅(jiān)持
3、關(guān)于“加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，更多、更及時地向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”建議的整改措施：
一是建立完善消費(fèi)警示發(fā)布制度，消費(fèi)警示由季度一發(fā)增改為兩月一發(fā)，更多、更及時向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者預(yù)防消費(fèi)陷阱;
二是針對消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)，及時組織調(diào)研，采取積極有效措施，較好解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題;
三是啟動約談“問題”企業(yè)機(jī)制，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;
責(zé)任單位：消委會;
責(zé)任人：王樹平;
整改時限：9月份取得初步成效，并長期堅(jiān)持
4、關(guān)于“工商登記資料查詢途徑有待進(jìn)一步豐富”建議的整改措施：
在原有政務(wù)公開的基礎(chǔ)上，爭取省局支持，開通電話查詢工商登記機(jī)讀資料。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;
責(zé)任單位：登記注冊科;
責(zé)任人：陳式平;
整改時限：12月份
5、關(guān)于“進(jìn)一步加強(qiáng)對工商工作亮點(diǎn)的宣傳，讓廣大群眾更加了解工商、理解工商、支持工商”建議的整改措施：
一是推進(jìn)政務(wù)公開進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村。依托遍布100%社區(qū)和68%村委的紅盾維權(quán)服務(wù)工作站，在市局、各縣(市)局、分局、工商所、紅盾維權(quán)服務(wù)站制作政務(wù)公開宣傳欄，懸掛各類組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作流程等政務(wù)公開上墻資料，印發(fā)各種宣傳資料。設(shè)置工商宣傳欄、上墻有關(guān)資料、印發(fā)資料，將政務(wù)公開的觸角延伸到全市城鄉(xiāng);
二是深入開展“工商開放日”活動。舉辦工商法律法規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)操作流程體驗(yàn)、工作成效圖片展覽等活動，零距離推介工商各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓群眾走進(jìn)工商、了解工商、支持工商;
三是充分利用報紙專版、電視臺專題等新聞媒體優(yōu)勢，廣泛宣傳工商工作;
四是通過個私協(xié)會向廣大會員下發(fā)各類法律咨詢、接受會員投訴等相關(guān)服務(wù)手冊(特別是新出臺的服務(wù)政策措施)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良、陸穎;
責(zé)任單位：辦公室、個私協(xié)會;
責(zé)任人：周運(yùn)祥、陳康林;
整改時限：長期堅(jiān)持
(三)針對服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)的意見建議，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。
1、關(guān)于“加大上門服務(wù)力度，開通網(wǎng)上年檢報送預(yù)審服務(wù)，方便企業(yè)年檢。推廣網(wǎng)上登記，推行電子政務(wù)工作有待進(jìn)一步深化”建議的整改措施：
一是全面實(shí)施網(wǎng)上年檢報送預(yù)審。通過網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，使企業(yè)前來辦理年檢時既避免來回跑，又能快速通過年檢;
二是加大預(yù)約上門年檢力度。對一些大型企業(yè)、工業(yè)園區(qū)的市場主體采取提前預(yù)約上門年檢。對銀行、郵政、電信、保險等分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)，先集中其年檢資料，加班審查，資料齊全通過年檢后再通知其一次辦妥，避免出現(xiàn)企業(yè)往返多次的現(xiàn)象;
三是按照《行政許可法》“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達(dá)”的要求，將工商行政管理的許可業(yè)務(wù)全部納入窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個窗口對外、統(tǒng)一受理申請、統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定的“一站式”服務(wù);
四是充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，加快推進(jìn)網(wǎng)上注冊大廳建設(shè)，將注冊大廳的“一站式”服務(wù)也變成網(wǎng)上的“一站式”服務(wù)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;
責(zé)任單位：窗口辦;
責(zé)任人：李立東;
整改時限：長期堅(jiān)持
2、關(guān)于“年檢效率因相關(guān)宣傳力度、受理人員少等原因，年檢期間還出現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象”建議的整改措施：
一是全面實(shí)施網(wǎng)上年檢報送預(yù)審。通過網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，企業(yè)前來辦理年檢時既免予來回跑，又能快速通過年檢;
二是提高年檢通過速度。開設(shè)“綠色”通道。根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，對符合免審的企業(yè)，以及從事一般貿(mào)易和多年來守法經(jīng)營的企業(yè)，即到即辦，兌現(xiàn)10分鐘辦妥的承諾;
三是使用pOS收費(fèi)機(jī)解決到銀行繳費(fèi)排長龍問題。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;
責(zé)任單位：窗口辦;
責(zé)任人：李立東;
整改時限：11月底前，長期堅(jiān)持
3、關(guān)于“接待消費(fèi)者來訪、接聽咨詢電話有時存在未能使用禮貌用語，解釋工作還存在不夠細(xì)心、熱心、耐心的情況”建議的整改措施：
一是建立完善首問責(zé)任制和工作接訪制度，認(rèn)真履行“服務(wù)承諾”，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
二是保持文明禮貌用語的使用習(xí)慣，對未能使用禮貌用語，解釋工作不細(xì)心、欠缺熱情耐心的干部進(jìn)行批評教育，并在當(dāng)月績效考核扣分。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;
責(zé)任單位：消委會;
責(zé)任人：王樹平;
整改時限：全年堅(jiān)持
4、關(guān)于“窗口在完善服務(wù)工作方面還有待進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式”建議的整改措施：
一是繼續(xù)實(shí)施 “一個窗口許可” 創(chuàng)新服務(wù)措施，新成立“窗口辦”機(jī)構(gòu)，設(shè)一個窗口辦理所有工商許可類業(yè)務(wù)，全面推行“一個窗口許可”、“一站式”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù);
二是更新市場主體登記業(yè)務(wù)語音查詢系統(tǒng)號碼。將“9667011”市場主體登記業(yè)務(wù)語音查詢系統(tǒng)的電話號碼并入消費(fèi)者投訴舉報電話“12315”，改進(jìn)群眾提出的查詢系統(tǒng)語速過快的問題;
三是繼續(xù)加大宣傳工作。在湛江日報上登出年檢公告，告知需年檢企業(yè)的范圍、時限、方式等，讓企業(yè)及時了解年檢事項(xiàng)。通過電話和移動公司群發(fā)信息逐戶向企業(yè)進(jìn)一步告知及時參加年檢注意事項(xiàng)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;
責(zé)任單位：窗口辦;
責(zé)任人：李立東;
整改時限：12月底前，長期堅(jiān)持
5、關(guān)于“要提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)問題。要抓好隊(duì)伍管理及日常監(jiān)管的細(xì)節(jié)工作，不要出現(xiàn)引起群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的事情”建議的整改措施：
一是創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步推廣“網(wǎng)上登記注冊大廳”，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;
二是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，完善“綠色通道”、限時辦理、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)等服務(wù)機(jī)制，提高辦事效率;
三是繼續(xù)使用pOS收費(fèi)機(jī)解決到銀行繳費(fèi)排長龍問題。pOS機(jī)已在今年3月起使用,辦事群眾繳交年檢費(fèi)用，企業(yè)只需手持一張銀行卡便可“刷卡”繳納年檢費(fèi)，既方便又快捷，改變了以往到銀行排長龍繳納年檢費(fèi)的局面，做到了為企業(yè)年檢提供“一條龍”服務(wù);
四是嚴(yán)格按照法定時限和承諾時限辦結(jié)業(yè)務(wù)。征求服務(wù)對象意見，有針對性地解決群眾反映的熱點(diǎn)問題。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;責(zé)任單位：窗口辦;責(zé)任人：李立東;整改時限：長期堅(jiān)持
五是加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作，扎實(shí)推進(jìn)基層干部大培訓(xùn)，分期分批對全系統(tǒng)基層干部進(jìn)行集中培訓(xùn)，切實(shí)提高干部的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì);
六是加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，抓班子帶隊(duì)伍，貫徹落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對隊(duì)伍作風(fēng)的監(jiān)督，樹立風(fēng)清氣正的良好環(huán)境;
七是規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。市局機(jī)關(guān)建立起工作指引，規(guī)范業(yè)務(wù)工作運(yùn)行，以規(guī)范行政行為實(shí)現(xiàn)行政行為規(guī)范。堅(jiān)持柔性執(zhí)法理念，加大行政指導(dǎo)的力度，著力化解執(zhí)法風(fēng)險。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);
責(zé)任單位：人教科;
責(zé)任人：龐立群;
整改時限：長期堅(jiān)持
6、關(guān)于“少數(shù)辦事人員素質(zhì)、專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度有待提高”建議的整改措施：
一是加強(qiáng)定期、不定期的多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平;
二是建立窗口工作人員的量化考核制度。評選“窗口之星”和“登記業(yè)務(wù)能手”，形成“人人爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;責(zé)任單位：登記注冊科、企業(yè)監(jiān)督管理科;責(zé)任人：陳式平、劉漢謀;整改時限：12月份，長期堅(jiān)持
三是服務(wù)要“三做到”。企業(yè)來窗口咨詢要求工作人員做到熱情細(xì)心、做到資料派發(fā)準(zhǔn)確、做到講解須知清楚。避免辦事群眾來回跑，提高辦事效率。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良;
責(zé)任單位：窗口辦;
責(zé)任人：李立東;
整改時限：10月份，長期堅(jiān)持
7、關(guān)于“執(zhí)行力方面，對局領(lǐng)導(dǎo)的決策，上級部門安排部署的工作并非都能認(rèn)真落實(shí)，還存在有應(yīng)付了事的現(xiàn)象”建議的整改措施：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高干部對執(zhí)行力重要性的認(rèn)識。樹立執(zhí)行意識，做到無條件執(zhí)行。工作確定下達(dá)后，先干再說，讓時間檢驗(yàn);
二是創(chuàng)新工作方法，做到高效率完成工作任務(wù);
三是用制度保障執(zhí)行力，做到科學(xué)有效地管理;
四是建立工作責(zé)任制和問責(zé)制度，確保上級部署安排工作得到及時認(rèn)真落實(shí);
五是全面推行量化績效考核制度，對辦事拖拉、執(zhí)行力不強(qiáng)的干部，在當(dāng)月績效考核扣分。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);
責(zé)任單位：人教科;
責(zé)任人：龐立群;
整改時限：長期堅(jiān)持
8、關(guān)于“理論學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)落實(shí)抓得不到位，流于形式。干部綜合素質(zhì)未能完全適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型的要求，做學(xué)習(xí)型干部存在一定差距”建議的整改措施：
一是建立每周半天學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)法律和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí);
二是以提高干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)，組織培訓(xùn)和大練兵，倡導(dǎo)干部多讀書看報，爭做學(xué)習(xí)型干部，以適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型要求。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);
責(zé)任單位：人教科;
責(zé)任人：龐立群;
整改時限：長期堅(jiān)持
9、關(guān)于“工作思路不夠?qū)拸V，工作舉措缺乏創(chuàng)造性。缺乏求大突破、大發(fā)展的氣魄，缺乏爭先進(jìn)位的緊迫感和危機(jī)感”建議的整改措施：
一是進(jìn)一步完善績效考核制度，將對工作創(chuàng)新的有關(guān)要求納入對部門和干部的績效考核中;
二是加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)交流，多組織干部到外單位參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開闊視野。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);
責(zé)任單位：人教科;
責(zé)任人：龐立群;
整改時限：長期堅(jiān)持
10、關(guān)于“深入基層調(diào)研少，工作落實(shí)力度不夠。工作中還存在作風(fēng)漂浮的現(xiàn)象。對基層業(yè)務(wù)對口部門的指導(dǎo)和調(diào)研工作有待加強(qiáng)”建議的整改措施：
一是市局窗口辦的成立有利于登記注冊科和企業(yè)監(jiān)督管理科深入到基層局指導(dǎo)工作和調(diào)查研究;
二是走訪有關(guān)企業(yè)、市場、商場、農(nóng)村、農(nóng)場等單位，與廣大群眾和消費(fèi)者進(jìn)行交流，征求他們對工商工作的意見和建議，理清工作思路，明確指導(dǎo)思想、工作范圍、工作職責(zé)和工作要求，切實(shí)做好各項(xiàng)工作;
三是以行風(fēng)評議活動來促工作，以工作成果來檢驗(yàn)行風(fēng)評議活動的效果，從而促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。始終堅(jiān)持面向群眾，面向社會，面向市場，面向企業(yè)，面向基層的“五個面向”，不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”思想，積極、主動、熱情、高效地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘其;
責(zé)任單位：市局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位;
責(zé)任人：機(jī)關(guān)各科室、直屬單位負(fù)責(zé)人;
整改時限：長期堅(jiān)持
(四)針對其他方面存在問題情況，公示存在問題，召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議進(jìn)行專題研究，制定整改方案;對評議代表提出的問題或建議給予合理答復(fù)。
1、關(guān)于“做好行評資料的匯總，完善規(guī)章制度”建議的整改措施：
一是做好行評資料的匯總。針對查找出來的問題和征求到的意見、建議進(jìn)行認(rèn)真梳理、分類，召開專題會議進(jìn)行研究，擬定整改方案，做好反饋和解釋工作，并予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督。市局行評辦收集整理評議資料上報市直行評辦;
二是完善規(guī)章制度。針對存在問題，完善有關(guān)制度，使建立的體制機(jī)制符合工商服務(wù)轉(zhuǎn)型、升級發(fā)展的要求;認(rèn)真落實(shí)市局近期制定下發(fā)的各項(xiàng)制度措施，以糾促防，建立“權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié)”的風(fēng)險防范監(jiān)控機(jī)制;
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;
責(zé)任單位：監(jiān)察室;
責(zé)任人：劉勇;
整改時限：長期堅(jiān)持
2、關(guān)于“重視對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和管理。及時更新‘湛江紅盾維權(quán)信息網(wǎng)’辦事電話，變更以前電話為現(xiàn)電話”建議的整改措施：
一是及時更新“湛江紅盾信息網(wǎng)”辦事電話。明確“湛江紅盾信息網(wǎng)”管理和維護(hù)責(zé)任部門，明確分工和職責(zé)，加強(qiáng)網(wǎng)站管理，及時了解電話變更情況，及時修改相關(guān)的數(shù)據(jù);
二是重視對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和管理。安排人員具體負(fù)責(zé)每天對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，及時發(fā)現(xiàn)輿情，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
三是及時更新登記注冊大廳觸摸屏查詢系統(tǒng)內(nèi)容。安排專人負(fù)責(zé)，定期收集信息并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新;重新設(shè)計(jì)觸摸屏查詢系統(tǒng)，調(diào)整相關(guān)欄目，便于管理和使用;
四是解決紅盾信息網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題。對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級，加大帶寬，將互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬由目前的8M升級到100M;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，購置網(wǎng)絡(luò)管理軟件，實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平和能力;督促相關(guān)科室對相關(guān)欄目和信息進(jìn)行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，保證網(wǎng)站運(yùn)行正常。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;
責(zé)任單位：信息中心;
責(zé)任人：余斌煌;
整改時限：長期堅(jiān)持
3、關(guān)于“要進(jìn)一步加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦性u辦溝通聯(lián)系，積極配合行評辦工作” 建議的整改措施：
一是主動與當(dāng)?shù)匦性u辦溝通聯(lián)系，積極配合行評辦工作;
二是及時將有關(guān)工作措施，工作信息向行評辦報送。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;
責(zé)任單位：監(jiān)察室;
責(zé)任人：劉勇;
整改時限：9月底前
4、關(guān)于“加強(qiáng)與特邀監(jiān)督員的聯(lián)系，讓特邀監(jiān)督員多了解工商工作信息，方便開展監(jiān)督” 建議的整改措施：
加強(qiáng)與特邀監(jiān)督員的聯(lián)系，邀請?zhí)匮O(jiān)督員參與到 “大走訪、大座談、開放日”等活動和大的執(zhí)法案件處理全過程中，不斷地吸收和采納特邀監(jiān)督員意見建議，達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速開展整改直到群眾滿意的效果。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;
責(zé)任單位：監(jiān)察室;
責(zé)任人：劉勇;
整改時限：長期堅(jiān)持
5、關(guān)于“加強(qiáng)工商人員的法律法規(guī)培訓(xùn)、考核，提高整體執(zhí)法水平。特別是對基層窗口工作人員培訓(xùn)有待進(jìn)一步提高”建議的整改措施：
一是建立每周半天的學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)法律和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí);
二是以提高干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)，組織培訓(xùn)和大練兵，倡導(dǎo)干部爭做學(xué)習(xí)型干部，以適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型要求。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán);
責(zé)任單位：人教科、法規(guī)科;
責(zé)任人：龐立群、方紅;
整改時限：長期堅(jiān)持
6、關(guān)于“對企業(yè)的法律法規(guī)培訓(xùn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。建議商標(biāo)廣告科多對企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)” 建議的整改措施：
一是舉辦企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)班，企業(yè)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)法律和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí);
二是商標(biāo)廣告科多對企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并發(fā)放有關(guān)宣傳資料。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎;
責(zé)任單位：商標(biāo)廣告科;
責(zé)任人：劉應(yīng)金;
整改時限：長期堅(jiān)持
7、關(guān)于“要注意辦公環(huán)境，抓好辦公樓周邊的環(huán)境衛(wèi)生和辦公室內(nèi)部的整潔”建議的整改措施：
一是專職衛(wèi)生清潔員每天堅(jiān)持兩次對市局整棟大樓公共場所進(jìn)行清潔，始終保持一個清潔舒適的辦公環(huán)境;
二是各科室堅(jiān)持每周一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生大清潔;
三是市局定期組織開展衛(wèi)生檢查評比活動，通報評比結(jié)果，營造良好的辦公環(huán)境。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友;
責(zé)任單位：機(jī)關(guān)服務(wù)中心;
責(zé)任人：池華琨;
整改時限：長期堅(jiān)持
四、工作要求
(一)落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)整改。根據(jù)存在問題和職責(zé)的分工將整改方案內(nèi)容細(xì)化，分解落實(shí)到有關(guān)科室，各科室要明確自身整改責(zé)任，認(rèn)真做好整改并指導(dǎo)基層部門進(jìn)行整改。
(二)針對問題，逐項(xiàng)整改。本著有則改之，無則加勉的誠懇態(tài)度，對反映的問題、意見建議及自查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行認(rèn)真研究分析，歸納整理。對個性問題，逐條逐件加以整改，能解決的馬上解決，一時難以解決的積極創(chuàng)造條件解決并做好解釋工作，做到事事有著落，件件有回音。對共性問題，制定得力的整改措施進(jìn)行整改，并向社會公開承諾。
(三)結(jié)合實(shí)際，為民整改。在整改中，各單位要結(jié)合工商部門的特點(diǎn)和各自實(shí)際，把整改解決問題與深化“兩項(xiàng)改革”、建設(shè)“三型工商”的任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，真正做到為百姓辦實(shí)事、辦好事，從而推進(jìn)“基層規(guī)范化”和“機(jī)關(guān)規(guī)范化”建設(shè)，加快法治工商、信用工商、信息工商建設(shè)步伐。
(四)跟蹤督察，實(shí)效整改。今后工作中群眾反映的涉及全局工作的重大問題，要及時納入整改范圍，進(jìn)行認(rèn)真研究，提出整改措施，及時主動整改。同時還要對反映問題集中的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)問題，實(shí)行監(jiān)察督導(dǎo)，跟蹤檢查，確保整改工作按時完成。
第四篇：民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改措施
關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)反饋意見的整改措施
2012年開展的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，我院高度重視，堅(jiān)持以“關(guān)愛患者、心系醫(yī)院”，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，務(wù)求實(shí)效。針對反饋意見，院委會召開會議研究討論，第一時間安排部署整改；各科室迅速行動，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真制定并逐步完善整改措施。經(jīng)研究，制訂整改措施如下：
一、進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感
民主評議政風(fēng)行風(fēng)是實(shí)踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是強(qiáng)化群眾監(jiān)督、促進(jìn)醫(yī)患和諧、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要意義。我院要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機(jī)和抓手，繼續(xù)堅(jiān)持以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過改善就醫(yī)環(huán)境、完善服務(wù)流程、推進(jìn)學(xué)科發(fā)展、提高醫(yī)療質(zhì)量和安全等，努力達(dá)到醫(yī)院管理現(xiàn)代化、技術(shù)操作規(guī)范化和醫(yī)療服務(wù)人性化，更好地滿足全市人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。
二、加強(qiáng)質(zhì)量控制、推進(jìn)學(xué)科發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全
進(jìn)一步完善醫(yī)療、護(hù)理、院感三級質(zhì)控體系，堅(jiān)持檢查、考評和反饋，加大質(zhì)量檢查指導(dǎo)力度。針對存在問題，認(rèn)真梳理分析，及
時整改提高。促進(jìn)科室間交流，組織質(zhì)量交叉大檢查，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)。完善并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和操作規(guī)范，不斷提高質(zhì)量安全管理能力。
進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、新技術(shù)新項(xiàng)目開展，努力有特色、有影響力、發(fā)展后勁大的品牌科室，并帶動其他學(xué)科發(fā)展。
三、嚴(yán)抓醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，落實(shí)首問首診首接負(fù)責(zé)制，組織醫(yī)院服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高主動服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。強(qiáng)化文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，對醫(yī)院窗口科室尤其是對急診科、收款處、取藥處等人員開展主動服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。對醫(yī)護(hù)人員的儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)進(jìn)行考核，對不符合要求的行為，除批評教育外，與科室考核掛鉤。
醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的重要抓手。我院建立了出院病人回訪制度，以電話回訪等形式向出院病人了解疾病康復(fù)情況并進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，了解住院患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)滿意程度及對醫(yī)院的意見和建議，及時反饋和整改，使97%以上患者享受到“醫(yī)后服務(wù)”，社會反響較好，在今后的工作中將進(jìn)一步做細(xì)做好。嚴(yán)格收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，對私收費(fèi)、漏收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題嚴(yán)抓嚴(yán)懲，努力減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，切實(shí)惠民利民。
四、嚴(yán)格藥品購銷渠道、執(zhí)行國家物價政策。在藥物購銷方面，醫(yī)院始終堅(jiān)持藥事管理制，成立了藥事領(lǐng)導(dǎo)小組，先由藥房提出購藥計(jì)劃，嚴(yán)格按照國家基本用藥目錄，藥房負(fù)責(zé)人驗(yàn)收藥品后入藥房，杜絕了偽劣藥品進(jìn)入我院，藥品價格嚴(yán)格執(zhí)行國家物價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格保護(hù)了廣大病員的身心健康和消費(fèi)者的利益。同時始終堅(jiān)持開展對醫(yī)藥購銷活動中不正之風(fēng)的治理工作，狠剎醫(yī)務(wù)人員、藥劑人員和其他人員收受“紅包”、回扣歪風(fēng)，做到廉潔行醫(yī)。鼓勵舉報，設(shè)立監(jiān)督電話。做好行風(fēng)信訪、投訴的接待、登記、核實(shí)、處理和反饋工作。
在今后的工作中，我們將進(jìn)一步提高對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作重要性的認(rèn)識，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正視不足，積極整改存在的問題，堅(jiān)持診療“三合理”要求，自覺接受全社會和群眾的評議，讓人民群眾對我院的醫(yī)療服務(wù)更加滿意！
襄陵中心衛(wèi)生院
2012年10月
第五篇：衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改措施
區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作整改措施
全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)認(rèn)真開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過電話、信函、座談、走訪、咨詢臺等多種方式，向社會各屆和人民群眾、行評代表及內(nèi)部職工等征詢收集到我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題和建議共156條，經(jīng)過分析、梳理，將其歸納為以下36個問題。對一些能夠及時解決的問題，做到不等、不拖、不推，立即整改，邊查邊改，讓人民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)評議的實(shí)際效果，對一些尚需時間解決的問題，擬出整改方案，限期整改，現(xiàn)將整改措施公布如下。
一、機(jī)關(guān)科室間工作協(xié)調(diào)不夠，存在相互推諉，慢作為現(xiàn)象。
整改：執(zhí)行局機(jī)關(guān)規(guī)章制度，各科室按各自職責(zé)分工對文件、交辦件和日常事務(wù)等進(jìn)行處理，同時加強(qiáng)溝通、合作，提高辦事效率。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魏益玲，責(zé)任人：樂義明;整改期限：10月底。
二、執(zhí)法文書不嚴(yán)格。
在法律文書中對違法行為定性不準(zhǔn)確，用詞不規(guī)范;有的不按照規(guī)定方式及時將法律文書送達(dá)當(dāng)事人;有的處罰案件檔案中只有行政處罰決定書，沒有任何調(diào)查取證和審批材料，沒有任何證據(jù)材料來證明其行政處罰決定的合法性。
整改：
1、區(qū)監(jiān)督所“行評”工作領(lǐng)導(dǎo)小組先后兩次召開了科主任例會和民主評議政風(fēng)行風(fēng)第一階段總結(jié)會，將自查自糾梳理出的問題擺在桌面上進(jìn)行討論。要求各科室要認(rèn)真對待，問題要落實(shí)到具體責(zé)任人，科室要組織討論分析，科室負(fù)責(zé)人要督促、幫助問題同志積極認(rèn)真改正;
2、為糾正執(zhí)法程序不嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)法文書不嚴(yán)格的現(xiàn)象，區(qū)監(jiān)督所于6-7月份開展了“人人講課活動”。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政執(zhí)法文書及書寫規(guī)范;二是結(jié)合上半年的行政處罰案件進(jìn)行“以案說法”;三是由稽查科對全所衛(wèi)生監(jiān)督員書寫的執(zhí)法文書進(jìn)行了全面的檢查，并制發(fā)稽查意見書，對存在問題限期整改，并建立定期檢查制度。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，整改期限：10月底。
三、辦證、審批不及時。
整改：區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所審查科已在8月底完善協(xié)調(diào)好窗口與科室之間的有關(guān)銜接工作，嚴(yán)格做好交接登記，實(shí)行責(zé)任追究制度。嚴(yán)格按照限時辦結(jié)承諾時間搞好衛(wèi)生行政許可、審批事項(xiàng)。同時加強(qiáng)窗口政務(wù)公開的宣傳，制作相關(guān)的手冊免費(fèi)發(fā)放給辦事的群眾。目前辦證、審批時限已由40個工作日縮短至7個工作日。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，整改期限：已完成。
四、從制度上防止油煙擾民。
整改：
1、對靠近居民區(qū)的餐飲單位開業(yè)前做好預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督工作，指導(dǎo)其各個功能區(qū)域進(jìn)行合理布局，尤其是油煙排放要求不能影響居民的正常生活，并根據(jù)實(shí)際情況提出整改意見;
2、建議餐飲單位取得環(huán)保部門油煙排放許可(達(dá)標(biāo))的相關(guān)證明后，辦理《餐飲服務(wù)許可證》。
擬在《餐飲服務(wù)許可證》啟動后進(jìn)一步制定相關(guān)制度，即在取得相關(guān)鄰居的同意后再辦理許可。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，整改期限：10月底。
五、部分執(zhí)法人員素質(zhì)差，工作方法簡單，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識較差。
整改：區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科制定了民主評議政風(fēng)行風(fēng)稽查方案，加強(qiáng)對監(jiān)督員日常執(zhí)法行為的督察，嚴(yán)格按照內(nèi)部管理制度落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，張濤，整改期限：10月底。
六、工作中學(xué)習(xí)不夠、服務(wù)能力不強(qiáng)，執(zhí)法過程中缺乏細(xì)心和耐心，服務(wù)態(tài)度上還有待進(jìn)一步改善。
整改：
1、區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科擬于9月上旬組織專班對各業(yè)務(wù)科室人員的工作作風(fēng)和工作效能進(jìn)行檢查，將問題查找出來，進(jìn)一步將工作任務(wù)細(xì)化量化到科室、到責(zé)任人，督促整改落實(shí);
2、由區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，擬在11月組織全體執(zhí)法人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步貫徹學(xué)習(xí)《武漢市衛(wèi)生局實(shí)施三步式執(zhí)法程序暫行規(guī)定》，同時加強(qiáng)日常衛(wèi)生監(jiān)督工作的稽查。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，張濤，整改期限：年底。
七、加強(qiáng)對餐飲業(yè)場所衛(wèi)生的監(jiān)管和從業(yè)人員的培訓(xùn)、監(jiān)督管理。
整改：
1、加強(qiáng)監(jiān)督管理，監(jiān)督覆蓋率100%、頻率達(dá)3.2次戶/年;
2、對從業(yè)單位新上崗人員無培訓(xùn)證的，半月組織集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的發(fā)放從業(yè)人員培訓(xùn)合格證，目前共培訓(xùn)中小型餐飲單位從業(yè)人員1230余人次;
3、分管所長每月組織相關(guān)科室人員檢查有關(guān)工作的落實(shí)情況并進(jìn)行通報，對衛(wèi)生條件不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，責(zé)令限期整改落實(shí)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，張濤，整改期限：10月底。
八、加強(qiáng)對醫(yī)療廢棄物的處理。
整改：
1、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督檢查力度，宣傳醫(yī)療廢棄物處理有關(guān)法律要求及相關(guān)處置辦法;
2、對各醫(yī)療單位處置情況調(diào)查摸底，做好記錄，對存在問題根據(jù)各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況提出行之有效的處理意見;
3、要求各醫(yī)療單位將醫(yī)療廢棄物處理情況每月用報表形式報區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所;
4、爭取政府支持，建立醫(yī)療廢棄物集中處理回收企業(yè)。
擬在9月8日召開會議，制定長效管理機(jī)制，并進(jìn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢棄物大檢查。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，張濤，整改期限：10月底。
九、行政執(zhí)法要人性化，不能一罰了之。
整改：
1、電話溫馨提醒制。對每一個被行政處罰單位(相對人)，在下達(dá)《行政處罰事先告知書》后，案件承辦人電話告知對方有陳述申辯的權(quán)利。行政執(zhí)法以教育批評為主，處罰為輔，以人為本地做好衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作;
2、嚴(yán)格按照三步式執(zhí)法程序：宣傳教育——責(zé)令整改——行政處罰，重在整改。區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科認(rèn)真檢查處罰收集的證據(jù)、違法事實(shí)、處罰程序，共同確定處罰與否及額度。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，整改期限：10月底。
十、執(zhí)法不公正，表現(xiàn)為自由裁量權(quán)過大。
整改：實(shí)行行政處罰合議制(事前)，以前對一個從業(yè)單位、行政管理相對人作出的行政處罰決定，系由責(zé)任科室的監(jiān)督員進(jìn)行合議，處罰乃至減免的隨意性較大?，F(xiàn)在的行政處罰實(shí)行了三方合議制，即由承辦科室有關(guān)監(jiān)督員——分管副所長——稽查科三方進(jìn)行討論合議，杜絕了行政處罰隨意性和不嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的現(xiàn)象，最大限度地保障了被處罰單位(行政管理相對人)的合法權(quán)益;推行案件評審制度(事后)，即定期對同類案件進(jìn)行評比，查處罰定性定量，糾正處罰上的隨意性。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，整改期限：已完成。
十一、執(zhí)法行為不規(guī)范。有的沒有按照規(guī)定程序、次數(shù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，存有不細(xì)致、不到位等問題;有的對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審核、驗(yàn)收的項(xiàng)目，存有不全面、不復(fù)檢的問題。對發(fā)現(xiàn)的違法行為，該整改的沒有責(zé)令整改，對責(zé)令限期改正的沒有按期復(fù)查;對當(dāng)事人逾期拒絕履行行政處罰決定的，也不依法采取措施或者申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，致使行政處罰決定流于形式;對行政處罰案件，調(diào)查取證不全面，不履行告知程序，而是走馬觀花，從輕處罰。
整改：
1、定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。8月26日已組織衛(wèi)生監(jiān)督員學(xué)習(xí)了《行政處罰法》、《行政許可法》，請上級部門的專家授課，提高了衛(wèi)生監(jiān)督員法律知識和業(yè)務(wù)知識水平，嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行執(zhí)法活動;
2、衛(wèi)生監(jiān)督工作實(shí)行“定人、定責(zé)、定崗”。每名衛(wèi)生監(jiān)督員建立工作臺帳，將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案，到期驗(yàn)收復(fù)查，科主任每周督導(dǎo)檢查;
3、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科每月對執(zhí)法文書、案卷進(jìn)行一次集中檢查;
4、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所分管所長每月組織相關(guān)科室人員檢查有關(guān)工作的落實(shí)情況并進(jìn)行通報，同時建立了長效管理機(jī)制;
5、主動與法院聯(lián)系，爭取支持督促將轉(zhuǎn)交的衛(wèi)生行政處罰案件執(zhí)行到位。目前區(qū)法院已將區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所移交的13個行政處罰強(qiáng)制執(zhí)行案件先后執(zhí)行到位。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，張濤，整改期限：10月底。
十二、區(qū)衛(wèi)生局要切實(shí)采取措施，減少或避免醫(yī)療過程中重復(fù)檢查，緩解看病貴的問題。
整改：
1、各醫(yī)療衛(wèi)生單位強(qiáng)化以病人為中心的服務(wù)理念，開展“廉潔行醫(yī)、廉潔服務(wù)”活動，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、做好院務(wù)公開，將服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，在處方上做到一藥一品一價，讓群眾明明白白消費(fèi)。
3、加強(qiáng)對處方的檢查，對不合理用藥情況進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，并按照接診病人的平均藥費(fèi)不得高于上年同期水平的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，作為績效工資核定的指標(biāo)之一。
4、堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)的原則，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。
5、不斷提高新農(nóng)合報銷比例，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院報銷比例已達(dá)75%，區(qū)級醫(yī)院報銷比例已達(dá)50%，農(nóng)村參合人員得到了實(shí)惠，很大程度上緩解了農(nóng)民看病貴的問題。
6、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，區(qū)衛(wèi)生局加大了監(jiān)督檢查力度，每年進(jìn)行三次以上的財(cái)務(wù)督查，發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)問題，一律給予紀(jì)律處分，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，有效地防止了亂收費(fèi)的發(fā)生。
7、醫(yī)院主動采取措施，切實(shí)緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題。區(qū)人民醫(yī)院從8月份開始至11月底為貧困患者提供惠民醫(yī)療救助服務(wù)，3個月內(nèi)將為2150名城市低保對象、農(nóng)村五保戶、特困優(yōu)撫對象等貧困患者實(shí)行減免救治，減免總費(fèi)用達(dá)30.5萬元。
8、積極準(zhǔn)備按國家醫(yī)改方案實(shí)行醫(yī)藥分離，達(dá)到藥品零差價的目的，進(jìn)一步緩解看病貴的問題。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張水清，責(zé)任人：樂義明，整改期限：年底。
二十五、病人入、出院、合作醫(yī)療報費(fèi)手續(xù)煩瑣，報銷不及時，非工作時間老百姓不方便報費(fèi)結(jié)賬，非本衛(wèi)生院新農(nóng)合患者費(fèi)用報銷每星期只限周一和周二報銷。
整改：開展網(wǎng)上直補(bǔ)、提高服務(wù)效率。為簡化報銷流程，方便參合農(nóng)民就醫(yī)，區(qū)合管辦積極督辦市區(qū)兩級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在今年9月1日后實(shí)行參合農(nóng)民出院后及時報銷;區(qū)合管辦從今年9月1日起將每周六納入正常報銷工作日，并通知各衛(wèi)生院應(yīng)定在每個工作日實(shí)行新農(nóng)合報銷。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：曾子斌，責(zé)任人：王必文，整改期限：已完成。
二十六、就醫(yī)程序方面存在環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜現(xiàn)象。
整改：病人到醫(yī)院就醫(yī)必須先掛號，再就診，醫(yī)生根據(jù)診斷需要做相關(guān)檢查，再根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行分析得出初步診斷結(jié)果，然后根據(jù)診斷結(jié)果作出處理(用藥、治療或收住院治療)。這是一個規(guī)定的規(guī)范流程，不能改變(但遇到特別緊急情況可以邊緊急處理邊辦手續(xù))。目前，區(qū)中西兩院開展了入院有人接，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人訪的全程式服務(wù)，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，進(jìn)行咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，一是在門診增加導(dǎo)醫(yī)人員，引導(dǎo)、幫助病人就診;二是在全院各個病區(qū)增設(shè)支持護(hù)士崗位，專門陪同住院病人到不同的科室做檢查，為病人取藥，為病人送檢查標(biāo)本等工作，減少病人或家屬多走路。三是在門診增設(shè)夜間通宵導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，引導(dǎo)病人就醫(yī)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：吳轉(zhuǎn)運(yùn)，整改期限：已完成。
二十七、新農(nóng)合政策宣傳不夠(應(yīng)將報銷事項(xiàng)、起步線、報銷比例一次性告知，報銷時應(yīng)將不能報銷的逐項(xiàng)告知報銷人),實(shí)行跨區(qū)報銷。
整改：加強(qiáng)新農(nóng)合政策的宣傳。區(qū)合管辦將報銷需知打印成宣傳單(報銷所需資料：醫(yī)療證、戶口本、參合收據(jù)、轉(zhuǎn)診單、住院發(fā)票、費(fèi)用清單、出院小結(jié)，工作時間：每周一至周六)，各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)院起報線、報銷比例、報銷規(guī)定等發(fā)放給每個來報銷的農(nóng)民，讓參合農(nóng)民對報銷程序和所需報銷資料一目了然。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：曾子斌，責(zé)任人：王必文，整改期限：已完成。
二十八、醫(yī)療單位工作人員上班玩游戲，工作服、帽穿戴不整或不整潔，不掛牌服務(wù)。
整改：各醫(yī)療衛(wèi)生單位加強(qiáng)制度建設(shè)，建立長效管理機(jī)制，徹底杜絕工作時間工作衣帽穿戴不整潔，不掛胸牌和其他不良行為。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，魏益玲，責(zé)任人：各單位負(fù)責(zé)人，整改期限：10月底。
二十九、提供方便，如住院病人費(fèi)用明細(xì)、結(jié)余查詢，食物提供加熱等
整改：增設(shè)專門電腦供病人查詢費(fèi)用明細(xì)和結(jié)余，在護(hù)士工作站提供微波爐，方便病人進(jìn)行食物加熱，豎立醒目路牌，方便群眾到合管辦報銷藥費(fèi)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸詠初，責(zé)任人：陳建權(quán)，整改期限：10月底。
三
十、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，避免工作中的生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，做到微笑服務(wù)。對病人回訪應(yīng)征詢病人意見。
整改：
1、加強(qiáng)各醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和合管辦人員的綜合素質(zhì)教育。教育培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是工作人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、愛崗敬業(yè)、醫(yī)學(xué)人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通的教育，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念。
2、推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度，對病人投訴服務(wù)態(tài)度存在生、冷、硬、頂、推的情況，記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與工作人員個人收入掛鉤。
3、創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。各醫(yī)院要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推廣系列諸如穿刺預(yù)約服務(wù)、病人隨訪、門診疑難病會診制度等人性化特色服務(wù)，滿足群眾醫(yī)療服務(wù)多層次、多方面的需求。
4、要充分告知，即醫(yī)療過程中的病人需要了解的各種事情都要進(jìn)行告知，如飲食上的注意事項(xiàng)、藥物副作用等，告知語言盡量通俗化。在對出院病人的隨訪中，除常規(guī)的詢問外，還應(yīng)征詢病人對醫(yī)院醫(yī)療和服務(wù)的意見和建議。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，曾子斌，責(zé)任人：吳轉(zhuǎn)運(yùn)，王必文，整改期限：10月底。
三
十一、醫(yī)院在住院查房上加強(qiáng)制度管理。
整改：針對此問題各區(qū)直醫(yī)療單位先后召開了會議，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)醫(yī)院的住院管理制度，按規(guī)定進(jìn)行查房，糾正部分醫(yī)生查房不規(guī)范的問題，區(qū)人民醫(yī)院在8月18日制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)臨床科室值班、會診、查房等工作管理的有關(guān)規(guī)定》(人醫(yī)〔2009〕29)號文件，進(jìn)一步明確責(zé)任，強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：吳轉(zhuǎn)運(yùn)，整改期限：10月底。
三
十二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)中存在技術(shù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量欠佳，專業(yè)技術(shù)人才特別是高級人才匱乏。
整改：一是加強(qiáng)對現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)進(jìn)修，逐步提高其醫(yī)療技術(shù)水平，二是對新進(jìn)人員進(jìn)行公開招聘，錄用高素質(zhì)的專業(yè)人員，三是聘請專家教授到區(qū)內(nèi)醫(yī)院座診會診，四是推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，將績效工資直接與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魏益玲，責(zé)任人：彭云懷，整改期限：兩年內(nèi)。
三
十三、建立人才激勵和約束機(jī)制，留住人才，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
整改：一是把好人員入口關(guān)，對專業(yè)人員的進(jìn)入采取公開招聘的方法錄用，正在執(zhí)行中;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高在職人員的業(yè)務(wù)水平，如區(qū)人民醫(yī)院與大學(xué)合辦研究生班;三是內(nèi)聯(lián)外引，區(qū)內(nèi)人民醫(yī)院和中醫(yī)院對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，在區(qū)外引進(jìn)高級人才兼職，如聘請同濟(jì)、協(xié)和醫(yī)院專家教授到區(qū)內(nèi)醫(yī)院坐診等，已經(jīng)完成。四是對有重要學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)的學(xué)科帶著人，從職稱晉升上給予優(yōu)先、從物質(zhì)和精神上給予獎勵。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魏益玲，責(zé)任人：彭云懷，整改期限：兩年內(nèi)。
三
十四、地方病防治要將防治情況與當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)通報，讓老百姓知曉當(dāng)?shù)匾咔椤?/p>
整改：區(qū)血辦將全區(qū)血吸蟲病疫情以村為單位在網(wǎng)上向社會公布。讓人民群眾隨時可查可看，知曉本地疫情。疫區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、血防站將所管轄地區(qū)的血防疫情向社會張榜公布。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：曾子斌，責(zé)任人：張前億，整改期限：10月底。
三
十五、加強(qiáng)村衛(wèi)生室建設(shè)(人員和硬件)。
整改：1.抓好標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室的建設(shè)，構(gòu)建新型農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系的陣地,在前幾年標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)的基礎(chǔ)上,今年繼續(xù)對全區(qū)147個村衛(wèi)生室的房屋按照要求進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌，配備一定的器械設(shè)備，預(yù)計(jì)11月完成。
2.抓業(yè)務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，各個衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一安排，統(tǒng)一實(shí)施。
3.抓業(yè)務(wù)考核，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，衛(wèi)生院每季對村衛(wèi)生室進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容包括公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、藥品管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和門診登記、處方、傳染病登記報告等。根據(jù)考核結(jié)果落實(shí)獎懲措施。
4.抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)水平，以區(qū)衛(wèi)校為基地，繼續(xù)對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行分期分批的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的執(zhí)業(yè)水平，使鄉(xiāng)村醫(yī)生逐步具備助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師及以上執(zhí)業(yè)資格。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：蔡才焱，整改期限：兩年內(nèi)。
三
十六、口腔科存在感染隱患。
整改：1.加大培訓(xùn)力度，定期對口腔科全體工作人員進(jìn)行院感知識、無菌技術(shù)操作以及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的學(xué)習(xí)，掌握口腔診療器械消毒及個人防護(hù)技能，同時重點(diǎn)培訓(xùn)一名口腔科專職消毒人員，加強(qiáng)科室院感的控制工作。
2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員個人防護(hù)，為醫(yī)護(hù)人員配備必要的防護(hù)用品，并要求其進(jìn)行診療時必須規(guī)范洗手并戴手套，盡量使用腳控開關(guān)調(diào)節(jié)治療椅，在可能出現(xiàn)患者血液或體液噴濺的操作中應(yīng)戴護(hù)目鏡等。
3.保持診療環(huán)境的清潔，按我局制定的嚴(yán)格清潔、消毒制度執(zhí)行。
4.加強(qiáng)對器械消毒流程進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械消毒技術(shù)操作規(guī)程》的要求進(jìn)行操作，對每個消毒環(huán)節(jié)都要做好登記，以分清責(zé)任，確保質(zhì)量安全。
5.定期進(jìn)行檢查監(jiān)測，根據(jù)檢查監(jiān)測結(jié)果，對存在問題進(jìn)行分析、評價和整改。
6.規(guī)范處理醫(yī)療廢棄物，對一次性醫(yī)療用品，按《醫(yī)療廢棄物處理?xiàng)l例》進(jìn)行分類，按規(guī)定放入醫(yī)療廢棄物袋中，每天由專人封閉送廢棄物回收間，統(tǒng)一作無害化處理。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：吳轉(zhuǎn)運(yùn)，整改期限：年底。
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