第一篇：小區(qū)物業(yè)整改方案

篇一：左岸花都物業(yè)管理整改方案 左岸花都物業(yè)管理整改方案

傾聽業(yè)主心聲，落實整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平基礎(chǔ)管理 存在問題 1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議，未積極聽取、采納。4）、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無強硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低，隨著今年物價飛漲，項目各項支出比往年都大，公司經(jīng)營壓力巨大，工作開展較為困難。整改措施 1）、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負責人限期整改，各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進行量化，不完成不下班。

2)嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。3）、公司領(lǐng)導、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進行交叉檢查，要求每周形成督導報告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。4）、與業(yè)主委員會加強溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進行處理。5）、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強有力的措施，力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。6）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，會同業(yè)委會對小區(qū)欠費大戶進行費用催繳。

二、公共秩序維護

1、存在問題 1）、安防隊員新隊員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，但是由于秩序維護隊員難招，只能勉強使用。2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴重，安防隊員雖對車輛進行停放引導，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時常被堵，秩序維護隊員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見較大。4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責任。

2、整改措施 1)、加強安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓，每周不少于兩次這種培訓，就安防隊員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊員照做。

2)、加強安防隊員平時工作程序的督導，就考核要求領(lǐng)班付連帶責任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加領(lǐng)班的責任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次，不能有停車亂收費現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除。4)、加強和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過交警進行拖車處理，殺一儆百。5)、加強和業(yè)主委員會合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開專題會議，進行專項整改，盡快啟動維修資金的使用，使小區(qū)各項安全設(shè)施設(shè)備正常運作起來。6)、加強出租戶管理，對小區(qū)租住戶進行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對象。7）、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;8）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū)；9）對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導車輛有序通行、停放；

10）增加秩序維護隊員大門實行雙崗；

三、工程維護

1、存在問題 1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題，仍然找物管處理，但是因為部分牽涉到費用問題，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問題一直得不到妥善解決。2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進行更新及大修才能處理。3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計隔油池較小及數(shù)量不夠，經(jīng)常導致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。4）、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水。

5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。

6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時間較長，還是需要更換或者改造。

7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴重。

2、整改措施1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進行墊付費用處理。2）、加強和左岸花都業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進行更新和維護。3）、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓，對工程人員工作進行量化，提高工作效率。4）、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時候，對公司項目的問題進行整改。

5）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，落實重點，并有計劃，有層次的進行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運用。

6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。中國物業(yè)管理教育網(wǎng) yp1uh h$lba;x

三、環(huán)境事務(wù)

1、存在問題

1)、前段時間天氣十分炎熱，保潔員生病請假較多，甚至有兩人病情較重，請假十余天，加上泳池開放要分調(diào)兩名保潔員吸塵及一名保潔員辭職。導致保潔員人員減少，分擔工作增重，只能保證日常衛(wèi)生，計劃衛(wèi)生全部押后。篇二：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案 提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

我司學習了泉州市規(guī)劃建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項目和內(nèi)容，在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：

一、保安服務(wù)方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進出小區(qū)，保安員服務(wù)素質(zhì)較低：

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)：

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：

四、其他方面：

針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責任心問題，加強培訓教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進行勸退； 2.對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下；

3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責任心的同時，加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退;5.門崗對外來人員 的電動車一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、于8月20日前落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務(wù)收費標準，于8月中旬實施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動車充電和停車收費車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時開設(shè)臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。

3、做 好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。

2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。

3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。

2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節(jié)在進度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會不斷進行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時沒有預(yù)收能耗費，準備試運作半年至一年再根據(jù)能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。

江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處

2011年9月11日篇三：開展物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動

開展物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動 為貫徹落實“書記大走訪活動”，進一步加強物業(yè)管理，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境，構(gòu)建和諧社區(qū)，讓廣大業(yè)主度過一個舒適安寧和諧的春節(jié)，現(xiàn)在開展物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動。

此次物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)建范圍為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所服務(wù)的全部項目，內(nèi)容主要圍繞環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理等內(nèi)容進行。小區(qū)要成立環(huán)境整治領(lǐng)導小組，制定具體方案、計劃和日程表，利用宣傳欄向業(yè)主廣泛宣傳，向小區(qū)業(yè)主發(fā)出倡議，引導業(yè)主建立良好的生活習慣，物業(yè)公司定期對物業(yè)小區(qū)環(huán)境整治活動進行抽查或暗訪，并組織媒體就小區(qū)環(huán)境整治情況進行通報。

物業(yè)公司根據(jù)檢查情況，對不積極落實《章丘市物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治方案》、敷衍了事的部門，一律不得參與新建項目的投標，對環(huán)境臟亂差、問題突出的部門，將處以罰款。

通過此次環(huán)境整治活動，使環(huán)境整治工作家喻戶曉、人人皆知、人人參與、人人盡力，努力實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、寧靜和諧、管理有序的居住工作環(huán)境，為建設(shè)文明和諧的章丘作出貢獻。

第二篇：物業(yè)小區(qū)整改方案

物業(yè)小區(qū)整改方案

為進一步改善小區(qū)生活環(huán)境，努力營造和諧、整潔、安全、舒適的人居環(huán)境。我司于7月29日對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作進行全面檢查，結(jié)合檢查情況，落實整改措施。將對小區(qū)存在問題進行改造升級，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平，主要在以下幾方面：

（一）環(huán)境衛(wèi)生方面

為改善小區(qū)衛(wèi)生狀況，物業(yè)公司組織各部門員工將在8月12日（周五）進行全小區(qū)大掃除活動，主要針對小區(qū)里的樓道衛(wèi)生死角、綠化帶隱藏雜物、引水渠疏通、墻面亂貼亂涂/野廣告清除不徹底等公共部位的衛(wèi)生問題重點整治。（請業(yè)主先清理放在樓道里的雜物）

（二）公共基礎(chǔ)設(shè)施方面（整改費用物業(yè)公司承擔）

1、對小區(qū)=的道閘/監(jiān)控及樓頂防雷裝置進行全面檢查整改修復(fù)。

2、對3棟住戶門口樓梯進行加裝扶手梯工程。

3、對小區(qū)的樓層內(nèi)墻面、圍墻及地面瓷磚缺失進行修補。

4、對住戶樓防盜玻璃門不銹鋼條脫落/擋雨棚支架腐蝕生銹，電梯樓層顯示板無顯示/電梯頂殘舊進行翻新修復(fù)。

5、對小區(qū)樓頂加壓管道腐蝕生銹/出口門損壞/樓梯扶手腐蝕生銹/樓梯彎頭缺失等問題的翻新修復(fù)。

6、對小區(qū)住戶信箱門缺失、樓層照明設(shè)備缺失進行修復(fù)。

7、對小區(qū)樓層的消防栓門破損嚴重，進行全部更換。

8、對小區(qū)公共外圍墻欄桿、路燈照明進行修復(fù)及翻新。

9、對小區(qū)公共路燈進行修復(fù)和增設(shè)；垃圾箱位置進行地板磚圍；停車場崗?fù)?導向牌/警示標語等進行翻新。

10、對小區(qū)公共綠化破壞嚴重，對缺失部分進行補種。

11、對小區(qū)地下車庫出口路面滲水/無任何提示標語進行修復(fù)整改；增設(shè)私家車位提示牌，車位倒車攔油漆翻新。

12、路面的零星修補。

（三）共有基礎(chǔ)設(shè)施方面（整改費用一事一籌）

1、小區(qū)樓頂隔熱層及周邊護欄損毀嚴重，進行修復(fù)翻新。

2、對3棟4棟樓道通向后門、地下車庫樓梯通道門窗加裝防盜門。

（四）物業(yè)服務(wù)方面

1、根據(jù)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況，為小區(qū)物業(yè)人員增配維修工一名、保潔員一名，從而提升服務(wù)效率。

2、每月將對公攤電費進行公告欄公示。

3、每季度和書面向業(yè)委會及全體業(yè)主上報工作計劃及總結(jié)。

4、加強員工培訓，提高服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，做好物業(yè)小區(qū)的各項服務(wù)工作，力爭提高服務(wù)費回收率。以上改造工程事宜，屬于本階段的重點工作，我們決心把整改工作盡

心盡力的做好，希望大家根據(jù)上述承諾，支持、協(xié)助物業(yè)工作，共同建設(shè)頤清園和諧美好的生活環(huán)境。

報：頤清園住宅小區(qū)業(yè)主委員會

二零一六年八月四日示

物業(yè)管理有限公司服務(wù)部

第三篇：海利物業(yè)小區(qū)綠化整改方案

海利物業(yè)小區(qū)綠化整改方案

為提高小地區(qū)綠化檔次，提高小區(qū)形象，改善小區(qū)生態(tài)為目標，我們準備以小區(qū)綠化帶、色塊為中心進行綠化整改。小區(qū)綠化存在的問題：小區(qū)目前綠化整體效果不是太好，草坪色塊營養(yǎng)不良、缺肥。未得到預(yù)期的生長效果，有的種植不合理，一方面由于管理處人員不足，養(yǎng)護水平差，另一方面管理人員對此沒有引起足夠的重視，目前苗木已死亡10%，我們要充分重視這些情況，減少損失，進行整改； 整改計劃：

1、首先對4棟、6棟、7棟樓前面進行整改，先栽行道樹，11月份栽紫葉李，最后中間主干道栽櫻花；

2、把色塊移到路邊，擴大色塊面積，色塊種好以后打樁保護起來，這樣可以阻止車輛亂停亂放，破壞綠化，并且減少了草坪的面積，降低了養(yǎng)護的工作量； 后期養(yǎng)護：

1、定期修剪枯枝，及時清掃落葉、除雜草。

2、合理用藥，以預(yù)防為主，防止產(chǎn)生藥害。

3、及時灌溉排水，以后每隔20天到一個月一次。通過我們的努力，對小區(qū)實施有效的綠化整改，會提高小區(qū)的綠化質(zhì)量，為廣大業(yè)主營造一個優(yōu)美舒適的美好環(huán)境，提高了業(yè)主的滿意度，提升了公司的形象。

海利物業(yè)辦公室

2015年5月20日

第四篇：小區(qū)物業(yè)保潔方案（范文模版）

小區(qū)物業(yè)保潔方案

根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標準及現(xiàn)場實（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。

二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的情況和服務(wù)標準及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對服務(wù)處人員進行相關(guān)的一系列培訓，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修、采購辦公物品等。

三、準備接管驗收樓盤的工作包括

內(nèi)業(yè)資料的移交工作：

1、資料的接管驗收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。

2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設(shè)備的資料、供水合同等。

3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等。

小區(qū)房屋主體的接管驗收：

1、對小區(qū)公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。

2、戶內(nèi)的驗收。

3、園林綠化的驗收。

4、工程設(shè)施設(shè)備的驗收。包括消防系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。

5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進行核對。

6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認。

工程接管驗收流程：

1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應(yīng)當記錄在相關(guān)表格中。

2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關(guān)表格中。

3、機電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗收，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關(guān)表格中。

4、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項，分類登記、整理、存檔。

5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。

6、整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為建設(shè)部《房屋接管驗收標準》。

四、對小區(qū)公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。

五、做好迎接新業(yè)主的準備工作

現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實際需要選取表格使用。

入住程序：

1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。

2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。

3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實際需要填寫表格。

4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實際需要發(fā)放文件。

5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。

6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進行歸檔。

7、整理在驗收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進行整改。

8、整改后，通知業(yè)主前來進行驗收查看。并在相關(guān)表格進行確認簽字。

六、二次裝修管理階段

1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時間、土頭堆放點等。

3、服務(wù)處在接受裝修申請后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。

5、現(xiàn)場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當每日對小區(qū)公共部份進行檢查。

6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。

第五篇：物業(yè)小區(qū)管理方案

苗莊小區(qū)物業(yè)管理方案

1.企業(yè)宗旨

依法管理 業(yè)主至上 營造溫馨家園

2.企業(yè)精神

敬業(yè)修德 高效創(chuàng)優(yōu) 誠信進取

3.動作態(tài)度

主動 熱情 周到 細致

4.服務(wù)準則

用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)

5.企業(yè)管理理念

5.1領(lǐng)導與管理不是耍威享福，而是引導與勸誡，更是支持與服務(wù)

5.2兼聽則明，偏信則暗

5.3上級不引導，下級無目標

5.4要求下級做到的，自己要先做到

5.5誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗

5.6獎勵20%的優(yōu)秀者，鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落后者

6.員工修養(yǎng)理念

6.1勿以惡小而為之，勿以善小而不為

6.2天下大事，必做于細；天下難事，必做于易

6.3絕不內(nèi)耗

6.4無成見的對待團隊中的每一位同事

6.5成就企業(yè)，成就自己

6.6每日學習，每日進步

7.企業(yè)服務(wù)理念

7.1我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零

7.2客戶對同一件事的投訴最多只能一次

7.3迅速反應(yīng)，馬上行動

7.4不要計較客戶的態(tài)度如何，你需要的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作

7.5永遠不要與客戶爭辯

7.6始終保持耐心，始終保持笑容

7.7服務(wù)機制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力

7.8企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人，每一個人的一舉一動都代表著公司形象

7.9客戶的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是領(lǐng)導的事

7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重

7.11客戶服務(wù)無小事

7.12專精創(chuàng)造卓越

7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)

7.14將投訴做成驚喜

7.15日清日審

業(yè)主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時限及時處理，是否有遺漏，由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時給業(yè)主回復(fù)處理的進展情況。

8.企業(yè)愿景

8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠領(lǐng)先對手一步

8.2危機感不但是企業(yè)發(fā)展的動力，也是個人成長的動力

8.3學則逆水行舟、不進則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。

一.項目基本情況

苗莊小區(qū)總占地面積為43公頃，總建筑面約為20萬平方米，該小區(qū)于1989年投建至2002年建成，因建設(shè)年代的早晚故有南北區(qū)之分。

二.項目分析

該小區(qū)地理環(huán)境優(yōu)越，交通便利，在我市屬最大的居民住宅小區(qū)，曾于1998年獲得建設(shè)部辦法的“全國優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽稱號，還在1999年山東省的“齊魯杯”爭創(chuàng)活動中獲得“齊魯杯”，種種殊榮說明苗莊小區(qū)是一個有潛力的小區(qū)，只是因為以前的物業(yè)管理不到位，才造成了今天這個局面。

三.收費項目及依據(jù)

該小區(qū)的收費現(xiàn)僅為單純的物業(yè)管理費、垃圾轉(zhuǎn)運處理費、物業(yè)管理費為0.16元/平方米且是1995年指定的標準。

根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、山東省《山東省物業(yè)管理條例》，結(jié)合臨沂本地的物業(yè)管理市場行情，擬定該小區(qū)的收費為：

1.物業(yè)管理費為：北區(qū)0.25元/平方米、月；南區(qū)0.40元/平方米、月

2.垃圾轉(zhuǎn)運處理費：每口人3元/月、（低保2元/月)

4.車位使用費：60元/月、每個車位（年費制500元/年）

5.經(jīng)營用房租賃費：（根據(jù)合同由社區(qū)及業(yè)主委員會監(jiān)管資金用途）

四.機構(gòu)及人員設(shè)置

經(jīng)理：1名

小區(qū)主任：1名

財務(wù)：財務(wù)主管1名（現(xiàn)金出納1名、收費員1名）

綜合管理：2名

保安隊：隊長1名、（金苗元3名、銀苗元3名、蘭苗元3名、北區(qū)4名）維修隊：主管1名（維修人員3名）

綠化隊：主管1名（綠化人員3名）

保潔隊：主管1名（金苗園3名、銀苗園3名、蘭苗園3名、北區(qū)分四組2人/組、中心游園2名）

地下車庫管理員：2名

五.總體管理構(gòu)想

針對該小區(qū)的自然條件和業(yè)主的構(gòu)成特點，對本小區(qū)的總體管理思路為：

1.安防管理

安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)特點，主要采取半封閉式及全封閉式管理兩種管理模式。

1.1對南區(qū)三個組團實行全封閉式管理，并增設(shè)三部擋車器（對于來往區(qū)內(nèi)的汽車等實行持卡出入制）

1.2對區(qū)內(nèi)缺損的護欄進行修補、更換

1.3相應(yīng)增加一部分紅外線監(jiān)控探頭

1.4對區(qū)內(nèi)空置處劃出停車位，安保人員對其重點看護

1.5對未進行封閉管理的區(qū)域?qū)嵭邪脖Ｈ藛T巡邏制

1.6積極協(xié)調(diào)供電部門使路燈發(fā)揮其應(yīng)有的作用，讓居民早日擺脫晚飯后的黑暗居住環(huán)境。

2.環(huán)境保潔管理

2.1道路、綠化帶等全日制保潔，做到區(qū)內(nèi)目觀無異物

2.2樓梯與扶手每月進行二次清掃

2.3增設(shè)2-3處垃圾投放點

2.4垃圾日產(chǎn)日清

3.綠化養(yǎng)護管理

營造良好的區(qū)內(nèi)居住環(huán)境，仍然是物業(yè)管理的重頭戲，針對本小區(qū)的情況采取如下措施：

3.1盡快對中心游園、廣場周圍、居民活動場所等的綠化帶進行種植、補植、澆水修剪及養(yǎng)護，為居民營造一個良好的居住環(huán)境。

3.2積極協(xié)調(diào)居民，盡快清除樓前、樓后綠化帶內(nèi)種植的青菜等雜物

3.3在區(qū)內(nèi)顯眼處增種一些色彩鮮艷的、四季常青的高冠花木

4.對區(qū)內(nèi)破壞的路面、樓間小道及破碎的花板等進行修補或更換

5.公共事務(wù)管理與人性化配套服務(wù)

5.1在營業(yè)用房屋條件允許的情況下，配合社區(qū)等部門重建一所老年活動中心

5.2增加公共活動場所的健身設(shè)備，并對老舊的健身設(shè)備進行維修及養(yǎng)護。

6.居民供水系統(tǒng)的改造管理

自來水是居民生活中一樣必不可少的生活用品，苗莊小區(qū)（南區(qū)）的生活用水因歷史原因現(xiàn)為定時供水，給居民的生活造成了極大的不便，針對此項我公司將采取如下措施；

6.1迅速協(xié)調(diào)供水部門完成區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的戶表改造工作。

6.2保證居民的全日制用水。（供水用電費用不足部分由經(jīng)營房收入補貼）

7.苗莊小區(qū)公共設(shè)施的整修改造（道路、綠化、護欄等）由社區(qū)牽頭爭取政府資金補貼我們金辰物業(yè)全體工作人員深信在辦事處及蒙山社區(qū)的正確領(lǐng)導下、在業(yè)主委員會的監(jiān)督以及全體業(yè)主的配合下我們苗莊小區(qū)將迎來嶄新的一面。