銀行授權(quán)自查報(bào)告

第一篇：銀行授權(quán)自查報(bào)告

商業(yè)銀行支行2014年12月份自查報(bào)告

農(nóng)商行會(huì)計(jì)結(jié)算部：

按照總部要求，為加強(qiáng)支行內(nèi)控制度建設(shè)，全面排查業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)識(shí)別、防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，依據(jù)《自查方案》等有關(guān)規(guī)定，我支行進(jìn)行了全面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、成立自查組織

組長(zhǎng) ： xx 成員： xx xx xx

二、自查情況

1、營(yíng)業(yè)前自查發(fā)現(xiàn)情況。

（1）.自查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)柜員代客戶保管重要物品的現(xiàn)象。能夠遵守《嚴(yán)禁柜臺(tái)違規(guī)行為防范案件風(fēng)險(xiǎn)的工作意見(jiàn)》第三條“辦理具體柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面，不得存在以下行為：

（四）代客戶申請(qǐng)、購(gòu)買、簽收、保管重要空白憑證和支付設(shè)備；

（五）代客戶保管客戶存單、存折、有價(jià)單證等重要物品”的規(guī)定。

（2）.重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫(kù)，重要空白憑證放入保險(xiǎn)柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范》第六十二條“各種會(huì)計(jì)資料按制度要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫(kù)保管”的規(guī)定。

（3）.檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時(shí)整理并放入檔案柜內(nèi)上鎖，堅(jiān)持2天一移交，最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)期間安全保衛(wèi)工作制度（暫行）》第八條“營(yíng)業(yè)終了，將現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證、業(yè)務(wù)印章、編壓機(jī)等入庫(kù)保管??”的規(guī)定。

（4）.存放監(jiān)控設(shè)備的柜機(jī)未上鎖。因支行監(jiān)控機(jī)柜的鎖具已損壞，無(wú)法上鎖。需要更換機(jī)柜。

（5）.營(yíng)業(yè)室內(nèi)和大廳能夠堅(jiān)持每天下班前清理打掃，柜面整潔，大廳潔凈。

2、現(xiàn)金管理方面

（1）我支行建立了庫(kù)存現(xiàn)金及卷別登記簿。堅(jiān)持日終核對(duì)，庫(kù)存超限，次日及時(shí)繳款。

（2）我支行嚴(yán)格遵守總部設(shè)定的庫(kù)存限額管理制度，庫(kù)存超限額時(shí)，能夠

做到及時(shí)繳款。

（3）柜員尾箱憑證大部分時(shí)間能夠按規(guī)定核對(duì)，執(zhí)行“雙鎖雙封”的規(guī)定，但自查時(shí)發(fā)現(xiàn)有幾次因業(yè)務(wù)繁忙，未能執(zhí)行此規(guī)定。

（4）每月三次查庫(kù)能夠堅(jiān)持并認(rèn)真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫(kù)的規(guī)定，并在監(jiān)控下核對(duì)所有現(xiàn)金和重要空白憑證。能夠遵守 “建立查庫(kù)制度。行社總部和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要按照查庫(kù)制度的規(guī)定，定期或不定期檢查庫(kù)存、尾箱現(xiàn)金，并登記查庫(kù)情況”的規(guī)定。

（5）查庫(kù)登記規(guī)范。我支行查庫(kù)有記錄，并由主管和被查綜合柜員簽字。

（6）查庫(kù)認(rèn)真全面，查庫(kù)時(shí)對(duì)有價(jià)物品、抵押品進(jìn)行檢查。我支行查庫(kù)時(shí)檢查現(xiàn)金庫(kù)存都并將重要空白憑證、有價(jià)單證作為必查內(nèi)容。

（7）柜員現(xiàn)金管理。營(yíng)業(yè)用款全部入箱保管，營(yíng)業(yè)終了入庫(kù)保管，賬款、賬賬、帳表、賬實(shí)換人復(fù)核，確保相符，無(wú)白條抵庫(kù)、空庫(kù)或挪用庫(kù)款現(xiàn)象；庫(kù)存現(xiàn)金超限額時(shí)能夠及時(shí)繳款，一般為每周兩次繳款；能夠合理生成柜員尾箱，并限定尾箱中現(xiàn)金限額；柜員休假時(shí)按照要求規(guī)范辦理尾箱交接并將現(xiàn)金箱全額上繳；不存在柜員離崗后錢箱未加鎖或雖加鎖但鑰匙未妥善保管現(xiàn)象；款箱能做到雙人雙鎖；

（8）現(xiàn)金調(diào)撥管理。柜員間尾箱現(xiàn)金調(diào)撥、上繳、領(lǐng)用時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定辦理；柜員之間現(xiàn)金調(diào)劑必須通過(guò)庫(kù)管員進(jìn)行；綜合柜員不存在柜員間擅自調(diào)劑現(xiàn)金現(xiàn)象。不存在逆程序辦理款項(xiàng)調(diào)撥現(xiàn)象；賬務(wù)柜員之間辦理交接合規(guī)，能夠做到對(duì)交接的憑證及現(xiàn)金認(rèn)真核對(duì)；交接時(shí)由主管柜員監(jiān)交。

（9）查庫(kù)管理。查庫(kù)人員能履行職責(zé)，無(wú)代查代登現(xiàn)象，查庫(kù)次數(shù)為每月三次復(fù)核要求，查庫(kù)時(shí)全部盤查有價(jià)單證；營(yíng)業(yè)終了，支行負(fù)責(zé)人能認(rèn)真復(fù)點(diǎn)核查柜員款箱，并做到復(fù)點(diǎn)“三核對(duì)”（系統(tǒng)尾箱、柜員現(xiàn)金、庫(kù)存登記簿），不存在非帶班人員代查現(xiàn)象。

（10）有價(jià)單證及抵質(zhì)押物品管理。有價(jià)單證賬實(shí)、賬賬、帳表相符，全部入庫(kù)保管，并納入表外核算；建立了有價(jià)單證登記簿并按規(guī)定登記。

（11）應(yīng)付賬款方面。能做到將正常業(yè)務(wù)引入其他應(yīng)付款科目核算列支；不存在截留的收入、利潤(rùn)等隱藏在其他應(yīng)付款科目；列賬正確、內(nèi)容真實(shí)；無(wú)非營(yíng)業(yè)資金長(zhǎng)期占用而沒(méi)有清理；對(duì)無(wú)法支取的其他應(yīng)付款能查明原因，并轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外收入；

3、檔案管理方面

支行所有重要資料均放進(jìn)保險(xiǎn)柜和鐵皮柜內(nèi)保管，傳票及時(shí)送交后督中心。各種會(huì)計(jì)資料按制度能夠按照要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫(kù)保管。

庫(kù)管員按規(guī)定設(shè)立了《庫(kù)存現(xiàn)金及重要空白憑證庫(kù)登記簿》，并每日登記。日終批處理流水、憑證、清單能及時(shí)打印，各種賬表、憑證能及時(shí)裝訂，每日?qǐng)?jiān)持逐筆勾對(duì)賬務(wù)柜員的現(xiàn)金收付流水；檔案按年歸檔，會(huì)計(jì)檔案的登記、保管、使用、調(diào)閱、移交和銷毀符合制度規(guī)定；

4、印押證卡管理方面

（1）．重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實(shí)、賬表、賬簿相符，納入表外核算；執(zhí)行“印證分管、印押分管”的原則；入庫(kù)保管；按順序使用，不存在跳號(hào)使用現(xiàn)象；作廢的重要空白憑證能隨當(dāng)日傳票裝訂，金農(nóng)卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調(diào)劑憑證現(xiàn)象。金農(nóng)卡、“金農(nóng)易貸福農(nóng)”卡、usbkey 客戶數(shù)字證書(shū)、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理，領(lǐng)用、保管、發(fā)卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規(guī)定處理。

（2）．柜員（卡）管理方面

柜員卡管理符合要求，納入重要空白憑證管理；不存在一人多卡或一卡多人現(xiàn)象；柜員離柜（崗）時(shí)做簽退；

柜員模式的設(shè)置符合省聯(lián)社規(guī)定的五種模式；綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)虛擬柜員存在；柜員離崗時(shí)進(jìn)行簽退處理，不存在他人代為辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)象；柜員不存在自己為自己辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)象；不存在異地日結(jié)現(xiàn)象。修改客戶信息符合制度規(guī)定；

（3）柜員密碼管理。柜員密碼能堅(jiān)持定期、不定期更換；柜員輸入密碼時(shí)其他人員實(shí)行回避制度。

（4）印章管理方面。營(yíng)業(yè)用印章按柜員設(shè)置、編號(hào)控制；柜員臨時(shí)離崗，印章入箱加鎖，營(yíng)業(yè)終了入庫(kù)保管；柜員離崗時(shí)印章進(jìn)行交接和登記，交接經(jīng)主管柜員或主任監(jiān)交；印、押、證分管分用，執(zhí)行人離章鎖；已停用、作廢的印章封存上繳。

5、存款業(yè)務(wù)方面

（1）．賬戶管理方面。個(gè)人賬戶、對(duì)公賬戶開(kāi)戶資料、手續(xù)等齊全，符合人民銀行賬戶管理辦法規(guī)定；按規(guī)定對(duì)客戶身份信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，簽訂相關(guān)結(jié)算協(xié)議。結(jié)算賬戶使用符合規(guī)定，單位結(jié)算賬戶為能按年度進(jìn)行年檢，資料不能及時(shí)更新；存款的開(kāi)戶、提前支取及大額支取、掛失、查詢、控制、凍結(jié)及扣劃等要求客戶及有權(quán)方提供有效證件并履行相關(guān)手續(xù)；無(wú)違規(guī)辦理存款人

死亡后或所有權(quán)有爭(zhēng)議的存款過(guò)戶、支付業(yè)務(wù)；

（2）.存取款方面。不存在將單位或個(gè)人存款轉(zhuǎn)入長(zhǎng)期不動(dòng)戶盜取客戶存款現(xiàn)象；存款賬戶無(wú)透支、空收、空付，虛存虛支現(xiàn)象；無(wú)虛存實(shí)取套取現(xiàn)金的現(xiàn)象，無(wú)為完成任務(wù)而虛開(kāi)存款的現(xiàn)象。沒(méi)有建立《雙熱線聯(lián)系查證登記簿》和《大額資金支取預(yù)約登記簿》；對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)等評(píng)定及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范；大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證件、執(zhí)行授權(quán)制度、按照規(guī)定登記審批，不存在分筆辦理業(yè)務(wù)逃避授權(quán)現(xiàn)象，大額現(xiàn)金支取、可疑支付按制度審批登記上報(bào)；發(fā)現(xiàn)反洗錢或可疑支付按要求及時(shí)上報(bào)；按要求及時(shí)登錄反洗錢系統(tǒng)進(jìn)行填報(bào)?？蛻艮k理修改支控條，修改通兌標(biāo)識(shí)，修改客戶賬戶信息，重置客戶密碼等存款模塊特殊業(yè)務(wù)時(shí)，填寫(xiě)特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)，認(rèn)真審核并經(jīng)主管授權(quán)后辦理。通過(guò)檢查非賬務(wù)流水和傳票，打印資料等方式查看未發(fā)現(xiàn)柜員擅自修改客戶信息，盜取客戶資金現(xiàn)象；不存在通過(guò)儲(chǔ)蓄單折換新，當(dāng)日沖正、一記雙訖，單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現(xiàn)象。

（3）.掛失處理方面。掛失資料完整，委托掛失時(shí)被委托人提供其身份證明；掛失業(yè)務(wù)有書(shū)面掛失申請(qǐng)書(shū)辦理掛失手續(xù)，代理人能提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續(xù)；掛失補(bǔ)發(fā)、密碼重置或辦理解掛時(shí)嚴(yán)格要求本人辦理；無(wú)冒用客戶名義辦理存單、折掛失，盜用客戶資金、套取支行利息現(xiàn)象。

（4）支票業(yè)務(wù)方面。對(duì)印鑒卡片的管理合規(guī)；無(wú)違規(guī)受理、使用支票，受理超期、遠(yuǎn)期等作廢無(wú)效支票，現(xiàn)金支票做轉(zhuǎn)賬交易現(xiàn)象；無(wú)盜竊、借用他人空白支票，利用偽造的印章進(jìn)行詐騙現(xiàn)象；無(wú)對(duì)支票要素審核不嚴(yán)，出現(xiàn)差錯(cuò)，未對(duì)支票進(jìn)行折角驗(yàn)印，導(dǎo)致客戶資金被盜現(xiàn)象。

（5）賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規(guī)定對(duì)客戶身份信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。對(duì)公存款賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。銀星支行5戶對(duì)公賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。此5戶均為久懸戶，長(zhǎng)期不發(fā)生業(yè)務(wù)，一時(shí)難以聯(lián)系到開(kāi)戶單位，下部我支行將積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取為其銷戶。

支行綜合柜員辦理提前支取手續(xù)時(shí)堅(jiān)持必須持存單和存款人的身份證明辦理；代儲(chǔ)戶支取的，代支取人還必須持其身份證明的規(guī)定。

我支行對(duì)掛失處理登記薄進(jìn)行自查未發(fā)現(xiàn)未登記、漏登記現(xiàn)象。

我支行業(yè)務(wù)辦理手續(xù)規(guī)范。所有存取款憑條都能按照要求填寫(xiě)券別。

6、安全保衛(wèi)及內(nèi)控方面

支行負(fù)責(zé)人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛(wèi)、消防目標(biāo)責(zé)

任書(shū)》，明確了工作中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的具體責(zé)任和目標(biāo)。

支行每月組織全行員工開(kāi)展消防、安全、警示教育學(xué)習(xí)，有相關(guān)記錄，并結(jié)合支行年初制定的安全學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行安全防范、規(guī)章制度、職業(yè)道德等知識(shí)的培訓(xùn)，與總部共同開(kāi)展了各項(xiàng)演練。從而讓員工掌握了相關(guān)的規(guī)章制度、基本防范技能、正確的操作規(guī)范和程序，以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持雙人臨柜，通往柜臺(tái)的通勤門能夠按照規(guī)定即開(kāi)即鎖；自衛(wèi)器具放于隨手可取的隱蔽處；監(jiān)控設(shè)備能24小時(shí)正常運(yùn)行，且錄像能保持90天以上；能夠堅(jiān)持在下班前進(jìn)行安全檢查，下班時(shí)關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳電源；嚴(yán)格執(zhí)行非臨柜人員進(jìn)出柜臺(tái)的相關(guān)制度。在款箱交接、資金解繳均能款箱均置于監(jiān)控下完成，交接登記完整、清楚；

三、存在的不足

我行2014年度雖然取得了一定的成績(jī)，但離總行要求和自己的目標(biāo)計(jì)劃還有相當(dāng)差距，也還或多或少地存在以下不足：

（一）思想意識(shí)有待改變。員工思想固化在總行設(shè)定的崗位職責(zé)之內(nèi)，部分員工意識(shí)中只要去做本職工作，缺少主人翁意識(shí)和奉獻(xiàn)精神；存在不適合自己口味的制度就從心里反對(duì)，缺乏服從意識(shí)，對(duì)制度執(zhí)行不力；

（二）業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng)。員工日常工作不善總結(jié)，大大影響了工作效率；由于年齡因素，個(gè)別綜合柜員辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)率高，工作效率低；

以上為我支行的自查情況，如有不妥請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

2015年1月3日篇二：銀行結(jié)算賬戶自查報(bào)告

銀行結(jié)算賬戶自查報(bào)告為規(guī)范我行人民幣支付結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、支付系統(tǒng)運(yùn)行和賬戶管理工作，根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展支付結(jié)算管理和支付系統(tǒng)運(yùn)行情況自查的通知》的文件要求，我部組織會(huì)出人員學(xué)習(xí)文件精神，提出了具體的檢查要求，對(duì)我部所有存量賬戶及支付結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、支付系統(tǒng)運(yùn)行管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行了一次全面詳細(xì)的檢查?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我部共有開(kāi)戶客戶數(shù)量39戶，單位銀行結(jié)算賬戶94個(gè)，其中，基本賬戶10個(gè)、一般賬戶28個(gè)、專用賬戶54個(gè)、臨時(shí)賬戶1個(gè)、單位定期存款賬戶1個(gè)。至2011年4月1日以來(lái)，我部共開(kāi)出銀行承兌匯票42筆，共計(jì)48600萬(wàn)元，貼現(xiàn)14筆，共計(jì)5924萬(wàn)元。

二、具體情況

（一）、銀行結(jié)算賬戶的的管理和開(kāi)立情況

1、我部銀行結(jié)算賬戶的開(kāi)立、使用和撤消，確定一名人員進(jìn)行審查和管理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)。

2、新開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶，都能按照要求，資料保存完整，實(shí)行專卷專夾保管，開(kāi)戶資料基本完整。

3、開(kāi)立的基本存款賬戶、預(yù)算單位專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶，均經(jīng)過(guò)人民銀行核發(fā)的開(kāi)戶登記證或開(kāi)戶核準(zhǔn)通知書(shū)。

（二）、銀行結(jié)算賬戶的使用情況

1、銀行結(jié)算賬戶資金使用管理符合要求，無(wú)收購(gòu)資金轉(zhuǎn)入個(gè)人

銀行卡、個(gè)人結(jié)算賬戶的現(xiàn)象。

2、嚴(yán)格審核客戶身份資料信息。法定代表人或者單位負(fù)責(zé)人授權(quán)他人辦理單位銀行結(jié)算賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)的，審查其授權(quán)書(shū)，與其身份證件或其他證明文件核對(duì)一致，并通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)其身份進(jìn)行核查。

3、基本存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶、預(yù)算單位專用存款賬戶的開(kāi)立嚴(yán)格執(zhí)行核準(zhǔn)制度，并通過(guò)人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)申請(qǐng)核準(zhǔn)或報(bào)備。專用存款賬戶的開(kāi)立具有合法依據(jù)。

4、嚴(yán)格一般存款戶取現(xiàn)管理，一般存款賬戶在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中均設(shè)臵為不可取現(xiàn)，無(wú)違規(guī)支取現(xiàn)金的行為。

5、及時(shí)準(zhǔn)確向賬戶系統(tǒng)報(bào)備信息。新開(kāi)立的單位銀行結(jié)算賬戶，自開(kāi)立之日起3日后方可輸付款業(yè)務(wù)。單位從銀行結(jié)算賬戶支付給個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的款項(xiàng)，單筆超過(guò)5萬(wàn)元的，支付時(shí)基本能按照要求審查付款依據(jù)，保證款項(xiàng)支付合法合規(guī)。

6、按照規(guī)定辦理銀行結(jié)算賬戶的變更。對(duì)相關(guān)文件的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性進(jìn)行審查，及時(shí)辦理變更手續(xù)。

（三）、票據(jù)業(yè)務(wù)自查情況

1、嚴(yán)密審核、受理支票業(yè)務(wù)，同城票據(jù)的提出、提入及退票均按照相關(guān)規(guī)定辦理。

2、我部結(jié)算收費(fèi)、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均參照總、分行相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、辦理銀行承兌匯票承兌、貼現(xiàn)時(shí)，對(duì)資料嚴(yán)格審查，對(duì)票據(jù)

查驗(yàn)執(zhí)行經(jīng)辦行初查，市分行復(fù)查的雙線查驗(yàn)制度，并向省分行進(jìn)行資料的報(bào)備。

（四）、支付系統(tǒng)自查情況

1、大額往賬業(yè)務(wù)均由主管在行內(nèi)系統(tǒng)授權(quán)后及時(shí)在人行前臵機(jī)上授權(quán)，處理時(shí)間控制在十分鐘之內(nèi)。

2、及時(shí)接收當(dāng)日他行來(lái)賬業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)，查詢業(yè)務(wù)一般當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)。

3、小額定期借記業(yè)務(wù)均進(jìn)行及時(shí)回執(zhí)，無(wú)借記業(yè)務(wù)包處于“已超期”的現(xiàn)象。

總之，通過(guò)這次自查，使我部的銀行結(jié)算賬戶管理工作，得到了加強(qiáng)和提高，以有效的維護(hù)支付結(jié)算正常秩序，防范和遏制違規(guī)開(kāi)立賬戶進(jìn)行洗錢犯罪活動(dòng)，確保金融業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。

以上報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)指正。篇三：銀行個(gè)人自查報(bào)告

個(gè)人工作自查報(bào)告

為改善工作質(zhì)量，提高工作效率，減少工作中的失誤，杜絕不良行為，從而加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的力度，聯(lián)社開(kāi)展了這次個(gè)人工作自查。本人對(duì)照制度執(zhí)行情況和操作規(guī)范性進(jìn)行自查，從思想道德上、崗位職責(zé)上、業(yè)務(wù)流程上、制度機(jī)制上等方面進(jìn)行自查自糾、查漏補(bǔ)缺。下面是我對(duì)本職工作進(jìn)行的總結(jié)及反思。

一、思想道德方面

本人能夠自覺(jué)地學(xué)習(xí)國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)與聯(lián)社下發(fā)的文件精神，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，牢固思想防線。自入社以來(lái)通過(guò)深入學(xué)習(xí)有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程、廉政文化培訓(xùn)了解了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的必要性；經(jīng)案例防范實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)，以典型案件為反面教材也充分認(rèn)識(shí)到案件的嚴(yán)重危害性。

二、崗位職責(zé)方面

能夠服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，對(duì)待工作有責(zé)任心和全局意識(shí)，同時(shí)在工作中也注重培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和工作能力。認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)、努力工作，自覺(jué)杜絕自由散漫。對(duì)自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，能按時(shí)、按質(zhì)完成；同時(shí)能夠自覺(jué)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，不停地進(jìn)行知識(shí)更新，認(rèn)真履行自己的責(zé)任和義務(wù)。

三、業(yè)務(wù)流程方面

在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，管理好電腦，保管好柜員卡及密碼，堅(jiān)持當(dāng)時(shí)記帳、按日軋帳、總分核對(duì)。辦理存取款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)，能按規(guī)定進(jìn)行查詢操作；對(duì)領(lǐng)取大額現(xiàn)金時(shí)，要求出示證件，并及時(shí)登記，大額的按權(quán)限審批；在辦理開(kāi)、銷戶、掛失定期存款未到期支取等業(yè)務(wù)能按有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行；實(shí)行雙人復(fù)核、雙人軋帳、雙人臨柜等制度，堅(jiān)守崗位，不脫崗；實(shí)行印、證分管，管理好重要空白憑證，及時(shí)清點(diǎn)，認(rèn)真核銷；臨時(shí)離崗時(shí)，印、證入箱，營(yíng)業(yè)終了，認(rèn)真核對(duì)帳務(wù)，重要空白憑證入庫(kù)保管。

四、制度機(jī)制方面

能夠按照國(guó)家金融法令，有關(guān)法規(guī)制度和現(xiàn)金管理?xiàng)l例，具體辦理現(xiàn)金、有價(jià)單證的收付和調(diào)撥工作，正確辦理殘破幣的兌換，嚴(yán)格庫(kù)存限額，即使調(diào)撥和上解現(xiàn)金；能夠自覺(jué)加強(qiáng)柜面監(jiān)督，嚴(yán)格審查憑證要素，做好反假工作；正確使用有關(guān)登記薄，做到帳、簿、款相符；嚴(yán)格按規(guī)定處理長(zhǎng)短款，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)匯報(bào)；嚴(yán)格按照廣東省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員權(quán)限卡管理辦法的有關(guān)規(guī)定，妥善保管好柜員卡和密碼，做到保管嚴(yán)密，操作合規(guī)。

五、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施

加強(qiáng)銀行員工的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，定期參加培訓(xùn)。加強(qiáng)制度基礎(chǔ)建設(shè)，完善會(huì)計(jì)內(nèi)控制度。基層行應(yīng)根據(jù)總行的規(guī)章制度，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)制度進(jìn)行清理，在全面綜合考慮各項(xiàng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的柜員崗位責(zé)任制和業(yè)務(wù)操作流程。對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟和環(huán)節(jié)都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)

計(jì)，并通過(guò)授權(quán)和制約機(jī)制在操作上落實(shí)。例如，加強(qiáng)不同崗位、不同部門、不同機(jī)構(gòu)間的人員交換與交流。對(duì)同一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)，不可以長(zhǎng)期由固定人員經(jīng)辦。

自查人：

二〇一二年

月日篇四：銀行案防自查報(bào)告

成都成華支行2012年上半年案防自查報(bào)告

成都成華支行自2012年3月21日開(kāi)業(yè)以來(lái)，在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照銀監(jiān)局各項(xiàng)文件和規(guī)章制度進(jìn)行案防風(fēng)險(xiǎn)管理，結(jié)合我行目前情況，針對(duì)柜員十嚴(yán)禁、授權(quán)柜員十嚴(yán)禁、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十嚴(yán)禁、自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理十嚴(yán)禁、對(duì)公賬戶和結(jié)算管理十嚴(yán)禁、借記卡源頭風(fēng)險(xiǎn)管理、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)、支付密碼器風(fēng)險(xiǎn)隱患、電話銀行柜面簽約風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)密復(fù)查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

1、針對(duì)營(yíng)業(yè)柜員十個(gè)嚴(yán)禁

我行目前各項(xiàng)系統(tǒng)采用的是賬號(hào)+指紋和賬號(hào)+密碼兩種方式，現(xiàn)金柜員執(zhí)行上四天休兩天，非現(xiàn)金柜員執(zhí)行上五天休兩天的的輪休制度，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行工作交接并建立各項(xiàng)工作交接登記薄，以及詳細(xì)的工作日志記錄，尚未涉及上門收款業(yè)務(wù)以及代發(fā)工資業(yè)務(wù)。（1）營(yíng)業(yè)柜員未存在共用賬號(hào)、密碼以及持有非本人賬號(hào)和密碼；（2）未存在在未簽退系統(tǒng)、未妥善保管好賬號(hào)、密碼、個(gè)人名章、業(yè)務(wù)印章、現(xiàn)金、有價(jià)單證、重要空白憑證等物品情況下離柜(在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)并且在本人視線范圍內(nèi)除外)；（3）未存在沒(méi)有履行交接手續(xù)，將本人保管的業(yè)務(wù)印章、鑰匙、有價(jià)單證、重要空白憑證等重要物品交給他人使用；(4)未存在利用客戶賬戶過(guò)渡本人資金，或通過(guò)本人、他人賬戶過(guò)渡銀行、客戶資金;(5)未存在辦理本人業(yè)務(wù)和將非工作用包帶入現(xiàn)金區(qū)；(6)未存在代客戶購(gòu)買重要空白憑證、網(wǎng)上銀行設(shè)備、支付密碼器、保管銀行卡和折以及代客戶簽名、設(shè)置∕重置∕輸入密碼；(7)未存在輸入密碼時(shí)不進(jìn)行物理遮擋；（8）未存在借銀行名義私自代客理財(cái)；（9）未存在私自泄露、修改客戶信息；（10）未存在明知或應(yīng)知是違規(guī)辦理的業(yè)務(wù)不抵制、不報(bào)告。

2、針對(duì)授權(quán)人員十嚴(yán)禁

我行目前采用的是綜合柜員授權(quán)和會(huì)計(jì)主管授權(quán)兩種授權(quán)制度，綜合柜員授權(quán)權(quán)限為現(xiàn)金5萬(wàn)以下，轉(zhuǎn)賬20萬(wàn)以下。（1）授權(quán)人員未存在在未審核傳票、核實(shí)賬務(wù)的情況下授權(quán)、編押、簽章；（2）未存在使用他人名章、賬號(hào)密碼、業(yè)務(wù)印章、有價(jià)單證、重要空白憑證等進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；（3）未存在將賬號(hào)密碼交他人授權(quán)；（4）未存在擅自墊款、壓款，違規(guī)使用內(nèi)部賬戶，授意、指使、強(qiáng)令柜臺(tái)人員違規(guī)操作；（5）對(duì)已調(diào)離、停用柜員的柜員號(hào)進(jìn)行了注銷；（6）按規(guī)定檢查庫(kù)存現(xiàn)金、重空、業(yè)務(wù)印章等重要物品，對(duì)外出辦事離開(kāi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)金柜員碰庫(kù)鎖箱，每周查庫(kù)至少一次涉及每個(gè)柜員現(xiàn)金箱重空箱、主出納大庫(kù)、重空箱、自助設(shè)備現(xiàn)金箱并建立查庫(kù)登記薄備查；（7）對(duì)柜員違規(guī)操作行為進(jìn)行制止、糾正和處理；（8）未存在弄虛作假，違規(guī)向上級(jí)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供不實(shí)信息；（9）未存在泄露客戶信息及本行商業(yè)秘密；（10）無(wú)案件發(fā)生，未存在重大差錯(cuò)事故隱瞞不報(bào)或拖延上報(bào)。

3、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十嚴(yán)禁

（1）未存在負(fù)責(zé)人指使或授意下屬越權(quán)、違規(guī)、違章處理業(yè)務(wù)，干預(yù)派駐會(huì)計(jì)主管獨(dú)立履行職責(zé)；（2）未存在使用其他柜員名章、賬號(hào)密碼辦理業(yè)務(wù)；（3）未存在個(gè)人經(jīng)商或違規(guī)參與協(xié)助客戶之間的資金借貸、融資擔(dān)保、集資經(jīng)商等活動(dòng)；（4）未存在個(gè)人名章、賬號(hào)密碼交給他人使用；（5）按規(guī)定的頻率和方法查庫(kù)，每月查庫(kù)至少一次涉及每個(gè)柜員現(xiàn)金箱重空箱、主出納大庫(kù)、重空箱、自助

設(shè)備現(xiàn)金箱；（6）未存在違規(guī)攬存；（7）未存在泄漏客戶信息及本行商業(yè)秘密；

（8）未存在開(kāi)具虛假資信證明、違規(guī)出具擔(dān)保承諾書(shū)；（9）未存在任何形式的賬外經(jīng)營(yíng)和各種形式的小金庫(kù)；（10）未存在對(duì)發(fā)生的違法違規(guī)案件、責(zé)任事故等重大事項(xiàng)拖延上報(bào)或隱瞞不報(bào)。

4、自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理十嚴(yán)禁我行現(xiàn)有集中管理模式的現(xiàn)金自助設(shè)備共計(jì)2臺(tái)，暫無(wú)分散管理模式的自助設(shè)備，嚴(yán)格按照銀監(jiān)局相關(guān)文件，將每臺(tái)現(xiàn)金自助設(shè)備均作為機(jī)器柜員錄入在核心系統(tǒng)內(nèi)來(lái)進(jìn)行管理，自助設(shè)備保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼分離管理，密碼管理員、鑰匙管理員每五日進(jìn)行一次崗位輪換。對(duì)于吞卡吞鈔情況，我行嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行退卡、上賬的制度并建立自助設(shè)備吞沒(méi)卡、吞鈔登記薄，從開(kāi)業(yè)至今，設(shè)備于2012年4月13日吞卡一張，尚未出現(xiàn)吞鈔情況，吞卡卡號(hào)：622***40166，屬于他行卡，我行吞卡代保管時(shí)限為3個(gè)工作日，已于2012年4月18日剪角上繳分行個(gè)金部；我行卡的吞卡代保管時(shí)限是20個(gè)工作日。（1）所有的現(xiàn)金類自助設(shè)備均安裝視頻監(jiān)控上線對(duì)外投入運(yùn)行；（2）未存在單人辦理自助設(shè)備現(xiàn)金的領(lǐng)取、上繳、裝鈔、卸鈔等手續(xù)；（3）同一自助設(shè)備保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼由雙人分別保管，鑰匙、密碼堅(jiān)持平行交接和交接后密碼更改；（4）進(jìn)行自助設(shè)備現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作均在視頻監(jiān)控之下；（5）未存在自助設(shè)備保險(xiǎn)柜鑰匙使用完畢后，不按規(guī)定將鑰匙入庫(kù)（柜）保管；（6）每周對(duì)自助設(shè)備鈔箱進(jìn)行查庫(kù)；（7）清、裝鈔后與系統(tǒng)內(nèi)的會(huì)計(jì)賬務(wù)核對(duì)現(xiàn)金情況是否一致；（8）加鈔完成后經(jīng)測(cè)試正常才可對(duì)外營(yíng)業(yè)；（9）未存在不對(duì)自助設(shè)備現(xiàn)金管理重要時(shí)段的監(jiān)控資料進(jìn)行調(diào)閱；（10）對(duì)自助設(shè)備服務(wù)商維修人員進(jìn)場(chǎng)前需要其提供工作證和身份證來(lái)核實(shí)身份，并全程監(jiān)督控制其使用存儲(chǔ)設(shè)備。

5、對(duì)公賬戶和結(jié)算管理十嚴(yán)禁

我行現(xiàn)有對(duì)公開(kāi)戶戶，其中基本戶戶，一般戶戶，保證金專用賬戶戶，（1）受理開(kāi)戶、法定代表人變更、掛失補(bǔ)辦印鑒以及更換法人預(yù)留印鑒時(shí)不僅要求企業(yè)按照我行相關(guān)規(guī)定提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)原件、復(fù)印件，還通過(guò)了 “四川企業(yè)信用網(wǎng)”、“成都企業(yè)信用網(wǎng)”核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息打印并專夾留存，通過(guò)居民身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)單位法定代表人和法定代表人授權(quán)的經(jīng)辦人以及臨時(shí)驗(yàn)資賬戶投資人的身份進(jìn)行核查并打印專夾留存；（2）受理單位新開(kāi)戶時(shí)均由雙人上門核實(shí)，查看是否與開(kāi)戶單位提供的資料相符，在新開(kāi)戶的賬戶檔案中還需留存銀行核實(shí)人員與申請(qǐng)開(kāi)戶單位的招牌或路牌或辦公環(huán)境等合影的電子信息檔案和文本資料；（3）未存在明知是中介機(jī)構(gòu)代理投資人辦理臨時(shí)驗(yàn)資賬戶不拒絕；（4）針對(duì)已使用賬戶管理密碼或支付密碼的賬戶，在出售重空憑證、發(fā)行支付密碼器和網(wǎng)上銀行設(shè)備時(shí)，必須以密碼進(jìn)行驗(yàn)證，未存在員工代客戶領(lǐng)取或保管重空、支付密碼器和網(wǎng)銀k等情況；（5）未存在一般存款賬戶辦理現(xiàn)金支取、超期臨時(shí)存款賬戶辦理支付結(jié)算；（6）設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)賬管理，建立按季度對(duì)賬制度，尚無(wú)單位到對(duì)賬期，未存在對(duì)賬人員以對(duì)公記賬人員打印的對(duì)賬單與企業(yè)進(jìn)行對(duì)賬；（7）未存在不按要求審核對(duì)賬回執(zhí)及驗(yàn)印；（8）未存在銀行對(duì)不反饋對(duì)賬信息、反饋對(duì)賬結(jié)果不符以及對(duì)賬回執(zhí)有瑕疵的賬戶不重新組織對(duì)賬；（9）未存在違規(guī)辦理賬戶凍結(jié)、解凍、扣劃；（10）關(guān)注沒(méi)有使用支付密碼的賬戶，并列為風(fēng)險(xiǎn)賬戶管理，現(xiàn)無(wú)上門收款賬戶。

6、借記卡源頭風(fēng)險(xiǎn)管理

我行按照銀監(jiān)局各項(xiàng)文件和規(guī)章制度結(jié)合自身情況進(jìn)行借記卡源頭風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)開(kāi)戶、激活、掛失補(bǔ)卡、密碼重置、辦理電子銀行等業(yè)務(wù)均要求柜面“三

親見(jiàn)”即親見(jiàn)客戶本人、親見(jiàn)本人身份證原件、親見(jiàn)本人簽字，同時(shí)需要通過(guò)人行居民身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)身份核查并連同身份證復(fù)印件專夾留存。核查姓名與身份證號(hào)碼是否一致且存在照片與本人是否相符，出現(xiàn)無(wú)照片和照片有明顯差別的，需要客戶出示駕照等輔助證件判斷是否為客戶本人辦理并復(fù)印專夾留存，授權(quán)人員進(jìn)行核實(shí)后授權(quán)開(kāi)戶。我行開(kāi)業(yè)至今辦理借記卡開(kāi)戶共計(jì) 戶，均嚴(yán)格按照銀監(jiān)局相關(guān)文件進(jìn)行防范借記卡源頭風(fēng)險(xiǎn)。

7、我行暫未開(kāi)通票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

8、支付密碼器風(fēng)險(xiǎn)隱患

我行按照銀監(jiān)局各項(xiàng)文件和規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹四川銀監(jiān)局關(guān)于支付密碼器存在的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)專題的會(huì)議精神，及時(shí)向總行進(jìn)行了專題報(bào)告，并采取措施嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)單位客戶進(jìn)行賬戶結(jié)算和購(gòu)買重要空白憑證時(shí)，必須使用支付密碼器進(jìn)行密碼驗(yàn)證并打印密碼相符字樣的頁(yè)面留存附傳票，并由會(huì)計(jì)主管和一名其他經(jīng)辦人員雙人進(jìn)行柜面熱線驗(yàn)證填制熱線驗(yàn)證單確認(rèn)。熱線驗(yàn)證單內(nèi)注明客戶名稱、賬號(hào)、辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容，熱線驗(yàn)證時(shí)間，單位聯(lián)系人等信息，并錄音留存，嚴(yán)格防范支付密碼器風(fēng)險(xiǎn)隱患。

9、我行暫未開(kāi)通電話銀行柜面簽約。

以上為我行的自查情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。篇五：某某銀行征信業(yè)務(wù)自查報(bào)告征信業(yè)務(wù)自查報(bào)告

為了進(jìn)一步規(guī)范征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)，提高個(gè)人征信系統(tǒng)使用管理工作的制度化水平，根據(jù)xx文件要求，我行迅速成立以行長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的檢查小組。依據(jù)xx規(guī)定，在x月xx日至x月xx日，對(duì)我行相關(guān)征信業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、我行在使用個(gè)人征信查詢系統(tǒng)，不管是那種貸款類型，我行都在客戶授權(quán)情況下辦理征信業(yè)務(wù)，對(duì)每位貸款客戶信用情況進(jìn)行查詢，根據(jù)調(diào)查報(bào)告及實(shí)際情況確定發(fā)放貸款額度。

二、在查詢過(guò)程中，按照審慎和維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的原則，對(duì)每一筆被查詢者，由被查詢者當(dāng)面簽訂查詢授權(quán)書(shū)，按照被查詢者的授權(quán)的查詢?cè)?，進(jìn)行授權(quán)內(nèi)查詢，做到無(wú)越權(quán)查詢。并且對(duì)每一筆查詢結(jié)果，做到保密制度，切實(shí)維護(hù)被查詢者的個(gè)人隱私。

三、我行被查詢者為借款人，對(duì)其符合發(fā)放貸款的被查詢者，查詢報(bào)告都做為貸款資料保存，對(duì)不符合貸款條件的貸戶，我行對(duì)被查詢者的信息絕不對(duì)外宣傳，保證其查詢信

四、我行嚴(yán)格管理客戶個(gè)人信用信息，不得向外泄露客戶征信信息。從開(kāi)業(yè)至今，我行未發(fā)生將客戶信息與第三方

機(jī)構(gòu)或個(gè)人交易的情況；也為發(fā)生向客戶違規(guī)提供信息或違規(guī)查詢獲得客戶信用報(bào)告的情況。

五、無(wú)篡改、毀損、非法使用個(gè)人征信信息；無(wú)與自然人、法人或其他組織惡意串通，向人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)送虛假信用信息。同時(shí)使用個(gè)人征信系統(tǒng)的電腦沒(méi)有連接互聯(lián)網(wǎng)等外網(wǎng)。

第二篇：銀行遠(yuǎn)程授權(quán)

遠(yuǎn)程授權(quán)——銀行集約化管理新亮點(diǎn)

遠(yuǎn)程授權(quán)——將前臺(tái)柜員需要授權(quán)的交易畫(huà)面，以及業(yè)務(wù)憑證影像、視頻、音頻同步傳輸至“后臺(tái)授權(quán)中心”，由授權(quán)人員在自己方終端上審核并完成授權(quán)。

改變傳統(tǒng)的授權(quán)人員臨柜授權(quán)的方式，而通過(guò)“后臺(tái)授權(quán)中心”集中進(jìn)行授權(quán)；此種新興的遠(yuǎn)程授權(quán)模式由于其對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、效率成本所體現(xiàn)出的顯著效益，已逐漸為國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行所采納。分析以往傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)授權(quán)模式，是多個(gè)柜員配備一個(gè)授權(quán)人員，當(dāng)柜員需要授權(quán)時(shí)，請(qǐng)授權(quán)人員到身邊刷一下卡。這樣的傳統(tǒng)方式下存在著以下弊端：

經(jīng)辦柜員和授權(quán)員直接接觸，存在發(fā)生柜員串通作案的可能性；

? 交易完成第二日才從網(wǎng)點(diǎn)匯總至支行進(jìn)行集中勾兌事后監(jiān)督，因此無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)督，第一時(shí)間修改差錯(cuò)挽回?fù)p失；

? 每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需配置至少一名或多名授權(quán)員。而業(yè)務(wù)量的差異，往往導(dǎo)致授權(quán)員閑與忙的強(qiáng)烈對(duì)比，人力資源浪費(fèi)現(xiàn)象較普遍；

? 并發(fā)授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)有發(fā)生，執(zhí)行效率難以提高，增加客戶等待時(shí)間。

從中不難看出，現(xiàn)有的傳統(tǒng)授權(quán)模式面對(duì)銀行數(shù)據(jù)大集中模式下的風(fēng)險(xiǎn)控制和效率問(wèn)題，弊端日益凸顯，也愈加不能滿足金融體制改革對(duì)商業(yè)銀行未來(lái)趨勢(shì)下的成本控制問(wèn)題。因此遠(yuǎn)程授權(quán)被逐漸提上議題。事實(shí)也證明：遠(yuǎn)程授權(quán)模式不但可以大大提高業(yè)務(wù)審批效率，同時(shí)有效防范了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，極大解決了目前銀行授權(quán)工作中存在的問(wèn)題。

商業(yè)銀行遠(yuǎn)程授權(quán)模式遠(yuǎn)程授權(quán)模式是職能整合、人員整合、委托授權(quán)、主審官制等模式的綜合體，運(yùn)用遠(yuǎn)程授權(quán)軟件，將柜員需要授權(quán)的交易畫(huà)面以及業(yè)務(wù)憑證影像、身份證影像、客戶頭像、音頻信息同步傳輸至授權(quán)人員終端，由授權(quán)人員在自己的終端上審核并完成授權(quán)，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)在授權(quán)中心受理并辦結(jié)。

采取遠(yuǎn)程授權(quán)模式存在以下幾方面的實(shí)施意義：

一、優(yōu)化人力資源，有效控制成本

在傳統(tǒng)授權(quán)模式下，銀行需要為業(yè)務(wù)授權(quán)配備一支龐大的授權(quán)員團(tuán)隊(duì)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小配置一名或多名授權(quán)員。對(duì)于業(yè)務(wù)量小的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，授權(quán)員的工作任務(wù)并不飽滿，在某種程度上，人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象比較普遍。

舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)市級(jí)銀行擁有20個(gè)一級(jí)支行，120個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一般每個(gè)支行需配備2-4個(gè)授權(quán)主管，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需配備1個(gè)授權(quán)主管。照此計(jì)算，整個(gè)銀行需要為授權(quán)業(yè)務(wù)配備180個(gè)左右的授權(quán)主管。遠(yuǎn)程授權(quán)管理系統(tǒng)實(shí)施后，授權(quán)業(yè)務(wù)可以集中進(jìn)行，從而減少了人力資源的投入，估計(jì)60名左右主管就可以完成整個(gè)城市銀行的授權(quán)工作，從而有力地控制了成本。多余的授權(quán)主管職能轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)主管，達(dá)到人力資源的優(yōu)化。

二、提升工作效率，提高客戶滿意度

一般市級(jí)行周一到周五每天發(fā)生的總授權(quán)交易在5萬(wàn)筆以上，占全行柜面業(yè)務(wù)的6%以上。在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)主管需要承接6-8個(gè)柜員的授權(quán)任務(wù)，當(dāng)柜員遇到授權(quán)業(yè)務(wù)，需要通知授權(quán)主管前來(lái)審核審批，主管在實(shí)時(shí)性上面難以保證。尤其在并行產(chǎn)生授權(quán)任務(wù)的時(shí)候，實(shí)時(shí)性就變的很差，增大了客戶在前臺(tái)等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。授權(quán)業(yè)務(wù)緊張、工作量大也容易造成授權(quán)工作質(zhì)量不高。通過(guò)遠(yuǎn)程授權(quán)模式，授權(quán)員集中在指定地點(diǎn)進(jìn)行授權(quán)操作。銀行可集中在省中心部署授權(quán)，也可以選擇分布式（地市中心）部署授權(quán)，也可實(shí)現(xiàn)集中部署，存儲(chǔ)分布部署的方式。

柜員可通過(guò)遠(yuǎn)程授權(quán)軟件合理選擇授權(quán)員，減少了授權(quán)排隊(duì)導(dǎo)致的授權(quán)效率低下等情況，避免了現(xiàn)場(chǎng)人員因授權(quán)壓力大而降低授權(quán)質(zhì)量現(xiàn)象，減少業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)間，簡(jiǎn)化前臺(tái)交易的復(fù)雜度，縮短客戶在柜臺(tái)前的等候時(shí)間，極大的滿足了客戶對(duì)安全、快捷、方便的要求，提高客戶滿意度。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力

銀行業(yè)務(wù)十分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的安全性，因此許多業(yè)務(wù)交易都需要復(fù)核和授權(quán)方可進(jìn)行。而傳統(tǒng)的授權(quán)模式，是柜員、授權(quán)主管、網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)都在同一個(gè)物理區(qū)域，即業(yè)務(wù)的整個(gè)辦理過(guò)程都在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，這樣的接收和處理授權(quán)任務(wù)都是孤立存在的，增加了串通作案的風(fēng)險(xiǎn)，而且事實(shí)也驗(yàn)證：類似的案件基本都發(fā)生于同一物理區(qū)域，風(fēng)險(xiǎn)防范難以落到實(shí)處。

采用異地授權(quán)的業(yè)務(wù)處理模式可以完全規(guī)避這個(gè)問(wèn)題，授權(quán)員可不用離開(kāi)座位去授權(quán)，或者銀行可集中授權(quán)員到指定地點(diǎn)進(jìn)行處理，通過(guò)實(shí)時(shí)傳遞授權(quán)畫(huà)面及業(yè)務(wù)憑證的影像等相關(guān)信息，使柜員和授權(quán)員物理分離，業(yè)務(wù)操作分離作業(yè)。對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)，他只需按業(yè)務(wù)規(guī)定流程操作，到達(dá)授權(quán)業(yè)務(wù)的時(shí)候，柜員在遠(yuǎn)程授權(quán)軟件上并不知道主管對(duì)象，只顯示該主管的ID號(hào)，登陸編號(hào)。因此，極大規(guī)避串通作案的條件，真正強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

另外，遠(yuǎn)程授權(quán)軟件管理控制多個(gè)環(huán)節(jié)，授權(quán)方式也更為靈活，授權(quán)操作更加嚴(yán)密。

從授權(quán)方式來(lái)說(shuō)，可以實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)的串行授權(quán)，也可以實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)一個(gè)環(huán)節(jié)的多人授權(quán)方式；從授權(quán)分組來(lái)說(shuō)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分組，即將相關(guān)業(yè)務(wù)分為一組，這樣柜員在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)申請(qǐng)時(shí)工作流將控制到相關(guān)的授權(quán)組，也可以實(shí)現(xiàn)權(quán)限分組，即不同等級(jí)的業(yè)務(wù)需要不同等級(jí)的授權(quán)員進(jìn)行授權(quán)，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。

四、事中實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效提高監(jiān)督質(zhì)量在傳統(tǒng)授權(quán)模式下，銀行的業(yè)務(wù)監(jiān)督工作一般采用事后監(jiān)督方式進(jìn)行。即網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)辦理的第二日，將業(yè)務(wù)憑證送支行或者分行進(jìn)行集中監(jiān)督，事后監(jiān)督部門把柜員所做的票據(jù)在后臺(tái)集中掃描，按信息錄入一遍，存入縮微系統(tǒng)中，事后監(jiān)督部門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)集中過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行抽查、核對(duì)。監(jiān)督的方式有：流水勾兌、重點(diǎn)監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、差錯(cuò)處理等等。無(wú)論采用何種監(jiān)督方式，由于實(shí)際的業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)完成，所以它所起的作用只不過(guò)是盡早發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，而不能在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)。

通過(guò)遠(yuǎn)程授權(quán)的方式，柜員在第一時(shí)間將影像傳輸?shù)绞跈?quán)端，并將相關(guān)信息可以在第一時(shí)間進(jìn)入存儲(chǔ)系統(tǒng)中，形成自始至終的統(tǒng)一存儲(chǔ)管理；另外，可根據(jù)行里的需要，在遠(yuǎn)程授權(quán)軟件上與主管行長(zhǎng)的主機(jī)對(duì)接，實(shí)時(shí)監(jiān)控授權(quán)業(yè)務(wù)操作，主管行長(zhǎng)可對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)核算內(nèi)容的真實(shí)性、正確性、規(guī)范性、合法性進(jìn)行審查、核對(duì)；可審核憑證要素的準(zhǔn)確性和完整性；可實(shí)時(shí)調(diào)閱所有的業(yè)務(wù)信息，真正做到了實(shí)時(shí)監(jiān)控。徹底改變了事后監(jiān)督工作流于形式的局面。提高事后監(jiān)督的效率，更快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

五、流程化存儲(chǔ)交易信息，改造傳統(tǒng)信息存儲(chǔ)方式

在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下，銀行在前臺(tái)業(yè)務(wù)交易信息存儲(chǔ)方面存在兩個(gè)不足：

1）交易細(xì)節(jié)信息種類不夠豐富：業(yè)務(wù)辦理人（客戶）頭像、客戶身份證一般都未在系統(tǒng)中存儲(chǔ)或未以電子信息方式存儲(chǔ)；

2）交易細(xì)節(jié)信息未按流程方式存儲(chǔ)：如交易流水信息存儲(chǔ)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中、憑證影像信息存儲(chǔ)在事后監(jiān)督系統(tǒng)或者會(huì)計(jì)檔案系統(tǒng)。

這種交易細(xì)節(jié)信息缺失以及分散的存儲(chǔ)方式不利于信息的歸檔和查詢。一旦發(fā)生案件，在查證過(guò)程中，很有可能查不到細(xì)節(jié)信息或者需要調(diào)閱多個(gè)系統(tǒng)，增加了辦理難度。

遠(yuǎn)程授權(quán)管理系統(tǒng)對(duì)于每一筆交易所涉及的細(xì)節(jié)信息都以流程化方式進(jìn)行存儲(chǔ)。每個(gè)工作流控制的操作步驟都已經(jīng)存儲(chǔ)到操作日志中，需要存儲(chǔ)的文件被登記在索引服務(wù)中，并由資源服務(wù)進(jìn)行文件的管理。這樣在對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢的時(shí)候，整個(gè)流程操作信息都會(huì)一并顯示，完全保證了信息的完整性和準(zhǔn)確性。

六、不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求銀行從安全性上來(lái)考慮，都希望自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)部受到其他系統(tǒng)的影響，因此不希望留有外部接口。而我們的系統(tǒng)完全就是嵌入式的模塊，聽(tīng)命于銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行操作。在遠(yuǎn)程授權(quán)軟件中，授權(quán)員托管了柜員的授權(quán)桌面，授權(quán)員在查證結(jié)束相關(guān)信息后，需要對(duì)這筆業(yè)務(wù)進(jìn)行是否授權(quán)的業(yè)務(wù)操作，如果同意授權(quán)，授權(quán)員需要刷卡、輸入密碼，而在授權(quán)員進(jìn)行刷卡和輸入密碼的時(shí)候，實(shí)際上是在核心系統(tǒng)中進(jìn)行操作的，遠(yuǎn)程授權(quán)軟件只是聽(tīng)令于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以，銀行不需要擔(dān)心遠(yuǎn)程授權(quán)軟件的安全性。

因此，不難看出商業(yè)銀行采用遠(yuǎn)程授權(quán)模式，可以達(dá)到優(yōu)化流程、規(guī)范授權(quán)管理、節(jié)省人力、降低成本、提高效率、防范風(fēng)險(xiǎn)等目的，以及對(duì)現(xiàn)有的憑證管理和縮微系統(tǒng)帶來(lái)“質(zhì)”的優(yōu)化。遠(yuǎn)程授權(quán)模式對(duì)控制授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，降低各行的運(yùn)行管理費(fèi)用，避免重復(fù)投入，提高授權(quán)自動(dòng)化程度等方面也都具有重要意義。同時(shí)還將整體提高業(yè)務(wù)的安全水平，為銀行未來(lái)構(gòu)建更科學(xué)、先進(jìn)的業(yè)務(wù)平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。

第三篇：銀行授權(quán)員工作總結(jié)

銀行人員工作總結(jié)

銀行人員>工作總結(jié)

（一）隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)>規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2002年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到>溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是

應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快??那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)??農(nóng)行就是好??這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

銀行人員工作總結(jié)

（二）回顧xx年，我在xx分>社工作天，在營(yíng)業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行

歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——>幸福!增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東

西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。銀行人員工作總結(jié)

（三）在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們>會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的>收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。篇二：銀行工作人員工作總結(jié)

工作總結(jié) 2011年的夏天，我邁出了大學(xué)的校門，走進(jìn)了招商銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)入了我人生當(dāng)中最重要的階段。還記得剛來(lái)時(shí)的青澀，對(duì)一切都一無(wú)所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位，擔(dān)心自己無(wú)法融入這個(gè)集體?？墒菨u漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn)，我分到了大學(xué)東街支行，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事，他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助，給予我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)?；仡欉@一年多來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲。在這短短的一年中，我能體會(huì)到自己的成長(zhǎng)，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉，我漸漸知道，一名柜員每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西。每一天，我都在學(xué)習(xí)著各種業(yè)務(wù)和技能，因?yàn)槲抑?，作為一個(gè)新人，要想勝任自己的崗位，就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。閑暇時(shí)間，我會(huì)閱讀各種業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，或是向同事們請(qǐng)教一些特殊業(yè)務(wù)的要求流程。漸漸的，我能夠應(yīng)付得了各種業(yè)務(wù)和特殊情況，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也盡量營(yíng)銷適合客戶的產(chǎn)品，既方便了客戶，又鍛煉了自己。除此之外，我還承擔(dān)起了清機(jī)員和反洗錢報(bào)告員的職責(zé)。一開(kāi)始對(duì)這兩項(xiàng)工作一無(wú)所知，前幾回清機(jī)都需要到中午才能完成，這不但浪費(fèi)人力物力，還給前臺(tái)的同事增加工作壓力，也給客戶造成很多麻煩。為此，我向師傅多次請(qǐng)教，并仔細(xì)瀏覽了有關(guān)清機(jī)的制度和章程，制作了一套流程化的清機(jī)模式和一套清機(jī)時(shí)需注意的要點(diǎn)，并把它制作成海報(bào)掛在清機(jī)間內(nèi)，目的就是以此來(lái)督促自己，在不觸碰規(guī)程的前提下，以最快的速度完成清機(jī)。功夫不負(fù)有心人，在多次試驗(yàn)之后，我和我的搭檔每次都更上一層樓，清機(jī)的速度越來(lái)越快，處理自助設(shè)備的夾鈔、長(zhǎng)短款也越來(lái)越輕松。反洗錢的工作也是我最重視的工作，支行把這么重要的工作交到我的手上，說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。為此，我每一天都認(rèn)真謹(jǐn)慎的做著一份份盡職調(diào)查表，經(jīng)常加班加點(diǎn)。隨著時(shí)間的推移，我已經(jīng)做了將近四百多份盡職調(diào)查。看著檔案袋里滿滿的表格，這是我一年來(lái)的收獲，也是我對(duì)支行的答卷。一年以來(lái)，我都致力于為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，爭(zhēng)取

給客戶留下了良好的印象，贏得客戶的信任。我的思想也在逐漸的成長(zhǎng)，從一個(gè)個(gè)體逐漸向集體靠攏。作為高柜里唯一的男同志，苦活累活我總是自告奮勇，能夠幫助大家我真的從內(nèi)心里感受到自己的價(jià)值。

當(dāng)然，我也認(rèn)識(shí)到自己仍然存在許多缺點(diǎn)和不足。很多業(yè)務(wù)由于平時(shí)接觸的少，自己怕犯錯(cuò)誤，總是畏首畏尾的，這提醒我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)與知識(shí)來(lái)不斷充實(shí)自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。第二，高柜的工作本事就存在很多嚴(yán)格的規(guī)定，而我有時(shí)候卻很散漫，這使我犯過(guò)很多低級(jí)錯(cuò)誤，有時(shí)甚至給支行帶來(lái)了很大的負(fù)面影響，現(xiàn)在想想真的為自己當(dāng)時(shí)的行為感到自責(zé)和后悔。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我，出了事不要怕事，出事后不吸取教訓(xùn)才可怕。這一點(diǎn)我一直銘記在心里，前事不忘后事之師，每當(dāng)我松懈時(shí)，總是回想起這些來(lái)約束自己，提醒自己要保持應(yīng)有的謹(jǐn)慎和責(zé)任心。此外，我的營(yíng)銷意識(shí)也需要加強(qiáng)，前臺(tái)是一個(gè)接觸客戶的好機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，主動(dòng)營(yíng)銷也是我下一階段要突破的目標(biāo)。一年來(lái)，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的青春。我將努力克服自身的不足，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。

張益林 2012-7-26篇三：農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)

農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)

我行運(yùn)營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，圍繞三大集中，加快實(shí)施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬工作，積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無(wú)案件事故發(fā)生。現(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

（一）后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過(guò)省分行驗(yàn)收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對(duì)遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

（三）運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì)制度，各級(jí)行召開(kāi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行坐班體驗(yàn)。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。

（四）運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開(kāi)展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)運(yùn)營(yíng)操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。

二、主要工作措施

（一）大力推進(jìn)三大集中建設(shè)，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。2011年，我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財(cái)力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。2011年，我行運(yùn)營(yíng)管理部門通過(guò)不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營(yíng)。截止11月末，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到 63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn)，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹(shù)立合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬(wàn)無(wú)一失，運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2、3個(gè)?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中，對(duì)賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在2011年2月，我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包，通過(guò)對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包，全行對(duì)賬直接參與人員減少6人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》中，把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管做好對(duì)賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式，督促開(kāi)戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí)，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對(duì)于第三方（郵政

部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式；對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時(shí)推進(jìn)。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度，對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì)，并在次月20日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外，我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。

3、集中作業(yè)成功上線，對(duì)減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。2011年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，多次召開(kāi)專題行長(zhǎng)辦公會(huì)議，研究運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場(chǎng)地問(wèn)題，我行本著早準(zhǔn)備，早行動(dòng)的態(tài)度，及早落實(shí)了后臺(tái)辦公場(chǎng)地，組織裝修隊(duì)伍進(jìn)行裝修改造、規(guī)劃，同時(shí)，落實(shí)辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時(shí)間內(nèi)確保項(xiàng)目啟動(dòng)所需pc機(jī)、終端、打印機(jī)、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難、加班加點(diǎn)布設(shè)線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。三是我行采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺(tái)師資培訓(xùn)班，對(duì)集中作業(yè)平臺(tái)的公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，篇四：銀行技術(shù)人員工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

回顧近年來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)，作為信息技術(shù)與電子銀行部的技術(shù)人員，能牢記自身崗位職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)地完成了行里要求的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)地為基層網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，工作能力有了較大提升，取得了一定的成績(jī)，也存在著差距和不足，具體的可以概括為如下七個(gè)方面：

一、規(guī)范操作、保障安全

銀行信息技術(shù)工作中，安全為首要任務(wù)，信息技術(shù)工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，我認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，使信息技術(shù)工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是信息技術(shù)工作的命脈，作為軟件維護(hù)人員，我除及時(shí)排除故障外，平時(shí)還注意加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，且注重以各種形式加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)及常見(jiàn)故障的處理，下發(fā)培訓(xùn)資料，規(guī)范計(jì)算機(jī)操作等等。

二、及時(shí)進(jìn)行各信息系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù) 2003年后，本人負(fù)責(zé)歷次我行信貸系統(tǒng)、證券基金系統(tǒng)、會(huì)計(jì)稽核掃描系統(tǒng)、ocrm系統(tǒng)、公積金龍卡的升級(jí)、維護(hù)工作。為保障升級(jí)工作的順利實(shí)施，每次升級(jí)前，我都先認(rèn)真閱讀升級(jí)文檔，考慮好升級(jí)工作中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)等的備份工作。升級(jí)后及時(shí)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行情況，做好升級(jí)文件的保存、記錄工作。

三、積極參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

2004年為滿足淮北行信息交流的需要，接受了開(kāi)發(fā)信息網(wǎng)站的任務(wù)。當(dāng)時(shí)對(duì)信息網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)技術(shù)并不熟悉，本著迎接挑戰(zhàn)、服務(wù)行內(nèi)員工的精神，自學(xué)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)，加班加點(diǎn)完成了網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，投入使用后放映良好。同年參與了人民銀行信息網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)。2005年應(yīng)總行要求，使用總行模板重新設(shè)計(jì)了信息網(wǎng)站并兼任維護(hù)工作。2006年總行借調(diào)，參與了為期三個(gè)月的總行信息網(wǎng)站軟件測(cè)試，期間為測(cè)試工作的圓滿完成，加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，多次提出合理化建議，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，考核結(jié)果評(píng)為優(yōu)秀。2006-2007年參與淮礦集團(tuán)公積金項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)單位管理模塊及網(wǎng)上查詢模塊的代碼編寫(xiě)。

四、熱心本行業(yè)務(wù)發(fā)展 2008-2009年，為拓展電子銀行業(yè)務(wù)，我部門接手了代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)。作為主要聯(lián)系人，我進(jìn)行了代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目的聯(lián)系、申請(qǐng)、測(cè)試，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定、操作手冊(cè)的修改、培訓(xùn)幻燈片的制作、教師的培訓(xùn)，相關(guān)數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的聯(lián)系、協(xié)助等。在我不懈的努力及相關(guān)部門及網(wǎng)點(diǎn)的配合下，迄今為止，已有淮北局中、三實(shí)小、二中、海宮中學(xué)四所學(xué)校成功使用了建行代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，龍卡發(fā)卡量急劇上升，個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)量大幅提升，簽約客戶數(shù)穩(wěn)居全省前列。

五、多次進(jìn)行行內(nèi)員工的計(jì)算機(jī)及電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作

為提高計(jì)算機(jī)維護(hù)的效率，我曾多次以各種形式對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、常見(jiàn)故障處理等的培訓(xùn)并曾編冊(cè)下發(fā)，減少了不少維護(hù)工作量；在電子銀行業(yè)務(wù)方面，隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用電子銀行產(chǎn)品的客戶也急劇增多，個(gè)人力量已無(wú)法滿足維護(hù)的需要。為適應(yīng)這一形勢(shì)，我一方面采取及時(shí)下發(fā)郵件、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方面在與客戶的接觸

過(guò)程中盡可能詳細(xì)告知其操作細(xì)節(jié)、安裝使用的注意事項(xiàng)。

六、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、維護(hù)與營(yíng)銷及風(fēng)險(xiǎn)防范

為解決銀行柜面壓力，拓展銀行業(yè)務(wù)，我行電子銀行業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展。我負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)銀的管理、客戶服務(wù)、電子銀行的營(yíng)銷、宣傳、推動(dòng)、資料發(fā)放、無(wú)線e動(dòng)終端的推廣、使用等。為做好這些工作，我首先嚴(yán)格按照操作規(guī)程，審核網(wǎng)點(diǎn)提交的資料，規(guī)范操作，其次加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)安全檢查，對(duì)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，限期整改。

七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足

經(jīng)過(guò)近幾年的工作，取得了一定的成績(jī)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、因過(guò)分專注于信息技術(shù)的提高，而與上級(jí)行人員及客戶的交流溝通技巧略顯不夠成熟，溝通的方式有待改進(jìn)；

2、網(wǎng)絡(luò)布線技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)尚需進(jìn)一步加強(qiáng)；

3、大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)參與不夠。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)。近年來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中注意把握以下幾點(diǎn)：

1、進(jìn)一步深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從信息技術(shù)角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率；

2、繼續(xù)做好代收學(xué)費(fèi)項(xiàng)目的后續(xù)技術(shù)支持工作，及時(shí)向上級(jí)行反饋學(xué)校意見(jiàn)，協(xié)助基層網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)部門做好系統(tǒng)的使用培訓(xùn)及電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣工作；

3、進(jìn)一步發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)教

育，最大限度規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

4、自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及同事間合作交流，努力使個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)更加全面，信息技術(shù)更進(jìn)一層，銀行業(yè)務(wù)更加熟練，自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺(tái)階。

二〇〇九年十一月二十日篇五：銀行審批人員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于xx銀行有了更加深入的了解也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助提升自己的業(yè)務(wù)技能更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。最近這一年我作為一名xx銀行員工親身感受了 xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入使經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)對(duì) r我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求工作中注重細(xì) 節(jié)管理、精細(xì)化管理針對(duì)違法違規(guī)行為也有了更多的預(yù)防和懲戒措施特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟?作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢” 重要的還在于“未雨綢繆”》 20x x年末我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的以公司類信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下通過(guò)閱讀相關(guān) 書(shū)籍、解讀文件規(guī)章我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末我總計(jì)完成了 109筆公司類貸款、3 筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作合計(jì)金額47435.2624萬(wàn)元完成了 67 筆公司類信用等級(jí)評(píng)定的合規(guī)性審查其中m級(jí)29筆、a級(jí)34筆、bbb級(jí)4 筆完成332筆個(gè)人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作合計(jì)金額6463.475 萬(wàn)元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營(yíng)部門受理審批xx 銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門報(bào)送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此樹(shù)立內(nèi)部客戶理念把經(jīng)營(yíng)部門作為我們所服務(wù)的客戶為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營(yíng)部門x作耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問(wèn)并時(shí)常通過(guò)各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通了解經(jīng)營(yíng)部門的現(xiàn)實(shí)情況和問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報(bào)盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對(duì)稱造成的矛盾為行領(lǐng) 導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化。xx地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門。如何提高工作效率更好地完成工作要求是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現(xiàn) 大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對(duì)機(jī)械的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中如在合規(guī)性審查工作中對(duì)申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算計(jì)算比較簡(jiǎn)單但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái) 務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。我通過(guò)自學(xué)運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格只需要將企業(yè)的資產(chǎn) 負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格相應(yīng)的各財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤(rùn)率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng) 計(jì)算生成極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng) 營(yíng)部門的同事共享力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào) 表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享相互取得所需數(shù)據(jù)消除了很多重復(fù)勞動(dòng)也使許多數(shù)據(jù)更為精確把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化本著簡(jiǎn)單、易用的設(shè)計(jì)在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁(yè)面供使用了。此外我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率更好地完成工作要求。審批組的工作是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強(qiáng)對(duì)各類文件和制度的學(xué)習(xí)是我履崗最基本的要求積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上我學(xué)到了不少營(yíng)銷的技巧、與人溝通的方式明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān) 重要在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與營(yíng)銷”培訓(xùn)班上我對(duì)于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的哪些是正在開(kāi)發(fā)并著力推廣的以及如何辦理有何優(yōu)勢(shì)與不足在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注對(duì)于一個(gè)企業(yè) 的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀從一些表面的績(jī)優(yōu)或是績(jī)差中發(fā)現(xiàn)企業(yè) 的真實(shí)狀況合理判斷認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性—— 需要通過(guò)我們?cè)鷮?shí)有效的工作來(lái)當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)學(xué)習(xí)文件精神在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請(qǐng)來(lái)行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事掌握全方位的知識(shí)了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余我作為xx地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動(dòng)。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件對(duì)原稿進(jìn)行合適的排版、美化套上精美的插畫(huà)與底紋最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享得到了廣大團(tuán)員的好評(píng)。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽(yáng) 光服務(wù)演示”我積極參與了多份演示文稿的編寫(xiě)工作提出的一些建議與意見(jiàn) 也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同和采納。時(shí)代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)掌握新的技巧適應(yīng)周圍環(huán)境的變化提高自己的履崗能力把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx 銀行員工更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然在一些細(xì)節(jié) 的處理和操作上我還存在一定的欠缺我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處彌補(bǔ)不足。

第四篇：銀行授權(quán)中心工作總結(jié)

授權(quán)中心第三季度工作總結(jié) 2013年第三季度授權(quán)中心本著防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)基層的理念，嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口，防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范柜面操作行為，認(rèn)真完成每天的授權(quán)工作。在總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持下，在各部門的密切配合下，順利完成了全轄遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)上線計(jì)劃，全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)防控能力等有了很大的提高?，F(xiàn)將三季度工作匯報(bào)如下：

一、2013年第三季度季度工作回顧

（一）、加強(qiáng)授權(quán)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能

授權(quán)人員由最初的一名增加到三名，授權(quán)人員在獨(dú)立授權(quán)前都經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，并且跟隨老授權(quán)員觀摩學(xué)習(xí)一段時(shí)間才能上崗。授權(quán)人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，具有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并且有一定的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。授權(quán)中心在平時(shí)的工作中注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)文件以及反洗錢和人民銀行相關(guān)文件。通過(guò)學(xué)習(xí)提升授權(quán)人員的全面素質(zhì)。

（二）、穩(wěn)步推進(jìn)上線工作，全轄上線完畢進(jìn)入三季度后，我們加快了上線節(jié)奏。由于農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)相對(duì)較少，我們選擇從農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)向城中心網(wǎng)點(diǎn)過(guò)渡的上線方式，七月份上線了13家農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，八月份上線8家網(wǎng)點(diǎn)（3個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)、5個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)），九月份上線8家網(wǎng)點(diǎn)和總行清算中心，全轄上線完畢。為了不耽誤上線網(wǎng)點(diǎn)的日

常業(yè)務(wù)，我們利用晚上下班時(shí)間上線，與電子銀行部合作，每次上線由一名技術(shù)人員到上線網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試機(jī)器并檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況。在每家網(wǎng)點(diǎn)上線之前，提前通過(guò)電話通知上線網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)或負(fù)責(zé)人，并通過(guò)內(nèi)網(wǎng)發(fā)送相關(guān)通知，要求按照通知做好相關(guān)準(zhǔn)備及測(cè)試工作。在運(yùn)行過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，新上線的網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)操作不熟練，需要一個(gè)適應(yīng)階段，因此我們要求授權(quán)人員在處理授權(quán)交易時(shí)如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，盡量不直接拒絕授權(quán)，而是與其溝通，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)通話或打電話的方式對(duì)錯(cuò)誤操作行為進(jìn)行糾正。

（三）、及時(shí)總結(jié)上報(bào)授權(quán)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助財(cái)務(wù)部修訂授權(quán)條件。

授權(quán)工作直接面對(duì)一線業(yè)務(wù)，是風(fēng)險(xiǎn)把控的重要關(guān)口，防范風(fēng)險(xiǎn)是第一要?jiǎng)?wù)，在授權(quán)時(shí)我們嚴(yán)格按照授權(quán)條件進(jìn)行審核。在審核過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務(wù)操作過(guò)程中以前就存在，但是因?yàn)榉N種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問(wèn)題都暴露了出來(lái)。對(duì)授權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們?cè)谝笃浜弦?guī)操作的同時(shí)還要兼顧服務(wù)客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)時(shí)就解決，不能解決的立即向財(cái)務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門反映，協(xié)調(diào)解決。這些在授權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們都進(jìn)行了詳細(xì)記錄，有些問(wèn)題在不同的網(wǎng)點(diǎn)反復(fù)出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)分類匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問(wèn)題是由于總行沒(méi)有統(tǒng)一要求造成的，我們及時(shí)將問(wèn)題反饋給財(cái)務(wù)部。8月17日由

財(cái)務(wù)部牽頭授權(quán)中心、各支行主管會(huì)計(jì)和信貸會(huì)計(jì)對(duì)授權(quán)條件進(jìn)行討論和修訂，授權(quán)中心站在風(fēng)險(xiǎn)防控角度指出操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出解決意見(jiàn)，對(duì)部分交易的授權(quán)條件進(jìn)行了細(xì)化，增加審核資料。最終財(cái)務(wù)部以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)了授權(quán)條件的修訂文件，文件明確并增加了部分業(yè)務(wù)的辦理流程。同時(shí)應(yīng)支行要求，對(duì)反映較多的授權(quán)權(quán)限問(wèn)題做出了修訂，取消了貸款發(fā)放類和部分查詢類業(yè)務(wù)的授權(quán)，將取款類業(yè)務(wù)和部分轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的金額起點(diǎn)提高到了20萬(wàn)。

（四）、下發(fā)差錯(cuò)通報(bào)，提高前臺(tái)上傳業(yè)務(wù)正確率遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，在前臺(tái)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中防范了各種風(fēng)險(xiǎn)，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有所下降，認(rèn)為有授權(quán)人員予以審核，自己就對(duì)提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯(cuò)誤較多，授權(quán)時(shí)就在不斷的糾正資料的各種錯(cuò)誤，導(dǎo)致授權(quán)時(shí)間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。為提高前臺(tái)操作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范操作行為，我們?cè)?月15日給各支行發(fā)出通知，要求柜面業(yè)務(wù)辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對(duì)上傳資料影像的完整性和正確性負(fù)責(zé)，從當(dāng)月起對(duì)授權(quán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的比較嚴(yán)重的資料審核不認(rèn)真行為下發(fā)差錯(cuò)通報(bào)，通報(bào)包括日期、柜員姓名、具體業(yè)務(wù)類型及錯(cuò)誤點(diǎn)。考慮到當(dāng)月新上線的網(wǎng)點(diǎn)操作人員對(duì)授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)用不夠熟練，需要一段時(shí)間適應(yīng)期，所以新上線網(wǎng)點(diǎn)不在當(dāng)月通報(bào)范圍內(nèi)，從次月起進(jìn)行

通報(bào)。在通報(bào)下發(fā)后，柜面?zhèn)鱽?lái)的影像資料質(zhì)量有明顯提高。

（五）、及時(shí)處理突發(fā)事件，切換授權(quán)模式

（六）、立足防范風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口回顧三季度的授權(quán)工作，我們認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，在授權(quán)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種錯(cuò)誤現(xiàn)象，都及時(shí)要求修改，不能現(xiàn)場(chǎng)修改的就要求修改正確后重新申請(qǐng)授權(quán)，防止了多種類型的風(fēng)險(xiǎn)。較為普遍的錯(cuò)誤是客戶資料填寫(xiě)與系統(tǒng)內(nèi)操作不符，輸入客戶身份證號(hào)碼姓名等資料錯(cuò)誤、憑證使用、填寫(xiě)錯(cuò)誤、掛失類型錯(cuò)誤。還有一些網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)賬務(wù)處理錯(cuò)誤，如***

（七）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)。

為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我們從財(cái)務(wù)部、辦公室等相關(guān)部門拷貝了近兩年下發(fā)的文件，找出其中關(guān)于業(yè)務(wù)操作及制度要求方面的文件，要求人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)我們還固定在每天早晨的晨會(huì)時(shí)學(xué)習(xí)一至兩份相關(guān)業(yè)務(wù)文件或財(cái)務(wù)會(huì)議紀(jì)要，通過(guò)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的方式來(lái)提升授權(quán)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

（八）存在的問(wèn)題遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線運(yùn)行后前臺(tái)人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風(fēng)險(xiǎn)防控能力，同時(shí)暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。但是仍有一部分新出現(xiàn)的問(wèn)題未能得到解決，還需要相關(guān)部門協(xié)作解決。例如

1、憑證使用不統(tǒng)一問(wèn)題，在授權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)柜面使用的大額審批表格式不統(tǒng)一，開(kāi)銷戶申請(qǐng)書(shū)有兩種版本。

2、系統(tǒng)內(nèi)新增交易的授權(quán)條件設(shè)臵問(wèn)題，通過(guò)比對(duì)發(fā)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)新增了100多筆交易，授權(quán)中心都沒(méi)有得到新增交易和授權(quán)設(shè)臵的通知，導(dǎo)致中心工作被動(dòng)。

二、下季度工作計(jì)劃

在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季度的工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)完成每天授權(quán)業(yè)務(wù)，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷學(xué)習(xí)、總篇二：遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心年終工作總結(jié)

遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心年終工作總結(jié) 2013年，我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)工作在商行總部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省聯(lián)社、市辦事處主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社相關(guān)工作會(huì)議精神，本著防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)基層的理念，積極組建遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，并在各部門的關(guān)心支持下，順利完成了全轄遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)上線工作，切實(shí)增強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)防控能力，為推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)現(xiàn)“又好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力?，F(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、2013工作回顧

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，完成了遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心組建工作。為了進(jìn)一步提高我行風(fēng)險(xiǎn)防控能力，根據(jù)省聯(lián)社“三個(gè)中心”建設(shè)工作框架，自年初以來(lái)，我行積極完成授權(quán)網(wǎng)絡(luò)搭建，機(jī)器設(shè)備更換，人員配置調(diào)整，上線培訓(xùn)及測(cè)試工作，同時(shí)在9月底組建了遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，夯實(shí)了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)全轄上線的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)技能。在遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線初期，遠(yuǎn)程授權(quán)操作技能的熟練程度是影響遠(yuǎn)程授權(quán)改革能否順利進(jìn)行、決定遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否流暢運(yùn)行的一個(gè)至關(guān)重要的因素，為此，我中心前后

兩次分批次組織授權(quán)中心工作人員及全行一線臨柜人員到xx市辦事處進(jìn)行系統(tǒng)上線前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，多次組織全行授權(quán)人員及委派會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程集中授權(quán)文件，授權(quán)人員還前往西安市xx聯(lián)社觀摩學(xué)習(xí)。大量的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保證授權(quán)人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防控能力。同時(shí)授權(quán)中心要求全員在平時(shí)的工作中注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)商行總部下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)文件以及反洗錢和人民銀行相關(guān)文件，通過(guò)學(xué)習(xí)提升全員遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)技能。

（三）穩(wěn)步推進(jìn)，切實(shí)保證遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)順利上線。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，設(shè)備更換等一系列前期準(zhǔn)備后，我中心于11月初開(kāi)始分批次進(jìn)行系統(tǒng)上線測(cè)試。由于城中心網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)相對(duì)較多，能夠很快反應(yīng)相關(guān)上線問(wèn)題，我們選擇從城中心網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)過(guò)渡的上線方式。11月初首次上線為7個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)近一個(gè)月的測(cè)試后在11月底再次上線13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在12月中旬完成全轄系統(tǒng)上線工作。在全轄上線工作中，我們積極與科技信息部合作，每次上線前科技信息部的技術(shù)人員到各上線網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試機(jī)器并檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)切換前通過(guò)電話通知上線網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)或負(fù)責(zé)人，并通過(guò)內(nèi)網(wǎng)發(fā)送相關(guān)通知，要求按照通知做好相關(guān)準(zhǔn)備及測(cè)試工作。對(duì)于新上線的網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員

對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)操作不熟練的現(xiàn)象，我們盡量不直接拒絕授權(quán)，而是與其溝通，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)通話或打電話的方式對(duì)錯(cuò)誤操作行為進(jìn)行糾正，保證遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運(yùn)行。

（四）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極協(xié)助財(cái)務(wù)部修訂授權(quán)條件。授權(quán)工作直接面對(duì)一線業(yè)務(wù)，是風(fēng)險(xiǎn)把控的重要關(guān)口，防范風(fēng)險(xiǎn)是第一要?jiǎng)?wù)，在授權(quán)時(shí)我們嚴(yán)格按照授權(quán)條件進(jìn)行審核。在審核過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務(wù)操作過(guò)程中以前就存在，但是因?yàn)榉N種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問(wèn)題都暴露了出來(lái)。對(duì)授權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們?cè)谝笃浜弦?guī)操作的同時(shí)還要兼顧服務(wù)客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)時(shí)就解決，不能解決的立即向財(cái)務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門反映，協(xié)調(diào)解決。并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，分類匯總，及時(shí)反饋，在風(fēng)險(xiǎn)防控角度指出操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出解決意見(jiàn)，對(duì)部分交易的授權(quán)條件進(jìn)行了細(xì)化，增加審核資料。

（五）立足防范風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口回顧這段時(shí)間的授權(quán)工作，我們認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，在授權(quán)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種錯(cuò)誤現(xiàn)象，都及時(shí)要求修改，不能現(xiàn)場(chǎng)修改的就要求修改正確后重新申請(qǐng)授權(quán)，防止了多種類型的風(fēng)險(xiǎn)。較為普遍的錯(cuò)誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫(xiě)與系統(tǒng)內(nèi)操作不符，照片上傳質(zhì)量不高等問(wèn)題。產(chǎn)生

問(wèn)題的原因在于部分綜合柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為有授權(quán)人員予以審核，自己就對(duì)提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯(cuò)誤較多，授權(quán)時(shí)就在不斷的糾正資料的各種錯(cuò)誤，導(dǎo)致授權(quán)時(shí)間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。為提高前臺(tái)操作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范操作行為，我們中心授權(quán)柜員積極聯(lián)系到人，指出錯(cuò)誤原因幫助其直接糾改。截止目前，柜面?zhèn)鱽?lái)的影像資料質(zhì)量已有很大改善。

二、存在的問(wèn)題

遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線運(yùn)行后前臺(tái)人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風(fēng)險(xiǎn)防控能力，同時(shí)仍有部分問(wèn)題需要解決。

（一）綜合柜員上傳影像資料質(zhì)量不高，影響授權(quán)速度及授權(quán)通過(guò)率。

（二）授權(quán)上線后，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)給客戶帶來(lái)不便，臨柜人員與客戶溝通與解釋工作不到位。

三、下工作計(jì)劃

在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下的工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)完成每天授權(quán)業(yè)務(wù)，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、提升業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持貫徹總行效能建設(shè)要求，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律。

（一）規(guī)范柜面拍照動(dòng)作，提高上傳圖片的質(zhì)量。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的運(yùn)行，柜面操作人員對(duì)遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質(zhì)量卻參差不齊，需要對(duì)柜面操作人員的操作行為進(jìn)行強(qiáng)化。有些操作人員傳的資料模糊不清，無(wú)法審核，在授權(quán)時(shí)還需要操作員重新上傳。對(duì)上傳資料不清晰的網(wǎng)點(diǎn)截取畫(huà)面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照?qǐng)D像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點(diǎn)，用來(lái)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)柜員的拍照動(dòng)作，縮短圖片不清晰延誤時(shí)間，降低處理業(yè)務(wù)用時(shí)。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立自我分析業(yè)務(wù)機(jī)制

授權(quán)業(yè)務(wù)對(duì)人員的業(yè)務(wù)水平要求較高，除了平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度外，還要求授權(quán)人員及時(shí)總結(jié)，建立自我分析的業(yè)務(wù)機(jī)制。對(duì)自己所有的拒絕授權(quán)和審核耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，逐筆調(diào)取業(yè)務(wù)影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學(xué)習(xí)。通過(guò)分析學(xué)習(xí)的機(jī)制，提升授權(quán)人員的審核能力，縮短審核時(shí)間，提高審核效率。

（三）加強(qiáng)部門合作、保證遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)健康平穩(wěn)運(yùn)行遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，風(fēng)險(xiǎn)防控等要求較高，我部門必須通過(guò)加強(qiáng)其他各部門合作，不斷完善授權(quán)交易條件，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，保證遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)健康平穩(wěn)運(yùn)行篇三：銀行工作人員工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)

銀行柜臺(tái)人員工作總結(jié) 20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提

出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓上帝動(dòng)心的關(guān)鍵。

深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。20xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一直保持空杯心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)。那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。沒(méi)有規(guī)矩何成方圓，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!篇四：2014年銀行柜員工作總結(jié) 2014銀行柜員年終總結(jié) 2014年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)

格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。2014年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)

績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

乘勝追擊迎難而上

為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè)銀行努力奮斗--xx銀行2014年工作總結(jié) 2014年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和不斷加快的利率市場(chǎng)化改革進(jìn)程，xx銀行在總、分行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動(dòng)下，敏銳把握經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化趨勢(shì)，強(qiáng)力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面增長(zhǎng)?，F(xiàn)將2014年工作情況匯報(bào)如下：

一、主要工作回顧：

截止2014年12月1日：----截至12月1日，我行各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)為萬(wàn)元。其中對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)余額萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %，對(duì)公存款日均萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %，儲(chǔ)蓄存款日均。----累計(jì)投放授信萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款萬(wàn)元，全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元。全年收息達(dá)到萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。----開(kāi)立貴賓信用卡張，開(kāi)立普通信用卡張，開(kāi)立vip白金借記卡張，外幣儲(chǔ)蓄開(kāi)戶

戶，完成特惠商戶戶，開(kāi)立個(gè)人網(wǎng)銀戶，開(kāi)立個(gè)人手機(jī)銀行戶，累計(jì)銷售理財(cái) 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃 %，本年小微貸款投放萬(wàn)元，本年新增個(gè)貸按揭投放萬(wàn)元。

（一）深化客戶營(yíng)銷體系建設(shè)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)培植優(yōu)質(zhì)客戶

1、深入推進(jìn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施，不斷強(qiáng)化戰(zhàn)略客戶的深度開(kāi)發(fā)與綜合培植，優(yōu)質(zhì)核心客戶群體進(jìn)一步擴(kuò)大，積極構(gòu)建戰(zhàn)略客戶營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，成功營(yíng)銷了關(guān)聯(lián)企業(yè)，包括： xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶。

2、全面啟動(dòng)“金融商業(yè)”工程，進(jìn)一步拓展零售業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極開(kāi)展戰(zhàn)略客戶簽約，借道擴(kuò)面實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。不斷推進(jìn)電子服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)營(yíng)銷電子銀行、網(wǎng)銀、高端卡、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，開(kāi)拓多元化服務(wù)渠道。

3、穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)展，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是積極推進(jìn)外匯融資業(yè)務(wù)開(kāi)展。全年辦理進(jìn)口開(kāi)證萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量萬(wàn)元。二是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷。與

有限公司開(kāi)展全面業(yè)務(wù)合作，客戶結(jié)構(gòu)和貢獻(xiàn)度綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)一步優(yōu)化提升。

（二）強(qiáng)化差異化信貸營(yíng)銷策略，進(jìn)一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量

1、實(shí)施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合貢獻(xiàn)度。一是深化戰(zhàn)略客戶開(kāi)發(fā)培植，加強(qiáng)名單制管理，強(qiáng)化排他性合作。全年新增對(duì)公授信客戶戶，儲(chǔ)備客戶余戶，客戶儲(chǔ)備進(jìn)一步豐富。二是強(qiáng)化區(qū)域，行業(yè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目投放。持續(xù)營(yíng)銷等大型國(guó)有、優(yōu)質(zhì)上市公司及城市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。三是建立以客戶為中心的營(yíng)銷管理體系，持續(xù)強(qiáng)化客戶共享于功能互補(bǔ)，深入挖潛一般客戶和潛在客戶業(yè)務(wù)需求，加大小微貸款和按揭貸款的投放力度。

2、加強(qiáng)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步提升貸款質(zhì)量。一是針對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)審慎穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)管控理念。二是加強(qiáng)存量

貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，樹(shù)立到期貸款預(yù)警意識(shí)，累計(jì)收回貸款萬(wàn)元。三是規(guī)范授信管理，強(qiáng)化貸款盡職調(diào)查和貸后專項(xiàng)檢查，有效防范授信風(fēng)險(xiǎn)。

（三）大力提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，積極構(gòu)建功能與產(chǎn)品為支撐的客戶綜合營(yíng)銷體系

1、廣泛動(dòng)員，全員營(yíng)銷。讓員工對(duì)支行營(yíng)銷任務(wù)和營(yíng)銷成果有明確認(rèn)識(shí)，將支行現(xiàn)有對(duì)公、儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行分類，實(shí)行專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并要求員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶積極營(yíng)銷、在完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)后，進(jìn)行后續(xù)維護(hù)和深度挖掘。

2、深入實(shí)施“ ”工程，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶群體，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)承包責(zé)任制和全員營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，提高綠色資金沉淀率。完善批量營(yíng)銷、集群開(kāi)發(fā)和柜臺(tái)受理的小微企業(yè)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)體系，依托核心客戶、傳統(tǒng)商圈和專業(yè)市場(chǎng)，不斷加

大小微企業(yè)營(yíng)銷力度。擴(kuò)大小微企業(yè)客戶群體，持續(xù)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)不低于”目標(biāo)。

3、打造全員營(yíng)銷氛圍，每周召開(kāi)專題會(huì)，總結(jié)營(yíng)銷工作和業(yè)績(jī)，交流經(jīng)驗(yàn)，部署下一步營(yíng)銷計(jì)劃。

（四）強(qiáng)化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實(shí)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。

在內(nèi)控防案方面，始終堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時(shí)落實(shí)事權(quán)劃分、逐級(jí)檢查制度，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，真正落實(shí)責(zé)任制，為保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高核算質(zhì)量，防案于未然，使檢查不走過(guò)程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾改，采取相結(jié)合方法進(jìn)行檢查，既靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合、定期和不定期相結(jié)合、日常檢查和突擊檢查相結(jié)合、檢查和輔導(dǎo)相結(jié)合。嚴(yán)控重要會(huì)計(jì)要素印章、空白重要憑證、庫(kù)款庫(kù)箱賬實(shí)相符，使內(nèi)控落實(shí)到位、風(fēng)險(xiǎn)防患到位、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。

（五）充分提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力堅(jiān)持早會(huì)周會(huì)制度，每周通過(guò)周會(huì)對(duì)一周發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行匯總解答，對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。組織員工參加分行組織的技能大賽、體育運(yùn)動(dòng)、讀書(shū)征文等多項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二、新的一年工作設(shè)想 2015年工作指導(dǎo)思想：按照上級(jí)行的要求，堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)新發(fā)展為主題，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，大力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的突破。提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力打造優(yōu)秀支行。

（一）梳理優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶，擴(kuò)大對(duì)公客戶的深層次營(yíng)銷，提升綜合收益

根據(jù)營(yíng)銷方式，將對(duì)公客戶分為三類，初步擬定的營(yíng)銷方案如下：

（1）政府機(jī)關(guān)類客戶

政府機(jī)關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性，該類客戶具有資金源頭作用，可以通過(guò)他們做好拓展下游客戶的前期準(zhǔn)備，開(kāi)發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務(wù)的需求。

（2）授信公司類客戶

對(duì)于現(xiàn)有的授信客戶，應(yīng)進(jìn)一步深入挖掘客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面，進(jìn)一步提高其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)。同時(shí)圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系，選擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷。

（3）一般公司類客戶

梳理現(xiàn)有的一般公司類客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門收款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。通過(guò)發(fā)展授信業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)我行的依賴性，同時(shí)提升其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度。

第五篇：銀行授權(quán)中心工作總結(jié)[推薦]

一、2013年第三季度季度工作回顧

（一）、加強(qiáng)授權(quán)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能

（三）、及時(shí)總結(jié)上報(bào)授權(quán)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助財(cái)務(wù)部修訂授權(quán)條件。

通報(bào)。在通報(bào)下發(fā)后，柜面?zhèn)鱽?lái)的影像資料質(zhì)量有明顯提高。

（五）、及時(shí)處理突發(fā)事件，切換授權(quán)模式

（七）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)。

二、下季度工作計(jì)劃

遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心年終工作總結(jié) 2013年，我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)工作在商行總部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省聯(lián)社、市辦事處主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社相關(guān)工作會(huì)議精神，本著防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)基層的理念，積極組建遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，并在各部門的關(guān)心支持下，順利完成了全轄遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)上線工作，切實(shí)增強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)防控能力，為推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)現(xiàn)“又好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。現(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、2013工作回顧

二、存在的問(wèn)題

（一）綜合柜員上傳影像資料質(zhì)量不高，影響授權(quán)速度及授權(quán)通過(guò)率。

（二）授權(quán)上線后，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)給客戶帶來(lái)不便，臨柜人員與客戶溝通與解釋工作不到位。

三、下工作計(jì)劃

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立自我分析業(yè)務(wù)機(jī)制

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。