高速公路收費(fèi)站治庸問責(zé)工作自查自糾報(bào)告

開展治庸問責(zé)工作，著力解決干部隊(duì)伍和工作中的“庸懶散軟”問題，是貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”講話重要精神、有效應(yīng)對“四種危險(xiǎn)”的實(shí)際行動(dòng)，是加強(qiáng)各級黨組織建設(shè)和執(zhí)政能力建設(shè)的有效措施，是交通運(yùn)輸系統(tǒng)推進(jìn)公路交通事業(yè)跨越式發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)保證。

在國力公司，也是加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)公司收費(fèi)站與廣大司乘人員和社會(huì)公眾和諧關(guān)系的重要推手。所以，宣傳貫徹治庸問責(zé)會(huì)議精神、落實(shí)治庸問責(zé)工作措施十分必要，也有十分重要意義。自9月中下旬以來，這項(xiàng)活動(dòng)就緊鑼密鼓地在全市各級機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中展開?，F(xiàn)按照市公路局黨委的布置安排和要求，我將公司和個(gè)人在治庸問責(zé)工作中的第二階段有關(guān)情況進(jìn)行回顧總結(jié)，并按要求自查自糾，特匯報(bào)如下。

一、公司治庸問責(zé)工作開展情況9月21日，市直交通運(yùn)輸系統(tǒng)在菱湖賓館召開治庸問責(zé)工作動(dòng)員大會(huì)。

接市交通運(yùn)輸局通知，要求公司派15名代表參加。我高度重視這次大會(huì)，接通知后迅速召開經(jīng)營班子會(huì)研究，決定公司收費(fèi)班長以上人員和公司骨干全部參加。參會(huì)時(shí)，公司人員統(tǒng)一著裝，認(rèn)真聽取會(huì)議精神，沒有一個(gè)遲到、早退、缺席。隨后，29日下午，市公路局又召開了治庸問責(zé)工作動(dòng)員大會(huì)，公司經(jīng)營班子人員全部參加。公路局的會(huì)后，我又迅速召開經(jīng)營班子會(huì)議，認(rèn)真研究制定符合公司實(shí)際的落實(shí)治庸問責(zé)工作實(shí)施方案，同時(shí)分五次召開各班和行政后勤人員會(huì)議，并與收費(fèi)各班、行政后勤每人一一簽訂了治庸問責(zé)工作責(zé)任狀。

在公司落實(shí)治庸問責(zé)工作實(shí)施方案和責(zé)任狀中，確定了公司治庸問責(zé)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和職責(zé)，對所有崗位人員都提出了明確要求，并對違反崗位職責(zé)要求的行為制定了嚴(yán)格的處罰措施。

在行政后勤事務(wù)方面，我們要求行政辦公人員要按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不準(zhǔn)無故請假，上班時(shí)不得上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)的聊天和在辦公室閑聊，禁止上班時(shí)間炒股、打牌、上網(wǎng)玩游戲;禁止賭博;要求辦公室做到整潔衛(wèi)生，物品擺放有序，各種檔案資料、票證、錢物要按各自職責(zé)妥善保管;單位外人員來辦事時(shí)，要求行政工作人員做到笑臉相迎，熱情服務(wù)，符合政策規(guī)定的事要馬上就辦、辦就辦好，不合政策規(guī)定的事要耐心做好解釋，工作中不得刁難，不得收受好處和“吃拿卡要”;對后勤事務(wù)人員，要求工作勤快，盡量自制食品，禁止購買死、腐、爛和變質(zhì)有毒食品，廚房和貯藏室嚴(yán)禁非食堂人員進(jìn)入，以確保員工飲食安全衛(wèi)生;對衛(wèi)生保潔和門衛(wèi)也作了要求，要求公司角角落落24小時(shí)保持干凈整潔衛(wèi)生，一發(fā)現(xiàn)臟物就要立即清掃，門衛(wèi)人員要經(jīng)常進(jìn)行巡查，嚴(yán)防盜竊、火災(zāi)等不安全事情發(fā)生。

在收費(fèi)方面，要求每日上午7:00至晚上8:30確保四車道收費(fèi)，晚上8:30時(shí)至次日上午7:00時(shí)確保開通三車道，稽查員必須到位，站姿標(biāo)準(zhǔn)，行為語言文明禮貌，各車道指示燈正常開放，車道排隊(duì)車輛超過10臺次時(shí)，要求立即啟動(dòng)保暢應(yīng)急預(yù)案，加開應(yīng)急車道，確保車輛通行順暢;要求收費(fèi)員工儀容整潔，儀表端莊，唱收唱付，上崗前標(biāo)準(zhǔn)著裝，持證、掛牌、列隊(duì)上下崗，收費(fèi)過程中面帶微笑，手勢標(biāo)準(zhǔn)，使用普通話收費(fèi)，用語要文明，要求女員工不披發(fā)、散發(fā)、染發(fā)上崗;勞動(dòng)紀(jì)律上，要求上班不遲到早退，不中途脫崗和酒后上崗，嚴(yán)禁在收費(fèi)站區(qū)抽煙、接打手機(jī)、聽MP3、看書報(bào)、吃零食、串崗、聊天、帶筆記本電腦和手提包;在收費(fèi)員操作中，要求做到一車一桿，應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，月票車驗(yàn)證放行，年票車需刷卡核對信息，廢票及時(shí)加蓋作廢章并放入廢票箱，跟沖與收費(fèi)現(xiàn)場的特殊情況要及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室，做好相應(yīng)記錄備查;在文明收費(fèi)、禮貌服務(wù)上，要求對司乘人員的詢問要耐心解答，做好政策宣傳工作，切忌語言態(tài)度生硬，做到“打不還手，罵不還口”;對監(jiān)控人員，要求堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，認(rèn)真監(jiān)視各車道收費(fèi)現(xiàn)場情況，詳細(xì)做好相關(guān)記錄和視聽資料的保存工作;站亭衛(wèi)生上，收費(fèi)車道由保潔人員負(fù)責(zé)，收費(fèi)亭內(nèi)外和站臺由當(dāng)班負(fù)責(zé)，要求收費(fèi)亭內(nèi)干凈整潔，物品擺放整齊，站臺、收費(fèi)亭外表、附近花壇排水溝、公共廁所以及征費(fèi)部辦公室和各協(xié)作單位辦公室、休息室都要求相關(guān)人員保持整潔衛(wèi)生，禁止在收費(fèi)現(xiàn)場接訪客人，禁止非工作人員進(jìn)入收費(fèi)站區(qū)。