**區(qū)社保中心關(guān)于開展窗口作風(fēng)建設(shè)督查活動(dòng)的自查報(bào)告

**局：

按照**《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)**<關(guān)于開展窗口作風(fēng)建設(shè)督查活動(dòng)的通知>的通知》（**發(fā)〔2017〕98）文件要求，我中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開展對(duì)照檢查，扎實(shí)開展整改。現(xiàn)將有關(guān)情況予以匯報(bào)：

一、規(guī)范化建設(shè)情況

社會(huì)保險(xiǎn)和就業(yè)服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我中心窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，配備崗位公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序；因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情；窗口公開經(jīng)辦事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢；設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)和單據(jù)填寫示范；設(shè)置工作作息時(shí)間公告和群眾意見箱，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

二、窗口服務(wù)情況

（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政

為使中心各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內(nèi)部管理制度入手，制定和完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會(huì)保險(xiǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦流程，并明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢(shì)群體；二是深入實(shí)際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢(shì)困難群體面對(duì)面溝通，切實(shí)了解和解決群眾中的實(shí)際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。四是人人爭(zhēng)做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范；五是在服務(wù)窗口公示了監(jiān)督電話和群眾意見箱，自覺

受社會(huì)各界監(jiān)督。近年來，我中心窗口工作人員都能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。

（三）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

各窗口服務(wù)股室都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到社保中心工作人員服務(wù)的溫暖。

同時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，千方百計(jì)籌措資金，統(tǒng)一制作了電子宣傳欄、公示牌，安裝了自助終端；服務(wù)大廳安裝垃圾桶、休息座椅、資料架等便民設(shè)施設(shè)備，營(yíng)造了一個(gè)設(shè)施齊全、便捷的服務(wù)環(huán)境。

（四）探索服務(wù)方式，堅(jiān)持改革創(chuàng)新

在具體經(jīng)辦工作中，各窗口股室堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性。通過強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過開展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的征繳，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)按時(shí)足額發(fā)放，提高社會(huì)保障服務(wù)窗口品牌形象。

二、存在問題及努力的方向

經(jīng)過中心全體干部職工的努力，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了

一定的成效，但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次加強(qiáng)服務(wù)的通知為契機(jī)，思想再發(fā)動(dòng)，認(rèn)識(shí)再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。

（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的需要，是切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政能力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好窗口服務(wù)工作，不斷增強(qiáng)人社干部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，使干部隊(duì)伍的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到再提高。

（二）求真務(wù)實(shí)，保證實(shí)效

我們要緊緊圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高行政效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲等方面的內(nèi)容，以制度建設(shè)規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，堅(jiān)決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實(shí)的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)納入干部隊(duì)伍管理、精神文明單位建設(shè)等各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持重落實(shí)、求實(shí)效。

（三）標(biāo)本兼治，體現(xiàn)效能

從解決當(dāng)前存在的突出問題和考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)效果兩方面開

展好窗口建設(shè)，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的問題，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)俗黠L(fēng)。同時(shí)，把長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，把系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)不斷推向深入。

（四）以人為本，抓好落實(shí)

按照此次督查活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，時(shí)時(shí)處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務(wù)工作，真心實(shí)意為人民排憂解難。我們將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息交流，以此強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效地開展好社會(huì)保障工作，讓人民群眾切實(shí)感受到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效，用優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)?yōu)槿珔^(qū)人民交上一份滿意的答卷。