母嬰保健技術服務工作總結(jié)

為進一步貫徹落實《母嬰保健法》和《婦幼保健機構(gòu)管理辦法》等有關法律法規(guī)，加強婦幼保健工作管理，提高婦幼保健工作質(zhì)量，這半年來在院領導的正確領導下，在各級衛(wèi)生主管部門的有力指導、關懷下，廣大醫(yī)務工作者以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹新時期衛(wèi)生工作方針、政策，以滿足人民健康需求為目標，全面落實管理機制，使管理制度逐漸規(guī)范?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、強化服務意識、樹立整體醫(yī)療服務觀念

1、著力改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，增強服務水平。多年來，我院始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務宗旨，牢固樹立“治療從尊重開始”的服務理念，不斷開拓創(chuàng)新，形成了一套行之有效的服務模式，樹立了醫(yī)院的服務品牌，在社會上享有良好的口碑。

2、加強醫(yī)患溝通，制定并落實培訓制度。和諧的醫(yī)患關系離不開良好的溝通，良好的溝通是成功的一半，醫(yī)患溝通不是獨立的，它存在于整個醫(yī)療衛(wèi)生保健服務全過程中，為此我院制定了一套相關措施，定期培訓，加強了醫(yī)務人員的溝通技巧、途徑、方法，并通過培訓制度加強醫(yī)患溝通方面的知識培訓，提高醫(yī)患溝通的技巧，并通過培訓使醫(yī)務人員在工作中保持好的形象，好的精神面貌，不斷提高自身修養(yǎng)，最終實現(xiàn)醫(yī)患和諧。

3、認真做到“四心”耐心、細心、責任心、愛心。從工作的每一個

細節(jié)入手，優(yōu)化服務流程，以安全快速、精益求精的技術，及時準確的為病人提供治療、護理，在病人康復中提供全程的健康指導。全科形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍，使患者滿意度達100%，病人對醫(yī)護人員評價合格率100%。

二、增強法律意識，建立健全各項規(guī)章制度

1、定期組織各級醫(yī)療技術人員進行法律法規(guī)的系統(tǒng)學習，嚴格按照衛(wèi)生部要求建立健全各項設施及規(guī)章制度，備齊各項搶救物品和器械，并能熟練應用，定期檢查，確保了急救器械的完好和藥品齊全有效。所有從業(yè)人員均取得相關執(zhí)業(yè)證書，無超范圍執(zhí)業(yè)。

2、加大宣傳力度。定期組織《母嬰保健法》及婦女保健工作知識的培訓及宣傳，利用廣播、電視、報紙等各媒體大力宣傳母嬰保健、優(yōu)生優(yōu)育、婦幼保健、計劃生育等科學知識，并在院內(nèi)設立了四十多塊宣傳欄進行健康宣教工作。為減輕病人痛苦我院開展了無痛人流手術，收到良好效果。定期的法律法規(guī)培訓既培養(yǎng)了醫(yī)護人員的慎獨精神，又增強了法律意識，提高了醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，醫(yī)護人員在全心全意為病人服務的前提下，能針對不同的病人運用恰當?shù)姆绞脚c其溝通，在提供合法有效的醫(yī)療服務的同時，隨時用法律知識維護自己的正當權(quán)益，既減少了沖突，又避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，全年無任何糾紛及差錯發(fā)生。

三、加強科室管理，合理人員配備，不斷提高業(yè)務技術水平

為確保母嬰保健工作順利開展，提高保健人員技術水平，醫(yī)院采取了各種管理措施。

1、嚴把人員準入關，注冊上崗，建立個人業(yè)績、技術評價記錄，定期考核專業(yè)技術水平與服務能力，實行末位淘汰制。

2、開展多途徑培訓，利用自學考試、函授等教育提高學歷水平，年培訓率達50%以上，并做好繼續(xù)教育學分制，配合?？铺攸c，提高醫(yī)療護理水平，醫(yī)護人員不但要掌握豐富的專業(yè)理論知識，還要練就過硬的技術操作本領。堅持院科兩級考核工作，每季度定期組織人員進行業(yè)務培訓，形成學習型團隊氛圍，以工作促學習，用學習提升自身素質(zhì)，增強競爭力，更好地為患者服務，建立健全各項管理制度和獎懲措施，定期組織考核取得了優(yōu)異成績，成績與獎懲制度掛鉤。

3、加強基礎設施建設和設備投入，為給患者提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境，對科室布局進行了重新調(diào)整，使之更趨于合理，引進了技術人才，開展了新業(yè)務、新技術，有計劃的投入一定資金購進了一批新型的醫(yī)療設備，如：海極星、鉬鈀、乳腺治療儀、CDYD低頻振動電磁治療儀等大型儀器，組織人員進行了專項培訓，制定操作規(guī)程，并定專人保管、維修保養(yǎng)，使之運轉(zhuǎn)良好發(fā)揮其應有作用，圓滿保證了各項工作的順利完成。

四、努力抓好醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，為確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，院領導嚴把醫(yī)療質(zhì)量關，層層落實責任制，為防范醫(yī)療事故，降低醫(yī)療風險，醫(yī)院內(nèi)進行了不同類型的培訓。如常見病多發(fā)病的診治，無痛人流手術的適應癥、禁忌癥，危重病人的搶救等。工作中強化醫(yī)護人員工作責任心，提高安全意識，培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，建立健全

各項相關的工作制度、操作規(guī)程等，如交接班制度、疑難病歷討論制度及護理管理制度等，加強醫(yī)療人員對醫(yī)療風險的識別，強化細節(jié)管理理念，以人為本，以細節(jié)管理為中心。健全管理機制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加強對現(xiàn)場管理的督導，制定完善的細節(jié)操作流程，使之更加科學、規(guī)范，從而有效降低醫(yī)療風險，有利于醫(yī)療質(zhì)量的提高，認真做好各項消毒隔離技術，嚴格遵守查對制度，交接班制度，術后病人床頭交接清楚，手術室定期做好細菌檢測工作，每班進行紫外線消毒，并做好登記，醫(yī)療垃圾按規(guī)定處理，防止院內(nèi)感染發(fā)生，基礎用品配備齊全，功能良好，各種急救藥品完好，常規(guī)器械消毒規(guī)范合格，加大檢查力度，堅持院科兩級檢查制度，做到每季大檢查，每月專項檢查，每周小查，做到質(zhì)量管理目標零缺陷，使質(zhì)量工作達到標準化、科學化、規(guī)范化管理軌道，制定實施計劃和整改反饋制度，落實工作程序，定時召開醫(yī)療安全會議，認真查找工作中的隱患，采取必要的杜絕措施，樹立法律法規(guī)意識，提供合法有效的醫(yī)療服務，防范醫(yī)療糾紛全年無差錯事故發(fā)生。

五、狠抓落實，努力完成各項工作

在過去的一年中全體醫(yī)護人員工作積極主動、服務熱情優(yōu)質(zhì)，以高度的責任心和工作熱情圓滿的完成了各項工作任務，無差錯事故發(fā)生，認真配合醫(yī)院的各項活動，贏得了領導、病人及其家屬的好評，現(xiàn)將工作量統(tǒng)計如下：

總之，雖然過去的工作中做出了一些成績，但也存在一定的不足之處，如：1、醫(yī)護、醫(yī)患、護患之間的溝通問題有待進一步加強。

2、醫(yī)護人員的整體綜合業(yè)務素質(zhì)水平有待進一步提高，在以后的工作中我們將發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，有計劃有目標的開展工作，在思想上、業(yè)務上、服務上扎實的學習，實實在在的工作，使業(yè)務水平再上一個新臺階，為把母嬰保健工作和婦幼保健工作做的更好打下更加堅實的基礎。