第一篇：秘書工作中的禮儀

秘書工作中的禮儀

在各個(gè)領(lǐng)域，秘書人員都是一個(gè)不可缺少的群體，在趨于知識(shí)化、年輕化、女性化的現(xiàn)代社會(huì)?，F(xiàn)代的秘書人員有機(jī)會(huì)隨同領(lǐng)導(dǎo)或上司單獨(dú)外出聯(lián)系工作、訪問、調(diào)查研究、或參加各種會(huì)議、集會(huì)。秘書活動(dòng)的目的可以是傳達(dá)某項(xiàng)指標(biāo)，檢查督促某項(xiàng)工作，或是獲取信息，也可以是取得經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，或是增進(jìn)友誼，或是完成領(lǐng)導(dǎo)或上司賦予的特殊使命等等。秘書將出入各種機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，出入各種公共交際場合，將接觸各行各業(yè)的人。秘書社會(huì)活動(dòng)往往是被動(dòng)的，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和上司的指示辦事，但這只是針對(duì)秘書活動(dòng)的目的和范圍而言的，秘書活動(dòng)的方式、過程、結(jié)果并不能有領(lǐng)導(dǎo)和上司來一一規(guī)定，而應(yīng)該由秘書人員的主觀能動(dòng)性或者說是秘書個(gè)人才華與魅力來決定的。這就要求秘書要約束自己的一言一行，在遵紀(jì)守法的前提下，學(xué)會(huì)遵守不同交際場合，不同民族地域的禮儀。洛克說，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾,使它們對(duì)他具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。眾所周知，世界上無論哪個(gè)國家，大至國家政府首腦，小至個(gè)體企業(yè)的老板，在日常工作和生活中們都少不了秘書；無論是行政單位、事業(yè)單位還是企業(yè)，在日常運(yùn)行過程中，都需要通過秘書進(jìn)行上傳下達(dá)，輔助上司做好各項(xiàng)工作，其中免不了與人交往，而秘書要在工作者能夠運(yùn)籌帷幄，獲得同時(shí)和他人的好感，不管在什么樣的場合,在什么樣的地點(diǎn), 文明禮儀在秘書工作中都起了至關(guān)重要的作用。那么注重禮儀，就是秘書進(jìn)行人際交往的潤滑劑了。

所謂秘書禮儀是指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，是指秘書人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場合中待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)秘書個(gè)人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定,是秘書個(gè)人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。對(duì)于個(gè)人來說，能否表現(xiàn)出對(duì)他人的禮貌，是一個(gè)修養(yǎng)問題，有時(shí)還涉及到個(gè)人的道德水準(zhǔn)問題。對(duì)于一個(gè)組織來說，秘書禮儀應(yīng)用得得當(dāng)與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質(zhì)。這不僅有助于人際交往，現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。有助于事業(yè)發(fā)展，不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。

秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。個(gè)別秘書人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關(guān)。其實(shí)，這是對(duì)秘書禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)?？傮w說來，秘書禮儀的內(nèi)容大致有：

一、辦公室禮儀

辦公室禮儀規(guī)范在很多方面都有明確的規(guī)定，例如電話禮儀，會(huì)議禮儀，行為舉止禮儀，同事之間的禮儀，等等。電話是秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具,凡上級(jí)指示、下級(jí)意見、商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過電話來進(jìn)行。因此,接打電話是辦公室最普遍的日常工作,是公司和外單位接觸的第一渠道。電話是無形的接待員。電話雖然是機(jī)械,只能傳聲,不能傳情,但人人要打電話,偶爾一次小小的疏忽也許會(huì)鑄成極大的失誤。如何接打電話,接聽電話應(yīng)注意那些基本的禮節(jié),尤其是政府公務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位接打電話是否得體適度,直接影響自己的公眾形象和社會(huì)美譽(yù)度。因此,接打電話的禮節(jié)頗為重要,正確使用電話能提高工作效率,創(chuàng)造友好氣氛,可能使人留下對(duì)你公司的最好印象。接打電話是一個(gè)只憑聲音話語傳達(dá)意義的過程,因此要格外講究說話的技巧。接打電話時(shí)注意力一定要集中,要認(rèn)真應(yīng)答,態(tài)度要真誠,記錄要詳細(xì),動(dòng)作要輕柔。吐字要清晰,聲音要平穩(wěn),語言要簡潔,措辭要得體,解釋要耐心,傳話要準(zhǔn)確。

舉止行為是一個(gè)人外在美的有機(jī)組成部分,一個(gè)人即使長得漂亮,如果姿勢(shì)不雅,他的外在美就不完善。秘書是一個(gè)單位的門面和窗口,一舉一動(dòng)都反映著秘書本人及企業(yè)的形象,舉止規(guī)范的基本原則是保持端莊、文靜、溫和的形象,使對(duì)方產(chǎn)生尊重和信賴。秘書的日常姿勢(shì)主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。站姿是其他人體動(dòng)態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn),站立時(shí),頭部要保持挺拔,目光平視,肩平直,胸略挺,雙肩打開,自然放松,手臂下垂,雙腿成小八字或丁字步站法,身體重心落在兩個(gè)前腳掌。坐姿是人體的靜態(tài)造型,端莊優(yōu)美的坐姿給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。秘書坐姿的基本要領(lǐng)是:腰背挺直,肩放松。女秘書兩膝并攏;男秘書膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。走姿的基本要求:輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。走路要盡量走成一條直線,步伐要穩(wěn)健,步態(tài)要輕盈,腳步朝前跨時(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)朝前踢的感覺,跨出后,身體重心應(yīng)在前腳大拇指處,著地后延伸至前腳掌,千萬不能用后跟著地。

二、接待禮儀

接待來客是秘書最頻繁的日常事務(wù)之一。秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對(duì)單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。所以,秘書應(yīng)當(dāng)盡量做到讓每一位來客滿意而歸,這就得掌握接待的基本禮節(jié)。

秘書接待來客時(shí)要面帶微笑,溫和親切,熱情有禮,落落大方,不卑不亢。秘書的打扮要得體,精神要飽滿,辦公室和辦公桌要整理得整整齊齊。秘書不能隨便離開崗位,特別是知道有客人要來,應(yīng)耐心等待。如有急事離開,回來時(shí)客人已在等待,應(yīng)該立即向客人致歉。秘書說話時(shí)聲音應(yīng)舒緩,咬字吐音要清楚。表達(dá)要簡潔流暢。對(duì)初次來訪的人,引見時(shí),秘書要走在來客左前方一尺處,并隨時(shí)轉(zhuǎn)頭注意客人,引導(dǎo)方向。要熱情友好地送別來客,客人離開后要將接待結(jié)果記載在約會(huì)簿上。

三、社交禮儀

一個(gè)人在社會(huì)中要生存、發(fā)展,都必須以各種形式與其他人進(jìn)行交往,因?yàn)闆]有交往就難以合作,沒有合作就難以生存、發(fā)展。交際禮儀是人們?cè)谌粘＝煌^程中形成的約定俗成的道德行為規(guī)范,是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。在日常生活和工作中廣為運(yùn)用。在與人交往過程中,自如得體地運(yùn)用交際禮節(jié),能給人們留下良好的印象。熟悉禮儀,應(yīng)用得體。堅(jiān)持原則,靈活應(yīng)變。講究談吐,文明禮貌。社交禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。

社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。秘書生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。秘書能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。

四、形象設(shè)計(jì)禮儀 它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對(duì)秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現(xiàn)形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個(gè)人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實(shí)都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個(gè)人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會(huì)給交往對(duì)象留下不良的印象。不過，秘書也應(yīng)該學(xué)會(huì)在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業(yè)化，有時(shí)候可能會(huì)鬧出笑話。

例如，秘書小劉和陪同公司的客戶參加一次聚會(huì)，為了表示對(duì)客戶的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對(duì)照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會(huì)兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢(shì)用力把球投出去時(shí)，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個(gè)大口子，弄得小劉十分的尷尬。這個(gè)案例當(dāng)中，小劉的出發(fā)點(diǎn)是正裝赴會(huì)，表示對(duì)聚會(huì)的重視和對(duì)客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時(shí)候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。這也就反映了，小劉作為秘書對(duì)禮儀的不了解，所以才鬧了這樣的笑話，秘書在赴會(huì)之前必須搞清楚聚會(huì)的性質(zhì)，提前做好準(zhǔn)備，才不會(huì)失禮于人。

五、溝通技巧

溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因?yàn)槲覀儚氖氯魏我豁?xiàng)具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對(duì)方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時(shí)缺乏必要的禮儀，往往會(huì)給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務(wù)宴請(qǐng)的目的在于促進(jìn)部門、單位之間的溝通，并為此提供一個(gè)臨時(shí)性的交流場所。因此，參加公務(wù)宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對(duì)身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過度熱情，不分對(duì)象地勸酒夾菜，非要對(duì)方吃下去不可。這些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請(qǐng)的作用，并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。除此之外，秘書禮儀還要求秘書謹(jǐn)記，尊重領(lǐng)導(dǎo)，秘書主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的。這種特殊性，決定了秘書有時(shí)具有“很大”的權(quán)力。因此，作為秘書人員一定要保持清醒的頭腦，充分把握好自己的角色地位和作用，甘當(dāng)“綠葉”和“小草”，參謀而不決斷，服務(wù)而不越位，認(rèn)真做好本職工作，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，決不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。注意儀表。秘書人員在工作和社交場合都應(yīng)該注意自己的儀表舉止，體現(xiàn)出優(yōu)雅的風(fēng)度和較高的修養(yǎng)。大體要求是:穿著要端莊大方，打扮要美觀得體，儀容要整潔，舉止要文雅，不能標(biāo)新立異，穿奇裝異服，也不要扭扭捏捏，矯揉造作，不管什么場合，都應(yīng)站有站相，坐有坐姿，精神飽滿，以顯成熟、精干、高效，給人以良好形象。熱情文明，秘書人員經(jīng)常要與各方面、各層次的人群接觸，這些人群由于地位、經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、水平和修養(yǎng)的不同，性格各異，感情豐富，這就對(duì)秘書人員的待人接物提出了較高要求。秘書人員決不能因?yàn)樽约禾幱陬I(lǐng)導(dǎo)身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚(yáng)。要堅(jiān)持做到尊重他人、熱情親切、誠懇友善、辦事耐心，努力為每一個(gè)對(duì)象提供最佳服務(wù)。此外，秘書人員還應(yīng)該養(yǎng)成說文明話、辦文明事的良好習(xí)慣，多講文明用語，談笑要有節(jié)制，處事體現(xiàn)水平，努力做到親切、準(zhǔn)確、得體、誠摯、熱情，充分表現(xiàn)良好的道德素養(yǎng)。

現(xiàn)代社會(huì)，文明程度空前發(fā)展，對(duì)人類禮儀素質(zhì)提出了較高要求。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能折射出一個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人進(jìn)行溝通和交流，方便工作開展。秘書人員的性質(zhì)和特點(diǎn)決定了秘書必須具備較高的禮儀修養(yǎng)。注重禮儀,是一種態(tài)度,展示了秘書美好的個(gè)人魅力,做到真正注重禮儀,將會(huì)給秘書工作如魚得水,無往而不利!

商學(xué)院

金融（2）班

曾勤勤 20080737

第二篇：秘書工作中的接待禮儀

秘書工作中的接待禮儀

【摘要】秘書接待禮儀在秘書工作中占據(jù)重要地位，為此，需要掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，以便秘書更好履行職責(zé)，為公司樹立良好形象。

【關(guān)鍵詞】接待秘書禮儀

一、接待前的準(zhǔn)備工作

（一）接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到。

2、辦公用品準(zhǔn)備

（1）前廳。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。

（2）會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。

（二）前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒有客人時(shí)，秘書應(yīng)做好：

1、布置接待室

2、了解上次活動(dòng)安排

3、填寫公司職員出入登記表

4、填寫客人預(yù)約登記簿

二、接待的基本禮儀

（一）接待客人的基本禮儀

秘書接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個(gè)客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。

4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

5、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請(qǐng)客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。

9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人來訪時(shí)，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據(jù)情況的不同，對(duì)來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時(shí)不失禮儀。

（二）介紹的禮儀

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

1、自我介紹

在某種場合自我介紹對(duì)秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場合，國際通行的是“女士優(yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，注視對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。

3、被他人介紹

（三）握手的禮儀

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的順序。

在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應(yīng)注意。

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示

4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠意。

（四）交換名片

1、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

（1）公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號(hào)碼，則不必問對(duì)方。

（2）社交名片

社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2、交換名片禮儀

（1）遞名片時(shí)機(jī)

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

（3）遞名片禮儀

一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便?duì)方接過后就能馬上看清楚。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示尊敬。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。

（4）接名片禮儀

當(dāng)別人站起來遞名片時(shí)，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對(duì)方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名、身份。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。

3、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領(lǐng)

（一)迎接、招待客人

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)

要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來時(shí)

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

（1）在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

（3）在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（二）恭送客人

1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快！”等。

2、幫賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車門會(huì)關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

（三）接待預(yù)約客人

在最初的問候之后，客人會(huì)做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

（四）給上司擋駕

1、除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說上司不在。

2、即便是在拒絕對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。

（五）接待同時(shí)到訪的客人

1、堅(jiān)持先來后到，一視同仁原則

2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等。

3、請(qǐng)先到客人作登記，然后問候后到客人。

4、切記以貌取人

（六）接待不速之客

1、首先問明對(duì)方來意，若對(duì)方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。

2、如來訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。

3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。

4、要用委婉拒絕客人

5、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。

（七）接待上門投訴的客人

1、把客人帶到會(huì)見室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境。

2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

（八）接待媒體記者

1、要熱情配合，為其提供方便。

2、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在。

3、沒有把握的事情不擅自決定。

4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸瑜芳.秘書學(xué)概論.第二版2007

[2] 未來之舟”禮儀手冊(cè)”2005

[3] 雷鳴 吳良勤.秘書日常工作實(shí)訓(xùn).北京：中國人民大學(xué)出版社，2008

第三篇：秘書工作中的接待禮儀知識(shí)

一、接待前的準(zhǔn)備工作

（一）接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到。

2、辦公用品準(zhǔn)備

（1）前廳。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。

（2）會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。

（二）前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒有客人時(shí)，秘書應(yīng)做好：

1、布置接待室

2、了解上次活動(dòng)安排

3、填寫公司職員出入登記表

4、填寫客人預(yù)約登記簿

二、接待的基本禮儀

（一）接待客人的基本禮儀

秘書接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個(gè)客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。

4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

5、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請(qǐng)客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。

9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人來訪時(shí)，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據(jù)情況的不同，對(duì)來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時(shí)不失禮儀。

（二）介紹的禮儀

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

1、自我介紹

在某種場合自我介紹對(duì)秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的.單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場合，國際通行的是“女士優(yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，注視對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。

3、被他人介紹

（三）握手的禮儀

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的順序。

在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應(yīng)注意。

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示

4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠意。

（四）交換名片

1、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

（1）公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號(hào)碼，則不必問對(duì)方。

（2）社交名片

社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2、交換名片禮儀

（1）遞名片時(shí)機(jī)

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

（3）遞名片禮儀

一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便?duì)方接過后就能馬上看清楚。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示尊敬。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。

（4）接名片禮儀

當(dāng)別人站起來遞名片時(shí)，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對(duì)方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名、身份。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。

3、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領(lǐng)

（一）迎接、招待客人

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)

要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來時(shí)

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

（1）在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

（3）在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（二）恭送客人

1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快！”等。

2、幫賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車門會(huì)關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

（三）接待預(yù)約客人

在最初的問候之后，客人會(huì)做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

（四）給上司擋駕

1、除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說上司不在。

2、即便是在拒絕對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。

（五）接待同時(shí)到訪的客人

1、堅(jiān)持先來后到，一視同仁原則

2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等。

3、請(qǐng)先到客人作登記，然后問候后到客人。

4、切記以貌取人

（六）接待不速之客

1、首先問明對(duì)方來意，若對(duì)方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。

2、如來訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。

3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。

4、要用委婉拒絕客人

5、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。

（七）接待上門投訴的客人

1、把客人帶到會(huì)見室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境。

2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

（八）接待媒體記者

1、要熱情配合，為其提供方便。

2、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在。

3、沒有把握的事情不擅自決定。

4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

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第四篇：現(xiàn)代秘書工作中禮儀的重要性與要求

現(xiàn)代秘書工作中禮儀的重要性與要求 常熟理工學(xué)院劉非 秘書學(xué)專業(yè) 012116122

一、前言

現(xiàn)代社會(huì)，作為同一個(gè)地球村的居民，彼此間有了空前便捷和頻繁的交往，在這種交往中，互相傳遞的第一個(gè)信息便是禮儀，或是以禮儀為外殼所包孕的信息。中華民族素以“禮儀之邦”之稱而自豪，這不僅因?yàn)槲覀兙哂性催h(yuǎn)流長的禮儀文明歷史，還因?yàn)椤岸Y治”和“法治”一直是我國傳統(tǒng)社會(huì)的基本制度，規(guī)范著社會(huì)和人倫秩序。

禮儀是社會(huì)文化的一種表現(xiàn)，是溝通人與人之間關(guān)系的重要手段之一，也是禮儀作為社會(huì)人群中的一種行為規(guī)范和關(guān)系潤滑劑。那么現(xiàn)代社會(huì)的秘書在平時(shí)工作中該將禮儀工作放在何種地位呢？現(xiàn)代禮儀對(duì)秘書工作者又有哪些要求呢？

二、正文

現(xiàn)代秘書工作“是一種以領(lǐng)導(dǎo)工作為服務(wù)對(duì)象，以發(fā)揮參謀、助手作用為主要服務(wù)形式，以處理信息為主要服務(wù)或工作內(nèi)容的服務(wù)性職業(yè)。”“秘書是以全面處理信息和事務(wù)的方式直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的人員。”我們從專家對(duì)秘書和秘書工作的論述中，可知秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者，必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理、決策的工作與事務(wù)，這種工作特性，決定了秘書工作是一個(gè)外向型的崗位，在各種社會(huì)組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等，處理各種關(guān)系，安排各種活動(dòng)，這些行為都含有禮儀的內(nèi)容，或直接就是一項(xiàng)禮儀活動(dòng)，如迎送客人、宴請(qǐng)等。由此可知，雖然作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者，卻與其他輔助者不同，秘書人員必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜，與其他職能部門在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，以自己的工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)是大不一樣的。因此，秘書的禮儀工作是極其重要的。

? 秘書禮儀工作對(duì)輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的重要性

眾所周知，禮儀是秘書的常務(wù)工作，在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過程中，對(duì)禮儀程序作妥善安排，使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動(dòng)中既體面又掌握主動(dòng)，是秘書工作者辦事能力的反映。如A企業(yè)的經(jīng)理與B企業(yè)的經(jīng)理在A企業(yè)晤面，秘書在事先將有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)通知對(duì)方，并認(rèn)真布置好會(huì)客室，安排好茶水和午餐，準(zhǔn)備好相關(guān)文件材料，精神飽滿、態(tài)度從容地迎接B企業(yè)的經(jīng)理并向A企業(yè)經(jīng)理介紹，使會(huì)晤在以秘書為主營造的良好氣氛中進(jìn)行。這個(gè)開始也許會(huì)給整個(gè)晤面的結(jié)果帶來影響。禮儀的周到，使人精神放松，心情舒暢，雙方開誠布公，容易促使事情成功或好轉(zhuǎn)。這種禮儀性的安排，雖屬工作中較瑣碎一面，卻不可不做，而且事雖小影響卻大，為領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人、企業(yè)都塑造了良好形象。禮儀工作做好了，能在很大程度上提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的威信。至于平時(shí)的文書往來，其中涉及到的文書禮儀，包括禮儀性的內(nèi)容和禮儀套話，更是秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個(gè)常規(guī)工作，秘書定要掌握這些知識(shí)，并要能=嫻熟地運(yùn)用，以使自己更好地盡到秘書的責(zé)任。

? 秘書禮儀工作對(duì)秘書人際關(guān)系的重要性

秘書，作為某個(gè)社會(huì)組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者，社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一。秘書工作的特點(diǎn)是跟“人”打交道。無論是他的服務(wù)對(duì)象——領(lǐng)導(dǎo)，還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，所形成的各種關(guān)系，歸根結(jié)底，都是人際關(guān)系。處理好各種不同關(guān)系，是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來理順關(guān)系，對(duì)秘書工作總體效益的提高大有幫助。

首先，秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系，由于這種關(guān)系十分重要，雙方在最初接觸磨合的過程中都會(huì)小心翼翼，而一旦覺得不稱心會(huì)立刻撒手。反之，一旦發(fā)現(xiàn)配合默契，便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系越緊密，越富有工作創(chuàng)造力，但在實(shí)踐中卻未必如此，關(guān)系緊密了，有時(shí)也結(jié)成了一種“同盟”，起到相反的負(fù)面作用。因此，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系，除各種原則制度的保障之外，禮儀的“別異”仍有它有效的作用。禮儀可以幫助秘書把準(zhǔn)自己的地位，規(guī)范自己的行為，不僭越，不輕浮。尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，尊重領(lǐng)導(dǎo)意見，按正常渠道上情下達(dá)溝通信息，同時(shí)也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán)。

其次，作為中介機(jī)構(gòu)，秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通，良好的禮儀，在溝通中有助于消除隔閡，增進(jìn)理解。由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁，會(huì)使其他人對(duì)秘書有特殊看法，秘書人員這時(shí)除了以誠相見之外別無他法。以誠相見之外別無他法。以誠相見不僅是感情的真摯，也包括禮儀的周到。

在與外部世界的交往中，禮儀又是一個(gè)窗口，從中可以窺得一個(gè)單位的精神面貌和經(jīng)營品質(zhì)。即使在不成功的談判與合作中，堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，從大局出發(fā)，從長遠(yuǎn)出發(fā)，或可以做到買賣不成友情在，或可以用原則和禮儀抵制交往中的不正常行為。

? 秘書禮儀工作對(duì)秘書自身提高的重要性

禮儀是社會(huì)的規(guī)范，秘書禮儀與整個(gè)社會(huì)的文明程度有密切關(guān)系。通過禮儀的學(xué)習(xí)和掌握。不僅能提高秘書工作者個(gè)人修養(yǎng)，還可由此推動(dòng)社會(huì)的文明與進(jìn)步。

禮儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，遠(yuǎn)不是懂外語、會(huì)電腦、人漂亮，就能夠勝任禮儀工作的。它的文化內(nèi)涵十分精深，它的發(fā)展也緊隨時(shí)代步伐，秘書人員必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能在禮儀場合游刃有余。

總的來說，禮儀工作都是溝通交流的手段之一，但秘書人員的崗位特殊，工作性質(zhì)特殊，所以區(qū)別于一般的禮儀工作，秘書工作中的禮儀內(nèi)容有其獨(dú)具的特點(diǎn)。

? 日常禮儀與專項(xiàng)禮儀的統(tǒng)一

總秘書人員既要在各種專項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)禮儀行為，又要在日常工作中從事禮儀活動(dòng)，相對(duì)于其他人員禮儀工作的單一性而言，秘書人員的禮儀工作就是日常與專項(xiàng)的統(tǒng)一。

第五篇：工作中的禮儀

工作中的禮儀

一、禮儀的須知前提

在看完金正昆老師的課程之后，能深感受到禮儀在生活中和工作中的重要性，既然禮儀

如此重要，那么首先就要知道在行禮的過程中應(yīng)該遵循些什么，知道些什么，和做些什么。

金正昆老師說禮儀必須遵循的基本原則是尊重為本，即尊重自己，也尊重別人。因?yàn)楦鶕?jù)著名心理學(xué)家馬洛斯，把人的基本需要分為六個(gè)層次，即生存的需要、安全的需要、尊重的需要、愛的需要、歸屬的需要和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，可見，尊重的需要是人和人之間交往的基本需要。我們偉大的先祖曾經(jīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的告訴我們：敬人者，人恒敬之。所以，尊敬他人是為了獲得別人的尊敬，從而更好的交往，最終達(dá)成互利雙贏的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值的終極目標(biāo)。

金正昆老師還強(qiáng)調(diào)在交談中必須知道的三個(gè)定律，即：接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊美對(duì)方。因?yàn)榻邮苁菫榱藵M足歸屬的需要，重視是滿足愛的需要，而贊美是滿足實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。所謂接受對(duì)方，只要在交談中做到不貿(mào)然打斷對(duì)方，不輕易補(bǔ)充對(duì)方，不隨意更正對(duì)方即可。所謂重視對(duì)方，只要在交談中記住對(duì)方的名字，善于使用合適的尊稱，不指出對(duì)方的缺點(diǎn)。所謂贊美對(duì)方，只要在交談中實(shí)事求是的不放過任何一個(gè)機(jī)會(huì)使用適宜的詞來稱贊對(duì)方。

在行禮的時(shí)候應(yīng)該盡量做到禮儀的表現(xiàn)特征，即：規(guī)范性，對(duì)象性，技巧性。所謂規(guī)范性就是要按照順序盡可能的做到符合標(biāo)準(zhǔn)和常識(shí)；所謂對(duì)象性就是在特定的場合交往特定的人物，根據(jù)他們的各種信息選擇適宜是時(shí)機(jī)，執(zhí)行最佳的禮儀；所謂技巧性就是通過各種方式和技巧來爭取主動(dòng)權(quán)，以避免不必要的尷尬，或者說是讓雙方的商務(wù)交往在愉快中進(jìn)行。

二、工作流程中的禮儀

禮儀主要是針對(duì)兩個(gè)人或兩個(gè)以上的人，我作為人事行政、采購、銷售部的一員，主要的工作流程有預(yù)約、拜訪、交談、接待、迎送、宴請(qǐng)、禮品等諸多過程，而這些過程中又包含了介紹的禮儀、電話的要點(diǎn)、手機(jī)的使用、名片的索取、客人引導(dǎo)、座序安排等各個(gè)環(huán)節(jié)，而這每一個(gè)過程和環(huán)節(jié)中又時(shí)刻地包含了儀容、儀態(tài)、儀表、稱呼、握手、道別等等細(xì)節(jié)，最終，每個(gè)細(xì)節(jié)又都表現(xiàn)了我公司的企業(yè)形象和精神面貌以及體現(xiàn)自我個(gè)人的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

三、工作中的禮儀準(zhǔn)備

聰明的先祖常說：凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。同樣，禮儀也是需要做準(zhǔn)備工作的。

一個(gè)人要想獲得別人的尊敬，除了尊敬別人之外，還應(yīng)該自尊，而自尊往往是從自己的穿衣打扮開始。我作為公司的職員，未來的經(jīng)理，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)心自己的外在形象，畢竟一個(gè)人的身份大多是從他的衣著打扮、行為舉止、待人接物等方面來評(píng)判的，而這些正是我所說的禮儀準(zhǔn)備。

衣著打扮主要表現(xiàn)在儀容、儀表等方面，作為一個(gè)男士，儀容方面主要體現(xiàn)在頭部，1、頭發(fā)的要求：干凈整潔，不宜過長，前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛，側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵，也不能留過長、過厚的鬢角，后面的頭發(fā)不超過襯衣的上部，并且最短不能剃光頭。

2、面部的要求：剃須修面，保持清潔，不可胡子拉雜，始終保持微笑。

3、耳朵的要求：保持清潔，不掛任何飾品。

儀表方面主要表現(xiàn)在身體上：

1、服飾：在正規(guī)場合應(yīng)該穿西裝，并且保證全身的顏色不得多過三種；當(dāng)然，如果在一般的休閑場合時(shí)，只需要保證衣服完好整潔，不要過于花哨就行。

2、皮鞋：如果在正是場合一般要遵循三一定律，即鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色一致；目前嘛，還是保證鞋子干凈，搭配合理就行。

3、飾品：男人看表，女人看包，所以一塊好的手表是一個(gè)男人實(shí)力和財(cái)力的象征，另外腰上不要掛任何東西，這樣容易降低自己的身份，有失自尊，所以，當(dāng)隨身攜帶的東西開始多的時(shí)候，一個(gè)上檔次的的包必不可少。（這個(gè)??，還是等有了錢再說吧）

行為舉止主要表現(xiàn)在儀態(tài)、握手等方面，儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。主要體現(xiàn)在坐、蹲、立、行。

1、坐姿：入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直。

2、蹲姿：下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。

3、站姿：站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。

4、行姿：在各種場合，都要力求做到“行如風(fēng)”，即走得正確、優(yōu)雅、輕捷，有節(jié)奏感。人的正常走姿應(yīng)當(dāng)是身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出，并大致走在一條等寬的直線上。走時(shí)步履輕捷，兩臂隨身體自然擺動(dòng)，作為男子，更應(yīng)步履雄健有力，不慌不忙，展現(xiàn)雄姿英發(fā)英武剛健的陽剛之美。

握手應(yīng)該把握的重點(diǎn)體現(xiàn)在握手的次序、力度以及禁忌上。

1、握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。

2、握手力度：在對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。

3、握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。

待人接物主要表現(xiàn)在稱呼、介紹等方面，稱呼有很多種，得分場合看人，但總的來說可以分為：工作場合和生活場合。以下簡單的論述：

1、工作場合：稱呼的原則是：莊重、正式、規(guī)范。一般有以下幾種方式：

① 職務(wù)性稱呼：姓名+職務(wù)：如陳經(jīng)理（部長、主任）

② 職稱性稱呼：姓名+職稱：如李教授（工程師、律師）

③ 學(xué)銜性稱呼：姓名+學(xué)位：如張博士

④ 行業(yè)泛稱：如何會(huì)計(jì)（教練、醫(yī)生、老師、小姐、先生??）

2、生活場合：稱呼的原則是：親切、友善。一般有以下幾種形式：

① 對(duì)同輩的朋友、熟人，可以以名字相稱，如果更熟的話，也可以互取雅號(hào)相稱。② 對(duì)于年長于己者，可在前面加個(gè)“老”字，或加一個(gè)“叔叔”“哥哥”之類的稱呼，比如“老陶”“張哥”，另外也可以跟與自己同輩的人叫同樣的稱呼，比如“外公”“姐夫”。

③ 對(duì)年幼于己者，可稱為“小李”，“小楊”，或是直呼其名。

另外，有些稱呼要看情況，比如有些人喜歡擺架子、有些人喜歡講哥們兒義氣，這就要

察言觀色。

在介紹方面，也有很多類別和學(xué)問，比如：自我介紹、介紹他人、介紹業(yè)務(wù)。

1、自我介紹：自我介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，所謂將欲取之必先與之。

在自我介紹中應(yīng)該注意三點(diǎn)：

① 先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；

② 時(shí)間簡短，語言簡潔；

③ 內(nèi)容完整。

雖然簡單的自我介紹有很多種，但就我目前的情況來看，最實(shí)用的就是：告訴人家我叫什么名字，從事什么行業(yè)，做什么事就行了。至于什么籍貫、學(xué)歷、興趣之類的應(yīng)該在建立長期交往的關(guān)系之后再說。

2、介紹他人：是作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。介紹他人的順序：為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則（優(yōu)先知道）。

① 把年輕者介紹給年長者；

② 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；

③ 如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；

④ 把家人介紹給同事、朋友；

⑤ 把未婚者介紹給已婚者；

⑥ 把后來者介紹給先到者。

⑦ 如果先被介紹者有多位，那么應(yīng)先介紹地位高的人。

一般工作中，如果有客人來，就看客人的級(jí)別，如果是一般的業(yè)務(wù)員之類的客人，那么就把他介紹給我們劉總，把我們的職員介紹給他；如果客人的級(jí)別較高（老總級(jí)），就該把劉總介紹給客人。因?yàn)橥?jí)中，客人尊于主人。

3、介紹業(yè)務(wù)：

① 把握時(shí)機(jī)，在人家感興趣的時(shí)候介紹，當(dāng)然沒有興趣可以創(chuàng)造興趣。

② 講究方式，尋找賣點(diǎn)；

③ 誠實(shí)守信，不詆毀他人。

四、每個(gè)過程的禮儀應(yīng)該注意的事項(xiàng)

五、每個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀應(yīng)該謹(jǐn)記的要點(diǎn)

六、禮儀中的各個(gè)細(xì)節(jié)

七、其他