第一篇：關(guān)于秘書禮儀知識(shí)[范文模版]

關(guān)于秘書禮儀知識(shí)

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：？托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能?。啃∩虿⒉恢雷约河惺裁催^錯(cuò)，為自己辯解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？“

1、小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？

2、你認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；

（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

（5）小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。

古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

（6）小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。

將近年底，公司特別忙，就要召開董事會(huì)了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對(duì)秘書說了一句：不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒時(shí)間！秘書應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話？現(xiàn)在有幾種選擇：

1、今天我們姜總時(shí)間安排得很滿，實(shí)在抽不出時(shí)間?；仡^我再給你打電話過去可以嗎？

2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時(shí)間吧。

3、我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。

4、趙總，關(guān)于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的`張經(jīng)理談，可以嗎？

5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎？

秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對(duì)方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報(bào)告情況，待老板確定意見后再回復(fù)趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個(gè)很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場(chǎng)，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對(duì)方是公司長期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對(duì)方談，但要給人家一個(gè)理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時(shí)間，而是現(xiàn)在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。

要想成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書，沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑，除了向別人請(qǐng)教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。

今天是一個(gè)非常有紀(jì)念意義的日子。兩年前的今天，我被公司聘用，正式成為一名外企的秘書。似乎有意安排，今天要對(duì)我進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，以考核我是否已成為一名合格的職業(yè)秘書。

下午一上班，電話鈴就響了。

“是東巖公司嗎？我是寧夏的馬致遠(yuǎn)?！?/p>

“馬總，您好！我是東巖公司的秘書于雪?！?/p>

馬總是寧夏西域科貿(mào)公司的副經(jīng)理，我們?cè)趯幭牡拇砩讨弧?/p>

“是這樣的，我昨天到的北京。我今天上午在清華大學(xué)辦了點(diǎn)事，下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒到北京來了，變化挺大的。我現(xiàn)在不知道坐什么車過來，你能告訴我一下嗎？”

電話里那邊很嘈雜，馬總好像用的是公用電話。

“馬總，您現(xiàn)在是在清華南門，是吧？”

我在思考著，因?yàn)槲液苌偃デ迦A園那邊，對(duì)那邊的公交車情況不是很清楚。

“您先坐718路公交車到人民大學(xué)站，下車后換乘332路到動(dòng)物園，到了動(dòng)物園再換……”

再坐什么車，我也不太清楚了。不止我一個(gè)人，似乎有很多女性都不記路；記得有本書上說過，女人的方位感只有男人的二分之一；我平時(shí)只注意自己上下班的幾條公交車線路，與自己關(guān)系不大的公交車和交通情況，很少注意。

“你讓他打個(gè)出租車過來不就得了。”瑪麗見我這么費(fèi)勁，便在旁邊小聲提醒我。

這時(shí)，歐陽科長示意我把話筒給他。

“馬總您好！”科長的嗓音洪亮，顯得熱情親切。

“我是歐陽軍，好久不見了，這幾天出差挺累的，是吧？這樣，您在清華南門坐375路到西直門；在西直門換乘地鐵，挺方便的；地鐵在建國門站下來，換一線地鐵，坐到國貿(mào)站；在國貿(mào)站的東北出口上來，就能看到我們某某大廈了。我們?cè)?8層辦公。我們等著您。

歐陽科長放下電話，看著我和瑪麗。

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

〔一〕綜合素養(yǎng)

準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書的基本素質(zhì)

優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

秘書的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養(yǎng)

秘書要學(xué)法懂法

正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系

行政機(jī)關(guān)秘書的法律素質(zhì)

企業(yè)秘書法律須知

企業(yè)秘書與經(jīng)濟(jì)法學(xué)

商業(yè)秘密與商業(yè)保密

秘書要嚴(yán)把保密關(guān)

管好自己的嘴

〔三〕智能素養(yǎng)

秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化

秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒

現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當(dāng)代秘書與古代“六藝”

秘書應(yīng)善變

秘書要善謀

秘書須“細(xì)”

秘書的觀察能力

秘書的應(yīng)變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時(shí)間的能力

秘書的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

〔四〕人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

親密有度情感有節(jié)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書的角色意識(shí)

秘書的認(rèn)同意識(shí)

秘書的公關(guān)意識(shí)

秘書與同事

秘書也應(yīng)有氣度

秘書“風(fēng)度”面面觀

秘書的禮儀修養(yǎng)

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養(yǎng)

秘書與語言文字修養(yǎng)

秘書與語言文字政策修養(yǎng)

秘書與修辭

秘書與人文關(guān)懷

秘書的語言藝術(shù)

秘書的語言交際藝術(shù)

秘書的說話能力

秘書應(yīng)能說會(huì)道

強(qiáng)化語言表達(dá)能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

能力

公文作者的心理素養(yǎng)

秘書的意志品質(zhì)

秘書自我心理訓(xùn)練

會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

秘書交際活動(dòng)中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

秘書“發(fā)火”

如何化解職場(chǎng)怒氣

秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號(hào)個(gè)脈

秘書工作初期心態(tài)

新秘書的心理調(diào)節(jié)

女秘書的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)

向女秘書進(jìn)言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

第二篇：秘書禮儀知識(shí)：公務(wù)拜訪注意事項(xiàng)

秘書禮儀知識(shí)：公務(wù)拜訪注意事項(xiàng)

約好去拜訪對(duì)方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。

我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。讓別人無故干等無論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。

如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。例如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動(dòng)問一下。

在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時(shí)候有時(shí)間。如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管你對(duì)要見的人有多么不滿，也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。

當(dāng)你被引到約見者辦公室時(shí)，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問候并握手就行了。

一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，而不要盡閑扯個(gè)沒忙。清楚直接地表達(dá)你要說的事情，不要講無關(guān)緊要的事情。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

第三篇：秘書禮儀教案

第四章

第一節(jié)

課題

秘書公務(wù)禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)：掌握秘書公務(wù)禮儀的規(guī)范性

2、能力目標(biāo)：扎實(shí)秘書禮儀基本功的訓(xùn)練

3、思想目標(biāo)：理論與實(shí)操并存 教學(xué)重點(diǎn)：如何規(guī)劃公務(wù)禮儀的流程？ 教學(xué)難點(diǎn)：如何開展公務(wù)禮儀？ 教學(xué)方法：自主學(xué)習(xí)、小組交流與展示 教

具：使用多媒體進(jìn)行教學(xué) 前置作業(yè)：

一、各組交叉提問搶答題

1、回憶什么叫禮儀？那么，公務(wù)禮儀是怎么樣呢？

2、在公務(wù)中需要什么禮儀呢？

辦公室禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀。

3、什么是辦公室禮儀？

4、什么是接待禮儀？

5、什么是拜訪禮儀？

6、辦公室、接待、拜訪禮儀要注意哪些重要內(nèi)容呢？舉例說明。

二、分小組進(jìn)行預(yù)習(xí)

㈠、第一組

介紹辦公室日常禮儀

1、個(gè)人形象主要體現(xiàn)在哪些方面？

2、在儀表端莊、大方和舉止要莊重、文雅方面要展現(xiàn)出給大家知道，要求讓同學(xué)進(jìn)行展示。

3、解說說話要文明、有分寸，怎樣遵守公共道德和行為準(zhǔn)則？

4、辦公環(huán)境要有怎樣的布置和什么工作程序？特別在布置方面要有圖片的對(duì)比。

5、什么叫人際關(guān)系？

6、與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間應(yīng)該如何相處？

㈡、第二組

接待禮儀

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪種情況？你的態(tài)度又是怎樣的？（2）在打招呼方面，語言要如何表達(dá)的？如果是沒有預(yù)約的客人或第一次來訪的客人，你要怎樣表達(dá)呢？如果客人需要等候一段時(shí)間，你又要如何表達(dá)呢？

（3）招待的座次如何安排？同學(xué)們要舉例子，說說常見有幾種情況會(huì)出現(xiàn)的。（4）奉茶

①奉茶的種類有哪些？

②奉茶的方法、順序、步驟是怎么樣？同學(xué)們要進(jìn)行示范。③奉茶的禁忌是什么？同學(xué)們要進(jìn)行示范

2、特殊接待

（1）在什么情況下需要特殊接待？（2）迎賓時(shí)的動(dòng)作是怎樣的？同學(xué)要示范。（3）介紹雙方的順序是怎樣的？遞名片的方法是怎樣的？同學(xué)要示范。

（4）乘車的座次、上下順序、姿態(tài)要畫圖解說。

（5）一般在什么的情況下需要引領(lǐng)呢？引領(lǐng)的手勢(shì)、態(tài)度、速度是怎么樣的？同學(xué)要示范。

（6）會(huì)議室、合影座次要畫圖解說。

㈢、第三組

拜訪禮儀

1、拜訪前要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？

2、預(yù)約的禮儀要注意什么？

3、拜訪中的禮貌有哪些？

4、拜訪后要做哪些后期工作？

三、基本功訓(xùn)練

教學(xué)過程：

一、檢查復(fù)習(xí)（3分鐘）

回憶上節(jié)課的內(nèi)容：請(qǐng)柬的結(jié)構(gòu)；如何做請(qǐng)柬的？把同學(xué)們做得較好的請(qǐng)柬進(jìn)行展示、做點(diǎn)評(píng)。

二、用圖片導(dǎo)入新課（2分鐘）

提出問題：以上的圖片有沒有不當(dāng)之處？請(qǐng)簡單解說。

三、講授新知（20分鐘）

1、各組利用交叉提問搶答的方法對(duì)禮儀、公務(wù)禮儀的基本概念、類型進(jìn)行解說。

2、請(qǐng)各小組根據(jù)前置作業(yè)進(jìn)行小組討論。

3、各小組進(jìn)行解說、示范。第一組：辦公室日常禮儀（1）個(gè)人形象（2）辦公環(huán)境（3）人際關(guān)系 第二組：接待禮儀（1）日常禮儀（2）特殊禮儀 第三組：拜訪禮儀（1）拜訪前的禮儀（2）預(yù)約的禮儀（3）拜訪中的禮儀（4）拜訪后的禮儀

四、基本功訓(xùn)練。（10分鐘）

首先以小組為單位進(jìn)行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、遞名片等禮儀基本功進(jìn)行訓(xùn)練。（由小組長作指揮）最后全班同學(xué)進(jìn)行示范。（由班長作指揮）

五、課堂小結(jié)：用圖片形象地體現(xiàn)。（3分鐘）

六、課外作業(yè)（2分鐘）

1、針對(duì)這堂課的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)，寫一寫自己的學(xué)習(xí)心得。

2、預(yù)習(xí)：以下圖片，請(qǐng)問宴請(qǐng)時(shí)要怎樣做呢？（如：宴請(qǐng)類型、座次、交談禮儀、吃飯禮節(jié)等內(nèi)容）

七、教后：

1、在授課前為學(xué)生準(zhǔn)備前置作業(yè)，可以讓學(xué)生提前對(duì)知識(shí)點(diǎn)有認(rèn)知能力，減免一部分學(xué)生會(huì)偷懶、不預(yù)習(xí)的情況，讓組里的勤快的學(xué)生帶動(dòng)那些懶惰的學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、在授課的過程中，學(xué)生能根據(jù)預(yù)習(xí)的準(zhǔn)備內(nèi)容進(jìn)行解說，可以鍛煉其表達(dá)能力、分析能力，主動(dòng)性提高了。在基本功訓(xùn)練時(shí)，學(xué)生能嚴(yán)格要求，通過積極、互評(píng)進(jìn)行改進(jìn)。

3、需改進(jìn)的方面：在基本功訓(xùn)練了，因?yàn)榈胤降膯栴}，沒有全面展開，如果能在舞蹈室上，對(duì)學(xué)生的形體訓(xùn)練會(huì)適到好處。

第四篇：秘書禮儀考題

附：考題

1、假如你校將在中國教育電視臺(tái)舉辦的“專業(yè)導(dǎo)航”欄目作一期秘書專業(yè)推介節(jié)目，請(qǐng)你設(shè)計(jì)制作一份本專業(yè)介紹文案，并作現(xiàn)場(chǎng)介紹。

在競(jìng)賽中，你遇到一個(gè)這樣的情境模擬題：設(shè)想你將分別參加剛進(jìn)大學(xué)時(shí)班級(jí)舉辦的新同學(xué)見面會(huì)、大三時(shí)學(xué)院舉辦的秘書形象大賽、畢業(yè)時(shí)人才招聘會(huì)時(shí)的面試，你會(huì)如何做出合適的自我介紹？請(qǐng)分別進(jìn)行表演。（第一組）

2、新力公司是一家大型的、產(chǎn)品具高科技含量的保健品公司，請(qǐng)模擬新力公司舉行個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽的情景，學(xué)生分角色選擇自己認(rèn)為最適合的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進(jìn)行展示，根據(jù)著裝選擇合適的發(fā)型、狀容、佩帶合適的飾物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本體態(tài)禮儀。設(shè)計(jì)評(píng)分表，評(píng)分由全體學(xué)生共同參與，最后評(píng)出“最佳秘書形象設(shè)計(jì)”、“最佳社交形象設(shè)計(jì)”、“最佳休閑形象設(shè)計(jì)”。（第二組）

3、廣州美迪藥業(yè)邀請(qǐng)了國內(nèi)著名戰(zhàn)略管理專家、博士生導(dǎo)師來給公司培訓(xùn)課程主講。請(qǐng)

模擬秘書小方陪同公司總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任夏小姐赴機(jī)場(chǎng)迎接唐教授、安排轎車座次、秘書上下車姿勢(shì)的情景。

模擬秘書小芳和總經(jīng)理辦公室主任夏小姐在辦公室大樓門口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐電梯、進(jìn)入接待室的情景。

模擬在接待室內(nèi)，秘書小李泡茶、端茶、敬茶、交談、介紹引見公司董事長、遞接名片等情景。

模擬辦公室夏主任向唐教授及其助手贈(zèng)送禮品、送別唐教授和助手的情景。（第三組）

4、人物：負(fù)責(zé)接待的秘書、三位大學(xué)生、人力資源部經(jīng)理、參加招聘的秘書一人。北江利達(dá)金屬制品公司近期在招聘各個(gè)崗位的人員，其中需要招聘秘書兩人。三位秘書專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生今天來應(yīng)聘，由利達(dá)公司的秘書接待了他們，并告訴他們招聘的地點(diǎn)，三位大學(xué)生來到招聘辦公室應(yīng)聘，請(qǐng)演示接待及招聘、應(yīng)聘的全過程。（第四組）

第五篇：涉外秘書禮儀

涉外秘書禮儀

“禮“是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。禮是怎么產(chǎn)生的？有人認(rèn)為：人類在狩獵時(shí)代就已經(jīng)知道要有禮貌，因?yàn)樵诖颢C時(shí)，打獵者相互間必須保持適當(dāng)距離。隨著人類歷史的前進(jìn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治和文化的發(fā)展，人際交往日趨平繁，社會(huì)生活更加復(fù)雜和多樣化，“禮”也不斷豐富和發(fā)展。

“禮”是上層建筑的一部分，它的發(fā)展以物質(zhì)生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展為基礎(chǔ)。自從有了階級(jí)和國家，“禮”的發(fā)展也達(dá)到了一個(gè)新階段。這時(shí)候，“禮”已不僅是個(gè)人之間的交往的“私人禮節(jié)”，而是成了國家統(tǒng)治的一種手段。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會(huì)中的行為規(guī)范或?qū)m廷禮儀，以及官方生活中公認(rèn)的準(zhǔn)則。至于平民百姓，則只要求他們遵循統(tǒng)治階級(jí)的法律，供權(quán)貴們奴役驅(qū)使就可以了，達(dá)與中國古代封建社會(huì)“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。國際禮儀與交際禮儀是各國在長期的國際交往中逐漸形成的，受到各國的普遍重視與廣泛使用。無論在官方的或民間的友好往來中，都具有相當(dāng)重要的作用。當(dāng)然，在國際上，禮賓與交際活動(dòng)都有一定慣例，不少國家則保持著各自傳統(tǒng)的禮儀形式和禮節(jié)，有自己獨(dú)特的做法，具有民族特色，或根據(jù)特殊的需要，靈活變通。

國際禮儀和交際禮節(jié)總的發(fā)展趨勢(shì)：逐漸簡化，更加靈活，更加注重實(shí)效。(三)學(xué)習(xí)國際禮儀知識(shí)的必要性

一個(gè)國家的領(lǐng)導(dǎo)人、公職人員、涉外工作人員在涉外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是一種私人行為，更會(huì)產(chǎn)生一定的對(duì)外影響。一個(gè)公司、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體的代表在對(duì)外場(chǎng)合的言談行為，不僅關(guān)系到本公司、本社團(tuán)的形象，影響到買賣交易的成敗，有時(shí)甚至影響到國家的榮譽(yù)。

每個(gè)公民應(yīng)遵循一條基木準(zhǔn)則：當(dāng)你在自己國家時(shí)，你不過是成千上萬公民中的普通一員，而在國外，你就是“中國人”，是中國人的代表，你的言談舉止，決定他國人對(duì)我們國家的評(píng)價(jià)。

為了維護(hù)我們個(gè)人、單位、國家的對(duì)外形象，我們都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，了解、重視并遵守國際上的通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范。

有人認(rèn)為，我們中國是有悠久文明歷史的“禮儀之邦”，接待國際客人，只要遵從我們自己的禮儀習(xí)俗就行了，不必去學(xué)那些“洋規(guī)矩”。的確，各國都有自己的禮儀做法、傳統(tǒng)和特點(diǎn)。按本國的禮儀習(xí)俗辦事，外賓容易理解，但有時(shí)也難以接受。例如：中國有勸酒的禮儀習(xí)俗，但是如在涉外交際場(chǎng)合，一再勸酒，致使有些外賓勉強(qiáng)應(yīng)付，往往酒醉誤事。所以，應(yīng)當(dāng)注意我們傳統(tǒng)做法與國際通用禮儀之間的異同情況，避免外賓所不容易接受和習(xí)慣的做法，以免使他們感到尷尬和難堪。(四)現(xiàn)代國際禮儀的基本準(zhǔn)則和特點(diǎn)

1.現(xiàn)代國際禮儀的基木準(zhǔn)則。

聯(lián)合國憲章在《序言》中闡述了“大小各國平等權(quán)利”的信念，并規(guī)定了各會(huì)員國應(yīng)當(dāng)遵循的7項(xiàng)原則。其中第一項(xiàng)為：“本組織系基于各會(huì)員國主權(quán)平等之原則”。

現(xiàn)代國際關(guān)系以公認(rèn)的“主權(quán)平等”為基礎(chǔ)?！爸鳈?quán)平等”包含兩方面的涵義：一方面，每個(gè)國家都享有平等權(quán)利，不受他人侵犯；另一方面，每個(gè)國家都有尊重別國主權(quán)的義務(wù)，不得借口行使自己的主權(quán)而侵犯他國的主權(quán)。國家不論大小，都應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立自主處理自己內(nèi)外事物、管理自己國家的權(quán)利。國家與國家相互之間是平等的，所有國家都是國際社會(huì)的平等成員。

“主權(quán)平等”既然是現(xiàn)代國際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，作為國際交往中行為規(guī)范的現(xiàn)代國際禮儀，當(dāng)然也必須

遵循這一準(zhǔn)則。

“主權(quán)平等”常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)國家的尊嚴(yán)受到尊重：國家元首、國旗、國徽不受侮辱。

(2)國家的外交代表，按照國際公約的規(guī)定，享有外交特權(quán)和豁免。

(3)不以任何方式強(qiáng)制他國接受自己的意志；不以任何借口干涉別國的內(nèi)部事務(wù)。

(4)在交往中，實(shí)行“對(duì)等”和大體上的“平衡”。

所謂“對(duì)等”實(shí)際是上就是“禮尚往來”，交往的雙方人員，身份要大體相當(dāng)；代表團(tuán)互訪時(shí)，雙方的接待規(guī)格應(yīng)相差不多；“投之以桃，報(bào)之以李”，是“對(duì)等”原則的正面引用。在國際交往中，有時(shí)也從負(fù)面運(yùn)用這一原則。如：你趕走我的武官，我就驅(qū)逐你的參贊；你怠慢了我，我也請(qǐng)你坐一坐“冷板凳”等。

所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。在國際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例?？梢妵H禮儀程序的運(yùn)用也是

一種外交藝術(shù)。

(5)“主權(quán)平等”的原則，在國際組織中和國際會(huì)議上，表現(xiàn)為每一個(gè)參加國都有同等的“代表權(quán)”和“投票權(quán)”，每一個(gè)國家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“禮賓序列”問題上，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)各國“主權(quán)平等”的原則。在國際會(huì)認(rèn)上，各國代表的位次，不是按國家大小強(qiáng)弱的原則來排列，一般是按會(huì)議所用文字的國名字母順序來排列。在簽定條約協(xié)定時(shí)，應(yīng)遵守“輪換制”，既每個(gè)締約國在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。在國際活動(dòng)中，各國代表的序列，應(yīng)以代表的職務(wù)高低或就職時(shí)間的先后作為排列的依據(jù)。在文字的使用上，每個(gè)國家都有使用本國文字的權(quán)利。在簽定國際條約協(xié)定時(shí)，本國文字與別國文字具有同等效力。

國際慣例的幾個(gè)特點(diǎn)：

·能用性，為大多數(shù)國家和地區(qū)通用。

·穩(wěn)定性，不受政策調(diào)整和經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響。

·重復(fù)性，一般都是反復(fù)運(yùn)用。

·準(zhǔn)強(qiáng)制性，受到各國法律的保護(hù)，具有一定的法律約束力。

·效益性，被國際交往活動(dòng)驗(yàn)證是成功的。

2.現(xiàn)代國際禮儀的特點(diǎn)。

(1)必須以相互尊重、主權(quán)平等為基礎(chǔ)?，F(xiàn)代的國家關(guān)系應(yīng)當(dāng)是完整的主權(quán)國家之間的關(guān)系。這與封建割據(jù)、閉關(guān)自守的封建國家之間的關(guān)系、宗主國同殖民地附屬國之間的關(guān)系不同。國家不論大小強(qiáng)弱，主

權(quán)應(yīng)當(dāng)一律平等。

(2)國家間，除雙邊關(guān)系發(fā)展外，多邊往來大量增加的趨勢(shì)十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多

新問題，產(chǎn)生了新的做法。

(3)國際禮儀的內(nèi)涵更加豐富，包括政治外交、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、文化教育、軍事國防以及民間往來等各方面、多層次的國際往來，也都通過一定的禮儀形式來進(jìn)行活動(dòng)。特別是國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，許多公司企業(yè)都

設(shè)有專職禮儀人員或公關(guān)部門。

(4)禮儀活動(dòng)更加講求實(shí)效，活動(dòng)的形式更加多樣，具體安排更加靈活。例如，領(lǐng)導(dǎo)人之間的實(shí)質(zhì)性會(huì)談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會(huì)講究禮儀但不事鋪張；參加宴會(huì)的人數(shù)有所壓縮；宴會(huì)上發(fā)表正式講話的次數(shù)有所減少；動(dòng)員群眾參加的大規(guī)模場(chǎng)面很少；互訪代表團(tuán)人數(shù)減少；生活接待更

加注意安全、舒適、方便等。

(5)“川禮儀簡化”成為趨勢(shì)。由于國際交往和活動(dòng)急劇增多，繁文縟節(jié)勢(shì)必成為人們不堪負(fù)荷的重?fù)?dān)，分去人們的許多時(shí)間和精力。因此，外交禮儀簡化在國際上成了一種必然趨勢(shì)。(五)外交禮遇的三條原則

和四條標(biāo)準(zhǔn)

1.外交禮遇三原則。

對(duì)等的原則：即一方出場(chǎng)與來訪者在級(jí)別、職務(wù)、以及待遇、費(fèi)用等方面，大體上要對(duì)等。除非有特

殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；

破格的原則：有的來訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對(duì)另一方有特殊要求，或?yàn)榱诉_(dá)到某

種目的而給來訪者以破格的較高接待禮遇。

從簡的原則：即重精神、重友誼、重實(shí)效、不重形式，不講排場(chǎng)，不事鋪張。從簡不等于冷落，要注

意生活照顧，盡量做到熱情周到。

2.四條基本標(biāo)準(zhǔn)。

舉辦任何一項(xiàng)對(duì)外交際活動(dòng)，都需要大量的具體工作。因此要求每一個(gè)禮賓工作人員既要有高度政治責(zé)任感，又要熟悉各方面的業(yè)務(wù)，并且還要有既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活的工作作風(fēng)。一般來講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標(biāo)準(zhǔn)：禮遇、宣傳、安全、服務(wù)。(六)我國禮賓改革及特點(diǎn)

禮儀與禮節(jié)在一定意義上反映了一個(gè)國家的文明程度、文化狀況和社會(huì)風(fēng)尚。然而，隨著國際交往的日益發(fā)展，各國禮儀形式與交際禮節(jié)都在不同程度發(fā)生變化和改革。面對(duì)迅速發(fā)展的對(duì)外開放形勢(shì)，我國在確保做好外賓接待工作的前提下，既考慮到國際慣例的需要，又從我實(shí)際出發(fā)，對(duì)接待來訪的外賓的禮節(jié)禮儀等方面作了一系

列的規(guī)定和改革。

涉外秘書：涉外禮儀對(duì)于秘書本人

涉外通則是指中國人在接觸外國人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國際交往慣例的基本原則。它包括以下十一個(gè)主要內(nèi)容：

1.維護(hù)形象。首先是個(gè)人形象，都真實(shí)的體現(xiàn)個(gè)教養(yǎng)和品味。比如：一名男子身穿深色西服套裝時(shí)上衣左袖口上的商標(biāo)必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。其次個(gè)人形象還反映個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。第三，個(gè)人形象展現(xiàn)他對(duì)待交往對(duì)象所重視程度。第四，個(gè)人形象代表其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。第五，在國際交往中個(gè)人形象往往還代表其所屬國家、所屬民族形象。所以我們?cè)谏嫱饨煌斜仨殨r(shí)時(shí)刻刻主意維護(hù)個(gè)人形象，特別是在正式場(chǎng)合留給外國友人的第一印象。在維護(hù)個(gè)人形象時(shí)，注意這樣六個(gè)要素1，儀容2，表情3，舉止4，服飾5，談吐6，待人接物。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。它不僅儀是個(gè)人之所好,而且體現(xiàn)了對(duì)他人、襯社會(huì)、對(duì)職業(yè)的態(tài)度,表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神風(fēng)貌。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。男士服裝講究合身.領(lǐng)帶的顏色和圖案應(yīng)與襯衣和外衣相配。如素色無紋襯衣最好配有圖案花紋的領(lǐng)帶;若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無花紋的領(lǐng)帶就顯得和諧。在正式場(chǎng)合,男士一身深色西裝給人以莊重而深沉的感覺。夏日代穿襯衣時(shí),襯衣要掖在褲內(nèi)。任何時(shí)候都要把鞋擦亮。女士的服裝要體現(xiàn)出職業(yè)婦女的風(fēng)度,通常以樸尖、大方、實(shí)用為原則,佩戴飾物要簡單。工作場(chǎng)合應(yīng)進(jìn)免穿色彩艷麗、樣式奇特的服裝。即使在舞會(huì)上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開叉過高的衣裙,否則與職業(yè)不相稱。在夏季,即使天氣炎熱,也要穿長林。另外,化壯要自然,不要過分濃艷。

2.不卑不亢。是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在外國人的眼里，是代表自己的國家，是代表自己的民族，代表著自己的所在單位。

3.求同存異，從國際交往中大體有三種方法可行：

一、是以我為主。所謂以我為主，即在涉外交往中依舊基本上采用本國禮儀。二，是兼及他方。所謂兼及他方即在涉外交往中基本上采用本國禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國現(xiàn)行的禮儀。

三、求同存異是指在涉外活動(dòng)中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既要了解對(duì)交往對(duì)象所在國的禮儀與習(xí)俗，并予以尊重，更要對(duì)與國際上所通用的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

4.入鄉(xiāng)隨俗，是基本原則之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須學(xué)習(xí)尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。而在涉外交往中要注意兩個(gè)問題1是必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗。作到“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。2是必須無條件地對(duì)交往對(duì)象所特有的習(xí)俗加以尊重。

5.信守約定，這是國際禮儀中嚴(yán)格要求自己的原則之一。要作到信守約定主要在下列三個(gè)方面：

1、在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。

2、對(duì)于自己已經(jīng)做出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。

3、萬一由于難以抵抗因素，致使自己單方面失約或是有約難行需要盡早向有關(guān)各方通報(bào)，如實(shí)解釋，并且還要鄭重其事的向?qū)Ψ街乱郧敢獠⑶抑鲃?dòng)的負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

考試用書

6.熱情有度，作到熱情有度的關(guān)鍵在以下四個(gè)方面：

1、關(guān)心有度。

2、是批評(píng)有度。

3、距離有度。

4、舉止有度。距離有度中我們還要知道這樣的幾個(gè)要求，其一，是私人距離。其距離在小于0.5米之內(nèi)，它僅適用于家人、戀人與至交。其二，是社交距離。其距離為大于0.5米，小于1.5米，它適用于一般的交際應(yīng)酬。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米，它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接待，意在向交往對(duì)象表示敬意。其四，是公共距離。其距離大于3米外，使用于公共場(chǎng)所頭腦感陌生人相處。

7.不必過謙，在涉外場(chǎng)合要作到這樣幾個(gè)要求：

1、當(dāng)外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時(shí)，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。

2、當(dāng)外國友人稱道自己的工作、技術(shù)或服務(wù)時(shí)，同時(shí)要大大方方的認(rèn)可。

3、在涉外交往中當(dāng)需要進(jìn)行自我介紹或?qū)ψ约旱墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、能力、特長進(jìn)行介紹時(shí)要敢于并且善于實(shí)話實(shí)說。

4、當(dāng)自己同外國友人進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時(shí)候，無論如何都不要脫口而出，說什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正經(jīng)事都沒干”等，這樣，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是不無正業(yè)的人。

8.不宜為先，它是基本要求之一，在涉外的場(chǎng)合中遇到一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)。另外，不宜為先具有兩層含義，一、它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。二它要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋霾藕枚斜仨毑扇⌒袆?dòng)時(shí)，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

9.尊重隱私，在國際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題

1、收入支出。

2、年齡大小。

3、戀愛婚姻。

4、身體健康。

5、家庭住址。

6、個(gè)人經(jīng)歷。

7、信仰政見。

8、所忙何事。

10.女士優(yōu)先，在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重、照顧、體諒、關(guān)心和保護(hù)婦女，以后還要想方設(shè)法、盡心竭力的去為婦女排擾解難。

11.愛護(hù)環(huán)境，在涉外交往中主意兩點(diǎn)：

1、光有愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；

2、與外國人打交道時(shí)，在愛護(hù)環(huán)境的具體問題上要好自為之，嚴(yán)于自律。

12.以右為尊，是國際禮儀中最基本的一項(xiàng)禮儀。

二、介紹引見禮儀 介紹和引見要大方自如,以使各方都感到無構(gòu)無束,產(chǎn)生愉快之惑。自我介紹時(shí)必須充滿自信,才能顯出魅力并使人產(chǎn)生信禎和好惑。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語言會(huì)使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至?xí)o彼此的交往制造障礙。

社外秘書禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾．蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到

不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一：尊重為本。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺

騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二：善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三：形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。

商務(wù)禮儀的基本特征有三 ：

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律

約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)

節(jié)展示素質(zhì)。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。

秘書在商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：

一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)地位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。