第一篇：秘書個(gè)人禮儀之我見

秘書個(gè)人禮儀之我見

漢語言文學(xué)1204+沈麗麗+5204120416

這個(gè)學(xué)期對(duì)秘書公關(guān)與禮儀的學(xué)習(xí)，使我對(duì)秘書的認(rèn)識(shí)有了很大的變化。我對(duì)秘書有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

從秘書禮儀的角度分析：

秘書禮儀是秘書人員在履行公務(wù)，進(jìn)行社會(huì)交往的過程中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范或準(zhǔn)則，它是秘書修養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是秘書應(yīng)具備的基本素質(zhì)。禮儀作為一種規(guī)范、程序，一方面對(duì)秘書人際關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用，另一方面往往又可通 過某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)完成化解矛盾，建立新關(guān)系模式的任務(wù)。秘書人員一個(gè)動(dòng)人的微笑，一句暖心的話語，都有可能對(duì)對(duì)方產(chǎn)生重要的心理影響，有利于建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)相互問的交流與合作，從而提高秘書工作績(jī)效。所以秘書人員在實(shí)施禮儀時(shí)應(yīng)該分別從儀表、談吐、體態(tài)、禮節(jié)等方面進(jìn)行具體規(guī)范和要求。、秘書的儀表

秘書的儀表是一種無聲的語言，它反映了秘書人員的修養(yǎng)、性格等內(nèi)在特征，會(huì)在交往初始階段給人以美好的印象。

秘書的儀表主要包括在秘書服飾和秘書美容兩方面。秘的服飾的要求要整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性。而秘書的美容是指在儀表的整理方面，直注意發(fā)型的要求與選擇、麗容的清沽與護(hù)理、保持口腔清潔保持于的清潔、服裝鞋殊的漿沽等；還要在臉部化妝禮儀方面，應(yīng)注意不同場(chǎng)合的化妝，注意小在公眾場(chǎng)合化妝，不在異性面前化妝上班時(shí)不宜使用濃重型化妝品。、秘書的談吐

談吐是人們?cè)谝欢ǖ恼Z境中運(yùn)用口頭語言的交際活動(dòng)，它應(yīng)符合語言交際的禮儀規(guī)范，給人以美的感受。秘書的談吐就是秘書通過尊重、友善、得體的信息傳遞，使交往雙方取得理解、協(xié)調(diào)和適應(yīng)，以有效實(shí)現(xiàn)秘書活動(dòng)的目標(biāo)。

秘書的談吐首先應(yīng)以“曉之以禮，動(dòng)之以情．適合語境，運(yùn)用得體，機(jī)動(dòng)靈活，注重實(shí)效”為基本原則。其次是秘書的禮貌用語，根據(jù)表達(dá)的語意不同，秘書人員要用好各種問候語、稱謂語、請(qǐng)托語、致謝語、祝賀語和告別語等。最后是秘書的交談?wù)Z，交談?wù)Z是秘書社交中的主要言語形式，是傳遞信息、溝通情感、取得良好交際效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。秘書與人交談時(shí)應(yīng)做到：注意傾聽；親切自然；語調(diào)平和；互相交流；談話禁忌。、秘書的體態(tài)

體態(tài)是在人際交往中各種身體姿勢(shì)的總稱。秘書的體態(tài)是秘書在交往活動(dòng)中的一種非語言形式，具有表露、替代和輔佐功能。

秘書的站姿，坐姿，走姿，手勢(shì)，目光都要做到符合標(biāo)準(zhǔn)。

避免不雅的儀態(tài)。秘書在公共場(chǎng)合，不要當(dāng)眾搔癢；要防止發(fā)自體內(nèi)的各種聲響；交談中應(yīng)避免不雅動(dòng)作。、秘書常用禮節(jié)

人與人相互溝通，建立關(guān)系是從介紹開始的。因而，介紹禮節(jié)是一種最基本的交往禮節(jié)。

5、名片

名片是個(gè)人交際或送給友人作紀(jì)念的一種介紹性媒介物秘書在工作和交際中，應(yīng)當(dāng)懂得名片交換的禮節(jié)。首先，名片應(yīng)從名片夾內(nèi)抽出，名片夾最好放在上衣胸口的口袋里。名片最好站著用雙手遞給對(duì)方（地位低的人或來訪的人要先遞上名片）在接到對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)看一遍。在談話中，不可折對(duì)方的名片或任意丟棄在桌上，更不可在名片上面壓上別的東西。

秘書禮儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，遠(yuǎn)不是懂外語、會(huì)電腦、人漂亮就能夠勝任禮儀工作的。它的文化內(nèi)涵十分精深，并總是與時(shí)俱進(jìn)。秘書人員必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能游刃有余地做好禮儀工作，為社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)發(fā)揮更大作用

總之，理論的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如實(shí)踐收獲來的大，只有在工作中去慢慢體會(huì)，不斷提高自己，才能在自己的職業(yè)生涯中不斷發(fā)展。要抱著工作要腳踏實(shí)地，要有努力實(shí)干的精神。在工作任務(wù)較重較多時(shí)要冷靜思考，建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這才是做好文秘工作的基礎(chǔ)和保證。我會(huì)努力朝著這些目標(biāo)發(fā)展的。

第二篇：秘書之我見

×眾所周知，作為一個(gè)秘書，我們應(yīng)該具備以下基本能力：

１．要有一定的文字功底，計(jì)算機(jī)操作能力和外語能力；

２．作為總經(jīng)理秘書，有時(shí)候沉默比能言善道更適合這項(xiàng)工作，所以，面試時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出言語精干，說話恰到好處；

３．作為總經(jīng)理秘書，必須能很快理解老總說話或發(fā)布命令的意思，并能順暢傳遞相關(guān)信息，這就需要理解與溝通能力；

可是做秘書難，做女秘書更難。怎樣才能左右逢源，做個(gè)人見人愛的女秘書呢？

１．要有平常心。

２．強(qiáng)化工作能力。

３．端莊大方，舉止得體。

４．口風(fēng)要嚴(yán)。

５．有親和力。

６．善于人際溝通。

７．有外交家的平衡術(shù)。

８．無情。天下最愚蠢最可悲的女人就是愛上自己上司的女秘書。這種愛情的未來必然不被看好。如果你是幸運(yùn)的，你的上司還是單身貴族，結(jié)果意味著你必須結(jié)束在這家公司的職業(yè)生涯，何況這種幾率少之又少；如果你是不幸的，你的上司早有家室，你將不得不準(zhǔn)備打一場(chǎng)曠日持久的、異常艱巨的、讓你身心俱疲心灰意冷的戰(zhàn)役，并且，這場(chǎng)戰(zhàn)役注定要以你的慘敗收?qǐng)?，并且，你的痛苦是不被同情的?/p>

第三篇：禮儀之我見

四川大學(xué)

研 究 生 課 程 考 試 學(xué) 期 論 文

題目：禮儀之我見

學(xué) 院：文學(xué)與新聞學(xué)院 專 業(yè)：漢語國(guó)際教育 姓 名: 王利

學(xué) 號(hào)：2012221030063

禮儀之我見

（學(xué)號(hào)：2012221030063 姓名：王利

專業(yè)：漢語國(guó)際教育）

說起禮儀，很多人會(huì)問：到底什么是禮儀？字典中給出的禮儀的概念是“禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和”。禮儀對(duì)個(gè)人和國(guó)家都有很大的影響。

個(gè)人禮儀其實(shí)是無處不在的：上公交車后，主動(dòng)地向后走，以便后面上車的人不用站在車門口；看見老弱病殘主動(dòng)攙扶或者是讓座；在人行道上行走不幾個(gè)人肩并肩走，而是留出空道給別的行人；在地鐵內(nèi)不大聲說話，大聲喧嘩；說話的時(shí)候輕聲細(xì)語，盡量不打擾別人；每天穿得整整齊齊、面部收拾得干干凈凈。這些都是個(gè)人禮儀的內(nèi)容，也體現(xiàn)了一個(gè)人的道德水平。

首先，對(duì)于一個(gè)人來說，禮儀體現(xiàn)了其個(gè)人魅力。個(gè)人禮儀的最基本的要求就是必須對(duì)別人出于真心實(shí)意，從而使別人能夠感覺到尊重。禮儀是一個(gè)自覺的過程，只有這樣，大家才不至于感覺到壓力，輕松地享受禮儀的過程。禮儀的第二個(gè)要求便是要出于一個(gè)善心。孔子說：“人而不仁，如禮何？”一個(gè)沒有善心的人，有了禮儀有什么用呢？第三個(gè)要求就是內(nèi)心的美麗。美是禮儀的內(nèi)在要求。培根說：“相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合體的形體之美又高于相貌之美。”所以一個(gè)有禮儀的人，他必然是真善美的統(tǒng)一。古代集真善美為一身的人數(shù)不勝數(shù)。

藺相如便是其中一個(gè)知名的人物。藺相如是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期趙國(guó)的大臣，他很有見識(shí)和才能。在“完璧歸趙”、“澠池相會(huì)”兩次外交斗爭(zhēng)中，捍衛(wèi)了趙國(guó)的尊嚴(yán)，地位在名將廉頗之上。這使廉頗很不服氣，他對(duì)別人說：“我廉頗攻無不克，戰(zhàn)無不勝，為趙國(guó)立下了赫赫戰(zhàn)功。藺相如不過是憑一張嘴巴，說說而已，有什么了不起，反而爬到我的頭上。一定要侮辱他一番?！碧A相如聽說后，盡量不跟廉頗會(huì)面，每次出門，避開廉頗，有時(shí)甚至裝病不去上朝。有一次藺相如外出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見廉頗的車馬迎面而來，連忙叫車夫繞小路而行。

藺相如手下的人對(duì)他這樣卑躬讓步的作法感到委屈，紛紛要求告辭還鄉(xiāng)。藺相如執(zhí)意挽留，并耐心地向他們解釋說：“諸位認(rèn)為廉將軍和秦王相比，哪個(gè)厲害？”眾人都說：“當(dāng)然廉將軍不及秦王了?！碧A相如說：“對(duì)啦，天下的諸候個(gè)個(gè)都怕秦王，可是為了趙國(guó)，我敢在秦國(guó)的朝廷上斥責(zé)他，怎么會(huì)見到廉將軍倒反而害怕了呢？你們的心情我是理解的，可是，你們想過沒有，強(qiáng)大的秦國(guó)之所以不敢攻打趙國(guó)，就是因?yàn)橼w國(guó)有我和廉將軍兩人的緣

故。如果兩虎相斗，勢(shì)必兩敗俱傷。我不計(jì)個(gè)人恩怨，處處讓著廉將軍，是從國(guó)家的利益著想啊。”聽了這番話，大家都消了氣，打消了告辭還鄉(xiāng)的念頭，反而更加尊敬藺相如了。

后來，有人把藺相如的話告訴了廉頗，廉頗大受感動(dòng)，慚愧萬分，覺得自己心胸竟然如此狹窄，實(shí)在對(duì)不起藺相如，決心當(dāng)面請(qǐng)罪。從此兩人消除了隔閡，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，保衛(wèi)趙國(guó)，強(qiáng)大的秦國(guó)更加不敢輕易地侵犯趙國(guó)了。

這是古人擁有良好禮儀的魅力?？墒牵诂F(xiàn)代怎樣呢？通常的情況是，一個(gè)大學(xué)生，知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。那么作為知識(shí)層次較高的群體的大學(xué)生，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。

然而，事實(shí)卻不盡如人意。很多學(xué)生追求個(gè)性的獨(dú)立化，不斷地將一些我們嗤之以鼻的行為習(xí)慣當(dāng)做是一種“時(shí)尚”，這樣的結(jié)果就是在學(xué)校中，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者；其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話時(shí)從來不自我介紹、見到老師不再問好、也不禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈演愈烈的趨勢(shì)。并且在當(dāng)今的校園中，出現(xiàn)了很多諸如“課桌文化”、“廁所文學(xué)”等現(xiàn)象，圖書館的墻壁上、借閱出去的書上亂涂亂畫，某些學(xué)生或者是個(gè)別老師為了敷衍了事，就抄襲別人的學(xué)術(shù)論文等等，這些都嚴(yán)重?fù)p害了我們的禮儀。造成這些現(xiàn)象的原因大致有：第一，家庭禮儀教育的缺失。很多家長(zhǎng)一度只是追求應(yīng)試教育和智力教育，致力于孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，升學(xué)以及工作情況，很少顧及孩子的道德教育，甚至很多家長(zhǎng)自己也沒有禮儀。第二，高校的道德教育與禮儀教育的脫節(jié)。還記得我們大學(xué)的時(shí)候，老師的道德教育是樹立高尚的人生觀、價(jià)值觀以及世界觀，還有就是遵守社會(huì)公德之類的，這些都是很高層次的，很少涉及到具體的淺層的禮儀教育，致使大學(xué)生道德缺失。第三，經(jīng)濟(jì)全球化之后的多元文化的沖擊。如今的世界是一個(gè)相互聯(lián)系的世界，同時(shí)，各中文化也充斥在大學(xué)生的腦海中，各種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也使學(xué)生只重視自己的綜合能力的提高，從而忽略了禮儀的重要性。因此，加強(qiáng)大學(xué)生的道德禮儀教育迫在眉睫。

所以，我們可以說，一個(gè)人講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以更有效地展現(xiàn)個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給別人以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使別人感到身心愉悅。

其次，對(duì)于一個(gè)國(guó)家來說，禮儀更加是不可缺失的一部分，它將是國(guó)家形象的一部分。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著改革開放的巨大成功，如今國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

在中國(guó)本土，一個(gè)人所表現(xiàn)出來的行為以及禮儀僅僅代表個(gè)人或者是代表一個(gè)地區(qū)的人，但是，當(dāng)一個(gè)人置身海外，那么無論是誰，他所代表的都是我們的國(guó)家，代表的都是我們的國(guó)家形象，同時(shí)也是我們國(guó)家禮儀的代表。所以，出國(guó)之后，就應(yīng)該更加注意自己的一言一行，不要給我們的國(guó)家抹黑。可能在我們?nèi)粘Ｉ钪?，很多人覺得不講禮儀不會(huì)有什么嚴(yán)重的后果，但是，真實(shí)的例子告訴我們，言談舉止是否文明，是否合乎禮儀規(guī)范，很有可能會(huì)使我們國(guó)家形象受損。

2012年1月15日下午，一名大陸游客帶著孩子乘坐香港地鐵時(shí)，孩子在地鐵內(nèi)進(jìn)食，一旁港人上前勸阻，引發(fā)大陸游客的不滿，最后上演了一場(chǎng)大陸游客與港人的激烈爭(zhēng)吵。按照港鐵附例，任何人不得在港鐵付費(fèi)區(qū)域內(nèi)飲食，即入閘后所有范圍，包括月臺(tái)及車廂等，否則罰款2000元。罵戰(zhàn)的導(dǎo)火線是，內(nèi)地女孩在車廂內(nèi)吃點(diǎn)心面，有乘客提醒“車廂內(nèi)不能吃東西”。一位港男說：“有沒有搞錯(cuò)，道歉就可以了！”站在小女孩旁邊的母親用普通話回道：“我們從內(nèi)地過來，小孩子嘛！”隨后雙方對(duì)罵越來越大聲，以至于這位母親的同行女子、還有幾位香港人也加入了雙方罵戰(zhàn)。而小女孩為了緩和氣氛，勸阻媽媽：“是我們錯(cuò)了！”

試想，在港鐵內(nèi)有多少的外國(guó)游客，大陸游客在港游玩，代表的是我們中國(guó)的國(guó)家形象，但是如此的不守禮儀，隨便打破別人已經(jīng)制定的規(guī)矩，做人家禁止的事情，還這么理直氣壯的和港人對(duì)罵，外國(guó)游客會(huì)怎么評(píng)價(jià)？會(huì)說那個(gè)母親不懂禮儀？會(huì)說那個(gè)小女孩不懂禮貌？都不是！他們會(huì)說：“中國(guó)人真不講禮貌，中國(guó)公民素質(zhì)真差！”

所以有人說，禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體，要弘揚(yáng)祖國(guó)的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

當(dāng)然，我們也應(yīng)該看到，在現(xiàn)實(shí)生活中，無論是代表個(gè)人還是國(guó)家，我們的禮儀都需要在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。講禮儀必修要切合實(shí)際，否則禮儀過于繁瑣或超前就會(huì)成為一種負(fù)擔(dān)。比如去參加一個(gè)晚會(huì)或者是一個(gè)重要會(huì)議，我們必須要穿著禮服或者是比較正式的套裝或者是西服，但是如果是一個(gè)農(nóng)民上山砍柴還穿著一套西服是不是就過于超前了呢？我們所說的研究禮儀，那也是講究在適當(dāng)?shù)臈l件下的禮儀，不如一個(gè)人和別人聊天，動(dòng)不動(dòng)就是一句格言，一個(gè)成語，或者是毛澤東思想、鄧小平理論，別人會(huì)認(rèn)為你有禮儀嗎?如果是在一個(gè)高級(jí)會(huì)

議上，發(fā)言全部是用的很土的家鄉(xiāng)話，或者全是口語，別人也會(huì)認(rèn)為這個(gè)人不懂禮儀。其次就是禮儀具有一定的地域性，我們平時(shí)就應(yīng)該區(qū)分一些不同點(diǎn)，以避免不必要的麻煩。如在多數(shù)國(guó)家，朋友相互見面互相擁抱非常正常，但是在我國(guó)，如果是普通的異性朋友之間動(dòng)不動(dòng)就擁抱，就會(huì)受到別人的嘲笑，甚至被別人認(rèn)為是性騷擾。所以，禮儀也要符合我們的國(guó)情，否則真會(huì)貽笑大方。

禮儀可以牽扯國(guó)家與國(guó)家之間，也可以小到一個(gè)笑容，一個(gè)動(dòng)作，它無處不在。所以在生活中，我們要從細(xì)微之處著手，時(shí)時(shí)處處注意自己的言行舉止，從小事做起，做一個(gè)真正具有禮儀規(guī)范的人，做一個(gè)現(xiàn)代的文明人！

第四篇：秘書保密工作之我見

秘書保密工作之我見

摘要：秘書在組織中處于一個(gè)特殊的位置，他們與組織的決策中心有著親密接觸，掌握著涉及國(guó)家、行業(yè)、組織等多方面不宜公開的秘密。保密工作是秘書日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，貫穿于秘書工作的所有環(huán)節(jié)。然而在實(shí)踐中，秘書保密工作存在著許多的問題，對(duì)保密工作進(jìn)行多方面的改進(jìn)既有利于維護(hù)國(guó)家和組織的利益，同時(shí)又有利于秘書行業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：秘書 保密工作 保密范圍 泄密原因 保密措施

“秘書”在古義里指的是秘密文書，后來指秘密文書工作者，在近代逐漸發(fā)展發(fā)展為一種社會(huì)職業(yè)。雖然“秘書”一詞隨時(shí)代變遷含義有所不同，但始終與“秘密”一詞緊緊相連。保密工作作為秘書工作的一條主線，幾乎融入了秘書的所有工作中。由于秘書特殊的身份、地位和工作條件，使秘書能夠接觸大量的機(jī)密，所以，它直接關(guān)系到組織甚至是國(guó)家的生死存亡。秘書必須要把保密工作放在極其重要的位置，不能有絲毫的大意和馬虎?！?】

一、秘書保密工作的特點(diǎn)

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，發(fā)揮著“參謀”、“智囊”的作用。秘書工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，內(nèi)容包羅萬象，多而繁雜，工作范圍幾乎涉及到組織的各個(gè)方面。這就使得秘書成為了離秘密最近的人，也成為保密工作的直接參與者，介入了保密工作的全過程。秘書的保密工作做得如何會(huì)直接影響到保密工作的效果，進(jìn)而影響到組織的前途命運(yùn)。秘書部門特殊的工作性質(zhì)和特殊的工作環(huán)境, 決定了秘書部門保密工作具有以下特點(diǎn)：

1、秘書保密工作具有很強(qiáng)的政治性。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任是制定事關(guān)組織發(fā)展的戰(zhàn)略和政策, 為組織成員謀利益, 具有很強(qiáng)的政治性，特別是行政秘書。而秘書人員的職責(zé)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),因此, 秘書部門的保密工作同樣是一項(xiàng)極強(qiáng)的政治性工作。

2、秘書保密工作具有嚴(yán)格的封密性。秘密含有隱蔽的意思, 從情報(bào)學(xué) 的觀點(diǎn)看, 秘密就是情報(bào), 保密就是對(duì)秘密情報(bào)加以封鎖, 防止失密、泄密。在保密的期限和范圍內(nèi), 封閉得越嚴(yán)密, 越能表明保密和保密工作的成效。

3、秘書保密工作具有一定的利益性。保密就是保護(hù)某種利益, 使之不受或者少受損害, 因此, 保密具有很強(qiáng)的利益性，保護(hù)自身的各種利益。

4、秘書保密工作具有一定的相對(duì)性。秘書部門的保密內(nèi)容有一定的時(shí)間、空間和范圍要求。再絕密的事項(xiàng), 也必須有一定的保密時(shí)限和知密范圍, 世間沒有任何人知道的秘密是根本不存在的?！?】

二、秘書保密工作的范圍

保密，就是知悉無形秘密或掌管有形秘密的人員保守、保護(hù)這些秘密，不向無關(guān)人員泄露或失密。保密工作概括地說，就是從組織的安全和利益出發(fā)，將秘密控制在一定的范圍和時(shí)間內(nèi)，防止被非法泄露和利用，使其自身價(jià)值得到充 分有效地實(shí)現(xiàn)，而采取的一切必要的手段和措施。秘書保密工作主要有兩大類內(nèi)容：一是國(guó)家秘密；一是工作秘密。所謂國(guó)家秘密就是關(guān)系國(guó)家的安全利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。所謂工作秘密，就是在公務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的，不屬于國(guó)家秘密而又不宜于對(duì)外公開的秘密事項(xiàng)?！?】就一般的秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1、文件保密：秘書經(jīng)常要和各種文件打交道，而這些文件中常涉及組織的秘書。因此，做好文件保密工作是秘書最基礎(chǔ)的保密工作。一是涉密文件的打印和印刷需要由專人負(fù)責(zé)，校樣、廢紙等應(yīng)及時(shí)銷毀。二是涉密文件的發(fā)放要有明確的發(fā)放范圍，發(fā)放時(shí)也應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。三是涉密文件的保管，要認(rèn)真做好登記，專人專柜保管，并經(jīng)常清理、檢查。四是管好自己，秘書工作人員要有很強(qiáng)的保密意識(shí)，做到不該看的堅(jiān)決不看，不該說的堅(jiān)決不說。

2、會(huì)議保密。召開內(nèi)部重要會(huì)議，會(huì)前就要布置保密工作，作必要的保密安排。會(huì)議期間和會(huì)后，對(duì)會(huì)議是否公開，何時(shí)公開，都應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人做出決定；在未正式公開之前，秘書人員不得泄露。對(duì)會(huì)議上高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話和重要內(nèi)容不得隨意擴(kuò)散。會(huì)后，秘書工作人員應(yīng)在會(huì)場(chǎng)和與會(huì)者住地進(jìn)行檢查，看有無會(huì)議重要文件遺失。會(huì)上發(fā)放的文件，需要清退的，應(yīng)辦理退還手續(xù)，規(guī)定讓與會(huì)者帶回的文件，也要求回去后交機(jī)關(guān)保密部門妥為保管，私人不應(yīng)留存

3、通訊保密。利用電訊設(shè)備來進(jìn)行通訊，是秘書部門上情下達(dá)、下情上傳的有效手段。各單位秘書部門越來越多地配備了各種有線電和無線電通訊設(shè)備，在使用這些設(shè)備時(shí)，要按有關(guān)保密規(guī)定進(jìn)行，防止監(jiān)聽、竊聽。秘密信息不要在普通電話里傳遞。

4、電腦保密。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)保密是現(xiàn)代辦公自動(dòng)化中的一項(xiàng)不可忽視的工作。企業(yè)秘書要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護(hù), 特別是對(duì)黑客的入侵, 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅要加強(qiáng)防范, 要設(shè)定相應(yīng)的系統(tǒng)對(duì)外來數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資源、光軟盤資源病毒的檢測(cè), 預(yù)防系統(tǒng)遭受侵害;對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)端口、傳輸線路和處理器等有可能因屏蔽不嚴(yán)或未加屏蔽而發(fā)生的電磁泄密,也要做好技術(shù)保密, 以防泄密。【4】

5、涉外保密。涉外活動(dòng)應(yīng)注意內(nèi)外有別，友好歸友好，保密歸保密。涉密單位不得擅自接待外國(guó)人參觀訪問。凡有外國(guó)人常駐單位的，不得讓外國(guó)人接觸我方秘密文件或者參加秘密會(huì)議，中方人員也不得在外國(guó)人面前談?wù)撁孛苁马?xiàng)。

三、秘書泄密原因

保密不僅是秘書的日常工作，更是秘書的職業(yè)道德。但在現(xiàn)實(shí)生活中，秘書泄密的事時(shí)有發(fā)生，原因多種多樣，有主觀的，也有客觀的。秘密泄露的危害是巨大的，不僅泄密者個(gè)人信用喪失、職業(yè)前途暗淡，而且易影響企業(yè)內(nèi)部和諧和外部發(fā)展。綜合來看，秘書泄密的原因主要有個(gè)：

1、保密意識(shí)淡薄。在實(shí)際工作中，總有一部分秘書沒有充分認(rèn)識(shí)到保密工作的重要性，因而易在無意之間泄露秘密，從而給組織造成損失。一些秘書是為了炫耀自己的地位，通過講述自己知道的秘密來凸顯自己的重要性；一些秘書因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，對(duì)涉密的信息敏感性不強(qiáng)，將涉密信息當(dāng)做一般信息來對(duì)待而泄密；一些秘書是應(yīng)對(duì)能力不足，加之不重視保密工作，被人套話而泄密。

2、利益誘惑。在信息化時(shí)代，獲取一個(gè)組織的秘密所帶來的利益是巨大的，因而總有人希望通過非法手段獲取權(quán)力主導(dǎo)者或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的秘密，秘書便成了這些人的目標(biāo)。在利益的誘惑下，一些秘書放棄了職業(yè)道德，泄露了組織的秘密。

3、保密制度和設(shè)施不齊全。由于保密工作具有相對(duì)性，這使得一些人認(rèn)為“無密可?！?，覺得所有的秘密都會(huì)被人知道，因而忽視了保密工作的制度設(shè)計(jì)。定密工作隨意性大，使組織成員無法明確秘密的相應(yīng)等級(jí)。同時(shí)保密設(shè)施不齊全主要表現(xiàn)在某些部門沒有真正意義上的保密設(shè)施，保密文件的管理極其不規(guī)范，沒有專門的地方保管秘密文件，泄密的可能性大大提高，可能直接危害到整個(gè)單位和整個(gè)部門的安全和利益。

4、技術(shù)防范水平跟不上時(shí)代的要求。隨著科技化、信息化進(jìn)程的加快，竊 密手段逐漸翻新，手段科技化，方式隱蔽化。辦公自動(dòng)化在方便了工作的同時(shí)，也隱藏了許多泄密的潛在危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)上許多不法分子常常依靠病毒、黑客或其他的入侵手段來達(dá)到竊密的目的，這給保密工作的技術(shù)防范水平提出了很大的挑戰(zhàn)。

四、改進(jìn)秘書保密工作的措施

根據(jù)我國(guó)《保密法》規(guī)定：“保守國(guó)家秘密的工作，實(shí)行積極防范、突出重點(diǎn)，既確保國(guó)家秘密又便利各項(xiàng)工作的方針?！贝朔结樢策m用于保守單位、組織秘密。當(dāng)前可在此總方針的領(lǐng)導(dǎo)下，改進(jìn)秘書保密工作，具體措施如下：

1、強(qiáng)化秘書的保密意識(shí)。企業(yè)秘書作為企業(yè)中的一級(jí)智囊機(jī)構(gòu), 接觸的信 息量大, 需要保密的多, 這就要求企業(yè)秘書時(shí)時(shí)刻刻都有保密意識(shí)要重視保密工作, 把它滲透到秘書業(yè)務(wù)工作中去, 作為本職工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)對(duì)秘書人員的培訓(xùn)，如：辦培訓(xùn)班、專題輔導(dǎo)、集中教育等方式提高他們的保密意識(shí)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到保密工作的重要性和嚴(yán)肅性。

2、強(qiáng)化秘書的法律意識(shí)，運(yùn)用行業(yè)規(guī)范來約束違反職業(yè)道德的行為。一是普及法律法規(guī), 經(jīng)常組織辦公室秘書人員學(xué)習(xí)《保密法》、《保密法實(shí)施細(xì)則》以及《刑法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中有關(guān)保密的部分內(nèi)容, 積極營(yíng)造自覺護(hù)法守密的良好氛圍。二是進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)警示教育, 深入剖析失泄密案例及其根源, 細(xì)算保密工作的政治經(jīng)濟(jì)帳?！?】三是建立秘書行業(yè)協(xié)會(huì)的個(gè)人信用平臺(tái)，協(xié)會(huì)內(nèi)的企業(yè)與秘書行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，通過及時(shí)提供和共享有關(guān)信息來準(zhǔn)確掌握秘書從業(yè)人員信用方面的情況。

3、完善保密制度和設(shè)施。要根據(jù)科技的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)傳統(tǒng)的保密制度進(jìn)行不斷的完善, 對(duì)現(xiàn)代辦公自動(dòng)化也要制定嚴(yán)格的保密規(guī)章制度。秘書不僅要在工作中嚴(yán)格執(zhí)行保密制度, 而且無論在何時(shí)、何地、何種情況下, 都要自覺遵守保密紀(jì)律。組織還應(yīng)提供安全的保密設(shè)施，配套做好保密工作。

4、加強(qiáng)保密技術(shù)的研發(fā)和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代化的保密工作要求秘書人員也必須要適應(yīng)現(xiàn)代化的要求和需要，秘書人員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)信息論、系統(tǒng)論、管理學(xué)和有關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)等，從而不斷提高自身的保密管理水平。特別是對(duì)涉密計(jì)算機(jī)的管理方面是現(xiàn)代化的保密工作中所不能缺少的，這都要求秘書人員要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，學(xué)會(huì)應(yīng)用科學(xué)的管理方法，只有這樣才能把保密工作做好。

【1】 楊婧.淺談秘書與保密工作[J].成功（教育）2008，（08）【2】 黃毅靜.對(duì)秘書部門保密工作的思考[J].天津職業(yè)院校學(xué)報(bào)，2008，（06）【3】 楊路平.試論現(xiàn)代辦公條件下的秘書保密工作[J].黑龍江科技信息，2011，（19）

【4】 吳興峰.淺談企業(yè)秘書如何做好保密工作[J].辦公室業(yè)務(wù)，2003，（04）【5】 王金圣.試論商業(yè)秘密與企業(yè)秘書工作[J].工會(huì)論壇（山東省工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)），2008，（06）

第五篇：秘書禮儀知識(shí)

秘書禮儀知識(shí)1

對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生而言，進(jìn)入社會(huì)職場(chǎng)首件必須花上一筆資金的動(dòng)作，便是選購合適的職場(chǎng)服裝以應(yīng)付面試以及日后工作時(shí)穿著；尤其是面試這個(gè)關(guān)鍵性時(shí)刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。

現(xiàn)在的年輕人個(gè)個(gè)都很有想法與風(fēng)格，在造型上多得是不雷同與他人的時(shí)髦一族；不過，校園與職場(chǎng)是兩個(gè)南轅北轍的地方，職場(chǎng)最需要表現(xiàn)給上司、同事以及客戶的印象，專業(yè)穩(wěn)重絕對(duì)要比時(shí)髦炫目重要多了。

剛進(jìn)入社會(huì)的新鮮人并不一定得花上大筆鈔票才能應(yīng)付門面。除了可以借衣柜舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設(shè)計(jì)單品之外，不同行業(yè)也有不同的服裝標(biāo)準(zhǔn)，只要弄清楚未來希望任職場(chǎng)所的企業(yè)文化與風(fēng)格，就可以以最少的預(yù)算得到最合適的搭配組合。

看行業(yè)穿衣服

若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)，以及美商公司，服裝上便可以活潑時(shí)髦些；若是應(yīng)征的是金融保險(xiǎn)、或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中舉形象著稱的行業(yè)則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳。

至于必備的職場(chǎng)行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因?yàn)榧舨帽旧砭捅容^端莊穩(wěn)重而且搭配性強(qiáng)，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至于在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準(zhǔn)備一套備穿，剪裁上強(qiáng)調(diào)腰腺的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優(yōu)；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當(dāng)時(shí)興的設(shè)計(jì)，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍(lán)色都是不錯(cuò)的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當(dāng)流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內(nèi)的襯衫、領(lǐng)帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會(huì)風(fēng)味，又不失大方與穩(wěn)重氣質(zhì)。

融合知性流行

至于像是細(xì)肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場(chǎng)里穿著；譬如性感的細(xì)肩帶或是無肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡(jiǎn)單的背心上衣搭配，一樣輕松傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開襟針織衫，不但雅致，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場(chǎng)合或是三五好友聚會(huì)，外套一脫，將臉上的妝色彩加強(qiáng)一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風(fēng)情。

秘書禮儀知識(shí)2

一、面試秘書禮儀-服飾

男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當(dāng)作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過突兀的穿著。應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

二、面試秘書禮儀-守時(shí)

守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力。

如果路程較遠(yuǎn)，寧可早點(diǎn)出門，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

三、面試秘書禮儀-肢體語言

1、面試秘書禮儀眼神：

交流中目光要注視對(duì)方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng)，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

2、面試秘書禮儀握手：

當(dāng)面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

3、面試秘書禮儀坐姿：

不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對(duì)考官的提問，也不至讓你過于放松。

4、面試秘書禮儀小動(dòng)作：

在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。

5、面試秘書禮儀談吐：

語言是求職者的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時(shí)對(duì)所提出的問題要對(duì)答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并有相當(dāng)?shù)目尚哦?。語言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如用老師、朋友的評(píng)論來支持自己的描述。第三，堅(jiān)持以事實(shí)說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時(shí)層次分明、重點(diǎn)突出。最后，盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語和口頭語，以免對(duì)方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。

6、致謝

為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應(yīng)提及自己的姓名、簡(jiǎn)單情況以及面試的時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對(duì)公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對(duì)自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。

秘書禮儀知識(shí)3

聽 電 話

公司接聽電話應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請(qǐng)問您找哪位?”。很多人會(huì)習(xí)慣性的有防備意識(shí)或覺得不重要，接聽電話時(shí)不報(bào)備自己的崗位或名字。但往往在這些小細(xì)節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。

在長(zhǎng)途電話的禮儀細(xì)節(jié)中，當(dāng)你給別人打長(zhǎng)途電話請(qǐng)求別人的幫助，如果對(duì)方正好不在，你應(yīng)該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過去，最好不要讓對(duì)方回電。

如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)禮貌地說一聲“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼”。如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)埽灰箤?duì)方難堪。

如果是在跨國(guó)公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過三聲后才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。

當(dāng)來電話的人說明要找誰之后，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話;此時(shí)應(yīng)該回答“我就是，請(qǐng)問您是哪位?”

二是本人在，但不是他接電話，需要轉(zhuǎn)接;此時(shí)應(yīng)該這么說“他就在旁邊，請(qǐng)稍等?！被蛘摺罢?qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)過去，請(qǐng)問您貴姓?”。

三是他不在辦公室。接電話的人要這么說“對(duì)不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時(shí)電話突然響了，該怎么辦呢?當(dāng)對(duì)方接到緊急電話時(shí)，你需要請(qǐng)求是否要避嫌“請(qǐng)問，我是不是該出去一會(huì)兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應(yīng)該這么說“對(duì)不起，我得接個(gè)電話”。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會(huì)變好。

秘 書 應(yīng) 有 的 電 話 禮 儀

秘書就是一個(gè)企業(yè)的窗口，很多人都是通過這個(gè)職務(wù)來認(rèn)識(shí)企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應(yīng)聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

商務(wù)環(huán)境中，秘書接聽電話時(shí)，首先要能區(qū)分什么電話需要她本人直接轉(zhuǎn)給老板，什么電話需要她自己來處理，而什么電話又需要轉(zhuǎn)給其他的人。

換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負(fù)責(zé)什么事，以便當(dāng)老板不在的時(shí)候，知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問題的人。這對(duì)秘書職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)至關(guān)重要。

做 好 電 話 留 言

當(dāng)別人給你打電話時(shí)，禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你實(shí)在沒辦法立即回電，那么，在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回電。

在辦公室里，當(dāng)你接聽恰好外出辦事的同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。

現(xiàn)在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時(shí)將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時(shí)，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這么說“您好，這里是**公司，我們的辦公時(shí)間是工作日早九點(diǎn)到晚五點(diǎn)。請(qǐng)您聽到提示音后留言，謝謝!”

如果是住宅電話，直接說“您好，請(qǐng)留言，謝謝”便可，而不必過多透露個(gè)人消息。給別人留言時(shí)，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好能將電話號(hào)碼慢慢地重復(fù)一遍。

秘書禮儀知識(shí)4

第一節(jié)社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié)社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡服飾及其禮節(jié)

1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3．應(yīng)符合自己的體形

㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮

禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

①有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2．中國(guó)紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說：借光

托人辦事應(yīng)說：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

贊人見解應(yīng)用：高見

歸還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話

◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

◎打斷別人的話

◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

◎不請(qǐng)自來

◎自吹自擂

◎嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

◎在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信

◎不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性

◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎指責(zé)和自己意見不同的人

◎評(píng)論別人的無能力

◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎利用友誼請(qǐng)求幫助

◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎老是想著不幸或痛苦的.事情

◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨

◎表現(xiàn)過于親密的行為

4．社交“十不要”

◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1．推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“說三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語言的主要形式

⑴敘述性語言

①語言要準(zhǔn)確易懂；

②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵發(fā)問式語言（或提問式）

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導(dǎo)性提問，④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問。

⑶勸說式語言（或說服式）

打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。

②描述說明法。

③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵發(fā)問式語言的表示技巧經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A根據(jù)談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

D運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。

⑶勸說式語言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。

面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說服。介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù)

①推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

②推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

③推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

（三）體語藝術(shù)。

1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題的方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。

6．交際中不善于提問怎么辦

怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止的問。

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人

2.自我介紹態(tài)度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時(shí)

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規(guī)范、整潔

2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3．文字要簡(jiǎn)煉、得體

4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

①力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

②考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

③使對(duì)方感到有被尊重的感覺；

④沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1．嚴(yán)守時(shí)間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進(jìn)餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。

①按國(guó)際習(xí)慣

②我國(guó)習(xí)慣

③外國(guó)習(xí)慣

a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭發(fā)要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

⑤宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

①遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

②把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；

③向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；

④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

秘書禮儀知識(shí)5

在舉行執(zhí)行會(huì)，促銷會(huì)等正式宴會(huì)上一定有不少客戶會(huì)應(yīng)邀參加，在這種場(chǎng)合，秘書必須來回地向各位來賓打招呼，并為他們斟酒，對(duì)于不大能喝酒的秘書說這可是一件苦差事。

向客人敬酒之后，客人也要回敬你，因此，雙方各干一杯是正常的現(xiàn)象。但是，在這樣的宴會(huì)上往往有些客人要求雙方持續(xù)干五、六杯，因?yàn)榭腿硕啵绻歼@樣喝的話，酒量再大也是應(yīng)付不了的。

怎么辦？表面上不能示弱，要硬著頭皮堅(jiān)持到底。因?yàn)槭莵砘鼐淳?，所以主?dòng)權(quán)在自己手里。當(dāng)客人向你回敬酒時(shí)，你不要一口氣把杯子里的酒喝光，而是將杯子往嘴唇上碰一下意思意思或者稍沾一點(diǎn)即可，同時(shí)主動(dòng)地用話題把對(duì)方的視線引開，以便選擇好的時(shí)機(jī)來結(jié)束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。

來回敬酒時(shí)，不必向客人解釋說自己不會(huì)喝酒，這樣做往往使對(duì)方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子里的酒“處理”掉。上面所說的這個(gè)樣子或多或少地喝一點(diǎn)是一種辦法，巧妙地?fù)Q新杯子也是一種方法?？偠灾?，盡管自己沒有多少酒量，也要想辦法使宴會(huì)的氣氛變得活潑起來。

除了巡回敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風(fēng)度及說話的技巧上都要下功夫。

另外還有一種應(yīng)付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬不要讓對(duì)方察覺出來。

秘書禮儀知識(shí)6

作為公司職員，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。

2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。

3、到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。“我是同╳先生預(yù)約過的平安保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會(huì)客室等候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。

7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。

9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。

11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。

秘書禮儀知識(shí)7

辦公室的工作人員一般來說并不很多，但正因?yàn)樗挥杏邢薜墓ぷ魅藛T但卻在單位發(fā)揮著極大的作用，所以，辦公室內(nèi)部人員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。同事之間的交往，應(yīng)該注意以下各項(xiàng)禮節(jié)。

(一)互相理解、互相尊重

不要把你的好惡強(qiáng)加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強(qiáng)加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近。這很容易產(chǎn)生只考慮到親密而忽視了距離的心態(tài)，因而以為己之所好人亦愛之，己之所惡人亦厭之，有意無意地強(qiáng)迫同事來接受自己的觀點(diǎn)或行為?；蛘撸偸窍胫坝H如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無法解決的問題等等。這些都是很不足取的。要知道每個(gè)人都有自己的個(gè)性和獨(dú)特的生活經(jīng)歷，在看問題或處理問題時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個(gè)性。同時(shí)，也應(yīng)努力調(diào)整自己性格中不太適應(yīng)同事關(guān)系的一面，理解對(duì)方，改善自我又保持自我的尊嚴(yán)。

(二)不即不離

注意保持同事間交往的距離。不要和某個(gè)人交往太密。因?yàn)檫@樣往往會(huì)使你把朋友關(guān)系帶到工作中來，在遇到相互之間要處理事務(wù)時(shí)隨隨便便，輕率對(duì)待。而一旦兩個(gè)人的關(guān)系在達(dá)到親密的頂點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生分裂，就會(huì)形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個(gè)人交往過密，常常會(huì)疏遠(yuǎn)同室的其他同事，這又會(huì)使一個(gè)辦公室之間的關(guān)系過于復(fù)雜化。要注意同事之間的關(guān)系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關(guān)系，當(dāng)然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個(gè)人之間應(yīng)有的距離而過于隨便。

(三)信守諾言、待人以誠(chéng)

不要輕易答應(yīng)自己沒有把握去做的事，而一旦允諾了對(duì)方的事，那么，不管有多大的困難，也應(yīng)該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應(yīng)該向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉并解釋清楚。對(duì)于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或?qū)Ψ酵?。同事之間的交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則，同事辦事既是出于真誠(chéng)的幫助，辦成之后就不應(yīng)該再四處炫耀。而平時(shí)相處時(shí)的相互尊重，也應(yīng)是出于真心的舉止，決不應(yīng)該是出于某種目的的虛與委蛇。

(四)寬容大度

小小辦公室間，同事之間誤會(huì)和矛盾是難免的。對(duì)于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對(duì)待，仔細(xì)地分析原因，尋求較適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去謀求解決。不要因一時(shí)沉不住氣而急于爭(zhēng)辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。只要能夠心地坦然地去對(duì)待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態(tài)度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會(huì)總會(huì)消除的。

同事間應(yīng)該講求真誠(chéng)、尊重、大度。決不要對(duì)他人在某些方面的成就或幸運(yùn)產(chǎn)生嫉妒之心，因而借機(jī)尋釁或捉弄報(bào)復(fù)、造謠中傷，也不應(yīng)窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽聞。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽第三者所傳遞，則更應(yīng)側(cè)面核對(duì)一下事實(shí)，并仔細(xì)、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無關(guān)大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問題應(yīng)在正式場(chǎng)合作必要的說明，澄清事實(shí)。對(duì)待惡意中傷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：注意保持內(nèi)心平靜，對(duì)一些人的無禮不予理睬，以神態(tài)自如、不動(dòng)聲色的態(tài)度來震懾其無禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態(tài)度，調(diào)整好情緒，把自己的精神集中到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業(yè)；如果問題嚴(yán)重，則可依靠上級(jí)或法律來解決。

同事之間的經(jīng)濟(jì)往來一定要清楚，不要只為了照顧關(guān)系而在經(jīng)濟(jì)問題上隨隨便便，這往往會(huì)造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時(shí)小數(shù)目的錢財(cái)往來上，如果糾纏不清，時(shí)間長(zhǎng)了，總會(huì)有一方有意無意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問題在辦公室當(dāng)中往往是最容易發(fā)生的，值得引起足夠注意。

閑談在工作時(shí)間是應(yīng)禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時(shí)需要注意的是：①談話要有節(jié)制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級(jí)趣味、污言穢語的內(nèi)容，更不該進(jìn)行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現(xiàn)了分歧和矛盾，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題；不要老談自己的煩惱。總之，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應(yīng)注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節(jié)而傷了彼此的和氣。

(五)不受歡迎的同事類型

同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨(dú)尊型、迎逢獻(xiàn)媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負(fù)責(zé)任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。

總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠(chéng)相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。

秘書禮儀知識(shí)8

1.乘坐汽車的禮節(jié)

(1)乘坐轎車的禮節(jié)

乘坐轎車時(shí)，最尊貴的座位是與司機(jī)成對(duì)角線的后排靠右的座位(如在車左向行駛的國(guó)家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位)。因?yàn)檫@個(gè)座位既安全又方便。

其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。

如果主人親自開車，那么主客就應(yīng)該主動(dòng)坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。

(2)乘坐吉普車的禮節(jié)

乘坐吉普車時(shí)，最好的座位是在司機(jī)旁的副駕駛位置，因?yàn)檫@一座位比后座平穩(wěn)，視野開闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。

(3)乘坐大客車的禮節(jié)

乘坐大客車時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適，除了副駕駛位以外，應(yīng)當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)及體弱或年長(zhǎng)者坐到前排。

許多旅行大客車上安裝了空調(diào)，窗戶不能打開，乘坐這種車時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn):

①勿吸煙，勿隨地吐痰。

②暈車時(shí)的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。

③盡量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

④旅客間要互相幫助，不要為了爭(zhēng)座位等小事爭(zhēng)吵。

⑤別人休息時(shí)，不要再大聲談笑。

⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。

⑦途中休息時(shí)，要抓緊時(shí)間去洗手間，按時(shí)返回，不要讓別人久等。

2.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)

(1)候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)該安靜地等候。

(2)登機(jī)后應(yīng)該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.(3)登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。

(4)不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備，特別是緊急出口的開關(guān)。

(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

(6)保持洗手間的衛(wèi)生。

(7)飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

(8)有問題可以請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭。

3.乘坐火車的禮節(jié)

(1)乘坐火車，首先要保持環(huán)境衛(wèi)生，不僅不能往車廂內(nèi)亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

(3)不要多占座位或是多占行李架。

(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。

秘書禮儀知識(shí)9

社交禮儀

1、有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”，或到門口相迎;

2、客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

4、吃飯時(shí)來客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;

5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

6、向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹;

7、客人來時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;

9、送客要到大門外，走在長(zhǎng)者后面;

10、分手告別時(shí)，應(yīng)說“再見”或“慢走”。

意外情況

◆上司突然離開公司

客人按照約好的時(shí)間來訪，可是上司因?yàn)橛袆e的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應(yīng)向客人說明情況，請(qǐng)求諒解，并征求其意見：“請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)兒好嗎?”或者根據(jù)具體情況把客人介紹給有關(guān)部門：“讓市場(chǎng)部的×經(jīng)理跟您談?wù)?，您看如?”不管客人是愿意等上司回來再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

◆上司臨時(shí)改變主意

有時(shí)，上司會(huì)給助理來個(gè)電話或者寫張紙條，說今天×××要來，自己不想見他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當(dāng)?shù)貙?duì)客人說上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，深圳那邊的工廠出了點(diǎn)意外，總經(jīng)理今天下午5點(diǎn)就要坐飛機(jī)去深圳，現(xiàn)在確實(shí)抽不出時(shí)間?！辈贿^有一點(diǎn)必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實(shí)在抽不出時(shí)間。如果只是因?yàn)楫?dāng)天抽不出時(shí)間，那就要考慮改期約見了。

◆接待不速之客

對(duì)于不速之客，絕不能因?yàn)闆]有預(yù)約而有所怠慢。助理應(yīng)該把來客領(lǐng)到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，盡快安排有關(guān)部門出面接待。如果客人點(diǎn)名要與×××?xí)劊瑧?yīng)及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復(fù)，因?yàn)楫?dāng)事人有可能不在，也有可能不愿意見這位客人。如果是不愿意見，可以這樣答復(fù)客人：“實(shí)在對(duì)不起，×××現(xiàn)在不在公司?！边@樣才不會(huì)給客人留下沒有誠(chéng)意的印象。

◆客人問上司在不在如果是素不相識(shí)的客人，應(yīng)這樣跟他打招呼：“您好，請(qǐng)問您是……”誘導(dǎo)對(duì)方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不愿說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續(xù)追問：“請(qǐng)問您是……”“逼”對(duì)方作自我介紹。有時(shí)候由于事情機(jī)密，客人并不一定會(huì)透露自己來訪的目的，這時(shí)應(yīng)該讓客人先在會(huì)客室等候：“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，上司剛剛散會(huì)，我?guī)湍フ乙徽??！币源藶橛上蛏纤緟R報(bào)情況，請(qǐng)上司決定是否會(huì)見。如果上司不愿意會(huì)見，就說沒找到上司，下次再約時(shí)間。當(dāng)然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。

◆已到約定的時(shí)間

按照約定的時(shí)間，上司應(yīng)該會(huì)見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結(jié)束。這時(shí)助理最好寫一張便條把程先生的事簡(jiǎn)單說一下，給上司提個(gè)醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡(jiǎn)短的指示。順便說一句，如果上司正在開會(huì)或者正在與客人會(huì)談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡(jiǎn)單匯報(bào)一下來電的內(nèi)容，最后加上一句“過多久給對(duì)方回電話?”切記不要提“怎樣答復(fù)對(duì)方”之類的問題，以免干擾上司正在進(jìn)行的工作。

秘書禮儀知識(shí)10

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

〔一〕綜合素養(yǎng)

準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書的基本素質(zhì)

優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

秘書的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養(yǎng)

秘書要學(xué)法懂法

正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系

行政機(jī)關(guān)秘書的法律素質(zhì)

企業(yè)秘書法律須知

企業(yè)秘書與經(jīng)濟(jì)法學(xué)

商業(yè)秘密與商業(yè)保密

秘書要嚴(yán)把保密關(guān)

管好自己的嘴

〔三〕智能素養(yǎng)

秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化

秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒

現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當(dāng)代秘書與古代“六藝”

秘書應(yīng)善變

秘書要善謀

秘書須“細(xì)”

秘書的觀察能力

秘書的應(yīng)變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時(shí)間的能力

秘書的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國(guó)》的啟示

〔四〕人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

親密有度情感有節(jié)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書的角色意識(shí)

秘書的認(rèn)同意識(shí)

秘書的公關(guān)意識(shí)

秘書與同事

秘書也應(yīng)有氣度

秘書“風(fēng)度”面面觀

秘書的禮儀修養(yǎng)

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養(yǎng)

秘書與語言文字修養(yǎng)

秘書與語言文字政策修養(yǎng)

秘書與修辭

秘書與人文關(guān)懷

秘書的語言藝術(shù)

秘書的語言交際藝術(shù)

秘書的說話能力

秘書應(yīng)能說會(huì)道

強(qiáng)化語言表達(dá)能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

能力

公文作者的心理素養(yǎng)

秘書的意志品質(zhì)

秘書自我心理訓(xùn)練

會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

秘書交際活動(dòng)中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

秘書“發(fā)火”

如何化解職場(chǎng)怒氣

秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號(hào)個(gè)脈

秘書工作初期心態(tài)

新秘書的心理調(diào)節(jié)

女秘書的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)

向女秘書進(jìn)言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

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8.關(guān)于秘書素養(yǎng)的公關(guān)禮儀知識(shí)

9.秘書禮儀知識(shí)：送禮、約會(huì)、作客