第一篇：郵政生態(tài)圈推廣個(gè)人總結(jié)

一、從上至下高度重視

一是建立完善的專班機(jī)制，以總經(jīng)理為專班領(lǐng)導(dǎo)組長，從上至下傳達(dá)生態(tài)圈推廣工作的重要性。二是抽調(diào)金融、寄遞、文創(chuàng)、客戶中心、渠道平臺(tái)各領(lǐng)域優(yōu)秀青年干事，服務(wù)質(zhì)量部副總為項(xiàng)目總監(jiān)，成立項(xiàng)目專班組，單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目專班辦公室，解決專班日常溝通問題以及專班人員工作重心傾斜問題，營造創(chuàng)新工作環(huán)境。三是給予專班活動(dòng)專項(xiàng)資金使用權(quán)限，制定專班工作組激勵(lì)方案，更大范圍給予專班工作人員創(chuàng)作空間，調(diào)動(dòng)專班人員積極性。從人財(cái)物全方位給予支持。

二、目標(biāo)明確，措施接地氣

一是不忘初心，牢記“生態(tài)圈”是以維護(hù)郵政客戶為使命，將生態(tài)圈范圍定義為廣義“郵政生態(tài)圈”，而非“金融生態(tài)圈”。二是專班工作組主要工作職責(zé)定位為聯(lián)合推進(jìn)“生態(tài)圈”項(xiàng)目、協(xié)同項(xiàng)目、“1+n”站點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，對目標(biāo)和資源進(jìn)行全方位整合，為郵政帶來最大效益。三是依托“易郵鋪”小程序，嵌入郵政公眾號(hào)，緊緊圍繞客戶需求做文章，以衣食住行用5個(gè)維度進(jìn)行招商入圈，大范圍的融入郵政客戶生活。以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行招商入圈，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)以商超為主，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)客戶都能更便利的享受活動(dòng)政策，真正意義上的實(shí)現(xiàn)了自有渠道與社會(huì)渠道的雙向引流。

三、把控細(xì)節(jié)，強(qiáng)有力的執(zhí)行力

新事物新挑戰(zhàn)，但遂寧郵政“生態(tài)圈”工作組活力滿滿，對前景充滿信心，保持高度的工作熱情。推動(dòng)工作過程中注重把控細(xì)節(jié)，對商機(jī)反應(yīng)非常敏銳，充分利用各項(xiàng)資源。對遇到的難題反應(yīng)迅速，從上至下都有著強(qiáng)有力的執(zhí)行力。如“博覽會(huì)”等項(xiàng)目分工協(xié)作短短一個(gè)月入駐完300多個(gè)參會(huì)單位，以強(qiáng)有力的執(zhí)行力征服政府。再以對商戶培訓(xùn)為例，遂寧網(wǎng)點(diǎn)地推人員會(huì)參加商戶例會(huì)，對商戶老板及員工進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，以確保商戶每一個(gè)員工在換班時(shí)都能正確向客戶推介“易郵鋪”小程序。

第二篇：郵政投遞個(gè)人總結(jié)

篇一：郵政投遞員個(gè)人工作小結(jié) 郵政投遞員個(gè)人工作小結(jié)

投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因?yàn)橛袩o數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個(gè)崗位上說它不平凡那是因?yàn)樗鼱肯抵Ъ胰f戶代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著?；仡欉@一年來的工作我想從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)

一、思想上不放松。在日常工作中我能堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國特設(shè)社會(huì)主義理論極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實(shí)保障用戶的利益不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩?dòng)其他職工爭做崗位能手。

二、努力做好本職工作嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我能積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點(diǎn)要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴我認(rèn)真落實(shí)受理、處理及時(shí)回復(fù)用戶并落實(shí)好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個(gè)人民滿意的郵政人。篇二：郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié) 郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié)

xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評為星級(jí)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇三：郵政投遞員個(gè)人年終總結(jié) 郵政投遞員個(gè)人年終總結(jié)

2012年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評為星級(jí)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他同事爭做崗位能手。年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。

第三篇：郵政雙向交流個(gè)人總結(jié)

工作交流個(gè)人總結(jié)

帶著一份期待和激動(dòng)，有幸參加了去年6月份市局組織的“雙向”交流活動(dòng),與其說是交流，不如說是去學(xué)習(xí)鍛煉。市局安排我到費(fèi)縣郵政局進(jìn)行交流，自從踏入縣局的第一天起，我就堅(jiān)定了一個(gè)信念：認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)工作，盡自己所能，發(fā)揮自己所長，創(chuàng)新性地開展工作，出色地完成交流任務(wù)。一年的交流時(shí)間匆匆過去，從來到費(fèi)縣郵政局進(jìn)行工作交流以來，在縣局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我很快的適應(yīng)了新的工作環(huán)境和工作崗位，逐漸完成了從市局普通機(jī)關(guān)管理人員向縣局專業(yè)部門負(fù)責(zé)人的過渡。一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長，但我得到的實(shí)在是太多太多，這要感謝市局對我的信任，給我這次交流的機(jī)會(huì)。

一、交流工作情況

剛到費(fèi)縣郵政局時(shí)，我被任命為保險(xiǎn)理財(cái)部主任、金融業(yè)務(wù)局副局長職務(wù)，一年來本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，根據(jù)縣局安排主要進(jìn)行了以下工作：

（一）代理金融

近年來省公司一直要求將金融業(yè)務(wù)作為一把手業(yè)務(wù)來抓，去年下半年市局審時(shí)度勢啟動(dòng)了“跨金融業(yè)務(wù)分級(jí)聯(lián)賽”，作為金融業(yè)務(wù)局副局長的我全程參與了費(fèi)縣局整個(gè)聯(lián)賽的活動(dòng)策劃和政策制定等，積極配合縣局針對每輪聯(lián)賽進(jìn)行分析，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，盡自己最大能力為縣局贏得聯(lián)賽出謀劃策。同時(shí)，個(gè)人也積極攬款，利用同學(xué)、朋友等關(guān)系，從外縣區(qū)策反其他專業(yè)行客戶，共計(jì)攬款約400萬元。在全縣干部員工的努力下，費(fèi)縣局取得聯(lián)賽總冠軍。

（二）保險(xiǎn)理財(cái)

作為保險(xiǎn)理財(cái)部主要負(fù)責(zé)人，我見證并踐行了費(fèi)縣局保險(xiǎn)理財(cái)專業(yè)化改革之路。保險(xiǎn)理財(cái)部從無到有，理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍從聊聊幾人到現(xiàn)在的25人，各項(xiàng)政策的制定和落實(shí)，各種活動(dòng)的策劃和實(shí)施等，我都付出了最為艱辛的努力。一年來在我的帶領(lǐng)下，費(fèi)縣保險(xiǎn)理財(cái)專業(yè)完成了理財(cái)隊(duì)伍的探索和建設(shè)，今年上半年開展了首季開門紅活動(dòng)，累計(jì)新增保費(fèi)4200萬元；組織召開大型產(chǎn)說會(huì)1場，小型產(chǎn)說會(huì)12場，累計(jì)新增保費(fèi)1100萬元；6月初開展金融業(yè)務(wù)特訓(xùn)營活動(dòng)，5天6夜每天只能休息四五個(gè)小時(shí)，累計(jì)新增保費(fèi)5056萬元，創(chuàng)特訓(xùn)營保費(fèi)新高，并且較2011年提前兩個(gè)月保費(fèi)過億元，半年累計(jì)達(dá)到1.02億。當(dāng)然，成績的取得不僅僅來自于我個(gè)人的努力，更多的是全縣員工的辛苦和付出。

（三）分片包點(diǎn)

費(fèi)縣局為了督導(dǎo)業(yè)務(wù)，將全縣27處網(wǎng)點(diǎn)分成了5個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)安排一至兩人進(jìn)行包點(diǎn)，我被分配到東南片區(qū)，與縣局辦公室主任一起主要負(fù)責(zé)探沂等5個(gè)支局的包點(diǎn)工作，每周至少有3天去支局，了解支局員工生活情況和思想動(dòng)態(tài)，在支局發(fā)展困難時(shí)幫其理思路想辦法，和支局一起走村入戶進(jìn)行深度營銷，與支局人員一起戰(zhàn)斗，發(fā)揮自己應(yīng)有的能力積極幫助支局發(fā)展。

二、收獲與體會(huì) 一年的時(shí)間，自己從生活和工作上都適應(yīng)了這里，真正融入到了費(fèi)縣郵政這個(gè)大家庭里，當(dāng)然也收獲了許多。

（一）融入其中，快樂工作。剛到縣局時(shí)，自己不適應(yīng)工作環(huán)境的變化，對自己將要做什么、如何做都很迷茫。我進(jìn)行了分析，覺得只有適應(yīng)變化，以最快的速度融入到縣局這個(gè)大集體中去，才能夠安心地投入到新的工作中，這不僅是對自己素質(zhì)和能力的一種磨練，更是工作經(jīng)歷中難得的一筆財(cái)富，會(huì)為我以后的更好的開展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)逐漸地適應(yīng)了在縣局的的工作生活環(huán)境后，我也成功地由不知所措進(jìn)入到了工作狀態(tài)，由惶惶不安知道了如何勝任自己的本職工作，對自己干好這份工作充滿信心。

（二）腳踏實(shí)地，必有收獲。無論干任何事情，我想態(tài)度是最重要的。只要態(tài)度端正，腳踏實(shí)地，就會(huì)干好每一件事。年輕人的缺點(diǎn)就是好高騖遠(yuǎn)，在縣局工作時(shí)，我特別注重這一點(diǎn)，本來自己的基層工作經(jīng)驗(yàn)就少，自己又是專業(yè)公司的主要負(fù)責(zé)人，自己的所作所為大家都看在眼里，只有腳踏實(shí)地做事，俯下身子好好學(xué)習(xí)，才不會(huì)白白浪費(fèi)這一年的時(shí)間，工作上才能出成績，自己也才會(huì)有收獲，事實(shí)證明自己確實(shí)也做到了這一點(diǎn)，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

（三）相互溝通，工作順暢。在工作中，有效溝通很重要，與領(lǐng)導(dǎo)、部門、支局、員工之間，都進(jìn)行順暢有效的溝通，我們的各項(xiàng)工作才能順利進(jìn)行。不與領(lǐng)導(dǎo)溝通就不知道領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展思路是什么，不與部門溝通就不能得到其他部門的有利支持，不與支局溝通就不知道支局確實(shí)需要什么，不與員工溝通就不知道如何調(diào)動(dòng)其積極性，有效溝通是所有工作順暢進(jìn)行的基礎(chǔ)。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，方能成功。在費(fèi)縣經(jīng)常能聽到的一句話就是：我們是一個(gè)人。幾年來，費(fèi)縣從收入中等到現(xiàn)在的全市第二，靠的就是團(tuán)結(jié)和拼搏。以前體會(huì)不到，工作一年了才深有體會(huì)。每一次市局組織的活動(dòng)，費(fèi)縣局都是全力在做，都以必勝的信心再去努力，每個(gè)班組、支局都將自己是費(fèi)縣郵政的一員，縣局所指所向披靡，他們就是如一個(gè)人般在戰(zhàn)斗，所以費(fèi)縣取得了很多成功，創(chuàng)造了很多奇跡。

三、存在的不足

盡管自己通過一年的學(xué)習(xí)鍛煉收獲了許多，能力也提升了不少，但是自己仍有不足之處，一是觀察和分析事物的能力還要提高，以便能更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題；二是溝通能力需要加強(qiáng)，以便更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)和支持；三是管理能力還要進(jìn)一步提升，以便更好開展工作。

人的一生有幾十個(gè)一年，但這一年的交流學(xué)習(xí)讓我終身難忘。我在這一年中學(xué)到許多，通過交流得到鍛煉、提高。人的經(jīng)歷本身就是一種財(cái)富，而且這種財(cái)富是絕無僅有的，專屬一個(gè)人的。我會(huì)珍惜這筆財(cái)富，好好的使用它。以后的工作之路是漫長的，我會(huì)以更充沛的精力，更旺盛的斗志，堅(jiān)定不移地，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地走好每一步，走穩(wěn)每一步，爭取好的成績，使自己成為一名優(yōu)秀的臨沂郵政人！

第四篇：郵政營業(yè)員個(gè)人總結(jié)

郵政營業(yè)員個(gè)人總結(jié)

一年來，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下:

1、我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己?！跋肟蛻糁?、急客戶之所需、排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下良好的印象。

2、圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；與同事同心協(xié)力，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。

3、能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為支局的郵政事業(yè)作自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人總結(jié)

個(gè)人風(fēng)采

我，曾維青，于2001年2月份參加郵政儲(chǔ)蓄工作, 于2006年9月24日取得儲(chǔ)蓄中級(jí)工證書.在與郵政儲(chǔ)蓄結(jié)緣十二年中我沒有什么值得夸耀的驕人業(yè)績，有的只是在郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)行業(yè)中，所作的默默的耕耘，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，平平凡凡。正是在這個(gè)善于鞭策和鼓勵(lì)員工的郵政局之中，本人憑著自己努力向上的工作精神，于2008年擔(dān)任寶洲儲(chǔ)蓄理財(cái)經(jīng)理一職。本人還不斷地提高自己的文化修養(yǎng),.首先，堅(jiān)持“客戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨并把 “想用戶所想，急用戶所急”作為服務(wù)宗旨“把服務(wù)工作放在第一位”是根本。

記得有一位老客戶（夫妻）長期把錢存在我網(wǎng)點(diǎn)，有一天，阿姨突然拿了一張5萬元，存了九個(gè)月的定期存單要來支取，在認(rèn)真聽了客戶支取的原因，我耐心地跟客戶解釋，如果現(xiàn)在支取，只能支付活期利息?？蛻粽f孫子在北京上學(xué)，學(xué)費(fèi)較高，兩老人每年都會(huì)支持些，今天取這筆她也清楚，損失挺多的，但急用，沒辦法。直覺告訴我，阿姨可能被騙了，兩老人我認(rèn)識(shí)七八年了，退休工資兩人加起來應(yīng)該有八千來元，而且現(xiàn)在也不是開學(xué)時(shí)間，怎會(huì)急需要這么多錢呢？阿姨說是孫子要出國留學(xué)，所以一定要取。在詢問無果的情況下，我先跟阿姨解釋說，今天早上取款的人較多，現(xiàn)在現(xiàn)金不夠，我得請領(lǐng)下拔款，大概要一個(gè)小時(shí)后才能有錢取。在取得阿姨同意，我回到柜臺(tái)內(nèi)打電話請領(lǐng)現(xiàn)金的同時(shí)打了電話給阿姨的愛人，可電話一直沒人

接。等待送款的同時(shí)，我不斷的提醒阿姨，現(xiàn)在社會(huì)上騙子很多，要小心，不要輕易相信別人。在阿姨的再三保證下，我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。大概過了一星期，阿姨兩夫妻一起來網(wǎng)點(diǎn)，看了我就苦笑，說那天騙了我，不是孫子上學(xué)要用錢，是被人騙了，買了七八萬元的假保健品，她也知道我一直在好心的勸她提醒她。雖然沒有幫客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，但從此我更深得客戶的信賴。

其次,我一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

記得今年9月底的一天下午四點(diǎn)鐘右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務(wù)。門口來了一位八十來歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問老伯要辦理什么業(yè)務(wù)。老伯說沒辦什么，我門問他是不是等人，我也不答我。感覺奇怪的我只好先把老人請到椅子上坐?？纱蟾哦昼娺^去了，大堂的客戶越來越少了，可老人還是一人靜靜坐著。我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業(yè)務(wù)嗎？我們五點(diǎn)鐘就下班了。這時(shí)老人拿出了七八張定期存單，說要取款。我大概算了一下，有二十來萬，都是三年期，有的是2014年就到期了，最遲的是今年8月才存的。我問老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經(jīng)一年半的存單。老人什么都不說，同時(shí)叫我不要問那么多。我說：阿伯，可您要支取這沒到期的款項(xiàng)，我也需要了解您的資金用途?。∵@是我們的工作職責(zé)！我知道您現(xiàn)在不想說，可您現(xiàn)在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽說，同時(shí)也成功攔截過好幾起被騙。我不是說阿伯您會(huì)被騙了，只是覺得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢啊！要這么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來取??！可阿伯什么話也聽不進(jìn)去，也不說是取錢干嘛用。最后只好幫老人支取定期，同時(shí)建議他先開個(gè)活期折存。并告訴他說現(xiàn)在都已經(jīng)快下班了，現(xiàn)金都被人取光了，您先把錢放在活期，明天一早叫上家人一起來........可能是見我們實(shí)在太熱情了,老人在最后問了句,那我可以匯款嗎?我說可以,但也是明天的事了,因?yàn)槲妩c(diǎn)鐘了,現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)都已不能再辦了.在送走老人的同時(shí),交代老人明天來一定要叫上家人,因?yàn)槟昙o(jì)較大,跨行匯款需要具體的開戶詳細(xì)資料,怕您不懂.第二天老人如約來到行,可沒帶家人來。我又認(rèn)真詳細(xì)地問了,可老人就是不說資金用途，我以款項(xiàng)金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的人的電話號(hào)碼告訴我，我直接問他也行，我再教您怎樣填單?？衫先耸裁匆膊徽f，突然來了句，有人要把廈門一套

房子便宜賣給他，我說那就更要年輕人來才行，房款手續(xù)更麻煩.........在我的真誠服務(wù)下,老人回去了.又過了一天,熟悉的身影又出現(xiàn)了，不過這次是有個(gè)年輕人陪伴而來，把客戶引導(dǎo)到VIP室后詳細(xì)了解了這兩人的關(guān)系，原來是父子。年輕人說，今天早上偷聽到父親的電話（分機(jī)）有人要他快點(diǎn)匯款，在家人的逼問下，才說有人打電話給他說，老人的醫(yī)?？ǔ隽藛栴}，要匯款到哪個(gè)帳上...........看到我的細(xì)心服務(wù),挽回了老人二十幾萬的損失,我開心,我幸福!

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),使我對服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。