第一篇：2011年郵政優(yōu)秀信息員總結(jié)

總結(jié)

今天有幸成為優(yōu)秀信息員之一感到非常榮幸，取得這一成績(jī)是和小姣同志的不斷鞭策和鼓勵(lì)分不開的，所以首先要對(duì)小姣同志表示由衷的感謝。對(duì)于本局信息工作取得的發(fā)展我也感到非常高興。

能夠在全局這么多優(yōu)秀信息員中取得第三名的好成績(jī)多少令我有點(diǎn)意外，因?yàn)槲矣X得自己做得還不夠好，能取得第三名的成績(jī)確實(shí)給了我一定的驚喜，在新的一年里我會(huì)努力提供出更多更好的信息，為我局的信息園地增輝添彩。

我認(rèn)為作為一名信息員首先要具備信息搜集的意識(shí)和良好的文字表達(dá)能力，這就要求我們?cè)谌粘５墓ぷ髦袑?duì)于企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，活動(dòng)開展，教學(xué)科研，團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及日常管理等方面要注意觀察，搜集整理好的信息。還要注意信息的時(shí)效性和真實(shí)性，做到“及時(shí)，準(zhǔn)確，真實(shí)，快捷”并堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)，求實(shí)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)”的工作作風(fēng)。在我上報(bào)的信息中即有專業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)如：《加快步伐大力發(fā)展農(nóng)村繳費(fèi)一站通》，《記在投遞培訓(xùn)航空機(jī)票業(yè)務(wù)》，《放號(hào)和短信發(fā)展遇到的情況和問題等》；也有《在平凡的路上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值――讀王秀紅事跡有感》和《參加郵局第11屆象棋比賽有感》等個(gè)人在參加郵局組織活動(dòng)的感受方面的信息。還有本專業(yè)新增加新業(yè)務(wù)的的說明和介紹。在信息采集和交流過程中，使我更加關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和變化，使各部門之間的交流和溝通更加頻繁和緊密，同時(shí)對(duì)于本專業(yè)的業(yè)務(wù)也在一定程度上更加深入地了解和研究?？梢娦畔⒐ぷ骺此破椒矃s意義重大。

我們注意到本局在征集信息方面進(jìn)行了一系列的探索與實(shí)踐，如建立激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)信息員的積極性；實(shí)行每月一排名，每月一通報(bào)，暢通信息渠道，各類信息上報(bào)率明顯提高。相信在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全體信息員的共同努力下我局的信息工作一定會(huì)越辦越好，會(huì)有更多優(yōu)秀的信息和建議應(yīng)運(yùn)到實(shí)際工作中來(lái)，為北辰局的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：郵政通信信息員高級(jí)2012

試卷編號(hào)：bd32

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

通信信息業(yè)務(wù)員高級(jí)理論知識(shí)試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

一、填空題（幾種。

20.網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、________________、環(huán)型、樹型四種。

二、單項(xiàng)選擇（33.電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時(shí)性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟(jì)性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。

A、原有電信設(shè)備上通過軟/硬件的升級(jí)提供增值業(yè)務(wù)

B、通過智能網(wǎng)和專用的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)

C、增加簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)終端提供增值業(yè)務(wù)

D、其他

34.鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

A、ZHENLAI

B、ZENLAI

C、ZHENGLAI

D、ZENGLAI 35.受理客戶來(lái)電，如不能明確回答客戶時(shí)，應(yīng)用（）語(yǔ)句應(yīng)答。

A、“很抱歉，我不大清楚?！?/p>

B、“我們沒有資料，無(wú)法回復(fù)你?！?/p>

C、“請(qǐng)稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理。”

D、“請(qǐng)您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問題?！?/p>

36.（）調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種方法。

A、實(shí)驗(yàn)

B、問卷

C、訪問

D、觀察 37.回音卡屬于（）。

A、信函

B、印刷品

C、小包

D、明信片 38.代理放號(hào)（注冊(cè)）業(yè)務(wù)：代理移動(dòng)電話放號(hào)、固定電話放號(hào)、（）等。

A、尋呼和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)

B、尋呼放號(hào)和互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)

C、放號(hào)和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)

D、尋呼放號(hào)和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)

39.某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠(chéng)，這位客戶屬于（）客戶。

A、分析型

B、和藹型

C、表達(dá)型

D、支配型 40.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A、你很好

B、你很受歡迎

C、你是好人

D、不要客氣

三、多項(xiàng)選擇（43.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷渠道可分為（）。

A、綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和

B、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席

C、非聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席

D、綜合代收費(fèi)臺(tái)席 44.受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

A、物品件數(shù)

B、是否需包裝

C、物品尺寸

D、大概重量 45.系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

A、操作系統(tǒng)

B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

C、語(yǔ)言處理程序

D、服務(wù)性程序 46.計(jì)算機(jī)病毒通過（）途徑傳播。

A、磁性介質(zhì)

B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C、多人共用一臺(tái)計(jì)算機(jī)

D、光學(xué)介質(zhì) 47.郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

A、辦公管理

B、生產(chǎn)調(diào)度

C、生產(chǎn)管理

D、業(yè)務(wù)宣傳 48.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

A、郵件寄遞

B、郵政匯兌

C、分發(fā)業(yè)務(wù)

D、郵政儲(chǔ)蓄 49.認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個(gè)包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

A、個(gè)人信息

B、公開密鑰

C、證書序號(hào)

D、身份證明 50.計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障

B、病毒故障

C、人為故障

D、系統(tǒng)故障 51.有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴

B、探討解決方法，采取必要行動(dòng)

C、平息怒氣

D、感謝客戶

52.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺(tái)地理位置不同，且具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)互相連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)（）的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

A、信息傳輸

B、信息共享

C、數(shù)據(jù)傳送

D、互聯(lián)互通 53.進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對(duì)象的條件

B、每個(gè)題目的選項(xiàng)以不超過6個(gè)為原則

C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問題

D、每次訪問的時(shí)間不宜太長(zhǎng) 54.調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

A、為國(guó)際交往提供資料

試卷編碼： 11JL61990000-00000001330001

B、為科學(xué)研究提供資料

C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料

D、為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)

55.受理報(bào)刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

A、謝謝客戶的來(lái)電后掛機(jī)

B、轉(zhuǎn)專家坐席受理

C、請(qǐng)客戶核查所報(bào)的報(bào)刊稱是否準(zhǔn)確

D、請(qǐng)客戶通過其他渠道訂閱 56.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)

B、資源子網(wǎng)

C、硬件網(wǎng)絡(luò)

D、軟件系統(tǒng) 57.國(guó)際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。

A、英文

B、中文

C、法文

D、寄達(dá)國(guó)通曉文字 58.國(guó)際包裹的尺寸限度為（）。

A、長(zhǎng)度不超過150厘米

B、長(zhǎng)度不超過180厘米

C、寬度不小于160厘米

D、長(zhǎng)度和長(zhǎng)度最大橫周合計(jì)不可超過300厘注 59.客服的特點(diǎn)主要有（）。

A、客服對(duì)象的不統(tǒng)一性

B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可貯存性

D、客服工作的不可重復(fù) 60.郵政的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括（）。

A、物流網(wǎng)

B、實(shí)物傳遞網(wǎng)

C、信息網(wǎng)

D、金融網(wǎng)

四、判斷題（慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

69.（）郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

70.（）在進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動(dòng)說話的機(jī)會(huì)，這樣才能更好地把握到客戶需求。

71.（）從科學(xué)的角度來(lái)看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個(gè)最優(yōu)秀的勞動(dòng)都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。

72.（）芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。

73.（）發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“全面合作、重點(diǎn)突破、做強(qiáng)實(shí)力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的合作。

74.（）消費(fèi)者的性格影響到其購(gòu)買行為的傾向性。

75.（）應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

76.（）郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

77.（）受理電話訂購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，要主動(dòng)告知客戶所需的處理時(shí)間，保存成功后將訂單號(hào)報(bào)給客戶。

78.（）客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

五、簡(jiǎn)答題（21.C 22.B 23.D 24.A 25.C 26.A 27.A 28.B 29.D 30.D 31.B 32.D 33.B 34.A 35.D 36.D 37.D 38.D 39.B 40.D

三、多項(xiàng)選擇（注重細(xì)節(jié)，盡快切入主題，在同分析型客戶說話的過程中，一定要用很準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多列舉數(shù)據(jù)。（0.5分）2．應(yīng)答策略

真誠(chéng)對(duì)待，做出合理解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解。

這種分析型客戶通常是一些文化素質(zhì)較高的人，他們很精明，講道理，也懂道理，只要解釋是合理的，他就可以接受；只要是你的錯(cuò)，不是其他原因，就會(huì)跟你斤斤計(jì)較。對(duì)分析型的客戶，客戶服務(wù)人員要真誠(chéng)對(duì)待，做出合理的解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解。（1分）

（二）和藹型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

和藹型客戶看重的是雙方良好的關(guān)系，在和他溝通的時(shí)候，首先要建立友好的關(guān)系。說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力。（1分）2．策略

提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求。（0.5分）

（三）表達(dá)型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

聲音一定要洪亮，充滿熱情，活潑有力，要多從宏觀的角度去描述，說話要直接。（0.5分）2．策略

通過電話與之建立融洽的關(guān)系，盡可能刺激他們的需求。（0.5分）

（四）支配型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

提供的回答一定要非常準(zhǔn)確。

可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率非常高。

說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果在支配型客戶面前聲音很小，顯得缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。（1分）2．策略

小心應(yīng)對(duì)，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺。（0.5分）

試卷編碼： 11JL61990000-00000001330001

第三篇：信息員總結(jié)

信息員總結(jié)

作為一名學(xué)生教學(xué)信息員，我的主要職責(zé)是收集任課老師的教學(xué)情況以及反饋學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)，從而在老師和同學(xué)之間搭建一個(gè)相互溝通理解的橋梁，幫助老師更好的完善自己的教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，使得教學(xué)的效果大大的提升，學(xué)生也更加容易的掌握書本的內(nèi)容。在這個(gè)學(xué)期，得到同學(xué)們?cè)u(píng)價(jià)最高的老師便是宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的任課老師000老師，在臨近考試的時(shí)候000老師在課室為同學(xué)們講解習(xí)題，雖然這次復(fù)習(xí)是大家自愿去的，但是仍然有很多同學(xué)到達(dá)，老師很耐心的幫助我們解答各種問題，直到后來(lái)解決完問題的同學(xué)陸陸續(xù)續(xù)回去之后，只剩下一兩個(gè)同學(xué)，老師依然陪著他們復(fù)習(xí)，沒有絲毫的怨言。據(jù)我平時(shí)了解，老師在同學(xué)們心目中的聲望很高，她善于鼓勵(lì)同學(xué)們主動(dòng)回答問題，并且她每次都會(huì)對(duì)來(lái)上課的同學(xué)表示感謝，雖然老師不常點(diǎn)名，但是來(lái)上課的人確實(shí)比較多的。這個(gè)學(xué)期的任課老師都非常的認(rèn)真的負(fù)責(zé)，教授機(jī)械基礎(chǔ)的0000老師給同學(xué)們批改作業(yè)時(shí)都會(huì)幫助同學(xué)們一一仔細(xì)圈點(diǎn)錯(cuò)誤的地方。教授跨文化溝通的0000老師上課節(jié)奏也比較快，但是她的課程也是很具有吸引力的，她上課時(shí)常常引用古今中外的歷史。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察和比較，我發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中如果多穿插一些歷史事件的分析或者一些視頻資料，那么這個(gè)課程的吸引力就一定會(huì)大很多。

總結(jié)人：院系：班級(jí)：

第四篇：信息員總結(jié)

學(xué)習(xí)信息工作總結(jié)

不知不覺進(jìn)入大三學(xué)習(xí)階段了，回想起大二的學(xué)習(xí)生活，無(wú)論在生活上，學(xué)習(xí)上，思想上都有一定的提高。由于大二進(jìn)入專業(yè)課程學(xué)習(xí)，同學(xué)們都會(huì)對(duì)這方面產(chǎn)生興趣和疑問，而大家都逐一努力解決。下面由我來(lái)總結(jié)一下情況。

學(xué)生學(xué)習(xí)方面，由于這個(gè)學(xué)期開始專業(yè)課程所占比例相對(duì)增大，同學(xué)們都對(duì)課程的學(xué)習(xí)認(rèn)真了。一些專業(yè)科目同學(xué)們都感興趣，如信用管理體系、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)等，因此這些科目的期末平均成績(jī)都達(dá)到不錯(cuò)的水平。一些科目由于難度加大還有缺乏趣味的原因，同學(xué)們對(duì)該科目難以投入，如計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)，因此同學(xué)們?cè)谠摽颇康某煽?jī)不高?？墒窃诳傮w上看，我班同學(xué)的成績(jī)還是比之前有所上升的。

老師教學(xué)方面，由于科任老師的專業(yè)化，大部分課程的老師都認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到課堂演講生動(dòng)、課后布置作業(yè)并認(rèn)真批改，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)課、經(jīng)濟(jì)法、統(tǒng)計(jì)學(xué)和近代史等，而且財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)的成績(jī)是由平時(shí)上課建立的賬本來(lái)評(píng)分，這樣可以加強(qiáng)同學(xué)們上課的專心力。某些科目如大學(xué)語(yǔ)文，科任老師的教學(xué)不錯(cuò)，給同學(xué)們除了帶來(lái)學(xué)術(shù)知識(shí)外，還給我們?cè)谒枷?、價(jià)值觀等方面得到提高。另外有寫老師的PPT做的不大清晰，不過我們都及時(shí)跟老師反映，而老師都立即作修改?？傮w上這個(gè)學(xué)期的老師教學(xué)沒什么大問題。

最后，希望學(xué)校能夠重視以下建議：大學(xué)考試的時(shí)間是上課第十八、十九周，而考試的科目順序安排在十七周甚至十八周初才出來(lái)，而且考試都緊迫。我希望學(xué)校能夠提早安排并公布考試科目順序，而且科目之間的間隔相對(duì)隔開一些，這樣同學(xué)們才能夠有足夠時(shí)間復(fù)習(xí)，考試發(fā)揮的更好，而不需要靠其他方式達(dá)到目標(biāo)。

第五篇：信息員總結(jié)

教學(xué)信息員工作總結(jié)

202010——2011學(xué)年全校聘請(qǐng)了40名學(xué)生教學(xué)信息員，這是一支強(qiáng)有力的教學(xué)信息員隊(duì)伍。許多教學(xué)信息員放棄課余休息時(shí)間，認(rèn)真采集教學(xué)信息，及時(shí)反饋了大量的教學(xué)信息，其中很多質(zhì)量較高的教學(xué)信息已被有關(guān)部門采用。這些教學(xué)信息，引起了學(xué)校高度重視，促進(jìn)了教學(xué)改革和師生的交流與溝通，加強(qiáng)了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)督導(dǎo)力度，為學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)經(jīng)教學(xué)系室推薦，教務(wù)處表彰8名同學(xué)為2010——2011學(xué)年優(yōu)秀學(xué)生教學(xué)信息員。

一、一年來(lái)學(xué)生教學(xué)信息員主要完成了以下三個(gè)方面的工作

（一）同學(xué)們積極關(guān)注學(xué)院建設(shè)，要樹立自己的品牌特色。學(xué)生教學(xué)信息員反映，學(xué)院的發(fā)展，作為學(xué)院的在校生，感受到了一種責(zé)任。他們認(rèn)為，學(xué)校要發(fā)展“硬件”是必不可少的，然而“軟件”建設(shè)更是重中之重。一個(gè)高等院校，活躍的校園文化，濃厚的學(xué)術(shù)氣氛，以及良好的管理機(jī)制都是必不可少的。學(xué)院沒有良好的風(fēng)氣就不可能有良好的校園文化，沒有良好的學(xué)術(shù)氣氛就不可能有良好的學(xué)術(shù)成績(jī)。因此，他們建議：

1、學(xué)校要激發(fā)同學(xué)們的愛校榮譽(yù)感。一個(gè)學(xué)生如果對(duì)學(xué)校不滿那他一定不會(huì)安心在這所學(xué)校學(xué)習(xí)，一個(gè)學(xué)生如果覺得在這所學(xué)校很沒面子，那么怎么可能使他在這所學(xué)校有良好、積極的表現(xiàn)。一個(gè)人不管處于什么環(huán)境，他必須有信心，對(duì)自己周圍的環(huán)境有信心。要重視堅(jiān)持對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛校教育和自信教育，告訴學(xué)院的進(jìn)步、學(xué)院的前景，不斷宣傳學(xué)院取得的更多成績(jī)，展現(xiàn)更多的榮譽(yù)，自信地報(bào)出自 己的校名，不久前學(xué)院邀請(qǐng)李陽(yáng)先生來(lái)校講學(xué)，外語(yǔ)系同學(xué)丁伯寧說到在外要自信地，大聲的報(bào)出自己的學(xué)校名稱。

2、學(xué)校要實(shí)施品牌戰(zhàn)略。商品社會(huì)講究的是品牌，學(xué)校也不例外。樹立良好的品牌效應(yīng)，擴(kuò)大知名度，這不僅僅有利于學(xué)校學(xué)生的更“暢銷”，而且有利于學(xué)校的內(nèi)部改革，給教學(xué)改革和創(chuàng)新更多的動(dòng)力。驕傲并不一定落后，因?yàn)闉榱擞序湴恋馁Y本必須進(jìn)步，這就是動(dòng)力。要加強(qiáng)學(xué)校的學(xué)術(shù)建設(shè)，這不僅在于學(xué)校的科研能力，也包含了提高學(xué)生對(duì)學(xué)術(shù)的興趣，提高學(xué)生對(duì)學(xué)術(shù)問題的思考。學(xué)校要多組織學(xué)生聽取本專業(yè)的發(fā)展和應(yīng)用講座，多聽取學(xué)術(shù)性報(bào)告；給出一些本專業(yè)的工程實(shí)際問題，舉辦“解決問題”的活動(dòng)；可以設(shè)立“創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“小發(fā)明獎(jiǎng)”，策劃和規(guī)劃這方面的活動(dòng)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容，鍛煉同學(xué)們的思考問題、解決問題的能力，不斷提高學(xué)生的創(chuàng)新精神。還要加強(qiáng)學(xué)校的人文教育和成功學(xué)教育。沒有人文教育的本科院校總顯得單調(diào)乏味。成功學(xué)的教育可以給同學(xué)們樹立信心，激勵(lì)同學(xué)們通往成功前進(jìn)，有追求，有目標(biāo)。希望學(xué)校能有更多的通向人文教育的窗口，對(duì)學(xué)生的做人、待物的態(tài)度，心理素質(zhì)等方面有更多的教育和提高。建設(shè)一個(gè)活躍的、充滿個(gè)性的、富有創(chuàng)新精神的高校。同學(xué)們的反映和建議，已經(jīng)引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的高度重視。學(xué)校組織開展的各項(xiàng)教育活動(dòng)和競(jìng)賽活動(dòng)越來(lái)越豐富多彩，校園環(huán)境建設(shè)隨著樹木的長(zhǎng)大，許多人文景觀的增添，校園綠化越來(lái)越好，學(xué)校希望學(xué)生在良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境中健康成長(zhǎng)。

（二）同學(xué)們非常關(guān)心學(xué)風(fēng)建設(shè)，要努力提高教學(xué)效果。學(xué)生教學(xué)信息員對(duì)學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量是比較關(guān)心的，他們利用課間和課余的休息時(shí)間認(rèn)真聽取收集同學(xué)們的教學(xué)信息，反映學(xué)生本身的學(xué)習(xí)態(tài)度和在教學(xué)中遇到的問題，提出了意見和建議，希望學(xué)校和老師幫助他們，提供服務(wù)，加以改進(jìn)。

1、學(xué)生教學(xué)信息員反映，為學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展，學(xué)校應(yīng)將教學(xué)管理進(jìn)一步規(guī)范化、程序化，打造具有我們學(xué)院的特色，有濃厚的校園文化和學(xué)習(xí)氛圍。他們認(rèn)為，學(xué)生群體中對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度都有上中下之分，有的同學(xué)在寢室和教室里都很用功，主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力很強(qiáng)，但也有少數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)積極性很差。有的班學(xué)生教學(xué)信息員作了些調(diào)查，有的同學(xué)上課遲到或曠課，喜歡搶后排座位坐，看小說、閑聊、發(fā)短信、睡覺等，問他們?yōu)槭裁磿?huì)一大早就睡覺，他們回答是熬夜，通宵上網(wǎng)玩游戲，再問他們?yōu)槭裁催@么喜歡玩游戲，回答平時(shí)無(wú)聊、空閑，玩玩游戲，沉迷于游戲的虛幻世界之中。這少數(shù)同學(xué)不僅自己不愿學(xué)習(xí)，而且給其他同學(xué)帶來(lái)不良的影響，嚴(yán)重影響了學(xué)風(fēng)和校風(fēng)。因此，希望學(xué)校加強(qiáng)管理和教育，多開展一些娛樂和科學(xué)學(xué)習(xí)競(jìng)賽，讓更多的同學(xué)參與有益的活動(dòng)中，對(duì)那些不愛學(xué)習(xí)經(jīng)常上課遲到、曠課的同學(xué)進(jìn)行定期開會(huì)集中教育，當(dāng)他們有所進(jìn)步時(shí)給予表?yè)P(yáng)和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，主要讓他們回到學(xué)習(xí)中來(lái)。

2、大三的學(xué)生教學(xué)信息員反映，臨近畢業(yè)，我們真正體會(huì)到“書到用時(shí)方知少”，希望我們的學(xué)弟學(xué)妹要珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)時(shí)間。這時(shí)的我們也開始對(duì)自己將來(lái)的職業(yè)生涯有了規(guī)劃，也才真正明白了自己在大學(xué)里到底想學(xué)點(diǎn)什么，可是這時(shí)時(shí)間已由不得我們控制，畢業(yè)簡(jiǎn) 歷要做，各種招聘會(huì)要參加，招聘信息要留意等等。希望學(xué)校能多組織大

一、大二學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃方面的教育，讓他們?cè)琰c(diǎn)真正明白自己將來(lái)想從事什么，讓他們?cè)琰c(diǎn)明白自己在大學(xué)生涯里到底想學(xué)到什么知識(shí)，同時(shí)也希望學(xué)校能否調(diào)整課程設(shè)置，在大

一、大二學(xué)年能多排幾門課，大三的時(shí)候多留點(diǎn)時(shí)間給我們?nèi)タ紤]、準(zhǔn)備就業(yè)的事情。

3、大二的學(xué)生教學(xué)信息員反映，進(jìn)入大二學(xué)期以來(lái)，總的來(lái)說，同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性是比較高的，特別是對(duì)自己學(xué)習(xí)高層次知識(shí)的要求較高，像計(jì)算機(jī)二級(jí)考試，一個(gè)班的同學(xué)基本上都報(bào)二級(jí)考試，而且均按時(shí)參加了考試；還有自考，在考試前，同學(xué)們自發(fā)到教室里進(jìn)行晚自修，通過精心準(zhǔn)備，取得了較好的成績(jī)。對(duì)英語(yǔ)A、B、四級(jí)考試，每個(gè)班同學(xué)也積極準(zhǔn)備，早上很早就到教室進(jìn)行晨讀。但也有的班同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)出現(xiàn)了一定的兩極分化，進(jìn)入大二后，課余時(shí)間多樂，同學(xué)們待在寢室的時(shí)間多了，自主獨(dú)立學(xué)習(xí)的時(shí)間卻少了。有的沉迷于電腦游戲，玩的有時(shí)吃飯都叫外賣；有的沉迷于武俠、言情小說中，不能自拔；有的則開始談戀愛，沉浸在風(fēng)花雪夜的浪漫之中。這當(dāng)然只是一小部分同學(xué)，但對(duì)學(xué)習(xí)和 學(xué)風(fēng)的影響較大，希望學(xué)校和老師要關(guān)心幫助他們，加強(qiáng)教育和監(jiān)督，使他們把主要精力放到學(xué)習(xí)上來(lái)。

4、大一的學(xué)生教學(xué)信息員反映，他們對(duì)大學(xué)老師上課的適應(yīng)性不強(qiáng)，由于大一新生初次接觸大學(xué)的課程，感覺比較陌生，總覺得老師上課進(jìn)度太快，聽不懂跟不上，面對(duì)老師布置的作業(yè)，覺得難以下 手，許多同學(xué)對(duì)學(xué)業(yè)處于應(yīng)付狀態(tài)。再是有的老師上課教學(xué)填鴨式的，像多媒體放幻燈片似的一張接一張，教學(xué)方法照本宣科，毫無(wú)新意，同學(xué)們難以接受。還有輔導(dǎo)答疑的時(shí)間太少，有問題沒法問，老師找不到。希望學(xué)校和老師關(guān)心大一學(xué)生的教學(xué)，特別是老師要多與自己的學(xué)生交流與溝通，改進(jìn)教學(xué)方法和內(nèi)容，幫助他們適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活，教會(huì)他們學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)。

5、許多班級(jí)的學(xué)生教學(xué)信息員反映，對(duì)自己班級(jí)的大多數(shù)任課老師的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)方法表示滿意。有的老師上課教學(xué)內(nèi)容也比較新穎，教學(xué)方法更是多種多樣，理論聯(lián)系實(shí)際，為同學(xué)們學(xué)好和掌握知識(shí)服務(wù)，而且任課老師都給我們留下了聯(lián)系方式，遇到學(xué)習(xí)上的困難，可以到他們辦公室請(qǐng)教。對(duì)課后布置的作業(yè)，老師在一章講完后，都進(jìn)行了認(rèn)真的分析和答疑。許多班級(jí)的學(xué)生教學(xué)信息員也對(duì)教學(xué)提出了意見。如上課的內(nèi)容全部是書上的，就連例題都沒變，板書較模糊，后排同學(xué)看不清楚，作業(yè)交上去很多時(shí)也沒批改，只是打了個(gè)“閱”字。老師要正確對(duì)待多媒體和傳統(tǒng)教學(xué)，適當(dāng)應(yīng)用多媒體教學(xué)，為提高課堂教學(xué)效果服務(wù)。教學(xué)方法單調(diào)乏味，沒有與學(xué)生產(chǎn)生互動(dòng)，上課效果較差。輔導(dǎo)和答疑的工作做的不全面，時(shí)間少而很隨便，在答疑過程中還說我們?cè)趺催@么笨，弄的我們都不敢問問題，學(xué)校應(yīng)該對(duì)教師有這方面的課時(shí)要求，平時(shí)有與任課老師的聯(lián)系方法，還希望任課老師抽點(diǎn)時(shí)間在晚自習(xí)時(shí)能到教室走走，讓同學(xué)們可以問些問題，在教室問比在辦公室問的勇氣大些，人也會(huì)多些。希望學(xué)院增加一些有關(guān)專業(yè)設(shè)備，并能組織一些課外實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和 學(xué)習(xí)積極性。

（三）同學(xué)們要求嚴(yán)格考試制度，鞏固教學(xué)成果。

許多學(xué)生教學(xué)信息員根據(jù)多方面了解和自己在學(xué)校里的感受，反映了為鞏固教學(xué)成果嚴(yán)格考試制度的信息。聽老師嘆言，當(dāng)時(shí)他們讀書時(shí)，真的是爭(zhēng)分奪秒的，哪怕病了也要堅(jiān)持上課，不愿落后，不說考60分，就算考80分也是丟臉（平均分一般過80分）。而今有的學(xué)生那些意志都流失了，學(xué)校放的越寬，學(xué)生越懶，學(xué)生的意志就更加得不到鍛煉，反而變得經(jīng)不住考驗(yàn)，在思想上和運(yùn)行上都變的怠慢。我校現(xiàn)在的生源不算最差的，也并不是最好的，由于學(xué)校處在一個(gè)新的環(huán)境，很多的同學(xué)對(duì)大學(xué)的認(rèn)識(shí)不明確，其思想并沒有成熟，需要一定的制度壓一壓，當(dāng)然由于是大學(xué)階段如像高中那樣管理也是不合理的?，F(xiàn)在考試制度存在的問題：

1、學(xué)校主體以就業(yè)為主，盡量放寬政策以達(dá)到優(yōu)秀的成績(jī)，效果顯然相反。

2、學(xué)校基本每年舉行清考，部分學(xué)生既便重修了也不當(dāng)回事，等待清考?？偠灾?，學(xué)校對(duì)考試還不夠嚴(yán)格。

學(xué)生自身方面，學(xué)生總覺得學(xué)的知識(shí)以后不一定用到，而對(duì)任何一項(xiàng)都以這個(gè)理由來(lái)推卸責(zé)任，學(xué)生受一些不正之風(fēng)的影響。根據(jù)好難學(xué)、壞易學(xué)的規(guī)律，很多學(xué)生就思想上放棄了。

學(xué)生與學(xué)生之間的關(guān)系。學(xué)生中有學(xué)的，有不學(xué)的，學(xué)的看到不學(xué)的，潛意識(shí)有了不學(xué)的想法，更有別人不學(xué)成績(jī)反而好，自己學(xué)了反而不如對(duì)方，心理不平衡的產(chǎn)生。我們這些學(xué)生主體上不是自己想學(xué)的，只有在壓力下才能逼勁他們?nèi)W(xué)習(xí)，現(xiàn)在評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量好壞的最重要、最直接、最方便的方法就是考試。雖然考試也有欠缺的一面，但我們覺得用考試來(lái)約束衡量學(xué)生，是必要的。

信息員反饋的要求嚴(yán)格考試制度的信息，立即引起了校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，現(xiàn)在學(xué)校有關(guān)部門正在抓緊做好這方面的工作。

二、存在的問題

全校40名學(xué)生教學(xué)信息員，有80%以上的教學(xué)信息員反饋了三次以上教學(xué)信息，有的信息質(zhì)量較高；也有10%的教學(xué)信息員只反饋了一次教學(xué)信息，有10%的教學(xué)信息員沒有反饋教學(xué)信息，有的反饋信息質(zhì)量較差，主要原因是沒有到同學(xué)中深入了解教學(xué)情況，反饋信息三言兩語(yǔ)為應(yīng)付這項(xiàng)工作，希望我們的教學(xué)信息員要真正擔(dān)當(dāng)起自己的工作職責(zé)，不辜負(fù)學(xué)校和同學(xué)的期望。

三、今后的工作要求

為了在新學(xué)年做好新一輪的學(xué)生教學(xué)信息員工作，現(xiàn)對(duì)工作提出幾點(diǎn)要求：

1、新學(xué)年對(duì)學(xué)生教學(xué)信息員進(jìn)行了調(diào)整，新生班級(jí)中選聘了20名學(xué)生教學(xué)信息員基本上是由各班委的學(xué)習(xí)委員擔(dān)任。

2、學(xué)生教學(xué)信息員要從思想上高度認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任重大。學(xué)校已把學(xué)生教學(xué)信息員工作擺到參與教學(xué)管理的位置，學(xué)生教學(xué)信息員要真正負(fù)起這個(gè)責(zé)任，認(rèn)真把這項(xiàng)工作做好，及時(shí)把同學(xué)們的學(xué)習(xí)情況、困難、要求、建議和任課老師的教學(xué)情況、同學(xué)們的意見、要求，以及涉及教學(xué)的其他意見和要求反饋到教務(wù)處學(xué)位與質(zhì)量監(jiān)控科。

3、反饋的信息要真實(shí)可靠，帶有普遍性。反饋時(shí)要多注意了解核實(shí)，避免無(wú)效信息。對(duì)采集的教學(xué)信息要作些深層次的分析，提出積極的措施和建設(shè)性的意見，便于改進(jìn)教學(xué)。反饋的信息應(yīng)集中在教學(xué)方面，對(duì)其他方面的問題，可通過其他渠道向有關(guān)部門反映。

4、反饋的時(shí)間要求，每?jī)芍芊答佉淮?。反饋表可到商洛學(xué)院教務(wù)處網(wǎng)站下載“教務(wù)處各種電子表格”，反饋表欄內(nèi)寫不下可另附稿紙，填好后交教務(wù)處學(xué)位與質(zhì)量監(jiān)控科。平時(shí)有情況可隨時(shí)反饋。

5、學(xué)生教學(xué)信息員工作。大部分的教學(xué)信息員不但帶頭搞好自己的學(xué)習(xí)，取得好成績(jī)，而且非常關(guān)心本班同學(xué)的學(xué)習(xí)，與班委一起抓好班級(jí)的學(xué)風(fēng)，平時(shí)及時(shí)地收集、反饋教學(xué)信息。隨著學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大和師生數(shù)的增加，我們更要做好教學(xué)信息工作，為提高教學(xué)質(zhì)量、學(xué)院的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。