計調(diào)年終個人工作總結(jié)

計調(diào)年終個人工作總結(jié)

說到寫總結(jié)，總覺得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼又到年底了，我來到天一也差不多滿五年了！年終總結(jié)，老生常談的話語就不去說了，主要就是總結(jié)好今年的，為來年的工作做準(zhǔn)備。

2018年，拋開組團(tuán)業(yè)績下調(diào)，其余總體來說是比較順利的。組團(tuán)人數(shù)8665人（團(tuán)散總計），人次16449人次（團(tuán)散總計），營業(yè)額是在510萬左右；總體來說較2017年下滑幅度較大。粗略統(tǒng)計了一下團(tuán)隊的出境業(yè)務(wù)所占比重，今年團(tuán)散按個數(shù)來算，是300多個，出境業(yè)務(wù)數(shù)60來個，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧，我們對于歐洲這種線路了解少，有的可能還是客人了解的多（因為很多客人喜歡做攻略的），所以我們介紹起來也是顯得生疏，這點(diǎn)在后面要繼續(xù)加強(qiáng)，主要平時多積累。今年出境散客數(shù)量是有所上升的，這點(diǎn)也離不開東南亞海島經(jīng)常放特價的政策，境內(nèi)長線很多線路和出境線路比基本沒有什么優(yōu)勢，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長線外，就是撐起整個數(shù)據(jù)半壁的短線，應(yīng)現(xiàn)今客人的需求和市場的病態(tài)發(fā)展的模式，去年可能做的特價線路比較多，大部分是面向中老年市場的，市場上特價產(chǎn)品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴(yán)重，所以我們?nèi)ツ暌沧隽撕芏嗵貎r線，其實這種特價線路從開始到結(jié)束往往都是捏把汗，客人年紀(jì)大擔(dān)心發(fā)生萬一，因為是特價線路擔(dān)心客人不購物被地接社刁難種種，這個真的不知道怎么去扭轉(zhuǎn)一下局面，客人一心想便宜，品質(zhì)不好又要投訴，這點(diǎn)是很矛盾的。2018年是逐步完善的一年，經(jīng)過了幾次檢查，整合了幾次臺賬，應(yīng)付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發(fā)現(xiàn)自己平時操作的不規(guī)范和不足，2019年按照檢查的要求整理臺賬，定期自查，逐漸規(guī)范。

2018年除了工作上的收獲之外，我個人也打醬油獲得了一些榮譽(yù)，最大的收益并不是這些表面上的榮譽(yù)，而是一次次歷練后不斷被挑戰(zhàn)的自己，這種感覺還是挺好的，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著這股熱乎勁，我報名參加明年的中級導(dǎo)游考試，可能明年計調(diào)工作會很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過也就305塊錢。這點(diǎn)心理可能對于我們導(dǎo)游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰(zhàn)一下國導(dǎo)證，以后體系越來越規(guī)范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過就考兩次，我覺得張總也可以給一些適當(dāng)?shù)恼吖膭睿粋€企業(yè)要發(fā)展，員工培訓(xùn)也是重中之中，這樣才能良性循環(huán)。

新的一年希望繼續(xù)和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說話比較直接，有時候講話不怎么過腦子，感謝大家2018年的包容，2019年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓，希望各位姐妹都能在2019年里有所收獲！