第一篇：售后文員工作職責(zé)

售后文員工作職責(zé)

一、每天早8：45分到崗，整理辦公室內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生。責(zé)任區(qū)為經(jīng)理

辦公室及辦公區(qū)域。

二、辦公用品的管理、采購。做好辦公用品的出入庫記錄，每月的最后一周周五為辦公用品盤點(diǎn)日。

三、考勤管理。根據(jù)各展廳傳來的簽到單記錄好考勤。每月最后一

個(gè)工作日將總結(jié)好的考勤管理表轉(zhuǎn)至趙靜處做為工資核算的依據(jù)。

四、安排售后、安裝、測尺。根據(jù)展廳電話、展廳日報(bào)及辦公室接

聽的電話。匯總記錄好要送貨的日期及單號(hào)。根據(jù)送貨數(shù)量及體積提前安排好送貨司機(jī)。并與安裝師付做好溝通。

五、出納工作。去銀行匯款、存取款、入支票、每周二、四去紅星

結(jié)賬。

六、月底數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。主要統(tǒng)計(jì)各類產(chǎn)品的銷售額、共產(chǎn)生多少贈(zèng)品

及贈(zèng)品的明細(xì)。

七、文檔的錄入。

八、其它臨時(shí)性的工作。

天津杰閣建材

2009-4-15

第二篇：售后文員的工作職責(zé)

售后文員的工作職責(zé)

工作職責(zé)

1、每日登記銷售員的報(bào)損情況，并錄入系統(tǒng);

2、跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng);

3、對異常報(bào)損及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，并對報(bào)損追責(zé);

4、查明并跟進(jìn)每筆報(bào)損的補(bǔ)損進(jìn)度;

5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表;

任職要求

1、高中及以上學(xué)歷;

2、經(jīng)驗(yàn)不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;

4、有原則性和獨(dú)立性;

5、對數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

6、擁有良好的溝通表達(dá)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心

篇二

1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動(dòng)化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。

3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。

4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對接。

5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。

6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。

7、服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門分配的臨時(shí)任務(wù)。

8、長久堅(jiān)守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。

篇三

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)處理國外客戶郵件并匯報(bào)工作。

(2)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。

(3)協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。

具體要求：

(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

(2)英語表達(dá)清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報(bào)價(jià)以及投訴。

(3)商務(wù)信函寫作熟練。

(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。

(5)良好團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力。

第三篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)

售后服務(wù)部工作職責(zé)

價(jià)值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實(shí)施建設(shè)和項(xiàng)目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項(xiàng)目管理

（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項(xiàng)目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項(xiàng)目的組織實(shí)施

1、根據(jù)市場部下達(dá)的工程實(shí)施派工單，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員；

2、承擔(dān)整個(gè)合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；

3、代表公司與客戶達(dá)成一致項(xiàng)目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實(shí)施，對公司和客戶負(fù)責(zé)；

4、根據(jù)項(xiàng)目需要組織開工協(xié)調(diào)會(huì)，就項(xiàng)目進(jìn)度、分工、實(shí)施方案進(jìn)行討論，并形成會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施要求制定施工組織方案、工程進(jìn)度計(jì)劃表等材料；

5、組織項(xiàng)目實(shí)施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項(xiàng)內(nèi)容按時(shí)完成；

6、配合項(xiàng)目實(shí)施期間客戶各項(xiàng)技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；

7、完成項(xiàng)目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目各階段回款；

（三）、保障項(xiàng)目安裝，調(diào)試，試運(yùn)行和驗(yàn)收各階段的合格率。

（四）、項(xiàng)目實(shí)施如涉及承包商、分包商，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商、分包商項(xiàng)目實(shí)施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實(shí)施管理工作。

二、售后服務(wù)

（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)報(bào)障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；

3、為客戶提供版本升級(jí)服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；

（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進(jìn)相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級(jí)

（五）、負(fù)責(zé)滿意度管理，維護(hù)客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理

（七）、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理

1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫；

2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫應(yīng)用、推廣分享管理。

某電力公司工程項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)描述 / 4

調(diào)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)、財(cái)務(wù)等方面的工作關(guān)系，解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程順利完成

負(fù)責(zé)對重大設(shè)計(jì)變更的方案和費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)和報(bào)批；全面記錄變更內(nèi)容理由、成本影響分析、變更涉及有關(guān)資料，并輸入工程管理系統(tǒng) 負(fù)責(zé)提交每月工程停電計(jì)劃

負(fù)責(zé)組織工程竣工驗(yàn)收和交付工作：負(fù)責(zé)組織竣工驗(yàn)收、協(xié)調(diào)工程遣留問題的解決、辦理工程竣工資料的收集和移交等工作

負(fù)責(zé)提交月/季工程階段進(jìn)度及分析報(bào)告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目安全質(zhì)量控制

負(fù)責(zé)審查建設(shè)服務(wù)商的施工組織措施、技術(shù)措施和安全措施 負(fù)責(zé)審核工程監(jiān)理的監(jiān)理大綱 負(fù)責(zé)施工安全措施的檢查監(jiān)督工作

負(fù)責(zé)工程全過程質(zhì)量控制和監(jiān)督管理：包括定期檢查施工現(xiàn)場、重要設(shè)備監(jiān)造（抽檢），組織中間驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收（制訂竣工驗(yàn)收計(jì)劃、編制竣工驗(yàn)收報(bào)告、監(jiān)督施工單位消缺）等

參與工程重大事故或重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理 負(fù)責(zé)出具月度/季度質(zhì)量報(bào)告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負(fù)責(zé)單項(xiàng)工程項(xiàng)目資金撥付計(jì)劃控制 負(fù)責(zé)編制單項(xiàng)工程月度用款計(jì)劃 負(fù)責(zé)工程造價(jià)的控制

負(fù)責(zé)審核單項(xiàng)工程項(xiàng)目預(yù)算、結(jié)算 負(fù)責(zé)參與工程審計(jì)和竣工決算

負(fù)責(zé)工程建設(shè)中其它合理費(fèi)用的確認(rèn)（包括青苗費(fèi)、綠化賠償費(fèi)、道路開挖費(fèi)用、/ 4

頂管工程費(fèi)等）

負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)工程小型變更引起費(fèi)用調(diào)整的確認(rèn) 負(fù)責(zé)服務(wù)商給付申辦工作

負(fù)責(zé)編制月/季項(xiàng)目用款、投資完成情況及分析報(bào)告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負(fù)責(zé)單項(xiàng)工程服務(wù)商評(píng)價(jià)

負(fù)責(zé)依據(jù)服務(wù)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，填寫單項(xiàng)工程服務(wù)商評(píng)價(jià)表，交工程技術(shù)管理 負(fù)責(zé)遞交服務(wù)商考核建議 參與配網(wǎng)規(guī)劃

參與配網(wǎng)規(guī)劃方案的討論

依據(jù)現(xiàn)場工程項(xiàng)目執(zhí)行情況，提供對電網(wǎng)規(guī)劃的建議（包括站所選址、通道建設(shè)等）負(fù)責(zé)提出工程造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議

制定本崗位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營及費(fèi)用支出計(jì)劃和預(yù)算 提交考核指標(biāo)完成情況匯報(bào)、問題分析報(bào)告 崗位權(quán)限

有權(quán)制止計(jì)劃外項(xiàng)目的施工；

有權(quán)辦理權(quán)限內(nèi)的與工程建設(shè)有關(guān)的合同、協(xié)議；

有權(quán)審定施工預(yù)算，有權(quán)按合同條款和工程形象進(jìn)度，確定支付費(fèi)用； 有權(quán)責(zé)令不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程停止施工或返工； 有權(quán)制止施工單位各類違章作業(yè)。任職條件

具有本科及以上文化程度或中級(jí)專業(yè)職稱； 工程管理或相關(guān)專業(yè)； / 4

具有3年及以上的工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 其它見《能力素質(zhì)模庫和關(guān)鍵崗位的匹配》。/ 4

第四篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)

售后服務(wù)部工作職責(zé)

價(jià)值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實(shí)施建設(shè)和項(xiàng)目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項(xiàng)目管理

（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項(xiàng)目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項(xiàng)目的組織實(shí)施

1、根據(jù)市場部下達(dá)的工程實(shí)施派工單，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員；

2、承擔(dān)整個(gè)合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；

3、代表公司與客戶達(dá)成一致項(xiàng)目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實(shí)施，對公司和客戶負(fù)責(zé)；

4、根據(jù)項(xiàng)目需要組織開工協(xié)調(diào)會(huì)，就項(xiàng)目進(jìn)度、分工、實(shí)施方案進(jìn)行討論，并形成會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施要求制定施工組織方案、工程進(jìn)度計(jì)劃表等材料；

5、組織項(xiàng)目實(shí)施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項(xiàng)內(nèi)容按時(shí)完成；

6、配合項(xiàng)目實(shí)施期間客戶各項(xiàng)技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；

7、完成項(xiàng)目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目各階段回款；

（三）、保障項(xiàng)目安裝，調(diào)試，試運(yùn)行和驗(yàn)收各階段的合格率。

（四）、項(xiàng)目實(shí)施如涉及承包商、分包商，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商、分包商項(xiàng)目實(shí)施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實(shí)施管理工作。

二、售后服務(wù)

（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)報(bào)障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；

3、為客戶提供版本升級(jí)服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；

（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進(jìn)相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級(jí)

（五）、負(fù)責(zé)滿意度管理，維護(hù)客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理

（七）、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理

1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫；

2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫應(yīng)用、推廣分享管理。/ 1

第五篇：售后客服工作職責(zé)

售后客服工作職責(zé)范文一：

1.及時(shí)更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時(shí)，如果沒有及時(shí)的反饋給客戶中心，就會(huì)耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時(shí)登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。

4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶解決問題，如果不能及時(shí)的處理，進(jìn)行登記、讓客戶中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

售后客服工作職責(zé)范文二：

1．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

2．負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8．負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

售后客服工作職責(zé)范文三：

（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

（三）節(jié)能與計(jì)量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性；建立公司計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計(jì)量臺(tái)帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

（四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。

（五）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手冊對公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

（六）科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定，并實(shí)施后評(píng)估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

（九）技改項(xiàng)目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查，編制、會(huì)審可行性報(bào)告并組織實(shí)施、評(píng)價(jià)。

（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。

售后客服工作職責(zé)范文四：

1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

2.開展預(yù)約工作：預(yù)約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質(zhì)量。（當(dāng)客戶來電預(yù)約時(shí)，進(jìn)行登記。可配備專門的預(yù)約電話，及時(shí)與前臺(tái)溝通，避免客戶來店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）（通過登記客戶的來電，有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約，及時(shí)反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進(jìn)行跟蹤；售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打印、零部件庫存確認(rèn)、與車間人員進(jìn)行溝通，在客戶來店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。）

3.客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

4.三個(gè)月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確?？蛻艚邮艿?，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間，導(dǎo)致客戶不滿。

5.維修保養(yǎng)招攬：財(cái)務(wù)部門及時(shí)的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，如果不能及時(shí)的交車，將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果，影響招攬工作。針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，店內(nèi)了解具體的情況，及時(shí)向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

6.維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

7.用戶滿意度的調(diào)查：可制作用戶調(diào)查表，不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷向客戶了解