第一篇：售后主管工作職責(zé)

售后主管工作職責(zé)

1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并做出處理意見。3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫和驗(yàn)收工作。4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。以及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用。5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單。并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.7.收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時(shí)向有關(guān)部門反饋 8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

第二篇：售后主管工作職責(zé)匯總

售后主管工作職責(zé)匯總

1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

2.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

___組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責(zé)篇2

1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng)；

2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估；

3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；

4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

6.每場活動(dòng)銷售總指標(biāo)的達(dá)成.售后主管工作職責(zé)篇3

1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對(duì)接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

5.負(fù)責(zé)定期召開部門例會(huì)，對(duì)線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)監(jiān)督員工的工作情況；

6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實(shí)施情況，及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見；

7.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)篇41、負(fù)責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對(duì)客戶問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

4、對(duì)于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責(zé)篇51、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、負(fù)責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點(diǎn)一次）＼

售后主管工作職責(zé)篇61、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性，提高客戶滿意度；

2、依據(jù)分公司售后服務(wù)目標(biāo)制定售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效考核；

4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；

5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系；

6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；

7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對(duì)接；

8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn)；

9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責(zé)篇71、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫的核對(duì)與管理；

4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對(duì)帳和收款；

6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

7、負(fù)責(zé)部門客戶投訴；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：售后主管工作職責(zé)2021職責(zé)

售后主管工作職責(zé)2021職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理

2、熟練運(yùn)用聊天工具

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團(tuán)隊(duì)

4、接聽咨詢電話，對(duì)反映的問題進(jìn)行講解、分析解決客戶反饋的問題；

5、受理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。

售后主管工作職責(zé)篇21、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微

5、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責(zé)篇31、各平臺(tái)及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對(duì)接確認(rèn)處理，2、各平臺(tái)及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，3、物料需求的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核及申報(bào)，4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的審核，5、售后庫位的日常維護(hù)管理、盤點(diǎn)，6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：維修記錄的統(tǒng)計(jì)，處理成品統(tǒng)計(jì)、入庫配件統(tǒng)計(jì)，7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，8、改進(jìn)事項(xiàng)、日常處理注意事項(xiàng)、公司政策的部門宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門人員、工作的協(xié)調(diào)，9、處理400客戶投訴，售后主管工作職責(zé)篇4

1.負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)，為老客戶定制合理的理財(cái)投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

2.為公司老客戶提供售后服務(wù)：續(xù)期收費(fèi)、變更類保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號(hào)變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)，定期開展總結(jié)會(huì)議和管理培訓(xùn)，為儲(chǔ)備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作等管理工作，對(duì)儲(chǔ)備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

售后主管工作職責(zé)篇51、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升

2、負(fù)責(zé)售后返修件的返修任務(wù)分配，確保及時(shí)交付客戶

3、負(fù)責(zé)售后返修件故障統(tǒng)計(jì)分析，推動(dòng)制程、研發(fā)改善

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)手冊的撰寫與定期維護(hù)

5、負(fù)責(zé)返修件的返修處理

售后主管工作職責(zé)篇6

1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

2.報(bào)障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對(duì)現(xiàn)場問題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋

做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

3.電話溝通：主要對(duì)甲方客戶的報(bào)障響應(yīng)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的下單督促。

4.材料整理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價(jià))，各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)購買的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收

5.提高客戶滿意度：及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。

___部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作流程；

8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

9、完成上級(jí)臨時(shí)交代的工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)篇71、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括售后客服團(tuán)隊(duì)的排班、話術(shù)及技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理和績效考評(píng)，確保各崗位工作有序、及時(shí)的銜接；

3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評(píng)，處理線上、熱線、實(shí)體店的所有售后反饋與投訴，維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)度；

4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；

5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，不斷促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)配合品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；

6、內(nèi)外部異常問題的協(xié)調(diào)、溝通工作；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：企業(yè)售后主管工作職責(zé)（34篇）

篇1：售后主管工作職責(zé)

1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;

2、對(duì)售后部相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

5、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;

6、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

篇2：售后主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)設(shè)備在客戶現(xiàn)場的調(diào)試，售后服務(wù)工作;

2、能夠獨(dú)立開展產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，如安裝、調(diào)試、故障診斷及排除;

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場與客戶的溝通，及時(shí)解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。

4、為客戶提供現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)解答客戶提出的各種技術(shù)問題。

篇3：售后主管工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

2. 負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

3. 負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對(duì)接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

5. 負(fù)責(zé)定期召開部門例會(huì)，對(duì)線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)監(jiān)督員工的工作情況；

6. 在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實(shí)施情況，及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見；

7. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

篇4：售后主管工作職責(zé)

1、協(xié)助上級(jí)建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

2、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；

3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

篇5：售后主管工作職責(zé)

1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

2.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；

篇6：售后主管工作職責(zé)

1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績效考核指標(biāo);

2、對(duì)市場運(yùn)營設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類)，根據(jù)市場實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案;

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);

4、針對(duì)市場反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

篇7：售后主管工作職責(zé)

(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;

(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;

篇8：售后主管工作職責(zé)

1.參與新品方案評(píng)估、質(zhì)量評(píng)審、首件封樣及試產(chǎn)跟進(jìn);

2策劃制訂產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計(jì)劃;

3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績效考核管理;

4質(zhì)量客訴處理 及原因分析， 協(xié)助制定改善方案;

5推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行;

篇9：售后主管工作職責(zé)

1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià);

3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責(zé)范文7篇

篇10：售后主管工作職責(zé)

1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;

2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。

篇11：售后主管工作職責(zé)

1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。

2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見

3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收工作

4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用

5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級(jí)匯報(bào)。

6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作

7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋

8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

篇12：售后主管工作職責(zé)

1， 負(fù)責(zé)協(xié)助站長完成對(duì)本區(qū)域保養(yǎng)站的日常運(yùn)營管理;

2， 負(fù)責(zé)本區(qū)域電梯的故障綜合分析，并制定改進(jìn)措施；

3， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、并監(jiān)督落實(shí)本區(qū)域故障的及時(shí)處理，以及電梯困人的及時(shí)救援；

4， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成本區(qū)域電梯保養(yǎng)業(yè)務(wù)的開展，客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶投訴的及時(shí)處理；

篇13：售后主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化流程；

2、負(fù)責(zé)用戶及服務(wù)工程師培訓(xùn)的方案制定；

3、建立完善的客戶滿意度管理體系，跟蹤質(zhì)量問題，及時(shí)收集及反饋產(chǎn)品改進(jìn)建議；

4、記錄客戶的信息

篇14：售后主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)地區(qū)售后人員的調(diào)配與管理，以及人員培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo);

2、協(xié)助四、五軸及刀庫等設(shè)備在客戶現(xiàn)場CNC上架機(jī)接線;

3、調(diào)試并及時(shí)分析和處理現(xiàn)場異常，根據(jù)異常能夠及時(shí)總結(jié)并提出改善方案;

4、保證所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行，讓客戶滿意。

篇15：售后主管工作職責(zé)

1、在個(gè)人住所就進(jìn)區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供保險(xiǎn)咨詢、保單保全、保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

2、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場開發(fā);

3、為客戶提供個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案;

4、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)。

5、負(fù)責(zé)銷售渠道的開發(fā)與管理;

6、負(fù)責(zé)營業(yè)隊(duì)伍的建立及培訓(xùn)，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

7、領(lǐng)導(dǎo)營業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助家庭客戶做財(cái)務(wù)需求分析，并制定全套保險(xiǎn)理財(cái)方案;

8、領(lǐng)導(dǎo)營業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助團(tuán)體客戶制定員工福利計(jì)劃，并提供團(tuán)體意外及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù);

9、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，協(xié)助他們實(shí)現(xiàn)家庭和單位理財(cái)目標(biāo)-如投資置業(yè)、意外及健康風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、養(yǎng)老規(guī)劃、子女教育規(guī)劃等。

篇16：售后主管工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)海外售后原因查找及問題解決，以及重大事項(xiàng)記錄、跟蹤、處理;

2.項(xiàng)目現(xiàn)場技術(shù)支持;

3.對(duì)客戶使用中的問題及海外售后人員提出的問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)、建議;

4.客戶及海外售后人員意見、建議收集;

5.海外售后相關(guān)數(shù)據(jù)收集、記錄、整理;

6.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域海外售后部門的考核事項(xiàng)進(jìn)行記錄、跟蹤、處理和反饋；

7.售后機(jī)管理、返廠機(jī)記錄、跟蹤和處理，以及8D報(bào)告的跟蹤處理。

篇17：售后主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安裝、物流供應(yīng)商開發(fā)；

2、協(xié)助管理售后相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)與處理；

篇18：售后主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后倉庫不良品管理，包含備件及整機(jī)的維修等；

2、設(shè)計(jì)并制定倉庫的不良品管理制度和流程規(guī)范；

3、協(xié)助制定倉儲(chǔ)物流管理規(guī)章制度及流程并組織實(shí)施改善；

4、組織售后倉庫盤點(diǎn)，保證資產(chǎn)安全。

篇19：售后主管工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)客戶中心的日常管理，通過對(duì)健康管家的合理調(diào)配，完成日常服務(wù)指標(biāo);

2. 管理，培訓(xùn)，監(jiān)督，評(píng)估健康客戶中心人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助中心總監(jiān)建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3. 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向部門領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議;

4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)及院內(nèi)環(huán)境的整潔，美觀協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行院內(nèi)五感的優(yōu)化;

5. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，配合市場活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施，做好市場支持工作;

6. 上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作;

7.負(fù)責(zé)協(xié)助健管師完成客戶的健康管理，檔案的整理，結(jié)合公司的產(chǎn)品完成客戶健康方案;

篇20：售后主管工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)售后及家政部門技工的管理和團(tuán)隊(duì)人員安排;

2.負(fù)責(zé)投訴、報(bào)修及家政訂單的統(tǒng)籌處理;

3.負(fù)責(zé)審核監(jiān)督售后及保潔技工工作完成情況和維修工藝質(zhì)量;

4.負(fù)責(zé)售后相關(guān)客戶信息、資料、維修數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì);

5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部維修等相關(guān)事宜。

篇21：售后主管工作職責(zé)

1.建立商品房買賣合同條款制定、審核、簽署、修改、管理、存檔制度

2.審核合同條款，協(xié)調(diào)合同變更事項(xiàng)，監(jiān)督辦理變更手續(xù)

3.安排組織人員辦理合同備案手續(xù)，跟進(jìn)備案進(jìn)度

4.負(fù)責(zé)維護(hù)與測繪所、房產(chǎn)交易中心等政府房管部門的關(guān)系，不定期組織公關(guān)活動(dòng)

5.制定有關(guān)證件辦理流程制度，流程各環(huán)節(jié)責(zé)任人

6.負(fù)責(zé)收集資料，辦理商品房的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證

7.指導(dǎo)、監(jiān)管各項(xiàng)目商品房面積預(yù)、實(shí)測辦理

8.審核確權(quán)及辦證費(fèi)用的付款計(jì)劃與申請(qǐng)，并上報(bào)營銷經(jīng)理批核

篇22：售后主管工作職責(zé)

1、與各銀行及內(nèi)部置業(yè)顧問的工作對(duì)接（包括客戶回款跟進(jìn)、按揭辦理情況及放款情況的通知跟蹤等）；

2、按揭違約通知函的統(tǒng)計(jì)、錄入明源軟件系統(tǒng)、郵寄；

3、按揭合同的整理、歸檔、保管及領(lǐng)取；

4、合同簽約、預(yù)告登記、產(chǎn)證辦理等材料的整理、報(bào)送交易中心；

5、配合財(cái)務(wù)部整理按揭相關(guān)報(bào)表并及時(shí)提供上報(bào)集團(tuán)需要的各類報(bào)表；

6、負(fù)責(zé)各類報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析匯總；

7、協(xié)助制定體系內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用指引，促進(jìn)內(nèi)部體系的完善。

篇23：售后主管工作職責(zé)

1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度；

2、制定、完成或超越月度、季度、部門業(yè)績?nèi)蝿?wù)；

3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問題；

4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷售；

5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

6、配合銷售部和教學(xué)部開展的活動(dòng)。

篇24：售后主管工作職責(zé)

1、指導(dǎo)瓷磚鋪貼，進(jìn)行瓷磚的售后處理和服務(wù)工作；

2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通。

篇25：售后主管工作職責(zé)

主要是對(duì)老客戶進(jìn)行老保單的保障檢視和二次維護(hù)、開發(fā)。

對(duì)客戶九項(xiàng)信息進(jìn)行更新

篇26：售后主管工作職責(zé)

1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議；

2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門；

3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)。

4、售后投訴的跟蹤處理。

篇27：售后主管工作職責(zé)

1、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

2、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;

3、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

篇28：售后主管工作職責(zé)

1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

5、建立售后

服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

篇29：售后主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進(jìn)度情況，安裝情況反饋；

2、及時(shí)處理問題和意見，記錄整理及匯報(bào)；

3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

篇30：售后主管工作職責(zé)

1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、負(fù)責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點(diǎn)一次）

篇31：售后主管工作職責(zé)

1. 根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng)；

2. 參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估；

3. 按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；

4. 參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

5. 認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

6. 每場活動(dòng)銷售總指標(biāo)的達(dá)成.

篇32：售后主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對(duì)客戶問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

4、對(duì)于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

篇33：售后主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性，提高客戶滿意度；

2、依據(jù)分公司售后服務(wù)目標(biāo)制定售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效考核；

4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；

5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系；

6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；

7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對(duì)接；

8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn)；

9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

篇34：售后主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫的核對(duì)與管理；

4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對(duì)帳和收款；

6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

7、負(fù)責(zé)部門客戶投訴；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：售后前臺(tái)主管職責(zé)

售后前臺(tái)主管職責(zé)

1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。

4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。

6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可

請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。

10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。