第一篇：2019物業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)[本站推薦]

年底，事情那么多!年終總結(jié)怎么寫(xiě)，才能又省時(shí)又好呢?其實(shí)，寫(xiě)年終總結(jié)這事兒，是有技巧的哦!編整理了2019物業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)4篇，希望能幫助到您。

2019物業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)【1】

20xx年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理XX年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽(yáng)物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1、客服中心：

(1)認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作;熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位;認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

(2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。

(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。

(4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn)。

(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

(6)監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

(7)安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。

(8)客服中心每月制定催款計(jì)劃，采取“一電話、二電話、三書(shū)面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

(9)不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。

(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

(12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

(13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。

(14)不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

(15)積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

2019物業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)【2】

今年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

2019物業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)【3】

不知不覺(jué)，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒(méi)有任何實(shí)踐操作，碰到工作無(wú)從下手的學(xué)生，成長(zhǎng)為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場(chǎng)新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。

大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢(mèng)想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費(fèi)站，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨(dú)立上崗。剛開(kāi)始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周圍同事的耐心開(kāi)導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。

我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來(lái)，相信我也能克服這些困難。

國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。

這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。

國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來(lái)的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。

2019物業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)【4】

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。201x年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201x年的工作情況總結(jié)如下：

一、抓好物業(yè)管理日常工作

(一)、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。

(二)、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來(lái)水球閥7個(gè);免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。

4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。

(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。

5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。

二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。

6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。

10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。

11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。

13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

第二篇：車場(chǎng)收費(fèi)員文明用語(yǔ)規(guī)范

車場(chǎng)收費(fèi)員文明用語(yǔ)規(guī)范

一、在問(wèn)零鈔時(shí)：應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您有X元零鈔嗎？”

二、在交接班、設(shè)備故障、換發(fā)票或其他原因要耽誤顧客時(shí)間時(shí)：“應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我們正在交接班（或相應(yīng)原因），請(qǐng)您稍等！”

三、在顧客問(wèn)路時(shí)：在可以確定的情況下，明確的告訴對(duì)方；如不確定時(shí)不能亂指路、不作答或說(shuō)“不知道”，應(yīng)說(shuō)：“不好意思！我也不太清楚，請(qǐng)您到前面再問(wèn)別人好嗎？”

四、在顧客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)時(shí)：應(yīng)該客氣地告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)，“您是X點(diǎn)X分進(jìn)來(lái)的，到現(xiàn)在為止已經(jīng)停放了X分”，司機(jī)仍不理解，可指明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌位置讓司機(jī)靠邊停車去核對(duì)。

五、顧客需要找卡時(shí)：應(yīng)禮貌的建議：“您好，假如您現(xiàn)在找不到卡，您可以先放XX元在我這里，把車開(kāi)出車道再找，當(dāng)您找到卡時(shí)再按卡里面信息收費(fèi)，好嗎？”

六、如免費(fèi)車放行時(shí)，同樣應(yīng)使用文明用語(yǔ)“您好、謝謝”，欄桿升起后用手勢(shì)示意通行。

七、如有非免費(fèi)車要求免費(fèi)時(shí)：應(yīng)說(shuō)“很抱歉！您的車不在規(guī)定的免費(fèi)車范圍內(nèi)，請(qǐng)按規(guī)定繳費(fèi)?！?/p>

八、在處理不肯繳費(fèi)車時(shí)：事先應(yīng)禮貌地做好說(shuō)服工作，仍無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等！我需通知管理人員前來(lái)處理。”

九、在遇到顧客遞來(lái)的是假鈔或懷疑是假鈔時(shí)，應(yīng)禮貌的以商量的語(yǔ)句說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)換一張好嗎？”

十、對(duì)收費(fèi)有爭(zhēng)執(zhí)的車輛在做好解釋工作無(wú)效的情況下，或顧客甚至有不文明舉動(dòng)、語(yǔ)言，不能采取以牙還牙、惡意頂撞的方式，以避免矛盾激化，應(yīng)及時(shí)通知管理人員到現(xiàn)場(chǎng)處理：“那您稍等！我們管理人員已前來(lái)處理。”

一、文明用語(yǔ)是保證

文明服務(wù)首先體現(xiàn)在文明用語(yǔ)上，抓好文明用語(yǔ)，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況，規(guī)范統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，給人以親切溫暖的感覺(jué)，在節(jié)假日配以問(wèn)候語(yǔ)，以達(dá)到文明服務(wù)的目的；另一方面，要養(yǎng)成講文明用語(yǔ)的良好習(xí)慣。收費(fèi)站文明用語(yǔ)于收費(fèi)站整個(gè)文明服務(wù)建設(shè)來(lái)說(shuō)十分重要，是衡量收費(fèi)站和收費(fèi)員服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。收費(fèi)員掌握文明用語(yǔ)需注意的幾個(gè)方面：

（一）語(yǔ)調(diào)、聲音

語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要。客人可以從這些方面判斷出收費(fèi)員說(shuō)的內(nèi)容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無(wú)禮。同時(shí)，要使用普通話，使南來(lái)北住的司乘人員都能聽(tīng)懂和理解。

（二）面部表情

面部表情是服務(wù)人員內(nèi)心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，表情仍然會(huì)告訴客人，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來(lái)的快慰，無(wú)法用一般的價(jià)值尺度來(lái)衡量。一個(gè)微笑的含義可能是“歡迎你”，“很樂(lè)意見(jiàn)到你”，也可能是“對(duì)你的工作表示贊許或欣賞”，“喜歡你的工作表現(xiàn)”。

（三）目光接觸

眼睛是心靈的窗口。當(dāng)一個(gè)人的目光與客人不期而遇時(shí)，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向客人表明一個(gè)人服務(wù)的誠(chéng)意。

（四）對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度

收費(fèi)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得準(zhǔn)確全面，回答客人詢問(wèn)才能做到快速準(zhǔn)確。

（五）在收費(fèi)工作中，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)（1）嘿?。?）交錢，快點(diǎn)?。?）干什么呢，快點(diǎn)?。?）沒(méi)零錢了，自己出去換去！（5）喊什么，等會(huì)兒！（6）有完沒(méi)完?。?）沒(méi)錢找，等著?。?）我就這態(tài)度！（9）誰(shuí)讓你不拿好了?。?0）你管得著嗎？（11）就罰你?。?2）后邊等著去?。?3）不知道?。?4）給我出去?。?5）有能耐，你告去?。?6）按什么喇叭，我正忙著呢！（17）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌豎在那里，你自己看去！（18）不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)！（19）我解決不了，你愿意找誰(shuí)就找誰(shuí)去?。?0）怎么不提前準(zhǔn)備好！

二、禮節(jié)、禮貌是形象

收費(fèi)員的言談舉止、儀表風(fēng)紀(jì)代表的是整體形象，因此，要求我們收費(fèi)員不僅外表上要端莊、大方，行動(dòng)表情上更要文明、親切，要克服呆板僵硬、懶散無(wú)所謂的態(tài)度。具體要求：（1）外表上要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，應(yīng)給人一種莊重、大方、美觀、得體、和諧的感覺(jué)，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。（2）行動(dòng)上要舉止文明，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起司乘人員反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。（3）表情上一要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感。不要面孔冷漠、表情呆板，給人以不受歡迎感；二要聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以尊重感。不要沒(méi)精打采、漫不經(jīng)心，給人以冷落感；三要坦誠(chéng)待客、不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。不要愁眉緊鎖、滿面倦容，給人以負(fù)重感：第六，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給人以不受敬重感。

在收費(fèi)工作中，禁止出現(xiàn)行為；（1）搖晃、敲動(dòng)桌子?。?）趴在桌面上?。?）伸懶腰！（4）口叼香煙?。?）嘴嚼食物?。?）擲扔票卡和零錢?。?）用腳蹬踏桌面?。?）漫不經(jīng)心，不正視車主！

三、服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵

服務(wù)態(tài)度的好壞主要表現(xiàn)在：認(rèn)真負(fù)責(zé)地為司乘解決實(shí)際困難，熱情耐心地對(duì)待司乘人員，特殊情況處理時(shí)要迅速、周到，接待投訴時(shí)要耐心解答和冷靜處理，要避免故意刁難、要求扣押證件或使用服務(wù)忌語(yǔ)的情況發(fā)生。具體要求：（1）熱情服務(wù)，要急司乘人員之所需，想司乘人員之所求，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位司乘人員。熱情幫助司乘人員解決困難，對(duì)司乘人員提出的要求，無(wú)論事情大小，均要給司乘人員一個(gè)滿意的結(jié)果或答復(fù)，即使提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也要主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)幫助司乘人員解決疑難問(wèn)題。一時(shí)滿足不了的，要向司乘人員講清原因，并表示歉意。不要簡(jiǎn)單回答“不知道”或“沒(méi)辦法”，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應(yīng)付。（2）微笑服務(wù)。微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言，它具有很強(qiáng)的感染力，一個(gè)微笑往往會(huì)帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。面對(duì)簡(jiǎn)單、枯燥的收費(fèi)工作，要會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情，保持良好的心態(tài)，微笑工作；面對(duì)故意刁難、無(wú)理取鬧，要用微笑來(lái)對(duì)待，不管對(duì)方怎樣吵鬧，都要保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋，微笑服務(wù)。（3）委屈服務(wù)?！叭桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空” 不管服務(wù)工作多繁忙、壓力多大，都要保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待司乘人員。司乘人員有意見(jiàn)要虛心聽(tīng)取，司乘人員有情緒要冷靜對(duì)待。即使司乘人員有錯(cuò)也決不能與其爭(zhēng)吵或者采取故意刁難、要求扣押證件、使用服務(wù)忌語(yǔ)、隨意加收通行費(fèi)等手段。發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，處理總是既要態(tài)度明確，又要語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)、靈活，做到有理、有德、有情、有節(jié)，不失于禮，保持禮貌的態(tài)度，始終做到打不還手，罵不還口，樹(shù)好文明收費(fèi)員的形象。

收費(fèi)站是窗口，而收費(fèi)員是窗口中的窗口，收費(fèi)員應(yīng)在平凡的三尺崗?fù)?nèi)用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，良好的禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度是來(lái)展現(xiàn)文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好文明服務(wù)形象

您好，請(qǐng)交臨時(shí)卡！

您已經(jīng)停放XX分鐘，應(yīng)繳費(fèi)用XX元 收您XX元，找您XX元 請(qǐng)慢走，再見(jiàn)

為了進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的文明服務(wù)水平,進(jìn)一步展示收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高速公路的亮麗窗口形象,4月29日,昌金高速宜春所在所五號(hào)崗?fù)づe辦了收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)業(yè)務(wù)手勢(shì)競(jìng)賽，并聘請(qǐng)了2名司乘人員參與競(jìng)賽評(píng)分。

入口包括迎接禮儀和送行禮儀兩個(gè)部分：

迎接車輛：當(dāng)車輛距離收費(fèi)亭20米左右時(shí)，收費(fèi)員面向來(lái)車方向，目視來(lái)車，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨谰嗍召M(fèi)窗口兩三米處時(shí)，崗?fù)と藛T以規(guī)范的手勢(shì)示意司機(jī)駕車準(zhǔn)確入位，然后再規(guī)范使用文明用語(yǔ)。車子停住后注目微笑；左手貼靠窗沿，手心向前五指并攏立臂成90度，示意車輛停車。面對(duì)司機(jī)，使用規(guī)范用語(yǔ)，如：“您好”！

送離車輛：遞卡時(shí)，收費(fèi)員必須面向司機(jī)，掌心向上，四指并攏，拇指壓住通行卡，將通行卡送與司機(jī)手中，并使用規(guī)范文明用語(yǔ)，如“請(qǐng)走好！”，隨后微側(cè)身，順勢(shì)做送離手語(yǔ)；左手五指并攏伸直手臂成180度，順勢(shì)做送的手勢(shì)，送離車輛。

出口迎送流程包括迎接的基本動(dòng)作和收取通行卡、路費(fèi)時(shí)的唱收唱付以及使用規(guī)范文明用語(yǔ)，“謝謝！”，隨后微側(cè)身，順勢(shì)做送離手語(yǔ)。當(dāng)車輛的第二個(gè)車窗離開(kāi)收費(fèi)窗口后，收回手勢(shì)和目光

第三篇：車場(chǎng)收費(fèi)員的職責(zé)及紀(jì)律

車場(chǎng)收費(fèi)員的職責(zé)及紀(jì)律

收銀員的職責(zé)如下:

1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的汽車出入收費(fèi)管理；

2、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人；

3、服從公司統(tǒng)一安排與調(diào)度,實(shí)行24小時(shí)輪流值班，保手機(jī)在24小時(shí)開(kāi)機(jī)在線；

4、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，使用“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)慢走”等文明用語(yǔ)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守；

5、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗；

6、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)；

7、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品對(duì)講機(jī)、票據(jù)、現(xiàn)金等并在值班記錄上簽名；

8、車輛停放按《停車收費(fèi)系統(tǒng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)；

9、遇有司機(jī)丟失月租卡或月租卡失效時(shí)，經(jīng)車場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意，登記車輛進(jìn)入時(shí)間，按臨時(shí)卡收費(fèi)，并告知司機(jī)到車場(chǎng)管理辦公室辦理遺失補(bǔ)卡手續(xù)(節(jié)假日在前臺(tái)保安辦理)；

10、遇有要求免費(fèi)車輛時(shí)，須經(jīng)物業(yè)主管同意，并做好記錄，雙方簽字認(rèn)可；

11、監(jiān)管收費(fèi)室的設(shè)施設(shè)備檢查，出現(xiàn)故障時(shí)立即報(bào)告本公司工程人員與車場(chǎng)負(fù)責(zé)人，以確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行；

12、如發(fā)生停電、系統(tǒng)問(wèn)題請(qǐng)立即起用《臨時(shí)手工計(jì)費(fèi)表》；

13、按規(guī)定著裝，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車場(chǎng)日收入表》；

14、值班時(shí)禁止吃零食，嚴(yán)禁嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事；

15、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款（銀行）；

16、負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)的停放車輛與車場(chǎng)引導(dǎo)員進(jìn)行核對(duì)、清查、保證車場(chǎng)車輛安全；

17、負(fù)責(zé)車場(chǎng)收費(fèi)亭的清潔工作，保持干凈衛(wèi)生。

車場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急制度

本制度適用本停車場(chǎng)突發(fā)事件的預(yù)防和控制工作。

為有效預(yù)防和控制車場(chǎng)被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，保障車主的車輛安全，維護(hù)正常的車場(chǎng)秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度：

1、突發(fā)事件必須在“第一時(shí)間”（5鐘內(nèi)）打電話以口頭形式上報(bào)物業(yè)部主管；

2、如車輛被盜請(qǐng)立即撥打110；

3、如車輛自燃請(qǐng)立即撥打119、110，后根據(jù)要求寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告；

4、如車輛發(fā)生擦掛、相撞等請(qǐng)立即撥打112與保險(xiǎn)公司報(bào)案；

5、發(fā)生事故后一定要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)，把事態(tài)和損失控制在最小范圍；

6、配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，查明原因、查明責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)延誤上報(bào)時(shí)間或隱瞞不報(bào)的要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要迅速組織搶救，做好善后處理工作，防止因處理不當(dāng)引起矛盾激化。

突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

一、在接到停電通知的情況下，停車場(chǎng)管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作；

二、在沒(méi)有接到任何通知，突然發(fā)生停停車場(chǎng)工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知車場(chǎng)負(fù)責(zé)人；

三、出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，立即啟用《臨時(shí)手工收費(fèi)計(jì)費(fèi)表》；

四、配備有發(fā)電機(jī)組的停車場(chǎng)要及時(shí)起動(dòng)發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行工作；

五、車場(chǎng)負(fù)責(zé)人要安排人員到各主要出入口維持秩序(節(jié)假日請(qǐng)保安配合)，加強(qiáng)安全措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)；

六、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失；

七、根據(jù)實(shí)際情況，如有必要關(guān)閉停車場(chǎng)時(shí)必須上報(bào)公司管理部；

八、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1、停車場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明確保正常；

2、停車場(chǎng)應(yīng)按規(guī)定做好對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作；

3、除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

第四篇：物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，按時(shí)準(zhǔn)確收繳費(fèi)用，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。

2、每天到銀行取回銀行交款單，做好現(xiàn)金收取臺(tái)帳登記，以便查詢和核對(duì)。

3、每月將樓棟管理員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為零。并根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)。

4、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作。

5、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作

6、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)。

7、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓棟管理員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作。

8、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報(bào)部門及物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。

9、定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表。

10、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。

第五篇：物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、物管收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用。

二、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金，支付開(kāi)支的坐支行為。

三、每天編制收款日?qǐng)?bào)表，并在次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

四、按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對(duì)管理處備用金進(jìn)行管理和使用。

五、熟悉電腦使用收費(fèi)軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費(fèi)的收繳工作。

六、及時(shí)提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作。

七、負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)月末盤點(diǎn)。

八、負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費(fèi)，裝修工人治安管理費(fèi)，停車場(chǎng)收入，游泳池收入，維修費(fèi)，租金等。

九、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費(fèi)，水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。

十、與扣款銀行聯(lián)系，負(fù)責(zé)每月送盤及回盤，做好各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)的托收工作。

十一、根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的申請(qǐng)。

十二、向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。

2、物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公司對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)管理費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)收取，并開(kāi)具收款收據(jù)。

2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)主情況，對(duì)小區(qū)水電使用不合法的業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到了然于心，確保全體業(yè)主的利益。

3、對(duì)小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析。

4、對(duì)業(yè)主在交納費(fèi)用過(guò)程中提出的問(wèn)題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時(shí)處理解決。

5、每月將所收取的各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)交回公司財(cái)務(wù)部，以確?，F(xiàn)金管理安全。

6、給財(cái)務(wù)及時(shí)提供業(yè)主應(yīng)收和已收及未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合公司會(huì)計(jì)核算。

7、全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。積極做好費(fèi)用的催收工作。

3、物業(yè)收費(fèi)員工作職責(zé)

一、服從辦公室及各主管的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度。

二、協(xié)助公司會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取及統(tǒng)計(jì)工作。在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)科的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證工作做到日清、月清，帳表相符、錢據(jù)相符。對(duì)拖欠費(fèi)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)到公司下達(dá)的考核指標(biāo)，收交率與年終考核掛鉤。

三、持證上崗、著裝整齊，每天上午在辦公室收交，下午及晚上自己安排時(shí)間上門收交，為方便業(yè)主可采取多種形式的收交方法。

四、每周一上午參加工作例會(huì)，上報(bào)上星期收費(fèi)報(bào)表。

五、服從主管的安排，到傳達(dá)室頂班，做好門衛(wèi)工作。遇特發(fā)事情接通知后立即到崗頂班。

六、負(fù)責(zé)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)及建議，并做好記錄。

七、協(xié)助主管做好防火、防盜等各種宣傳工作。

八、認(rèn)真完成辦公室及主管交辦的其他臨時(shí)工作。

4、物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

職位目的：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)制度與現(xiàn)金收取流程。

主要職責(zé)：

1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作

8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

湛江市明景物業(yè)管理有限公司

5、物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

為規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，提高收費(fèi)管理水平，維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)利，并提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，特制定本規(guī)定。

一、奉行“業(yè)主為本，誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。

二、熟悉業(yè)主情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

三、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。

四、按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對(duì)，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無(wú)誤。

五、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。

六、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)必須出具收費(fèi)憑證，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)憑證和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對(duì)假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。

七、按時(shí)（收費(fèi)當(dāng)天）介交款項(xiàng)，并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)。

八、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)賬。

九、收費(fèi)經(jīng)辦人對(duì)所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

十、收費(fèi)經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐?xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過(guò)夜。

十一、收費(fèi)經(jīng)辦人必須按章收費(fèi)。不得無(wú)據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)介交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。

十二、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持文明收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語(yǔ)，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。

十三、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。

十四、收費(fèi)經(jīng)辦人必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說(shuō)服業(yè)主，千方百計(jì)提高收費(fèi)率。對(duì)拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。

十五、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。