第一篇：郵政速遞業(yè)務(wù)員個人自我總結(jié)

工作總結(jié)還是認(rèn)識世界的重要手段，是由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的必經(jīng)之路。通過工作總結(jié)使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)識上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律。以下是小編給大家?guī)淼膸灼]政速遞業(yè)務(wù)員個人自我總結(jié)，供大家參考借鑒。

郵政速遞業(yè)務(wù)員個人自我總結(jié)1

自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習(xí)并成為一個合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。XX年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)XX年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。三：團隊。一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細膩，導(dǎo)致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要

每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。

郵政速遞業(yè)務(wù)員個人自我總結(jié)2

中國郵政速遞物流股份有限公司(簡稱中國郵政速遞物流)是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國郵政集團于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。

中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場、綜合服務(wù)能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。

郵政通信具有公用性和服務(wù)性兩大性質(zhì)，經(jīng)過收寄、分揀分發(fā)、運輸和投遞四個環(huán)節(jié)完成通信業(yè)務(wù)，交接驗收、勾挑核對、平衡拉攏是郵政的三項基本制度，愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)是每個郵政人員的基本職業(yè)道德的體現(xiàn)。

EMS營銷服務(wù)的4條理念是：

一個結(jié)果：服務(wù)滿意

二個理念：(1)幫用戶解決問題;(2)留下EMS的真誠

三個控制：(1)服務(wù)投訴率為零;(2)服務(wù)遺漏率小于10PPM;

(3)服務(wù)不滿意率小于5PPM

四個不漏：(1)一個不漏地記錄用戶反映的問題;(2)一個不漏地處理用戶反映的問題;(3)一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果;(4)一個不漏地處理結(jié)果反映到相關(guān)部門及門戶;

通過學(xué)習(xí)和借鑒，我清晰的認(rèn)識：

一、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

三、學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。經(jīng)過在郵政速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的業(yè)務(wù)的同時，在崗位上有意識地自學(xué)，不斷的學(xué)習(xí)增長自身的知識儲備。

四、工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬??經(jīng)過幾年的工作，我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

本人敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，來到一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還應(yīng)有待提高;

在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)郵政速遞物流專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強速遞物流發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;第三，注重配合本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

郵政速遞業(yè)務(wù)員個人自我總結(jié)3

時間如駿馬過隙。201*年結(jié)束了。春去秋來平凡而不簡單的一年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。2009年加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風(fēng)里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)：

一、樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度，圓滿完成工作任務(wù)。

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項公司>規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持'謙虛、謹(jǐn)慎、律己'工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習(xí)，挖掘開發(fā)新客戶。經(jīng)過努力1-12月份完成26.78萬業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成90.6%.欠費每月清零。妥投率。思鄉(xiāng)月。月遞情誼。按照公司下達任務(wù)100%完成。

二、堅持團結(jié)協(xié)助的團隊精神，營造良好工作氛圍。

一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)。

在這4年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。現(xiàn)在的市場競爭極其激烈，逆水行舟。不進則退。對>電子商務(wù)客戶需求了解不夠細膩，導(dǎo)致極少部分客戶對EMS失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次>對手失誤客戶回頭選擇EMS的時機積極促銷提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。

201*年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點，把新一年的工作給自己一個規(guī)劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。

郵政速遞業(yè)務(wù)員個人自我總結(jié)4

我們工作、學(xué)習(xí)了一個階段后，回顧、檢查一下前一階段的情況，看看有哪些成績，哪些缺點，把經(jīng)驗和教訓(xùn)找出來，以便今后改進，將這些寫成書面文字，就是“總結(jié)”。

總結(jié)的應(yīng)用很廣泛，種類也較多。

按內(nèi)容分，有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等;按時間分，有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等;按性質(zhì)分，有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等;按范圍分，有“單位總結(jié)”“個人總結(jié)”等。

寫總結(jié)時，有些種類往往是結(jié)合起來的，如一個單位年度的全面的工作總結(jié)。

寫總結(jié)，一般包括以下四個部分: 一、情況概述。

簡要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時間、背景、大體過程和成績、效果等。

二、主要做法、經(jīng)驗和體會。

這部分是總結(jié)的重點，可以先講做法，后講體會、經(jīng)驗;也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個問題，一個一個地寫，每個問題既有做法，又有體會;還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個階段，按時間順序來介紹情況，談體會。

三、存在的問題和教訓(xùn)。

問題要提得準(zhǔn)確，以便今后去解決;教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。

四、今后的努力方向。

努力方向要寫明確，對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見要提得切實可行。

寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式，以上幾個部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里。

有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確定，靈活安排。

寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。

如果只羅列幾條成績和缺點，那是不夠的。

一定要下工夫好好分析一下成績是怎么得來的，缺點是怎么產(chǎn)生的，根本原因是什么，有哪些基本經(jīng)驗和教訓(xùn)，這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了，就能自覺地發(fā)揚成績，克服缺點，使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。

這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。

寫總結(jié)還要根據(jù)實際情況，抓住特點，突出重點。

如果不分主次輕重，什么都寫，勢必什么都說不清楚，使人讀了印象模糊。

抓住了重點，還得具體地說明重點，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。

例如，一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時寫道:“‘學(xué)而時習(xí)之’，這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗之談。

經(jīng)常復(fù)習(xí)，知識就不斷鞏固，進而網(wǎng)絡(luò)化。

每學(xué)習(xí)一個階段，我就進行總結(jié)歸納，寫小結(jié)心得，將自己摸索出來的方法完善起來。

比如:學(xué)習(xí)文言詞語，從課文中找出它們在不同句子中的含義，列舉實例，總結(jié)規(guī)律，不僅記憶起來方便，也鍛煉了自己的能力。

”這樣寫，讀了感到清楚、具體。

所以，除了概括性的說明外，最好還能配合一兩個恰當(dāng)?shù)牡湫屠?，做到點面結(jié)合。

此外，舉一些數(shù)字，有時也很必要，特別是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題。

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第二篇：郵政速遞業(yè)務(wù)員個人總結(jié)(DOC)

郵政速遞業(yè)務(wù)員個人總結(jié)

自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習(xí)并成為一個合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號，趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在 投遞過程中找到當(dāng)時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團隊。一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細膩，導(dǎo)致極少部分客戶對ems失去信 心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。

第三篇：郵政速遞業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)

自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習(xí)并成為一個合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。2010年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政EMS全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)2010年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7660元。客戶不論大小只要使用EMS就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團隊。一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細膩，導(dǎo)致極少部分客戶對EMS失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇EMS的時機積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。

第四篇：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定考試速遞業(yè)務(wù)員

郵政通信特有職業(yè)技能鑒定考試速遞業(yè)務(wù)員

（郵政通信概述）習(xí)題

第一章郵政通信概述（五級）

一、填空題

1．郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和_____性兩大性質(zhì)。

2．郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過信息和___________ 的傳遞提供通信服務(wù)。

3．郵政通信的使用價值就是_____的價值。

4．郵政的服務(wù)對象是全社會，任何人都享有郵政通信的權(quán)利，即郵政承擔(dān)________的義務(wù)。

5.郵政通信全程全網(wǎng)______的特點，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合。

6.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有地名和______的特制專用戳記。

7．信盒主要用于盛裝扁平狀郵件，有連體式和________式兩種。

8．集裝箱主要適用于火車、汽車郵件運輸，主要有籠式和_________式兩種。

9．少數(shù)民族地區(qū)的專用郵袋，可一面印漢字，另一面印_______文字。

10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________寫。

11．條碼的使用能夠逐漸地提高______＿性和效率。

12．條碼系統(tǒng)是由條碼符號設(shè)計、制作及掃描閱讀組成的_______系統(tǒng)。

13．三項基本制度是明確郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的_______，相互督促貫徹郵政規(guī)章制度，確保郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。

14．郵件總包一律通過______辦理交接手續(xù)。

15.正巧．交接驗收郵件時，應(yīng)根據(jù)清單或路單逐件、袋核對所登節(jié)目和總數(shù)是否與_______相符。

16．發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或封皮破損，應(yīng)立即報告主管人員，會同用________代封，并加蓋日戳和經(jīng)手人名章，17．職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的________準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

18．郵政企業(yè)的宗旨是_________。

19.郵政員工在為客戶服務(wù)的過程中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的_____________。

三、多項選擇題

1．郵件的全部傳遞過程要經(jīng)過收寄及()四個環(huán)節(jié)。

A分揀封發(fā)B運輸C投遞D攬收

2．郵政通信具有()的特點。

A通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益

B生產(chǎn)過程和消費過程的一致性

C全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

D物質(zhì)溝通的重要渠道

3．郵政通信的主要任務(wù)是（）o

A人民群眾最普遍的通信方式

B物質(zhì)流通的重要渠道

C貨幣流通的重要渠道

D中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶

4．郵政用品用具主要包括（）o

A郵政日戳B郵件容器

C袋牌、袋繩、封志D郵政夾鉗

5．郵政法規(guī)定的郵政專用品有().A郵政夾鉗B袋牌C郵袋＿D郵政日戳

6.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部()部門使用，不準(zhǔn)挪作他用。

A分揀B封發(fā)C郵政運輸一D機關(guān)

7.郵件容器應(yīng)按照（）區(qū)別使用, 不得互相混用。

A郵件種類B郵件數(shù)量C寄遞范圍D郵件重量

8．按郵件種類的不同，郵件容器基本分為()。

A普通郵件容器B航空郵件容器

C特快郵件容器LD機要郵件容器

9．按寄遞地區(qū)的不同，郵件容器可分為()。

A郵袋B國內(nèi)郵件容器C集裝箱D國際郵件容器

10．按質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為．（）。

A國內(nèi)郵件容器B郵袋C信盒D集裝箱

11．袋牌可供人們識別袋內(nèi)所裝郵件的()等。

A內(nèi)裝物品B種類C寄發(fā)局D接收局

12．目前袋牌用128碼配合網(wǎng)上下載信息實現(xiàn)()等業(yè)務(wù)操作。

A掃描勾核B掃描匯封C掃描配發(fā)D散件掃描封發(fā)

13．下列各項屬于交接驗收基本內(nèi)容的有()。

A復(fù)稱郵件重量

B逐件驗視保價郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

C郵件袋套封裝是否符合規(guī)格

D總包發(fā)運路向是否正確

14．下列各項屬于郵件保密守則的有()o

A不該記錄的秘密絕對不記錄

B不在不利于保密的地方存放機密文件、資料

C郵件在處理過程中不允許任何人翻閱

D不在普通郵局傳達秘密事項

15．郵政職業(yè)道德的要求有()o

A盡職、盡責(zé)B創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)C協(xié)作、為民D文明、創(chuàng)新

16．下列各項屬于職業(yè)守則的是()。

A盡職盡責(zé)，創(chuàng)優(yōu)守紀(jì)B遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

C快速高效，準(zhǔn)確無誤D尊重客戶，熱情服務(wù)

17.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的郵政服務(wù)“十字用語”有()。

A您好B請C謝謝D再見

18．郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的（為規(guī)范的總和、A職業(yè)義務(wù)B職業(yè)責(zé)任C服務(wù)群眾D職業(yè)行為

19．郵政員工在與客戶接觸時，可采用的稱謂方式有()。

A職銜稱B職業(yè)稱C姓氏稱D,性別稱

20．對郵政企業(yè)員工的基本姿態(tài)要求有()。

A音量適中B語調(diào)柔和C端正的站姿D穩(wěn)健的走姿)的道德準(zhǔn)則和行

四、判斷題

1.郵政通信必須利用運輸工具完成實物信息的傳遞，郵政通信對運輸工具具有一定的依附性。()

2．以局所和運輸工具相互連結(jié)而成的郵政通信網(wǎng)是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3．郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的生產(chǎn)過程所決定的。()

4．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經(jīng)濟發(fā)展對郵政服務(wù)的需要。()

5．郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護的，任何單位或個人不得仿造或冒用。

6．郵袋上的文字、代號、年號除地區(qū)專用郵袋印字用黑色快速染料印制外，均用紅色涂料印制，便于與國內(nèi)、國際通用郵袋區(qū)別。

7.國內(nèi)郵件標(biāo)志類袋牌無條碼區(qū)。()

8．封志的作用是表示封發(fā)局對袋內(nèi)封入的郵件負(fù)有責(zé)任。

9．扎袋時，應(yīng)將袋繩有結(jié)頭的地方夾在鉛志部位，并按蹄扣捆扎法扎緊袋口，不松動，不能抽出袋繩。

10．郵件在處理過程中，凡局內(nèi)作業(yè)處理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接驗收制度，凡局際之間交接，在保證郵件處理質(zhì)量、明確責(zé)任的情況下，可根據(jù)情況臨時確定交接方式。

11．局內(nèi)作業(yè)處理，應(yīng)盡量減少內(nèi)部各處理環(huán)節(jié)之間的交接手續(xù)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間取消勾核，實現(xiàn)點數(shù)交接和內(nèi)部交接無紙化。

12．勾挑核對時，如發(fā)現(xiàn)清單所登節(jié)目與實物不符，且無法當(dāng)場驗清的，應(yīng)以袋內(nèi)清單為依據(jù)，清點實物。

13．微笑服務(wù)是一項基本的崗位規(guī)范。

14.郵政企業(yè)員工穿著標(biāo)志服應(yīng)當(dāng)注意潔凈、整齊、平展和規(guī)范。

五、簡答題

1．郵政員工在與客戶接觸運用稱謂時，應(yīng)注意哪些問題？

郵政通信概述（五級）（答案）

一、填空題

1．公用2．物品3．空間位移4．普遍服務(wù)5．聯(lián)合作業(yè)6．日期7．分體8．封閉9．當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族10．自

左至右橫11．準(zhǔn)確12．自動識別13.責(zé)任界限14．總路

單15．實物16．郵件代封簽條17．行為18．人民郵政為人

民19．普通話

二、單項選擇題

1.D2.B 3.B4.C車D6.D 7.B8.B

9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D

三、多項選題

1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC

D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD

11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15.AB

CD16.BCD17.ABCD18.ABD19.ABC

20.C D

四、判斷題

1.對2.錯3.錯4.對5.對6.錯7.對

8.對9.錯10.錯11.對12.錯13.對14.對

五、簡答題

1．答：（1)稱謂要靈活多變；(2）杜絕不禮貌的稱呼；(3）記住并稱呼對方的姓名

第五篇：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定考試速遞業(yè)務(wù)員

答案在最后一頁

第一章郵政通信概述（五級）

一、填空題

1．郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和_公用____性兩大性質(zhì)。

2．郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過信息和__物品_________ 的傳遞提供通信服務(wù)。3．郵政通信的使用價值就是_空間位移____的價值。

4．郵政的服務(wù)對象是全社會，任何人都享有郵政通信的權(quán)利，即郵政承擔(dān)普通服務(wù)________的義務(wù)。

5.郵政通信全程全網(wǎng)_聯(lián)合作業(yè)_____的特點，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合。6.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有地名和日期______的特制專用戳記。7．信盒主要用于盛裝扁平狀郵件，有連體式和__分體______式兩種。

8．集裝箱主要適用于火車、汽車郵件運輸，主要有籠式和_封閉________式兩種。9．少數(shù)民族地區(qū)的專用郵袋，可一面印漢字，另一面印當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律從左至右橫__________寫。11．條碼的使用能夠逐漸地提高_準(zhǔn)確_____＿性和效率。

12．條碼系統(tǒng)是由條碼符號設(shè)計、制作及掃描閱讀組成的__自動識別_____系統(tǒng)。13．三項基本制度是明確郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的責(zé)任劃分_______，相互督促貫徹郵政規(guī)章制度，確保郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。14．郵件總包一律通過總路單_____辦理交接手續(xù)。

巧．交接驗收郵件時，應(yīng)根據(jù)清單或路單逐件、袋核對所登節(jié)目和總數(shù)是否與實物_______相符。

16．發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或封皮破損，應(yīng)立即報告主管人員，會同用郵件代封簽條________代封，并加蓋日戳和經(jīng)手人名章，17．職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的___行為_____準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。18．郵政企業(yè)的宗旨是人民郵政為人民_________。

19.郵政員工在為客戶服務(wù)的過程中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的__普通話___________。

二、單項選擇題

1．郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞（D）為主的產(chǎn)業(yè)部門。A物品B信息C郵件D實物信息

2.郵政為社會提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為（B）。

A公用性幾B服務(wù)性C普遍性D平等性

3．郵政的（B）主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的 普遍性以及使用的平等性。

A服務(wù)性B公用性C普遍服務(wù)義務(wù)D通信形式

4.郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程（C）的特點，要求郵政通 信必須加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。A公用性B服務(wù)性C一致性D全程全網(wǎng) 5．每一枚日戳都代表著一個郵件的（D）。

A收寄日期B封發(fā)時間C到達投遞局時間D處理環(huán)節(jié) 6．袋牌分為條碼袋牌和（D）袋牌兩類。A國際B國內(nèi)C報刊D標(biāo)志

7．條碼袋牌分為橫式和豎式兩種，（B）袋牌多為橫式，其他 袋牌均采用豎式。

A空袋B國際C包裹D特快專遞

8．各類給據(jù)郵件一律通過（B）辦理交接手續(xù)。A路單B清單C郵件交接簿D給據(jù)郵件登記簿

9．局際之間辦理郵件交接的，必須嚴(yán)格執(zhí)行（A）制度，并 在規(guī)定時限內(nèi)完成掃描勾核。

A點數(shù)交接B勾挑核對C交接無紙化D車前交接

10．平衡合攏時，如果（D）不平衡或結(jié)存數(shù)與實存數(shù)不符，應(yīng)立即采取措施查明原因。

A進口郵件數(shù)B出口郵件數(shù)C總路單件數(shù)D總數(shù)

11.（A）是用于夾緊加封在郵袋上封志的郵政專用工具，也 是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信。A郵政夾鉗B封志C袋牌D袋繩

12．特快專遞袋牌為白邊紅字，其編號為（C）。A郵特2025 B郵特1011 C郵特2009 D郵特1012 13．國內(nèi)袋牌用128碼信息共（B）位數(shù)據(jù)。A13 B30 C20 D11 14．航空郵路應(yīng)以網(wǎng)上郵件（C）為郵件交接依據(jù)。A清單信息B進出口記錄C路單信息D登記記錄 巧．郵政職業(yè)道德的核心是（D）。

A人民郵政為人民B迅速、準(zhǔn)確、安全、方便 C遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密D愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)

三、多項選擇題

1．郵件的全部傳遞過程要經(jīng)過收寄及（ABC）四個環(huán)節(jié)。A分揀封發(fā)B運輸C投遞D攬收 2．郵政通信具有（ABC）的特點。A通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B生產(chǎn)過程和消費過程的一致性 C全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè) D物質(zhì)溝通的重要渠道 3．郵政通信的主要任務(wù)是（）o A人民群眾最普遍的通信方式

B物質(zhì)流通的重要渠道

C貨幣流通的重要渠道

D中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶

4．郵政用品用具主要包括（）o A郵政日戳B郵件容器

C袋牌、袋繩、封志D郵政夾鉗

5．郵政法規(guī)定的郵政專用品有（）.A郵政夾鉗B袋牌C郵袋＿D郵政日戳

6.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部（）部門使用，不準(zhǔn)挪作他用。

A分揀B封發(fā)C郵政運輸一D機關(guān)

7.郵件容器應(yīng)按照（）區(qū)別使用, 不得互相混用。

A郵件種類B郵件數(shù)量C寄遞范圍D郵件重量

8．按郵件種類的不同，郵件容器基本分為（）。

A普通郵件容器B航空郵件容器

C特快郵件容器LD機要郵件容器

9．按寄遞地區(qū)的不同，郵件容器可分為（）。

A郵袋B國內(nèi)郵件容器C集裝箱D國際郵件容器

10．按質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為．（）。

A國內(nèi)郵件容器B郵袋C信盒D集裝箱

11．袋牌可供人們識別袋內(nèi)所裝郵件的（）等。

A內(nèi)裝物品B種類 C寄發(fā)局D接收局

12．目前袋牌用128碼配合網(wǎng)上下載信息實現(xiàn)（）等業(yè)務(wù)操作。A掃描勾核B掃描匯封C掃描配發(fā)D散件掃描封發(fā) 13．下列各項屬于交接驗收基本內(nèi)容的有（）。A復(fù)稱郵件重量

B逐件驗視保價郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) C郵件袋套封裝是否符合規(guī)格 D總包發(fā)運路向是否正確

14．下列各項屬于郵件保密守則的有（）o A不該記錄的秘密絕對不記錄

B不在不利于保密的地方存放機密文件、資料 C郵件在處理過程中不允許任何人翻閱 D不在普通郵局傳達秘密事項 15．郵政職業(yè)道德的要求有（）o A盡職、盡責(zé)B創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)C協(xié)作、為民D文明、創(chuàng)新 16．下列各項屬于職業(yè)守則的是（）。A盡職盡責(zé)，創(chuàng)優(yōu)守紀(jì)B遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密 C快速高效，準(zhǔn)確無誤D尊重客戶，熱情服務(wù)

17.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的郵政服務(wù)“十字用語”有（）。A您好B請C謝謝D再見

18．郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的（）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和、A職業(yè)義務(wù)B職業(yè)責(zé)任C服務(wù)群眾D職業(yè)行為

19．郵政員工在與客戶接觸時，可采用的稱謂方式有（）。A職銜稱B職業(yè)稱C姓氏稱D,性別稱 20．對郵政企業(yè)員工的基本姿態(tài)要求有（）。

A音量適中B語調(diào)柔和C端正的站姿D穩(wěn)健的走姿

四、判斷題

1.郵政通信必須利用運輸工具完成實物信息的傳遞，郵政通信對運輸工具具有一定的依附性。（）

2．以局所和運輸工具相互連結(jié)而成的郵政通信網(wǎng)是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。3．郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的生產(chǎn)過程所決定的。（）

4．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經(jīng)濟發(fā)展對郵政服

務(wù)的需要。（）

5．郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護的，任何單位或個人不得仿造或冒用。6．郵袋上的文字、代號、年號除地區(qū)專用郵袋印字用黑色快速染料印制外，均用紅色涂料印制，便于與國內(nèi)、國際通用郵袋區(qū)別。7.國內(nèi)郵件標(biāo)志類袋牌無條碼區(qū)。（）

8．封志的作用是表示封發(fā)局對袋內(nèi)封入的郵件負(fù)有責(zé)任。

9．扎袋時，應(yīng)將袋繩有結(jié)頭的地方夾在鉛志部位，并按蹄扣捆扎法扎緊袋口，不松動，不能抽出袋繩。

10．郵件在處理過程中，凡局內(nèi)作業(yè)處理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接驗收制度，凡局際之間交接，在保證郵件處理質(zhì)量、明確責(zé)任的情況下，可根據(jù)情況臨時確定交接方式。

11．局內(nèi)作業(yè)處理，應(yīng)盡量減少內(nèi)部各處理環(huán)節(jié)之間的交接手續(xù)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間取消勾核，實現(xiàn)點數(shù)交接和內(nèi)部交接無紙化。

12．勾挑核對時，如發(fā)現(xiàn)清單所登節(jié)目與實物不符，且無法當(dāng)場驗清的，應(yīng)以袋內(nèi)清單為依據(jù)，清點實物。

13．微笑服務(wù)是一項基本的崗位規(guī)范。

14.郵政企業(yè)員工穿著標(biāo)志服應(yīng)當(dāng)注意潔凈、整齊、平展和規(guī)范。

五、簡答題

1．郵政員工在與客戶接觸運用稱謂時，應(yīng)注意哪些問題？郵政通信概述（五級）（答案）

一、填空題

1．公用2．物品3．空間位移4．普遍服務(wù)5．聯(lián)合 作業(yè)6．日期7．分體8．封閉9．當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族10．自 左至右橫11．準(zhǔn)確12．自動識別13.責(zé)任界限14．總路 單15．實物16．郵件代封簽條17．行為18．人民郵政為人 民19．普通話

二、單項選擇題

1.D 2.B 3.B 4.C車D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D

三、多項選題

1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC

20.C D

四、判斷題

1.對2.錯 3.錯 4.對 5.對 6.錯 7.對

8.對 9.錯 10.錯 11.對 12.錯 13.對 14.對

五、簡答題

1．答：（1)稱謂要靈活多變；(2）杜絕不禮貌的稱呼；(3）記住并稱呼對方的姓名