第一篇：郵政業(yè)務員

營業(yè)員是一個龐大的群體。作為營業(yè)實習生的你，知道營業(yè)員實習報告怎么寫嗎？如果不知道，不妨參照以下這篇營業(yè)員實習報告范文。

為期一周的營業(yè)實習工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務知識，還協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業(yè)務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導者，而且還有負責的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實習報告總結(jié)。通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

第二篇：郵政信息業(yè)務員簡答

1.發(fā)展話費分成業(yè)務的發(fā)展策略？

發(fā)展話費分成業(yè)務重點從以下幾個方面突破，與郵政儲蓄相結(jié)合，實踐存款止付捆綁放號模式，以此進行話費分成，針對長途電話、IP化趨勢、開辦IP話吧、無線公話、無線商吧、無線公話、無線商話等業(yè)務進行話費分成。加強與電信運營商的溝通，爭取11185中心呼入話務量話費分成積極嘗試話務代理。

2.請簡要說明業(yè)務辦理信息平臺一般業(yè)務辦理流程？

答：常見的業(yè)務有代放號、代過戶、代補卡等。一般流程：1.正確了解客戶需求通過詢問清楚明白客戶需要辦理何種業(yè)務。2.識別客戶身份 通過驗視身份證，軍官證，戶口本，營業(yè)執(zhí)照等有效證件或密碼識別客戶身份。3.業(yè)務受理 收取有關(guān)費用在軟件系統(tǒng)中選擇正確的業(yè)務辦理菜單完成信息錄入操作。4.業(yè)務受理確認，信息錄入完畢后，首先在系統(tǒng)進行確認，然后打印出業(yè)務辦理憑證，并交給客戶簽名，業(yè)務辦理憑證一般一式兩份，一份交客戶，一份存檔。

3..請簡要闡述“電信”這一概念？

答：國際電聯(lián)對“電信”所做的定義是：“使用有線電、無線電、光或其他電磁系統(tǒng)的通信”。即凡是發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng)，包括有線電信系統(tǒng)、無線電信系統(tǒng)、光學通信系統(tǒng)以及其他電磁系統(tǒng)：采用任何表示形式，包括符號、文字、聲音、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視，、可聽或可用的信號；向一個或多個確定的接收者發(fā)送信息的過程，都稱為電信。

4.請問電話營銷注意事項有哪些？

1．建立客戶的信心。2．幫助客戶了解他們的需求。3．簡化對話內(nèi)容。4．強調(diào)客戶的利益。

5．保持禮貌。

5.請問國內(nèi)哪些郵政業(yè)務資費的納付方式有哪些？

郵政業(yè)務資費的納付方式：

（1）各類郵件的郵費，一般應在郵件封面粘貼郵票或加蓋（貼）郵資機符志交付。郵資信封、郵資郵簡和郵資明信片交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加貼郵票補足。

（2）經(jīng)省局核定的具有自檢能力的郵政局、所收寄的包裹和保價信函及特快專遞郵件，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋日戳和檢查人員名章表示郵費已付，保價信函和特快專遞郵件用加蓋“保價信函郵費已收”、帶有EMS字樣的特快專遞郵件收寄日戳等方式表示郵費已付。

3按“收件人總付郵費”傳遞處理辦法郵寄的郵件，寄件人交寄時可不交付郵費，郵局向收件人收取。

6.市場營銷調(diào)查的方法有哪些？

市場營銷方法有很多，通知有以下5種：1.文案調(diào)查法2.訪問調(diào)查法3.觀察調(diào)查法4.實驗調(diào)法法.5.問卷調(diào)查法。

7.INTERNET兩種主要接入方式？

Intemet的接入方式主要有以下兩種。（1）SLIP／PPP方式：也稱撥號接入方式，（2）局域網(wǎng)方式：計算機通過局域網(wǎng)同Intemet相連。

8.一個典型的基于交換機的呼叫中心系統(tǒng)是由什么組成的？

答：一個典型的基于交換機的呼叫中心系統(tǒng)是由自動排隊機系統(tǒng)、計算機電話集成系統(tǒng)、交互式語音應答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)、來話呼叫管理系統(tǒng)、去話呼叫管理系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)和呼叫管理系統(tǒng)組成。

論述：

一.請問在通常情況下對于班務管理可以從哪些方面來進行人員安排的基本預測？

人員預測和排班的主要任務是準確地預測電話進入的量，用軟件系統(tǒng)來進行人員預測和安排，并進行相應的人員安排。從服務質(zhì)量管理到人員安排，一套嚴謹?shù)娜藛T預測和排班計劃，將使呼叫中心管理的成本降低，從而提高效益。

通常，可以從以下幾個方面來進行人員安排的基本預測。

（1）項目預測。人員安排的基本預測首先要對所要操作的項目進行客觀的預測，考慮項目操作的時段、內(nèi)容、最終客戶群和操作周期等因素，從而對人員安排有初步的認識和考慮。

（2）電話工作量。根據(jù)歷史記錄的電話工作量或者是歷史的最高點來決定。

（3）不同時段預測。并不是要求提供一個平均值，同樣不同時段預測并不是根據(jù)每天或是上個工作日的電話量進行預測，而是依據(jù)交換機提出的數(shù)據(jù)報表進行預測，一般建議的預測采用每半小時進行一次。

（4）高峰時段的需求；可從歷史記錄中提取高峰時段的人員安排數(shù)據(jù)記錄作為參考，了解話務量與負荷之間的區(qū)別；

（5）資源的需求?？紤]操作項目所涉及的資源。例如，如何在勞動力資源與工作量之間保持平衡，并使來電處理和生產(chǎn)力保持最優(yōu)狀態(tài)等。

二.各類型客戶的電話優(yōu)先溝通技巧及應答策略

分析性客戶的電話溝通及應答策略（分析型客戶對公證的處理和合理的解釋是可以接受的，但不愿意接受不公正的待遇，善于運用法律手段保護自己，但從不輕易威脅對。溝通巧：注種細節(jié)，快切入主題，在同分析型客戶說話的過程中，一定要用很準確的專業(yè)術(shù)語，多列舉數(shù)據(jù)。應答策略：真誠對待，做出合理解釋，爭取對方的理解。這種分析型客戶通常 是一些文化素質(zhì)較高的人，他們很精明，講道理，也懂道理，只要解釋是合理的，他就可以接受；只要是你的錯，不是其他原因，就會跟你斤斤計較。對此類客戶，客戶服務人員要真誠對待，做出合理解釋，爭取對方的理解。

和藹型。溝通技巧：此類客戶看重的是雙方良好的關(guān)系，在和他溝通時，首先要建立友好的關(guān)系。說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力。策略：提供最好的服務，不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求。

表達型。溝通技巧：聲音一定要洪亮，充滿熱情，活潑有力，要多從宏觀的角度去描述，說話要直接。策略：通過電話與之建立融洽的關(guān)系，盡可能刺激他們的需求。

支配型。溝通技巧：提供的回答一定要非常準確?？梢詥栆恍┓忾]式的問題，他會覺得效率非常高。說話的時候聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快。如果在此類客戶面前聲音很小，顯得缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。策略：小心應對，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺。

第三篇：郵政儲匯業(yè)務員

一、活期（結(jié)算、儲蓄）

1、開戶（010101）打?。捍嬲郏▋Α⑺剑┙Y(jié)算、儲蓄開戶單（現(xiàn)、私）

2、存款（010102）打印：存折（無章）存款單（現(xiàn)、私）手續(xù)費收據(jù)—異地

3、取款（010103）式打?。捍嬲郏o章）取款單（現(xiàn)、私）

現(xiàn)金到賬戶（010701）打?。恨D(zhuǎn)賬單（現(xiàn)、私）

4、轉(zhuǎn)賬

賬戶到賬戶（010702）打印：轉(zhuǎn)賬單（轉(zhuǎn)、私）

5、清戶（010104）

存折：（清戶、現(xiàn)、私）利息清單：（現(xiàn)、私）

二、整整（50元起存、3個月、半年、1、2、3、5年；9個月八年只能清戶）

單筆存款超過10萬元（含）以上存款使用“特種存單”每張?zhí)胤N單最高存款為100萬，超過分筆開戶。

1、開戶：（010201）—03打?。捍鎲危▋?、私）開戶單（現(xiàn)、私）

2、部提：（010203）打?。?舊存單（清、現(xiàn)、部、私）利息單（現(xiàn)、私）新存單（儲、私）

3、清戶：（010204）打?。号f存單（清、現(xiàn)、私）利息單（現(xiàn)、私）

三、零整（5元起存、1、3、5年，每月存入金額固定，只許漏存一次，次月補齊，否則活期計息）

1、開戶：（010201）—04打印：存單（儲、私）開戶單（現(xiàn)、私）

2、續(xù)存：（010202）打?。捍嬲郏o章）存款單（現(xiàn)、私）異地收取手續(xù)費

3、扣劃：（040307）打印：活期存折（儲、私）通用憑證（業(yè)、私）—支局授權(quán)

四、定活（50元起存、100元、200、500、1000元，不可部提、存款單上不注明存期和利息）

1、開戶：（010401）打?。捍鎲危▋Α⑺剑╅_戶單（現(xiàn)、私）

2、清戶：（010204）打?。号f存單（清、現(xiàn)、私）利息單（現(xiàn)、私）

五、特殊業(yè)務

1、憑證掛失（040201）

2、密碼掛失（040402）持失申請書：（業(yè)、私）手續(xù)費：（現(xiàn)、私）

3、雙掛（支授權(quán)）

4、加辦密碼（040401）密印申請書；（業(yè)、私）

變更密碼（040402）密印申請書；（業(yè)、私）

4、止付

7、取消（059901—綜）沖正（059902—支）

5、凍結(jié)打?。和ㄓ脩{證（業(yè)、私）打?。盒薷姆謶糍~通知單：（業(yè)、私）

6、扣劃——支局長授權(quán)

異地取款5萬（含）以上提供身份件，取款最高限額20萬 活期存折取款每日最高限額20萬（含）急付款方式憑折限額5萬（含）卡1萬（含）

本地取款5萬（含）以上提供身份件10萬以上的提供身份件復印件，5萬以上免填單

ATM最高取5000元入賬匯款手續(xù)費0.5% 現(xiàn)金到現(xiàn)多,賬戶到現(xiàn)金匯款1%最低2元,最高50元

卡折合一戶,丟失卡與折或同時遺忘密碼需分別辦理卡事項掛失和折事項掛失.吞卡 本地7個工作日內(nèi)

掛失本地5異地20天

國內(nèi)匯兌現(xiàn)口頭掛失3天正式掛7天(只能在發(fā)卡地區(qū)辦理)

印鑒掛失、雙掛(開戶局)

活期口頭掛失（全國任一網(wǎng)點）

第四篇：郵政業(yè)務員競聘演講稿1

郵政業(yè)務檢查員競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：

大家好！首先感謝各位給了我這樣一個展示自己的機會，下面我簡要介紹一下個人情況，以便各位對我有更深刻的了解。

我叫孔莉，今年33歲，2000年畢業(yè)于南昌建筑學校，2008年至2010年，到中央黨校吉安分校函授，取得了企業(yè)管理專業(yè)?？茖W歷。自2005年進入郵政儲蓄，一直在儲蓄崗位工作。多年來，我一直兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，因而深得領(lǐng)導和同事的好評。

各位領(lǐng)導，各位評委，我今天之所以信心十足地參加此次競聘，是因為我自認有如下優(yōu)勢：

一是我能吃苦，有精業(yè)敬業(yè)、敢打敢拼的精神。我相信，這種精神將能幫助我將業(yè)務檢查員工作做得更好。二是我善于學習，掌握業(yè)務技術(shù)快，具有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務技能。我在儲蓄崗工作了7年，可以說是干一行、愛一行、專一行，積累了豐富的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能。三是我善于與人溝通，有一定的營銷技巧，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能緊密結(jié)合郵政儲匯業(yè)務工作實際開展業(yè)務。多年的郵政工作使我對郵政儲蓄的政策法規(guī)、業(yè)務的種類、處理規(guī)定及規(guī)程都了熟于胸，因而我能緊密結(jié)合郵政儲匯業(yè)務工作實際開展業(yè)務。四是我具有團隊協(xié)作精神，工作中能顧全大局、嚴守秘密。我認為，業(yè)務檢查員的工作雖然是以每個人要靠業(yè)績提升自己，但卻不是一味憑單打獨斗就能成功的。惟有眾人團結(jié)協(xié)作，顧全大局、互相互助才能贏得整體業(yè)績的提升。

以上所述情況，是我競聘業(yè)務檢查員的優(yōu)勢條件，假如我有幸競聘上崗，這些優(yōu)勢條件將有助于我很快熟悉業(yè)務檢查工作，并進入業(yè)務檢查員的角色。

業(yè)務檢查員是局管理中內(nèi)控的一個重要崗位，郵政業(yè)務

管理和通信質(zhì)量、服務質(zhì)量的檢查工作、星級人員的評定工作、本部門及領(lǐng)導交辦的其他工作是業(yè)務檢查員的主要職責，我認為具體工作有以下幾點：

一、是要認真執(zhí)行各項法規(guī)制度，做好業(yè)務單式、現(xiàn)金票據(jù)，窗口服務和業(yè)務流程的指導、檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時采取有效措施。

二、是要及時掌握市場動態(tài)，收集整理、篩選上報各類競爭對手的市場信息，結(jié)合我局的實際情況制定解決方案并組織實施。

三、是加強營銷渠道管理，監(jiān)督檢查全縣郵儲網(wǎng)點的操作情況，規(guī)范服務用語，提高服務質(zhì)量，嚴格執(zhí)行我局制定的營銷渠道考評辦法，對全縣郵儲網(wǎng)點實施監(jiān)控，促進營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。

另外，我認為業(yè)務稽核工作還需要有勤奮務實精神，要定期編制業(yè)務稽核檢查工作計劃按期實施，及時編寫稽核檢查工作報告及改進意見。也就是要有目標、有內(nèi)容的制定每天、每周、每月工作計劃；并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況及時對計劃進行調(diào)整、修改和補充。在實際工作中還要加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協(xié)作，否則我們的工作中會存在一定的盲目性。

四、是我有扎實的理論基礎(chǔ)和熟練的計算機操作和應用水平。自2005年以來我利用業(yè)余時間不斷學習，不斷充電，先后取得了中央黨校吉安分校的經(jīng)濟管理專業(yè)的專科文憑，知識的提升將為我今后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。

如果委以我業(yè)務檢查的重任，我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，使業(yè)務檢查工作在各方面都有新的起色，新的突破。

謝謝大家！

第五篇：郵政速遞業(yè)務員個人總結(jié)(DOC)

郵政速遞業(yè)務員個人總結(jié)

自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習并成為一個合格的速遞業(yè)務員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一：服從。認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務員轉(zhuǎn)變，把每個客戶當朋友，客戶的電話就是沖鋒號，趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在 投遞過程中找到當時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學校企委培班383份通知書業(yè)務實現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務。

三：團隊。一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后派遣至省公司學習、代理建華路站長實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對ems失去信 心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標準件業(yè)務。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務。