第一篇：工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)與工商稽查支隊(duì)工作總結(jié)與計(jì)劃（范文）

工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)

目錄

的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)(請你繼續(xù)關(guān)注好：)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于

一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好

XX年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。

7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗……

9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機(jī)應(yīng)變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”從“您好，請坐”到“請慢走”中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對錢箱的清點(diǎn)到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。

3個(gè)月的現(xiàn)金柜臺，3個(gè)月的非現(xiàn)金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個(gè)月中，相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯(cuò)，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，七筆遠(yuǎn)程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規(guī)”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補(bǔ)牢”重要的還在于“未雨綢繆”。

XX年是輝煌的，XX年是充滿挑戰(zhàn)的。我愿意和笛揚(yáng)家人共同努力，為工

行的明天，為笛揚(yáng)支行的明天付出一切……笛揚(yáng)支行，笛蕩激揚(yáng)……

勵(lì)最高價(jià)值1000元的禮品。年終還將抽取“交易之星”10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值4800元的禮品。

網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較 網(wǎng)上基金購買、贖回操作流程： 個(gè)人網(wǎng)上銀行安全

保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--u盾 硬件加密，安全級別達(dá)到企業(yè)級 獲國家實(shí)用新型及發(fā)明專利

保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。個(gè)人網(wǎng)上銀行安全

物美價(jià)廉、安全方便的口令卡 物理安全保障 無需安裝驅(qū)動(dòng)

同銀行卡一樣大小，攜帶方便 個(gè)人網(wǎng)上銀行安全 別具匠心的安全保護(hù)功能 預(yù)留信息驗(yàn)證 余額變動(dòng)提醒 密碼安全控件 1.2 個(gè)人電話銀行

無論身在何處，只要撥通中國工商銀行全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話：95588（香港為21895588），即可隨時(shí)享受自助語音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服務(wù)！使用簡單，操作便利

手續(xù)簡便、功能強(qiáng)大 覆蓋廣泛、靈活方便 成本低廉、安全可靠 服務(wù)號碼統(tǒng)一 全國（含香港）漫游 1.2 個(gè)人電話銀行（2）轉(zhuǎn)賬匯款

本人的注冊賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過前臺設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實(shí)現(xiàn)/他行的

個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶 存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡 牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡 牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶 注意事項(xiàng)：（3）在線繳費(fèi) 移動(dòng)公司手機(jī)話費(fèi) 小靈通話費(fèi) 固定電話費(fèi) 電費(fèi)

（4）證券業(yè)務(wù) 穩(wěn)坐家中，輕松投資

多種投資產(chǎn)品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉(zhuǎn)賬、向工行 多種交易方式：即時(shí)，委托隨您選擇

一站式投資服務(wù)：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財(cái)（5）外匯買賣（6）黃金買賣 美元賬戶黃金買賣

方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價(jià)，進(jìn)行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報(bào)、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時(shí)交易等功能。

人民幣黃金買賣

直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時(shí)/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。

（7）銀彩通

無論何時(shí)何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查

詢。福利彩票單注獎(jiǎng)金金額一萬元（含）以下的中獎(jiǎng)資金會(huì)自動(dòng)返存到中獎(jiǎng)?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎(jiǎng)的麻煩。

（8）銀行卡服務(wù)

提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。

（9）代客交易

專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財(cái)產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和電話銀行密碼確認(rèn)即可。

1.3 手機(jī)銀行 主要功能

如何開通電子銀行服務(wù)？

只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時(shí)開通、即時(shí)生效。

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工商稽查支隊(duì)工作總結(jié)與計(jì)劃

一、培訓(xùn)隊(duì)伍，提高執(zhí)法能力。

目前，***正面臨改革的新階段，發(fā)展形勢不斷變化，工作千頭萬緒，但是稽查支隊(duì)工作人員牢固樹立抓緊工商監(jiān)管執(zhí)法是立局之本,立位之源的指導(dǎo)思想，堅(jiān)定信心，扎實(shí)做好監(jiān)管執(zhí)法工作。一是努力學(xué)習(xí)不放松，積極參加省****部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期組織支隊(duì)人員集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高執(zhí)法辦案能力；二是努力工作不放松，總結(jié)多年工作的經(jīng)驗(yàn)，找出監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，明確今年工作方向，面對違法手段不斷變化，辦案難度不斷增加，支隊(duì)人員沒有一絲一毫的放松懈怠。三是遵章守紀(jì)不放松，全支隊(duì)人員不僅嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，而且更加注意在稽查執(zhí)法中的紀(jì)律和作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行行政強(qiáng)制法的相關(guān)規(guī)定，改進(jìn)工作思路，有效維護(hù)了執(zhí)法的公平、公正。

二、求真務(wù)實(shí)，積極開展各項(xiàng)稽查工作

一是及時(shí)落實(shí)案件舉報(bào)及查處。上半年共接到群眾舉報(bào)2起，均得到妥善處理。二是加強(qiáng)監(jiān)管，增加打傳能力。根據(jù)我州實(shí)際，把的工作重點(diǎn)放在對傳銷行為的查處上。針對傳銷案件主體確認(rèn)難、證據(jù)固定難的特點(diǎn)，在已有取證手段基礎(chǔ)上，強(qiáng)化電子證據(jù)的取證手段、取證程序、固證方法。調(diào)查當(dāng)事人銀資金往來、公司網(wǎng)站后臺、涉案人員郵件交流等信息，必要時(shí)委托 增強(qiáng)稽查工作的透明度。深化說理式執(zhí)法文書改革，規(guī)范行使自由裁量權(quán)，嚴(yán)格落實(shí)省局自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高文書制作水平和案卷質(zhì)量，進(jìn)一步提升依法行政水平。

2018年工作計(jì)劃

2018年我們將繼續(xù)突出不正當(dāng)競爭案件的查辦。結(jié)合全州實(shí)際，及時(shí)掌握壟斷及不正當(dāng)競爭行為的社會(huì)表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，重點(diǎn)查辦商業(yè)賄賂、限制競爭、侵犯商業(yè)秘密的違法案件。緊圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮工商職能優(yōu)勢，從源頭上解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。加強(qiáng)執(zhí)法研究工作 不斷開拓工商部門對新領(lǐng)域監(jiān)管管范圍，力爭有所突破。

第二篇：工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)與工商稽查支隊(duì)工作總結(jié)與計(jì)劃

工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)

目錄

的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)(請你繼續(xù)關(guān)注好：)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于

一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好

XX年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。

7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗……

9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機(jī)應(yīng)變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！睆摹澳?，請坐”到“請慢走”中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對錢箱的清點(diǎn)到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。

3個(gè)月的現(xiàn)金柜臺，3個(gè)月的非現(xiàn)金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個(gè)月中，相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯(cuò)，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，七筆遠(yuǎn)程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規(guī)”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補(bǔ)牢”重要的還在于“未雨綢繆”。

XX年是輝煌的，XX年是充滿挑戰(zhàn)的。我愿意和笛揚(yáng)家人共同努力，為工

行的明天，為笛揚(yáng)支行的明天付出一切……笛揚(yáng)支行，笛蕩激揚(yáng)……

勵(lì)最高價(jià)值1000元的禮品。年終還將抽取“交易之星”10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值4800元的禮品。

網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較 網(wǎng)上基金購買、贖回操作流程： 個(gè)人網(wǎng)上銀行安全

保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--u盾 硬件加密，安全級別達(dá)到企業(yè)級 獲國家實(shí)用新型及發(fā)明專利

保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。個(gè)人網(wǎng)上銀行安全

物美價(jià)廉、安全方便的口令卡 物理安全保障 無需安裝驅(qū)動(dòng)

同銀行卡一樣大小，攜帶方便 個(gè)人網(wǎng)上銀行安全 別具匠心的安全保護(hù)功能 預(yù)留信息驗(yàn)證 余額變動(dòng)提醒 密碼安全控件 1.2 個(gè)人電話銀行

無論身在何處，只要撥通中國工商銀行全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話：95588（香港為21895588），即可隨時(shí)享受自助語音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服務(wù)！使用簡單，操作便利

手續(xù)簡便、功能強(qiáng)大 覆蓋廣泛、靈活方便 成本低廉、安全可靠 服務(wù)號碼統(tǒng)一 全國（含香港）漫游 1.2 個(gè)人電話銀行（2）轉(zhuǎn)賬匯款

本人的注冊賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過前臺設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實(shí)現(xiàn)/他行的

個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶 存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡 牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡 牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶 注意事項(xiàng)：（3）在線繳費(fèi) 移動(dòng)公司手機(jī)話費(fèi) 小靈通話費(fèi) 固定電話費(fèi) 電費(fèi)

（4）證券業(yè)務(wù) 穩(wěn)坐家中，輕松投資

多種投資產(chǎn)品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉(zhuǎn)賬、向工行 多種交易方式：即時(shí)，委托隨您選擇

一站式投資服務(wù)：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財(cái)（5）外匯買賣（6）黃金買賣 美元賬戶黃金買賣

方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價(jià)，進(jìn)行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報(bào)、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時(shí)交易等功能。

人民幣黃金買賣

直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時(shí)/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。

（7）銀彩通

無論何時(shí)何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查

詢。福利彩票單注獎(jiǎng)金金額一萬元（含）以下的中獎(jiǎng)資金會(huì)自動(dòng)返存到中獎(jiǎng)?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎(jiǎng)的麻煩。

（8）銀行卡服務(wù)

提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。

（9）代客交易

專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財(cái)產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和電話銀行密碼確認(rèn)即可。

1.3 手機(jī)銀行 主要功能

如何開通電子銀行服務(wù)？

只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時(shí)開通、即時(shí)生效。

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中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議 工商銀行年終工作總結(jié) 工商銀行XX年工作總結(jié) 工商銀行工作總結(jié) XX年工商銀行工作總結(jié)

工商稽查支隊(duì)工作總結(jié)與計(jì)劃

一、培訓(xùn)隊(duì)伍，提高執(zhí)法能力。

目前，***正面臨改革的新階段，發(fā)展形勢不斷變化，工作千頭萬緒，但是稽查支隊(duì)工作人員牢固樹立抓緊工商監(jiān)管執(zhí)法是立局之本,立位之源的指導(dǎo)思想，堅(jiān)定信心，扎實(shí)做好監(jiān)管執(zhí)法工作。一是努力學(xué)習(xí)不放松，積極參加省****部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期組織支隊(duì)人員集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高執(zhí)法辦案能力；二是努力工作不放松，總結(jié)多年工作的經(jīng)驗(yàn)，找出監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，明確今年工作方向，面對違法手段不斷變化，辦案難度不斷增加，支隊(duì)人員沒有一絲一毫的放松懈怠。三是遵章守紀(jì)不放松，全支隊(duì)人員不僅嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，而且更加注意在稽查執(zhí)法中的紀(jì)律和作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行行政強(qiáng)制法的相關(guān)規(guī)定，改進(jìn)工作思路，有效維護(hù)了執(zhí)法的公平、公正。

二、求真務(wù)實(shí)，積極開展各項(xiàng)稽查工作

一是及時(shí)落實(shí)案件舉報(bào)及查處。上半年共接到群眾舉報(bào)2起，均得到妥善處理。二是加強(qiáng)監(jiān)管，增加打傳能力。根據(jù)我州實(shí)際，把的工作重點(diǎn)放在對傳銷行為的查處上。針對傳銷案件主體確認(rèn)難、證據(jù)固定難的特點(diǎn)，在已有取證手段基礎(chǔ)上，強(qiáng)化電子證據(jù)的取證手段、取證程序、固證方法。調(diào)查當(dāng)事人銀資金往來、公司網(wǎng)站后臺、涉案人員郵件交流等信息，必要時(shí)委托 增強(qiáng)稽查工作的透明度。深化說理式執(zhí)法文書改革，規(guī)范行使自由裁量權(quán)，嚴(yán)格落實(shí)省局自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高文書制作水平和案卷質(zhì)量，進(jìn)一步提升依法行政水平。

2018年工作計(jì)劃

2018年我們將繼續(xù)突出不正當(dāng)競爭案件的查辦。結(jié)合全州實(shí)際，及時(shí)掌握壟斷及不正當(dāng)競爭行為的社會(huì)表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，重點(diǎn)查辦商業(yè)賄賂、限制競爭、侵犯商業(yè)秘密的違法案件。緊圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮工商職能優(yōu)勢，從源頭上解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。加強(qiáng)執(zhí)法研究工作 不斷開拓工商部門對新領(lǐng)域監(jiān)管管范圍，力爭有所突破。

第三篇：工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)與工商稽查支隊(duì)工作總結(jié)與計(jì)劃

工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)

目錄

的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)(請你繼續(xù)關(guān)注好：)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于

一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好

XX年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。

7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗……

9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機(jī)應(yīng)變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”從“您好，請坐”到“請慢走”中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對錢箱的清點(diǎn)到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。

3個(gè)月的現(xiàn)金柜臺，3個(gè)月的非現(xiàn)金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個(gè)月中，相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯(cuò)，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，七筆遠(yuǎn)程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規(guī)”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補(bǔ)牢”重要的還在于“未雨綢繆”。

XX年是輝煌的，XX年是充滿挑戰(zhàn)的。我愿意和笛揚(yáng)家人共同努力，為工

行的明天，為笛揚(yáng)支行的明天付出一切……笛揚(yáng)支行，笛蕩激揚(yáng)……

勵(lì)最高價(jià)值1000元的禮品。年終還將抽取“交易之星”10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值4800元的禮品。

網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較 網(wǎng)上基金購買、贖回操作流程： 個(gè)人網(wǎng)上銀行安全

保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--u盾 硬件加密，安全級別達(dá)到企業(yè)級 獲國家實(shí)用新型及發(fā)明專利

保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。個(gè)人網(wǎng)上銀行安全

物美價(jià)廉、安全方便的口令卡 物理安全保障 無需安裝驅(qū)動(dòng)

同銀行卡一樣大小，攜帶方便 個(gè)人網(wǎng)上銀行安全 別具匠心的安全保護(hù)功能 預(yù)留信息驗(yàn)證 余額變動(dòng)提醒 密碼安全控件 1.2 個(gè)人電話銀行

無論身在何處，只要撥通中國工商銀行全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話：95588（香港為21895588），即可隨時(shí)享受自助語音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服務(wù)！使用簡單，操作便利

手續(xù)簡便、功能強(qiáng)大 覆蓋廣泛、靈活方便 成本低廉、安全可靠 服務(wù)號碼統(tǒng)一 全國（含香港）漫游 1.2 個(gè)人電話銀行（2）轉(zhuǎn)賬匯款

本人的注冊賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過前臺設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實(shí)現(xiàn)/他行的

個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶 存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡 牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡 牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶 注意事項(xiàng)：（3）在線繳費(fèi) 移動(dòng)公司手機(jī)話費(fèi) 小靈通話費(fèi) 固定電話費(fèi) 電費(fèi)

（4）證券業(yè)務(wù) 穩(wěn)坐家中，輕松投資

多種投資產(chǎn)品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉(zhuǎn)賬、向工行 多種交易方式：即時(shí)，委托隨您選擇

一站式投資服務(wù)：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財(cái)（5）外匯買賣（6）黃金買賣 美元賬戶黃金買賣

方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價(jià)，進(jìn)行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報(bào)、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時(shí)交易等功能。

人民幣黃金買賣

直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時(shí)/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。

（7）銀彩通

無論何時(shí)何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查

詢。福利彩票單注獎(jiǎng)金金額一萬元（含）以下的中獎(jiǎng)資金會(huì)自動(dòng)返存到中獎(jiǎng)?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎(jiǎng)的麻煩。

（8）銀行卡服務(wù)

提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。

（9）代客交易

專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財(cái)產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和電話銀行密碼確認(rèn)即可。

1.3 手機(jī)銀行 主要功能

如何開通電子銀行服務(wù)？

只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時(shí)開通、即時(shí)生效。

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中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議 工商銀行年終工作總結(jié) 工商銀行XX年工作總結(jié) 工商銀行工作總結(jié) XX年工商銀行工作總結(jié)

工商稽查支隊(duì)工作總結(jié)與計(jì)劃

一、培訓(xùn)隊(duì)伍，提高執(zhí)法能力。

目前，***正面臨改革的新階段，發(fā)展形勢不斷變化，工作千頭萬緒，但是稽查支隊(duì)工作人員牢固樹立抓緊工商監(jiān)管執(zhí)法是立局之本,立位之源的指導(dǎo)思想，堅(jiān)定信心，扎實(shí)做好監(jiān)管執(zhí)法工作。一是努力學(xué)習(xí)不放松，積極參加省****部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期組織支隊(duì)人員集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高執(zhí)法辦案能力；二是努力工作不放松，總結(jié)多年工作的經(jīng)驗(yàn)，找出監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，明確今年工作方向，面對違法手段不斷變化，辦案難度不斷增加，支隊(duì)人員沒有一絲一毫的放松懈怠。三是遵章守紀(jì)不放松，全支隊(duì)人員不僅嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，而且更加注意在稽查執(zhí)法中的紀(jì)律和作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行行政強(qiáng)制法的相關(guān)規(guī)定，改進(jìn)工作思路，有效維護(hù)了執(zhí)法的公平、公正。

二、求真務(wù)實(shí)，積極開展各項(xiàng)稽查工作

一是及時(shí)落實(shí)案件舉報(bào)及查處。上半年共接到群眾舉報(bào)2起，均得到妥善處理。二是加強(qiáng)監(jiān)管，增加打傳能力。根據(jù)我州實(shí)際，把的工作重點(diǎn)放在對傳銷行為的查處上。針對傳銷案件主體確認(rèn)難、證據(jù)固定難的特點(diǎn)，在已有取證手段基礎(chǔ)上，強(qiáng)化電子證據(jù)的取證手段、取證程序、固證方法。調(diào)查當(dāng)事人銀資金往來、公司網(wǎng)站后臺、涉案人員郵件交流等信息，必要時(shí)委托 增強(qiáng)稽查工作的透明度。深化說理式執(zhí)法文書改革，規(guī)范行使自由裁量權(quán)，嚴(yán)格落實(shí)省局自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高文書制作水平和案卷質(zhì)量，進(jìn)一步提升依法行政水平。

2018年工作計(jì)劃

2018年我們將繼續(xù)突出不正當(dāng)競爭案件的查辦。結(jié)合全州實(shí)際，及時(shí)掌握壟斷及不正當(dāng)競爭行為的社會(huì)表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，重點(diǎn)查辦商業(yè)賄賂、限制競爭、侵犯商業(yè)秘密的違法案件。緊圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮工商職能優(yōu)勢，從源頭上解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。加強(qiáng)執(zhí)法研究工作 不斷開拓工商部門對新領(lǐng)域監(jiān)管管范圍，力爭有所突破。

第四篇：工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)

從XX年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會(huì)先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

第五篇：工商個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入工商系統(tǒng)已經(jīng)一年有余，在這一年中，我深切的感受到局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)以及同事們的熱情幫助，較好的完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，總體來說，提高了兩個(gè)素質(zhì)，樹立了兩個(gè)意識，做到了一個(gè)轉(zhuǎn)變，具體匯報(bào)如下：

一、兩個(gè)素質(zhì)

兩個(gè)素質(zhì)即政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、政治素質(zhì)是做好工作的統(tǒng)領(lǐng)。借助年初的作風(fēng)紀(jì)律整頓大討論活動(dòng)和近期集中教育整頓活動(dòng)的機(jī)會(huì)，我深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了黨的十七屆五中全會(huì)精神，以及胡錦濤總書記在中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話。并結(jié)合省市局領(lǐng)導(dǎo)的講話，與自己的工作情況進(jìn)行了對照，切實(shí)體會(huì)自己在政治素質(zhì)方面還存在許多不足?！拔鍌€(gè)工商”的提出，更是對依法行政水平、服務(wù)發(fā)展意識、履職盡責(zé)意識等有了更高的要求。通過學(xué)習(xí)教育，我進(jìn)行了深刻的反思，切實(shí)用端正了自己的世界觀、人生觀和名利觀。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好工作的基礎(chǔ)。剛進(jìn)入工商系統(tǒng)時(shí)，我對于工商機(jī)關(guān)的管轄范圍和日常職責(zé)都不是特別熟悉，但通過一年在**工商所的鍛煉，使我有了全新、全面的認(rèn)識，也使自己各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。一是注冊登記方面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《個(gè)體工商戶管理暫行條例》、《公司法》和《農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理?xiàng)l例》等注冊登記方面的法律

法規(guī)，熟悉了不同市場主體注冊登記的流程和手續(xù)；二是市場監(jiān)管方面，我積極配合所里的巡查小組開展市場監(jiān)管工作，詳細(xì)做好巡查記錄，做到巡查有痕跡，監(jiān)管無缺失；三是執(zhí)法辦案方面，我細(xì)致學(xué)習(xí)了《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《食品安全法》、《廣告法》等常用法律法規(guī)，熟悉了辦案流程、取證方法、詢問技巧和法律適用；四是消費(fèi)維權(quán)方面，針對廣大農(nóng)民群眾法律意識不高，維權(quán)意識不強(qiáng)的現(xiàn)狀，我配合所里同事利用“五進(jìn)兩站”工作的開展，積極普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，耐心處理群眾的咨詢、投訴或舉報(bào)。

二、兩個(gè)意識

兩個(gè)意識即責(zé)任意識和服務(wù)意識。

1、責(zé)任意識是工作職責(zé)對我們的根本要求。現(xiàn)在的工商行政管理工作涉及注冊登記、日常監(jiān)管、食品安全等多個(gè)方面，與人民群眾的利益息息相關(guān)，這也意味著我們肩上的責(zé)任重于泰山。“對于人民賦予的權(quán)利要常懷敬畏之心”。例如：在面對食品安全時(shí)，我們不僅要積極的采取行動(dòng)，使各專項(xiàng)整治活動(dòng)落到實(shí)處；更要常懷危機(jī)意識，制定應(yīng)急措施，建立健全網(wǎng)格化巡查制度，強(qiáng)化市場巡查力度。面對商戶對建立進(jìn)銷貨臺賬和落實(shí)索證索票制度不夠積極的問題，一方面，我和所里的同事積極向商戶講述法律法規(guī)的相關(guān)要求，提高商戶的經(jīng)營責(zé)任意識；另一方面，積極發(fā)揮轄區(qū)食品安

全示范店的作用，樹標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步規(guī)范轄區(qū)的食品經(jīng)營行為。

2、服務(wù)意識是與時(shí)俱進(jìn)在工作中的具體體現(xiàn)。盧展工書記曾談到：“要用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”，作為一名普通的工商行政管理人員，就是要大處著眼、小處著手，把工商轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變相結(jié)合，牢固樹立服務(wù)“發(fā)展”這個(gè)大局的工作理念。在日常的工作中，我堅(jiān)持從自身做起，從小事做起，利用年輕人接觸新事物快、理解能力強(qiáng)的特點(diǎn)，在較短的時(shí)間內(nèi)掌握了省局業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用，提高了個(gè)體戶的辦證效率。同時(shí)，在年檢期間，我耐心向各企業(yè)負(fù)責(zé)人講解了網(wǎng)上年檢的操作步驟，針對計(jì)算機(jī)操作不熟練的企業(yè)，我主動(dòng)幫助他們完成了相關(guān)年檢數(shù)據(jù)的錄入和年檢確認(rèn)書、報(bào)告書的打印，降低了企業(yè)網(wǎng)上年檢的難度。

三、一個(gè)轉(zhuǎn)變

作為一名從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入行政機(jī)關(guān)的大學(xué)生，如何做好從學(xué)生到公務(wù)員角色的轉(zhuǎn)變，開好頭、邁好第一步，是非常重要的。首先，轉(zhuǎn)變了對紀(jì)律和制度的認(rèn)識，時(shí)刻以《黨章》、《公務(wù)員法》為準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守考勤、請銷假管理等各項(xiàng)制度，做到令行禁止，樹立廉政風(fēng)險(xiǎn)防范的觀念，積極接受同事和群眾的監(jiān)督，確保清正廉潔。其次，轉(zhuǎn)變了思想觀念和工作態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，變“等事做”為“找事做”，積

極做好領(lǐng)導(dǎo)和同事們交辦的各項(xiàng)工作，同時(shí)，堅(jiān)持“三人行，必有我?guī)煛钡睦砟睿蛏磉叺念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，向廣大人民群眾學(xué)習(xí)。最后，轉(zhuǎn)變了看問題的方法和角度，學(xué)會(huì)以公務(wù)員的身份來辨證看待工作中遇到的問題，做事“三思而后行”，同時(shí)，在工作中加強(qiáng)了與服務(wù)對象的理解和溝通，做到換位思考，深刻認(rèn)識人民群眾關(guān)心的，就是工商人員應(yīng)該關(guān)注的。

以上就是我一年來在工作、生活方面的總結(jié)?？偟膩碚f，雖然在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心、支持下工作取得了一定成績，自身也得到了一定成長，但同時(shí)我清醒的認(rèn)識到自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，如：政治素質(zhì)還不夠扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識還不夠精通等。特別是在調(diào)到***工作后，更深切地體會(huì)到自己在思維方式、法律知識、辦案技巧方面還存在不足與欠缺。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)秉持踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，積極實(shí)踐，不斷提高自己的服務(wù)意識和水平，成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓人民滿意的公務(wù)員。

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2011年7月25日