第一篇：護理管理班講話稿

在2011年全省護理管理培訓(xùn)班開學(xué)典禮上講話

費勤福

（2011年4月9日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位學(xué)員：

大家上午好!在省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在安徽省護理學(xué)會、安徽醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院的精心組織下，2011年全省護理管理干部培訓(xùn)班（護理部主任班四期、護士長班五期）今天順利開班了。在此我代表安徽省護理學(xué)會對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位學(xué)員的到來表示熱烈的歡迎！為把本期培訓(xùn)班辦成一個高質(zhì)量的培訓(xùn)班，我們邀請了衛(wèi)生部醫(yī)政司護理處郭燕紅副司長，她在百忙之中，不辭辛苦，前來我省授課，是對我省護理工作的重視和厚愛。對此，讓我們以熱烈的掌聲向她表示衷心的感謝！

本次護理管理干部培訓(xùn)是根據(jù)《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005-2010年）》中“盡快培養(yǎng)一支既精通護理業(yè)務(wù)又具備科學(xué)管理知識、能力的管理隊伍”的要求以及《安徽省護理事業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃（2006年-2010年）》提出對護理管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)是：到2010年，全省二級以上醫(yī)院100%的護理部主任、50%的護士長接受管理崗位規(guī)范化培訓(xùn)。本次培訓(xùn)也是省衛(wèi)生廳委托給省護理學(xué)會的一項重要工作。目前已規(guī)范培訓(xùn)護理部主任3期、計177名，護士長4期、計 451名。通過培訓(xùn)，取得了顯著的成效，護理管理工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)取得了實質(zhì)性進展，管理工作的法治意識、服務(wù)意識、效益意識、質(zhì)量意識、戰(zhàn)略意識得到了不同程度的加強，管理工作中識大 局、重和諧、有創(chuàng)新、謀發(fā)展的工作思路和模式不斷地予以明晰和強化。

今年省護理學(xué)會會同安徽醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院，在認真總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，精心組織，認真籌劃。從學(xué)習(xí)內(nèi)容上來看，既有基本理論及專業(yè)知識，又有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理藝術(shù)和有關(guān)法律法規(guī)知識的培訓(xùn)；從培訓(xùn)方式上看，既有集中授課，也有安排充足的臨床實踐、參觀考察和討論交流時間；從主講的人員上看，有國內(nèi)著名的專家教授，也有各有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)親自為大家講課?？偟膩碚f，這次培訓(xùn)將更加注重理性認識與感性認識的有機結(jié)合，比較貼近我省護理發(fā)展實際。

當(dāng)前，我省醫(yī)療改革發(fā)展各項工作任務(wù)繁重，大家在醫(yī)院里都是工作骨干，這次抽出時間來集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，機會是非常難得的。因此，一定要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，力爭把這次培訓(xùn)班辦好，辦出成效；學(xué)員們也一定要從高從嚴要求自己，確保圓滿完成好學(xué)習(xí)培訓(xùn)的各項任務(wù)。

第一、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握方式方法。這次集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多，掌握好適合自己的學(xué)習(xí)方式方法很重要。大家要充分利用好這一段時間，集中精力、沉下身去、靜下心來，身無旁騖地搞好學(xué)習(xí)，有計劃地多讀點書，增加自己的理論積累，努力取得更多的學(xué)習(xí)收獲。大家在學(xué)習(xí)中，既要認真聽課，又要獨立思考，做到教學(xué)相長；既要認真學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，又要多讀相關(guān)書籍，從源頭上汲取營養(yǎng)；既要潛心鉆研，又要相互啟迪，博取他人之長。要結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和護理發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，聯(lián)系自己的思想實際和工作實際，進行有針對性的深入思考，使自己對一些重大問題的認識更為全面、更為深刻。

第二，要學(xué)以致用，切實增強學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。我們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否取得成效，既要看通過學(xué)習(xí)，大家的理論水平是否提高了，思想認識是否統(tǒng)一了，更要看實際行動，看實際效果，看大家貫徹落實精神的成效如何。希望大家在學(xué)習(xí)中，理論聯(lián)系實際，深刻理解并把握護理發(fā)展形勢，結(jié)合安徽省護理發(fā)展的實際，找準(zhǔn)本醫(yī)院本科室在發(fā)展中存在的難點和熱點問題，真正把經(jīng)過學(xué)習(xí)得到升華的思想成果轉(zhuǎn)化為加快護理發(fā)展的強大動力，轉(zhuǎn)化為推動經(jīng)濟社會發(fā)展建設(shè)的能力和水平。

各位學(xué)員，我省護理發(fā)展的任務(wù)十分繁重。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我相信大家的思路一定會更加清晰，精神一定會更加振奮，信心一定會更加堅定，各項工作一定能夠開創(chuàng)新局面，取得新成績，我省護理事業(yè)發(fā)展必將迎來更加輝煌燦爛的明天。

最后，祝培訓(xùn)班取得圓滿成功！謝謝大家！

第二篇：2008護理班班規(guī)

2012護理（8）班班規(guī)

在學(xué)?！秾W(xué)生操行評定辦法》的基礎(chǔ)上，根據(jù)我班的實際情況制定了如下規(guī)定，此班規(guī)于學(xué)生的操行評定掛鉤，因此，學(xué)生必須嚴格按照有關(guān)的具體條款學(xué)習(xí)和生活。

1．正課曠課者每節(jié)扣5分，遲到或早到者扣1分，早操、課間操曠操者扣2分，全勤者加5分。

2．日、夜自修曠課者（遲到10分鐘者亦按曠課論處）每節(jié)扣1分。自修時擅自觀看電視節(jié)目者每次扣5分。自修時需保持安靜，勿交頭接耳。

3．早操、課間操、夜自修無法參加的，應(yīng)事先向班主任請假，如事情緊急或無法聯(lián)系班主任，可向?qū)W生科請假，如不請假按曠課計。

4．夜自修擅自走動、調(diào)位的扣2分。

5．夜自修因交頭接耳、聽耳機，講電話，玩手機、看報或小說，影響到周圍同學(xué)學(xué)習(xí)的每人扣1—3分，班里紀律評比一次得差，全班同學(xué)各扣3分，兩次得中的按一次差算，全班同學(xué)各扣3分。連續(xù)三次得優(yōu)，全班同學(xué)各加1分。

6．凡是每周夜自修突擊檢查評比排前三名的全班同學(xué)加2分，排五名以后的全班同學(xué)扣3分。

7．外宿同學(xué)若參加夜自修也應(yīng)遵守有關(guān)紀律，若違反亦同內(nèi)宿同學(xué)一樣按有關(guān)規(guī)定處理。

8．考試作弊每次扣10分，協(xié)同作弊每次扣10分。

9．德育課考核不及格，每科扣2—5分。

10.違反課堂紀律或公共紀律者（如打飯打水插隊、違反作息制度等），視其情節(jié)每次扣 1 —5分。

11.行為舉止不規(guī)范（如穿背心、拖鞋入教室，染發(fā)、戴首飾、未戴胸卡等）扣2分。

12.帶早餐、零食進教室者扣1分。

13.擔(dān)任學(xué)生干部并能履行其職責(zé)的，每學(xué)期加2—5分，如不能以身作則，工作失職的每學(xué)期扣2—5分。

14.凡是在每月的“月度綜合測評”評比中獲前三名的全班同學(xué)加3分，排八名后的全班同學(xué)扣3分。

15.破壞公物者扣1—10分，在桌椅或墻上亂涂亂畫者扣1分。亂丟垃圾者扣1分。隨地吐痰者扣1分。

16.教室或公共地段衛(wèi)生、宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查不合格，有關(guān)負責(zé)人每次扣1—3分。集體勞動無故缺勤者扣2分，積極參加集體勞動者加1分。

17.凡是每單周的衛(wèi)生評比中排第一名的有關(guān)人員每人加2分，排五名以后的有關(guān)人員每人扣3分；各個宿舍得流動紅旗的值周生加1分，宿舍其他同學(xué)加0.5分。獲紅條的值周生加0.5分。

18.保持宿舍及公共地區(qū)清潔，爭創(chuàng)文明宿舍每次加1分，連續(xù)三次評上加三分。1

19.內(nèi)宿生不遵守內(nèi)宿生活有關(guān)規(guī)定夜不歸宿或超時回校，留宿外人扣5—10分。

20.違反用電規(guī)定（如私接電線、私用電爐或在宿舍、教室點蠟燭、生火煮東西等）扣10—20分

21.吵架、打架、滋事生非或糾集校內(nèi)外人員聚眾鬧事者視情節(jié)嚴重每次扣5—50分。

22.有酗酒或賭博行為、吸煙行為者扣10—20分，23.有偷竊行為者扣10—20分。

24.積極參加板報投稿者每篇加1分，錄用加2分，參加宣傳工作者加1分，評上名次加2分。

25.積極參加全校性文娛活動每次加1—3分，獲獎的加4分。

26.好人好事（見義勇為、拾金不昧、助人為樂）表現(xiàn)突出加1—5分。

27.受學(xué)校警告處分扣30分，嚴重警告處分扣35分，記過處分扣40分，留校察看處分扣50分。

第三篇：護理管理

護理管理學(xué)復(fù)習(xí)題 A．精確的計算時間分配B．減少時救器材的檢查 22．對有效的管理者來說，他們側(cè)效管理

一、單項選擇題 間浪費 C．業(yè)務(wù)用品的請領(lǐng)D．儀器維護 重的是：（）29．信息的中心價值是：（）

1．開創(chuàng)性地將管理與科學(xué)聯(lián)系起C．提高時間的利用率D．面對有效15．A．傳統(tǒng)管理B．溝通C．人力資源A．事實性B．?dāng)U散性C．共享性D．存來，使人們認識并接受了管理也是的時間而實施自我管理（）管理D．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 儲性

一門科學(xué)的觀點的管理學(xué)家是：（）8．理想的管理寬度是：（）A．尋找責(zé)任人B．了解危機發(fā)生的23．在計劃職能中，最為關(guān)健、最30．管理對象中最重要的資源是：

A．韋伯B．法約爾C．泰勒D．馬A．4～6人B．6～10人C．8～12原因 為重要、需要認真地對待的是：（）（）

斯洛 人D．12～15人 C．解決問題減少損失D．作好危機A．計劃制定職能B．預(yù)測職能C．決A．人力資源B．財力資源C．時間

2．系統(tǒng)論中一個最基本的思想體現(xiàn)9．護理專業(yè)的發(fā)展，服務(wù)對象的變處理記錄及報告 策職能D．評估職能 資源D．信息資源

在：（）化，醫(yī)院在體制、制度、機構(gòu)等方16．中國紅十字會屬于：（）2431．護理領(lǐng)導(dǎo)者在制定護理技術(shù)改

A．目的性B．整體性C．層次性D．集面的不斷變革，客觀上對人員編設(shè)A．衛(wèi)生行政組織B．衛(wèi)生事業(yè)組織（）革、教學(xué)及科研計劃時常采用：（）合性 要注意：（）C．群眾衛(wèi)生組織D．醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)A．卡斯特B．西蒙C．德魯克D．盧A．權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式B．民主參與型

3．為管理活動因勢利導(dǎo)，發(fā)揮非正A．動態(tài)管理B．專業(yè)管理C．固定17．長期計劃一般指：（）桑斯 領(lǐng)導(dǎo)方式

式組織的協(xié)同和補充作用提供了依管理D．目標(biāo)管理 A．1年以上的計劃B．2年以上的25．臨床護理工作中涉及范圍最廣C．自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式D．允許型據(jù)的理論是：（）10．操作條件反射的核心是：（）計劃 泛、最普遍的基本的業(yè)務(wù)技術(shù)管理領(lǐng)導(dǎo)方式

A．人際關(guān)系學(xué)說B．X－Y理論A．強化理論B．需要層次理論C．雙C．3年以上的計劃D．5年以上的是：（）32．在管理活動中要想卓有成效，C．團體動力學(xué)理論D．雙因素理論因素理論D．挫折理論 計劃 A．?？谱o理技術(shù)管理B．護理診療首要的決定性因素在于管理中能否

4．最能體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)性的職11．下列不屬于控制活動的是：（）18．頭腦風(fēng)暴法屬于：（）技術(shù)操作的管理 作出科學(xué)的：（）

能是：（）A．決策職能B．制定控制標(biāo)準(zhǔn) A．直接判斷法B．計量分析法 C．基礎(chǔ)護理業(yè)務(wù)技術(shù)的管理D．危A．計劃B．目標(biāo)C．決策D．領(lǐng)導(dǎo)

A．組織職能B．人員管理C．控制C．監(jiān)督檢查考核D．鑒定偏差并采C．目標(biāo)決策法D．?dāng)?shù)學(xué)方法 重病病人監(jiān)護的管理 33．提出目標(biāo)管理概念的是：（）

D．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)職能 取糾正措施 19．26．危機后主要管理目的是：（）A．泰勒B．梅奧C．德魯克D．西

5．危機前期的管理措施主要是：12（）A．防止有人利用危機報告達到個人蒙

A．采取預(yù)防危機的措施B．建立危（）A．6～8名護士B．8～10名護士 目的B．從危機中獲得經(jīng)驗及教訓(xùn) 34．護理管理的核心是：（）

機處理小組 A．管理能力B．計劃能力C．決策C．10～12名護士D．12～15名護C．防止他人制造麻煩D．防止危機A．護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理B．護理質(zhì)量

C．做好危機事件的評估工作D．完能力D．專業(yè)技術(shù)能力 士 再次發(fā)生 管理

善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) 13．目標(biāo)管理的重點是：（）20．與總務(wù)部門聯(lián)系購物、維修是27．常用于處理搶救及緊急情況的C．護理信息管理D．護理行政管理

6．直接提供連續(xù)全面的醫(yī)療和護A．在目標(biāo)的指導(dǎo)下采用人性化管理屬于：（）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是：（）35．有效決策的基本條件是：（）理、預(yù)防保健、康復(fù)服務(wù)或?qū)？品﨎．業(yè)績評價 A．垂直溝通B．平行溝通C．斜向A．權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式B．民主參與型A．有一套完備的信息庫B．合理的務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)屬于：（）C．以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行系統(tǒng)整體溝通D．上行溝通 領(lǐng)導(dǎo)方式 目標(biāo)

A．一級醫(yī)院B．二級醫(yī)院C．三級管理D．自我評價為中心的管理 21．不遵守勞動紀律會受到處罰，C．自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式D．允許型C．有優(yōu)秀的決策者D．合理的實施醫(yī)院D．?？漆t(yī)院 14．護士長在病區(qū)管理工作中，A屬于強化手段中的：（）領(lǐng)導(dǎo)方式 方案

7．對管理者而言，時間管理的真正類項目是：（）A．積極強化B．消極強化C．懲罰28．質(zhì)量控制注重：（）36．下列不屬于功能制護理優(yōu)點的涵義是：（）A．了解危重病人的護理問題B．搶D．衰減 A．內(nèi)部B．監(jiān)測C．信譽保障D．有是：（）

A．護理人員對所從事的活動、A．鼓勵一切有創(chuàng)見的思想，禁止任醫(yī)院D．?？漆t(yī)院 4．人力資源管理 技能熟練 何批評 50．短期計劃：（）5．控制 B．所需器械少 B．與會者面前除了計算機終端之外A．以問題為中心B．以發(fā)展為中心6．行政方法 C．護理人員容易明確職責(zé)、任務(wù) 無任何東西 C．以時間為中心D．以任務(wù)為中心7．教育方法 D．分工明確，便于做組織工作 C．要求參加決策的人員都是專家 518．管理的社會屬性 37．標(biāo)志著系統(tǒng)的管理理論誕生的D．參與決策的每個專家都暢所欲言（）9．管理的藝術(shù)性 著作是：（）44A．滿足護理功能需要B．合理比例10．管理學(xué) A．泰勒的《科學(xué)管理原理》B．法（）C．經(jīng)濟效能D．能級對應(yīng) 11．角色 約爾的《工業(yè)管理與一般管理》 A．管理者必然是領(lǐng)導(dǎo)B．是由上級52．管理藝術(shù)的核心是：（）12．知識素質(zhì) C．韋伯的《行政組織管理》D．梅指派產(chǎn)生的 A．決策藝術(shù)B．指揮藝術(shù)C．交談13．循證醫(yī)學(xué)實踐 奧的《工業(yè)文明中人的問題》 C．有正式職位D．擁有特定的職權(quán)藝術(shù)D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) 14．管理原理 38．現(xiàn)代護理管理指出護理管理的45．行使權(quán)力的有利條件是：（）53．長期計劃的特點是：（）15．系統(tǒng) 核心是：（）A．傳統(tǒng)因素B．職位因素C．資歷A．戰(zhàn)略性B．戰(zhàn)役性C．戰(zhàn)術(shù)性D．科16．整分合原則 A．改變醫(yī)療環(huán)境B．護理技術(shù)的發(fā)因素D．專業(yè)因素 學(xué)性 17．能級原則 展 46．中華護理學(xué)會的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)5418．宗旨 C．護理質(zhì)量管理D．重視病人的心是：（）（）19．政策 理問題 A．全國會員代表大會B．全國人民A．基本功訓(xùn)練B．?？萍夹g(shù)訓(xùn)練20．程序 39．進行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是：（）代表大會 C．重點培養(yǎng)護士長D．繼續(xù)教育 21．規(guī)劃 A．系統(tǒng)化B．分級管理C．以病人C．衛(wèi)生部D．中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會 55．要提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信與作用，22．預(yù)算 為中心D．標(biāo)準(zhǔn)化 47．關(guān)于沖突的定義，敘述錯誤的關(guān)鍵在于：（）23．目標(biāo)管理 40．現(xiàn)代管理中最基本的管理方法是：（）A．領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)B．領(lǐng)導(dǎo)者掌握權(quán)24．時間管理 是：（）A．沖突必須是雙方感知到的B．沖力應(yīng)具有無私精神 25．組織 A．行政方法B．經(jīng)濟方法C．教育突是客觀存在的 C．提高非權(quán)力性影響力D．要對下26．正式組織 方法D．?dāng)?shù)量分析方法 C．沖突是一種過程D．沖突是意見級多給予獎勵 27．非正式組織 41．為管理者科學(xué)地調(diào)動和使用各的對立或不一致 56．自我肯定但不合作指的是處理28．組織結(jié)構(gòu) 類人員提供了前提的理論是：（）48．被稱為管理過程之父的是：（）沖突意向中的：（）29．綜合醫(yī)院 A．人際關(guān)系學(xué)說B．成熟度理論A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．梅A．協(xié)作B．競爭C．回避D．遷就 30．整體護理 C．雙因素理論D．團體動力學(xué)理論奧42．醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)屬于：（）49．直接向一定人口的社區(qū)提供預(yù)

二、名詞解釋

三、簡答題 A．衛(wèi)生行政組織B．衛(wèi)生事業(yè)組織防、醫(yī)療、保健和康復(fù)服務(wù)的醫(yī)療1．管理 1．管理有哪些職能？ C．群眾衛(wèi)生組織D．國家機關(guān) 衛(wèi)生機構(gòu)是：（）2．計劃 2．管理的對象有哪些？ 43．頭腦風(fēng)暴法的原則是：（）A．一級醫(yī)院B．二級醫(yī)院C．三級3．領(lǐng)導(dǎo) 3．簡述護理組織文化的內(nèi)容。4．護理管理者的任務(wù)有哪些？

5．護士長有哪些角色？

6．護理管理者的基本素質(zhì)有哪些？

7．泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

有哪些？

8．韋伯的理想行政組織體系的特點

有哪些？

9．簡述護理人員的排班原則。

10．學(xué)習(xí)型組織的特征有哪些？

11．管理學(xué)的發(fā)展具有哪些特點？

12．系統(tǒng)有哪些特征？

13．簡述系統(tǒng)原理在護理管理工作

中的應(yīng)用。

14．簡述動態(tài)原理在護理管理中的應(yīng)用。

15．計劃的特征有哪些？

16．計劃在護理管理中的意義有哪

些？

17．簡述有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

18．簡述護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則。

19．目標(biāo)管理有哪些優(yōu)點？

20．簡述目標(biāo)管理在護理管理中的應(yīng)用。

21．ABC時間管理法的核心是什么？

22．組織的職能有哪些？

23．組織設(shè)計的原則有哪些？

24．簡述建設(shè)性沖突的特點。

25．醫(yī)院工作有哪些特點？

26．護理部在醫(yī)院管理中的作用有

哪些？

27．簡述溝通的原則。

28．組織文化的構(gòu)成要素有哪些？討論進行比較。⑥根據(jù)評價，選擇吧？”小張說：“護士長，你不要誤

29．護理組織文化的內(nèi)容有哪些？適合的方案。⑦制定輔助計劃包括會，我辭職完全是因為個人原因。

30．信息的特征有哪些？ 我最近想了很多，我在醫(yī)院工作5

⑧編制預(yù)算如教師、教室、教材和年了，掌握了護理的基本知識和技

四、論述題 教具等做出預(yù)算。能，與同事合作關(guān)系好，你們對我1．請敘述管理的二重性。問題： 也不錯，但我總覺得還缺少什么，2．請敘述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。（1）你認為上述計劃是否可也不知自己的發(fā)展方向在哪里。我3．做為護理管理者如何做好人才的行？為什么？ 已與家人商量好，我準(zhǔn)備繼續(xù)讀

培養(yǎng)工作？（2）請評價護士培訓(xùn)計劃的效書?！?/p>

4．護士長的職責(zé)有哪些？ 果，并闡述理由。問題：

5．請敘述護理管理者應(yīng)具備的心理2．合理安排時間（1）評價該醫(yī)院護理人員職業(yè)

素質(zhì)。張玲是某醫(yī)院內(nèi)科病房的護士發(fā)展規(guī)劃情況。

6．循證護理在護理實踐中會產(chǎn)生哪長，護理本科畢業(yè)，工作四年就擔(dān)（2）你認為護士長可以采取哪

些深遠的影響？ 任了護士長工作。她每天工作非常些措施阻止護士小張的辭職？

7．人才競爭給護理管理帶來了哪些努力，特別辛苦。每天她不是在幫

挑戰(zhàn)？ 助主班護士處理醫(yī)囑，就是幫助治

8．新管理理論叢林的主要特征是什療護士靜脈輸液，或者去修理病房

么？ 里掉下來的窗簾。看著她忙碌的身

9．時間管理的意義和作用有哪些？影，病房的護士們批評張玲是一名

10．組織文化有何意義？ 不稱職的護士長。

問題：

五、案例分析題（1）為什么護士長那么辛苦護士

1．提高護理人員素質(zhì)的計劃步驟 們還認為她不稱職？

某醫(yī)院要求提高護理人員素質(zhì)（2）張護士長應(yīng)如何安排自己

以提高護理質(zhì)量。護理部立即召開的工作時間？

工作會議傳達醫(yī)院工作部署，進行3．前途無望

一系列計劃步驟：①分析形式，發(fā)護士小張走進護士長辦公室

現(xiàn)問題。②確定目標(biāo)是什么。③評說：“護士長，這是我的辭職報告。估資源包括臨床工作量、護士長大為震驚，不解地問：“怎么

科主任的態(tài)度。④就護士學(xué)習(xí)的方說走就走？你不是干的挺好的嗎？

式、時間、內(nèi)容等擬定備選方案。工作人員和病人都很喜歡你，醫(yī)院

⑤對幾種方案的利弊及可行性充分待遇又不錯，你不會是對我有意見

第四篇：護理管理

《護理部信息管理系統(tǒng)》軟件產(chǎn)品功能介紹

1.引言

《護理部信息管理系統(tǒng)》是以信息科學(xué)理論為指導(dǎo)，以計算機為輔助工具，對護理工作人員的工作信息進行收集、存儲、分析、傳輸、反饋、控制和利用，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供準(zhǔn)確的信息，提高護理部管理的質(zhì)量和績效。

上海天群科技有限公司在綜合了已開發(fā)過的護理管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合上海市護理學(xué)會及各大醫(yī)院護理管理專家意見的基礎(chǔ)上，設(shè)計開發(fā)了本軟件系統(tǒng)。

2.功能概述

2.1.系統(tǒng)功能

2.1.1.系統(tǒng)管理 1)用戶信息； 2)模塊功能信息； 3)用戶模塊權(quán)限設(shè)置信息。2.1.2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護 1)通用字典； 2)科室信息； 3)病區(qū)信息； 4)質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)； 5)護工考核項目標(biāo)準(zhǔn)； 6)褥瘡危險因素評估項目。2.1.3.人員管理 1)員工基本信息；

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http://www.topunion.net 2)員工擴展信息； 3)護工基本信息。2.1.4.質(zhì)量管理 1)質(zhì)量考核； 2)護工考核； 3)褥瘡信息； 4)差錯檔案； 5)病人意見。2.1.5.病區(qū)事務(wù) 1)工作計劃； 2)工作小結(jié)； 3)工作值班； 4)工作量信息； 5)排班考勤； 6)會議信息。2.1.6.教育管理 1)職前教育； 2)職后教育。2.1.7.科研管理 1)課題論文。2.1.8.財務(wù)管理 2)財務(wù)帳目； 3)財務(wù)物品。

上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 2.2.實現(xiàn)工具與系統(tǒng)平臺

系統(tǒng)采用Client/Server架構(gòu)開發(fā)，服務(wù)器端操作系統(tǒng)采用MS Windows 2000 server(簡體中文版)，大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫選擇MS SQL Server 2000(簡體中文版)。Client端采用MS VB6.0(簡體中文版)開發(fā)。Web Server選擇MS IIS 5.0。2.3.功能描述

2.3.1.系統(tǒng)管理 1)用戶信息管理

信息項：用戶工號、用戶姓名、身份證號、用戶密碼、護理部系統(tǒng)標(biāo)志、護理部管理用戶標(biāo)志、護理部稽查用戶標(biāo)志、科室管理用戶標(biāo)志、科室稽查用戶標(biāo)志、病區(qū)管理用戶標(biāo)志、所屬科室、所屬病區(qū)、有效狀態(tài)。2)模塊功能信息

信息項：模塊功能編號、模塊功能名稱。3)用戶模塊權(quán)限設(shè)置信息

信息項：模塊功能編號、模塊功能名稱、數(shù)據(jù)添加刪除權(quán)限、數(shù)據(jù)修改權(quán)限、數(shù)據(jù)瀏覽權(quán)限、用戶工號。2.3.2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護 1)通用字典

信息項：字典編號、字典類型、字典值、字典值說明、同一字典類型內(nèi)的顯示序號。

字典類型至少必須包括： <1>國家 <2>省份 <3>民族

<4>考核科室類型 <5>職務(wù) <6>職稱 <7>學(xué)歷 <8>會議類型

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http://www.topunion.net <9>排班類型 <10>工作量統(tǒng)計項目 <11>檔案類型 <12>褥瘡填表原因 <13>褥瘡護理措施 <14>疾病轉(zhuǎn)歸 <15>褥瘡轉(zhuǎn)歸 2)科室信息

信息項：科室代碼、科室名稱、科室地址、顯示順序。3)病區(qū)信息

信息項：病區(qū)編號、病區(qū)名稱、病區(qū)地址、顯示順序、所屬科室代碼。4)質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)

（a）信息項：一級系統(tǒng)定義編號、一級類型項目名稱、一級分類項目基數(shù)、一級分類項目系數(shù)、應(yīng)考科室類型、顯示順序。

（b）信息項：二級系統(tǒng)定義編號、質(zhì)量二級類型名稱、質(zhì)量一級類型編號、二級分類項目基數(shù)、二級分類項目系數(shù)、應(yīng)考科室類型、顯示順序。

（c）信息項：三級系統(tǒng)定義編號、質(zhì)量三級分類項目標(biāo)題、質(zhì)量二級類型編號、三級分類項目基數(shù)、三級分類項目系數(shù)、顯示順序。

（d）信息項：四級系統(tǒng)定義編號、四級分類項目標(biāo)題、三級系統(tǒng)定義編號、四級分類扣分規(guī)則值、顯示順序。5)護工考核項目標(biāo)準(zhǔn)

信息項：項目定義編號、項目類別、項目內(nèi)容、分值、顯示順序。6)褥瘡危險因素評估項目

信息項：項目定義編號、項目類別、項目內(nèi)容、分值、顯示順序。2.3.3.人員管理 1)員工基本信息

信息項：員工工號、員工姓名、身份證號、性別、出生日期、最高學(xué)歷、政治面貌、所在科室、所在病區(qū)、職務(wù)、入院年月、在職性質(zhì)、崗位、職稱、聯(lián)系方式、身高、鞋碼、家庭地址、電話、郵編、職稱變動明細、職務(wù)變動明細、學(xué)歷變動明細、輪轉(zhuǎn)科室變動明細、簡歷、備注。2)員工擴展信息（a）人員獎罰信息設(shè)置

上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 信息項：獎/罰、時間、地點、事由、級別。（b）教學(xué)人員信息設(shè)置

信息項：開始帶教時間、出生年月、帶教級別、簡介。（c）質(zhì)控人員信息設(shè)置

信息項：開始質(zhì)控時間、質(zhì)控方面、其它。（d）人才培養(yǎng)信息設(shè)置

信息項：培養(yǎng)級別、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式、開始日期、擬結(jié)束日期。3)護工基本信息

信息項：護工號碼、護工名稱、身份證號碼、住址、聯(lián)系電話、上級主管。2.3.4.質(zhì)量管理 1)質(zhì)量控制考核記錄

（a）信息項：考核科室類編號、考核科室類名稱、四級系統(tǒng)定義編號、顯示序號。

（b）信息項：病區(qū)編號、病區(qū)名稱、四級系統(tǒng)定義編號、扣分數(shù)量值、考核日期、考核人員、輸錄日期、說明信息。2)護工考核

信息項：科室、姓名、考核日期、考核項目編號、項目分值、輸錄日期。3)褥瘡信息

（a）信息項：住院號、入院日期、填表日期、填表原因、病區(qū)編號、床號、病人姓名、性別、年齡、診斷、褥瘡產(chǎn)生/帶入日期、部位、面積大小、褥瘡程度評估、護理措施、總分、評分醫(yī)生(護士)簽名、褥瘡轉(zhuǎn)歸、疾病轉(zhuǎn)歸、護士長簽名、預(yù)防措施落實情況、核實人簽名、責(zé)任定性、主任簽名、家屬簽名。（b）信息項：住院號、入院日期、填表日期、評估次數(shù)編號、危險因素評估表項目編號、危險因素評估表項目分值。

（c）信息項：住院號、入院日期、填表日期、評估次數(shù)編號、褥瘡程度評估、護理措施、評分者簽名、褥瘡轉(zhuǎn)歸、疾病轉(zhuǎn)歸。4)差錯檔案

信息項：檔案類型、輸錄日期、科室、差錯發(fā)現(xiàn)者、病人姓名、床號、出錯科室、具體情況、出錯日期、差錯發(fā)生者、后果、原因分析、定性、整改措施。5)病人意見

信息項：日期、科室、滿意評價、詳細情況、需要改進的護理工作、使您感到困擾的問題、讓你滿意的護士、最希望解決的護理方面的問題、讓你不滿意的上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 護士、出院后需要為您解決的治療上的問題。2.3.5.病區(qū)事務(wù) 1)工作計劃

信息項：輸錄日期、科室級別名稱、起止時間段、計劃標(biāo)題、計劃內(nèi)容、工作重點、說明。2)工作小結(jié)

工作小結(jié)記錄：日期、科室、員工工號、員工姓名、小結(jié)內(nèi)容。3)工作值班

信息項：日期、護士長工號、護士長姓名、備注。4)工作量信息

（a）信息項：科室代碼、科室名稱、工作量項編號、工作量項名稱。（b）信息項：科室代碼、科室名稱、日期、工作量項名稱、數(shù)量、單位。5)排班考勤

信息項：員工編號、員工名稱、日期、日排班類型名稱、說明。6)會議信息

信息項：日期、會議主題（護理安全講評、工休座談會、健康教育內(nèi)容、病房學(xué)習(xí)、晨間提問、學(xué)術(shù)活動）、科室、講課題目內(nèi)容、參加人數(shù)、反映意見、改進措施、落實情況、參加人員、主講人、地點、級別。2.3.6.教育管理 1)職前教育 信息項：

<1>中心管理信息：（a）護生帶教情況。（b）護生輪轉(zhuǎn)表。（c）教學(xué)計劃。

（d）輪轉(zhuǎn)生進修計劃：選送科室、護士工號、護士姓名、進修期限、進修計劃 職前教育。

（e）實習(xí)輪轉(zhuǎn)時間表：時間、實習(xí)科室。

（f）護生基本信息：學(xué)校、學(xué)歷、班級、姓名、身份證號、年齡、出生年月、性別、擔(dān)任班級職務(wù)、愛好與特長、家庭地址、聯(lián)系電話、交通路線、班主任姓名、班主任聯(lián)系電話。

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http://www.topunion.net（g）實習(xí)總評價表：項目、考核內(nèi)容、成績、素質(zhì)、綜合測評、技能、智能、整體護理、思想動態(tài)評價、好人好事、差錯與缺點、護理教學(xué)查房。<2>科室管理信息：

（a）護生信息：姓名、實習(xí)科室、實習(xí)日期、指定帶教老師、包干床位、出科理論考試成績、素質(zhì)測評、好人好事、差錯與事故、周記完成/日期。

（b）實習(xí)成績表：護士名稱、考試類型、考試級別、考試名稱、一考成績、補考成績、監(jiān)考者。

（c）工作量統(tǒng)計考勤情況：病事公喪假、遲到早退曠工課；功能分工次數(shù)、中夜班次數(shù)。

（d）教學(xué)活動記錄：帶教老師、分管床位、晨間提問、小講課、小講課評價、表達能力、書寫能力、護理記錄、重護記錄、病室報告、護理查房、教學(xué)查房、操作示教。2)職后教育

<1>中心管理信息：

（a）基本資料：姓名、出生日期、工號、身份證號、進院時間、身高、鞋碼、興趣愛好、所在科室、職稱、職務(wù)、學(xué)歷、政治面貌、家庭地址、聯(lián)系電話、電子信箱、專業(yè)、學(xué)位、畢業(yè)院校、畢業(yè)時間、外語水平1通用英文級別、外語水平2職稱英文級別、外語水平3日語級別。

（b）在讀信息：工號、姓名、身份證號、學(xué)習(xí)形式，專業(yè)類型，學(xué)歷層次，學(xué)習(xí)開始日期，學(xué)習(xí)結(jié)束日期，已通過科目門數(shù)，未通過科目門數(shù)，在讀科目門數(shù)，補考科目門數(shù)，具體科目、成績、何時考出。

（c）職稱晉升：職稱考試類型、執(zhí)證書時間年月、聘用時間年月。

（d）授課信息：授課級別，地點、時間、聽課人數(shù)、內(nèi)容、護士長審定確認。（e）聽課信息：地點、時間、內(nèi)容、學(xué)分類別、授課者、護士長審定確認。（f）帶教授課：授課類別、授課名稱、授課日期、授課對象、授課形式。

<2>科室管理信息：

（a）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排：院內(nèi)學(xué)習(xí)、日期、主講人、題目、參加人數(shù)、地點、學(xué)分。（b）培訓(xùn)教育信息：日期、級別、參加人員、題目、學(xué)分、地點、經(jīng)費。（c）業(yè)務(wù)考核記錄：護士名稱、考試類型、考試級別、考試名稱、一考成績、補考成績。2.3.7.科研管理

信息項：信息分類、科研課題名稱、起止日期、科研課題類別、研究具體安上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 排、科室、科研級別、項目負責(zé)人、科研經(jīng)費、結(jié)題情況、發(fā)表方式（刊物/會議）、級別、參與者、評估結(jié)果。2.3.8.財務(wù)管理 1)帳目管理

信息項：賬目類別、日期、記帳原因（領(lǐng)到經(jīng)費、扣得罰金、發(fā)放獎金）、科室、員工、金額、詳細說明。2)物品管理

信息項：輸錄日期、輸錄者姓名、物品名、數(shù)量、單價（元）、來源、下發(fā)標(biāo)志、下發(fā)科室、報廢標(biāo)志。

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第五篇：護理管理

護理管理中的“人本管理”

【案例介紹】

小張是一名工作了5年的本科護理生，在新近進行的護士長競聘中，脫穎而出，被任命為另一科室的護士長。小張所在科室共有15名護士，其中年齡：7名護士畢業(yè)不到三年，年齡不到20歲，4名護士超過40歲；學(xué)歷：只有4名大專生，其中3名護理本科在讀，2名大專在讀，其余均為中專畢業(yè)。科室原來的老護士長以嚴厲著稱，做事風(fēng)格一絲不茍，喜歡秩序，不喜歡下屬提出反對意見，管理中以指令方式為主。由于其風(fēng)格受到科室大多數(shù)護士的質(zhì)疑，因此在護士長的競聘中落選，被調(diào)離了該科室。

【問題】

1.從管理者角度看，老護士長在管理中有什么問題？ 2.小張面對該科室的局面，應(yīng)如何開展工作呢？

3.小張如何發(fā)揮自身的優(yōu)點，克服自己的不足，以便更順利的開展工作呢？

【案例分析】

1.老護士長以嚴厲著稱，做事風(fēng)格一絲不茍，喜歡秩序，不喜歡下屬提出反對意見，管理中以指令方式為主。違反了護理管理中的人本原理。所謂人本原理，就是以人為本的管理觀念，它要求管理者將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在重要地位，把管理工作的重點放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者的自我實現(xiàn)需求的滿足創(chuàng)造各種機會。人本原理認為，一切管理均應(yīng)以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。人本原理強調(diào)，要把人的因素放在第一位，重視如何處理人與人的關(guān)系，創(chuàng)造條件來盡量發(fā)揮人的能動性。護理管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)、嚴厲的工作方式，減少對護士的指責(zé)，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)被忽略的長處，對護士辛勤的勞動及時肯定，多加贊美，激勵下屬發(fā)揮自身最大的工作熱情與潛能，變被動工作為主動工作。

2.（1）護士長是科室的組織者，應(yīng)具有凝聚力和號召力，應(yīng)關(guān)心護理人員的思想，做好深入細致的思想工作。（2）合理分工：根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況，妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員適當(dāng)分配，增強急救意識，進行護理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確，責(zé)任到人。

（3）知人善任：要人盡其才，用人所長，揚長避短，嚴密有度，獎罰分明是十分重要的。

（4）精神鼓勵：護理管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)、嚴厲的工作方式，減少對護士的指責(zé)，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)被忽略的長處，對護士辛勤的勞動及時肯定，多加贊美，激勵下屬發(fā)揮自身最大的工作熱情與潛能，變被動工作為主動工作。

（5）物質(zhì)鼓勵：獎金的分配應(yīng)當(dāng)與工作績效掛鉤，使獎金分配相對合理，應(yīng)更多地采用正向激勵，對工作有疏忽、麻痹大意的護士，也應(yīng)進行適當(dāng)?shù)呢撓驊土P，但應(yīng)結(jié)合說服教育等其他管理手段，以促使他們對錯誤進行改正。（6）對輪科護士，要加強三基訓(xùn)練，增強業(yè)務(wù)水平；對中年護士，要鼓勵她們發(fā)揚優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置學(xué)習(xí)任務(wù)，達到知識更新的目的；對高年資護士，要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀律等方面嚴格自律。

3.優(yōu)點：小張是護理本科生，有五年工作經(jīng)驗，她可以把所學(xué)的管理模式和所具有的工作經(jīng)驗運用到接下來科室的管理工作中。

不足：未曾擔(dān)任過護士長，只有管理理論，無管理經(jīng)驗。

小張應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)點，克服自己的不足，在工作中要多向其他資深護士長請教和學(xué)習(xí)管理方法。工作中尊重高年資的護士，愛護年輕護士，充分調(diào)動護士的積極性，增強凝聚力;獎金的分配應(yīng)當(dāng)與工作績效掛鉤，分配合理，并對表現(xiàn)好的護士多加贊賞。

參考文獻: [1]盧省花，朱啟華.護理管理學(xué).南昌：江西科學(xué)技術(shù)出版，2007.[2]期刊論文.人本管理在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用.中國護理管理-2004，4（5）

[3]周建臨.管理學(xué)教程.上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2001.計劃

提升護士長時間管理的有效性

【案例介紹】

張玲是某醫(yī)院內(nèi)科某病房護士長，她每天工作非常努力，不是在幫助主辦護士處理醫(yī)囑，就是幫助治療護士靜脈輸液，或者去修理病房掉下來的窗簾。看她忙碌的身影，病房的護士門卻批評她是一名不稱職的護士長。

1.為什么護士長那么辛苦護士們還認為她不稱職？ 2.作為護士長，張玲應(yīng)如何安排自己的工作時間？

【案例分析】

1.張護士長雖然每天都在忙碌，但是她把時間消耗在太多不必要的事情上面，卻沒有做好自己的本職工作。時間消耗和時間浪費不是一個概念。不論你是否愿意，時間總會消耗，關(guān)鍵是在時間消耗的同時要取得較好的效益和結(jié)果。護士長作為管理者，不應(yīng)把主要精力用于日常一般工作，這些工作完全可以安排給其他人做，而護士長則應(yīng)該負責(zé)監(jiān)督管理進行現(xiàn)場控制等。按照ABC時間管理法，護士長應(yīng)抓科里的重點工作，善于授權(quán)，搞好管理工作。雖然張護士長很辛苦，用大量的時間去做他人的工作，造成崗位責(zé)任制混亂，降低了工作效率，這屬于浪費時間。2． 作為護士長，應(yīng)該按照ABC時間管理法，抓重點工作，善于授權(quán)和控制。護士長的工作重點應(yīng)該放在管理查房、檢查護理質(zhì)量、進行現(xiàn)場控制、提高醫(yī)院護理質(zhì)量等工作上面。每天工作開始時列出全天工作日程清單，對清單上的工作進行分類，常規(guī)工作按程序辦理，根據(jù)事件的特征、重要性以及緊急程度確定ABC順序，首先應(yīng)全力投入A類工作，直到完成，取得效果再轉(zhuǎn)入B類工作，若有人催問C類工作時，可將其納入B類，大膽減少C類工作，以避免浪費時間。另外重要的一點是，作為護理管理者，一定要學(xué)會授權(quán)，病房的工作是相當(dāng)復(fù)雜繁瑣的，護士長不是要親力親為去幫著做所有的事情，而是要運用管理手段合理去安排病房的工作，將這些工作有計劃的分解，分配給相應(yīng)的人去做，比如做好排班和人員安排工作，推行責(zé)任制，各班有各班的工作和職責(zé)，出了問題找相應(yīng)的負責(zé)人，護士長只負責(zé)對護理質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。

參考文獻：

[1]董恒進，曹建文.醫(yī)院管理學(xué).上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006.[2]趙炳華，現(xiàn)代護理管理.北京：北京醫(yī)科大學(xué)中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合出版社，1995.37-42.[3]石偉.時間管理.北京：企業(yè)管理出版社，2004.人力資源管理

護士績效評價要達到什么目的？

【案例介紹】

作為大醫(yī)院急診科的護士長趙靜伊受到科室絕大多數(shù)護理下屬的普遍稱贊。找護士長是一個隨和的人，她總是盡自己最大的的努力從各方面幫助和支持她的下屬。護理人員向她借錢，請她幫忙頂班的事常有，每件事都順利進行。護士小劉在過去的幾個月經(jīng)歷了許多個人問題。小劉的丈夫下崗了，她的兒子又在兩個月前診斷患了白血病，她對自己的整個現(xiàn)狀感到非常的沮喪和無奈。科室護理人員的績效評價開始了，護士長決定將盡自己最大的努力幫助小劉。由于醫(yī)院的獎金與科室和個人的績效考評結(jié)果密切掛鉤。她將評價項目的所有指標(biāo)都給小劉評價優(yōu)秀，雖然小劉在許多方面都比不上一般護士。護士長向小劉解釋自己給她那么高評價的原因，小劉滿懷感激之情離開了護士長辦公室，并向自己的親戚朋友宣傳自己多么有幸遇到這樣好的護士長。

【問題】

1.從管理者角度看，醫(yī)院的護士績效評價實踐可能存在哪些方面的問題？

2.護士長的績效評價做法可能會給其他護理人員帶來哪些影響？

【案例分析】

1.存在問題如下：

（1）作為一個管理者可以看出，醫(yī)院在護士績效考評方面沒有完全遵守考評規(guī)則，使得考評工作不規(guī)范且不完整，收到人文因素影響。

分析：由此案例可以看出，小劉在許多方面都比不上一般護士，但是由于個人原因，護士長出于對小劉的同情，有悖于護士績效考評的原則。

（2）績效評價組織結(jié)構(gòu)、監(jiān)督機制不健全，不應(yīng)該由護士長一人決定考評結(jié)果。分析：由此案例可以看出，只有護士長一個人決定最終的考評結(jié)果，沒有秉持公平、公正的原則。

（3）績效考評人員對考核的相關(guān)政策和知識學(xué)習(xí)掌握不夠，對考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序和結(jié)果把握不準(zhǔn)。

分析：由此案例可以看出，該護士長并沒有嚴格遵守護士績效考評的原則，摻雜了個人的情感原因。并沒有按照醫(yī)院制定的規(guī)則執(zhí)行護士的考評。

（4）護理績效考評未秉持標(biāo)準(zhǔn)公開化原則，建立的護理人員工作評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量具有客觀性，并在實施前公之于眾。使護理人員明確知道組織對他們的期望行為和績效要求，幫助他們找準(zhǔn)自己努力的方向。

分析：由此案例可以看出，該護士長沒有嚴格遵守護士績效考評的原則，沒有憑借工作評價標(biāo)準(zhǔn)進行工作，沒有秉持公平、公正的原則。

2.護士長績效評價的做法首先打消了其他護理工作人員的積極性，不能更好的實現(xiàn)他人的自身價值。其次，也會讓科室其他人員對制定的績效考評原則提出質(zhì)疑。并且對管理人員和護士長產(chǎn)生不信任的態(tài)度，對自己的工作能力感到懷疑?？傊?，績效考評的目的是激勵下屬更努力地工作，而護士長這種不公平、不公正的做法只會給科室?guī)聿涣嫉挠绊?，影響科室今后的效益和發(fā)展。

參考文獻：

[1]曹榮，孫宗虎.績效考評與激勵管理.北京：世界知識出版社，2002.[2]付亞和等.績效管理.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.[3]張英，醫(yī)院人力資源管理，廣州：廣東人民出版社，2011.領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)于護士長領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的思考

【案例介紹】

姚靜是某三甲醫(yī)院胸外科護士長，在4年多的護士長工作經(jīng)歷中，他為自己樹立了精明強硬的護士長形象。他一貫不茍言笑，任何時候都不與護士談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椋苌俦頁P人，一旦發(fā)現(xiàn)護士出錯，會毫不留情地搬出規(guī)章制度進行處罰，與護士們的關(guān)系越來越緊張。后來醫(yī)院擴建成立了心臟外科，護理部主任與姚靜談話，指出了他的一些問題，同時將他調(diào)任心臟外科擔(dān)任護士長。姚靜也反省了自己的不足，向護理部主任表示要改變行事作風(fēng)。到了新的科室后，姚靜開始嘗試改變做法，換位思考，揣摩護士的感覺和需要。相信大多數(shù)護士可以勝任本職工作，鼓勵護士自己作決策并承擔(dān)責(zé)任，將新護士培訓(xùn)交給高年資護士去做，不再因護士偶爾遲到而處罰護士。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，心臟外科的病房護理工作越來越步入正軌。

【問題】

（1）姚靜先后的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個是什么類型？

（2）在胸外科擔(dān)任護士長時的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么優(yōu)缺點？（3）在今后的工作中姚靜在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上注意什么問題？

【案例分析】

（1）先是獨裁型 后是民主型

在案例中，姚護士長在胸外科屬于獨裁式領(lǐng)導(dǎo)，很少表揚人，但在護士出錯時會毫不留情的處罰，與護士們的關(guān)系越來越緊張，不得人心。而當(dāng)姚護士長在心臟外科時屬于民主式領(lǐng)導(dǎo)，做到了換位思考，不再因小事處罰護士，工作也越來越順利。護士長對科室的工作深思熟慮，要有決策的果斷性，又要對決策承擔(dān)責(zé)任，處理事情要符合護理工作實際，從集體利益出發(fā)，從長遠效益考慮，所以要虛心接受其他護士適當(dāng)?shù)慕ㄗh。不僅如此，還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，要有理智的情緒，寬廣的胸懷，有自信心和堅韌不拔的意志。更重要的是要有良好的自我形象素質(zhì)，要注意個人修養(yǎng)，以身作則，嚴于律己，寬以待人，以模范的帶頭作用感染人。

（2）優(yōu)點：工作目標(biāo)可以完成；

缺點：成員沒有責(zé)任感，士氣低落，情緒消極。

（3）這兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各具特色，適用于不同的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)所處的管理層次、工作性質(zhì)和下屬的條件等因素靈活選擇主要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并輔助其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

參考文獻：

[1]吳之明.護理管理學(xué).上海：同濟大學(xué)出版社，2008.[2]王洪生.中國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究2006—2008.北京：人民出版社，2010.領(lǐng)導(dǎo)

如何保持團隊工作的高效率

【案例介紹】

小張3年前擔(dān)任醫(yī)院感染管理科科長一職，其他4位員工分別來自臨床一線的醫(yī)療、護理、檢驗、藥劑科室。校長上任后，首先了解了員工的業(yè)務(wù)專長和個人特點，明確劃分了工作責(zé)任。在工作中十分強調(diào)溝通的重要性，積極倡導(dǎo)與臨床各科室的協(xié)調(diào)配合，并且一直提倡和鼓勵創(chuàng)新思路解決問題。幾年來，該部門工作績效高，學(xué)習(xí)能力強，凝聚力強，工作滿意度高。然而，最近校長越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門的4名成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進取的態(tài)度，自滿的態(tài)度在部門成員平時的交談中表漏無疑。

【問題】

1．張在工作中之初如何創(chuàng)建了高效能團隊？ 2．請總結(jié)這個高效能工作團隊的特征。

3．團隊出現(xiàn)問題的原因是什么？你認為如何解決？

【案例分析】

1． 首先，科學(xué)的用人和科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)。小張上任后了解了員工的業(yè)務(wù)專長和個人特點，明確劃分了工作責(zé)任，幫助員工找到了合適的崗位，及時用人。其次，有效地協(xié)調(diào)，促進跨部門整合與技能互補。小張在工作中強調(diào)溝通的重要性，積極倡導(dǎo)與臨床各科室的協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)互補，以形成團隊整合優(yōu)勢。最后，促進創(chuàng)新。在工作中一直倡導(dǎo)和鼓勵新思路解決問題。

2．（1）目標(biāo)清晰

高效的團隊對于要達到的目標(biāo)有清晰的理解，清楚地知道領(lǐng)導(dǎo)希望他們做什么工作，并且明確如何共同工作才能實現(xiàn)目標(biāo)。（2）成員之間互相信任

每個成員對其他人的品行和能力都堅信不疑。（3）團隊成員具有很強的凝聚力（4）有效溝通

團隊成員通過暢通的渠道交流信息，包括言語交流和非言語交流。

（5）擁有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在，他能向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。

3.團隊建設(shè)一般要經(jīng)歷創(chuàng)建、成長和成熟三個階段。本案例中該團隊出于成熟期，團隊成員已經(jīng)磨合得差不多了，彼此之間也已經(jīng)有了共同的想法，共同的目標(biāo)，平時能常進行溝通，信賴感已經(jīng)很強，團隊成員已能夠互相學(xué)習(xí)，但是在這個階段本案例的團隊出現(xiàn)了問題，包括：（1）缺乏新目標(biāo)

團隊已經(jīng)完成制定的，成員的奮斗力和向上心已經(jīng)被發(fā)掘利用，大家都會產(chǎn)生疲勞感，缺乏新目標(biāo)，也就缺乏新動力，導(dǎo)致止步不前。

對策：及時科學(xué)地設(shè)定新目標(biāo)，這是團隊建設(shè)的首要任務(wù)。團隊目標(biāo)既是團隊建設(shè)的起點和歸宿，又是凝聚團隊成員、合作協(xié)調(diào)的組帶。

（2）缺乏新知識的學(xué)習(xí)機會

這時的團隊工作效率比較高，團隊成員也就比較忙，所以成員常用舊有的經(jīng)驗來操作現(xiàn)在工作，不能用新的觀念、新的知識來操作現(xiàn)在的事物，沒有時間進行新知識、新觀念的學(xué)習(xí)，團隊的后續(xù)性發(fā)展就會存在危機。

對策:

管理溝通與沖突

小王需要幫助

【案例介紹】

小王是一名護理本科生，畢業(yè)后，他抱著對護理事業(yè)美好的憧憬來到一家綜合性醫(yī)院成為一名新護士，并來到了自己理想的科室。小王本以為可以和其他同事成為很好的朋友，在科里共同合作，扎實認真地做好護理工作。但是工作一段時間后，小王卻發(fā)現(xiàn)表面和和氣氣的科室，人際關(guān)系并不和諧，自己也融不進其他“老員工”的群體內(nèi)。由于小王性格內(nèi)向，平時不愛說話，但卻做事細致，只是接受新事物的速度較慢。小王常常受到了大家的排擠，經(jīng)常被“老員工”安排做大家不愿意做的事情，或把一些責(zé)任推卸給小王。有一次小王被護士長安排參加一次專科護理的培訓(xùn)，后來小王在無意間聽到同事之間的聊天，說小王搶了某個同事的培訓(xùn)機會，從此同事關(guān)系更加緊張了。兩年后，本來性格內(nèi)向的小王因為長期人際關(guān)系的不和諧得了抑郁癥，并因此影響了小王的工作能力，最終不得不向醫(yī)院提交了辭職報告。護士長通過辭職報告才了解到小王的情況，懊悔不已，后悔當(dāng)初自認為小王不愛說話，忽視了與他的溝通，延誤了科室內(nèi)人際關(guān)系的合理解決，流失了人才。

【問題】

1.請闡述沖突的分類，并結(jié)合案例分析中所描述的沖突的性質(zhì)。2.請結(jié)合本案例分析護理人員沖突形成的因素有哪些？處理該案例的關(guān)鍵點是什么？

3.請結(jié)合溝通原則、溝通方法、沖突處理策略，闡述如果你是護士長你會如何早日發(fā)現(xiàn)問題，并幫助小王融入群體。

【案例分析】

1.沖突的分類：

建設(shè)性沖突：支持組織或小組實現(xiàn)工作目標(biāo)，對組織或小組工作績效具有積極建設(shè)意義的沖突。非建設(shè)性沖突：由于認識不一致，組織資源和利益分配不均，導(dǎo)致員工之間發(fā)生相互抵觸，爭執(zhí)甚至攻擊等行為，造成組織效率下降，最終影響組織發(fā)展的沖突，對小組績效具有破壞意義的沖突。

2.因素：護理人員之間沖突發(fā)生的根源可能是醫(yī)療保健以及護理隊伍中存在一定層次等級結(jié)構(gòu)的結(jié)果。其次，護士工作壓力大，也促使一些護士利用等級權(quán)利宣泄一些無法表達的壓力，壓制同事，形成不和諧的工作環(huán)境。此外，由于護士之間常常有一些利益上的沖突，所以容易引起內(nèi)部矛盾，而在管理過程中，護理管理者常常只強調(diào)護士應(yīng)為病人提供更好的服務(wù)，較少為護士提供互相支持，互相關(guān)心的平臺，這些因素都促成了護理人員之間沖突的產(chǎn)生。處理：作為護理管理人員，應(yīng)意識到護理人員的沖突普遍存在，并注意關(guān)心下屬。在解決沖突時應(yīng)意識到護理人員沖突的形成有個人因素，但在工作中的等級環(huán)境和壓力因素也是沖突形成的原因。因此，在處理沖突過程中，應(yīng)注意團隊及團隊文化的建設(shè)，不能將錯誤歸咎于個人。另外，應(yīng)正確認識沖突的性質(zhì)，積極引導(dǎo)建設(shè)性沖突，保持組織的生命力、創(chuàng)造力，及時處理非建設(shè)性沖突，避免這類沖突給組織帶來不利影響，保證管理的有效性。在護士之間發(fā)生沖突時應(yīng)站在當(dāng)事者的角度上，幫助他們處理沖突，加強彼此的溝通，幫助他們了解溝通的必要性，同時讓她們知道護理管理者相信她們有能力解決分歧。彼此之間的溝通是十分重要的。這是解決此案例的關(guān)鍵點。3.控制

病區(qū)安全管理案例

【案例介紹】

某護士準(zhǔn)備在為病人張某輸液，錯拿了王某的治療單，加藥時因其他病人請求幫助而離開，在旁邊觀看治療的實習(xí)生為盡快幫助老師完成工作，將藥液配好后給張某輸上。約10分鐘后，病人發(fā)現(xiàn)所輸藥液不是自己的，立即要求把針。

【問題】

1.認真分析導(dǎo)致該案例錯輸藥物的風(fēng)險事件的主要原因，幫助該病區(qū)護士長發(fā)現(xiàn)護理安全隱患。2.結(jié)合本案例，我們應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？

3.從管理者角度，你對該病區(qū)護理安全有何意見和建議？

【案例分析】

1.此案例錯輸藥物的主要原因： 此案例中護士在治療護理過程中責(zé)任心不強，未嚴格執(zhí)行查對制度，因工作忙亂未按照嚴格的輸液操作流程而導(dǎo)致錯輸藥物；而旁邊觀看治療的實習(xí)生也未察覺到錯誤，為了盡快幫助老師完成工作，依舊按部就班的將液體直接給患者輸上，也沒有進行嚴格的查對制度，違反了輸液技術(shù)操作規(guī)程。另外，實習(xí)生是不可以獨立進行治療性護理工作的。

醫(yī)院對實習(xí)生的管理力度不夠，護士對質(zhì)量檢查不合格，監(jiān)督力度不強，使得實習(xí)生缺乏細節(jié)管理觀念，安全意識不強，并且缺乏對實習(xí)生的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，在醫(yī)院工作的實習(xí)生需要經(jīng)歷一系列的培訓(xùn)內(nèi)容，才可以獨立的進行治療性護理工作。

由于實習(xí)生一直都是在學(xué)校接受理論知識，剛到醫(yī)院實習(xí)還缺乏業(yè)務(wù)專業(yè)知識，工作經(jīng)驗不足。因此面對臨床上出現(xiàn)的諸多護理問題，多數(shù)實習(xí)生不能理論與實踐聯(lián)系起來，不能將所學(xué)知識靈活運用于臨床實踐。護理安全隱患：