第一篇：護理管理
在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，要創(chuàng)造一流的服務(wù)水平和理想的護理技能，醫(yī)院護理管理者必須建立健全以人為本的人性化護理管理激勵機制，這樣才能更充分地調(diào)動職工的積極性。醫(yī)院護理管理者應(yīng)首先對處在現(xiàn)階段改革體制下的護理人員的心態(tài)進行認(rèn)真分析，制定出適合現(xiàn)階段護理人員需求的以人為本的人性化管理激勵機制。醫(yī)院護理管理者應(yīng)從感情激勵、需要激勵、競爭激勵、典型激勵、機會激勵、利益激勵等六個方面去建立健全激勵機制。尊重與理解護理人員、關(guān)心護理人員的生活及各種需求，為護理人員提供公平競爭的機會。開展向榜樣學(xué)習(xí)，樹立真正白衣天使的光輝形象。充分認(rèn)識護理人員的價值，從而充分調(diào)動護理人員積極性，激發(fā)她們最大的潛能?，F(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的改革，醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，要想生存和發(fā)展必然走向市場。為適應(yīng)這一新形勢，筆者對處在醫(yī)療體制改革之下的護理人員的心態(tài)進行了認(rèn)真調(diào)查與分析，得知現(xiàn)階段的護理人員編制明顯不足、工作量大、心理壓力大。她們有著高層次需求，渴望參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，出外進修深造；渴望得到社會各界的尊重與理解。護士是從事護理事業(yè)的主體，只有關(guān)心護士的身心健康，才能得以促進護理事業(yè)的發(fā)展，才能更好地調(diào)動護理人員的工作積極性，才能發(fā)揮護理工作在維護人類健康中的重要作用。護理管理
2．1制定護理理念 醫(yī)學(xué) 教育網(wǎng)搜集整理
護理理念是護理人員為患者服務(wù)的宗旨、目標(biāo)，是護理人員的行為指南。制定護理理念，可使護理人員有明確的工作方向，可確定護理人員的人生觀并使這種人生觀在公眾面前有所體現(xiàn)。用精神力量凝集和鼓勵護理人員，充分調(diào)動她們的敬業(yè)精神、爭先意識，使護理事業(yè)在激烈的競爭中得到發(fā)展。在制定護理理念時，醫(yī)院護理管理者應(yīng)注意結(jié)合本醫(yī)院的特點，防止不切合實際，挫傷護理人員的積極性。
2．2更新護理管理
現(xiàn)代以人為本的人性化護理管理激勵機制，就是要堅持一切從人出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)護理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認(rèn)識人的價值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護理管理者應(yīng)注重對護理人員的激勵，更新護理管理理念，建立健全現(xiàn)代以人為本的人性化護理管理激勵機制，充分調(diào)動護理人員的內(nèi)在動力。醫(yī)學(xué) 教 3 激勵機制
激勵是醫(yī)院組織行為的一個核心問題。激勵可以定義為通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件（Stephen P? Robbins，1997）。在這個定義中有3個關(guān)鍵因素是：努力、組織目標(biāo)和需要。也就是說激勵是與需要密切地聯(lián)系在一起的。目的是調(diào)動人的主動性、積極性與創(chuàng)造性，讓人們朝著所期望的目標(biāo)加快奮斗步伐，共同實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。
作為醫(yī)院護理管理者要調(diào)動護士的工作積極性，要進行以人為本的人性化管理激勵，就要采取科學(xué)的管理方法，不斷地激勵護理人員；就要充分了解護理人員的需求，以滿足護理人員的需求；就要從感情激勵、需要激勵、競爭激勵、典型激勵、機會激勵、利益激勵等六個方面去建立健全以人為本的人性化護理管理的激勵機制。
醫(yī)院管理意識是社會意識形態(tài)的一種表現(xiàn)形式，它產(chǎn)生于一定的社會經(jīng)濟基礎(chǔ)之上，要實現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化的管理，醫(yī)院管理者必須要適應(yīng)市場大潮的發(fā)展趨勢，要有現(xiàn)代醫(yī)院管理的意識，同時必須具有綜合性科學(xué)管理意識和具有非凡的改革意識，因此，現(xiàn)代醫(yī)院管理意識在現(xiàn)代醫(yī)院管理實踐中起著導(dǎo)向作用，應(yīng)該具備和確立以下幾個思想觀念。具有系統(tǒng)觀念
醫(yī)院是個主系統(tǒng)，可將醫(yī)院的整體目標(biāo)分解到科室，科室目標(biāo)又分解到個人，使每個人的具體目標(biāo)同全院的整體目標(biāo)相協(xié)調(diào)、相結(jié)合。因此，醫(yī)院運用子系統(tǒng)不僅要保持穩(wěn)定的良性運轉(zhuǎn)，而且還能根據(jù)環(huán)境變化，在不影響慣性運行的情況下做出及時調(diào)整；醫(yī)院在支持子系統(tǒng)運行的同時要有計劃的去主動配合子系統(tǒng)，為整個醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)提供可靠有力的后勤保證；除此而外，醫(yī)院擴展子系統(tǒng)則要能根據(jù)科技進步、社會需要及醫(yī)院的條件，加強醫(yī)院科學(xué)的研究和相應(yīng)的基建設(shè)備以及人才培養(yǎng)等方面的管理，使醫(yī)院工作按計劃目標(biāo)有序進行。提倡市場觀念
在商品經(jīng)濟的條件下，醫(yī)院管理者要根據(jù)社會環(huán)境變化，捕捉信息，進行經(jīng)濟管理，醫(yī)療活動的各項開支，還需要得到經(jīng)濟上的補償。因此，醫(yī)院要以病人的需求為標(biāo)準(zhǔn)，簡化就醫(yī)程序，降低醫(yī)療成本，改善就醫(yī)環(huán)境，建立長期利潤觀念，定期分析醫(yī)療市場需求信息，根據(jù)需求計劃資源的分配，資金的投入。另外，根據(jù)上級的有關(guān)規(guī)定進行合理收入的經(jīng)營管理。堅持社會效益與經(jīng)濟效益并重，走質(zhì)量發(fā)展的道路。要適應(yīng)環(huán)境，強化優(yōu)勢結(jié)合與整體市場結(jié)合營銷觀念，不斷擴大對外宣傳，開展義診咨詢活動，開展健康課堂等形式的暢通傳播渠道，有效擴大潛在的醫(yī)療市場。
引入競爭機制
目前我國的經(jīng)濟體制改革和衛(wèi)生事業(yè)改革正在不斷深化。衛(wèi)生事業(yè)實行中央、地方和部門同時并舉；國家、集體、個人一起上的方針，新建了一批集體、個體醫(yī)院，形成了競爭激烈的客觀形式，醫(yī)院管理者不僅要引入競爭機制，而且要建立協(xié)作機制，要把競爭納入社會主義精神文明建設(shè)的軌道，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，克服“一切向錢看”的不良之風(fēng)，要根據(jù)實力和水平，確定不同時期，不同層次的競爭目標(biāo)和競爭對手，制定競爭取勝的策略，通過競爭發(fā)揮人的聰明才智，從而獲得新的發(fā)展。
增強改革意識
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及廣大人民對醫(yī)療的需求，醫(yī)院管理者必須要及時改革一些與社會和醫(yī)院不相適應(yīng)的計劃和業(yè)務(wù)活動，使醫(yī)院始終充滿活力。醫(yī)院要轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，建立特殊服務(wù)即特級病房、特級醫(yī)療、特級護理、醫(yī)學(xué)美容、醫(yī)學(xué)健美、點名手術(shù)、家庭式病房等。根據(jù)國家政策實行不同的投資與價格政策，建立不同的運行機制，走“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”之路。
樹立人才觀念
管理的主要特征是人性與實踐性。知識經(jīng)濟不僅需要掌握信息的人才，也需要創(chuàng)新型人才，當(dāng)然，知識經(jīng)濟更需要充滿智力有能力的人才，優(yōu)秀人才的數(shù)量與質(zhì)量對醫(yī)院起著至關(guān)重要的作用?！耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷氩粌H體現(xiàn)在人才資源的開發(fā)，而且體現(xiàn)在營造適合人才成長與發(fā)展的氛圍，切實做到“愛好才、用好才、管好才”，使組織培養(yǎng)與個人能力、組織目標(biāo)與個人目標(biāo)有機統(tǒng)一。激勵人才最大限度地發(fā)揮潛力實現(xiàn)自我價值，同時加大對人才培養(yǎng)的投資、鼓勵、獎勵優(yōu)秀人才在新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域進行探索。
增強管理意識
醫(yī)院管理者不僅要具有現(xiàn)代管理意識，更重要的是要具有付諸于實踐的精神。在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)的指導(dǎo)下，合理的解決醫(yī)院管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新問題。在確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模、進行衛(wèi)生人才預(yù)測、引入競爭機制等方面需要作深入探討和細(xì)致研究。在醫(yī)院橫向聯(lián)系的發(fā)展問題，以及出現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員如何處理本職工作與外出兼職的關(guān)系等問題上都需要慎重去解決。醫(yī)院管理者應(yīng)不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，適時地調(diào)整醫(yī)院未來的管理策略，如管理體制、管理原則、管理方法等新的舉措，在決定管理決策時要發(fā)揮群體智慧，盡可能地避免決策失誤，使醫(yī)院系統(tǒng)得到良性運行，以高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術(shù)為社會、為病人更好地服務(wù)。
醫(yī)療和護理組成一個醫(yī)院的整體,醫(yī)療水平是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ),創(chuàng)造醫(yī)院效益;而護理服務(wù)則與醫(yī)療相輔相成,將前者創(chuàng)造的效益鞏固并且放大,兩者共同構(gòu)筑了一所醫(yī)院的生命和未來。醫(yī)院本身作為一個復(fù)雜、有生命力和連續(xù)變化的“社會-技術(shù)”系統(tǒng),受到來自外界環(huán)境各種變化的影響和沖擊,作為醫(yī)院的一個重要的組成部分,護理工作除了提高自身的“硬”水平--技術(shù)水平外,如何通過提高“軟”水平--管理水平創(chuàng)造效益呢? 護理管理創(chuàng)新是在不投資或少投資的情況下使效益最大化,達(dá)到TSS(使受益者完全滿意)的最好手段和途徑。21 世紀(jì)護理的新特點
1.1 護理模式發(fā)生轉(zhuǎn)變
WHO 的“健康指不但沒有軀體疾病,還要有完整的生理、心理狀態(tài)和完整的社會適應(yīng)能力”的定義已經(jīng)取代了人們關(guān)于“健康就是無疾病”這一世代相傳的觀念。醫(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?、心理、社會的醫(yī)學(xué)模式。護理模式也經(jīng)歷了“以疾病為中心”的功能制護理模式和“以病人為中心”的整體護理模式兩個階段,現(xiàn)在已經(jīng)步入“以人的健康為中心”的全人護理模式,護理服務(wù)對象不僅包括病人,還包括健康人。
1.2 護理服務(wù)范圍拓寬
隨著人民生活水平的提高,人們不僅注意防病、治病,還注重衛(wèi)生保健,為了滿足不同層次病人的需要,護理工作根據(jù)自身的特點開設(shè)了“溫馨愛屋”、“老人護理”、“家庭病床”、“點名服務(wù)”、“臨終關(guān)懷病房”、“精神心理咨詢”等以為社會謀福利為宗旨的服務(wù),適應(yīng)改革開放的形勢。
1.3 護理服務(wù)更加人性化和人文化
每個人受自身文化修養(yǎng)、社會背景、所處環(huán)境的約束,對健康有不同認(rèn)識和需求。我國是一個多民族國家,很多地區(qū)是多民族雜居地區(qū),不同民族有不同的文化、信仰、生活習(xí)慣等人文背景,而這些特征產(chǎn)生了對于護理服務(wù)的不同需求和認(rèn)識,護理人員應(yīng)該主動深入地了解這些人文特點及服務(wù)需求,從而能夠因人而異地提供人性化服務(wù),提高病人滿意度。
1.4 開展健康教育,讓病人主動參與醫(yī)療保健工作
健康是社會發(fā)展的進步標(biāo)志之一,是生活質(zhì)量的重要內(nèi)容。世界環(huán)境與發(fā)展大會已將人類的生存和健康作為21 世紀(jì)最重要的主題。人人需要健康,人人需要健康教育,健康教育是護理工作的一個重要內(nèi)容,許多國家護士法明確規(guī)定,護理人員有“教育患者的責(zé)任”,患者有接受健康教育的權(quán)利。護理人員要通過健康教育,使人們具有自我保健意識和能力,對自己的健康從依賴醫(yī)院和醫(yī)護人員,逐步轉(zhuǎn)向依靠家庭和自己,善于用健康的觀念處理個人生活、家庭生活和社會生活,改變不利于健康的各種行為習(xí)慣,建立科學(xué)的生活方式,讓病人主動參與醫(yī)療保健工作,提高生活質(zhì)量,達(dá)到精神、軀體和社會關(guān)系等方面的完美狀態(tài)。
1.5 護理手段與設(shè)備不斷進步
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,護理手段和設(shè)備進步很快,如應(yīng)用微機處理醫(yī)囑、書寫護理病歷,病區(qū)設(shè)有閉路電視和監(jiān)護系統(tǒng)、進行遠(yuǎn)程護理會診等。從而能夠?qū)⒆o士從繁重瑣碎的勞動中部分地解脫出來,能夠把主要的精力和時間用于鉆研學(xué)術(shù)、關(guān)注病人、提高自身和醫(yī)院的整體護理水平,實現(xiàn)患者完全滿意。護理管理的新趨勢
2.1 完善和強化護理指揮系統(tǒng)
護理管理工作是衛(wèi)生工作的重要組成部分,是護理質(zhì)量的重要保證。醫(yī)院應(yīng)該實行護理工作的垂直領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)院應(yīng)該從護理人員中選拔主管護理的業(yè)務(wù)副院長,同時健全垂直指揮管理系統(tǒng),強化護理部的職能和作用,分設(shè)大科護士長,加強對基層護理工作的檢查指導(dǎo),使信息溝通渠道暢通,提高對各種突發(fā)事件的響應(yīng)和處理能力。
2.2 廣泛使用管理信息系統(tǒng)
醫(yī)院護理管理將廣泛使用包括HIS、NMIS 在內(nèi)的管理信息系統(tǒng),通過電腦收集、分析和處理數(shù)據(jù),再依據(jù)大量準(zhǔn)確的信息,管理人員、物資及護理文件,并及時做出正確的決策。
2.3 積極進行人事改革,以薪酬管理推動護理水平提高
隨著人事制度的改革,護理人員應(yīng)實行聘用制、合同制,按職務(wù)序列上崗,在實際工作中逐步實現(xiàn)不同崗位不同薪酬,實行寬幅薪酬和保密工資制,增加績效工資在薪酬中的比例,使績效成為提高工作質(zhì)量的有力杠桿。
2.4 加強護理人員培訓(xùn),建設(shè)學(xué)習(xí)型護理隊伍
隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,知識更新周期的不斷縮短,護理專業(yè)單靠一次性的學(xué)校教育和臨床實踐的經(jīng)驗式傳授已不能適應(yīng)學(xué)科發(fā)展的需要。為加強護理人員培訓(xùn),衛(wèi)生部繼續(xù)教育醫(yī)學(xué)委員會組織編定了《繼續(xù)護理學(xué)教育試行辦法》(衛(wèi)繼委發(fā)[1997]第08 號文件),指出必須逐步建立連貫性護理學(xué)教育的完整體系和制度,以適應(yīng)社會主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。為此,各醫(yī)院護理部應(yīng)積極創(chuàng)造條件,為護士提供各種接受繼續(xù)教育的機會,重視護理人員的教育管理,如實行學(xué)分制,建立考核登記制度等。按各類護理人員教育的要求進行培訓(xùn),具有護師及護師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的護理人員,根據(jù)不同?？频膶嶋H需要,以現(xiàn)代護理科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的新理論、新知識、新技術(shù)和新方法為重點,進行培訓(xùn),培養(yǎng)護理人員成為科研型、實用型人才。
2.5 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,實現(xiàn)護理的全面質(zhì)量管理
林菊英老師指出:“我國護理與國外差距是1)按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)衡量;2)按護理教育的質(zhì)量及數(shù)量衡量;3)按護士工作范圍及職責(zé)衡量;4)按病人實際所得護理效果衡量?！蔽覈窈笤谧o理質(zhì)量管理中,應(yīng)該重點按以上4 項內(nèi)容衡量,尤其應(yīng)按病人實際所得護理效果來衡量護理質(zhì)量,做到以病人為中心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。未來一段時期醫(yī)院護理管理創(chuàng)新的幾點思考
基于21 世紀(jì)護理的新特點,結(jié)合醫(yī)院護理管理發(fā)展的新趨勢,可以認(rèn)為創(chuàng)新意識和能力是護理管理發(fā)展的強大動力,是護理事業(yè)走向新成功的根本保證?，F(xiàn)代社會從護理業(yè)務(wù)到護理管理,護理知識的傳播、應(yīng)用,護理技術(shù)的革新、發(fā)展,處處均存在著創(chuàng)新的機遇和挑戰(zhàn)。缺乏創(chuàng)新意識的護理管理者,必將被時代淘汰。護理學(xué)科能否迎頭趕上國際先進水平,取決于護理管理者能否在護理業(yè)務(wù)技術(shù)和護理管理工作上創(chuàng)新。護理管理者要時刻從意識深處認(rèn)識創(chuàng)新對自己工作的重要性,時刻保持創(chuàng)新的意識。實踐證明,只有創(chuàng)新,才能不斷壯大自己、發(fā)展自己,只有創(chuàng)新,才能更好地運用管理知識與技術(shù),改變資源的產(chǎn)出效率,創(chuàng)造更高的價值,為病人提供一流的服務(wù)。
3.1 觀念創(chuàng)新
作為護理管理者,必須有強烈的創(chuàng)新意識,克服“無過即功”的陳腐觀念,樹立“無功即過”的新思想,通過自己創(chuàng)造性的勞動,贏得群眾的信服。要轉(zhuǎn)變單純注重工作程序和技術(shù)管理的思想,重視病人群體的滿意度和下屬人員工作生活滿意度,從而調(diào)動各級人員的積極性。同時,明確自己的角色定位,積極參與醫(yī)療保障制度改革和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,從醫(yī)療資源高消耗的粗放型管理向“優(yōu)質(zhì)、低耗、高效”的集約化管理轉(zhuǎn)變,為加強醫(yī)院護理管理,發(fā)展護理學(xué)科摸索可持續(xù)發(fā)展的新路徑。
3.2 技術(shù)創(chuàng)新
大量高精尖儀器設(shè)備和高新技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域,使醫(yī)學(xué)技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量進入了一個新的高度。因此,護理管理者必須狠抓護理人員?？萍夹g(shù)水平的提高,要求各級人員在熟練常規(guī)技術(shù)的同時,注重學(xué)習(xí)和掌握本學(xué)科高新技術(shù),配合好專科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新方法的應(yīng)用,確保醫(yī)療質(zhì)量。并結(jié)合臨床需要,研究現(xiàn)代化醫(yī)院護理裝備和技術(shù)革新項目,特別是適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,在完成好電子病歷、電子醫(yī)囑工作的同時,不斷開發(fā)高質(zhì)量、高效能的護理管理系統(tǒng)和臨床信息資源服務(wù)系統(tǒng),使醫(yī)院信息資源充分共享。
3.3 服務(wù)創(chuàng)新
醫(yī)院護理管理人員要樹立市場觀念,掌握供求、價格、競爭三要素,根據(jù)就醫(yī)者的需求確定自己的服務(wù)方向、服務(wù)方式和服務(wù)手段,從而由單一護理型模式轉(zhuǎn)向預(yù)防、護理、保健、康復(fù)相結(jié)合的綜合護理型模式。建立醫(yī)院供應(yīng)保障服務(wù)中心,做好護理設(shè)備、衛(wèi)生材料等護理服務(wù)用品的供應(yīng)和保障,使臨床護士的時間真正用于病人,并可開展區(qū)域服務(wù),減少機構(gòu)重復(fù),保證衛(wèi)生資源的充分利用。探索醫(yī)院、社區(qū)、家庭相結(jié)合的全方位護理途徑、方式及管理辦法,為推動人類更加健康和科學(xué)的行為方式做出應(yīng)有的貢獻。
3.4 管理創(chuàng)新
結(jié)合醫(yī)院實際,積極探索與新醫(yī)學(xué)模式、新護理觀念和新時期醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)相配套的護理管理體制和管理模式。樹立“大管理”即整體性、系統(tǒng)化、分層次、按程序管理的思想,時刻關(guān)注影響和制約全局發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),努力追求整個系統(tǒng)的綜合效益。做到權(quán)、責(zé)、利對等,使護理人、財、物的管理合理到位,充分發(fā)揮管理的效能,形成高技術(shù)型的服務(wù)格局,從而全面提高護理管理的質(zhì)量。管理者應(yīng)引入競爭機制,建立合理的人員流動渠道,創(chuàng)造公平平等公開的用人環(huán)境,實現(xiàn)人力資源的動態(tài)管理,按需設(shè)崗,按崗擇人,雙向選擇,競爭上崗,按工作需要合理調(diào)配人員,依業(yè)績評估和獎勵制度調(diào)動護理人員的積極性。
總之,面對新世紀(jì)的挑戰(zhàn)和機遇,護理管理者要解放思想,更新觀念,不斷提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),拼搏奮進,共同為促進新形勢下護理學(xué)的進步和繁榮而努力。
【關(guān)鍵詞】護理服務(wù) 護理管理模式 長效運行機制
【摘 要】“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是“一把手”工程，醫(yī)院高度重視，從管理模式、人員培訓(xùn)、激勵機制和后勤保障等方面進行了改革和創(chuàng)新，初步建立了長效運行機制，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”向縱深推進。
隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入開展，衛(wèi)生部于2010年年初正式啟動了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，北京協(xié)和醫(yī)院被確定為全國首批重點聯(lián)系醫(yī)院之一。醫(yī)院高度重視此次活動，根據(jù)衛(wèi)生部提出的活動具體要求，結(jié)合我院臨床實際，在全院范圍進行了廣泛的動員宣傳，召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房啟動大會，部署活動方案，梳理規(guī)章制度，落實崗位責(zé)任，完善支持保障系統(tǒng)。為將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與整體護理密切結(jié)合，建立責(zé)任包干制護理模式，我院第一批10個試點病房重點從溝通機制、護理管理體制、臨床護理模式、績效考核辦法、激勵機制及以專科護理帶動基礎(chǔ)護理等方面進行了進一步改革和創(chuàng)新，初步建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程長效運行機制，切實保障了患者安全，提高了護理質(zhì)量，在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大形勢下的公立醫(yī)院改革邁出堅實的一步。
醫(yī)院高度重視，全院共同行動
“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是一項系統(tǒng)工程，涉及到醫(yī)院的方方面面，因此，需舉全院之力為臨床解決困難，才能有效保障“創(chuàng)優(yōu)工程”的順利開展。2010年全國護理工作會議剛剛落下帷幕，我院立即行動起來，在全院院周會上傳達(dá)了此次會議精神，部署“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案，在全體科主任、職能處室領(lǐng)導(dǎo)及護士長范圍內(nèi)廣泛動員，領(lǐng)會衛(wèi)生部“夯實基礎(chǔ)護理工作”的內(nèi)涵并落到實處。在醫(yī)院行政辦公會上召開專題討論，人事處、藥劑科、保衛(wèi)處、器材處、財務(wù)處及行政處等多個部門出臺具體的支持措施，如在緩解臨床一線護理人力短缺方面，擴大護士和護理員招聘數(shù)量，公開招聘護士骨干，建立機動護理人員庫，鼓勵護理人員歸隊，限制護士向非護理崗位流動；在后勤保障方面，為試點病房安裝門禁系統(tǒng)，增加保安人員協(xié)助病房管理探視和陪伴；為試點病房集中配送藥品，減少臨床護士到中心藥房取藥；??稿件來源：《中國醫(yī)院》雜志。（詳細(xì)內(nèi)容見該刊）建立有效的溝通機制，積極引導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識
思想是行動的先導(dǎo)，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動能否取得實效，關(guān)鍵在于思想認(rèn)識是否到位。由于醫(yī)學(xué)診療手段快速發(fā)展和臨床路徑不斷推進，住院患者的情況發(fā)生了很大變化，危重患者多，手術(shù)量大，床位周轉(zhuǎn)快，由此帶來了護理工作量的大幅度增加，家屬和護工承擔(dān)了患者的部分生活護理。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動后，要求這部分工作重由護理人員承擔(dān)。在活動的初期階段，個別護理人員誤解為這是“重基礎(chǔ)、輕專科”、認(rèn)為“護理工作失去前景”，甚至產(chǎn)生抵觸心理。為此，醫(yī)院從全院和科室兩個層面進行了細(xì)致的思想工作。
經(jīng)過半年的實踐，醫(yī)院與基層護理人員之間通過座談會、院長信箱等形式建立了有效地溝通方式。定期召開護士長、年輕護士及高學(xué)歷護士等多層次人員的座談會，了解護理人員的思想動態(tài)和臨床一線的實際困難，為臨床提供有針對性的指導(dǎo)和幫助。在護士長會上多次強調(diào)“夯實基礎(chǔ)護理工作”護士長必須做好示范帶頭作用。針對護士們反映的問題，組織分析調(diào)研，認(rèn)真答復(fù)，及時解決。
??稿件來源：《中國醫(yī)院》雜志。（詳細(xì)內(nèi)容見該刊）
進一步強化護理部的垂直護理管理，明確責(zé)、權(quán)、利
進一步強化護理部的垂直護理管理，明確責(zé)、權(quán)、利
多年來，護理工作在護理部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，形成了一套完善的管理體系，建設(shè)了一支過硬的護理隊伍，保證了醫(yī)療護理安全。護理部的統(tǒng)一管理在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中發(fā)揮了積極作用。護理部負(fù)責(zé)全院護理人員的招聘、獎懲、調(diào)配與考核、績效分配、護理人員職稱初聘、護士長及教學(xué)老師職務(wù)聘任、護理經(jīng)費預(yù)算管理等，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院再次強化了護理部的管理職能，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的各項支持政策和保障措施，如補充一線護理人力，完善后勤保障、提高一線護士待遇等均由護理部統(tǒng)一分配、調(diào)整及管理，使得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動在全院各科室得到均衡開展。落實責(zé)任包干制護理模式，科學(xué)人力管理
責(zé)任包干制護理強調(diào)的是對患者實施連續(xù)的照顧，即責(zé)任護士對其“承包”的患者全面負(fù)責(zé)，包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等[1]。病房護士長按照能級對應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，每名責(zé)任護士護理一定數(shù)量的患者。由于責(zé)任護士與患者建立了一一對應(yīng)的責(zé)任關(guān)系，護士更加清楚地知曉自己所管患者的病情變化、治療、護理效果及心理狀況，主動向患者提供針對性的?？谱o理及健康指導(dǎo)，并向主管醫(yī)生及時反映患者的狀況?；颊咴谧≡浩陂g乃至出院后遇到問題，可隨時找到責(zé)任護士幫助解決。實施責(zé)任包干制護理，實現(xiàn)了患者從住院到出院以及出院后全程護理，充分滿足了患者的需求，不僅家屬放心，而且病房醫(yī)生也放心。
??稿件來源：《中國醫(yī)院》雜志。（詳細(xì)內(nèi)容見該刊）
在排班模式上,全院范圍內(nèi)推行護理人員彈性排班，即根據(jù)工作量并兼顧護士意愿整體動態(tài)調(diào)整護理人員班次。在治療、護理高峰時間段增加護士，在晨、晚間增加護理員，協(xié)助護士完成患者生活護理。彈性排班與護士分層管理的緊密結(jié)合，使人力使用達(dá)到最大化。完善護理工作績效考核制度，建立激勵機制
為保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”落到實處，實施護理質(zhì)量目標(biāo)管理，對護理工作質(zhì)量考核內(nèi)容和考核方式進行動態(tài)調(diào)整，考核結(jié)果與績效掛鉤。危重患者護理和基礎(chǔ)護理作為每月質(zhì)量檢查的必查項目，占考核總分值的20%?？谱o士長參與護理質(zhì)量檢查，加大了臨床護理質(zhì)量檢查力度。增加績效考核加分項，如對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作達(dá)標(biāo)的科室或在上級部門的質(zhì)量檢查評比中成績突出的科室，根據(jù)具體情況給予10分以內(nèi)的加分。定期調(diào)查患者滿意度，對患者提出表揚的護理人員給予獎勵。護理績效考核系數(shù)從護理人員崗位風(fēng)險系數(shù)、護理工作量、質(zhì)量檢查得分及患者滿意度評價等4方面進行綜合評定，真正體現(xiàn)出高責(zé)任、高風(fēng)險、高報酬。
??稿件來源：《中國醫(yī)院》雜志。（詳細(xì)內(nèi)容見該刊）加強專業(yè)能力培養(yǎng)，切實提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量
馬曉偉副部長在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中講到[3]：“強調(diào)要加強基礎(chǔ)護理，是要以專業(yè)能力和?？浦R做支撐來從事基礎(chǔ)護理，沒有基礎(chǔ)護理做基石，護士的專業(yè)能力和?？浦R不可能更加貼近患者、貼近臨床，更不可能實現(xiàn)對患者的整體護理”，明確指出了基礎(chǔ)護理工作的重要意義。通過夯實基礎(chǔ)護理帶動?？谱o理，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量，強調(diào)在基礎(chǔ)護理的過程中，重視與患者的溝通，通過專業(yè)知識，觀察和掌握患者第一手病情資料，及早發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并及時反饋給醫(yī)生，第一時間進行處置。例如我院某病房就發(fā)生過這樣一件事：責(zé)任護士為術(shù)后第一天的一位老年患者做晨間護理時，發(fā)現(xiàn)其左右腳的溫度不同，于是又進一步詢問患者的肢體感覺。護士根據(jù)患者的主訴和自己的專科知識，判斷該患者有可能發(fā)生術(shù)后深靜脈血栓，之后立即將發(fā)現(xiàn)的問題匯報給醫(yī)生，及時預(yù)防了術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生。如此細(xì)微的一件事，反映的卻是“硬道理”——基礎(chǔ)護理絕不僅僅是簡單的“洗臉泡腳”，而是有著非常重要的醫(yī)療意義。
??稿件來源：《中國醫(yī)院》雜志。（詳細(xì)內(nèi)容見該刊）
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，是惠及廣大人民群眾的民生工程，建立良好的長效制度和運行機制是保障活動順利開展的根本。通過幾個月的探索與總結(jié)，我們初步歸納出了務(wù)實有效的管理模式，改革之路任重道遠(yuǎn)，北京協(xié)和醫(yī)院將秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，在實踐中改進，在摸索中創(chuàng)新，繼續(xù)把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”向縱深
社會在進步，醫(yī)院在改革，在現(xiàn)代化醫(yī)院的組織系統(tǒng)中，護理管理是一門應(yīng)用性科學(xué)，同時也是一門藝術(shù)，管理和藝術(shù)應(yīng)有機結(jié)合起來。管理藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在運用管理理論與管理方法的實踐中，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式的特點。護士長是醫(yī)院第一線的護理管理者，其管理水平直接影響護理質(zhì)量，在一定程度上反映了醫(yī)院的管理水平。作為新世紀(jì)的護士長，在現(xiàn)代化醫(yī)院如何運用管理藝術(shù)，是其面臨的新課題。道德素質(zhì)
作為一名基層護理管理者，應(yīng)具備合格的政治素質(zhì)及良好的道德素質(zhì)；熱愛護理專業(yè)，熱愛管理崗位；具有高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心；以解除病人的痛苦為己任，以謀求人類的幸福―健康為自己最大的樂趣，做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)。勇于奉獻，敢于進取，以自身的行為影響護士。業(yè)務(wù)素質(zhì)
近幾年，護理隊伍的知識層次出現(xiàn)了新的飛躍，發(fā)生了質(zhì)的變化，大量接受高等教育的青年護士充實到護理行列，毫無疑問，這對護士長有了更高更新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，作為護士長必須具有豐富的護理臨床經(jīng)驗、扎實的理論基礎(chǔ)、嫻熟精湛的護理技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度。除此之外還要認(rèn)真學(xué)習(xí)行為科學(xué)、心理學(xué)等邊緣科學(xué)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。
護士長要從嚴(yán)管理，著力質(zhì)量發(fā)展，要敢管、敢講、敢抓。堅持每天深入臨床，對基礎(chǔ)護理、消毒隔離、急救用品、護理文件書寫、整體護理的實施等情況進行檢查。及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進意見，使工作程序化、管理制度化、檢查督促日?；远沤^差錯事故的發(fā)生，確保了護理質(zhì)量。溝通能力
護士長是領(lǐng)導(dǎo)者的角色，也是被領(lǐng)導(dǎo)者的角色，起著承上啟下的作用。所以護士長要善于溝通，也就是要有協(xié)調(diào)能力和較強的表達(dá)能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。要顧大局、識大體，要立足于全面和整體，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護護、醫(yī)護、護患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系。在問題面前，敢于承擔(dān)責(zé)任，在解決問題時，尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
護士長在病區(qū)護理工作的動態(tài)運行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，管理理念也在更新與轉(zhuǎn)變，護士長要學(xué)會和應(yīng)用人性化的管理藝術(shù)。反對“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”領(lǐng)導(dǎo)、以“情”領(lǐng)導(dǎo)、以“能”領(lǐng)導(dǎo)、以“信”領(lǐng)導(dǎo)。護士長要以身作則、言傳身教、堅持實事求是，要擁有了解人、尊重人、信任人、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。激勵藝術(shù)
激勵是指激發(fā)鼓勵，即管理者有的放矢地通過某種手段和方法激發(fā)護士的內(nèi)在動力〔2〕?，F(xiàn)在護理隊伍存在著任務(wù)繁重，人員缺乏且不穩(wěn)定，而社會期望值高等現(xiàn)狀。如何使有限的管理要素發(fā)揮其最大的效能，是護理管理者面臨的又一次考驗。作為護理管理者要合理利用和分配人力資源，適當(dāng)授權(quán)，用人之長，做到人人有職責(zé)，事事有人管。最大限度地調(diào)動護士的主觀能動性，發(fā)揮護士的潛能和團隊精神。同時護士長要善于應(yīng)用表揚，重視獎勵激勵，并將物質(zhì)激勵和精神激勵有機結(jié)合起來。鼓勵護士參與和關(guān)心科室護理管理工作，以提高護理質(zhì)量及工作效率。創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是管理的永恒主題，是社會進步的主要動力。社會發(fā)展迅速，如今已是知識經(jīng)濟時代，面臨知識、人才和科技的大較量，為了更快地與國際接軌，護理管理者就必須富有創(chuàng)新意識，打破過去一切按部就班、生搬硬套的護理方式，及時轉(zhuǎn)變護理觀念，不斷進行改革和創(chuàng)新。我們不能墨守成規(guī)、故步自封，要在思想上、管理上、服務(wù)上等不斷創(chuàng)新，積極開拓創(chuàng)新護理服務(wù)市場。科研意識
護理學(xué)科的發(fā)展，護理質(zhì)量的提高，還要依靠護理科研的發(fā)展。護士長是科研計劃的制定者，又是組織實施者，所以必須具有較強的科研意識，應(yīng)象抓護理質(zhì)量一樣認(rèn)真對待科研工作。“火車跑得快，全靠車頭帶”，護士長應(yīng)充分調(diào)動護士搞科研的積極性，培養(yǎng)和啟發(fā)護士在日常護理工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，制訂科研計劃，組織討論，掌握學(xué)術(shù)信息，總結(jié)護理經(jīng)驗，撰寫科研論文。經(jīng)濟管理
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代，商品經(jīng)濟的發(fā)展，社會辦醫(yī)熱潮的興起，加上企事業(yè)單位公費醫(yī)療改革，醫(yī)療價格調(diào)整等因素，醫(yī)療衛(wèi)生市場競爭日益激烈。尤其是我國加入WTO后，醫(yī)院原有的管理體制受到嚴(yán)重沖擊，醫(yī)院管理也應(yīng)注重經(jīng)濟、注重成本核算和醫(yī)院的形象，研究醫(yī)院如何更好、更多地占領(lǐng)市場。因此作為護士長必須具有一定的謀略、一定的經(jīng)濟頭腦，要有競爭意識和經(jīng)營意識。一方面精打細(xì)算，進行成本核算，盡可能降低衛(wèi)生資源等無謂的消耗和浪費；另一方面要以合理的收費來吸引病人，杜絕亂開藥、亂收費等現(xiàn)象，努力提高醫(yī)院的聲譽，從而提高社會效益和經(jīng)濟效益，一句話就是盡力做到病人、員工、醫(yī)院“三贏” 小結(jié)
現(xiàn)代化醫(yī)院對護士長管理藝術(shù)的要求越來越高，需要護士長在管理工作中，不斷學(xué)習(xí)新知識，研究新問題。在實際工作中，總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的管理技巧，使護理管理逐步從經(jīng)驗型向科學(xué)型過渡。
第二篇：護理管理
護理管理學(xué)復(fù)習(xí)題 A．精確的計算時間分配B．減少時救器材的檢查 22．對有效的管理者來說，他們側(cè)效管理
一、單項選擇題 間浪費 C．業(yè)務(wù)用品的請領(lǐng)D．儀器維護 重的是：（）29．信息的中心價值是：（）
1．開創(chuàng)性地將管理與科學(xué)聯(lián)系起C．提高時間的利用率D．面對有效15．A．傳統(tǒng)管理B．溝通C．人力資源A．事實性B．?dāng)U散性C．共享性D．存來，使人們認(rèn)識并接受了管理也是的時間而實施自我管理（）管理D．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 儲性
一門科學(xué)的觀點的管理學(xué)家是：（）8．理想的管理寬度是：（）A．尋找責(zé)任人B．了解危機發(fā)生的23．在計劃職能中，最為關(guān)健、最30．管理對象中最重要的資源是：
A．韋伯B．法約爾C．泰勒D．馬A．4～6人B．6～10人C．8～12原因 為重要、需要認(rèn)真地對待的是：（）（）
斯洛 人D．12～15人 C．解決問題減少損失D．作好危機A．計劃制定職能B．預(yù)測職能C．決A．人力資源B．財力資源C．時間
2．系統(tǒng)論中一個最基本的思想體現(xiàn)9．護理專業(yè)的發(fā)展，服務(wù)對象的變處理記錄及報告 策職能D．評估職能 資源D．信息資源
在：（）化，醫(yī)院在體制、制度、機構(gòu)等方16．中國紅十字會屬于：（）2431．護理領(lǐng)導(dǎo)者在制定護理技術(shù)改
A．目的性B．整體性C．層次性D．集面的不斷變革，客觀上對人員編設(shè)A．衛(wèi)生行政組織B．衛(wèi)生事業(yè)組織（）革、教學(xué)及科研計劃時常采用：（）合性 要注意：（）C．群眾衛(wèi)生組織D．醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)A．卡斯特B．西蒙C．德魯克D．盧A．權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式B．民主參與型
3．為管理活動因勢利導(dǎo)，發(fā)揮非正A．動態(tài)管理B．專業(yè)管理C．固定17．長期計劃一般指：（）桑斯 領(lǐng)導(dǎo)方式
式組織的協(xié)同和補充作用提供了依管理D．目標(biāo)管理 A．1年以上的計劃B．2年以上的25．臨床護理工作中涉及范圍最廣C．自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式D．允許型據(jù)的理論是：（）10．操作條件反射的核心是：（）計劃 泛、最普遍的基本的業(yè)務(wù)技術(shù)管理領(lǐng)導(dǎo)方式
A．人際關(guān)系學(xué)說B．X－Y理論A．強化理論B．需要層次理論C．雙C．3年以上的計劃D．5年以上的是：（）32．在管理活動中要想卓有成效，C．團體動力學(xué)理論D．雙因素理論因素理論D．挫折理論 計劃 A．?？谱o理技術(shù)管理B．護理診療首要的決定性因素在于管理中能否
4．最能體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)性的職11．下列不屬于控制活動的是：（）18．頭腦風(fēng)暴法屬于：（）技術(shù)操作的管理 作出科學(xué)的：（）
能是：（）A．決策職能B．制定控制標(biāo)準(zhǔn) A．直接判斷法B．計量分析法 C．基礎(chǔ)護理業(yè)務(wù)技術(shù)的管理D．危A．計劃B．目標(biāo)C．決策D．領(lǐng)導(dǎo)
A．組織職能B．人員管理C．控制C．監(jiān)督檢查考核D．鑒定偏差并采C．目標(biāo)決策法D．?dāng)?shù)學(xué)方法 重病病人監(jiān)護的管理 33．提出目標(biāo)管理概念的是：（）
D．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)職能 取糾正措施 19．26．危機后主要管理目的是：（）A．泰勒B．梅奧C．德魯克D．西
5．危機前期的管理措施主要是：12（）A．防止有人利用危機報告達(dá)到個人蒙
A．采取預(yù)防危機的措施B．建立危（）A．6～8名護士B．8～10名護士 目的B．從危機中獲得經(jīng)驗及教訓(xùn) 34．護理管理的核心是：（）
機處理小組 A．管理能力B．計劃能力C．決策C．10～12名護士D．12～15名護C．防止他人制造麻煩D．防止危機A．護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理B．護理質(zhì)量
C．做好危機事件的評估工作D．完能力D．專業(yè)技術(shù)能力 士 再次發(fā)生 管理
善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) 13．目標(biāo)管理的重點是：（）20．與總務(wù)部門聯(lián)系購物、維修是27．常用于處理搶救及緊急情況的C．護理信息管理D．護理行政管理
6．直接提供連續(xù)全面的醫(yī)療和護A．在目標(biāo)的指導(dǎo)下采用人性化管理屬于：（）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是：（）35．有效決策的基本條件是：（）理、預(yù)防保健、康復(fù)服務(wù)或?qū)？品﨎．業(yè)績評價 A．垂直溝通B．平行溝通C．斜向A．權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式B．民主參與型A．有一套完備的信息庫B．合理的務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)屬于：（）C．以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行系統(tǒng)整體溝通D．上行溝通 領(lǐng)導(dǎo)方式 目標(biāo)
A．一級醫(yī)院B．二級醫(yī)院C．三級管理D．自我評價為中心的管理 21．不遵守勞動紀(jì)律會受到處罰，C．自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式D．允許型C．有優(yōu)秀的決策者D．合理的實施醫(yī)院D．專科醫(yī)院 14．護士長在病區(qū)管理工作中，A屬于強化手段中的：（）領(lǐng)導(dǎo)方式 方案
7．對管理者而言，時間管理的真正類項目是：（）A．積極強化B．消極強化C．懲罰28．質(zhì)量控制注重：（）36．下列不屬于功能制護理優(yōu)點的涵義是：（）A．了解危重病人的護理問題B．搶D．衰減 A．內(nèi)部B．監(jiān)測C．信譽保障D．有是：（）
A．護理人員對所從事的活動、A．鼓勵一切有創(chuàng)見的思想，禁止任醫(yī)院D．專科醫(yī)院 4．人力資源管理 技能熟練 何批評 50．短期計劃：（）5．控制 B．所需器械少 B．與會者面前除了計算機終端之外A．以問題為中心B．以發(fā)展為中心6．行政方法 C．護理人員容易明確職責(zé)、任務(wù) 無任何東西 C．以時間為中心D．以任務(wù)為中心7．教育方法 D．分工明確，便于做組織工作 C．要求參加決策的人員都是專家 518．管理的社會屬性 37．標(biāo)志著系統(tǒng)的管理理論誕生的D．參與決策的每個專家都暢所欲言（）9．管理的藝術(shù)性 著作是：（）44A．滿足護理功能需要B．合理比例10．管理學(xué) A．泰勒的《科學(xué)管理原理》B．法（）C．經(jīng)濟效能D．能級對應(yīng) 11．角色 約爾的《工業(yè)管理與一般管理》 A．管理者必然是領(lǐng)導(dǎo)B．是由上級52．管理藝術(shù)的核心是：（）12．知識素質(zhì) C．韋伯的《行政組織管理》D．梅指派產(chǎn)生的 A．決策藝術(shù)B．指揮藝術(shù)C．交談13．循證醫(yī)學(xué)實踐 奧的《工業(yè)文明中人的問題》 C．有正式職位D．擁有特定的職權(quán)藝術(shù)D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) 14．管理原理 38．現(xiàn)代護理管理指出護理管理的45．行使權(quán)力的有利條件是：（）53．長期計劃的特點是：（）15．系統(tǒng) 核心是：（）A．傳統(tǒng)因素B．職位因素C．資歷A．戰(zhàn)略性B．戰(zhàn)役性C．戰(zhàn)術(shù)性D．科16．整分合原則 A．改變醫(yī)療環(huán)境B．護理技術(shù)的發(fā)因素D．專業(yè)因素 學(xué)性 17．能級原則 展 46．中華護理學(xué)會的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)5418．宗旨 C．護理質(zhì)量管理D．重視病人的心是：（）（）19．政策 理問題 A．全國會員代表大會B．全國人民A．基本功訓(xùn)練B．?？萍夹g(shù)訓(xùn)練20．程序 39．進行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是：（）代表大會 C．重點培養(yǎng)護士長D．繼續(xù)教育 21．規(guī)劃 A．系統(tǒng)化B．分級管理C．以病人C．衛(wèi)生部D．中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會 55．要提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信與作用，22．預(yù)算 為中心D．標(biāo)準(zhǔn)化 47．關(guān)于沖突的定義，敘述錯誤的關(guān)鍵在于：（）23．目標(biāo)管理 40．現(xiàn)代管理中最基本的管理方法是：（）A．領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)B．領(lǐng)導(dǎo)者掌握權(quán)24．時間管理 是：（）A．沖突必須是雙方感知到的B．沖力應(yīng)具有無私精神 25．組織 A．行政方法B．經(jīng)濟方法C．教育突是客觀存在的 C．提高非權(quán)力性影響力D．要對下26．正式組織 方法D．?dāng)?shù)量分析方法 C．沖突是一種過程D．沖突是意見級多給予獎勵 27．非正式組織 41．為管理者科學(xué)地調(diào)動和使用各的對立或不一致 56．自我肯定但不合作指的是處理28．組織結(jié)構(gòu) 類人員提供了前提的理論是：（）48．被稱為管理過程之父的是：（）沖突意向中的：（）29．綜合醫(yī)院 A．人際關(guān)系學(xué)說B．成熟度理論A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．梅A．協(xié)作B．競爭C．回避D．遷就 30．整體護理 C．雙因素理論D．團體動力學(xué)理論奧42．醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)屬于：（）49．直接向一定人口的社區(qū)提供預(yù)
二、名詞解釋
三、簡答題 A．衛(wèi)生行政組織B．衛(wèi)生事業(yè)組織防、醫(yī)療、保健和康復(fù)服務(wù)的醫(yī)療1．管理 1．管理有哪些職能？ C．群眾衛(wèi)生組織D．國家機關(guān) 衛(wèi)生機構(gòu)是：（）2．計劃 2．管理的對象有哪些？ 43．頭腦風(fēng)暴法的原則是：（）A．一級醫(yī)院B．二級醫(yī)院C．三級3．領(lǐng)導(dǎo) 3．簡述護理組織文化的內(nèi)容。4．護理管理者的任務(wù)有哪些？
5．護士長有哪些角色？
6．護理管理者的基本素質(zhì)有哪些？
7．泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容
有哪些？
8．韋伯的理想行政組織體系的特點
有哪些？
9．簡述護理人員的排班原則。
10．學(xué)習(xí)型組織的特征有哪些？
11．管理學(xué)的發(fā)展具有哪些特點？
12．系統(tǒng)有哪些特征？
13．簡述系統(tǒng)原理在護理管理工作
中的應(yīng)用。
14．簡述動態(tài)原理在護理管理中的應(yīng)用。
15．計劃的特征有哪些？
16．計劃在護理管理中的意義有哪
些？
17．簡述有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。
18．簡述護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則。
19．目標(biāo)管理有哪些優(yōu)點？
20．簡述目標(biāo)管理在護理管理中的應(yīng)用。
21．ABC時間管理法的核心是什么？
22．組織的職能有哪些？
23．組織設(shè)計的原則有哪些？
24．簡述建設(shè)性沖突的特點。
25．醫(yī)院工作有哪些特點？
26．護理部在醫(yī)院管理中的作用有
哪些？
27．簡述溝通的原則。
28．組織文化的構(gòu)成要素有哪些？討論進行比較。⑥根據(jù)評價，選擇吧？”小張說：“護士長，你不要誤
29．護理組織文化的內(nèi)容有哪些？適合的方案。⑦制定輔助計劃包括會，我辭職完全是因為個人原因。
30．信息的特征有哪些？ 我最近想了很多，我在醫(yī)院工作5
⑧編制預(yù)算如教師、教室、教材和年了，掌握了護理的基本知識和技
四、論述題 教具等做出預(yù)算。能，與同事合作關(guān)系好，你們對我1．請敘述管理的二重性。問題： 也不錯，但我總覺得還缺少什么，2．請敘述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。（1）你認(rèn)為上述計劃是否可也不知自己的發(fā)展方向在哪里。我3．做為護理管理者如何做好人才的行？為什么？ 已與家人商量好，我準(zhǔn)備繼續(xù)讀
培養(yǎng)工作？（2）請評價護士培訓(xùn)計劃的效書?！?/p>
4．護士長的職責(zé)有哪些？ 果，并闡述理由。問題：
5．請敘述護理管理者應(yīng)具備的心理2．合理安排時間（1）評價該醫(yī)院護理人員職業(yè)
素質(zhì)。張玲是某醫(yī)院內(nèi)科病房的護士發(fā)展規(guī)劃情況。
6．循證護理在護理實踐中會產(chǎn)生哪長，護理本科畢業(yè)，工作四年就擔(dān)（2）你認(rèn)為護士長可以采取哪
些深遠(yuǎn)的影響？ 任了護士長工作。她每天工作非常些措施阻止護士小張的辭職？
7．人才競爭給護理管理帶來了哪些努力，特別辛苦。每天她不是在幫
挑戰(zhàn)？ 助主班護士處理醫(yī)囑，就是幫助治
8．新管理理論叢林的主要特征是什療護士靜脈輸液，或者去修理病房
么？ 里掉下來的窗簾?？粗β档纳?/p>
9．時間管理的意義和作用有哪些？影，病房的護士們批評張玲是一名
10．組織文化有何意義？ 不稱職的護士長。
問題：
五、案例分析題（1）為什么護士長那么辛苦護士
1．提高護理人員素質(zhì)的計劃步驟 們還認(rèn)為她不稱職？
某醫(yī)院要求提高護理人員素質(zhì)（2）張護士長應(yīng)如何安排自己
以提高護理質(zhì)量。護理部立即召開的工作時間？
工作會議傳達(dá)醫(yī)院工作部署，進行3．前途無望
一系列計劃步驟：①分析形式，發(fā)護士小張走進護士長辦公室
現(xiàn)問題。②確定目標(biāo)是什么。③評說：“護士長，這是我的辭職報告。估資源包括臨床工作量、護士長大為震驚，不解地問：“怎么
科主任的態(tài)度。④就護士學(xué)習(xí)的方說走就走？你不是干的挺好的嗎？
式、時間、內(nèi)容等擬定備選方案。工作人員和病人都很喜歡你，醫(yī)院
⑤對幾種方案的利弊及可行性充分待遇又不錯，你不會是對我有意見
第三篇：護理管理
《護理部信息管理系統(tǒng)》軟件產(chǎn)品功能介紹
1.引言
《護理部信息管理系統(tǒng)》是以信息科學(xué)理論為指導(dǎo)，以計算機為輔助工具，對護理工作人員的工作信息進行收集、存儲、分析、傳輸、反饋、控制和利用，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供準(zhǔn)確的信息，提高護理部管理的質(zhì)量和績效。
上海天群科技有限公司在綜合了已開發(fā)過的護理管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合上海市護理學(xué)會及各大醫(yī)院護理管理專家意見的基礎(chǔ)上，設(shè)計開發(fā)了本軟件系統(tǒng)。
2.功能概述
2.1.系統(tǒng)功能
2.1.1.系統(tǒng)管理 1)用戶信息； 2)模塊功能信息； 3)用戶模塊權(quán)限設(shè)置信息。2.1.2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護 1)通用字典； 2)科室信息； 3)病區(qū)信息； 4)質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)； 5)護工考核項目標(biāo)準(zhǔn)； 6)褥瘡危險因素評估項目。2.1.3.人員管理 1)員工基本信息；
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http://www.topunion.net 2)員工擴展信息； 3)護工基本信息。2.1.4.質(zhì)量管理 1)質(zhì)量考核； 2)護工考核； 3)褥瘡信息； 4)差錯檔案； 5)病人意見。2.1.5.病區(qū)事務(wù) 1)工作計劃； 2)工作小結(jié)； 3)工作值班； 4)工作量信息； 5)排班考勤； 6)會議信息。2.1.6.教育管理 1)職前教育； 2)職后教育。2.1.7.科研管理 1)課題論文。2.1.8.財務(wù)管理 2)財務(wù)帳目； 3)財務(wù)物品。
上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 2.2.實現(xiàn)工具與系統(tǒng)平臺
系統(tǒng)采用Client/Server架構(gòu)開發(fā)，服務(wù)器端操作系統(tǒng)采用MS Windows 2000 server(簡體中文版)，大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫選擇MS SQL Server 2000(簡體中文版)。Client端采用MS VB6.0(簡體中文版)開發(fā)。Web Server選擇MS IIS 5.0。2.3.功能描述
2.3.1.系統(tǒng)管理 1)用戶信息管理
信息項：用戶工號、用戶姓名、身份證號、用戶密碼、護理部系統(tǒng)標(biāo)志、護理部管理用戶標(biāo)志、護理部稽查用戶標(biāo)志、科室管理用戶標(biāo)志、科室稽查用戶標(biāo)志、病區(qū)管理用戶標(biāo)志、所屬科室、所屬病區(qū)、有效狀態(tài)。2)模塊功能信息
信息項：模塊功能編號、模塊功能名稱。3)用戶模塊權(quán)限設(shè)置信息
信息項：模塊功能編號、模塊功能名稱、數(shù)據(jù)添加刪除權(quán)限、數(shù)據(jù)修改權(quán)限、數(shù)據(jù)瀏覽權(quán)限、用戶工號。2.3.2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護 1)通用字典
信息項：字典編號、字典類型、字典值、字典值說明、同一字典類型內(nèi)的顯示序號。
字典類型至少必須包括： <1>國家 <2>省份 <3>民族
<4>考核科室類型 <5>職務(wù) <6>職稱 <7>學(xué)歷 <8>會議類型
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http://www.topunion.net <9>排班類型 <10>工作量統(tǒng)計項目 <11>檔案類型 <12>褥瘡填表原因 <13>褥瘡護理措施 <14>疾病轉(zhuǎn)歸 <15>褥瘡轉(zhuǎn)歸 2)科室信息
信息項：科室代碼、科室名稱、科室地址、顯示順序。3)病區(qū)信息
信息項：病區(qū)編號、病區(qū)名稱、病區(qū)地址、顯示順序、所屬科室代碼。4)質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)
（a）信息項：一級系統(tǒng)定義編號、一級類型項目名稱、一級分類項目基數(shù)、一級分類項目系數(shù)、應(yīng)考科室類型、顯示順序。
（b）信息項：二級系統(tǒng)定義編號、質(zhì)量二級類型名稱、質(zhì)量一級類型編號、二級分類項目基數(shù)、二級分類項目系數(shù)、應(yīng)考科室類型、顯示順序。
（c）信息項：三級系統(tǒng)定義編號、質(zhì)量三級分類項目標(biāo)題、質(zhì)量二級類型編號、三級分類項目基數(shù)、三級分類項目系數(shù)、顯示順序。
（d）信息項：四級系統(tǒng)定義編號、四級分類項目標(biāo)題、三級系統(tǒng)定義編號、四級分類扣分規(guī)則值、顯示順序。5)護工考核項目標(biāo)準(zhǔn)
信息項：項目定義編號、項目類別、項目內(nèi)容、分值、顯示順序。6)褥瘡危險因素評估項目
信息項：項目定義編號、項目類別、項目內(nèi)容、分值、顯示順序。2.3.3.人員管理 1)員工基本信息
信息項：員工工號、員工姓名、身份證號、性別、出生日期、最高學(xué)歷、政治面貌、所在科室、所在病區(qū)、職務(wù)、入院年月、在職性質(zhì)、崗位、職稱、聯(lián)系方式、身高、鞋碼、家庭地址、電話、郵編、職稱變動明細(xì)、職務(wù)變動明細(xì)、學(xué)歷變動明細(xì)、輪轉(zhuǎn)科室變動明細(xì)、簡歷、備注。2)員工擴展信息（a）人員獎罰信息設(shè)置
上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 信息項：獎/罰、時間、地點、事由、級別。（b）教學(xué)人員信息設(shè)置
信息項：開始帶教時間、出生年月、帶教級別、簡介。（c）質(zhì)控人員信息設(shè)置
信息項：開始質(zhì)控時間、質(zhì)控方面、其它。（d）人才培養(yǎng)信息設(shè)置
信息項：培養(yǎng)級別、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式、開始日期、擬結(jié)束日期。3)護工基本信息
信息項：護工號碼、護工名稱、身份證號碼、住址、聯(lián)系電話、上級主管。2.3.4.質(zhì)量管理 1)質(zhì)量控制考核記錄
（a）信息項：考核科室類編號、考核科室類名稱、四級系統(tǒng)定義編號、顯示序號。
（b）信息項：病區(qū)編號、病區(qū)名稱、四級系統(tǒng)定義編號、扣分?jǐn)?shù)量值、考核日期、考核人員、輸錄日期、說明信息。2)護工考核
信息項：科室、姓名、考核日期、考核項目編號、項目分值、輸錄日期。3)褥瘡信息
（a）信息項：住院號、入院日期、填表日期、填表原因、病區(qū)編號、床號、病人姓名、性別、年齡、診斷、褥瘡產(chǎn)生/帶入日期、部位、面積大小、褥瘡程度評估、護理措施、總分、評分醫(yī)生(護士)簽名、褥瘡轉(zhuǎn)歸、疾病轉(zhuǎn)歸、護士長簽名、預(yù)防措施落實情況、核實人簽名、責(zé)任定性、主任簽名、家屬簽名。（b）信息項：住院號、入院日期、填表日期、評估次數(shù)編號、危險因素評估表項目編號、危險因素評估表項目分值。
（c）信息項：住院號、入院日期、填表日期、評估次數(shù)編號、褥瘡程度評估、護理措施、評分者簽名、褥瘡轉(zhuǎn)歸、疾病轉(zhuǎn)歸。4)差錯檔案
信息項：檔案類型、輸錄日期、科室、差錯發(fā)現(xiàn)者、病人姓名、床號、出錯科室、具體情況、出錯日期、差錯發(fā)生者、后果、原因分析、定性、整改措施。5)病人意見
信息項：日期、科室、滿意評價、詳細(xì)情況、需要改進的護理工作、使您感到困擾的問題、讓你滿意的護士、最希望解決的護理方面的問題、讓你不滿意的上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 護士、出院后需要為您解決的治療上的問題。2.3.5.病區(qū)事務(wù) 1)工作計劃
信息項：輸錄日期、科室級別名稱、起止時間段、計劃標(biāo)題、計劃內(nèi)容、工作重點、說明。2)工作小結(jié)
工作小結(jié)記錄：日期、科室、員工工號、員工姓名、小結(jié)內(nèi)容。3)工作值班
信息項：日期、護士長工號、護士長姓名、備注。4)工作量信息
（a）信息項：科室代碼、科室名稱、工作量項編號、工作量項名稱。（b）信息項：科室代碼、科室名稱、日期、工作量項名稱、數(shù)量、單位。5)排班考勤
信息項：員工編號、員工名稱、日期、日排班類型名稱、說明。6)會議信息
信息項：日期、會議主題（護理安全講評、工休座談會、健康教育內(nèi)容、病房學(xué)習(xí)、晨間提問、學(xué)術(shù)活動）、科室、講課題目內(nèi)容、參加人數(shù)、反映意見、改進措施、落實情況、參加人員、主講人、地點、級別。2.3.6.教育管理 1)職前教育 信息項：
<1>中心管理信息：（a）護生帶教情況。（b）護生輪轉(zhuǎn)表。（c）教學(xué)計劃。
（d）輪轉(zhuǎn)生進修計劃：選送科室、護士工號、護士姓名、進修期限、進修計劃 職前教育。
（e）實習(xí)輪轉(zhuǎn)時間表：時間、實習(xí)科室。
（f）護生基本信息：學(xué)校、學(xué)歷、班級、姓名、身份證號、年齡、出生年月、性別、擔(dān)任班級職務(wù)、愛好與特長、家庭地址、聯(lián)系電話、交通路線、班主任姓名、班主任聯(lián)系電話。
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http://www.topunion.net（g）實習(xí)總評價表：項目、考核內(nèi)容、成績、素質(zhì)、綜合測評、技能、智能、整體護理、思想動態(tài)評價、好人好事、差錯與缺點、護理教學(xué)查房。<2>科室管理信息：
（a）護生信息：姓名、實習(xí)科室、實習(xí)日期、指定帶教老師、包干床位、出科理論考試成績、素質(zhì)測評、好人好事、差錯與事故、周記完成/日期。
（b）實習(xí)成績表：護士名稱、考試類型、考試級別、考試名稱、一考成績、補考成績、監(jiān)考者。
（c）工作量統(tǒng)計考勤情況：病事公喪假、遲到早退曠工課；功能分工次數(shù)、中夜班次數(shù)。
（d）教學(xué)活動記錄：帶教老師、分管床位、晨間提問、小講課、小講課評價、表達(dá)能力、書寫能力、護理記錄、重護記錄、病室報告、護理查房、教學(xué)查房、操作示教。2)職后教育
<1>中心管理信息：
（a）基本資料：姓名、出生日期、工號、身份證號、進院時間、身高、鞋碼、興趣愛好、所在科室、職稱、職務(wù)、學(xué)歷、政治面貌、家庭地址、聯(lián)系電話、電子信箱、專業(yè)、學(xué)位、畢業(yè)院校、畢業(yè)時間、外語水平1通用英文級別、外語水平2職稱英文級別、外語水平3日語級別。
（b）在讀信息：工號、姓名、身份證號、學(xué)習(xí)形式，專業(yè)類型，學(xué)歷層次，學(xué)習(xí)開始日期，學(xué)習(xí)結(jié)束日期，已通過科目門數(shù)，未通過科目門數(shù)，在讀科目門數(shù)，補考科目門數(shù)，具體科目、成績、何時考出。
（c）職稱晉升：職稱考試類型、執(zhí)證書時間年月、聘用時間年月。
（d）授課信息：授課級別，地點、時間、聽課人數(shù)、內(nèi)容、護士長審定確認(rèn)。（e）聽課信息：地點、時間、內(nèi)容、學(xué)分類別、授課者、護士長審定確認(rèn)。（f）帶教授課：授課類別、授課名稱、授課日期、授課對象、授課形式。
<2>科室管理信息：
（a）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排：院內(nèi)學(xué)習(xí)、日期、主講人、題目、參加人數(shù)、地點、學(xué)分。（b）培訓(xùn)教育信息：日期、級別、參加人員、題目、學(xué)分、地點、經(jīng)費。（c）業(yè)務(wù)考核記錄：護士名稱、考試類型、考試級別、考試名稱、一考成績、補考成績。2.3.7.科研管理
信息項：信息分類、科研課題名稱、起止日期、科研課題類別、研究具體安上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 排、科室、科研級別、項目負(fù)責(zé)人、科研經(jīng)費、結(jié)題情況、發(fā)表方式（刊物/會議）、級別、參與者、評估結(jié)果。2.3.8.財務(wù)管理 1)帳目管理
信息項：賬目類別、日期、記帳原因（領(lǐng)到經(jīng)費、扣得罰金、發(fā)放獎金）、科室、員工、金額、詳細(xì)說明。2)物品管理
信息項：輸錄日期、輸錄者姓名、物品名、數(shù)量、單價（元）、來源、下發(fā)標(biāo)志、下發(fā)科室、報廢標(biāo)志。
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第四篇：護理管理
護理管理中的“人本管理”
【案例介紹】
小張是一名工作了5年的本科護理生，在新近進行的護士長競聘中，脫穎而出，被任命為另一科室的護士長。小張所在科室共有15名護士，其中年齡：7名護士畢業(yè)不到三年，年齡不到20歲，4名護士超過40歲；學(xué)歷：只有4名大專生，其中3名護理本科在讀，2名大專在讀，其余均為中專畢業(yè)?？剖以瓉淼睦献o士長以嚴(yán)厲著稱，做事風(fēng)格一絲不茍，喜歡秩序，不喜歡下屬提出反對意見，管理中以指令方式為主。由于其風(fēng)格受到科室大多數(shù)護士的質(zhì)疑，因此在護士長的競聘中落選，被調(diào)離了該科室。
【問題】
1.從管理者角度看，老護士長在管理中有什么問題？ 2.小張面對該科室的局面，應(yīng)如何開展工作呢？
3.小張如何發(fā)揮自身的優(yōu)點，克服自己的不足，以便更順利的開展工作呢？
【案例分析】
1.老護士長以嚴(yán)厲著稱，做事風(fēng)格一絲不茍，喜歡秩序，不喜歡下屬提出反對意見，管理中以指令方式為主。違反了護理管理中的人本原理。所謂人本原理，就是以人為本的管理觀念，它要求管理者將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在重要地位，把管理工作的重點放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者的自我實現(xiàn)需求的滿足創(chuàng)造各種機會。人本原理認(rèn)為，一切管理均應(yīng)以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。人本原理強調(diào)，要把人的因素放在第一位，重視如何處理人與人的關(guān)系，創(chuàng)造條件來盡量發(fā)揮人的能動性。護理管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)、嚴(yán)厲的工作方式，減少對護士的指責(zé)，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)被忽略的長處，對護士辛勤的勞動及時肯定，多加贊美，激勵下屬發(fā)揮自身最大的工作熱情與潛能，變被動工作為主動工作。
2.（1）護士長是科室的組織者，應(yīng)具有凝聚力和號召力，應(yīng)關(guān)心護理人員的思想，做好深入細(xì)致的思想工作。（2）合理分工：根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況，妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員適當(dāng)分配，增強急救意識，進行護理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確，責(zé)任到人。
（3）知人善任：要人盡其才，用人所長，揚長避短，嚴(yán)密有度，獎罰分明是十分重要的。
（4）精神鼓勵：護理管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)、嚴(yán)厲的工作方式，減少對護士的指責(zé)，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)被忽略的長處，對護士辛勤的勞動及時肯定，多加贊美，激勵下屬發(fā)揮自身最大的工作熱情與潛能，變被動工作為主動工作。
（5）物質(zhì)鼓勵：獎金的分配應(yīng)當(dāng)與工作績效掛鉤，使獎金分配相對合理，應(yīng)更多地采用正向激勵，對工作有疏忽、麻痹大意的護士，也應(yīng)進行適當(dāng)?shù)呢?fù)向懲罰，但應(yīng)結(jié)合說服教育等其他管理手段，以促使他們對錯誤進行改正。（6）對輪科護士，要加強三基訓(xùn)練，增強業(yè)務(wù)水平；對中年護士，要鼓勵她們發(fā)揚優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新的目的；對高年資護士，要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面嚴(yán)格自律。
3.優(yōu)點：小張是護理本科生，有五年工作經(jīng)驗，她可以把所學(xué)的管理模式和所具有的工作經(jīng)驗運用到接下來科室的管理工作中。
不足：未曾擔(dān)任過護士長，只有管理理論，無管理經(jīng)驗。
小張應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)點，克服自己的不足，在工作中要多向其他資深護士長請教和學(xué)習(xí)管理方法。工作中尊重高年資的護士，愛護年輕護士，充分調(diào)動護士的積極性，增強凝聚力;獎金的分配應(yīng)當(dāng)與工作績效掛鉤，分配合理，并對表現(xiàn)好的護士多加贊賞。
參考文獻: [1]盧省花，朱啟華.護理管理學(xué).南昌：江西科學(xué)技術(shù)出版，2007.[2]期刊論文.人本管理在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用.中國護理管理-2004，4（5）
[3]周建臨.管理學(xué)教程.上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2001.計劃
提升護士長時間管理的有效性
【案例介紹】
張玲是某醫(yī)院內(nèi)科某病房護士長，她每天工作非常努力，不是在幫助主辦護士處理醫(yī)囑，就是幫助治療護士靜脈輸液，或者去修理病房掉下來的窗簾?？此β档纳碛?，病房的護士門卻批評她是一名不稱職的護士長。
1.為什么護士長那么辛苦護士們還認(rèn)為她不稱職？ 2.作為護士長，張玲應(yīng)如何安排自己的工作時間？
【案例分析】
1.張護士長雖然每天都在忙碌，但是她把時間消耗在太多不必要的事情上面，卻沒有做好自己的本職工作。時間消耗和時間浪費不是一個概念。不論你是否愿意，時間總會消耗，關(guān)鍵是在時間消耗的同時要取得較好的效益和結(jié)果。護士長作為管理者，不應(yīng)把主要精力用于日常一般工作，這些工作完全可以安排給其他人做，而護士長則應(yīng)該負(fù)責(zé)監(jiān)督管理進行現(xiàn)場控制等。按照ABC時間管理法，護士長應(yīng)抓科里的重點工作，善于授權(quán)，搞好管理工作。雖然張護士長很辛苦，用大量的時間去做他人的工作，造成崗位責(zé)任制混亂，降低了工作效率，這屬于浪費時間。2． 作為護士長，應(yīng)該按照ABC時間管理法，抓重點工作，善于授權(quán)和控制。護士長的工作重點應(yīng)該放在管理查房、檢查護理質(zhì)量、進行現(xiàn)場控制、提高醫(yī)院護理質(zhì)量等工作上面。每天工作開始時列出全天工作日程清單，對清單上的工作進行分類，常規(guī)工作按程序辦理，根據(jù)事件的特征、重要性以及緊急程度確定ABC順序，首先應(yīng)全力投入A類工作，直到完成，取得效果再轉(zhuǎn)入B類工作，若有人催問C類工作時，可將其納入B類，大膽減少C類工作，以避免浪費時間。另外重要的一點是，作為護理管理者，一定要學(xué)會授權(quán)，病房的工作是相當(dāng)復(fù)雜繁瑣的，護士長不是要親力親為去幫著做所有的事情，而是要運用管理手段合理去安排病房的工作，將這些工作有計劃的分解，分配給相應(yīng)的人去做，比如做好排班和人員安排工作，推行責(zé)任制，各班有各班的工作和職責(zé)，出了問題找相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，護士長只負(fù)責(zé)對護理質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。
參考文獻：
[1]董恒進，曹建文.醫(yī)院管理學(xué).上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006.[2]趙炳華，現(xiàn)代護理管理.北京：北京醫(yī)科大學(xué)中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合出版社，1995.37-42.[3]石偉.時間管理.北京：企業(yè)管理出版社，2004.人力資源管理
護士績效評價要達(dá)到什么目的？
【案例介紹】
作為大醫(yī)院急診科的護士長趙靜伊受到科室絕大多數(shù)護理下屬的普遍稱贊。找護士長是一個隨和的人，她總是盡自己最大的的努力從各方面幫助和支持她的下屬。護理人員向她借錢，請她幫忙頂班的事常有，每件事都順利進行。護士小劉在過去的幾個月經(jīng)歷了許多個人問題。小劉的丈夫下崗了，她的兒子又在兩個月前診斷患了白血病，她對自己的整個現(xiàn)狀感到非常的沮喪和無奈?？剖易o理人員的績效評價開始了，護士長決定將盡自己最大的努力幫助小劉。由于醫(yī)院的獎金與科室和個人的績效考評結(jié)果密切掛鉤。她將評價項目的所有指標(biāo)都給小劉評價優(yōu)秀，雖然小劉在許多方面都比不上一般護士。護士長向小劉解釋自己給她那么高評價的原因，小劉滿懷感激之情離開了護士長辦公室，并向自己的親戚朋友宣傳自己多么有幸遇到這樣好的護士長。
【問題】
1.從管理者角度看，醫(yī)院的護士績效評價實踐可能存在哪些方面的問題？
2.護士長的績效評價做法可能會給其他護理人員帶來哪些影響？
【案例分析】
1.存在問題如下：
（1）作為一個管理者可以看出，醫(yī)院在護士績效考評方面沒有完全遵守考評規(guī)則，使得考評工作不規(guī)范且不完整，收到人文因素影響。
分析：由此案例可以看出，小劉在許多方面都比不上一般護士，但是由于個人原因，護士長出于對小劉的同情，有悖于護士績效考評的原則。
（2）績效評價組織結(jié)構(gòu)、監(jiān)督機制不健全，不應(yīng)該由護士長一人決定考評結(jié)果。分析：由此案例可以看出，只有護士長一個人決定最終的考評結(jié)果，沒有秉持公平、公正的原則。
（3）績效考評人員對考核的相關(guān)政策和知識學(xué)習(xí)掌握不夠，對考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序和結(jié)果把握不準(zhǔn)。
分析：由此案例可以看出，該護士長并沒有嚴(yán)格遵守護士績效考評的原則，摻雜了個人的情感原因。并沒有按照醫(yī)院制定的規(guī)則執(zhí)行護士的考評。
（4）護理績效考評未秉持標(biāo)準(zhǔn)公開化原則，建立的護理人員工作評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量具有客觀性，并在實施前公之于眾。使護理人員明確知道組織對他們的期望行為和績效要求，幫助他們找準(zhǔn)自己努力的方向。
分析：由此案例可以看出，該護士長沒有嚴(yán)格遵守護士績效考評的原則，沒有憑借工作評價標(biāo)準(zhǔn)進行工作，沒有秉持公平、公正的原則。
2.護士長績效評價的做法首先打消了其他護理工作人員的積極性，不能更好的實現(xiàn)他人的自身價值。其次，也會讓科室其他人員對制定的績效考評原則提出質(zhì)疑。并且對管理人員和護士長產(chǎn)生不信任的態(tài)度，對自己的工作能力感到懷疑?？傊冃Э荚u的目的是激勵下屬更努力地工作，而護士長這種不公平、不公正的做法只會給科室?guī)聿涣嫉挠绊?，影響科室今后的效益和發(fā)展。
參考文獻：
[1]曹榮，孫宗虎.績效考評與激勵管理.北京：世界知識出版社，2002.[2]付亞和等.績效管理.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.[3]張英，醫(yī)院人力資源管理，廣州：廣東人民出版社，2011.領(lǐng)導(dǎo)
關(guān)于護士長領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的思考
【案例介紹】
姚靜是某三甲醫(yī)院胸外科護士長，在4年多的護士長工作經(jīng)歷中，他為自己樹立了精明強硬的護士長形象。他一貫不茍言笑，任何時候都不與護士談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椋苌俦頁P人，一旦發(fā)現(xiàn)護士出錯，會毫不留情地搬出規(guī)章制度進行處罰，與護士們的關(guān)系越來越緊張。后來醫(yī)院擴建成立了心臟外科，護理部主任與姚靜談話，指出了他的一些問題，同時將他調(diào)任心臟外科擔(dān)任護士長。姚靜也反省了自己的不足，向護理部主任表示要改變行事作風(fēng)。到了新的科室后，姚靜開始嘗試改變做法，換位思考，揣摩護士的感覺和需要。相信大多數(shù)護士可以勝任本職工作，鼓勵護士自己作決策并承擔(dān)責(zé)任，將新護士培訓(xùn)交給高年資護士去做，不再因護士偶爾遲到而處罰護士。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，心臟外科的病房護理工作越來越步入正軌。
【問題】
（1）姚靜先后的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個是什么類型？
（2）在胸外科擔(dān)任護士長時的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么優(yōu)缺點？（3）在今后的工作中姚靜在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上注意什么問題？
【案例分析】
（1）先是獨裁型 后是民主型
在案例中，姚護士長在胸外科屬于獨裁式領(lǐng)導(dǎo)，很少表揚人，但在護士出錯時會毫不留情的處罰，與護士們的關(guān)系越來越緊張，不得人心。而當(dāng)姚護士長在心臟外科時屬于民主式領(lǐng)導(dǎo)，做到了換位思考，不再因小事處罰護士，工作也越來越順利。護士長對科室的工作深思熟慮，要有決策的果斷性，又要對決策承擔(dān)責(zé)任，處理事情要符合護理工作實際，從集體利益出發(fā)，從長遠(yuǎn)效益考慮，所以要虛心接受其他護士適當(dāng)?shù)慕ㄗh。不僅如此，還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，要有理智的情緒，寬廣的胸懷，有自信心和堅韌不拔的意志。更重要的是要有良好的自我形象素質(zhì)，要注意個人修養(yǎng)，以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人，以模范的帶頭作用感染人。
（2）優(yōu)點：工作目標(biāo)可以完成；
缺點：成員沒有責(zé)任感，士氣低落，情緒消極。
（3）這兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各具特色，適用于不同的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)所處的管理層次、工作性質(zhì)和下屬的條件等因素靈活選擇主要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并輔助其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
參考文獻：
[1]吳之明.護理管理學(xué).上海：同濟大學(xué)出版社，2008.[2]王洪生.中國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究2006—2008.北京：人民出版社，2010.領(lǐng)導(dǎo)
如何保持團隊工作的高效率
【案例介紹】
小張3年前擔(dān)任醫(yī)院感染管理科科長一職，其他4位員工分別來自臨床一線的醫(yī)療、護理、檢驗、藥劑科室。校長上任后，首先了解了員工的業(yè)務(wù)專長和個人特點，明確劃分了工作責(zé)任。在工作中十分強調(diào)溝通的重要性，積極倡導(dǎo)與臨床各科室的協(xié)調(diào)配合，并且一直提倡和鼓勵創(chuàng)新思路解決問題。幾年來，該部門工作績效高，學(xué)習(xí)能力強，凝聚力強，工作滿意度高。然而，最近校長越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門的4名成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進取的態(tài)度，自滿的態(tài)度在部門成員平時的交談中表漏無疑。
【問題】
1．張在工作中之初如何創(chuàng)建了高效能團隊？ 2．請總結(jié)這個高效能工作團隊的特征。
3．團隊出現(xiàn)問題的原因是什么？你認(rèn)為如何解決？
【案例分析】
1． 首先，科學(xué)的用人和科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)。小張上任后了解了員工的業(yè)務(wù)專長和個人特點，明確劃分了工作責(zé)任，幫助員工找到了合適的崗位，及時用人。其次，有效地協(xié)調(diào)，促進跨部門整合與技能互補。小張在工作中強調(diào)溝通的重要性，積極倡導(dǎo)與臨床各科室的協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)互補，以形成團隊整合優(yōu)勢。最后，促進創(chuàng)新。在工作中一直倡導(dǎo)和鼓勵新思路解決問題。
2．（1）目標(biāo)清晰
高效的團隊對于要達(dá)到的目標(biāo)有清晰的理解，清楚地知道領(lǐng)導(dǎo)希望他們做什么工作，并且明確如何共同工作才能實現(xiàn)目標(biāo)。（2）成員之間互相信任
每個成員對其他人的品行和能力都堅信不疑。（3）團隊成員具有很強的凝聚力（4）有效溝通
團隊成員通過暢通的渠道交流信息，包括言語交流和非言語交流。
（5）擁有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在，他能向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。
3.團隊建設(shè)一般要經(jīng)歷創(chuàng)建、成長和成熟三個階段。本案例中該團隊出于成熟期，團隊成員已經(jīng)磨合得差不多了，彼此之間也已經(jīng)有了共同的想法，共同的目標(biāo)，平時能常進行溝通，信賴感已經(jīng)很強，團隊成員已能夠互相學(xué)習(xí)，但是在這個階段本案例的團隊出現(xiàn)了問題，包括：（1）缺乏新目標(biāo)
團隊已經(jīng)完成制定的，成員的奮斗力和向上心已經(jīng)被發(fā)掘利用，大家都會產(chǎn)生疲勞感，缺乏新目標(biāo)，也就缺乏新動力，導(dǎo)致止步不前。
對策：及時科學(xué)地設(shè)定新目標(biāo)，這是團隊建設(shè)的首要任務(wù)。團隊目標(biāo)既是團隊建設(shè)的起點和歸宿，又是凝聚團隊成員、合作協(xié)調(diào)的組帶。
（2）缺乏新知識的學(xué)習(xí)機會
這時的團隊工作效率比較高，團隊成員也就比較忙，所以成員常用舊有的經(jīng)驗來操作現(xiàn)在工作，不能用新的觀念、新的知識來操作現(xiàn)在的事物，沒有時間進行新知識、新觀念的學(xué)習(xí)，團隊的后續(xù)性發(fā)展就會存在危機。
對策:
管理溝通與沖突
小王需要幫助
【案例介紹】
小王是一名護理本科生，畢業(yè)后，他抱著對護理事業(yè)美好的憧憬來到一家綜合性醫(yī)院成為一名新護士，并來到了自己理想的科室。小王本以為可以和其他同事成為很好的朋友，在科里共同合作，扎實認(rèn)真地做好護理工作。但是工作一段時間后，小王卻發(fā)現(xiàn)表面和和氣氣的科室，人際關(guān)系并不和諧，自己也融不進其他“老員工”的群體內(nèi)。由于小王性格內(nèi)向，平時不愛說話，但卻做事細(xì)致，只是接受新事物的速度較慢。小王常常受到了大家的排擠，經(jīng)常被“老員工”安排做大家不愿意做的事情，或把一些責(zé)任推卸給小王。有一次小王被護士長安排參加一次?？谱o理的培訓(xùn)，后來小王在無意間聽到同事之間的聊天，說小王搶了某個同事的培訓(xùn)機會，從此同事關(guān)系更加緊張了。兩年后，本來性格內(nèi)向的小王因為長期人際關(guān)系的不和諧得了抑郁癥，并因此影響了小王的工作能力，最終不得不向醫(yī)院提交了辭職報告。護士長通過辭職報告才了解到小王的情況，懊悔不已，后悔當(dāng)初自認(rèn)為小王不愛說話，忽視了與他的溝通，延誤了科室內(nèi)人際關(guān)系的合理解決，流失了人才。
【問題】
1.請闡述沖突的分類，并結(jié)合案例分析中所描述的沖突的性質(zhì)。2.請結(jié)合本案例分析護理人員沖突形成的因素有哪些？處理該案例的關(guān)鍵點是什么？
3.請結(jié)合溝通原則、溝通方法、沖突處理策略，闡述如果你是護士長你會如何早日發(fā)現(xiàn)問題，并幫助小王融入群體。
【案例分析】
1.沖突的分類：
建設(shè)性沖突：支持組織或小組實現(xiàn)工作目標(biāo)，對組織或小組工作績效具有積極建設(shè)意義的沖突。非建設(shè)性沖突：由于認(rèn)識不一致，組織資源和利益分配不均，導(dǎo)致員工之間發(fā)生相互抵觸，爭執(zhí)甚至攻擊等行為，造成組織效率下降，最終影響組織發(fā)展的沖突，對小組績效具有破壞意義的沖突。
2.因素：護理人員之間沖突發(fā)生的根源可能是醫(yī)療保健以及護理隊伍中存在一定層次等級結(jié)構(gòu)的結(jié)果。其次，護士工作壓力大，也促使一些護士利用等級權(quán)利宣泄一些無法表達(dá)的壓力，壓制同事，形成不和諧的工作環(huán)境。此外，由于護士之間常常有一些利益上的沖突，所以容易引起內(nèi)部矛盾，而在管理過程中，護理管理者常常只強調(diào)護士應(yīng)為病人提供更好的服務(wù)，較少為護士提供互相支持，互相關(guān)心的平臺，這些因素都促成了護理人員之間沖突的產(chǎn)生。處理：作為護理管理人員，應(yīng)意識到護理人員的沖突普遍存在，并注意關(guān)心下屬。在解決沖突時應(yīng)意識到護理人員沖突的形成有個人因素，但在工作中的等級環(huán)境和壓力因素也是沖突形成的原因。因此，在處理沖突過程中，應(yīng)注意團隊及團隊文化的建設(shè)，不能將錯誤歸咎于個人。另外，應(yīng)正確認(rèn)識沖突的性質(zhì)，積極引導(dǎo)建設(shè)性沖突，保持組織的生命力、創(chuàng)造力，及時處理非建設(shè)性沖突，避免這類沖突給組織帶來不利影響，保證管理的有效性。在護士之間發(fā)生沖突時應(yīng)站在當(dāng)事者的角度上，幫助他們處理沖突，加強彼此的溝通，幫助他們了解溝通的必要性，同時讓她們知道護理管理者相信她們有能力解決分歧。彼此之間的溝通是十分重要的。這是解決此案例的關(guān)鍵點。3.控制
病區(qū)安全管理案例
【案例介紹】
某護士準(zhǔn)備在為病人張某輸液，錯拿了王某的治療單，加藥時因其他病人請求幫助而離開，在旁邊觀看治療的實習(xí)生為盡快幫助老師完成工作，將藥液配好后給張某輸上。約10分鐘后，病人發(fā)現(xiàn)所輸藥液不是自己的，立即要求把針。
【問題】
1.認(rèn)真分析導(dǎo)致該案例錯輸藥物的風(fēng)險事件的主要原因，幫助該病區(qū)護士長發(fā)現(xiàn)護理安全隱患。2.結(jié)合本案例，我們應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？
3.從管理者角度，你對該病區(qū)護理安全有何意見和建議？
【案例分析】
1.此案例錯輸藥物的主要原因： 此案例中護士在治療護理過程中責(zé)任心不強，未嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，因工作忙亂未按照嚴(yán)格的輸液操作流程而導(dǎo)致錯輸藥物；而旁邊觀看治療的實習(xí)生也未察覺到錯誤，為了盡快幫助老師完成工作，依舊按部就班的將液體直接給患者輸上，也沒有進行嚴(yán)格的查對制度，違反了輸液技術(shù)操作規(guī)程。另外，實習(xí)生是不可以獨立進行治療性護理工作的。
醫(yī)院對實習(xí)生的管理力度不夠，護士對質(zhì)量檢查不合格，監(jiān)督力度不強，使得實習(xí)生缺乏細(xì)節(jié)管理觀念，安全意識不強，并且缺乏對實習(xí)生的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，在醫(yī)院工作的實習(xí)生需要經(jīng)歷一系列的培訓(xùn)內(nèi)容，才可以獨立的進行治療性護理工作。
由于實習(xí)生一直都是在學(xué)校接受理論知識，剛到醫(yī)院實習(xí)還缺乏業(yè)務(wù)專業(yè)知識，工作經(jīng)驗不足。因此面對臨床上出現(xiàn)的諸多護理問題，多數(shù)實習(xí)生不能理論與實踐聯(lián)系起來，不能將所學(xué)知識靈活運用于臨床實踐。護理安全隱患：
第五篇：護理管理
人性化的護理管理
曾麗君
摘要：護理管理學(xué)既屬于護理學(xué)，又屬于管理學(xué)的分支學(xué)科范圍。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護理目標(biāo)的一種活動過程。護士長即為科室和病房護理管理的主體，如何提高護士長的素質(zhì)和管理能力，改善護理質(zhì)量，對護士進行人性化的管理，擺在當(dāng)前醫(yī)院管理者面前的重要課題。
關(guān)鍵詞：人性化，護理，管理
現(xiàn)階段，護理人員存在著明顯的編制不足，工作量大，心理壓力也大。護士是從事護理事業(yè)的主體，只有關(guān)心護士的身心健康，才能得以促進護理事業(yè)的發(fā)展，才能更好地調(diào)動護理人員的工作積極性，才能發(fā)揮護理工作在維護人類健康中的重要作用。
現(xiàn)代以人為本的人性化護理管理激勵機制，就是要堅持一切從人出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)護理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認(rèn)識人醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理的價值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護理管理者應(yīng)注重對護理人員的激勵，更新護理管理理念，建立健全現(xiàn)代以人為本的人性化護理管理激勵機制，充分調(diào)動護理人員的內(nèi)在動力。
本人通過幾年的工作經(jīng)歷及本人作為一名護士的感受，來著重談一下本人對于人性化管理的一些見解及感受。
一、重視護理質(zhì)量管理，從感情上激勵護理人員的工作積極性。
護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達(dá)到改進護理工作，提高質(zhì)量之目的。，但是，人非草木，孰能無情？作為醫(yī)院管理者，僅僅依靠一些強硬的規(guī)章制度來規(guī)范與約束護理人員，而不著眼于護理人員的感情生活，那是不夠的。護理管理領(lǐng)導(dǎo)與護士進行思想溝通與情感交流是非常必要的?，F(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著重要的作用。激勵，就是對人的激發(fā)與鼓勵，目的是維持并增進人的高度工作意愿。在實行人性
化感情管理為宗旨的醫(yī)院，關(guān)鍵是要把護士當(dāng)作“人”來關(guān)心，給予充分的尊重、理解、信任和關(guān)懷，以創(chuàng)造一個能使護士實現(xiàn)自我價值的舒適的工作環(huán)境。
二、對于工作要公正和公開，杜絕暗箱操作，同時要給以不同的激勵，來提高護士的工作積極性。
作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質(zhì)量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學(xué)習(xí)）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。護士長對下屬護士的優(yōu)缺點應(yīng)了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用；全員主動參與科室管理，人人都有責(zé)任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質(zhì)的提高的同時，科室護理質(zhì)量當(dāng)然得到相應(yīng)的提高。
三、通過平日的工作交流，建立良好的姐妹關(guān)系，提高團隊的戰(zhàn)斗能力。
強調(diào)團隊精神。現(xiàn)代社會競爭激烈，什么因素使一個企業(yè)立于不敗之地？首先是一個組織的凝聚力，有了團隊精神，那將是很難被戰(zhàn)勝的。我們的護士長應(yīng)具備良好的品德素質(zhì)，注意以身作則，增強自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理問題，關(guān)愛、理解、尊重護士姐妹，融洽兩者之間的關(guān)系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為，并采取多渠道，不同形式學(xué)習(xí)；最終形成一種我為人人，人人為我，自覺與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚，同時作為護理管理者更應(yīng)該關(guān)注護士的基本生存利益的保障。
總之，醫(yī)院的內(nèi)在情緒資本存在于醫(yī)院內(nèi)部員工的忠誠與感受、服務(wù)一種態(tài)度，它需要熱情。服務(wù)是一種感受，醫(yī)院需護理人員為病人提供超期望服務(wù)，那就要求護理管理者對其員工進行人性管理。護理管理者處須站在以人為本的角度上，先讓護士感動，讓護士滿意，只有護士感動了，才能因感而動，用心去做，這樣才能讓患者從醫(yī)務(wù)人員的眼神里感知到真誠的愛心，繼而提升醫(yī)院的競爭力。只
有通過對全院護士實行人性化管理，才能激發(fā)了護士工作熱情，充分調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強護士隊伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，全面提升護士的整體素質(zhì)，提高病人的滿意度，有效降低護理缺陷，提高護理工作質(zhì)量。
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