第一篇：大酒店上半年員工表彰暨星評復核動員大會講話發(fā)言稿例文

在××大酒店 2020 上半年員工表彰暨星評復核動員大會講話 發(fā)言稿

親愛的各位同事：

大家下午好！

剛才××宣讀了優(yōu)秀員工和優(yōu)秀服務(wù)案例的表彰決定，楊主席作了精彩的點評，頒獎儀式也熱烈隆重，獲獎員工代表××、××作了很好的表態(tài)發(fā)言。在此，我僅代表酒店高層向受到表彰的人員表示熱烈的祝賀，對你們?yōu)榫频旮冻龅男羷诤拓暙I表示衷心的感謝！

今天的頒獎儀式既隆重又有創(chuàng)意，目的就是為了彰顯酒店對大家工作地認可和肯定。希望受到表彰的員工繼續(xù)發(fā)揚你們愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、團結(jié)同事的精神；希望未受到表彰的員工快馬加鞭、繼續(xù)努力，向優(yōu)秀和先進看齊，爭取在年度的總結(jié)表彰大會上有你閃耀的名字。這里需要說明一下：這次表彰的是最基層的員工，對領(lǐng)班、主管、中層干部的表彰要在年度表彰大會上才進行，例如我們領(lǐng)班、主管有優(yōu)秀督導獎；沒有得到表彰的員工不要氣餒，你們的辛勤勞動、默默貢獻，我們都看在眼里、記在心里，希望你們在以后的工作中更好地體現(xiàn)出來。

上半年，在大家共同的努力下，酒店取得了幾方面的成績：

一、服務(wù)質(zhì)量明顯提升。服務(wù)意識得到了加強，主動服務(wù)、熱情服務(wù)、個性化服務(wù)都有明顯提升。從陳海燕的一份

剁辣椒給客人帶來的驚喜，到劉思的拾金不昧；從費偉的熱情幫助同事與成為新員工的良師益友，到李杰的成本控制意識，到餐飲營銷團隊個性化服務(wù)，都能夠充分說明。

二、團隊協(xié)作得到了加強。推諉現(xiàn)象越來越少，共同協(xié)作、互相理解、互相幫助的氛圍越來越好，前廳與客房、客房與工程、營銷與前廳、營銷與餐飲等等部門溝通會越來越多。這是非常好的現(xiàn)象，大家一定要互相協(xié)作，團隊的力量是巨大的。只有一流的人才，才能建一流的團隊；只有一流的團隊才能創(chuàng)造一流的業(yè)績；只有一流的業(yè)績才能發(fā)一流的薪酬。

三、銷售收入得到了基本完成。當然與年度目標還是有一些差距，只要大家一起來努力，還是能完成的。

借此機會，還要告訴大家，酒店將一如既往關(guān)心員工的滿意度，今天的表彰就是例子。我們以后將為大家創(chuàng)造更多的學習培訓機會，為大家提供更多的競聘上崗的晉升平臺，繼續(xù)為大家提供好后勤服務(wù)和營造公平公正的氛圍。

除了表彰優(yōu)秀以外，我們這次大會還有一個主題，就是對本年度星級飯店評定性復核迎檢工作進行動員，我就此談幾點意見：

一、思想上要高度重視，充分認識到復核迎檢的意義。星評復核既是旅游部門的要求，也是我們自身應該做到的。星評復核工作有五個“有利于”：1、有利于提升我們的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；2、有利于提升酒店知名度；3、有利于提升酒店的整體管理水平；4、有利于提升酒店銷售額；5、有利于提升大家的福利待遇。這是非常實際的，管理水平高了，服務(wù)質(zhì)量高了，知名度高了，銷售額提高了，大家的收入才會更多，所以它也是與大家息息相關(guān)的。你的一個表情、一個動作、一個微笑、一項服務(wù)，都能夠影響到星評復核，都能夠影響到客人的滿意度和銷售收入。

二、學習上要不斷加強，提高自身的專業(yè)水平。一是要向書本學。學習2011 版的國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》，部門經(jīng)理是第一負責人，要帶動大家學，要學到位；還要學有關(guān)的書籍，如何做好前廳接待、如何做好餐飲服務(wù)、甚至要學習如何接聽好電話等等。二是要在實踐中學習。要學中干、干中學，發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的瑕疵，然后改正甚至做得更好。三是要向身邊人學。風景不用去遠方，高人有時就在你身旁。要拜能者為師、高人為師，學他們?nèi)绾巫鋈?、如何處事、如何做酒店服?wù)。

三、培訓上要落實到位，提升整體服務(wù)水平。星評復核工作能不能過關(guān)，關(guān)鍵的前提工作就是培訓。第一，培訓要有針對性。星評辦和人力資源部要站在全酒店的高度做一個有針對性的培訓計劃，各部門要針對本部門實際情況進行專業(yè)性的崗位實操培訓，確保星評員在暗訪和明查過程中酒店各個環(huán)節(jié)“零失誤”。第二，培訓要堅持標準。必須不折不扣地執(zhí)行標準。第三，培訓要務(wù)求實效。不能搞形式主義，不能走過場，培訓必須要有效果，星評辦和人力資源部要督促檢查。

四、整改上要不留死角，確保硬件環(huán)境達標。2009 年第一次星評整改工作到現(xiàn)在，我們的硬件環(huán)境得到了極大的改善，得到了廣大消費者的一致好評。但是我們還要繼續(xù)整改

新出現(xiàn)的問題和不足，在星評復核之前完成所有整改工作，確保硬件環(huán)境達標。

各位同事，還要借此機會談幾點希望和要求：

一、希望大家一定要提高學習能力。小時候我們就知道要“好好學習，天天向上”，這是非常有道理的。學習使人工作方法更多，視野更開闊，胸懷更寬廣，生活更幸福。收入再少，也要買書；房子再小，也要藏書；工作再忙，也要讀書。要使學習成為一種常態(tài)、一種享受、一種境界。給大家講一個我的真實故事：我的智商并不高，小時候（八九歲）在上體育課時，老師說向右轉(zhuǎn)我就往左轉(zhuǎn)，老師說向左轉(zhuǎn)我就往右轉(zhuǎn)，老師喊立正我就稍息，老師喊稍息我就立正。后來老師就對我講“你們家房頂是不會再冒煙了”（我老家的一個講法：意思是你實在是太笨了、家里沒有發(fā)展了，沒有子孫后代了）......我以前文字寫作能力很差，性格內(nèi)向、不善與人交談，膽子小、上臺講話腳都會打哆嗦。后來，我通過學習和不斷努力，以前的這些缺點都逐漸消失了。我見過不少政界、商界的成功人士，他們之所以能夠成功，基本上都離不開以下幾點：1、換位思考；2、勤奮工作；3、善于溝通；4、喜歡學習......二、希望大家一定要提高觀察能力。觀察是我們了解事物、做好工作地前提，我們要眼觀六面、耳聽八方，在觀中有察，察中有思。觀察我們服務(wù)中的不足，發(fā)現(xiàn)我們做得好的方面，觀察客人的心理需求以便更好確定如何來滿足他們。還要善于觀察自己，失敗不是成功之母，反思才是成功之母。我們要經(jīng)常觀察自己的言談舉止是否端正、是否給客人帶來

不好的影響，觀察自己與同事交往中有沒有什么不妥并及時改正，使客人滿意，使自己成為同事中最受歡迎的人。

三、希望大家一定要提高執(zhí)行能力。最近讀了一本名為《感恩心做人，責任心做事》的書，我們也正在組織酒店中層管理人員在學習這本書，剛才李旭、陳師在發(fā)言中也談到了感恩，我覺得這本書非常好，講了很多做人做事的道理。我們每個人都應該要有一顆感恩的心，我們要感恩父母，父母含辛茹苦地生育養(yǎng)育了我們，沒有他們?yōu)槲覀兊臒o私付出，就沒有我們的今天。我們要感恩企業(yè)，沒有企業(yè)給我們提供工作崗位，我們就沒有施展才華的舞臺和獲取收入的來源；我們要感恩同事，工作中離不開他們的理解和支持。另外，我們對待工作要有強烈的責任心，如果沒有責任心，那么我們的許多工作將事倍功半甚至一事無成。這里給大家講一個袋鼠的故事：一天，動物園的袋鼠從籠子里跑了出來，管理員討論后一致認為是籠子高度過低，于是決定將籠子從 10米加到 20 米。第二天袋鼠還是跑了出來，于是籠子被加高到 30 米。沒想到第三天袋鼠仍舊跑了出來，于是管理員們大為緊張，干脆一次性將籠子加到了 100 米。一天，袋鼠跟長頸鹿閑聊：“就算這些人把籠子再加高，我照樣可以跑出來?！薄盀槭裁?？”長頸鹿問。袋鼠說，“如果他們繼續(xù)忘記關(guān)籠門的話！”這雖然只是個虛構(gòu)的故事，但是卻很好地說明了責任心的重要性。因此我們在工作中，要積極做到上級交辦的事努力去執(zhí)行到位，上級未交辦的事要去主動思考。不知道大家有沒有人知道日本前郵政大臣野田圣子的故事？野田圣子曾經(jīng)是日本內(nèi)閣最年輕、也是惟一的女性郵政大臣，然而有誰能想象得到，她的事業(yè)起點卻是從刷馬桶開始的。野田圣子的第一份工作是在帝國酒店當白領(lǐng)麗人，在受訓期間負責清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。可是自出娘胎以來，她從未做過如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，甚至在上班不到一個月時便開始討厭這份工作。有一天，一名與圣子一起工作的前輩在清潔馬桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水，并在她面前一飲而盡，目的是向她證明經(jīng)他清潔過的馬桶干凈得連水也可以飲。此時，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問題，根本沒資格在社會上肩負起任何責任，于是她暗下決心：“就算一生要洗廁所，也要做個洗廁所最出色的人?！闭强恐@份對工作的高度負責和執(zhí)著精神，使得她不斷得到領(lǐng)導的賞識和提拔，最終做到了日本郵政大臣的位子。

四、希望大家一定要提高調(diào)整心態(tài)的能力。我們的員工有“三苦”（辛苦、清苦、說不出的苦），在工作中總有不如意的事，總會有摩擦，會遇到各種不同的客人，我們要合理地調(diào)整自己的心態(tài)。錢是賺來的，身體是鍛煉出來的，感情是培養(yǎng)出來的，痛苦是比較出來的，幸福是珍惜出來的，快樂是調(diào)整出來的。一個人的快樂幸福不是因為得到的多，而是因為計較得少。所以，適時地調(diào)整我們的心態(tài)非常重要，我們要在繁忙的工作中不斷提高調(diào)整心態(tài)的能力。

各位同事，星評復核工作雖然任務(wù)艱巨，但只要我們共同努力，求真務(wù)實，克服困難，我們一定能夠取得星評復核工作的勝利！

辛苦大家了，謝謝！

同志們：

下面我主要圍繞“什么是領(lǐng)導干部應有的家規(guī)家風，堅決反對搞關(guān)照庇護、縱容溺愛”這一主題作個發(fā)言。發(fā)言題目是：領(lǐng)導干部要“嚴家規(guī)、正家風、重家教”。

習主席指出，“領(lǐng)導干部的家風，不是個人小事、家庭私事，而是領(lǐng)導干部作風的重要表現(xiàn)?！薄啊摇汀！稽c之別，對家屬子女要求高一點才能成為幸福之家，低一點就可能葬送一個好家庭?！睆闹醒爰o律檢查委員會通報的各類案件中，都凸顯了“全家腐”的特征，妻子“坑夫”、二代“坑爹”、家長“坑子”，這些教訓沉痛而深刻，再一次敲響了家規(guī)不嚴、家風不正、家教不好禍及子孫、貽害社會的警鐘，再一次告示我們家規(guī)連著國法、家風影響黨風、家教關(guān)乎長遠，不能看小了，看偏了，看輕了，尤其是對領(lǐng)導干部來說，新形勢下要全面徹底肅清流毒影響、營造風清氣正的政治生態(tài)，就是要注重家庭建設(shè)，在嚴家規(guī)、正家風、重家教上用心用力，用健康純正的家風引領(lǐng)新時代好風尚。

一、針對“家規(guī)不嚴”的問題，必須剛嚴在前，以“法”治家 ***、令計劃等人不以法規(guī)約束家人，而以親情代替紀律，以寬容代替關(guān)愛，對子女親屬百般溺愛，毫無原則，搞“一人得道、雞犬升天”，結(jié)果既害了自己、也毀了家人。從十八大以來查處的領(lǐng)導干部違紀違法案件和問題看，超過六成涉及親屬。

有的對親屬失察失管，讓“枕邊風”成為貪腐的導火索，沒有經(jīng)受住親情的考驗； 有的縱容包庇妻子兒女,對他們的違紀違法行為睜一只眼閉一只眼，甚至利用手中權(quán)力“撈人”“救火”，阻擾干預執(zhí)法； 有的對家人平時不注重思想引導和提醒，使其防范意識和警惕性不高，結(jié)果被一些別有用心的人走“夫人路線”，攻破了“后院”，教訓發(fā)人深省。每一名黨員

干部都要吸取前車之鑒，克服“法外人”“特殊人”思想，做到嚴肅家規(guī)、嚴愛相濟、動遵法度。

一是立家規(guī)。國有國法，家有家規(guī)。周恩來為家人制定“十條家規(guī)”反對特權(quán)；習仲勛教育子女們“勤儉持家、低調(diào)做人”。老一輩革命家在這方面身體力行，為我們作出了表率。作為領(lǐng)導干部，要帶頭定好家規(guī)，讓家規(guī)家訓與黨紀國法接上軌、對上表。破家規(guī)，就是犯國法，畏法度，就是遵家規(guī)；帶頭遵守家規(guī)，不義之“利”不沾，不道之“財”不取，不法之“手”不伸；帶頭踐行家規(guī)，讓遵從者受益、違規(guī)者遭譴，形成家規(guī)家訓的剛嚴鐵力。

二是融真愛。講人性、重家庭、講感情、愛家人，是人之常情，但領(lǐng)導干部決不能以此為借口，違反黨性原則，破壞黨紀國法，對家人親屬搞溺愛、偏愛、錯愛?！盀橛H則計之長遠”?！拔贩ǘ?，守規(guī)矩”就是對家庭的大愛、對親人的真愛。要愛在緊要之處，對家人的違規(guī)想法，要講清紀律、講清后果，幫助打消念頭、撲滅苗頭；要愛在平時之舉，繁忙之際，多問候家人，閑暇之余，多理理家務(wù)；要愛在長遠之際，把家庭平平安安，子女身心健康，作為最大的目標去追求，最大的財富去堅守。

三是正親私。開國少將甘祖昌夫人龔全珍老人一生公私分明、不搞特殊，對正親私做了很好的詮釋，為我們立起了標桿，樹起了榜樣。我們領(lǐng)導干部，就應該像龔全珍老人那樣，把正親情私利，追求公道大義，時時以集體、單位、大局利益為重，讓小家服從大家，讓私利讓位公利。要過好家庭關(guān)、親情關(guān)，管好自己不出事、管好家人不添亂、管好親屬不擾事。對自己及親屬要求更嚴、標準更高，法律不允許的事情家人堅決不能做，普通人可以做的事家人也要慎重去做，不能讓別人找到短處，讓旁人指指點點。

二、針對“家風不正”的問題，必須警誡為先，以“廉”持家

剖析紀委通報案件的教訓，不難看出，清廉失守，家中必百病叢生，不以“廉”持家，家道必邪氣滿盈！現(xiàn)實生活中，一些黨員干部對此并不引以為然。

有的還沉醉在過去“潛規(guī)則”“舊習氣”中，對吃拿卡要那一套流連忘返； 有的對親屬和身邊人明里暗里關(guān)照，在職務(wù)提升、工程承包、物資采購等方面，利用手中權(quán)力打招呼、開口子牟私利； 有的“圖方便”“有面子”，家人出行有公車，親屬旅游有接待，個人宴請有報銷，私車來隊有油加，家屬辦事有捷徑。對這些問題，如果不“踩剎車”，勢必落個“一人不廉，全家不圓”的下場?！傲笔呛B(yǎng)家風、把住正氣、支撐家規(guī)的頂梁柱，領(lǐng)導干部位高權(quán)重，必須警誡為先、身正為旗、以上率下。

一是言傳身教，做出榜樣。“將教天下，必定其家，必正其身”。領(lǐng)導干部應自覺提高品位，樹立高尚的人生追求，在各種誘惑面前潔身自好，遠離是非之地、是非之人、是非之事；要自覺端正品行，不做“兩面人”，要求別人做好的自己首先做好；要自覺樹好品德，不能開的口堅決不開，不能動用的權(quán)利堅決不用，不能沾染的錢物堅決不拿。

二是防微杜漸，守住小節(jié)。守住小節(jié)，才能成就大義，防微杜漸，才能永保平安。革命志士方志敏曾因其妻收受友人贈送的一塊絨布，對妻子嚴厲批評，并連夜將絨布送還。一塊布雖輕小，但小中有領(lǐng)導形象，輕中見家風底色。作為領(lǐng)導干部，在涵養(yǎng)家風上，就是要像革命先輩那樣，“勿以惡小而為之”，始終做到慎初、慎獨、慎微，時刻保持“久入芝蘭之室不聞其香，久入鮑魚之肆不聞其臭”的警醒。

三是定心穩(wěn)神，把好關(guān)口。“不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層”。要抬高站位，定心穩(wěn)神。每個領(lǐng)導干部都要把家風家德放在國運興衰的大環(huán)境中去看待，放在強國復興的大背景中去考驗，放在社會風尚的大潮流中去評判，對家風的涵養(yǎng)培塑始終保持清醒的認識、堅定的態(tài)度，有更自覺的行動；要

積極作為，把住關(guān)口，特別是面對改革這場大考，要把住家風這個口子，一言一行，要對家庭負責，為家人著想，不向家庭傳遞負能量，不做有損家風、有違家德的事，尤其是不能在清廉方面失守；要頭腦清醒，自我約束。

三、針對“家教不好”的問題，必須躬行為重，以“德”養(yǎng)家 縱觀十八大以來查處的高級領(lǐng)導干部，許多都是封妻蔭子導致子女親屬失于家教、道德淪喪?，F(xiàn)實中，有的人前教育部屬一套，背后教育家人一套，甚至灌輸不健康的錢權(quán)思想； 有的熱衷不正當交往，亂拉男女關(guān)系，造成家庭不和諧； 有的默認“宰相門前七品官”，無視身邊人“扯大旗作虎皮”； 有的對親屬在外接受宴請，收受紅包不提醒矯正，對家屬直接指使下屬或公務(wù)員辦事聽之任之。德者本也，財者末也。家教不好、家德敗壞正是引發(fā)問題的導火索。對領(lǐng)導干部來說，必須牢記習主席“三個注重”（注重家庭，注重家風，注重家教），把家庭建設(shè)好，把德行立起來。

一是學以立德。中華民族自古就重視以優(yōu)良的家規(guī)家風立德樹人，“孔明誡子”等故事廣為流傳。領(lǐng)導干部要把學習擺在家庭建設(shè)的首位，與家人常講黨史國史，?？戳适?，常學道德文化、增強家庭成員立德做人的意識，達到厚植家德、純潔家風的目的。

二是教以養(yǎng)德。“積善之家，必有余慶；積不善之家，必有余殃”。領(lǐng)導干部要引導親屬樹立“君子愛財取之有道”正確金錢觀念，切記不義之財不可??；樹立“一粥一飯當思來之不易，一絲一縷恒念物力維艱”的勤儉持家觀念，營造克勤克儉、戒驕去奢的家風環(huán)境；樹立“百善孝為先”的孝悌興家觀念，克服給錢給物的錯誤思想，始終善事父母、教好子女。

三是行以樹德。“第一屆全國文明

家庭”獲得者玉山縣虞元順老人帶領(lǐng)子孫義務(wù)行醫(yī) 60 余載，成為傳播家庭美德的踐行者。我們就要像虞元順老人那樣，對家規(guī)家風常抓常思，對家德家教常塑常養(yǎng)，心不為物役，人不為物累。要做“正直人”，面對誘惑，不伸手、不茍合，坐得正、行得端；要做“實在人”，關(guān)愛家人、善待親人、以心交心；要做“純潔人”，實以謀事、修德明理、忠厚持家；要做“高尚人”，追求遠大理想，培養(yǎng)健康情趣，以領(lǐng)導干部在滌風勵德上的嘉言懿行，引領(lǐng)家庭文明新風尚，帶動黨風的清正純潔。

第二篇：星評動員大會-員工代表發(fā)言稿

星評動員大會-員工代表發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導，同事們，大家下午好！

我是酒店前廳部李朝燕，能在站這個舞臺上，我感到無比光榮。這光榮是來自各級領(lǐng)導的深切關(guān)懷，來自各位同事的充分信任，我在這里真誠的說一句：謝謝你們！我參加工作才一年之久，也是第一次經(jīng)歷酒店的星級評定，關(guān)于酒店評星我的了解還不多。但是，我通過近期的學習也有了一定的認識。我認為酒店星級評定，是一份至高無上的榮譽，是作為一名酒店人證明自己，也證明酒店的最好方式。可能有些同事還不太了解酒店評星的意義，那我就來簡單說一說我的認識：

第一，可以提升酒店的檔次和服務(wù)水平，可以吸引更多的顧客。第二，可以提高酒店的知名度和信譽度，提高市場營銷效率。第三，可以提高我們員工個人素質(zhì)，提升我們的工作能力。

此外，我們大家都應該明白酒店評星的重要性，為了迎接星評接下來我們做哪些準備。

首先，應當積極參加酒店和部門的各項培訓，通過認真學習，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。

其次，服從領(lǐng)導安排，不帶情緒工作，以積極向上的心態(tài)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然后，我們需要愛護酒店的設(shè)施設(shè)備，維護我們工作區(qū)域環(huán)境整潔、形象美觀，這是作為酒店人的基本素質(zhì)。

最后，也是我們的最終目標，那就是為酒店客人提供熱情、周到、耐心、細致的服務(wù)。使每位到店客人不管是在酒店的硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)，都有賓至如歸的感覺。

我希望我們?nèi)w同事們，讓我們在湯總的正確領(lǐng)導下，在各部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，我們團結(jié)一致、積極進取，認真完成酒店星評工作中的各項指標任務(wù)，為將軍大酒店創(chuàng)造新的歷史、新的輝煌而努力奮斗！

第三篇：前廳星評動員大會發(fā)言稿

前廳星評動員大會發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們，大家下午好！

我是前廳銷售部盛召君，很高興能與大家一起參加“旅游飯店星級評定動員大會”。這標志著我們茶溪小鎮(zhèn)度假村即將進入一個新的起點，一個新的里程碑將在我們手中豎起。站在一個新的起點，工作很多、困難很多，但這不足以難倒我們，我們不能為自己找理由，找借口，評星工作意味著我們有責任讓客人擁有一個完美的星級酒店的消費體驗。首先我認識到本次活動對我酒店的重要性，本次活動能提升酒店的自身形象及服務(wù)質(zhì)量，為酒店將來的發(fā)展墊定良好的基礎(chǔ)，提高酒店的知名度。其次也提升了員工自身的素質(zhì)及服務(wù)標準。

一、首先，我們思想上要做好準備，樹立精神意識，從今日今時開始，我們就要當自己是四星級酒店的一員。而前臺工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、其次，在行動上做好準備，強抓工作紀律，工作效率，做到有紀律、有章程，舉止有禮，進退有度的合格的四星級酒店的從業(yè)人員。精湛的技術(shù)是我們在軟件建設(shè)上追求的目標。身為酒店的一員，我們不僅要認真的領(lǐng)會和履行領(lǐng)導旨意，服從領(lǐng)導的安排，還要認真鉆研各自的業(yè)務(wù)，學無止境、加強學習，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，使自己的業(yè)務(wù)不斷提高，遵守服務(wù)基本原則及要求，熟練掌握應用相應的業(yè)務(wù)知識和各項服務(wù)技能。嚴格按照本次活動標準要求自己。我部門員工全力支持本次活動方案，有信心做好本崗工作及活動所有要求，并積極配合各部門完成各項工作。也希望各部門配合我部門工作的順利進行。謝謝！

第四篇：XX年星評復核匯報材料

XX年星評復核匯報材料

尊敬的市、區(qū)旅游局領(lǐng)導：

您們好，感謝長期以來對我們酒店星評復核工作的指導與幫助，針對XX年星評復核工作，實業(yè)公司及酒店領(lǐng)導都給予足夠重視，現(xiàn)將XX年酒店基本情況及主要工作作如下匯報：

酒店基本情況：

酒店建筑面積4405平方米，營業(yè)面積4083平方米； 現(xiàn)有工作人員91人，中基層管理人員12人；

酒店現(xiàn)有客房89套，其中豪華套房2套、商務(wù)套房3套、商務(wù)標準間45套、商務(wù)單人間39套；

現(xiàn)有望月軒、聽潮閣及溢香園3個餐廳，包間3個，可承接340人同時用餐，提供自助餐、火鍋及家常菜、海鮮等服務(wù)，主要接待***公司各項目組工作人員、團隊及散客用餐需求。酒店另設(shè)商品部、商務(wù)中心、洗衣中心、棋牌室及會議室等配套服務(wù)部門，以滿足客人的不同需求。XX年酒店經(jīng)營狀況：

1、客房：接待總?cè)藬?shù)1463人，入住房數(shù)：1175間，接待人次：21828人/天.次，客房出租率：66.26%，同比XX年（41.7%）增長58.9%。

2、餐廳：接待人次：82373人，同比XX年56655人次增長45.39%。

根據(jù)對外經(jīng)營思路及賓客需求，XX年酒店擴大對外營業(yè)面積，使服務(wù)工作走向多元化：

酒店原營業(yè)面積約為3955.2平方米，現(xiàn)擴展營業(yè)面積為4083平方米，增加了一樓溢香園餐廳，及大堂的商品部服務(wù)功能，改善了餐廳原來只提供自助餐的單一用餐形式，滿足了住店及外來賓客的零點用餐及購物需求。酒店管理工作日臻完善：

本著“時刻關(guān)注服務(wù)細節(jié)，不斷提升服務(wù)檔次”的服務(wù)宗旨，XX年酒店在管理工作方面有了很大的提高，主要體現(xiàn)在以下方面：

1、建立健全各崗位員工的培訓體系。

酒店各部門主管負責人每月報培訓計劃，每周進行培訓，每月進行考核并記錄培訓效果及計劃達成情況。通過培訓，不斷得提高了各崗位員工的基本技能及服務(wù)意識，向酒店“三星級設(shè)施，四星級服務(wù)”的目標邁出了堅實的一步。

2、建立了各崗位員工的日績效考核制度，對員工每日崗位要求及工作進行量化考核。

3、完善酒店值班經(jīng)理制度，以確保隨時處理并解決客人投訴、酒店突發(fā)事件及緊急事件。

4、成立每周質(zhì)檢小組，每周二對酒店衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)施等進行全面檢查，并將每周質(zhì)檢報告進行公布，查出問題及時進行整改。

5、重視節(jié)能減排工作，針對酒店以接待中海油長住客為主的特點，酒店洗潄用品由一次性消耗品改為家庭用型的長住生活用品；床單的洗滌由每周兩次改為客需時再洗，通過以上措施，極大得降低了酒店的成本。

在區(qū)旅游局領(lǐng)導及工作人員的督促及指導下，酒店安全生產(chǎn)工作有了很大的提高與完善，主要工作有： 1、4月24日，酒店組織人員積極參加了區(qū)旅游局組織的第二屆安全生產(chǎn)知識競賽，并取得了第二名的好成績。2、4月28日，酒店全體員工進行了“安全生產(chǎn)月”的消防演習，通過演習，使員工真正掌握了滅火器的正確使用，火災突發(fā)時撲救、逃生及防護措施，提高了全體員工的消防安全意識。3、11月3日，酒店相關(guān)安全工作的2名負責人參加了區(qū)旅游局安排的安全生產(chǎn)知識培訓，健全了酒店各崗位的安全制度及檔案。

（六）重視甲型H1N1防控工作：

1、為方便住店客人測量體溫，酒店不僅在客房內(nèi)放置口罩及體溫計，每日進行體溫自測登記，而且采購紅外線電子體溫測量儀，在為客人登記入住時及時進行體溫測量與登記工作，受到客人的一致好評。

2、酒店配置移動式紫外線消毒車，便于對每間客房、大堂及餐廳等公共區(qū)域進行空氣消毒工作。

3、前臺、客房及餐廳每日對公共區(qū)域進行客用設(shè)施的消毒處理工作。

第五篇：工會表彰暨校慶動員大會發(fā)言稿

2010-2011學工會表彰暨校慶動員大會

領(lǐng)導發(fā)言稿

各位領(lǐng)導、老師們：

大家好！

今天我們在這里舉行2010-2011學工會表彰暨校慶動員大會，以隆重表彰我院各級工會先進集體及個人，也為我院建校十五周年慶典作動員，意義深遠。在這里，我謹代表學院黨委，向全體教職員工表示誠摯的問候，向受到表彰的集體和個人表示熱烈的祝賀，向一切關(guān)心和支持建校十五周年慶典籌備工作的各級領(lǐng)導表示衷心的感謝。

近年來，學院工會一直致力于為學院增輝添色，新時期的工會工作內(nèi)涵不斷豐富，正在由娛樂型向福利型、和諧型轉(zhuǎn)變。在2011年間，學院工會先后舉辦了第四屆教工運動會、教工籃球聯(lián)賽、表彰學院“三八”紅旗手和“優(yōu)秀女教職工”等等，這些活動都在學院中備受一致好評。在校慶之際，學院工會更不忘傳統(tǒng)、大膽創(chuàng)新，在學院中舉辦慶校慶龍舟比賽。很好的推動了全院師生的慶校慶熱情和對端午節(jié)傳統(tǒng)的理解。

時光荏苒，薪火相傳。我院至今已建校十五年了，我院每次的跨越，每項成就的取得，都離不開教職員工的辛勤勞動，為總結(jié)歷史，感恩過去，把握現(xiàn)在，展望未來，我們將在2011年5月28日舉行建校十五周年慶典，學院工會作為校慶重要承辦單位，責任重大。在這里，我呼吁各級工會、全體教職員工積極配合學院校慶籌辦工作，通過慶校慶來增強師生的工作熱情、學習熱情。在這里也同時感謝那些多日以來不辭勞苦為籌辦校慶工作在一線的教職員工，校慶因為有你們而更加精彩。

我的講話完畢，謝謝大家。