在2022年“五一”假日旅游工作會議上的講話

同志們：

下面，我就做好今年“五一”假日旅游工作先談四點(diǎn)意見：

一、提高思想認(rèn)識

旅游業(yè)是一項(xiàng)資源消耗低、帶動系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會多、綜合效益好的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，全域旅游概念的提出更是要求旅游業(yè)向全社會、多領(lǐng)域、綜合性方面邁進(jìn)，融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全局。我市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要全社會、各部門的共同參與，共同打造一個旅游相關(guān)要素配置完備、能夠全面滿足游客體驗(yàn)需求的綜合性、開放式的旅游目的地。即將到來的“五一”假日，各有關(guān)部門要進(jìn)一步提高對做好假日旅游工作重要性的認(rèn)識，按照“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，毫不松懈、認(rèn)真做好“五一”假日旅游的各項(xiàng)工作，確保這項(xiàng)關(guān)系群眾切身利益的工作做得更好。

二、抓好旅游安全

假日旅游工作安全責(zé)任重大，近期也正是疫情防控形勢艱巨階段。一要強(qiáng)化安全責(zé)任。要結(jié)合疫情防控有關(guān)工作要求，強(qiáng)化安全紅線意識，牢固樹立旅游安全是旅游業(yè)生命線的意識，把安全工作擺在首要位置。各部門要進(jìn)一步明確旅游安全監(jiān)管職責(zé)，要按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的要求，在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下做好假日旅游安全工作，加強(qiáng)對旅游企業(yè)以及所舉辦的各類旅游活動的安全監(jiān)管，督促旅游相關(guān)企業(yè)履行市場主體和安全生產(chǎn)主體責(zé)任。二要強(qiáng)化專項(xiàng)檢查。今天會議后，市假日辦要牽頭組織旅游、消防、市場監(jiān)管、交通、海事等部門，針對全市星級飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)開展旅游安全大檢查、大排查、大整治工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，對存在安全隱患的當(dāng)場提出了整改要求和整改時限，要求各涉旅企業(yè)建立健全安全檔案，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全投入，強(qiáng)化安全培訓(xùn)、應(yīng)急管理工作，嚴(yán)格按照旅游企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)要求將隱患整改落實(shí)到位。三要強(qiáng)化應(yīng)急機(jī)制。各部門和旅游企業(yè)要建立健全假日期間旅游安全應(yīng)急機(jī)制，完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，提高安全管理水平，增強(qiáng)預(yù)防監(jiān)控能力，及時排除安全隱患，杜絕重特大旅游安全事故。四要做好疫情防控。密按照“誰舉辦、誰負(fù)責(zé)，誰組織、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”原則，嚴(yán)格管控各類會議及展會、展銷促銷、文藝演出、體育賽事等活動；餐飲機(jī)構(gòu)、商場超市、批發(fā)市場、賓館酒店、鄉(xiāng)村民宿等嚴(yán)格落實(shí)測溫、掃碼驗(yàn)碼、通風(fēng)消毒等疫情防控措施，所有從業(yè)人員和進(jìn)店顧客必須佩戴口罩（進(jìn)餐時除外），接待量不得超過接待能力的75%。公園、景區(qū)、景點(diǎn)，落實(shí)“限量、預(yù)約、錯峰”措施，按照75%限流開放，嚴(yán)控瞬時客流，做好有序排隊(duì)和場內(nèi)外客流疏導(dǎo)，防止人員擁擠聚集。室內(nèi)場所嚴(yán)格落實(shí)測溫、掃碼驗(yàn)碼、通風(fēng)消毒等疫情防控措施。

三、維護(hù)市場秩序

各部門要密切配合，全面開展市場整頓，凈化旅游市場。一要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法。堅決打擊非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)和非法從事導(dǎo)游活動的行為，進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為。從嚴(yán)整治旅行社惡性削價競爭、發(fā)布虛假廣告、打擊旅游購物欺詐行為。大力倡導(dǎo)和推進(jìn)誠信旅游活動，積極開展旅游誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)，堅決抵制降低服務(wù)質(zhì)量、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。二要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各景區(qū)要完善服務(wù)體系、提高綜合服務(wù)水平。游客服務(wù)中心要為游客提供人性化服務(wù)，加快假日旅游信息化建設(shè)步伐，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布各類信息，引導(dǎo)游客合理安排出行，調(diào)節(jié)供需矛盾；各旅行社要做好客源組織和游客全程旅游服務(wù)，使游客高興而來、滿意而歸；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要重點(diǎn)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游線路沿線環(huán)境衛(wèi)生整治，提高旅游服務(wù)管理和從業(yè)人員素質(zhì)，針對自駕車旅游發(fā)展勢頭猛、組織程度低的特點(diǎn)，盡可能為自駕車旅游者提供必要的提示和救援；要豐富旅游內(nèi)涵，充分展示我市民俗、美食、茶文化，滿足游客多方面需求；要做好住宿保障，努力增加旅游高峰期現(xiàn)有賓館和飯店接待能力，主管部門加強(qiáng)監(jiān)管，確保

住宿環(huán)境干凈整潔、安靜溫馨，確保游客游的開心，住的舒心。三要強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)。要全面啟動假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，各成員單位在認(rèn)真履行本單位工作職責(zé)的同時，增強(qiáng)主動配合和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識。市假日辦和各成員單位在假日期間要堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班，安排專人24小時值班，保持信息暢通，及時應(yīng)對突發(fā)情況。按照“放心游福建”旅游服務(wù)承諾工作的要求，加大工作協(xié)調(diào)力度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理游客咨詢和投訴，由12315服務(wù)熱線統(tǒng)一接聽和轉(zhuǎn)辦旅游投訴，做到“一口受理”、“限時辦結(jié)”，及時化解各類矛盾。

四、做熱假期市場

一要開發(fā)新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品。在傳統(tǒng)觀光旅游的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)和宣傳推廣清新自然的生態(tài)旅游產(chǎn)品，以及具有參與性、觀賞性、娛樂性的清新文化旅游產(chǎn)品。要針對游客的假期需求，積極開展鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、民俗旅游、紅色旅游、老年旅游、茶旅結(jié)合等旅游活動。要對現(xiàn)有旅游產(chǎn)品進(jìn)行精心編排，近期向社會推薦公布一批適合不同消費(fèi)群體假日旅游需求的假日旅游套餐和旅游線路，積極引導(dǎo)自駕游、探險游、自助游等個性化旅游活動，在保證安全的前提下，滿足廣大游客多樣化出游需求。

二要加大旅游宣傳推廣。要充分利用電視、電臺、報紙等傳統(tǒng)媒體和“兩微一端”新媒體等平臺，持續(xù)打響太姥山旅

游品牌，吸引更多海內(nèi)外游客來鼎休閑度假旅游。同時充分利用互聯(lián)網(wǎng)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新模式，做好旅游新產(chǎn)品、旅游新線路等方面的信息發(fā)布，加大假日旅游產(chǎn)品的宣傳推廣力度，引導(dǎo)游客合理出游、合理消費(fèi)。

三要推出系列優(yōu)惠政策。各旅游企業(yè)可以開展多種惠民服務(wù)，推出優(yōu)惠套餐，做熱旅游市場。旅游景區(qū)可針對學(xué)生、教師、老年人以及本地居民等特定人群推出限時優(yōu)惠政策，對旅游團(tuán)隊(duì)、家庭出游等推出團(tuán)隊(duì)特色優(yōu)惠活動。星級酒店可積極推出預(yù)付房費(fèi)享受折價等優(yōu)惠套餐。

同志們，五一假日旅游工作，各部門、單位要堅持以人為本，樹立大局意識、全局意識，增強(qiáng)政治意識、責(zé)任意識，認(rèn)真抓緊抓好各個環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)、順利運(yùn)行。