第一篇：2012年五一假日旅游工作總結
西安市臨潼區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組辦公室
關于2012年“五一”假日旅游工作情況的報告
區(qū)政府：
2012年“五一”假日期間，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和精心部署下，經(jīng)過假日辦各成員單位的共同努力，今年我區(qū)“五一”假日旅游市場總體出現(xiàn)較旺的態(tài)勢，旅游規(guī)模持續(xù)增長，旅游質量進一步提升，旅游市場秩序良好，無重大旅游投訴，無不安全事故發(fā)生，再次實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作總目標和零投訴。“五一”假日期間，省、市領導，特別是副市長、區(qū)委書記任軍號，區(qū)長龐阿平，常務副區(qū)長劉三民，副區(qū)長陳文社以及區(qū)委、區(qū)政府值班領導和相關部門在節(jié)前和小長假期間多次深入我區(qū)旅游市場一線檢查指導假日旅游工作，召開專題會議協(xié)調解決存在問題，并對我區(qū)“五一”旅游工作給予了充分肯定?，F(xiàn)就有關情況報告如下：
一、接待情況
“五一”假日3天，我區(qū)個主要景區(qū)（點）累計接待游客18.08萬人次，同比下降12.19%；旅游門票收入1723.92萬元，同比增長17.5%；農家樂接待3.75萬人次，營業(yè)收入160.43萬元，同比分別下降8.72%和8.86%。因去年西安世園會的帶動來臨游客量基數(shù)較大，今年“五一”我區(qū)游客接待量有所下降，但“五一”假日旅游工作在很多方面都有新突破，政府宏觀調控更加有效，市場秩
序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務措施更加貼近游客等等。
二、主要特點
1、市場環(huán)境總體有利，居民消費意愿提振。當前，國民經(jīng)濟運行總體穩(wěn)健，城鄉(xiāng)居民收入增長較快，再加上物價漲幅得到有效控制，消費信心和消費意愿得到提振，進一步拉動旅游消費增長。
2、市場需求旺盛，散客自由行成主角。據(jù)統(tǒng)計，五一期間散客自由行成為主流，旅游的游客中七成以上是自由行，且游客的消費習慣已經(jīng)改變，計劃性較強，報名時間明顯提前，自由行游客同時預訂一日游、門票、交通用車等目的地服務的比例明顯增長。
3、游客選擇更為理性，注重品牌和精品體驗。據(jù)有關媒體的最新調查數(shù)據(jù)，居民在選擇旅行社時，47.0%的人會選擇“品牌好的，市場排名靠前的”。另據(jù)攜程旅游數(shù)據(jù)，舒適類、豪華類甚至頂級類的產品更受歡迎。游客預訂時偏好純玩游、無自費團隊游的比例增加，最受歡迎的是無購物的半自助游、特色團，游客的旅游消費越來越趨于理性。
三、主要工作
1、提前動手，全面規(guī)范旅游市場。今年“五一”假日旅游工作，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，節(jié)前區(qū)政府召開了“五一”假日旅游專題工作會議，就旅游接待工作進行了安排部署，全面啟動了假日旅游工作機制，各成員單位按照要求，制定了工作方案，精心安排
部署，建立了旅游信息預報、接待咨詢、應急救援、監(jiān)察投訴等一套完整的假日旅游工作機制，并把工作重心轉移到節(jié)前準備工作上。在做好節(jié)前準備工作的同時，還重點針對以往假日旅游工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，全面排查和規(guī)范旅游市場。旅游、公安、交通、工商、物價、質監(jiān)、食品藥監(jiān)、城管執(zhí)法、秦文化旅游區(qū)管委會等成員單位集中開展了旅游市場綜合整治活動，重點打擊野導黑車、圍追堵截外地旅游車輛、游售兜售、誘導游客消費、私自漲價等欺客宰客行為，旅游市場秩序明顯好轉。同時，努力營造優(yōu)美旅游環(huán)境，完善服務設施，區(qū)建住局在景區(qū)制作文化標識，增加了多處夜間點亮工程，使整個景區(qū)五彩繽紛，賞心悅目；四城聯(lián)創(chuàng)辦組織全區(qū)干部職工開展了“迎復審、慶五一”環(huán)境衛(wèi)生大擦洗、大整治活動；區(qū)交通運輸局完善了華清池、秦陵博物院的交通標識；度假區(qū)建設協(xié)調指揮部辦公室及時協(xié)調督促曲江方面開展大唐華清城及度假區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治提升工作，規(guī)范施工秩序，進一步提升旅游形象；旅游部門加強行業(yè)監(jiān)管，凈化旅游市場，規(guī)范導游服務，加大對農家樂經(jīng)營戶的檢查指導；華清池根據(jù)游客需求，每晚增加一場《長恨歌》演出；秦陵博物院也增加了“仿秦樂舞”演出場次等?？傊ㄟ^節(jié)前的充分準備，為“五一”假日旅游各項工作的順利開展打下了堅實的基礎。
2、全員上崗，全力保障假日旅游工作。“五一”期間，各相關部門和服務單位全員上崗，領導親臨一線，實行24小時值班
制度，全力以赴做好各項服務保障工作。公安部門抽調警力、配備警車、增設交警形象崗臺，在旅游沿線站崗值勤、疏導交通；區(qū)假日辦、旅游局每天深入旅游一線，實行動態(tài)管理，加強市場巡查，及時處理協(xié)調市場存在的問題；交通運輸部門合理調配運力，每天出動執(zhí)法巡查車輛，強化出租車管理，規(guī)范停車場管理，有效緩解了交通運力不足的矛盾；區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局干部職工積極投身到景區(qū)道路清掃和環(huán)境保潔工作之中，做到環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)清掃，全天保潔，并及時出動灑水車對旅游沿線灑水除塵；區(qū)城管執(zhí)法局加強對景區(qū)沿線監(jiān)管，及時規(guī)范銷售攤點，查處違法行為，為游客創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境；工商部門充實基層力量，在景區(qū)設立投訴點和12315聯(lián)絡點；物價、市場中心、食品藥監(jiān)等其他各相關職能部門在主要旅游景區(qū)（點）設立了“旅游投訴咨詢服務點”，隨時為游客排憂解難；驪山風景區(qū)旅游服務中心規(guī)范導游講解，主動發(fā)放宣傳資料，實行導游服務質量追蹤卡管理，提升形象，方便游客。各旅游景區(qū)（點）從細微處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設立了便民服務崗，設身處地為游客著想。人性化的服務措施，完善的工作機制，極大的方便了游客，維護了游客的正當權益，得到了廣大游客的擁護和支持。
3、突出重點，狠抓安全不放松。安全是旅游的生命線，假日旅游安全工作更是重中之重。在節(jié)前準備工作中，對可能出現(xiàn)的安全隱患進行了全面細致的排查，對容易造成群死群傷的重點部位和游客密集場所進行了重點檢查，增設了警示牌，并派專人
值守，重點防范；公安部門與相關旅游景點制定了安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件緊急救援預案；質監(jiān)部門對景區(qū)游覽設施和大型游藝設備運行質量進行了安全檢查；交通部門加強司乘人員的安全防范教育，防止故障車輛參加營運，確保交通安全；食品藥監(jiān)部門加強對飲食攤點、餐廳的食品衛(wèi)生和個人健康狀況的檢疫，嚴把食品采購、加工關口，從源頭上保證飲食衛(wèi)生安全。“五一”期間，我區(qū)進一步完善了應急系統(tǒng)，抽調專業(yè)人員組建應急隊伍，配備了裝備齊全的120急救車和119消防車始終一線待命，做到游客不離開，人車不撤離；各旅游接待單位始終把安全工作放在首位，秦陵博物院、華清池、驪山森林公園等主要景區(qū)充實保衛(wèi)力量，落實安全措施；公安部門抽調警力，加強保衛(wèi)力量，增設交警執(zhí)勤崗位，有力保障了游客安全。由于各部門、各責任單位領導高度重視，各項安全措施得力，“五一”期間無不安全旅游事故發(fā)生。
4、宣傳統(tǒng)計到位，信息發(fā)布及時。今年“五一”期間，區(qū)旅游局在西安到臨潼的游客集散場所及區(qū)內主要旅游景區(qū)點設置臨潼旅游宣傳咨詢點，大力開展旅游宣傳，免費發(fā)放《臨潼旅游指南》。區(qū)電視臺新聞采編深入市場，加大新聞信息采訪量，開設假日旅游欄目，及時播報假日旅游工作情況。同時，五一”期間，區(qū)假日辦各成員單位嚴格執(zhí)行24小時值班制度，有效地保證政務值班、旅游信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、旅游質量監(jiān)管、旅游投訴和旅游咨詢服務等便民服務工作。
“五一”假日旅游接待工作已圓滿結束，各行各業(yè)以及廣大
干部職工為接待好每一位游客都付出了艱辛的勞動，表現(xiàn)出了極強的大局意識和奉獻精神，也得到了各級領導與廣大游客的肯定與贊揚。但我們同時看到，“五一”假日期間也曝露出一些不容忽視的問題，如因華清路改造后車輛通行環(huán)線格局被改變，加之停車場車位不足，擁堵現(xiàn)象嚴重；景區(qū)標識標牌不完善；秦俑車場人車混行現(xiàn)象比較突出；景區(qū)及周邊環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)化管理還不到位等等。這些方面都需要我們在今后的工作中引起重視，努力克服，不斷改進。我們堅信在上級旅游部門的支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我區(qū)今后的假日旅游工作會做的更好。
二0一二年五月二日
第二篇：XX年“五一”假日旅游接待工作總結
XX年“五一”假日旅游接待工作總結
為切實做好XX年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市XX年“五一”假日旅游接待工作簡要總結如下：
一、基本接待情況
XX年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
二、節(jié)前準備工作
（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點
市假日辦于4月26日下發(fā)《關于做好XX年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認識，高度重視安全生產工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權益。
（二）高度重視，開展安全生產檢查
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產工作會議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進行。此外，4月28日我委在節(jié)前認真組織了安全生產檢查，對存在的安全隱患，企業(yè)安全生產應急機制等做了認真的調查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。
（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物
為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務水平，一是及時制定、并下發(fā)了《關于進一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經(jīng)營、服務過程中嚴格執(zhí)行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執(zhí)法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現(xiàn)旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據(jù)，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。
（四）落實電子合同，規(guī)范散客市場
xx市旅發(fā)委積極推進旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業(yè)務的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。
（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執(zhí)行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質量監(jiān)督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。
三、假日旅游市場運行基本情況
（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環(huán)境?！拔逡弧奔偃掌陂g，組織144人次在xx轄區(qū)內的旅游企業(yè)對《云南省人民政府文件（云zd
（二）及時受理、轉辦旅游投訴。XX年4月29日—5月1日，通過xx市旅游市場監(jiān)管綜合調度指揮中心系統(tǒng)接入電話103起。主要為涉及旅行社、導游、景點的旅游咨詢電話，值班人員對每一起咨詢電話都進行了認真回復，整個“五一”假日期間，實現(xiàn)了“零投訴”。
（三）及時上報相關信息。按照省假日辦要求，認真做好假日旅游相關數(shù)據(jù)及接待情況的統(tǒng)計上報工作，由專人負責及時向省假日辦及市委、市政府每日上報假日旅游接待工作簡報。同時抓好“五一”假日旅游的新聞宣傳工作，新聞媒體及時將假日旅游接待工作進展情況、旅游熱點線路及當?shù)靥厣顒?，各類旅游接待的動態(tài)信息及時報道，在全社會倡導文明旅游和健康旅游。
四、假日旅游接待特點
假期時間短，出行趨于平穩(wěn)?！拔逡弧毙￠L假由于假期時間短，遠行出游的少，xx人游xx的多，團隊來麗游客人數(shù)也相對平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)過熱、火爆的態(tài)勢。
（二）散客增多、團隊數(shù)量下降。目前，各旅行社的旅游產品、旅游線路及操作流程處于調整期，團隊數(shù)量近期有所下降，散客增多。
（三）xx人游xx火爆。在“五一”期間，xx人游xx火爆，在今年五一小長假形成了亮麗的風景線。以文?；ê槔?，僅4月30日，本地人去文海游覽賞花的車輛達x輛，人流量約為x人左右。
（四）旅游滿意度提升。游客投訴持續(xù)下降，整個節(jié)日期間無游客投訴案件，實現(xiàn)了旅游“零投訴”。
（五）旅游企業(yè)著手轉型工作。旅游企業(yè)開始著手調整經(jīng)營方式的轉型，通過開展豐富多彩的活動，吸引游客，提升游客的參與體驗。
在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，我市整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，旅游市場井然有序，未發(fā)生重大旅游安全事故。
第三篇：五一假日出現(xiàn)的旅游現(xiàn)象
五一假日出現(xiàn)的旅游現(xiàn)象
09國際旅游1班
姬靈芝
18號
五一小長假期間，我國再迎傳統(tǒng)旅游高峰，出游熱潮較清明節(jié)有更進一步的提升。根據(jù)市民的出游情況來看，由于小長假只有三天，周邊游成主流，超過七成。江南、華南等地受陰雨天氣影響，出游人數(shù)少于預期?！捌醇佟背睅訃鴥乳L線游，出境游方面，也以短線出境游為主。
受假期時間限制，“五一”小長假期間國內游仍以中短線為主。，“五一”期間周邊游占整體出游人數(shù)的左右，超七成。市民青睞日的周邊游旅游線路，其中日游線路是市民選擇最多的旅游產品。國內知名旅游網(wǎng)站同程網(wǎng)，根據(jù)五一期間出游的情況分析得出，蘇州、杭州仍是華東地區(qū)最熱門旅游城市。蘇州周莊、拙政園；杭州西湖、西溪濕地景區(qū)入榜華東地區(qū)最熱門門十大旅游景區(qū)。另外，受今年熱播的《宮》、《步步驚心》等清宮劇的影響，橫店影視城在五一期間游客入園量再創(chuàng)新高。
市民“拼假”長線游蘇州、杭州、廈門成最熱目的地
五一小長假延續(xù)清明期間的“拼假”熱潮，原本3天小長假變身8天的長假，帶動了國內長線游、深度游。根據(jù)同程網(wǎng)數(shù)據(jù)中心和游客的出游情況顯示，北京、廈門、三亞、西安、杭州、蘇州成為游客最喜歡的長線游目的地。另外，大理、麗江等云南深度游也吸引了大批游客前往?！捌醇佟辈粌H帶動了長線游，出境游方面也有明顯的增幅。中國香港、泰國、韓國、中國臺灣、日本、新加坡最受游客歡迎。港澳臺方面，受到第二批赴臺個人游試點城市開放的帶動，赴臺旅游成為今年出游新熱點，五一小長假赴臺旅游火爆，形成小高峰。香港仍是熱門出境旅游目的地，香港旅游業(yè)議會表示，勞動節(jié)期間每日平均接待400個內地團，比去年同期輕微增5%。
出游方式上自助游受青睞
隨著私家車的普及加上五一小長假周邊短途游為主，自助游成為市民的主要出游方式之一。同程網(wǎng)數(shù)據(jù)中心顯示，今年新上線的自助游頁面的酒景”自助套餐和眾多周邊自助游線路備受游客青睞，很多線路五一前就已經(jīng)被搶購一空。眾多自駕熱門景區(qū)也表示，五一期間，有組織的大規(guī)模的自駕車隊成為“五一”出游的一大亮點，期間出現(xiàn)停車位供給不足的現(xiàn)象也將景區(qū)接待自駕游游客壓力問題再次提上了日程。
“五一”小長假3天，北京各大公園風光正好，旅游市場紅紅火火。北京市旅游委5月1日發(fā)布數(shù)字顯示，假期3天，北京共接待旅游者485萬人次，同比增長15.6%；旅游總收入17.96億元人民幣，同比增長16.5%。其中，故宮的接待量創(chuàng)歷史新高。
北京故宮依然為外地、外國游客的首選。29日為“五一”小長假首日，故宮游人川流不息，人潮洶涌，當日接待量突破11萬人次，幾近單日最高接待量。據(jù)市旅游委最新數(shù)字顯示，小長假3天，故宮接待量連續(xù)兩天超過10萬人次，創(chuàng)造小長假的歷史新高，同比增長24.8%。
除了故宮之外，在北京各大公園景區(qū)中，頤和園、北海、天壇等皇家園林也備受游客青睞，成為人流密集的地區(qū)，接待人數(shù)比去年同期顯著增長。據(jù)市旅游委數(shù)字顯示，頤和園同比增長38.6%；圓明園同比增長79%。
“五一”期間，春暖花開正是出游賞花的好時節(jié)，景山公園舉辦了第十六屆牡丹花卉節(jié)，展出了350種兩萬余株的牡丹，其中包括了皇家御園傳統(tǒng)的牡丹名品洛陽牡丹、久負盛名的荷澤牡丹，以及品種珍貴的西北紫斑牡丹等。香山公園主辦了第十屆山花節(jié)，在平地景區(qū)布展花帶，種植30多個品種12萬株地栽花卉，總面積達到3000多平米，為歷年之最。
“五一”假期，京郊鄉(xiāng)村民俗游接待人數(shù)和收入均呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢。市旅游委數(shù)字顯示，北京的鄉(xiāng)村民俗游接待人數(shù)174萬人次，同比增長15.7%，旅游總收入達1.48億元，同比增長22.6%。北京警方加大包括故宮等景區(qū)在內的各類違法犯罪打擊力度。3天假期，警方日均投入警力300余人，并會同城管、武警等部門的200余人全力開展公園景區(qū)及周邊秩序維護。其中，抓獲在故宮周邊倒賣門票的票販子46人，收繳故宮門票141張。
不管是站在一個旅游從業(yè)人員還是一個普通游客的角度來看，我覺得目前全國景區(qū)景點都存在著一個突出的、迫切需要解決的問題，那就是不顧自身條件，為了多收門票多掙錢而對游客采取“多多益善來者不拒”的錯誤態(tài)度。這種做法帶來的負面影響，是多方面的，不能不引起重視。
市民“拼假”游客多負面影響主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.首先就是游客多花了錢，但旅游質量卻大大下降。光是排隊檢票入園就要耗費半個多小時。而進到公園里，到處人山人海，連拍個風景照都找不到地方。更要命的是，因為景區(qū)內公廁有限，很多需要方便的游客都在廁所前面排著長長的隊伍，有些人實在憋不住了，只能躲到樹林草叢里去方便。公園里的一些游樂設施，更是人滿為患。要想乘坐一次過山車，往往要等待一個多小時，游客內心的焦慮和無奈，全都寫在臉上。
2.其次就是超負荷接待讓景區(qū)景點不堪重負，對生態(tài)人文環(huán)境和歷史古跡造成了嚴重破壞。黃金周期間，游客數(shù)量成倍增加，而景區(qū)景點的服務管理卻跟不上，結果就造成景區(qū)景點的生態(tài)環(huán)境和歷史古跡不堪重負，破壞嚴重。這些破壞，有些是無意的，比如景區(qū)道路上人流太多，有些游客不得不從路邊穿行而過，結果踐踏了樹木草坪;還有些是有意的，一些不文明游客隨地亂扔垃圾，亂刻亂畫。筆者值班的公園里有一座抗日烈士紀念塔，屬于保護文物，上面不止一處被刻上了“某某到此一游”，讓人痛心不已。
3.不管是黃金周還是節(jié)假日，對景區(qū)景點來說，都是屬于“非常時期”，游客數(shù)量出現(xiàn)井噴式增長也很正常。但是作為景區(qū)景點的管理者和經(jīng)營者，卻應該保持理性的頭腦，切不可單純?yōu)榱俗非蠼?jīng)濟效益而不顧其他，更不能為了多收取門票，而損害游客的權益，同時導致景區(qū)景點的生態(tài)環(huán)境和歷史古跡受損。對于這個問題，景區(qū)景點應該采取積極引導分流、加強服務管理、控制游客數(shù)量等辦法來解決。
游客多采取的對策主要是：
一、分析與掌握景區(qū)旅游流的時空分布特征
旅游者借助交通工具，從各個游客集散中心或常住社區(qū)前往景區(qū)進行觀賞、游樂等活動，在景區(qū)內部和外部系統(tǒng)之間形成一定強度的旅游流。這里主要探討旅游景區(qū)內部游客活動的時空規(guī)律。
二、對旅游景區(qū)最大環(huán)境容量的確定與控制
旅游環(huán)境是指旅游活動得以生存、進行和發(fā)展的一切外部條件的綜合，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件和基礎。旅游景區(qū)內基礎和配套設施需要進一步完善。旅游安全一直是旅游者比較關心的一個問題。因此做好景區(qū)設施按卻工作十分必要。
三、規(guī)范旅游景區(qū)游客的不文明行為
游客不文明旅游行為是指游客在景區(qū)游覽過程中所有可能有損景區(qū)環(huán)境和景觀質量的行為。應注重對游客行為的管理和控制，通過管理和控制提高旅游者的滿意度和旅游過程的安全性，并將正確的行為方式和態(tài)度通過教育途徑傳遞給旅游者，讓旅游者在游覽過程中除了獲得愉悅的游覽經(jīng)歷外，還能在精神上獲得升華，同時，這也有利于保障游客的人生、財產安全和保全景區(qū)資源
出游方式上自助游受青睞，但是自助游發(fā)展中存在的問題有以下幾個方面
(一)基礎設施和接待配套設施相對落后
由于缺乏資金或有關部門的支持, 國內很多旅游景區(qū)內的基礎設施和接待配套設施不夠完善, 往往只能提供基本的吃住行, 有的甚至還無法滿足這些基本的需求, 更別說滿足旅游者更高層次的需求了(二)缺乏準確實用的旅游信息
盡管互連網(wǎng)的發(fā)展和普及以及傳播旅游咨詢的媒介方式和數(shù)量的增加大大拓寬了人們獲取旅游信息的渠道, 但其提供的內容卻尚未滿足旅游者的實際需要(三)存在較大的安全隱患
由于脫離了專業(yè)人員的引導和服務, 自駕車旅游者經(jīng)常會因為缺乏對旅游目的地交通路況、地勢環(huán)境等情況的了解, 或應急措施采用不當、疲勞駕駛原因發(fā)生交通事故;徒步的自助游客也往往因為無法處理突發(fā)事件而使自己受到傷害。第二, 我國當前的安全救援組織能力較弱, 沒有建立像國外那樣完善的公共救援系統(tǒng), 使得國內各地自助旅游事故頻發(fā)。警察或者消防官兵是目前我國實施救援的主體, 但他們并不是專業(yè)的救援組織, 缺乏專業(yè)的旅游救援知識和設備, 救援效率較低。第三, 國內大部分自助旅游景區(qū)尚未設置如救護車、急救站、消防器材等救援配套設施, 造成旅游者遇險后不能得到及時的救助。
自助游的主要對策
1.完善自助游管理機制和相關法律制度
政府部門應該建立有效的自助游管理機制, 完善相關法律, 加強對相關企業(yè)的日常監(jiān)督。一是相關部門應該盡快制定專門針對自助游的法律法規(guī),彌補目前這一法律空白, 例如推行關于自助游安全與管理方面的立法。二是進一步完善旅游保險, 強制性地推行個人旅游責任險, 設立新險種。
2.完善各種旅游基礎設施和配套設施
目前, 我國大部分旅游景區(qū)內的各項基礎和配套設施已經(jīng)無法滿足自助游發(fā)展的需要, 因此加強相關旅游設施的建設已經(jīng)刻不容緩。一是要加快經(jīng)濟型酒店的建設。二是要加快建設便捷、多樣的旅游配套設施。針對自駕車旅游者的需要, 可以在景區(qū)周圍設立加油站、汽車維修站等設施;針對徒步旅游者的需要, 可以建立綜合服務站,如出售或出租帳篷、睡袋、燒烤工具等野營用品, 出售生食或熟食等, 向自助游客提供全方位的旅游服務。3.提高旅游服務質量
由于我國的自助旅游市場仍不規(guī)范, 宰客等不良事件時有發(fā)生, 這對自助游乃至整個旅游市場的健康發(fā)展是極為不利的。因此, 必須要加強對旅游服務行業(yè)從業(yè)人員的培訓, 全面提升旅游服務人員的綜合素質。
第四篇：2021年“五一”假日旅游接待工作方案
2021年“五一”假日旅游接待工作方案
為確保2021年鎮(zhèn)“五一”假日旅游接待工作安全有序、保障有力、服務優(yōu)質，實現(xiàn)我鎮(zhèn)旅游接待健康、安全、秩序、質量“四統(tǒng)一”目標，結合本鎮(zhèn)實際，特制定本工作方案。
一、組織機構及職責
成立鎮(zhèn)“五一”假日旅游接待應急指揮部。組成人員如下：
總指揮:
指揮部下設辦公室和6個工作組。辦公室設在社會公用事業(yè)服務站，同志任辦公室主任，負責處理日常工作。各工作組具體負責組織和協(xié)調假日旅游高峰期接待應急工作。組成人員及具體職責如下：
（一）綜合協(xié)調組
組長：
副組長：
成員：
工作職責：負責“五一”假日旅游綜合協(xié)調工作，統(tǒng)籌各工作組為旅游服務做好全面保障工作。黨政辦負責安排、調度集鎮(zhèn)路口等重要路段及景區(qū)景點志愿服務工作；負責假日期間旅游咨詢及宣傳報道工作；景區(qū)負責統(tǒng)籌安排好五一假日旅游接待和服務工作；社會公用事業(yè)服務站負責牽頭協(xié)調處置各類涉旅問題，及時受理旅游投訴，做好旅游服務組織和調度工作。
（二）景區(qū)接待應急工作組
組長：
副組長：
成員：
全體工作人員
工作職責:黨政辦負責在雙河設立旅游咨詢志愿服務崗，配合景區(qū)在景區(qū)門口設立旅游服務和疫情防控志愿點，每天落實3名志愿服務人員，常態(tài)化做好游客咨詢服務工作；景區(qū)負責做好景區(qū)內游客接待安全事件和突發(fā)事件應急處置工作；做好景區(qū)游客流量統(tǒng)計和超容量時的車輛、人員疏導及指揮調度工作；景區(qū)要嚴格按照“五有”（門口有公告、進門有測溫掃碼、信息有記錄、發(fā)熱人員有處置辦法、環(huán)境有消殺）和“一點一室”（疫情防控和旅游服務點、發(fā)熱留觀室）要求落實常態(tài)化疫情防控措施。雙河至官田沿線村負責做好假日期間的道路環(huán)境衛(wèi)生整治。
（三）交通保障應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:派出所負責交通保暢的統(tǒng)一指揮協(xié)調；派出所負責安排民警在雙河-官田旅游沿線做好分段巡查，并在交通勸導站安排2名民警進行交通指揮；針對可能出現(xiàn)游客滯留、車輛擁堵的路段，在景區(qū)門口配備2名干警做好應急準備，及時疏導車輛，保障道路暢通，保證游客“進的去、出的來”。
（四）餐飲住宿應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:市場監(jiān)管所負責督促鎮(zhèn)域內的民宿、農家樂及景區(qū)飯店等公共場所落實常態(tài)化疫情防控要求；負責檢查鎮(zhèn)域內的民宿、農家樂及景區(qū)飯店的食品安全及價格平穩(wěn)，確保市場秩序平衡有序；負責物資準備及餐飲住宿緊張時的統(tǒng)一指揮協(xié)調；負責動員鎮(zhèn)域內的民宿、農家樂、商店、小吃店及景區(qū)飯店，準備充足的食物及原材料，以積極應對旅游高峰期出現(xiàn)的游客就餐難的問題。
（五）安全事故應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:由應急辦負責事故救援、處置、安置等統(tǒng)一指揮協(xié)調，負責治安事件、安全事故調查處理；救援和善后處置及自然災害預報，及時處置各類事故。
（六）醫(yī)療衛(wèi)生應急工作組
組長:
副組長:
成員:衛(wèi)生院全體醫(yī)護人員
工作職責：鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責督促指導景區(qū)做好疫情防控工作，并安排1名醫(yī)生在景區(qū)門口進行現(xiàn)場技術指導；負責做好應急救援物資儲備工作，每天為景區(qū)衛(wèi)生室安排1名醫(yī)生，負責食品安全事故、治安事件、安全事故、自然災害等事故的救護及處置工作。
二、應急響應
（一）景區(qū)接待超容量后的應急響應
景區(qū)在游客超容量情況發(fā)生或即將發(fā)生時，由鎮(zhèn)總指揮匯報
縣總指揮和副總指揮同意后立即啟動應急響應。
1.交通保障應急工作組做好景區(qū)停車場車輛停放秩序維護、安全管理、進出車的指揮和疏導等工作，在停車場飽和后，其余車輛沒有存放地點時，組織人員引導旅游車輛停放在臨時應急場地，防止車輛亂停亂靠后發(fā)生交通擁堵現(xiàn)象。
2.景區(qū)接待應急工作組做好游客的疏導、勸說、解釋等工作，在人員擁擠或發(fā)生突發(fā)公共事件的情況下，及時疏散游客，保證游客生命財產安全。對游客在游覽過程中表現(xiàn)出的不滿或過激行為進行及時耐心解釋，維護正常秩序。
3.安全事故應急工作組做好景區(qū)周邊及景區(qū)內的安全隱患排查工作，主要查看安全措施是否到位，警示標志是否完善和明顯，危險地段是否有專人值守，安全應急技術、物資儲備是否充分等。同時，及時阻止游客的不安全行為，防范安全事故發(fā)生。
4.交通保障應急組臨時采取交通管制措施，適時關閉進入景區(qū)的主要通道，勸阻旅游車輛繞道通行或調整游覽路線，就近轉往附近景區(qū)游覽、休憩。
（二）景區(qū)交通擁堵、游容滯留時的應急響應
景區(qū)發(fā)生交通擁堵或即將發(fā)生擁堵時，由鎮(zhèn)指揮部總指揮及時指揮交通保障應急工作組，啟動應急響應:
1.出現(xiàn)交通擁堵時，迅速趕往堵塞路段進行交通疏導，實行交通管制，并及時發(fā)布實時交通信息，疏導旅游車輛通行。
2.出現(xiàn)旅游線路營運車輛過少，造成游客滯留時，及時調集旅游車或客運車保障游客游覽，做好游客的勸說、解釋工作，特別是游客滯留時的安全保衛(wèi)工作。
（三）出現(xiàn)餐飲住宿緊張時的應急響應
1.出現(xiàn)餐飲緊張時，在景區(qū)內出現(xiàn)餐飲緊張的，餐飲住宿應急工作組要組織當?shù)剞r戶在保證游客飲食安全的前提下，開展臨時餐飲接待，盡量擴大接待容量滿足游客需要；景區(qū)出現(xiàn)嚴重餐飲緊張時，可適當分流到周邊農家樂及縣城各大餐館。同時，大力倡導本地游客在旅游高峰期間，盡量在家就餐，以緩解接待壓力。
2.出現(xiàn)住宿緊張時，由餐飲住宿應急工作組負責組織動員賓館、民宿適當加床，以保證游客的住宿。出現(xiàn)較嚴重的住宿緊張時，在擴大賓館、民宿接待容量的同時，可介紹游客到縣城等地住宿，必要時采取租用行帳等辦法，保證讓每一位滯留游客都能有地方住宿。
(四)重大事故應急響應
旅游高峰期，鎮(zhèn)境內發(fā)生重大交通安全事故、食品安全事故、景區(qū)景點安全事故、自然災害等事故時，景區(qū)應急工作組第一時間報告總指揮、副總指揮，各工作組迅速趕往事故點組織救援，開展事故善后處置和安撫工作，應急辦要及時做好氣象、地質災害等預警工作，衛(wèi)生院要做好事故傷員搶救工作，做好疫情監(jiān)測報告，基礎設施辦要做好重要危險路段的提示和垮塌路段的搶修工作，確保重大事故發(fā)生時救援車輛暢通運行。
三、工作要求
（一）高度重視，統(tǒng)一思想。
各應急工作組、景區(qū)必須提前做好充分的預估和準備，景區(qū)要結合實際情況完善應急預案，做到早安排、早部署，提高應對特殊時期、特殊情況的能力水平。（二）明確責任，防患未然。
秉承“生命健康第一”的原則，堅持疫情防控和旅游經(jīng)濟穩(wěn)定性增長兩手抓兩不誤，嚴格落實各項防控措施，各應急工作組要明確具體職責，做到責任落實到人、時間要求到點。（三）快速反應，果斷處置。
要建立健全應急處理機制，嚴格落實領導帶班和24小時值班制度，鎮(zhèn)旅游應急指揮部人員和各應急工作小組人員必須保持24小時信息暢通。在遇到涉及吃、住、行等突發(fā)事件時，各應急工作組人員必須無條件服從指揮，第一時間趕赴工作崗位，做到反應靈敏迅速、信息傳達及時準確、工作處置果斷有效。在突發(fā)事件處理過程中，因責任心不強，措施不得力，工作不到位，報告不及時等原因造成不良后果的，以及由于工作組工作缺位、錯位、不到位，造成嚴影響的，鎮(zhèn)紀委將追究有關負責人和相關責任人的責任。第五篇：關于“五一”假日旅游工作情況的報告（范文模版）
今年“五一”雖然按調整后的假日制度只放假3天，但由于“五一”歷來是春季游客出行的高峰期，加上今年“五一”三天氣候宜人，短線游、自駕車游異?；鸨?，旅游接待和安全保障面臨較大壓力。因此，做好今年“五一”假日旅游安全工作，體現(xiàn)歡樂祥和、平安順暢的節(jié)日氛圍，具有特殊而重要的意義。在省委、省政府的正確領導和全國假日辦的關心指導下，我省各級旅游部門高度重視、周密部署、通力合作、責任到人、檢查到位，工作到崗。克服種種困難，確保“五一”假日氣氛歡樂和諧、旅游活動異彩紛呈、市場秩序井然、安全狀況良好，全省無發(fā)生旅游安全事故，無重大旅游質量投訴，實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標。
一、假日旅游經(jīng)濟基本情況
全省共接待國內外旅游者252.81萬人次，比去年同期增長6.7%，其中過夜游客51.71萬人次，一日游游客201.1萬人次，一日游游客占游客總數(shù)的79.54%；旅游總收入13.16億元，比去年同期增長2%。
二、旅游市場主要特點
1、游客構成發(fā)生變化
受假日制度調整，我省接待長途游客明顯減少，景區(qū)接待游客以省內游、周邊游為主。廈門、武夷山、泰寧等外省游客主要游覽景區(qū)的游客接待量都較去年同期有較大幅度下滑，降幅分別達到10％、50.5％、11.5％。以省內散客和周邊游客為主要客源市場的景區(qū)接待游客量有較大幅度上升。全省“五一”期間接待游客中，一日游游客比重上升到79.5％，較去年五一上升8.2個百分點。在散客中，自駕車旅游比重繼續(xù)上升，成為游客出游的最主要方式。
2、城市周邊景區(qū)受到青睞
為配合五一假期制度改變，各地普遍推出了適應中短途旅游的新產品，豐富了假日旅游市場。如福州國家森林公園五一起降低票價，吸引了大批市民前去游玩。福州周邊青云山、壽山，泉州的崇武古城、牛姆林等都成為旅游熱點。城市公園等城市景點也接待了大量游客。據(jù)測算，福州市區(qū)各大公園景點在五一期間接待市民超過140萬人次。
3、鄉(xiāng)村旅游成為熱點。
城市周邊的生態(tài)農業(yè)旅游觀光日趨成熟，吸引了大量的游客。莆田常態(tài)九龍谷及其周邊上洋、書峰等開展的枇杷采摘游在3天里吸引了3000多游客。連江六福村生態(tài)農業(yè)園。漳平九鵬溪等農業(yè)觀光景區(qū)也接待了大量游客。
三、高度重視，精心準備
為確保“五一”黃金周旅游安全，實現(xiàn)“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標，省及各級假日辦成員單位認真貫徹國務院假日辦有關會議和通知精神，及時召開假日辦相關會議，針對今年假期制度調整的新情況，周邊游、短線游游客增加的特點，結合我省實際及時啟動假日機制，下發(fā)了三個文件，進一步部署和落實“五一”假日旅游安全工作。從29日開始，省假日辦組織四個小組分赴全省九個設區(qū)市，檢查督導各地“五一”假日旅游準備工作。重點加強對旅游交通、賓館酒店、重大設備設施、重大聚集性活動和重點景區(qū)、重點地段的安全監(jiān)控和安全保護措施落實。綜合治理旅游市場，加強假日旅游市場監(jiān)管，抓好誠信建設，規(guī)范旅游從業(yè)人員行為，嚴查各種不法經(jīng)營行為。
“五一”黃金周期間，全省旅游市場秩序井然，旅游環(huán)境良好，無重大旅游投訴，未發(fā)生重大旅游安全事故。
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