第一篇：《觀念》觀后感

《觀念》觀后感

看完《觀念》后感觸深刻。我認(rèn)為這本書不只象本書的開頭寫的那樣“本書所推崇的是關(guān)于敬業(yè)，忠誠和勤奮的思想觀念”，這只是本書的主要內(nèi)容，在這本書里還可以看到做人的一些應(yīng)有的品質(zhì)，例如自信與同時(shí)，在這本書里還寫到了大量的一個(gè)人對工作的心態(tài)問題，例如積極性，要敬業(yè)，要忠于職守。

看完這本書我感觸及深，深有同感。是的，現(xiàn)在的社會(huì)有許多大學(xué)生，對社會(huì)沒有責(zé)任心，經(jīng)常的不厭其煩的更換工作，實(shí)際上這也是對自己不負(fù)責(zé)任的舉動(dòng)。我認(rèn)為每個(gè)公司都有一套自己的管理體制，每個(gè)職位也都有一套自己的工作流程。每個(gè)公司的管理制度與工作流程都是經(jīng)過時(shí)間的累積與經(jīng)驗(yàn)得來的，真的很不容易，而這些不珍惜自己工作的人，一而再，再而三的更換著每個(gè)公司給他們制訂的工作流程，總是受不了這些他們所謂的束縛，而換來換去卻發(fā)現(xiàn)自己受不了所有自己所謂的“束縛”，而他們這樣頻繁的更換工作的同時(shí)，其實(shí)就是在不尊重別人的勞動(dòng)成果。不尊重別人也就降低了自己的人格，就象書里寫到“即使你的處境再不如人意，也不應(yīng)該厭惡自己的工作，因?yàn)槭郎显僬也怀霰冗@更壞的事情。如果環(huán)境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，你就想設(shè)法使著乏味的工作充滿樂趣。用這種積極的態(tài)度，投入工作，那么無論你從事什么工作，都很容易取得良好的效果。”是的，我們不應(yīng)該抱怨，當(dāng)你總是在抱怨著自己的出身，抱怨社會(huì)，抱怨自己遭受貧困。卻賜予他人富足和安逸生活的不公正的上蒼時(shí)，你應(yīng)該知道其實(shí)你所抱怨的這些，他們的根本原因在于你

自身的心態(tài)。而這些心態(tài)是有辦法改變的。

在書中還主要提到了敬業(yè)，敬業(yè)這個(gè)詞我們并不陌生，但真的能做到不是很部容易的事情?，F(xiàn)在已經(jīng)是20世紀(jì)了，在這個(gè)社會(huì)中，好象漸漸的大家對敬業(yè)很模糊了，取而代之的而是文憑，學(xué)歷。于是，不論是在學(xué)校的，還是已經(jīng)上班的，大家都在為了自己的前途拼命的學(xué)，學(xué)習(xí)書本上的知識，考取名牌大學(xué)，向更高的學(xué)歷前進(jìn)，最后變成一個(gè)才華橫溢的大學(xué)生。畢業(yè)后，就輕而一舉的找到了一份自己滿意的工作，而這份滿意的工作只是因?yàn)樗麄儞碛写寺毼粦?yīng)有的學(xué)歷與能力。但是他們卻未必有一份敬業(yè)的心。書中是這樣評價(jià)這些人的“他們只有才華，沒有責(zé)任心，缺乏敬業(yè)精神”，書中把他們稱之為“有才華的窮人”。如果你是這樣的人，即便你有才華，但是也不會(huì)受到上司的鑒賞。反之，假如你是某公司的一般職員，并沒有什么才華，但是你工作認(rèn)真，不懶惰，把領(lǐng)導(dǎo)安排下來的事情都作到盡善盡美，并且善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。我認(rèn)為這樣的人就是敬業(yè)的人，這樣一種職業(yè)的責(zé)任感和對事業(yè)高度的忠誠一旦養(yǎng)成，會(huì)讓你成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)可以被委以重任的人。所以，這種人才會(huì)永遠(yuǎn)被老板所看中，永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。是的，這是一本十分富有靈感的書，他匯集了敬業(yè)，忠誠，信任，自信等品質(zhì)的書，它讓我們再次覺悟我們對這個(gè)社會(huì)的責(zé)任，這是一本鼓勵(lì)我們奮斗前進(jìn)的書，它讓讀過的人永遠(yuǎn)在心中牢記：敬業(yè)、忠誠、信任、自信。

張則乾

第二篇：深圳十大觀念觀后感

深圳十大觀念觀后感

這本書讀完了，但里面的一字一句卻深深的感動(dòng)和激勵(lì)著我。

一、時(shí)間就是金錢，效率就是生命

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命“不僅激勵(lì)著蛇口人，也擴(kuò)展到了全深圳，”三天一層樓“的國貿(mào)大廈的神話就是一個(gè)最好的例子。

1984年4月30日，國貿(mào)大廈主樓封頂，比預(yù)先的工期整整提前了一個(gè)月。1985年12月29日，國貿(mào)大廈竣工，“三天一層樓“和深圳速度”由此傳神州大地。到了20世紀(jì)90年代，崛起的地王大廈以“兩天半一層樓”的速度，又創(chuàng)造了第二個(gè)“深圳速度”。兩座大樓堪稱“深圳速度”的姊妹篇，也成為深圳奇跡的代名詞。這在當(dāng)時(shí)，濃縮在這個(gè)口號提出的“時(shí)間”和“效率”的概念中。

袁庚在“香港第一課”時(shí)曾說過：“小時(shí)候，我們讀書都讀過一句話“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”，也就是說，時(shí)間就是金錢。此外，效率也是很重要的，一個(gè)企業(yè)沒有效率，就不能生存，效率就是企事業(yè)的生命啊。

是的，一個(gè)人做任何事不需要轟轟烈烈的業(yè)績，也不需要有驚天動(dòng)地的英雄事跡，只要你對事情的態(tài)度是認(rèn)真，珍惜時(shí)間，提升效率，你做任何事都會(huì)事半功倍，因?yàn)閼B(tài)度決定了你是否成功。

二、空談?wù)`國，實(shí)干興邦

對深圳人而言，這八個(gè)字是一種態(tài)度，一種立場——對“空談”的拒絕態(tài)度，對“爭議”的清醒立場；又是一種激勵(lì)，一種期望——面向“實(shí)干”的自我激勵(lì)，面對“興邦”的熱切期望。

對于我們而言，這八個(gè)字同樣受益非淺的，只要你心中有理想，有追尋理想的那份執(zhí)著，你的付出必定會(huì)收獲豐碩的果實(shí)，不是學(xué)歷決定著你是否成功，而是你是否愿意埋頭苦干，努力的堅(jiān)持不懈。

三、敢為天下先

南方科技大學(xué)實(shí)驗(yàn)“去行政化”“自主招生”改革，被被為而立之年的特區(qū)“敢

為天下先”的又一次突出創(chuàng)舉，釋放了中國高教改革的積極的信號。

但很多人說，南科大是在做“南柯一夢”，可是校長朱清時(shí)卻很堅(jiān)定，他說，這不是白日夢，而是一代人的夢想。他還曾有一句關(guān)于高校教育改革現(xiàn)狀的著名比喻：“大家都發(fā)現(xiàn)這列火車開錯(cuò)了方向，可是沒有人敢往下跳。

而現(xiàn)在，朱清時(shí)正在深圳政府和教育部門的鼓勵(lì)下，勇敢地往下跳，他說：“成功了，可能闖出一條新路；失敗了，可以為中國高教改革積累經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

盡管南科大還在籌建當(dāng)中，但深圳30多年的高速發(fā)展歷程已經(jīng)給大家答案了，“萬事開頭難”，但只要“敢為天下先”，憑著殺出一條血路的勇氣，沖破一道道阻力，相信南科大的夢實(shí)現(xiàn)之日也不遠(yuǎn)了。

人往往在做一件事時(shí)都沒有勇氣邁出第一步，做事縮手縮腳，怕這怕那，害怕失敗。上面這個(gè)例子給了我們很大的啟示，不管做任何事要勇敢的邁出去，不管是成功還是失敗都要嘗試去做，如果連嘗試都沒有去做，成功又從何而來能。

四、改革創(chuàng)新是深圳的根深圳的魂

有一首歌是這樣唱的，1979年那是一個(gè)春天，有一位老人在中國的南海邊畫了一個(gè)圈，神話般地崛起座座城，奇跡般聚起座座金山。深圳的神奇故事早已世人皆知，在人們的眼里，那里風(fēng)光無限，那里朝氣蓬勃，那里活力四射。

然而，機(jī)遇光顧深圳的同時(shí)，挑戰(zhàn)也毫不客氣地尾隨而來?？缛胄率兰o(jì)幾年后，一份新的考卷擺在深圳人面前。

土地，空間有限；能源、水資源短缺；人口不堪重負(fù)；環(huán)境承載力嚴(yán)重透支。這四大問題被總結(jié)為“四個(gè)難以為繼“，讓深圳人不得不提出改革創(chuàng)新來破解深圳未來發(fā)展中所面臨的種種難題。

古訓(xùn)“窮則變，變則通，通則久”說明事物發(fā)展到了極點(diǎn)，就要發(fā)生變化，發(fā)生變化，就會(huì)使失誤的發(fā)展不受阻塞。站在面臨不能發(fā)展的局面時(shí)，必須改變現(xiàn)狀，進(jìn)行變革和革命。

五、讓城市因熱愛讀書而受人尊重

一座城市和一個(gè)人一樣，在發(fā)展內(nèi)涵和發(fā)展方向的選擇上，可以作出多種價(jià)值選擇，都渴望得到世人的尊重和理解。

知識，賦予城市力量；書香，不斷濕潤心靈；文明，凝聚你我力量??

世紀(jì)老人冰心說過：“讀書好，好讀書，讀好書。”這是一句至理名言。讀一本好書，可以使心靈充實(shí)，使之明辨是非，使人有愛心和文明行為、禮儀規(guī)范；而讀一本壞書，則使人心胸狹窄，使人不知羞恥，使人自私殘暴。

在新的世紀(jì)中，我們都應(yīng)該與好書為伴：文學(xué)的，藝術(shù)的、知識的、科技的、思想的、生活的??只要是好書，就開卷有益；只有博覽群書，才能使我們的知識淵博；只有與書作伴，思想才不貧窮、不孤獨(dú)，身心才能得陶冶，生活才能充滿情情趣。

六、鼓勵(lì)創(chuàng)新寬容失敗

失敗只是一次經(jīng)歷而絕不是人生。在深圳，沒有人因?yàn)槭”恍】?，也造就了人們不?huì)為失敗而自輕。

人們常說“失敗是成功之母”，你可以在成功的時(shí)候得到掌聲，也能夠在失敗的時(shí)候收獲寬容的鮮花。

鼓勵(lì)創(chuàng)新就要寬容失敗，每一個(gè)成功之前總會(huì)有很多次的失敗，當(dāng)然寬容失敗并不是放縱失敗，而是要總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步奠定你成功的基礎(chǔ)。

總之，不管你做什么事情不要因?yàn)槭×?，就此放棄，而要勇敢地去面對失敗，找出失敗的原因，從而走向成功?/p>

七、實(shí)現(xiàn)市民文化權(quán)利

當(dāng)“市民”和“文化”結(jié)合在一起，文化就不再僅僅是有錢有閑之輩的琴棋書畫、吹拉彈唱，而是每一個(gè)普通市民的日常生活。

作為一個(gè)深圳人，他的周末可能是這樣度過的：周五晚上8點(diǎn)去中心書城聆聽作家們談文學(xué)，周六下午和周日下午可以去深圳音樂廳欣賞一場美妙的音樂會(huì)，還可以選擇去深圳圖書館欣賞一場藝術(shù)表演，或是聽一場精彩的學(xué)者演講。如果你是戲迷，周六下午還可去深圳大劇院上一堂精彩的戲劇賞析課。而這樣滿當(dāng)當(dāng)?shù)奈幕?，都可以不花分文?/p>

也就是說生活在這座城市中所有人，不管他接受過什么樣的教育，他的收入多少，原來生活在什么地方，都享有同等的權(quán)利。

八、送人玫瑰手有余香

這是來自英國的一句諺語，意思是一件很平凡微小的事情，哪怕如同贈(zèng)人一支玫瑰般微不足道，但它帶來的溫馨都會(huì)在贈(zèng)花人和愛花人的心底慢慢升騰、彌

漫、覆蓋。

在生活中，沒有人是一直走坦途的，在別人遇到挫折不幸時(shí)，你適時(shí)的幫助，一杯水，一個(gè)微笑甚至一個(gè)眼神都可以讓他感受人間溫暖，重拾信心，走出生命的精彩，或許有一天你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，助人者，自助也。

第三篇：觀念的水位觀后感

《觀念的水位》讀后感

讀一本好書就像是和許多有智慧的人交談。劉瑜的《觀念的水位》的好就在于她將自己對于一些公共的政治，法律和人性問題的獨(dú)到見解“談”出來。作為當(dāng)代中國大陸有自己價(jià)值追求和生活方式的獨(dú)立自由新女性，嬉笑怒罵皆成文章的劉瑜也因?yàn)檫@些閑聊為人所愛。“中國人素質(zhì)低”，劉瑜將這里的素質(zhì)理解為缺乏合作精神的“一盤散沙”性，比北方將原因歸結(jié)為政治的高度集中即中國社會(huì)散沙化不是強(qiáng)權(quán)的原因，而是其結(jié)果。

我個(gè)人也認(rèn)為政治制度的壓制是導(dǎo)致中國人素質(zhì)低的根本原因。雖然在現(xiàn)代社會(huì)中，政治生活與經(jīng)濟(jì)生活、文化生活有了明確的區(qū)分，但是從廣義上來看，政治因素滲透在社會(huì)生活的各個(gè)方面。如果政治是自由的、平等的、民主的，那么人們的行為方式與思維方式也會(huì)是自由的、平等的、民主的。反之，如果是一種專制的政治，那么人們的行為方式與思維方式也只能是專制的。

在一種健全的民主制度之中，我們就能夠培育一種自由獨(dú)立的人格，最起碼來講，這樣的人格在整個(gè)社會(huì)中是占主流的。反之，在一種專制制度下，這樣的自由獨(dú)立的人格只能是非主流的，是被主流的價(jià)值觀所排斥的，是被世俗的人所恥笑的。

在一個(gè)專制的社會(huì)中，特別是在一個(gè)極權(quán)的社會(huì)中，人們只能以一種奴隸的行為方式才能在社會(huì)中獲得更多的利益，所以奴性人格是這個(gè)社會(huì)中最值得推崇的人格，是能獲得最大利益的人格。

因此，國民的素質(zhì)低下，是由這一社會(huì)的專制制度所導(dǎo)致的，因

《觀念的水位》讀后感

為專制制度在客觀上會(huì)導(dǎo)致他們必須這樣去做。比如說，國家強(qiáng)權(quán)以一種非正義的方式對待它的國民，國民也只能以一種非正義的方式來對待這樣的強(qiáng)權(quán)，或者以一種絕對的奴隸姿態(tài)臣服于這樣的強(qiáng)權(quán)；或者是在忍無可忍時(shí)，其反抗也很容易演變成一種非理性的方式。

當(dāng)然，國民素質(zhì)的低下并不是中國人天生基因所決定的，只要能夠建立一個(gè)自由民主的政治制度框架，國民的素質(zhì)自然就會(huì)慢慢地提高。在將來的這樣的社會(huì)中，自由的獨(dú)立的人格也會(huì)被我們社會(huì)主流的價(jià)值觀所倡導(dǎo)。

本書中我最不喜歡的是《向一滴水一樣》，這好像是一個(gè)情緒化的個(gè)人追功，與全書的主旋律有些不符，也不是我喜歡的類型文章。

第四篇：深圳十大觀念觀后感

深圳十大觀念觀后感

這本書讀完了，但里面的一字一句卻深深的感動(dòng)和激勵(lì)著我。

一、時(shí)間就是金錢，效率就是生命

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命“不僅激勵(lì)著蛇口人，也擴(kuò)展到了全深圳，”三天一層樓“的國貿(mào)大廈的神話就是一個(gè)最好的例子。

1984年4月30日，國貿(mào)大廈主樓封頂，比預(yù)先的工期整整提前了一個(gè)月。1985年12月29日，國貿(mào)大廈竣工，“三天一層樓“和深圳速度”由此傳神州大地。到了20世紀(jì)90年代，崛起的地王大廈以“兩天半一層樓”的速度，又創(chuàng)造了第二個(gè)“深圳速度”。兩座大樓堪稱“深圳速度”的姊妹篇，也成為深圳奇跡的代名詞。這在當(dāng)時(shí)，濃縮在這個(gè)口號提出的“時(shí)間”和“效率”的概念中。

袁庚在“香港第一課”時(shí)曾說過：“小時(shí)候，我們讀書都讀過一句話“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”，也就是說，時(shí)間就是金錢。此外，效率也是很重要的，一個(gè)企業(yè)沒有效率，就不能生存，效率就是企事業(yè)的生命啊。

是的，一個(gè)人做任何事不需要轟轟烈烈的業(yè)績，也不需要有驚天動(dòng)地的英雄事跡，只要你對事情的態(tài)度是認(rèn)真，珍惜時(shí)間，提升效率，你做任何事都會(huì)事半功倍，因?yàn)閼B(tài)度決定了你是否成功。

二、空談?wù)`國，實(shí)干興邦

對深圳人而言，這八個(gè)字是一種態(tài)度，一種立場——對“空談”的拒絕態(tài)度，對“爭議”的清醒立場；又是一種激勵(lì)，一種期望——面向“實(shí)干”的自我激勵(lì)，面對“興邦”的熱切期望。

對于我們而言，這八個(gè)字同樣受益非淺的，只要你心中有理想，有追尋理想的那份執(zhí)著，你的付出必定會(huì)收獲豐碩的果實(shí)，不是學(xué)歷決定著你是否成功，而是你是否愿意埋頭苦干，努力的堅(jiān)持不懈。

三、敢為天下先

南方科技大學(xué)實(shí)驗(yàn)“去行政化”“自主招生”改革，被被為而立之年的特區(qū)“敢為天下先”的又一次突出創(chuàng)舉，釋放了中國高教改革的積極的信號。

但很多人說，南科大是在做“南柯一夢”，可是校長朱清時(shí)卻很堅(jiān)定，他說，這不是白日夢，而是一代人的夢想。他還曾有一句關(guān)于高校教育改革現(xiàn)狀的著名比喻：“大家都發(fā)現(xiàn)這列火車開錯(cuò)了方向，可是沒有人敢往下跳。

而現(xiàn)在，朱清時(shí)正在深圳政府和教育部門的鼓勵(lì)下，勇敢地往下跳，他說：“成功了，可能闖出一條新路；失敗了，可以為中國高教改革積累經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

盡管南科大還在籌建當(dāng)中，但深圳30多年的高速發(fā)展歷程已經(jīng)給大家答案了，“萬事開頭難”，但只要“敢為天下先”，憑著殺出一條血路的勇氣，沖破一道道阻力，相信南科大的夢實(shí)現(xiàn)之日也不遠(yuǎn)了。

人往往在做一件事時(shí)都沒有勇氣邁出第一步，做事縮手縮腳，怕這怕那，害怕失敗。上面這個(gè)例子給了我們很大的啟示，不管做任何事要勇敢的邁出去，不管是成功還是失敗都要嘗試去做，如果連嘗試都沒有去做，成功又從何而來能。

四、改革創(chuàng)新是深圳的根深圳的魂

有一首歌是這樣唱的，1979年那是一個(gè)春天，有一位老人在中國的南海邊畫了一個(gè)圈，神話般地崛起座座城，奇跡般聚起座座金山。深圳的神奇故事早已世人皆知，在人們的眼里，那里風(fēng)光無限，那里朝氣蓬勃，那里活力四射。

然而，機(jī)遇光顧深圳的同時(shí)，挑戰(zhàn)也毫不客氣地尾隨而來?？缛胄率兰o(jì)幾年后，一份新的考卷擺在深圳人面前。

土地，空間有限；能源、水資源短缺；人口不堪重負(fù)；環(huán)境承載力嚴(yán)重透支。這四大問題被總結(jié)為“四個(gè)難以為繼“，讓深圳人不得不提出改革創(chuàng)新來破解深圳未來發(fā)展中所面臨的種種難題。

古訓(xùn)“窮則變，變則通，通則久”說明事物發(fā)展到了極點(diǎn)，就要發(fā)生變化，發(fā)生變化，就會(huì)使失誤的發(fā)展不受阻塞。站在面臨不能發(fā)展的局面時(shí)，必須改變現(xiàn)狀，進(jìn)行變革和革命。

五、讓城市因熱愛讀書而受人尊重

一座城市和一個(gè)人一樣，在發(fā)展內(nèi)涵和發(fā)展方向的選擇上，可以作出多種價(jià)值選擇，都渴望得到世人的尊重和理解。

知識，賦予城市力量；書香，不斷濕潤心靈；文明，凝聚你我力量?? 世紀(jì)老人冰心說過：“讀書好，好讀書，讀好書。”這是一句至理名言。讀一本好書，可以使心靈充實(shí)，使之明辨是非，使人有愛心和文明行為、禮儀規(guī)范；而讀一本壞書，則使人心胸狹窄，使人不知羞恥，使人自私殘暴。

在新的世紀(jì)中，我們都應(yīng)該與好書為伴：文學(xué)的，藝術(shù)的、知識的、科技的、思想的、生活的??只要是好書，就開卷有益；只有博覽群書，才能使我們的知識淵博；只有與書作伴，思想才不貧窮、不孤獨(dú)，身心才能得陶冶，生活才能充滿情情趣。

六、鼓勵(lì)創(chuàng)新寬容失敗

失敗只是一次經(jīng)歷而絕不是人生。在深圳，沒有人因?yàn)槭”恍】?，也造就了人們不?huì)為失敗而自輕。

人們常說“失敗是成功之母”，你可以在成功的時(shí)候得到掌聲，也能夠在失敗的時(shí)候收獲寬容的鮮花。

鼓勵(lì)創(chuàng)新就要寬容失敗，每一個(gè)成功之前總會(huì)有很多次的失敗，當(dāng)然寬容失敗并不是放縱失敗，而是要總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步奠定你成功的基礎(chǔ)。

總之，不管你做什么事情不要因?yàn)槭×?，就此放棄，而要勇敢地去面對失敗，找出失敗的原因，從而走向成功?/p>

七、實(shí)現(xiàn)市民文化權(quán)利

當(dāng)“市民”和“文化”結(jié)合在一起，文化就不再僅僅是有錢有閑之輩的琴棋書畫、吹拉彈唱，而是每一個(gè)普通市民的日常生活。

作為一個(gè)深圳人，他的周末可能是這樣度過的：周五晚上8點(diǎn)去中心書城聆聽作家們談文學(xué)，周六下午和周日下午可以去深圳音樂廳欣賞一場美妙的音樂會(huì)，還可以選擇去深圳圖書館欣賞一場藝術(shù)表演，或是聽一場精彩的學(xué)者演講。如果你是戲迷，周六下午還可去深圳大劇院上一堂精彩的戲劇賞析課。而這樣滿當(dāng)當(dāng)?shù)奈幕睿伎梢圆换ǚ治摹?/p>

也就是說生活在這座城市中所有人，不管他接受過什么樣的教育，他的收入多少，原來生活在什么地方，都享有同等的權(quán)利。

八、送人玫瑰手有余香

這是來自英國的一句諺語，意思是一件很平凡微小的事情，哪怕如同贈(zèng)人一支玫瑰般微不足道，但它帶來的溫馨都會(huì)在贈(zèng)花人和愛花人的心底慢慢升騰、彌漫、覆蓋。

在生活中，沒有人是一直走坦途的，在別人遇到挫折不幸時(shí)，你適時(shí)的幫助，一杯水，一個(gè)微笑甚至一個(gè)眼神都可以讓他感受人間溫暖，重拾信心，走出生命的精彩，或許有一天你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，助人者，自助也。

第五篇：市場營銷觀念

市場導(dǎo)向要求企業(yè)：

——以客戶需求為焦點(diǎn)；

——密切注意和分析競爭對手的實(shí)力和動(dòng)態(tài)，強(qiáng)調(diào)搜集競爭對手情報(bào)的重要性； ——培養(yǎng)企業(yè)所需的獨(dú)特的能力和優(yōu)勢；

——企業(yè)注重內(nèi)部跨部門的溝通和協(xié)作，通過有效的溝通，各部門才能準(zhǔn)確掌握顧客需求及競爭者動(dòng)態(tài)的變化。

市場導(dǎo)向的企業(yè)亦深知并不是所有顧客皆了解個(gè)人的需要，故注重通過包括企業(yè)自身和競爭者的力量啟發(fā)顧客的潛在需要，提供相關(guān)信息幫助顧客清楚地界定其需要。然而，不少市場導(dǎo)向的企業(yè)很快便發(fā)覺一個(gè)自相矛盾的現(xiàn)象，即顧客聲稱企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)讓他們感到滿意，而在中長期里，他們卻更多地購買競爭對手的產(chǎn)品。這些顧客主要的解釋原因是，競爭企業(yè)的產(chǎn)品讓他們獲得更多的滿足感。

價(jià)值導(dǎo)向是將企業(yè)的營銷過程看作是價(jià)值的探索、創(chuàng)造和傳遞過程，并強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面營銷的思維方式，從顧客（中心）、企業(yè)（核心競爭力）和競爭者三方面去考慮營銷問題。顧客價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益。顧客價(jià)值分析(customer value analysis)就是識別和分析企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的屬性、利益和特點(diǎn)對顧客的重要性以及與競爭對手比較相對的優(yōu)勢和劣勢，目的在于建立發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢。顧客價(jià)值分析的主要內(nèi)容和步驟如下：

1.顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)和影響顧客購買行為的主要因素。

2.估計(jì)這些因素的重要性。顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，有許多因素影響其購買行為。

3.對企業(yè)和競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的性能及其績效進(jìn)行比較分析。

4.調(diào)查和分析企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)中的競爭對手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品主要性能及績效的差別。

5.在上述分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還要不斷追蹤顧客價(jià)值。

菲利普·科特勒提出。

1、“顧客讓渡價(jià)值”的含義

顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值—顧客總成本

顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、和形象價(jià)值等。

顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。

在《競爭策略》一書中提出“五力模型”：

1.行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、2.供應(yīng)商的議價(jià)能力、3.客戶的議價(jià)能力、4.替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、5.新進(jìn)入者的威脅

這五大競爭驅(qū)動(dòng)力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。

“三大戰(zhàn)略”

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

要求堅(jiān)決地建立起高效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo)，就要在管理方面對成本給予高度的重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其他方面也

不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略之中的是使成本低于競爭對手。贏得總成本最低的有利地位通常要求具備較高的相對市場份額或其他優(yōu)勢，諸如與原材料供應(yīng)方面的良好聯(lián)系等?？偝杀绢I(lǐng)先地位非常吸引人。

差異化戰(zhàn)略

是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計(jì)名牌形象、技術(shù)上的獨(dú)特、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。最理想的情況是公司在幾個(gè)方面都有其差異化特點(diǎn)。如果差異化戰(zhàn)略成功地實(shí)施了，它就成為在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中贏得高水平收益的積極戰(zhàn)略，因?yàn)樗⑵鸱烙嚨貙Ω段宸N競爭力量，雖然其防御的形式與成本領(lǐng)先有所不同。

專一化戰(zhàn)略

是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。這一戰(zhàn)略依靠的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果，是公司或者通過滿足特殊對象的需要而實(shí)現(xiàn)了差異化，或者在為這一對象服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。

波特認(rèn)為，每一個(gè)公司必須明確選擇戰(zhàn)略，徘徊其間必然影響公司的戰(zhàn)略地位。這樣的公司缺少市場占有率，缺少資本投資，從而削弱了“打低成本牌”的資本。全行業(yè)范圍差異化的必要條件是放棄對低成本的努力。而采用專一化戰(zhàn)略，在更加有限的范圍內(nèi)建立起差異化或低成本優(yōu)勢，更會(huì)有同樣的問題。徘徊其間的公司幾乎注定是難以獲得高利潤，所以它必須做出一種根本性戰(zhàn)略決策，向三種通用戰(zhàn)略靠攏。一旦公司處于徘徊狀況，擺脫這種令人不快的狀態(tài)往往要花費(fèi)時(shí)間并經(jīng)過一段持續(xù)的努力；而相繼采用三個(gè)戰(zhàn)略，波特認(rèn)為注定會(huì)失敗，因?yàn)樗鼈円蟮臈l件是不一致的。

“核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能?！焙诵母偁幜κ瞧髽I(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，然而它本身不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。如果沒有相應(yīng)的機(jī)制和條件加以支持，核心競爭力將一無是處，毫無價(jià)值。

關(guān)于核心競爭力，美國密執(zhí)根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉提出了一個(gè)非常形象的“樹型”理論。它認(rèn)為，多樣化公司就像一棵大樹，樹干和主枝是核心產(chǎn)品，分枝是業(yè)務(wù)單元，樹葉、花朵和果實(shí)是最終產(chǎn)品，提供養(yǎng)份、維系生命、穩(wěn)固樹身的根就是核心競爭能力。核心競爭力是公司內(nèi)部的知識匯總，尤其是如何協(xié)調(diào)紛繁復(fù)雜的生產(chǎn)技能和融合多種技術(shù)潮流。核心競爭力是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的膠水，也是發(fā)展新業(yè)務(wù)的火車頭?！皹湫汀闭f非常形象地描繪出企業(yè)發(fā)展核心競爭力的重要性。

核心能力通常被描述為“獨(dú)一無二”、“與眾不同”、“難以模仿”或“競爭優(yōu)勢”。但是真正構(gòu)成這種核心能力的知識體系主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一、公司員工的知識和技能；第二、公司的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力；第三、公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營能力；第四、公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力。四個(gè)方面共同反映了公司的基本素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

美國營銷學(xué)教授舒爾茨Done.Schultz提出了4R(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào))營銷理論，闡述了新的營銷四要素：

與客戶建立關(guān)聯(lián)

在競爭性市場中，客戶具有動(dòng)態(tài)性?？蛻糁艺\度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。要提高客戶的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與客戶建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。

提高市場反應(yīng)速度 在今天相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在客戶的角度及時(shí)地傾聽客戶的希望和要求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足客戶的需求。

關(guān)系營銷越來越重要

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從管理營銷組合變成管理和客戶的互動(dòng)關(guān)系溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型：“注意—興趣—渴望—行動(dòng)”來看，營銷溝通基本上可完成前三個(gè)步驟。

回報(bào)是營銷的源泉

對企業(yè)來說，市場營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。綜上所述，4R營銷理論的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架。它根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態(tài)勢，著眼于企業(yè)與客戶的互動(dòng)與雙贏。4R體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想。通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式。此外，反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、為建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證。

“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。追求回報(bào)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮客戶愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的客戶份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為客戶提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成，互相促進(jìn)，客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。

美國著名管理學(xué)家安索夫和安德魯斯提出。

SWOT分析法是競爭情報(bào)分析常用的方法之一。所謂SWOT（態(tài)勢）分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢因素（Strengths）、劣勢因素（Weaknesses）、機(jī)會(huì)因素（Opportunities）和威脅因素（Theats），通過調(diào)查羅列出來，并依照一段的次序按矩陣形式排列起來，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論（如對策等）。運(yùn)用這個(gè)方法，有利于人們對組織所處情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，有助于人們制定發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，以及與之相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃或?qū)Σ摺?/p>

優(yōu)勢（S）是指能使企業(yè)獲得戰(zhàn)略領(lǐng)先并進(jìn)行有效競爭從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)的某些強(qiáng)而有力的內(nèi)部因素和特征；

劣勢（W）則與其相反。

機(jī)會(huì)（O）是指企業(yè)營銷行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該企業(yè)將擁有更多的發(fā)展空間和優(yōu)勢。

威脅（T）則是指環(huán)境中對企業(yè)不利趨勢所形成的挑戰(zhàn)，面對這些挑戰(zhàn)企業(yè)若不采取趨利避害的營銷決策，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)市場份額的被侵蝕。