第一篇：服務(wù)觀念演講稿

轉(zhuǎn)變觀念 振興二院

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天我演講的題目是：轉(zhuǎn)變觀念，振興二院！

美國博士拿破侖·希爾在成功學(xué)中說：“一切緣于觀念?！闭f到觀念，曾有這樣一則故事：兩個(gè)歐洲人到非洲去推銷皮鞋。由于天氣炎熱，非洲人向來都是打赤腳。第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會(huì)要我的皮鞋呢？”于是放棄努力，失敗而歸；另一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，皮鞋市場大得很呢！”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，最后發(fā)大財(cái)而歸。由此可見轉(zhuǎn)變觀念何其重要。

郟縣第二人民醫(yī)院自建院以來，由最初穩(wěn)扎穩(wěn)打立足80年代的醫(yī)療老大哥，到近年的發(fā)展緩慢，這一系列的非良性循環(huán)導(dǎo)致我們流失了太多的患者，最重要的是醫(yī)院的聲譽(yù)也被蒙上了不良的標(biāo)簽，是什么讓醫(yī)院的發(fā)展停滯不前？是什么讓醫(yī)院的效益入不敷出呢？是觀念，對(duì)是觀念！是全員的服務(wù)觀念導(dǎo)致的最終結(jié)果。我曾在醫(yī)院看到這種現(xiàn)象：一位患者家屬想去醫(yī)院的某處，正好碰上一位員工，作為醫(yī)院的一員是可以指引患者到正確的地方，但他卻沒有直接告訴患者，而是讓患者去導(dǎo)醫(yī)臺(tái)詢問。一件原本可以直接解決的事情，員工為了省事卻轉(zhuǎn)著彎辦了這事，事情是解決了，效果卻大打折扣，這個(gè)例子代表“各人自掃門前雪”的觀念，團(tuán)體意識(shí)較弱，服務(wù)觀念較差。如果這位員工能夠轉(zhuǎn)變一下觀念，熱情的指引患者，那么后果一定截然不同。

也許有人會(huì)問：轉(zhuǎn)變觀念真的這么見效嗎？回答是肯定的:“思想決定行動(dòng)”。鄧小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念”的口號(hào)，就極大地推動(dòng)了我國改革開放事業(yè)的飛速發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在力行民主與法制的時(shí)代，要使“為人民服務(wù)”這句口號(hào)有實(shí)質(zhì)性的意義，就得消解“人民”的政治內(nèi)涵，使它成為“民眾”、“公眾”、“國民”、“大眾”的同義詞或代名詞，使它成為可以指稱我們生活中的每一個(gè)人的日常詞語。對(duì)于售貨員來說，“人民”便是顧客；對(duì)于導(dǎo)游來說，“人民”便是游客；對(duì)于教師來說，“人民”便是學(xué)生和家長。而對(duì)于我們醫(yī)護(hù)人員來說“人民”便是患者，那么我們?cè)撊绾无D(zhuǎn)變觀念呢？一名合格的醫(yī)務(wù)人員，要牢固樹立白衣天使應(yīng)有的形象，要把患者看成親人、主動(dòng)和患者交朋友，真正做到以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我相信改變觀念并不難，沒有你做不好的，只有你沒有決心去做的。決心決定成功，如果我們每個(gè)人都能做出改變服務(wù)觀念的決心，讓各界領(lǐng)導(dǎo)及老百姓看到我們切切實(shí)實(shí)的改變！我相信二院很快能發(fā)展一大步。

朱總說的很對(duì)，堅(jiān)持以人為本，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位；堅(jiān)持立足國情，建立有中國特色的醫(yī)藥衛(wèi)生體制；堅(jiān)持公平效率統(tǒng)一，實(shí)行政府主導(dǎo)與發(fā)揮市場機(jī)制作用相結(jié)合；堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，把完善制度與解決突出問題結(jié)合起來。讓我們一起加油干，在不久的將來我們重回第二，勇超第一。有改革才有發(fā)展，要發(fā)展需要有謀略的領(lǐng)頭人，相信在朱總和郭院長、王院長的帶領(lǐng)下，二院能沖出泥潭，走向輝煌，重回80年代在郟縣醫(yī)療界的老大哥地位。

“皮之不存，毛將何在？”，我們每個(gè)人和醫(yī)院都是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。在今后的工作中，只要我們都能樹立起愛院如家的精神，多去掌握些為患者服務(wù)的本領(lǐng)，多學(xué)些關(guān)心患者的方法，提高自己的整體素質(zhì)，就一定能創(chuàng)造醫(yī)院的美好未來！有道是“思路決定出路，觀念決定貧富?！比绻覀兡芊e極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、開拓性地工作，豐碩的奶酪必然也一定屬于我們！

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。牢固確立“醫(yī)療就是服務(wù)”的觀念，就是要使我們的醫(yī)療在制度、目標(biāo)、措施與方法上真正做到“一切為了患者，為了患者的一切”，讓我們攜手同心，同舟共濟(jì)，立足新起點(diǎn)，迎接新挑戰(zhàn)，為振興二院，為創(chuàng)造更加輝煌的明天而努力！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

郟縣第二人民醫(yī)院 內(nèi)二科護(hù)士：郭賀兵

第二篇：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念演講稿

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，演好自己的角色

周文麗

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好！

我來長安衛(wèi)生院只有短短三個(gè)月時(shí)間，我不了解醫(yī)院的昨天，但我想了解、知道醫(yī)院的今天，更想看到醫(yī)院的明天。

今天，我為大家演講的題目是《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，演好自己的角色》。21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展是以人為本，人性化服務(wù)是21世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)競爭的主題，也是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略。要想把醫(yī)院這臺(tái)戲唱好，唱的讓老百姓滿意，唱的更精彩，在座的各位，我們每個(gè)人都是演員。只有我們大家，從現(xiàn)在起轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，真正愛崗敬業(yè)，從自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，與時(shí)俱進(jìn)，我們醫(yī)院才能更好的發(fā)展。因?yàn)橛^念決定一切，做什么事情都是先有觀念，觀念是第一位的。觀念決定心態(tài)、心態(tài)決定態(tài)度、態(tài)度決定行為、行為決定結(jié)果。

過去，我們的觀念錯(cuò)了，那是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，總認(rèn)為病人在求醫(yī)，我們只看病不看病人，只關(guān)心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不關(guān)心病人的滿意度。而今，是市場經(jīng)濟(jì)體制，我們就要有新的觀念。吳教授通過一個(gè)個(gè)簡短的小故事來教我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變觀念，如何提升自己的敬業(yè)能力，如何轉(zhuǎn)變觀念，愛崗敬業(yè)。故事雖短，意義卻很大，觸動(dòng)很深，讓我們每個(gè)人去思考。是的，我們已經(jīng)意識(shí)到了轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的重要性，意識(shí)到了愛崗敬業(yè)的真正意義，只要我們每個(gè)人都有了一個(gè)一切為了病人，患者第一，服務(wù)至上的觀念，才能把我院的工作做好，才能為老百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為年輕人，我既有過心浮氣躁、生不逢時(shí)的感嘆，也有過自以為是，盲目盲從，無所作為的迷惘，但是來到長安衛(wèi)生院以后，看見全院職工同心同德、攻堅(jiān)克難、誓求發(fā)展的精神風(fēng)貌和工作態(tài)度后，我---沉默了，也醒悟了。雖然我沒有機(jī)會(huì)見證到醫(yī)院發(fā)展的每一步歷程，但我感受到了強(qiáng)烈的發(fā)展氣息。這讓我的頭腦冷靜了下來，知道自己可以做什么，應(yīng)該做什么，到底怎么做。

作為新職工，我沒有什么資格談索取，沒有什么資格講條件，只有誠實(shí)守信，踏實(shí)工作，做好每一項(xiàng)工作。在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里，無論是醫(yī)生、護(hù)士；無論是領(lǐng)導(dǎo)、員工，只要我們每個(gè)人用心去演好自己的角色，用無私奉獻(xiàn)的精神，把自己的真心、愛心和對(duì)病人服務(wù)的滿腔熱情，真正落實(shí)到實(shí)際工作中，從點(diǎn)滴做起，從自己做起，從現(xiàn)在做起！老百姓就會(huì)滿意，我們心中的理想也才能實(shí)現(xiàn)！

這不是一句空話，也不是一句套話，而是我擲地有聲的承諾，無怨無悔的選擇！

我們深信，今天，我們大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。

明天，我們一定能邁上新臺(tái)階，創(chuàng)造新輝煌！

謝謝大家！

第三篇：紀(jì)律觀念演講稿

篇一：演講稿 懂規(guī)矩 守紀(jì)律

“懂規(guī)矩 守紀(jì)律、盡職責(zé)、創(chuàng)卓越”演講稿 常言說。沒有規(guī)矩不成方圓！學(xué)校更是如此。學(xué)生要懂規(guī)矩，教師要守規(guī)矩，校長不僅要懂規(guī)矩、守規(guī)矩、還要要會(huì)用規(guī)矩！。

懂規(guī)矩，就是讓制度入腦入心。沒有規(guī)矩，不成方圓。對(duì)校長來講，規(guī)矩既包括規(guī)章制度，又包括道德規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)禮儀。一定要牢記自己是人類靈魂的工程師，是整個(gè)師生乃至于社會(huì)的表率。要把握好自己的角色和位置，清楚自己的身份和職責(zé)，工作上盡職盡責(zé)，到位而不越位、錯(cuò)位。特別是在紀(jì)律上，對(duì)自己的要求必須更嚴(yán)一些，標(biāo)準(zhǔn)必須更高一些，真正把講規(guī)矩當(dāng)作一種責(zé)任，決不能逾越章法，蔑視制度。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要時(shí)刻保持頭腦清醒，讓規(guī)矩和制度入腦入心，把握好“度”，明白哪些該做，哪些不該做；哪些該說，哪些不該說；哪些該大力提倡，哪些該堅(jiān)決反對(duì)。

再是守紀(jì)律。守規(guī)紀(jì)律貴在在自覺，難在自律，必須不斷加強(qiáng)鍛煉和道德修養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律觀念，切實(shí)增強(qiáng)守紀(jì)律的自覺性和堅(jiān)定性，靠紀(jì)律來規(guī)范和約束言行。二是紀(jì)律。自由離不開紀(jì)律，遵守紀(jì)律才能獲得真正的自由。必須嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、組織紀(jì)律以及廉潔從教紀(jì)律，恪守自己的職業(yè)道德。三是德律。道德是人們約定俗成的規(guī)范，違反它就會(huì)遭到社會(huì)的譴責(zé)，敬畏它就能得到人們的敬重。要以對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)家庭、對(duì)自己高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，始終保持一種清醒、一份冷靜、一種定力，抗得住誘惑、耐得住寂寞、管得住小節(jié)，做到上班下班一個(gè)樣，人前人后一個(gè)樣。經(jīng)常用“三律”照鏡子，做到警鐘長鳴、警示高懸，確保自己所作所為永在規(guī)矩之中。最后用規(guī)矩，以制度管校干事。在工作中，要有一種孜孜以求、一絲不茍的工作態(tài)度，各項(xiàng)工作分清輕重緩急，不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為。堅(jiān)決用規(guī)矩、按制度干事，體現(xiàn)出地稅干部一種品德和修養(yǎng)，更表現(xiàn)一種政治上的清醒與成熟。用制度管稅辦稅要進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律觀念，自覺置身于規(guī)矩之下，嚴(yán)格按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，以法律制度管稅管稅率。在工作中，要時(shí)刻保持小心謹(jǐn)慎，按制度、按文件不折不扣。

強(qiáng)調(diào)懂規(guī)矩、守規(guī)矩、用規(guī)矩，絕不是固步自封、抑制活力，也不是安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，而是要用規(guī)矩為我們的創(chuàng)新校正方向，為我們活力加以引領(lǐng)。所以在工作中不能把懂規(guī)矩、守規(guī)矩、用規(guī)矩同解放思想、工作創(chuàng)新等割裂開來、對(duì)立起來。

溝劉小學(xué) 李克爭

2014年11月28篇二：_懂規(guī)矩守紀(jì)律演講稿 “守紀(jì)律、講規(guī)矩”從我做起 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家下午好！我叫王海燕，是奠安中心小學(xué)的一名老師。很榮幸能有機(jī)會(huì)上臺(tái)演講。今天我演講的題目是《“守紀(jì)律、講規(guī)矩”從我做起》。常言說：沒有規(guī)矩不成方圓！學(xué)校更是如此。學(xué)生要懂規(guī)矩，教師要守規(guī)矩。作為一名黨員，一名公職人員，黨章、黨規(guī)就是最大的紀(jì)律和規(guī)矩，“八項(xiàng)規(guī)定”以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度都是具體的紀(jì)律和規(guī)矩，都必須嚴(yán)格遵守。

一個(gè)人，特別是一個(gè)黨員、一個(gè)干部，有沒有紀(jì)律和規(guī)矩意識(shí)，有沒有守紀(jì)律和講規(guī)矩的自覺性，不僅決定你能否做好工作，而且決定了你會(huì)有什么樣的道德形象和人生價(jià)值。

懂規(guī)矩，就是讓制度入腦入心。對(duì)一名老師來講，規(guī)矩既包括規(guī)章制度，又包括道德規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)禮儀。一定要牢記自己是人類靈魂的工程師，是整個(gè)師生乃至于社會(huì)的表率。要把握好自己的角色和位置，清楚自己的身份和職責(zé)，工作上盡職盡責(zé)。特別是在紀(jì)律上，對(duì)自己的要求必須嚴(yán)一些，標(biāo)準(zhǔn)必須更高一些，真正把講規(guī)矩當(dāng)作一種責(zé)任，決不能逾越章法，蔑視制度。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要時(shí)刻保持頭腦清醒，把握好“度”，明白哪些該做，哪些不該做；哪些該說，哪些不該說；哪些該大力提倡，哪些該堅(jiān)決反對(duì)。守紀(jì)律，講規(guī)矩貴在自覺，難在自律，必須不斷加強(qiáng)鍛煉和道德修養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律觀念，切實(shí)增強(qiáng)守紀(jì)律的自覺性和堅(jiān)定性，靠紀(jì)律來規(guī)范和約束言行。必須嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、組織紀(jì)律以及廉潔從教紀(jì)律，恪守自己的職業(yè)道德。道德是人們約定俗成的規(guī)范，違反它就會(huì)遭到社會(huì)的譴責(zé)，敬畏它就能得到人們的敬重。要以對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)家庭、對(duì)自己高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，始終保持一種清醒、一份冷靜、一種定力，管得住小節(jié)，做到上班下班一個(gè)樣，人前人后一個(gè)樣。經(jīng)常用“三律”照鏡子，做到警鐘長鳴、警示高懸，確保自己所作所為永在規(guī)矩之中。

在工作中，要有一種孜孜以求、一絲不茍的工作態(tài)度，各項(xiàng)工作分清輕重緩急，不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為。堅(jiān)持按規(guī)矩、按制度辦事，表現(xiàn)一種政治上的清醒與成熟。必須時(shí)刻把“守紀(jì)律、講規(guī)矩”放在重要位置，嚴(yán)格遵守、時(shí)刻警惕，做到警鐘長鳴。

“守紀(jì)律、講規(guī)矩”從我做起、從現(xiàn)在做起。謝謝大家！

奠安中心小學(xué) 王海燕

2015年4月23日篇三：講規(guī)矩守紀(jì)律演講稿 講規(guī)矩守紀(jì)律演講稿

常言說。沒有規(guī)矩不成方圓!學(xué)校更是如此。學(xué)生要懂規(guī)矩，教師要守規(guī)矩，校長不僅要懂規(guī)矩、守規(guī)矩、還要要會(huì)用規(guī)矩!。

懂規(guī)矩，就是讓制度入腦入心。沒有規(guī)矩，不成方圓。對(duì)校長來講，規(guī)矩既包括規(guī)章制度，又包括道德規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)禮儀。一定要牢記自己是人類靈魂的工程師，是整個(gè)師生乃至于社會(huì)的表率。要把握好自己的角色和位置，清楚自己的身份和職責(zé)，工作上盡職盡責(zé)，到位而不越位、錯(cuò)位。特別是在紀(jì)律上，對(duì)自己的要求必須更嚴(yán)一些，標(biāo)準(zhǔn)必須更高一些，真正把講規(guī)矩當(dāng)作一種責(zé)任，決不能逾越章法，蔑視制度。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要時(shí)刻保持頭腦清醒，讓規(guī)矩和制度入腦入心，把握好度，明白哪些該做，哪些不該做;哪些該說，哪些不該說;哪些該大力提倡，哪些該堅(jiān)決反對(duì)。

再是守紀(jì)律。守規(guī)紀(jì)律貴在在自覺，難在自律，必須不斷加強(qiáng)鍛煉和道德修養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律觀念，切實(shí)增強(qiáng)守紀(jì)律的自覺性和堅(jiān)定性，靠紀(jì)律來規(guī)范和約束言行。二是紀(jì)律。自由離不開紀(jì)律，遵守紀(jì)律才能獲得真正的自由。必須嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、組織紀(jì)律以及廉潔從教紀(jì)律，恪守自己的職業(yè)道德。三是德律。道德是人們約定俗成的規(guī)范，違反它就會(huì)遭到社會(huì)的譴責(zé)，敬畏它就能得到人們的敬重。要以對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)家庭、對(duì)自己高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，始終保持一種清醒、一份冷靜、一種定力，抗得住誘惑、耐得住寂寞、管得住小節(jié)，做到上班下班一個(gè)樣，人前人后一個(gè)樣。經(jīng)常用三律照鏡子，做到警鐘長鳴、警示高懸，確保自己所作所為永在規(guī)矩之中。最后用規(guī)矩，以制度管校干事。在工作中，要有一種孜孜以求、一絲不茍的工作態(tài)度，各項(xiàng)工作分清輕重緩急，不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為。堅(jiān)決用規(guī)矩、按制度干事，體現(xiàn)出地稅干部一種品德和修養(yǎng)，更表現(xiàn)一種政治上的清醒與成熟。用制度管稅辦稅要進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律觀念，自覺置身于規(guī)矩之下，嚴(yán)格按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，以法律制度管稅管稅率。在工作中，要時(shí)刻保持小心謹(jǐn)慎，按制度、按文件不折不扣。強(qiáng)調(diào)懂規(guī)矩、守規(guī)矩、用規(guī)矩，絕不是固步自封、抑制活力，也不是安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，而是要用規(guī)矩為我們的創(chuàng)新校正方向，為我們活力加以引領(lǐng)。所以在工作中不能把懂規(guī)矩、守規(guī)矩、用規(guī)矩同解放思想、工作創(chuàng)新等割裂開來、對(duì)立起來。

第四篇：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 振興醫(yī)院演講稿(動(dòng)人版)

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 振興XX鑄輝煌

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，同事們：

大家好！

今天我演講的題目是：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，振興XX鑄輝煌。

美國博士拿破侖·希爾在成功學(xué)中說：“一切緣于觀念?！闭f到觀念，曾有這樣一則故事：兩個(gè)歐洲人到非洲去推銷皮鞋。由于天氣炎熱，非洲人向來都是打赤腳。第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會(huì)要我的皮鞋呢？”于是放棄努力，失敗而歸；另一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，皮鞋市場大得很呢！”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，最后發(fā)大財(cái)而歸。由此可見轉(zhuǎn)變觀念何其重要。

XX中醫(yī)院自2007年建院以來，由最初穩(wěn)扎穩(wěn)打立足開發(fā)區(qū)，到近年的發(fā)展緩慢。是什么讓醫(yī)院的發(fā)展停滯不前？是觀念，是全員的服務(wù)觀念導(dǎo)致的最終結(jié)果。我在醫(yī)院看到這種現(xiàn)象：一位患者想去醫(yī)院的某處，正好碰上一位員工，作為醫(yī)院的一員是可以指引患者到正確的地方，但他卻沒有直接告訴患者，而是讓患者去導(dǎo)醫(yī)臺(tái)詢問。一件原本可以直接解決的事情，員工為了省事卻轉(zhuǎn)著彎辦了這事，事情是解決了，效果卻大打折扣，這個(gè)例子代表“各人自掃門前雪”的觀念，團(tuán)體意識(shí)較弱，服務(wù)觀念較差。如果這位員工能夠轉(zhuǎn)變一下觀念，熱情的指引患者，那么后果一定截然不同。

也許有人會(huì)問：轉(zhuǎn)變觀念真的這么見效嗎？回答是肯定的“思想決定行動(dòng)”:。鄧小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念”的口號(hào)，就極大地推動(dòng)了我國改革開放事業(yè)的飛速發(fā)展。那么我們?cè)撊绾无D(zhuǎn)變觀念呢？一名合格的醫(yī)務(wù)人員，要牢固樹立白衣天使應(yīng)有的形象，要把患者看成親人、主動(dòng)和患者交朋友，真正做到以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我相信改變觀念并不難，沒有你做不好的，只有你沒有決心去做的。決心決定成功，如果我們每個(gè)人都能做出改變服務(wù)觀念的決心，我相信XX很快能發(fā)展一大步。

“皮之不存，毛將何在”，我們每個(gè)人和醫(yī)院都是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。在今后的工作中，只要我們都能樹立起愛院如家的精神，多去掌握些為患者服務(wù)的本領(lǐng)，多學(xué)些關(guān)心患者的方法，提高自己的整體素質(zhì)，就一定能創(chuàng)造醫(yī)院的美好未來！有道是“思路決定出路，觀念決定貧富?！比绻覀兡芊e極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、開拓性地工作，豐碩的奶酪必然也一定屬于我們！

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。讓我們攜手同心，同舟共濟(jì)，立足新起點(diǎn)，迎接新挑戰(zhàn)，為振興XX中醫(yī)院，為創(chuàng)造更加輝煌的明天而努力！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高服務(wù)水平

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平

收費(fèi)服務(wù)的好與壞直接關(guān)系到社會(huì)文明的進(jìn)步與否及一個(gè)地區(qū)的形象乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)的好與壞，收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分，假如在收費(fèi)過程中的一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)給人留下不好的印象，很有可能影響到我們高速公路的整體形象。時(shí)代在進(jìn)步，人的要求也在不斷的提高，一般的服務(wù)已經(jīng)難以滿足人們的要求了，所以為駕乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是高速公路收費(fèi)的進(jìn)一步的要求。很久以來，高速公路收費(fèi)系統(tǒng)都是以管理者的角度來收費(fèi)，而今這樣的觀念已經(jīng)不能與時(shí)代背景相適應(yīng)了。顧客至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷或是非壟斷行業(yè)，都要把顧客作為服務(wù)的中心。高速公路收費(fèi)從一定程度上來說是地區(qū)壟斷性的服務(wù)，可是在服務(wù)過程中依舊要注意服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，用真誠為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不會(huì)從天而降的，需要一線收費(fèi)員工的付出和努力。首先優(yōu)質(zhì)服務(wù)，光有意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力是不能真正為駕乘人員服務(wù)的。所以，推廣文明用語，微笑服務(wù)，進(jìn)行政治思想，職業(yè)道德，法律法規(guī)，規(guī)章制度等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的素質(zhì)和能力，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)。還要依靠完善的規(guī)章制度，使收費(fèi)員能夠自覺按規(guī)章辦事，既能完成自己的工作，又能為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最重要的是人的因素，收費(fèi)員在收費(fèi)工作中要忍受天氣，廢氣，人氣的折磨，忍受日夜顛倒，工作單調(diào)，廢氣污染的困擾，所以要為收費(fèi)員工提供一個(gè)良好的內(nèi)部和外部環(huán)境。還要增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，讓員工甘心情愿做好自己的本職工作，認(rèn)真貫徹“奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人民”的服務(wù)宗旨，在實(shí)際工作中把向社會(huì)提供文明，快捷，準(zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù)為己任，真正的將“四個(gè)統(tǒng)一”“五個(gè)堅(jiān)持”落實(shí)到實(shí)際工作中！

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