第一篇：銀行2019年開展網(wǎng)點(diǎn)“行長坐堂制”活動方案

銀行2019年開展網(wǎng)點(diǎn)“行長坐堂制”活動方案

為貫徹落實總省行“服務(wù)百姓至臻至境”服務(wù)提升主題活動要求，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營銷能力，按照總行工作部署，營業(yè)部積極開展網(wǎng)點(diǎn)“行長坐堂制”活動，特制定本方案。

一、活動目標(biāo)

以人民為中心、以客戶為導(dǎo)向，突出服務(wù)管理“三個一”策略，進(jìn)一步全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，鞏固“金杯銀杯不如客戶口碑”服務(wù)提升活動的成效。

二、活動內(nèi)容及措施：

（一）“行長坐堂制”主題活動

1.活動目的：深化網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成果，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實網(wǎng)點(diǎn)投訴處理首問負(fù)責(zé)制和支行行長最終責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化各層級服務(wù)管理的“主體責(zé)任”，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗。

2.活動內(nèi)容及措施：

（一）制定坐堂規(guī)定。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，便于支行領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握第一線工作情況，幫助基層部門和員工解決業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中的實際問題，最大限度提高工作效率，推動各項工作順利開展，更好地拓展市場營銷空間和水平。第一時間了解客戶需求，及時幫助客戶解決問題，推動全行服務(wù)工作向更高層次發(fā)展，傾力打造營業(yè)部全新的服務(wù)形象。

（二）明確坐堂內(nèi)容。一是接受業(yè)務(wù)咨詢。解答業(yè)務(wù)咨詢，宣傳營銷產(chǎn)品，維護(hù)和拓展客戶資源。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)拓展、新產(chǎn)品介紹等方面的咨詢工作。二是及時處理與客戶糾紛和客戶投訴。三是現(xiàn)場對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)秩序、業(yè)務(wù)辦理情況及客戶滿意度情況進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研和管理，并提出針對性建議。四是在對重要客戶營銷過程中，做好業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)工作。

（三）嚴(yán)格坐堂要求。一是行長“坐堂”不能取代網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作職責(zé)，而是作為“首席經(jīng)理”對現(xiàn)場客戶需求給予當(dāng)機(jī)處置，提高服務(wù)效率。二是行長“坐堂”統(tǒng)一著行服，準(zhǔn)時到崗，無特殊情況不脫崗，不空崗，特殊情況自行調(diào)節(jié)。三是坐堂人員認(rèn)真做好行長坐堂值班日志的記錄工作。四是做好坐堂值班過程中發(fā)現(xiàn)問題的總結(jié)與整改工作。五是要正確處理好“坐堂”與抓好經(jīng)營管理的關(guān)系，做到“坐堂”與日常管理工作兩不誤。

三、活動要求

（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識“便民服務(wù)三個一”推廣活動對提升我行服務(wù)品質(zhì)和營銷能力的重要意義。本次活動中，分行成立行長坐堂制活動分管行長領(lǐng)導(dǎo)小組，各支行參照分行設(shè)立活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，確保本次活動嚴(yán)格按照方案落實到位。

（二）精心部署，按時保質(zhì)開展行長坐堂制主題活動。各支行根據(jù)本方案內(nèi)容，因地、因時、因需制宜地制定本行的活動方案，豐富主題活動的內(nèi)容、創(chuàng)新活動形式、細(xì)化活動方案、有序組織開展，營造全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。

（三）持續(xù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師逐點(diǎn)傳播輔導(dǎo)的作用。各支行要認(rèn)清培訓(xùn)就是生產(chǎn)力的重要地位，利用內(nèi)訓(xùn)師隊伍開展逐點(diǎn)輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，通過訓(xùn)練式、體驗式培訓(xùn)，強(qiáng)化員工理念轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型和營銷轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識、樹立健康心態(tài)、提升營銷技能。

（四）加大宣傳，營造全行提升服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。各支行要廣泛動員，加大宣傳，通過編發(fā)活動簡報、動態(tài)等，及時報道和交流活動開展情況，積極營造主題活動氛圍。同時，各支行要積極開展各種行內(nèi)外宣傳活動，讓客戶、社會各界人士參與體驗和進(jìn)行監(jiān)督，擴(kuò)大社會影響力，提升農(nóng)行品牌形象。

（五）及時總結(jié)，確?；顒尤〉脤嵸|(zhì)成效。為確保活動有序開展，營業(yè)部將定期通報各支行活動開展情況。各支行要加強(qiáng)信息交流，及時向分行反饋活動開展情況及問題，以便于全行推廣借鑒成功經(jīng)驗，及時解決存在的問題?；顒咏Y(jié)束后，各支行要認(rèn)真總結(jié)活動開展情況以及取得的成效、存在的問題，活動總結(jié)務(wù)于2019年11月上報市分行。

第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化方案

XX支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化方案

為保證網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)營銷流程導(dǎo)入效果的長效化，導(dǎo)入后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程的持續(xù)落地并最終實現(xiàn)常態(tài)化，真正提高網(wǎng)點(diǎn)的整體營銷能力和營銷業(yè)績，特制定本方案

1、固化小組

本網(wǎng)點(diǎn)成立以支行長為組長，其它全體人員為成員的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督大堂經(jīng)理保安、零售客戶經(jīng)理、高低柜員服務(wù)營銷日志填寫等完成情況，督促各崗位完成既定的工作目標(biāo)。

2、業(yè)績通報

周日召開晨會，晨會中各崗位員工匯報昨日業(yè)績，今日目標(biāo)；每周一、周五召開夕會，夕會前各崗位人員應(yīng)提前做好對前一段時間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準(zhǔn)備，提出問題分享經(jīng)驗全員探討，無特殊情況需全員參加。

3、職責(zé)分工

支行長：a.做好每日開門迎客工作；b.保持物理環(huán)境布局合理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺擺放營銷宣傳折頁，理財經(jīng)理有獨(dú)立辦公區(qū)域；c.各崗位人員每日穿戴是合規(guī)，面部清潔有精神，需無佩戴耀眼明顯飾品，衣物鞋子保持干凈；d.每周2次周例會做好記錄；e.檢查大堂經(jīng)理每日巡檢不少于兩次，各崗位人員工作日志填寫完好；f.根據(jù)客戶維護(hù)制度做好客戶維護(hù)工作。

零售客戶經(jīng)理：a.每日對存量客戶進(jìn)行梳理維護(hù)；b.識別轉(zhuǎn)介時向客戶遞送名片并做自我介紹，正確運(yùn)用折頁、DM單等敏捷工具積極主動營銷；c.客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請表和渠道類產(chǎn)品申請表疊加；d.每天對上一工作日非現(xiàn)場轉(zhuǎn)介的客戶進(jìn)行及時跟進(jìn)和聯(lián)系；e.工作日志記錄每日工作情況；f.根據(jù)客戶維護(hù)制度做好客戶維護(hù)工作。大堂經(jīng)理及保安：a.每日主動詢問客戶“您好！請問你辦理什么業(yè)務(wù)！”并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，對未做到進(jìn)廳迎接的客戶，廳堂人員主動詢問客戶需求“您好！請問有什么可以幫到您的嗎！”，對能夠在自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，廳堂人員要主動分流；b.對有以下行為的客戶大堂經(jīng)理要主動識別：看營銷展板的客戶、關(guān)注利率的客戶、閱讀折頁的客戶、主動詢問的客戶等；c.收到柜面呼叫后及時到達(dá)柜面，向客戶作自我介紹，引導(dǎo)客戶離開柜臺至零售客戶經(jīng)理經(jīng)理處或VIP室進(jìn)行跟進(jìn)營銷；d.每位大堂人員平均每天轉(zhuǎn)介1名價值客戶；e.在客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請表和渠道類產(chǎn)品申請表疊加。

柜員：a.給客戶辦理業(yè)務(wù)過程中需做到：面帶微笑熱情親切、起立迎接，并指示客戶就坐、雙手遞送，若單手遞送時需指示、提示客戶業(yè)務(wù)辦理時間，并提供相應(yīng)營銷折頁、驗鈔時需提示客戶、客戶簽字時需提示客戶簽字位置、辦理完業(yè)務(wù)后需主動詢問客戶是否還需辦理其他業(yè)務(wù)、站立送別“再見，請慢走”、上班時間不做與工作無關(guān)的事情；b.識別轉(zhuǎn)介時進(jìn)行一句話營銷并遞送敏捷營銷工具、詢問客戶信息，填寫客戶服務(wù)卡，內(nèi)容包括客戶姓名和聯(lián)系方式，并呼叫大堂經(jīng)理引薦給零售客戶經(jīng)理；c.每位柜員平均每天轉(zhuǎn)介1名價值客戶；d.客戶大額（5萬元以上）走款進(jìn)行挽留且使用相關(guān)表格，并記錄完整；e.客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品.4、監(jiān)督落實

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實施方案執(zhí)行，各崗位交接時由交接人員落實當(dāng)前崗位責(zé)任，全員相互監(jiān)督，支行長負(fù)總責(zé)，對未按照方案執(zhí)行事項每次扣一分或罰款20元，通過現(xiàn)場檢查或監(jiān)控或看抽查。

以上記錄經(jīng)全行員工會議討論通過并執(zhí)行。員工簽字：

XX支行 2017年1月1日

第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀督導(dǎo)員培訓(xùn)方案

《銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)員訓(xùn)練營》

【承辦單位】北京華諾財視有限公司

【適合對象】專為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀督導(dǎo)人員設(shè)置 【授課方式】 小班授課，個性打造

現(xiàn)場模擬，大量試講 專家點(diǎn)評，及時糾正 充分體驗，迅速提高

【考試取證】經(jīng)考試合格者可申請由全國高科技教育培訓(xùn)工作委員會頒發(fā)《銀行服務(wù)督導(dǎo)師資格證》，此證書可在全國人才網(wǎng)查詢。此證書需另付費(fèi)550元 【時間安排】課程連續(xù)5天 【參加人數(shù)】不超20人 【培訓(xùn)費(fèi)用】 4800元/人

課程特色：

一、系統(tǒng)教學(xué)，突出實用！

5天的課程容量，使得課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，更加完善，更加適用于銀行提升服務(wù)質(zhì)量；全部內(nèi)容均來自于一線銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)師多年的禮儀授課經(jīng)驗，突出實用性，講究適用性，更具針對性。

二、為人師表，言傳身教！

資深導(dǎo)師將從專業(yè)角度、細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合闡述，并充分展示自身獨(dú)有的職業(yè)風(fēng)范；同時通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)、嚴(yán)格的訓(xùn)練，塑造每一位學(xué)員的優(yōu)雅、端莊、富有內(nèi)涵的銀行服務(wù)督導(dǎo)師職業(yè)形象。

三、封閉訓(xùn)練，徹底改變！

配合大量的互動內(nèi)容，將音、視、圖、文、色彩、數(shù)字等素材進(jìn)行全方位展示，將充分針對每一個學(xué)員的個體差異，進(jìn)行深層次、多角度、有針對性的個性化打造，塑造獨(dú)特的個人風(fēng)格，為日后銀行服務(wù)監(jiān)督管理工作提供有力保證。

課程背景：

——為什么要學(xué)習(xí)本課程?

在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是企業(yè)形象、人員素質(zhì)的競爭

金融業(yè)作為窗口行業(yè)出售的是服務(wù)--一種綜合性、多層次、多方位地為客戶提供最便捷、最準(zhǔn)確、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，銀行服務(wù)的涵義也愈加廣泛，特別是銀行零售業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出明顯的個性化特征，銀行服務(wù)水平的提高，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷服務(wù)策略的優(yōu)選，更是樹立銀行形象的重要任務(wù)。

在銀行各網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)工作中，舉手投足間，每位員工都在無聲地向客戶展示著他的職業(yè)素養(yǎng)和個人魅力，同時也在展現(xiàn)著自身銀行的整體形象。

規(guī)范化的服務(wù)行為是金融企業(yè)在營銷活動中保證客戶利益，提高企業(yè)社會形象，發(fā)展長期客戶的重要方式。服務(wù)行為一方面體現(xiàn)企業(yè)員工的自身素質(zhì)和修養(yǎng)，另一方面體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平和經(jīng)營理念。

禮儀，可以提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)個人修養(yǎng)，更可以改善銀行形象！正基于此，現(xiàn)今社會，銀行對于服務(wù)禮儀培訓(xùn)的需求，越來越旺盛。作為中國最早從事禮儀培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，十年的發(fā)展，在進(jìn)行銀行禮儀培訓(xùn)的過程中深感禮儀不是一次或者幾次課所能徹底改變的，為此我們特別針對銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師訓(xùn)練營這樣的課程。本課程將通過系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，讓學(xué)員全面掌握銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)的基礎(chǔ)知識，深入了解對網(wǎng)點(diǎn)職員的培訓(xùn)與督導(dǎo)技巧。

課程內(nèi)容簡介：

第一天

一、《銀行服務(wù)督導(dǎo)師訓(xùn)練營》開營典禮

開課動員，講師介紹，課程介紹

二、銀行禮儀與服務(wù)形象 1.銀行服務(wù)禮儀的概念 2.銀行服務(wù)禮儀的作用 3.銀行服務(wù)禮儀的內(nèi)涵 4.銀行服務(wù)禮儀帶來的收益

5.人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 6.內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑組織形象

7.銀行競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 8.銀行職業(yè)的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用 9.銀行職業(yè)中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 10.分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣

三、培養(yǎng)良好的工作意識

1.銀行禮儀的關(guān)鍵——服務(wù)意識與心態(tài) 2.將禮儀成為自己的一種身體語言 3.如何培養(yǎng)良好的工作意識 4.我為什么而工作

5.我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）6.我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）7.打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識 8.生于憂患、死與安樂

四、銀行禮儀知識

1.致意禮儀 2.問候禮儀 3.鞠躬禮儀

4.握手禮儀 5.稱呼禮儀 6.介紹禮儀 7.名片禮儀 8.遞送禮儀 9.接待禮儀

五、打造優(yōu)美的銀行形象—儀容儀表、化妝、著裝技巧 1.個人形象是成功不可或缺的因素 2.銀行服務(wù)妝容的要求

3.銀行服務(wù)發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 4.銀行服務(wù)儀容的禁忌 5.銀行服務(wù)著裝原則

6.銀行服務(wù)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

7.銀行服務(wù)首飾、配飾、的選擇和使用規(guī)范

第二天

一、銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的禮儀 1.銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的基本要求與素質(zhì) 2.銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的基本禮儀 3.銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的授課禮儀

4.銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)的角色-銀行服務(wù)的管理者、引導(dǎo)者、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者

二、禮儀培訓(xùn)組織流程

三、禮儀培訓(xùn)開發(fā)項目

四、課件開發(fā)制作 1.培訓(xùn)課程開發(fā)流程 2.標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)模型 3.主體結(jié)構(gòu)設(shè)計

4.顛峰設(shè)計與重塑內(nèi)容技巧

五、培訓(xùn)手冊的制作 1.手冊的作用 2.手冊的開發(fā)與制作

六、課程提綱的開發(fā)與制作 1.提綱的作用－課程的試金石 2.提綱開發(fā)與思路突破 3.掌握課程包裝秘籍

七、優(yōu)雅的行為舉止-儀態(tài)訓(xùn)練 1.銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的舉止要求 2.銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

第三天

一、塑造具有個人魅力的禮儀教學(xué)風(fēng)格 1.銀行禮儀督導(dǎo)師的獨(dú)特教學(xué)風(fēng)格

2.與時俱進(jìn)的禮儀知識更新與研究

3.塑造獨(dú)具魅力的禮儀講師

－自我定位：個人優(yōu)、劣勢分析及深度發(fā)掘 －尋找自己：明確個人風(fēng)格及努力目標(biāo)

－塑造形象：讓自己看上去像個優(yōu)秀的禮儀講師

－身體力行：全方位打造自己

二、禮儀培訓(xùn)技巧 1.精彩的培訓(xùn)開場

2.提升現(xiàn)場感染力的方法與藝術(shù) 3.困難局面的應(yīng)對技巧 4.創(chuàng)造積極愉快的課堂氣氛 5.余音繞梁的收課技巧

三、培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng) 1.課程破冰法 2.課堂講授法 3.現(xiàn)場演示法 4.游戲帶動法 5.頭腦風(fēng)暴法 6.案例分析法 7.五步教練法

8.8.三分鐘MINI課程演練

四、優(yōu)雅的行為舉止-儀態(tài)訓(xùn)練

第四天

一、客戶投訴

1.客戶投訴的心理 2.如何解決投訴 3.怎樣轉(zhuǎn)化投訴危機(jī)

二、優(yōu)雅的行為舉止-儀態(tài)訓(xùn)練

1.禮儀講師的舉止要求 2.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 3.眼神的運(yùn)用與規(guī)范 4.微笑的魅力 5.微笑的訓(xùn)練

三、語言禮儀 1.銀行服務(wù)禮貌語

2.銀行服務(wù)語言表達(dá)的要素 3.銀行服務(wù)語言禁忌

4.銀行服務(wù)怎樣使交談充滿魅力 5.銀行服務(wù)怎樣說服別人

四、銀行服務(wù)言談禮儀

1.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）2.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）3.使用敬語、謙語 4.傾聽與贊美

5.適度的肢體語言與臉部表情 6.禮儀的用語及避諱原則 7.了解學(xué)員 8.成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

9.建立安全、嚴(yán)謹(jǐn)、融洽的學(xué)習(xí)氣氛

第五天

一、學(xué)員試講、點(diǎn)評

二、培訓(xùn)成果考核

筆試30分鐘

三、畢業(yè)典禮

第四篇：郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)活動方案

日照郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)活動方案

——感恩回饋老客戶，喜迎笑納新客戶

在金融市場激烈競爭下，為打下屬于郵政的一片天地，伴隨轉(zhuǎn)型重任，網(wǎng)點(diǎn)的喬遷暨開業(yè)活動的成功開展將大大鼓舞網(wǎng)點(diǎn)工作人員的士氣，借助新網(wǎng)點(diǎn)有利的硬件資源，為轉(zhuǎn)型工作的順利蛻變奠定堅實的基礎(chǔ)。

一、活動目的

通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現(xiàn)場造勢及回饋客戶活動來達(dá)到充分的影響力，吸引新客戶、穩(wěn)固老客戶。現(xiàn)場收集新客戶資料，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及后期有序的客戶維護(hù)工作，將客戶資源緊抓手中，以達(dá)到實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的最終目的。

二、活動時間、地點(diǎn)

開業(yè)活動時間：2015年XX月XX日08：00開始

活動持續(xù)時間：2015年XX月XX日---XX日(3-7天)

地點(diǎn)：日照市Xx(區(qū))縣Xx鎮(zhèn)Xx街Xx號、Xx鎮(zhèn)支行（營業(yè)所）

三、活動前期準(zhǔn)備工作：

（一）客戶資源：

電話邀約客戶不低于500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開業(yè)活動、提前3-5天逢場散發(fā)DM單、開業(yè)前兩天地毯式走訪商戶發(fā)放DM單（每日下班前匯總當(dāng)日電話邀約、聯(lián)系村干部、逢場派DM單、隨機(jī)走訪邀約的商戶具體的反饋數(shù)據(jù)，以達(dá)到統(tǒng)計當(dāng)日實際意向參與開業(yè)時期的客戶總數(shù)。開業(yè)前一天最后制作數(shù)據(jù)參考表以預(yù)估開業(yè)時來訪客戶總數(shù)）。

（二）開業(yè)所需要的物質(zhì)

1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結(jié)、植物盆景、開業(yè)橫幅、氣拱門、開業(yè)當(dāng)天鞭炮。

2、舞臺、音響設(shè)備、話筒、活動當(dāng)天播放的音樂（提前下載）

3、邀請腰鼓團(tuán)隊、游街活動展示板制作、DM單頁制作、獎項設(shè)置的爆炸貼

4、登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，免費(fèi)抽獎處桌椅、抽獎箱2個，星級客戶的標(biāo)識標(biāo)簽，獎箱內(nèi)乒乓球（設(shè)置不同獎品的獎項名稱）、客戶信息登記表、活動參與流程及須知的X展架。

5、所需的各類實物獎品的采購。

四、開業(yè)當(dāng)天的活動流程時刻表： 1、7點(diǎn)前所有崗位人員到位，檢查各崗位負(fù)責(zé)人職責(zé)所需的物料是否安排妥當(dāng)。2、8點(diǎn)開業(yè)典禮正式啟動，放鞭炮。放音樂 3、08：00--11：00 腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政新網(wǎng)點(diǎn)喬遷開業(yè)及活動信息。

五、開業(yè)當(dāng)天人員分工及崗位職責(zé)內(nèi)容：

（一）開業(yè)時營業(yè)廳室內(nèi)崗位設(shè)置及人員分工：

1、營業(yè)廳室內(nèi)登記來訪客戶信息處，負(fù)責(zé)人A；主要負(fù)責(zé)當(dāng)日來賓的信息采集，另外對客戶的星級系數(shù)進(jìn)行識別，并發(fā)放對應(yīng)的星級標(biāo)示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領(lǐng)取處排隊領(lǐng)取精美禮品。

星級客戶系數(shù)的參考依據(jù)：

（1）50萬以上客戶

五星級客戶

（2）30-50萬客戶

四星級客戶

（3）10-30萬客戶

三星級客戶

（4）5-10萬客戶

二星級客戶

（5）1-5萬客戶

一星級客戶

2、禮品派發(fā)處，負(fù)責(zé)人B；主要核實客戶手中星級系數(shù)標(biāo)示便簽上內(nèi)容，發(fā)放對應(yīng)星級的禮品；另外主要負(fù)責(zé)禮品的存放及安全，保管禮品及開業(yè)結(jié)束后對禮品總數(shù)的核算和歸庫。

星級客戶系數(shù)的參考依據(jù)：

（1）50萬以上客戶

五星級客戶

贈送電子血壓計一臺

（2）30-50萬客戶

四星級客戶

贈送精品床單一條

（3）10-30萬客戶

三星級客戶

贈送茶具一套

（4）5-10萬客戶

二星級客戶

贈送食用油或大米一袋

（5）1-5萬客戶

一星級客戶

贈送毛巾1條

3、營業(yè)廳室內(nèi)兩位工作人員C和D，負(fù)責(zé)流動解答和指引客戶；主要講解當(dāng)日開業(yè)的活動內(nèi)容，引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)（VIP客戶引導(dǎo)至VIP專柜辦理，注要將手持大量現(xiàn)金的客戶指引到VIP柜臺）；維持現(xiàn)場廳堂內(nèi)的人流秩序，適當(dāng)協(xié)助登記信息處A負(fù)責(zé)人的工作和禮品派發(fā)處B的工作。

（二）開業(yè)當(dāng)天廳外的布置及人員分工：

以下所有人員負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天營業(yè)廳外景活動氛圍布置：營業(yè)廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營業(yè)廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。

1、G主持開業(yè)活動現(xiàn)場，營造開業(yè)的熱鬧氣氛，H和I指引人流量到活動現(xiàn)場來參與免費(fèi)抽獎；

2、F客戶信息登記，對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做信息登記；E邀請客戶參與免費(fèi)抽獎活動；J負(fù)責(zé)對免費(fèi)抽獎的客戶派發(fā)禮品，并負(fù)責(zé)禮品數(shù)量的補(bǔ)寄。

針對新客戶的免費(fèi)抽獎箱獎項設(shè)置：

一等獎、XXX；

二等獎、XXX；

三等獎、XXX；

幸運(yùn)獎、謝謝參與 帆布袋一個

針對已在廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的老客戶設(shè)置的幸運(yùn)抽獎，獎項設(shè)置：

一等獎；XXXX

二等獎；XXXX

二等獎;XXXX

六、X展架軟文：

（一）活動主題：感恩回饋老客戶;喜迎笑納新客戶

開業(yè)禮獻(xiàn)，郵政情系百姓

（二）活動時間：2015年XX月XX日---XX日(3-7天)

（三）日照市Xx(區(qū))縣Xx鎮(zhèn)Xx街Xx號、Xx鎮(zhèn)支行（營業(yè)所）

（四）參與方式

1、凡到訪的客戶，持本人身份證到登記處填寫個人信息，可參與免費(fèi)抽獎。

2、凡當(dāng)日前來辦理業(yè)務(wù)的客戶（新客戶和他行客戶），憑業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單及本人身份證到登記處填寫個人信息后可獲得星級客戶精美禮品一份，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請咨詢大堂經(jīng)理；并直接獲得幸運(yùn)抽獎機(jī)會一次。

3、凡長期支持郵政且應(yīng)邀而至的的客戶，憑本行業(yè)務(wù)憑據(jù)及本人身份證到登記處填寫個人信息后，由大堂經(jīng)理按照客戶星級標(biāo)準(zhǔn)派送精美禮品一份；并直接獲得幸運(yùn)抽獎機(jī)會一次。

溫馨提示：請來訪客戶注意安全，保持活動現(xiàn)場秩序，以便更好參與本次活動，謝謝!

附件：網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)活動禮品清單

設(shè)獎標(biāo)準(zhǔn)

獎品

數(shù)量

50萬以上

電子血壓計

10臺

30-50萬

精品床單

20條

10-30萬

茶具

20套

5-10萬

食用油

20壺

5-10萬

大米

20袋

1-5萬

毛巾

50條

進(jìn)門有禮

帆布袋

網(wǎng)點(diǎn)自備

第五篇：郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作動員大會行長講話

同志們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是總行為提升郵政儲蓄銀行能力，打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行而采取的戰(zhàn)略舉措。今天，我們召開全省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作動員大會，目的是進(jìn)一步落實《推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》（粵郵銀發(fā)〔〕552號）以及《關(guān)于啟動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知》（粵郵銀發(fā)〔〕597號）兩份文件精神，再次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要意義，總結(jié)啟動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作以來各項工作落實情況，進(jìn)一步明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向以及下一步網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作時間表，以確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，全面加快我省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。下面我重點(diǎn)談四方面意見。

一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義

（一）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲銀行城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。郵儲銀行相對商業(yè)銀行而言最大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，由于這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，我們發(fā)揮了城市向農(nóng)村資金結(jié)算的主渠道作用。我們在農(nóng)村通過提供簡單金融服務(wù)，充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使我們在20多年的發(fā)展中利用較低的成本取得了較高的市場份額。但在城市，由于居民對金融的多元化需求，簡單產(chǎn)品與普通服務(wù)顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產(chǎn)品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、營銷、服務(wù)等各方面做好城市網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作，對于郵儲銀行布局城鄉(xiāng)的大格局，打造具有郵政特色的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要，這是打造郵儲銀行特色優(yōu)勢，辦出一家特色銀行的重要戰(zhàn)略。

（二）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是縮小與商業(yè)銀行差距的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前商業(yè)銀行來看，網(wǎng)點(diǎn)平均利潤水平都在萬以上，而我省網(wǎng)點(diǎn)收入水平在1000萬以上的網(wǎng)點(diǎn)都屈指可數(shù)。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應(yīng)該看到無論是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、信息系統(tǒng)等硬件設(shè)施，還是人員素質(zhì)、產(chǎn)品種類、營銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過在營銷能力、服務(wù)能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業(yè)銀行差距，形成一批具有商業(yè)銀行平均盈利水平的網(wǎng)點(diǎn)，是郵政儲蓄銀行在市場中立足的重要舉措，也是下一步發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是改善客戶結(jié)構(gòu)的重要手段。我省目前業(yè)務(wù)發(fā)展最大的問題在于低端客戶比重過大。就各省郵政儲蓄銀行比較而言，我省個人業(yè)務(wù)客戶中，萬元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，必須在營銷、服務(wù)、管理上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以建立起適應(yīng)大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護(hù)體系與客戶開發(fā)體系，從而夯實我們作為一家現(xiàn)代零售銀行的客戶管理基礎(chǔ)，縮小我們在客戶深度營銷上與商業(yè)銀行的差距，這是提升我們在大客戶細(xì)分市場上競爭能力的根本，也是提升郵政儲蓄銀行效益的重要保障。

二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個模型、兩個標(biāo)準(zhǔn)、三大機(jī)制”，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷能力、服務(wù)能力、管理能力建設(shè)，同時網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：

（一）推廣兩個模型，增強(qiáng)營銷能力。網(wǎng)點(diǎn)向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型，要針對不同區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，重點(diǎn)推廣兩個模型。在城市中心區(qū)域，按照總行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路，推廣網(wǎng)點(diǎn)銷售標(biāo)準(zhǔn)模型。按照數(shù)字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關(guān)要求，建立一批規(guī)模、收入、利潤等達(dá)到商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)。在其他網(wǎng)點(diǎn)，推廣“好鄰居”營銷模式。重點(diǎn)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，酌情增配資源，在銷售管理上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一理念，探索郵儲銀行在社區(qū)、商貿(mào)市場等的發(fā)展模式。

（二）堅持兩個標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力。要重點(diǎn)統(tǒng)一兩個標(biāo)準(zhǔn)，一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要不斷完善vi形象設(shè)計，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計和功能配備，滿足多層次客戶服務(wù)與深層次營銷的需求，打造郵儲銀行新形象。爭取3年內(nèi)，完成重點(diǎn)區(qū)域支行形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要按照“網(wǎng)點(diǎn)分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的理念，提高現(xiàn)場管理技能，增強(qiáng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)能力，并按照網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀要求，為客戶提供一個清晰、高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。

（三）完善三大機(jī)制，提升管理能力。要使網(wǎng)點(diǎn)能力得到提升，必須從以下幾個方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強(qiáng)化支行長管理機(jī)制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務(wù)規(guī)模等對支行長實行分類管理、要建設(shè)支行長人才梯隊、建立支行長準(zhǔn)入機(jī)制、退出機(jī)制以及相應(yīng)培訓(xùn)制度，使支行長能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機(jī)制。通過推行支行損益核算，在成本費(fèi)用支配、績效考核指標(biāo)、投資配置等方面核定網(wǎng)點(diǎn)的不同類別標(biāo)準(zhǔn)，給予支行長成本費(fèi)用支配權(quán)和人員績效考核權(quán)，對業(yè)務(wù)發(fā)展好的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先給予能力建設(shè)的支撐，建立網(wǎng)點(diǎn)成本標(biāo)桿和盈利模式，發(fā)揮支行經(jīng)營的主動性，實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由收入中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。最后要完善支行績效考核機(jī)制。按照商業(yè)銀行模式，以收入、利潤、發(fā)展水平為主要考量因素對支行的考核。

（四）做好三大支撐，提供轉(zhuǎn)型保障。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行，各分行要從網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、信息支撐四個方面提供有效支撐。