第一篇：帆宇達 銀行 培訓(xùn) 《銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎》

銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎

課程背景：

基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。

在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題。主要問題如下：

1、精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工；

2、在管理中定位模糊；

3、不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系；

4、工作不注重成效，執(zhí)行力不強；

5、不善于運用時間，忙而無功；

6、不善于搞管理，不善于激勵、培養(yǎng)員工。

課程收益：

1、系統(tǒng)地更新各方面知識，提升支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)的綜合素質(zhì)；

2、盡享最新金融熱點分析，提升支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性

3、深入剖析銀行案例，引導(dǎo)支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)反思，并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路；

4、掌握客戶服務(wù)的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)核心競爭力

5、全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)；

課程時間：2天，6小時/天

培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員培訓(xùn) 形式講授：案例分析、角色扮演、互動游戲、分組討論，實景訓(xùn)練。

課程大綱

第一講：銀行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展過程中的常見問題剖析

第二講：銀行營業(yè)網(wǎng)點管理者的角色認(rèn)知與職責(zé) 第三講：營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)

一、銀行服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理

二、銀行營銷流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理

三、營業(yè)廳環(huán)境6S標(biāo)準(zhǔn)化管理

四、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化

第四講：網(wǎng)點營銷組織與營銷管理

一、員工激勵與士氣管理

二、網(wǎng)點發(fā)展需要重點把握和關(guān)注的問題

三、主動服務(wù)營銷概述

第五講：客戶投訴處理與危機管理

一、認(rèn)識客戶抱怨與投訴

二、客戶投訴對我們的影響

三、投訴處理流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)

1、投訴處理流程

2、投訴處理流程圖說明

3、投訴處理場景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)

四、挽留客戶流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)

1、挽留客戶流程

2、挽留客戶流程圖說明

3、挽留客戶場景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：一名顧客手持假鈔，在營業(yè)廳大吵大嚷------

五、銀行公共危機事件剖析及預(yù)防

第六講：商業(yè)銀行風(fēng)險管理理念——“十輕十重” 第七講：銀行真實案例情景模擬演練實訓(xùn)

第二篇：帆宇達 銀行 培訓(xùn) 《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略》

互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略

課程背景：

近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點，以實現(xiàn)預(yù)期利益。

以服務(wù)為基礎(chǔ)，以營銷為目標(biāo)，以管理為核心，以風(fēng)險為命脈的網(wǎng)點運營管理，是每個網(wǎng)點管理者和網(wǎng)點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，管理是網(wǎng)點經(jīng)營的核心，是網(wǎng)點經(jīng)營的魂。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，如何成為一個優(yōu)秀的管理者？網(wǎng)點管理都涵蓋哪些內(nèi)容？是每位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心。

管理的首要工作是管網(wǎng)點，作為網(wǎng)點行長.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，被任命到網(wǎng)點的核心目標(biāo)是實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo)，履行管理職責(zé)。在網(wǎng)點管理的過程中重要的職責(zé)是管自己，強將手下無弱兵，管理者的自我管理將決定了網(wǎng)點管理的成敗。而網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心工作是管理員工和工作，一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實現(xiàn)，都源自于網(wǎng)點每位員工的工作和目標(biāo)管理。那么，網(wǎng)點管理的策略是什么？讓我們在這個課程中，一起學(xué)習(xí)并成長。

課程收益：

? 思維轉(zhuǎn)型：通過網(wǎng)點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學(xué)員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者

? 角色定位：學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風(fēng)格，并學(xué)會管理風(fēng)格的彈性運用

? 網(wǎng)點管理：能夠結(jié)合網(wǎng)點管理的基本目標(biāo)，實現(xiàn)以管理價值為依托的網(wǎng)點現(xiàn)場.服務(wù).營銷.風(fēng)險的優(yōu)質(zhì)管理

? 人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認(rèn)知員工的重要性，同時學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計劃.建立員工輔導(dǎo)與激勵的機制.學(xué)會會議經(jīng)營與員工培訓(xùn)

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：支行長、副行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任 授課方法：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定

課程特色：

實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單 實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

課程模型：

課程大綱：

導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢（1H）

一、新常態(tài)下客戶財富的變革 1．多元財富 2．理性財富 3．專業(yè)財富 4．個性財富 5．全球財富

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革 1．多元化服務(wù) 2．體驗式服務(wù) 3．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn) 1．細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng) 2．新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用 3．時勢造“英雄”也造“狗熊”

第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理（1.5H）

一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管理者面臨的挑戰(zhàn) 1．競爭新常態(tài)化 2．管理去邊界化 3．職能無差異化 4．自我要求更高

二、網(wǎng)點管理的一二三 1．一個角色：管理者

2．兩個目標(biāo)：經(jīng)營成果.營銷績效

3．三項職能：管網(wǎng)點.管自己.管理員工和工作

三、管理者的三項職能 1．管理網(wǎng)點 2．管理管理者 3．管理員工和工作

案例分析：某商業(yè)銀行行長給我們的啟示

小組研討：新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示？你最關(guān)注和最期望完善的個人管理職能有哪些？

第二講：管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點（2H）

一、網(wǎng)點經(jīng)營的目標(biāo)管理 1．創(chuàng)造客戶 2．提供服務(wù) 3．做出業(yè)績

二、網(wǎng)點經(jīng)營的功能管理 1．用戶角度的五功能體現(xiàn) 2．網(wǎng)點角度的四功能體現(xiàn)

三、網(wǎng)點經(jīng)營的價值管理 1．了解你的客戶

2．了解你客戶需要的產(chǎn)品 3．了解客戶接觸的入口

四、網(wǎng)點經(jīng)營的風(fēng)險管理 1．金融防范風(fēng)險 2．合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險 3．人員道德風(fēng)險

案例分析：某商業(yè)銀行網(wǎng)點的三項管理給我們的啟示

小組研討：在網(wǎng)點管理的過程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？

第三講：管理者的重要職責(zé)是管自己（3H）

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位 1．管理者 2．組織者 3．服務(wù)者 4．營銷者

三、管理者的四種管理風(fēng)格 個人測評：管理風(fēng)格測試 1．了解你的管理風(fēng)格 1）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 2）支持型領(lǐng)導(dǎo) 3）教練型領(lǐng)導(dǎo) 4）指令型領(lǐng)導(dǎo)

2．四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用 1）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則 2）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用的注意事項 3．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)

案例分析：某支行長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績效 小組研討：根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評，請闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色

第四講：管理者的核心職責(zé)是管員工與工作（4H）

一、管理員工的重要性

1．你如何看待員工？“人”還是“資源”？ 2．區(qū)分管理員工和管理任務(wù) 3．明確網(wǎng)點對員工的要求 4．了解員工對網(wǎng)點的期望

二、目標(biāo)與計劃管理

1．員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點目標(biāo)相結(jié)合 2．員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點發(fā)展相結(jié)合 3．計劃與月度計劃相結(jié)合 4．計劃制定的SMART原則 5．計劃的執(zhí)行與反饋

案例分析： 阿甘與公司一同成長

小組研討： 為你的員工制定職涯規(guī)劃與規(guī)劃

三、員工輔導(dǎo)與激勵 1．員工輔導(dǎo)的重要性 2．員工輔導(dǎo)的方式 3．員工輔導(dǎo)的流程與技巧 4．員工輔導(dǎo)的注意事項 5．員工激勵的重要性 6．激勵的三大關(guān)鍵要素 7．雙因素激勵理論 8．馬斯洛需求激勵理論 9．員工激勵的原則和策略 10．常見的十大員工激勵方式

案例分析： 某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計劃

小組研討： 請評估所在網(wǎng)點的員工輔導(dǎo)與激勵措施，并制定員工輔導(dǎo)與激勵改善計劃

四、員工培訓(xùn)與會議 1．為了結(jié)果而培訓(xùn) 2．式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合 3．開好會與好開會

4．網(wǎng)點會議3+1的作用與意義 5．晨會的經(jīng)營與管理 6．夕會的經(jīng)營與管理 7．月度會議的經(jīng)營與管理 8．微信群會議的使用與管理

工具使用：（月度）培訓(xùn)（會議）計劃表.晨夕會流程表 課程小結(jié)與問題解答

第三篇：帆宇達 銀行 培訓(xùn) 《最強導(dǎo)師—網(wǎng)點精細(xì)化管理》(2天)

最強導(dǎo)師—銀行網(wǎng)點精細(xì)化管理

課程背景：

現(xiàn)在網(wǎng)點負(fù)責(zé)人紛紛開始重視員工管理的問題，特別是新任網(wǎng)點負(fù)責(zé)人該如何快速了解自己新員工的問題；可是對于短暫一周咨詢駐點項目結(jié)束后，后期針對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人如何把顧問老師輔導(dǎo)的精細(xì)化員工管理方法落實到網(wǎng)點的日常管理工作當(dāng)中去，這個“新寵”，猶抱琵琶半遮面的姿態(tài)，大家也都紛紛表示不太過癮。

到底對于網(wǎng)點員工該如何開展教練式輔導(dǎo)？ 如何做到員工管理的私人定制？

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的員工管理，是隨心所欲還是有的放矢？ 是漫漫而談還是聚焦問題？

設(shè)計一個好的輔導(dǎo)流程，就像策劃一場旅行，路線規(guī)劃是出發(fā)前的關(guān)鍵；員工肯敞開心扉來聽一場“教育”，這可不是一場“說走就走”的任性。因此，做好員工的心理需求調(diào)研，給員工一種“私人定制”的感受，是管理叫好的前提。

課程目標(biāo)：

1、網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型的認(rèn)識。

2、站在客戶視點和員工實操視點，完善網(wǎng)點運營路徑。

3、把網(wǎng)點的考核和激勵變得更加簡單，具有實操性，可控性。

4、掌握管理工具的使用，將管理有效融入日常營銷工作。

5、通過實際案例講解,引發(fā)學(xué)員思考，有效提升網(wǎng)點效率、降低邊際成本。

課程模型： 課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各家行基層管理者、支行長

授課方式：講師講授+案例分析 +角色扮演 +情景模擬

課程大綱

第一講：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)

一、銀行業(yè)變革

1、銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢

2、未來零售銀行的發(fā)展方向：全方位服務(wù)對比金融自助

3、轉(zhuǎn)變發(fā)生在我們身邊

二、轉(zhuǎn)型的趨勢

1、理財產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

2、產(chǎn)品和服務(wù)多樣化

案例：我們身邊的事情，那些身邊的銀行如何在做

第二講：系統(tǒng)化運作、精細(xì)化管理提升效能

一、支行行長等管理人員的素質(zhì)要求

1、培訓(xùn)老師——點與面、深與廣、熟與巧

2、產(chǎn)品專家——講一堂產(chǎn)品營銷課

3、營銷高手——提煉一種產(chǎn)品營銷話術(shù)

4、文化典范——制度的模范踐行者

二、實用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、溝通的作用

2、為啥溝通不暢

3、溝通能力提升

4、職場溝通理念

三、基層管理者角色定位

1、從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變

2、避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和

3、針對上中下三層的定位分析

4、管理者的陳述與表達

四、精細(xì)化管理的概念

1、系統(tǒng)

2、流程

3、標(biāo)準(zhǔn)

4、制度

5、執(zhí)行

案例分享：從08年到17年我們走過了哪些網(wǎng)點管理。

第三講：精細(xì)化管理之一：績效管理

一、績效管理系統(tǒng)――明確目標(biāo)，確保達成

1、目標(biāo)管理的好處

2、目標(biāo)管理的特征

二、目標(biāo)的設(shè)定指導(dǎo)

三、績效與員工執(zhí)行目標(biāo)規(guī)劃程序

1、管理就是不斷地解決問題

2、目標(biāo)管理的步驟

3、設(shè)定與分解目標(biāo) 1）目標(biāo)分解時機 2）目標(biāo)分解要領(lǐng) 3）如何為員工制訂目標(biāo)

案例分享：某金融機構(gòu)目標(biāo)設(shè)定與分解

四、目標(biāo)過程管理

1、目標(biāo)管理卡的設(shè)計與應(yīng)用

2、如何達成目標(biāo)：執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進

3、目標(biāo)達成中的績效評估與面談－細(xì)化績效考核 1）如何進行目標(biāo)面談：構(gòu)造網(wǎng)點和員工的績效手冊 2）增強員工產(chǎn)生實現(xiàn)目標(biāo)的動力和智慧

五、目標(biāo)績效會議

工具使用：金融積分計劃表 案例分析及研討 第四講：精細(xì)化管理之二：日常管理

一、日常管理系統(tǒng)――建立標(biāo)準(zhǔn)，推進目標(biāo)

1、日常管理系統(tǒng)的作用 1）行為標(biāo)準(zhǔn) 2）結(jié)果預(yù)期

2、銀行日常管理案例

二、營銷文化的建立與維護

1、網(wǎng)點主導(dǎo)營銷

2、員工積極性的跳動

3、執(zhí)行力和積極性的表現(xiàn)方式

三、彭羅斯樓梯，理想化的反饋經(jīng)營

1、三會兩反饋 1）晨會

2）單人及多人夕會 3）評價會的總體評估

3、周單元經(jīng)營會議

4、月度經(jīng)營分析會

五、日常營銷活動管理

1、營銷是過程的管理，而不是結(jié)果的管理

工具使用：金融積分計劃表，早、夕會行事歷表、總結(jié)表 案例分析及研討

第五講：精細(xì)化管理之三：輔導(dǎo)訓(xùn)練

一、輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)――強化營銷技能，提升績效

1、輔導(dǎo)訓(xùn)練的作用

2、輔導(dǎo)訓(xùn)練的運作流程

3、輔導(dǎo)訓(xùn)練的成果預(yù)期

二、輔導(dǎo)訓(xùn)練的內(nèi)容

1、產(chǎn)品訓(xùn)練與輔導(dǎo)

1）產(chǎn)品知識與銷售技能訓(xùn)練 2）訓(xùn)練時間的安排與分配 3）產(chǎn)品訓(xùn)練計劃表

2、專題培訓(xùn)的運作

銀行網(wǎng)點的每月訓(xùn)練，不斷提升銷售人員理念及技能

3、一對一輔導(dǎo)

一對一輔導(dǎo)的模式、方法、作用 工具使用：一對一輔導(dǎo)工具 行動學(xué)習(xí)：案例分析及研討

第六講：精細(xì)化管理之四：營銷支持

一、銷售支持系統(tǒng)――為銷售加速

1、銷售支持的作用

2、銷售支持的效果預(yù)期

二、銷售支持系統(tǒng)的內(nèi)容

1、客戶市場的持續(xù)開拓

如何建立更廣泛的目標(biāo)客戶群，讓銷售持續(xù)增長

2、行銷工具管理 1）產(chǎn)品手冊 2）培訓(xùn)手冊 3）銷售手冊 4）銷售話術(shù)精煉

3、激勵活動的運作 1）制定激勵方案 2）宣導(dǎo)激勵 3）實施追蹤 4）達成目標(biāo)

工具使用：個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估 行動學(xué)習(xí)：案例分析及研討

第四篇：帆宇達 銀行 培訓(xùn) 《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略》[推薦]

互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略

課程背景：

近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點，以實現(xiàn)預(yù)期利益。

以服務(wù)為基礎(chǔ)，以營銷為目標(biāo)，以管理為核心，以風(fēng)險為命脈的網(wǎng)點運營管理，是每個網(wǎng)點管理者和網(wǎng)點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，以客戶為導(dǎo)向的營銷是最直接也最有效的詮釋網(wǎng)點經(jīng)營結(jié)果的評估工具?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的客戶營銷策略發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變？ 如何建立以客戶為核心的營銷系統(tǒng)？ 針對不同客戶的營銷策略及營銷方法有哪些？

在本堂課程中，以飛利浦科特勒的營銷理念為根本出發(fā)點，通過互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)點營銷目標(biāo)分解，客戶的深入剖析以及網(wǎng)點營銷策略的解讀，幫學(xué)員建立完善的網(wǎng)點營銷思維。

課程收益：

? 思維轉(zhuǎn)型：培養(yǎng)以客戶為核心的營銷理念，建立客戶導(dǎo)向型營銷思維

? 客戶識別：通過客戶經(jīng)營的“魚塘理論”幫助學(xué)員從不同層面了解客戶的分類與互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶價值模型

? 營銷策略：學(xué)習(xí)并掌握三大類客戶的16種不同營銷策略，并能夠根據(jù)網(wǎng)點的具體經(jīng)營情況，進行營銷策略的拆分與組合

? 營銷渠道：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，分別針對增量.流量.存量客戶建立不同的營銷入口與營銷渠道

? 營銷系統(tǒng)：通過對營銷活動的有效測評，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的營銷認(rèn)知，進而通過完善營銷團隊機制以及運用有效的營銷工具實現(xiàn)營銷系統(tǒng)的搭建

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：支行長、副行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任、營銷條線人員 授課方法：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定 課程特色：

實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單 實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

課程模型：

課程大綱：

導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢（1H）第一講、新常態(tài)下客戶財富的變革 1．多元財富 2．理性財富 3．專業(yè)財富 4．個性財富 5．全球財富

第二講、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革 1．多元化服務(wù) 2．體驗式服務(wù) 3．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

第三講、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn) 1．細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng) 2．新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用 3．時勢造“英雄”也造“狗熊”

第四講、聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷目標(biāo)（2H）

一、網(wǎng)點營銷的四大目標(biāo) 1．品牌宣傳 2．提升用戶流量 3．增加用戶資產(chǎn) 4．提升用戶粘性 5．建立O2O互動

案例分析：某社區(qū)銀行的經(jīng)典營銷方案

二、點、線.、面的營銷思維塑造 1．營銷活動為突破點 2．客戶服務(wù)為動態(tài)線 3．規(guī)劃為營銷面

案例分析：某銀行的營銷規(guī)劃

小組研討：根據(jù)以上內(nèi)容，研討所在網(wǎng)點的營銷定位以及營銷啟示

第五講：互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶有效識別及開拓渠道（3H）

一、從“魚塘理論”了解你的客戶關(guān)系 1．“魚塘理論”的定義 2．從魚塘理論看客戶終身價值 3．．互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶價值模型

案例分析：從電子銀行營銷剖析兩個網(wǎng)點的營銷模式

小組研討：根據(jù)魚塘理論，分析網(wǎng)點的運營情況以及客戶關(guān)系現(xiàn)狀 二、三類客戶的有效識別與分類 1．三類銀行的客戶定位 2．客戶的三類價值模式 3．三大價值類型客戶的關(guān)注點 4．三大價值類型客戶對應(yīng)三類銷售模式

小組研討：根據(jù)客戶的三大價值模型，判斷網(wǎng)點客戶營銷過程中的側(cè)重點

三、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶獲得的有效途徑 1．客戶獲得的三大渠道 2．三類渠道獲得的三類客戶 3．互聯(lián)網(wǎng)+客戶渠道建立模式

案例分析：互聯(lián)網(wǎng)金融的拓客渠道與途徑給我們的啟示 課程小結(jié)與問題解答

第六講：互聯(lián)網(wǎng)時代三類客戶的營銷策略及方法（4H）

一、增量客戶的營銷策略及方法 1．網(wǎng)點外部動線管理及環(huán)境解析 2．增量客戶的六大營銷策略 1）路演營銷 2）職團營銷 3）公益營銷 4）異業(yè)聯(lián)盟

5）事件營銷 6）微營銷拓展

案例分析：六大營銷策略經(jīng)典案例分析

小組研討：根據(jù)增量客戶的營銷策略及方法，設(shè)計網(wǎng)點增量客戶營銷組合

二、流量客戶的營銷策略及方法 1．網(wǎng)點內(nèi)部動線管理及營銷環(huán)境解析 2．流量客戶的五大營銷策略 1）廳堂營銷 2）聯(lián)動營銷 3）目標(biāo)營銷 4）等候營銷 5）微營銷鏈接

案例分析：五大營銷策略經(jīng)典案例解析

小組研討：以所在網(wǎng)點為核心，思考流量營銷的具體營銷策略

三、存量客戶的營銷策略及方法 1．存量客戶的有效識別及客戶細(xì)分 2．存量客戶的五大營銷策略 1）沙龍營銷 2）興趣營銷 3）節(jié)日營銷 4）事件營銷 5）微營銷滲透

案例分析：五大營銷策略經(jīng)典案例解析 4．粉絲經(jīng)濟的有效運用

小組研討：根據(jù)網(wǎng)點實際情況，研討存量客戶的營銷策略

第七講：互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點營銷系統(tǒng)搭建（2H）

一、網(wǎng)點營銷效果評估 1．營銷目標(biāo)評估 2．營銷成本評估 3．營銷績效評估

工具使用：網(wǎng)點營銷活動效果評估表

二、網(wǎng)點營銷系統(tǒng)的搭建 1．營銷隊伍的合理分工 2．營銷制度的高效執(zhí)行 3．營銷工具的有效使用 4．營銷系統(tǒng)的持續(xù)運營

案例分析：某銀行網(wǎng)點的完善營銷系統(tǒng)

小組研討：根據(jù)以上啟示和思路，研討本網(wǎng)點的營銷系統(tǒng)搭建步驟 課程小結(jié)與問題解答

第五篇：銀行 培訓(xùn) 帆宇達《最新宏觀經(jīng)濟分析》

宏觀經(jīng)濟分析

課程背景：

中國經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)型時期，投資房產(chǎn)是否面臨懸崖風(fēng)險?投資股票是否合適時期?低風(fēng)險工具無法追及通脹，高風(fēng)險工具又難以掌控……如何有效地管理與控制金錢財富?是放在眾多投資者與金融從業(yè)者面前的一道難關(guān)。

本課程，即從解讀經(jīng)濟走勢為起點，分析判1斷最新的形勢，探究當(dāng)前重要的投資渠道現(xiàn)狀，拓寬學(xué)員視界，并結(jié)合理財?shù)幕驹瓌t與操作方法，合理選擇投資形式，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識經(jīng)濟現(xiàn)狀，高效解讀經(jīng)濟數(shù)據(jù)，為客戶指引合適的金融工具，實現(xiàn)客戶財富增長與目標(biāo)達成的追求，并實現(xiàn)金融從業(yè)者與客戶的共贏！

課程目標(biāo)：

1．引領(lǐng)學(xué)員從三個維度、四個經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù)解讀最新經(jīng)濟形勢，認(rèn)識最新經(jīng)濟下對投資工具的營銷

2．從“需求、頻率、現(xiàn)金流”三大方面解讀投資行業(yè)板塊，并對八大行業(yè)板塊進行分析解讀;3．從六個方向解讀企業(yè)，分析企業(yè)狀況;切實讓學(xué)員對企業(yè)的運行狀況、商業(yè)模式運作更好把控!4．投資流程“五步曲”、“孫子兵法”式時勢分析等綜合考慮，選擇合適客戶的高效理財工具

授課形式及特色： 1．室內(nèi)授課+理論精講 2．互動式教學(xué)+體驗式教學(xué) 3．課程討論+案例視頻互動

課程時間：1天，6小時/天 授課對象：理財經(jīng)理

課程大綱

第一講：最新經(jīng)濟數(shù)據(jù)意義與解讀分析

一、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析意義 1．宏觀經(jīng)濟分析的意義

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2．總需求與總供給經(jīng)濟分析 3．宏觀經(jīng)濟政策 4．宏觀經(jīng)濟政策目標(biāo) 5．財政政策 1）政府支出 2）政府收入

6．貨幣政策(三大貨幣工具． 1）存款準(zhǔn)備金 2）公開市場操作 3）再貼現(xiàn)率 7．經(jīng)濟周期理論 8．產(chǎn)業(yè)政策與行業(yè)分析

二、宏觀經(jīng)濟政策 1．新常態(tài)分析 2．供給側(cè)改革 3．新三板融資 4．大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新 5．制造業(yè)2025

三、經(jīng)濟數(shù)據(jù)天天讀 1．最新經(jīng)濟形勢研判 2．核心經(jīng)濟指標(biāo)研判 3．?dāng)?shù)讀中國經(jīng)濟

1）中國74P/3P9/PP9/景氣調(diào)查

2）中國利率/貨幣政策工具/貨幣供應(yīng)/存貸款 3）中國匯率/外匯管理/對外貿(mào)易 4）中國采購經(jīng)理人指數(shù)/工業(yè) 5）中國消費者信心指數(shù)/零售銷售 4．最新經(jīng)濟數(shù)據(jù)解讀及對投資市場影響 5．“克強”經(jīng)濟學(xué)解讀最新財政政策解讀 6．最新貨幣政策解讀 7．最新財政政策解讀

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團隊演練：經(jīng)濟數(shù)據(jù)有報天天讀

第二講：行業(yè)趨勢分析

一、行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)需求性分析

二、行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)頻率分析

三、行業(yè)現(xiàn)金流分析

四、熱點行業(yè)解讀 1．工業(yè)4．0板塊 2．軍工板塊 3．醫(yī)藥板塊 4．環(huán)保板塊 5．國企改革板塊 6．互聯(lián)網(wǎng)+板塊 7．保險板塊 8．新能源板塊

第三講：企業(yè)狀況分析 1．P5法 2．P2法 3．RO5法 4．RO1法 5．現(xiàn)金流法選擇 6．商業(yè)模式解讀

商業(yè)模式：商業(yè)模式畫布使用與解讀

第四講：結(jié)合客戶需求的投資板塊、工具選擇 1．了解客戶 2．了解風(fēng)險

視頻分享：風(fēng)險承受與風(fēng)險偏好認(rèn)知 工具分享：風(fēng)險承受與風(fēng)險偏好評測 3．了解目標(biāo)

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4．了解工具 5．了解時勢

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