第一篇：收費(fèi)崗位年底工作總結(jié)（共）

收費(fèi)崗位年底工作總結(jié)4篇

【導(dǎo)語(yǔ)】工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。東星資源網(wǎng)為你準(zhǔn)備了《收費(fèi)崗位年底工作總結(jié)》范文

【篇一】收費(fèi)崗位年底工作總結(jié)

20xx年，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象。在這一年來，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為，收費(fèi)工作是我后來進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ)，無論是細(xì)心、認(rèn)真和對(duì)個(gè)人崗位的責(zé)任心等，都是文秘員做好工作的要決。

辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員，這一年來，我積極配合、做好會(huì)務(wù)工作，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿完成。以下是我對(duì)個(gè)人崗位工作的總結(jié)：

一、細(xì)心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務(wù)辦公會(huì)議、辦公室會(huì)議等，會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，交站長(zhǎng)修改后，應(yīng)盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會(huì)議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會(huì)議記錄編整工作。

二、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。調(diào)假、請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)、員工就餐統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。

三、靈活做好文件歸檔工作。對(duì)于上級(jí)部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱。

四、仔細(xì)較對(duì)下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫，我認(rèn)為都要再三核對(duì)后再下發(fā)，以確保公文無差錯(cuò)。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。

五、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作。這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì)、圣誕節(jié)妝晚會(huì)和元旦晚會(huì)等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿地結(jié)束。

接近一年的工作時(shí)間，無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識(shí)面不夠廣，導(dǎo)致工作的開展受到限制；對(duì)工作的專注度不夠高，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。

面對(duì)新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴(yán)格要求自己，努力做好融會(huì)貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。

【篇二】收費(fèi)崗位年底工作總結(jié)

作為一名普通的收費(fèi)員，憑著對(duì)收費(fèi)工作的一腔忠誠(chéng)，以飽滿的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，在自己的工作崗位上默默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領(lǐng)導(dǎo)班子及班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，通過自己的努力，今年三月，四月及五月連續(xù)獲得征費(fèi)能手榮譽(yù)稱號(hào)，多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱號(hào)。以下是自己的一些做法。

學(xué)習(xí)上，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，學(xué)習(xí)好的工作方法和特點(diǎn)，不斷分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作經(jīng)驗(yàn)，同事之間經(jīng)常溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西省高速公路收費(fèi)站管理考核辦法》《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》后，對(duì)照“雙星管理”的要求，更加嚴(yán)格要求自己。

工作上，一是加強(qiáng)堵漏增收工作。堅(jiān)持“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。在工作中，通過實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。多次查出不法車主利用對(duì)運(yùn)輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛減免通行費(fèi)的優(yōu)惠政策，采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過關(guān)的行為；加強(qiáng)免費(fèi)車的管理，遇到后及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室，待監(jiān)控室同意放行后才放行；正確判斷車型，尤其是對(duì)途經(jīng)我站的幾輛大型客車每次都升檔（入口每次發(fā)三型車，實(shí)為四型車）確保通行費(fèi)足額征收。按照集團(tuán)公司、分公司通行費(fèi)征收專項(xiàng)整治活動(dòng)部署會(huì)議精神的要求，出入口正確錄入車輛信息，出口認(rèn)真核對(duì)入口信息，發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報(bào)監(jiān)控核查，以打擊“倒卡”車輛的逃費(fèi)行為。

二是做好文明服務(wù)，以“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身服務(wù)水平。“服務(wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費(fèi)窗口的形象，服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要，要通過熱情態(tài)度，文明的服務(wù)，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意，為司乘人員提供通行便利。用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)對(duì)待每一位司乘人員。確保正常的收費(fèi)秩序?？傊?，在我看來，一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)具備—細(xì)心，耐心，愛心，虛心，及盡職，盡責(zé)，盡心。

為了更好的工作，我將會(huì)按照《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》的要求，按照收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力做好征費(fèi)工作，努力爭(zhēng)做更高的收費(fèi)員。

【篇三】收費(fèi)崗位年底工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語(yǔ)及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，辛苦我一人，幸福千萬家，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心。以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開展工作，以群眾是否滿意來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

【篇四】收費(fèi)崗位年底工作總結(jié)

我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。

五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

雖然說，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié)。

第二篇：收費(fèi)崗位描述

收費(fèi)崗位描述

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！我叫于筱引，來自電信科收費(fèi)班，很高興參加這次“雙述”競(jìng)賽活動(dòng)，我將于所有選手同臺(tái)競(jìng)技，力爭(zhēng)取得好成績(jī)。我的主要工作是在電信科收費(fèi)班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)電信科電話費(fèi)的收繳工作，現(xiàn)在將本人工作崗位進(jìn)行描述，歡迎大家提出寶貴意見。

一、崗位職責(zé)

為規(guī)范電信收費(fèi)，提高收費(fèi)管理水平，維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)利，我的職責(zé)如下：

1、奉行“用戶為本，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊重用戶，熱忱為用戶提供優(yōu)良服務(wù)。

2、、熟悉電話用戶情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)電話費(fèi)收繳任務(wù)。要求及時(shí)回收應(yīng)收費(fèi)用率達(dá)到98％以上。

3、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。

4、按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對(duì)，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無誤。

5、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)財(cái)會(huì)規(guī)程，認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防收據(jù)誤用、失落或破損。確保工作正常進(jìn)行及票據(jù)、款項(xiàng)、人身安全，杜絕各類差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

6、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)必須出具經(jīng)公司財(cái)務(wù)蓋章銅川礦業(yè)公司統(tǒng)一印制的收款收據(jù)，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)收款收據(jù)和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對(duì)假鈔的識(shí)別和

支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)報(bào)告。

7、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)賬。對(duì)各類票據(jù)及現(xiàn)金妥善保管、使用、上繳；保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，對(duì)敏感數(shù)據(jù)注意保密。

8、收費(fèi)員對(duì)所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

9、收費(fèi)員必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐?xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過夜。

10、收費(fèi)員必須按章收費(fèi)。不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得截留或挪用款項(xiàng)。

11、收費(fèi)員應(yīng)堅(jiān)持文明收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)注意著裝，注意禮儀和規(guī)范用語(yǔ)，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情為用戶服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

12、收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。

13、收費(fèi)員必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服用戶，千方百計(jì)提高電話費(fèi)回收率。對(duì)拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報(bào)班長(zhǎng)和科領(lǐng)導(dǎo)處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

二、工作范圍

1、負(fù)責(zé)銅川礦業(yè)公司、實(shí)業(yè)公司范圍內(nèi)的電話費(fèi)收繳工作。

2、熟悉計(jì)算機(jī)的操作程序，了解財(cái)會(huì)基本制度和知識(shí)。正確使用、保管各種票據(jù)，接待用戶繳費(fèi)工作，熟悉業(yè)務(wù)。

三、主要內(nèi)容

1、注意儀表著裝和儀表，注意禮儀和規(guī)范用語(yǔ)。

2、聯(lián)系上級(jí)部門領(lǐng)取票據(jù)

3、收繳話費(fèi)開具收款收據(jù)。

4、統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)，做到日清月結(jié)。

5、開具內(nèi)部銀行托收支票。

6、脫機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總及打印。

7、及時(shí)更新用戶資料。

四、注意事項(xiàng)

1、票據(jù)領(lǐng)取接續(xù)不上可能影響收費(fèi)工作。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)可能導(dǎo)致賬面失衡。

3、提高自己的業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、其它工作嚴(yán)格按供電所精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和事故處理程序執(zhí)行。

五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1、辦公室主要做好用電設(shè)備的安全檢查工作，堅(jiān)決做到人走斷電，關(guān)閉門窗，保證辦公室安全。

2、工作中可能出現(xiàn)操作失誤，導(dǎo)致費(fèi)用流失或無法追回的問題，如出現(xiàn)該情況，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快分析出問題，排除人為因素，保證工作正常進(jìn)行。

3、工作中可能出現(xiàn)門禁保險(xiǎn)柜操作失誤、用電操作失誤，發(fā)生被盜、火災(zāi)等問題。出現(xiàn)該情況，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等候處理。

六、工作要求

作為一名負(fù)責(zé)收費(fèi)的職工，責(zé)任心。是必備的首要條件，在今

后的工作中，要有較強(qiáng)的責(zé)任心，積極主動(dòng)的工作，培養(yǎng)自己謹(jǐn)慎干練的工作作風(fēng)。同時(shí)，要時(shí)刻學(xué)習(xí)相應(yīng)的先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)用電安全意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，確保計(jì)算機(jī)安全、數(shù)據(jù)安：全的可靠性。

讓領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶安心。

第三篇：醫(yī)院收費(fèi)崗位年終小結(jié)

2013年即將過去了，回首這一年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2014年就即將臨近。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在13年的工作做一總結(jié)。

一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

2011年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)

2011年就快結(jié)束，回首2011年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2012年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這2011年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。

所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些成績(jī)還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。．深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。．為了門診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一 整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。

1、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表，按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，做到基金專戶儲(chǔ)存，專賬管理，?？顚Ｓ茫忾]運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊(cè)并妥善保管。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)病人實(shí)行 “ 首診負(fù)責(zé)制 ”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說2011年中，對(duì)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。

但我堅(jiān)信：

只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢？當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì)豁然開朗。“我們都是只有一個(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠(chéng)。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國(guó)家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的，為2012年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

今年八月，當(dāng)我第一次走進(jìn)我工作的地方，我就明白這跟工作會(huì)適合我。我看到整潔的環(huán)境，良好的設(shè)施，親切的同事和盡責(zé)的老師。一切的一切都讓我對(duì)這份工作充滿熱情。四個(gè)月來，我對(duì)這份工作越來越熟悉，越來越熟練，徹底改變了原本站在一個(gè)病人的角度時(shí)對(duì)這個(gè)崗位的看法。作為病人，希望掛號(hào)收費(fèi)過程一切都最簡(jiǎn)單，最方便，最有效率。這些都依賴于掛號(hào)收費(fèi)人員，而當(dāng)我真正坐上這個(gè)崗位是才發(fā)現(xiàn)真的不容易。一下是我這四個(gè)月來的收獲的一些思考：

一、我基本上已經(jīng)較熟練的掌握了掛號(hào)收費(fèi)的技能，能夠準(zhǔn)確掛號(hào)，收取藥費(fèi)和化驗(yàn)費(fèi)用，能夠辨認(rèn)大部分醫(yī)生的后寫處方。

二、掌握各種社保種類的收費(fèi)操作。如城保、新農(nóng)合、小城鎮(zhèn)、自費(fèi)、離休、上才能軍人等等。

三、在工作的過程中有遇到過問題，我們不能要求病人去迎合我們的工作，所以我們只能改進(jìn)自己的工作能力，掌握各種所需的只是和技能，為病人解決問題，減少他們的麻煩。接待病人的時(shí)候，親切有禮的態(tài)度往往會(huì)減少很多不必要的麻煩。

四、掛號(hào)是病人看病的第一步，我們的良好服務(wù)和形象能很一定程度上影響病人對(duì)醫(yī)院的滿意程度。所以時(shí)?！皳Q位思考”體諒病人，展現(xiàn)一個(gè)良好的形象，提供滿意的服務(wù)是我們的責(zé)任和義務(wù)。

今年是比較特別的一年，我院迎來的三級(jí)醫(yī)院考核。全院上下準(zhǔn)備了三年，努力了三年，無止境的加班和學(xué)，付出了許多汗水和努力。作為新人，我也盡我所能為醫(yī)院的美好未來做出努力，盡管我的貢獻(xiàn)可能很小，但是能夠參與其中，我深感榮幸。

第四篇：停車場(chǎng) 收費(fèi)崗位技能培訓(xùn)

停車場(chǎng) 收費(fèi)崗位技能培訓(xùn)

一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、按照美盛中心停車場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行管理。

2、按照停車場(chǎng)管理中心備案規(guī)定價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。

3、熟悉掌握地面、地下車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主和看房客戶使用車位。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工日常工作情況。

5、負(fù)責(zé)每日工作時(shí)間內(nèi)檢查不少于4次。

6、負(fù)責(zé)處理車輛亂停亂放管理方面的問題和客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)管理人員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

9、定時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作。

二、車輛管理員的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)停車場(chǎng)車輛行駛和停放進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。

2.地面停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。

4.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，收費(fèi)票據(jù)及時(shí)投入財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。

6.檢查停放車輛車窗、車門、車燈關(guān)閉情況，溫馨提示車主車內(nèi)勿存放貴重物品

7.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

三 車輛管理員的紀(jì)律

1.儀容整潔，遵守公司的管理制度。

2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，聚眾聊天，及做其他與工作無關(guān)的事。

5.愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞。

6.依法辦事，堅(jiān)持原則，是非分明。

四、車輛管理員交接班制度

1、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

3、向下一班移交值班記錄和停車卡。

4、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。

第五篇：收費(fèi)輔助崗位試卷

收費(fèi)輔助崗位考試試卷

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）

1、在正常情況下，平均發(fā)卡時(shí)間不超過(A)，收費(fèi)時(shí)間不超過(A)，高峰時(shí)段必須開足收費(fèi)道口

A、10秒/卡20秒/車B、5秒/卡20秒/車 C、5秒/卡15秒/車D、10秒/卡25秒/車

2、收費(fèi)亭內(nèi)和周圍（B）米以內(nèi)不得進(jìn)入與收費(fèi)無關(guān)的閑雜人員,對(duì)不聽勸阻強(qiáng)行進(jìn)入的人員,收費(fèi)員和安全保衛(wèi)人員應(yīng)采取措施制止.對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂收費(fèi)秩序的人員可以扭送公安機(jī)關(guān)處理

A、30米B、20米C、10米D、5米3、2010年4月14日在我國(guó)（D）發(fā)生發(fā)生兩次地震，最高震級(jí)7.1級(jí)

A、汶川B、青海C、唐山D、玉樹

4、、我省16座的客車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（A），32座的客車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（A）A、0.8元/車公里、1.15元/車公里 B、0.6元/車公里、1.00元/車公里 C、0.4元/車公里、1.15元/車公里D、0.8元/車公里、1.50元/車公里

5、凡持有《防汛特別通行證》的車輛在每年的（C）免費(fèi)放行。A、3月1日至8月31日B、5月1日至10月31日、4月1日至9月30日D、6月1日至11月30日

6、以下不驗(yàn)證、不登記的車輛（D）。

A、本省稽查征費(fèi)局用車B、防汛車輛C、本地區(qū)的專段車牌D、由警衛(wèi)局警衛(wèi)車帶的車隊(duì)（即WJ12-警****）的車輛

7、對(duì)前往高速公路搶救因交通事故受傷人員的急救車輛，應(yīng)（A）

A、免費(fèi)放行B、繳費(fèi)放行C、減半收費(fèi)D、都行

8、計(jì)重收費(fèi)時(shí)，計(jì)重費(fèi)率已優(yōu)惠（C）

A.8%B.3%C.5%D.10%

9、對(duì)遺失IC卡的車輛，一律按（C）元/張標(biāo)準(zhǔn)收取賠償成本費(fèi)，并開具發(fā)票，如屬收費(fèi)車輛還必須按最遠(yuǎn)入口到本站距離收取通行費(fèi)。

A、30元B、40元C、50元D、100元

10、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，憑（A）簽發(fā)的跨區(qū)作業(yè)證(一機(jī)一證)免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

A：農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)部門B：政府部門 C：交通部門 D：財(cái)政部門

11、進(jìn)入高速公路的車輛應(yīng)當(dāng)按照高速公路分道標(biāo)志各行其道。最低時(shí)速不得低于（B），最高時(shí)速不得高于（B）。有限速標(biāo)志的，按限速標(biāo)志規(guī)定行駛

A：60公里、100公里B：50公里、110公里C：70公里120公里D：50公里、120公里

12、計(jì)重收費(fèi)的基本費(fèi)率是（C）

A、0.03元/公里B、0.06元/公路C、0.08元/公里D、0.04元/公里 13、2010年第（A）屆世界杯在（A）舉行

A：

19、南非B：20、韓國(guó)C：18：韓日D：

21、法國(guó)

14、下列物品中（C）不屬于廢棄資源的是。A：粉煤灰B：煤坩石C：廢鐵D：爐渣

15、（A）江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司在南昌掛牌成立 A：2009年11月28日B：2010年10月1日C：2010年4月30日D：2010年4月17日

16、對(duì)軍用牌照的貨車，應(yīng)查驗(yàn)“三證一單”，下列證件中那項(xiàng)是不屬于范圍內(nèi)的（D）。

A、駕駛證B、行駛證C、軍人證件D、身份證

17、當(dāng)貨車的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，以兩者之間的（A）作為該車的對(duì)應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。A、較小值B、平均值C、較大值D、之和

18、下列那類不屬于我省高速聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中使用的卡。（D）A、通行卡B、身份卡C、贛通卡D、充值卡19、2010年（A）滬、蘇、皖、贛三省一市高速公路電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)開通

A、7月28日B、9月16日 C、11月12日 D、11月28日 20、車輛通過計(jì)重收費(fèi)的秤臺(tái)時(shí)，應(yīng)把車速控制在（C）范圍內(nèi) A、0-10km/hB、0-15km/hC、0-20km/hD、0-25km/h

21、四軸125型的貨車軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是（B）噸。A、43噸B、35噸C、37噸D、41噸

22、下列設(shè)備中（D）不屬于計(jì)重系統(tǒng)。

A：稱臺(tái) B：光柵 C：收費(fèi)計(jì)算機(jī) D：費(fèi)顯

23、下列那種情況下，可按車隊(duì)車放行（C）。

A、警車帶隊(duì)車隊(duì)B、本單位車輛C、警備局車輛帶隊(duì)車隊(duì)D、軍車

24、隨著石吉、彭湖、鷹瑞高速公路的建成通車，標(biāo)志著我省高速公路通車?yán)锍掏黄疲˙）

A、2000公里B、3000公里C、4000公里D、5000公里

25、人工影響天氣作業(yè)車輛，執(zhí)省交通廳、省氣象局核發(fā)的《江西省人工影響天氣作業(yè)道路通行證》的標(biāo)志牌，并裝載炮彈和人工增雨設(shè)備、拖運(yùn)高炮的車輛，可在（C）范圍內(nèi)的收費(fèi)公路免費(fèi)通行。

A、全省范圍B、車輛所屬設(shè)區(qū)市C、跨地區(qū) D、本路段

26、追繳車牌黑名單車輛通行費(fèi)，按補(bǔ)票應(yīng)選擇（C）進(jìn)行補(bǔ)票。

A：一般補(bǔ)票 B：其他補(bǔ)票C：逃費(fèi)補(bǔ)票

27、超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上的重量部分，按基本費(fèi)率的(B)線性遞增來計(jì)收

A、2至3倍B、2至4倍C、1至4倍D、1至3倍

28、計(jì)重收費(fèi)設(shè)備中（B）設(shè)備損壞，需要軸型修正 A、光柵B、輪胎軸型識(shí)別器C、線圈D、稱臺(tái)

29、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車輛一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱無論是省內(nèi)或省外車輛，均按（D）收取通行費(fèi)； A、客三B、客四C、集2D、集

130、遞卡時(shí)，收費(fèi)員必須面向司機(jī)，（A），四指并攏拇指壓住通行卡，將通行

卡送司機(jī)手中，并使用規(guī)范文明用語(yǔ)，如：“請(qǐng)走好”！A、掌心向上 B、目光平視 C、面帶微笑 D、點(diǎn)頭致意

31、對(duì)特別通行證標(biāo)志及相關(guān)證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A）

A.先予放行，并記錄車牌號(hào)及標(biāo)志牌號(hào)，事后報(bào)上級(jí)主管部門。B.不予糾纏，免費(fèi)放行。

C.收繳費(fèi)<特別通行>標(biāo)志，并做好記錄，再放行。D.勸其繳納通行費(fèi)后，方可放行。

32、收費(fèi)站應(yīng)在崗?fù)ば涯课慌Z設(shè)立固定的（C）

A、便民服務(wù)臺(tái)B、洗車臺(tái)C、收費(fèi)公示牌D、提示牌

33、當(dāng)車輛駛離時(shí)應(yīng)使用手語(yǔ)送離車輛，要求左手五指并攏伸直手臂成（Ｄ）度，順勢(shì)做送的手勢(shì)，送離車輛；

A、３0度Ｂ、６０度Ｃ、９０度Ｄ、１８０度

34、收費(fèi)車道等候通行車輛超過（C）輛時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)立即開啟全部車道 A、3輛B、4輛C、5輛D、6輛35、2010年5月-10月，世界博覽會(huì)將在我國(guó)（C）市舉辦，主題為（C）。

A、北京同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想 B、南京創(chuàng)造傳奇一刻C、上海城市，讓生活更美好D、廣州和諧中國(guó)

36、第21屆冬季奧運(yùn)會(huì)北京時(shí)間2010年2月13日至3月1日在溫哥華舉行。我國(guó)運(yùn)動(dòng)員取得優(yōu)異成績(jī)，實(shí)現(xiàn)歷史性的突破，獲得金牌（C）枚，獎(jiǎng)牌總數(shù)11枚。

A、3B、4C、5D、637、2010年3月5日至14日，十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議在北京舉行。會(huì)議審議修改了（A）。

A、選舉法B、刑法C、侵權(quán)責(zé)任法D、社會(huì)保險(xiǎn)法

38、第十六屆廣州亞運(yùn)會(huì)開幕時(shí)間（B）

A、2010年11月1日B、2010年11月12日C、2010年11月20日D、2010年11月22日

39、第五屆中國(guó)中部投資貿(mào)易博覽會(huì)舉辦地（C）

A、長(zhǎng)沙B、武漢C、南昌D、杭州

40、根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第六十七條：行人、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其它設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于（C）的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過一百二十公里。

A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里

41、三類客車的標(biāo)準(zhǔn)為（c）

A、20座—40座B、40座以上C、20座—39座D、20座—41座

42、三類客車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A、1.20元/車公里B、1.15元/車公里 C、1.40元/車公里D、0.80元/車公里

43、防汛期間，防汛臨時(shí)通行證的有效期為（A）

A：7天B：14天C：30天D：永久有效

44、下列那條高速不屬于“五縱二橫”（A）

A：景婺黃B：景鷹C：梨溫D：贛定

45、運(yùn)輸粉煤灰、煤矸石或爐渣的運(yùn)輸專用車輛車箱必須密閉，憑《江西省廢棄資源運(yùn)輸專用車輛標(biāo)志》在規(guī)定的路線內(nèi)免繳車輛的通行費(fèi)，實(shí)行驗(yàn)證放行。

A、一次性死亡5人B、一次死亡1人，同時(shí)重傷12人 C、一次死亡2人，同時(shí)重傷8人D、一次重傷20人 該證的有效期為（C）

A：永久B：7天C：一年D：二年 46、155型車是（C）軸車。

A、3軸B、4軸C、5軸D、6軸

47、（C）起我省高速全面實(shí)行綠通車免費(fèi)通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

48、前四后八型車的核定載質(zhì)量是（C）噸 A、25噸B、24噸C、32噸D、28噸

49、對(duì)特別通行證標(biāo)志車輛應(yīng)（A）免費(fèi)優(yōu)先、快速放行 A：免驗(yàn)證件B：驗(yàn)警官證C：驗(yàn)偵察證D：驗(yàn)其他證件

50、對(duì)特別通行證標(biāo)志及相關(guān)證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A.先予放行，并記錄車牌號(hào)及標(biāo)志牌號(hào)，事后報(bào)上級(jí)主管部門。B.不予糾纏，免費(fèi)放行。

C.收繳<特別通行>標(biāo)志，并做好記錄，再放行。D.勸其繳納通行費(fèi)后，方可放行。

2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選不得分）

1、以下屬重大安全事故的是：（AB）

A）。

2、收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范包括：（ABC）

A、語(yǔ)言規(guī)范B、著裝規(guī)范C、行為規(guī)范D、收費(fèi)規(guī)范

3、計(jì)重收費(fèi)后，應(yīng)按計(jì)重費(fèi)率收取通行費(fèi)的車型是（ABC）。

A、載貨類貨車B、超載30%以上（含）的客車C、不符合標(biāo)準(zhǔn)的綠通車D、所有車輛

4、收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)站的顯著位臵，設(shè)臵載有收費(fèi)站名稱、收費(fèi)單位、收費(fèi)起止年限（ABC）等6項(xiàng)內(nèi)容的公告牌，接受社監(jiān)督。

A、監(jiān)督電話B、收費(fèi)審批機(jī)關(guān)C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、收費(fèi)路程

5、防汛期間，對(duì)持有“臨時(shí)通行證”的我省車輛在（ABC）可以給予免費(fèi)。A、規(guī)定時(shí)間B、規(guī)定路線C、車牌相符D、任何情況

6、計(jì)重收費(fèi)遵守的原則是（ABCD）

A、公平合理，鼓勵(lì)運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則；

B、引導(dǎo)發(fā)展原則；C、漸進(jìn)試行、穩(wěn)步推進(jìn)原則；D、不增加社會(huì)總體負(fù)擔(dān)原則。

7、綠通車輛給予免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）

A、整車裝載綠通產(chǎn)品B、裝載空間或質(zhì)量達(dá)到80%C、超載30%以內(nèi)D、混裝在20%以內(nèi)

8、江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司規(guī)范化所站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)總體要求：“構(gòu)

二、多項(xiàng)選擇題（每題

建兩大系統(tǒng)（CI系統(tǒng)、管理系統(tǒng)），打造三個(gè)基地（ABC），樹立四化管理品牌（準(zhǔn)軍事化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、專業(yè)化）”

A、規(guī)范的工作基地B、舒適的生活基地C、和諧的文化基地

9、車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（完全按軸數(shù)認(rèn)定）（ABCD）A、二軸貨車(六輪)17噸；

B、三軸貨車25噸（由二軸汽車和一軸掛車組成的汽車列車為27噸）； C、四軸貨車35噸（空氣懸架、軸距≥1800mm為37噸）； D、五軸貨車43噸；

10、高速公路收費(fèi)人員不得有下列哪些行為（ABCDEF）。

A、擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)不給有效足額票據(jù)

C、拒絕提供合理服務(wù)D、強(qiáng)制提供有償服務(wù)E、刁難、勒索司機(jī)或者乘客F、擅離職守，影響車輛正常通行

三、分析題（每題15分，共30分）

1、某半掛車牽引車頭從景婺黃某站下高速，入口為泊水湖站，超時(shí)5.57時(shí)，請(qǐng)分析該車存在幾種逃費(fèi)方式，假設(shè)該車逃費(fèi)，又應(yīng)如何判斷？ 答：該車存在兩種逃費(fèi)方式

A、服務(wù)區(qū)卸掛，即把后半部載重掛車放臵在服務(wù)區(qū)，牽引車頭就近下高速，通過減少載貨重量達(dá)到逃費(fèi)目的。

B、中途換掛，即兩輛牽引車頭在事先約定好的情況下，通過中途交換掛車的方式，通過減少載貨重量，跑長(zhǎng)買短的方式進(jìn)行逃費(fèi)。收費(fèi)員判斷方法

A、服務(wù)區(qū)卸掛和中途換掛斗存在一個(gè)共同點(diǎn)，就是入出口軸型不一致，收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)入出口軸型不符的情況下，特別是單個(gè)牽引車頭下高速應(yīng)特別注意。B、入出口圖片不一致，收費(fèi)員對(duì)此類車有嫌疑的情況下，可調(diào)取入出口圖片進(jìn)行對(duì)比。假設(shè)沒有入口圖片，可以要求監(jiān)控員與入口站電話聯(lián)系，直接調(diào)取錄像資料進(jìn)行比對(duì)。

C、大型載重貨車行駛速度較慢，卸掛也需要一定時(shí)間，此類車輛一般都會(huì)超時(shí)，且超時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)。

D、監(jiān)控員、稽核員可與附近所站聯(lián)系，查看是否有相同類型的車輛在同一時(shí)間

段內(nèi)上下高速，仔細(xì)對(duì)比圖片，查找細(xì)微差別，來判斷是否中途換掛。

2、某站由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，請(qǐng)分析下應(yīng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。答:

1、當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)全部癱瘓時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)所內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案按照預(yù)案要求結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行處理。

2、當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告值班站長(zhǎng)、系管員、分中心，組織出入口收費(fèi)工作人員對(duì)出入口車輛進(jìn)行解釋疏導(dǎo)工作。

3、值班站長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)向值班所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織全站機(jī)關(guān)人員、收費(fèi)員下車道幫忙，入口發(fā)放預(yù)編碼卡或紙卡，出口根據(jù)《江西省高速公路區(qū)間費(fèi)率表》按最短路徑、車型進(jìn)行收費(fèi)，開具定額票（手工票），并做好詳細(xì)記錄。

4、短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，則應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班所領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)交警、路政引導(dǎo)車輛繞行

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