第一篇：小鞋子觀后心得總結(jié)

因?yàn)橹翱催^《跑吧，孩子》，所以是帶著一種對(duì)比的心態(tài)去看這部電影的。雖然上半部分幾乎是復(fù)制一般的情節(jié)，但仍有細(xì)微的情感上的不同。下面由小編來給大家分享小鞋子觀后心得，歡迎大家參閱。

小鞋子觀后心得1

今天我看了《小鞋子》這部電影以后，使我感悟很深很深!

電影中得小男主角叫阿里，是個(gè)伊朗的小朋友。他因?yàn)榘衙妹玫囊浑p修過后得鞋子弄丟了，嚇得也不敢高告訴爸媽媽，只好每天跟妹妹換到穿，他心里多么渴望有一雙鞋子啊，這樣就不用每天跟妹妹換來換去了，可是他家里很窮，甚至連房租都交不起。當(dāng)他和妹妹發(fā)現(xiàn)了那雙被丟失得鞋子后，他們準(zhǔn)備去要回來的，但是后來發(fā)現(xiàn)那個(gè)小女孩家里也不富裕，小女孩的爸爸還是個(gè)盲人，于是他們就不忍心再要回來了。

終于機(jī)會(huì)來了，政府要舉行一次不同年齡的運(yùn)動(dòng)會(huì)，可是沒有他。于是他哭著懇請(qǐng)老師讓他也參加，老師答應(yīng)了他得要求。比賽得過程中，阿里他得耳邊老是想起對(duì)妹妹得承諾，一點(diǎn)要得季軍給妹妹掙雙鞋子。小阿里越跑越有勁，有個(gè)同學(xué)還給他絆了一腳，可是小阿里爬起來仍然繼續(xù)跑，終于跑了個(gè)第一。所有得人都為他高興，可是他還是哭了，因?yàn)榈谝幻莻€(gè)獎(jiǎng)杯，他多么渴望得到那雙漂亮得鞋子啊!

阿里回到家以后，在自家得小院里，蹲在水池邊，把他那雙讓他掙了冠軍得破鞋脫了下來扔在了一邊。天啊，他得腳磨了好多得水泡啊，可能是為了緩解疼痛，他把腳放在水池里，這時(shí)好多得小金魚都游了過來，好像都在看阿里的那雙磨破的雙腳，都在心疼小阿里。看到這里我好感動(dòng)啊，以后我一點(diǎn)要珍惜現(xiàn)在的美好生活，想想別人為了一雙鞋子而付出這么多的努力，對(duì)于現(xiàn)在我們來說，實(shí)在是太簡單了，以后我一定要好好珍惜現(xiàn)在，好好學(xué)習(xí)，多多幫助有困難得同學(xué)!

小鞋子觀后心得2

我有很多雙五顏六色、款式不一的漂亮小鞋子，我非常喜歡它們!但是在觀看了《小鞋子》這部電影之后，我非?？释幸浑p鞋子能讓我成為和阿里一樣純真無畏、勇往直前的孩子。

鞋子是我們生活的必需品，但是對(duì)于片中主人公阿里和妹妹莎拉是那么可望而不可及，影片中兄妹二人每天都在上演鞋子接力賽。妹妹為了不讓哥哥遲到，提前交卷跑步回家，光著一只腳追趕掉進(jìn)溝渠里的鞋子。而哥哥為了兌現(xiàn)對(duì)妹妹的承諾，從不放過任何一次爭取到鞋子的機(jī)會(huì)。兄妹倆為了一個(gè)單純而又簡單的夢(mèng)想(擁有一雙鞋子)不停地奔跑、掙扎、努力奮斗。在他們奔跑的過程中，我看到了親情的力量，明白了什么是責(zé)任、什么是擔(dān)當(dāng)、什么是堅(jiān)強(qiáng)。深深的體會(huì)了“窮人的孩子早當(dāng)家”這句話真正的涵義。

影片中最令我感動(dòng)的一幕是阿里歷盡艱辛去參加跑步比賽，因?yàn)榈谌莫?jiǎng)品是一雙鞋子，所以他始終保持第三名的速度，最后陰差陽錯(cuò)他成了冠軍，當(dāng)大家都在為他高興、為他歡呼時(shí)，他的那一句：“我是不是第三名”讓我感動(dòng)地淚流滿面。這個(gè)在大家眼里無比榮耀的冠軍寶座在他的眼里顯得如此平凡，如此蒼白無力。因?yàn)樵谒男睦飳?duì)妹妹的承諾重于一切，他哭了，他不是為了勝利而開心地哭，他是為了沒有為妹妹爭取到一雙可以穿著上學(xué)的球鞋而傷心流淚。此時(shí)此刻我真的好羨慕莎拉有這樣一位痛愛她的哥哥。

劇中還有許許多多的善良情節(jié)讓我觸動(dòng)，莎拉在學(xué)?？吹阶约撼寄合氲男哟┰诒茸约哼€要貧窮的女孩腳上時(shí)，她沒有揭穿，選擇了沉默離開。而那個(gè)女孩撿到了一直都渴望擁有的鉛筆時(shí)，雖然很想要，但最后還是物歸原主。我想，這些就是對(duì)人世間真善美最好的詮釋吧!

看完這部電影，我終于明白了電影另一個(gè)名字《天堂的孩子》中“天堂”兩個(gè)字的深刻意義，雖然出生貧困，但是他們沒有對(duì)貧窮抱怨自卑，也沒有逃避，他們用自己樸實(shí)的方式和陽光的心態(tài)真誠的面對(duì)貧困的生活。在他們的世界里充滿了希望，充滿了正能量，充滿了溫暖，生活在這個(gè)世界的孩子難道不是天堂的孩子嗎?

小鞋子觀后心得3

上個(gè)星期，老師給我們觀看了一部發(fā)人深省的電影——《小鞋子》，使我深受啟發(fā)。

這部電影的主要內(nèi)容是這樣的：9歲的阿里在回家的過程中把妹妹的鞋子弄丟了，怎么找也找不到!為了不讓父母發(fā)現(xiàn)和責(zé)備，兄妹兩個(gè)達(dá)成了這樣的協(xié)議：每天早晨妹妹穿著哥哥的鞋子先去上學(xué)，哥哥在巷子口等妹妹回來馬上互換鞋子，哥哥再去上學(xué)?？墒且?yàn)槊妹玫睦蠋熡袝r(shí)拖課，害得阿里三番兩次遲到，差點(diǎn)被主任趕出學(xué)校。后來阿里終于得到了一個(gè)機(jī)會(huì)，參加學(xué)校的馬拉松比賽，第三名是一雙新鞋子?？墒怯捎诜N種原因，阿里最后得到的卻是第一名。而在此時(shí)此刻，他的爸爸給他和妹妹買了新鞋，正在回家的路上……

看了這部電影后，我覺得十分慚愧!影片中的阿里才9歲，就要學(xué)會(huì)幫家里父母的忙，而我們卻整天過著衣來伸手、飯來張口的生活。阿里雖沒有像我們這樣優(yōu)越的環(huán)境，但他懂得吃苦耐勞、自力更生，即使生活再艱難，也從不抱怨、從不耍任性。而我們呢?即使生活在比他們優(yōu)越的環(huán)境里，有能力去學(xué)習(xí)更多，懂得更多，但我們卻沒有用心去做，用心去學(xué)。為什么阿里和妹妹能在那樣艱苦的條件下堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并且取得好成績?我想這應(yīng)該就是他們不在逆境中消沉，主動(dòng)刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果吧!

沒錯(cuò)，生活窘迫壓不跨人，關(guān)鍵是人對(duì)生活的態(tài)度。如果我們都能用樂觀、積極、認(rèn)真、堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)人生，那還有什么是我們做不到的呢?故事的結(jié)尾，阿里的父親給兄妹倆各自賣了一雙鞋，這更加讓我們領(lǐng)悟到了：沒有真正結(jié)束的幸福，幸福一直都在路上，一直都在自己的身邊。

小鞋子觀后心得4

周一下午的勞技課上，老師給我們觀看了一部電影《小鞋子》?！缎⌒印肥且晾蕦?dǎo)演馬基德。馬基迪在1997年拍攝的一部兒童電影。

《小鞋子》故事很簡單：家境貧寒的九歲男孩小阿里不慎丟失了妹妹僅有的一雙鞋子，為免除父母的懲罰，不讓沒有錢的爸爸為難、生氣，他央求妹妹與他達(dá)成互穿一雙鞋子的協(xié)議。為了能擁有一雙新子，他和父親去城里打工賺錢，可父親意外受傷，花去了本來答應(yīng)給妹妹買鞋的錢治病。后來，阿里看到全市長跑比賽的通知時(shí)，終于哀求老師批準(zhǔn)他參加比賽，因?yàn)楸荣惣拒姷莫?jiǎng)品中有一雙鞋子。在比賽中，阿里竭盡全力，奮起奔跑，雖然得到冠軍，可阿里卻非常地失望，妹妹也非常難過，因?yàn)楣谲姷莫?jiǎng)品里沒有球鞋。而此時(shí)，他的父親正在回家的途中，在他的自行車上，放著買給阿里和妹妹的新鞋子……

看完影片，我不禁感嘆：一雙球鞋竟然能讓這對(duì)小兄妹如此渴望，如此向往，如此為之努力。我低頭看著自己腳上穿著的阿迪達(dá)斯的球鞋，這只是我眾多鞋子里的一雙。在家里的鞋柜里，還有著五顏六色，各種名牌，潮牌的鞋子。我記不得這些鞋子是什么時(shí)候買的，因?yàn)榈玫降倪^程總是輕而易舉，所以得到的快樂也變的微不足道。

看完影片，我不禁深思：我幸福么?和影片里的小兄妹相比，我們的生活有著天壤之別。21世紀(jì)的我們生活富裕安康，我們是家里獨(dú)生子，都是父母的掌上明珠，在家里過著要風(fēng)得風(fēng)，要雨得雨的日子。但為什么總覺的還不夠幸福，不夠快樂呢?

回想影片，雖然他們的日子很貧窮，但是他們單純、積極、溫情、善良，寬容、感恩、知足。我想正是這些美好的情感才讓他們的生活真實(shí)而幸福，平淡又快樂。我覺得這也是每個(gè)人幸福生活的源泉。而這正是我們這代人所缺失的，也是值得我們?nèi)フJ(rèn)真反思，認(rèn)真改進(jìn)的。

小鞋子觀后心得5

多么懂事的孩子啊，我的眼淚幾次徘徊在眼眶，這樣的電影，難道還不夠優(yōu)秀嗎?我認(rèn)為對(duì)于真正的好電影來說，那些炫目的特技實(shí)在不算什么。而這樣的感動(dòng)，這樣細(xì)膩的情感，才是世界最美麗的風(fēng)景。

今天上課老師讓我們觀看了伊朗電影《小鞋子》。觀看的過程中，心中充滿了感動(dòng)，感覺到我們的確有太多的細(xì)節(jié)在繁忙的現(xiàn)代生活中被忽略了。

電影的內(nèi)容大致是：小哈里取回為妹妹修理的小鞋子時(shí)，不慎把這雙妹妹僅有的鞋子丟失了，為了免除父母的懲罰，他央求妹妹與他達(dá)成協(xié)議：每天妹妹上學(xué)時(shí)穿他的鞋子，然后下學(xué)后再換給他去上學(xué)。于是兄妹僅有的這雙鞋子每天就在兩個(gè)人的腳上交換著，能夠找回丟失的鞋子或者再擁有一雙鞋子的渴望在兩個(gè)稚嫩的心中與日俱增地堆積著，因?yàn)樗麄兗纫颖芨改敢约斑t到可能帶來的懲罰，又要承受換鞋帶來的?a href='//004km.cn/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植槐悖掛惚芏雜謁誦擁南勰剿吹惱勰?。哈厘氠j己透蓋茲コ搶锎蜆ふ跚?，干w茲匆饌饈萇?，花去了奔m創(chuàng)鷯Ω妹寐蛐那尾：罄?，哈厘K吹餃諧づ鼙熱耐ㄖ?，终釉x罄鮮ε妓渭穎熱蛭熱揪慕逼分杏幸凰?。栽r熱?，哈冷S寂蘢?，他惦y矍盎味琶妹梅叛Ш蟊薊乩從胨恍約八緩瞇蟊枷蜓５慕挪劍∈?，他要获得那双鞋讬熏他栽r寂?，栽偒独@＠橢斜寂?，后来他跌倒了，为谅枻利，他又策€艘磺械嘏榔鹋芟蛑盞悴⒃諢炻抑新氏茸蠶摺５比嗣竅蛐」誥硎?a href='//004km.cn/liyi/zhuhe/' target='_blank'>祝賀時(shí)，哈里抬起的卻是一雙充滿失望的淚眼。回到家中，妹妹難過地走開了，哈里脫下了自己的鞋子——它已經(jīng)徹底地磨爛了，哈里把打滿水皰的腳泡在院內(nèi)的池中，一群魚向他游來。而此時(shí)，他的父親正在回家的途中，在他的自行車上，放著買給哈里和妹妹的新鞋子……

小哈里究竟是一個(gè)什么樣的人呢?我覺得，他是一個(gè)具有男孩的堅(jiān)強(qiáng)和女孩的善良或溫情的雙面人，為什么這樣說呢?當(dāng)妹妹責(zé)怪他弄丟了她的鞋子的時(shí)候，小哈里似乎無情地把責(zé)任推開，而當(dāng)妹妹離開后，他又總是在內(nèi)心自責(zé)以及對(duì)妹妹深感愧疚，他是多么的疼愛他的妹妹，以致于他只要獲得比賽的第三名……

妹妹也給我留下了深刻的印象，雖然因?yàn)楦绺绨炎约旱男优獊G給自己的生活帶來了很多麻煩，但是除了她僅有的孩子氣，更多的是她對(duì)哥哥的寬容和家庭的理解。多么懂事的孩子啊，我的眼淚幾次徘徊在眼眶，這樣的電影，難道還不夠優(yōu)秀嗎?我認(rèn)為對(duì)于真正的好電影來說，那些炫目的特技實(shí)在不算什么。而這樣的感動(dòng)，這樣細(xì)膩的情感，才是世界最美麗的風(fēng)景。

小鞋子觀后心得

第二篇：小鞋子觀后作文600字

小鞋子觀后作文600字

王璐瑤

影片《小鞋子》，一個(gè)發(fā)生在伊朗某個(gè)窮人家庭的故事。

母親生病父親工作。家里的許多負(fù)擔(dān)都落在了懂事的阿里和他的妹妹莎拉的身上。阿里有一次買菜時(shí)不幸丟失了妹妹唯一的一雙皮鞋。為了不給父母增加負(fù)擔(dān)，讓妹妹不把這件事告訴父母。阿里和莎拉的上課時(shí)間是不一致的，阿里決定把自己的球鞋先讓給妹妹穿。妹妹上完課馬上趕到約定地方把鞋脫給他穿，他再奔跑著去學(xué)校。天天如此……

阿里三次沒有準(zhǔn)時(shí)換到鞋，所以三次遲到，被主任發(fā)現(xiàn)了3次，第3次要開除阿里，幸好阿里的班導(dǎo)為阿里求情。

阿里看到學(xué)校有通知選派6名同學(xué)去參加長跑比賽，三等獎(jiǎng)就可以送一雙球鞋。仿佛又看到了希望，可報(bào)名時(shí)間已截止。為了送妹妹那雙球鞋，他苦苦哀求老師讓他參加比賽，肯定能得獎(jiǎng)。

在比賽中，阿里汗已浸透衣物，那艱難的動(dòng)作象征了5000米的煎熬。其中有位參賽選手在于阿里爭奪第6.7名時(shí)，被無情的推倒。但阿里并不泄氣，繼續(xù)努力向前爬起…最終名次位于首位。

阿里得了冠軍！

并沒有如愿以償?shù)氐玫侥请p球鞋。更糟的是他自己的那雙球鞋也在長跑過程中磨爛了。這時(shí)，他爸爸?jǐn)€夠了錢，幫他和妹妹各買了一雙新鞋。這就是影片的結(jié)束。

雖然他們家境貧困，可是他們的生活卻很快樂。雖然他們的父母不能滿足他們所有的欲望，但他們可以得到富家子弟沒有的愛。雖然他們年紀(jì)輕輕，卻能勇敢地面對(duì)生活的困難。阿里兄妹一放學(xué)回家，就要幫父母干家務(wù)。一做好家務(wù)，就馬上坐在地上，讀書寫字，復(fù)習(xí)功課，成績非常優(yōu)秀，經(jīng)常得到老師的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)感人的畫面讓我深深地體會(huì)到了我們讀書一定要向阿里兄妹學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的刻苦、主動(dòng)。

生在21世紀(jì)的我們一定要勇敢面對(duì)生活！

第三篇：觀后心得

觀后心得

公司在七月份開展了觀看宣傳短片宣傳從業(yè)人員禁止若干規(guī)定的活動(dòng)。我覺得作為一名中國建設(shè)銀行的員工應(yīng)時(shí)常反思自己，經(jīng)常用“規(guī)范”和“不準(zhǔn)”檢查對(duì)照自己，做一名優(yōu)秀的員工。以下是我對(duì)的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、要加強(qiáng)理論和條令的學(xué)習(xí)，提高自己的思想和精神境界。作為一名優(yōu)秀員工要以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，端正思想作風(fēng)，提升思想境界，模范遵守國家和企業(yè)有關(guān)廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定。一個(gè)人如果平時(shí)不學(xué)習(xí)，放松了自我教育，久而久之就會(huì)忘記了自己的職責(zé)，思想上就會(huì)慢慢放松警惕，貪欲的思想可能就會(huì)逐漸滋長。通過學(xué)習(xí)可不斷提高人的思想境界，淘冶人的情操，但有的人平時(shí)常以工作忙，沒空等理由而不學(xué)習(xí)，這樣不利于提高自己的思想覺悟。一個(gè)人經(jīng)常不學(xué)習(xí)頭腦很容易產(chǎn)生麻木，逐漸喪失警惕性，從而可能向犯罪邁出第一步。所以學(xué)習(xí)只能加強(qiáng)不能放松。

二、要端正職業(yè)道德思想，增強(qiáng)道德觀念。一個(gè)人如果沒有良好的職業(yè)道德，就不會(huì)去干好本職工作，心思也不會(huì)放在工作上，而是會(huì)想方設(shè)法如何為自己撈好處，見利就圖，有樂就亨，這種人最終不但害了自己，也害了企業(yè)。我們作為一名中國建設(shè)銀行的員工，要好好珍惜企業(yè)和職工賦予的權(quán)利，不要把崗位當(dāng)作撈錢的本錢，為一時(shí)的貪欲而毀了自己。所以一定要端正好從業(yè)道德思想，要有道德廉恥觀念，嚴(yán)守職業(yè)道德底線，在人生上要淡泊名利，淡定從容面對(duì)一切；在工

作上要對(duì)得起企業(yè)對(duì)得起其他員工，盡心盡力為企業(yè)發(fā)展干好本職工作。

三、努力爭做一名優(yōu)秀合格的中國建行員工！

韓?；?/p>

2011年7月26日

第四篇：《孔繁森》觀后心得

電影《孔繁森》觀后心得

古往今來，有多少清正廉潔、務(wù)實(shí)為民的清官廉吏受到百姓的崇敬與愛戴，他們的形象深入人心，他們的故事久久傳頌。在西藏高原，在齊魯大地，在全國各地，一個(gè)響亮的名字傳遍城鄉(xiāng)。這個(gè)名字就是孔繁森?？追鄙疽簧渣h的事業(yè)為重，以加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)為己任，兩度奔赴雪域高原，不畏嚴(yán)酷的自然環(huán)境，為藏族同胞嘔心瀝血謀福祉，一腔熱血都傾注在阿里高原上。他以自己的實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)了當(dāng)代共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀品質(zhì)，塑造了新時(shí)期黨的領(lǐng)導(dǎo)干部的崇高形象，用鮮血和生命譜寫了一曲具有時(shí)代精神的奮斗之歌、創(chuàng)業(yè)之歌、奉獻(xiàn)之歌?？追鄙镜氖论E是平凡的，但平凡中蘊(yùn)含著偉大的人生哲理；孔繁森同志的作風(fēng)是樸實(shí)的，但樸實(shí)中映射出奪目的光彩；孔繁森同志在物質(zhì)上是清貧的，但在精神上卻是富有的。他的崇高精神和高尚品德，感人至深，催人奮進(jìn)。他對(duì)黨和人民赤膽忠心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)同志滿腔熱情，對(duì)自己嚴(yán)格要求，這一切都給我們留下了深刻的印象，使我們又一次經(jīng)歷了靈魂上的洗禮。

家在山東的孔繁森同志要去上任的地方是環(huán)境極為艱苦的阿里。那里海拔很高，地廣人稀，艱苦的條件令許多人都望而生畏。但是孔繁森卻沒有退縮，他牢記自己的使命，兩次赴藏，為阿里的百姓們帶了了溫暖，也對(duì)阿里的發(fā)展做出了極大地貢獻(xiàn)。到任后，發(fā)現(xiàn)阿里缺電，缺少一切舒適的東西，很多干部紛紛想調(diào)走?？追鄙陨碜鲃t，帶著教委主任孟志華去看望山村小學(xué)的師生。給孤寡老人治 病、送溫暖。

孔繁森同志是新時(shí)期黨員干部的模范，是阿里人民的好書記。在阿里期間，孔繁森艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn)，為加快阿里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，提高人民生活水平，殫精竭慮，忘我工作

學(xué)習(xí)孔繁森同志的事跡，就要牢固樹立正確的世界觀和人生觀；就要堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益無條件地服從黨的利益；就要堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民這個(gè)共產(chǎn)黨人的本質(zhì)要求；就要始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)；就要心理時(shí)刻裝著群眾，努力為群眾謀利益；就要發(fā)奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化和經(jīng)濟(jì)、法律、歷史等專業(yè)知識(shí)，當(dāng)好人民的公仆，努力做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，一切為人民服務(wù)。

第五篇：觀后心得

關(guān)于平頂山人員與司乘人員沖突事件觀后心得

通過本次觀看沖突事件，對(duì)我們收費(fèi)工作中存在的一些問題，我個(gè)人有以下的感想。

除了由于有些司乘人員修養(yǎng)素質(zhì)不高，法律意識(shí)淡薄外，與有些收費(fèi)員脾氣暴躁，處事不夠冷靜，工作方法欠妥有相當(dāng)大的關(guān)系

什么原因促成了收費(fèi)員性情發(fā)生這么大的變化呢？不外乎以下幾個(gè)方面的原因：一是由于收費(fèi)站的地理位臵所決定。收費(fèi)站一般位于郊區(qū)，業(yè)余生活相當(dāng)貧乏，整天面對(duì)空曠的田野，使人心理上有一種孤寂感；二是長期生活在嘈雜的環(huán)境中，大腦得不到適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，使性情變得易怒易暴；三是重復(fù)枯燥的“三點(diǎn)一線”式的生活，工作方式，使收費(fèi)員變得寡言少語，長期積聚的郁悶得不到及時(shí)的排遣和發(fā)泄，使性情變得呆板麻木；四是反復(fù)多次的扯皮糾紛（有的收費(fèi)員受到無理謾罵甚至人身威脅）使收費(fèi)員變得缺乏耐心，容忍度下降；五是高速公路嚴(yán)格的管理，特別是電視監(jiān)控系統(tǒng)的使用，使收費(fèi)員工個(gè)性得不到張揚(yáng)，以致長期壓抑而形成逆反心理等。

但作為服務(wù)行業(yè)的我們一定要以司乘的利益為中心，我們要經(jīng)常的換位思考一下，但我們端的是這碗飯，我們就應(yīng)從容面對(duì)委屈，始終要記得工作帶給大家的是愉快而非郁悶，這就是交通人的職業(yè)道德。

我們只能依托收費(fèi)站現(xiàn)有條件，因地制宜地對(duì)收費(fèi)員的心理狀態(tài)進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期達(dá)到收費(fèi)員以健康的心理進(jìn)行正常的工作，這樣才能做到規(guī)范執(zhí)法，文明征費(fèi)。

一、矛盾總是以對(duì)立的形式出現(xiàn)的，一不小心很容易激化。在處理收費(fèi)矛盾時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安要迅速疏通車輛，避免司機(jī)因等待通行時(shí)間過長而導(dǎo)致其它矛盾的出現(xiàn)。班長作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員，起著重要的協(xié)調(diào)作用。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，矛盾的雙方司機(jī)跟收費(fèi)員，因?yàn)橹苯訉?duì)立的關(guān)系都很難說服對(duì)方。即使收費(fèi)員仔細(xì)說明了這樣收費(fèi)是符合國家政策的，司機(jī)也很難接受，這就需要我們班長充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的作用。對(duì)于司機(jī)的不理解，班長要耐心的做好解釋工作：向司機(jī)說明政策內(nèi)容，免費(fèi)有哪些具體的適用條件，不免費(fèi)的又適用哪些條件。往往班長的第三方協(xié)調(diào)司機(jī)容易接受些。

二、最難解決的是遇上那些“釘子戶”，胡攪蠻纏，耍賴，對(duì)于班長跟收費(fèi)員的解都聽不進(jìn)去的司機(jī)。他們總是對(duì)收費(fèi)站持有偏見，這樣的情況我們領(lǐng)導(dǎo)出面解釋最為有效。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)解釋工作的重視充分體現(xiàn)了對(duì)司機(jī)的尊重，也徹底糾正了他對(duì)收費(fèi)站的偏見。

三、當(dāng)然，處理收費(fèi)矛盾最主要的還是我們收費(fèi)員自己。矛盾雖然容易激化，但可以用方法來避免?，F(xiàn)在管理處實(shí)施的文明服務(wù)實(shí)施辦法，對(duì)我們收費(fèi)員工作提出嚴(yán)格要求的同時(shí)，也為了更好的避免收費(fèi)矛盾的產(chǎn)生。要有主動(dòng)迎車手勢(shì)，是對(duì)司機(jī)的尊重；要唱收唱付，遇司機(jī)詢問，要“請(qǐng)”字開頭，這種人性化服務(wù)可以預(yù)防矛盾的發(fā)生；當(dāng)然在講解政策時(shí)，文明禮貌更重要，不論司機(jī)罵的多么難聽，我們都得把服務(wù)做好。記得遇上司機(jī)辱罵時(shí)，我常常會(huì)用一句話來告誡自己“受一點(diǎn)委屈不算什么，不能讓委屈變?cè)┣?。因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)，司機(jī)往往會(huì)以你頂嘴投訴你服務(wù)態(tài)度差。當(dāng)然這都是少數(shù)司機(jī)，大多司機(jī)都是講道理的。只要你嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓司機(jī)無可挑剔，收費(fèi)矛盾就會(huì)減少。

今后，收費(fèi)矛盾還會(huì)發(fā)生變化。只要堅(jiān)持以上幾點(diǎn)，我們收費(fèi)員才能更好地妥善處理收費(fèi)矛盾，協(xié)調(diào)好兩者關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與司機(jī)關(guān)系全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展。

苑明生

收費(fèi)一班