第一篇：店長年終總結

如果我是一名店長，我認為我的個人優(yōu)勢在于：熱愛本職工作，有較強的學習和適應能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。下面是小編收集的店長年終總結范文，歡迎閱讀。店長年終總結范文1

xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者。是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。

電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固?？傊鲆幻细竦牡觊L，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。

第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

新的一年將至，又要有一個新的開始。回首xx年，在上級領導的指導關心下，通過各部門的配合支持，還有我們?nèi)w店員的共同努力下，我們在xx年取得了驕傲的成績。

我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。

我具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。面對明年的工作，通過對今年的總結，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

一轉眼，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔任店長工作?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)。感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。

以下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三個方面總結：

一、專業(yè)知識能力方面：

1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法。了解本行業(yè)競爭的有關情況。

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4）市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場需求分析。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況。有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。

二、個人綜合能力方面：

1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務。

3）客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

三、日常管理能力方面：

1）資料整理：

首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡追蹤管理。

其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。

最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

2）訂單跟蹤：

在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品。

3）貨款回籠：

目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息。

4）了解市場需求：

維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。

5）新員工培養(yǎng)：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。

整個8~11月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。

6）環(huán)境衛(wèi)生及形象建設工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。

四、20xx年的展望及規(guī)劃：

20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

第三，業(yè)務上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成！

第二篇：優(yōu)秀店長總結

店長課程總結

當今激烈的市場競爭中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)、資金運作一樣重要。怎樣用好“人”這一企業(yè)最昂貴的資源永遠是企業(yè)中高層管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)。但長久以來，非人力資源經(jīng)理往往因為對人力資源管理認識不清，造成人員流失、考核不公，影響企業(yè)的整體發(fā)展。

為有效提高企業(yè)經(jīng)理人力資源管理能力，提高企業(yè)綜合效益，幫助企業(yè)各級管理人員迅速構建高績效的團隊，8月3日下午3：00商學院舉辦《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧》學習培訓，本次培訓主講嘉賓是人力資源總監(jiān)。老師將分享非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧，從選才、育才、用才、留才全方位支招，幫助企業(yè)管理者做好人力資源管理工作！

（插圖）

非人力資源經(jīng)理往往因績效或工齡得以晉升，所以，當他們面對人力資源管理問題時，往往不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，如果各部門經(jīng)理都具備一定的人力資源管理知識，企業(yè)的綜合效益將提高40%！

（插圖）

企業(yè)管理者，培訓員工您讓員工知道培訓對員工好處最大了嗎？ 企業(yè)管理者，安排工作您做到有效授權了嗎？

企業(yè)管理者，激勵不同層次的員工您掌握正確的方法了嗎？ 員工管理，不僅僅是人力資源部門的工作，更應該是企業(yè)管理者的工作！

非人力資源管理者在管理員工過程中，需要掌握哪些人力資源管理技巧，才能激發(fā)員工潛力，發(fā)揮員工工作積極性，打造高效的狼性團隊？

（插圖）從游戲中體會人力資源管理

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展早已過了當年單兵做戰(zhàn)，單打獨斗的年代。企業(yè)發(fā)展需要團隊，怎樣搞好團隊建設，關鍵是要搞好員工關系管理，從廣義上來講，員工關系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬定和實施各項人力資源政策和管理行為以及其它的溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工和員工之間的相互聯(lián)系和影響從而實現(xiàn)企業(yè)的目標并確保為員工、社會增值。

第三篇：店長總結

2010年店長年終總結報告

李金芳

回首2010年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上

級領導的正確指導下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好先進的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及

時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員

工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教

育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和

創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧

客滿意而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提

升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們鞋店。面對2011年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清2011年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常工作管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去

掉不和諧的音符，引導發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊，一個有集體感的團隊。

2010年店長總結報告

李金芳

不知不覺間，來到天天順已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結

一、工作總結

在從來到鞋店到現(xiàn)在的時間里，先從一名導購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、工作中存在的問題：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重

要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓：

經(jīng)過這半年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對平時工作業(yè)績狀況的總結。跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯

報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長。

五、2011年工作計劃：

鞋店在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高業(yè)績，除了努力完成規(guī)定的任務額還要超任務額，結果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。

5、明年不但做銷售還要做好服務，精細化工作方式的思考和實踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

第四篇：店長總結

店長 經(jīng)驗總結

指導職員進行微笑訓練

試在深夜點燃蠟燭，獨自對著鏡子露齒而笑。你將會看見一張令人生厭的臉．并嘆道：“難道這就是我的臉孔嗎？”，嘗試在同樣情況下，露出一張怒氣沖沖的臉。你一定將看到一張令無論心胸多么寬闊的人都會倉皇逃離的惡魔般的丑陋臉孔。俗話說：“人笑福準到?！蓖ǔ?，人們總被愛笑的人所吸引，聚集在她周圍。如果有兩個人忍俊不禁，笑得喘不過氣來，那么，周圍的人立即會懷著好奇心理圍上前去湊熱鬧，并問“有什么好笑的事情嗎”。這正如寒冷的冬日里熊熊烈火一樣。冬天，當人們走在路上兩手凍僵，面頰冷得像針扎，腳趾已麻木，失去知覺時，突然眼前出現(xiàn)一堆熱火，那么任何人都會奔向熱火取暖。在人們內(nèi)心深處，常有一個冰凍的世界，隨時在尋求能給予自己溫暖、關懷、庇護的人。

笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥，是使生意興隆的妙方，請你指導職員們進行微笑的訓練。

2、進行講話藝術的訓練

美發(fā)師讀高中時，說話仍然口吃，所以不敢在人前說話。為了矯正口吃，她每天進行4小時~~6小時的講話訓練，訓練自己嘴型正確，一字一句準確地發(fā)音。說話無障礙的人不會下意識地進行發(fā)音、講話的練習。她每天堅持不懈地練習發(fā)音、說話，一年、五年、十年??皇天不負苦心人，她終于取得了語言流暢自如的可喜成績，有了較強的語言運用能力。現(xiàn)在的她可以從容不迫地在美發(fā)師、顧客面前侃侃而談，并擔任主持人，得心應手，游刃有余。

從“歡迎光臨”到“謝謝您的惠顧”的發(fā)廊營業(yè)用語，若字句發(fā)音不清晰，那么就很難博得顧客的好感。如果顧客聽不清你說的話，每句都得重復問一遍，那么將使雙方失去交流對話的興趣。但是，現(xiàn)今還有許多人不懂得正確的說話藝術。她們沒有接受過說話的訓練，說話時沒有停頓，語音語調(diào)也缺乏抑揚頓挫的美感。身為美發(fā)店店長，必須首先從自已做起，進行正確、優(yōu)美、動聽的講話訓練。否則，在職工大會等會議上發(fā)言，闡述自己的意見時，會由于表達不善而收不到預期的效果?，F(xiàn)在的錄音機十分普及，請充分利用錄音機進行講話訓練吧。經(jīng)過訓練后，你的講話藝術將大為提高。

在某郊外，有一家餐館因服務小姐低頭致意的姿勢很優(yōu)雅，便以服務小姐的訓練有素而遠近聞名。有一美發(fā)店長曾慕名而去，果然名不虛傳。當客人剛進大門時，服務小姐即緩緩地九十度鞠躬，說：“歡迎光臨”?？腿瞬妥狼叭胱?，服務小姐走上前來，先行大禮，然后遞上毛巾、水和菜單，再行大禮退下、離去。當客人選定菜肴，招呼服務小姐時，服務小姐又一次九十度，詢問：“您選好菜了嗎？”客人點菜后，服務小姐說：“明白了?！痹俅涡写蠖Y。幾乎每次都是這些禮儀的重復。

但是，她無意間發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象。這些小姐的彬彬有禮，也并不是從兒童時代就在生活中養(yǎng)成的習慣，而是進這家餐館工作后培訓的，故給人一種動作笨拙、僵硬、不自然的感覺。無止盡地重復這些禮儀，已使服務小姐們產(chǎn)生了膩味、反感的心理，動作中也流露出“我做夠了”的潛意識。自然嫻熟的九十度鞠躬即使不低頭也能顯得非常的優(yōu)雅，而這里的服務小姐的鞠躬則不然。因此，這位店長再也不想上那家餐館了。

美發(fā)店的鞠躬要領也同樣如此，動作不能機械、僵硬、不自然。每天，全體職員反復進行帶著感激心情的低頭致意的練習，熟能生巧，習慣成自然。

3、如何選擇閱讀書刊的最佳位置？

做是等待顧客光臨的生意，如果顧客絡繹不絕，源源不斷，職員就沒有時間讀雜志、看漫畫。但是，當?shù)陜?nèi)無顧客時，在等候客人的這段時間，職員們該怎樣打發(fā)這空閑的時光呢？ 請你目不轉睛地直視前方，眼球不要轉動，然后雙臂向前伸，將食指指向前方，其余的手指握成拳。這是指人的姿勢。接著，請將前伸的雙臂緩緩地左右張開，眼球不要轉動。雙臂左右張開時，也能看見手指嗎？隨著手臂逐漸向左右移動，最后，你看不見伸出的手指了。

你看不見地方，便是所謂的視野極限。言歸正傳，顧客未上門的這段時間，職員們是可以閱讀雜志的。這時，需要運用上述的視野極限的原理。店內(nèi)一定有一個地方，從外面看不見你，而在那里看書的你卻能將顧客進門的情景一覽無遺。首先，請你在店內(nèi)找到這個最佳位置，然后，發(fā)布命令：“今后你們看書時，坐在這里，面朝這個方向?！边@樣，你就是一個合格的美發(fā)店店長。

不要禁止職員看書，而應教她們選擇看書的最佳位置，并且向她們推薦有益的好書。為了達到這個目的，你要不斷地學習，充實自己。

4、怎樣給顧客端茶遞水？

本，即使是上等極品茶，為了表示恭謙，主人請客人飲茶時，也要說：“粗茶怠慢，請用??”這就是遞茶的禮節(jié)。因為發(fā)廊的工作繁忙，有的職員為省事而為客人送上滿滿一杯茶。獨身者自斟自飲，為了省事，一次性地注滿一杯茶水，這是可以理解的。但是，向客人敬茶時，應注入茶杯六成的茶水，這是禮節(jié)。如果注得太滿，茶水容易溢到茶幾上，茶杯底附帶的茶水會濺到客人衣服上；如果茶水太少，則顯得寒酸，所以六成茶水最為合適。

將杯中注入六成茶水后，端到客人面前，并熱情說：“歡迎光臨！”然后將茶遞給客人，再將茶水遞給自己的老板。不能因為對方是常來往的熟客，便省去禮儀，亂了規(guī)矩。應將茶點放在客人的右側，茶放在客人的左側。如果位置放顛倒了，則客人取茶點時，容易將茶杯碰翻。茶水點心的位置擺放準確后，再行一禮，退去。如果發(fā)現(xiàn)煙灰缸里有煙蒂，應輕聲說：“失禮了！”然后換上一個干凈的煙灰缸。

不要忘記，這時你代表的是發(fā)廊。

5、如何接好每一個電話？

話對方面對面說話時，若稍不注意措辭或自己的講話方式不妥便會使對方不快?！八麨槭裁匆鷼饽兀俊币贿吜粜挠^察對方的表情，一邊進行交流，便可避免更大的分歧。也就是說，這樣面對面地交流，所使用的言辭方能自然而然地變得很客氣。但是，打電話時，因看不見對方的表情，較難察覺對方的心情，因而說話就比較隨便，不講究措辭，也不考慮對方是否能接受自己的觀點，容易導致言辭激烈，造成不可挽回的后果。

就以“謝謝’”這句話為例，如果面對面，笑容可掬，低著頭說，那么對方就會認為你是真心地感激她。而在電話中，因你看不見對方，你的謝意也大打折扣了。接電話是很有學問的，因此，你身為店長，應對職員進行接電話的方法的培訓。（1）訓練職員練習大聲說話

輕聲細語地接電話，則表明你們發(fā)廊缺乏活力，從而影響發(fā)廊的聲譽。

（2）讓職員學會復述 打電話時，人們心里總是擔心電話那端的對方是否真正理解自己的想法、意圖。因此必須訓練職員們養(yǎng)成接電話時復述對方所說的內(nèi)容的習慣。“知道了，您將于一月十日光臨本店，我將轉告主管××?！边@樣，對方知道自己的想法已正確地傳遞過去，便覺得放心了。

（3）對本店的人不要稱“先生、小姐”或“老板、老師” “請問貴店的老板在嗎？”

“對不起，××去××會館參加講習會了，她現(xiàn)在不在?！?這樣回答，主客分明。但是，為了表現(xiàn)自己對老板的尊敬，而說： “不在，老板去××會館參加講習會了。

這種回答，會令客人感到受輕視。所以，對自己發(fā)廊的客人過分恭敬，反而得罪客人。

（4）必須準備好記錄簿，記錄重要的事項，并記下聯(lián)絡方式 一定要問清楚打電話來的人的尊姓大名、有什么事情、她的電話號碼是多少，并記錄來電話的時間。接電話時，應復述一遍。（5）若要找的人不在，應問清楚有什么事情

如果只說“某某人不在”，那么她究竟是出去玩還是出去辦事情，令人無法知曉。如果碰巧發(fā)廊的老板外出，那么很可能引起“那家發(fā)廊的老板經(jīng)常不在，怎么搞的”之類不利于發(fā)廊聲譽的猜測和評價。

（6）把電話機當作是打電話的人 有人因接電話時必恭必敬地不停點頭而遇到她人的嘲笑，但是，正是該用此種方式接電話。接電話時，請把電話機當作打電話的人。“謝謝您”、“對不起”，邊說邊低頭致意。這種誠摯的心情一定能通過話筒傳遞給對方。（7）不要讓打電話的人等過5秒鐘以上 “我馬上去叫××，請稍等。”

如果來電話的人在等候30秒種、l分鐘后仍沒有人來聽電話，那么，毫無疑問，她會生氣的！就像看電視一樣，如果光有影像而沒有伴音，等不到10秒鐘你就會更換頻道、如果畫面消失，則等不到5秒鐘。打電話等候也不能超過5秒鐘。若要打的人較長時間來聽電話，那么接電話的人應再次道歉：“請您再等一會兒?！边@種情況下，如果對方是急性子，就會說：“那么我把事情告訴你，請轉告?！被蛘哒f：“請讓她給我回電?！币虼耍f完“請您再等一會兒”后，不變立即放下話筒，確定對方是否有吩咐交待之后，再放下話筒。

在發(fā)廊里，發(fā)生過多起因職員迅速放下話筒而得罪客戶，最后失去客戶的事件。

（8）電話鈴響后，應在3秒鐘內(nèi)拿起話筒

因為正忙著，所以電話鈴響也置之不理。這時對方的“她們很忙嗎”的猜想逐漸轉變?yōu)椴粷M，“怎么沒人接電話．搞什么名堂?！睉龅讲还茉诿κ裁?，電話鈴響后，必須在3秒鐘內(nèi)拿起話筒。（9）來長途電話時，在要找的人未接電話之前，不要離開話筒 長途電話指每秒鐘計時收費，對方在等待期間，費用也不斷地增加。如果要找的員工姍姍來遲，那么對方很可能想掛斷電話。過一會兒再打來。這時，如果接電話的人放下話筒，她可能采取相應的措施：“我一會兒再打來”或“請她給××回電”。若你放下了電話筒，她無法表達她的想法，便會焦躁不安地默默等待。正是這一時刻，最能體現(xiàn)該發(fā)廊員工的教養(yǎng)是否良好。（10）逐字逐句緩慢清楚地講話

正因為看不見對方才容易產(chǎn)生言辭的偏差，造成誤會，所以應逐字逐句沉著冷靜的講話，否則，將令對方不快。（1l）使用敬語

因為看不見對方，更應該使用敬語。下面舉一個例子。電話鈴響后，員工首先拿起話筒。

“早安這里是××發(fā)廊，謝謝您每次惠顧本店?！?“請問老板在嗎？”

“您找××嗎？她在，我就去叫她，請問您貴姓？” “喂．你們發(fā)廊幾點鐘開始營業(yè)？” “我們從早上九點鐘開始營業(yè)?！?“喂，現(xiàn)在客人多嗎？”

“是的，客人有點多，不過十分鐘后客人就少了?！安?，現(xiàn)在客人不多，如果您現(xiàn)在來，我們馬上為您服務。“××女士在嗎？”

“是的，她在。不過，她正在為客人洗頭，離不開。如果方便，請您將事情告訴我??”

（12）再忙也不能出現(xiàn)不接電話的失誤

因正忙著，空不出手來接電話，將令對方惱怒。我的發(fā)廊因此而失去的顧客不計其數(shù)，吃盡了苦頭。越忙越要迅速地拿起話筒，而且要不慌不忙地講。

6、以其吃睡的狀況判斷其為人

吃、睡??是動物的本能，所以，吃相、睡相是最能反映人的本質(zhì)。呼嚕呼嚕地吃飯的人，行為也必定粗魯。如果不對這類職員進行言談舉止、禮儀禮節(jié)的全面培訓，那么，發(fā)廊將難以博得顧客的好評。兒童時代，父母做好飯菜后，她吃現(xiàn)成的。也就是說，那時吃的是父母的辛勞和愛心。她將食物塞進嘴里呼嚕呼嚕地狼吞虎咽，表明父母并未教她應有的修養(yǎng)，也表明她不會尊重父母的辛勤勞動。如果沒有一個導師對這類缺乏教養(yǎng)的人進行培訓教育，那么她們進入社會后將很難立足于社會，而這個導師的角色應由店長的你來扮演。

相反，吃相斯文的人，她的性格不會情緒化。也就是說，她在按自己的意愿做事前，首先想到的是她人?？梢哉f這類人很擅長接待顧客。但是，由于其性格謹小慎微，優(yōu)柔寡斷，故做事不干脆果斷，欠爽快利落。有時，辦事過于慎重，反而令人著急。不過，這種人一旦掌握了要領，便能很快地發(fā)揮出色的才能，她的性格是非?？少F的。

吃飯時不安靜的孩子，性格也同樣易變，不穩(wěn)定，常常剛才還悶悶不樂，滿臉烏云，轉眼云開霧散，嬉笑顏開。因此，若不時常鼓勵她、開導她，使她的情緒穩(wěn)定，則她會很快與同事疏遠。

7、以其打掃方式觀其人

是否認真打掃便體現(xiàn)了一個人的個性，這樣說一點也不過分。比如，去別人家拜訪時，特別去參觀一下她家的廚房，若煤氣爐滿是油污，抽風機黑乎乎的，那么可以斷定這家的家庭生活一定不和諧。從你目睹的生活細節(jié)來分析，則是女主人未細心照顧孩子，未輔佐丈夫出人頭地，未盡到相夫教子的主婦職責。

“不能像你爸爸一樣沒出息喔，一定要成為有作為的人?！敝恢来蚝⒆悠ü傻膵寢尣皇窍喾蚪套印⑸朴诔旨业暮弥鲖D。請你仔細觀察每個職員。自己主動打掃清潔，做事周到細密的職員，其家庭狀況穩(wěn)定和睦，工作認真勤奮，可成為你的助手．可放心地將錢包交給她保管，可安排她做現(xiàn)金出納員。這種類型的人，將來一定事業(yè)成功，婚姻美滿。遺憾的是，現(xiàn)在這種年輕人越來越少了。因為父母不對孩子言傳身教，孩子不可能無師自通，自然缺乏應有的修養(yǎng)。

因此，你必須教她們做每件事的要領。抹布用過一次后，必須沖洗干凈才能用第二次 ??如果用臟抹布擦桌子，則會將灰塵留在桌面上。諸如此類的基本常識你都必須教她們。抽風扇的裝卸方法和清洗方法，擦地板時要搬開烘干機的椅子，裝毛刷、粉刺針、面膜棒的器具必須每天洗一次，煙灰缸只要有一根煙蒂就必須立刻倒掉、洗凈，掃地時如果不輕輕揮動掃帚則塵土將滿天飛，要經(jīng)常用抹布擦拭玻璃窗，要經(jīng)常用洗滌劑洗滌發(fā)卷??你要不厭其煩地逐一教她們。然后，細心觀察她們的具體行動是否有所改進。

全面學習后，仍不得要領的職員是“天生的邋遢鬼”，無論你對她抱有多大的希望，給予多大的關注，都無濟于事，朽木不可雕也。這種類型的年輕人將來結婚后一定不善于操持家務，家庭生活不和諧美滿。這種人只有推一下才動一下，因此，不必對她寄予希望，并且，也不要和這類人結婚。

8、當眾表揚，悄悄批評

“不要當著大家的面斥責我，好嗎？”

多數(shù)情況下，當事者已經(jīng)承認了自己的過錯，若再當眾受譴責，挨批評，則可能使她產(chǎn)生怨恨的情緒。有人認為，在眾人面前批評人，可以使犯錯者得到教訓，引以為戒，批評的效果更佳，而且也向其他人敲響了警鐘，可以收到一箭雙雕的效果。但是，批評的最終目的是要讓當事人反省，若反而使當事人怨恨，則你做的批評工作就失敗了。

當眾指責人的危害極大，批評某人時，應將她叫到無人之處，悄悄地對她進行說服教育，不要張揚。這樣，被批評的人保住了面子，她的自尊心沒有受到傷害，就不會產(chǎn)生怨恨心里。但是，如果你的良苦用心不傳達給當事人，那么你也枉費心機了。你要明確地告訴她：“本來想當著大家的面批評你，可是這樣會使你難堪，下不了臺，從而產(chǎn)生不滿情緒，所以，這件事我沒讓大家知道。請你仔細反省反省，不要再犯第二次?！?/p>

由于當事人保住了面子，自然口服心服。與此相反，表揚某人時應該當眾表揚稱贊。與暗地受人贊賞相比，當眾受贊賞，不僅對當事人的鼓勵，也激勵其他人為了得到表揚而努力工作。另外，與批評的方法截然不同，表揚時應與其他人做比較?！敖裉?，你接待顧客的方式非常出色，客人滿意而歸。我的朋友向我發(fā)牢騷說，她發(fā)廊里的職員接待顧客的方式糟糕透了，不得要領。還是我們發(fā)廊的職員能干，繼續(xù)努力吧！”

表揚時大肆渲染，批評時輕描淡寫．這是秘訣。當然，實際應用起來難度很大，但是，應盡量以此為準則來做職員的管理工作，這是店長的職責。

9、批評時不要與她人做比較

被批評時，最反感的是與她人相比較。

“×××做得多棒呀，和她相比，你太差勁了?！?/p>

如果被如此指責，你不產(chǎn)生抵觸情緒嗎？每個人都在盡她的努力去理解和進行工作，將她的能力與別人的能力放在同一基準上，進行比較、批評，這是不講究策略的行為。你身為店長，必須要具備能判斷她人發(fā)揮自身才能程度的能力。

了解某人的全部才能后，應該怎樣對她進行批評幫助呢？ 首先，第一次失敗，誰都不可避免，只要指出其中缺點錯誤即可。例如，職員為顧客裹毛巾的方法有不當時，你可以親自示范，傳授經(jīng)驗。若她第二次犯同樣的錯誤，那么可以斷定此人注意力不集中，心不在焉。此時，可指責道：“上次不是教過你了嗎？怎么還出錯。”

犯同樣的錯誤，則可以斷定此人缺乏繼續(xù)做這項工作的能力，再怎么批評指責都無濟于事，重要的是應反復訓練她。也就是說，批評的效果在第二次批評中體現(xiàn)。如果不明此理，一味地批評提醒，那么你的批評就會像催眠曲一樣毫無作用，左耳朵進，右耳朵出。

10、召開工作會議讓員工發(fā)泄不滿情緒

俗話說：“腹中揣一物，手上提重物?！比绻睦砗蜕眢w的壓力太重，就會導致心衰力竭，身心疲憊不堪。職員之間若心存芥蒂，將會破壞發(fā)廊愉快、和諧的氣氛。

有一個叫“出氣袋”的相聲節(jié)目，說的是：有人為了使心中的忿恨不滿、憂愁煩惱不向她人發(fā)泄，特地做了一個很大的袋子，將不愉快的情緒統(tǒng)統(tǒng)裝入這個大袋子里。若心里不痛快時就打開袋子，沖里面大吼“混蛋”，然后關上袋子?！斑@個畜生啦，該死啦??”袋子里充滿了怨恨不順的情緒．由于袋子里積聚的怨氣太多，最終袋子被撐破。于是，袋中所裝的混蛋啦、畜生之類的怨聲統(tǒng)統(tǒng)飛迸而出，造成大亂。這是一個令人捧腹而笑，發(fā)人深省的故事。

你身為店長，不要制造“出氣袋”，而是應充分利用晚上的工作會議，消除職員們的不滿。每天工作結束后，應對當天的工作進行總結、這時，應該讓每個職員發(fā)表對當天工作中出現(xiàn)的各種問題的看法和見解，讓大家暢所欲言?！敖裉欤瑤煾凳箚救说膽B(tài)度太粗暴了”；“我又沒什么錯事，為什么責怪我”；“總是不守諾言，說話不算數(shù)”；“電話鈴不響了，電話故障了”；“梳子太少，不夠用”??無論事情大小，都讓她們一吐為快，并讓大家思考、分析，當場解決問題，消除職員之間的隔閡。即使這樣，也可能在職員心中仍留有不滿情緒。因此，應該讓包括新職員在內(nèi)的全體職員輪流主持晚間工作會議。“今天的反省會，請大家宣泄不滿，不要有所顧忌?！?“聲音太小了，聽不到，請大聲清楚地發(fā)言?！?/p>

讓新職員擔任這類會議的主持者，通過自己的努力，可盡早建立人與人之間的和睦關系，并保持和睦相處的氣氛。

第五篇：優(yōu)秀店長發(fā)言稿

優(yōu)秀店長發(fā)言稿

尊敬的各位領導、同事

大家好

很榮幸能被提升為店長，首先感謝各位領導提供給我再一次展示自我的機 會，經(jīng)過在公司幾年的工作和學習，我對本店的經(jīng)營的模式有了更加深入 的了解，也感悟到了很多，在這個大家庭中，領導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質(zhì)，以及綜合管理能力。我擔任店長，我認 為我的個人優(yōu)勢在于：熱愛本職工作，有較強的學習和適應能力，理解能 力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗不 足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質(zhì) 我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難 處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我 有嚴于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之 道。在我今后的工作中，既要維護企業(yè)高層的權威，又要同班組長、經(jīng) 理、管帳和員工保持密切聯(lián)系、相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和 做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自 己，為了我所在門店的正常發(fā)展，我會堅持原則、嚴守紀律、一視同仁 以理服人。我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度 下達到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式主義，要具體 落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網(wǎng)，公司展開 一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想 也只有“面”鋪開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強大。另外我認為做為 一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什么，更重要的是如何達 到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打 下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與 店內(nèi)經(jīng)營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城-管、派出所及我店所在的 物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條 件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打 下良好的基矗

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店 內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關的情況，真正做到取 他人之長，補己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這 件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工 作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能 實施。

5、要總結：總結過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功 的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理 店內(nèi)日常 小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理 應放在首位。1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn) 2.注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁 意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有 愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質(zhì)人才 3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成 為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地 4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立 良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán) 境中享受購物的樂趣 5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育 的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的 全心全意為顧客著想，減少投拆 6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因 此給公司帶來不必要的損失 7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關系，以減少不必要的 麻煩。

二、經(jīng)營管理 1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓 商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化 2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌 人員，并進行相關的數(shù)據(jù)分析 3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活 動，充分做好宣傳及布置的工作 4.抓好大客戶和集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客 感到方便、快捷的服務 5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結存在的差距，及時調(diào)整，以順應市 場的發(fā)展變化，提高市場占有