8-18系列城市論壇第二場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)

一、活動(dòng)概要

1）

活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

?

時(shí)間：2010-08-18

?

地點(diǎn)：中信紅樹(shù)灣灣區(qū)體驗(yàn)館

2）

活動(dòng)目的?

邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、港澳媒體及7家珠海本地媒體參加，通過(guò)業(yè)內(nèi)交流和線上傳播，提高中信品牌在珠海的知名度。

3）

活動(dòng)主題

?

中信地產(chǎn)2010珠江西岸城市系列論壇

4）

活動(dòng)形式

?

邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者出席高峰論壇，現(xiàn)場(chǎng)探討

?

國(guó)家級(jí)、省級(jí)媒體出席高峰論壇并做后續(xù)媒體放大

二、活動(dòng)流程及內(nèi)容

09:00—09:30

迎賓簽到(2名禮儀指引嘉賓、媒體簽到）

09:30—09:40

論壇開(kāi)幕儀式（主持人開(kāi)場(chǎng)白

介紹與會(huì)嘉賓）

09:40—09:45

領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓合影留念

09:45—11:05

鄭天祥教授演講：《港珠澳大橋“灣區(qū)經(jīng)濟(jì)”與珠海城市運(yùn)營(yíng)路徑選擇》

10：05

—10：25

學(xué)者鄭國(guó)強(qiáng)演講：《橫琴開(kāi)發(fā)、珠澳同城是打造珠港澳國(guó)際大都會(huì)區(qū)的契機(jī)》

10：25—10：45

中信（華南）集團(tuán)珠海負(fù)責(zé)人演講：《中信地產(chǎn)城市運(yùn)營(yíng)與構(gòu)建珠港澳國(guó)際大都會(huì)區(qū)》

10：45—11：05

魏清泉教授演講：《努力構(gòu)建現(xiàn)代宜居城市與城市營(yíng)運(yùn)》

11:05—11:15

休息十分鐘

11：15—11：30

互動(dòng)環(huán)節(jié)?中信模式與城市運(yùn)營(yíng)

參與者為四位演講嘉賓。

11：30—12:00

媒體記者提問(wèn)環(huán)節(jié)

12:00

主持人小結(jié)，論壇結(jié)束

1）

現(xiàn)場(chǎng)布置

1、售樓部一樓場(chǎng)地布置與人員安排

2、售樓部二樓場(chǎng)地布置與人員安排

3、售樓部三樓場(chǎng)地布置與人員安排

2）

活動(dòng)人員安排

區(qū)域劃分

崗位及人數(shù)

職責(zé)

負(fù)責(zé)人

區(qū)域總協(xié)調(diào)

物料

區(qū)域范圍

區(qū)域節(jié)點(diǎn)

外場(chǎng)區(qū)

停車(chē)場(chǎng)

保安3人

負(fù)責(zé)車(chē)輛停車(chē)指引

——

張炳鵬

***

肖時(shí)瑋

保安陽(yáng)傘1把、保安崗臺(tái)踏步1個(gè)、保安白手套2雙

導(dǎo)示牌2塊

庭前廣場(chǎng)

保潔1名

負(fù)責(zé)嘉賓迎接

庭前廣場(chǎng)清潔

——

——

一樓銷(xiāo)售中心

大堂入口

銷(xiāo)售8名

策劃1名

嘉賓退場(chǎng)時(shí)于門(mén)口列隊(duì)歡迎歡送

對(duì)接人員：彭義

迎賓人員：待定

——

大堂

銷(xiāo)售人員5名

簽到組長(zhǎng)：分流客戶，參與論壇媒體引導(dǎo)至簽到臺(tái)，并由銷(xiāo)售人員一對(duì)一帶引至三樓演講廳；

簽到組：指引媒體嘉賓在嘉賓簽到本簽到、請(qǐng)嘉賓留名片；

指引客戶在客戶簽到本簽到；

禮儀：大堂入口迎賓

簽到組長(zhǎng)1名：待定

簽到人員4名：待定

活動(dòng)公司禮儀2名

簽到背景板1塊、簽到臺(tái)1張配桌布、嘉賓簽到本2本（紅色）、簽到筆5支、“惠賜名片”臺(tái)卡1個(gè)、名片托盤(pán)1個(gè)、歡迎水牌1個(gè)

策劃1名

負(fù)責(zé)計(jì)數(shù)到場(chǎng)嘉賓人數(shù)

保證電子屏正常播放

張炳鵬

電子屏歡迎視頻

保潔1名

負(fù)責(zé)大堂及衛(wèi)生間清潔

待定

接待專(zhuān)員2名

接待專(zhuān)員負(fù)責(zé)論壇演講嘉賓接待；并直接引導(dǎo)嘉賓至3樓貴賓休息室

邱泓***

孫曉宇***

放映室

工作人員1名

負(fù)責(zé)確保放映正常

待定

二樓至三樓樓梯口

保安1名

1名保安把控

18日上午3樓演講廳暫時(shí)不對(duì)非論壇客戶開(kāi)放

待定

2樓水牌1個(gè)“貴賓客戶接待中”

3樓水牌1個(gè)“論壇演講廳—>”

三樓演講廳

禮儀2名

演講廳入口2名禮儀迎賓；

吧臺(tái)服務(wù)生1名；

舞臺(tái)區(qū)1名策劃，對(duì)接主持人、音響、記者提問(wèn)把控；

論壇開(kāi)始時(shí)主持人用體驗(yàn)館自備音響系統(tǒng)告知論壇開(kāi)始

策劃：閆博***

禮儀3

禮儀4

彭義

***

吧臺(tái)食品

主持人串詞1份

城市大勢(shì)片、深圳中信紅樹(shù)灣產(chǎn)品片

中信紅樹(shù)灣廣告片

全程錄像人員安排

三樓貴賓休息廳

物業(yè)管家2名

策劃1名

安排演講嘉賓休息區(qū)域；接待專(zhuān)員負(fù)責(zé)嘉賓休息期間服務(wù)協(xié)調(diào)；

ü

工作人員安排3樓吧臺(tái)提供餐飲；

ü

準(zhǔn)時(shí)提醒嘉賓論壇開(kāi)始；

物業(yè)管家1

物業(yè)管家2

孫曉晴

沙發(fā)、茶幾1套

臺(tái)花1套

吧臺(tái)提供餐飲

三樓露臺(tái)

保安1名

保潔1名

1名保安在三樓通往露臺(tái)門(mén)口站崗（提醒客戶注意安全）

保安5

保潔3

休閑桌椅

吧臺(tái)提供餐飲

活動(dòng)拍照人員：張炳鵬；吧臺(tái)食品把控：孫曉晴；論壇流程把控（張凱）

總?cè)藬?shù)：

保安5名、保潔3名、物管2名、銷(xiāo)售人員約18名、司儀1名、策劃執(zhí)行5名、禮儀4名

三、區(qū)域及活動(dòng)流程分析

簽到迎賓區(qū)：

亮點(diǎn)：

2

紅地毯鋪設(shè)充分地營(yíng)造氣勢(shì)；

2

安排保安為嘉賓撐傘遮陽(yáng)，服務(wù)貼心

2

嘉賓入場(chǎng)前，銷(xiāo)售代表及禮儀列隊(duì)歡迎，彰顯尊貴；

2

采用“請(qǐng)賜名片”水牌，收集嘉賓名片；

“請(qǐng)賜名片”水牌，收集嘉賓名片

紅地毯鋪設(shè)，禮儀列隊(duì)歡迎

簽到迎賓區(qū)

一樓大堂：

不足：

2

紅地毯上有紙屑，工具車(chē)隨意擺放；

2

負(fù)責(zé)撐傘遮陽(yáng)的保安數(shù)量不夠，很多嘉賓都未能感受到服務(wù)

一樓大堂入口

二樓體驗(yàn)廳

亮點(diǎn)：

2

銷(xiāo)售代表定崗講解，保證服務(wù)品質(zhì)；

二樓體驗(yàn)廳銷(xiāo)售代表定崗講解

三樓演講廳：

亮點(diǎn)：

2

有效引導(dǎo)到場(chǎng)媒體及客戶自前排開(kāi)始就座；

2

二樓現(xiàn)場(chǎng)預(yù)留充足的世聯(lián)同事及家屬，三樓演講廳一旦出現(xiàn)人員不足的情況，三樓負(fù)責(zé)人員即刻與二樓負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系，快速調(diào)配世聯(lián)同事上樓補(bǔ)充空缺；

2

設(shè)置餐飲區(qū)，一方面為貴賓休息室提供餐點(diǎn)，一方面方便客戶中場(chǎng)休息時(shí)飲用；

2

設(shè)置定崗策劃對(duì)接主持人，對(duì)會(huì)場(chǎng)流程進(jìn)行把控，并與主持人溝通好記者提問(wèn)內(nèi)容；

不足：

2

餐飲區(qū)域太小，休息時(shí)造成擁擠，且嘉賓無(wú)就餐去處；

三樓餐飲區(qū)

三樓策劃定崗對(duì)接主持人

現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈

恭送嘉賓及客戶離場(chǎng)：

亮點(diǎn)：

2

設(shè)置定崗策劃對(duì)接主持人，對(duì)會(huì)場(chǎng)流程進(jìn)行把控，并與主持人溝通好記者提問(wèn)內(nèi)容；

2

三樓負(fù)責(zé)人提前10分鐘通知二樓負(fù)責(zé)人論壇即將結(jié)束，為銷(xiāo)售代表提供充足的時(shí)間，做好準(zhǔn)備、恭送客戶；

四、效果評(píng)估及客戶分析

1）媒體記者出席情況

除南方日?qǐng)?bào)記者臨時(shí)有事外，基本邀約媒體記者當(dāng)天按時(shí)出席活動(dòng)，共有26家媒體。

ü

全國(guó)媒體：新華社、人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、中新社、中央人民廣播電臺(tái)、中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)、ü

省級(jí)媒體：南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、深圳商報(bào)、新快報(bào)、羊城晚報(bào)

ü

港澳媒體：香港文匯報(bào)、香港大公報(bào)、香港商報(bào)、澳門(mén)日?qǐng)?bào)、澳門(mén)華僑報(bào)、澳門(mén)大眾報(bào)

ü

本地媒體：珠海電視臺(tái)、珠海特區(qū)報(bào)、南方都市報(bào)、優(yōu)家網(wǎng)、珠海房產(chǎn)之窗、搜房網(wǎng)、新浪樂(lè)居、沿海傳媒；

各媒體發(fā)布情況有待進(jìn)一步跟進(jìn)核實(shí)，希望中信方面明確責(zé)任人跟進(jìn)相關(guān)事宜

2）客戶邀約到場(chǎng)情況

由于預(yù)計(jì)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)觀眾可能不足，所以提前約定邀約同事及內(nèi)部觀眾

ü

世聯(lián)邀約客戶30批，到場(chǎng)28批

ü

中信邀約客戶15批，到場(chǎng)1批

五、活動(dòng)存在的主要問(wèn)題

1）

籌備階段

ü

活動(dòng)公司當(dāng)天到場(chǎng)及布場(chǎng)時(shí)間較晚，且存在人手嚴(yán)重不足問(wèn)題，建議加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)公司的管理督促

ü

活動(dòng)當(dāng)天保安未得到上級(jí)通知，依然按平時(shí)上班時(shí)間到崗，建議明確每次活動(dòng)中負(fù)責(zé)知會(huì)物業(yè)方面的人員及相關(guān)流程

ü

在非活動(dòng)公司負(fù)責(zé)的布場(chǎng)范圍內(nèi)，物料的移動(dòng)及協(xié)調(diào)存在諸多空白區(qū)域，建議明確活動(dòng)中物業(yè)負(fù)責(zé)事項(xiàng)及能夠提供支持的事項(xiàng)

2）

現(xiàn)場(chǎng)階段

ü

活動(dòng)公司禮儀的休息時(shí)間缺乏一定的約束，導(dǎo)致三樓現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間只有兩名禮儀在崗，建議加強(qiáng)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)活動(dòng)公司人員的管理

ü

媒體活動(dòng)公司提供提問(wèn)嘉賓名單的流程過(guò)于拖沓，且存在很大的隨意性，變更頻繁，建議加強(qiáng)前期溝通和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)

ü

論壇等活動(dòng)專(zhuān)用的激光筆、排插等基礎(chǔ)物料長(zhǎng)時(shí)間未能到位，建議盡快購(gòu)置

六、后續(xù)建議

ü

中信與世聯(lián)雙方進(jìn)一步清晰明確各流程對(duì)接人及其職責(zé)，并對(duì)各服務(wù)商在籌備階段及活動(dòng)過(guò)程中的動(dòng)作提出明確要求

ü

物業(yè)、保安、保潔等部門(mén)的人員在活動(dòng)中的職責(zé)進(jìn)一步明確，并進(jìn)行定崗定責(zé)

ü

各流程推行固定流程和標(biāo)準(zhǔn)模板，明確責(zé)任人，確保分工明確無(wú)縫對(duì)接。

ü

活動(dòng)專(zhuān)用物料加快購(gòu)置，以確保活動(dòng)的品質(zhì)和順利進(jìn)行

ü

設(shè)置人員對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行跟進(jìn)，包括媒體跟進(jìn)，顧客反饋等，形成成果

世聯(lián)地產(chǎn)珠海中信紅樹(shù)灣項(xiàng)目組

2010年08月23日