第一篇：哈爾濱旅游心得總結(jié)600字

哈爾濱長長的、寬寬的、直直的中央大街給我留下了深刻的印象。中央大街上有好多門面小小的俄羅斯商品店，賣可愛的套娃、有趣的望遠鏡、精致的首飾盒、甜甜的巧克力、香噴噴的堅果……下面由小編來給大家分享哈爾濱旅游心得，歡迎大家參閱。

哈爾濱旅游心得1

冬天的早晨，寒風(fēng)凜冽，天空中飄下了一個個雪白的小顆粒，瞧，是雪，是純潔無瑕的雪。到了下午，地面上已經(jīng)積起了一層厚厚的雪。在這美景之中，我早已堆起了一個又一個的小雪人。晚上，我捧了一大把雪，將它小心翼翼的放到了家中，合住雙眼，許下一個愿望，等待著奇跡的發(fā)生······

第二天，當我張開惺忪的睡眼時，扭頭便看到了爸爸媽媽甜甜的笑容，抬頭是藍藍的天空。我站起身，環(huán)顧四周，一大片一大片的雪圍繞著我，讓我目瞪口呆。聽媽媽說，我們已經(jīng)來到了“雪世界”——哈爾濱。我拉著爸爸媽媽的手，腳踩著如云一樣的雪，心中無比激動：雪世界真的好美啊，令人驚嘆的事物在哪呢?“瞧，它們在哪兒?！蔽掖舐暫暗?。在馬路旁，一個個可愛的冰雕一一展現(xiàn)在我的面前?？茨侵慌粥洁降男⌒茇埍瘢熘恢皇?，好像在跟我們打招呼，細細的觀察，小熊貓的眼睛亮晶晶的，小小的，可愛極了，它出神地望著我，好像在請求我?guī)退鉀Q難題，他的嘴巴裂了一道小口子，讓我好心疼。我伸手去摸小熊貓，“哇，好冰呀”我想：小熊貓該會多冷啊，要是有一件溫暖的大衣為小熊貓披上，那就好了。當我低下頭，繼續(xù)輕輕撫摸小熊貓時，才發(fā)現(xiàn)細心的雕刻小熊貓的藝術(shù)家已經(jīng)為它刻了一條毛茸茸的白圍巾了!他考慮的可真周到啊!我講馬路旁的冰雕撫摸了一遍又一遍，真是愛不釋手。

晚上，我們再次來到了這條馬路，這里頓然是另一番景象：在溫馨的夜幕下，萬燈齊明，五彩繽紛。一個個裝著不同顏色燈管的冰雕閃閃發(fā)光，給人一種置身于仙境般的感覺，讓在場的每個人都嘆為觀止。雕刻冰雕的藝術(shù)家們，將它們做的惟妙惟肖，真像一只只活靈活現(xiàn)的小動物?？矗⌒茇埾蛭艺惺?，小白兔拍手歡迎我的到來，小松鼠讓我和它一起跳繩，小貓叫著讓我留下來，做它的好朋友······總之，每一只小動物都比早晨顯得更活潑。謝謝你冰雕藝術(shù)家，你的作品，不僅讓我開闊了視野，還將這雪一般的世界裝點的如此美麗。

暢游在雪的世界里，我們又來到了雪鄉(xiāng)。那里的雪有三個特點：白、多、深。捧起一把雪，潔白如玉;極目遠眺，漫山遍野全部是雪;每艱難的走一步，雪都會淹過我的膝蓋。

一覺醒來，發(fā)現(xiàn)自己仍躺在小床上，原來是一場夢!望著桌子上的一灘水，我想：美麗的雪世界——哈爾濱，我一定不會忘記這次快樂的旅程!

哈爾濱旅游心得2

盼星星，盼月亮，終于盼來了今天，今天我要去哈爾濱了，心情開心得無法形容。早上五點半起床，來到飛機場。飛機要起飛了，我們趕緊各就各位，系上安全帶。“嗚——”飛機滑行了，滑行了一段路，越來越快、越來越快，終于飛機起飛了!我往窗外望去，地上的汽車、房子、行人越來越小，最后房子跟蝸牛殼一般大小，汽車猶如螞蟻一般，那行人呢，就小的看不見了。

飛機載著我們飛到了云層中。只見云朵千變?nèi)f化，千姿百態(tài)，時而像溫柔的小羊羔;時而像兇猛的大老虎;時而像缺了耳朵的小兔子……接著，飛機繼續(xù)往前飛，我看見哈爾濱的天空，又看見了白皚皚的雪，飛機降落了。我們不約而同地歡呼起來，我們南方人來到北方，肯定會大驚小怪。剛下飛機，寒風(fēng)便向我吹來，“哇!好冷啊!南方和北方就是不一樣!”我們出了機場，來到了太陽島雪雕公園，走進公園，各種各樣的雪雕便呈現(xiàn)在我的眼前，有美麗可愛的海之女;有獨特風(fēng)格的雪絨花，往前走，巍峨聳立的城堡，在陽光的照耀下，特別顯眼，接著一只北極熊出現(xiàn)在我的眼前，它仰天長嘯;再往前走，藝術(shù)家在雪墻上畫上一幅幅生動的圖畫，有機靈的小蝦;有美麗的青花瓷……接著我們來到了東北農(nóng)家，房前掛滿了玉米，門口還有一個下蛋窩，什么是下蛋窩呢?原來下蛋窩是農(nóng)戶用稻草編織的一個雞窩，把雞窩架在高處，母雞下蛋時，會飛到窩里下蛋，可有效防止鼠類偷吃，農(nóng)戶取蛋也更加方便。

最后，我們來到了圣 索菲亞大教堂。圣 索菲亞大教堂始建于1907年，它有著非常古老的歷史，講述了這個俄式大教堂的光輝歷史。

今天的旅程就結(jié)束了。哈爾濱明天再見!

哈爾濱旅游心得3

今天，1月28日，我、姐姐、爸爸、媽媽和一些親戚朋友去哈爾濱旅游。

夜里八點左右，我們抵達了哈爾濱。一走出機場，一股寒風(fēng)迎面撲來。四周白茫茫的一片，雪花鋪天蓋地。路邊的樹木都裝飾得五彩繽紛，掛上了各式各樣的.彩帶。一路上，導(dǎo)游給我們介紹了哈爾濱的大概情況：哈爾濱是黑龍江省的省府城市，是最北邊的省會城市。很久以前，哈爾濱只是一個靠種田捕魚為生的小村莊。后來俄羅斯人來這里建設(shè)鐵道，逐漸涌入大批俄羅斯貴族，受俄羅斯文化渲染，這里有許多教堂，但從事宗教活動的只有17座

第二天，我們動身前往亞布力滑雪場滑雪。亞布力滑雪場是世界十大滑雪場之一，取這個名字源于俄語“亞布多諾”(野蘋果)。經(jīng)過四個小時的車程，我們來到了亞布力滑雪場。四周雪山聳立，積雪成堆，可謂是“北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄”。換好學(xué)鞋、滑雪板后，我們開始滑雪了。

剛開始，我有點不適應(yīng)走幾步路就會跌一個跟頭，但我毫不氣餒，跌倒了，再爬起來，這樣跌跌撞撞了十幾回，到了后來，我漸漸適應(yīng)了，并學(xué)會了技巧，就輕松多了。馳騁于雪地間，觀賞著這美麗動人的雪景，讓人心曠神怡?；艘粋€小時后，我們才戀戀不舍地離開了。

哈爾濱除了是滑雪勝地以外，還以冰雕著稱。第三天，我們來到太陽島游玩，這是一個三面環(huán)水的公元，源于俄語“太安泥”(曬魚竿“。

這里的冰雕千奇百怪，有記錄故事的，有卡通人物的，有描繪景色的，琳瑯滿目，讓人目不暇接。其中，我最喜歡”快閃“，它是雕了一座雪山，四周是松樹，山上有一個大雪球滾落下來，十分搞笑。

后來，我們又游覽了東北虎林園、圣索菲亞教堂、松花江等景點，我真高興!

哈爾濱旅游心得4

哈爾濱是個天寒地凍的地方，在那里，有許多有趣的地方，下面，我們就一起去快樂地探索吧!

先來說說雪鄉(xiāng)：我們先找到了自己住的房間，吃了午飯，然后就去外面玩了，玩了一會兒，就去吃晚飯了，吃了晚飯，就去看夜景了，看了一圈，就回去睡覺了。早上醒來，我們準備去登羊草山。我們先到雪塑區(qū)，找到羊草山，開始攀登了。我們依次見了：狍子園、野雞園、野豬園，還有土匪老窩、萬年大樹呢!可因為趕午餐我們沒有登到山頂。下來時，我們躺到雪堆里滾，滾的我頭暈眼花。

再來說說中央大街：我們到了以后，先和眾多冰雕合了影，又滑了冰滑梯，還在一家西餐廳里吃了飯，在餐廳里，還和兩個老外交談了呢!接著，我們又去了松花江，在那里買了一個冰尖，來取樂，可真有趣!。

我們又去了雪博會：剛進門，就迎面看到了許多雪雕，又看了東北三大怪，也看了很多的獲獎作品，就和哥哥去玩大滑梯了?；菡娓撸脟樔?。我們又去爬面包隧道，玩滑冰，玩得開心極了。

說真的，還是冰雪大世界最好玩：夜晚的冰雪的大世界就是一個童話世界，我們在里面跳呀蹦呀，還有許多的冰滑梯，我一個個地挨著滑，滑著可真爽!我們又準備去玩一個”穿越林場“的滑索，可他們說我太輕了，怕我掛中間下不來，只有爸爸和媽媽去玩了，我就在一個雪堆上玩，不停地爬上去滑下來。在冰雪大世界里玩到快關(guān)門了才依依不舍地走。

哈爾濱雖然冷，可非常好玩，如果大家去旅游可一定要去那里玩，冷得開心，冷得快樂!

哈爾濱旅游心得5

在拍戲期間，有幾天沒有安排我戲，聽說這邊離哈爾濱很近，我也一直想去哈爾濱玩，就纏著爸爸媽媽帶我去玩，能去哈爾濱玩了，我高興極了!高興的我晚上都睡不著覺，焦急的心情等到了第二天，哈爾濱游記第一天開始了!

經(jīng)過了很長時間的一段車程之后，終于到了我夢寐以求的哈爾濱。我們先到了中央大街，在那里定了酒店，然后就沿著中央大街往松花江上的路上。中央大街是一個步行街，一輛車都沒有，人山人海，天上還飄著雪花，像一個個小精靈一樣落在我的身上，走一路和它們玩了一路。中央大街兩旁有好多俄羅斯風(fēng)情建筑，很有特色。

路的中間還有很多做冰燈的工人，旁邊堆著做冰燈的大冰塊，有的甚至有一個人那么高，晶瑩剔透，漂亮極了!

冰燈節(jié)是1月5日，雖然沒能看冰燈節(jié)，但是能看到制作冰燈的大冰塊，我已經(jīng)很開心了!走著走著，看見路旁有很多賣哈爾濱特色冰棍，好多人都去買，我也買了一根，嘗試了一下在雪地里吃冰棍的感覺!

哈爾濱旅游心得

第二篇：哈爾濱旅游心得體會

哈爾濱旅游心得體會

大年初四上午11：55，我們一家三口登上了前往哈爾濱的飛機，開始了向往已久的哈爾濱之旅。兩個小時后，哈爾濱帶著眾多寒冷空氣，向我們舉行了隆重的歡迎儀式，讓我們深刻感受到：衣服多帶點是應(yīng)該的。在哈爾濱玩了四天，感覺還不錯，現(xiàn)將旅游心得總結(jié)如下： 衣：衣服要多帶點，出門時保暖內(nèi)衣要穿上，手套、帽子、口罩、鞋子、圍巾都要厚的，手拿出來照張照片，十秒鐘就感覺凍得疼，不過屋里很暖和，穿單層就可以，地上都是地暖。如果想去亞布力，要穿得更厚，最好是穿上他們發(fā)的連體滑雪服，那個很擋風(fēng)，雪也不容易進到衣服里，導(dǎo)游告訴我們滑雪服要鮮艷的顏色，比較顯眼，不容易被撞。

食：華梅西餐廳：在中央大街，名氣很大，人很多，我們?nèi)チ藘纱尾懦陨?，是俄羅斯西餐，味道還可以，但吃不慣。

馬迭爾冷飲廳：在中央大街，都是小吃，大家都冒著冷風(fēng)吃冰糕，我喜歡吃那里的酸辣粉，味道很正，面包也不錯。東北餃子王：在中央大街，人很多，但位子好等，中央大街外的其他分店人不多，環(huán)境也好。餃子味道不錯，還有魚翅、鮑魚餃子，價格較高，還有各種小菜，味道還可以。

鄉(xiāng)村小院：東北菜，生意很火，可以坐在炕上吃，但這種座位很少，要預(yù)定，比較有特點的是可以邊吃飯邊看二人轉(zhuǎn)，氣氛很熱烈，很逗，都忘了吃飯了，味道還可以，盤子很大，油大，沒吃幾口就飽了。

老昌春餅：就在非常男女樓下，生意很火，要排號等位，味道不錯，都是小餅卷菜，有點像我們這里的的蒸烙饃，最喜歡吃的菜是香辣肉絲，辣椒切絲炸干，很香，像馓子，小孩也可以吃。

紅腸：特產(chǎn)，秋林食品的，很多地方有賣，味道不錯，像火腿。松子：買了一點軟皮的，好吃，120元一斤，菜市賣168，有點貴。壓縮的木耳、銀耳、猴頭菇也很好，超市有賣。還有很多，想起來再說吧。

住：住的是非常男女公寓，是私人買的，專門做短期租賃，138一天，比酒店便宜，談好價格之后房主就走了，有衛(wèi)生間、廚房，可以自己做飯，條件還可以，洗澡不方便，熱水器容量太小，只夠一個人，有點冷。個人感覺還是住快捷賓館好，干凈，也不貴，還有服務(wù)臺，有事情可以問。在這里住太像家了，沒有旅游的感覺。

行：基本都是坐出租車，因為地形不熟，這樣可以省心，起步價8元。感覺不好的是，幾乎所有的旅游景點都沒有公交車，打的得拼車，價格還特別高，再近到的路都40以上。真是欺負外地人。最可氣的是有一次碰到一個出租車司機，是個女的，她說打表，我們覺得還挺放心，但打到地方收了51，票還打不出來，當時就覺得不對，走的路都是重復(fù)的，后來經(jīng)過多方證實，20元就打住了，真是個歪人，想舉報她，想想還是算了吧，就當接濟窮人了。玩：最著名的是冰雪大世界，冰雕、雪雕、滑雪場、各種各樣的滑滑梯、冰上游戲、表演，小孩很喜歡，我們從三點玩到了關(guān)門，感覺還不錯，里面有很多休息室，可以喝點熱飲，暖和暖和，商品貴，方便面10元一盒，不過沒有亞布力貴，要50一盒。很冷，相機、攝像機都沒法用，啟動不了。

最向往的是亞布力滑雪，但那天玩得最失敗。跟的是旅游團，路費138，說的是不需要再花什么錢了，結(jié)果到了地方，租滑雪服100，做索道200，,他讓你坐索道上山頂看風(fēng)景，上去才知道，凍都凍死了，哪有心情看風(fēng)景，也沒什么好看，還要你等我，我等你，超級浪費時間。折騰了半天，終于滑雪了，教練服務(wù)很周到，幫你領(lǐng)東西穿鞋，然后讓你請他，240元兩小時，搞得你不好意思不請，玩了40分鐘，導(dǎo)游就喊收隊。同團有個女的，剛把教練請好就該走了，白白花了好幾百，真冤哪。其實花錢倒沒什么，出來就別想著省錢，關(guān)鍵是不值。

第三篇：哈爾濱旅游計劃

最好是從太陽島開始走~坐船過江就是，然后溜達完以后出門100米就是哈爾濱極地館，哈爾濱極地館里有世界唯一的白鯨水下表演，參觀完極地館之后做他們的免費車做到科技館，走100米到太陽島道口站做85，5站地就到虎園了

方案一：

1、圣索菲亞大教堂20元－－中央大街－－松花江－－太陽島風(fēng)景區(qū)30元（雪雕藝術(shù)博覽會50元）－－冰雪大世界

上午先去參觀遠東最大的東正教堂——圣索非亞大教堂。然后步行去近在咫尺的中央大街，中午可以在這里吃著名的俄羅斯西餐。午后到著名的松花江畔，乘纜車過江，游覽江對岸的太陽島公園。晚上游玩太陽島西區(qū)的冰雪大世界。

2、東北虎林園50元－－斯大林公園－－防洪紀念塔－－龍塔50元－－兆麟公園冰燈游園會30元

在松花江大橋廣場乘85路公交車去東北虎林園觀賞東北虎，午餐后沿游園街步行至松花江畔索道站，乘纜車過江到斯大林公園游玩，這里有著名的哈爾濱市人民防洪紀念塔，是別具一格的帶狀開放式江畔公園。然后再去中央大街逛逛，觀賞街道兩旁的俄式建筑，感受“東方莫斯科”的獨特魅力。晚上去兆麟公園參加冰燈游園會。

3、亞布力滑雪旅游度假區(qū)－－風(fēng)車山莊

早晨從哈爾濱火車站乘過路列車赴亞布力鎮(zhèn)，2小時左右到達。建議盡量乘火車，因為冬天公路上結(jié)冰會很滑，而火車則又快又安全。鎮(zhèn)上有中巴到滑雪場，車票10元/人，進山門票10元/人。此后，第一件事就是要租借一套連體雪服穿上，記住，是上衣和褲子連在一起的那種，很暖和且不會拖拖沓沓，萬一摔跤，雪 粒也不會竄進衣服里弄得很濕，租一天是70元。穿上雪服之后就可以乘索道上山，要坐有防護罩的椅子，否則到半山腰時會凍得抬不起頭。到山頂看五指神樹以及 四周景致，再坐滑車下山（往返共100元/人）。午飯在風(fēng)車山莊的餐廳內(nèi)吃，點一些當?shù)氐奶厣巳绲厝r之類嘗嘗。下午開始滑雪，租用合適的雪具，這不用擔心，會有專門的教練指導(dǎo)?；┦呛芎馁M體力的，而且會覺得時間過得很快。結(jié)束的時候就想飽餐一頓，這時候可以去找一家有火炕的飯店吃飯，風(fēng)車山莊附近有 好幾家這樣的飯店。

方案二：

第一天（1月15日）：出發(fā)地——哈爾濱

從火車站下車入住【陽城旅館，兩間雙人標準間60元/間，火車站出站口右側(cè)50米，乘坐6路公交車，坐3站到煙廠站下車，（第一站秋林、第二站醫(yī)大一院、第三站煙廠）】稍事休息，在周圍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，去花園街看看，簡單解決一頓晚餐后回賓館睡覺，為第二天的游玩做充分的準備。

PS：哈爾濱市南崗區(qū)大成街 221 號，位于花園街和大成街交匯處。

咨詢熱線：*** 電話咨詢：0451-87576966

總臺8888 客房部6666

花費：住30元+餐20元=50元

第二天（1月16日）：中央大街、索菲亞大教堂、華梅西餐廳

第三天（1月17日）：極地館、冰雪大世界

早7：00起床，收拾完畢簡單吃點早餐，今天是艱苦的一天。7：30在煙廠乘14路車至前進路轉(zhuǎn)乘85路在太陽島下車，首先步行到極地館體驗非凡神奇的南極世界。海獅表演10

點和12點各一場，白鯨表演11點一場。在12：30左右出來簡單吃點東西，一定要在13：15前進入冰雪大世界，這樣可以享受90元優(yōu)惠票。由于在戶外的時間比較長，所以防寒保暖工作要提前做好。

PS：14路車最后一班21：00發(fā)車，85路車最后一班19：30發(fā)車，所以19：00就要從冰雪大世界撤離。

花費：住30元+車4元+餐40元+票（90+70）元=234元，無優(yōu)惠394元

第四天（1月18日）：休息、購物、感受冰城的浪漫氣息

花費：住30元+車3元+餐40元+紅腸100元+電影50元=223元

第五天（1月19日）：回家

哈爾濱至包頭1814/1815 發(fā)車16：29 抵達（翌日）21：18 票價225元

哈爾濱至長春1174/1171 發(fā)車09：33 抵達 12：34 票價20元

K58/K55 發(fā)車 09：47 抵達 12：27 票價41元

哈爾濱至遼陽2624 發(fā)車 09：16 抵達17：12 票價76元

哈爾濱至沈陽T158/T155 發(fā)車 08：49 抵達 13：48 票價76元

沈陽至包頭 1714/1711 發(fā)車 16：17 抵達（翌日）16：08 票價322元

總花費：（不含往返車票）640元（無優(yōu)惠為800元）

【必去】中央大街：（從火車站可以乘:74路(昆侖商城-工部街)在哈爾濱火車站上（經(jīng)過3站）在友誼路下，步行至中央大街約200米）

哈爾濱最著名的步行街，最具有異國情調(diào)和最繁華的商業(yè)一條街。中央大街位于道里區(qū)，北起松花江防洪紀念塔，南至經(jīng)緯街。譽稱“哈爾濱第一街”的中央大街，最能體現(xiàn)“東方莫斯科”的豐富內(nèi)涵。中央大街是哈爾濱的老街、名街、保護街道、標志性街道、步行街、建筑藝術(shù)街、繁華商業(yè)街、旅游休閑街、公眾文化街，又是當年（二十世紀三十年代）遠東最著名的移民街，最繁華的商業(yè)街、金融街、文化街，大街兩側(cè)洋行商店、飯店旅館、舞廳影院、餐館酒吧林立。大街的建筑，穹窿突起、拱券高窗，或高雅古典，或挺拔秀麗，有常見的起源于十五、六世紀的文藝復(fù)興式，十七世紀初的巴洛克式、折衷主義，以及十九世紀末二十世紀初的新藝術(shù)運動建筑。全街建有歐式及仿歐式建筑71棟，匯集了歐式風(fēng)格市級保護建筑13棟。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑藝術(shù)的精華，整條中央大街就是一條建筑藝術(shù)長廊。如今，大規(guī)模歐式化修復(fù)——為“東方莫斯科”錦上添花——已圓滿完工的大街，是目前亞洲最大最長的步行街，風(fēng)格各異的西六道街、西七道街、中央商城、車輛廠住宅樓前等四處休閑區(qū)，構(gòu)成了中央大街集休閑、娛樂、旅游、購物為一體的城市新風(fēng)景，使“東方莫斯科”特征愈加凸現(xiàn)，誘人矚目。

圣索菲亞教堂

江邊，太陽島公園的雪雕和晚上的冰雪大世界是可以一天走完的注意事項：

盡量攜帶傳統(tǒng)機械相機。由于氣候的原因。數(shù)碼相機的電池在低溫會無法工作。所以盡量攜帶傳統(tǒng)相機。傳統(tǒng)單反的話，盡量攜帶機械快門的機器。如果非要使用數(shù)碼相機。請在衣服里面做好保暖工作。不用的時候把它暖起來?；蛘邆鋬商纂姵亍Ｒ惶妆３譄岬?。從室外進室內(nèi)要小心潮氣對鏡頭的損害?？赡艿脑捰盟芰洗缀谩７乐贵E冷驟熱。防寒是要做到的。特別是耳朵。

通江街：由猶太新會堂、猶太文化特色園等景觀構(gòu)成的猶太文化特色景觀長廊。位于道里區(qū)，南起經(jīng)緯街，北至友誼路。

果戈里大街：哈爾濱最富有俄羅斯風(fēng)情的商業(yè)街，最有特色的是這里的俄式有軌電車與阿列克耶夫教堂廣場。果戈里大街位于南崗區(qū)，原奮斗路。俄羅斯商品一條街，其主要銷售的產(chǎn)品有：巧克力，各種各樣的皮草，打火機，望遠鏡，軍刀，還有俄羅斯的紫金等。中俄大街的一般價格會出入很大。叫價60元的東西。很可能10元甚至8元就拿下了。用力狂砍價。不用留情面。

（從中央大街可以乘8路(友誼宮-省體校)在友誼路上（經(jīng)過7站）在兒童公園下，步行至果戈里商廈約50米）

圣索菲亞教堂

位于哈爾濱市內(nèi)，是遠東地區(qū)最大的東正教堂，通高53.35米，占地面積721平方米，是拜占庭式建筑的典型代表。1996年11月，被列為全國重點文物保護單位；1997年6月，圣索菲亞教堂修復(fù)并更名為哈爾濱市建筑藝術(shù)館。

公元1903年，隨著中東鐵路的建成通車，沙俄東西伯利亞第四步兵師也侵入了哈爾濱。沙俄為了穩(wěn)定遠離家鄉(xiāng)士兵的軍心，于1907年破土動工建造圣索非亞教堂，當年一座全木結(jié)構(gòu)的教堂落成，用作該步兵師的隨軍教堂。1923年9月27日，圣索非亞教堂舉行了第二次重建奠基典禮，經(jīng)過長達9年的精心施工，一座富麗堂皇，典雅超俗的建筑精品竣工落成。

交通：游客可從哈爾濱市乘1、2、13、15、64、66、113路等公交車，到哈一百或時裝大廈下車即可到達教堂。

門票：20元

第四篇：哈爾濱旅游注意事項

哈爾濱旅游注意事項

1、保暖：

最好穿戴質(zhì)地輕柔的防寒手套和防寒鞋，這樣既可防止在冰雪路上滑倒，又能在滑雪時輕便、靈活。

2、護膚：

要帶些油性較大的香脂類用品，防止皮膚粗糙、干裂。

3、護眼：

應(yīng)準備一副太陽鏡，防止雪地反射的太陽刺傷眼睛。

4、防滑：

在冰雪上行走時，膝蓋應(yīng)微屈，身體的重心向前傾，這樣就不易摔倒。

5、御寒：

由于氣溫較低，所需熱量相應(yīng)增加，可隨身帶些巧克力，以補充熱量。另外，最好攜帶旅行用的保溫瓶，這樣可保證隨時喝到熱水。

6、相機：

在寒冷的條件下，相機容易失靈，所以在室外一定要注意相機的保暖，或藏于懷中，或放置暖手器于相機袋內(nèi)。

7、膠卷：

膠卷受凍后脆性較大，因此在室外拉動膠卷時，不要用力過大，否則，膠卷會很容易被拉斷。非旅網(wǎng)祝您旅途愉快！

第五篇：哈爾濱師范大學(xué)旅游論文

哈爾濱師范大學(xué)恒星學(xué)院2012-2013學(xué)年 第1學(xué)期

Term 1 2010-2011 Academic YearHarbin Normal University Star College

旅游購物的投訴心理及服務(wù)對策

旅游投訴是指游客主觀上認為由于旅游服務(wù)工作上的差錯，損害了他們的利益，而向有關(guān)部門反映和要求給予處理。旅游購物投訴即游客對購物方面的不滿而進行的投訴。據(jù)調(diào)查顯示，我國游客因購物不滿而投訴在整個旅游服務(wù)行業(yè)投訴中占相當大比例。它直接影響著旅游商品的銷售，制約著旅游經(jīng)濟的發(fā)展。本文擬下對我國旅游購物投訴原因進行分析，提出解決對策以推進我國旅游市場的健康發(fā)展。

一、旅游購物的投訴心理

游客投訴的心理原因很多，既有與旅游經(jīng)營單位服務(wù)接待有關(guān)的主觀原因，也有一些客觀原因：

（一）主觀原因。游客購物投訴主觀原因指的是旅游企業(yè)在旅游商品銷售服務(wù)上的不足導(dǎo)致游客的不滿而造成的投訴。具體主要包括以下幾方面：

1、不尊重客人。對客人厚此薄彼；語言和行為不文明、不禮貌；法制觀念淡薄。

2、工作不負責任。服務(wù)水平低，工作人員缺乏責任心、馬虎了事、粗枝大葉。

3、導(dǎo)購人員銷售假冒偽劣商品。導(dǎo)購人員在銷售過程中，以假充真、以次充好來牟取暴利。如某些購物商店以“老鄉(xiāng)店”為幌子，騙取游客信任，然后以低價格或以“贈送禮品”為名，誘使游客購買商品；有的商家偷梁換柱，展品、樣品為真，實際售賣產(chǎn)品為假；更有甚者，導(dǎo)游勾結(jié)商家變相強迫游客購物。這些損害游客利益的欺騙行為，必然會遭到游客的投訴。

4、導(dǎo)購人員缺乏專業(yè)產(chǎn)品知識。導(dǎo)購人員對所售產(chǎn)品，缺乏應(yīng)有的專業(yè)知識，不能客觀科學(xué)地給予游客導(dǎo)購，導(dǎo)致客人誤買、誤用。此外，導(dǎo)購人員與顧客存在語言交流障礙也會產(chǎn)生游客誤買的現(xiàn)象，這也是引起投訴的原因之一。

（二）客觀原因。游客購物投訴客觀原因是指服務(wù)主體之外的、造成游客投訴的因素，這些因素也是不容忽視的。本文主要從旅游者的角度分析，有以下三方面：

1、服務(wù)標準眾口難調(diào)，在對旅游服務(wù)的要求上，一千個游客心中有一千種標準。面對來自世界各地的游客，由于受語言障礙、自然環(huán)境、突發(fā)事件、風(fēng)俗習(xí)慣等客觀條件的影響，服務(wù)很難盡善盡美。

2、游客對購物的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度優(yōu)劣的心理感受不同。對服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度的評價，有的游客是針對某一具體的購物環(huán)節(jié)來判斷，而有的游客則是根據(jù)總的或者大致的印象來評定。所以游客對購物服務(wù)優(yōu)劣的心理感受是不同的。此外，由于年齡、性別、職業(yè)、國家、民族、文化的不同，在購物過程對服務(wù)水準的評價標準也不完全相同。因此在購物服務(wù)中出現(xiàn)差錯，遭到投訴也就難免了。這就需要導(dǎo)購人員提高雙向交流工作，注意觀察游客在購物過程中的言行舉止，懂得靈活處理，盡量滿足游客的要求，避免不必要的投訴。

3、游客個性差異，氣質(zhì)、性格、情緒不同的游客處理問題的方法有著明顯的差異。一般說來，外向、情緒不好的客人容易投訴，內(nèi)向、情緒好的客人通常抱怨幾句就算了。

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所以我們不能武斷地認為客人沒有投訴便是沒有問題。細心觀察客人的言語、表情、和動作，很快地彌補服務(wù)的不足，才能讓客人保持良好的心境。

二、旅游購物投訴的對策

旅游購物投訴不但會影響旅游企業(yè)的聲譽，而且會制約旅游市場的發(fā)展，因此正確處理旅游購物投訴是非常重要的。對于游客的購物投訴，旅游企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)工作上的漏洞與不足，提高管理和服務(wù)水平，擴大旅游商品的銷售。具體對策如下

1、客觀審視事實真相，找到解決問題的辦法。當游客投訴時，投訴受理者最好把事情的經(jīng)過記錄下，并進行調(diào)查核實，以便客觀地審視事實的真相，及時采取補救或補償措施。游客抱怨的最終目的是望問希題得到解決，所以，服務(wù)人員必須明白游客的要求，然后根據(jù)游客的愿望，提出一個妥善解決問題的辦法。如果問題比較復(fù)雜，不要急于提出處理意見及解決問題的程序和時間。一定要履行承諾，并監(jiān)促、檢查，全力協(xié)調(diào)解決問題。

2、主動與游客聯(lián)系，發(fā)饋解決問題的進程及結(jié)果。要把解決問題的方法、步驟和最后結(jié)果，用書信、便條或電話通知有關(guān)游客，要確保諾言的兌現(xiàn)，并追蹤一下，確定客人對事情處理結(jié)果是否真正滿意。然后記錄投訴處理的全過程并存檔。

3、禮貌接待、耐心傾聽。早起立問候。條件許可的話，可以為客人倒上茶，請他們坐下，以緩和氣氛，讓交談變得輕松。游客投訴時，心中一定有怨憤，不發(fā)泄出來，情緒無法平靜。我們應(yīng)當有禮貌地接待，耐心聽他們把話說完，聽取意見時，可以適當做些記錄，便于以后核實，保持冷靜，不要做辯解和反駁。尤其是在投訴者宣泄憤怒時，接待人員不適時的解釋可能會被認為是在推脫或是狡辯，而招致更多的不滿。

4、表示尊重、誠懇道歉。無論真相如何，發(fā)生投訴，就意味著我們的服務(wù)還存在缺陷，并給游客帶來了不便與煩惱，他們發(fā)牢騷、投訴，是因為他們關(guān)心企業(yè)，是因為他們確實遇到了問題和麻煩，確實需要我們的幫助，而他們的投訴將有助于我們改進工作。學(xué)會站在投訴者的立場考慮問題，以誠懇的態(tài)度向他們表示理解、尊重與歉意；注意聆聽，注意平息客人的怒氣，適當?shù)赝ㄟ^岔轉(zhuǎn)話題；以旅游單位代表的身份歡迎并感謝他們提出批評和意見。有時，還可以請職位高的經(jīng)理或主管來向客人道歉，以示重視。

5、弄清真相、妥善處理。接到投訴后，要盡快核實情況，找出投訴的原由和出錯的環(huán)節(jié)，給客人一個答復(fù)。

6、吸取教訓(xùn)、完善服務(wù)。員工必須認識到，沒有一個賓客愿意投訴，員工應(yīng)該把客人的每次投訴看成是一次改善服務(wù)、留住客人的機會，必須盡一切努力，保證投訴的客人得到安撫，重新贏得客人對酒店的信心。問題解決后，要再與游客聯(lián)系，歡迎他再提寶貴意見。作好投訴處理記錄和報告，向上級匯報整個過程。

定期了解客人對投訴處理工作的反映，及時歸納經(jīng)驗、總結(jié)工作中的疏漏和不足，并整理成書面意見，呈報總經(jīng)理或相關(guān)部門，以便引起重視，幫助經(jīng)營單位不斷改進服務(wù)工作，完善管理制度。

旅游企業(yè)對游客購物投訴問題最明智的選擇，就是盡量避免投訴的發(fā)生。力爭為游客

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提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)，使游客高興而來、滿意而歸才，這個目標的完全實現(xiàn)，當然可以避免投訴的發(fā)生。然而，受各種條件的制約及一些無法預(yù)測因素的影響，游客對導(dǎo)購服務(wù)產(chǎn)生不滿也是不可避免的。當導(dǎo)購服務(wù)工作出現(xiàn)了缺陷，已經(jīng)使游客產(chǎn)生了不滿時，旅游工作者必須盡一切努力去消除游客的不滿，使游客變不滿意為滿意。

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