第一篇：客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)

客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。小編準(zhǔn)備了《客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)范文》，供大家參考！客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)范文篇一

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼我已入行四個(gè)月了，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在獲得一定的成長(zhǎng)。都是和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開(kāi)的。

首先，初到江濱，我在支行零售負(fù)責(zé)人和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，這也為10月初我開(kāi)始著手客戶(hù)經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財(cái)知識(shí)，成功營(yíng)銷(xiāo)了部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理是我們興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｃ刻鞂?duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

同時(shí)，存在的主要問(wèn)題：

一、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平；

二、針對(duì)不同的客戶(hù)，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。

對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；

最后，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20XX年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間20XX年已過(guò)去了2個(gè)月，雖然白駒過(guò)隙，可坐下來(lái)，靜靜地回憶，這2個(gè)月以來(lái)的工作，真是收獲頗多，感觸頗多。非常榮幸，有機(jī)會(huì)和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn)，這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我個(gè)人的鞭策。

我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個(gè)小案例去概括，這3個(gè)小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想。

第一個(gè)，循序漸進(jìn)，有的放矢

客戶(hù)經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶(hù)，但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)AUM500萬(wàn)的客戶(hù)時(shí)，我是沒(méi)有很大把握，而我心中有數(shù)，我知道我的目標(biāo)在哪里。因?yàn)?0XX年9月剛到大慶路儲(chǔ)蓄所的時(shí)候，我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級(jí)以上的客戶(hù)，分析他們卡的流水，約訪客戶(hù)了解情況了。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級(jí)客戶(hù)，放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn)，竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng)，我感到非常的可惜，因?yàn)榧词箍蛻?hù)要隨時(shí)用錢(qián)，存上我行的7天通知存款，收益也是非?？捎^的。

我聯(lián)系到客戶(hù)，客戶(hù)表示自己經(jīng)常外地，工作比較忙，無(wú)暇到銀行理財(cái)。10月客戶(hù)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，我了解到客戶(hù)主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠(yuǎn)，我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，客戶(hù)沒(méi)想到手機(jī)還可以理財(cái)，非常喜歡這樣便捷快速的理財(cái)渠道，當(dāng)場(chǎng)自己使用手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)了10萬(wàn)理財(cái)，還說(shuō)以后有合適的理財(cái)產(chǎn)品通知他就可以了。就這樣每當(dāng)有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)我就會(huì)給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，客戶(hù)就會(huì)自己在手機(jī)銀行上購(gòu)買(mǎi)，雖然每次不多都是幾十萬(wàn)左右，隨著前期的理財(cái)產(chǎn)品到期，收益還不錯(cuò)，慢慢建立起了信任。就這樣客戶(hù)陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢(qián)轉(zhuǎn)來(lái)，購(gòu)買(mǎi)了500萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級(jí)客戶(hù)。從這位客戶(hù)的拓展上，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶(hù)注重的是便捷，他們平時(shí)很忙，尤其經(jīng)常出差的，不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們的產(chǎn)品很多，但是客戶(hù)知道的很少，我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合客戶(hù)的理財(cái)方式和渠道，只有因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，有的放矢，才能為客戶(hù)所接納。

第二個(gè)，以心相交，成其久遠(yuǎn)

作為客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵，拓展和維護(hù)客戶(hù)的最終目的就是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶(hù)利益化，建行的利益化。OCRM系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo)，而整個(gè)儲(chǔ)蓄所聯(lián)動(dòng)機(jī)制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，高柜同事為我推薦了一位對(duì)黃金感興趣的客戶(hù)，我在OCRM系統(tǒng)中搜索了一下，發(fā)現(xiàn)是我所的金級(jí)客戶(hù)，沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進(jìn)出，在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，顧客主要從事銷(xiāo)售工作，客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜，每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果，客戶(hù)也十分滿(mǎn)意。之后客戶(hù)銷(xiāo)售的款項(xiàng)基本都從我處金卡上過(guò)度，為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量。

最叫我感動(dòng)的是客戶(hù)在山東建行，詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現(xiàn)山東建行的報(bào)價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián)，但仍舊回到徐州在我處購(gòu)買(mǎi)了1000克實(shí)物金?？蛻?hù)說(shuō)，我做生意賺錢(qián)，你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián)，你也有任務(wù)，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買(mǎi)了，我心里會(huì)過(guò)意不起不舒服的。就這樣這位客戶(hù)不僅成為了白金級(jí)客戶(hù)，還貢獻(xiàn)出了產(chǎn)品。從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品，更是一種社會(huì)關(guān)系，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級(jí)客戶(hù)我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂(yōu)呢？現(xiàn)代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù)，也要為維護(hù)這種社會(huì)關(guān)系而服務(wù)。

第三個(gè)，善建者行，竭力者贏的優(yōu)勢(shì)在于什么，很多時(shí)候我都在思考。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程。高柜，低柜，服務(wù)的時(shí)間有限，服務(wù)的人數(shù)眾多，是大眾客戶(hù)，而我們呢是少而精的高端。或許高柜、低柜在客戶(hù)咨詢(xún)貸款、支付電話(huà)、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì)一帶而過(guò)，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶(hù)深層次的需要。一位紅星美凱龍的客戶(hù)從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù)，低柜在得知其要辦理支付電話(huà)，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當(dāng)審批時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)已經(jīng)辦理過(guò)，無(wú)奈我向客戶(hù)說(shuō)明情況，這時(shí)客戶(hù)才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理POS機(jī)的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不好意思，我覺(jué)得也沒(méi)什么，并且到店為其裝好電話(huà)，并演示了下。

客戶(hù)是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當(dāng)處辦理支付電話(huà)就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的。當(dāng)2月13日我看到《于江蘇省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)》，我第一時(shí)間給客戶(hù)打了電話(huà)，并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著客戶(hù)對(duì)我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加，客戶(hù)在我處辦理了金卡，并且轉(zhuǎn)來(lái)50萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)，之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)。通過(guò)這位客戶(hù)我發(fā)現(xiàn)，為客戶(hù)服務(wù)要有始有終，不能因?yàn)榉?wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推諉了，你為客戶(hù)盡力服務(wù)，客戶(hù)是看在眼里記在心里的，對(duì)于有潛力的客戶(hù)，是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣，并且也是值得付出的，雖然這個(gè)過(guò)程比較長(zhǎng)，但最后的結(jié)果是令人滿(mǎn)意的。

XX年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至XX年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案—范文'庫(kù)。整理。利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案—范文'庫(kù)。整理。中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)]方案—范文'庫(kù)。整理。年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文。庫(kù)。整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

XX年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。

XX年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

第二篇：客戶(hù)經(jīng)理總結(jié)書(shū)

煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)

上崗一個(gè)多月了，作為一名煙草客戶(hù)經(jīng)理，我覺(jué)得很榮幸，也學(xué)到了很多，耳渲目染著領(lǐng)導(dǎo)的教誨、主任的指導(dǎo)、同事們之間經(jīng)驗(yàn)的交流。如何與不同客戶(hù)溝通,讓他們對(duì)我們的工作滿(mǎn)意是一門(mén)很深地營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也能更好，更快地提高自己。從這些天的工作實(shí)踐中，我邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，覺(jué)得用服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、用營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)服務(wù)這樣的工作模式是比較適合我現(xiàn)在的崗位和目前的工作現(xiàn)狀的。

首先，我認(rèn)為電話(huà)里的溝通和面對(duì)面的交流都需要技巧，但是面對(duì)面交流更有難度，更有挑戰(zhàn)性。雖然很有挑戰(zhàn)性，難度較大，但我喜歡挑戰(zhàn)，所以我會(huì)努力學(xué)習(xí)，用技巧同時(shí)也用真誠(chéng)和客戶(hù)溝通交流，以期達(dá)到最好的效果。在溝通時(shí)我認(rèn)為最重要的是眼睛，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗口，我們必須讓客戶(hù)從這里感受到你的真誠(chéng)和你的熱情。而這些天的努力也粗見(jiàn)成效，工作業(yè)績(jī)?cè)谔岣?，同時(shí)讓我每天有所進(jìn)步，有所收獲。

同時(shí)，作為煙草客戶(hù)經(jīng)理，我們要做得是讓用戶(hù)感受到他的服務(wù)跟普通客戶(hù)是有區(qū)別的，讓他們體會(huì)到享受的待遇跟普通客戶(hù)是不同的。所以我們不僅實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的服務(wù)，且提供上門(mén)服務(wù)，節(jié)省客戶(hù)的保貴時(shí)間，最終目的是讓客戶(hù)信任我們，把我們變成他們的朋友。在服務(wù)中，尤其重要的是客戶(hù)交待我們的事，所咨詢(xún)的信息，一定要給客戶(hù)及時(shí)的令他們滿(mǎn)意的回復(fù)。對(duì)于客戶(hù)的反饋，我們也必須認(rèn)識(shí)到會(huì)有快慢，所以我們要學(xué)會(huì)耐心，學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)試探。而作為客戶(hù)經(jīng)理還必須保持清醒的頭腦，分清主次，利用自己手上的資源，去關(guān)愛(ài)最需要的客戶(hù)。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧。~~~`號(hào)碼的客戶(hù)，已經(jīng)是五年以上的脫綁客戶(hù)了，打他電話(huà)的時(shí)候反映我們手機(jī)信號(hào)不好，帶來(lái)了很多不便，我告訴他有預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，卻被告知這個(gè)號(hào)碼不想要了，很明白的說(shuō)你們送我手機(jī)不就是想綁定我嘛，要分24個(gè)月返回，然后沒(méi)有說(shuō)再見(jiàn)就掛機(jī)了。第二次跟客戶(hù)又聯(lián)系了，用戶(hù)態(tài)度還是很強(qiáng)烈，這個(gè)號(hào)碼我不要了，有空會(huì)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理。但是我沒(méi)有放棄，還是決定對(duì)這個(gè)客戶(hù)追蹤服務(wù)。終于有一天客戶(hù)在三樓等著我了，我很開(kāi)心，覺(jué)得事情有了進(jìn)展，見(jiàn)到客戶(hù)后我對(duì)客戶(hù)微微一笑，客戶(hù)也不好意思的真誠(chéng)的回了一個(gè)微笑給我，我可以感覺(jué)到我的氣質(zhì)和外形沒(méi)有讓客戶(hù)反感，我輕舒了一口氣，同時(shí)我能感受到客戶(hù)之前在電話(huà)里的對(duì)話(huà)還是表示一點(diǎn)不好意思，所以我很有信心可以說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)打消他之前的想法。后來(lái)在跟客戶(hù)溝通過(guò)程中，我先認(rèn)真去傾聽(tīng)客戶(hù)這些年的使用情況，耐心聽(tīng)他講訴不滿(mǎn)的地方，然后我跟客戶(hù)描述了CDMA的前景，同時(shí)我也告之客戶(hù)預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)也是我們電信回饋VIP客戶(hù)一種方式，并不是完全為了綁定，而是考慮你們手機(jī)也舊了或不好使用了，對(duì)于你們來(lái)說(shuō)也是機(jī)會(huì)，最終還是希望得到你們的支持，更何況這個(gè)號(hào)碼必竟用了那么多年，我想你肯定還是想繼續(xù)使用的，而且您可以放心套餐不會(huì)給你改變，您還可以繼續(xù)使用老套餐。最后我建議他要不要先看一下手機(jī)，而且手機(jī)隨他挑，也沒(méi)有限制指定型號(hào)。最后，客戶(hù)被我的誠(chéng)懇打動(dòng)，參加了這次活動(dòng)，再次成為CDMA的綁定VIP客戶(hù)。

還有一位脫綁五年的客戶(hù)，象山人，因?yàn)槲易约阂彩窍笊饺耍晕矣行判脑谧疃虝r(shí)間讓彼此拉近距離。他是來(lái)降套餐的，這說(shuō)明這個(gè)號(hào)碼肯定是要用的，只是已不怎么使用了，所以我要了解為什么現(xiàn)使用少了，少的原因又是什么，這是我要思考的。聯(lián)系多次，用戶(hù)都表示很忙，在我電話(huà)再三邀請(qǐng)下，用戶(hù)終于來(lái)營(yíng)業(yè)廳了，說(shuō)自己也有移動(dòng)號(hào)碼，想辦理打一個(gè)算一個(gè)，在與客戶(hù)的溝通中我了解到此號(hào)碼曾在某銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)在單子上留過(guò)，那就說(shuō)明客戶(hù)很注重這個(gè)號(hào)碼的話(huà)費(fèi)。所以我必須從他的優(yōu)惠活動(dòng)著手，我要讓他了解這個(gè)套餐，在這次的溝通中我用了象山話(huà)，告訴他這是聯(lián)通的老套餐，是很優(yōu)惠的，你取消再想辦理，那是決不可能，此套餐也沒(méi)有了，現(xiàn)還是全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)的，客戶(hù)對(duì)這些原先應(yīng)該不是很了解，一聽(tīng)到，馬上有了興趣，我就趁火打鐵，跟他說(shuō)在不改套餐的情況下，您還可以享受預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，預(yù)存話(huà)費(fèi)還可以分24個(gè)月返回，到時(shí)候可以抵扣您的月費(fèi)，相當(dāng)于月費(fèi)也可少交了，手機(jī)也送給您了，您可以繼續(xù)使用起來(lái)，手機(jī)隨您挑，現(xiàn)手機(jī)款式很多，用戶(hù)表示很滿(mǎn)意。最后決定不降套餐，繼續(xù)綁定VIP客戶(hù)。

因?yàn)槊鎸?duì)面的溝通畢竟需要花費(fèi)較多的時(shí)間，比較不方便，所以我們?cè)谌粘９ぷ髦胁坏貌淮罅拷柚娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是很單一的，只能通過(guò)電話(huà)線連線客戶(hù)，這時(shí)自信心的表現(xiàn)就在語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)里。運(yùn)用自己的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，我們也可以通過(guò)電話(huà)線，把熱情、真誠(chéng)、耐心傳達(dá)給我們的客戶(hù)。不斷的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，我知道了一條經(jīng)驗(yàn)：雖然我們有針對(duì)性的方案，有完善的腳本，但是我們的客戶(hù)是多樣化的，每個(gè)人的需求、每個(gè)人的追求都各不相同，所以要適合的學(xué)會(huì)因人而異，學(xué)會(huì)不同客戶(hù)不同問(wèn)題區(qū)別對(duì)待。

人與人之間的溝通其實(shí)是心智與心智的較量，態(tài)度、知識(shí)和技巧都很重要。而人與人之間感情的維系，在一定的程度上是為了更好地提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和增進(jìn)客戶(hù)保有率奠定良好的基礎(chǔ)。談起營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，我想說(shuō)：在溝通時(shí)，持互讓互諒而非對(duì)立抗拒的態(tài)度很重要，要留心“聆聽(tīng)”，要設(shè)身處地，將心比心，把握客戶(hù)的心理與需求。營(yíng)銷(xiāo)能否成功，取決于如何成功把握客戶(hù)心理；提高營(yíng)銷(xiāo)成功率，前期準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵；職業(yè)氣質(zhì)的塑造，自我的努

力提升與改善是必備的條件；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)＋經(jīng)驗(yàn)積累＋真誠(chéng)服務(wù)是成功的三大基礎(chǔ)；成功的營(yíng)銷(xiāo)承襲著企業(yè)文化的內(nèi)涵。

在客戶(hù)服務(wù)的崗位上，我對(duì)自己的工作提出了全新的要求。營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受，讓客戶(hù)滿(mǎn)意；服務(wù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供保障；加上站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題的工作思路，才能帶來(lái)服務(wù)工作的成功。在營(yíng)銷(xiāo)工作中只有注重細(xì)節(jié)，針對(duì)性地去把握客戶(hù)心理，合理運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧，才是成功的基礎(chǔ)！

第三篇：客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人總結(jié)

先進(jìn)個(gè)人總結(jié)

來(lái)到xx銀行xx中心已經(jīng)一年多了，在這一年中歷經(jīng)從客戶(hù)經(jīng)理到區(qū)域主管，崗位的轉(zhuǎn)換帶來(lái)了不僅有工作方式的改變，更重要的是個(gè)人綜合素質(zhì)在工作中不斷凝練，在提升中更好的工作。

作為xx中心xx區(qū)域主管，秉承追求卓越，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的理念，堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)制勝、服務(wù)第一”的營(yíng)銷(xiāo)方略。在工作中，恪盡職守，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握金融知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、管理知識(shí)，嚴(yán)格按照崗位要求來(lái)培養(yǎng)自己的能力。在積累和感悟中不斷的樹(shù)立新的目標(biāo)。綜合一年以來(lái)的工作，有以下感悟。

一、提高認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識(shí)和技能

參加工作以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，媒體，圖書(shū)等各種途徑，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加行里舉辦的培訓(xùn)，借助銀行從業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)知識(shí)，個(gè)人信貸知識(shí)，在拿到兩門(mén)從業(yè)資格證的同時(shí)，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能得到進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不僅局限于書(shū)本知識(shí)，在崗位的實(shí)踐中，從細(xì)節(jié)做起，在成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到挫折時(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，從而更好的提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。

二、勇于承擔(dān)，不斷探索，因材施教管理團(tuán)隊(duì)

今年8月份，開(kāi)始擔(dān)任xx區(qū)域主管，這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，前

期在客戶(hù)經(jīng)理的崗位上，業(yè)績(jī)上取得了突出的成績(jī)，自己的營(yíng)銷(xiāo)

水平和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定，擔(dān)任這個(gè)崗位也是對(duì)自己能力的肯定。來(lái)到xx，全程參與xx客戶(hù)經(jīng)理的招聘和管理，負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)的開(kāi)拓和管理。發(fā)現(xiàn)自己的需要承擔(dān)責(zé)任很大，對(duì)自己的管理能力是一個(gè)新的考驗(yàn)。雖然以前沒(méi)有的管理經(jīng)驗(yàn)，但我是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人，要做就做的最好。對(duì)于新的客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)，首要是認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，培養(yǎng)法律意識(shí)，然后根據(jù)個(gè)人的不同特點(diǎn)和特長(zhǎng)進(jìn)行合理有效地安排，努力使每個(gè)人都能更快的熟悉、掌握崗位技能，更快的獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。在高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的原則下客戶(hù)經(jīng)理們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽?jī)，每個(gè)人進(jìn)步都很快。在嚴(yán)格要求下，我追求的是人性化管理，通過(guò)談心，溝通等方式了解自己的團(tuán)隊(duì)所需、所想。做到團(tuán)隊(duì)第一，全員高效率工作。

三、把控風(fēng)險(xiǎn)，有效溝通，充分利用各種資源

微小貸款把控的是風(fēng)險(xiǎn)，需要的是業(yè)績(jī)。在做客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)

候，憑著滿(mǎn)腔熱情和果敢的判斷，膽大心細(xì)調(diào)查客戶(hù)，在把握風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，取得了不俗的業(yè)績(jī)。來(lái)到xx，同時(shí)也成為區(qū)域與微貸中心的聯(lián)系紐帶，這個(gè)時(shí)候，xx、xx、xx與微貸中心需要步調(diào)一致，通過(guò)自己的努力，使xx這個(gè)團(tuán)體更和諧的融入到整個(gè)中心。

四、忠于職守，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)

作為一名區(qū)域主管，在日常的工作中，始終想著把xx銀行微貸中心的服務(wù)帶給xx的廣大客戶(hù)。建立良好的銀企（個(gè)體戶(hù)）關(guān)系，并朝著這個(gè)目標(biāo)不斷的努力。把自己的青春熱血獻(xiàn)給xx銀行微貸中心。

第四篇：客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

在客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習(xí)期間，初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺(jué)非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。下面是小編為大家收集整理的客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家閱讀。

客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)篇

1來(lái)到銀行實(shí)習(xí)前，我是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到原來(lái)實(shí)習(xí)是如此充實(shí)和忙碌的，而且能夠?qū)W到很多東西。當(dāng)然這歸于我幸運(yùn)的到業(yè)務(wù)八部和遇到很好的師傅。第一天報(bào)到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過(guò)程我學(xué)會(huì)了做卡的整個(gè)過(guò)程，并同時(shí)學(xué)會(huì)了利用系統(tǒng)查找客戶(hù)資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì)了如何填寫(xiě)。

接下來(lái)日子，由于師傅的指導(dǎo)，我又學(xué)會(huì)了系統(tǒng)錄入，學(xué)會(huì)了如何查找客戶(hù)信息和填寫(xiě)系統(tǒng)，當(dāng)然包括客戶(hù)積分查詢(xún)。

我又陸續(xù)學(xué)會(huì)了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。

最重要的我了解了客戶(hù)經(jīng)理跟客戶(hù)談判的整個(gè)過(guò)程，這也是我感觸最深的一點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢(shì)是說(shuō)話(huà)技能，包括拜訪陌生客戶(hù)的技巧。同時(shí)了解到客戶(hù)經(jīng)理室如何跟客戶(hù)打交道，如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)客戶(hù)。

工作之余，部門(mén)娛樂(lè)也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、K歌，打牌、其樂(lè)融融，生活豐富多彩。而且我們還遇上行慶，將要舉行騎自行車(chē)比賽，期待…

學(xué)習(xí)的過(guò)程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持，我感覺(jué)學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段時(shí)間，我感覺(jué)客戶(hù)經(jīng)理工作很積極，很有干勁，而且大家很團(tuán)結(jié)，這也許是公司的文化吧。而且客戶(hù)經(jīng)理相處的很好，大家都以誠(chéng)相待，互相幫助。當(dāng)然，作為新生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我也犯了很多錯(cuò)誤，在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)，在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)。

總之，在商業(yè)銀行，作為客戶(hù)經(jīng)理的助理，我覺(jué)得我還是學(xué)的挺多的。首先我學(xué)會(huì)了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會(huì)了做客戶(hù)系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會(huì)簽合同和了解客戶(hù)談判過(guò)程。當(dāng)然最重要的我了解了一個(gè)最為銀行客戶(hù)經(jīng)理的生活工作情況。

客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)篇

2來(lái)到銀行實(shí)習(xí)前，我是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到原來(lái)實(shí)習(xí)是如此充實(shí)和忙碌的，而且能夠?qū)W到很多東西。當(dāng)然這歸于我幸運(yùn)的到業(yè)務(wù)八部和遇到很好的師傅。第一天報(bào)到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過(guò)程我學(xué)會(huì)了做卡的整個(gè)過(guò)程，并同時(shí)學(xué)會(huì)了利用系統(tǒng)查找客戶(hù)資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì)了如何填寫(xiě)。

接下來(lái)日子，由于師傅的指導(dǎo)，我又學(xué)會(huì)了系統(tǒng)錄入，學(xué)會(huì)了如何查找客戶(hù)信息和填寫(xiě)系統(tǒng)，當(dāng)然包括客戶(hù)積分查詢(xún)。

我又陸續(xù)學(xué)會(huì)了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。

最重要的我了解了客戶(hù)經(jīng)理跟客戶(hù)談判的整個(gè)過(guò)程，這也是我感觸最深的一點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢(shì)是說(shuō)話(huà)技能，包括拜訪陌生客戶(hù)的技巧。同時(shí)了解到客戶(hù)經(jīng)理室如何跟客戶(hù)打交道，如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)客戶(hù)。

工作之余，部門(mén)娛樂(lè)也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、K歌，打牌、其樂(lè)融融，生活豐富多彩。而且我們還遇上行慶，將要舉行騎自行車(chē)比賽，期待…

學(xué)習(xí)的過(guò)程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持，我感覺(jué)學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段時(shí)間，我感覺(jué)客戶(hù)經(jīng)理工作很積極，很有干勁，而且大家很團(tuán)結(jié)，這也許是公司的文化吧。而且客戶(hù)經(jīng)理相處的很好，大家都以誠(chéng)相待，互相幫助。當(dāng)然，作為新生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我也犯了很多錯(cuò)誤，在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)，在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)。

總之，在商業(yè)銀行，作為客戶(hù)經(jīng)理的助理，我覺(jué)得我還是學(xué)的挺多的。首先我學(xué)會(huì)了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會(huì)了做客戶(hù)系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會(huì)簽合同和了解客戶(hù)談判過(guò)程。當(dāng)然最重要的我了解了一個(gè)最為銀行客戶(hù)經(jīng)理的生活工作情況。

第五篇：通許縣信用社客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

通許縣信用社個(gè)人年終總結(jié)

我叫XXX，現(xiàn)任通許縣信用社客戶(hù)經(jīng)理。自1972年任通許縣信用社代辦員以來(lái)，我堅(jiān)持30年如一日，真心實(shí)意待儲(chǔ)戶(hù)，鋪下身子搞服務(wù)，贏得了本村及遠(yuǎn)近儲(chǔ)戶(hù)的心。通過(guò)從事信用社工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏得了群眾的信任與擁護(hù)，自己的社會(huì)地位日漸提高。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)拓展的較好，儲(chǔ)蓄額在全縣客戶(hù)經(jīng)理中名列前茅，被評(píng)為儲(chǔ)蓄工作先進(jìn)個(gè)人。我的主要體會(huì)和做法是：

一、熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫(xiě)作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)；文化知識(shí)水平較高，專(zhuān)業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。

二、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持員的先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展。

在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶(hù)管理、現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門(mén)，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。今年以來(lái)，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。