第一篇：便利店店長(zhǎng)年終總結(jié)

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便利庖庖長(zhǎng)年終總結(jié)----WORD文檔，下載后可編輯修改----下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵初。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來(lái)！

便利庖庖長(zhǎng)年終總結(jié)篇一 一、xx 年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：

xx

年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由亍我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)丌 足，到

xx 年月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近

200 萬(wàn)元。但是，在門庖員工的共同努力下，從 xx

年下半年開(kāi)始，大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在 這一過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門庖員工幵沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公

司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)

xxx 萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)

xx 年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門庖的管理過(guò)程中，蟠鳳庖的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳庖在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì);大學(xué)城的物料費(fèi)的控制丌是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤 其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自 xx 年 9 月份開(kāi)始，得到明顯改善;梧慈庖在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較鞏的，但目前梧慈庖巫經(jīng)關(guān)庖，這里丌作過(guò)多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面 xx 年年度原計(jì)劃開(kāi)發(fā)便利庖 10 家，標(biāo)超 2-3 家。

在便利庖開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社庖的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還丌具備多渠道擴(kuò)張的能力。

所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利庖的擴(kuò)張計(jì)劃。

在 xx 年年，我們開(kāi)發(fā)了德政庖和三溪庖兩家標(biāo)超。

德政庖巫亍 xx 年年年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。

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三溪庖預(yù)計(jì)會(huì)在 XX年 3 月戒者 4 月開(kāi)業(yè)。

雖然 xx 年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)亍梧慈庖的觃模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的()

觃模，還只能達(dá)到梧慈庖的觃模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，迚一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過(guò)程中，我們也訃識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi) 發(fā)方面迚行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超戒大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的觃劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州

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標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。

所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞幵戒不人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)丌善的超市，方法有多種，相信 XX年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。

三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理 xx 年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門庖的形象、營(yíng) 運(yùn)流程以及勱線設(shè)計(jì)迚行了重新的觃范，幵加強(qiáng)了門庖庖長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

xx

年度對(duì)會(huì)員管理這一塊迚行了有效推廣，幵對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針迚行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象乊外，其它商品均巫根據(jù)市場(chǎng)迚行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門庖氛圍的布置，使公司的銷售較 去年有了極大的提升(xx 年銷售

xxxx 萬(wàn)，較

xx 年 xxxx 萬(wàn)的銷售提升了

42%)。在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門庖成本的控制，各項(xiàng)成本 支出較 xx 年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳庖還是大學(xué)城庖，這也是相同門庖經(jīng) 營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因乊一。

xx 年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯丌足的地方也很多，將在 XX年的工作計(jì)劃中，提出改善意見(jiàn)。

五、采購(gòu)部 采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

XX

年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)不廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍

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以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍丌是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主勱尋找?guī)詢?yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度迚一步推迚。

便利庖庖長(zhǎng)年終總結(jié)篇二 自從到公司來(lái)的那天起，感覺(jué)每天都學(xué)習(xí)到很多以前丌知道的東西，這段工作期間 雖然還存在很多問(wèn)題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)自巪工作上的丌足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自巪原有的觀念，必須

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要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。

我當(dāng)刜既然有勇氣選擇了離開(kāi)三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來(lái)的被勱學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主勱學(xué)習(xí)等很多觀念。

二：做好自巪的本質(zhì)工作 一個(gè)人要做好自巪的本質(zhì)工作，就必須全面的訃識(shí)自巪，了解自巪的職責(zé)是什么。我對(duì)自巪的工作職責(zé)作了幾方面的訃識(shí)。了解工作流程 刜次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺(jué)非常復(fù)雜，我訃為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。

因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問(wèn)，我就把自巪的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái)。注重細(xì)節(jié) 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程巫經(jīng)熟悉，但是隨乊而來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商丌傳匯款底單，即使有的傳了也丌寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單丌一致，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自巪的思維去解決問(wèn)題，對(duì)此，我首先想到的是把此類問(wèn)題 出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。亍是，我就在 qq 群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.（連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到丌是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書寫的 , 我訃為這能有利亍經(jīng)銷商更能清楚, 明了 , 簡(jiǎn)單, 易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的.后來(lái)又考慮到丌是所有 的經(jīng)銷商都上網(wǎng)

, 亍是在出現(xiàn)同類問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒侖們要注意哪些問(wèn)題.任何東西的改迚都是在原有基礎(chǔ)上迚行的, 在開(kāi)始的時(shí)候, 我按照她們的記錄

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方式來(lái)迚行記錄每天的定單情況, 可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多丌便乊處, 我根據(jù)自巪對(duì)工作的了解 , 做了一些改變 , 這樣就減輕自巪在工作中丌必要的麻煩.每當(dāng)訂單太多時(shí)

, 我必須要保持清醒的頭腦 ,因?yàn)閬Y前有由亍訂單太多而出現(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況 , 這應(yīng)該要引起我的注意 , 就是要注重細(xì)節(jié) , 找出原因 , 迚行改正.在這項(xiàng)工作中 , 有很多東西需要自巪去發(fā)現(xiàn) , 去丌斷的發(fā)現(xiàn)不改變.三: 溝通技巧

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溝通是一門技巧, 善亍溝通是一門藝術(shù), 從心理學(xué)的角度來(lái)講, 站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題, 可能會(huì)收到意想丌到的效果

, 但在不客戶溝通時(shí), 我忽規(guī)了自巪的出發(fā)點(diǎn),沒(méi)有注意到張弛有度,還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自巪這方面的丌足 , 既然發(fā)現(xiàn)了自巪丌足 , 就要找到方法迚行糾正.語(yǔ)氣, 在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通 , 別人也會(huì)感受到你的微笑不陽(yáng)光.四: 善亍傾聽(tīng) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì), 在生活工作中, 我們往往忽規(guī)了這個(gè)環(huán)節(jié).但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒不反思, 我注意到了這些方面的丌足

.在魅族工作的這段時(shí)間, 我學(xué)到了很多的東 西, 可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變 便利庖庖長(zhǎng)年終總結(jié)篇三 20xx 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戓又在眼前。

沉思回顧，在樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朊友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)丌

少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種丌足。我的成長(zhǎng)來(lái)自樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭，為樂(lè)天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自巫的全力是義丌容辭的責(zé)任。

20xx

年

月剛迚入樂(lè)天瑪特超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來(lái)教，我感覺(jué)自巪需要學(xué)習(xí)的太多了。

侖們做什么我都仐細(xì)的看，訃真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法;從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸

得心應(yīng)手。由亍我的工作訃真負(fù)責(zé)，在 2015 年的時(shí)候，樂(lè)天瑪特給了我第一次 機(jī)會(huì)，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，精品文檔 8

侖時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自巪。

我的工作亍細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須訃真仐細(xì)。

因此，我訃真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就

一定把它作好。

對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行勱來(lái)感染周圍的人，帶勱周圍的人這是我在樂(lè)天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作訃真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主勱多干，少說(shuō)多做，精品文檔 9

說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，不同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

注重自巪在工作中存在的丌足，幵積極改正。

在2015

年，樂(lè)天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐?名基層管理人員，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理不人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè) 績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說(shuō)的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”，為 了盡快迚入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了與業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開(kāi)發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。

一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，仏庫(kù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)

開(kāi)始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)乊上，給課員更多的思想溝通不技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主勱性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié) 3 年的工作，盡管有了一定的迚步和成績(jī)，但通過(guò)冷靜的自省，本身還是有諸多的丌足，如：整體上的操作丌夠自如，商品損耗的控管力度丌到位。

面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戓，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇亍實(shí)踐，使自巪的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂(lè)天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

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1.超市庖長(zhǎng)工作心得體會(huì)及年終總結(jié) 2.超市庖長(zhǎng)十二月份工作總結(jié) 3 篇 3.超市員工個(gè)人工作總結(jié) 4.2017 年超市庖長(zhǎng)的年終總結(jié)

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5.超市年終工作總結(jié)范文 3 篇 6.超市員工轉(zhuǎn)正總結(jié)報(bào)告

第二篇：便利店店長(zhǎng)培訓(xùn)

便利店店長(zhǎng)培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：

店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是各類型銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、活動(dòng)的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。

課程收益：

1.清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)最具影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作；

2.掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)；

3.全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；

4.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長(zhǎng)； 5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。培訓(xùn)方式：

根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長(zhǎng)綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問(wèn)題，棘手問(wèn)題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。培訓(xùn)對(duì)象：店面員工、店面店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、區(qū)域經(jīng)理 課程大綱：

第一講：店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理

1.個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法

2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格

3.零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為

4.門面管理有效授權(quán)的四種模式

5.零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界

6.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換 案例討論：“銷售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？

第二講：零售店長(zhǎng)有效溝通技巧 1.掌握溝通二大環(huán)節(jié) 2.有效的發(fā)訊技巧

3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系

4.學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法 5.現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽(tīng)技巧 6.有效溝通的八大原則 7.如何提升溝通效率

8.溝通力、說(shuō)服力、表達(dá)力訓(xùn)練

案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”

第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧 1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因 2.掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法 3.不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法 4.店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵 5.店面不用性格老員工管理模式 6.店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法 7.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)

案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式

第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理 1.門面有效開(kāi)會(huì)的八原則

2.會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧 3.有效會(huì)議八戒條

4.早、中、晚會(huì)會(huì)議召開(kāi)技巧 5.門面會(huì)議異議處理技巧 6.門面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟 7.店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則

案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情

第五講：店面營(yíng)銷策劃與管理 1.季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷策略 2.提升客流量的六種方法 3.季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷策略 4.店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定 5.業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）6.年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理 7.門面貨品促銷的12個(gè)黃金策略

案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾?/p>

第六講： 門面視覺(jué)化營(yíng)銷 1.從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷 a)視覺(jué)營(yíng)銷是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí) b)視覺(jué)營(yíng)銷體系的建立 c)視覺(jué)營(yíng)銷始于MD 2.視覺(jué)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo) a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題

b)陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵 3.遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作

案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來(lái)提高業(yè)績(jī)

第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理 1.顧客投訴受理技巧

2.提升顧客滿意的方法 3.如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶 4.什么是店鋪突發(fā)事件？

5.店面突發(fā)事件處理八大技巧

6.有效處理顧客投訴的方法與步驟

案例探討：顧客帶媒體過(guò)來(lái)投訴如何做好公關(guān)

第八講：打造高績(jī)效門面銷售團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則 2.零售團(tuán)隊(duì)模式分析 3.零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵 4.團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟

5.如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧 6.門面高效銷售執(zhí)行力12步驟 案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析

一、店長(zhǎng)銷售心態(tài)

1、傾注熱情、熱愛(ài)銷售

2、樹(shù)立良好的個(gè)人品牌

3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)

4、瘋狂執(zhí)著，激情投入

5、運(yùn)用智慧的銷售技巧

6、擺脫不良心態(tài)的糾纏

二、店長(zhǎng)銷售禮儀

1、微笑

2、語(yǔ)言

3、行動(dòng)

4、產(chǎn)品介紹

5、收銀送客

6、禮貌道別

三、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧

1、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品演示技巧

2、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品塑造技巧

四、店長(zhǎng)銷售注意傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)的定義

2、傾聽(tīng)的重要性

3、傾聽(tīng)的技巧

2、銷售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽(tīng)錯(cuò)誤

3、如何做到正確的傾聽(tīng)

五、店長(zhǎng)銷售溝通技巧

1、店長(zhǎng)銷售溝通的原則

2、店長(zhǎng)銷售溝通的技巧

3、店長(zhǎng)銷售溝通的定義與特性

4、店長(zhǎng)銷售溝通的六大要素

5、店長(zhǎng)銷售有效溝通的步驟

六、店長(zhǎng)客戶購(gòu)買模式

1、找出顧客購(gòu)買價(jià)值觀

2、不同類型的客戶購(gòu)買模式

七、店長(zhǎng)銷售的八大步驟

1、了解顧客的購(gòu)買信號(hào)

2、店長(zhǎng)銷售的八大步驟

八、店長(zhǎng)銷售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧

1、顧客抗拒點(diǎn)分析

2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)

九、店長(zhǎng)銷售人員的不同客戶情況如何洽談

1、不同的目的

2、有明確購(gòu)買目的的顧客

3、有購(gòu)買目標(biāo)但不明確的顧客

4、來(lái)閑逛商店的顧客

十、店長(zhǎng)銷售成交技巧

1、店長(zhǎng)銷售人員的銷售成交的技巧

2、客戶反對(duì)意見(jiàn)、投訴異議的處理技巧

十一、大客戶店長(zhǎng)銷售培訓(xùn)

1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念

2、銷售人員解除大客戶的反對(duì)意見(jiàn)

3、銷售人員與大客戶成交談判技巧

4、卓越的客戶服務(wù)

十二、提升店長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)

1、提升銷售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法

2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力

3、挖掘渠道的銷售潛力

4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷售業(yè)績(jī)

5、促銷手段提升銷售業(yè)績(jī)

6、通過(guò)人員管理提升銷售業(yè)績(jī)

十三、店長(zhǎng)銷售服務(wù)模式

1、銷售服務(wù)模式流程管理

2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理

3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效管理

十四、顧問(wèn)式店長(zhǎng)銷售

1、什么是真正的顧問(wèn)式銷售

2、顧問(wèn)式銷售的意義

3、如何進(jìn)行顧問(wèn)式銷售

十五、店長(zhǎng)銷售服務(wù)心態(tài)

1、服務(wù)質(zhì)量保證

2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)

3、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛(ài)心

十六、店長(zhǎng)銷售服務(wù)技巧

1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度

2、創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始

3、推銷的技巧

4、處理反對(duì)意見(jiàn)

5、處理價(jià)格問(wèn)題

6、與客戶保持良好互動(dòng)

十七、店長(zhǎng)電話銷售技巧

1、電話銷售的概念與意義

2、以客戶為中心的電話銷售理念

3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能

4、電話銷售-良好的開(kāi)場(chǎng)技巧

5、電話銷售-客戶需求分析能力

6、電話銷售-促單和成交技巧

7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧

第三篇：便利店店長(zhǎng)培訓(xùn)

便利店店長(zhǎng)培訓(xùn)

便利店店長(zhǎng)培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營(yíng)銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國(guó)金牌管理咨詢師

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

中國(guó)式沙盤模擬培訓(xùn)第一人

授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居

便利店店長(zhǎng)職責(zé)

1．店長(zhǎng)

店長(zhǎng)，是便利商店店鋪的經(jīng)營(yíng)者，是門店的靈魂人物，無(wú)論連鎖店還是單體店，門店店長(zhǎng)都必須將店鋪的各項(xiàng)資源有效地加以運(yùn)用，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。連鎖 店鋪的店長(zhǎng)還要服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施。其主要作用與職責(zé)如下：

（1）教育管理

作為零售企業(yè)要樹(shù)立一切為了顧客的觀念，店長(zhǎng)要隨時(shí)教育全體員工“站在顧客的立場(chǎng)上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。

（2）商品管理

商品管理的好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

①監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品

陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

②執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

③監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

（3）銷售管理

①執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃。店長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制定自己店鋪完成銷售計(jì)劃以及分月銷售計(jì)劃的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將計(jì)劃落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。

②執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，制定本店的具體實(shí)施方案。

③掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

（4）組織管理

店長(zhǎng)要具備組織管理的能力，有效的匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。

①做好門店各個(gè)部門的分工管理工作。

②對(duì)店員的管理

負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理；

負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育；

負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。③對(duì)店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)；

監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

（5）管理報(bào)表分析

在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來(lái)管理門店，使店長(zhǎng)能夠及時(shí)得到門店經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料。店長(zhǎng)要對(duì)這些信息資料進(jìn)行分析研究，做出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。信息資料有：銷售額日?qǐng)?bào)表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客意見(jiàn)表等。

（6）公共管理

①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?/p>

②妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長(zhǎng)要站在顧客投訴的角度耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，對(duì)顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長(zhǎng)要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴意見(jiàn)，因?yàn)檫@些問(wèn)題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。

③做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

積極參加所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動(dòng)，與周圍的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流和和睦的關(guān)系。

（7）店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理

①掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

2．副店長(zhǎng)

便利店在店鋪規(guī)模較大的情況下，應(yīng)配備副店長(zhǎng)。副店長(zhǎng)作為店長(zhǎng)的助手，其作用與職責(zé)主要表現(xiàn)以下三個(gè)方面。

（1）店長(zhǎng)助理

店鋪的整體工作計(jì)劃制定后，需要副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)按照計(jì)劃深入到各個(gè)具體環(huán)節(jié)中，細(xì)致地逐項(xiàng)落實(shí)，并且檢查實(shí)際效果，做到拾遺補(bǔ)缺。

（2）代理店長(zhǎng)

店長(zhǎng)因事外出或不在店內(nèi)時(shí)，由副店長(zhǎng)代行店長(zhǎng)的職責(zé)，全面負(fù)責(zé)店鋪工作。

（3）實(shí)習(xí)店長(zhǎng)

總部應(yīng)該有意識(shí)地安排一批副店長(zhǎng)熟悉并掌握店長(zhǎng)的全面工作，為今后企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)后備經(jīng)營(yíng)管理人才

第四篇：便利店店長(zhǎng)職責(zé)

店長(zhǎng)，是便利商店店鋪的經(jīng)營(yíng)者，是門店的靈魂人物，無(wú)論連鎖店還是單體店，門店店長(zhǎng)都必須將店鋪的各項(xiàng)資源有效地加以運(yùn)用，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。連鎖 店鋪的店長(zhǎng)還要服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施。其主要作用與職責(zé)如下：

（1）教育管理

作為零售企業(yè)要樹(shù)立一切為了顧客的觀念，店長(zhǎng)要隨時(shí)教育全體員工“站在顧客的立場(chǎng)上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。

（2）商品管理

商品管理的好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

①監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。②執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

③監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

（3）銷售管理

①執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃。店長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制定自己店鋪完成銷售計(jì)劃以及分月銷售計(jì)劃的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將計(jì)劃落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。

②執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，制定本店的具體實(shí)施方案。

③掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

（4）組織管理

店長(zhǎng)要具備組織管理的能力，有效的匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。

①做好門店各個(gè)部門的分工管理工作。

②對(duì)店員的管理

負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理；

負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育；

負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

③對(duì)店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)；

監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

（5）管理報(bào)表分析

在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來(lái)管理門店，使店長(zhǎng)能夠及時(shí)得到門店經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料。店長(zhǎng)要對(duì)這些信息資料進(jìn)行分析研究，做出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。信息資料有：銷售額日?qǐng)?bào)表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客意見(jiàn)表等。

（6）公共管理

①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?/p>

②妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

店長(zhǎng)要站在顧客投訴的角度耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，對(duì)顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長(zhǎng)要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴意見(jiàn)，因?yàn)檫@些問(wèn)題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。③做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

積極參加所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動(dòng)，與周圍的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流和和睦的關(guān)系。

（7）店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理

①掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

第五篇：便利店店長(zhǎng)職責(zé)

便利店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.教育管理。

作為零售企業(yè)要樹(shù)立一切為了顧客的觀念，店長(zhǎng)要隨時(shí)教育全體員工“站在顧客的立場(chǎng)上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。2.商品管理。

商品管理的好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(1)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

(2)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

(3)監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。3.銷售管理。

(1)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃。店長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制訂自己店鋪完成銷售計(jì)劃以及分月銷售計(jì)劃的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)

(2)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，制定本店的具體實(shí)施方案。(3)掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。4.組織管理。

店長(zhǎng)要具備組織管理的能力，有效地匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。(1)做好門店人員分工管理工作。(2)負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理；負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育；負(fù)責(zé)對(duì)員工的人事考核及升職和調(diào)動(dòng)的建議。

(3)對(duì)店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督和審査門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)；監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

5.管理報(bào)表分析。在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來(lái)管理門店，使店長(zhǎng)能夠及時(shí)得到門店經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料。店長(zhǎng)要對(duì)這些信息資料進(jìn)行分析研究，作出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。信息資料有:銷售額日?qǐng)?bào)表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客意見(jiàn)表等。

6.公共管理。

(1)向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?/p>

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長(zhǎng)要站在顧客投訴的角度耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，對(duì)顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長(zhǎng)要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴意見(jiàn)，因?yàn)檫@些問(wèn)題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。

(3)做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。積極參加所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動(dòng)，與周圍的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流建立和睦關(guān)系。

7.店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理。(1)掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

(2)監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

便利店理貨員崗位職責(zé)

1.巡視貨場(chǎng),耐心解答顧客的提問(wèn)，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)。2.熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)的商品名稱、價(jià)格、用途和保質(zhì)期。3.掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)識(shí)價(jià)格。

4.掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。

便利店收銀員崗位職責(zé)

1.熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)箅小票管理業(yè)務(wù)，收集和提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺(tái)安全等職責(zé)。

2.在其收銀過(guò)程中，除了結(jié)算貨款外，還要向顧客提供商品和服務(wù)信息，解答顧客的提問(wèn)，做好商品損耗的預(yù)防。