2020年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)總結(jié)

按照

XX市消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《開(kāi)展2020年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)

營(yíng)造誠(chéng)信守法市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境方案》的通知>文件要求，XX縣市場(chǎng)監(jiān)管局、XX縣消費(fèi)者在堅(jiān)決打贏疫情阻擊戰(zhàn)，有序推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的前提下，有計(jì)劃，有步驟的采取多種形式，積極開(kāi)展以“凝聚你我力量”為主題的3·15宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下:

一、精心準(zhǔn)備，周密部署。

為切實(shí)落實(shí)好宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，成立了“3?15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了2次工作推進(jìn)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行責(zé)任分工，將責(zé)任落實(shí)具體到人，詳細(xì)安排部署“3?15”各項(xiàng)活動(dòng)。

二、突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。

一是突出疫情防控，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)這一當(dāng)前工作的重點(diǎn)認(rèn)真梳理消費(fèi)維權(quán)工作中還存在的難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者普遍反映的食品安全、汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)電商，公用企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域問(wèn)題進(jìn)行梳理和歸納匯總，通過(guò)信息簡(jiǎn)報(bào)、消費(fèi)警示向社會(huì)反饋，取得良好成效。

二是以規(guī)范轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)為工作抓手，將全局執(zhí)法人員分成15個(gè)大組，32個(gè)執(zhí)法小組，分轄區(qū)、分片面對(duì)面對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳教育。

三是3月14、15日開(kāi)展集中宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。

三、暢通渠道，應(yīng)急值守。

活動(dòng)開(kāi)展期間，認(rèn)真受理群眾各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，及時(shí)辦理及時(shí)回復(fù)，妥善處置消費(fèi)糾紛，一是積極落實(shí)應(yīng)急值班工作要求，安排專(zhuān)人24小時(shí)值班。二是集中執(zhí)法力量對(duì)疫情期間消費(fèi)者反映突出的問(wèn)題，快速處理。

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成效凸顯。

XX縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心2020年1月24日至3月20日通過(guò)12315、12345、微博受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)535件，辦結(jié)451件。其中關(guān)于口罩價(jià)格投訴325件，其他涉及蔬菜價(jià)格過(guò)高、酒店商場(chǎng)、食品藥品質(zhì)量、小區(qū)停車(chē)收費(fèi)、汽車(chē)銷(xiāo)售維修等。

市場(chǎng)監(jiān)管局從1月23日開(kāi)始，主動(dòng)出擊，加強(qiáng)防護(hù)用品價(jià)格監(jiān)管。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)口罩、藥品、消毒殺菌等用品價(jià)格、廣告以及質(zhì)量等方面的監(jiān)管。立案調(diào)查價(jià)格違法案件5起，涉及哄抬價(jià)格、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、以次充好等違法行為，罰款X萬(wàn)元。