第一篇：景區(qū)2020年安全管理工作總結(jié)

2020年，景區(qū)在旗政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)精心組織下，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產(chǎn)法律法規(guī),嚴格管理，扎實工作，在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績。現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)：

一、營運安全情況

2020年，景區(qū)順利實現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)：無死亡、無重傷、無直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故。實現(xiàn)了自景區(qū)開園以來，連續(xù)13年無安全生產(chǎn)事故。

二、2020年安全工作回顧

(一)明確安全目標(biāo)，落實安全責(zé)任。

景區(qū)在年初召開了安全生產(chǎn)工作會議，確定了安全生產(chǎn)的“三無”目標(biāo)(即：無死亡、無重傷、無一次性直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故)，明確了安全生產(chǎn)及設(shè)備管理的八項任務(wù)(即：加強學(xué)習(xí)，提高認識；

明確職責(zé)，落實責(zé)任；

廣泛發(fā)動，開展活動；

搞好教育，培訓(xùn)到位；

加強檢查，整改到位；

完善制度，夯實基礎(chǔ)；

現(xiàn)場管理，監(jiān)督到位；

更新改造，全面完成)。在防火工作和安全運行工作方面，景區(qū)總經(jīng)理與各部門負責(zé)人分別簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。

(二)強化現(xiàn)場管理，杜絕事故發(fā)生。

景區(qū)各設(shè)立了部門安全負責(zé)人，同時明確了各崗位人員的安全工作職責(zé)，做到了“時時重安全，人人重安全”的工作局面。客運部設(shè)有車輛安全員，按有關(guān)規(guī)定和制度對車輛進行安全檢查后方可準許車輛運營，并要求駕駛員每天做好行駛記錄；

特殊崗位人員做到了100%持證上崗；

防火期間，設(shè)立巡查員，有效地防止了安全事故的發(fā)生。

(三)加強安全檢查，查找事故隱患。

今年，景區(qū)組成安全檢查組時時對景區(qū)進行安全檢查，還多次進行其它安全專項檢查。一是在長假節(jié)前開展安全生產(chǎn)大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，景區(qū)進行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產(chǎn)大檢查，查思想、查管理、查隱患，要求各單位對檢查出的事故隱患及時整改。二是針對季節(jié)變化時時開展安全專項檢查，確保景區(qū)運營工作安全進行。

(四)開展安全活動，提高全員安全意識。

景區(qū)每年召開兩次防火專項會議，確定防火責(zé)任人、分配各項防火工作，制定防火預(yù)案，確保各項工作落到實處。舉行防火演練，使全體員工能夠更好的掌握防火知識。此外，旗交警部門每年對景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓(xùn)活動，確保車輛運營工作安全運行。

二、工程安全

景區(qū)的各項設(shè)施基本完善，近幾年，景區(qū)沒有進行新的項目建設(shè)工作，但每年7月份之前需要對現(xiàn)有設(shè)施進行修繕工作，確?；A(chǔ)設(shè)施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設(shè)項目，權(quán)屬明晰安全，各項手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負責(zé)，并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工。在進行修繕工作的過程中，嚴格按照施工安全的相關(guān)規(guī)定進行，確保工程安全和人員安全。

盡管我們在安全生產(chǎn)和設(shè)備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績，但安全生產(chǎn)形勢仍不容樂觀，設(shè)備管理工作還存在不足，有待進一步加強管理。景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)由地質(zhì)公園管理局組織建設(shè)，采用無線網(wǎng)絡(luò)連接，但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣（風(fēng)力較大，致使信號不穩(wěn)定），攝像頭處供電不足（太陽能供電），致使監(jiān)控系統(tǒng)時常中斷，不能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2020年是景區(qū)加快建設(shè)和加速發(fā)展的一年，在今后的安全管理工作中，將面臨的任務(wù)將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力，知難而進，為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻。

第二篇：景區(qū)安全管理

景區(qū)安全管理

（一）有健全的安全管理制度和機構(gòu)，有防火、防盜、防破壞、防落水措施和設(shè)備、安全教育課。

（二）景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強區(qū)內(nèi)巡視，禁止游客亂丟亂闖保證景區(qū)內(nèi)運行秩序良好。

（三）景區(qū)各段游覽區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全信息專欄，及時提供安全規(guī)范信息。

（四）景區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)設(shè)置易于識別的安全提示標(biāo)志。

（五）在非游覽區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的禁止標(biāo)志。

（六）景區(qū)內(nèi)裝置和材料應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定并配有關(guān)專業(yè)人員管理。

（七）禁區(qū)內(nèi)應(yīng)建立安全食品管理制度和使用國家安全標(biāo)準規(guī)定，工作人員應(yīng)有健康上崗證。

（八）景區(qū)內(nèi)各類游樂項目的運營場所應(yīng)當(dāng)公示安全須知和說明，并配有指導(dǎo)操作人員。

（九）在景區(qū)內(nèi)完善設(shè)備安全管理制度。

（十）在節(jié)假日重點加強景區(qū)保衛(wèi)人員在危險地獄巡視，控制游客進入量。

（十一）景區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)按有避雷針、防雷設(shè)備，并明顯標(biāo)志說明。接待服務(wù)規(guī)范

（一）保持美觀整潔：

（1）梳理整齊、女士不留奇型發(fā)式，男士胡須剃干凈。

（2）統(tǒng)一的服裝整潔、不露胸不穿拖鞋。

（3）佩戴工作卡、不佩戴其它飾品、女士需化淡妝。（4）工作時間不交頭接耳、不說粗話。（5）客人面前不打哈欠男士不吸煙。

（6）姿態(tài)端莊、不得抱腰、駝背、雙手放兜內(nèi)。（7）工作應(yīng)注意快速快捷的服務(wù)。

（二）服務(wù)注意的事項：

（1）當(dāng)客人對面走過時應(yīng)當(dāng)點頭致意。（2）為客人提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)面帶笑容。

（3）客人詢問時應(yīng)當(dāng)注意聽、站立姿勢、目視對方。（4）客人未講話完時、不要插話。（5）不準在客人面前搞怪動作或指點客人。（6）用清楚簡明的語句回答客人。

（7）不要在客人面前使用非客人聽不懂得語言。（8）語速不可過快、要使客對方聽清楚。（9）與客人講話時應(yīng)當(dāng)始終面帶笑容。（10）注意音量、禁止不雅語言。

（三）提供服務(wù)時的注意事項：（1）提供服務(wù)時對客人不要過于親熱、保持距離。（2）遇到客人不理貌言行、請勿與客人發(fā)生口角、應(yīng)當(dāng)婉言解釋或及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（3）當(dāng)客人遇到問題時、不能拒絕提供服務(wù)。（4）答應(yīng)客人的事就要去做、及時給客人回音。（5）為客人提供服務(wù)時不可太死板面無笑容。（6）同客人講話時、精神要集中、眼睛注視對方、要細心傾聽。

（7）舉止文雅大方、姿態(tài)端莊、保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度。

（四）景區(qū)景點人員服務(wù)：（1）愛國愛企、自尊自強（2）遵紀守法、敬業(yè)愛崗（3）克勤克儉、賓客至上（4）團結(jié)服從、大向不忘（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上（6）一視同仁、不卑不亢（7）熱情大度、整潔端莊

（二）景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象：（1）精神飽滿、佩證上崗（2）著裝整潔、儀表大方（3）站姿挺拔、行姿穩(wěn)重（4）微笑服務(wù)、細致周詳（5）語言標(biāo)準、言詞得當(dāng)

（三）景區(qū)崗位服務(wù)：

1景區(qū)售票服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客、熱情周到、售票處應(yīng)公示門票價格優(yōu)惠辦法。

（2）景區(qū)服務(wù)人員主動回答客人的提問、熟練普通話、禁止與客人發(fā)生口角。

（3）景區(qū)服務(wù)人員主動解釋優(yōu)惠票價享受條件。

（4）景區(qū)服務(wù)人員向游客前一小時內(nèi)購票提醒景區(qū)的游玩時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。

（5）景區(qū)服務(wù)人員耐心聽取游客批評、注意收集游客的建議、及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2景區(qū)咨詢服務(wù)：

（1）應(yīng)當(dāng)面帶笑容、目視對方、集中精力、專心傾聽。

（2）應(yīng)具有較高的旅游綜合知識、要提供耐心祥細的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。（3）接待游客時應(yīng)談吐得體、不得敷衍了事。（4）接聽電話首先報上姓名或景區(qū)名稱、要熱情、親切、耐心、禮貌要使用敬語。

（5）答復(fù)游客的詢問時應(yīng)當(dāng)有問必答用詞得當(dāng)、簡潔明了。

第三篇：景區(qū)管理工作總結(jié)

第三次黨的代會的報告提出把xx建成環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)景區(qū) 的目標(biāo)，xx風(fēng)景區(qū)是景區(qū)黨委以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想，堅持“綠色發(fā)展，持久發(fā)展，低碳發(fā)展”的理念，不斷踐行十八大提出的“科學(xué)發(fā)展”的理論,結(jié)合本區(qū)實際對景區(qū)生態(tài)保護、建設(shè)優(yōu)美的生態(tài)景區(qū)做了大膽的嘗試。

一、有法可依 有章可循

景區(qū)完成了“xx風(fēng)世界地質(zhì)公園保護條例修訂和國家風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)化修編”的工作，為以后保護、開發(fā)提供了法律依據(jù)。

二、統(tǒng)一思想 提高認識

保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境是立區(qū)之本,這觀念要牢牢扎根于景區(qū)人民心中,景區(qū)的生存與發(fā)展,現(xiàn)實與未來,近期與長遠,都要求我們要以“科學(xué)發(fā)展”為指導(dǎo)思想,當(dāng)今世界申遺的兩個重要標(biāo)準是“對自然生態(tài)的保護和當(dāng)?shù)孛癖妼Νh(huán)境的保護意識”,這兩條在許多自然遺址和文化遺跡址的地方都能體現(xiàn)出來,如復(fù)活島,當(dāng)?shù)氐木用駥λ麄兊沫h(huán)境就非常重視,把保護生態(tài)做為他們的生存之本。

三 具體措施

景區(qū)這幾年對環(huán)境保護取得了許多成績,退耕還草,拆除池邊建筑,特別是XX年的景區(qū)名鎮(zhèn)建設(shè),計劃用三到五年時間實現(xiàn)保護內(nèi)的居民整體搬遷,這是省市兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)對風(fēng)景區(qū)保護做出的重大舉措,必將對“建設(shè)環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)景區(qū)”產(chǎn)生深遠的影響。

四 解決好生態(tài)保護同發(fā)展的矛盾是必由之路

保護與發(fā)展一直以來就是各個景區(qū)面臨的難題,景區(qū)黨委對此做了一些嘗試并探索了一條自己的路“做好兩個改變”,即改變觀念和改變身份,領(lǐng)導(dǎo)要改變觀念,把困難當(dāng)做一次產(chǎn)業(yè)升級,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機會,改變身份就是把受到影響的居民做好妥善安排,1做好補償工作2做好以后的生存工作,對失地農(nóng)民安排到各個景點及社區(qū)等單位,完成身份的轉(zhuǎn)變.3種植一些高附加值的經(jīng)濟作物如萬壽菊,這不但解決了環(huán)境問題,還開發(fā)出一個新的景點“賞花”,每年到秋天的時候,萬壽菊花開的時候,仿佛一片花的海洋,同周圍的碧水藍天,火山奇觀一同繪制出一幅神奇的畫面“人間天堂”,吸引著周邊遠近的觀菊者,攝影愛好者的紛至踏來。

五 人才培養(yǎng)是基礎(chǔ)

提高人員的基本素質(zhì)是加快發(fā)展的基礎(chǔ)。加強隊伍自身建設(shè)，造就一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、思維活躍、勤奮敬業(yè)的干部隊伍，在培育和完善全區(qū)旅游市場、組織和指導(dǎo)實施全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、策劃和開展旅游業(yè)對外宣傳促銷活動等方面具有豐富的經(jīng)驗，因而取得了令人矚目的工作實績。

六 他山這石可以攻玉是捷徑

他山之石可以攻玉----借鑒一些成功的經(jīng)驗為景區(qū)發(fā)展服務(wù).在這方面黑河市委和景區(qū)黨委下大決心、大力氣決定今年入冬之際,派出二十多位領(lǐng)導(dǎo)干部到全國各個景點進行交流和學(xué)習(xí),派出人員不辱使命,將其先進的經(jīng)驗和科學(xué)做法帶回來,使景區(qū)在管理與保護等方面受到了啟示。

同時景區(qū)已同多個世界地質(zhì)公園結(jié)成姊妹公園,今年1月9日-10日在廣東丹霞山召開的XX中國世界地質(zhì)公園工作會議期間，xx世界地質(zhì)公園與廣東丹霞山世界地質(zhì)公園雙方代表在丹霞山簽訂了締結(jié)姊妹公園協(xié)議，這是景區(qū)為致力于建設(shè)一流世界地質(zhì)公園的又一力作。

為建設(shè)我們美好家園,我們還要再接再厲,迎難而上,團結(jié)拼搏,始終把生態(tài)保護做為立區(qū)之本這一觀念牢記于心,相信景區(qū)的明天會更加美好、更加光明。

第四篇：景區(qū)安全管理實施方案

景區(qū)安全管理實施方案

一、貫徹“誰主管、誰負責(zé)”的原則，把景區(qū)安全工作納入各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍，實行

安全工作領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，工作人員崗位責(zé)任制，把安全工作任務(wù)落實到各部門、責(zé)任落實到每個員工，與崗位職責(zé)掛鉤，使景區(qū)上下形成合力，把各種安全工作制度、防范措施落到實處，努力創(chuàng)建平安景區(qū)。

二、景區(qū)各位工作人員要嚴格執(zhí)行國家旅游總局制定的《風(fēng)景名勝區(qū)工作人員道德規(guī)

范》、《旅游管理條例》。

三、經(jīng)常開展安全教育，提高員工安全意識和防范能力。同時，要加強對員工的文明衛(wèi)

生習(xí)慣教育和紀律教育，使他們能自覺遵守景區(qū)的各項規(guī)章制度，確保景區(qū)安定。

四、切實加強景區(qū)員工的生活、衛(wèi)生、安全管理，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。要高度重視

安全工作，做到防火、防盜、防毒、防破壞，責(zé)任落實到人。值日人員要具體、全面負責(zé)當(dāng)天景區(qū)的生活、衛(wèi)生、安全的管理和教育工作，發(fā)現(xiàn)問題

第五篇：旅游景區(qū)安全管理

第七章 旅游景區(qū)安全管理

二、景區(qū)專項設(shè)施設(shè)備安全管理

（一）游覽設(shè)施設(shè)備安全管理

1、防火安全管理

景區(qū)游覽場所應(yīng)重視防火安全工作，認真貫徹公安消防部門有關(guān)消防安全的各項規(guī)定，與上級部門簽訂防火安全責(zé)任狀，景區(qū)對存在消防安全隱患的區(qū)域應(yīng)建立消防設(shè)施，添置消防設(shè)備，并設(shè)專人巡視和養(yǎng)護，大風(fēng)、天氣干燥的季節(jié)應(yīng)禁止當(dāng)?shù)鼐用裨谶h離水源地的森林、草原燒荒、明火作確保不出現(xiàn)火災(zāi)險情，各項防火設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；在員工與區(qū)內(nèi)住戶中普及消防知識，可采取掛橫幅、貼標(biāo)語、開辟專欄、分發(fā)手冊、專家培訓(xùn)等方式進行，可聯(lián)合區(qū)內(nèi)住戶舉行群眾性的消防演練，消防安全重點單位應(yīng)制定消防滅火與疏散應(yīng)急預(yù)案，對于區(qū)內(nèi)屬于省級以上文物保護單位的木結(jié)構(gòu)古建筑等游覽設(shè)施在未經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T驗收、審核的情況下，不得開放，文物類的游覽設(shè)施在日常維護、維繕、改建世4，應(yīng)配置消防疏散通道、隔火通道、沒、滅火器材、禁止亂拉電線、亂接電線，避免煙火、香燭進入古建筑內(nèi)，禁止在古建筑內(nèi)使用高功率電器、電工設(shè)備和明火作業(yè)。

2、治安管理

景區(qū)管理部門要在上級政法、公安、城建部門的指導(dǎo)下，會同當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、城管部門嚴厲打擊各類侵害游客利益的違法犯罪活動，加強游覽區(qū)的巡邏防控，組織安防、聯(lián)防隊伍、增加巡邏力量，更新巡邏裝備，加大巡邏密度，將游覽區(qū)劃分為若干個責(zé)任區(qū)，每個轄區(qū)以主要路段、村寨、碼頭為中心設(shè)崗布控，并安裝報警設(shè)置，建立巡邏登記制；大型游覽區(qū)可與公安派出所、區(qū)內(nèi)社區(qū)聯(lián)動設(shè)立警務(wù)室，對重點部位、治安事故高發(fā)地段實行不定時巡邏，延長巡邏時間、保障通信條件，必要時可使用衛(wèi)星導(dǎo)航和電子監(jiān)控；發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員或游客下不法行為應(yīng)跟蹤調(diào)查，及時制止；制定有效的安保預(yù)案，構(gòu)建“群防群治”的長效防控體系，切實維護景區(qū)良好的治安秩序。此外，定期在區(qū)內(nèi)開展法制宣傳，對當(dāng)?shù)鼐用?、?jīng)營者進行法制教育，幫助其樹立法治意識、守法觀念；景區(qū)導(dǎo)游在進行講解時，應(yīng)提醒游客注意自身安全保護。

3、自然災(zāi)害管理

針對自然災(zāi)害給景區(qū)帶來的破壞和對游客生命構(gòu)成的威脅，景區(qū)可以與氣象、水利、防汛、國土、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等部門密切合作，搞好景區(qū)監(jiān)控和旅游警報工作，設(shè)置警示標(biāo)志、制定針對突發(fā)性災(zāi)害的應(yīng)急措施；確定排洪防澇標(biāo)準，搞好水土保持和小流域治理，建筑塘壩溝渠，劉永水利設(shè)施進行水量調(diào)節(jié)，預(yù)留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季來臨前加固報若設(shè)施；保證旅游景區(qū)交通沿線的植被覆蓋率；對易發(fā)生災(zāi)害的區(qū)域設(shè)置防護設(shè)施、加固原有設(shè)施或封閉，條件成熟時可以運用工程治理與生物治理相結(jié)合的模式；加大宣傳力度，普及防災(zāi)減災(zāi)知識

4、環(huán)境安全管理

有計劃和有針對性地對可能存在安全隱患區(qū)域進行專項監(jiān)測；研究危害發(fā)生的特性和規(guī)律，邀請專家，有針對性地調(diào)查、追蹤、排查等工作；設(shè)立警示標(biāo)志宣傳告示；增設(shè)和加固防護設(shè)施；控制游客數(shù)量；設(shè)置符合緊急疏散需要、且標(biāo)志明顯的出口、通道，并保持其暢通；要配備消防、通信、廣播、照明等應(yīng)急設(shè)施和器材，并保證其正常使用；禁止存放易燃、劇毒、強腐蝕性和放射性的危險物品；搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)；景區(qū)游覽路線附近有在建施工項目，要協(xié)助做好施工現(xiàn)場的監(jiān)護工作，對景區(qū)游客分發(fā)環(huán)境安全常識小冊子，提高游客自有保護意識和自救能力

（二）游樂園安全管理

主題公園類的景區(qū)部門應(yīng)會同旅游、質(zhì)監(jiān)、文化、建設(shè)、林業(yè)等行政部門定期對游樂場所、動物娛樂表演場所的設(shè)施設(shè)備開展檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見并進行有效督促。景區(qū)要針對驚險刺激型的游樂設(shè)備進行必要的保養(yǎng)和檢修，或請有資質(zhì)的群為部門（或鑒定機構(gòu)）進行安全檢測與鑒定，保障設(shè)備的良好運行；對動物娛樂表演的相關(guān)人員和場地進行安全認定；定期開展對設(shè)備操作人員的安全技術(shù)培訓(xùn)，保證從業(yè)人員上崗安全操作，掌握安全操作技能；規(guī)范設(shè)備安全警示、安全引導(dǎo)用語的使用，告知游客正確使用設(shè)備，并明確雙方當(dāng)事人的責(zé)任，尤其是經(jīng)營者的責(zé)任，不可將責(zé)任強加給游客，具體做到；

1、每年定期檢修設(shè)備，及時維修，更新有關(guān)部門，嚴禁設(shè)備帶故障運行

2、嚴禁設(shè)備超載，超限運行，并做好設(shè)備安全使用記錄備案工作

3、凡遇到惡劣天氣、緊急停電、意外失靈等情況，應(yīng)有應(yīng)變預(yù)案，并停止接客，作業(yè)人員應(yīng)原地待命，等待現(xiàn)場管理人員和維護人員的到來

4、除設(shè)立必要的標(biāo)志外，還應(yīng)配備引導(dǎo)員，加強對有游客的安全教育和宣傳，合理引導(dǎo)游客，提醒游客游玩中應(yīng)注意的有關(guān)事項，謝絕不符合游玩條件的游客參與大型驚險刺激游樂項目

5、游樂設(shè)備屬于特種設(shè)備，必須保證每個上崗作業(yè)人員都經(jīng)過有關(guān)部門的配額，持有特種設(shè)備操作崗位資格證書，嚴格按照特種設(shè)備安全使用規(guī)范才進行上崗作業(yè)。

6、水上客源應(yīng)配備救生員、救生設(shè)施、救生用具等

7、設(shè)立醫(yī)務(wù)室、方便緊急救助傷員 【相關(guān)連接7-4】

傷心的大峽谷

10月3日上午10時20分左右，借國慶放假，廣西3家旅行社組織的游客聚集在馬玲河峽谷谷底唯一的纜車乘坐點，等待乘坐纜車去山頂吃中飯，然后還要去“西南第一漂”——馬嶺河漂流。200多名游客亂成一片，11時10分，一陣難以想象的擁擠后，面積僅有五方平米的纜車廂，竟?jié)M載了35名乘客，纜車開始緩慢上升，10多分鐘后，到山頂平臺停了下來。做工人員走過來，打開了纜車小門，準備讓車廂的人走出來。就在這一瞬間，纜車不可思議地慢慢往下滑去。有人驚叫起來:“纜車失控了！”風(fēng)景區(qū)工作人員宋國斌正在平臺旁吃飯，見此情形大吃一驚，立即跑進操作室猛按上行鍵，但已失靈，他又想用緊急制動，仍然無效，不得已拉下電開關(guān)，以為可以讓纜車停下來，但是纜車還是在下滑。纜車緩緩滑行了30 米后，便箭一般地向山下墜去，一聲巨響后重重地撞在110米下的水泥地面上，斷裂的纜繩在山間四處飛舞......當(dāng)?shù)卣拥綀蟾婧螅o急動員，組織了200名軍人和地方醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場搶救，由于缺少擔(dān)架等物品，很多人只好折斷周圍樹枝、拆下門板做成簡易擔(dān)架，再從陡峭、狹窄的羊場小道上把手腳骨折的死傷者抬到山頂。在事發(fā)當(dāng)時，因人們善良而又無序的拉扯和搶救，導(dǎo)致5人當(dāng)場停止了呼吸，在送往醫(yī)院的途中又有2 人死去，在10月3日至5日的搶救中，先后有7人在醫(yī)院的床上閉上了雙眼，而其余21人全部重傷或輕傷，不得不住院治療

（資料來源；吳貴明、王瑜；《旅游景區(qū)安全案例》，1版，104~105頁，上海，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2008）

（三）住宿設(shè)施設(shè)備安全管理

1、防火安全管理

景區(qū)內(nèi)開辦的度假村、度假賓館、機關(guān)企事業(yè)單位培訓(xùn)中心、干部休養(yǎng)所、鄉(xiāng)村旅館等 經(jīng)營單位，應(yīng)重視防火安全工作，在落實安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時，更要把消防工作納入正常的安全管理范圍，認真貫徹公安消防安全的各項規(guī)定和消防技術(shù)規(guī)范，未經(jīng)公安消防部門驗收、審核的，不得營業(yè)，在職工崗位責(zé)任之重突出消防安全的內(nèi)容，做到同計劃，同布置、同檢查。對存在消防安全隱患的場所應(yīng)布設(shè)消防設(shè)施、添置消防器材和隔火材料（如石棉毯），并設(shè)專人維護、確保設(shè)施設(shè)別完好、運轉(zhuǎn)正常；廚房內(nèi)的煤氣管道、燃燒器具附近不準堆放可燃、易燃易爆物品和化學(xué)危險品，可燃物體與火源的距離不得小于1.5米；使用明火作業(yè)的人員不得擅自離開崗位，使用完畢要仔細檢查火種是否充分熄滅；瓶裝液化石油氣不得放置在賓館入住的樓層內(nèi)；定期對消防設(shè)施、消防設(shè)別、電器線路元件、照明與加熱部位進行檢查，不符合要求的一律更換；住宿設(shè)施在籌建、改造、擴建項目時應(yīng)使用安全性能高、阻燃性能好的材料設(shè)備，并對電器、電路安裝漏電保護裝置，禁止在營業(yè)場所內(nèi)使用高功率電工設(shè)備，明火作業(yè)；對員工進行消防知識宣傳、開展集中培訓(xùn)與演練，要求員工意識到火災(zāi)的危險性，懂得預(yù)防、撲救火災(zāi)的方法，學(xué)會報警、使用滅火器材、掌握滅火和幫助住客逃生的基本知識，牢記“太平門、滅火器、消防栓”的位置和易燃易爆用品的合理放置

2、治安管理

旅游景區(qū)住宿安全的犯罪大多以偷盜為主，盜竊案件時發(fā)生在住宿設(shè)施內(nèi)最普通、最常見的犯罪行為，景區(qū)飯店設(shè)施盜竊案件主要分為外部不法分子作案和內(nèi)部員工接工作之便作案兩類，景區(qū)內(nèi)的住宿設(shè)施要建立健全治安管理機構(gòu)，在公安機關(guān)的指導(dǎo)下，不斷加強飯店安全保衛(wèi)工作，重視并打擊各類違法犯罪活動，具體措施有；加強飯店入口、樓層走道、電梯口、樓梯口及其他公共區(qū)域的監(jiān)控，采取人員巡視、閉路電視監(jiān)控、值崗等方式；加強客房門與鑰匙控制管理，做到客房除正門外所有連接外界的門都要上鎖。維護好門鎖裝置，改進電子門鎖系統(tǒng)，完善房卡、鑰匙丟失補償制度；配置賓客財物保管箱并建立登記保管制度；嚴格規(guī)范飯店員工服務(wù)管理制度；住店客人積存的行李中有貴重物品應(yīng)當(dāng)向飯店聲明，有飯店員工驗收并交飯店貴重保管處免費保管；發(fā)生客人物品被盜竊失竊事件，飯店應(yīng)及時報警，并積極配合公安機關(guān)調(diào)查取證，安撫失主；在崗位上拾獲遺失的物品時應(yīng)及時向上級報告，并將拾獲物品上交，盡可能設(shè)法與遺失客人聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員進出飯店，或有不法分子行兇，或遇到疑似爆炸情況時，員工應(yīng)立即報告安保部門，有安保人員趕赴現(xiàn)場處理，控制局面，并有安保部門向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警，由警方進行處理，安保人員要在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志，維護好現(xiàn)場秩序，疏散賓客，同時警告其他無關(guān)人員不得靠近危險區(qū)

（四）餐飲設(shè)備公共衛(wèi)生安全管理

景區(qū)內(nèi)所有飲食經(jīng)營單位開業(yè)均需向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門申請衛(wèi)生許可證，餐飲設(shè)施需達到國家規(guī)定的衛(wèi)生水平，服務(wù)人員須通過體檢，持健康證上崗；景區(qū)管理部門需會同當(dāng)?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督部門定期開展對區(qū)內(nèi)飲食單位的衛(wèi)生大檢查、抽查工作、重點檢查廚房衛(wèi)生狀況，防止生熟制品，原材料混放，導(dǎo)致交叉感染，以及器具消毒不力等現(xiàn)象，督促經(jīng)營人員在食品采購、運輸、生產(chǎn)、加工、烹飪、保藏環(huán)節(jié)嚴把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)；每日固定對炊具、餐具等進行衛(wèi)生消毒；每日定時對飲食服務(wù)場所、廚房場所、物品貯藏場所及灶臺、餐臺、餐桌椅等設(shè)施設(shè)備進行衛(wèi)生保潔；對衛(wèi)生條件不過關(guān)的飲食經(jīng)營單位進行處罰，責(zé)令其暫停經(jīng)營甚至取締；提高服務(wù)員保潔服務(wù)意識和服務(wù)水平，有針對性地加強這方面的培訓(xùn)；解雇差分有關(guān)責(zé)任人員，與發(fā)生事故的飲食經(jīng)營單位解約；在景區(qū)推廣使用專業(yè)飲食服務(wù)企業(yè)提供的經(jīng)過衛(wèi)生消毒的清潔餐具；此外，針對非細菌性食物中毒，應(yīng)在消防防疫的基礎(chǔ)上，開展景區(qū)環(huán)境治理，消除環(huán)境污染，消滅污染源，可采取杜絕使用當(dāng)?shù)厮?，停止采購?dāng)?shù)睾．a(chǎn)品、家畜、畜生、蔬菜、山貨、也未等應(yīng)急措施，等支付部門作出的禁令解除后，方可恢復(fù)正常供給

（五）購物設(shè)施綜合安全管理

景區(qū)內(nèi)的購物場所，包括各類大中型紀念品商場，大型綜合購物中心，土特產(chǎn)批發(fā)市場，購物街，購物城等，應(yīng)建立消防、治安、環(huán)境安全管理制度、配備安全指示標(biāo)志、消防器材、報警裝置、防盜裝置、照明應(yīng)急系統(tǒng)、尋人廣播系統(tǒng)等，設(shè)置安全疏散通道、安全救護設(shè)施、增加安防崗位、定時巡查、定期開展員工安全救援與逃生演練 第四節(jié) 路由景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理

一、景區(qū)交通事故的應(yīng)急處理

（一）及時上報

事發(fā)現(xiàn)場的目擊人員應(yīng)立即上報景區(qū)管理部門，景區(qū)管理部門及時報告主管部門和所在地的個相關(guān)職能部門，甚至當(dāng)?shù)厝嗣裾?。如事故涉及境外游客，還要要上報外事部門。發(fā)生肇事逃逸車輛逃離現(xiàn)場時，要報告肇事逃逸車輛的車牌號、車中、顏色等特征，發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場有汽油泄漏或裝載貨物品中有可燃、易燃易爆物品時，在注意自我保護的同時，應(yīng)迅速報警。

（二）現(xiàn)場保護

會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場，景區(qū)管理部門責(zé)成安防人員對事故現(xiàn)場實行交通管制，維持現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)過往車輛和群眾

（三）協(xié)同配合

景區(qū)安防人員在事故現(xiàn)場各有關(guān)單位的工作，提供及時的幫助。景區(qū)管理部門負責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理事故，配合有關(guān)單位，部門開展調(diào)查取證，保險理賠，行政處罰，民事調(diào)解等工作，并安撫旅游團其余未受傷成員的情緒，轉(zhuǎn)送其去住宿處休息

（四）撰寫事故報告

景區(qū)安防部門應(yīng)就事故發(fā)生的經(jīng)過、造成的損失、處理過程等進行詳細的說明、商報景區(qū)管理部門、并轉(zhuǎn)交相關(guān)上報職能部門

（五）處理善后事宜

景區(qū)管理部門針對問題原因要對景區(qū)道路交通狀況開展徹查與研究，從交通事故發(fā)生的安全標(biāo)志、防護設(shè)施、通信保障、事故急救裝置、應(yīng)急車輛配置、應(yīng)急人員救助技能等薄弱環(huán)節(jié)進行改進

（一）景區(qū)盜竊和搶劫事故的應(yīng)急處理

1、了解情況，保護現(xiàn)場

安防人員應(yīng)查明事故發(fā)生的經(jīng)過，設(shè)置現(xiàn)場警戒區(qū)，對失竊處、犯罪分子必經(jīng)之地和可能出入的場所所遺留的作案痕跡要妥善保護好，維持原狀，對犯罪分子動過的物品、家具、門窗不準觸摸，不要做模仿實驗以免留下新的痕跡，破壞舊的痕跡。

2、及時報案

上報景區(qū)負責(zé)人或主管部門，請求批示，說明事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、提供作案者的身材、長相、穿著等特征，受害者的人數(shù)、性別、年齡、工作身份等特征，損失物品的名稱、數(shù)量、形狀、規(guī)格、型號等特征

3、游客安置

將游客轉(zhuǎn)移到安全的地點，并設(shè)置隔離區(qū)、警戒線、糾察隊、封鎖通向案發(fā)現(xiàn)場的交通要道、設(shè)崗檢查過往車輛、加強景區(qū)各個處入口的安保力量

4、現(xiàn)場勘察

規(guī)定勘察范圍，確定勘察過程，盜竊案發(fā)現(xiàn)場勘察的重點是；

1、現(xiàn)場出入口的勘察，因現(xiàn)場出入口是犯罪認罪分子的必經(jīng)之地

2、被盜財物現(xiàn)場勘察、被盜財物現(xiàn)場是犯罪活動的中心部位

3、現(xiàn)場周圍的勘查，主要是為了發(fā)現(xiàn)犯罪分子的作案路線和作案后可能停留或藏身的場所有無痕跡或遺物等

4、提取物證，供技術(shù)鑒定

5、穩(wěn)定秩序

穩(wěn)定旅游團或其他住店客人的情緒，穩(wěn)定景區(qū)正常的游覽秩序和飯店正常的接待秩序，并做出一定的補償措施

6、協(xié)查工作

通過調(diào)看現(xiàn)場監(jiān)控畫面、現(xiàn)場拍照圖片、根據(jù)報案人、在當(dāng)事人、知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄，與警方合作，無條件服從警方的指揮，配合調(diào)查取證工作。尋找目擊證人和物證，搜尋關(guān)鍵線索，在景區(qū)內(nèi)部排查與案情有關(guān)的各類人員，在公安機關(guān)的指導(dǎo)下，向景區(qū)周邊發(fā)生協(xié)查通報，最終確定犯罪嫌疑人，在景區(qū)內(nèi)張貼通報令

7、撰寫報告

寫出書面報告，說明案件的性質(zhì)、采取的措施、受害人的反應(yīng)及要求

（二）景區(qū)敲詐勒索、詐騙事故的處理

1、了解情況，迅速報警

2、景區(qū)安防部門組成聯(lián)防隊（可聯(lián)防當(dāng)?shù)孛癖姡?，根?jù)受害者提供的線索，尋找目擊證人和物證，搜尋關(guān)鍵線索，對購物區(qū)域的售貨人員、相關(guān)閑雜人員開拉網(wǎng)式的排查、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即向公安機關(guān)報告，進行緝拿抓捕，追回財物

3、與當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T聯(lián)手，整頓景區(qū)內(nèi)部的購物中心，商店，攤販等個體工商戶，規(guī)范市場經(jīng)營行為，查處不按法經(jīng)營的黑店，黑戶，維護好經(jīng)營秩序，保證游客購物安全，該取締的堅決取締，該處罰的堅決處罰，絕不手軟，涉嫌犯罪的移交公安機關(guān)，依法追究刑事責(zé)任

4、安撫受害游客的情緒，做出一定的補償

三、景區(qū)國在事故的應(yīng)急處理

（一）組織滅火

1、火災(zāi)發(fā)生部位的工作人員應(yīng)立即向景區(qū)安全職能部門報告，說明失火部位和火勢影響情況，失火現(xiàn)場及附近關(guān)聯(lián)區(qū)域應(yīng)立即暫停游客接待

2、安全職能立即上報景區(qū)主要負責(zé)人，并報告當(dāng)?shù)毓蚕啦块T，拉響警鈴下達緊急疏散命令

3、由景區(qū)負責(zé)任和有關(guān)部門成立火災(zāi)搶險指揮部，通知景區(qū)員工組成臨時消防員趕赴火場，迅速查明起火準確部位，展開滅火救援；同時，命令員工通知并引到火場附近的客人或通過高音喇叭直接指示火場附近的客人在火勢蔓延前，迅速通過應(yīng)急疏散通道離開事故現(xiàn)場，告知在火場中心被圍困的客人自救逃生的辦法，命令關(guān)閉左右電源，電梯，纜車等電力運載系統(tǒng)，通風(fēng)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)移火場附近可燃的危險品；開啟消防備用水源供給系統(tǒng)或開辟救火水源地；開辟、疏散并維護消防通道，向消防部門提供景區(qū)或住宿設(shè)施的消防規(guī)劃設(shè)計圖，引導(dǎo)消防隊救援；設(shè)立警戒線，維持消防秩序，組織員工、游客或周邊群眾擅自闖入火場；指派醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場開展搶救工作，將傷員轉(zhuǎn)運到醫(yī)院；安撫游客情緒，穩(wěn)定接待秩序

（二）保護火災(zāi)現(xiàn)場

1、應(yīng)注意劃定和保護火點

2、火災(zāi)撲滅過程中，不允許擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場；火源全部撲滅后，經(jīng)公安部門允許方可開展清理工作

3、偵查人員在現(xiàn)場工作時應(yīng)小心，不要買然行動

（三）組織力量調(diào)查起火原因、做出技術(shù)鑒定

積極配合公安部門，尋找有關(guān)起火證據(jù)和證人，推斷起火的原因；一是員工失職、違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致；而是自然現(xiàn)此案造成的；三是人為縱火。

（四）善后措施

1、對事故人員傷亡、財產(chǎn)損失進行統(tǒng)計

2、嚴肅處理有關(guān)負責(zé)人，追究其法律責(zé)任

3、對廣大員工進行防火安全在教育

4、安撫受害游客及前來探望他們的親屬，并作出相應(yīng)的補償措施

四、景區(qū)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理

第一、啟動環(huán)境監(jiān)測響應(yīng)處理機制。事故發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)立即向上級主管部門報告，同時向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T通告情況，在旅游部門的指示下，通過媒體發(fā)布旅游預(yù)警，或有計劃地控制游客的接待數(shù)量

第二、積極配合有關(guān)部門的搶險救助，開展緊急援助行動。組織專業(yè)救援隊伍深入事發(fā)當(dāng)?shù)負尵扔龊τ鲭U游客，將受害游客轉(zhuǎn)送醫(yī)院進行治療

第三、救援隊對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，應(yīng)通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，并使其克服恐懼焦躁的情緒

第四、將受阻停滯的旅游團迅速轉(zhuǎn)移，安置在安全的區(qū)域，安撫其情緒

第五、開展環(huán)境治理，請求有關(guān)部門撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區(qū)、適當(dāng)?shù)臅r候封閉景區(qū)，停止接待，轉(zhuǎn)移當(dāng)?shù)鼐用窈头?wù)員工

第六、邀請專家到現(xiàn)場展開調(diào)查，配合林業(yè)部門，捕殺給游客造成危害的兇猛動物或昆蟲 第七、獲得認可

第八、開展災(zāi)后重建、恢復(fù)建設(shè)原有旅游項目，工程結(jié)束后適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ν饨獬糜谓?/p>

五、景區(qū)食物中毒事故的應(yīng)急處理

（一）趕赴現(xiàn)場、核實確認事件

在現(xiàn)場核實確認時應(yīng)了解事發(fā)現(xiàn)場情況，訪問相關(guān)人員和在場群眾，觀察受害病人，對其病原進行判斷，并進行受害群體的統(tǒng)計工作

（二）上報景區(qū)管理部成立臨時指揮部

將時間上報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療與防疫部門，同時向景區(qū)主管部門報告，服從上級部門作出的安排，臨時指揮部負責(zé)整個搶救與處理工作

（三）協(xié)同醫(yī)療單位組織開展緊急搶救工作

設(shè)法催吐，讓游客多喝水排泄毒性，把嚴重的中毒者送到附近醫(yī)院進行救治

（四）收集物證、查明毒源

收集與食物中毒有關(guān)的食物、餐具、嘔吐物等，交由衛(wèi)生防疫部門化驗取證，對現(xiàn)場剩余食物、原料、容器具等切忌不能移動、踩踏、洗情操，留待衛(wèi)生防疫站部門做調(diào)查使用，并做消毒、捕殺害蟲、銷毀處理

（五）寫出事故發(fā)生報告后、要報告主管部門、追究飲食經(jīng)營單位的責(zé)任

對事發(fā)的飲食經(jīng)營單位責(zé)令停業(yè)，由衛(wèi)生執(zhí)法部門調(diào)查后暫扣一切食品原料和一切生產(chǎn)經(jīng)營器具，令其接受處罰或取締。接受處理后立即按照要求整改，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門驗收合格后，方可恢復(fù)飲食經(jīng)營

（六）安撫受害游客及探望他們的親屬、做出相應(yīng)的補償措施

六、景區(qū)環(huán)境事故的應(yīng)急處理

1、接到游客報警后，應(yīng)快速核實信息，組織救援隊，迅速趕到事發(fā)地點

2、開展緊急措施，對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，幫助他們克服恐懼、慌亂、焦躁等情緒

3、搶救遇害遇險游客，將受害者轉(zhuǎn)送到醫(yī)院進行治療

4、重、特大事故情況上報景區(qū)主管部門和相關(guān)政府部門，服從上級部門作出的安排

5、發(fā)布預(yù)警信息，暫時封閉發(fā)生危害的景區(qū)區(qū)域

第五節(jié) 旅游景區(qū)游客行為安全管理

一、游客綜合行為安全管理

景區(qū)游客服務(wù)中心可以展示景區(qū)的價值內(nèi)容，提供相關(guān)便利的旅游信息，處收到有手冊和各種旅游服務(wù)圖書、音像制品等，還可以作為游客教育中心，播放聲響資料讓游客獲得知識。因此，在對游客進行安全管理方面，要加強發(fā)揮游客服務(wù)中心的作用。通過設(shè)立旅游安全必備用品等，開展對游客安全的綜合管理

旅游安全信息服務(wù)中心的作用就是協(xié)調(diào)處理各類旅游安全投訴，為游客集中播放旅游安全教育的音像等；編發(fā)游客安全指南。除了向游客說明景區(qū)旅游的安全注意事項外，還要強調(diào)游客違反安全守則應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；分發(fā)和銷售旅游安全必備用品?？梢酝ㄟ^專柜、專窗的服務(wù)形式，用品包括安全帽、安全護墊、手電筒、雨衣、帳篷、充電器、醫(yī)療衛(wèi)生急救包等；委派經(jīng)過安全培訓(xùn)的定點導(dǎo)游陪團是景區(qū)游客服務(wù)中心的一項重要職責(zé)

二、游客游覽行為安全管理

景區(qū)定點導(dǎo)游應(yīng)本著安全第一的原則，再出現(xiàn)下列情況是，針對危險隱患要向游客作出真實的說明和明確的警示，提供游客注意自身安全，江青必要的安全注意事項、安全使用說明，并主動保護游客安全，引導(dǎo)他們進行安全的路線，組織他們危險的舉動

1、在帶領(lǐng)游客下車前、上車后

2、在帶領(lǐng)游客游覽中遇到登山、下海、鉆洞、過橋、攀巖、蘇系、渡河、過馬路或經(jīng)過較危險的地帶時

3、在景區(qū)人流量、車流量密集的地區(qū)集中時

4、景區(qū)治安狀況不好時

5、在景區(qū)進行漂流、沖浪、騎馬、滑雪、潛水、溜索、滑翔、開放式觀賞野生動物、賽車、賽馬、降落傘、滑板、帆船、蹦極、特技表演、仿真野戰(zhàn)、熱氣球等高危險性項目時

6、游客自由活動期間，拍照、攝影時

7、溫泉理療等健身保養(yǎng)活動時

8、游客不遵守集體活動紀律或團內(nèi)小孩頑皮，游客不隨團活動或不走規(guī)定路線而私自行動時

遇到天氣突變、道路出現(xiàn)險情、或出現(xiàn)危機旅游人身的財產(chǎn)安全的緊急情形時，景區(qū)定點導(dǎo)游經(jīng)征得多數(shù)游客同意，可臨時調(diào)整游覽行程。此外，導(dǎo)游講解員要自始至終與游客在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防游客走失

在不舍定點導(dǎo)游的景區(qū)，應(yīng)在顯眼的位置張貼安全通告、擺放安全指南標(biāo)志及說明內(nèi)容，只是進入景區(qū)的游客應(yīng)加強自身安全意識，主動了解景區(qū)安全情況，不要盲目冒險私自行動

三、游客住宿行為安全管理

游客入住景區(qū)賓館時，賓館總服務(wù)臺接待人員向游客交代住宿的安全規(guī)定，提示客人將貴重物品和大量現(xiàn)金寄存在客房保險柜中；在每個客房內(nèi)放置賓客服務(wù)安全指南，防滑墊毯、應(yīng)急安全疏散圖等；在游客即將離開賓館時，提醒客人自身行李物品是否帶齊；賓館服務(wù)人員應(yīng)禮貌的勸阻客人不得在公共場所吸煙，并做好解釋工作，不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的小孩起火、玩電、玩水、應(yīng)加以勸阻、避免意外事故的發(fā)生

四、游客飲食行為安全管理

景區(qū)因式經(jīng)營單位在游客進行用餐期間，應(yīng)安排服務(wù)員隨時盯桌，征詢游客對餐衛(wèi)生的意見，認真解答游客提出的食品安全狀況，做到不回避，不敷衍。向游客介紹如何安全用餐、衛(wèi)生用餐或引導(dǎo)他們（如游客吃手抓餅前應(yīng)提示游客先銷售，提供必要的一次性手套、餐具等供游客用餐使用）

五、游客購物行為安全管理

大型購物場所的員工有責(zé)任向近點的游客指引各個出口的位置和疏散通道的位置，并提供廣播尋人服務(wù)，針對游客購買的商品中存在的安全問題，應(yīng)說明其有關(guān)安全攜帶事項、安全使用事項、安全保管事項

【本章小結(jié)】

本章對旅游景區(qū)安全管理工作進行全面的介紹，依據(jù)旅游景區(qū)安全事故的類型，以交通、治安、自然災(zāi)害、飲食、環(huán)境為主線、分門別類的介紹各種安全事故的形態(tài)以及管理技術(shù)，在景區(qū)設(shè)施安全管理方面，從基礎(chǔ)設(shè)施、專項服務(wù)設(shè)施兩個層面盡享了介紹；本章還對景區(qū)常見的突發(fā)安全事故管理以及安全管理進行了介紹

【本章思考題】

1、景區(qū)安全事故的類型有哪些？

2、景區(qū)安全事故的等級標(biāo)準有哪些？

3、旅游景區(qū)主要的安全事故有哪些？